第一篇：加強檔案管理，助推物業(yè)企業(yè)上水平

物業(yè)管理工作形成的文件主要有兩大部分，即物業(yè)管理公司日常運作形成的普通管理文件和物業(yè)管理實際操作接收和形成的多種專業(yè)性文件，這些文件完成了現(xiàn)行功能之后，就過渡為物業(yè)檔案。

隨著房地產(chǎn)尤其是物業(yè)管理市場的建立和完善，現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)對檔案資源的依賴程度逐漸增強，檔案資源已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理不可或缺的重要資源。在現(xiàn)代物企業(yè)里，企業(yè)的重大決策、服務(wù)品牌和人事管理、提高企業(yè)服務(wù)能力和競爭力、建立和傳承企業(yè)文化等都離不開檔案，離不開對檔案資源的管理。

一、加強檔案管理，經(jīng)濟效益上水平

實現(xiàn)經(jīng)濟效益是企業(yè)追求的目標，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。檔案管理的重要地位不容忽視。

一方面檔案資源可以發(fā)揮證據(jù)作用，為物業(yè)企業(yè)防范風險挽回經(jīng)濟損失。比如：1999年10月16日下午，馬樂與同學(xué)到天津市河?xùn)|區(qū)麗苑小區(qū)云麗園蕩秋千，在玩耍中馬樂不慎被秋千頂端的軸夾破手指，后經(jīng)手術(shù)，右手中指末節(jié)部分被截指。馬樂因此將該秋千購置單位小區(qū)開發(fā)商與天津市幼教用品實業(yè)公司以及小區(qū)物業(yè)管理公司告上法庭。要求賠償原告醫(yī)療費、殘疾者生活補償費、精神損害賠償費、陪伴費等經(jīng)濟損失共計60417.8元。后經(jīng)查證，物業(yè)公司于2000年1月1日正式接管該小區(qū)進行物業(yè)管理，事發(fā)時物業(yè)公司尚未對云麗園進行物業(yè)管理，所以法院不支持原告要求物業(yè)公司進 行賠償?shù)闹鲝垺?/p>

再比如，2001年7月18日碧華里小區(qū)5號樓4樓房屋漏水，將屋內(nèi)木地板泡了起鼓，為此該業(yè)主要求物業(yè)公司賠償其經(jīng)濟損失近10萬元。物業(yè)公司經(jīng)過查證該業(yè)主辦理入住手續(xù)時的《房屋驗收單》，證明入住時該房屋各項設(shè)施設(shè)備完好。該業(yè)主在鐵證面前無言以對。

一個物業(yè)企業(yè)在管理、服務(wù)等過程中，通過對檔案資料的開發(fā)利用，減少了內(nèi)耗，相對地節(jié)省了人力、物力、財力和時間，本身就是降低成本、提升利潤的表現(xiàn)。

另一方面加強檔案管理可以防止知識流失。員工是物業(yè)企業(yè)人力資本，也是“知識資本”或“智力資本”，作為一種無形資產(chǎn)和源泉，其掌握物業(yè)知識和管理經(jīng)驗存儲在人的大腦里，尤其是物業(yè)管理作為一種共生性的服務(wù)工作，服務(wù)受眾對服務(wù)者的認可度是需要時間和過程的，如果不及時加以保留和保存，一旦人員流動或變化，企業(yè)將承擔知識流失的風險和高額人力資源成本。

二、加強檔案管理，領(lǐng)導(dǎo)決策上水平

北宋皇帝本著“明乎得失之跡，存王道之正，垂鑒于后世”的宗旨，責成司馬光編著了歷史史卷《資治通鑒》。檔案資源是歷史的活化石，使歷史經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，對于企業(yè)決策、制定戰(zhàn)略具有借鑒作用。借鑒以往的經(jīng)驗，吸取以往的教訓(xùn)，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策更加適應(yīng)市場要求，更加有利于企業(yè)發(fā)展，更加受到員工擁護。檔案資源在企業(yè)的決策過程中，扮演著參謀的角色，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了重要依據(jù)。另外，借鑒其他物業(yè)企業(yè)的成果，利用物業(yè)協(xié)會和物業(yè)辦他人的知識信息和資源，為企業(yè)發(fā)展決策服務(wù)也是很重要的。這需要物業(yè)企業(yè)密切與開發(fā)商、業(yè)主會、行業(yè)主管部門和其他物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，獲取更多的學(xué)習和獲取知識的機會，為我所用，更好地充實企業(yè)檔案和發(fā)揮檔案的參謀作用。

首先是檔案人員不但要在領(lǐng)導(dǎo)決策前根據(jù)決策要求，收集所有檔案信息，提供相關(guān)原始資料和準確完整的數(shù)據(jù)，還要在決策執(zhí)行過程中，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的材料，供領(lǐng)導(dǎo)借鑒；其次在決策落實后，更要做好收集、整理工作，將決策執(zhí)行全過程所形成的各種文件資料，及時立卷歸檔，作為新的信息資料儲備在檔案之中，以便日后查考。

三、加強檔案管理，競爭能力上水平

物業(yè)企業(yè)的發(fā)展主要靠市場開發(fā)和提高原有項目的收繳率兩個基本途徑，檔案管理對這兩個方面都是有幫助的。

加強檔案管理，輔助市場開發(fā)。比如，2003年7月10日在東麗區(qū)政府招投標過程中，東麗區(qū)政府采購中心負責人專程到我公司檔案室參觀考察。規(guī)范的檔案也證明了我公司不愧為一級資質(zhì)的科學(xué)管理的大型的物業(yè)管理公司，令東麗區(qū)政府采購中心負責人刮目相看，規(guī)范的檔案為在物業(yè)的招投標中脫穎而出，一舉中標起到一定的作用。

