第一篇：企業(yè)文化重點整理

企業(yè)文化重點整理

一、企業(yè)文化概念

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并自覺遵守的帶有本組織特點的使命與愿景、精神與價值觀、經(jīng)營理念及其在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式上的體現(xiàn)和企業(yè)對外形象的總和。

二、企業(yè)文化特征

1.人本性和人文性2.社會性3.民族性4.個性和獨特性

5.系統(tǒng)性和整體性6.兼容性和超越性7.穩(wěn)定性和傳承性

8.可塑性和創(chuàng)新性9.自覺性10.可行性和實踐性

三、企業(yè)文化的功能

“企業(yè)文化對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力”—張本正

1.創(chuàng)新功能2.整合功能3.凝聚功能4.激勵功能5.約束功能

6.形象功能7.發(fā)展功能

四、企業(yè)文化興起的必然性與偶然性（這是老師ppt上的，不知道對不對，大家可以自己上網(wǎng)看看）

（一）企業(yè)管理發(fā)展與演進的必然

第一階段：經(jīng)驗管理：所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離；缺乏合理的規(guī)章制度；師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士氣。

第二階段：科學(xué)管理：所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離；依法治企，制度完善、非常嚴(yán)格；指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式；驅(qū)動方式：胡蘿卜+大棒；理性管理；人性段設(shè)：經(jīng)濟人；管理效果：高效率、低士氣。

第三階段：行為管理：管理中心：由物轉(zhuǎn)到人；人性化管理；管理重點：人的行為——人的觀念；管理手段：制度管理——制度+思想；領(lǐng)導(dǎo)方式：育才型；人性段設(shè)：自我實現(xiàn)人；管理效果：高效率、高士氣。

總之：管理發(fā)展趨勢:人才、知識——管理最重要的資源;快速應(yīng)變能力——應(yīng)對快速發(fā)展的時代;權(quán)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換——組織結(jié)構(gòu)扁平化、人性化;全球戰(zhàn)略——企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵;“沒有管理的管理”——管理的最高境界

（二）企業(yè)文化興起的偶然性

企業(yè)文化階段——20世紀(jì)80年代開始：企業(yè)文化四重奏

1.美國加利福利亞大學(xué)教授威廉-大內(nèi)

——《Ｚ理論—美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》

2.美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯-迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫-肯尼迪

——《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》

3.美國哈佛大學(xué)的安東尼-阿索斯——《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

4.托馬斯-彼得斯與小羅伯特-沃特曼

——《尋求優(yōu)勢—美國最成功公司的經(jīng)驗》

五、知識經(jīng)濟時代企業(yè)文化的發(fā)展趨勢

1.企業(yè)文化對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大。

2.企業(yè)文化的發(fā)展同企業(yè)的經(jīng)營活動和管理創(chuàng)新將更加緊密地結(jié)合起來。

3.企業(yè)結(jié)盟取勝、實施雙贏戰(zhàn)略將必然要追求“文化溝通”和“雙贏思維”的發(fā)展。

4.企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個性、特色和獨具的文化底蘊。

5.在企業(yè)文化建設(shè)中，將要更加注重企業(yè)精神、企業(yè) 價值觀的人格化和“人

6.作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注。

7.企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力。

8.作為企業(yè)文化的第一設(shè)計者---企業(yè)家的素質(zhì)、將越來越重要。

9.企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象設(shè)計將更好地結(jié)合在一起。

六、企業(yè)文化與現(xiàn)代管理理論

1.學(xué)習(xí)型組織理論2.企業(yè)再造理論3.知識管理理論4.人力資源管理理論

七、學(xué)習(xí)型組織的概念

學(xué)習(xí)型組織：通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性

思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)

發(fā)展的組織。

八、學(xué)習(xí)型組織理論

緣于彼得-圣吉1990年出版的《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實務(wù)》

“21世紀(jì)企業(yè)間的競爭實質(zhì)上是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競爭，而競爭惟一的優(yōu)勢是

來自比競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力?！?/p>

學(xué)習(xí)型組織的五項修煉：

1.自我超越個人成長的學(xué)習(xí)修煉，超越自己不斷發(fā)揮自己創(chuàng)造力。

2.改善心智模式心智模式：深凝在人們心中影響人如何看待世界，如何采取

行動的假設(shè)、陳見和印象。改善心智模式就是要常常審視自己的心智模式是對是

錯，是否跟上時代，有沒有阻礙自己。

3.建立共同愿景建立共同的希望愿景，在人們心中形成深感召的力量。

4.團體學(xué)習(xí)發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。

5.系統(tǒng)思考縱觀全局掌握重點，且做到見樹又見林。

九、企業(yè)再造的概念

對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性思考和徹底的重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)

和速度等方面取得巨大改善。

十、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的原因（3C）(請在以下三點分別進行闡述)

1.競爭2.顧客3.變化

十一、知識管理概念

以增強競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的過程。

理解：動態(tài)過程：第一階段：創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、收集公司內(nèi)部的知識；第二階段：

共享和理解收集來的知識；第三階段：修正這些知識并運用于新的環(huán)境。

十二、知識管理的內(nèi)容（請再做闡述）

1.知識的共享2.知識的生產(chǎn)3.知識的利用

十三、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化

十四、物質(zhì)文化概念

企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。

十五、行為文化概念

企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營和人際互動關(guān)系中表現(xiàn)出來的，以行為為形態(tài)的動態(tài)

文化。

十六、制度文化概念

員工認(rèn)同并自覺遵守的由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織形態(tài)和經(jīng)營管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，是約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。體現(xiàn)了企業(yè)理念對員工和

