第一篇：集團企業(yè)文化行為識別系統(tǒng)淺論

集團企業(yè)文化行為識別系統(tǒng)淺論

2006年，宜昌港務(wù)集團通過吸取現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的精髓，深入挖掘，探索出了極其具有特色的企業(yè)文化系統(tǒng)，即“水文化”、“服務(wù)文化”、“人本文化”。同時，建立了集團企業(yè)文化理念、行為、視覺識別系統(tǒng)，這是宜昌港百年來第一次系統(tǒng)的，有規(guī)劃性的建設(shè)屬于自己的企業(yè)文化，是百年港口的一件盛事，也是進一步向職工思想、現(xiàn)代化管理、規(guī)范職工行為和企業(yè)經(jīng)營的更高境界邁進的實事。

那么，在宜港集團全面發(fā)展的時期，做為企業(yè)文化的三大系統(tǒng)之一的行為識別系統(tǒng)，在具體表現(xiàn)的層面來反映企業(yè)文化建設(shè)的成效，它具有怎樣的意義，有什么特點，能起到什么作用，這是值得我們認真探討的。

一、行為識別系統(tǒng)的意義所在行為，即受思想支配而表現(xiàn)在外的活動。識別，即辨別、辨認。行為識別系統(tǒng)，就是通過約束行為來反映思想的過程，實現(xiàn)思想與行為的統(tǒng)一。集團通過提煉一系列的行為準則，建立一個獨立的，又與企業(yè)文化本身緊密結(jié)合的行為識別系統(tǒng)，實現(xiàn)了與企業(yè)文化的核心內(nèi)容的高度統(tǒng)一，其意義是十分重大的。

1、行為識別系統(tǒng)是集團歷史的精煉和升華

企業(yè)文化不是靠編出來的，而是通過一個企業(yè)不斷積累，不斷提煉，最終水到渠成的。行為識別系統(tǒng)做為企業(yè)文化的重要組成部分，同樣不是簡單的訂立規(guī)范，而是出于員工身邊，出自員工之手，是一個企業(yè)發(fā)展的歷史。

集團行為識別系統(tǒng)同樣如此，通過提煉港口在行為識別上的精華，集團提出了生動形象、好記好背，務(wù)實管用、實踐行強的識別系統(tǒng)，它的語句精煉上口，內(nèi)容豐富全面、覆蓋面廣、針對性強。更重要的是，它凝聚著港口百年歷史的精粹。

例如全體員工的行為準則“干好每天工作，用心每件事情”，這樣一條準則的背后，是無數(shù)老員工的心情耕耘：匯洋公司夏松橋同志扎根港口30多年，做為我港的一位老標兵，無論是早年當(dāng)裝卸工、調(diào)度員、調(diào)度主任，還是現(xiàn)在任安全生產(chǎn)部經(jīng)理，幾乎天天都與碼頭現(xiàn)場生產(chǎn)打交道，幾乎沒有完整地休息過一個節(jié)假日，他就像一頭老黃牛，不知疲倦的整天奔波在碼頭上，將自己的一生默默地奉獻給了港口。

再比如專業(yè)技術(shù)人員行為準則“求是、求精、求管用”，背后閃現(xiàn)的是港口專業(yè)技術(shù)人員實實在在，精益求精的身影：交通部金錨獎得主、人事部交通部勞動模范、長航系統(tǒng)科技帶頭人、宜港集團總工程師、工程技術(shù)專業(yè)的領(lǐng)軍人殷啟山，扎根港口幾十年，他憑著過硬的專業(yè)理論和豐富的實踐經(jīng)驗，在港口工藝改進和推進技術(shù)進步方面，作出了突出貢獻，累計完成技術(shù)改造和攻關(guān)項目1100余項，為企業(yè)節(jié)約資金600余萬元，在宜昌地區(qū)乃至長航全線享有很高的聲譽。2003年茅坪客運碼頭客運纜車剎車裝置因沒有國家標準、沒有任何可以借鑒的經(jīng)驗，成為部級科研課題。殷啟山同志在經(jīng)過縝密思考和市場調(diào)研后，反復(fù)進行現(xiàn)場觀察和實物測量，認真進行圖紙繪制和數(shù)據(jù)驗算，終于完成了客運纜車斷繩保護裝置方案，經(jīng)過空載和重載實驗，運行效果安全可靠。

每一條準則背后，都有一群閃光的身影，正是百年宜港厚重的歷史積淀，造就了不同于一般企業(yè)的企業(yè)文化，而行為識別系統(tǒng)，正是集團歷史的精煉和升華。