挖掘檔案潛力，提高物業(yè)收繳率。物業(yè)企業(yè)應(yīng)在檔案的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)，建立企業(yè)自己的資料庫，包括服務(wù)教材、對法律法規(guī)的解釋、對某一共性問題例如裝修、業(yè)主繳費等業(yè)主有疑問如何解釋等。這樣的資料多了，就形成了企業(yè)自己的無形資產(chǎn)，它的實際作用是巨大的，可以產(chǎn)出可觀的經(jīng)濟效益。當服務(wù)人員遇到任何問題時，只要一查，所有的必要信息和相關(guān)流程、作業(yè)方法、經(jīng)典案例等都能了解和掌握，同時，員工也可以在網(wǎng)上隨時存儲相關(guān)信息，并化為行動。這樣的服務(wù)功能，不僅工作效率提高，而且客戶滿意度也會提升。

物業(yè)企業(yè)競爭已經(jīng)上升為知識競爭，通過從檔案和資料庫或數(shù)據(jù)庫獲取所需的知識資源，更為迅速、省錢、便捷，更重要的是切合企業(yè)需要。因此，知識、經(jīng)驗的獲取和積累對企業(yè)競爭力的幫助極大，可以培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造能力。

四、加強檔案管理，企業(yè)文化上水平

物業(yè)企業(yè)是典型的服務(wù)企業(yè)，企業(yè)文化的建立與傳承決定了這一企業(yè)的發(fā)展是否長遠，因此有必要對檔案加強管理，因為它對企業(yè)文化是有幫

助的。

開發(fā)檔案資源不僅能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，也能起到穩(wěn)定企業(yè)的作用。，面對時下盛行的物業(yè)人員跳槽風，跳槽人員帶走管理經(jīng)驗怎么辦？更重要的是業(yè)主對新管理人員有一個認識熟悉過程，在這一過程中滿意度肯定會下降，直接影響收繳率。應(yīng)認識到問題的嚴重性，首先要做好管理人員的人事檔案工作，從中發(fā)現(xiàn)問題，向領(lǐng)導(dǎo)建議解決流動性強的問題。其次是對管理人員日常的業(yè)主檔案、使用的工程檔案、尤其是好經(jīng)驗、好做法注意收集整理、及時歸檔。保證了企業(yè)在人員跳槽的情況下能照樣服務(wù)照樣發(fā)展，為企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展解決了后顧之憂。從某種程度上可以說，一個企業(yè)檔案資源開發(fā)利用的程度決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

培訓(xùn)工作是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必要而迫切的事情。學(xué)習的內(nèi)容除了其他企業(yè)好的經(jīng)驗，利用企業(yè)檔案資源進行開發(fā)和享用，也是很重要的方面。由于物業(yè)工作的往復(fù)性和受眾宏觀上的一致性，決定了物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的可重復(fù)性。利用典型案例、經(jīng)驗講解、舉案說法等形式經(jīng)常性地開展培訓(xùn)教育活動，不斷更新員工的知識，提高其綜合素質(zhì)和創(chuàng)造能力。

物業(yè)企業(yè)應(yīng)重視以企業(yè)商標檔案為代表的企業(yè)文化檔案的管理工作。隨著經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，在提高自身競爭力的同時，必須注重企業(yè)商標檔案的管理。因為注冊商標是企業(yè)形象的標志，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)財富的主要組成部分。而商標檔案是確立和保護馳名商標專用權(quán)的憑證，首先要提高對商標本身價值的認識，重視對商標檔案的宣傳和管理，以在競爭中贏得商機。其次是收集應(yīng)完整準確，因為商標的形成經(jīng)歷了較長時間，要多方合作。最后商標的利用多為原件查閱，從保護角度，要規(guī)范查閱和借閱制度，由專人專管。

五、加強檔案管理，社區(qū)和諧上水平

物業(yè)企業(yè)在經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)、綜合治理和環(huán)境綠化等多方面為社區(qū)做出了很多有益的工作，物業(yè)檔案有利于維護社區(qū)安定，便利居民生活，保障群眾利益，方便居民再就業(yè)，為轄區(qū)居民提供豐富多彩的文化生活。物業(yè)企業(yè)進入或撤出某一社區(qū)，是一件關(guān)系到老百姓的日常生活的大事。檔案管理在這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上起到的是重中之重的作用。

由于近年來社區(qū)發(fā)展過程中不可避免地要協(xié)調(diào)居委會、物業(yè)公司、業(yè)主委員會三者之間的關(guān)系，物業(yè)公司和業(yè)主委員會的相關(guān)資料也就成為搞好社區(qū)發(fā)展所必備的參考資料，因而社區(qū)檔案還應(yīng)該包括物業(yè)管理部門和業(yè)主委員會在實踐中形成的檔案；居委會、物業(yè)公司和業(yè)主委員會之間的關(guān)系并不是非常融洽，尤其是業(yè)主委員會和其他兩家之間的矛盾不少。而且業(yè)主會相對比較松散，居委會是社區(qū)的全面管理者，而物業(yè)企業(yè)是社區(qū)專業(yè)服務(wù)者。因此，物業(yè)企業(yè)必須加強對檔案的管理，這不僅是對企業(yè)負責，也是對轄區(qū)業(yè)主負責，對社區(qū)負責，對社會負責。

總之，檔案工作是物業(yè)企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工作，物業(yè)行業(yè)的大發(fā)展，還是需要全體行業(yè)人踏踏實實從基礎(chǔ)做起。

第二篇：以企業(yè)文化建設(shè)助推“上水平、創(chuàng)一流”

思想政治工作

交流研討論文

以企業(yè)文化建設(shè)助推企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”

——姜堰煙草企業(yè)文化建設(shè)的實踐與思考

姜堰市煙草專賣局 唐慶根

企業(yè)文化是企業(yè)意識、企業(yè)精神、企業(yè)風尚、企業(yè)價值觀等因素的總和和集中反映，是企業(yè)長期培養(yǎng)形成的并與企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)相適應(yīng)的一種微觀上層建筑。先進的企業(yè)文化，是企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定和諧發(fā)展的靈魂。姜堰煙草按照姜成康局長提出的“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的發(fā)展要求，牢牢把握創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的有利契機，緊扣市場營銷、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管、基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)六個方面“上水平、創(chuàng)一流”的目標，不斷深化“三大戰(zhàn)略”，以泰州煙草企業(yè)文化宣貫的具體實踐，全面推進企業(yè)文化“四化”建設(shè)（內(nèi)化于心、固化預(yù)制、外化于行、顯化于表），著力用文化促進規(guī)范，用文化提高效率，用文化提升活力，全力打造“精干高效、服務(wù)一流、管理規(guī)范、執(zhí)法文明”的行業(yè)誠信團隊和商業(yè)服務(wù)品牌，有效促進員工了和企業(yè)共同成長，不斷助推了企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”。

