第一篇：高坪區(qū)第三人民醫(yī)院文件33項(xiàng)核心條款

高坪區(qū)第三人民醫(yī)院文件

高三醫(yī)〔2013〕13號

高坪區(qū)第三人民醫(yī)院 關(guān)于下發(fā)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)33項(xiàng)核心條款的通知

醫(yī)院各科室：

現(xiàn)將二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)33項(xiàng)核心條款印發(fā)給你們，請各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，掌握標(biāo)準(zhǔn)，并在日常工作中落實(shí)相關(guān)條款，尤其是各責(zé)任科室和責(zé)任人應(yīng)對照標(biāo)準(zhǔn)，自查自糾，查漏補(bǔ)缺，完善各種資料。

高坪區(qū)第三人民醫(yī)院

2013年7月4日

主題詞：評審標(biāo)準(zhǔn)核心條款報(bào)：高坪區(qū)衛(wèi)生局高坪區(qū)第三人民醫(yī)院達(dá)標(biāo)辦2013年7月4日?。ü灿?5份）

第二篇：第三人民醫(yī)院見習(xí)報(bào)告

見習(xí)報(bào) 告

見習(xí)時(shí)間見習(xí)單位指導(dǎo)老師系（院）專業(yè)年級學(xué)生姓名學(xué)號

填寫時(shí)間2012年12月4號

一、見習(xí)的目的及意義：接觸精神病人了解精神病人的癥狀，接觸精神病人的生活，改變一

直以來對精神病人的偏見，同時(shí)將所課堂上學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用于實(shí)際。

二、見習(xí)任務(wù)：接觸精神病人，了解精神病癥在臨床上的癥狀。

三、見習(xí)地點(diǎn)：江西省吉安市第三人民醫(yī)院精神科及心理科

四、見習(xí)內(nèi)容及感想：

11月30號，我們首次來到精神病院接觸到了精神病患者。給我感觸最深的不是精神病患者的生活環(huán)境跟精神狀況，而醫(yī)護(hù)人員對待病人的態(tài)度。我原以為像普通醫(yī)院或者是很多電視劇里面的那樣，態(tài)度不冷不熱，畢竟面對的是非正常人，而且每日重復(fù)寫枯燥無味的工作多少也會有煩躁厭惡的情緒在里面。但是，我看到的無論是醫(yī)生還是護(hù)士，對待病人就像對待家人朋友般，親切的，溫暖的。為此，我為那些住在里面的患者感到慰藉，他們受到的，是等同常人般的對待，沒有歧視，沒有侮辱。

上午，我很其他8人去的是精神科，里面主要都是些精神分裂癥患者。我們由孔主任帶著我們走進(jìn)監(jiān)管區(qū)域，了解了下他們生活的環(huán)境?？字魅谓o我們具體講解了精神病癥的概念、病因，以及針對我們提出的問題作出了詳細(xì)的解釋。

后來，彭醫(yī)師從監(jiān)護(hù)區(qū)請來了一位病情穩(wěn)定的患者，模擬了問診的過程。我們在一旁觀看并記錄患者口述的癥狀。問診前，患者給人的感覺并不像是病人，衣著整潔，待人禮貌。在得知自己坐了另外一位醫(yī)師的凳子而導(dǎo)致別人沒座位時(shí)主動把凳子還給人家，另一位醫(yī)師因?yàn)橛惺乱鋈?，所以拒絕了他的好意。問診前，彭醫(yī)師以輕柔的語氣詢問他，我們是否可以在一旁觀看，征得同意后問診才正式開始。

彭醫(yī)師首先讓患者自己描述自己的發(fā)病癥狀，然后針對每一個(gè)癥狀再進(jìn)行詳細(xì)的有針對性的提問?；颊呙枋龅雷约河凶匝宰哉Z、思維混亂想東想西以及自殘的行為。由于做了MPCT治療，患者還有一定程度的記憶障礙。彭醫(yī)師讓我們根據(jù)談話內(nèi)容來歸納患者的特征。令人汗顏的是，9個(gè)學(xué)生，說對的只有一小部分。很慶幸，沒有受到理論知識不扎實(shí)的批評，還針對我們的錯(cuò)誤做出了指正，并補(bǔ)充了其它我們所漏掉的特征。想必病人們事情做得不夠好的時(shí)候也受到的是這樣的對待吧！患者的特征為：意識清楚、衣著整潔、愿意就醫(yī)、社會功能良好，患有關(guān)系妄想、云集性思維、思維中斷、被動體驗(yàn)、情感低落。診斷為偏執(zhí)型精神分裂?，F(xiàn)在看上去已經(jīng)和正常人無異，相比較一個(gè)多月前已經(jīng)有了非常大的改善。談話中，醫(yī)師問他，出院后打算怎么做。他回答會按時(shí)吃藥，幫父母做事。醫(yī)生笑著說看來護(hù)士的教育工作做的不錯(cuò)。聽到這個(gè)感覺很溫暖，醫(yī)院不僅治療患者的病痛，還幫助病人能夠更好地回歸社會。說到回歸社會，彭醫(yī)師給我們講了一個(gè)用藥方面的原則，就是首先滿足保持病人的社會功能。治療精神病的藥物對身體功能都有一定的傷害，要先考慮患者用藥后能否回歸融入社會，再根據(jù)藥物價(jià)格跟病人經(jīng)濟(jì)條件作考慮。

