第一篇：人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信服務(wù)自律公約

前言

2012年，國家人力資源和社會保障部發(fā)出了在全國人力資源服務(wù)領(lǐng)域開展誠信建設(shè)的號召，要求各類人力資源服務(wù)機構(gòu)加強法制學(xué)習(xí)，規(guī)范經(jīng)營行為，構(gòu)建服務(wù)機構(gòu)與勞動者和客戶之間的健康、和諧關(guān)系，打造以人為本、誠實守信、服務(wù)至上的良好市場環(huán)境，推動我國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。

為此，中國對外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會起草了《人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信服務(wù)自律公約》，愿意通過五家協(xié)會的協(xié)調(diào)合作平臺，共同向各自的會員單位推薦執(zhí)行，并向社會做出承諾，接受監(jiān)督。作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務(wù)從業(yè)機構(gòu)吸納、參與本公約。

我們相信：五家協(xié)會共同推薦《人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信服務(wù)自律公約》將有力地響應(yīng)和配合國家人力資源和社會保障部的工作，也必將為國家的全社會誠信體系建設(shè)發(fā)揮積極作用。

人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信服務(wù)自律公約

第一條：《人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信服務(wù)自律公約》（以下簡稱公約）以加強協(xié)會各會員單位的品牌建設(shè)、完善經(jīng)營管理、規(guī)范市場行為、提高服務(wù)質(zhì)量為目的，用以指導(dǎo)會員單位開展誠信建設(shè)，提供誠信服務(wù)，接受政府行政主管部門和社會的監(jiān)督。

第二條：重視法制學(xué)習(xí)，開展誠信教育，強化誠信意識，樹立誠信理念。法制學(xué)習(xí)和誠信教育是各會員單位制度化、常態(tài)化的工作，應(yīng)切實做到有學(xué)習(xí)計劃、有教育內(nèi)容、有制度保證、有考核檢查，并有針對性地將誠信建設(shè)與具體業(yè)務(wù)活動緊密結(jié)合起來，從而在全體員工中樹立誠信理念，在服務(wù)實踐中提升誠實守信、依法經(jīng)營的法制觀念和道德意識。

第三條：各會員單位應(yīng)符合國家相關(guān)法律和行政法規(guī)規(guī)定的機構(gòu)設(shè)立條件，而且做到

（一）業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營內(nèi)容與注冊登記的工商營業(yè)執(zhí)照及行政許可一致，不準(zhǔn)違規(guī)或超范圍經(jīng)營；

（二）有健全可行的公司章程、管理制度、員工手冊和工作規(guī)范，有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所、辦公設(shè)施和資金準(zhǔn)備；

（三）有完善的組織機構(gòu)，有素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、技能好的從業(yè)人員；

（四）能夠獨立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，具有良好信譽，工商、稅務(wù)、勞動等各項年檢無不良紀(jì)錄。

第四條：規(guī)范業(yè)務(wù)流程，推行服務(wù)公示。各會員單位在經(jīng)營場所要公示單位證照、經(jīng)營產(chǎn)品、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴電話等信息，并保證內(nèi)容真實可靠，自覺維護勞動者與客戶的充分知情權(quán)和合法權(quán)益。

第五條：嚴(yán)格合同管理，履行服務(wù)承諾。各會員單位與勞動者簽訂的勞動合同應(yīng)全面、合規(guī)地體現(xiàn)《勞動合同法》規(guī)定。與客戶簽訂的各類商務(wù)協(xié)議，要符合《公司法》的要求，既滿足客戶需求，又經(jīng)得起法律的審核。合同或協(xié)議明確的內(nèi)容必須忠實履行，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)提供保質(zhì)、保時、保量的服務(wù)。

第六條：以人為本，誠信用工，保障員工的合法權(quán)益。對會

員單位的從業(yè)人員和派遣員工，不得以任何理由拖欠工資，要按時、足額繳納社會保險，不得扣押他們的身份證、學(xué)歷原件、資格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的合理流動，并要全力保障他們在工作期間的勞動安全。

第七條：堅持服務(wù)反饋，跟蹤服務(wù)效果。各會員單位應(yīng)定期進行服務(wù)滿意度的調(diào)查，主動回訪客戶和勞動者，認(rèn)真收集在誠信經(jīng)營方面提出的意見與建議，要在第一時間落實整改措施和有效回應(yīng)與解決投訴、糾紛等問題。

