第一篇：江陰市第三人民醫(yī)院輔房建設(shè)

江陰市第三人民醫(yī)院輔房建設(shè)

設(shè)計任務(wù)書

一、項目概況

新建集食堂、會議室、行政辦公于一體的輔助用房，建筑面積3000平方米，框架四層結(jié)構(gòu)，其中一層為醫(yī)院職工食堂，二層和三層為行政辦公區(qū)域，四層為會議室兼學(xué)術(shù)報告廳。建設(shè)地點為醫(yī)院內(nèi)5號樓（原夏港敬老院）東側(cè)。建設(shè)總投資900萬元。

二、功能設(shè)置

1、食堂：可容納300人以上就餐區(qū)域（約400平方米）、備餐間、餐具清洗

間、廚房、蒸飯間、食品庫、調(diào)料間、碗盆儲存庫、冷藏室、儲菜間、初加工、更衣辦公等，及18人豪包1個，兩桌包廂1個，單間包廂2個（中間開門）等功能布局，建筑面積約850平方米，可考慮底層適當外延，流程符合食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，備餐窗口及打飯菜流程請參照市人民醫(yī)院職工食堂。

2、會議室：能容納400人的階梯會議室，配有主席臺及文藝表演功能，配

有示教和一定的舞臺印象燈光，設(shè)有接待室、茶水室、放映室等配套功能。

3、行政辦公區(qū)域：設(shè)有院長室（含小型會議桌、接待區(qū)等）、副院長（協(xié)理

員）室4間、財務(wù)及財務(wù)檔案室3間、黨政辦及文印資料室2間，人事科、核算科、醫(yī)務(wù)科、科教科、護理部、院感科、信息科、宣傳科、保健科、總務(wù)科等各1間，設(shè)有45人小型會議室、行政接待室、檔案室、病案室、黨員工作活動室、圖書室、電子閱覽室、醫(yī)務(wù)接待室、值班室等功能。

4、其他：（1）配備合理的通道、樓梯、強弱電、消防、衛(wèi)生洗漱等配套設(shè)

施，設(shè)置9人客梯一臺。

（2）主入口、門廳給予一定藝術(shù)處理

（3）外觀效果美觀大方，符合醫(yī)院綠色、園林式整體。

（4）室外管線對接院內(nèi)管線網(wǎng)絡(luò)

（5）暖通采用節(jié)能實用型

（6）食堂餐具清洗間、初加工區(qū)配有太陽能熱水裝置

（7）造價總量控制

第二篇：第三人民醫(yī)院見習(xí)報告

見習(xí)報 告

見習(xí)時間見習(xí)單位指導(dǎo)老師系（院）專業(yè)年級學(xué)生姓名學(xué)號

填寫時間2012年12月4號

一、見習(xí)的目的及意義：接觸精神病人了解精神病人的癥狀，接觸精神病人的生活，改變一

直以來對精神病人的偏見，同時將所課堂上學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用于實際。

二、見習(xí)任務(wù)：接觸精神病人，了解精神病癥在臨床上的癥狀。

三、見習(xí)地點：江西省吉安市第三人民醫(yī)院精神科及心理科

四、見習(xí)內(nèi)容及感想：

11月30號，我們首次來到精神病院接觸到了精神病患者。給我感觸最深的不是精神病患者的生活環(huán)境跟精神狀況，而醫(yī)護人員對待病人的態(tài)度。我原以為像普通醫(yī)院或者是很多電視劇里面的那樣，態(tài)度不冷不熱，畢竟面對的是非正常人，而且每日重復(fù)寫枯燥無味的工作多少也會有煩躁厭惡的情緒在里面。但是，我看到的無論是醫(yī)生還是護士，對待病人就像對待家人朋友般，親切的，溫暖的。為此，我為那些住在里面的患者感到慰藉，他們受到的，是等同常人般的對待，沒有歧視，沒有侮辱。

上午，我很其他8人去的是精神科，里面主要都是些精神分裂癥患者。我們由孔主任帶著我們走進監(jiān)管區(qū)域，了解了下他們生活的環(huán)境?？字魅谓o我們具體講解了精神病癥的概念、病因，以及針對我們提出的問題作出了詳細的解釋。

