第一篇：整理后企業(yè)文化重點(diǎn)

1.象征性管理者的特征140 1)對(duì)文化及其對(duì)長(zhǎng)期的成功的重要性十分敏感

2)高度信任自己的員工，并依靠這些文化伙伴來確保公司的成功 3)把自己視為公司日常戲劇的參與者 2.成功變革的組成要素【重點(diǎn)】171 1)安排一個(gè)英雄人物來負(fù)責(zé)變革過程 2)認(rèn)識(shí)到來自外界的真正威脅

3)把儀式的變遷作為變革的關(guān)鍵因素

4)在新的價(jià)值觀和行為范式下提供變革方面的培訓(xùn) 5)引進(jìn)外界人士

6)樹立新方向的有形象征

7)變革過程的安全感的重要性

2.變革的時(shí)機(jī)及必要性【重點(diǎn)】何時(shí)變革是必要的？

1當(dāng)環(huán)境發(fā)生根本性變化，并且公司一直以來都是受價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)時(shí)； 2當(dāng)處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)，并且經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬變時(shí)； 3當(dāng)公司表現(xiàn)平庸或表現(xiàn)欠佳時(shí)； 4當(dāng)公司真正成為大型企業(yè)時(shí)； 5當(dāng)公司發(fā)展非常迅速時(shí)； 3.英雄人物對(duì)企業(yè)的作用

使成功有可能性，也有人情味/提供榜樣/對(duì)外作為公司的象征/留住企業(yè)的獨(dú)特魅力/樹立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)/激勵(lì)員工的積極性 4.4.文化的構(gòu)成要素12 1)企業(yè)環(huán)境

價(jià)值觀

英雄人物

禮儀和儀式

文化網(wǎng)絡(luò) 5.公司內(nèi)部診斷文化133 1了解員工的職業(yè)生涯發(fā)展；

2人們?cè)谕粛徫簧夏艽嗑茫ㄓ绕湓谥袑庸芾韻徫唬?注意討論和記錄的內(nèi)容；

4尤其注意在文化網(wǎng)絡(luò)中傳播的軼聞趣事； 6.文化陷入困境的特征135 只顧自己注重短期目標(biāo)

士氣問題（如果員工長(zhǎng)期感到不快樂，那就表明企業(yè)文化陷入了困境。）

支離破碎/缺乏一致 情緒的爆發(fā) 1。當(dāng)亞文化開始內(nèi)向發(fā)展

（如果各亞文化之間缺乏經(jīng)常的正式或非正式的交流，那么亞文化就會(huì)向內(nèi)發(fā)展并開始破壞整個(gè)公司。要注意在不同亞文化之間建立溝通的橋梁以及開放的渠道。）

當(dāng)亞文化之間的沖突外顯化

（亞文化變得過強(qiáng)的一個(gè)明顯標(biāo)志是，它們開始公開消弱彼此的勢(shì)力。）

當(dāng)亞文化具有排他性

（當(dāng)亞文化想要建立排他性的俱樂部時(shí)，就意味著問題出現(xiàn)了。）

當(dāng)亞文化價(jià)值觀凌駕于公司價(jià)值觀之上（平衡亞文化與企業(yè)整體文化之間的合理差異，是在診斷和管理企業(yè)文化方面最具有技巧性的一部分內(nèi)容。）

7.能有效利用網(wǎng)絡(luò)管理者的特點(diǎn)101 1)他們明確認(rèn)識(shí)到文化網(wǎng)絡(luò)的存在及其重要性，而不是僅僅停留在表面感覺上。2)他們通過培育一個(gè)可以恰當(dāng)?shù)嘏c自己接觸的文化網(wǎng)絡(luò)，特別是在關(guān)鍵的說書人和牧師的圈子里，確保自己屬于網(wǎng)絡(luò)中的一部分。

3)運(yùn)用文化網(wǎng)絡(luò)者培育了向組織各階層人員傳遞大量信息的人。4)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)者廣泛運(yùn)用逸聞趣事來強(qiáng)化他們看重的價(jià)值觀。5)他們尋找友誼。

6)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)者依靠網(wǎng)絡(luò)在組織中擴(kuò)大與別人的交流。8.虛設(shè)原理95-98 n個(gè)人組成的任何小組中，其中總有k個(gè)人形同虛設(shè)，k占n的比例始終大于2/3，也就是說，在任何一個(gè)小組中，有2/3的人是虛設(shè)的。

9.耳邊私語者角色的關(guān)鍵技能91 1)在幾乎沒有任何線索的情況下，能夠快速而且準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上司的意圖，他們的權(quán)威依賴于與這位關(guān)鍵人物形成的依存關(guān)系。毋庸置疑，絕對(duì)忠誠(chéng)是他們個(gè)性中的核心成分。2)為了做好工作，他們必須在整個(gè)組織中建立廣泛的支持體系，并且努力使這個(gè)網(wǎng)絡(luò)得到及時(shí)更新，把那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中消失的人剔除出去。耳邊私語者的知識(shí)可能不如牧師那么廣泛，但他們知道問題的癥結(jié)所在。10.管理者可以通過哪些社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)影響員工？76

語言標(biāo)準(zhǔn)

公共禮節(jié)

人際行為

家庭作業(yè)

演講及其格式

明確的規(guī)程

1.企業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)【答案不大確定】 1)他們支持某種東西

2)管理層十分重視價(jià)值觀的塑造和調(diào)整，已使他們適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境，并在組織內(nèi)廣泛傳播。

3)公司的員工熟悉并認(rèn)同這些價(jià)值觀，無論是生產(chǎn)第一線的工人，還是最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)們。

2.文化網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角色88 說書人，牧師，耳邊私語者，小道消息傳播者，秘書渠道，諜報(bào)人員，非正式團(tuán)體。3.溝通與社會(huì)儀式

人際溝通中的不成文規(guī)則在企業(yè)活動(dòng)中占有相當(dāng)大的比例；

教訓(xùn)人是所有公司的共同儀式，這種教訓(xùn)人的意識(shí)也作為一種渠道傳遞著文化的價(jià)值觀； 強(qiáng)文化中還有一些儀式能在沖突發(fā)生之前起到調(diào)節(jié)差異的作用； 4.盡情玩樂型文化113

娛樂和行動(dòng)是這里的原則。員工們承擔(dān)低風(fēng)險(xiǎn)的工作，并能得到快速反饋； 這種文化的主要價(jià)值觀幾種在顧客及其需要方面。提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)這一思想滲透在大多數(shù)這種組織中。3.硬漢型文化109 這是一個(gè)個(gè)人主義者的世界，特點(diǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)，快反饋；

