第一篇：關(guān)于某同志06年以來學(xué)科教學(xué)業(yè)績的證明材料

關(guān)于***同志06年以來學(xué)科教學(xué)業(yè)績的證明材料

從教以來，勤勉、認(rèn)真。06年多次班主任，所教學(xué)生綜合素質(zhì)高，能力強(qiáng)。教學(xué)成績優(yōu)秀，所教學(xué)科深受學(xué)生歡迎，效果良好。

工作18年以來，師德高尚，2004年參加***鄉(xiāng)黨校學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異；積極投入課改浪潮，曾擔(dān)任***中心校數(shù)學(xué)學(xué)科主任。2004年5月講授區(qū)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課，獲二等獎；08年1月在鄉(xiāng)“骨干教師示范課暨課堂教學(xué)改革研討會”上所作《圓的認(rèn)識》一課獲一等獎。教研中注重創(chuàng)新，2009年6月論文《如何培養(yǎng)幼兒的主動性》獲市一等獎。

工作中積極進(jìn)取，實踐能力較強(qiáng)，先后取得計算機(jī)中級證書、英特爾未來教育合格證書，大專學(xué)歷，小教高級職稱。并且參與國家級“教師生命價值與重構(gòu)的研究”課題實驗。

連續(xù)擔(dān)任班主任工作，形成了獨具特色的管理思路，2004年被評為區(qū)優(yōu)秀班集體，本人獲先進(jìn)班主任稱號； 2008年12月獲全國個性化作文大賽優(yōu)秀輔導(dǎo)獎；2005年6月獲市競賽輔導(dǎo)獎；09年5月，在安陽市“送祖國、慶六一”系列活動中，榮獲優(yōu)秀輔導(dǎo)獎。

教并快樂著，學(xué)并成長著，教學(xué)之路，是她生命的遠(yuǎn)航，相信她會一路高歌前行!

第二篇：xx同志業(yè)績及職業(yè)道德證明

xx同志業(yè)績及職業(yè)道德證明

xx同志2007年2月授聘本院從事建筑設(shè)計工作，完成的主要設(shè)計項目有：浙江金剛汽車有限公司研發(fā)大樓、浙江西菱臺鉆制造有限公司有限公司工程、常州市新北職業(yè)教育中心教學(xué)樓工程、常州市中央花園一期工程等。

經(jīng)考核，xx同志在本院工作期間無違反職業(yè)道德行為。特此證明

xx建筑設(shè)計研究院

2009年3月6日

第三篇：×××同志申報高級工程師業(yè)績公示證明

×××同志申報高級工程師業(yè)績公示證明

我單位已對×××同志申報機(jī)械高級工程師職稱進(jìn)行了業(yè)績公示，公示期為2013年5月20日至2013年5月29日。在此期間無任何異議，根據(jù)該同志的一貫表現(xiàn)和任職以來的業(yè)績成果，同意該同志申報高級工程師。

特此證明！

×××縣×××××

二〇一三年五月三十日

第四篇：06年以來班子述職報告

班子述職報告

06年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心班子在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的廣泛關(guān)注和支持下，在各進(jìn)駐部門的配合和全體工作人員的共同努力下，以開展“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機(jī)，堅持“抓服務(wù)創(chuàng)環(huán)境、抓管理樹形象、抓創(chuàng)新促發(fā)展”的工作思路，大力推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，強(qiáng)化審批監(jiān)管，完善工作制度，創(chuàng)新工作思路，深化效能舉措，打造了“公開、廉潔、便捷、高效”的政務(wù)服務(wù)平臺，取得了明顯成效。據(jù)效能監(jiān)察系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)：五年來，中心為廣大群眾及企業(yè)辦結(jié)行政審批事項15萬余件，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，承諾件提前辦結(jié)率99.92%，承諾提速47.22%，承諾件平均辦結(jié)時間為2.41個工作日。

一、主要成績

（一）團(tuán)隊力量不斷加強(qiáng)