2、行為識別系統(tǒng)體現(xiàn)了集團企業(yè)文化與港口建設(shè)的關(guān)系

行為識別系統(tǒng)從集團的各層次的崗位入手，精煉了行業(yè)的行為規(guī)范，融合企業(yè)文化的精神，通過簡短的描述及說明，兼容并蓄的提出了有創(chuàng)造性、有針對性的行為準則。這些準則，既是港口建設(shè)中企業(yè)文化的反映，也是企業(yè)文化本身對港口建設(shè)提出的具體要求，兩者相互促進，最終形成統(tǒng)一。例如，全體員工行為準則“干好每天工作，用心每件事情”，具體的要求是“敬業(yè)愛崗、勤奮學(xué)習(xí)、不斷提高、努力創(chuàng)造”，實際上這就是港口建設(shè)希望員工所達到的高度，如果能夠使員工遵照這個準則，認真努力地做好每天的工作，盡心盡力地完成每件事情，那么在港口建設(shè)上是一個成功，在員工行為上體現(xiàn)集團企業(yè)文化，也就實現(xiàn)了用企業(yè)文化來推動港口建設(shè)，從港口建設(shè)來反映企業(yè)文化的目的。

集團企業(yè)文化的行為識別系統(tǒng)是根據(jù)工作性質(zhì)的不同來訂立行為準則的，之所以要按工作性質(zhì)來劃分，是因為在港口建設(shè)中不同的工作的側(cè)重點是不一樣的，例如高管人員的行為準則“做正確的決策，做員工的典范”，就體現(xiàn)了在港口建設(shè)中高管人員的代表性，側(cè)重于高管人員工作性質(zhì)中的責(zé)任感和使命感，而專業(yè)技術(shù)人員行為準則“求是、求精、求管用”，則側(cè)重于專業(yè)技術(shù)人員工作性質(zhì)中的實實在在講求科學(xué)。按工作性質(zhì)來訂立而不是其他，體現(xiàn)了港口建設(shè)各個層次的行為特點，也體現(xiàn)了企業(yè)文化對港口建設(shè)的解讀與反應(yīng)。

集團企業(yè)文化的行為識別系統(tǒng)還包括了對黨員的行為規(guī)范要求，宜昌港是一

個有百年歷史的老港，而共產(chǎn)黨員是這個港口中特殊的群體，也是宜昌港建設(shè)歷史中的旗幟和主力，面對港口建設(shè)歷史上的艱難困苦，共產(chǎn)黨員總會挺身而出。集團黨委專門在行為識別系統(tǒng)中訂立黨員行為規(guī)范，正是對新時期港口建設(shè)中，共產(chǎn)黨員應(yīng)該怎樣做提出的要求，也體現(xiàn)了企業(yè)文化對港口建設(shè)有針對性的要求。

2、行為識別系統(tǒng)實現(xiàn)了集團理念的具體化

企業(yè)行為文化是企業(yè)文化體系的重要組成部分，它既是獨立的一個行為系統(tǒng)，也是理念識別系統(tǒng)的動態(tài)展示，是理念識別系統(tǒng)的具體化表現(xiàn)。理念系統(tǒng)是集團企業(yè)文化在精神層面上的提煉和總結(jié)，而行為識別系統(tǒng)則把精神層面的理念轉(zhuǎn)化為具體的活動要求，實現(xiàn)與理念相統(tǒng)一的行為，能夠很清楚的識別，從而達到企業(yè)文化在思想與行為上的一致。

理念系統(tǒng)中的企業(yè)宗旨“興港昌宜，服務(wù)社會”，是整個企業(yè)文化的精髓所在，而綜觀整個行為識別系統(tǒng)，就是圍繞這個宗旨來對員工行為做出要求，不論是營銷人員行為準則“以市場為崗位，以誠信攬業(yè)務(wù)”，還是服務(wù)人員準則“熱情周到，規(guī)范有素”，都是企業(yè)宗旨的具體表征，都是為實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展港口，繁榮港口，為宜昌和三峽區(qū)域以及長江流域的經(jīng)濟繁榮做出貢獻，服務(wù)社會，回報社會。整個行為識別系統(tǒng)的訂立，體現(xiàn)了集團理念的社會責(zé)任感和家國天下的包容心，是集團立足于企業(yè)，而高于企業(yè)本身的一種立場。

而理念識別系統(tǒng)中的企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、服務(wù)理念，無不在行為識別系統(tǒng)中一一閃現(xiàn)，例如企業(yè)精神“做人如錨 做事如帆”，“如錨”，要求的就是員工“干好每天工作，用心每件事情”，要求專業(yè)人員“求是、求精、求管用”，“如帆”，要求的是中層管理人員“創(chuàng)新高效地執(zhí)行，協(xié)調(diào)順暢的管理”，要服務(wù)人員“熱情周到，規(guī)范有素”。再例如企業(yè)服務(wù)理念“我們更專業(yè) 我們更細致 我們更努力”，要求的就是高管“做正確的決策，做員工的典范”，要生產(chǎn)操作人員“尊規(guī)章、細操作、保質(zhì)量、創(chuàng)高效”。