第八條：鼓勵公平競爭，營造市場環(huán)境，支持合作共贏，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢。提倡在會員單位間開展公平有序的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的競爭；反對任何阻礙、損害人力資源服務(wù)事業(yè)發(fā)展、進步的經(jīng)營行為與不正當(dāng)競爭。會員單位應(yīng)自覺維護行業(yè)內(nèi)公平競爭的市場環(huán)境。鼓勵發(fā)展會員之間互助互利的合作關(guān)系，支持人力資源服務(wù)機構(gòu)之間雙邊或多邊的業(yè)務(wù)交流，支持多種形式的知名品牌、先進管理模式和信息資源的整合與共享；反對相互串通，進行價格壟斷。

第九條：約定競業(yè)限制，維護人才流動秩序。人力資源服務(wù)機構(gòu)應(yīng)共同維護本行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)和管理人才的流通秩序。各會員單位聘用在其他會員單位工作過的經(jīng)營人員，應(yīng)自覺維護原單位的合法權(quán)益，不得通過不正當(dāng)手段獲取、使用或泄露原單位的業(yè)務(wù)成果、知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。

第十條：承擔(dān)社會責(zé)任，接受社會監(jiān)督。遵循市場活動的公開性原則，在單位基本信息、遵紀(jì)守法情況、投訴舉報處理情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、誠信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務(wù)、勞

動、新聞媒體等相關(guān)方和用戶的公共監(jiān)督。為了加強社會監(jiān)督，公約將報送政府行政主管部門并在相關(guān)媒體公布。

第十一條：為了更好地服務(wù)于國家有關(guān)行政主管部門制定行業(yè)發(fā)展政策，更好地服務(wù)于各行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)、引領(lǐng)會員單位開展業(yè)務(wù)，對于國家有關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會組織開展的經(jīng)營情況和數(shù)據(jù)采集工作，各會員單位應(yīng)主動配合、積極支持，提供反映自身經(jīng)營情況的各項真實數(shù)據(jù)。

第十二條：各協(xié)會鼓勵會員單位爭取成為國家、省、市或所在地區(qū)的誠信服務(wù)示范單位，對他們的經(jīng)驗和事跡將予以宣傳和表揚；對于違反本公約會員單位，各協(xié)會可根據(jù)具體情況，采取可行、有效的措施予以批評和懲戒。

為了將誠信建設(shè)落到實處，各協(xié)會可依據(jù)公約，結(jié)合協(xié)會工作實際，制定相應(yīng)的配套實施辦法，指導(dǎo)會員單位細(xì)化、量化誠信服務(wù)的各項措施。

中國對外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會

北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會

上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會

廣州人才交流協(xié)會

重慶市人力資源協(xié)會

2013年4月18日

第二篇：廣西人力資源服務(wù)行業(yè)誠信服務(wù)公約

廣西人力資源服務(wù)行業(yè)誠信服務(wù)公約（草案）

一、樹立誠信理念。認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，廣泛深入開展誠實守信教育，大力宣傳誠實守信的好思想，好作風(fēng)，好典型，營造誠信氛圍，強化誠信意識，弘揚誠信價值，創(chuàng)造誠信文化。

二、建立誠信制度。根據(jù)科學(xué)發(fā)展要求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際，建立人力資源服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員誠信管理制度，探索建立人力資源服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的誠信規(guī)范。

三、堅持誠信經(jīng)營。重合同，守信用，言必信，行必果，講真話，辦實事，出實招，求實效。不做形象工程，不搞形式主義；不虛夸業(yè)務(wù)范圍，不浮夸業(yè)務(wù)能力；不發(fā)布虛假廣告，不提供虛假信息；不偷工減料，不降低標(biāo)準(zhǔn)；不以假亂真，不以次充好。踐行誠信服務(wù)承諾，開展誠信服務(wù)競賽，培養(yǎng)誠信典型，樹立誠信榜樣。倡導(dǎo)真、誠、好、優(yōu)，拒絕假、冒、偽、劣。

