第一篇：企業(yè)團隊及管理理念

企業(yè)管理理念： 以人為本 創(chuàng)新機制

科學嚴謹 持續(xù)改進

詮釋：

企業(yè)的管理理念是企業(yè)管理工作的指導思想和行為準則。

“以人為本”是企業(yè)文化的本質(zhì)特征之一。尊重員工、善待員工，體現(xiàn)人文關懷，進而最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，是企業(yè)管理的重要原則，也是企業(yè)管理的目的。

“創(chuàng)新機制”是管理有效的根本，機制要起到有效作用，創(chuàng)新求得持續(xù)有效，創(chuàng)新機制為企業(yè)資源優(yōu)化配置、增強競爭力提供根本保證。

“科學”強調(diào)了企業(yè)管理的科學性，尊重管理學內(nèi)在的科學規(guī)律，用科學的方式、方法進行管理是企業(yè)管理本質(zhì)要求?！皣乐敗睆娬{(diào)制度和制度執(zhí)行的嚴格和縝密。

“持續(xù)改進”是企業(yè)管理的重要要素。制度的完善、理論的發(fā)展、方式方法的進步要求企業(yè)管理必須持續(xù)改進，以保證其管理的科學、先進。

企業(yè)人才觀： 用情感留住人 用事業(yè)吸引人

用工作鍛煉人 用學習培養(yǎng)人

用機制激勵人

詮釋：

人才是企業(yè)發(fā)展的的第一源泉。企業(yè)的人才觀是企業(yè)選人、用人的指導思想和工作原則。

真摯的情感、群體的和諧是企業(yè)留住人才的人際關系和氛圍。精彩的事業(yè)、良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才的前提。艱巨的工作具有挑戰(zhàn)性，嘗試挑戰(zhàn)、鍛煉自己是人的發(fā)展要求。創(chuàng)造機會、平等競爭是企業(yè)為人才成長提供的最好環(huán)境。

有效的學習培養(yǎng)能夠使人的素質(zhì)和能力得到不斷的提高，使人才能夠為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。創(chuàng)建學習型企業(yè)，使企業(yè)能夠永遠保持旺盛的生命力。

合理的機制、有效的激勵能夠使人才自覺發(fā)揮作用，精彩自我，貢獻企業(yè)。

努力學習、愛崗敬業(yè)、勤奮工作、開拓創(chuàng)新是中國化學工程集團公司人才輩出、興旺發(fā)達的力量源泉。

第二篇：理念、團隊、創(chuàng)新

理念、團隊、創(chuàng)新

青春、熱血、激情

團隊要有隊魂，正像軍隊有軍魂，警察有警魂一樣，隊魂讓我們同仇敵愾、戮力同心，劍鋒之指，所向披靡！團隊的隊魂要充滿舍我其誰、一覽眾山小的氣魄，要爆發(fā)出偏向虎山行的氣概，更要發(fā)揚誰與爭鋒、蕩氣回腸的氣勢！我們是最敬業(yè)的一群人，因為一顆青春閃亮的隊魂而走到一起，因為一個共同的目標而相聚在此，為了一個堅定的信念而攜手奮進，更為了圓一個執(zhí)著的夢而堅守著使命與責任！青春的記憶慢慢流逝，時不我待、與時俱進是我們的座右銘。迎合市場發(fā)展趨勢，提升群體競爭合力，改進完善經(jīng)營方針，體現(xiàn)的是理念，團隊，創(chuàng)新意識的企業(yè)最高目標的完美和諧的統(tǒng)一！

市場決定命運，競爭彰顯實力。參與到市場經(jīng)營領域這個大舞臺，就意味著沒有退路。置之死地而后生，把握機遇迎接挑戰(zhàn)。市場考驗我們的耐力與恒心，更磨礪我們的韌勁，開拓我們的視野，我們的理念，就是可以吃虧，但要學到經(jīng)驗，可以出汗，但必須取得業(yè)績，可以失敗，但下一次一定要成功！

團隊是整體不是散沙，是聚合而不是分散。企業(yè)經(jīng)營的最高境界，來自于將每個人的智慧凝結成一座寶庫。讓每一個都感覺到自己對集體的不可或缺，讓每一個成員都能從團隊的榮譽中分享和品味到成功與自信。我們的團隊，就是要讓每名團隊成員參與到?jīng)Q策、管理、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，都成為企業(yè)的主人！

有創(chuàng)新才會有突破，有創(chuàng)新才會有超越。創(chuàng)新是本錢，是底蘊，更是力量，一種與競爭者一決高下的勇氣和信心！創(chuàng)新的快感，會讓企業(yè)如沐春風，創(chuàng)新的踐行，會令事業(yè)如火如荼！機遇無限，創(chuàng)新先行。激情創(chuàng)業(yè)，青春無悔！我們的創(chuàng)新，就是要用行動封閉住所有曾經(jīng)看扁我們的人的嘴，就是要用成果和業(yè)績鋪滿鮮花盛開的夢想之路！