一、堅持“文化引領(lǐng)”，不斷灌輸陽光文化理念

陽光精神是泰煙人的崇高追求，也是激發(fā)姜堰煙草員工內(nèi)動力、推動企業(yè)發(fā)展的一種管理手段。姜堰煙草緊密聯(lián)系工作實際，注重思想建設(shè)與企業(yè)文化的優(yōu)勢互補，充分發(fā)揮企業(yè)文化對職工思想的引領(lǐng)作用，圍繞“企業(yè)文化建設(shè)推進年”部署，突出“文化塑人，文明引導(dǎo)”的工作思路，著力讓企業(yè)陽光文化得到員工的理解和認同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。堅持一月一個主題活動，有針對性地開展了“模范履職、文明執(zhí)法、干凈做事”、廉政短信創(chuàng)作、“深化主題教育，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動”和“崇品德、重實干、尚質(zhì)樸、倡陽光”主題演講等一系列主題宣傳教育活動，并把主題活動作為培育企業(yè)核心理念的平臺，使煙草思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)更加體現(xiàn)企業(yè)和員工的共同意愿。通過熱心社會公益事業(yè)，廣泛開展掛鉤幫扶、愛心捐助、軍民共建、對口支援黃橋老區(qū)等活動，大力支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，使企業(yè)文化理念在實踐中不斷得以豐富和發(fā)展，讓員工感知陽光文化理念，感覺陽光文化在崗位實際的體會，真正感悟陽光文化對企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”推動作用。

同時，姜堰煙草還注重強化輿論宣傳的作用，加強對內(nèi)宣傳以增強內(nèi)部和諧度，適度對外宣傳以提升外部美譽度。組織編印了《優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建簡報》，開發(fā)創(chuàng)建了“姜堰煙草文明創(chuàng)建網(wǎng)站”，積極組織專門人員向泰州日報、東方煙草報、江蘇煙草報、泰州煙草網(wǎng)等報刊網(wǎng)站投稿，展示了企業(yè)的新形象、新面貌；通過在局機關(guān)設(shè)置宣傳櫥窗，建立中心文化室，展現(xiàn)企業(yè)愿景，展示企業(yè)形象，豐富員工生活，陶冶員工情操；積極實施視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用工程，扎實開展文化庭院、文化走廊、文化墻建設(shè)，持 續(xù)開展中國煙草標識更新工作，營造了良好的人文環(huán)境和輿論氛圍，切實把陽光文化真正做到了落地生根。

二、注重文化熏陶，不斷促進行業(yè)使命的實現(xiàn)

企業(yè)文化是引領(lǐng)和推動企業(yè)發(fā)展的精神動力和力量源泉。人是企業(yè)中一切創(chuàng)新的源泉?！耙匀藶楸尽?，既是歷史唯物主義的一個重要原則，也是科學(xué)發(fā)展觀的核心，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)堅持以人為本，即：理解人、尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人，做到育出人、用對人、管好人。姜堰煙草運用企業(yè)文化在思想政治工作中的熏陶作用，有針對地開展主題教育和形勢任務(wù)教育，以引導(dǎo)、激發(fā)、調(diào)動廣大員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，逐步把員工的個人目標引導(dǎo)到企業(yè)發(fā)展的總體目標上來，以此推動報效國家、回報社會、成就員工的行業(yè)使命實現(xiàn)。

一是強化班子建設(shè)，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”的能力和水平。姜堰煙草通過舉辦干部學(xué)習研討班和企業(yè)文化培訓(xùn)班，領(lǐng)導(dǎo)班子成員在日常工作中堅持帶頭宣講文化管理的思路、方略和實踐，大力倡導(dǎo)多讀書、善思考、勤實踐的優(yōu)良學(xué)風，注重加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部履職能力和綜合素質(zhì)。按照“守信念、講奉獻、有本領(lǐng)、重品行”要求，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持“四定一承諾”，著力做到領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好；帶頭學(xué)習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。通過深入落實掛鉤基層網(wǎng)點工作制度，開 展走訪、蹲點、座談、討論等活動，及時了解掌握基層一線各項工作開展的情況和存在的問題；認真聽取一線員工對工作的意見和建議；及時研究探索引領(lǐng)企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”的新路子和新方法，為企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”奠定了堅實的組織保障。

二是注重科學(xué)發(fā)展，培育高素質(zhì)黨員隊伍。近年來，姜堰煙草緊扣黨員的思想實際和職工的愿望要求，引導(dǎo)黨員用先進理論和先進文化武裝頭腦，深入開展“科學(xué)發(fā)展觀主題實踐活動”，注重把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)能手。使黨員真正成為平常時能看出來、需要時能站出來、危機時能沖上來、關(guān)鍵時能拿下來的優(yōu)秀帶頭人。

三是堅持文化育人，搭建員工素質(zhì)提升平臺。“沒有人才就沒有企業(yè)”。企業(yè)的競爭最終歸結(jié)為人才的競爭。“形象一流、作風一流、素質(zhì)一流”的員工隊伍是企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”的主力軍，更是企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”的重要保證。姜堰煙草始終堅持文化育人的人才培養(yǎng)理念，大力實施人才強企戰(zhàn)略，以提升能力為根本，扎實開展教育培訓(xùn)活動，全面提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)。要通過采取學(xué)習、培訓(xùn)、考試、考核等手段，堅持政治理論學(xué)習與崗位技能提高相結(jié)合，把“素質(zhì)工程”滲透到每一項工作中去，激發(fā)廣大員工的學(xué)習熱情，促進人才的成長與選拔。