后來，彭醫(yī)師從監(jiān)護區(qū)請來了一位病情穩(wěn)定的患者，模擬了問診的過程。我們在一旁觀看并記錄患者口述的癥狀。問診前，患者給人的感覺并不像是病人，衣著整潔，待人禮貌。在得知自己坐了另外一位醫(yī)師的凳子而導(dǎo)致別人沒座位時主動把凳子還給人家，另一位醫(yī)師因為有事要出去，所以拒絕了他的好意。問診前，彭醫(yī)師以輕柔的語氣詢問他，我們是否可以在一旁觀看，征得同意后問診才正式開始。

彭醫(yī)師首先讓患者自己描述自己的發(fā)病癥狀，然后針對每一個癥狀再進行詳細的有針對性的提問?；颊呙枋龅雷约河凶匝宰哉Z、思維混亂想東想西以及自殘的行為。由于做了MPCT治療，患者還有一定程度的記憶障礙。彭醫(yī)師讓我們根據(jù)談話內(nèi)容來歸納患者的特征。令人汗顏的是，9個學(xué)生，說對的只有一小部分。很慶幸，沒有受到理論知識不扎實的批評，還針對我們的錯誤做出了指正，并補充了其它我們所漏掉的特征。想必病人們事情做得不夠好的時候也受到的是這樣的對待吧！患者的特征為：意識清楚、衣著整潔、愿意就醫(yī)、社會功能良好，患有關(guān)系妄想、云集性思維、思維中斷、被動體驗、情感低落。診斷為偏執(zhí)型精神分裂?，F(xiàn)在看上去已經(jīng)和正常人無異，相比較一個多月前已經(jīng)有了非常大的改善。談話中，醫(yī)師問他，出院后打算怎么做。他回答會按時吃藥，幫父母做事。醫(yī)生笑著說看來護士的教育工作做的不錯。聽到這個感覺很溫暖，醫(yī)院不僅治療患者的病痛，還幫助病人能夠更好地回歸社會。說到回歸社會，彭醫(yī)師給我們講了一個用藥方面的原則，就是首先滿足保持病人的社會功能。治療精神病的藥物對身體功能都有一定的傷害，要先考慮患者用藥后能否回歸融入社會，再根據(jù)藥物價格跟病人經(jīng)濟條件作考慮。

下午去的是心理科，里面大部分是些病情較輕的患者。我們觀看了一場心理團體輔導(dǎo)，參與輔導(dǎo)的都是一些病情基本好轉(zhuǎn)，即將出院的病人。輔導(dǎo)的開始，同樣，負責人也向病人們詢問，我們這些學(xué)生是否可以留下來看他們進行活動。活動的開始是一個拉手游戲，大家圍成一圈，記住左右兩人是誰，打亂順序后，左手牽著原來在自己左手邊的人的右手，右手牽著原來在自己右手邊的人的左手。最后，在不松手的情況下恢復(fù)原來大家的位置。這個游戲曾經(jīng)在心靈服務(wù)隊跟其他隊友做過，形式的一樣的，不同的只是對象。游戲的目的也是為了讓大家明白團結(jié)協(xié)作的道理。

這次的活動有十幾個人參與，比較突出的是一個年級與我們相當?shù)呐⒆痈粋€比我們小幾歲的男孩子。一個很活躍，總是積極主動的參與活動并且回答問題模擬情境。另一個則一直沉默著，不參加任何活動，只是一直旁觀，偶爾露出幾個靦腆的微笑。期間，姜君懷問：對于這樣沉默的小男生，在引導(dǎo)其參與活動的初期，能否強迫他發(fā)言或者參與游戲，讓他體驗到大家一起活動的快樂，而后再慢慢改善他孤僻的性格。醫(yī)生著重指出了“強迫”兩個字，說：無論如何都不能強迫病人參與互動。這次團體輔導(dǎo)的每一個參與者都是事先征求過他們的意見的。只能問是否愿意參加，而不能說是強迫參加。那個小男孩，他是輕度精神分裂癥患者，一開始來轉(zhuǎn)來心理科的時候是面無表情的，現(xiàn)在已經(jīng)有了很大改變了。參與輔導(dǎo)的病人也有一定講究，每次輔導(dǎo)的人里面一定得有幾個活躍的人來帶動氣氛，比如先前說到的那個活躍的女孩子。這就需要深入到病人的生活，了解大家的性情才能做出人員的選擇了。輔導(dǎo)的負責人一般都兩名，一名負責活動的組織引導(dǎo)，另一名負責在冷場的時候帶頭調(diào)節(jié)氣氛。輔導(dǎo)進行了一個多小時，過程很愉快，就連旁觀的我們也被逗樂了。期間的幾個小活動也讓大家明白了一些生活中為人處世的道理，收獲頗豐。

