第一篇：會計人員職業(yè)價值和會計信息價值

【論文摘要】本文闡述了會計人員職業(yè)價值和會計信息價值的現(xiàn)狀，對會計人員職業(yè)價值和會計信息價值進行了界定，分析了會計人員職業(yè)價值和會計信息價值的互動機制及影響因素，提出了基于決策有用觀的重構(gòu)思路以及重構(gòu)中注意的問題。本文研究認為，會計人員職業(yè)價值與會計信息價值是共生的，會計信息質(zhì)量是兩者存在的共同基礎(chǔ)。只有不斷提高會計信息質(zhì)量，才能提升會計人員職業(yè)價值和會計信息價值。

【論文關(guān)鍵詞】會計人員職業(yè)價值 會計信息價值 會計信息質(zhì)量 互動機制 重構(gòu)

引言

在決策有用的信息觀導(dǎo)向下，信息是否決策有用直接決定了信息提供者的競爭地位。會計人員作為會計信息加工者，其所提供的會計信息質(zhì)量在一定程度上決定了其作用與地位。市場中不斷出現(xiàn)的財務(wù)報告舞弊行為使會計信息的質(zhì)量呈現(xiàn)不同程度的下降，同時也使越來越多的投資者懷疑甚至不相信這一信息源的有用性，最終導(dǎo)致了會計人員職業(yè)價值下降(王躍堂，2001王海民等，2004)。會計人員職業(yè)的價值與其所提供的會計信息的價值是不可分割的，如何重塑市場對會計人員及會計信息的信心，關(guān)鍵在于所提供的會計信息的質(zhì)量。本文將以會計信息質(zhì)量為核心，討論會計人員職業(yè)價值以及會計信息的價值，最終提出會計人員職業(yè)價值和會計信息價值的重構(gòu)途徑。

一、會計人員職業(yè)價值及會計信息價值的現(xiàn)狀

(一)會計人員的公眾形象堪憂

我國資本市場出現(xiàn)一系列的會計造假事件和美國資本市場一連串丑聞使得關(guān)于會計誠信問題的研究已成為會計學(xué)界、經(jīng)濟學(xué)界乃至社會學(xué)研究的一個熱點，由此，會計人員以誠信為核心的職業(yè)道德問題也受到了社會公眾的質(zhì)疑。會計人員似乎成了舞弊與造假的“代言人”，甚至在公眾心目中會計人員的造假能力成為其會計水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)。舞弊與造假等行為大大違背了會計人員的職業(yè)操守。

(二)會計人員的企業(yè)內(nèi)部形象下滑

在會計人員所服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部，部分公司管理層人員以及企業(yè)的其他工作人員認為會計部門并不能為企業(yè)實現(xiàn)價值增值或創(chuàng)造直接的價值，從而對會計人員的存在價值有一定懷疑，甚至認為會計存在只是制度性的安排。同時，會計人員在薪酬上也不能獲得重視。筆者認為，這一現(xiàn)象除了與管理層人員以及企業(yè)的其他工作人員的偏見有關(guān)外，也與會計人員自身在企業(yè)決策中起不到應(yīng)有的作用有關(guān)。

(三)會計信息價值的降低

在決策有用觀的影響下，是否能夠提供決策相關(guān)的信息成了評判會計信息質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是會計信息價值的重要體現(xiàn)。然而，因為會計造假使會計人員的形象下降，從而也帶來了會計人員的產(chǎn)品——會計信息的價值下降。虛假的財務(wù)信息不但不能為使用者提供有效的決策，甚至還會導(dǎo)致決策失誤的嚴重后果，長此以往，使用者對會計信息的有用性失去了信心。

二、會計人員職業(yè)價值與會計信息價值的界定與分析

(一)會計人員的職業(yè)價值

筆者認為，會計人員的職業(yè)價值從其存在性角度來講，可分為積極價值與消極價值而從其所獲補償?shù)慕嵌葋碇v，可分為內(nèi)在價值與外在價值。

1.會計人員職業(yè)的積極價值與消極價值

筆者認為，會計人員職業(yè)的積極價值是指會計人員職業(yè)因為市場的需求而存在的價值。介于代理關(guān)系的存在，公司外部的相關(guān)利益者需要了解公司的運營情況，而會計信息是他們重要的信息來源，因而作為這一信息的生產(chǎn)者——會計人員的存在是有積極意義的。從這一點上來說，如果會計人員能夠提供公司相關(guān)利益者所需要的有用的信息，就具有積極價值。

