第一篇：企業(yè)管理概論綜合十套題的簡(jiǎn)答題（范文模版）

綜合十套題的簡(jiǎn)答題

2005.4

31.企業(yè)管理有哪些具體職能?第二章

有計(jì)劃，組織，用人，指揮，控制

計(jì)劃職能是協(xié)作勞動(dòng)的必要條件。在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃職能是首要職能.組織職能與計(jì)劃職能是密切相關(guān)的。計(jì)劃職能為組織職能規(guī)定了方向乃至具體要求，組織職能為計(jì)劃任務(wù)的完成提供組織上的保證。

人才是企業(yè)最可寶貴的資源，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之本。用人職能，不僅要反映社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，還應(yīng)具有社會(huì)主義的特點(diǎn)。

指揮職能是由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。指揮職能對(duì)下級(jí)人員來(lái)說(shuō)，意味著服從，帶有強(qiáng)制性。

控制職能就是按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

32.簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)遵循的規(guī)則。已改版，現(xiàn)在沒(méi)有

33.簡(jiǎn)述組織 流水生產(chǎn)應(yīng)具備的條件。第十章

產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會(huì)上長(zhǎng)期大量需要的產(chǎn)品；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，設(shè)計(jì)定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性；原材料，協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的，規(guī)格化的，并能按時(shí)供應(yīng)；機(jī)器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實(shí)行計(jì)劃預(yù)修制度；各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作穩(wěn)定地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行。

2005.7

31．簡(jiǎn)述生產(chǎn)過(guò)程及其組成。第十章

廣義的生產(chǎn)過(guò)程指從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開(kāi)始，直到把它生產(chǎn)出來(lái)的全部過(guò)程；狹義的生產(chǎn)過(guò)程是指從原材料投入 生產(chǎn)開(kāi)始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。由準(zhǔn)備過(guò)程，基本生產(chǎn)過(guò)程，輔助生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程組成。這四個(gè)過(guò)程既有區(qū)別又有聯(lián)系，核心是基本生產(chǎn)過(guò)程，它是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中不可缺少的部分，其他的過(guò)程可以根 據(jù)企業(yè)的具體情況而定，或包含于企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，或由獨(dú)立于企業(yè)的外部單位來(lái)完成。

32．簡(jiǎn)述庫(kù)存及其控制方法。第十章

庫(kù)存概括地說(shuō)就是企業(yè)存儲(chǔ)的各種物品和總和，具體地說(shuō)，企業(yè)庫(kù)存包括主要原材料，輔助材料，燃料和動(dòng)力，維修用備品件等?？刂品椒òɑ痉椒ê椭攸c(diǎn)方法?；痉椒ò?定量庫(kù)存控制法也叫連續(xù)檢查控制法，永續(xù)盤(pán)點(diǎn)法，其做法就是每次物資出庫(kù)時(shí)，都要盤(pán)點(diǎn)剩余物資，如果庫(kù)存量等于或者低于事先規(guī)定的訂購(gòu)點(diǎn)，就 按規(guī)定的訂購(gòu)批量發(fā)出訂購(gòu)指令。2定期庫(kù)存控制法又稱(chēng)周期檢查控制法，定期盤(pán)點(diǎn)法。這種方法就是定期盤(pán)點(diǎn) 庫(kù)存，訂購(gòu)批量根據(jù)盤(pán)點(diǎn)時(shí)的實(shí)際庫(kù)存量和下一個(gè)進(jìn)貨周期的預(yù)計(jì)需求量而定。重點(diǎn)方法即ABC分析法。就是 根據(jù)庫(kù)存物資的主要經(jīng)濟(jì)特征，例如根據(jù)物資的供應(yīng)量，資金占用額，庫(kù)存損失費(fèi)用等特征，進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，找 出重點(diǎn)管理對(duì)象，從而對(duì)不同類(lèi)型的物資采取不同的庫(kù)存控制方法，以提高庫(kù)存控制的效率與效果。

33．多品種生產(chǎn)企業(yè)要搞好品種搭配應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？已改版，現(xiàn)在沒(méi)有

2006.4

29．簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。第三章

優(yōu)點(diǎn)：1靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)。2有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作配合。3每個(gè)工作人員的整體觀念得到加強(qiáng)，有利于小組任務(wù)的完成。

缺點(diǎn)：1穩(wěn)定性差2機(jī)構(gòu)比較臃腫，用人較多，管理費(fèi)用較高。

30．簡(jiǎn)述人力資源管理與人事管理的區(qū)別。第五章

管理的視角。傳統(tǒng)的人事管理把人力看作是成本。人力資源管理把人力看作是資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動(dòng)追求的必須是人員的減少，人力成本的節(jié)約；從資源的角度出發(fā)，管理活動(dòng)就會(huì)重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。

工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資

源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開(kāi)發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門(mén)既是人事行政管理的辦事機(jī)構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)層制定，實(shí)施人才戰(zhàn)略的參謀部。

管理的重點(diǎn)。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)的是因事設(shè)人，因事評(píng)人。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。在某些企業(yè)中，為了留住人才，充分發(fā)揮其才能，甚至出現(xiàn)了因人設(shè)事的現(xiàn)象。例如，某研發(fā)人員提出了某個(gè)研發(fā)項(xiàng)目，在經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估之后，企業(yè)會(huì)為這位研發(fā)人員提供相關(guān)的支持。

對(duì)管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專(zhuān)門(mén)人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才，他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)管理狀況。

31．對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力需要進(jìn)行哪幾方面分析？第七章

企業(yè)是否存在著優(yōu)勢(shì)，集中反映在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力上，這個(gè)方面的分析包括以下內(nèi)容：

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析，技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析，生產(chǎn)能力分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析，產(chǎn)品獲利能力分析。

2006.7

32．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。第十一章

滿(mǎn)足用戶(hù)需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。

全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。

全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。

全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的，綜合的。

33．簡(jiǎn)述企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系。第十二章

市場(chǎng)面的多與少，大與小的關(guān)第。

重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系。

本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)第。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系。

當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系。

34．簡(jiǎn)述成本與費(fèi)用管理的基本要求。第十五章

正確區(qū)分各種費(fèi)用的性質(zhì)，嚴(yán)格遵守成本與費(fèi)用開(kāi)支范圍。

正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)系。

正確處理降低生產(chǎn)費(fèi)用與保證安全生產(chǎn)的關(guān)系。

正確處理技術(shù)革新與成本費(fèi)用管理的關(guān)系。

正確處理好成本，費(fèi)用管理中的重點(diǎn)與一般的關(guān)系。

2007.4

31．簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。第三章

任務(wù)目標(biāo)原則。專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則。指揮統(tǒng)一原則。有效管理幅度原則。責(zé)權(quán)利相結(jié)合原

則。集權(quán)與分權(quán)原則。穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則。

32．簡(jiǎn)述社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)中需重點(diǎn)解決的幾個(gè)問(wèn)題。第四章

按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求塑造企業(yè)文化。

汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)塑造企業(yè)文化。

根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化。

充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用。

共同參與和知識(shí)共享。

完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。

33．簡(jiǎn)要說(shuō)明如何建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)。第十六章

企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)全體員工的信息意識(shí)，積極開(kāi)展信息情報(bào)活動(dòng)。

重視信息技術(shù)人才的培養(yǎng)。

建立強(qiáng)有力的高科技，高效率，高保密的企業(yè)信息系統(tǒng)。

現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)還應(yīng)國(guó)際化。

加強(qiáng)自律，強(qiáng)化保密意識(shí)。

2007.7

29．簡(jiǎn)述企業(yè)管理的二重性。第二章

一方面，企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組 織生產(chǎn)力的一般職能。

另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。

30．企業(yè)建立工資分配制度有哪些要求？第五章

堅(jiān)持按勞分配的原則，克服分配中的平均主義，實(shí)行員工收入能高能低。

體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動(dòng)，建立起以工資為主體的，包括工資，資金，津貼，福利等在內(nèi)的，科學(xué)完備的工資制度。把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮它的各種作用。

勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化，工資化。

31．企業(yè)投資如何按不同標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)？第十四章

按投資在再生產(chǎn)過(guò)程中的作用來(lái)分。建設(shè)性投資，更新性投資，追加性投資，移向性投資。

按投資回收期的長(zhǎng)短來(lái)分。5年以上的長(zhǎng)期投資，3-5年的中期投資，1-2年的短期投資。

按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)來(lái)分。固定資產(chǎn)投資，流動(dòng)資產(chǎn)投資，無(wú)形資產(chǎn)投資。

按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)來(lái)分。企業(yè)內(nèi)投資，企業(yè)外投資。

2008.4

31．按企業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式，可以將企業(yè)劃分為哪幾種組織形式？第一章

聯(lián)合公司。由若干個(gè)彼此存在的一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類(lèi)產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。企業(yè)聯(lián)合體。這是以大中型企業(yè)為依托，由若干具有獨(dú)立法人地位的，相互之間具有一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按照專(zhuān)業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則，自愿結(jié)合，謀求共同發(fā)展而形成的相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，也稱(chēng)企業(yè)群體或經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。有生產(chǎn)型聯(lián)合體，銷(xiāo)售型聯(lián)合體，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型聯(lián)合體，科研生產(chǎn)型聯(lián)合體。

戰(zhàn)略聯(lián)盟。指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。包括后競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，非競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，前競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟

虛擬企業(yè)。是指為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

32．根據(jù)我國(guó)《公司法》的規(guī)定，監(jiān)事會(huì)的職權(quán)應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？第三章

檢查公司的財(cái)務(wù)。

對(duì)董事，經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)有無(wú)違反法律，法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督。

當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求他們予以糾正。

提議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)。

公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

33．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量的特性。第十一章

產(chǎn)品的性能。是指產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求。

產(chǎn)品的壽命。指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿(mǎn)足規(guī)定功能要求的工作期限。

產(chǎn)品的可靠性。指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。

產(chǎn)品的安全性。指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度。

產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性。指產(chǎn)品壽命周期總費(fèi)用的大小。

2008.7

31.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的主要特征。第四章

隱形性。潛移性?？伤苄?。繼承性。穩(wěn)定性和發(fā)展性。

32.簡(jiǎn)述企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系時(shí)應(yīng)抓好的主要環(huán)節(jié)。第十一章

明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)。

分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件。

建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。

按照PDCA循環(huán)即計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理的管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

33.簡(jiǎn)述企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)處理好的幾種關(guān)系。

2006.7已考了一次。

2009.4

32.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。第四章

導(dǎo)向，約束，激勵(lì)，凝聚，輻射

33.簡(jiǎn)述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容。第八章

包括兩方面：

一是重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或薄弱環(huán)節(jié)，或國(guó)家重點(diǎn)，作出選擇。

二是職能戰(zhàn)略本身的決策。包括5點(diǎn)：產(chǎn)品戰(zhàn)略決策，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策，市場(chǎng)戰(zhàn)略決策，科技戰(zhàn)略決策，人力資源戰(zhàn)略決策。

34.市場(chǎng)細(xì)分有哪些要求?第十二章

劃分特性的可衡量性。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效益性

進(jìn)入市場(chǎng)的可行性

劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性。

31.簡(jiǎn)述人員使用的原則。第五章

有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有利于人盡其才。有利于提高組織士氣。

31.簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的重要性。第六章

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動(dòng)納領(lǐng)。

33.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素。第十三章

目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的任務(wù)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。企業(yè)資源狀況。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。

第二篇：企業(yè)管理概論簡(jiǎn)答題

一、有限責(zé)任公司與股份有限公司的區(qū)別?

有限責(zé)任公司與股份有限公司都是公司，具有公司的一些共性特征，兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在：

(1)是人合還是資合。有限責(zé)任公司是在對(duì)無(wú)限公司和股份有限公司兩者的優(yōu)點(diǎn)兼收并蓄的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。

(2)股份是否為等額。有限責(zé)任公司的全部資產(chǎn)不必分為等額股份，股東只須按協(xié)議確定的出資比例出資，并以此比例享受權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。

(3)股東數(shù)額。有限責(zé)任公司因其具有一定的人合性，以股東之間一定的信任為基礎(chǔ)，所以

其股東數(shù)額不宜過(guò)多。

(4)募股集資是公開(kāi)還是封閉。有限責(zé)任公司只能在出資者范圍內(nèi)募股集資，公司不得向社

會(huì)公開(kāi)招股集資，公司為出資人所發(fā)的出資證明亦不同于股票，不得在市場(chǎng)上流通轉(zhuǎn)讓。

(5)股份轉(zhuǎn)讓的自由度。有限責(zé)任公司的出資證明不能轉(zhuǎn)讓流通。

(6)設(shè)立的寬嚴(yán)不同。股份有限公司因其經(jīng)濟(jì)地位和組織、活動(dòng)的特性，使得國(guó)家必須以法

律手段對(duì)之進(jìn)行管理和監(jiān)督，對(duì)其設(shè)立規(guī)定了一系列必須具備的法定條件，履行嚴(yán)格的法定程序。

二、人力資源管理及其同人事管理的比較

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

其與人事管理的區(qū)別：

第一，管理的視角。傳統(tǒng)的人事管理把人看做是成本。人力資源管理把人力看做是資源。第二，工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部負(fù)

責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。

第三，管理的重點(diǎn)。人事管理以事為重點(diǎn)，人力資源管理則是以人為中心。

第四，對(duì)管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專(zhuān)門(mén)人才，人力資

源管理則要求其工作人員是通才。

三、獎(jiǎng)勵(lì)工資及其優(yōu)點(diǎn)？

它是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞和個(gè)人勞動(dòng)成果的多少而確定的工資單位。在質(zhì)上，它獎(jiǎng)勵(lì)的是凝結(jié)形態(tài)的勞動(dòng)；在量上，它獎(jiǎng)勵(lì)的是員工的超額勞動(dòng)。

以結(jié)構(gòu)工資為基本形式，以崗效掛鉤浮動(dòng)為基本原則的結(jié)構(gòu)工資制度，其長(zhǎng)處是：

（1）有利于引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，擇優(yōu)上崗，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

（2）有利于貫徹同工同酬原則，有利于提拔具有真才實(shí)學(xué)的人才，高薪聘用他們；

（3）既可增強(qiáng)員工的“企業(yè)意識(shí)”，又可貫徹多勞多得原則，調(diào)動(dòng)員工積極性；

（4）有利于拉開(kāi)差距，打破平均主義；

（5）可以簡(jiǎn)化工資的計(jì)算與支付辦法。

四、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程？

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程，就是戰(zhàn)略可行方案的擬訂和選擇的過(guò)程。制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一般應(yīng)遵循以下程序，并相應(yīng)地加強(qiáng)對(duì)有關(guān)工作的管理。

（一）形成戰(zhàn)略思想

戰(zhàn)略思想是企業(yè)謀求發(fā)展和處理重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的指導(dǎo)思想，是制定和實(shí)施戰(zhàn)略的基本思想；它反映了企業(yè)高層管理者的世界觀、價(jià)值觀，表明了企業(yè)的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)著經(jīng)營(yíng)者和廣大職工對(duì)未來(lái)的希望和看法。要求進(jìn)行全方位的、多維的、開(kāi)放性的思維，進(jìn)行超前性的思維、創(chuàng)造性的思維；要求形成新的觀念、新的思路，以指導(dǎo)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。

（二）進(jìn)行環(huán)境調(diào)查

進(jìn)行環(huán)境調(diào)查是制定和實(shí)施戰(zhàn)略的前提，是十分重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。環(huán)境調(diào)查主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)各種素質(zhì)情況和經(jīng)營(yíng)實(shí)力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。

（三）擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案

這是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)決策階段，在明確戰(zhàn)略思想和對(duì)環(huán)境調(diào)研有了分析結(jié)果之后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并作出選擇，即確定最后的滿(mǎn)意方案。這個(gè)戰(zhàn)略方案包括戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策等內(nèi)容。