這次的見習(xí)很順利，沒有想象中的混亂場面，沒有電影中的病人受到非人的對待。這里與外面的世界并沒有多大差別，病人與我們的區(qū)別也并不大。似乎如同孔主任所說，在我們看來，精神病患者的非常態(tài)的，但是按西方某些心理學(xué)家的說法，如果把精神病患者當做常態(tài)，我們不也是非常態(tài)么。他們說不定有他們的世界，而我們在他們的世界之外。但畢竟，我們的世界還是大于他們的世界，在此，也只能祝愿他們都能早日脫離病患的折磨，不僅為他們自己，也為他們的家人、朋友。

第三篇：江陰市輔延中心小學(xué)

巧預(yù)設(shè)促生成江陰市輔延中心小學(xué)解厚宜

《語文課程標準》指出：“教學(xué)是預(yù)設(shè)與生成、封閉與開放的矛盾統(tǒng)一體”?！邦A(yù)設(shè)”使我們的課堂教學(xué)有章可循，“生成”使我們的課堂精彩紛呈。面對新課改，我們要做到“預(yù)設(shè)”與“生成”的有機融合，在繼承傳統(tǒng)預(yù)設(shè)課堂的良好基礎(chǔ)上，積極引入并探索“動態(tài)生成”的有效方法和途徑，做到及時反思，揚長避短，使二者相輔相成，相得益彰。我想，這樣的課堂才是學(xué)生真正需要的，也是新一輪課改所積極倡導(dǎo)的。

一、如何有效進行預(yù)設(shè)

1、準確把握教材

首先,我們要認真鉆研教材，做文本的知音，要在學(xué)生與文本對話之前，首先認真的與文本對話。這種對話越深入越好,這樣我們才能做學(xué)生與文本對話的引導(dǎo)者。如領(lǐng)悟文本的基本意義,即作者要表達的思想感情；梳理作者的思路,把握文本的重點、難點和語言特點。哪些地方，畫龍點睛,蘊含豐富,可細細體味;哪些地方留有空白,可馳騁想象；哪些地方詞句精練,值得咀嚼推敲,等等。有了這樣一番鉆研,在文本中學(xué)生人文精神和語言發(fā)展的生長點在哪里,三維目標如何有效整合也就基本成竹在胸了。文本鉆研了，再思考哪些地方該拓展相關(guān)教學(xué)資料。這些資料有的可以作為課堂中教學(xué)內(nèi)容的補充和延伸,有的可以向?qū)W生推薦。

2、把握預(yù)設(shè)重點

預(yù)設(shè)的重點應(yīng)落在文本的重點、難點處,或是文本言簡意賅所留下的空白處。因為這些地方為學(xué)生創(chuàng)造性思維的火花迸發(fā)提供了廣闊空間。這些地方需要多元解讀,可以預(yù)設(shè)學(xué)生的多種可能性或可能遇到的種種困難。①在關(guān)鍵的內(nèi)容處預(yù)設(shè)

所謂關(guān)鍵的內(nèi)容,是指對全篇課文的理解有重要作用的或?qū)W生不易理解

1的某些詞句和章節(jié)。如講《雨孔子游春》一課時，“泗水河畔的春意更濃了”這句話的含義，聯(lián)系課文，學(xué)生不難領(lǐng)悟出這句話實際上是對師生之間濃濃情誼的贊美，有著深化文章中心的作用。