會計人員職業(yè)的消極價值是指會計人員職業(yè)因為制度規(guī)定而存在的價值。出于制度規(guī)定，要求所有企業(yè)對外報送財務(wù)報告。因此，企業(yè)配備一定的會計人員從事財務(wù)信息的生產(chǎn)，這種情況下對會計人員職業(yè)的需求是出于制度安排的需要，筆者稱這種情況下會計人員職業(yè)的存在價值為消極價值。

2.會計人員職業(yè)的內(nèi)在價值與外在價值

一項資產(chǎn)的內(nèi)在價值指其未來所能獲得收益的現(xiàn)金流的折現(xiàn)，會計人員是一項特殊的資產(chǎn)，筆者認為會計人員職業(yè)的內(nèi)在價值在于其工作期間對企業(yè)所做貢獻的大小。但這一貢獻的大小無法直接評價，只能通過對其所創(chuàng)造的產(chǎn)品——會計信息的作用的評價來實現(xiàn)對其內(nèi)在價值的評價，而這一作用又取決于會計信息的質(zhì)量。

會計人員職業(yè)的外在價值應(yīng)該是其內(nèi)在價值的外在體現(xiàn)，這一價值往往可以表現(xiàn)為公司給會計人員的薪酬和公司外部相關(guān)利益者對其所呈現(xiàn)的產(chǎn)品——會計信息的價值的肯定。

如今，會計人員職業(yè)的外在價值往往會偏離其內(nèi)在價值，很多情況下會偏低，如許多公司給予會計人員的薪酬也普遍較低外部相關(guān)利益者對會計人員所提供的信息在較大程度上不予肯定，一方面公司及外部相關(guān)利益者對會計人員職業(yè)的價值并沒有正確的認識另一方面，筆者認為更重要的是會計人員沒有堅守自己的職業(yè)操守，甚至喪失自我，最終導(dǎo)致職業(yè)內(nèi)在價值的下降。

(二)會計信息的價值

在決策有用的信息觀下，會計信息的價值主要表現(xiàn)為是否能為預(yù)期使用者提供決策相關(guān)的信息，只有高質(zhì)量的會計信息才能使相關(guān)利益者在對公司的經(jīng)營成果充分知情的情況下做出適合自身的決策(陳勝藍等，2006)，而高質(zhì)量的會計信息在于會計人員所生產(chǎn)的信息對公司狀況披露的充分性和有效性。

如果會計信息的質(zhì)量下降(如虛假的會計信息)，對相關(guān)利益者來說，即使其數(shù)量再多也是沒有價值的，甚至?xí)`導(dǎo)相關(guān)利益者做出決策，在此情形下，擁有虛假的信息還不如沒有信息。這一點正是在現(xiàn)實情形下會計信息的使用者對會計人員質(zhì)疑的根本原因。

(三)兩者之間的互動機制及其外在的影響因素

會計人員是會計信息的主要生產(chǎn)者，在會計人員職業(yè)價值無法直接度量的情形下，會計信息的價值在一定程度上體現(xiàn)了會計人員職業(yè)的價值，因此，會計人員職業(yè)的價值與會計信息的價值是一體的。會計人員職業(yè)的價值與會計信息的價值是互相影響的，具有共生性。會計人員對會計信息的質(zhì)量起到了主要的決定作用，因而其生產(chǎn)行為決定了會計信息的可靠性與相關(guān)性，也就決定了會計信息的價值。反之，因為會計信息的價值才使會計人員職業(yè)的存在有意義，會計信息的價值也就是會計人員職業(yè)價值的外在體現(xiàn)。會計信息在生產(chǎn)及傳遞過程中不可避免地會受到諸多因素的影響，既有來自人為的主觀因素的影響，如管理層壓力、社會公眾的壓力以及會計人員自身的素質(zhì)，又有來自外在客觀因素的影響，如公司業(yè)務(wù)性質(zhì)、政治經(jīng)濟環(huán)境等。