（四）戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善

選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案后，需要加以落實(shí)，使之具體化，也就是需要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略計(jì)劃使之具體化。從時(shí)間和空間上加以落實(shí)。

在戰(zhàn)略方案的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中要不斷的對(duì)其加以修改、調(diào)整、使之完善，使其更加符合實(shí)際，發(fā)揮其正確的指導(dǎo)作用。

五、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性

企業(yè)的外部環(huán)境，就是社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、法律、文化、教育、科學(xué)技術(shù)、物質(zhì)資源等環(huán)境。這些環(huán)境因素都與企業(yè)有著密切的關(guān)系，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大的影響。

對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研的必要性在于：

（一）保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性

科學(xué)性就是指戰(zhàn)略決策與計(jì)劃有客觀的依據(jù)，反映事物的發(fā)展趨勢(shì)，符合客觀規(guī)律的要求；正確性就是指主觀符合客觀、不僅符合當(dāng)前的實(shí)際，而且要盡可能地符合客觀實(shí)際的動(dòng)態(tài)變化，符合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

這些資料數(shù)據(jù)情況：一方面來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及定額、標(biāo)準(zhǔn)、文件等；另一方面來(lái)自企業(yè)外部，即了解國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，了解黨和國(guó)家有關(guān)的路線、方針、政策、法律、法令、規(guī)定、規(guī)劃，調(diào)查國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求量和供應(yīng)量以及發(fā)展趨勢(shì)。只有掌握以上情況，企業(yè)才能保證所制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略和策略以及規(guī)劃符合實(shí)際，才能保證是正確和科學(xué)的，避免盲目和失誤。

（二）保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性

及時(shí)性，就是掌握信息迅速，決策不失時(shí)機(jī)；靈活性，就是指企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí)，能夠及時(shí)地把握住它，敏感地作出相應(yīng)的決策，抓住對(duì)企業(yè)有利的機(jī)會(huì)，躲開(kāi)對(duì)企業(yè)不利的風(fēng)險(xiǎn)，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。

及時(shí)性舉例：亞默爾的戰(zhàn)略決策

企業(yè)的外部環(huán)境常常會(huì)出現(xiàn)這樣兩種情況：一是有利于企業(yè)的條件，或叫有利于企業(yè)發(fā)展的“機(jī)會(huì)”；二是出現(xiàn)不利于企業(yè)的因素也叫有礙于企業(yè)生存的“風(fēng)險(xiǎn)”。如果企業(yè)重視環(huán)境的調(diào)查研究，一旦出現(xiàn)了有利于企業(yè)的機(jī)會(huì)，能及時(shí)掌握這種信息，作出有效的決策，采取有力的措施，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；當(dāng)出現(xiàn)不利于企業(yè)的因素時(shí)，企業(yè)能敏感地掌握這些情況，及時(shí)研究對(duì)策，躲開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，趨利避害，從而大大增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力。

（三）提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性

穩(wěn)定性，就是企業(yè)一旦作出決策，要求在計(jì)劃期內(nèi)把決策方案貫徹始終，不允許朝令夕改；效益性，就是決策方案要以盡可能小的代價(jià)，取得盡可能好的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著經(jīng)營(yíng)方案的實(shí)施，企業(yè)的環(huán)境條件，尤其是外部環(huán)境在不斷地發(fā)展變化，特別是市場(chǎng)上出現(xiàn)種種新的需求，這又使企業(yè)的決策與計(jì)劃不能不作出適當(dāng)調(diào)整。一方面要求相對(duì)穩(wěn)定，另一方面又要適時(shí)調(diào)整，這就是矛盾。解決這一矛盾的重要辦法，就是加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的調(diào)查和預(yù)測(cè)，提高決策工作的預(yù)見(jiàn)性，盡可能預(yù)見(jiàn)未來(lái)一定時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)，以便作盡可能小的調(diào)整，以小變應(yīng)大變，以少變應(yīng)多變，適應(yīng)變化著的環(huán)境的新要求，減少調(diào)整帶來(lái)的損失，保證企業(yè)在比較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，取得穩(wěn)定的發(fā)展，帶來(lái)盡可能好的經(jīng)濟(jì)效益。

六、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略決策

企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位采取什么戰(zhàn)略方案，應(yīng)對(duì)一系列影響因素作出深入分析后作出選擇。

（一）研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求

企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位一般都定位于某一個(gè)行業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)究竟進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)有無(wú)發(fā)展前景，國(guó)家對(duì)這個(gè)行業(yè)實(shí)施什么政策，是鼓勵(lì)和支持發(fā)展，還是維持現(xiàn)狀，還是限制發(fā)展。這些都要求企業(yè)及其二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真研究，作出判斷。

（二）判斷市場(chǎng)需求趨勢(shì)

在企業(yè)的行業(yè)定位作出正確選擇之后，在選擇的行業(yè)中搞什么產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)戰(zhàn)略，還是實(shí)施產(chǎn)品多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這就需要深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，對(duì)所需開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品其市場(chǎng)遠(yuǎn)景需求趨勢(shì)作出正確判斷。

（三）分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位所在行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)影響其戰(zhàn)略的選擇。如果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要掌握競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是什么，即競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是產(chǎn)量還是成本，是質(zhì)量還是品種。

（四）準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)實(shí)力

選擇二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略還必須從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)的實(shí)力，如資金是否雄厚，技術(shù)開(kāi)發(fā)能力高低，生產(chǎn)能力大小，營(yíng)銷(xiāo)能力，人才隊(duì)伍，特別是有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

七、提高價(jià)值的途徑

1.提高功能并降低成本。這是最理想的途徑。

2.在保持功能的前提下降低成本。這是當(dāng)用戶(hù)或企業(yè)著重要求降低成本，同時(shí)也有技術(shù)能節(jié)約成本的情況下，應(yīng)當(dāng)選取的路線。

3.在成本不變的前提下提高功能。這是當(dāng)用戶(hù)著重希望提高功能，同時(shí)也有新技術(shù)能夠增加功能的情況下，應(yīng)當(dāng)選擇的路線。

4.以功能少許下降換取成本大幅度下降。

5.以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。

八、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

從全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中可以看出，它有以下特點(diǎn)：

1.滿(mǎn)足用戶(hù)需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。把用戶(hù)需要放在第一位，牢固樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則。

2.全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，而且管產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量。

3.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，要在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的一切環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制，消除產(chǎn)生不合格品的種種隱患及其深層的原因，形成一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)；要加強(qiáng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理，提高

開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分滿(mǎn)足用戶(hù)適用性要求；要保證用戶(hù)的使用質(zhì)量，保證技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量。

4.全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是企業(yè)許多工作和許多環(huán)節(jié)活動(dòng)的綜合反映，它涉及企業(yè)各個(gè)部門(mén)和全體職工。

5.全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。在全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，要把數(shù)理統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法與改革專(zhuān)業(yè)技術(shù)、改善組織管理，以及與加強(qiáng)思想教育等方面緊密結(jié)合起來(lái)，綜合發(fā)揮它們的作用。

九、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的新發(fā)展

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念也在深化和發(fā)展，具體表現(xiàn)在：

（一）循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念

這是產(chǎn)品生產(chǎn)廠家在社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念基礎(chǔ)上應(yīng)確立的新觀點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，即生產(chǎn)廠家要花大力氣采用清潔生產(chǎn)方式，減少生產(chǎn)過(guò)程的“三廢”，下一個(gè)生產(chǎn)階段盡可能將上一個(gè)生產(chǎn)階段的“廢渣廢料”、“廢液廢水”、“廢氣”，盡可能加以利用，循環(huán)使用，變“廢”為寶，努力減少對(duì)環(huán)境的污染。

（二）明智消費(fèi)觀念

由于人們生活節(jié)奏的加快，生產(chǎn)廠家開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)了越來(lái)越多的方便用品，如一次性使用的商品，方便飯盒，方便筷子，方便的塑料茶杯，方便快捷的食品。使用和消費(fèi)的確方便了，但這些方便用品卻造成了對(duì)環(huán)境的破壞，資源的浪費(fèi)。這些都提醒人們需要確立明智的消費(fèi)觀念。