幾年來，姜堰煙草高度重視職工教育培訓(xùn)工作，注重員工職業(yè)素質(zhì)的全面提升，多措并舉鼓勵和促進員工崗位成才，通過定期開展員工技能比武和職業(yè)技能競賽，大力營造學(xué)技術(shù)、學(xué)技能 的氛圍；通過開展思想政治工作論文交流和論文征集評選活動，鼓勵廣大員工勤于學(xué)習、系統(tǒng)思考、集成積累、實踐成才，為員工開辟多條職業(yè)發(fā)展途徑，收到了良好成效，先后有四名同志分別走上了副處級、副科級領(lǐng)導(dǎo)崗位。在今年全省第二屆卷煙識別技能比武中，姜堰市局二名參賽選手為泰州煙草系統(tǒng)爭得了榮譽，分獲了二、三等獎。

三、強化制度建設(shè)，不斷企業(yè)提升執(zhí)行力

“制度是成功的保證”。姜堰煙草按照“感性認識理性化，成功事例制度化”的要求，堅持制度建設(shè)與企業(yè)文化相融合，加大制度建設(shè)力度，通過引進“5S”管理體制，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物管理，營造一目了然、整潔優(yōu)美的工作環(huán)境，為其他管理活動奠定良好的基礎(chǔ)，從而提升員工素質(zhì)、企業(yè)形象和工作質(zhì)量。5S內(nèi)容包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKEETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個方面，整理就是把職場要與不要的東西徹底分開，目的是騰出“空間”來活用；整頓就是規(guī)范工作現(xiàn)場的物品放置，做到定位、定品、定量，目的是減少瑣碎環(huán)節(jié)（時間浪費），提高工作效率；清掃就是對工作環(huán)境和現(xiàn)場物品定期進行清除打掃，目的是創(chuàng)造舒適怡人的辦公環(huán)境；清潔就是整理、整頓、清掃環(huán)節(jié)之后的日常維護活動，使前3S的做法制度化，規(guī)范化，目的是維持前三項活動的成果；素養(yǎng)就是提高員工的素質(zhì)，在安全意識、成本意識、廉政建設(shè)、商務(wù)禮儀等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的綜合素養(yǎng)和價值觀念。姜堰煙草從去年以來，全面推進的5S管理，最主要的部分是將單位的規(guī)章制度和工作流程等軟件視同硬件，同步進行整理、整頓、清掃、清理，大力開展“廢改立留”工作，在辦公環(huán)境煥然一新的同時，整理確立各部門主要工作環(huán)節(jié)的核心流程和規(guī)章制度，推動了企業(yè)內(nèi)部管理的制度化、流程化、規(guī)范化，逐步形成了規(guī)范有序、結(jié)構(gòu)合理、務(wù)實高效、科學(xué)管用的制度體系。同時，強化員工制度嚴格執(zhí)行理念，并滲透到員工日常行為之中，自覺用制度約束自己的言行；對制度落實情況定期督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中存在的突出問題，做好修訂和補充，使制度更加管用；通過落實黨風廉政建設(shè)責任制，督促干部帶頭貫徹執(zhí)行，持續(xù)提升制度執(zhí)行力，促進了全體員工陽光心態(tài)的充分形成，把企業(yè)管理工作引入了陽光決策、陽光政務(wù)、陽光企務(wù)軌道，夯實了企業(yè)文化理念落地的執(zhí)行基礎(chǔ)，把文化理念轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行動，形成了企業(yè)文化理念與5S管理的有機統(tǒng)一，產(chǎn)生同頻共振效應(yīng)，最終形成了“上水平、創(chuàng)一流”的整體合力。

四、加強作風建設(shè)，提升團隊作戰(zhàn)能力

作風是人們思想、工作和生活態(tài)度的集中體現(xiàn)。優(yōu)良的作風和氛圍是一種重要的資源，是事業(yè)走向成功的重要保證。姜堰煙草近年來始終堅持“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的“四要”作風要求，注重作風建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的有機結(jié)合，通過生日送上一份祝福、年末舉辦一場聯(lián)誼晚會、酷暑送去一瓶清涼飲料、員工生病上門一次親切慰問，加強情緒管理和人文關(guān) 懷，激發(fā)了員工熱愛崗位、忠誠崗位、奉獻崗位之情，營造了和諧融洽、充滿友愛、蓬勃向上的文化氛圍。通過線路走訪、市場考核、送法進社區(qū)、績效管理和開展義工活動，大力弘揚“規(guī)范、效率、活力、和諧”的企業(yè)精神，提升抓落實的執(zhí)行力；通過領(lǐng)導(dǎo)班子參加雙重民主生活會、述職述聯(lián)合踐行科學(xué)發(fā)展觀主題演講等活動，加強領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，發(fā)揮干部的示范引領(lǐng)作用，用干部的正氣、激情來感染和提升員工的士氣、單位的人氣；通過實行領(lǐng)導(dǎo)班子成員蹲點聯(lián)系制度、與員工談心制度，注重員工的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，及時掌握員工思想動態(tài)和情緒變化，增強了團隊的凝聚力等。通過開展拓展訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練活動，推行AB崗工作制、首問負責制和落實窗口接待制度，全面加強和改進了企業(yè)作風建設(shè)，不斷提升了員工團隊寫作能力，增強了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力，提高了企業(yè)“上水平、創(chuàng)一流”的整體能力和水平。

“市場是企業(yè)的根，管理是企業(yè)的本，文化是企業(yè)的魂”。成功的企業(yè)必定有先進的企業(yè)文化作支撐。作為蓬勃發(fā)展的泰州煙草來說，更應(yīng)塑造出一流的企業(yè)文化，培育出一流的文化品牌，打造出一流的文化名片。我們有理由相信，泰州煙草在泰州市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過積極開展企業(yè)文化建設(shè)，員工的積極性、企業(yè)的凝聚力一定能得到全面提升，企業(yè)的經(jīng)營管理水平一定能提高到一個新高度。一個不斷成熟而富有特色的企業(yè)文化將為泰州煙草在“上水平、創(chuàng)一流”新的征程中乘風破浪、披荊斬棘提 供不竭的動力。

第三篇：物業(yè)檔案管理

物業(yè)檔案管理

物業(yè)檔案資料管理指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中，對物業(yè)原始記錄進行收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用，為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)和參考資料。