會計人員職業(yè)價值與會計信息價值的互動機制及其影響因素如圖1所示。

圖1的中間區(qū)域為會計人員職業(yè)價值與會計信息價值的互動機制，會計人員的職業(yè)操守如誠信、獨立性、客觀公正等及業(yè)務(wù)素質(zhì)如職業(yè)判斷、制度遵循等決定了其所生產(chǎn)的會計信息的質(zhì)量反過來，會計信息質(zhì)量高低及其對使用者決策的有用程度也影響了外界對會計人員職業(yè)價值的認識。

圖2的外圍區(qū)域為對這一互動機制的影響因素。從公司內(nèi)外部角度來說，在公司內(nèi)部，會計人員在生產(chǎn)會計信息的過程中，可能會受到管理層的壓力，從而可能會威脅會計人員生產(chǎn)會計信息過程中的獨立性與客觀性公司業(yè)務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性可能會影響會計人員在生產(chǎn)會計信息過程中對規(guī)制的正確運用及其職業(yè)判斷。在公司外部，社會公眾的壓力也可能會間接影響會計人員的會計信息生產(chǎn)過程，而公司所處的政治經(jīng)濟環(huán)境可能會影響會計人員生產(chǎn)會計信息過程中的職業(yè)傾向。在發(fā)達的政治經(jīng)濟環(huán)境中，會計人員可能要面對更多的職業(yè)選擇。還可以從主客觀角度對以上因素進行分類，其中管理層壓力及社會公眾的壓力為人為因素，而公司業(yè)務(wù)環(huán)境及政治經(jīng)濟環(huán)境為客觀因素。

三、會計人員職業(yè)價值與會計信息價值的重構(gòu)

(一)會計人員職業(yè)價值與會計信息價值動態(tài)重構(gòu)的基本思路

對會計人員職業(yè)價值的重構(gòu)與會計信息價值的重構(gòu)是一體化的，也是共生的，兩者之間是一個動態(tài)循環(huán)的過程。在對兩者的價值重構(gòu)過程中，既可以提高會計人員職業(yè)價值為出發(fā)點，也可以提高會計信息價值為出發(fā)點，但無論以誰作為起始點，在此過程中，會計信息質(zhì)量的提高都是其核心內(nèi)容。動態(tài)重構(gòu)的基本思路如圖2所示。在圖2中，提高會計人員職業(yè)價值與提高會計信息價值之間是一個互動循環(huán)的過程，而這一循環(huán)中的動力源為外部會計信息相關(guān)使用者對會計信息質(zhì)量的要求。迫于會計信息相關(guān)使用者的要

求，從一個循環(huán)方向來說，會計人員通過不斷提升對職業(yè)操守的遵循和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，來提高會計信息質(zhì)量，增加會計信息對使用者的效用，從而最終提升會計信息的價值從另外一個方向來說，相關(guān)使用者對會計信息質(zhì)量的要求會對信息質(zhì)量起到監(jiān)督作用，特別是專業(yè)的會計信息使用者，這種監(jiān)督作用更為明顯，具有一定的導(dǎo)向性，從而使會計信息價值得到提高。但這種監(jiān)督作用最終會反饋到會計人員，引導(dǎo)會計人員生產(chǎn)具有較高質(zhì)量的會計信息，提高會計信息價值。相關(guān)使用者對會計信息價值的肯定無疑會映射到對會計人員價值的肯定中去(課題組，2001柏子敏，2007)。

(二)會計人員職業(yè)價值與會計信息價值重構(gòu)的具體措施

對會計人員職業(yè)價值與會計信息價值重構(gòu)的具體措施主要從兩方面著手：一方面從會計人員自身出發(fā)，建立以會計人員職業(yè)前景為目標(biāo)的價值觀另一方面從提高會計信息價值的角度出發(fā)，建立以相關(guān)使用者決策有用的信息觀為基礎(chǔ)的會計信息價值觀。

1.建立以會計人員職業(yè)前景為目標(biāo)的價值觀

由于信息不對稱的存在，外部公眾很難直接了解企業(yè)的狀況，大部分情況下只有通過解讀企業(yè)的財務(wù)報告來了解企業(yè)的狀況。會計信息的生產(chǎn)過程如圖3所示。