政務(wù)中心班子成員在原來兩人的基礎(chǔ)上增加到了四人，領(lǐng)導(dǎo)力量得到加強(qiáng)。中心黨組成立于2009年4月，現(xiàn)由中心主任曹曉云同志任黨組書記，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際，班子內(nèi)部分工明確。黨組書記、主任曹曉云同志主持政務(wù)服務(wù)中心全面工作；黨組成員、副主任游興年主持機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心、政府采購中心全面工作，協(xié)助主任抓好班子績效考核工作；黨組成員、紀(jì)檢組長、監(jiān)察室主任沈小春同志協(xié)助主任抓好縣本級政務(wù)服務(wù)中心工作各項工作，分管黨的建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、精神文明、依法行政、效能建設(shè)、政工、安全、信訪、維穩(wěn)等工作，聯(lián)系投訴督查股、辦公室工作；黨組成員、副主任王宇翎同志協(xié)助主任抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項工作，分管績效考核、惠民工程、政務(wù)公開、外宣、統(tǒng)計、工會、婦女、計劃生育、保險、檔案等工作，聯(lián)系業(yè)務(wù)股、辦公室工作。

（二）辦公環(huán)境不斷優(yōu)化

一是場地建設(shè)?？h委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，舍得投入，高起點高標(biāo)準(zhǔn)對縣政務(wù)服務(wù)中心場地先后進(jìn)行了三次改擴(kuò)建：2001年成立行政服務(wù)中心，沒有辦公場地；03年起在烏龜碑農(nóng)行二樓辦公，辦公面積500平方米，進(jìn)駐19個單位，窗口人員21人；2006年更名為政務(wù)服務(wù)中心，08年從烏龜碑農(nóng)行二樓搬遷至宣傳文化中心二樓；2010年將宣傳文化中心底樓作為辦公場地。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳共二層面積達(dá)3200平方米，劃分辦公區(qū)、辦事大廳、交易區(qū)、服務(wù)區(qū)，以及招投標(biāo)的開標(biāo)室、評標(biāo)室，布局合理，既為整體又可獨立，功能互補，實用性強(qiáng)；現(xiàn)入駐部門達(dá)44個，涉行政審批及公共服務(wù)事項337項，設(shè)獨立窗口25個，綜合窗口1個，中介服務(wù)窗口3個，窗口工作人員達(dá)到90人。

二是設(shè)施設(shè)備。中心通過采購的形式先后配置電腦、打印機(jī)、掃描儀、桌椅等辦公設(shè)備100余套。制作了“鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心”牌子，在縣城環(huán)汽車站、撻子丘主要交通要道設(shè)置了交通指示牌13塊，通過交通指示牌，群眾可方便快捷地找到政務(wù)服務(wù)中心；在縣檢察院和縣工業(yè)園設(shè)立“96196”政務(wù)熱線公告牌2塊，通過政務(wù)熱線，群眾可方便地咨詢有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項；在中心大廳前臺咨詢處安置LED電子顯示屏，滾動發(fā)布行政審批辦理狀況以及相關(guān)信息，群眾可方便地查詢自己的辦理事項。2010年，中心結(jié)合新大廳布局，對各窗口重新設(shè)置了吊牌、首問責(zé)任崗和工作人員職位明示卡，印制了服務(wù)指南等，設(shè)置后臺行政審批辦公室16間，評標(biāo)室、開標(biāo)室各1間，形成了“前臺接件，后臺審批”的格局。

（三）集中到位不斷落實

一是明確了各部門職能職責(zé)?？h編制委員會下發(fā)了《關(guān)于縣財政局等部門設(shè)立行政審批內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的通知》（鄰機(jī)編[2008]36號）文件，縣效能辦也下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)行政審批兩集中兩到位實施方案的通知》（鄰效能辦發(fā)[2009]12號），分五種情況對各具有行政審批事項的部門設(shè)置行政審批相關(guān)股室和人員配備情況進(jìn)行了明確，對各部門內(nèi)設(shè)股室進(jìn)行了調(diào)整，各

部門按照機(jī)構(gòu)編制部門批復(fù)的“整合行政審批職能設(shè)立行政審批機(jī)構(gòu)”要求和效能辦的實施工作方案組織實施，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，將行政審批機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中。