（三）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)廠家在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不僅要提供質(zhì)量可靠，價(jià)格公道的商品，而且還要求提供最佳服務(wù)。如售前的信息服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)；售中的業(yè)務(wù)性和事務(wù)性服務(wù)；以及售后在使用中的“三包”和技術(shù)服務(wù)。

十、實(shí)施國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素

（一）決策中應(yīng)考慮的因素

1.掌握國(guó)、內(nèi)外市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)。掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求現(xiàn)狀和趨勢(shì)對(duì)企業(yè)境外目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容戰(zhàn)略的選擇關(guān)系很大，哪些國(guó)家或地區(qū)需求在增長(zhǎng)、市場(chǎng)潛力大，這些國(guó)家或地區(qū)就有可能成為本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。要以需求現(xiàn)狀及其趨勢(shì)作為戰(zhàn)略選擇的依據(jù)。

2.考慮國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況和趨勢(shì)。如果國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，那么企業(yè)走出去外銷(xiāo)的積極性就不大。如果國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在國(guó)內(nèi)擠占市場(chǎng)的空間不大，企業(yè)外銷(xiāo)的積極性就會(huì)增強(qiáng)；走出去就會(huì)遇到各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就要對(duì)各類(lèi)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，掌握其實(shí)力，搞清楚其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，誰(shuí)是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要不要與這些對(duì)手在同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有無(wú)實(shí)力與之競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)如何，研究競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)企業(yè)選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容戰(zhàn)略，進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略具有重要意義。應(yīng)結(jié)合需求狀況分析，作出各類(lèi)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇。

3.目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的外貿(mào)政策和產(chǎn)業(yè)政策。如果東道國(guó)實(shí)施積極而開(kāi)放的外貿(mào)政策。鼓勵(lì)外商進(jìn)口，則可選擇這個(gè)東道國(guó)作為目標(biāo)市場(chǎng)，如果該國(guó)限制進(jìn)口，但歡迎投資，則可選擇投資式進(jìn)入戰(zhàn)略，與東道國(guó)廠商合資建廠，在東道國(guó)及其周邊國(guó)家銷(xiāo)售；東道國(guó)調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，鼓勵(lì)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，我國(guó)企業(yè)則應(yīng)選擇技術(shù)出口的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，或以技術(shù)入股，在東道國(guó)與其廠家合資建廠，以此促進(jìn)我國(guó)新技術(shù)產(chǎn)品出口，并向其他目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家或

地區(qū)銷(xiāo)售。

4.國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平。外銷(xiāo)的產(chǎn)品其價(jià)格是否有利可圖，定價(jià)過(guò)高無(wú)法打開(kāi)銷(xiāo)路，總之要把外銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格定在合理的水平上。在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)上凡實(shí)施高檔化戰(zhàn)略能打入高檔市場(chǎng)的，不要輕易降價(jià)，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，采取提質(zhì)限量營(yíng)銷(xiāo)，使商品賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，同時(shí)又確立產(chǎn)品高檔的良好形象，創(chuàng)出自己的名牌，使之升級(jí)為國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌。

（二）實(shí)施國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)重視解決的問(wèn)題

1.培訓(xùn)一批國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才。這一批人才中要精通國(guó)際貿(mào)易、外匯、國(guó)際金融、國(guó)際法律與各國(guó)經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)，他們要懂外語(yǔ)，會(huì)東道國(guó)語(yǔ)言；懂外語(yǔ)的翻譯人才要逐步熟悉各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這有利于配合各類(lèi)人才順利開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2.信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、資源供求信息，該國(guó)的各類(lèi)政策信息、產(chǎn)業(yè)信息、法律法規(guī)信息、人文信息等，以便為走出去的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略的決策提供科學(xué)的依據(jù)。

3.以國(guó)際市場(chǎng)為導(dǎo)向，適時(shí)地調(diào)整走出去的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使這些結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)，以便與國(guó)際市場(chǎng)的變化趨勢(shì)、東道國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)升級(jí)相適應(yīng)，使企業(yè)的生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也隨之升級(jí)，與國(guó)際市場(chǎng)的需求變化趨勢(shì)相適應(yīng)。

4.實(shí)行貿(mào)、工、技聯(lián)合，加快技術(shù)進(jìn)步，提高科技和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力，培育走出去的企業(yè)的核心能力，增加企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

十一、流程管理

（一）流程的概念

業(yè)務(wù)流程是一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這一系列的活動(dòng)可以利用一種或多種要素投入，創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)出。流程的復(fù)雜程度差異很大。在企業(yè)中，發(fā)一份文件可以看做是一個(gè)小的流程；而企業(yè)的全部活動(dòng)，也就是以輸入顧客需求和各種生產(chǎn)要素為起點(diǎn)，到創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，都可以看做是一個(gè)大的流程。

（二）流程管理的內(nèi)涵

流程管理是系統(tǒng)地識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績(jī)效改善的管理活動(dòng)。

流程管理以滿(mǎn)足最終顧客的需要為目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程本身并不是目的。流程管理的目的是把流程上所有的活動(dòng)整合起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。它要超越每個(gè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的單個(gè)目標(biāo)，共同指向流程的最終目標(biāo)——滿(mǎn)足顧客的需要。

流程管理把企業(yè)看做是由眾多流程構(gòu)成的流程體系，流程中的活動(dòng)以及流程之間是有機(jī)聯(lián)系在一起的。因此，它強(qiáng)調(diào)橫向整合和協(xié)調(diào)。

（三）流程管理的內(nèi)容

流程管理包括兩項(xiàng)核心工作，流程改進(jìn)和流程規(guī)范化。

1.流程改進(jìn)。流程管理是以流程為著眼點(diǎn)的整體改善活動(dòng)。對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行分析和改進(jìn)，是流程管理的核心活動(dòng)。

2.流程規(guī)范化。流程規(guī)范化是流程管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。流程規(guī)范化管理包括流程規(guī)范的制定和實(shí)施。改進(jìn)之后的流程，最終要用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)踐。為了保證新流程的嚴(yán)格貫徹和實(shí)施，就需要以規(guī)范化的方式把流程固定下來(lái)。

（1）流程規(guī)范設(shè)計(jì)的要求。由于業(yè)務(wù)活動(dòng)不同管理目的不同，各企業(yè)所設(shè)計(jì)的流程圖，可能在內(nèi)容和形式上會(huì)有所差異。

（2）流程規(guī)范的內(nèi)容。根據(jù)流程再造的實(shí)際需要，一個(gè)完整的、有效的、能對(duì)實(shí)際工

作起具體作用的流程規(guī)范，應(yīng)該包括以下十二個(gè)要素：流程負(fù)責(zé)人、事項(xiàng)承擔(dān)者、事項(xiàng)、程序、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作要求、考核辦法、信息流載體、相關(guān)制度、工作方法和流程名稱(chēng)與編碼。

（3）流程圖的符號(hào)。

十二、普通股與優(yōu)先股的主要區(qū)別 ？

（1）普通股股東享有公司的經(jīng)營(yíng)參與權(quán)，而優(yōu)先股股東一般不享有公司的經(jīng)營(yíng)參與權(quán)。

（2）普通股股東的收益要視公司的贏利狀況而定，而優(yōu)先股的收益是固定的。

（3）普通股股東不能退股，只能在二級(jí)市場(chǎng)上變現(xiàn)，而優(yōu)先股股東可依照優(yōu)先股股票上所附的贖回條款要求公司將股票贖回。

（4）優(yōu)先股票是特殊股票中最主要的一種，在公司贏利和剩余財(cái)產(chǎn)的分配上享有優(yōu)先權(quán)。

十三、滾動(dòng)計(jì)劃法及其優(yōu)點(diǎn)？

滾動(dòng)計(jì)劃法是制定時(shí)期的計(jì)劃后，按照計(jì)劃的執(zhí)行情況與環(huán)境變化調(diào)整與修訂變化，并逐期向后移動(dòng)，將短期與中期結(jié)合起來(lái)的方法。

