第一篇：作文系列訓(xùn)練目錄

東臺市明德外國語學(xué)校

07屆中考語文復(fù)習(xí)文件

第三部分［作文系列訓(xùn)練］

07中考作文訓(xùn)練１－－基礎(chǔ)系列 07中考作文訓(xùn)練２－－編寫提綱 07中考作文訓(xùn)練３－－題型系列 07中考作文訓(xùn)練４－－選用材料 學(xué)生優(yōu)秀作文1—感恩

學(xué)生優(yōu)秀作文2—牽掛

學(xué)生優(yōu)秀作文3—失去后才知道可貴 學(xué)生優(yōu)秀作文4—幸福

學(xué)生優(yōu)秀作文5—對話

學(xué)生優(yōu)秀作文6—路

學(xué)生優(yōu)秀作文7—經(jīng)歷的財富 學(xué)生優(yōu)秀作文8—獲取

學(xué)生優(yōu)秀作文9—樂觀

學(xué)生優(yōu)秀作文10—又是桂花飄香時 學(xué)生優(yōu)秀作文11—我的未來不是夢 學(xué)生優(yōu)秀作文12-對話

第二篇：九年級上同步訓(xùn)練目錄：

九年級語文（上）同步訓(xùn)練目錄：

1.2.沁園春雪23.4.5.6.7.外國詩兩首 1 8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24..24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.《智取生辰綱》同步練習(xí)1 35.36.37.38.39.《范進中舉》同步練習(xí)2 40.41.42.43.《 44.45.46.47.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56

第三篇：聽覺注意力訓(xùn)練歌曲目錄

聽覺注意力訓(xùn)練歌曲目錄

紅莓花兒開（沈丹）紅河谷（沈丹）

莫斯科郊外的晚上（沈丹）好人一生平安（沈丹）外婆的澎湖灣（潘安邦）紛紛飄墜的音符（潘安邦）光陰的故事（張艾嘉）童年（張艾嘉）

鄉(xiāng)間的小路（張清芳）你的眼神（張清芳）讓我們看云去（張清芳）捉泥鰍（張清芳）綠島小夜曲（費玉清）綠島小夜曲（蔡幸娟）南屏晚鐘（費玉清）一剪梅（費玉清）

月亮代表我的心（費玉清）春天的故事（齊豫）走在雨中（齊豫）橄欖樹（齊豫）小城故事（鄧麗君）甜蜜蜜（鄧麗君）又見炊煙（鄧麗君）

又見炊煙（王菲）大海啊故鄉(xiāng)（譚晶）

我愛你塞北的雪（譚晶）大海啊故鄉(xiāng)（譚晶）

絨花（譚晶）絨花（韓紅）金瓶似的小山（譚晶）

請到天涯海角來（沈小岑）草原之夜（騰格爾）

在那遙遠的地方（騰格爾）在銀色的月光下（騰格爾）祈禱（劉文正）

飛翔飛翔我飛翔（劉文正）我只在乎你（鄧麗君）三月里的小雨（劉文正）聽媽媽講過去的事情（黑鴨子）半個月亮爬上來（黑鴨子）讓我們蕩起雙槳（黑鴨子）

踏浪（黑鴨子）茉莉花（蔡琴）歌聲與微笑（蔡琴）

跑馬溜溜的山上（蔡琴）讀你（蔡琴）白蘭鴿（田震）月牙泉（田震）

阿里山的姑娘（田震）

第四篇：中南國防教育訓(xùn)練基地項目目錄

衡陽中南國防教育訓(xùn)練基地項目

可行性研究報告

編制單位：湖南中農(nóng)青農(nóng)業(yè)服務(wù)有限公司

編制日期：二0一七年二月

目錄

一、總論

（一）項目概況................................................................................................1

（二）可研報告研究原則及依據(jù)....................................................................1

二、項目建設(shè)必要性及可行性

（一）項目建設(shè)的必要性................................................................................3

（二）項目建設(shè)的可行性................................................................................4