硬漢型文化傾向于是年輕人的文化，它看重速度而不是持久力。5.強(qiáng)化價(jià)值觀的風(fēng)險(xiǎn)33 1)不合時(shí)宜的風(fēng)險(xiǎn)

抵制變革的風(fēng)險(xiǎn)

缺乏一致的風(fēng)險(xiǎn) 4.未來組織是怎樣的？180 1)以任務(wù)為核心的小型工作單元（最多10~20人）2)每一個(gè)組織都在經(jīng)濟(jì)和管理上掌握著自己的命運(yùn)

3)通過可靠的電腦和通信網(wǎng)絡(luò)互相連接，從而交織成為更大的工作實(shí)體 4)通過強(qiáng)文化的聚合力，聯(lián)合成為更大的公司。5.文化變革164-166文化，不能只停留在口號(hào)上，要內(nèi)化為思想，外化為行動(dòng)。第五章 溝通：運(yùn)用文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)的特征

說書人

這些人利用講故事來獲得權(quán)力和影響力，而且他們樂于這樣做。你能夠把野鴨馴服成鴨子，卻不能將馴服的鴨子再變成野鴨。沃森一遍又一遍地講述這個(gè)故事，一是強(qiáng)調(diào)行為偏常者的價(jià)值，二是強(qiáng)調(diào)公司對(duì)叛逆英雄應(yīng)該采取的寬容態(tài)度。最佳說書人總是處于有機(jī)會(huì)獲得大量信息的位置。說書人需要具備想象力，洞察力和對(duì)具體信息的辨別力。

牧師

企業(yè)里也有牧師，他們既是企業(yè)的操心人，又是文化價(jià)值觀的監(jiān)護(hù)人。

企業(yè)文化中的牧師需要有年齡上的一份成熟以及除年齡因素之外的一份嚴(yán)肅。牧師還會(huì)幫助人們應(yīng)對(duì)失敗、挫折和失望。耳邊私語者

耳邊私語者常常是皇冠背后真正的權(quán)威，他們是行動(dòng)的原動(dòng)力，但又不是正式任命的大臣。要想扮演這種耳邊私語者的角色，必須具備兩種關(guān)鍵技能：第一，在幾乎沒有任何線索的情況下，能夠快速而且準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上司的意圖，他們的權(quán)威依賴于與這位關(guān)鍵人物形成的依存關(guān)系，絕對(duì)忠誠(chéng)是他們個(gè)性中的核心成分。

第二，為了做好工作，他們必須在整個(gè)組織中建立廣泛的支持體系，并且努力使這個(gè)網(wǎng)絡(luò)得到及時(shí)更新，把那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中消失的人剔除出去。

非正式團(tuán)體通常是為了提高他們?cè)诮M織中的地位。在任何一個(gè)小組中，有2/3的人是虛設(shè)的。在一個(gè)同伴群體中，人們會(huì)在與同伴相比的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)自我的認(rèn)知而選擇保持沉默或非沉默狀態(tài)。

2為什么世界上會(huì)有那么多不聲不響的人？

虛設(shè)原理的解釋是，在一個(gè)同伴群體中，人們會(huì)在與同伴相比的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)自我的認(rèn)知而選擇保持沉默或非沉默狀態(tài)。

第九章 變革:重塑文化

公司進(jìn)行變革不僅是為了跟上技術(shù)環(huán)境或經(jīng)營(yíng)變化的步伐，還因?yàn)楣颈黄谕@樣做。變革并不總是個(gè)好生意。很多時(shí)候人們忽視了這些隱藏著的文化障礙。除非采取了一定措施以減少這樣的威脅，并在舊文化向新文化轉(zhuǎn)化的過程中提供支持，舊文化的力量會(huì)使管理者提出的變革方案毫無效力或效力大減。許多管理者都對(duì)在組織中實(shí)現(xiàn)真正而持久的變革所需要的時(shí)間過于樂觀。組織變革或文化變革指的是那種整個(gè)組織內(nèi)部人們行為的真正變化。

變革的經(jīng)濟(jì)成本

變革不但耗費(fèi)時(shí)間，而且代價(jià)昂貴。

我們這樣估算變革的總成本：咨詢費(fèi)用加上客戶組織中的全職員工進(jìn)行變革的時(shí)間成本。管理變革

許多管理者都對(duì)變革十分擔(dān)憂，但他們擔(dān)憂的很少是變革中的文化問題。其結(jié)果是，他們?cè)噲D進(jìn)行的變革常常沒有真正發(fā)生。

1集體的凝聚力是讓人們接受或愿意變革的重要因素； 2在所有與變革有關(guān)的問題上（特別是信息溝通中），傳遞并強(qiáng)調(diào)雙向信任； 3把變革看做提高技能的過程，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師變革過程的一部分； 4給變革充分的時(shí)間； 5鼓勵(lì)人們采納變革的基本思想，并把它們應(yīng)用在自己的現(xiàn)實(shí)世界中；

（23）如何認(rèn)識(shí)公司文化？ 1研究物理環(huán)境；

2閱讀公司對(duì)其文化的闡述； 3考察公司如何接待陌生人； 4訪談公司員工；

5觀察人們?nèi)绾畏峙渥约旱臅r(shí)間；（2）文化的重要性有哪些？

1強(qiáng)文化是指導(dǎo)行為的有利杠桿，它能幫助員工把工作做得更好；

2強(qiáng)文化是非正式的規(guī)則體系，它明確指出人們?cè)诖蟛糠謺r(shí)間里應(yīng)該如何行為； 3強(qiáng)文化是人們對(duì)自己的工作感覺良好，因而更愿意加倍努力。（3）為什么“理性”的管理者很少關(guān)注組織的價(jià)值體系？

因?yàn)閮r(jià)值觀不像組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度，戰(zhàn)略和預(yù)算那么“剛性”，而且常常并未用文字表達(dá)出來。

（6）為什么強(qiáng)文化公司高度推崇叛逆人物？

因?yàn)樗麄兪构静粩喟l(fā)展和進(jìn)步。公司經(jīng)理通常把他們安置在需要高創(chuàng)造性的工作崗位上，或任命他們?yōu)檠芯块_發(fā)部主管。（28）制定戰(zhàn)略決策

理性管理的科學(xué)思想認(rèn)為，高級(jí)管理者的關(guān)鍵責(zé)任是做出影響企業(yè)的主要戰(zhàn)略決策； 然而，象征性的管理者更多將這些決策下放給同一文化下的人，他們真正關(guān)心的是決策實(shí)現(xiàn)的過程；

（36）組織革命的早期跡象

1零售導(dǎo)向企業(yè)通過各種方式來擴(kuò)大它的市場(chǎng)覆蓋面；

2特許經(jīng)營(yíng)為向新的組織革命形勢(shì)發(fā)展的革命提供明顯的證據(jù)； 3子公司抽資脫離的現(xiàn)象；

第二篇：企業(yè)文化重點(diǎn)