②在內(nèi)容的矛盾處預(yù)設(shè)

不少課文在內(nèi)容上有些看起來似乎“自相矛盾”的地方,其實這正是作者落墨的著力之處。這種“自相矛盾”的情況,造成了文章的起伏跌宕,也易造成學(xué)生思維的起伏跌宕,使他們激情迸發(fā),因而可在這些地方預(yù)設(shè)。如《彭德懷和他的大黑騾子》，彭德懷和飼養(yǎng)員以及戰(zhàn)士們關(guān)于對大黑騾子“殺”與“不殺”的分歧。

③ 在內(nèi)容的對比處預(yù)設(shè)

有的課文內(nèi)容,前后形成鮮明的對比,如《印度洋上生死夜》，妻子生死垂危，客輪沒看清燈語，此時皮埃爾的心情無比焦急，后來，當他抱住已死去的妻子時，為什么反而變得分外平靜？

④ 在內(nèi)容的重復(fù)處預(yù)設(shè)

不少課文，作者運用了重復(fù)(或稱反復(fù))的修辭手法,以強調(diào)某種感情的強烈和深沉。如《我們愛你啊，中國》一課，二次出現(xiàn)“我們愛你啊，中國！”一句話。

⑤在文章的題眼處預(yù)設(shè)

題眼是課文中的關(guān)鍵字,有表情達意的突出作用。如《早》，課文以“早”為題目，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)魯迅先生“時時早，事事早”的精神。

此外，我們還應(yīng)在課文的蘊含處、細節(jié)處、規(guī)律處，在事物的聯(lián)系處預(yù)設(shè)，啟迪學(xué)生思維，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生深入理解課文，提高課堂教學(xué)效果。

3、創(chuàng)設(shè)有效情境

上《印度洋上生死夜》時, 為了讓學(xué)生與作者產(chǎn)生共鳴，完全投入到課文的語言文字所描繪的情境中去，聲情并茂地朗讀課文，我創(chuàng)造了多種情境,讓學(xué)生入情入境，感受氛圍。我用錄像、音樂、朗讀等創(chuàng)設(shè)了一種凄涼而又偉大的情境，學(xué)生完全沉浸在對皮埃爾的敬佩之中。

二、如何面對課堂生成“學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，教師的‘教’從根本上說是為學(xué)生的‘學(xué)’服務(wù)的，課堂教學(xué)必須密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，‘以學(xué)定教’、‘順學(xué)而導(dǎo)’?！毙抡n程出臺，使我們把更多的目光投向了學(xué)生。學(xué)生作為有主觀能動性和不同特質(zhì)的生命體，他們使課堂充滿了活力。我們應(yīng)善于從學(xué)生中發(fā)現(xiàn)和提取學(xué)習(xí)資源，努力使課堂產(chǎn)生共振。

1、積極意義的生成，善捕捉

《早》，我設(shè)計了一個環(huán)節(jié)，學(xué)完課文后，你從魯迅的“早”字事件又有什么想法，其中有個學(xué)生就把有一次遲到還撒謊說媽媽早飯晚了的事告訴了大家，但今天學(xué)了這篇課文，讓他今后再也不會這樣了，表示以后也會像魯迅一樣做到“時時早，事事早 ”，像他那樣珍惜時間。同時，我也號召大家從今天起，改變以前的浪費時間的壞習(xí)慣，做珍惜時間的主人。

2、目標的生成，需要導(dǎo)

在現(xiàn)實的課堂教學(xué)中，我們對于學(xué)生預(yù)料之中的答案往往是滿意的，對學(xué)生精彩的生成性答案是驚喜的，但是對那些尷尬的答案往往重視不夠，甚至心有不悅，棄之不顧。其實，一些課堂的“尷尬”，也是一種“動態(tài)生成”的資源，如果我們細心體會，藝術(shù)地處理，能收到意想不到的效果，成為課堂一道亮麗的風(fēng)景。因此，要善于利用生成的“尷尬”資源，化腐朽為神奇，突破原來設(shè)計的過程的限制，使之成為亮麗的教育教學(xué)資源。