特點(diǎn)：

1、適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)了計(jì)劃的穩(wěn)定性與外部的多變性

2、使目標(biāo)更為靈活，避免因計(jì)劃剛性造成不足。

十四、產(chǎn)品定價(jià)的影響因素？

1、成本

2、市場(chǎng)需求

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4、企業(yè)目標(biāo)。維持最后生存；利潤(rùn)最大化；市場(chǎng)份額最大化；顧客滿(mǎn)意度

5、政策法規(guī)

第三篇：自考企業(yè)管理概論_簡(jiǎn)答題歸納（范文）

1.對(duì)企業(yè)含義的理解？

答案：企業(yè)的概念：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。此概念的含義：

1、企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

2、企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。

3、企業(yè)是依法設(shè)立，依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

2.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)的特征？ 答案：（1）大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。（2）勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，嚴(yán)密。（3）生產(chǎn)過(guò)程有高度的比例性和連續(xù)性。（4）生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。

3.公司制企業(yè)的特點(diǎn)？

答案：一是，公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)；二是，公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度，以其全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東以出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。三是，公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，而是委托董事會(huì)聘任總經(jīng)理來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。公司制企業(yè)已經(jīng)成為各主要資本主義國(guó)家中起主導(dǎo)作用的企業(yè)組織形式。4.公司制企業(yè)的優(yōu)越性？

答案：一是有大規(guī)?；I資能力，能迅速擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；二是有限責(zé)任制減輕了股東的投資風(fēng)險(xiǎn)，有利于資本集中；三是公司資產(chǎn)能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，；四是實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的壓力，有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。5.簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)？

答案：企業(yè)集團(tuán)：是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)是目前世界上最有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展最快的一種企業(yè)組織形式。

特征：（1）具備一個(gè)實(shí)力雄厚，對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，有法人地位，有資金，技術(shù)，產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)的投資活動(dòng)。（2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層，緊密層，半緊密層和松散層四個(gè)。（3）多渠道控制和影響成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主，多渠道包括參股、控股、章程和合同、人事派遣、業(yè)務(wù)聯(lián)系等。

6.企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)之所以發(fā)生分離的必然性？

答案：（1）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，企業(yè)通過(guò)資本積累與集中而不斷擴(kuò)大規(guī)模，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，拓寬市場(chǎng)范圍，開(kāi)發(fā)和采用先進(jìn)技術(shù)，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日

益復(fù)雜，在這種情況下，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)，僅憑手中握有股份，是無(wú)法勝任企業(yè)高層管理職務(wù)的。這一點(diǎn)必然導(dǎo)致資本所有者逐漸退出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舞臺(tái)，讓位于受過(guò)專(zhuān)門(mén)教育訓(xùn)練的職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家。

（2）公司制的組織形式及股權(quán)的分散化，進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)和銷(xiāo)售的大企業(yè)，一般會(huì)采取公司制的組織形式，因?yàn)檫@樣才能實(shí)現(xiàn)巨額資本與生產(chǎn)的集中。公司制的發(fā)展，把越來(lái)越多的社會(huì)閑散資金吸收過(guò)來(lái)，使股權(quán)分散化也迅速發(fā)展，股東人數(shù)迅速增加。數(shù)量龐大且非常分散的股東即企業(yè)的資本所有者不可能全部直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，甚至連全部參與選擇經(jīng)營(yíng)者也辦不到，只能選取董事會(huì)，聘任經(jīng)理，管理企業(yè)。他們能夠使企業(yè)盈利并不斷發(fā)展，使股票升值。資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，一方面不改變資本所有權(quán)，所有者享有相應(yīng)權(quán)益，保持著對(duì)經(jīng)營(yíng)者的最終控制，另一方面切實(shí)保障作為經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家的經(jīng)理人員有職有權(quán)，讓他們放手經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則？ 答案：

1、任務(wù)目標(biāo)原則：是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，并以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為最終目的。這一原則是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總的指導(dǎo)原則，指明了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則：分工要適當(dāng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。

3、指導(dǎo)統(tǒng)一原則：機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的集中統(tǒng)一，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，也是社會(huì)化大生產(chǎn)提出的客觀要求。

4、有效管理幅度原則：管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量。

5、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則：是使企業(yè)中每個(gè)職位或崗位上的職責(zé)、職權(quán)、經(jīng)濟(jì)利益統(tǒng)一起來(lái)，形成責(zé)權(quán)利相一致的關(guān)系。

6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指企業(yè)決策的集中化與分散化。集中化是指企業(yè)高層保留較多較大的決策權(quán)，中層和基層只有較少和較小的決策權(quán)，分散化則相反，即企業(yè)高層只保留較少的重大決策權(quán)，而把較多和較大的決策權(quán)授予中層和基層。

7、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：穩(wěn)定性是指組織抵抗干擾，保持其正常運(yùn)行規(guī)律的勈適應(yīng)性是指組織調(diào)整運(yùn)行方式，以保持對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

8、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則：是指部門(mén)、人員、管理層次能減則減，辦事程度和規(guī)章制度力求簡(jiǎn)單明了。

8.企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中要重要點(diǎn)解決的問(wèn)題？

答案：

1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化；

2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；

3、根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化；

4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用；企業(yè)文化建設(shè)的核

心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與。

5、共同參與和知識(shí)共享；

6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。9.企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的異同？

答案：相同點(diǎn)：

1、指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素。

2、目的相似，都是促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。

3、工作方法有許多相似之處。

4、工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓，而且都要發(fā)動(dòng)群眾才能做好。

不同點(diǎn)：

1、兩者范疇不同，企業(yè)文化是直接指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及員工工作行為的管理理論和管理方法，屬于管理范疇。思想政治工作主要是從堅(jiān)持“三個(gè)代表”出發(fā)，圍繞維護(hù)社會(huì)主義政治經(jīng)濟(jì)制度促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展開(kāi)展工作，屬于政治范疇。

2、兩者的適用范圍不同，企業(yè)文化是企業(yè)依據(jù)自身的特定條件和實(shí)際需要制定使命、理念及行為規(guī)范，有明顯的個(gè)性特點(diǎn)，而思想政治工作共性較多，其基本內(nèi)容和原則適用于所有企業(yè)。

3、兩者的方法和過(guò)程不同。企業(yè)文化建設(shè)有明確的規(guī)范性和一定的強(qiáng)制性。通過(guò)規(guī)章制度規(guī)范員工行為，而思想政治工作重在啟發(fā)覺(jué)悟，不帶強(qiáng)制性。

10.人力資源管理與人事管理的區(qū)別？

答案：

1、管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本，人力資源管理把人力看做是資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動(dòng)追求的必須是人員的減少，人力成本的節(jié)約，從資源的角度出發(fā)，管理活動(dòng)就會(huì)重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。

2、工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門(mén)負(fù)責(zé)招待領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開(kāi)發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門(mén)既是人事行政管理的辦事機(jī)構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)層制定、實(shí)施人才戰(zhàn)略的參謀部。

3、管理的重點(diǎn)。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)的是“因事高人、因事評(píng)人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。在某些企業(yè)中，為了留住人才，充分發(fā)揮其才能，甚至出現(xiàn)了“因人設(shè)事”的現(xiàn)象。例如，如果某位研發(fā)人員提出了某個(gè)研發(fā)項(xiàng)目，在經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估之后，企業(yè)會(huì)為這位研發(fā)人員提供相關(guān)的支持。

4、對(duì)管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專(zhuān)門(mén)人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)管理狀況。11.人員作用的原則？

答案：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是人員使用最根本的目標(biāo)。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，按照人力資源規(guī)劃的要求，合理使用員工是首要的原則。（2）有利于“人盡其才”，要為員工提供充分的發(fā)展空間，滿(mǎn)足員工在個(gè)人和事業(yè)上發(fā)展的需要。（3）