福建廣播電視大學(xué)開放教育

《企業(yè)文化》課程考試大綱

2011.5

一、要求

本課程復(fù)習(xí)以《企業(yè)文化》教材和教學(xué)大綱及本綱要為依據(jù)，要求在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握企業(yè)文化的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，并具有應(yīng)用所學(xué)知識(shí)說明和處理實(shí)際問題的能力。據(jù)此，本課程的考試著重基本知識(shí)考察和應(yīng)用能力考察兩個(gè)方面，包括了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)層次。各層次含義如下：

了解：指學(xué)習(xí)后應(yīng)當(dāng)記住的內(nèi)容，包括概念、原理、方法的含義等。這是最低層次的要求。

掌握：指在識(shí)記的基礎(chǔ)上，全面掌握企業(yè)文化的基本概念、基本原理和基本方法，并能表述其基本內(nèi)容和基本原理，能夠分析和說明相關(guān)問題的區(qū)別和聯(lián)系。這是樹立學(xué)生企業(yè)文化概念的重要要求，是較高層次的要求。

重點(diǎn)掌握：是指能夠根據(jù)學(xué)習(xí)過的企業(yè)文化基本原理和方法，緊密聯(lián)系實(shí)際，提高分析問題和解決問題的能力。這是最高層次的要求。

二、原則

本課程考試的范圍和內(nèi)容不超過教學(xué)大綱，既不任意提高標(biāo)準(zhǔn)，也不降低要求。在教學(xué)內(nèi)容范圍內(nèi)，按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則，考察所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力的試題，不屬于超過教學(xué)大綱。

考試命題的覆蓋面要廣一些，要求覆蓋到各章。在此前提下，適當(dāng)突出課程重點(diǎn)內(nèi)容。并要兼顧各個(gè)能力層次及難易程度。

本學(xué)期期末考試為半開卷性質(zhì)，考試時(shí)間為90分鐘。

三、題型：名詞；選擇；問答題；論述題。

四、各章重點(diǎn)（了解層次的要求即教學(xué)大綱的要求與范圍，下面為掌握、重點(diǎn)掌握兩個(gè)層次的要求與范圍）

導(dǎo)言

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、文化與企業(yè)文化

2、企業(yè)文化在管理學(xué)中的地位與作用

3、企業(yè)文化的主要內(nèi)容及研究方法

4、本教材的結(jié)構(gòu)體系

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化在管理學(xué)中的地位與作用，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)做好開端

2、本課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和教材結(jié)構(gòu)體系，以及企業(yè)文化的研究

重點(diǎn)掌握：

1、文化與企業(yè)文化的概念

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

2、企業(yè)文化理論形成的歷史背景

3、國(guó)外善于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說

4、企業(yè)文化理論在中國(guó)的傳播與發(fā)展

二、考核要求

掌握：

1、要求學(xué)員從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國(guó)外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，和企業(yè)文化理論在中國(guó)的傳播與發(fā)展。

2、第二次世界大戰(zhàn)以后，世界各國(guó)企業(yè)管理出現(xiàn)新變化，全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展大趨勢(shì)，日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示：企業(yè)文化理論的提出

3、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點(diǎn)

4、我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的推動(dòng)，理論研究方興未艾，從特區(qū)開始成功地進(jìn)行實(shí)踐上的探索和傳播與發(fā)展中國(guó)的企業(yè)文化理論。

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象，企業(yè)文化是一種新型的管理方式，企業(yè)文化是管理理論的重要組成部分。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化的概念及特征

2、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本功能與價(jià)值

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的基本價(jià)值（經(jīng)濟(jì)價(jià)值；社會(huì)價(jià)值；人文價(jià)值）

2、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本功能

4、企業(yè)文化理論的基石，具體包括人學(xué)理論；社會(huì)動(dòng)力理論；領(lǐng)導(dǎo)理論；學(xué)習(xí)理論；情緒理論。

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)文化的概論及特征。

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)價(jià)值觀

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容、地位與作用，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀

2、企業(yè)精神的內(nèi)涵和表達(dá)方式，塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征，企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容，建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象的內(nèi)涵，企業(yè)形象的要素，塑造現(xiàn)代企業(yè)形象

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)價(jià)值觀

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化的積累與傳播

3、企業(yè)文化的整合與變革

4、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的起源，企業(yè)文化的積累

2、企業(yè)文化的傳播

3、企業(yè)文化的沖突

4、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)社會(huì)；激勵(lì)職工；創(chuàng)造效益）

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)文化的選擇

2、企業(yè)文化的整合3、企業(yè)文化的變革以及對(duì)企業(yè)文化變革的有效控制

4、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的方法

第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

2、政治環(huán)境分析

3、社會(huì)文化環(huán)境分析

二、考核要求

掌握：

1、不同政治制度條件下的企業(yè)文化

2、對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境的分析方法，把握影響企業(yè)文化的環(huán)境因素，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)文化的制約，黨的領(lǐng)導(dǎo)和思想政治工作與企業(yè)文化

重點(diǎn)掌握：

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化

2、法律環(huán)境與企業(yè)文化

3、中國(guó)傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄，中國(guó)傳統(tǒng)工商業(yè)文化的繼承與發(fā)揚(yáng)，社會(huì)主義精神文明的引導(dǎo)。

第六章 不同國(guó)家和地區(qū)企業(yè)文化的比較與借鑒

一、考核知識(shí)點(diǎn)

2、歐美企業(yè)文化的特點(diǎn)

3、港臺(tái)企業(yè)文化的特點(diǎn)

4、不同國(guó)家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與借鑒

二、考核要求

掌握：

1、日本文化與日本企業(yè)，日本企業(yè)文化的特點(diǎn)

2、歐美文化與歐美企業(yè)，歐美企業(yè)文化的特點(diǎn)

3、港臺(tái)文化與港臺(tái)企業(yè)，港臺(tái)企業(yè)文化的特點(diǎn)

重點(diǎn)掌握：

1、不同國(guó)家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與對(duì)國(guó)外企業(yè)文化的借鑒與啟示

第七章 企業(yè)文化建設(shè)的主體

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，如何造就企業(yè)楷模

3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用，企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者，企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家

第八章 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

2、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

3、企業(yè)文化建設(shè)的基本方式與方法

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化的保證體系：物質(zhì)保證；制度保證；教育保證

2、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則：共識(shí)原則；卓越原則；一體原則；創(chuàng)新原則；個(gè)性原則；績(jī)效原則