二是充分授權(quán)到位。各部門將本部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、直接從事行政審批工作的工作人員充實到承擔(dān)行政審批職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，對窗口首席代表下達(dá)統(tǒng)一的授權(quán)書，授予審批決定權(quán)、審核上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和電子印章使用權(quán)，各入駐部門逐一填寫了《四川省行政審批授權(quán)書》，單位負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人在授權(quán)書上都簽了字，確保100%授權(quán)；對納入政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場辦理的行政審批項目充分授權(quán)授印，現(xiàn)場發(fā)放證照、批文；對不再行使審批職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)切實履行好其他職責(zé)，配合開展行政審批工作，實現(xiàn)了進(jìn)駐率為100%，授權(quán)率為100%。

（四）項目管理不斷規(guī)范

一是建立窗口辦件登記及項目檔案，加強(qiáng)窗口辦件的管理。中心針對窗口進(jìn)駐的項目實行動態(tài)管理，對每個窗口單位的每個事項進(jìn)行全面公開，使群眾對辦理事項的審批依據(jù)、辦結(jié)時限及收費標(biāo)準(zhǔn)等做到心中有數(shù)。積極配合縣效能監(jiān)察室認(rèn)真執(zhí)行案卷月檢，中心將所有項目分為即辦件、承諾件、報批件、聯(lián)辦件和答復(fù)件五大類進(jìn)行管理，對常見的即辦件和承諾件的辦理進(jìn)行不定期抽查、回訪，對辦理情況進(jìn)行監(jiān)督。二是采取多種形式，提高辦件效率。提高辦事效率是政務(wù)中心追求的目標(biāo)，中心采取多種措施，千方百計提高項目的審批效率。首先，強(qiáng)化電子網(wǎng)絡(luò)管理。提供便利條件，為窗口單位接通內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，為實施網(wǎng)上辦公及審批服務(wù)提供安全便捷的平臺。窗口通過減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了在途時間，優(yōu)化了審批流程，提高了辦件效率。其次，窗口部門優(yōu)化審批流程，實行特事特辦。建立以發(fā)改局為牽頭單位的并聯(lián)審批“綠色通道”，為特殊群體實行特事特辦、急事急辦，在法定辦結(jié)時限內(nèi)壓縮承辦時限，簡化審批手續(xù)為群眾排憂解難。第三，規(guī)范業(yè)務(wù)受理程序，要求中心各窗口在受理本單位業(yè)務(wù)時，為辦事群眾出具業(yè)務(wù)受理單，建立臺帳登記，使辦事程序更加完善和規(guī)范。

（五）運行機(jī)制不斷完善

一是領(lǐng)導(dǎo)值班制。獨立窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)必須在指定時間內(nèi)到政務(wù)中心窗口值班，目的在于促使領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中擠出時間，集中精力全面了解窗口運行情況，認(rèn)真聽取群眾意見建議，及時解決存在問題，確保窗口高效運行。二是工作通報制。采取簡報、公告、廣播等有效形式，將窗口人員出勤、行為規(guī)范、窗口辦件、違規(guī)違紀(jì)及領(lǐng)導(dǎo)值班等情況定期或不定期進(jìn)行通報，達(dá)到激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的目的。三是跟蹤回訪制。中心每月隨機(jī)抽取3—5件辦結(jié)件，通過電話訪問、現(xiàn)場反饋等形式，直接向服務(wù)對象了解窗口人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、建議意見等情況，以便中心有針對性加以監(jiān)管，及時整改。四是投訴舉報制。利用“96196”政務(wù)服務(wù)熱線、書記縣長信箱、意見箱，認(rèn)真受理群眾投訴舉報，依法查處群眾反映的問題，及時反饋查處結(jié)果，確保受理一件、查處一件、回復(fù)一件。五是崗前培訓(xùn)制。凡新派駐窗口人員，須由政務(wù)中心進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以盡快進(jìn)入狀態(tài)、熟悉操作、規(guī)范服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦操作、辦件登錄、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀等。

