第一篇：接待區(qū)政協(xié)會議工作小結(jié)（定稿）

接待區(qū)政協(xié)會議工作小結(jié)

11月30日—12月2日酒店接待了區(qū)政協(xié)的會議，接待級別為B類VIP。參加此次會議的有自治區(qū)政協(xié)主席、副主席、秘書長、紀檢組長。酒店領(lǐng)導(dǎo)對此非常重視，前廳部就會議期間接待環(huán)節(jié)中有些不足之處做一總結(jié)。以避免發(fā)生同樣的問題。

一、會議前期工作做的不到位。

主要體現(xiàn)在客房維修房的的預(yù)期不可控制；其次發(fā)現(xiàn)門鎖與電腦制卡時間有誤差，導(dǎo)致與會期間有2—3間房門打不開。

二、在會議期間與營銷溝通銜接上不及時。

在會議報到中臨時接到營銷增加指示牌的要求，導(dǎo)致商務(wù)中心在為會務(wù)組打材料中出現(xiàn)短暫混亂。

三、會議期間欠缺禮節(jié)禮貌。

有個別接待人員服務(wù)中還著欠缺禮節(jié)禮貌問題。有服務(wù)、沒微笑；有迎聲、無送聲。

問題的存在并不可怕，它為我們接下來的工作指明方向，給我們的工作找到突破口，部門將從以下幾方面開展工作：

一、培訓(xùn)。

沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進步，一個合格的服務(wù)人員離不開培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，只有加強自己的業(yè)務(wù)知識和良好的個人素養(yǎng)對工作都是著至關(guān)重要的。

二、加強管理。

服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，要在管理中做到從自我做起，有檢查、有落實，有督促、有獎懲。

三、加大溝通力度，確保信息暢通。

同餐飲、營銷、客房等部門主動積極溝通，將任何工作做到前面，注意細節(jié)。將一些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

前 廳 部

二0一0年十二月二日

第二篇：關(guān)于酒店政協(xié)會議接待總結(jié)報告

關(guān)于酒店政協(xié)會議接待總結(jié)報告

在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

不足之處：

1、準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。

2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務(wù)。

3、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4、服務(wù)未做到善始善終，會議結(jié)束后，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進到位，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。

4、結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。

好的方面：

1、2、因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。

因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。

因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務(wù)。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。

通過此次政協(xié)會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁3、4、的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

張?zhí)m

2012年12月3日

第三篇：接待小結(jié)

1、由本地區(qū)(單位)負責(zé)外事工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立一個有專職陪同人員、專業(yè)對口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的接待班子。

2、將洽談的項目或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文，供有關(guān)人員事先消化并全面掌握。

3、外商或外國專家來或回國時，應(yīng)安排職位相同的人迎送，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達后應(yīng)由負責(zé)人出面接見。來、去時，由接待單位負責(zé)宴請。

4、在安排好外商或外國經(jīng)濟專家(包括家屬)的食、宿、行、工作場所、文娛活動的同時，還應(yīng)搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

5、涉外交往中，不要主動贈送禮品。外國專家在華期間結(jié)婚、過節(jié)、生日等，經(jīng)組織批準可以個人或集體的名義贈送適當(dāng)?shù)募o念品。為做好團結(jié)工作，我方人員可同外國專家正常往來.6、有關(guān)人員應(yīng)虛心向外國專家學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識和管理經(jīng)驗，學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。

這是第二次與他會面, 第一次在香港, 因為時間有限,只大概的談了一些王里論上可能涉及到的基礎(chǔ)的東西, 這一次時間稍多, 確定了雙方合作的可行之后, 他特地飛到我們工廠所在地,詳細探討細節(jié), 我說想說的就是一點第二次接待他的過程中一些感觸.客戶所經(jīng)營的產(chǎn)品在美國除了沃爾瑪之外,其它大型超市都有他產(chǎn)品的影子.可以說是一個很大的客戶, 我就不細講我們談判需要克服哪些困難, 相信同行們接觸過客戶的都清楚一些.美國人很認真, 很嚴謹, 做事很謹慎, 而且不喜歡聽王里由,一件事忄青辦不成就辦不成, 他不要聽太多的because,but;時間觀念很強, 每次來訪行程表安排得很緊密;在投入一項新的產(chǎn)品到市場之前, 分析得相當(dāng)透徹, 包括這個新產(chǎn)品進入市場的可行忄生, 有哪些亻尤勢,哪些劣勢,哪些消費君羊體,以及如何發(fā)展這行業(yè)的市場, 所有前景都分析過了.講得頭頭是道, 你不得不心生佩服;我印象最深刻的是他講了一條關(guān)于他們公司員工的生存王里念, 有三個字: 1.go 2.do 3.be 這是什么意思呢?go代表著go out,don't wait, just do yourself;do 代表著create,be則意味著be all you can be,如果你能成為一個工程師, 為什么要讓自己做工人呢? 還說一些例子如蘋果公司,微軟的不斷創(chuàng)新,和相互之間的競爭,才能讓他們?nèi)缃襁@么成功等等, 聽完他的一席話,真是讓我受益菲淺, 尤其是那三個單字,我還要求特意記下來,回到公司后,跟BOSS講了, BOSS也很重視, 要我保持整王里,下次開會的時候講給大家聽, 呵呵 說亂了, 請諒解!