十七、精神文化概念

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的精神成果和文化觀念。

十八、如何建設(shè)企業(yè)制度文化(以奧克斯集團為案例進行分析)（靈活回答）

1.制度要精而簡2.借助信息化手段，提高行政效率

3.讓員工充分參與制度的制定4.制度要不斷創(chuàng)新調(diào)整

5.結(jié)合企業(yè)績效考核制度6.制度要符合企業(yè)總體目標(biāo)的要求

7.制度中要體現(xiàn)企業(yè)文化8.制度的推行要注意時機

9.執(zhí)行中要不斷反饋10.制度的執(zhí)行要堅持

11.執(zhí)行要公平、公正

十九、企業(yè)文化塑造的三元主體

企業(yè)家、企業(yè)英雄、企業(yè)員工（最重要的主體）

二十、為什么要建立以人為本的企業(yè)文化（請再進行闡述）

1.企業(yè)即人2.企業(yè)為人3.企業(yè)靠人

二十一、以人為本的企業(yè)文化表現(xiàn)的特征（請再進行闡述）

1.尊重人 2.依靠人 3.激發(fā)人 4.促進人的全面發(fā)展 5.信任人

二十二、企業(yè)文化營造的內(nèi)容

企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)倫理、企業(yè)形象

二十三、企業(yè)價值觀概念

企業(yè)在長期發(fā)展中所形成對自身存在和發(fā)展的意義、對企業(yè)目的、對員工和

顧客的態(tài)度等問題的基本觀點，以及評判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。

二十四、企業(yè)價值觀的作用

（一）價值觀發(fā)揮作用的前提（真正成為企業(yè)價值觀的標(biāo)準(zhǔn)）

1.是否為公司絕大多數(shù)員工所認(rèn)同

2.是否在公司的制度中得到體現(xiàn)，在行動中得到執(zhí)行

（二）價值觀的作用

1.價值觀是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的思想保證

作用機制：企業(yè)價值觀——企業(yè)的愿景、使命——企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、計劃—

—執(zhí)行

2.價值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束

作用機制：企業(yè)價值觀——企業(yè)的理念、原則 ——企業(yè)制度——員工行為

3.價值觀是企業(yè)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)

4.價值觀是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉二

十五、企業(yè)價值觀的內(nèi)容

七元價值觀：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)是兼顧顧客、股東、員工、社會、供應(yīng)商、環(huán)境、債權(quán)人七方利益。

1.顧客價值：為顧客創(chuàng)造最大價值。

2.股東價值：為股東創(chuàng)造最大的財富。

3.員工價值：為員工創(chuàng)造最大的價值，實現(xiàn)員工的工作生活需求和價值實現(xiàn)

需求。

4.社會公眾價值：承擔(dān)社會責(zé)任，為社會創(chuàng)造財富。

5.供應(yīng)商的價值：建立一種長期穩(wěn)定、共贏的合作關(guān)系。

6.環(huán)境價值：企業(yè)對自然環(huán)境的責(zé)任，最大限度地利用資源，減少對環(huán)境的破壞，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

7.債權(quán)人的價值：有效利用債權(quán)人的資金，按時還本付息。

二十六、企業(yè)精神的概念

企業(yè)全體（或多數(shù)）員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界 和理想追求。

二十七、企業(yè)經(jīng)營理念的概念

指在企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)價值觀導(dǎo)向下，企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)而確定的經(jīng)營方針、經(jīng)營思路、經(jīng)營政策。

二十八、經(jīng)營理念的內(nèi)容

1.市場理念2.競爭理念

3.營銷理念4.服務(wù)理念

5.出口理念6.品牌理念

7.人才理念8.質(zhì)量理念

9.創(chuàng)新理念

二十九、企業(yè)倫理的概念

企業(yè)在處理與其利益相關(guān)者的關(guān)系時應(yīng)遵循的行為規(guī)范。

利益相關(guān)者：可能對組織的決策和活動施加影響或可能受組織的決策和活動影響的所有個人和組織。企業(yè)利益相關(guān)者：顧客；員工；股東；供應(yīng)商；競爭者；政府；社區(qū)；公眾。

三

十、企業(yè)形象的概念

消費者、社會公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價和一般認(rèn)定。

三

十一、企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)概念

將企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念等精神文化的內(nèi)容，統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達體系（視覺表達體系和行為表達體系），傳達給企業(yè)內(nèi)部員工和社會公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。三

十二、怎樣建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)？

主要從以下三個層次進行建立：CIS的三個層次

1.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System)

2.企業(yè)行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)

3.企業(yè)理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)

MIS是CIS的核心和靈魂，統(tǒng)領(lǐng)著整個CIS的走向和日后的發(fā)展；BI和VI是MI的外在表現(xiàn)；VIS是CIS的靜態(tài)識別系統(tǒng)，BIS是CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)。

（一）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）

概念：以企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的視覺傳達體系，將企業(yè)文化的抽象內(nèi)容轉(zhuǎn)換為具體

符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。

內(nèi)容：1.基本要素系統(tǒng)：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案；

2.應(yīng)用要素系統(tǒng)：辦公事務(wù)用品、建筑環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、服裝、旗幟、招牌、標(biāo)識牌等。

（二）企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）

概念：指通過各種有利于社會公眾以及消費者認(rèn)知，有利于強化企業(yè)有效行為的活動，塑造企業(yè)的動態(tài)形象，并與理念識別、視覺識別相互交融，樹立企業(yè)良好形象。

內(nèi)容：1.企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)2.企業(yè)外部行為識別系統(tǒng)

1.企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)

（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境；人文環(huán)境

（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)

（3）員工行為的規(guī)范化：職業(yè)道德；儀表著裝；見面禮節(jié)；談話禮節(jié)，體態(tài)語言

2.企業(yè)外部行為識別系統(tǒng)

（1）產(chǎn)品規(guī)劃（2）服務(wù)活動（3）廣告活動（4）公關(guān)活動

（三）企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）

內(nèi)容：企業(yè)價值觀；企業(yè)精神；企業(yè)倫理；企業(yè)經(jīng)營理念

三

十三、文化營銷的概念

利用文化力進行營銷。包括三層含義：1.企業(yè)借助于或適應(yīng)于不同特色的環(huán)境文化開展?fàn)I銷活動；2.文化因素滲透到市場營銷組合中，綜合運用文化因素，制定出有文化特色的市場營銷組合；3.企業(yè)應(yīng)充分利用CIS戰(zhàn)略全面構(gòu)筑企業(yè)文化。

三

十四、文化營銷的作用

1.文化是策劃的靈魂2.文化是深層的競爭手段

3.文化是塑造企業(yè)形象的利器 4.文化是未來的市場

三

十五、中、日、美三國企業(yè)文化特征的比較

(一）日本企業(yè)文化特點

日本民族文化傳統(tǒng)：1.民族昌盛的愿望2.永不滿足的學(xué)習(xí)精神3.忠誠精神

4.“家族”意識5.親和一致的精神

日本企業(yè)文化的主要特征：1.強調(diào)為社會經(jīng)營的理念2.家族主義經(jīng)營意識終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會3.團隊主義精神，倡導(dǎo)“和為貴”集體主義管理；著眼于人的管理方式；團體激勵制度4.提倡“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營理念 日本企業(yè)管理特點：1.管理制度：終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會2.注重學(xué)習(xí)和教育管理3.注重質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)4.管理方式實行走動式管理、溫情式管理5.公司內(nèi)職務(wù)輪換。