如果說理念是基礎(chǔ)，那么行為識別系統(tǒng)就是基礎(chǔ)上的大廈，基礎(chǔ)再牢固，只有在上面蓋出高樓才是起到作用，而大廈再漂亮，沒有基礎(chǔ)終究會倒，所以，集團企業(yè)文化兩大系統(tǒng)之間的統(tǒng)一和呼應(yīng)，是集團實現(xiàn)卓有成效的企業(yè)文化戰(zhàn)略的根本。

二、行為識別系統(tǒng)的特點

一個好的行為識別系統(tǒng)，應(yīng)該具有獨特性、包容性、針對性等特點，集團提出的行為識別系統(tǒng)，充分反映了這些特點，并具備了區(qū)別與社會上其他企業(yè)文化的特質(zhì)，實現(xiàn)了港口企業(yè)文化從行為識別上的易讀性，彰顯了宜昌港做為百年老企業(yè)的個性與活力。

1、獨特性

現(xiàn)在社會上的很多企業(yè)都提煉了企業(yè)文化，而在行為識別系統(tǒng)上，更多的是對崗位的具體要求，如文明用語、勞動紀律、著裝等。行為識別的本質(zhì)是能夠通過行為識別企業(yè)與眾不同的文化氣息，而不是規(guī)范，在這一點上，宜昌港的企業(yè)文化從工作層面不同來訂立行為識別系統(tǒng)，具有其獨特一面。

解讀集團企業(yè)文化的行為識別系統(tǒng)，重要的是目的，就是每個工作層面所要反映出的是什么，例如專業(yè)技術(shù)人員行為準則，其目的就是要專業(yè)技術(shù)人員在工作中反映出一種“求是、求精、求管用”的風(fēng)貌，用這樣的風(fēng)貌來體現(xiàn)集團的企業(yè)文化，而不是死板的提出要遵守規(guī)范，出錯率要降低到多少，要實現(xiàn)什么職稱多少人等這樣的硬性要求。文化，是一種氣質(zhì)，而從行為上識別，更不能用條條框框去限制，而應(yīng)該是自然的一種反映，這正是集團行為識別系統(tǒng)的獨特所在。

2、包容性

很多企業(yè)文化的行為識別系統(tǒng)很全，從《工作人員行為標準》到《員工著裝規(guī)范》，動輒厚厚一本，甚至比部隊的條例要求的還要細致，但是企業(yè)文化的行為識別系統(tǒng)不應(yīng)該是這樣，如果不能用精煉的文字概括性的包容下企業(yè)文化，不如取消行為識別系統(tǒng)這個稱呼，改叫企業(yè)行為規(guī)范算了。宜港集團企業(yè)文化的行為識別系統(tǒng)做到了以點帶面，對行為準則的提煉精辟而簡短，具有很高的包容性。

宜港集團可謂家大業(yè)大，部門多，崗位多，有搞設(shè)備的，有搞基建的，有搞服務(wù)行業(yè)的，但行為識別系統(tǒng)對不同崗位的員工的行為準則只是簡短的一句話“干好每天工作，用心每件事情”。仔細品位這十二個字，恰恰將對港口所有崗位的要求涵蓋其中，并且不空洞，完全包容了企業(yè)文化的精神所在。

3、針對性

集團企業(yè)文化的行為識別系統(tǒng)針對的不是崗位，而是工作的性質(zhì)，對性質(zhì)不同的工作行為準則，要求合理，目的明確，具有很強的針對性。

例如中層管理人員行為準則，針對的是集團各職能部門負責(zé)人、下屬公司部

門負責(zé)人，提出的準則是“創(chuàng)新高效地執(zhí)行，協(xié)調(diào)順暢地管理”，中層管理人員是企業(yè)各項政策、計劃、任務(wù)的執(zhí)行者，必須高效地執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的決策并能創(chuàng)造性地開展工作；同時作為部門管理者，也要做到橫向協(xié)調(diào)，縱向順暢，有效地進行管理，從針對的人群，提出的準則到具體的要求，融會貫通，一氣呵成，既不拖泥帶水，也不掛一漏萬，充分體現(xiàn)了集團企業(yè)文化的針對性。