在這一過程中，會計準(zhǔn)則、制度等規(guī)制能為外部第三方所觀察，但會計人員的職業(yè)操守、業(yè)務(wù)素質(zhì)卻難于觀察。是否能夠遵循會計準(zhǔn)則、制度等規(guī)制，獨立客觀地反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況，很大程度上取決于會計人員自身。面對管理層的壓力時，許多會計人員往往會喪失獨立性，屈從于管理層的意志。筆者認為，會計人員在為了求得短暫的利益時(如為了保住職位，獲得一時的獎勵等)而往往屈從于外界的意志，但必須要看到，這種短暫的利益的獲得往往是以犧牲會計人員的職業(yè)前景為代價的。會計人員在根據(jù)管理層意志生產(chǎn)會計信息的過程中，往往會歪曲信息本來的面目，從而降低會計信息的質(zhì)量，使會計信息的價值降低。長此以往，會計信息的相關(guān)使用者喪失了對會計人員誠信的信心，會計人員職業(yè)的價值將不再得到認可，這對于會計職業(yè)發(fā)展來說，將是一個極大的威脅。因此，捍衛(wèi)會計人員職業(yè)的價值，保持會計人員在信息提供中的競爭地位，將關(guān)系到會計職業(yè)的發(fā)展前景，也是每一位會計人員必須樹立的價值觀。

在具體操作中，可以從職業(yè)道德和自身素質(zhì)兩方面入手。

(1)從職業(yè)道德的角度來說，會計人員建立良好的自律機制，在一定情形下盡可能減少外部影響，如管理層的壓力，并尋求對其作相關(guān)解釋宣傳的機會。同時，每一個會計人員都應(yīng)該維護自身的職業(yè)前景，保持在會計信息生產(chǎn)過程中的獨立性。只有這樣才能樹立會計人員良好的外部形象，也才能使其產(chǎn)品——會計信息得到外部使用者的認可，從而提高自身的價值。

(2)從自身素質(zhì)的角度來說，每一個會計人員都應(yīng)當(dāng)樹立以提高會計信息生產(chǎn)能力為目標(biāo)的職業(yè)規(guī)劃，不斷加強后續(xù)學(xué)習(xí)，正確理解各種規(guī)制的要求。同時，應(yīng)該不斷掌握會計信息生產(chǎn)的新的處理手段。如加

強對信息系統(tǒng)的使用等，最終生產(chǎn)出符合外部使用者需求的會計信息產(chǎn)品，提高會計信息的價值和自身的價值。

2.建立以決策有用觀為基礎(chǔ)的會計信息價值觀

隨著資本市場的快速發(fā)展，財務(wù)報告目標(biāo)的重心由過去的“受托責(zé)任論”發(fā)展成為“決策有用論”(Scott，William R.，2000)。這就意味著如果我們提供的會計信息對外部使用者而言沒有決策有用性，其價值必然會遭到質(zhì)疑。在這一重心轉(zhuǎn)換中，會計人員對會計信息產(chǎn)品的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)換。迫于管理層壓力而生產(chǎn)的虛假會計信息以及不能反映企業(yè)經(jīng)濟實質(zhì)的會計信息，其決策有用性顯然很差。會計人員在對會計信息生產(chǎn)過程中對各項規(guī)制的遵循以及對各項政策的選用都應(yīng)該以提高決策有用性作為出發(fā)點，這樣才能提高其所生產(chǎn)的會計信息的價值，也才能提高自身的價值。

四、會計人員職業(yè)價值與會計信息價值重構(gòu)中應(yīng)注意的問題

(一)技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展對價值重構(gòu)的影響

近年來，在計算機、通信以及互聯(lián)網(wǎng)方面的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展給會計信息的生產(chǎn)與提供帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)。例如，計算機的發(fā)展使會計人員對會計資料的處理效率更高，更能快速及時地為外部使用者提供所需要的會計信息通信及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展則為會計信息的傳遞提供了新的手段，與外部使用者就會計信息的互動與交流有利于會計人員及時掌握外部使用者對會計信息產(chǎn)品的需求而采取相應(yīng)措施，這一切都有利于提高會計人員的價值與會計信息的價值。但是，我們也必須認識到，如果會計人員對這些技術(shù)不能合理有效地運用，其作用就會適得其反，反而會降低會計人員職業(yè)價值和會計信息的價值。

(二)組織變革對價值重構(gòu)的影響

為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而出現(xiàn)的組織形式多元化也給會計信息的生產(chǎn)帶來了挑戰(zhàn)。虛擬組織，網(wǎng)絡(luò)組織等使會計信息的生產(chǎn)及提供變得更加復(fù)雜。如何適應(yīng)這些變化并能夠處理好會計信息的生產(chǎn)與提供將影響到會計信息的質(zhì)量，從而影響會計人員職業(yè)價值及會計信息的價值。