四、加強誠信管理。貫徹落實誠信制度，明確誠信責(zé)任，開展誠信考核，鼓勵誠信操守，懲罰虛假行為。探索建立誠信檔案。

五、接受誠信監(jiān)督。面向社會公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。明示工作人員職責(zé)和監(jiān)督方法，建立誠信監(jiān)督體系，完善誠信監(jiān)督措施，自覺接受社會監(jiān)督。

廣西人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會

二○一二年十一月八日

第三篇：人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)章程

人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)章程

第一章 總 則

第一條（目的和依據(jù)）

為加強對本市人力資源市場的管理，規(guī)范人才中介服務(wù)機構(gòu)、職業(yè)中介機構(gòu)的經(jīng)營活動，優(yōu)化行政審批程序，完善管理方式，提高行政效率，根據(jù)《人才市場管理規(guī)定》、《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》、《行政審批告知承諾試行辦法》、《關(guān)于公布本市實行“告知承諾”第二批行政審批事項目錄及格式文本（樣本）的通知》等規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本市行政區(qū)域內(nèi)的內(nèi)資人才中介服務(wù)機構(gòu)、營利性職業(yè)中介機構(gòu)的設(shè)立審批和監(jiān)督管理，適用本辦法。

第三條（職責(zé)分工）

市人力資源社會保障局負(fù)責(zé)根據(jù)國家法律法規(guī)和本市有關(guān)規(guī)定制定相關(guān)政策，指導(dǎo)和監(jiān)督各區(qū)縣人力資源社會保障局實施人才中介服務(wù)機構(gòu)、職業(yè)中介機構(gòu)設(shè)立審批。

各區(qū)縣人力資源社會保障局具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)人才中介服務(wù)機構(gòu)、職業(yè)中介機構(gòu)的設(shè)立審批和日常管理監(jiān)督。

第二章 人才中介服務(wù)機構(gòu)審批相關(guān)規(guī)定

第四條（申辦主體）

企業(yè)和個人可以申請設(shè)立人才中介服務(wù)機構(gòu)。

第五條（業(yè)務(wù)項目）

人才中介服務(wù)機構(gòu)可以開展以下業(yè)務(wù)項目：

（一）人才供求信息的收集、整理、儲存、發(fā)布和咨詢服務(wù)；

（二）人才信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

（三）人才推薦；

（四）人才招聘；

（五）人才培訓(xùn)；

（六）人才測評；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他有關(guān)業(yè)務(wù)。

以上人才中介服務(wù)業(yè)務(wù)，審批機關(guān)可以根據(jù)申請人所在地區(qū)或行業(yè)的經(jīng)濟、社會發(fā)展需要以及申請人自身的設(shè)備條件、人員和管理情況等，批準(zhǔn)其開展一項或多項業(yè)務(wù)。

第六條（申辦條件）

設(shè)立人才中介服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合以下基本條件：

（一）有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（二）有與開展人才中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所（辦公及經(jīng)營場所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房，建筑面積不低于50平方米，如是租賃的，租賃合同期在一年以上）和設(shè)施，注冊資本（金）不得少于10萬元；

（三）有5名以上取得人才中介職業(yè)資格證書的工作人員；

（四）有健全可行的工作規(guī)范和章程；

（五）具備相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

其中，申請從事第五條第（二）項業(yè)務(wù)的除符合基本條件外，還需取得通信管理局頒發(fā)的從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；具有開展人才信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的環(huán)境條件和相應(yīng)設(shè)備；具有若干名專職的計算機信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的專業(yè)工程技術(shù)人員；符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。申請從事第五條第（五）項業(yè)務(wù)的除符合基本條件外，還需具有培訓(xùn)管理經(jīng)驗的專兼職工作人員和適應(yīng)本市需求的培訓(xùn)項目；具有與開展培訓(xùn)項目相適應(yīng)的場地和設(shè)施。

申請從事第五條第（六）項業(yè)務(wù)的除符合基本條件外，還需具有從事人才測評技術(shù)的專職工作人員；具有先進的人才測評軟件和相適應(yīng)的設(shè)備證明。