（二）美國企業(yè)文化特點

美國民族文化特征：1.個人主義的價值觀2.冒險、開拓、創(chuàng)新精神3.自由、平等精神4.實用主義哲學(xué)5.物質(zhì)主義的追求

美國企業(yè)文化特征:1.個人能力主義的管理哲學(xué)個人價值與個人成就；個人決策與個人負(fù)責(zé)；針對個人的獎勵制度2.理性主義的行為方式求實精神；科學(xué)與法制傳統(tǒng)；契約關(guān)系3.質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念嚴(yán)格的質(zhì)量保證；顧客的優(yōu)先地位4.管理即授權(quán)。

（三）中國企業(yè)文化特征

中華民族文化特征:1.團體意識2.人本思想3.和諧思想4.求實精神5.愛國主義精神6.吃苦耐勞、勤奮自強的性格7.求索和開拓精神8.以義取利的思想

中國企業(yè)文化特征：1.實業(yè)報國、服務(wù)社會的理念2.艱苦奮斗、勇爭一流的精神3.嚴(yán)細認(rèn)真、重視質(zhì)理的傳統(tǒng)4.講人和、重親和，以人為本的管理方式

第二篇：企業(yè)文化重點

福建廣播電視大學(xué)開放教育

《企業(yè)文化》課程考試大綱

2011.5

一、要求

本課程復(fù)習(xí)以《企業(yè)文化》教材和教學(xué)大綱及本綱要為依據(jù)，要求在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握企業(yè)文化的基本理論、基本知識和基本方法，并具有應(yīng)用所學(xué)知識說明和處理實際問題的能力。據(jù)此，本課程的考試著重基本知識考察和應(yīng)用能力考察兩個方面，包括了解、掌握、重點掌握三個層次。各層次含義如下：

了解：指學(xué)習(xí)后應(yīng)當(dāng)記住的內(nèi)容，包括概念、原理、方法的含義等。這是最低層次的要求。

掌握：指在識記的基礎(chǔ)上，全面掌握企業(yè)文化的基本概念、基本原理和基本方法，并能表述其基本內(nèi)容和基本原理，能夠分析和說明相關(guān)問題的區(qū)別和聯(lián)系。這是樹立學(xué)生企業(yè)文化概念的重要要求，是較高層次的要求。

重點掌握：是指能夠根據(jù)學(xué)習(xí)過的企業(yè)文化基本原理和方法，緊密聯(lián)系實際，提高分析問題和解決問題的能力。這是最高層次的要求。

二、原則

本課程考試的范圍和內(nèi)容不超過教學(xué)大綱，既不任意提高標(biāo)準(zhǔn)，也不降低要求。在教學(xué)內(nèi)容范圍內(nèi)，按照理論聯(lián)系實際的原則，考察所學(xué)知識的應(yīng)用能力的試題，不屬于超過教學(xué)大綱。

考試命題的覆蓋面要廣一些，要求覆蓋到各章。在此前提下，適當(dāng)突出課程重點內(nèi)容。并要兼顧各個能力層次及難易程度。

本學(xué)期期末考試為半開卷性質(zhì)，考試時間為90分鐘。

三、題型：名詞；選擇；問答題；論述題。

四、各章重點（了解層次的要求即教學(xué)大綱的要求與范圍，下面為掌握、重點掌握兩個層次的要求與范圍）

導(dǎo)言

一、考核知識點

1、文化與企業(yè)文化

2、企業(yè)文化在管理學(xué)中的地位與作用

3、企業(yè)文化的主要內(nèi)容及研究方法

4、本教材的結(jié)構(gòu)體系

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化在管理學(xué)中的地位與作用，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)做好開端

2、本課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和教材結(jié)構(gòu)體系，以及企業(yè)文化的研究

重點掌握：

1、文化與企業(yè)文化的概念

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

一、考核知識點

1、企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

2、企業(yè)文化理論形成的歷史背景

3、國外善于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說

4、企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展

二、考核要求

掌握：

1、要求學(xué)員從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，和企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。

2、第二次世界大戰(zhàn)以后，世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化，全球呈現(xiàn)經(jīng)濟與文化一體化發(fā)展大趨勢，日本經(jīng)濟成功的啟示：企業(yè)文化理論的提出

3、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點

4、我國經(jīng)濟體制改革的推動，理論研究方興未艾，從特區(qū)開始成功地進行實踐上的探索和傳播與發(fā)展中國的企業(yè)文化理論。

重點掌握：

1、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象，企業(yè)文化是一種新型的管理方式，企業(yè)文化是管理理論的重要組成部分。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

一、考核知識點

1、企業(yè)文化的概念及特征

2、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本功能與價值

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的基本價值（經(jīng)濟價值；社會價值；人文價值）

2、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本功能

4、企業(yè)文化理論的基石，具體包括人學(xué)理論；社會動力理論；領(lǐng)導(dǎo)理論；學(xué)習(xí)理論；情緒理論。

重點掌握：

1、企業(yè)文化的概論及特征。

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

一、考核知識點

1、企業(yè)價值觀

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)價值觀的內(nèi)容、地位與作用，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀

2、企業(yè)精神的內(nèi)涵和表達方式，塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征，企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容，建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象的內(nèi)涵，企業(yè)形象的要素，塑造現(xiàn)代企業(yè)形象

重點掌握：

1、企業(yè)價值觀

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

一、考核知識點

1、企業(yè)文化的積累與傳播

3、企業(yè)文化的整合與變革

4、企業(yè)文化的評價

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的起源，企業(yè)文化的積累

2、企業(yè)文化的傳播

3、企業(yè)文化的沖突

4、企業(yè)文化的評價的標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)社會；激勵職工；創(chuàng)造效益）