有利于提高組織士氣，要形成有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。12.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提出的環(huán)境因素？ 答案：

1、需求結(jié)構(gòu)的重大變化，需求水平不斷向高級(jí)發(fā)展，需求個(gè)性化，多樣化；

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；

3、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步；

4、資源供應(yīng)日益緊張；

5、社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高，限制越來(lái)越多。

6、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

13.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作的重要性？

答案：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)行為。

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動(dòng)綱領(lǐng)。

14.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容體系？ 答案：

1、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。

2、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。

3、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。

4、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。戰(zhàn)略方針起著導(dǎo)向作用，指針作用和準(zhǔn)則作用。

5、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

6、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對(duì)性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。

15.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程？ 答案：

1、形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開(kāi)始，進(jìn)行戰(zhàn)略思維本身也是一種過(guò)程，即人們對(duì)處理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過(guò)程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過(guò)程。

2、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查，包括兩方面：一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)各種素質(zhì)情況和經(jīng)營(yíng)實(shí)力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)環(huán)境調(diào)研，明確企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)所面臨環(huán)境的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，為正確制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，提供客觀依據(jù)。

3、擬訂、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對(duì)環(huán)境調(diào)研有了分析結(jié)果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并做出選擇，即確定最后滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。這個(gè)戰(zhàn)略方案包括戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)，戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策等內(nèi)容。

4、戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善。選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案后，需要加以落實(shí)，使之具體化，也就是說(shuō)需要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略計(jì)劃使之具體化，從時(shí)間和空間上加以落實(shí)。從時(shí)

間上，分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個(gè)階段的計(jì)劃目標(biāo)，從空間上，將每個(gè)階段的計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，直到個(gè)人，根據(jù)各部門(mén)，各單位的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行資源的合理配置，保證戰(zhàn)略任務(wù)的順利實(shí)施。在戰(zhàn)略方案的執(zhí)行中，經(jīng)營(yíng)環(huán)境可能出現(xiàn)原先預(yù)料之外的變化，使戰(zhàn)略方案中的某些部分失去了指導(dǎo)作用，因而需要及時(shí)地對(duì)原方案進(jìn)行必要的修改，調(diào)整，使之完善，使其更加符合實(shí)際，發(fā)揮其正確的指導(dǎo)作用。

16.企業(yè)戰(zhàn)略控制的步驟？ 答：（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)。（2）檢查實(shí)施，衡量成效，尋找偏差。3）分析原因，采取措施，糾正偏差。（4）繼續(xù)實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。17.企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容調(diào)研包括哪些？

答案：

1、市場(chǎng)需求分析：研究本企業(yè)的總體市場(chǎng)和各細(xì)分市場(chǎng)在需求上的特點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì)和影響因素。具體而言包括：企業(yè)總體市場(chǎng)的調(diào)查和分析，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析，用戶(hù)和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析，生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求趨勢(shì)和規(guī)律；

2、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析：競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研實(shí)質(zhì)上是對(duì)市場(chǎng)商品供給狀況的調(diào)查研究，具體而言包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展新產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。18.企業(yè)一般情況調(diào)研的內(nèi)容？ 答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析：知識(shí)，技能，身體，智能是否與崗位相適應(yīng)；（2）企業(yè)發(fā)展情況分析：是上升期，還是穩(wěn)定期，還是衰退期；3）企業(yè)管理素質(zhì)分析：管理水平是高是低，是靠經(jīng)驗(yàn)管理還是科學(xué)管理；4）企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析：企業(yè)設(shè)備水平，工藝設(shè)備，測(cè)試和計(jì)量?jī)x器水平5）企業(yè)生產(chǎn)條件分析；6）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況分析：企業(yè)市場(chǎng)分布情況，市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售渠道長(zhǎng)短；7）企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析；8）企業(yè)資源供應(yīng)分析；9）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析。

19.企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析的內(nèi)容? 答案：（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析（分析產(chǎn)品的品種，質(zhì)量，成本，價(jià)格，交貨期，商譽(yù)，商標(biāo)，包裝等）（2）技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析（對(duì)新技術(shù)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的難易程度分析）（3）生產(chǎn)能力分析（企業(yè)開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品，是否有足夠的生產(chǎn)能力保證生產(chǎn)出來(lái)）4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析（企業(yè)選擇銷(xiāo)售渠道的能力，企業(yè)自銷(xiāo)的能力）（5）產(chǎn)品獲利能力分析（對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盈虧分析，分析產(chǎn)品的資金利潤(rùn)率）

20.企業(yè)使命的內(nèi)容？

答案：企業(yè)使命指企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)目的，經(jīng)營(yíng)任務(wù)和和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。內(nèi)容包括：企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)成長(zhǎng)方向的確定，經(jīng)營(yíng)目的的確定，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所特有的基本

信念，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。）的選擇，經(jīng)營(yíng)方針的選擇，社會(huì)責(zé)任的確定。使命決策包括：堅(jiān)持原有使命的決策，擴(kuò)大使命的決策，改變使命的決策。

21.戰(zhàn)略決策科學(xué)化的含義及衡量標(biāo)志？

答案：戰(zhàn)略決策的科學(xué)化：指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過(guò)程。決策科學(xué)化的原則，就是指戰(zhàn)略決策應(yīng)遵循客觀規(guī)律的要求，決策有其客觀依據(jù)，既具備解決問(wèn)題的必要性，也具備解決問(wèn)題的可能性。戰(zhàn)略決策是否符合科學(xué)化原則的要求，其衡量標(biāo)志有：

1、決策信息的可靠性；

2、決策課題的準(zhǔn)確性；

3、決策程序的完整性（環(huán)境調(diào)研，提出問(wèn)題，確定目標(biāo)，制定方案，評(píng)價(jià)方案，優(yōu)選方案）；

4、決策方法的正確性；

5、方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；

6、決策方案的優(yōu)選性；

7、方案實(shí)施的可行性；

8、決策結(jié)果的效益性；

22.戰(zhàn)略決策民主化的含義及衡量標(biāo)志？

答案：戰(zhàn)略決策的民主化：是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人進(jìn)行戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體和廣大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過(guò)程。決策民主化原則，是指企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的過(guò)程中，走群眾路線，充分發(fā)揮企業(yè)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的作用，傾聽(tīng)專(zhuān)家們和廣大員工的意見(jiàn)和建議，集中群眾智慧，作出正確的戰(zhàn)略決策，并依靠廣大員工群眾實(shí)施戰(zhàn)略決策方案，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

23.戰(zhàn)略決策是否符合民主化原則的要求，其衡量標(biāo)志是：

答：

1、發(fā)動(dòng)專(zhuān)家和員工群眾參與決策的廣泛性；

2、專(zhuān)家和員工群眾參與建議的積極性；

3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同意見(jiàn)和建議的尊重性；

4、專(zhuān)家和員工群眾參與決策的形式多樣化；

5、民主決策的程序性； 24.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)條件？

答案：

1、科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍，科技人員在全體職工中應(yīng)占有一定比例，科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化。這個(gè)合理化可從幾方面考察：學(xué)科結(jié)構(gòu)，職能結(jié)構(gòu)，能級(jí)結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)。

2、技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)，內(nèi)部籌資，銀行貸款，財(cái)政支持。

3、技術(shù)開(kāi)發(fā)的裝備

4、技術(shù)開(kāi)發(fā)場(chǎng)所

5、科學(xué)技術(shù)情報(bào)。24.技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容？

答案：

1、技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)：主要從技術(shù)的角度出發(fā)，包括技術(shù)的先進(jìn)性，如技術(shù)的指標(biāo)、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、方法、特征；技術(shù)的適用性，如技術(shù)的擴(kuò)散效應(yīng)，相關(guān)技術(shù)的匹配，實(shí)用程度等。

2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)：主要是對(duì)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性做出評(píng)價(jià)，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，需要程度，銷(xiāo)路等。也可從效益上評(píng)價(jià)，如技術(shù)投資，成本，利潤(rùn)等。