(一)資料的歸檔管理

1．在物業(yè)管理中可實行原始資料和計算機檔案管理雙軌制，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存形式以便于查找。同時還可運用錄像、錄音、照片、表格、圖片等多種形式保存，使其具體化、形象化。

2．對業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)加以保存。這些檔案應(yīng)按授權(quán)級別檢索并嚴格控制借閱。

3．檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說明書和檔案總目錄，并進行科學(xué)合理的分類存檔。

4．檔案室應(yīng)保持干燥、通風、清潔，注意防盜，并確保儲存地點符臺防火、防蟲、防鼠、防潮等要求。

(二)檔案的使用

1．利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。

2．對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級，在機關(guān)負責人批準后借閱，并應(yīng)辦理借閱手續(xù)。

(三)檔案的銷毀

根據(jù)檔案的保存期限和性質(zhì)，對確實沒有保存價值和保存期已滿的檔案，嚴格按制度規(guī)定進行銷毀……

第四篇：物業(yè)檔案管理和管理制度

管理制度和檔案建立管理

物業(yè)管理規(guī)章制度明細

豪之英物業(yè)管理中有嚴格的規(guī)章制度，以下制度是我公司現(xiàn)場配置的標準化管理制度目錄，進入現(xiàn)場后，公司運行部將根據(jù)現(xiàn)場情況，制定和現(xiàn)場相適應(yīng)的規(guī)章制度，進行培訓(xùn)教育。物業(yè)檔案管理措施

物業(yè)管理是長期細致的管理工作，涉及建筑物的硬件軟件、政府機關(guān)、客戶等各個方面。詳實準確的檔案管理，有助于保持管理信息的連貫真實，利于資產(chǎn)管理和客戶服務(wù)，是非常重要的管理工作。項目管理的檔案可以分為客戶檔案和管理檔案兩大部分?？蛻魴n案：

主要包括個科室基本情況，各科室緊急聯(lián)絡(luò)人、投訴和意見處理記錄、客戶滿意度調(diào)查等內(nèi)容 管理技術(shù)檔案：

主要包括項目圖紙、審批手續(xù)等法律技術(shù)資料、各物業(yè)管理專業(yè)的工作方案、ISO9001工作記錄、工作計劃及報告、客戶及政府機關(guān)工作指示、往來信函公文等。

檔案管理職責

1.公司檔案工作實行二級管理。其中：一級管理是指公司綜合辦公室統(tǒng)籌管理。二級管理是指各職能部門、服務(wù)提供部門的檔案資料管理工作。

2.公司檔案由專人負責，業(yè)務(wù)歸屬綜合辦公室。各職能部門、服務(wù)提供部門指定人員，兼職檔案資料管理工作。

3.公司檔案管理人按照國家有關(guān)規(guī)定，以及公司檔案工作制度、作業(yè)規(guī)程統(tǒng)一管理公司的檔案。各職能部門、服務(wù)提供部門的檔案管理人員應(yīng)參照公司的有關(guān)管理規(guī)定做好工作，負責收集、整理、保管本部門或本單位的檔案資料。

4.檔案管理人員要嚴格執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，認真細致地做好檔案保管以及利用工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用。

5.公司檔案管理人員有責任對二級檔案管理工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。檔案保管的目的 1.便于查閱。2.保證檔案的安全。

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3.防止檔案損壞。

4.采取修復(fù)技術(shù)，延長檔案壽命。檔案保管的責任部門

1.項目所有檔案由檔案管理員統(tǒng)一歸檔、保管。

2.各部門日常工作記錄由部門檔案負責人于每月1號統(tǒng)一遞交檔案管理員歸檔。檔案的保管程序

1.各部門將需要保管的資料經(jīng)文書處理程序后，移交檔案管理員。

2.檔案管理員將該資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號。3.檔案原則上保管原件。檔案的查閱權(quán)限

1.項目經(jīng)理可查閱所有檔案。

2.部門負責人可查閱該部門相關(guān)的所有檔案。3.其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。檔案的查閱/借閱/復(fù)制

1.查閱/借閱/復(fù)制人員到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。2.檔案管理員審核其查（借）閱資格。3.權(quán)限內(nèi)（經(jīng)授權(quán)/審批）的按正常手續(xù)辦理。

4.權(quán)限外的，檔案員開具《文件查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù)。5.屬公司或ISO9000質(zhì)量體系檔案，由項目經(jīng)理審批。6.屬部門檔案，由部門負責人審批。

7.借閱檔案原則上需當日歸還，如不能當日歸還的，應(yīng)嚴格按申請的歸還日期歸還檔案，檔案管理員負責驗收保證檔案完好、整潔交還檔案室。

8.需復(fù)制檔案：一般和涉密檔案由部門負責人負責審批。機密和絕密檔案報部門負責人及項目經(jīng)理逐級審批。檔案的銷毀

1.檔案管理員依據(jù)檔案保管期限，編制計劃，填寫《檔案銷毀記錄》經(jīng)審批后進行銷毀。

2.屬公司檔案，由項目經(jīng)理審批。

3.屬部門檔案，由部門負責人及項目經(jīng)理逐級審批。4.屬ISO9000質(zhì)量體系檔案，需報分公司總經(jīng)理審批。

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檔案管理相關(guān)制度 歸檔制度

1.凡是反映公司企業(yè)開發(fā)、物業(yè)管理服務(wù)、企業(yè)管理及工程建設(shè)等活動，具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍。

2.凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司集中統(tǒng)一管理，任何個人不得擅自留存。3.歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或各部門須保留的，保存人必須到綜合辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。

4.由公司業(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔：以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。

5.業(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由計劃財務(wù)部保存原件。屬人力資源問題的，由人事部保存原件。其他重要報告，在公司資料歸檔范圍內(nèi)的連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交綜合辦公室，在工程資料歸檔范圍的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后，根據(jù)具體情況移交工程維護部或綜合辦公室、相關(guān)項目部。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。