重點掌握：

1、企業(yè)文化的選擇

2、企業(yè)文化的整合3、企業(yè)文化的變革以及對企業(yè)文化變革的有效控制

4、企業(yè)文化評價的方法

第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析

一、考核知識點

1、經(jīng)濟環(huán)境分析

2、政治環(huán)境分析

3、社會文化環(huán)境分析

二、考核要求

掌握：

1、不同政治制度條件下的企業(yè)文化

2、對經(jīng)濟、政治、文化環(huán)境的分析方法，把握影響企業(yè)文化的環(huán)境因素，經(jīng)濟發(fā)展對文化的制約，黨的領(lǐng)導(dǎo)和思想政治工作與企業(yè)文化

重點掌握：

1、市場經(jīng)濟與企業(yè)文化

2、法律環(huán)境與企業(yè)文化

3、中國傳統(tǒng)文化的揚棄，中國傳統(tǒng)工商業(yè)文化的繼承與發(fā)揚，社會主義精神文明的引導(dǎo)。

第六章 不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的比較與借鑒

一、考核知識點

2、歐美企業(yè)文化的特點

3、港臺企業(yè)文化的特點

4、不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與借鑒

二、考核要求

掌握：

1、日本文化與日本企業(yè)，日本企業(yè)文化的特點

2、歐美文化與歐美企業(yè)，歐美企業(yè)文化的特點

3、港臺文化與港臺企業(yè)，港臺企業(yè)文化的特點

重點掌握：

1、不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與對國外企業(yè)文化的借鑒與啟示

第七章 企業(yè)文化建設(shè)的主體

一、考核知識點

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)楷模是企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者，如何造就企業(yè)楷模

3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)家是企業(yè)先進文化的倡導(dǎo)者和培育者，企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系

重點掌握：

1、企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家

第八章 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法

一、考核知識點

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

2、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

3、企業(yè)文化建設(shè)的基本方式與方法

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的保證體系：物質(zhì)保證；制度保證；教育保證

2、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則：共識原則；卓越原則；一體原則；創(chuàng)新原則；個性原則；績效原則

3、企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀；營造企業(yè)文化氛圍；建設(shè)企業(yè)文化的其它方法。

重點掌握：

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序：調(diào)查研究；定格設(shè)計；實踐鞏固；完善提高

第九章 企業(yè)形象設(shè)計

一、考核知識點

1、企業(yè)文化與企業(yè)形象

2、企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）設(shè)計

3、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）設(shè)計

4、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）設(shè)計

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化與企業(yè)形象（CI）的關(guān)系

2、CI的產(chǎn)生與發(fā)展，CI在文化建設(shè)中的地位與作用，中國特色的CI3、企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）的主要內(nèi)容，MI的具體設(shè)計方法

4、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的主要內(nèi)容，BI的具體設(shè)計方法

5、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）的主要內(nèi)容，VI的具體設(shè)計方法

重點掌握：

1、MI、BI、VI三系統(tǒng)設(shè)計的方法和技巧

第十章 建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

一、考核知識點

1、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點

2、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式

3、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的切入點

二、考核要求

1、學(xué)會分析和把握中國特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例

2、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點：政治性企業(yè)文化；倫理性企業(yè)文化；情感性企業(yè)文化；社會性企業(yè)文化。

3、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式：人本文化；求實文化；團隊文化；創(chuàng)新文化；競爭文化。

重點掌握：

1、建設(shè)中國特色企業(yè)文化的切入點：企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化；企業(yè)陷入經(jīng)營困境；企業(yè)面臨資產(chǎn)重組；制度創(chuàng)新。

第三篇：企業(yè)文化重點

飯店企業(yè)文化塑造重點

一、填空題（共40分，每空1分）

二、選擇題（不定項選擇，共15分，每題3分，誤選不計）

三、判斷題（共5分，每題1分）

四、簡答題（共15分，每題5分）

五、論述題（20分）

第一章

1、企業(yè)文化對企業(yè)管理的作用

（1）導(dǎo)向作用：即把企業(yè)員工引導(dǎo)到飯店的發(fā)展目標(biāo)上來。

（2）約束作用：即用成文的或約定俗成的規(guī)章制度對每個員工的思想、行為起約束作用。

（3）凝聚作用；即用共同的價值觀和共同的信念使整個企業(yè)凝聚成為一個各部門同心協(xié)

力、上下團結(jié)如磐石的整體。

（4）融合作用；即通過文化潛移默化的影響，使員工自然的融合到整體去。

（5）輻射作用：指企業(yè)文化不但對于本企業(yè)，還會對社會產(chǎn)生一定的積極影響。

2、飯店企業(yè)文化的特征

（1）服務(wù)是飯店企業(yè)文化的基本特點；

（2）文化意識是現(xiàn)代飯店企業(yè)文化的重要表現(xiàn)；

（3）飯店顧客群的國際性決定了飯店企業(yè)文化的融合性特點；

（4）飯店企業(yè)文化具有突出的人性化特征。

第二章

1、飯店企業(yè)文化定義：飯店員工在從事經(jīng)營活動中所共同具有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于店風(fēng)店貌、內(nèi)顯于員工心靈中以價值觀為核心的一種服務(wù)意識。

2、飯店文化的建立目的：就是要在飯店員工內(nèi)部倡導(dǎo)和營造一種積極健康、活潑和諧的精

神氛圍。將飯店的各項工作都集中指向這一核心點，對飯店的各方面工作起到良好的推動作用，體現(xiàn)飯店文化的價值。

3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心：科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、程序化。

4、企業(yè)制度文化包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度三個方面。

5、服務(wù)人員良好的行為規(guī)范和工作能力是訓(xùn)練有素的飯店合格職工的一個標(biāo)志。

第三章

1、“強有力型理論”進行邏輯論證的三個基本點

（1）在強文化企業(yè)中，全體員工目標(biāo)一致，方向明確，步調(diào)一致，形成了取得經(jīng)營業(yè)績的強大合力；

（2）價值觀念的牢固一致，使員工覺得大家是志同道合的一群，容易產(chǎn)生自愿工作或獻

身企業(yè)的心態(tài)，就是取得經(jīng)營業(yè)績的力量源泉；

（3）價值觀念驅(qū)動，可以避免對官僚主義的依賴，促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。