教學(xué)《早》，魯迅在書桌上刻了個“早”字，實際上是把一個堅定的信念深深地刻在心里。有同學(xué)馬上在下面插話：“那是破壞公共財物，那我們不是也能刻嗎？”我一聽，想想也對呀，也不能直接否定他，于是我說：“以前上書塾，桌椅都是自己帶著去的，即使現(xiàn)在你想在自家的桌子上刻個什么字，你舍得把你家里的漂亮家具弄破相嗎？其他學(xué)生就在下面討論：我們今天只是學(xué)習(xí)魯迅先生的‘時時早，事事早’的精神?！弊罱K達成了預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)目標，望著興致勃勃的學(xué)生們，我覺得適時的點撥，也能把節(jié)外生枝變成最佳的教育契機，課堂還因這個生成而精彩，因這個生成而有味。

總之，預(yù)設(shè)的教學(xué)計劃和實際的課堂教學(xué)活動總會有著某種偏差，這種偏差恰恰是學(xué)生個人的知識、經(jīng)驗與文本碰撞后產(chǎn)生的自我體驗，而正是這些個性化的見解使我們的課堂洋溢著創(chuàng)造的激情，彌漫著生命的氣息，這才是真正的精彩！

第四篇：長沙縣第三人民醫(yī)院團支部工作總結(jié)

長沙縣第三人民醫(yī)院

團支部工作總結(jié)

2010年

一年來，在上級團委和院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院團支部堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，帶領(lǐng)團員青年樹立“以人為本”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫(yī)院工作中心，全心全意為病人服務(wù)，為社會服務(wù)，團的各項工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來團工作總結(jié)如下：

一、加強團員隊伍建設(shè)，圍繞醫(yī)院中心工作貢獻力量一年來，團支部認真組織團員學(xué)習(xí)團的十六大報告，并以開展增強共青團員意識主題教育的要求，加強了團員的政治思想教育，特別是對個別業(yè)務(wù)知識不大好的團員，通過與她們談心，給她們鼓鼓勁，在今年的 “三基”考試中，都取得了較大的進步；同時，要求團員青年積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)他們緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作，認真完成自己的本職工作。團員青年今年在全縣操作技能比賽中獲得二等獎。

二、深化創(chuàng)號活動，推動活動深入開展

一年來，團支部結(jié)合醫(yī)院實際，組織創(chuàng)號集體深化創(chuàng)號活動，創(chuàng)新服務(wù)模式，向病人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時我們還組織創(chuàng)號單位到縣城附近參觀學(xué)習(xí)兄弟單位的創(chuàng)號先進管理經(jīng)驗，進一步推動了我院創(chuàng)號活動深入開展。

三、大力推進青年志愿者服務(wù)活動，積極參與社會公益事業(yè)

在做好醫(yī)療工作的同時，我們還大力推進青年志愿者服務(wù)活動。一年來，團員青年積極響應(yīng)上級的號召，紛紛為困難群眾、社會公益事業(yè)等捐款獻愛心：3月4日組織青年志愿者開展“學(xué)雷鋒義診活動”，接待群眾200多人，發(fā)放各種宣傳資料1000多份。5月4日組織團員青年在觀佳敬老院義診50多人。并多次組織文藝活動，豐富業(yè)余生活。

通過組織團員青年參加社會公益活動，增強了他們奉獻愛心的意

識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。一年來，在上級團委、醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)和各科室的大力支持下，團工作取得了一定的成績，但距離上級團委和院領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在今后工作中，我們將不斷改進工作思路和工作方法，開拓創(chuàng)新，團結(jié)奮進，努力把團的工作再推上一個新的臺階，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展添磚加瓦。來源:考試大-秘書資格考試

長沙縣第三人民醫(yī)院2010年12月22日

第五篇：第三人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)策劃

宿州第三人民醫(yī)院項目分析

醫(yī)院物業(yè)相對于住宅、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點所決定的。

首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、住院部等）及輔助建筑設(shè)施兩大部分。每一部分的管理運作方式不同，由管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。

衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復(fù)雜，并且樓棟多、面積大，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護控制、救護接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。