三、行為識別系統(tǒng)的作用

行為反映思想，行為促進思想，集團的行為識別系統(tǒng)不僅僅是企業(yè)文化的具體化反映，同時對港口建設(shè)也有著巨大的作用。

1、行為識別系統(tǒng)為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和寶貴的戰(zhàn)略發(fā)展前景

從企業(yè)文化精煉成文開始，通過集團不斷的對企業(yè)行為文化進行建設(shè)和推廣，不僅使企業(yè)文化根植與每個員工的心中，也使宜港集團在競爭日激的市場中站穩(wěn)了腳跟，爭到了有利的起跑點。

兩年來的財務(wù)報告和統(tǒng)計報表顯示，企業(yè)的經(jīng)營指標順利完成，主營收入逐年增加，發(fā)展的階段性目標連續(xù)實現(xiàn)，港口的吞吐量和吞吐能力得到快速提高，員工的收入穩(wěn)步增長，戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃更是充滿誘惑力和可操作性，百年老港已逐步成長為一個現(xiàn)代化物流企業(yè)。

近兩年所取得的成績，得益于集團企業(yè)文化的推廣，而企業(yè)文化推廣最直觀的反映，就是行為識別，正是企業(yè)文化的行為識別系統(tǒng)潛移默化的改變了集團員工，實現(xiàn)了員工自身的思想和意識逐步與企業(yè)宗旨、精神和理念的接軌，從自身的行為上反映出了企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而形成了和諧、高效、順暢、愉快的工作氛圍，逐步形成了集團全體員工務(wù)實進取、團結(jié)創(chuàng)新、和諧奮進的良好局面。

2、行為識別系統(tǒng)實現(xiàn)了團隊力量的質(zhì)變

優(yōu)秀的企業(yè)文化，就好象高樓大廈的基礎(chǔ)，堅不可摧。而其表象——員工的行為，是行為識別系統(tǒng)是否起到作用的檢驗標準。

集團企業(yè)文化行為識別系統(tǒng)的重點是解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)，而不是簡單的規(guī)范，它除了對員工行為提出了一種近似于形而上學(xué)的要求，更將提高員工工作能力和水平為主要內(nèi)容，從而對員工形象進行了重新塑造。

通過行為識別系統(tǒng)的推廣，從一線員工到各層管理人員，每一個員工都自覺地意識到自己的行為要求，使自己的一言一行都反映出集團企業(yè)文化的特質(zhì)和內(nèi)涵。而這種針對工作性質(zhì)劃分的行為識別系統(tǒng)，更加清晰的確定了每個人在企業(yè)

中所發(fā)揮的作用，提高了集團員工的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，使每一名員工融入到集團這個大團隊中，充分發(fā)揮能動性，朝著集團既定的目標奮勇向前，也使集團凝聚成一個無堅不摧的團隊，從本質(zhì)上與推廣企業(yè)文化之前的集團發(fā)生了根本性的改變。

3、行為識別系統(tǒng)推動集團打造品牌、彰顯活力

行為識別系統(tǒng)是推進樹立企業(yè)品牌的有效途徑。當(dāng)今，市場已進入了“品牌化”時代，打造獨具特色的品牌，構(gòu)建具有特色的企業(yè)品牌文化體系尤為重要。在港口企業(yè)品牌建設(shè)中，要給港口注入人文內(nèi)涵，建設(shè)人文港口、平安港口；給港口注入生態(tài)、綠色的內(nèi)涵，建設(shè)和諧港口、生態(tài)港口、環(huán)境友好型港口；這一系列因素的綜合提升，都離不開行為識別系統(tǒng)。

港口品牌成功與發(fā)展的過程，實質(zhì)上也是港口企業(yè)行為識別系統(tǒng)是否運轉(zhuǎn)正常的表現(xiàn)，行為直接反映企業(yè)的文化，文化決定企業(yè)員工的行為，通過行為識別系統(tǒng)，改變了港口做為老國企的一些不良作風(fēng)，真正與市場接軌，實現(xiàn)了品牌的樹立，彰顯了宜昌港在企業(yè)文化推動下的活力。

第二篇：Calvin Klein品牌企業(yè)文化行為識別系統(tǒng)(BIS)（范文）

Calvin Klein品牌企業(yè)文化行為識別系統(tǒng)（BIS）

行為識別（BIS）是CIS的動態(tài)識別形式，它的核心在于CIS理念的推行，將企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)與員工的行為視為一種理念傳播的符號，通過這些動態(tài)的因素傳達企業(yè)的理念、塑造企業(yè)的形象。CK在導(dǎo)入CIS時必須把企業(yè)及其員工的行為習(xí)慣作為突破口和著力點，通過不斷打破舊的不良習(xí)慣，建立起CK新的行為模式，從而實現(xiàn)CK員工真正的觀念轉(zhuǎn)化和素質(zhì)提升。