6.由公司對外簽訂的經(jīng)濟合同，均保留兩份原件，綜合辦公室、計劃財務(wù)室各存一份。特殊情況只有一份原件時，財務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。7.公司的收文、發(fā)文等文書資料在綜合辦公室歸檔。

檔案保管制度

1.各職能部門應(yīng)根據(jù)保存檔案數(shù)量，設(shè)置專門存放檔案的文件柜并具備防火、防潮、防蟲等安全條件。

2.歸檔資料要進行登記，編制全行目錄。

3.科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄。根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。

4.檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。5.庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。

6.檔案管理人員要熟悉所負責的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。7.根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司實際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進行整理、剔除。8.經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由綜合辦公室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。

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9.嚴格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。

10.公司工作人員調(diào)離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調(diào)動手續(xù)。

11.項目部的管理檔案除國家規(guī)定外保存期為三年。項目結(jié)束后，所有檔案資料需要移交給客戶保管。

檔案借閱制度

1.檔案屬于公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準不得借閱。

2.借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負責人批準。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負責人批準。借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)綜合辦公室項目經(jīng)理批準。閱檔必須在綜合辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)綜合辦公室項目經(jīng)理批準。3.借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。

4.借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。過期由檔案管理員催還。需要長期借出的，須經(jīng)綜合辦公室項目經(jīng)理并報總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準。

5.借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱時間、借閱單位或借閱人，以便查閱和催還。

6.調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損。否則，追究當事人責任。

借出檔案資料，因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。

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第五篇：物業(yè)檔案管理練習題

物業(yè)檔案管理練習題

一、材料分析題

1、《深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范》第三條 物業(yè)管理區(qū)域檔案由物業(yè)管理單位依照本規(guī)范收集、管理。市檔案行政管理部門和市物業(yè)管理主管部門負責對全市物業(yè)管理區(qū)域檔案工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并依法實行監(jiān)督檢查。

第四條 物業(yè)管理單位應(yīng)當明確專人負責物業(yè)管理區(qū)域檔案的收集、整理、保管和提供利用。檔案管理人員應(yīng)當具備檔案專業(yè)知識。

問題：要使物業(yè)管理檔案收集盡可能齊全完整，應(yīng)把握好那兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)？如何做好這兩個環(huán)節(jié)的工作？

2、《深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范》第五條 物業(yè)管理單位應(yīng)于每年3月底前將上一形成的反映本管理區(qū)域物業(yè)管理活動的各類文件材料，按要求收集齊全、完整，及時歸檔，具體歸檔范圍見附件。

第六條 物業(yè)管理單位應(yīng)當建立健全檔案文件材料的歸檔及檔案的保管、保密、借閱、鑒定、銷毀、統(tǒng)計等各項規(guī)章制度，并認真組織實施。

問題：什么是物業(yè)管理文件的歸檔？歸檔工作有什么要求？

3、《深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范》第七條 物業(yè)管理單位應(yīng)當把檔案工作作為質(zhì)量管理或目標管理的重要內(nèi)容，將文件材料的形成、積累、整理歸檔列入各有關(guān)管理制度、有關(guān)人員的崗位職責和有關(guān)工作程序。

物業(yè)管理單位應(yīng)當加強檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)，提高檔案管理現(xiàn)代化水平，使檔案管理現(xiàn)代化與物業(yè)管理現(xiàn)代化同步發(fā)展。

問題：請你談?wù)勎飿I(yè)公司應(yīng)如何提高檔案管理現(xiàn)代化水平？

4、《深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范》第八條 歸檔的文件材料應(yīng)當為原件或者具有憑證作用的復(fù)制件或其他載體材料，并保持其歷史面貌。文件書寫和載體材料應(yīng)能耐久保存，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍或紅色墨水等不符合要求的書寫材料。

問題：從字跡材料色素成分和轉(zhuǎn)移固定方式結(jié)合起來看，各種字跡材料的耐久性應(yīng)如何分類？

5、《深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范》第九條 歸檔文件材料應(yīng)當做到分類合理，整理規(guī)范，排列有序，鑒定準確，并編制各類檔案目錄等必要的檢索工具，以方便利用。

問題：如何才有可能做到物業(yè)檔案分類合理？如何才有可能做到物業(yè)檔案鑒定準確？如何分析物業(yè)檔案的價值？

6、《深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范》第十條 對保管期滿經(jīng)鑒定無保存利用價值的檔案，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)物業(yè)管理單位法人批準后，可以按一定程序進行銷毀，銷毀清冊必須歸檔保存。

會計檔案的鑒定銷毀工作按《中華人民共和國會計法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。問題：物業(yè)檔案銷毀應(yīng)遵循什么程序？

7、《深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范》第十一條 物業(yè)管理區(qū)域的檔案管理應(yīng)當符合檔案安全保管要求。暫不具備檔案安全保管條件的，可以委托國家檔案館和依法設(shè)立的檔案寄存中心寄存。

問題：檔案庫房建筑應(yīng)滿足哪些基本要求？

8、《深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范》第十二條 物業(yè)管理單位可以委托依法設(shè)立的檔案中介機構(gòu)開展檔案整理、鑒定評估、業(yè)務(wù)咨詢、軟件開發(fā)、數(shù)字化加工等業(yè)務(wù)。檔案中介機構(gòu)應(yīng)當對委托人檔案內(nèi)容保密，未經(jīng)委托人同意，不得擅自將檔案向社會公開或提供他人使用。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域檔案中涉及業(yè)主、住戶（用戶）管理的檔案應(yīng)當做好保密工作，不得擅自提供他人利用。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第十七條 物業(yè)管理單位應(yīng)當建立檔案工作責任追究制度，對不按規(guī)定歸檔而造成文件材料損失的，或?qū)n案進行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱匿和擅自銷毀而造成檔案丟失或損壞的直接責任者，依照規(guī)定進行處理。

問題：請你談?wù)勎飿I(yè)檔案提供利用與保密的關(guān)系。

二、論述題

1、物業(yè)檔案是物業(yè)管理的內(nèi)容之一，做好物業(yè)檔案管理對物業(yè)管理起重要的作用。隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求越來越高，物業(yè)檔案管理的問題日益突出，解決這些問題成為了行業(yè)的共同話題。