針對醫(yī)院物業(yè)管理的特點，我們安廈物業(yè)必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實際運作狀況，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、水電設(shè)施設(shè)備維修、保安消防及對外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運行。因此，管理人員必須學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。

我們不僅要做到讓醫(yī)務(wù)人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘請專業(yè)的保潔、專業(yè)的護工公司，用我們高質(zhì)量的服務(wù)贏得廣大醫(yī)護人員、病人及其家屬的信任和支持，另外要保證我們的服務(wù)態(tài)度良好，時刻保持真誠的微笑面對每一個服務(wù)對象，通過我們的服務(wù)讓用戶滿意，真正達到用戶物業(yè)一家親的好狀態(tài)！

本項目物業(yè)管理整體思路

根據(jù)以上分析，由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足醫(yī)院后勤服務(wù)社會化管理之前，對醫(yī)院物業(yè)的特殊性進行充分了解，并在人力、物力、專業(yè)技術(shù)等多方面做好相應(yīng)準備。同時，在實施物業(yè)管理過程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。

針對宿州市第三人民醫(yī)院物業(yè)管理工作以滿足廣大患者的醫(yī)療需求為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院服務(wù)支持系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，對此我公司將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導(dǎo)，實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，為醫(yī)院廣大職工及病患用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、細致、周到、高效的服務(wù)和智能化管理，創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的工作及就醫(yī)環(huán)境。建立相應(yīng)的管理體制與管理機制

推行用戶自治管理與企業(yè)專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理機制

針對宿州市第三人民醫(yī)院的特點，充分調(diào)動廣大用戶自律、自治的積極性。根據(jù)公司以往物業(yè)管理的經(jīng)驗，我們將組織更加多樣化的交流，對話方式，以達到物業(yè)公司、廣大用戶和諧共管的目的。

安廈物業(yè)項目服務(wù)范圍及標準

一、服務(wù)范圍：保潔服務(wù)；垃圾收集、分類與記錄；中央運送服務(wù)中心醫(yī)療配送服務(wù)；陪護；秩序維護（安保服務(wù)）；消防安全管理；車輛及交通管理；綠化管理；工程服務(wù)；洗漿服務(wù)；電梯管理。

二、管理服務(wù)內(nèi)容：

（一）日常服務(wù)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理及維修、養(yǎng)護（1）房屋主體的維修、養(yǎng)護和管理；

（2）墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養(yǎng)；（3）各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；（4）中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護；（5）高低壓配電室設(shè)備運行維護；（6）鍋爐房系統(tǒng)運行維護；（7）消防系統(tǒng)設(shè)備運行維護；（8）中央監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運行維護；

（9）弱電系統(tǒng)（電話、電視、廣播）設(shè)備運行維護；（10）真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運行維護；（11）給排水系統(tǒng)運行維護；（12）電梯系統(tǒng)運行維護；（13）污水處理系統(tǒng)運行維護；

（14）院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護；（15）立體停車設(shè)備運行、維護保養(yǎng)；

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護；（1）門崗保衛(wèi)；

（2）醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安巡視；

（3）醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視；（4）地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；（5）閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控；（6）報刊、郵件的收發(fā)；

（7）醫(yī)院物資出入放行登記管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護和管理；（1）綠籬及灌木修剪；（2）草坪機剪；（3）花、樹噴藥殺蟲；

（4）樹木及綠化帶（草坪）澆水；（5）枯枝、落葉清除；（6）施肥、松土、拾撿雜物；（7）花樹租擺。

4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔（1）外圍道路清掃、保潔；（2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃刷洗、保潔；

（4）醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；（5）生活垃圾收集與清運；（6）公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；

（8）醫(yī)療科室、手術(shù)室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；

（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。（10）大堂大理石地面打蠟、消毒；（11）果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；

（12）各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔；（13）不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；（14）路燈、公共照明燈等清潔；（15）樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔；（16）化糞池清掏消毒。

5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機動車和非機動車）行駛、停放及場所管理；

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的帳務(wù)管理；

8、投標項目以外的院內(nèi)勤雜事物。

（二）專項服務(wù)

1、陪護服務(wù)

2、運送服務(wù)