2、飯店企業(yè)文化的層級關(guān)系

（1）核心層，即飯店文化精神層：包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)核心價值觀、企

業(yè)倫理、企業(yè)道德等，即企業(yè)意識的總和；

（2）中層，即飯店文化制度層：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度等。

（3）幔層，即飯店文化行為層：包括企業(yè)家的行為、模范人物的行為、一般員工的行為

等；

（4）淺表層：即飯店文化景觀層：以飯店的景觀文化為主，包括飯店標(biāo)志、飯店文化傳

播渠道等載體。

（5）表層，即飯店文化產(chǎn)品層：以飯店日常的產(chǎn)品為表現(xiàn)載體的產(chǎn)品文化。

3、飯店文化戰(zhàn)略的構(gòu)建重點

（1）首先，飯店文化戰(zhàn)略建設(shè)的核心是企業(yè)價值觀的構(gòu)建

（2）其次，培養(yǎng)個性的企業(yè)精神

（3）最后，塑造符合本飯店企業(yè)文化特色的典型人物也有的說是企業(yè)英雄。

4、企業(yè)文化戰(zhàn)略的建設(shè)過程

（1）口號階段

（2）個人解釋階段

（3）理念提升階段

（4）組織哲學(xué)階段

5、飯店企業(yè)文化內(nèi)涵的細化具體涉及：飯店的經(jīng)營文化、飯店的管理文化、飯店的景觀文化、飯店的產(chǎn)品文化。

6、在新的知識經(jīng)濟時代，飯店應(yīng)該培訓(xùn)一些基礎(chǔ)的經(jīng)營理念，如：主動性的市場理念、能動性的創(chuàng)新理念、有效性的競爭理念、快速性的應(yīng)變理念，同時還需要一個誠信的經(jīng)營文化。

7、飯店所需要的一些基礎(chǔ)性管理文化包括：責(zé)權(quán)利對稱性的管理文化、高效率的管理文化、人本主義的管理文化、有序化的管理文化、契約化的管理文化。

第四章

1、飯店的的首要價值是顧客的價值，其次是員工的價值，再次是社區(qū)的價值。

2、企業(yè)本身的價值不僅包括物質(zhì)價值，更重要的是精神價值。因為只有精神價值是其他企業(yè)學(xué)不會，也是員工帶不走的。

3、根據(jù)國外提出的各種企業(yè)文化理論，管理學(xué)家們提出了一些企業(yè)價值因素排序的結(jié)論：

（1）人的價值高于一切；

（2）共同的價值觀念、經(jīng)營觀念、管理意識等軟因素的價值，高于硬管理因素和其他軟

管理因素的價值；

（3）顧客第一，員工第二，本社區(qū)第三，第四也就是最后才輪到股東；

（4）顧客第一，家庭第二，工作第三的個人價值排序。

4、飯店的企業(yè)價值要素：顧客價值（核心價值和基礎(chǔ)價值）、員工價值、社區(qū)價值、利潤

5、在飯店經(jīng)營管理過程中應(yīng)貫徹以下幾個價值理念

（1）顧客的價值勝于一切（2）員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者（3）充分重視和挖掘一線員工的潛力和能力（4）把自己作為社區(qū)的重要一員。

6、價值觀定義：是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性評價的標(biāo)尺，是人們做出各種行為之時，作為選擇、取舍的評價標(biāo)準(zhǔn)。

7、構(gòu)建卓越的價值觀體系，就是要確立一個企業(yè)共享價值體系，即要保證這一價值體系的卓越性，又要努力獲得全體員工（或大多數(shù)）的認(rèn)同。只有全體員工的共同參與并融會貫通才能構(gòu)建出卓越的價值觀。

8、經(jīng)理人構(gòu)建卓越的價值觀體系必須堅持的基本原則

（1）深入細致的總結(jié)

（2）具體生動的表達

（3）堅持不懈的灌輸

（4）以身作則的執(zhí)行

9、經(jīng)理人傳播和灌輸企業(yè)價值觀的方法：滿足需求法、卓越激勵法、群體感化法。

10、經(jīng)理人企業(yè)倫理道德塑造的三個基本準(zhǔn)則：關(guān)心顧客、關(guān)心員工、關(guān)心環(huán)境。

11、飯店一線員工工作最辛苦、待遇最低、所期望的“自我需要”長期得不到滿足，自然對

飯店缺乏認(rèn)同感，更談不上奉獻精神。

12、一線員工的企業(yè)倫理道德培育：理念引導(dǎo)、制度規(guī)范、行為約束。

第五章

1、飯店企業(yè)家的核心精神包括：創(chuàng)新精神、冒險精神、改革精神、創(chuàng)業(yè)精神、寬容共事精神、追求卓越精神、誠信精神。

2、飯店企業(yè)家的基本素質(zhì)

（1）廣博的知識

（2）堅持原則性

（3）獨特的敏銳決策力

（4）情緒穩(wěn)定，善于控制自己的感情

（5）迎接挑戰(zhàn)，保持年輕的心態(tài)

（6）善于為他人著想

（7）人際關(guān)系處理能力，對人際交際有強烈的興趣

（8）深謀遠慮

3、一線員工企業(yè)精神的培育渠道

（1）領(lǐng)導(dǎo)垂范：以身作則的引導(dǎo)

（2）榜樣示范：通過宣傳體現(xiàn)飯店精神的模范人物的先進事跡來引導(dǎo)

（3）輿論灌輸：通過各種輿論工具盒媒介，廣泛傳播企業(yè)核心精神，使飯店核心精神深入人心。

（4）教育培訓(xùn)：通過培訓(xùn)、研討，強化飯店員工對企業(yè)精神的理解和認(rèn)可

（5）集體參與：放手讓職工群眾自己引導(dǎo)自己，發(fā)動大家就企業(yè)精神的培育提建議，想辦法。

第六章

1、創(chuàng)新理念的來源

（1）員工——創(chuàng)新思維

（2）投入——創(chuàng)新投資

（3）制度——創(chuàng)新激勵

2、飯店的服務(wù)氣氛對飯店服務(wù)文化的塑造舉足輕重，影響氣氛的因素包括：視覺效果、味覺效果、聽覺效果、觸覺效果、員工的著裝和外貌也很重要。

3、服務(wù)質(zhì)量定義：服務(wù)的效用及其對顧客需要的滿足程度。

4、如何培育飯店服務(wù)質(zhì)量

（1）應(yīng)制定合理且明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（2）重視員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平

（3）制定服務(wù)績效監(jiān)督制度，以保證飯店員工的服務(wù)水準(zhǔn)的一致性和長期性。

5、情感培訓(xùn)