3、企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀；營(yíng)造企業(yè)文化氛圍；建設(shè)企業(yè)文化的其它方法。

重點(diǎn)掌握：

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序：調(diào)查研究；定格設(shè)計(jì)；實(shí)踐鞏固；完善提高

第九章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)文化與企業(yè)形象

2、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）設(shè)計(jì)

3、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）設(shè)計(jì)

4、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）設(shè)計(jì)

二、考核要求

掌握：

1、企業(yè)文化與企業(yè)形象（CI）的關(guān)系

2、CI的產(chǎn)生與發(fā)展，CI在文化建設(shè)中的地位與作用，中國(guó)特色的CI3、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）的主要內(nèi)容，MI的具體設(shè)計(jì)方法

4、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）的主要內(nèi)容，BI的具體設(shè)計(jì)方法

5、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）的主要內(nèi)容，VI的具體設(shè)計(jì)方法

重點(diǎn)掌握：

1、MI、BI、VI三系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法和技巧

第十章 建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化

一、考核知識(shí)點(diǎn)

1、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)

2、中國(guó)特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式

3、中國(guó)特色企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

二、考核要求

1、學(xué)會(huì)分析和把握中國(guó)特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例

2、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)：政治性企業(yè)文化；倫理性企業(yè)文化；情感性企業(yè)文化；社會(huì)性企業(yè)文化。

3、中國(guó)特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式：人本文化；求實(shí)文化；團(tuán)隊(duì)文化；創(chuàng)新文化；競(jìng)爭(zhēng)文化。

重點(diǎn)掌握：

1、建設(shè)中國(guó)特色企業(yè)文化的切入點(diǎn)：企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化；企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境；企業(yè)面臨資產(chǎn)重組；制度創(chuàng)新。

第三篇：企業(yè)文化重點(diǎn)

飯店企業(yè)文化塑造重點(diǎn)

一、填空題（共40分，每空1分）

二、選擇題（不定項(xiàng)選擇，共15分，每題3分，誤選不計(jì)）

三、判斷題（共5分，每題1分）

四、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5分）

五、論述題（20分）

第一章

1、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的作用

（1）導(dǎo)向作用：即把企業(yè)員工引導(dǎo)到飯店的發(fā)展目標(biāo)上來。

（2）約束作用：即用成文的或約定俗成的規(guī)章制度對(duì)每個(gè)員工的思想、行為起約束作用。

（3）凝聚作用；即用共同的價(jià)值觀和共同的信念使整個(gè)企業(yè)凝聚成為一個(gè)各部門同心協(xié)

力、上下團(tuán)結(jié)如磐石的整體。

（4）融合作用；即通過文化潛移默化的影響，使員工自然的融合到整體去。

（5）輻射作用：指企業(yè)文化不但對(duì)于本企業(yè)，還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的積極影響。

2、飯店企業(yè)文化的特征

（1）服務(wù)是飯店企業(yè)文化的基本特點(diǎn)；

（2）文化意識(shí)是現(xiàn)代飯店企業(yè)文化的重要表現(xiàn)；

（3）飯店顧客群的國(guó)際性決定了飯店企業(yè)文化的融合性特點(diǎn)；

（4）飯店企業(yè)文化具有突出的人性化特征。

第二章

1、飯店企業(yè)文化定義：飯店員工在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所共同具有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于店風(fēng)店貌、內(nèi)顯于員工心靈中以價(jià)值觀為核心的一種服務(wù)意識(shí)。

2、飯店文化的建立目的：就是要在飯店員工內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造一種積極健康、活潑和諧的精

神氛圍。將飯店的各項(xiàng)工作都集中指向這一核心點(diǎn)，對(duì)飯店的各方面工作起到良好的推動(dòng)作用，體現(xiàn)飯店文化的價(jià)值。

3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心：科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、程序化。

4、企業(yè)制度文化包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度三個(gè)方面。

5、服務(wù)人員良好的行為規(guī)范和工作能力是訓(xùn)練有素的飯店合格職工的一個(gè)標(biāo)志。

第三章

1、“強(qiáng)有力型理論”進(jìn)行邏輯論證的三個(gè)基本點(diǎn)

（1）在強(qiáng)文化企業(yè)中，全體員工目標(biāo)一致，方向明確，步調(diào)一致，形成了取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的強(qiáng)大合力；

（2）價(jià)值觀念的牢固一致，使員工覺得大家是志同道合的一群，容易產(chǎn)生自愿工作或獻(xiàn)

身企業(yè)的心態(tài)，就是取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的力量源泉；

（3）價(jià)值觀念驅(qū)動(dòng)，可以避免對(duì)官僚主義的依賴，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

2、飯店企業(yè)文化的層級(jí)關(guān)系

（1）核心層，即飯店文化精神層：包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)核心價(jià)值觀、企

業(yè)倫理、企業(yè)道德等，即企業(yè)意識(shí)的總和；

（2）中層，即飯店文化制度層：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度等。

（3）幔層，即飯店文化行為層：包括企業(yè)家的行為、模范人物的行為、一般員工的行為

等；

（4）淺表層：即飯店文化景觀層：以飯店的景觀文化為主，包括飯店標(biāo)志、飯店文化傳

播渠道等載體。

（5）表層，即飯店文化產(chǎn)品層：以飯店日常的產(chǎn)品為表現(xiàn)載體的產(chǎn)品文化。

3、飯店文化戰(zhàn)略的構(gòu)建重點(diǎn)

（1）首先，飯店文化戰(zhàn)略建設(shè)的核心是企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建

（2）其次，培養(yǎng)個(gè)性的企業(yè)精神

（3）最后，塑造符合本飯店企業(yè)文化特色的典型人物也有的說是企業(yè)英雄。

4、企業(yè)文化戰(zhàn)略的建設(shè)過程

（1）口號(hào)階段

（2）個(gè)人解釋階段

（3）理念提升階段

（4）組織哲學(xué)階段

5、飯店企業(yè)文化內(nèi)涵的細(xì)化具體涉及：飯店的經(jīng)營(yíng)文化、飯店的管理文化、飯店的景觀文化、飯店的產(chǎn)品文化。

6、在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，飯店應(yīng)該培訓(xùn)一些基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)理念，如：主動(dòng)性的市場(chǎng)理念、能動(dòng)性的創(chuàng)新理念、有效性的競(jìng)爭(zhēng)理念、快速性的應(yīng)變理念，同時(shí)還需要一個(gè)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)文化。

7、飯店所需要的一些基礎(chǔ)性管理文化包括：責(zé)權(quán)利對(duì)稱性的管理文化、高效率的管理文化、人本主義的管理文化、有序化的管理文化、契約化的管理文化。