（六）工作制度不斷健全

認(rèn)真落實“三項制度”，進(jìn)一步完善并聯(lián)審批制度、健全投訴舉報制度，加大問責(zé)力度。中心將三項制度制成公示欄，在大廳入口處公示。另制定出臺了《服務(wù)窗口工作制度》、《上下班考勤制度》、《重大事項報告制度》、《創(chuàng)衛(wèi)保潔制度》、《財務(wù)管理制度》等20余項工作制度，并印制成冊。為規(guī)范管理，健康運行，中心還印制《政務(wù)服務(wù)工作手冊》3000冊，分發(fā)至各窗口單位、人員，做到人手一本，并發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、大型企業(yè)等，使政務(wù)服務(wù)工作有章可循。為方便群眾投訴，中心還健全投訴舉報制度，實行投訴即辦制，做到件件有記錄，件件有落實。大廳管理實行主副巡邏制，定時與不定時巡查相結(jié)合，隨時接受辦事群

眾對服務(wù)質(zhì)量的評價監(jiān)督。健全和完善電子監(jiān)察“三大系統(tǒng)”（音頻、視頻、效能電子監(jiān)察系統(tǒng)），將系統(tǒng)終端接入縣紀(jì)委監(jiān)察局主要負(fù)責(zé)人、監(jiān)察室、中心管理人員的辦公電腦，實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)，共同管理。健全的制度規(guī)范了辦事流程，促進(jìn)了高效服務(wù)。

（七）政務(wù)公開不斷深化

制發(fā)《關(guān)于全面推行政務(wù)公開工作的實施意見》，對政務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)、主要內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督監(jiān)察等方面作了具體規(guī)定。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、注重實效，確保政務(wù)公開工作不走形式、不搞過場，在內(nèi)容和形式上不斷深化和創(chuàng)新。結(jié)合工作實際，全面實行審批事項的“八公開”，在服務(wù)窗口公開項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和窗口辦事權(quán)限。并要求各窗口單位及時更新“服務(wù)指南”、“服務(wù)告知單”，方便辦事群眾查詢，使群眾明明白白辦事。充分利用電子觸摸屏，公開中心重大事項決策、中心建設(shè)、入駐部門、入駐部門的項目、辦件查詢等，增強(qiáng)了行政審批的透明度。以公開欄的形式公開中心情況、省市縣領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)工作的關(guān)注情況。以公告欄的形式向群眾公告中心日常管理事務(wù)及臨時通知。將中心職責(zé)、部門職責(zé)、窗口職責(zé)、中心及窗口工作人員、部門主要項目等上墻公開。向機(jī)關(guān)干部群眾公開內(nèi)務(wù)，包括機(jī)關(guān)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、內(nèi)容管理制度、考核制度、禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、干部任用、公務(wù)接待等重要事項，增強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的公開性和透明度，極大地調(diào)動干部職工的積極性。同時，中心加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，保證公開內(nèi)容的真實、公正、可信。

二、存在問題

一流的環(huán)境，一流的服務(wù)，一流的效率。如今，縣政務(wù)服務(wù)中心已成為政府與廣大群眾打交道最多的地方之一。但在實際運行之中，卻存在不少問題亟待解決。

一是部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不到位，“失權(quán)”、“失位”等憂患意識嚴(yán)重，造成部門向窗口授權(quán)不到位或不充分，直接影響窗口審批權(quán)限，辦事環(huán)節(jié)精減不夠，影響辦事效率。

二是少數(shù)部門選派的工作人員素質(zhì)不夠高或更換頻繁，造成業(yè)務(wù)通用軟件不熟，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)。

三是政務(wù)審批通用軟件與一些部門的業(yè)務(wù)專網(wǎng)的銜接還存在困難，影響了統(tǒng)一的政務(wù)審批軟件的使用。

四是場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠，制約了“兩集中、兩到位”工作的進(jìn)一步推進(jìn)，許多進(jìn)駐部門都沒有專門的檔案資料室，檔案配套設(shè)施跟不上需要。許多需要核實檔案的部門，窗口人員在辦理項目的過程中，往返于窗口與中心，影響了審批效能。

五是未發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員作用，所有進(jìn)駐部門均落實了負(fù)責(zé)跑件、核實資料等工作的聯(lián)絡(luò)員，但作用不明顯，跑件任務(wù)仍然落在窗口人員身上。