下午去的是心理科，里面大部分是些病情較輕的患者。我們觀看了一場心理團(tuán)體輔導(dǎo)，參與輔導(dǎo)的都是一些病情基本好轉(zhuǎn)，即將出院的病人。輔導(dǎo)的開始，同樣，負(fù)責(zé)人也向病人們詢問，我們這些學(xué)生是否可以留下來看他們進(jìn)行活動。活動的開始是一個(gè)拉手游戲，大家圍成一圈，記住左右兩人是誰，打亂順序后，左手牽著原來在自己左手邊的人的右手，右手牽著原來在自己右手邊的人的左手。最后，在不松手的情況下恢復(fù)原來大家的位置。這個(gè)游戲曾經(jīng)在心靈服務(wù)隊(duì)跟其他隊(duì)友做過，形式的一樣的，不同的只是對象。游戲的目的也是為了讓大家明白團(tuán)結(jié)協(xié)作的道理。

這次的活動有十幾個(gè)人參與，比較突出的是一個(gè)年級與我們相當(dāng)?shù)呐⒆痈粋€(gè)比我們小幾歲的男孩子。一個(gè)很活躍，總是積極主動的參與活動并且回答問題模擬情境。另一個(gè)則一直沉默著，不參加任何活動，只是一直旁觀，偶爾露出幾個(gè)靦腆的微笑。期間，姜君懷問：對于這樣沉默的小男生，在引導(dǎo)其參與活動的初期，能否強(qiáng)迫他發(fā)言或者參與游戲，讓他體驗(yàn)到大家一起活動的快樂，而后再慢慢改善他孤僻的性格。醫(yī)生著重指出了“強(qiáng)迫”兩個(gè)字，說：無論如何都不能強(qiáng)迫病人參與互動。這次團(tuán)體輔導(dǎo)的每一個(gè)參與者都是事先征求過他們的意見的。只能問是否愿意參加，而不能說是強(qiáng)迫參加。那個(gè)小男孩，他是輕度精神分裂癥患者，一開始來轉(zhuǎn)來心理科的時(shí)候是面無表情的，現(xiàn)在已經(jīng)有了很大改變了。參與輔導(dǎo)的病人也有一定講究，每次輔導(dǎo)的人里面一定得有幾個(gè)活躍的人來帶動氣氛，比如先前說到的那個(gè)活躍的女孩子。這就需要深入到病人的生活，了解大家的性情才能做出人員的選擇了。輔導(dǎo)的負(fù)責(zé)人一般都兩名，一名負(fù)責(zé)活動的組織引導(dǎo)，另一名負(fù)責(zé)在冷場的時(shí)候帶頭調(diào)節(jié)氣氛。輔導(dǎo)進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)，過程很愉快，就連旁觀的我們也被逗樂了。期間的幾個(gè)小活動也讓大家明白了一些生活中為人處世的道理，收獲頗豐。

這次的見習(xí)很順利，沒有想象中的混亂場面，沒有電影中的病人受到非人的對待。這里與外面的世界并沒有多大差別，病人與我們的區(qū)別也并不大。似乎如同孔主任所說，在我們看來，精神病患者的非常態(tài)的，但是按西方某些心理學(xué)家的說法，如果把精神病患者當(dāng)做常態(tài)，我們不也是非常態(tài)么。他們說不定有他們的世界，而我們在他們的世界之外。但畢竟，我們的世界還是大于他們的世界，在此，也只能祝愿他們都能早日脫離病患的折磨，不僅為他們自己，也為他們的家人、朋友。