第四章

1、飯店的的首要價(jià)值是顧客的價(jià)值，其次是員工的價(jià)值，再次是社區(qū)的價(jià)值。

2、企業(yè)本身的價(jià)值不僅包括物質(zhì)價(jià)值，更重要的是精神價(jià)值。因?yàn)橹挥芯駜r(jià)值是其他企業(yè)學(xué)不會(huì)，也是員工帶不走的。

3、根據(jù)國(guó)外提出的各種企業(yè)文化理論，管理學(xué)家們提出了一些企業(yè)價(jià)值因素排序的結(jié)論：

（1）人的價(jià)值高于一切；

（2）共同的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理意識(shí)等軟因素的價(jià)值，高于硬管理因素和其他軟

管理因素的價(jià)值；

（3）顧客第一，員工第二，本社區(qū)第三，第四也就是最后才輪到股東；

（4）顧客第一，家庭第二，工作第三的個(gè)人價(jià)值排序。

4、飯店的企業(yè)價(jià)值要素：顧客價(jià)值（核心價(jià)值和基礎(chǔ)價(jià)值）、員工價(jià)值、社區(qū)價(jià)值、利潤(rùn)

5、在飯店經(jīng)營(yíng)管理過程中應(yīng)貫徹以下幾個(gè)價(jià)值理念

（1）顧客的價(jià)值勝于一切（2）員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者（3）充分重視和挖掘一線員工的潛力和能力（4）把自己作為社區(qū)的重要一員。

6、價(jià)值觀定義：是一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，是人們做出各種行為之時(shí)，作為選擇、取舍的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

7、構(gòu)建卓越的價(jià)值觀體系，就是要確立一個(gè)企業(yè)共享價(jià)值體系，即要保證這一價(jià)值體系的卓越性，又要努力獲得全體員工（或大多數(shù)）的認(rèn)同。只有全體員工的共同參與并融會(huì)貫通才能構(gòu)建出卓越的價(jià)值觀。

8、經(jīng)理人構(gòu)建卓越的價(jià)值觀體系必須堅(jiān)持的基本原則

（1）深入細(xì)致的總結(jié)

（2）具體生動(dòng)的表達(dá)

（3）堅(jiān)持不懈的灌輸

（4）以身作則的執(zhí)行

9、經(jīng)理人傳播和灌輸企業(yè)價(jià)值觀的方法：滿足需求法、卓越激勵(lì)法、群體感化法。

10、經(jīng)理人企業(yè)倫理道德塑造的三個(gè)基本準(zhǔn)則：關(guān)心顧客、關(guān)心員工、關(guān)心環(huán)境。

11、飯店一線員工工作最辛苦、待遇最低、所期望的“自我需要”長(zhǎng)期得不到滿足，自然對(duì)

飯店缺乏認(rèn)同感，更談不上奉獻(xiàn)精神。

12、一線員工的企業(yè)倫理道德培育：理念引導(dǎo)、制度規(guī)范、行為約束。

第五章

1、飯店企業(yè)家的核心精神包括：創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、改革精神、創(chuàng)業(yè)精神、寬容共事精神、追求卓越精神、誠(chéng)信精神。

2、飯店企業(yè)家的基本素質(zhì)

（1）廣博的知識(shí)

（2）堅(jiān)持原則性

（3）獨(dú)特的敏銳決策力

（4）情緒穩(wěn)定，善于控制自己的感情

（5）迎接挑戰(zhàn)，保持年輕的心態(tài)

（6）善于為他人著想

（7）人際關(guān)系處理能力，對(duì)人際交際有強(qiáng)烈的興趣

（8）深謀遠(yuǎn)慮

3、一線員工企業(yè)精神的培育渠道

（1）領(lǐng)導(dǎo)垂范：以身作則的引導(dǎo)

（2）榜樣示范：通過宣傳體現(xiàn)飯店精神的模范人物的先進(jìn)事跡來引導(dǎo)

（3）輿論灌輸：通過各種輿論工具盒媒介，廣泛傳播企業(yè)核心精神，使飯店核心精神深入人心。

（4）教育培訓(xùn)：通過培訓(xùn)、研討，強(qiáng)化飯店員工對(duì)企業(yè)精神的理解和認(rèn)可

（5）集體參與：放手讓職工群眾自己引導(dǎo)自己，發(fā)動(dòng)大家就企業(yè)精神的培育提建議，想辦法。

第六章

1、創(chuàng)新理念的來源

（1）員工——?jiǎng)?chuàng)新思維

（2）投入——?jiǎng)?chuàng)新投資

（3）制度——?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)

2、飯店的服務(wù)氣氛對(duì)飯店服務(wù)文化的塑造舉足輕重，影響氣氛的因素包括：視覺效果、味覺效果、聽覺效果、觸覺效果、員工的著裝和外貌也很重要。

3、服務(wù)質(zhì)量定義：服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿足程度。

4、如何培育飯店服務(wù)質(zhì)量

（1）應(yīng)制定合理且明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（2）重視員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平

（3）制定服務(wù)績(jī)效監(jiān)督制度，以保證飯店員工的服務(wù)水準(zhǔn)的一致性和長(zhǎng)期性。

5、情感培訓(xùn)

（1）與員工進(jìn)行有效的溝通，了解員工的特長(zhǎng)及能力，以及他們的個(gè)人目標(biāo)。

（2）實(shí)行飯店企業(yè)向心力教育，增強(qiáng)員工的內(nèi)向力，讓員工了解飯店的企業(yè)文化、傳統(tǒng)、目標(biāo)，培養(yǎng)員工對(duì)飯店的信心和感情。

（3）幫助員工提高他們的文化水平，從而從根本上提高他們的綜合素質(zhì)。

6、有效競(jìng)爭(zhēng)的途徑

（1）理性競(jìng)爭(zhēng)

（2）規(guī)范性競(jìng)爭(zhēng)

（3）向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

（4）通過增加顧客利益提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第七章

1、飯店對(duì)待員工的授權(quán)和監(jiān)控之間的矛盾。在實(shí)際的飯店日常運(yùn)營(yíng)過程中，面對(duì)顧客的是飯店的一線員工，員工培訓(xùn)不足，待遇不高，服務(wù)質(zhì)量難有保證，而領(lǐng)班、主管、乃至部門經(jīng)理，忙于處理日常事務(wù)和對(duì)員工服務(wù)的控制，又很難有時(shí)間真正面對(duì)顧客，顧客體驗(yàn)不到飯店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、推行人本管理方式

（1）情感管理

（2）

（3）

（4）

（5）民主管理 自主管理 人才管理 文化管理

3、“走動(dòng)式管理”：各部門主管走出辦公室，深入現(xiàn)場(chǎng)，與各層次各類型人員接觸、交流，加強(qiáng)情感溝通，建立融洽關(guān)系，了解問題，征求意見，貫徹實(shí)施飯店的戰(zhàn)略意圖。