六是中心網(wǎng)站有待進(jìn)一步完善，網(wǎng)上受理、審批、辦結(jié)等電子政務(wù)與群眾需求差距較大。七是投訴工作有待改進(jìn)，投訴宣傳未到位，群眾投訴意識差。

八是中心監(jiān)督管理難度大。入駐人員的工資福利、晉職評優(yōu)、人事管理等均在原單位進(jìn)行，中心缺乏監(jiān)管的硬性手段；中心管理機(jī)構(gòu)還不健全，管理人員嚴(yán)重不足，行政編制為7人，難以應(yīng)付紛繁復(fù)雜的內(nèi)部事務(wù)；辦公經(jīng)費緊張，水費、電費、各種接待費等全靠財政撥款，預(yù)算與實際支付不成正比，運轉(zhuǎn)困難。

總之，在過去的日子里，成績與問題并存，下一步，我中心領(lǐng)導(dǎo)班子將緊緊圍繞機(jī)關(guān)效能、履職能力、干部隊伍作風(fēng)等問題，認(rèn)真研究，積極應(yīng)對審批改革帶來的各種新情況和新問題，以責(zé)任追究促效能，以強(qiáng)化培訓(xùn)提能力，以科學(xué)考核強(qiáng)作風(fēng)，全面增強(qiáng)我中心政務(wù)服務(wù)隊伍的履行新職能的能力，為廣大群眾及企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第五篇：06年以來班子述職報告

班子述職報告

06年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心班子在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的廣泛關(guān)注和支持下，在各進(jìn)駐部門的配合和全體工作人員的共同努力下，以開展“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機(jī)，堅持“抓服務(wù)創(chuàng)環(huán)境、抓管理樹形象、抓創(chuàng)新促發(fā)展”的工作思路，大力推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，強(qiáng)化審批監(jiān)管，完善工作制度，創(chuàng)新工作思路，深化效能舉措，打造了“公開、廉潔、便捷、高效”的政務(wù)服務(wù)平臺，取得了明顯成效。據(jù)效能監(jiān)察系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)：五年來，中心為廣大群眾及企業(yè)辦結(jié)行政審批事項15萬余件，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，承諾件提前辦結(jié)率99.92%，承諾提速47.22%，承諾件平均辦結(jié)時間為2.41個工作日。

一、主要成績

（一）團(tuán)隊力量不斷加強(qiáng)

政務(wù)中心班子成員在原來兩人的基礎(chǔ)上增加到了四人，領(lǐng)導(dǎo)力量得到加強(qiáng)。中心黨組成立于2009年4月，現(xiàn)由中心主任曹曉云同志任黨組書記，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際，班子內(nèi)部分工明確。黨組書記、主任曹曉云同志主持政務(wù)服務(wù)中心全面工作；黨組成員、副主任游興年主持機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心、政府采購中心全面工作，協(xié)助主任抓好班子績效考核工作；黨組成員、紀(jì)檢組長、監(jiān)察室主任沈小春同志協(xié)助主任抓好縣本級政務(wù)服務(wù)中心工作各項工作，分管黨的建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、精神文明、依法行政、效能建設(shè)、政工、安全、信訪、維穩(wěn)等工作，聯(lián)系投訴督查股、辦公室工作；黨組成員、副主任王宇翎同志協(xié)助主任抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項工作，分管績效考核、惠民工程、政務(wù)公開、外宣、統(tǒng)計、工會、婦女、計劃生育、保險、檔案等工作，聯(lián)系業(yè)務(wù)股、辦公室工作。