(三)外部機構(gòu)監(jiān)管對價值重構(gòu)的影響

會計信息的質(zhì)量是會計信息使用者與生產(chǎn)者博弈的結(jié)果，但是作為規(guī)制的制定者以及市場的監(jiān)管者，如準(zhǔn)則委員會、證監(jiān)會等，其對會計信息生產(chǎn)者的監(jiān)管力度將在很大程度上影響會計信息的質(zhì)量，從而最終影響會計人員職業(yè)的價值與會計信息的價值(KirschenhEiter，1999)。

五、結(jié)論

對會計信息的需求決定了會計職業(yè)活動，會計人員的職業(yè)勞動決定了會計信息的價值。會計職業(yè)價值的高低，第一在于其包含的勞動量(會計信息的提供量)第二在于其勞動效果(會計信息的質(zhì)量)。隨著重心從“受托責(zé)任觀”向“決策有用觀”的轉(zhuǎn)變，能否為會計信息的相關(guān)使用者提供決策有用的信息已經(jīng)成為衡量會

計人員職業(yè)價值和會計信息價值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在決策有用的信息觀下，高質(zhì)量的信息才能達到?jīng)Q策有用的目的，因此，只有不斷提高會計信息的質(zhì)量，才能不斷提升會計信息的價值和會計人員職業(yè)的價值。信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及組織變革為會計人員價值和會計信息價值重構(gòu)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。如何利用這一機遇提升會計人員的自我價值、提高會計信息的價值，為未來提供了新的研究方向。

第二篇：關(guān)注會計信息的管理價值

關(guān)注會計信息的管理價值—管理會計的過去、現(xiàn)在和未來

一、歐美管理會計發(fā)展沿革

（一）與財務(wù)會計相比，管理會計更應(yīng)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部

近代大工業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些多為等級制的組織形式，在這些組織中產(chǎn)生了對會計信息的新需求，從而產(chǎn)生近代的管理會計。管理會計信息系統(tǒng)不僅可以提供有關(guān)成本管理的及時、真實的信息，還逐步發(fā)展成為一種雙向溝通系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部的規(guī)劃、控制、交流、激勵、評價等方面發(fā)揮作用。

然而到了20世紀的二三十年代，當(dāng)幾乎所有與管理會計有關(guān)的技術(shù)方法都出現(xiàn)以后，管理會計的發(fā)展卻似乎停步了。分析其原因，很重要的一條是因為采用管理會計信息系統(tǒng)的大型企業(yè)獲得成功，使得小型企業(yè)以其為范例，不再追求創(chuàng)新和改進。另一重要原因是管理會計信息相關(guān)性喪失。30年代以后，外部市場尤其是證券市場強化了對企業(yè)信息披露的要求，企業(yè)的股權(quán)也越來越多地分散到眾多的小股東手中，企業(yè)對外財務(wù)報告受到的壓力不斷加大。企業(yè)面對壓力，自然會將會計工作的重心更多地“外向”。企業(yè)的會計人員不得不忙于編制各期的財務(wù)報告，不再愿意花時間來設(shè)計企業(yè)的管理會計系統(tǒng)。企業(yè)管理者也受到了迷信數(shù)字的投資者的影響，不得不時時關(guān)注外部人員對自己的評價，琢磨如何在短期提高自己的聲譽，而不是關(guān)心企業(yè)的長期生存。因此管理會計賴以發(fā)展的企業(yè)精神和基本要求完全喪失了，管理會計也就不能再為企業(yè)的管理者提供高度相關(guān)的信息了。

這種情況持續(xù)到20世紀80年代。在80年代初期的情形是，管理會計信息完全依附于企業(yè)的財務(wù)會計信息系統(tǒng)對管理者而言，這些信息既缺乏時效，又過于籠統(tǒng)對規(guī)劃和控制而言更是被扭曲了。當(dāng)此種情形被研究者揭示出來之后，立即在歐美的管理會計界引發(fā)了極大震動，無論是實務(wù)界還是學(xué)術(shù)界都開始對傳統(tǒng)的管理會計系統(tǒng)進行反思，并按現(xiàn)有的技術(shù)條件和環(huán)境因素，結(jié)合企業(yè)的實際情況進行了革新，從而促成了管理會計教育和理論研究的新發(fā)展。