4、飯店的開夜床服務(wù)，對(duì)美國(guó)、日本客人來說是一項(xiàng)必要的、非常標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但對(duì)于西歐的客人來說卻是一項(xiàng)多余的、不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

5、服務(wù)過程的質(zhì)量控制必須做到

（1）提高服務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)

（2）建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任質(zhì)，使人人有專責(zé)、事事有人管

（3）開展服務(wù)檢測(cè)是服務(wù)質(zhì)量控制的手段

6、如何提高服務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)

（1）對(duì)服務(wù)人員的每一個(gè)動(dòng)作、語言、表情、給出細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范。

（2）注重對(duì)服務(wù)人員服務(wù)技能的培訓(xùn)和提高，使每個(gè)服務(wù)員都能掌握準(zhǔn)確的服務(wù)動(dòng)作和高超的服務(wù)技術(shù)。

（3）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)人員的品行、素質(zhì)。

7、“三檢三控”：自檢自控，互檢互控，專檢?？?/p>

第四篇：企業(yè)文化重點(diǎn)整理

企業(yè)文化重點(diǎn)整理

一、企業(yè)文化概念

企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并自覺遵守的帶有本組織特點(diǎn)的使命與愿景、精神與價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念及其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式上的體現(xiàn)和企業(yè)對(duì)外形象的總和。

二、企業(yè)文化特征

1.人本性和人文性2.社會(huì)性3.民族性4.個(gè)性和獨(dú)特性

5.系統(tǒng)性和整體性6.兼容性和超越性7.穩(wěn)定性和傳承性

8.可塑性和創(chuàng)新性9.自覺性10.可行性和實(shí)踐性

三、企業(yè)文化的功能

“企業(yè)文化對(duì)外是一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力”—張本正

1.創(chuàng)新功能2.整合功能3.凝聚功能4.激勵(lì)功能5.約束功能

6.形象功能7.發(fā)展功能

四、企業(yè)文化興起的必然性與偶然性（這是老師ppt上的，不知道對(duì)不對(duì)，大家可以自己上網(wǎng)看看）

（一）企業(yè)管理發(fā)展與演進(jìn)的必然

第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離；缺乏合理的規(guī)章制度；師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士氣。

第二階段：科學(xué)管理：所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離；依法治企，制度完善、非常嚴(yán)格；指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式；驅(qū)動(dòng)方式：胡蘿卜+大棒；理性管理；人性段設(shè)：經(jīng)濟(jì)人；管理效果：高效率、低士氣。

第三階段：行為管理：管理中心：由物轉(zhuǎn)到人；人性化管理；管理重點(diǎn)：人的行為——人的觀念；管理手段：制度管理——制度+思想；領(lǐng)導(dǎo)方式：育才型；人性段設(shè)：自我實(shí)現(xiàn)人；管理效果：高效率、高士氣。

總之：管理發(fā)展趨勢(shì):人才、知識(shí)——管理最重要的資源;快速應(yīng)變能力——應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的時(shí)代;權(quán)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換——組織結(jié)構(gòu)扁平化、人性化;全球戰(zhàn)略——企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵;“沒有管理的管理”——管理的最高境界

（二）企業(yè)文化興起的偶然性

企業(yè)文化階段——20世紀(jì)80年代開始：企業(yè)文化四重奏

1.美國(guó)加利福利亞大學(xué)教授威廉-大內(nèi)

——《Ｚ理論—美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》

2.美國(guó)哈佛大學(xué)教授泰倫斯-迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫-肯尼迪

——《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》

3.美國(guó)哈佛大學(xué)的安東尼-阿索斯——《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

4.托馬斯-彼得斯與小羅伯特-沃特曼

——《尋求優(yōu)勢(shì)—美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》

五、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)

1.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大。

2.企業(yè)文化的發(fā)展同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理創(chuàng)新將更加緊密地結(jié)合起來。

3.企業(yè)結(jié)盟取勝、實(shí)施雙贏戰(zhàn)略將必然要追求“文化溝通”和“雙贏思維”的發(fā)展。

4.企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個(gè)性、特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)。

5.在企業(yè)文化建設(shè)中，將要更加注重企業(yè)精神、企業(yè) 價(jià)值觀的人格化和“人

6.作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注。

7.企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

8.作為企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者---企業(yè)家的素質(zhì)、將越來越重要。

9.企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象設(shè)計(jì)將更好地結(jié)合在一起。

六、企業(yè)文化與現(xiàn)代管理理論

1.學(xué)習(xí)型組織理論2.企業(yè)再造理論3.知識(shí)管理理論4.人力資源管理理論

七、學(xué)習(xí)型組織的概念

學(xué)習(xí)型組織：通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性

思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)

發(fā)展的組織。

八、學(xué)習(xí)型組織理論

緣于彼得-圣吉1990年出版的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》

“21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)惟一的優(yōu)勢(shì)是

來自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力?！?/p>

學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：

1.自我超越個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉，超越自己不斷發(fā)揮自己創(chuàng)造力。

2.改善心智模式心智模式：深凝在人們心中影響人如何看待世界，如何采取

行動(dòng)的假設(shè)、陳見和印象。改善心智模式就是要常常審視自己的心智模式是對(duì)是

錯(cuò)，是否跟上時(shí)代，有沒有阻礙自己。

3.建立共同愿景建立共同的希望愿景，在人們心中形成深感召的力量。

4.團(tuán)體學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。

5.系統(tǒng)思考縱觀全局掌握重點(diǎn)，且做到見樹又見林。

九、企業(yè)再造的概念

對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性思考和徹底的重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)

和速度等方面取得巨大改善。

十、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的原因（3C）(請(qǐng)?jiān)谝韵氯c(diǎn)分別進(jìn)行闡述)

1.競(jìng)爭(zhēng)2.顧客3.變化

十一、知識(shí)管理概念

以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的過程。

理解：動(dòng)態(tài)過程：第一階段：創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、收集公司內(nèi)部的知識(shí)；第二階段：

共享和理解收集來的知識(shí)；第三階段：修正這些知識(shí)并運(yùn)用于新的環(huán)境。

十二、知識(shí)管理的內(nèi)容（請(qǐng)?jiān)僮鲫U述）

1.知識(shí)的共享2.知識(shí)的生產(chǎn)3.知識(shí)的利用

十三、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化

十四、物質(zhì)文化概念

企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。

十五、行為文化概念

企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和人際互動(dòng)關(guān)系中表現(xiàn)出來的，以行為為形態(tài)的動(dòng)態(tài)