（二）辦公環(huán)境不斷優(yōu)化

一是場地建設(shè)?？h委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，舍得投入，高起點高標(biāo)準(zhǔn)對縣政務(wù)服務(wù)中心場地先后進(jìn)行了三次改擴(kuò)建：2001年成立行政服務(wù)中心，沒有辦公場地；03年起在烏龜碑農(nóng)行二樓辦公，辦公面積500平方米，進(jìn)駐19個單位，窗口人員21人；2006年更名為政務(wù)服務(wù)中心，08年從烏龜碑農(nóng)行二樓搬遷至宣傳文化中心二樓；2010年將宣傳文化中心底樓作為辦公場地。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳共二層面積達(dá)3200平方米，劃分辦公區(qū)、辦事大廳、交易區(qū)、服務(wù)區(qū)，以及招投標(biāo)的開標(biāo)室、評標(biāo)室，布局合理，既為整體又可獨立，功能互補，實用性強(qiáng)；現(xiàn)入駐部門達(dá)44個，涉行政審批及公共服務(wù)事項337項，設(shè)獨立窗口25個，綜合窗口1個，中介服務(wù)窗口3個，窗口工作人員達(dá)到90人。二是設(shè)施設(shè)備。中心通過采購的形式先后配置電腦、打印機(jī)、掃描儀、桌椅等辦公設(shè)備100余套。制作了“鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心”牌子，在縣城環(huán)汽車站、撻子丘主要交通要道設(shè)置了交通指示牌13塊，通過交通指示牌，群眾可方便快捷地找到政務(wù)服務(wù)中心；在縣檢察院和縣工業(yè)園設(shè)立“96196”政務(wù)熱線公告牌2塊，通過政務(wù)熱線，群眾可方便地咨詢有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項；在中心大廳前臺咨詢處安置LED電子顯示屏，滾動發(fā)布行政審批辦理狀況以及相關(guān)信息，群眾可方便地查詢自己的辦理事項。2010年，中心結(jié)合新大廳布局，對各窗口重新設(shè)置了吊牌、首問責(zé)任崗和工作人員職位明示卡，印制了服務(wù)指南等，設(shè)置后臺行政審批辦公室16間，評標(biāo)室、開標(biāo)室各1間，形成了“前臺接件，后臺審批”的格局。

（三）集中到位不斷落實 一是明確了各部門職能職責(zé)?？h編制委員會下發(fā)了《關(guān)于縣財政局等部門設(shè)立行政審批內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的通知》（鄰機(jī)編[2008]36號）文件，縣效能辦也下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)行政審批兩集中兩到位實施方案的通知》（鄰效能辦發(fā)[2009]12號），分五種情況對各具有行政審批事項的部門設(shè)置行政審批相關(guān)股室和人員配備情況進(jìn)行了明確，對各部門內(nèi)設(shè)股室進(jìn)行了調(diào)整，各部門按照機(jī)構(gòu)編制部門批復(fù)的“整合行政審批職能設(shè)立行政審批機(jī)構(gòu)”要求和效能辦的實施工作方案組織實施，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，將行政審批機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中。

二是充分授權(quán)到位。各部門將本部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、直接從事行政審批工作的工作人員充實到承擔(dān)行政審批職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，對窗口首席代表下達(dá)統(tǒng)一的授權(quán)書，授予審批決定權(quán)、審核上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和電子印章使用權(quán)，各入駐部門逐一填寫了《四川省行政審批授權(quán)書》，單位負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人在授權(quán)書上都簽了字，確保100%授權(quán)；對納入政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場辦理的行政審批項目充分授權(quán)授印，現(xiàn)場發(fā)放證照、批文；對不再行使審批職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)切實履行好其他職責(zé)，配合開展行政審批工作，實現(xiàn)了進(jìn)駐率為100%，授權(quán)率為100%。