（1）與員工進行有效的溝通，了解員工的特長及能力，以及他們的個人目標(biāo)。

（2）實行飯店企業(yè)向心力教育，增強員工的內(nèi)向力，讓員工了解飯店的企業(yè)文化、傳統(tǒng)、目標(biāo)，培養(yǎng)員工對飯店的信心和感情。

（3）幫助員工提高他們的文化水平，從而從根本上提高他們的綜合素質(zhì)。

6、有效競爭的途徑

（1）理性競爭

（2）規(guī)范性競爭

（3）向競爭對手學(xué)習(xí)

（4）通過增加顧客利益提高競爭優(yōu)勢

第七章

1、飯店對待員工的授權(quán)和監(jiān)控之間的矛盾。在實際的飯店日常運營過程中，面對顧客的是飯店的一線員工，員工培訓(xùn)不足，待遇不高，服務(wù)質(zhì)量難有保證，而領(lǐng)班、主管、乃至部門經(jīng)理，忙于處理日常事務(wù)和對員工服務(wù)的控制，又很難有時間真正面對顧客，顧客體驗不到飯店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、推行人本管理方式

（1）情感管理

（2）

（3）

（4）

（5）民主管理 自主管理 人才管理 文化管理

3、“走動式管理”：各部門主管走出辦公室，深入現(xiàn)場，與各層次各類型人員接觸、交流，加強情感溝通，建立融洽關(guān)系，了解問題，征求意見，貫徹實施飯店的戰(zhàn)略意圖。

4、飯店的開夜床服務(wù)，對美國、日本客人來說是一項必要的、非常標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但對于西歐的客人來說卻是一項多余的、不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

5、服務(wù)過程的質(zhì)量控制必須做到

（1）提高服務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)

（2）建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任質(zhì)，使人人有專責(zé)、事事有人管

（3）開展服務(wù)檢測是服務(wù)質(zhì)量控制的手段

6、如何提高服務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)

（1）對服務(wù)人員的每一個動作、語言、表情、給出細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范。

（2）注重對服務(wù)人員服務(wù)技能的培訓(xùn)和提高，使每個服務(wù)員都能掌握準(zhǔn)確的服務(wù)動作和高超的服務(wù)技術(shù)。

（3）加強對服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)人員的品行、素質(zhì)。

7、“三檢三控”：自檢自控，互檢互控，專檢?？?/p>

第四篇：整理后企業(yè)文化重點

1.象征性管理者的特征140 1)對文化及其對長期的成功的重要性十分敏感

2)高度信任自己的員工，并依靠這些文化伙伴來確保公司的成功 3)把自己視為公司日常戲劇的參與者 2.成功變革的組成要素【重點】171 1)安排一個英雄人物來負(fù)責(zé)變革過程 2)認(rèn)識到來自外界的真正威脅

3)把儀式的變遷作為變革的關(guān)鍵因素

4)在新的價值觀和行為范式下提供變革方面的培訓(xùn) 5)引進外界人士

6)樹立新方向的有形象征

7)變革過程的安全感的重要性

2.變革的時機及必要性【重點】何時變革是必要的？

1當(dāng)環(huán)境發(fā)生根本性變化，并且公司一直以來都是受價值觀驅(qū)動時； 2當(dāng)處于競爭激烈的產(chǎn)業(yè)，并且經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變時； 3當(dāng)公司表現(xiàn)平庸或表現(xiàn)欠佳時； 4當(dāng)公司真正成為大型企業(yè)時； 5當(dāng)公司發(fā)展非常迅速時； 3.英雄人物對企業(yè)的作用

使成功有可能性，也有人情味/提供榜樣/對外作為公司的象征/留住企業(yè)的獨特魅力/樹立績效標(biāo)準(zhǔn)/激勵員工的積極性 4.4.文化的構(gòu)成要素12 1)企業(yè)環(huán)境

價值觀

英雄人物

禮儀和儀式

文化網(wǎng)絡(luò) 5.公司內(nèi)部診斷文化133 1了解員工的職業(yè)生涯發(fā)展；

2人們在同一崗位上能待多久（尤其在中層管理崗位）3注意討論和記錄的內(nèi)容；

4尤其注意在文化網(wǎng)絡(luò)中傳播的軼聞趣事； 6.文化陷入困境的特征135 只顧自己注重短期目標(biāo)

士氣問題（如果員工長期感到不快樂，那就表明企業(yè)文化陷入了困境。）

支離破碎/缺乏一致 情緒的爆發(fā) 1。當(dāng)亞文化開始內(nèi)向發(fā)展

（如果各亞文化之間缺乏經(jīng)常的正式或非正式的交流，那么亞文化就會向內(nèi)發(fā)展并開始破壞整個公司。要注意在不同亞文化之間建立溝通的橋梁以及開放的渠道。）

當(dāng)亞文化之間的沖突外顯化

（亞文化變得過強的一個明顯標(biāo)志是，它們開始公開消弱彼此的勢力。）

當(dāng)亞文化具有排他性

（當(dāng)亞文化想要建立排他性的俱樂部時，就意味著問題出現(xiàn)了。）

當(dāng)亞文化價值觀凌駕于公司價值觀之上（平衡亞文化與企業(yè)整體文化之間的合理差異，是在診斷和管理企業(yè)文化方面最具有技巧性的一部分內(nèi)容。）

7.能有效利用網(wǎng)絡(luò)管理者的特點101 1)他們明確認(rèn)識到文化網(wǎng)絡(luò)的存在及其重要性，而不是僅僅停留在表面感覺上。2)他們通過培育一個可以恰當(dāng)?shù)嘏c自己接觸的文化網(wǎng)絡(luò)，特別是在關(guān)鍵的說書人和牧師的圈子里，確保自己屬于網(wǎng)絡(luò)中的一部分。

3)運用文化網(wǎng)絡(luò)者培育了向組織各階層人員傳遞大量信息的人。4)運用網(wǎng)絡(luò)者廣泛運用逸聞趣事來強化他們看重的價值觀。5)他們尋找友誼。

6)運用網(wǎng)絡(luò)者依靠網(wǎng)絡(luò)在組織中擴大與別人的交流。8.虛設(shè)原理95-98 n個人組成的任何小組中，其中總有k個人形同虛設(shè)，k占n的比例始終大于2/3，也就是說，在任何一個小組中，有2/3的人是虛設(shè)的。