請你論述：目前物業(yè)檔案管理存在的問題、原因及對策。

2、在電子信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，檔案管理的數(shù)字化、信息化是物業(yè)檔案管理的必然要求，傳統(tǒng)的檔案管理模式已無法完全緩解越來越多的物業(yè)檔案給保管和服務(wù)帶來的壓力，落后的管理方法和手段也越來越不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)公司的發(fā)展要求，加速網(wǎng)絡(luò)信息化進程成為了提高物業(yè)檔案管理現(xiàn)代化水平的必要條件。

請你論述：如何維護紙質(zhì)檔案和電子媒體檔案的完整和安全？

附錄

深圳市物業(yè)管理區(qū)域檔案管理規(guī)范

（2003年10月30日深圳市檔案局、深圳市住宅局印發(fā) 深檔字〔2003〕150號）

第一條 為加強我市物業(yè)管理區(qū)域檔案的規(guī)范化管理，保障其有效利用，根據(jù)國家和深圳市有關(guān)檔案管理和物業(yè)管理的法律、法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱物業(yè)管理區(qū)域檔案是指在住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓等物業(yè)管理過程中形成的具有查考利用價值的各種文字、圖表、聲像、實物、電子文件等不同形式的歷史記錄。第三條 物業(yè)管理區(qū)域檔案由物業(yè)管理單位依照本規(guī)范收集、管理。

市檔案行政管理部門和市物業(yè)管理主管部門負責對全市物業(yè)管理區(qū)域檔案工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并依法實行監(jiān)督檢查。

第四條 物業(yè)管理單位應(yīng)當明確專人負責物業(yè)管理區(qū)域檔案的收集、整理、保管和提供利用。檔案管理人員應(yīng)當具備檔案專業(yè)知識。

第五條 物業(yè)管理單位應(yīng)于每年3月底前將上一形成的反映本管理區(qū)域物業(yè)管理活動的各類文件材料，按要求收集齊全、完整，及時歸檔，具體歸檔范圍見附件。第六條 物業(yè)管理單位應(yīng)當建立健全檔案文件材料的歸檔及檔案的保管、保密、借閱、鑒定、銷毀、統(tǒng)計等各項規(guī)章制度，并認真組織實施。

第七條 物業(yè)管理單位應(yīng)當把檔案工作作為質(zhì)量管理或目標管理的重要內(nèi)容，將文件材料的形成、積累、整理歸檔列入各有關(guān)管理制度、有關(guān)人員的崗位職責和有關(guān)工作程序。

物業(yè)管理單位應(yīng)當加強檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)，提高檔案管理現(xiàn)代化水平，使檔案管理現(xiàn)代化與物業(yè)管理現(xiàn)代化同步發(fā)展。

第八條 歸檔的文件材料應(yīng)當為原件或者具有憑證作用的復(fù)制件或其他載體材料，并保持其歷史面貌。文件書寫和載體材料應(yīng)能耐久保存，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍或紅色墨水等不符合要求的書寫材料。第九條 歸檔文件材料應(yīng)當做到分類合理，整理規(guī)范，排列有序，鑒定準確，并編制各類檔案目錄等必要的檢索工具，以方便利用。

第十條 對保管期滿經(jīng)鑒定無保存利用價值的檔案，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)物業(yè)管理單位法人批準后，可以按一定程序進行銷毀，銷毀清冊必須歸檔保存。

會計檔案的鑒定銷毀工作按《中華人民共和國會計法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 物業(yè)管理區(qū)域的檔案管理應(yīng)當符合檔案安全保管要求。暫不具備檔案安全保管條件的，可以委托國家檔案館和依法設(shè)立的檔案寄存中心寄存。

第十二條 物業(yè)管理單位可以委托依法設(shè)立的檔案中介機構(gòu)開展檔案整理、鑒定評估、業(yè)務(wù)咨詢、軟件開發(fā)、數(shù)字化加工等業(yè)務(wù)。

檔案中介機構(gòu)應(yīng)當對委托人檔案內(nèi)容保密，未經(jīng)委托人同意，不得擅自將檔案向社會公開或提供他人使用。第十三條 在物業(yè)管理區(qū)域檔案中，業(yè)主住戶資料及基建、設(shè)備等檔案資料屬于業(yè)主所有。開發(fā)建設(shè)單位在移交住宅區(qū)等物業(yè)時，應(yīng)當向業(yè)主或物業(yè)管理單位移交有關(guān)工程建設(shè)、設(shè)施設(shè)備等物業(yè)管理所必需的檔案，并辦理移交手續(xù)。

第十四條 業(yè)主委員會在與物業(yè)管理單位訂立書面的物業(yè)管理服務(wù)合同時，應(yīng)當將檔案管理作為合同內(nèi)容，并在合同生效后向物業(yè)管理單位提供該物業(yè)的工程建設(shè)、設(shè)施設(shè)備、住戶（用戶）等檔案供其使用。第十五條 物業(yè)管理單位負責檔案工作的人員在崗位變動時，應(yīng)當辦理檔案交接手續(xù)。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域檔案中涉及業(yè)主、住戶（用戶）管理的檔案應(yīng)當做好保密工作，不得擅自提供他人利用。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第十七條 物業(yè)管理單位應(yīng)當建立檔案工作責任追究制度，對不按規(guī)定歸檔而造成文件材料損失的，或?qū)n案進行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱匿和擅自銷毀而造成檔案丟失或損壞的直接責任者，依照規(guī)定進行處理。

第十八條 市、區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當將檔案管理列入住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓等物業(yè)管理評優(yōu)活動的內(nèi)容。

第十九條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。附件：深圳市物業(yè)管理區(qū)域文件材料歸檔范圍 附件：

深圳市物業(yè)管理區(qū)域文件材料歸檔范圍

一、行政后勤管理材料

（一）行政綜合

1．物業(yè)管理處組織沿革、大事記及工作計劃、總結(jié) 2．管理處會議紀要、會議記錄 3．規(guī)章制度

4．文秘、檔案、印章管理記錄 5．文件、檔案接收及移交、銷毀清冊 6．物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、計劃、總結(jié) 7．物業(yè)管理的請示、批復(fù)、報告、通知等 8．專題調(diào)查、調(diào)研、考察、普查工作材料 9．物業(yè)管理區(qū)域驗收、接管記錄