如何接待客戶

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達40%.（只代表我自己的總結(jié)）所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的“技巧”，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等?..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累??？?..商業(yè)禮儀?現(xiàn)在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌?世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

一 心理準備：調(diào)整好心態(tài)

沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。拋開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

STEP ONE：心理的準備。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去?？梢哉髑笸馍痰囊庖姡部梢园炎约涸O(shè)想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

STEP TWO：如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握

這個前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

STEP THREE：事前最好準備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

四 客人信息的打探

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負債數(shù)字。

2．詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場在哪等等。了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼！

五 準備接待材料和工作（STEP FIVE）參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機、預(yù)先準備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品；

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績 清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊伍的實力，歷史榮譽，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負責(zé)人的資力介紹，榮譽證書，各種認證 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備?？腿诵《Y物及樣品的準備。

7．提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠！對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施 要了解。

六 接機和酒店安排

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接；車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等（STEP SIX）如果沒有實現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結(jié)果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當(dāng)以后, 告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準備.（STEP SEVEN）

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間；有時候客人直接去參觀。（STEP EIGHT）

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以！

七 安排參觀和談判 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。（STEP NINE）接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內(nèi)容, 如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進行介紹。（STEP TEN）談判

談判技能主要是練出來的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓(xùn)練，甚至討價還價的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當(dāng)然這些都來源于平時工作經(jīng)驗的積累和學(xué)習(xí)。（STEP ELEVEN）

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。打印談判報價單或合同給客人。（STEP TWELVE）客人走時要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了?。⊿TEP THIRTEEN）

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八 餐飲安排 訪問洽談結(jié)束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍?。總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola)就最好了。！

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作 訪問結(jié)束后, 準備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應(yīng)變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬.（STEP FOURTEEN）

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

2.訪問以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當(dāng)安排娛樂購物等活動, 很多不發(fā)達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等.（STEP FIFTEEN）

3.送客戶, 一般送到機場.有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可.在飛機起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別.（STEP SIXTEEN）

4.收尾: 這個工作務(wù)必做好.客戶走后, 及時發(fā)郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促這個項目的執(zhí)行.客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。（STEP SEVENTEEN）

第四篇：信訪接待體驗工作小結(jié)

信訪接待體驗工作小結(jié)

海陵區(qū)黨史方志檔案辦公室

陳云燕

2015年7月20至22日，我作為預(yù)備黨員中的一員，來到海陵區(qū)信訪局進行為期三天的信訪接待體驗鍛煉。每個周一都是信訪局信訪接待窗口最為繁忙的時候，一大早，來訪群眾已三三兩兩等候在等待室。初訪者利用這等待的空余時間在值班窗口領(lǐng)取一張來訪人員登記表，以書面形式寫下自己的訴求及聯(lián)系方式等。另有不少焦急的群眾在窗口來回忖度，不時探頭詢問某某區(qū)領(lǐng)導(dǎo)何時接待自己。原來我區(qū)除在信訪局設(shè)有信訪接待窗口接受群眾上訪外，還在每周固定時段安排區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾，使基層百姓的訴求更能被領(lǐng)導(dǎo)所直接傾聽與解答。同時，二號窗口設(shè)有律師咨詢席，每周5日、15日、25日由值班律師負責(zé)解答群眾有關(guān)法律政策的疑問。

在信訪接待的過程中，我初步接觸了信訪接待的基本流程，摸清了海陵區(qū)上訪主要集中人群，了解了海陵區(qū)上訪較為集中的問題類型，在這五花八門的上訪訴求中，不僅包括有關(guān)拆遷問題的上訪，有關(guān)企業(yè)改制后帶來的養(yǎng)老、工資等一系列問題的上訪，更有有關(guān)拖欠工人工資、拖欠工程款項的上訪，其中不少上訪問題是合情合理的，信訪接待人員在聽取了解陳述事由后將轉(zhuǎn)有權(quán)處理的行政機關(guān)處理，并書面答復(fù)處理意見。也有不少上訪問題是源于對政策理解的偏差，接訪人員需對上訪者進行耐心細致的解釋，使群眾理解、信服。但這五花八門的上訪訴求中，也不乏不合情理，甚至莫名其妙的，而這些上訪者也更是偏執(zhí)、強硬，這便是讓接訪人員最為頭疼的事，但是這三天的體驗，卻讓我認識到接訪人員不僅具備較強的言語表達能力、以理服人的說服能力，更是需要具備著設(shè)身處地、從群眾角度出發(fā)的群眾工作能力。這些老上訪戶們，接訪人員都能叫得出名字，了解他們的家庭情況，關(guān)心他們的身體狀況，他們的要求雖然沒有得以滿足，但是心至少是暖和的。