（三）發(fā)起人介紹............................................................................................5

三、項目的市場需求分析及實施內(nèi)容

（一）項目市場需求分析................................................................................6

（二）項目實施內(nèi)容........................................................................................8

四、行業(yè)競爭優(yōu)勢分析

（一）項目的性質(zhì)及目的................................................................................9

（二）項目優(yōu)勢................................................................................................10

（三）行業(yè)競爭優(yōu)勢........................................................................................11

五、投資估算和資金籌措

（一）投資估算................................................................................................12

（二）資金的使用情況....................................................................................12

（三）投資方式與利潤分配............................................................................13

六、項目實施建設(shè)

（一）項目進度安排........................................................................................14

七、投資收益估算

（一）投資估算................................................................................................15

（二）成本費用估算........................................................................................17

（三）效益評估................................................................................................17

（四）盈利能力分析........................................................................................18

八、投資風險評估

（一）政策風險評估........................................................................................19

（二）經(jīng)營風險評估........................................................................................19

九、項目推廣...........................................................................................................20

第五篇：無敵客服系列訓(xùn)練課程(目錄)

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 卓越服務(wù)的理念

培訓(xùn)對象

客戶服務(wù)經(jīng)理 / 一線服務(wù)人員 / 一線銷售人員 / 直接或間接與客戶接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員

培訓(xùn)方式

專題講解 / 小組研討 / 案例分析 / 互動游戲 / 測試與練習(xí)

所需時間

3小時

培訓(xùn)目標

? 有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度 ? 了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧

? 了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù) ? 提高處理投訴問題的能力

培訓(xùn)大綱

第一講

服務(wù)經(jīng)濟新時代--認知客戶服務(wù)

如何為客戶服務(wù)下定義 客戶服務(wù)的特征 客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義

第二講

卓越的客戶服務(wù)技巧

客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

提升客戶滿意度的最佳途徑 零顧客成本拉住顧客的手 客戶ABC分析方法

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 服務(wù)高手的十大絕招 如何對待挑剔的顧客 如何對待顧客不滿

專題三

客戶服務(wù)管理的標準化確定

卓越服務(wù)品質(zhì)的15個C 確立服務(wù)標準

調(diào)查和監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量 制定服務(wù)改進戰(zhàn)略

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)對象

企業(yè)中層、高層管理人員 / 客戶服務(wù)人員 / 營銷人員

培訓(xùn)方式

專題講解 / 小組研討 / 案例分析 / 互動游戲 / 測試與練習(xí)

培訓(xùn)時間

250分鐘

培訓(xùn)目標

? 全面提升企業(yè)的客戶服務(wù)水準

? 貫徹以“客戶為中心”的管理理念和企業(yè)文化 ? 提高對客戶服務(wù)的認識和運作水平? 全面提升企業(yè)的營銷能力

培訓(xùn)大綱

第一講

認識CRM CRM簡介 CRM的意義

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn) CRM中真正的上帝 客戶關(guān)懷是CRM的中心 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

第二講

實施客戶關(guān)系管理

CRM的實施

如何對CRM實施進行評測 經(jīng)驗總結(jié) CRM實施案例

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 客戶溝通與異議處理技巧

培訓(xùn)對象

企業(yè)的銷售人員 / 客戶服務(wù)支持人員 / 客戶服務(wù)經(jīng)理及客戶服務(wù)人員

培訓(xùn)方式

專題講解 / 小組研討 / 案例分析 / 互動游戲 / 測試與練習(xí)