第三篇：國航團隊理念

國航團隊理念--忠誠盡責，團結協(xié)作，充滿活力

團隊理念是國航用于團隊建設的行為導向。

國航本身是一個大團隊，大團隊又是由大大小小的團隊組成。團隊既是指一個個具體單位，也是各種形式的工作小組。引入團隊理念，是國航內(nèi)部建設和市場競爭的迫切需要。

忠誠盡責：團隊必須對國航忠誠，圍繞國航的根本利益展開工作。團隊工作的出發(fā)點既要考慮團隊的利益和要求，又要善于從國航的大局出發(fā)正確處理矛盾和問題，確保國航利益和工作目標的實現(xiàn)。團隊成員必須有奉獻盡責的精神，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堅決完成團隊、國航賦予自己的任務。

團結協(xié)作：緊密的團結、有效的溝通和協(xié)作是團隊建設的要點。我們急需克服部門、團隊之間各自為政、信息不通的弊病。國航高度強調(diào)團隊之間的團結協(xié)作、信息共享、有效溝通、形成合力；團隊之間、跨部門之間要講大局、講系統(tǒng)、講和諧，互相包容，互相理解，互相支持，形成整體作戰(zhàn)能力。

充滿活力：活力來自科學現(xiàn)代的管理，來自團隊的決心和勇氣，來自克服困難、追求卓越的精神?；盍τ趫F隊建設具有特別重要的意義。唯有充滿活力的團隊，充滿活力的國航人，才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，才有團隊和國航的發(fā)展。

要鼓勵員工通過提升個人價值從而為提升企業(yè)的核心價值做出貢獻。要結合團隊責任，塑造有決心有勇氣的團隊。國航的每個團隊要敢于直面挑戰(zhàn)、堅韌不拔，奪取勝利。

第四篇：團隊經(jīng)營管理理念

第 一 章

團隊經(jīng)營管理理念

服務承諾：情、暖、快 詮釋：

情——簡而言之，就是把同顧客之間的買賣關系演繹成朋友關系；

惟有耕耘出感情的關系消費網(wǎng)，才可能筑造一批強大而深遠的顧客消費群體。

行為要求：

了解、分析各類顧客的消費心態(tài)，關心他工作上、事業(yè)上的近況，以及業(yè)務上的協(xié)調(diào)；關心他的志趣、習慣、身體狀況，并包容他的缺點。

暖——即家的溫馨、家的親切、家的安全、家的誠信。

行為要求：

接待人員帶給顧客真誠、自然的微笑和誠信；全面深入的關心他們在每一時間段的要求。主動地提供完美的服務，急顧客之所急，樂顧客之所樂；營造一片輕松、愉快的樂土，讓顧客得以完全放松。

快——這是一個時間論金錢的時代，每位成就者的時間觀念非常強烈，無論是工作還是休閑都會非常講究，因此，要求每位服務人員務必使用最簡捷的服務流程和提供最迅速的服務速度。

工作承諾：馬上行動 勇于挑戰(zhàn)

全情投入 實現(xiàn)自我

詮釋：

馬上行動——一個成功的組織、企業(yè)除了在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的部署上保持正確之外，更重要的是每一個成員的協(xié)同行動力乃制勝之關鍵。

勇于挑戰(zhàn)——要求自己每一天進步一點點，今天不斷打敗昨天，永遠把自己的過去當作對手，勇于不斷挑戰(zhàn)新的經(jīng)營、管理目標，挖掘潛能、挑戰(zhàn)極限。

永遠記住：這個世界沒有做不到的事情，只有不想做事的人。

全情投入——通過共同的遠景，正確的理念和方向，凝聚全體員工的自信心和奮斗精神。帶著認同，帶著希望百分之百的投入，其實所產(chǎn)生的爆發(fā)力定是所向披靡。

實現(xiàn)自我——所倡導的是：打工不是為了任何資本家、任何上司乃至其他人，而是為自己。當每一個人都認同這一點，就會珍惜現(xiàn)在的機會，把它當作一個絕對打造自己的舞臺，淋漓盡致的發(fā)揮自己的能力和傳遞人格的魅力，最終實現(xiàn)自我的社會價值。

團隊管理理念：以人為本、平等、尊重、愛與關懷 詮釋：

以人為本——人本概念是九十年代最時髦的管理代名詞，其精髓就是選人、用人、育人、留人四個階段。作為企業(yè)領導人必須深諳其技能的發(fā)揮將會對企業(yè)的穩(wěn)定和永續(xù)經(jīng)營起決定性的作用。

根據(jù)馬斯洛的人類五大要求理論，其中人最渴求的是得到平等、尊重、愛與關懷，這是人積極生存的意義，更是為之奮斗的動力源泉。

行為要求：我們將通過企業(yè)文化的塑造發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。比如：

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第8頁辦報、演講、運動會、金點子信箱等。給員工提供豐富、全面的舞臺；