行為識別（BIS）系統(tǒng)主要由兩大部分構(gòu)成：

一、企業(yè)對內(nèi)行為模式，包括行為基準、形象要求、著裝規(guī)范、語言規(guī)范和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造等。

二、企業(yè)對外行為模式，包括服務(wù)行為規(guī)范、公共關(guān)系等。行為識別的目標，是通過行為識別系統(tǒng)的各類規(guī)范進行教育訓(xùn)練，使員工的行為規(guī)范化，符合CK價值觀和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。企業(yè)在處理對內(nèi)、對外關(guān)系和日常經(jīng)營服務(wù)活動中，表現(xiàn)出符合自身價值觀的行為準則和行為規(guī)范，有利于推進CK組織轉(zhuǎn)型和建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有利于形成良好內(nèi)外關(guān)系和提升組織效率，有利于提高服務(wù)水平和打造品牌。行為識別與理念識別、視覺識別相互交融，形成品牌在新時期的具有時代特點的企業(yè)文化。

CK企業(yè)行為歸根結(jié)底是人的行為。對內(nèi)企業(yè)行為主要是指企業(yè)主體人在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、生活中所有的活動表現(xiàn)。企業(yè)導(dǎo)入CIS后，如何用全新的理念精神去指導(dǎo)、影響、約束員工的行為，制定出與之相匹配的、系統(tǒng)規(guī)范的管理制度和行為規(guī)范，通過教育培訓(xùn)等形式，在企業(yè)建立現(xiàn)代的行為模式，形成良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，塑造全新企業(yè)形象，創(chuàng)新企業(yè)文化，是建立企業(yè)內(nèi)部行為模式的重要內(nèi)容和目標。

一、銷售人員行為準則

第一條 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。

第二條 樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶, 牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

第三條 員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

第四條 講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

第五條 要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

第六條 具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

第七條 要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感。第八條 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。第九條 明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

第十條 員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。

第十二條 員工應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。第十三條 不利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。第十四條 不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。第十五條 員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。

第十六條 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。第十七條 遵紀守法。

二、形象要求

銷售人員形象標準

（一）、銷售人員導(dǎo)購儀容、儀表： 頭發(fā)

① 整齊清潔不可有頭屑，可根據(jù)波司登服裝風(fēng)格，可適度染發(fā)或卷發(fā)，發(fā)型清新、自然活潑造型不可太過于夸張怪異。

② 女導(dǎo)購頭發(fā)不可散亂，長發(fā)應(yīng)將其扎起，發(fā)型應(yīng)自然柔順.③ 男導(dǎo)購不可留胡子、頭發(fā)梳理整齊、長度適中不宜留太長。化妝

① 自然，亮麗、健康，最好是統(tǒng)一色彩，不要太過于的夸張妖艷。

② 化妝以看上去舒服為根本，用餐后要及時補妝，保持良好的精神面貌，但不可在顧客面前進行。

③ 切忌濃妝艷抹，或使用味道刺激濃烈的化妝品。指甲

① 修剪整齊，不可涂過深或夸張的指甲油。② 指甲最好三天一剪不宜留過長的指甲。③ 雙手保持清潔，經(jīng)常洗手以免弄臟衣物。制服

① 保持清潔整齊，完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣，適當(dāng)?shù)仂贍C。② 店員應(yīng)穿統(tǒng)一工服，并隨季節(jié)的變化而調(diào)整。

③ 制服，領(lǐng)口、袖口保持清潔平整無污垢，不可卷起袖口，④ 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露 鞋襪

① 鞋子必須統(tǒng)一穿黑色矮跟皮鞋。保持干凈無灰垢、衛(wèi)生。鞋面潔凈 ② 襪子的顏色應(yīng)與鞋子相協(xié)調(diào)，保持清潔和每日替換。④ 襪子應(yīng)高于褲腳，不得將襪口暴露在外。飾物

① 項鏈、手鏈只能佩戴一條、款式不可過于夸張沒有尖銳刺角不勾衣服。② 耳環(huán) 只可戴小巧貼耳類型的耳環(huán)。

③ 戒指只可戴小巧非鑲嵌型的且只可戴一只。

④ 不準佩戴有尖銳刺角等類型的飾物或嵌鉆的戒指，防止刮壞家具。

⑤ 飾物佩戴數(shù)量不宜過多，一般不超過三個，飾物風(fēng)格應(yīng)與品牌風(fēng)格相似。其他

①店員使用清新淡雅的香水，切忌使用味道過于濃烈刺激的香水。②隨時保持口氣清新，工作時間不能吃東西或嚼口香糖。③不吃帶有刺激性氣味的食物。工牌

① 佩帶好本人工牌，保持工牌的端正、整潔，② 工牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左上胸。