培訓(xùn)時間

180分鐘

培訓(xùn)目標

? 開啟你的服務(wù)潛能 ? 掌握使客戶信服的實用技巧 ? 把握客戶心理與性格

? 靈活運用溝通技巧，妥善處理客戶異議

培訓(xùn)大綱

第一講

對個人及公司服務(wù)條件要求

個人素質(zhì)要求 對公司的要求

第二講

溝通的前提--了解顧客需求及心理

客戶需求的五個層次 客戶具體的購買動機 客戶購買過程中的心理特征 你了解顧客購買后的心理變化嗎？

第三講

客戶日常溝通

溝通的主要方式

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 提高溝通水平具體溝通要求

第四講

客戶異議與處理

如何對待顧客不滿 如何對待挑剔的顧客

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 客戶需求與心理分析

培訓(xùn)對象

客服人員∕市場開拓人員∕銷售人員∕營業(yè)人員

培訓(xùn)方式

專題講解∕小組研討∕案例分析∕互動游戲∕測試與練習(xí)

培訓(xùn)時間

3小時

培訓(xùn)目標

? 認識到客戶需求和心理分析的必要性 ? 掌握客戶需求和心理分析的理論基礎(chǔ)

? 掌握有效地進行客戶需求和心理分析的途徑和方法 ? 了解一些客戶需求和心理分析的成功實例

培訓(xùn)大綱

第一講

深入了解客戶的需求

按性質(zhì)分：生理性需要和心理性需要 按形態(tài)分：現(xiàn)實性需要和潛在性需要

按層次分：產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗需求、關(guān)系需求、成功需求 需求因消費者的行為差異而不同

第二講

客戶需求對購買行為的影響

客戶需求決定購買行為

需求的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度 需求水平不同影響客戶的購買行為

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 第三講

客戶的一般購買動機

生理性動機 心理性動機 客戶具體的購買動機

第四講

客戶購買過程中的情感表現(xiàn)和心理特征

客戶情感的外部表現(xiàn) 客戶心理特征

第五講

不同類型客戶的消費心理

女性客戶 男性客戶 沉默型客戶 喋喋不休型客戶 畏生型客戶 驕傲型客戶 忠厚老實型客戶 打破砂鍋問到底型客戶 青年客戶 老年客戶

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 一線客服人員培訓(xùn)

培訓(xùn)對象

企業(yè)銷售人員 / 客戶服務(wù)支持人員 / 客戶服務(wù)經(jīng)理及企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)人員

培訓(xùn)方式

雙向交流互動 / 小組案例討論 / 團隊學(xué)習(xí)活動 / 專題講解 / 角色扮演 / 游戲與練習(xí)

培訓(xùn)時間

270分鐘

培訓(xùn)目標

? 有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度 ? 了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧

? 了解不同客戶的性格和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù) ? 提高處理投訴問題的應(yīng)變能力，正確處理特殊客戶的投訴

培訓(xùn)大綱

第一講

服務(wù)人員作用及選拔標準

客戶服務(wù)人員的作用 客戶服務(wù)人員的選拔標準

第二講

企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)

客戶服務(wù)培訓(xùn)前應(yīng)注意的問題 擬定全方位客戶服務(wù)培訓(xùn)方案 客戶服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容

第三講

具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)

客戶的一般購買動機

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 客戶購買過程中的心理特征 向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訣竅 對不同類型顧客的服務(wù)

第四講

客戶溝通

溝通的主要方式 提高溝通水平

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 讀懂客戶心

培訓(xùn)對象

經(jīng)營者 /

高階主管 /

中階主管 / 基層主管 / 銷售人員

/

兼職人員

培訓(xùn)方式

專題講解 / 小組研討 / 案例分析 / 角色扮演 / 游戲與活動

所需時間

4小時

培訓(xùn)目標

? 了解顧客對企業(yè)的重要性 ? 深度了解顧客

? 掌握如何有效地讀懂顧客的心

? 了解顧客滿意與顧客忠誠之間的差異與聯(lián)系 ? 學(xué)會提升顧客忠誠度的基本技巧 ? 通過案例為企業(yè)今后的業(yè)務(wù)提供參考

培訓(xùn)大綱

第一單元

顧客是企業(yè)的衣食父母

顧客的價值

誰是顧客

顧客類型

第二單元

了解顧客

消費者需求知多少

消費者購買動機

消費者的購買決策五個階段

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 第三單元

讀通顧客的心

消費者的購買心理七階段與決策

顧客的購買心理特性

滿意顧客為何要“跳槽”