我們將于每月舉辦生日PARTY，為全店在當月生日的員工過生日，以及過年、過節(jié)我們一起加餐、聚會，給員工一個家的溫馨，造就以店為榮、以店為家的感覺；

我們將于每年舉辦兩次批評與自我批評大會，讓員工參與監(jiān)督管理，接受員工的良好建議，群策群力；

我們將為特貧困的員工家庭或危急家庭募捐資助；

我們將帶領員工為當?shù)厣鐣鞒鲆恍┴暙I，取得社會影響力。過去成功的范例告訴我們，這一切將會為企業(yè)帶來無窮的財富。

經(jīng)營理念：以人為本、推出品牌、創(chuàng)新模式、領先潮流 詮釋：

以人為本——是企業(yè)經(jīng)營成功的首要法寶，是企業(yè)長期經(jīng)營和發(fā)展的基石。

推出品牌——是市場經(jīng)濟中企業(yè)的生存之道，是企業(yè)長期經(jīng)營和發(fā)展的閘門，是企業(yè)的形象、社會價值體現(xiàn)的關鍵。

創(chuàng)新模式——是市場經(jīng)濟中企業(yè)的生存之道，是企業(yè)長期經(jīng)營的重點，是企業(yè)擺脫同行競爭壓力的最佳途徑。

領先潮流——是企業(yè)追求的永恒目標。

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第9頁

第 二 章

管理者的基本知識

認識管理

管理是一門科學，它有成套的理論，有一定規(guī)律可循，管理又是一門藝術，它的內(nèi)容全部是和人打交道，管理就是通過管人達到理事的目的，是通過調(diào)動團隊的力量去完成計劃的目的。

管理又好比在演戲，演得好，變是戲中的主角，演得不好便是戲中的小丑，其實我們每個人天生就是戲中的主角，重要的是我們用什么樣的心態(tài)去對待管理中的每一部戲，用什么樣的心態(tài)在扮演戲中的角色，就好像今天的你對待管理的心態(tài)。

一、認識管理 管理的定義：

管理是一種由管理者組織他人工作，并取得成果的過程。管理的核心：

管理者在管理過程中，如何讓人高興做事，高效率做事并取得好的結果。管理工作的三大基本特點：

1．管理是有目標的，管理的過程就是實現(xiàn)目標而努力的過程，是實現(xiàn)目標所采取的手段。

2．管理是一個作用過程，這個過程包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等部分，管理是屬于應用性的科學，在某種程度上又是一門藝術，因為

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第10頁

管理領域研究課題的實質(zhì)是涉及到組織機構和人的問題。而且，管理的111

問題和環(huán)境錯綜復雜，前變?nèi)f化，管理既沒有固體的科學方法，又不可能確定全部可變因素之間的因果關系。

3．管理要注意的不是自己所干的工作，而是下屬人員的工作情況，如果凡事都是要管理者自己動手干，那么這一局面就是足以說明這里不存在成功的管理。

什么是管理者？

一個管理者必須達到下列三項要求：

1．必須借助于計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等過程來開展管理工作； 2．管理者必須直接參與解決問題，做出決策。管理者的責任之一就是對不同的可選方案進行評價并作出抉擇；

3．管理者至少有一個人是向他負責，向他匯報工作，或者說管理者的另一個責任就是負責指導和指揮下屬開展工作。

管理能力是由哪些要素組成？

管理能力是由三個相互關聯(lián)的要素組成的：

1、管理知識

2、管理技能

3、管理觀念 管理知識：酒店專業(yè)知識，酒店概念原則，原理，理論 管理技能：管理者發(fā)揮和運用與自己的任務有關的技術和方法 管理觀念：管理的價值觀和思想方法心態(tài)等 管理者應具備十項品德、十項能力 十項品德：使命感 忠誠

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第11頁 責任感 進取

信賴感 公平

積極性 熱情

忍耐性 勇氣 十項能力：思維決定能力

規(guī)劃能力 溝通能力

判斷能力 組織能力

創(chuàng)造能力 統(tǒng)籌能力

洞察能力 培訓能力

調(diào)動積極性能力 解決問題能力

二、認清自己

你屬于哪種管理者？

1．對事業(yè)對人都不關心型，這種管理只會將上級命令原封不動，傳給下屬，起的是傳聲筒作用，有了責任就推給下屬，這是最低能的管理者； 2．關心人不關心事業(yè)型，這種管理者成天里笑容滿面，平易近人，喜歡閑談聚餐，把事業(yè)擺在第二位，對上司只會點頭稱是，唯唯喏喏，從不想與上司和下屬成為推心臵腹的朋友，只想從上司和下屬那里索取點什么； 3．不關心人只關心事業(yè)型，這種管理者，只會督促下屬去達到目的，下屬有錯就加以處罰，這種人信奉“權利與服從哲學”；