第七條（申辦材料）

申請設(shè)立人才中介服務(wù)機構(gòu)的，應(yīng)提交以下基本材料：

（一）《設(shè)立內(nèi)資人才中介服務(wù)機構(gòu)申請表》；

（二）機構(gòu)名稱核準(zhǔn)通知書或營業(yè)執(zhí)照正本、副本和公司代碼證；

（三）工作人員的職業(yè)資格及勞動合同，法定代表人簡歷及身份證明；

（四）場所使用權(quán)證明（辦公及經(jīng)營場所的房屋性質(zhì)及面積證明，租賃房屋附租賃合同及房產(chǎn)證明），工作設(shè)備清單（型號和數(shù)量）；

（五）注冊資本（金）證明材料；

（六）人才中介服務(wù)機構(gòu)的工作規(guī)范和章程；

（七）其他需要提供的材料。

其中，申請從事第五條第（二）項業(yè)務(wù)的，除提交基本材料外，還應(yīng)提交增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備證明；專職網(wǎng)絡(luò)信息工程技術(shù)人員工作證明。

申請從事第五條第（五）項業(yè)務(wù)的，除提交基本材料外，還應(yīng)提交專職師資證明；擬開展的培訓(xùn)項目或課程設(shè)置證明；相應(yīng)的培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材；教學(xué)場地和教學(xué)設(shè)施證明。

申請從事第五條第（六）項業(yè)務(wù)的，除提交基本材料外，還應(yīng)提交測評技術(shù)或軟件證明；相應(yīng)測評設(shè)備證明；專職評測人員工作證明。

第三章 職業(yè)中介機構(gòu)審批相關(guān)規(guī)定

第八條（申辦主體）

企業(yè)和個人可以申請設(shè)立職業(yè)中介機構(gòu)。

第九條（業(yè)務(wù)項目）

職業(yè)中介機構(gòu)可以從事下列業(yè)務(wù)：

（一）為勞動者介紹用人單位；

（二）為用人單位和居民家庭推薦勞動者；

（三）開展職業(yè)指導(dǎo)、人力資源管理咨詢服務(wù)；

（四）收集和發(fā)布職業(yè)供求信息；

（五）根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)；

（六）組織職業(yè)招聘洽談會；

（七）經(jīng)市人力資源社會保障局核準(zhǔn)的其他服務(wù)項目。

第十條（申辦條件）

設(shè)立職業(yè)中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）專門從事職業(yè)中介類業(yè)務(wù)，有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（二）法定代表人和主要負(fù)責(zé)人應(yīng)有3年以上勞動人事工作經(jīng)歷，主要負(fù)責(zé)人和工作人員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的專業(yè)資格；

（三）有與開展職業(yè)中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所（辦公及經(jīng)營場所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房，建筑面積不低于50平方米，如是租賃的，租賃合同期在一年以上）和設(shè)施，以及一定數(shù)額的開辦資金；

（四）有一定數(shù)量具備相應(yīng)職業(yè)資格的專職工作人員：

1、設(shè)立公司法人的應(yīng)當(dāng)有5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人；

2、設(shè)立合伙企業(yè)的應(yīng)當(dāng)有2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人；

3、設(shè)立個人獨資企業(yè)的應(yīng)當(dāng)有1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人。

（五）有健全可行的機構(gòu)章程和管理制度。

（六）其中，擬申請設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)的，必須是注冊資金10萬元（含10萬元）以上的獨立機構(gòu)；有開展中介活動所需的場所和必要的設(shè)施；主要負(fù)責(zé)人與工作人員都應(yīng)具有本市常住戶口或取得《居住證》，其中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在法定勞動年齡段內(nèi)，具有大專以上文化學(xué)歷，工作人員至少有3名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的上崗證。

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十一條（申辦材料）

申請開辦職業(yè)中介機構(gòu)的應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

（一）《設(shè)立營利性職業(yè)中介機構(gòu)申請表》；

（二）機構(gòu)名稱核準(zhǔn)通知書或營業(yè)執(zhí)照及組織機構(gòu)代碼證；

（三）擬任負(fù)責(zé)人的基本情況、身份證明（機構(gòu)法定代表人及主要負(fù)責(zé)人的學(xué)歷證明及3年以上勞動人事工作經(jīng)歷證明）；

（四）專職工作人員的相關(guān)證明（學(xué)歷證明、職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人證書及勞動合同）；