（四）項目管理不斷規(guī)范

一是建立窗口辦件登記及項目檔案，加強(qiáng)窗口辦件的管理。中心針對窗口進(jìn)駐的項目實行動態(tài)管理，對每個窗口單位的每個事項進(jìn)行全面公開，使群眾對辦理事項的審批依據(jù)、辦結(jié)時限及收費標(biāo)準(zhǔn)等做到心中有數(shù)。積極配合縣效能監(jiān)察室認(rèn)真執(zhí)行案卷月檢，中心將所有項目分為即辦件、承諾件、報批件、聯(lián)辦件和答復(fù)件五大類進(jìn)行管理，對常見的即辦件和承諾件的辦理進(jìn)行不定期抽查、回訪，對辦理情況進(jìn)行監(jiān)督。二是采取多種形式，提高辦件效率。提高辦事效率是政務(wù)中心追求的目標(biāo)，中心采取多種措施，千方百計提高項目的審批效率。首先，強(qiáng)化電子網(wǎng)絡(luò)管理。提供便利條件，為窗口單位接通內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，為實施網(wǎng)上辦公及審批服務(wù)提供安全便捷的平臺。窗口通過減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了在途時間，優(yōu)化了審批流程，提高了辦件效率。其次，窗口部門優(yōu)化審批流程，實行特事特辦。建立以發(fā)改局為牽頭單位的并聯(lián)審批“綠色通道”，為特殊群體實行特事特辦、急事急辦，在法定辦結(jié)時限內(nèi)壓縮承辦時限，簡化審批手續(xù)為群眾排憂解難。第三，規(guī)范業(yè)務(wù)受理程序，要求中心各窗口在受理本單位業(yè)務(wù)時，為辦事群眾出具業(yè)務(wù)受理單，建立臺帳登記，使辦事程序更加完善和規(guī)范。

（五）運行機(jī)制不斷完善 一是領(lǐng)導(dǎo)值班制。獨立窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)必須在指定時間內(nèi)到政務(wù)中心窗口值班，目的在于促使領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中擠出時間，集中精力全面了解窗口運行情況，認(rèn)真聽取群眾意見建議，及時解決存在問題，確保窗口高效運行。二是工作通報制。采取簡報、公告、廣播等有效形式，將窗口人員出勤、行為規(guī)范、窗口辦件、違規(guī)違紀(jì)及領(lǐng)導(dǎo)值班等情況定期或不定期進(jìn)行通報，達(dá)到激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的目的。三是跟蹤回訪制。中心每月隨機(jī)抽取3—5件辦結(jié)件，通過電話訪問、現(xiàn)場反饋等形式，直接向服務(wù)對象了解窗口人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、建議意見等情況，以便中心有針對性加以監(jiān)管，及時整改。四是投訴舉報制。利用“96196”政務(wù)服務(wù)熱線、書記縣長信箱、意見箱，認(rèn)真受理群眾投訴舉報，依法查處群眾反映的問題，及時反饋查處結(jié)果，確保受理一件、查處一件、回復(fù)一件。五是崗前培訓(xùn)制。凡新派駐窗口人員，須由政務(wù)中心進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以盡快進(jìn)入狀態(tài)、熟悉操作、規(guī)范服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦操作、辦件登錄、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀等。

（六）工作制度不斷健全

認(rèn)真落實“三項制度”，進(jìn)一步完善并聯(lián)審批制度、健全投訴舉報制度，加大問責(zé)力度。中心將三項制度制成公示欄，在大廳入口處公示。另制定出臺了《服務(wù)窗口工作制度》、《上下班考勤制度》、《重大事項報告制度》、《創(chuàng)衛(wèi)保潔制度》、《財務(wù)管理制度》等20余項工作制度，并印制成冊。為規(guī)范管理，健康運行，中心還印制《政務(wù)服務(wù)工作手冊》3000冊，分發(fā)至各窗口單位、人員，做到人手一本，并發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、大型企業(yè)等，使政務(wù)服務(wù)工作有章可循。為方便群眾投訴，中心還健全投訴舉報制度，實行投訴即辦制，做到件件有記錄，件件有落實。大廳管理實行主副巡邏制，定時與不定時巡查相結(jié)合，隨時接受辦事群眾對服務(wù)質(zhì)量的評價監(jiān)督。健全和完善電子監(jiān)察“三大系統(tǒng)”（音頻、視頻、效能電子監(jiān)察系統(tǒng)），將系統(tǒng)終端接入縣紀(jì)委監(jiān)察局主要負(fù)責(zé)人、監(jiān)察室、中心管理人員的辦公電腦，實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)，共同管理。健全的制度規(guī)范了辦事流程，促進(jìn)了高效服務(wù)。