4．對人和對事業(yè)都比效關心型，這種管理具有相當明確的事業(yè)目標，也有 《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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相當?shù)闹笓]能力與領導能力，既關心事業(yè)也關心人，但這種人既怕重事業(yè)

而輕慢人，又怕重人而輕事業(yè)，有時就在事業(yè)和人之間取中庸之道； 5．理想型；這種管理者的最大特點是掌握了綜合處理事務與人際關系的鑰匙，即能在事業(yè)上取得成就，同時也能最大限度滿足人們的需求。

三、管理者為什么失?。?/p>

成功有方法，失敗有原因。一些資深的中高層管理者在管理過程中失敗后，總是在抱怨，不是老板不配合，就是基層員工差；不是硬件差，就是這里的客人麻煩。卻從未有過總結，究竟是什么原因呢？ 1．缺乏基本的管理知識，導致管理工作打不開局面 2．缺乏行政管理能力（不能正確分配資源）

3．缺乏交際能力（不會借力，沒有其他資源幫助，不能協(xié)調(diào)工作）4．無法調(diào)整工作心態(tài)（不接受批評，不善于學習，無法接受現(xiàn)實）5．不能公平、公正處事（內(nèi)部不團結，沒有戰(zhàn)斗力）6．整體工作沒有目標、計劃。

四、怎樣使自己成為一個有效的管理者

1．保持學習心態(tài)，時常向酒店內(nèi)外的管理專家求教，從他們那里獲得新的知識與信息及意見和新穎的管理方法，啟迪自己的思路；

2．樹立形象，事事以身作則，嚴與律己，為部下樹立可以仿效的良好形象，具體表現(xiàn)如下：

A．積極的心態(tài)，學習的心態(tài) B．大格的修煉（不斷總結）

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第13頁C．強烈的責任感

D．關心別人，多與人溝通

E．多贊美，少批評，多引導，多鼓勵

3．宣傳鼓動，善于向部下宣傳部門的工作目標，鼓動全體員工按你的工作安排和意圖去行動。

4．觀察與評估，留意員工的工作態(tài)度，對于問題及時解決與幫助，對員工的情況有一個基本的了解與評估，并根據(jù)不同情況與他們建立良好的關系，創(chuàng)造工作上的融洽關系。

5．真誠與合作，待人真誠，使別人愿意與你合作，完成共同目標，與兄弟部門建立有效的合作關系。

6．多溝通多總結，有意識安排機會與管理工作范圍內(nèi)的有關人員進行促膝談心，討論、傾聽別人的想法和意見，吸取有益內(nèi)容。

7．保持效率，科學地安排時間，區(qū)別輕重緩急，有效地完成工作任務。8．解決難題，對影響效率的難題要果斷處理，對影響酒店全局的難題要謹慎行事，及早處理，在難題面前要充滿信心和決心，表現(xiàn)出管理者的魅力。

9． 策和計劃，要學會敗出個若干個可選方案并從中選擇最優(yōu)方案，進一步制定行動的計劃，并一抓到底。

10． 授權與控制，使下屬對某部門工作負起責任，授予解決問題的權力，聽取下屬的行動計劃，給予指導，適合時檢查進度和成效。11． 公共關系，經(jīng)常進行感情聯(lián)絡和拜訪，爭取得到有關部門的理解，《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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第14頁關鍵時刻取得他們的支持。

12． 獲取信息，重視各種關于管理培訓課程，從管理書籍、書刊和交流資料中捕捉新的信息，訂閱與關的報刊，經(jīng)常光顧書店，接觸些有益于管理的書籍，注意不斷的更新知識，完善知識結構。13． 提高記憶力，采用記備忘錄或工作日記等方法，記住各種大小事務，包括計劃、想法、待辦事情和許諾等。14． 堅持例會，會議是傳遞信息，協(xié)調(diào)關系，指揮全局有力的工具，充分利用每天例會時間，總結昨天所發(fā)生的問題，分布當天的工作計劃。15． 培養(yǎng)人才，培養(yǎng)人才是企業(yè)部門發(fā)展的重點，作為管理者要善于發(fā)現(xiàn)可造人才，進行作為重點培養(yǎng)對象。

五、提倡溝通管理

人與人之間的相互理解、相互信任，來源于相互溝通。而這種溝通并不是“臨時抱佛腳”，有了問題才開始溝通。而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通，長期堅持不懈的溝通，才是相互信任、理解的基礎。溝通原則 溝通的方式 1．雙向

1、語言（有聲）2．互動

2、動態(tài)（無聲）3．真誠 手勢、點頭、面部表情 4．尊重

六、酒店基層管理人員的人際溝通

——有效的溝通是“基層管理獲得成功的重要保證”