（五）場所使用權(quán)證明（辦公及經(jīng)營場所的房屋性質(zhì)及面積證明，租賃房屋附租賃合同及房產(chǎn)證明）；

（六）注冊資本（金）驗資報告；

（七）機構(gòu)章程和管理制度草案；

（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他材料。

第四章 審批程序

第十二條（審批程序流程）

內(nèi)資人才中介服務(wù)機構(gòu)、營利性職業(yè)中介機構(gòu)的設(shè)立審批，實行告知承諾制度。

（一）申請人現(xiàn)場或登錄21世紀(jì)人才網(wǎng)（網(wǎng)址為）或12333網(wǎng)（網(wǎng)址為），向擬辦機構(gòu)所在地的區(qū)縣人力資源社會保障局提出申請，填寫《設(shè)立內(nèi)資人才中介服務(wù)機構(gòu)申請表》或《設(shè)立營利性職業(yè)介紹機構(gòu)申請表》。經(jīng)區(qū)縣人力資源社會保障局審核同意，申請人可以當(dāng)場領(lǐng)取或網(wǎng)上下載《人才中介服務(wù)許可告知承諾書》或《職業(yè)中介許可告知承諾書》（以下簡稱《告知承諾書》）。

（二）申請人自收到《告知承諾書》10個工作日內(nèi)，向區(qū)縣人力資源社會保障局提交本人簽字或蓋章的《告知承諾書》（一式二份），以及《試行辦法》中第七條或第十一條規(guī)定的全部申請材料，區(qū)縣人力資源社會保障局應(yīng)當(dāng)場作出行政審批決定并發(fā)放《人力資源服務(wù)許可證》或《家庭勞務(wù)介紹許可證》（以下簡稱“許可證”）。

（三）申請人獲得許可證后，應(yīng)當(dāng)至工商行政管理部門辦理工商登記手續(xù)。第十三條（后續(xù)監(jiān)管）

區(qū)縣人力資源社會保障局自頒證之日起2個月內(nèi)，對申請人的承諾內(nèi)容是否屬實進行檢查。發(fā)現(xiàn)實際情況與承諾內(nèi)容不符的，應(yīng)當(dāng)要求其限期整改；整改后仍不符合條件的，行政審批機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法撤銷行政審批決定，注銷其許可證，并在行政機關(guān)網(wǎng)站上公示，同時抄告同級工商行政管理部門。

自頒證之日起2個月內(nèi)，被舉報或投訴有違反中介服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)行為的，由勞動保障監(jiān)察部門和中介機構(gòu)的日常管理部門共同實施監(jiān)察。第十四條（辦結(jié)告知）

區(qū)縣人力資源社會保障局應(yīng)當(dāng)通過行政機關(guān)網(wǎng)站等渠道，公布批準(zhǔn)設(shè)立的人才中介服務(wù)機構(gòu)及職業(yè)中介機構(gòu)名錄。

第十五條（變更、終止）

人才中介服務(wù)機構(gòu)變更機構(gòu)名稱、法定代表人和經(jīng)營場所等事項或者終止的，按照《人才中介服務(wù)機構(gòu)管理暫行辦法》（滬人〔2006〕108號）執(zhí)行;職業(yè)中介機構(gòu)變更機構(gòu)名稱、法定代表人和經(jīng)營場所等事項或者終止的，按照《關(guān)于本市營利性職業(yè)介紹機構(gòu)的管理意見》（滬勞保就發(fā)〔2003〕3號）執(zhí)行。

第十六條（設(shè)立分支機構(gòu)）

人才中介服務(wù)機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)的，按照《關(guān)于人才中介服務(wù)企業(yè)設(shè)立分支機構(gòu)有關(guān)事項的通知》（滬人〔2005〕203號）執(zhí)行；職業(yè)中介機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)的，按照《關(guān)于本市營利性職業(yè)介紹機構(gòu)的管理意見》（滬勞保就發(fā)〔2003〕3號）執(zhí)行。

第五章 附 則

第十七條（誠信檔案）

申請人在行政審批機關(guān)的審查及后續(xù)監(jiān)管中被發(fā)現(xiàn)有作出不實承諾行為的，按照本辦法第十三條的規(guī)定，限期整改，整改后仍不符合條件的，依法撤銷行政審批決定，注銷許可證；在該申請人以后的同一行政審批申請中，將不再適用告知承諾審批方式；申請人在取得許可證期間，有其他違法行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第十八條（申請人不愿意承諾的辦理）