文化。

十六、制度文化概念

員工認(rèn)同并自覺遵守的由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，是約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。體現(xiàn)了企業(yè)理念對(duì)員工和

十七、精神文化概念

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的精神成果和文化觀念。

十八、如何建設(shè)企業(yè)制度文化(以奧克斯集團(tuán)為案例進(jìn)行分析)（靈活回答）

1.制度要精而簡(jiǎn)2.借助信息化手段，提高行政效率

3.讓員工充分參與制度的制定4.制度要不斷創(chuàng)新調(diào)整

5.結(jié)合企業(yè)績(jī)效考核制度6.制度要符合企業(yè)總體目標(biāo)的要求

7.制度中要體現(xiàn)企業(yè)文化8.制度的推行要注意時(shí)機(jī)

9.執(zhí)行中要不斷反饋10.制度的執(zhí)行要堅(jiān)持

11.執(zhí)行要公平、公正

十九、企業(yè)文化塑造的三元主體

企業(yè)家、企業(yè)英雄、企業(yè)員工（最重要的主體）

二十、為什么要建立以人為本的企業(yè)文化（請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)行闡述）

1.企業(yè)即人2.企業(yè)為人3.企業(yè)靠人

二十一、以人為本的企業(yè)文化表現(xiàn)的特征（請(qǐng)?jiān)龠M(jìn)行闡述）

1.尊重人 2.依靠人 3.激發(fā)人 4.促進(jìn)人的全面發(fā)展 5.信任人

二十二、企業(yè)文化營(yíng)造的內(nèi)容

企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)倫理、企業(yè)形象

二十三、企業(yè)價(jià)值觀概念

企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中所形成對(duì)自身存在和發(fā)展的意義、對(duì)企業(yè)目的、對(duì)員工和

顧客的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)，以及評(píng)判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。

二十四、企業(yè)價(jià)值觀的作用

（一）價(jià)值觀發(fā)揮作用的前提（真正成為企業(yè)價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)）

1.是否為公司絕大多數(shù)員工所認(rèn)同

2.是否在公司的制度中得到體現(xiàn)，在行動(dòng)中得到執(zhí)行

（二）價(jià)值觀的作用

1.價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想保證

作用機(jī)制：企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)的愿景、使命——企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃—

—執(zhí)行

2.價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束

作用機(jī)制：企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)的理念、原則 ——企業(yè)制度——員工行為

3.價(jià)值觀是企業(yè)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)

4.價(jià)值觀是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉二

十五、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容

七元價(jià)值觀：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是兼顧顧客、股東、員工、社會(huì)、供應(yīng)商、環(huán)境、債權(quán)人七方利益。

1.顧客價(jià)值：為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值。

2.股東價(jià)值：為股東創(chuàng)造最大的財(cái)富。

3.員工價(jià)值：為員工創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工的工作生活需求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)

需求。

4.社會(huì)公眾價(jià)值：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

5.供應(yīng)商的價(jià)值：建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定、共贏的合作關(guān)系。

6.環(huán)境價(jià)值：企業(yè)對(duì)自然環(huán)境的責(zé)任，最大限度地利用資源，減少對(duì)環(huán)境的破壞，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

7.債權(quán)人的價(jià)值：有效利用債權(quán)人的資金，按時(shí)還本付息。

二十六、企業(yè)精神的概念

企業(yè)全體（或多數(shù)）員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界 和理想追求。

二十七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的概念

指在企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向下，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)政策。

二十八、經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)容

1.市場(chǎng)理念2.競(jìng)爭(zhēng)理念

3.營(yíng)銷理念4.服務(wù)理念

5.出口理念6.品牌理念

7.人才理念8.質(zhì)量理念

9.創(chuàng)新理念

二十九、企業(yè)倫理的概念

企業(yè)在處理與其利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范。

利益相關(guān)者：可能對(duì)組織的決策和活動(dòng)施加影響或可能受組織的決策和活動(dòng)影響的所有個(gè)人和組織。企業(yè)利益相關(guān)者：顧客；員工；股東；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者；政府；社區(qū)；公眾。

三

十、企業(yè)形象的概念

消費(fèi)者、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果所給予的整體評(píng)價(jià)和一般認(rèn)定。

三

十一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)概念

將企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等精神文化的內(nèi)容，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（視覺表達(dá)體系和行為表達(dá)體系），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部員工和社會(huì)公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。三

十二、怎樣建立企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)？

主要從以下三個(gè)層次進(jìn)行建立：CIS的三個(gè)層次

1.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System)

2.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)

3.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)

MIS是CIS的核心和靈魂，統(tǒng)領(lǐng)著整個(gè)CIS的走向和日后的發(fā)展；BI和VI是MI的外在表現(xiàn)；VIS是CIS的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，BIS是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。

（一）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）

概念：以企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的視覺傳達(dá)體系，將企業(yè)文化的抽象內(nèi)容轉(zhuǎn)換為具體

符號(hào)，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。

內(nèi)容：1.基本要素系統(tǒng)：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案；

2.應(yīng)用要素系統(tǒng)：辦公事務(wù)用品、建筑環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、服裝、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌等。

（二）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）

概念：指通過各種有利于社會(huì)公眾以及消費(fèi)者認(rèn)知，有利于強(qiáng)化企業(yè)有效行為的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺識(shí)別相互交融，樹立企業(yè)良好形象。

內(nèi)容：1.企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)2.企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)

1.企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)

（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境；人文環(huán)境

（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)

（3）員工行為的規(guī)范化：職業(yè)道德；儀表著裝；見面禮節(jié)；談話禮節(jié)，體態(tài)語言

2.企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)

（1）產(chǎn)品規(guī)劃（2）服務(wù)活動(dòng)（3）廣告活動(dòng)（4）公關(guān)活動(dòng)

（三）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）

內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)精神；企業(yè)倫理；企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

三

十三、文化營(yíng)銷的概念

利用文化力進(jìn)行營(yíng)銷。包括三層含義：1.企業(yè)借助于或適應(yīng)于不同特色的環(huán)境文化開展?fàn)I銷活動(dòng)；2.文化因素滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，綜合運(yùn)用文化因素，制定出有文化特色的市場(chǎng)營(yíng)銷組合；3.企業(yè)應(yīng)充分利用CIS戰(zhàn)略全面構(gòu)筑企業(yè)文化。

三

十四、文化營(yíng)銷的作用

1.文化是策劃的靈魂2.文化是深層的競(jìng)爭(zhēng)手段

3.文化是塑造企業(yè)形象的利器 4.文化是未來的市場(chǎng)

三

十五、中、日、美三國(guó)企業(yè)文化特征的比較

(一）日本企業(yè)文化特點(diǎn)