（二）導(dǎo)購儀態(tài)

微笑

·微笑原則：不能笑得太夸張，最好在和顧客有三米遠的距離里就露出真誠的微笑。（建議微笑時露出8顆牙齒）

·導(dǎo)購應(yīng)該隨時保持心情平靜，這時的微笑才會最親切自然?！ふ嬲\的微笑，是對顧客的尊重，顧客的滿意是店鋪營運成功的根本，正所謂“沒有笑臉不開店”。

·對不購買商品的顧客也應(yīng)笑臉相迎，不要戴著“有色眼鏡”看待我們的顧客。·切忌皮笑肉不笑，或者在顧客轉(zhuǎn)身時就停止微笑，這都會給顧客留下虛情假意的感覺，造成顧客的極大反感。

·自信的導(dǎo)購笑容最燦爛，業(yè)績也最好 站姿

·站姿是導(dǎo)購在營業(yè)中最基本的體態(tài)，講究端莊、熱情、精神、自然?！ゎ^正頸直，雙眼平視前方，下顎微收，面帶笑容。

·雙肩平展下壓，挺胸收腹，提臀，身體有向上拔的感覺。

·雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V字或丁字，雙手虎口交握貼于腹部。·站立時切忌無精打采、東倒西歪、勾肩搭背、斜依物品、東張西望、搔首弄姿、雙手插兜、抱胸脫肘等不良姿勢 走姿

·協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)都會給人以美感，輕快而富有節(jié)奏的走姿可以給人下有活力、有熱情的印象。

·頭正頸直，雙眼平視前方，下顎微收，面帶笑容。

·上身挺直，雙肩平穩(wěn)，腰部、腿部放松，步幅適中，腳步輕快。

·行進方向明確，兩腳的內(nèi)側(cè)落地時，理想的行走路線是腳后跟呈一條線。·行走時切忌彎腰駝背、歪肩晃膀、左右搖擺、左顧右盼。

三、員工心態(tài)

銷售人員必備心態(tài) 1.積極的心態(tài)

a.積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。

b.銷售中遇到了很多困難，可是應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍天。

c.積極的人象太陽，走到那里那里亮, 積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

2.主動的心態(tài)

a.社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

b.主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄?.空杯的心態(tài)

a.要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西

b.把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。4.雙贏的心態(tài)

a.企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。b.你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。

5.包容的心態(tài)

a.我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的

四、語言規(guī)范

1、對待客人態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語；

2、常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”；

3、與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，禮讓客人先行；

4、接待客人時面帶微笑，與客人談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；

5、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；

6、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，CK專賣”。

五、上下班管理規(guī)定

1、員工上下班必須打卡；

2、工作時間必須佩帶胸卡；

3、不許遲到早退；

4、不許曠工；

5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事；

6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝；

7、工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西；

8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；

9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺；

10、不許故意損害公物；

11、不許亂放或丟失銷售手冊；

12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；

13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機；

14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；

15、不許高聲喧嘩；

16、必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔；

17、工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（3分鐘）；

18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；

19、未經(jīng)經(jīng)理批準，不許私自脫崗，私自外出；

20、未經(jīng)經(jīng)理批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；

21、未經(jīng)經(jīng)理批準，不許私自換班；

22、未經(jīng)經(jīng)理批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；

23、未經(jīng)經(jīng)理批準，不許私自收取客戶保留金、定金等；

24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；

25、應(yīng)自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務(wù)；

26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；

27、應(yīng)自覺維護公司利益，嚴守公司秘密；

28、應(yīng)自覺維護公司榮譽；

29、服從指揮，遵守紀律

30、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶；

31、按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；

32、接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；

33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生；

34、嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。

六、電話禮儀方面

銷售電話應(yīng)保持有一人接聽電話，鈴響時應(yīng)迅速接聽電話，不要讓電話響多于兩次才接聽，若你正在接聽其他電話，應(yīng)請與你對話者稍后，再接聽正在響的電話，并告訴對方你會盡快回復(fù)，或代他人寫下口訊，然后再與等侯者繼續(xù)攀談。2.接聽電話時先向致電者說“你好”，然后用物業(yè)全名，接聽者必須詢問來電者的姓名，除非他是朋友，否則切勿直呼其名，應(yīng)以先生/小姐（年齡大者稱女士）稱呼。