9.耳邊私語者角色的關(guān)鍵技能91 1)在幾乎沒有任何線索的情況下，能夠快速而且準(zhǔn)確地領(lǐng)會上司的意圖，他們的權(quán)威依賴于與這位關(guān)鍵人物形成的依存關(guān)系。毋庸置疑，絕對忠誠是他們個性中的核心成分。2)為了做好工作，他們必須在整個組織中建立廣泛的支持體系，并且努力使這個網(wǎng)絡(luò)得到及時更新，把那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中消失的人剔除出去。耳邊私語者的知識可能不如牧師那么廣泛，但他們知道問題的癥結(jié)所在。10.管理者可以通過哪些社會標(biāo)準(zhǔn)影響員工？76

語言標(biāo)準(zhǔn)

公共禮節(jié)

人際行為

家庭作業(yè)

演講及其格式

明確的規(guī)程

1.企業(yè)價值觀特點【答案不大確定】 1)他們支持某種東西

2)管理層十分重視價值觀的塑造和調(diào)整，已使他們適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟和商業(yè)環(huán)境，并在組織內(nèi)廣泛傳播。

3)公司的員工熟悉并認(rèn)同這些價值觀，無論是生產(chǎn)第一線的工人，還是最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)們。

2.文化網(wǎng)絡(luò)的各個角色88 說書人，牧師，耳邊私語者，小道消息傳播者，秘書渠道，諜報人員，非正式團體。3.溝通與社會儀式

人際溝通中的不成文規(guī)則在企業(yè)活動中占有相當(dāng)大的比例；

教訓(xùn)人是所有公司的共同儀式，這種教訓(xùn)人的意識也作為一種渠道傳遞著文化的價值觀； 強文化中還有一些儀式能在沖突發(fā)生之前起到調(diào)節(jié)差異的作用； 4.盡情玩樂型文化113

娛樂和行動是這里的原則。員工們承擔(dān)低風(fēng)險的工作，并能得到快速反饋； 這種文化的主要價值觀幾種在顧客及其需要方面。提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)這一思想滲透在大多數(shù)這種組織中。3.硬漢型文化109 這是一個個人主義者的世界，特點是高風(fēng)險，快反饋；

硬漢型文化傾向于是年輕人的文化，它看重速度而不是持久力。5.強化價值觀的風(fēng)險33 1)不合時宜的風(fēng)險

抵制變革的風(fēng)險

缺乏一致的風(fēng)險 4.未來組織是怎樣的？180 1)以任務(wù)為核心的小型工作單元（最多10~20人）2)每一個組織都在經(jīng)濟和管理上掌握著自己的命運

3)通過可靠的電腦和通信網(wǎng)絡(luò)互相連接，從而交織成為更大的工作實體 4)通過強文化的聚合力，聯(lián)合成為更大的公司。5.文化變革164-166文化，不能只停留在口號上，要內(nèi)化為思想，外化為行動。第五章 溝通：運用文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)的特征

說書人

這些人利用講故事來獲得權(quán)力和影響力，而且他們樂于這樣做。你能夠把野鴨馴服成鴨子，卻不能將馴服的鴨子再變成野鴨。沃森一遍又一遍地講述這個故事，一是強調(diào)行為偏常者的價值，二是強調(diào)公司對叛逆英雄應(yīng)該采取的寬容態(tài)度。最佳說書人總是處于有機會獲得大量信息的位置。說書人需要具備想象力，洞察力和對具體信息的辨別力。

牧師

企業(yè)里也有牧師，他們既是企業(yè)的操心人，又是文化價值觀的監(jiān)護人。

企業(yè)文化中的牧師需要有年齡上的一份成熟以及除年齡因素之外的一份嚴(yán)肅。牧師還會幫助人們應(yīng)對失敗、挫折和失望。耳邊私語者

耳邊私語者常常是皇冠背后真正的權(quán)威，他們是行動的原動力，但又不是正式任命的大臣。要想扮演這種耳邊私語者的角色，必須具備兩種關(guān)鍵技能：第一，在幾乎沒有任何線索的情況下，能夠快速而且準(zhǔn)確地領(lǐng)會上司的意圖，他們的權(quán)威依賴于與這位關(guān)鍵人物形成的依存關(guān)系，絕對忠誠是他們個性中的核心成分。

第二，為了做好工作，他們必須在整個組織中建立廣泛的支持體系，并且努力使這個網(wǎng)絡(luò)得到及時更新，把那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中消失的人剔除出去。

非正式團體通常是為了提高他們在組織中的地位。在任何一個小組中，有2/3的人是虛設(shè)的。在一個同伴群體中，人們會在與同伴相比的基礎(chǔ)上，根據(jù)對自我的認(rèn)知而選擇保持沉默或非沉默狀態(tài)。

2為什么世界上會有那么多不聲不響的人？

虛設(shè)原理的解釋是，在一個同伴群體中，人們會在與同伴相比的基礎(chǔ)上，根據(jù)對自我的認(rèn)知而選擇保持沉默或非沉默狀態(tài)。

第九章 變革:重塑文化

公司進行變革不僅是為了跟上技術(shù)環(huán)境或經(jīng)營變化的步伐，還因為公司被期望這樣做。變革并不總是個好生意。很多時候人們忽視了這些隱藏著的文化障礙。除非采取了一定措施以減少這樣的威脅，并在舊文化向新文化轉(zhuǎn)化的過程中提供支持，舊文化的力量會使管理者提出的變革方案毫無效力或效力大減。許多管理者都對在組織中實現(xiàn)真正而持久的變革所需要的時間過于樂觀。組織變革或文化變革指的是那種整個組織內(nèi)部人們行為的真正變化。

變革的經(jīng)濟成本

變革不但耗費時間，而且代價昂貴。

我們這樣估算變革的總成本：咨詢費用加上客戶組織中的全職員工進行變革的時間成本。管理變革

許多管理者都對變革十分擔(dān)憂，但他們擔(dān)憂的很少是變革中的文化問題。其結(jié)果是，他們試圖進行的變革常常沒有真正發(fā)生。

1集體的凝聚力是讓人們接受或愿意變革的重要因素； 2在所有與變革有關(guān)的問題上（特別是信息溝通中），傳遞并強調(diào)雙向信任； 3把變革看做提高技能的過程，并強調(diào)培訓(xùn)師變革過程的一部分； 4給變革充分的時間； 5鼓勵人們采納變革的基本思想，并把它們應(yīng)用在自己的現(xiàn)實世界中；