三天的信訪接待體驗時間雖短，但受益卻是深刻。信訪是反映社情民意的晴雨表，信訪局則是群眾們表達訴求的第一站，能不能暢通上下渠道，有效化解矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定，是衡量信訪工作是否做到位的標(biāo)準，而信訪接待窗口則是信訪工作一線，直接面向群眾，它的重要性和關(guān)鍵性不言而喻。雖然我不是信訪工作人員，但他們的工作方法及群眾精神卻使我受益良多，扎實的工作理論，群眾工作的能力、不畏挑戰(zhàn)的精神、為民排憂的熱忱，都是我需要學(xué)習(xí)并運用到今后工作中。

第五篇：區(qū)人大代表工作小結(jié)

2012區(qū)人大代表個人工作總結(jié)

我是XXX小學(xué)的一名普通教師，工作業(yè)務(wù)能力突出，思想積極向上。于2012年3月，經(jīng)聯(lián)合提名、組織考察和選舉大會選舉，我光榮地當(dāng)選為區(qū)第十六屆人大代表。任職以來，我一直秉承“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”的原則，積極參與、配合區(qū)、鄉(xiāng)人大工作。在“建幸?；窗矀I(yè)，做優(yōu)秀人大代表”主題活動中，不辱使命，做了一些有益的工作。現(xiàn)就近半年來的履職情況做如下總結(jié)：

一、勤學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

人大工作法律性、程序性都很強，新的形勢和任務(wù)又對人大代表提出了新的更高的要求，這就需要每一名人大代表進一步加強自身學(xué)習(xí)、豐富工作知識，提高自身素質(zhì)和工作能力。近半年來，我積極學(xué)習(xí)《憲法》《代表法》等相關(guān)法律法規(guī)、黨的方針政策以及地方經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)規(guī)定等知識，通過學(xué)習(xí)座談等方式，既學(xué)到了多方面知識，又增強了履職能力，從而使自己的知識水平和思想境界得到了提升。

此外，我還把學(xué)到的知識運用到接待選民的實際工作中，在接待選民的過程中，我也會碰到一些選民提出的意見或反映的問題不符合政策或法律法規(guī)規(guī)定的，我都會耐心地給他們解釋有關(guān)法律知識和政策條文，動之以情，曉之以理，設(shè)法讓他們不再糾纏。

今年4月中旬，XXX村村民周某等的房子因王某新建的房子與其接博，由于建造房子時間有先后，造成周某等偏舊的房子傾斜，雙方發(fā)生爭吵。他們來反映問題，我們接待后，運用相關(guān)的同時，及時向有關(guān)部門詢問如何處理房屋傾斜問題，組織雙方進行協(xié)調(diào)，對房屋糾偏的費用進行三、七承擔(dān)，從而較好地解決了村民的糾紛問題。

二、聽民生，加強與人民群眾的聯(lián)系

1.履行人大代表職責(zé)，廣泛聽取人民群眾意見。將選民的意愿通過代表反映到各級政府，以維護百姓的合法權(quán)益，為此我堅決配合鄉(xiāng)各項活動，按要求主動聯(lián)系、接待選民，讓選民把意見反映上來，對于每一個選民反映的問題，我都及時登記，認真落實。今年5月初，我就接待了好幾位選民的來訪。有村民反映供電所架設(shè)高壓線時擅自砍樹。接到選民的反映后，我們實地察看，并立即與供電所進行溝通，供電所給予及時答復(fù)并在承諾的時間內(nèi)得到了妥善處理。

2.落實代表聯(lián)系選民制度。應(yīng)我鄉(xiāng)人大工作要求，代表們要積極走訪聯(lián)系選民，聽取選民意見，及時反映選民要求，自覺接受選民監(jiān)督，努力為群眾辦好事、辦實事。今年4月份，我們在走訪時，發(fā)現(xiàn)村民開某讀小學(xué)的兒子患了白血病，家里又十分困難，沒有錢給兒子醫(yī)病。得知這一情況后，我們及時聯(lián)系其學(xué)校，發(fā)動群眾、學(xué)生進行捐資，在社會上引起了巨大的反響。

三、提建議，發(fā)揮代表監(jiān)督職責(zé)