第三篇：棲霞第三人民醫(yī)院自查自糾報(bào)告

關(guān)于安全生產(chǎn)工作自查自糾報(bào)告

為搞好醫(yī)院安全工作，按照棲霞市衛(wèi)生局下發(fā)棲衛(wèi)發(fā)?2013?75號文件精神要求，全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)的重要精神，確保安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，我院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按要求進(jìn)行排查，認(rèn)真解決存在的問題?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、2013年8月13日，我院安全生領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對醫(yī)院重點(diǎn)安全要求范圍進(jìn)行自查，先后對①供電線路水房設(shè)施，壓力容器、壓力管道等設(shè)施設(shè)備；②功能科、放射科、手術(shù)室等相關(guān)科室設(shè)施設(shè)備；③門診、病區(qū)等人員聚集場所；④收費(fèi)室；⑤藥房⑥會議室等重點(diǎn)部位進(jìn)行了檢查，特別是供電系統(tǒng)保養(yǎng)、供水等設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、醫(yī)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織健全，建立了安全生產(chǎn)組織，配備了安全員，人員和責(zé)任明確，建立了安全生產(chǎn)管理制度，以及安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)、檢查、評比、獎懲制度，急救車輛狀況良好，門診、急診等人員聚集場所安全，滅火器材完好，疏散通道暢通；召集職工進(jìn)行“消防知識”專題教育，提高職工的消防意識；組織有關(guān)人員開展院內(nèi)矛盾糾紛排查工作，積極化解不穩(wěn)定因素，醫(yī)院以安全生產(chǎn)自查工作為契機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，有效遏制事故發(fā)生。

三、抓好醫(yī)療安全。院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召集各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人圍繞“以病人為中心”這個(gè)主題進(jìn)行醫(yī)療安全專項(xiàng)活動專項(xiàng)研討，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，組織開展全員醫(yī)療質(zhì)量教育，提高醫(yī)療安全意識，醫(yī)管組織在全院廣泛開展檢查，落實(shí)醫(yī)療管理制度與操作規(guī)程規(guī)范，嚴(yán)查質(zhì)量環(huán)節(jié)，清除安全隱患，為人民群眾提供和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境。

四、存在的問題

1、個(gè)別科室部分開關(guān)及電器損壞，存在隱患。

2、西四合院部分年久失修危房

五、整改措施

1、積極修理更換損壞電器確保安全用電。

2、已通知禁止入住。

通過自查，提高了安全生產(chǎn)的意識，明確了責(zé)任，確保了“五到位”（責(zé)任到位、措施到位、醫(yī)療救援到位、急救藥品到位、應(yīng)急物資到位），發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)節(jié)假日、急診、病房的值班力量，節(jié)假日期間嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。

2013-8-19

第四篇：棲霞第三人民醫(yī)院自查自糾報(bào)告

關(guān)于安全生產(chǎn)工作自查自糾報(bào)告

為搞好醫(yī)院安全工作，按照棲霞市衛(wèi)生局下發(fā)棲衛(wèi)發(fā)?2013?75號文件精神要求，全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)的重要精神，確保安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，我院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按要求進(jìn)行排查，認(rèn)真解決存在的問題?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、2013年8月13日，我院安全生領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對醫(yī)院重點(diǎn)安全要求范圍進(jìn)行自查，先后對①供電線路水房設(shè)施，壓力容器、壓力管道等設(shè)施設(shè)備；②功能科、放射科、手術(shù)室等相關(guān)科室設(shè)施設(shè)備；③門診、病區(qū)等人員聚集場所；④收費(fèi)室；⑤藥房⑥會議室等重點(diǎn)部位進(jìn)行了檢查，特別是供電系統(tǒng)保養(yǎng)、供水等設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、醫(yī)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織健全，建立了安全生產(chǎn)組織，配備了安全員，人員和責(zé)任明確，建立了安全生產(chǎn)管理制度，以及安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)、檢查、評比、獎懲制度，急救車輛狀況良好，門診、急診等人員聚集場所安全，滅火器材完好，疏散通道暢通；召集職工進(jìn)行“消防知識”專題教育，提高職工的消防意識；組織有關(guān)人員開展院內(nèi)矛盾糾紛排查工作，積極化解不穩(wěn)定因素，醫(yī)院以安全生產(chǎn)自查工作為契機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，有效遏制事故發(fā)生。

三、抓好醫(yī)療安全。院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召集各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人圍繞“以病人為中心”這個(gè)主題進(jìn)行醫(yī)療安全專項(xiàng)活動專項(xiàng)研討，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，組織開展全員醫(yī)療質(zhì)量教育，提高醫(yī)療安全意識，醫(yī)管組