3.若同事外出或休息，應(yīng)代其接聽電話，并記下口訊，口訊內(nèi)容抱括致電者姓名（至少要記下其姓氏，先生/小姐/女士/太太）、電話號碼、摘要、并填寫在“每日進線電話記錄表”上應(yīng)給對方復(fù)述內(nèi)容，以確保正確無誤。

4.若某同事在講電話，而有電話找他/她時，應(yīng)請致電者稍侯，然后告訴同事有電話找他/她，該同事則須請對話者稍侯，再接聽此電話，或要求同事代其記下口訊。

5.當(dāng)聽不清對方的說話時，切戒問對方“什么”或“找誰”，而應(yīng)說“請問您找誰/那一位” 或是“對不起，請您再說一次”。

6.與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f“謝謝，歡迎下次再來”。

七、考勤制度 1.上班時間: 上午9：00至下午17：00；

以上為正常的上班時間，展銷期上班時間另作安排，具體上班人員由現(xiàn)場銷售經(jīng)理制定排班表按表執(zhí)行；每天上班人員按先來后到順序在售樓處簽到本簽到。

2.休息安排:每周有一日休息，應(yīng)輪流休假，銷售部星期

六、星期天、促銷期間銷售人員不得休息。

3.請假：應(yīng)提前兩天申請，經(jīng)銷售經(jīng)理批準后才可執(zhí)行。4.病假：請病假須有醫(yī)院證明，否則不予批準。

5.如公司有重要工作安排，休息時間、上、下班時間另作安排。

6.嚴格遵守考勤制度，上班時間不準遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，如因特殊原因急需離開工作崗位，必須事先征得銷售經(jīng)理同意。

八、處罰制度

1.遲到早退：銷售部均按規(guī)定作息時間工作。遲到每五分鐘扣10元，遲到時間超過30分鐘扣當(dāng)日工資。超過一小時按曠工處理，曠工每次扣100元，一個月曠工三次按除名處理。

2.合同：合同出現(xiàn)失誤、筆誤,則每次扣罰100元。

3.接待：銷售部嚴禁爭客，搶客，如有發(fā)生可根據(jù)情節(jié)輕重扣發(fā)工資、獎金。如搶客當(dāng)時客戶在場，發(fā)生爭吵，無論當(dāng)事人對錯與否，當(dāng)事人即時按除名處理。4.禮儀：在公司大聲喧嘩，著裝不雅、將腳放到臺面，在銷售處進餐，吃零食，及不恰當(dāng)行為。第一次警告處分，第二次罰款50元，第三次罰款100元，超過三次情節(jié)惡劣者除名。

5.日常工作：由銷售經(jīng)理分派的任務(wù)、工作、如未能及時完成或不按規(guī)定完成并且沒有將情況及時反饋，分別視情節(jié)嚴重按警告、罰款及除名方式處罰。

第三篇：企業(yè)文化聽覺識別系統(tǒng)

企業(yè)文化聽覺識別系統(tǒng)（AIS）

AIS作為企業(yè)聽覺識別系統(tǒng)，是企業(yè)CIS的一大要素，是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要組成。AIS又分若干聲音識別子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)都有硬件指標和軟件要求。如會議廳的音響設(shè)備和演播廳、大禮堂的音響設(shè)備有所差異，作為企業(yè)人，不同的崗位，對人發(fā)出之聲音的要求也有所不同，等等。在企業(yè)文化咨詢項目中，既可以整體規(guī)劃，也可以單列咨詢。

一、基礎(chǔ)部分

主基調(diào)，主旋律特征

二、應(yīng)用部分

（一）中高層領(lǐng)導(dǎo)者AI建設(shè)和要求

1．高層

2．中層

（二）員工AI建設(shè)和要求

1．一般員工

2．特崗員工

（三）企業(yè)環(huán)境AI建設(shè)和要求

1．管理職辦公室

2．公共辦公室

3．辦公樓宇或廠區(qū)基地、大院

4．生產(chǎn)車間

5．會議廳

6．餐廳

7．洽談室

8．職工大會（表彰會、動員會、學(xué)習(xí)會、誓師會）

9．賓客會（歡迎會、歡送會）

10．宴會

11．其他場所和會議。

（四）企業(yè)及其產(chǎn)品宣傳AI

1． 企業(yè)宣傳片

2．產(chǎn)品宣傳MTV（主打產(chǎn)品、特色產(chǎn)品）

3．產(chǎn)品電視媒體廣告

4．產(chǎn)品其他宣傳

（五）企業(yè)原創(chuàng)音樂建設(shè)和要求

1．企業(yè)之歌（主）

2．企業(yè)贊美歌曲

3．銷售激勵歌曲

4．產(chǎn)品歌曲

5．員工工間操、養(yǎng)生

6．其他要求歌曲

第四篇：BIS行為識別系統(tǒng)策劃書

一、企業(yè)形象定位

（一 求真務(wù)實 誠信守約

（二）領(lǐng)導(dǎo)人形象

內(nèi)有親和力 外有影響力

（三）員工形象

敬業(yè) 精業(yè) 團結(jié) 高效）

企

業(yè)