日本民族文化傳統(tǒng)：1.民族昌盛的愿望2.永不滿足的學(xué)習(xí)精神3.忠誠(chéng)精神

4.“家族”意識(shí)5.親和一致的精神

日本企業(yè)文化的主要特征：1.強(qiáng)調(diào)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念2.家族主義經(jīng)營(yíng)意識(shí)終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會(huì)3.團(tuán)隊(duì)主義精神，倡導(dǎo)“和為貴”集體主義管理；著眼于人的管理方式；團(tuán)體激勵(lì)制度4.提倡“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念 日本企業(yè)管理特點(diǎn)：1.管理制度：終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會(huì)2.注重學(xué)習(xí)和教育管理3.注重質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)4.管理方式實(shí)行走動(dòng)式管理、溫情式管理5.公司內(nèi)職務(wù)輪換。

（二）美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)

美國(guó)民族文化特征：1.個(gè)人主義的價(jià)值觀2.冒險(xiǎn)、開拓、創(chuàng)新精神3.自由、平等精神4.實(shí)用主義哲學(xué)5.物質(zhì)主義的追求

美國(guó)企業(yè)文化特征:1.個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)個(gè)人價(jià)值與個(gè)人成就；個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)；針對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)制度2.理性主義的行為方式求實(shí)精神；科學(xué)與法制傳統(tǒng)；契約關(guān)系3.質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)格的質(zhì)量保證；顧客的優(yōu)先地位4.管理即授權(quán)。

（三）中國(guó)企業(yè)文化特征

中華民族文化特征:1.團(tuán)體意識(shí)2.人本思想3.和諧思想4.求實(shí)精神5.愛國(guó)主義精神6.吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格7.求索和開拓精神8.以義取利的思想

中國(guó)企業(yè)文化特征：1.實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)、服務(wù)社會(huì)的理念2.艱苦奮斗、勇爭(zhēng)一流的精神3.嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、重視質(zhì)理的傳統(tǒng)4.講人和、重親和，以人為本的管理方式

第五篇：企業(yè)文化的重點(diǎn)

企

業(yè)

文

化

企業(yè)文化不是純文化，而屬于管理范疇，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。如同水之于魚，沒有了良好企業(yè)文化塑造的大環(huán)境，企業(yè)發(fā)展很難持久。

那么，什么叫“企業(yè)文化”呢？對(duì)于這個(gè)問題，理論界莫衷一是，本文總結(jié)出一個(gè)獨(dú)特的定義——企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)袖人格、管理風(fēng)格、工作氛圍和企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)，稱之為企業(yè)文化的“四位一體”。

一、領(lǐng)袖人格是企業(yè)文化的“強(qiáng)心劑”

人格是一種具有自我意識(shí)和自我控制能力，具有感覺、情感、意志等機(jī)能的主體，主要是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。

企業(yè)家的性格一旦形成，和普通人相比更是難以改變。任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都反映著這個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)性魅力。換言之，企業(yè)領(lǐng)袖人格及追求在某種程度上決定了這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

性格有內(nèi)向、外向之分，內(nèi)向、外向卻無好壞之別。但是老板張揚(yáng)的性格一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)急功近利；老板內(nèi)斂的性格，則往往有助于企業(yè)內(nèi)功的修煉。

二、管理風(fēng)格是企業(yè)文化的“凝聚劑”

管理風(fēng)格是指在管理過程中所一貫堅(jiān)持的原則、目標(biāo)及方式等方面的總和。

企業(yè)家的情商直接影響到企業(yè)的管理風(fēng)格，進(jìn)而影響到組織建設(shè)，最終影響到組織績(jī)效，即企業(yè)利潤(rùn)。也就是說，企業(yè)無需任何固定資產(chǎn)投入，只要加大對(duì)管理者情商的投入，便可以幫助企業(yè)輕松提高兩成利潤(rùn)。

管理風(fēng)格分為四種類型：

一是指令式的管理風(fēng)格，即保姆式管理，事無巨細(xì)，事必躬親，大包大攬；其管理行為模式是：“我來決定，我來做”。

二是教練式管理風(fēng)格，管理者與下屬之間采取雙向的溝通、傾聽、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)等方式來完成組織目標(biāo)；其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。

三是團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格，管理者與下屬一同展開工作，注意吸取下屬的感受和意見，鼓勵(lì)下屬積極參與；其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。

四是授權(quán)式的管理風(fēng)格，管理者的角色是搭建平臺(tái)，充分相信下屬，完全授權(quán)，讓下屬充分施展才華；其管理行為模式是：“你來決定，你來做”。

三、企業(yè)氛圍是企業(yè)文化的“催化劑”

工作氛圍是指在企業(yè)中逐步形成的、具有一定特色的、可以被企業(yè)全員感知和認(rèn)同的氣氛或環(huán)境。

如果管理者自身以“人之初，性本善”觀點(diǎn)出發(fā)，他會(huì)塑造出一個(gè)輕松愉悅的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員彼此信任，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性和潛力就會(huì)得到激發(fā)，企業(yè)業(yè)績(jī)會(huì)得到事半功倍的效果。

如果管理者自身以“人之初，性本惡”為出發(fā)點(diǎn)，他會(huì)不自然地形成一個(gè)緊張窒息的工作氛圍，同事之間關(guān)系冷漠，缺乏溝通和信任，導(dǎo)致無謂的組織內(nèi)耗，使企業(yè)發(fā)展陷入困境。

四、企業(yè)形象是企業(yè)文化的“粘合劑”

企業(yè)形象是指大眾通過企業(yè)的各種外在表象（如企業(yè)標(biāo)志、建筑風(fēng)格、園區(qū)規(guī)劃等）和內(nèi)在行為（如員工待遇、上繳稅收、公益事業(yè)等），建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象，它是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的，應(yīng)辯證地看待這個(gè)問題。一方面要努力擴(kuò)大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負(fù)面形象，兩方面同等重要。因?yàn)橥皇钦嫘蜗鬀Q定用戶接受企業(yè)甚或產(chǎn)品，而是負(fù)面形象一定使用戶或公眾拒絕這個(gè)企業(yè)。

行為決定性格，性格決定命運(yùn)。企業(yè)何嘗不是如此。企業(yè)領(lǐng)袖的人格決定這個(gè)企業(yè)的性格，進(jìn)而決定這個(gè)企業(yè)的文化，最終決定這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

為什么很多中國(guó)企業(yè)“其成也速焉，其敗也忽焉”？為什么一些相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展到一定階段就再也難有起色？我想，這里面一定有企業(yè)家性格的因素在內(nèi)。換言之，企業(yè)創(chuàng)始人及其繼承者的人格，深刻地影響著企業(yè)的命運(yùn)。