（七）政務(wù)公開不斷深化

制發(fā)《關(guān)于全面推行政務(wù)公開工作的實施意見》，對政務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)、主要內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督監(jiān)察等方面作了具體規(guī)定。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、注重實效，確保政務(wù)公開工作不走形式、不搞過場，在內(nèi)容和形式上不斷深化和創(chuàng)新。結(jié)合工作實際，全面實行審批事項的“八公開”，在服務(wù)窗口公開項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和窗口辦事權(quán)限。并要求各窗口單位及時更新“服務(wù)指南”、“服務(wù)告知單”，方便辦事群眾查詢，使群眾明明白白辦事。充分利用電子觸摸屏，公開中心重大事項決策、中心建設(shè)、入駐部門、入駐部門的項目、辦件查詢等，增強(qiáng)了行政審批的透明度。以公開欄的形式公開中心情況、省市縣領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)工作的關(guān)注情況。以公告欄的形式向群眾公告中心日常管理事務(wù)及臨時通知。將中心職責(zé)、部門職責(zé)、窗口職責(zé)、中心及窗口工作人員、部門主要項目等上墻公開。向機(jī)關(guān)干部群眾公開內(nèi)務(wù)，包括機(jī)關(guān)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、內(nèi)容管理制度、考核制度、禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、干部任用、公務(wù)接待等重要事項，增強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的公開性和透明度，極大地調(diào)動干部職工的積極性。同時，中心加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，保證公開內(nèi)容的真實、公正、可信。

二、存在問題

一流的環(huán)境，一流的服務(wù)，一流的效率。如今，縣政務(wù)服務(wù)中心已成為政府與廣大群眾打交道最多的地方之一。但在實際運行之中，卻存在不少問題亟待解決。

一是部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不到位，“失權(quán)”、“失位”等憂患意識嚴(yán)重，造成部門向窗口授權(quán)不到位或不充分，直接影響窗口審批權(quán)限，辦事環(huán)節(jié)精減不夠，影響辦事效率。二是少數(shù)部門選派的工作人員素質(zhì)不夠高或更換頻繁，造成業(yè)務(wù)通用軟件不熟，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)。

三是政務(wù)審批通用軟件與一些部門的業(yè)務(wù)專網(wǎng)的銜接還存在困難，影響了統(tǒng)一的政務(wù)審批軟件的使用。

四是場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠，制約了“兩集中、兩到位”工作的進(jìn)一步推進(jìn)，許多進(jìn)駐部門都沒有專門的檔案資料室，檔案配套設(shè)施跟不上需要。許多需要核實檔案的部門，窗口人員在辦理項目的過程中，往返于窗口與中心，影響了審批效能。

五是未發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員作用，所有進(jìn)駐部門均落實了負(fù)責(zé)跑件、核實資料等工作的聯(lián)絡(luò)員，但作用不明顯，跑件任務(wù)仍然落在窗口人員身上。

六是中心網(wǎng)站有待進(jìn)一步完善，網(wǎng)上受理、審批、辦結(jié)等電子政務(wù)與群眾需求差距較大。

七是投訴工作有待改進(jìn)，投訴宣傳未到位，群眾投訴意識差。

八是中心監(jiān)督管理難度大。入駐人員的工資福利、晉職評優(yōu)、人事管理等均在原單位進(jìn)行，中心缺乏監(jiān)管的硬性手段；中心管理機(jī)構(gòu)還不健全，管理人員嚴(yán)重不足，行政編制為7人，難以應(yīng)付紛繁復(fù)雜的內(nèi)部事務(wù)；辦公經(jīng)費緊張，水費、電費、各種接待費等全靠財政撥款，預(yù)算與實際支付不成正比，運轉(zhuǎn)困難。

總之，在過去的日子里，成績與問題并存，下一步，我中心領(lǐng)導(dǎo)班子將緊緊圍繞機(jī)關(guān)效能、履職能力、干部隊伍作風(fēng)等問題，認(rèn)真研究，積極應(yīng)對審批改革帶來的各種新情況和新問題，以責(zé)任追究促效能，以強(qiáng)化培訓(xùn)提能力，以科學(xué)考核強(qiáng)作風(fēng)，全面增強(qiáng)我中心政務(wù)服務(wù)隊伍的履行新職能的能力，為廣大群眾及企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。