第四單元

留住顧客的心

真誠摯愛顧客心

“心”引顧客三招

如何留住不滿意的顧客

顧客購買后不要將其棄之不顧

如何鉆進顧客心里

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 給客戶最大的好處

培訓(xùn)對象

經(jīng)營者 / 高級主管 / 中級主管 / 基層主管 / 銷售代表 / 有志于營銷的人士

培訓(xùn)方式

專題分解 / 案例分析 / 小組研討 / 角色扮演 / 游戲與活動

培訓(xùn)時間

5小時

培訓(xùn)目標

? 提升學(xué)員處理顧客關(guān)系的能力 ? 了解怎樣才能給顧客最大的好處 ? 知道“顧客購買”的主要關(guān)注點是什么 ? 了解“顧客滿意”和“顧客抱怨”的概念 ? 學(xué)會怎樣才能讓顧客滿意

? 掌握“顧客為何轉(zhuǎn)向競爭對手”的分析方法 ? 學(xué)會從營銷角度理解顧客服務(wù)戰(zhàn)略 ? 掌握有效處理顧客不同抱怨的各種方法 ? 學(xué)會怎樣預(yù)防顧客抱怨的產(chǎn)生 ? 加強“顧客第一”的服務(wù)理念

培訓(xùn)大綱

第一單元

顧客滿意的內(nèi)涵

顧客滿意的概念 顧客滿意的三個構(gòu)成要素 顧客期望方程式 顧客服務(wù)

顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者 影響顧客需求的因素

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 第二單元

如何讓顧客滿意

顧客服務(wù)的一般做法

怎樣從營銷角度理解顧客服務(wù)戰(zhàn)略 交易營銷和關(guān)系營銷

營銷、服務(wù)和質(zhì)量之間的聯(lián)系 從一開始就讓顧客滿意 關(guān)系營銷戰(zhàn)略 顧客的價值

顧客滿意度與財務(wù)決策

第三單元

顧客抱怨

顧客在抱怨什么 顧客為什么抱怨

顧客的抱怨是珍貴的情報 顧客在抱怨時想得到什么 當顧客不滿意時會怎么做

當抱怨未得到正確的處理時會造成什么影響

第四單元

如何處理顧客抱怨

對待顧客抱怨的原則 處理顧客抱怨步驟 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 抱怨產(chǎn)生以后如何接受 正確分析抱怨的原因 有效地處理抱怨

不同原因?qū)е卤г沟姆謩e處理訣竅 如何對待顧客的錯誤

第五單元

案例分析、總結(jié)

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 客戶信息收集與管理

培訓(xùn)對象

客戶經(jīng)理∕銷售經(jīng)理

培訓(xùn)方式

專題講解∕小組討論∕案例分析∕互動游戲∕測試與練習(xí)

培訓(xùn)時間

3小時

培訓(xùn)目標

? 通過培訓(xùn)讓學(xué)員了解客戶名錄在直銷廣告中的作用 ? 通過培訓(xùn)讓學(xué)員熟練地掌握客戶名錄的制作方法與管理

培訓(xùn)大綱

專題一

什么是客戶名錄

客戶名錄的定義 客戶名錄的特性 客戶名錄的作用

專題二

怎樣建立客戶名錄數(shù)據(jù)庫

建立客戶名錄數(shù)據(jù)庫的步驟 客戶名錄包涵什么內(nèi)容 怎樣建立數(shù)據(jù)庫 透視客戶名錄的來源

專題三

客戶名錄數(shù)據(jù)庫的運用

如何利用客戶名錄數(shù)據(jù)庫 客戶名錄數(shù)據(jù)庫的使用方法

《無敵客服系列訓(xùn)練課程》目錄 專題四

客戶名錄管理

客戶名錄管理的意義 控制和維護任務(wù) 數(shù)據(jù)庫的安全性 數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計分析

如何利用您的“金礦”名錄