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第15頁——雙向、互動真誠的溝通是解決問題最佳途徑

——在經(jīng)營管理上不重視溝通，是處理人際關系最大的障礙

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是一管理工具，此外，溝通還是一種心理活動。

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是建立人際關系的橋梁，在我們管理過程中，不少的基層管理普遍認為：我發(fā)命令，你去執(zhí)行。至于為什么如此，則不需要明白。事實上，要有良好的人際關系，要使管理更有效就必須進行有效的溝通，在基層組織中應當形成這樣一個氛圍，各種意見的信息要讓他們自由地向各個方向進行交流。

1、向上溝通（把自己的思想、看法、處理問題方式向上級匯報）

（1）向上溝通的重要性

A．為管理層提供信息：員工常常可以向管理層提供很多有價值的信息，供管理層決策時使用，而且員工對管理層的決策的認識與理解是管理層控制、指揮的前提。

B．有助于減輕工作壓力和不快：基層管理人員在落實上司的指令過程中，在管理的過程中會有許多矛盾與沖突的產(chǎn)生，向上溝通有助于自己的想法，減輕壓力得到幫助。

C．衡量向下溝通是否有效：把基層管理的信息向上溝通，是檢查自己向下溝通是否正確的一個有效的方法。

增加參與感：基層管理者能夠?qū)⒆约合敕ㄌ峁┙o自己的上司，是一種積極態(tài)度配合了領導工作，有助于完善上級的指令和工作方法，也有 《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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第16頁

助于為自己創(chuàng)造一個良好環(huán)境，從而使基層管理人員有較強的參與感。

（2）有效的與上級溝通，應注意三個方面的問題

D．的職責與任務，因不少基層管理在與上級溝通時，會出現(xiàn)兩種極端：

一、自己沒有什么好向上級匯報，都是自己的份內(nèi)事；

二、這些事情可能有人天天匯報，上級已知道。

E．全面了解上級的工作習慣，在什么時候向上級匯報，用什么方法向上級匯報。

F．與上級匯報的內(nèi)容是否有意義。

2、平行溝通（協(xié)調(diào)工作）

橫向溝通是在現(xiàn)實管理中不可缺少的工作，困為任何接待、服務都需要其它部門的配合，同時能做出優(yōu)秀的成績，是每個崗位上每位員工的努力。

3、向下溝通

向下溝通是基層管理的基本功。向下溝通是基層管理者將信息下達到服務員，內(nèi)容涉及組織的宗旨、決策、機構或人事變動運轉(zhuǎn)情況，以使員工對組織的總體目標和具體措施有所了解，減少員工的心理恐懼和顧慮，以及對上層意圖的曲解。

七、員工對酒店信息的要求

※有關工作和個人需求的信息：

1、工資、福利待遇的變化

2、工作的前景

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第17頁

3、工作的情況與變化

4、本部的成績

5、接受培訓的情況

6、人事變動

※有關酒店方面的信息：

1、店在同行業(yè)中的地位

2、酒店的發(fā)展前景

3、酒店的銷售情況

4、酒店近期的重大決策

5、酒店遠景規(guī)劃

6、酒店財務狀況

7、酒店著名人物情況

8、酒店近期在歷史上的重大事情

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第18頁

第 三 章

團隊建設

一、團隊精神

是指企業(yè)在發(fā)展中形成的一種基本精神，企業(yè)的凝聚力，員工的價值觀念、信仰，行為準則等，也包括著企業(yè)精神文明的系列規(guī)范化制度、有效措施、方法等基本活動。

二、增強員工團隊精神的重要性

團隊精神現(xiàn)代企業(yè)成敗的關鍵因素，調(diào)整酒店的人際關系，樹立團隊意識，強化員工對企業(yè)的忠誠，歸屬感與向心力，滿足員工需求，增強凝聚力，使員工形成與企業(yè)共命運的思想等都是經(jīng)營成功的關鍵。

三、增強員工團隊的凝聚力

所謂團隊凝聚力，是指團隊成員在團隊內(nèi)積極活動和拒絕離開團隊的吸引力，凝聚力高的團隊比凝聚力低的團隊更具有效率，更富有競爭力。

四、影響團隊凝聚力的主要因素

1、團隊成員的共同性：企業(yè)成員若具有共同的背景，共同的目標，共同的利益，共同的興趣與愛好等。共同性越多凝聚力越大，其中，共同的利益和共同的目標則是最為關鍵的因素。

2、團隊的大小

3、團隊與外部的關系：競爭中壓力越大，團隊凝聚力越強。

4、成員對團隊的依賴：一個人參加某個團隊，是因為他覺得該團隊有助于滿足某些經(jīng)濟或社會，心理的需求。

5、目標的達成：在團隊目標與個人目標一致的情況下，目標的達成會增強團隊的凝聚力。

6、信息溝通：企業(yè)內(nèi)部成員之間信息溝通良好，公開坦率，凝聚力越高。

7、管理的要求與壓力：管理對企業(yè)的凝聚力有更重大影響，但是，如果僅憑管理的要求而產(chǎn)生企業(yè)凝聚力，則可能出現(xiàn)或是短期的，或是長時期持續(xù)的不穩(wěn)定狀態(tài)。