提建議是人大代表履職的應(yīng)盡之責(zé)。基于本人從事基層基礎(chǔ)教育職業(yè)，我深入調(diào)研農(nóng)村義務(wù)教育發(fā)現(xiàn)存在發(fā)展不平衡性：1.農(nóng)村經(jīng)濟落后，影響學(xué)生素質(zhì)，導(dǎo)致留守兒童越來越多。2.學(xué)生數(shù)銳減。城鎮(zhèn)化建設(shè)加速，城鄉(xiāng)差距大，農(nóng)村流向城鎮(zhèn)學(xué)生數(shù)量劇增，給農(nóng)村學(xué)校帶來了難處。3.農(nóng)村學(xué)校嚴重缺編，教學(xué)任務(wù)重，待遇不高。4.教學(xué)資源匱乏。經(jīng)過大量采訪、深入調(diào)研，我向政府提出了《關(guān)于推進農(nóng)村義務(wù)教育均衡發(fā)展的建議》并于7月23日在區(qū)教育局召開的會議中得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認可、細心解答以及莊重承諾，這令我深刻地感受到了人大代表的責(zé)任與使命是神圣而重大的！

四、辦實事，以人民利益為重

人大代表要圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會發(fā)展、社會穩(wěn)定、新農(nóng)村建設(shè)等方面的內(nèi)容，扎扎實實地為民辦實事，1

讓老百姓得到更多看得見、摸得著的實惠，積極幫助選民排憂解難。

我作為一名人大代表，對接待的每位選民和群眾的反映，都加以認真的思考和研究，決不敷衍了事。對于能解決的盡量給予幫助解決，使群眾得到實惠，為當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娫旄！?/p>

今年6月份，XXX 村5、6個村民來反映建房問題，該村規(guī)劃調(diào)整后，影響了他們的房屋。接到反映后，我們及時到實地進行察看，并與該村干部進行溝通，終于圓滿解決了這一問題，有關(guān)村民表示滿意。

今年7月，我們在鄉(xiāng)人大主席的牽頭帶領(lǐng)下，積極地走訪并視察了全鄉(xiāng)的生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，客觀地反映了生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作中存在的相關(guān)問題，得到相關(guān)職能部門的認可與承諾，表示一周內(nèi)整改到位。

五、解矛盾，共建和諧新風(fēng)氣

當(dāng)前社會矛盾呈現(xiàn)集中、多發(fā)、容易激化的特點。人大代表要發(fā)揮好來自基層、來自群眾身邊的優(yōu)勢，及時掌握有關(guān)信息，主動化解社會矛盾和糾紛。把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，為維護全區(qū)社會穩(wěn)定做貢獻，共建和諧美麗新X。在解矛盾這塊，我和其他代表一樣注意聯(lián)系選民，認真回應(yīng)他們的心聲，及時化解了一些矛盾。

今年3月份，XX村6、7戶村民，來反映建廠房征地補助問題，原來該村規(guī)劃調(diào)整后，工業(yè)園區(qū)的建房征了部分農(nóng)民的耕地，鄉(xiāng)里說好給予每畝地相應(yīng)的補助，而有些承包者卻鉆空子說今年春不予以補助，經(jīng)人大代表調(diào)查取證，并與當(dāng)?shù)卮甯刹窟M行溝通，這實屬個人行為，經(jīng)協(xié)調(diào)，村民如愿如實得到相應(yīng)補償，終于圓滿解決了這一問題。

六、立足本職，為社會發(fā)展添磚加瓦

人大代表應(yīng)增強責(zé)任感和使命感，以飽滿的熱情和勇于拼搏的精神，積極投身經(jīng)濟建設(shè)大潮，當(dāng)好宣傳員、戰(zhàn)斗員和排頭兵。要在本職工作崗位上真抓實干、建功立業(yè)，為廣大人民群眾做出表率。根據(jù)這一要求，我在自己的工作崗位上更加不敢懈怠，我立足課堂，積極學(xué)習(xí)教育理論，同時參與各項活動，教學(xué)態(tài)度與成果深受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)肯定。今年我積極配合教育總校做好私立園的合并宣傳工作;積極配合鄉(xiāng)政府做好“秸稈禁燒”宣傳工作;積極開設(shè)公開課，撰寫教育論文，努力向科研型、反思型教師轉(zhuǎn)變；參與學(xué)校對外宣傳的各種活動。我將利用自己的專業(yè)特長和優(yōu)勢，在自己的崗位上做出了成績，同時也為本地社會經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦。

今年多來，在區(qū)、鄉(xiāng)兩級人大的指導(dǎo)下，我在勤學(xué)習(xí)、聽民生、提建議、辦實事、解矛盾、促發(fā)展6個方面做了一定的工作，得到了選民的肯定，在一定程度上減少了老百姓的直接信訪，既減輕了政府的信訪壓力，又促進了社會和諧穩(wěn)定。也使老百姓看到了代表的精神風(fēng)貌，真正體現(xiàn)了“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民?！?/p>

2012.6.29