3、社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)：主要是對(duì)技術(shù)從社會(huì)角度上做出評(píng)價(jià)。如技術(shù)的采用要符合國(guó)家政策，有利于保護(hù)環(huán)境，有利于社會(huì)發(fā)展。25.價(jià)值工程的特點(diǎn)？

答案：（1）以使用者的功能需求為的需求做為出發(fā)點(diǎn)，按顧客的需要和出發(fā)點(diǎn)。（2）對(duì)功能進(jìn)行分析。（3）要求去組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

5、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系。4）觀念：兼顧社會(huì)、顧客和企業(yè)三方利努力方向是提高價(jià)值，即提高功能對(duì)益的觀念，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，成本的比值。5）需要由多方協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客和社會(huì)的“多贏”。有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。其中，前三種是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀26.產(chǎn)品質(zhì)量的特性？

念，“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的觀念，后答案：產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，兩種是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。即產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用31.成本與費(fèi)用管理的作用？ 途，能夠滿(mǎn)足人們某種需要所具備的答：

1、成本與費(fèi)用是反映和監(jiān)督勞動(dòng)特性。

耗費(fèi)的有力工具。

2、利用產(chǎn)品成本指產(chǎn)品質(zhì)量特征可概括為：

1、產(chǎn)品性標(biāo)作為補(bǔ)償生產(chǎn)耗費(fèi)的尺度。能：產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求，如

電視機(jī)圖像好，聲音清晰，即是性能的體現(xiàn)。

2、產(chǎn)品壽命：產(chǎn)品在規(guī)定條件下，滿(mǎn)足規(guī)定功能要求的工作期限。

3、產(chǎn)品可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產(chǎn)品無(wú)故障工作時(shí)間，精度保持時(shí)間長(zhǎng)短等。

4、產(chǎn)品的安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度。

5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大小，即產(chǎn)品的使用成本。

27.質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行需要做好的工作？

答案：

1、明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)。

2、分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件。

3、建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

4、建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。

5、按照“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。28.質(zhì)量管理原則？

答案：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

3、組織全員參與。

4、運(yùn)用過(guò)程與方法。

5、采用管理的系統(tǒng)方法。

6、努力持續(xù)改進(jìn)。

7、基于事實(shí)，進(jìn)行決策。

8、加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。

29.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的作用？ 答案：（1）營(yíng)銷(xiāo)工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的必要條件。（2）營(yíng)銷(xiāo)工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，起著橋梁作用。3）營(yíng)銷(xiāo)工作為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀依據(jù)，起指導(dǎo)作用。4）營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起促進(jìn)作用。30.經(jīng)營(yíng)工作的內(nèi)容？

答案：（1）市場(chǎng)調(diào)研工作。2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作。3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作。4）產(chǎn)品定價(jià)工作。5）銷(xiāo)售渠道選擇工作。6）產(chǎn)品促銷(xiāo)工作。7）產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作。8）承接訂貨和銷(xiāo)售服務(wù)工作。9）客戶(hù)關(guān)系管理工作 31.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展？ 答案：

1、生產(chǎn)觀念：以企業(yè)增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，企業(yè)銷(xiāo)售什么產(chǎn)品顧客就購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品觀念：企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫，沒(méi)有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開(kāi)發(fā)上做準(zhǔn)備。

3、推銷(xiāo)觀念：產(chǎn)品出現(xiàn)供過(guò)于求，廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)組織銷(xiāo)售人員走出廠門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，顧客需要什么就生產(chǎn)什么，銷(xiāo)售什么，完全把顧客

第四篇：自考企業(yè)管理概論 名詞解釋題歸納

第一章：

1、企業(yè)：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。

2、跨國(guó)公司：是進(jìn)行對(duì)外直接投資，在多個(gè)國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，從而在全球范圍內(nèi)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以最適宜的方式在最適宜的地區(qū)進(jìn)行生產(chǎn)，銷(xiāo)售或其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全球性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，跨國(guó)公司是國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的主要角色，是西方發(fā)達(dá)國(guó)家最有影響、最活躍的經(jīng)濟(jì)力量。

3、第三方物流：是專(zhuān)門(mén)從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時(shí)間內(nèi)，為制造商提供部分或全部物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。承擔(dān)這種物流服務(wù)管理活動(dòng)的企業(yè)就是第三方物流商。

4、第四方物流：由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿(mǎn)足客戶(hù)需求的合作團(tuán)隊(duì)，利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)控制和管理客戶(hù)的點(diǎn)到點(diǎn)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作。集成商不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對(duì)整體物流過(guò)程提出策劃方案，通過(guò)電子商務(wù)將這一過(guò)程集成。

5、企業(yè)組織形式：企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)和組織形態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。

7、虛擬企業(yè)：為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

8、現(xiàn)代企業(yè)制度：指以企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，政企分開(kāi)，管理科學(xué)為特征的企業(yè)制度。

9、企業(yè)集團(tuán)：是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。

10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可稱(chēng)為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。

第二章：

1、管理：有意識(shí)地協(xié)調(diào)人們的共同活動(dòng)，達(dá)到一定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過(guò)程。

2、計(jì)劃職能：是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計(jì)劃職能是首要職能。

3、組織職能：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位，各部門(mén)，各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。

4、用人職能：也稱(chēng)人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。

5、指揮職能：指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)下達(dá)指示，命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。

6、控制職能：按既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

第三章：

1、法人治理結(jié)構(gòu)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立，制約又相互聯(lián)結(jié)，協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立，權(quán)責(zé)分明，相互制衡，相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。

2、管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。

3、有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量。

4、學(xué)習(xí)型組織：是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。

5、扁平化：是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。

第四章：

1、企業(yè)文化：企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌，內(nèi)隱于人們心靈中的，以?xún)r(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形式。企業(yè)文化的核心是觀念文化，本質(zhì)上是一種意識(shí)形態(tài)。

2、企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。

3、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。

4、企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和共同的工作生活中，形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。

5、企業(yè)道德：調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間，各部門(mén)之間，個(gè)人與企業(yè)之間，及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。

第五章：

1、人力資源：是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。

2、人力資源管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。

4、職務(wù)擴(kuò)大化：增加單個(gè)職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量，以克服由于分工過(guò)細(xì)而導(dǎo)致的工作枯燥的問(wèn)題。

5、職務(wù)輪換：讓員工在長(zhǎng)期內(nèi)接觸多種專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)。

6、彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。

第六章：

1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃和方略。

2、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。

4、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。

5、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。

6、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

7、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對(duì)性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。

第七章：

1、波士頓矩陣分析法：以需求增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法。

2、麥肯錫矩陣分析法：是以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。

第八章：

1、企業(yè)使命：指企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)目的，經(jīng)營(yíng)任務(wù)和和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略：是企業(yè)在對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)實(shí)力、國(guó)家政策、資源狀況和社會(huì)要求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的指導(dǎo)全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃與方略。

3、資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為其生存和發(fā)展而對(duì)資本的籌措，投資，生產(chǎn)，交換和重組等所進(jìn)行的謀劃與方略。

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大企業(yè)或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位，為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)營(yíng)效益，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

6、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費(fèi)用，最大限度地減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的不合理費(fèi)用，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

7、差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位采用獨(dú)特技術(shù)或采用專(zhuān)利技術(shù)，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或采用與對(duì)手不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，滿(mǎn)足顧客需要，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的謀劃與方略。

8、集中化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)上，滿(mǎn)足其特殊需要所做的謀劃與方略。

9、進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案：這是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位憑借自己擁有某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，或擁有的整體優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同對(duì)手較量，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)，贏得顧客所做出的謀劃與方略。

10、趕超型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力雖不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但經(jīng)營(yíng)得法使自身經(jīng)營(yíng)形勢(shì)處于上升勢(shì)頭，因而努力追趕強(qiáng)手所做的謀劃與方略。

11、防御型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)力很弱，在強(qiáng)手進(jìn)攻下無(wú)還手之力，準(zhǔn)備退出某些市場(chǎng)以固守最后一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)所做的謀劃與方略。