五、影響士氣的因素

1、士氣

原指作戰(zhàn)時集體精神，現(xiàn)在用于企業(yè)組織中表現(xiàn)團體的工作精神。心理學家將士氣解釋為：對某一團體感到滿足，愿意成為該團隊的一員，并協(xié)助達成團隊目標的態(tài)度，所以，士氣不僅代表個人需求滿足的狀態(tài)，并且以為這種滿足系得之于團隊，因而愿意為實現(xiàn)團隊目標而努力。

2、心理學家認為一個士氣高昂的團隊具有下列特征：

A.團體的團結，來于內(nèi)部的凝聚力，而非起于外部的壓力。B.團隊內(nèi)的成員沒有分裂成為相互對立的小團體的傾向。

C.團隊本身具有適應外部變化的能力，并具有處理內(nèi)部沖突的能力。D.團隊成員與成員之間具有強烈的認同感和歸宿感。E.每一成員都能明確地掌握團隊目標。

第五篇：企業(yè)團隊管理問題討論

企業(yè)團隊管理問題討論

摘要:我們都知道每個企業(yè)都存在不同的部門，它們也是企業(yè)的不同團隊，各個團隊均需要管理，這就形成了企業(yè)團隊管理。本文通過講述企業(yè)團隊管理，使我們在對企業(yè)團隊進行管理的過程中了解到團隊的分類及企業(yè)團隊管理的方法，以及在企業(yè)團隊管理中就注意的問題，使企業(yè)進行高速、健康的發(fā)展，企業(yè)團隊的壯大同時也給企業(yè)團隊管理提出新的要求。同時也給我們企業(yè)團隊管理者們提供了一些經(jīng)驗，避免在今后的團隊管理中出現(xiàn)偏差，把企業(yè)團隊管理的更好，打造出更多的優(yōu)秀團隊。

關鍵詞：團隊管理一權多授

內(nèi)部紛爭 忠誠度獎勵 員工跳槽

在公司和組織中，團隊是完成工作的基本單位。團隊管理是公司和組織對于各個團隊與個人進行統(tǒng)一調(diào)配資源、分配任務，各團隊協(xié)同使用。在企業(yè)中團隊一般都具有明確的領導，為正式的團隊領導。企業(yè)團隊管理是每個想做大做強的企業(yè)都會在企業(yè)管理過程遇到的問題，一個企業(yè)擁有多個部門，一個部門就是一個團隊，一個部門又可分為多個工作組。本文主要以企業(yè)部門為一個團隊來進行討論企業(yè)團隊管理問題。

一、企業(yè)團隊管理中的現(xiàn)象

在企業(yè)團隊管理中，企業(yè)團隊管理者是帶領團隊為達到共同目標而指引方向和引導工作方式的帶頭人。團隊管理者必須清楚的知道要把他所在團隊打造成什么樣的團隊，怎樣的團隊才能更好地達成團隊目標。但是絕大多數(shù)的企業(yè)團隊管理者在實際團隊管理工作中不可避免的出現(xiàn)這樣或那樣的問題使得企業(yè)團隊出現(xiàn)偏差。下面以本人在實際中的工作片斷把這些在企業(yè)團隊管理中出現(xiàn)的現(xiàn)象拿出現(xiàn)與各位共同討論企業(yè)團隊管理的問題。

我所在的公司是一家全國大型電器連鎖企業(yè)，在蕪湖地區(qū)所設立的管理店，我今年剛剛被升蕪湖地區(qū)管理中心信息部負責人，為公司中層管理人員，下轄皖南6個地區(qū)8個分公司。

一天晚上我接到公司總經(jīng)理臨時交待的工作，主要內(nèi)容有2個。第一：要求在第二天下班前開通公司內(nèi)部文件服務器并設立各部門相關帳號及權限工作。第二，公司考慮到我部門在上一中表現(xiàn)突出給予我部門員工獎勵“優(yōu)秀員工”一名。

第二天上午我召開了本部門工作晨會，在會上將此次總經(jīng)理交待要開通公司內(nèi)部文件服務器及開設帳號及權限的工作和部門人員進行交待。因為此項工作量大又要與多個部門進行溝通與協(xié)調(diào)，時間又非常緊，當時有3名技術較好的員工，于是我就將此次工作交給了這3位員工，并說明此次工作由他們3人共同完成，并提醒他們一定要按時間節(jié)點完成工作。原本我還擔心他們會在會上進行一番爭論，沒想到會上這3名員工未提出任何異議。