（二）接待宣傳工作

1．國家級、部省級、市級及一般性參觀團接待材料 2．專題新聞報道、采訪、新聞發(fā)布會材料 3．來訪領(lǐng)導(dǎo)題詞簽名冊 4．來訪者贈送禮品登記

（三）勞資管理

1．機構(gòu)設(shè)置與人事管理規(guī)定 2．員工花名冊

3．員工工資表、勞動工資表、員工考評記錄 4．用工合同臺帳、社會保險記錄

5．員工培訓(xùn)計劃、措施、教材、試題、考試成績 6．人員增補申請表

（四）后勤管理 1．固定資產(chǎn)登記冊

2．辦公樓設(shè)施、辦公用房及辦公用品管理記錄 3．行政辦公設(shè)備領(lǐng)用、維修、報廢記錄表 4．物料采購計劃表、供方評價記錄

5．物料管理、盤點資料、調(diào)離人員移交清單 6．水電管理、員工宿舍、車輛使用材料 7．職工食堂管理材料 8．區(qū)域通訊工具管理材料 9．員工福利管理材料

二、業(yè)主、住戶資料

（一）業(yè)主住戶入住通知、購房合同復(fù)印件

（二）業(yè)主住戶身份證、工作證復(fù)印件、家庭成員登記

（三）業(yè)主公約

（四）租住戶登記表

（五）租賃物業(yè)清單、合同

三、物業(yè)裝修材料

（一）裝修申請審批表

（二）商鋪樓宇裝修審批表

（三）裝修違章處理通知單

（四）裝修稅單

四、業(yè)主大會、業(yè)主委員會材料

（一）業(yè)主委員會籌備、選舉等材料

（二）業(yè)主委員會的請示、報告、批復(fù)

（三）業(yè)主委員會制度

（四）業(yè)主大會材料

（五）樓長評選、增補、改選記錄

（六）有關(guān)收支情況公告

五、日常運行材料

（一）日常運行綜合 1．業(yè)主、住戶問卷調(diào)查表

2．員工住戶合理化建議、表揚與投訴處理記錄、物業(yè)管理事務(wù)處理跟蹤記錄 3．日常工作檢查記錄 4．事務(wù)助理工作總結(jié)

5．分包計劃、合同、合格供方名錄、供方評價記錄、分包服務(wù)記錄、不合格報告、糾正措施報告 6．家訪表、聯(lián)絡(luò)單

7．服務(wù)要求評審記錄、車輛繳費換證記錄 8．突發(fā)事件處理記錄、預(yù)防措施報告

9．公共、辦公設(shè)施、工程及住戶日常維修和回訪記錄

（二）園林綠化

植物檔案及補種、病蟲害檢查、防治材料

（三）保潔工作

1．保潔隊工具領(lǐng)用、維修、報廢記錄表

2．保潔綜合、保潔區(qū)域及人員分布記錄、檢查表 3．環(huán)境衛(wèi)生消殺記錄

（四）治安工作

1．治安隊工具領(lǐng)用、維修、報廢記錄表 2．治安事件處理記錄

3．帶班員查崗記錄、交接班記錄、巡邏記錄、簽到表、4．來訪人員登記表、搬運放行記錄登記表 5．車輛進出登記表、異常車輛進出登記表

（五）設(shè)備運行記錄

1．供水、供電設(shè)備匯總表、月統(tǒng)計表

2．供水、供電設(shè)備值班、操作運行及保養(yǎng)、檢查記錄 3．電梯運行情況統(tǒng)計表、記錄、值班巡視檢查記錄表 4．電梯故障（事故）處理單

六、消防工作材料

（一）消防中心值班情況記錄

（二）消防設(shè)備月、季度檢查記錄表、維修記錄表

（三）消防設(shè)備運行記錄表

（四）消防安全檢查記錄表

（五）火險隱患整改通知書

七、創(chuàng)優(yōu)資料

（一）國家級創(chuàng)優(yōu)評比資料

（二）省、市級創(chuàng)優(yōu)評比資料

（三）行業(yè)評比資料

（四）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)優(yōu)評比資料

（五）企業(yè)ISO9000認證及其它認證材料

八、社區(qū)文化

（一）社區(qū)大型慶典、文化活動材料

（二）社區(qū)文藝體育活動材料

（三）團組織及青年文明號活動材料

（四）社區(qū)科普教育、社會公益性活動材料

（五）各類專題座談會、學(xué)習參觀考察活動材料

（六）和街道、社區(qū)居委會、派出所等協(xié)作單位共同活動材料

（七）人文事件方面材料

（八）員工文化生活材料

九、會計檔案

（一）原始憑證、記賬憑證、匯總憑證

（二）總帳、明細賬

（三）銀行日記賬、現(xiàn)金日記賬

（四）停車場機動車輛管理及收費記錄、住戶維修費記錄、收費統(tǒng)計等會計月、季度報告

（五）會計報告（決算）

（六）會計移交清冊

（七）會計檔案銷毀清冊

（八）會計檔案保管清冊

（九）其它

十、基建檔案

（一）工程竣工圖

（二）土建綜合材料、水電綜合材料

（三）樓宇住房驗收交接材料

（四）業(yè)主工程維修項目價格表

（五）公共設(shè)施新建、維修請示、批復(fù)、施工、驗收材料

十一、設(shè)備檔案

供水、供電、電梯、消防等設(shè)備隨箱、開箱及試運行、維修、維護資料

十二、人事檔案

（一）聘用員工檔案

（二）專業(yè)技術(shù)人員檔案

（三）辭工員工檔案

十三、聲像檔案

國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓視察、來訪、參觀，舉辦各類慶典活動，社區(qū)文化及開展各項宣傳等活動形成的照片、底片、錄音帶、錄像帶等載體材料

十四、實物檔案

本單位獲得的各種證書、獎狀、獎牌、獎杯、錦旗等