3、洗漿服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員；

2、物業(yè)管理房屋與收費標準質(zhì)價相符；

3、制訂管理服務(wù)人員獎罰條理等管理制度。

物業(yè)管理服務(wù)標準

一、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務(wù)標準

1、按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關(guān)共用部位進行維修、養(yǎng)護和管理；

2、在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標識齊全、規(guī)范美觀；

3、物業(yè)外觀完好、整潔，公用樓梯間、墻面、地面無破損，外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序；

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務(wù)標準

1、健全制度、責任明確、定期巡檢，并做好記錄；

2、設(shè)備用房整潔、主要設(shè)備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務(wù)標準

1、共用部位和相關(guān)場所每天清掃2次，保持干凈整潔，室內(nèi)外標識、宣傳欄每周擦拭2次；

2、公共樓道每日清掃1次，保持干凈整潔；

3、垃圾日產(chǎn)日清，封閉式清運，無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象；

4、化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次，定期對雨污水管道進行疏通，保持通暢無堵塞現(xiàn)象。

四、公共綠化的養(yǎng)護和管理

1、掌握花草樹木的特性，做好特種植物的檔案；

2、花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在三日內(nèi)清除并適時補種；

3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；

4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；

5、適時組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，無明顯病蟲害跡象；

6、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

五、車輛停放管理服務(wù)標準

1、外來車輛嚴格檢查，出入登記；

2、所有車輛一律停放在地下停車場，地上嚴禁停車；

3、道路、停車場平整暢通，交通標識齊全規(guī)范。

六、消防管理標準

1、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好，隨時能夠啟用；

2、加強對消防管理人員的培訓(xùn)，保證消防通道的暢通。

七、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)標準

1、門崗、監(jiān)控室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，專人24小時值勤，實行定崗與巡邏相結(jié)合；

2、實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時；

3、設(shè)置安全警示標志；

4、巡邏中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時報告有關(guān)部門；

5、定期對安防服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。

管理目標及指標承諾

我們將根據(jù)國家針對醫(yī)院管理相關(guān)考核標準以及《安廈物業(yè)管理標準》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，并承諾達到院方提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求：

一、合同階段

1、在合同期內(nèi)全身心為用戶服務(wù)，成為宿州市第三人民醫(yī)院的好保姆、好管家、好朋友。

2、正式接管在條件具備時一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達到安廈物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標；

3、正式接管在條件具備時兩年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”的考評；

二、總體目標

1、創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；

2、客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；

3、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；

4、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；

5、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故，6、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故；

7、全面提升宿州市第三人民醫(yī)院的項目知名度，創(chuàng)立安廈物業(yè)醫(yī)院項目品牌。

三、分類指標

1、管理中心設(shè)專線24小時受理客戶服務(wù)需求；

2、客戶接待時間：365天8:30-20:00；

3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；

4、檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%；

5、維修及時率達到100%；維修質(zhì)量合格率達到100%；

6、實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100%；

7、有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；

8、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98％以上；

9、房屋建筑完好率達到98%以上；

10、綠化存活率達到98%以上；

11、保潔率98%，清潔管理無盲點，12、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；

13、道路、停車場完好率達到98%以上；

14、管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務(wù)。

安廈物業(yè)對宿州第三人民醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想

要點：

★ 集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營為一體 ★ 既面對醫(yī)院又面對患者的物業(yè)管理服務(wù) ★ 具有針對性、細分和量化管理及服務(wù)的特點

所謂醫(yī)院的物業(yè)管理，狹義來說只是包括保安秩序維護、保潔、綠化、護工、配送服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項，而安廈物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的物業(yè)管理服務(wù)是集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、細分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和服務(wù)公司所不及的。

安廈物業(yè)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)運作模式和其它醫(yī)院物業(yè)管理公司不一樣，所做的不是簡單的物業(yè)管理，更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)。

一、商業(yè)服務(wù)與運營

安廈物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、美容、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。還可利用社會上原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。

二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)

安廈物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入，以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。

總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由安廈物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點。

另外，安廈物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。恒瑞物業(yè)還可以通過專業(yè)、細致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護上。