同時我在會上也對公司給予我部門員工的獎勵進行宣講，并提出由一位平時人際關系協(xié)調(diào)能力上優(yōu)秀，但工作缺乏創(chuàng)新精神的員工當選今年我部門的“優(yōu)秀員工”，于是在會上參會的員工有些就開始交頭接耳，但當我問及誰不同的意見或是有更好地人選請?zhí)岢鰰r，大家又都一片鴉雀無聲。

當天快下班的時候，我找到了這3名員工，因為我發(fā)現(xiàn)今天這3名員工都沒有去架設公司的文件服務器，更不要說是開通帳號和權限了。于是我詢問了一下為什么沒去架設公司的文件服務器的事，3名員工都說自己有工作要做，請另外的同事去做這件事。同時其中一位員工向我提出了辭職申請，我當時感到一陣詫異，這名員工平時工作努力，富有一定的創(chuàng)新精神，對于人際關系協(xié)調(diào)方面也不錯。就像許多公司負責人一樣我也不加思索同意了他的辭職申請，并說“如果你此刻離開了我公司，下次就不可能再回來了”，那位員工立時就說“不回來就不回來，好馬還不吃回頭草呢？”

二、企業(yè)團隊管理中的問題

從上面我在工作的片斷可以看出一些存在于企業(yè)團隊管理中的問題，這些問題的出現(xiàn)不是偶然，它是企業(yè)管理者在團隊管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。主要有以下幾點：

㈠ 一權多授

在此事例中我們可以看出我將一份工作交給了3名員工來完成，本意是想此項工作量大，這3名員工技術較好，可以更好地完成此項工作。但是偏偏出現(xiàn)了一個和尚擔水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝的問題。以往的批評家都把罪錯歸于和尚身上，認為是和尚的私心在作怪。我認為，最重要的錯在于我，因為和尚作為廟里的“員工”，要聽“領導”（方丈）的安排，方丈是授權者，和尚是被授者。如果不是方丈授權（實質(zhì)上是指派）甲、乙、丙三個和尚去打水，大概沒有哪位和尚愿意學習雷鋒好榜樣。作為授權者，方丈如果“一權一授”，讓一個和尚去打水，他就能一次擔兩桶水；而“一權兩授”，讓兩個和尚去打水，就只能一次抬一桶水了；“一權三授”時，三個和尚連一桶水都搞不來了。

㈡ 懼怕內(nèi)部紛爭

此事例中我提出一項工作后，這3名員工均未提出任何異議，但是此項工作安排后，如果大家都一片鴉雀無聲，或者都拍手叫好，那才真正是危險的，因為它說明這3名員工沒用心去思考，或者思考了但不敢、不愿講出來———其結果，就是員工對企業(yè)漠不關心。其中這也是一些團隊管理者都會存在的問題，懼怕內(nèi)部紛爭，害怕內(nèi)部紛爭造成團隊成員之間內(nèi)部不團結影響團隊內(nèi)一團和氣的氣氛。長久下去，團隊成員雖然不會在會上產(chǎn)生紛爭，但在會后員工卻會對會上布置的工作產(chǎn)生置疑，以致對工作不做為，或是拖拉甚至推諉。

㈢ 不恰當?shù)莫剟罘绞?/p>

此事例中我給予了平時人際關系協(xié)調(diào)能力上優(yōu)秀，但工作缺乏創(chuàng)新精神的員工當選今年我部門的“優(yōu)秀員工”。沒曾想越獎越糟糕，越號召越抵觸，越樹模范越增大企業(yè)分歧，這也是許許多多企業(yè)老總所頭疼、困惑、發(fā)愁的事。這種癥狀，正是不恰當?shù)莫剟罘绞綄е碌膼汗?。這種不恰當?shù)莫剟罘绞揭部煞Q做示威式獎勵，他只會破壞企業(yè)文化。

就像此事例中被我選出的那位“優(yōu)秀員工”員工，他只在人際關系協(xié)調(diào)能力上優(yōu)秀，卻獎給他“優(yōu)秀員工”稱號，同理如果企業(yè)老總在企業(yè)需要創(chuàng)新精神的人才時，卻把獎頒給了全勤工；員工只知道結果，卻對評優(yōu)過程一無所知，黑箱內(nèi)幕操作；善于拍馬溜須者獲獎，真才實學者無份；老總身邊的人近水樓臺先得月；獎勵一拖再拖，不夠及時適當；老總頒獎給員工時，表現(xiàn)出“嗟，來食”的施舍心理；把獲獎者大褒一番，同時對未獲獎者挖苦嘲笑一通，等等這些，都是示威式獎勵的表現(xiàn)形式。

㈣ 跳槽員工的不當處理

另外在此事例中，對于這名提出辭職申請的員工我的處理方式也不正確，這同時也是許多企業(yè)管理者在團隊管理中出現(xiàn)的問題。其實我們在現(xiàn)實生活也有一種特殊現(xiàn)象：在男女戀愛中，二人分手后再重新牽手，則他們的愛情會比以前更成熟。這在愛情心理學上，叫作“再戀法則”或“破鏡重圓現(xiàn)象”。