12、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位由于實(shí)力不斷衰退，在從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，連最后一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都無(wú)法固守，準(zhǔn)備退出這一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所做的謀劃與方略。

13、企業(yè)職能戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略，是指按不同專(zhuān)業(yè)職能對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略。

第九章：

1、價(jià)值：對(duì)象所具有的功能與獲得該功能的全部費(fèi)用之比。簡(jiǎn)述之，價(jià)值是功能與費(fèi)用之比。V=F/C.（V表示價(jià)值，F(xiàn)表示功能，C費(fèi)用或成本），價(jià)值隨功能的增加而增加，價(jià)值隨成本的減少而增加。

2、價(jià)值工程：是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。

3、價(jià)值工程的對(duì)象：凡為獲取功能而發(fā)生費(fèi)用的事物，均可作為價(jià)值工程的對(duì)象，如產(chǎn)品，工藝，工程，服務(wù)或它們的組成部分等。

4、功能：對(duì)象能夠滿(mǎn)足某種需求的一種屬性。

第十章：

1、生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)每天都在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程所開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)，其主要內(nèi)容包括生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)控制等管理工作。

2、生產(chǎn)過(guò)程：廣義而言是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開(kāi)始，直到把它生產(chǎn)出來(lái)的全部過(guò)程。狹義而言是從原材料投入生產(chǎn)開(kāi)始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過(guò)程。

3、工藝專(zhuān)業(yè)化也稱(chēng)工藝原則，指按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位。也就是將同類(lèi)型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝方法的加工，每個(gè)生產(chǎn)單位只能完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的部分工藝階段或部分工藝加工工序，不能獨(dú)立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。

4、對(duì)象專(zhuān)業(yè)化也稱(chēng)對(duì)象原則，指以產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品所需的各種不同類(lèi)型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工人集中在一起，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工，工藝過(guò)程封閉在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)完成，不用跨越其他生產(chǎn)單位。

5、流水線生產(chǎn)：也叫流水生產(chǎn)，流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過(guò)各個(gè)工作地，按順序進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

6、企業(yè)定員：為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)配備各類(lèi)人員所規(guī)定的限額，也稱(chēng)人員定額或用人標(biāo)準(zhǔn)。是根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，規(guī)定企業(yè)配備的一定素質(zhì)要求的各類(lèi)人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

7、勞動(dòng)定額：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

8、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，是把企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，具體分配到各車(chē)間及車(chē)間內(nèi)部各個(gè)工段，班組以至每個(gè)工作地和個(gè)人，規(guī)定他們?cè)诿吭隆⒚垦?、每周、每日以至每個(gè)輪班和小時(shí)內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。

9、供應(yīng)鏈：是指由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商，直到最終用戶(hù)所聯(lián)貫起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來(lái)，結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購(gòu)開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，低成本，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求與變化，為用戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)。

10、供應(yīng)鏈管理：對(duì)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，展開(kāi)運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)督控制，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，以比單個(gè)企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更適時(shí)、更準(zhǔn)確、更持久的模式滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)與用戶(hù)的利益最大化。

11、設(shè)備綜合管理：是以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對(duì)設(shè)備全過(guò)程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。

12、物料需求計(jì)劃（MRP）：是一種以計(jì)算機(jī)為手段的生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運(yùn)作管理方式。根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃確定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)內(nèi)確定各生產(chǎn)部分進(jìn)行加工生產(chǎn)的數(shù)量和時(shí)間，對(duì)外安排各種零部件的采購(gòu)數(shù)量和時(shí)間。

13、適時(shí)生產(chǎn)方式的基本原理：適時(shí)生產(chǎn)方式簡(jiǎn)稱(chēng)JIT，是以只在需要時(shí)，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計(jì)算機(jī)管理手段同，而建立起來(lái)的包括從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計(jì)劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。

14、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。

第十一章：

1、質(zhì)量：指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在需求的特征和特征的總和。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過(guò)程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可統(tǒng)稱(chēng)為工作質(zhì)量。

2、產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿(mǎn)足人們某種需要所具備的特性。

3、全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門(mén)參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系，管理技術(shù)，科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過(guò)程各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來(lái)間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性，把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作成果明確規(guī)定下來(lái)，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，考核依據(jù)。

第十二章：

1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是企業(yè)為滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

2、客戶(hù)關(guān)系管理工作（CRM）：指企業(yè)對(duì)客戶(hù)有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，通過(guò)分析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶(hù)和一般客戶(hù)，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶(hù)較高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度所進(jìn)行的協(xié)同銷(xiāo)售，協(xié)同市場(chǎng)，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱(chēng)。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：指企業(yè)各級(jí)管理人員和各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)觀念或叫商業(yè)觀。

4、市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)眾多用戶(hù)或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干用戶(hù)群或消費(fèi)者群。

5、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)做出的謀劃和方略。

6、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)所做出的謀劃和方略。

7、綠色營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，有利于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

8、整合營(yíng)銷(xiāo)：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng)，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，綜合現(xiàn)代市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，以動(dòng)態(tài)的觀念，針對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客的特點(diǎn)，努力把各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)手段相互結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，細(xì)心發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

第十三章：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷(xiāo)因素和營(yíng)銷(xiāo)手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。

2、品牌：即商品的牌子，名字，是賣(mài)者的產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。其基本功能在于把不同企業(yè)間同類(lèi)產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。

3、名牌：是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，眾多顧客所公認(rèn)的，具有高市場(chǎng)覆蓋面，高市場(chǎng)占有率，高知名度，高美譽(yù)度，高適用性，高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。

4、品牌戰(zhàn)略：是指由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

5、名牌戰(zhàn)略：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號(hào)，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相關(guān)顧客所公認(rèn)的，達(dá)到高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高美譽(yù)度、高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

6、名牌商標(biāo)戰(zhàn)略就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)成為著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

第十五章：

1、成本：是指企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。

2、費(fèi)用：是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

第十六章：

1、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源，所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。

2、知識(shí)管理：是以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)的共享性、收益遞增性和永恒變化性是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

3、流程管理：是系統(tǒng)地識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績(jī)效改善的管理活動(dòng)。

第五篇：企業(yè)管理概論

名詞解釋6*5個(gè)單選4*5個(gè)簡(jiǎn)答10*3個(gè)論述10*2個(gè)

什么是管理？

整合和優(yōu)化配置組織所擁有的資源，更有效地實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)管理這一定義有四層含義1.管理是一個(gè)過(guò)程2.管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo)3.管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源4.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

管理的有效性和效率

管理的有效性指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)一致性的影響。

管理的效率是指管理工作對(duì)投入余產(chǎn)出的關(guān)系的影響。

管理的有效性和效率是相互聯(lián)系的，管理只講有效性不講效率，或者只講效率不講有效性都是應(yīng)當(dāng)避免的，良好的管理是應(yīng)該既是有效的又是高效率的，既能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，又充分的利用企業(yè)資源。以最小的投入獲得既定的有效產(chǎn)出。

管理的職能

計(jì)劃組織 領(lǐng)導(dǎo)控制

四種職能相互聯(lián)系，密不可分，其中某一職能的完成情況會(huì)受到其他職能完成情況的影

響。

什么事企業(yè)管理

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要形式五種

什么是企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略的特征

SWOT分析法

波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

三個(gè)管理體系分別代表什么

企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基本原理

什么是公司財(cái)務(wù)

能看懂資產(chǎn)負(fù)債表

幾種不同的財(cái)務(wù)分析法

股利分配管理

什么事管理信息系統(tǒng)

MIS

影響市場(chǎng)的主要因素

產(chǎn)品整體概念示意圖

常用的價(jià)格策略

新產(chǎn)品的定價(jià)方法

生產(chǎn)運(yùn)作流程分析

什么是生產(chǎn)運(yùn)作流程

產(chǎn)品的定義

質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展階段

什么是質(zhì)量管理

庫(kù)存商品結(jié)構(gòu)的確定

結(jié)合你所學(xué)的采礦工程專(zhuān)業(yè)談?wù)剬?duì)學(xué)習(xí)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)