織在全院廣泛開展檢查，落實(shí)醫(yī)療管理制度與操作規(guī)程規(guī)范，嚴(yán)查質(zhì)量環(huán)節(jié)，清除安全隱患，為人民群眾提供和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境。

四、存在的問題

1、個(gè)別科室部分開關(guān)及電器損壞，存在隱患。

2、西四合院部分年久失修危房

五、整改措施

1、積極修理更換損壞電器確保安全用電。

2、已通知禁止入住。

通過自查，提高了安全生產(chǎn)的意識，明確了責(zé)任，確保了“五到位”（責(zé)任到位、措施到位、醫(yī)療救援到位、急救藥品到位、應(yīng)急物資到位），發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)節(jié)假日、急診、病房的值班力量，節(jié)假日期間嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。

2013-8-19

第五篇：第三人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)策劃

宿州第三人民醫(yī)院項(xiàng)目分析

醫(yī)院物業(yè)相對于住宅、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。

首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、住院部等）及輔助建筑設(shè)施兩大部分。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。

衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓棟多、面積大，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。

針對醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)，我們安廈物業(yè)必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、水電設(shè)施設(shè)備維修、保安消防及對外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人員必須學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。

我們不僅要做到讓醫(yī)務(wù)人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘請專業(yè)的保潔、專業(yè)的護(hù)工公司，用我們高質(zhì)量的服務(wù)贏得廣大醫(yī)護(hù)人員、病人及其家屬的信任和支持，另外要保證我們的服務(wù)態(tài)度良好，時(shí)刻保持真誠的微笑面對每一個(gè)服務(wù)對象，通過我們的服務(wù)讓用戶滿意，真正達(dá)到用戶物業(yè)一家親的好狀態(tài)！

本項(xiàng)目物業(yè)管理整體思路

根據(jù)以上分析，由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足醫(yī)院后勤服務(wù)社會化管理之前，對醫(yī)院物業(yè)的特殊性進(jìn)行充分了解，并在人力、物力、專業(yè)技術(shù)等多方面做好相應(yīng)準(zhǔn)備。同時(shí)，在實(shí)施物業(yè)管理過程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。

針對宿州市第三人民醫(yī)院物業(yè)管理工作以滿足廣大患者的醫(yī)療需求為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院服務(wù)支持系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對此我公司將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，為醫(yī)院廣大職工及病患用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致、周到、高效的服務(wù)和智能化管理，創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的工作及就醫(yī)環(huán)境。建立相應(yīng)的管理體制與管理機(jī)制

推行用戶自治管理與企業(yè)專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理機(jī)制

針對宿州市第三人民醫(yī)院的特點(diǎn)，充分調(diào)動廣大用戶自律、自治的積極性。根據(jù)公司以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，我們將組織更加多樣化的交流，對話方式，以達(dá)到物業(yè)公司、廣大用戶和諧共管的目的。

安廈物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)范圍：保潔服務(wù)；垃圾收集、分類與記錄；中央運(yùn)送服務(wù)中心醫(yī)療配送服務(wù)；陪護(hù)；秩序維護(hù)（安保服務(wù)）；消防安全管理；車輛及交通管理；綠化管理；工程服務(wù)；洗漿服務(wù)；電梯管理。

二、管理服務(wù)內(nèi)容：

（一）日常服務(wù)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理及維修、養(yǎng)護(hù)（1）房屋主體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

（2）墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)；（3）各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)；（4）中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（5）高低壓配電室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（6）鍋爐房系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（7）消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（8）中央監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；

（9）弱電系統(tǒng)（電話、電視、廣播）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（10）真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（11）給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（12）電梯系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（13）污水處理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；

（14）院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；（15）立體停車設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)；

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護(hù)；（1）門崗保衛(wèi)；

（2）醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安巡視；

（3）醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視；（4）地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；（5）閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控；（6）報(bào)刊、郵件的收發(fā)；

（7）醫(yī)院物資出入放行登記管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和管理；（1）綠籬及灌木修剪；（2）草坪機(jī)剪；（3）花、樹噴藥殺蟲；

（4）樹木及綠化帶（草坪）澆水；（5）枯枝、落葉清除；（6）施肥、松土、拾撿雜物；（7）花樹租擺。

4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔（1）外圍道路清掃、保潔；（2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃刷洗、保潔；

（4）醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；（5）生活垃圾收集與清運(yùn)；（6）公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；