但在我所接觸的老總中，幾乎沒人做到這一點，老總視跳槽的員工為仇人；這種情緒傳染給員工，他們也以怨報怨地仇視原企業(yè)。這幾乎像兩個無知小兒在斗氣，甲說：“你不和我玩了，以后別再進我家的門”。乙說：“不進就不進，誰稀罕誰呀？”

三、企業(yè)團隊管理的方法

㈠ 團隊管理者是的帶頭人

在企業(yè)團隊管理中，團隊管理者是帶領團隊為達到共同目標而指引方向和引導工作方式的帶頭人。團隊管理者必須清楚知道要把他所在團隊打造成什么樣的團隊，怎樣的團隊才能更好地達成團隊目標。

此例中，我在授權時，應盡量做到一權一授，不要一權多授，這樣才能避免工作安排了卻沒人去做。為什么“一權多授”會嚴重阻礙工作？我國著名學者型企業(yè)家、原政府發(fā)展研究中心研究員劉孟奇指出，當多人都有相同的權力時，誰也領導不了別人，大家都盤算著怎樣多占便宜少出力，你推我、我靠他、他怨你，誰都沒有責任心、任務感。正因如此，現(xiàn)在集體領導的委員會制正逐漸被一人領導的首長責任制取代。

懂管理的上司其實就歡迎、鼓勵、甚至主動挑起內(nèi)部紛爭，以便從中發(fā)現(xiàn)新問題、新思路、新辦法。為達到這一目的，就要容納不同類型的人才、任用不同思想的經(jīng)理、設置不同模式的部門。但鼓勵紛爭的前提是這些紛爭必須是建設性的、對話式的，是紛爭各方都抱著“為解決工作中的問題而進行友好紛爭”的態(tài)度，這樣才能從紛爭中受益。而如果是破壞性的、敵對式的紛爭，就會使企業(yè)陷入混亂、緊張、仇視、分裂的狀態(tài)。

㈡ 團隊管理應將人力資源發(fā)揮到最大效能

好的團隊管理者會將團隊的人力資源發(fā)揮到大效能。要做到這一點，你必須了解你的成員，了解他們在團隊中的行為變化；了解在團隊發(fā)展的各個階段中，各人的反應和變化。

團隊管理者在對團隊成員進行獎勵時應公平、公正對待每一個成員，不能憑個人喜好，或是在工作中帶有個人情緒，這樣會導致團隊成員對團隊管理者產(chǎn)生不信任，對團隊管理者提出的工作要求產(chǎn)生抵觸、逢迎拍馬等情緒。只有做到恰當?shù)莫剟畈拍軐F隊成員的積極性提升到最大，更好地發(fā)揮人力資源的效能。

其實，有頭腦有胸懷的老總，應該對每一位跳槽的員工說：“現(xiàn)在你走，我們歡送；將來回歸，我們歡迎?！逼髽I(yè)管理中，即使最好的防范措施，也有失效的時候，人才仍會跳槽，這時，挽留人才的努力不應該就此結束，繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，及時邀請他們“回歸”。這種回歸的員工，會像“再戀法則”中的男女戀人一樣，對企業(yè)充滿感激、佩服、忠誠。

要在工作環(huán)境中達成同樣的合作行為，團隊成員彼此間必須克服任何自我防衛(wèi)的傾向，開放心胸。因此，應鼓勵成員盡可能多地找時間聚在一起。人類是天生的群居動物，當逐漸熟悉各自的技能與能力后，一定會克服剛開始的疏離感。

企業(yè)團隊管理者必須讓團隊的所有成員清楚的知道他們團隊的目標，在企業(yè)中這個目標一般為企業(yè)決策者所確定的大方向，企業(yè)的各個團隊則是為了這個大方向、最終目標而分化出的各個部門，如銷售、采購、售后、職能等。企業(yè)團隊必須能利用各種技能完成工作，團隊中的成員互補與協(xié)作有助于團隊實現(xiàn)其自身功能。企業(yè)團隊管理者必須在團隊中建立相互信的氛圍，這樣才能使團隊成員全身心地參與并相互支持。企業(yè)團隊管理者要在團隊中保持公開交流，讓每個團隊成員都能隨時提供其他人需要的信息，要能夠以積極的態(tài)度對待和利用團隊中出現(xiàn)的各種沖突與矛盾。企業(yè)團隊管理者要使團隊成員對工作方式和方法都非常清楚，在團隊工作中的信息和程序也可能公開，可以開展定期、不定期的“自我檢查”，管理者與成員一起對目標進行校正，從失誤中吸取教訓。

參考文獻：

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曾仕強 《管理思維》，東方音像電子出版社，2005年版

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