形

象

二、基本道德規(guī)范素質(zhì)。

（一）企業(yè)道德規(guī)范 誠實誠信 公平公正

（二）全體員工道德規(guī)范 1.胸懷仁德 有關(guān)愛心 2.恪守誠信 有責(zé)任心 3.保持謙遜 有求知心 4.追求卓越 有事業(yè)心

三、基本行為規(guī)范

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子行為規(guī)范 1.講政治 立場堅定 2.謀發(fā)展 求變創(chuàng)新 3.干實事 不慕虛名 4.重協(xié)作 團結(jié)精誠 5.樹公心 廉政勤政 6.辨英才 選賢任能 7.知不足 學(xué)無止境 8.修心性 寬厚包容

（二）普通員工行為規(guī)范 1.遵法紀 守公德 2.顧大局 講誠信 3.精專業(yè) 高效率 4.重質(zhì)量 零差錯

四、重點活動

綠色旋律活動

集團公司注重環(huán)境保護，弘揚綠色旋律，倡導(dǎo)儉樸高效的工作方式和健康文明的生活方式,推崇“節(jié)約光榮,浪費可恥”的觀念。

活動內(nèi)容如下：

1.員工保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護公共衛(wèi)生。2.設(shè)備集中控制室及辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)擺放綠色植物。

3.禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔、健康的工作環(huán)境。4.全過程推行清潔生產(chǎn)，實行綠色檢修，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品。設(shè)備檢修：文明施工，工完料盡場地清。質(zhì)量檢修：主輔設(shè)備完好率、設(shè)備泄漏率達一流標準。生產(chǎn)過程：源頭重視、粉塵噪音、廢水回收、排污除塵、綜合利用均達到國家標準，不發(fā)生污染事故。

5.平時注重能源節(jié)約，要求員工從小事做起、從身邊事做起，從節(jié)約每一滴水、每一度電、每一克煤等做起。全面推行無紙化辦公。

6.在6月5日世界環(huán)境日和全國節(jié)能宣傳周里集中組織豐富多彩的活動。中國大唐日活動

集團公司將確立一個“公司日”。集團公司系統(tǒng)各單位可在每年的這一天舉行各類慶?；顒??；顒又黝}要注重弘揚企業(yè)精神，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展歷程。升旗儀式活動

每年的元旦、“五一”、“十一”和公司日前夕，集團公司系統(tǒng)各單位要組織升國旗、奏國歌及升集團公司旗、奏司歌儀式，強化員工愛國、愛集團公司的意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在儀式上講話，介紹企業(yè)發(fā)展近況，增進員工與企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，鼓舞士氣。

企業(yè)公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系活動的對象

政府部門、上下游企業(yè)、股東、社區(qū)管理機構(gòu)、新聞機構(gòu)、相關(guān)社團組織等。

（二）公共關(guān)系活動基本準則 主動聯(lián)絡(luò) 溝通心靈 文明禮貌 周到熱情 遵規(guī)守諾 務(wù)實高效 統(tǒng)一識別 形象良好

第五篇：企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)

企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)（專業(yè)課）

單選題

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1.以下不是定位企業(yè)理念應(yīng)考慮的因素的是()

正確答案：D.人員素質(zhì)因素

2.（）是企業(yè)對于為社會提供價值的一種承諾，是企業(yè)存在的意義.正確答案：A.企業(yè)使命

3.企業(yè)行為的思想基礎(chǔ)是（）

正確答案：C.企業(yè)思想

5.下面不屬于企業(yè)理念實施原則的是（）

正確答案：D.依次遞減

6.海爾的管理理念是（）

正確答案：B.海爾定律

多選題

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4.現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著不可低估的作用，這種作用主要體現(xiàn)在以下哪幾方面（）正確答案：A.推動企業(yè)發(fā)展 B.塑造心里優(yōu)勢 C.統(tǒng)一思想意識

5.視覺識別系統(tǒng)是哪幾部分組成（）

正確答案：A.基本要素系統(tǒng) B.應(yīng)用要素 C.輔助要素系統(tǒng)構(gòu)成6.狹義的企業(yè)理念包括（）

正確答案：A.經(jīng)濟理念 D.管理理念

判斷題

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3.企業(yè)使命是一種選擇，完全取決于企業(yè)家或管理團隊的社會動機和對社會需求的判斷（）正確答案：錯