（8）醫(yī)療科室、手術(shù)室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；

（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。（10）大堂大理石地面打蠟、消毒；（11）果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；

（12）各類板材墻面、頂棚、標(biāo)識、宣傳廚窗、桌椅的保潔；（13）不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；（14）路燈、公共照明燈等清潔；（15）樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔；（16）化糞池清掏消毒。

5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動車和非機(jī)動車）行駛、停放及場所管理；

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理；

8、投標(biāo)項(xiàng)目以外的院內(nèi)勤雜事物。

（二）專項(xiàng)服務(wù)

1、陪護(hù)服務(wù)

2、運(yùn)送服務(wù)

3、洗漿服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員；

2、物業(yè)管理房屋與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符；

3、制訂管理服務(wù)人員獎罰條理等管理制度。

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

2、在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標(biāo)識齊全、規(guī)范美觀；

3、物業(yè)外觀完好、整潔，公用樓梯間、墻面、地面無破損，外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序；

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、健全制度、責(zé)任明確、定期巡檢，并做好記錄；

2、設(shè)備用房整潔、主要設(shè)備標(biāo)識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及雨污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、共用部位和相關(guān)場所每天清掃2次，保持干凈整潔，室內(nèi)外標(biāo)識、宣傳欄每周擦拭2次；

2、公共樓道每日清掃1次，保持干凈整潔；

3、垃圾日產(chǎn)日清，封閉式清運(yùn)，無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象；

4、化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次，定期對雨污水管道進(jìn)行疏通，保持通暢無堵塞現(xiàn)象。

四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、掌握花草樹木的特性，做好特種植物的檔案；

2、花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在三日內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種；

3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；

4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時(shí)修剪；

5、適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，無明顯病蟲害跡象；

6、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

五、車輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、外來車輛嚴(yán)格檢查，出入登記；

2、所有車輛一律停放在地下停車場，地上嚴(yán)禁停車；

3、道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)識齊全規(guī)范。

六、消防管理標(biāo)準(zhǔn)

1、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好，隨時(shí)能夠啟用；

2、加強(qiáng)對消防管理人員的培訓(xùn)，保證消防通道的暢通。

七、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、門崗、監(jiān)控室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，專人24小時(shí)值勤，實(shí)行定崗與巡邏相結(jié)合；

2、實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)；

3、設(shè)置安全警示標(biāo)志；

4、巡邏中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門；

5、定期對安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。

管理目標(biāo)及指標(biāo)承諾

我們將根據(jù)國家針對醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《安廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，并承諾達(dá)到院方提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求：

一、合同階段

1、在合同期內(nèi)全身心為用戶服務(wù)，成為宿州市第三人民醫(yī)院的好保姆、好管家、好朋友。

2、正式接管在條件具備時(shí)一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到安廈物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；

3、正式接管在條件具備時(shí)兩年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”的考評；

二、總體目標(biāo)

1、創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；

2、客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；

3、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；

4、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

5、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，6、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；

7、全面提升宿州市第三人民醫(yī)院的項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立安廈物業(yè)醫(yī)院項(xiàng)目品牌。

三、分類指標(biāo)

1、管理中心設(shè)專線24小時(shí)受理客戶服務(wù)需求；

2、客戶接待時(shí)間：365天8:30-20:00；

3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；

4、檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100%；

5、維修及時(shí)率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%；

6、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；

7、有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；

8、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；

9、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；

10、綠化存活率達(dá)到98%以上；

11、保潔率98%，清潔管理無盲點(diǎn)，12、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；

13、道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；

14、管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實(shí)行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)立崗服務(wù)。

安廈物業(yè)對宿州第三人民醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想

要點(diǎn)：

★ 集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營為一體 ★ 既面對醫(yī)院又面對患者的物業(yè)管理服務(wù) ★ 具有針對性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)的特點(diǎn)

所謂醫(yī)院的物業(yè)管理，狹義來說只是包括保安秩序維護(hù)、保潔、綠化、護(hù)工、配送服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而安廈物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的物業(yè)管理服務(wù)是集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和服務(wù)公司所不及的。

安廈物業(yè)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院物業(yè)管理公司不一樣，所做的不是簡單的物業(yè)管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營。具體從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)。

一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營

安廈物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會同時(shí)將商店、花店、美容、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用社會上原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。

二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)

安廈物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。

總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由安廈物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點(diǎn)。

另外，安廈物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。恒瑞物業(yè)還可以通過專業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費(fèi)用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護(hù)上。