對實行告知承諾的行政審批事項，申請人不愿作出承諾的，行政審批機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照《人才中介服務(wù)機構(gòu)管理暫行辦法》（滬人〔2006〕108號）及《關(guān)于本市營利性職業(yè)介紹機構(gòu)的管理意見》（滬勞保就發(fā)〔2003〕3號）文件規(guī)定，實施行政審批。

第十九條(監(jiān)督管理)

人才中介服務(wù)機構(gòu)及職業(yè)中介機構(gòu)的日常行政管理要求和規(guī)范運行檢查繼續(xù)按照《人才中介服務(wù)機構(gòu)管理暫行辦法》（滬人〔2006〕108號）及《關(guān)于本市營利性職業(yè)介紹機構(gòu)的管理意見》（滬勞保就發(fā)〔2003〕3號）文件規(guī)定執(zhí)行。

第二十條（施行日期）

本辦法自發(fā)文之日起施行。

第四篇：旅行社誠信服務(wù)公約

旅行社誠信服務(wù)公約

1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細(xì)則》認(rèn)真履行旅游協(xié)會會員義務(wù),自覺維護游客合法

權(quán)益。

2、恪守職業(yè)道德自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團費”、“負(fù)團費”

等不正當(dāng)競爭行為誘導(dǎo)游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經(jīng)營信守合同約定履行服務(wù)承諾不擅自

減少服務(wù)項目不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導(dǎo)消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經(jīng)營規(guī)范操作熱情服務(wù)勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產(chǎn)品積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項目。

5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動不超范圍經(jīng)營

不搞掛靠承包不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)不私設(shè)分支機構(gòu)。

6、嚴(yán)格安全管理落實安全責(zé)任制保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例

實施細(xì)則》導(dǎo)游全部持證上崗杜絕導(dǎo)游無證上崗和

聘用“野導(dǎo)”導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)導(dǎo)游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內(nèi)部管理制度不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導(dǎo)游人員工作報酬機制嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時給付員工的勞務(wù)報酬和繳納社會保險及時

與關(guān)聯(lián)企業(yè)進行結(jié)算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關(guān)費用。

10、及時、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責(zé)任引

起的消費糾紛及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不

良風(fēng)氣積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設(shè)維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺接受社

會各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第五篇：廣州人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信經(jīng)營承諾書

廣州市人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信經(jīng)營承諾書

___________人力資源和社會保障局：

本單位就加強誠信經(jīng)營，更好發(fā)揮促進就業(yè)和市場在人力資源配置中的決定性作用等方面作出如下承諾，并愿承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任：

一、在固定經(jīng)營場所公開懸掛人力資源服務(wù)許可證、營業(yè)執(zhí)照原件；

二、在固定經(jīng)營場所公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話和《承諾書》；

三、定期辦理《人力資源服務(wù)許可證》年檢；

四、嚴(yán)格實行一證一點經(jīng)營，不跨區(qū)域設(shè)點經(jīng)營；

五、嚴(yán)格按照規(guī)定的條件和程序舉辦人才（勞動力）交流會備案管理；

六、建立人力資源服務(wù)機構(gòu)及從業(yè)人員誠信檔案。

七、嚴(yán)禁下列行為發(fā)生：

（一）介紹未滿十六周歲的未成年人就業(yè)；

（二）超出經(jīng)營范圍；

（三）擅自設(shè)立收費項目和提高收費標(biāo)準(zhǔn)；

（四）提供虛假人力資源供求信息，作出虛假承諾；

（五）以欺詐、誘惑或脅迫方式進行人力資源中介服務(wù)活動；

（六）偽造、涂改、出租、轉(zhuǎn)讓、買賣《人力資源服務(wù)許可證》；

（七）以委托、掛靠、轉(zhuǎn)讓等形式從事人力資源中介服務(wù)活動；

（八）其他違法違規(guī)行為。

如有違反上述任何一項，愿意承擔(dān)法律責(zé)任并按有關(guān)規(guī)定接受處理。

責(zé)任單位： 負(fù) 責(zé) 人：

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