（23）如何認(rèn)識公司文化？ 1研究物理環(huán)境；

2閱讀公司對其文化的闡述； 3考察公司如何接待陌生人； 4訪談公司員工；

5觀察人們?nèi)绾畏峙渥约旱臅r間；（2）文化的重要性有哪些？

1強文化是指導(dǎo)行為的有利杠桿，它能幫助員工把工作做得更好；

2強文化是非正式的規(guī)則體系，它明確指出人們在大部分時間里應(yīng)該如何行為； 3強文化是人們對自己的工作感覺良好，因而更愿意加倍努力。（3）為什么“理性”的管理者很少關(guān)注組織的價值體系？

因為價值觀不像組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度，戰(zhàn)略和預(yù)算那么“剛性”，而且常常并未用文字表達出來。

（6）為什么強文化公司高度推崇叛逆人物？

因為他們使公司不斷發(fā)展和進步。公司經(jīng)理通常把他們安置在需要高創(chuàng)造性的工作崗位上，或任命他們?yōu)檠芯块_發(fā)部主管。（28）制定戰(zhàn)略決策

理性管理的科學(xué)思想認(rèn)為，高級管理者的關(guān)鍵責(zé)任是做出影響企業(yè)的主要戰(zhàn)略決策； 然而，象征性的管理者更多將這些決策下放給同一文化下的人，他們真正關(guān)心的是決策實現(xiàn)的過程；

（36）組織革命的早期跡象

1零售導(dǎo)向企業(yè)通過各種方式來擴大它的市場覆蓋面；

2特許經(jīng)營為向新的組織革命形勢發(fā)展的革命提供明顯的證據(jù)； 3子公司抽資脫離的現(xiàn)象；

第五篇：企業(yè)文化的重點

企

業(yè)

文

化

企業(yè)文化不是純文化，而屬于管理范疇，對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。如同水之于魚，沒有了良好企業(yè)文化塑造的大環(huán)境，企業(yè)發(fā)展很難持久。

那么，什么叫“企業(yè)文化”呢？對于這個問題，理論界莫衷一是，本文總結(jié)出一個獨特的定義——企業(yè)文化是一個企業(yè)的領(lǐng)袖人格、管理風(fēng)格、工作氛圍和企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)，稱之為企業(yè)文化的“四位一體”。

一、領(lǐng)袖人格是企業(yè)文化的“強心劑”

人格是一種具有自我意識和自我控制能力，具有感覺、情感、意志等機能的主體，主要是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。

企業(yè)家的性格一旦形成，和普通人相比更是難以改變。任何一個企業(yè)的企業(yè)文化都反映著這個企業(yè)創(chuàng)始人的個性魅力。換言之，企業(yè)領(lǐng)袖人格及追求在某種程度上決定了這個企業(yè)的命運。

性格有內(nèi)向、外向之分，內(nèi)向、外向卻無好壞之別。但是老板張揚的性格一般會導(dǎo)致企業(yè)急功近利；老板內(nèi)斂的性格，則往往有助于企業(yè)內(nèi)功的修煉。

二、管理風(fēng)格是企業(yè)文化的“凝聚劑”

管理風(fēng)格是指在管理過程中所一貫堅持的原則、目標(biāo)及方式等方面的總和。

企業(yè)家的情商直接影響到企業(yè)的管理風(fēng)格，進而影響到組織建設(shè)，最終影響到組織績效，即企業(yè)利潤。也就是說，企業(yè)無需任何固定資產(chǎn)投入，只要加大對管理者情商的投入，便可以幫助企業(yè)輕松提高兩成利潤。

管理風(fēng)格分為四種類型：

一是指令式的管理風(fēng)格，即保姆式管理，事無巨細，事必躬親，大包大攬；其管理行為模式是：“我來決定，我來做”。

二是教練式管理風(fēng)格，管理者與下屬之間采取雙向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導(dǎo)等方式來完成組織目標(biāo)；其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。

三是團隊式的管理風(fēng)格，管理者與下屬一同展開工作，注意吸取下屬的感受和意見，鼓勵下屬積極參與；其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。

四是授權(quán)式的管理風(fēng)格，管理者的角色是搭建平臺，充分相信下屬，完全授權(quán)，讓下屬充分施展才華；其管理行為模式是：“你來決定，你來做”。

三、企業(yè)氛圍是企業(yè)文化的“催化劑”

工作氛圍是指在企業(yè)中逐步形成的、具有一定特色的、可以被企業(yè)全員感知和認(rèn)同的氣氛或環(huán)境。

如果管理者自身以“人之初，性本善”觀點出發(fā)，他會塑造出一個輕松愉悅的工作氛圍，團隊成員彼此信任，團隊的創(chuàng)造性和潛力就會得到激發(fā)，企業(yè)業(yè)績會得到事半功倍的效果。

如果管理者自身以“人之初，性本惡”為出發(fā)點，他會不自然地形成一個緊張窒息的工作氛圍，同事之間關(guān)系冷漠，缺乏溝通和信任，導(dǎo)致無謂的組織內(nèi)耗，使企業(yè)發(fā)展陷入困境。

四、企業(yè)形象是企業(yè)文化的“粘合劑”

企業(yè)形象是指大眾通過企業(yè)的各種外在表象（如企業(yè)標(biāo)志、建筑風(fēng)格、園區(qū)規(guī)劃等）和內(nèi)在行為（如員工待遇、上繳稅收、公益事業(yè)等），建立起來的對企業(yè)的總體印象，它是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

任何一個企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的，應(yīng)辯證地看待這個問題。一方面要努力擴大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負(fù)面形象，兩方面同等重要。因為往往不是正面形象決定用戶接受企業(yè)甚或產(chǎn)品，而是負(fù)面形象一定使用戶或公眾拒絕這個企業(yè)。

行為決定性格，性格決定命運。企業(yè)何嘗不是如此。企業(yè)領(lǐng)袖的人格決定這個企業(yè)的性格，進而決定這個企業(yè)的文化，最終決定這個企業(yè)的命運。

為什么很多中國企業(yè)“其成也速焉，其敗也忽焉”？為什么一些相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展到一定階段就再也難有起色？我想，這里面一定有企業(yè)家性格的因素在內(nèi)。換言之，企業(yè)創(chuàng)始人及其繼承者的人格，深刻地影響著企業(yè)的命運。