（二）理論界的發(fā)展

從20世紀80年代初期起作為管理會計理論發(fā)展的最大推動力，是經(jīng)濟學(xué)的委托代理理論。代理人和委托人之間的責(zé)任關(guān)系和內(nèi)容，是雙方在事前的雇傭合同中約定的。最初的代理模型只是關(guān)注風(fēng)險規(guī)避和惰性條件下的代理人與委托人之間均衡的薪酬計劃，也就是委托人在激勵機制與風(fēng)險選擇之間的制約均衡。很明顯這只是企業(yè)行為的一個方面，后來這一理論逐步擴展到研究管理會計過程和方法在公司內(nèi)部發(fā)揮作用的必要性以及如何發(fā)揮上。從這一意義上說，委托代理理論為我們提供了認識整個企業(yè)管理會計的基本理論框架。后來的實證研究也證明，該理論與企業(yè)的部分實際行為（如：企業(yè)長期投資選擇，短期行為傾向，簽定薪酬合同等）保持一致。

但是由于模型本身的假設(shè)過于嚴格，而分析又過于簡化，使得理論在實際中的直接應(yīng)用的效果不明顯，理論的實證檢驗也十分有限。針對理論模型的缺陷，90年代以后，委托代理理論又形成了幾大分支（1）分析式代理理論：注重分析方法的規(guī)范化，堅信嚴格方法下必定會得到正確答案。（2）交易成本理論：強調(diào)模型參與人的有限理性，交易成本以及合同的不完美性，可以很好地解釋在發(fā)生突發(fā)事件的條件下模型內(nèi)部的穩(wěn)定性，以交易成本的最小化解決代理基本模型與實踐的脫節(jié)。本理論非常強調(diào)實證研究，強調(diào)問題的發(fā)現(xiàn)而不是答案。（3）Rochester模型強調(diào)企業(yè)內(nèi)部均衡之外的勞動力市場與資本市場的作用，以及交易成本、機會主義行為的存在。本理論的模型分析過程非常明確，尤其注重利用數(shù)據(jù)對所提出假設(shè)的實證性驗證結(jié)果，可以很好地解釋管理者對財務(wù)政策的選擇傾向和公司模式的選擇行為。

以上幾個模型大大拓展了傳統(tǒng)代理模型在實踐中的應(yīng)用，尤其是在以下幾個方面的研究中取得突破（1）內(nèi)部監(jiān)督的價值：主要涉及企業(yè)代理人、委托人雙方的信息狀態(tài)，以及監(jiān)督系統(tǒng)本身的成本效益分析；（2）盈余行為主要考察企業(yè)內(nèi)部披露原則的適用性，以及作在代理人私有信息情況下的信息披露的帕累托最優(yōu)水平；（3）成本分攤選擇：主要討論零積博弈條件下，委托人的最優(yōu)成本分攤政策選擇；（4）業(yè)績評價與回報評價：從敏感性角度設(shè)立模型，考察不同業(yè)績和回報評價組合的最優(yōu)化。

這些方面作為傳統(tǒng)委托代理理論模型的有益補充，構(gòu)成了未來管理會計理論研究的基本框架。

但是，即使有了構(gòu)造嚴謹?shù)哪Ｐ妥鳛檠a充，委托代理理論仍存在很大的改進空間，尤其是對后兩個模型而言，模型發(fā)展并不像前者那樣完美，尤其是對待諸如交易成本、均衡等基本概念的定義過于模糊，內(nèi)容也不夠全面，相關(guān)的批判性和改進性的又章是近幾年的焦點。另一方面，實證檢驗方法也受到批評。由于管理會計本身是一項涉及企業(yè)方方面面實踐活動的工程，管理會計理論研究傾向于理論本身是經(jīng)過企業(yè)的實踐檢驗的，而對實證研究方法而言，希望得出的結(jié)論應(yīng)當(dāng)是涉及委托代理理論的一般性原則，所以不可能直接用來解釋企業(yè)中出現(xiàn)的特定問題，這是由企業(yè)實踐的復(fù)雜性和實證研究的局限性所決定的。所以單從方法論的角度而言，即使委托代理理論對管理會計理論的發(fā)展具有基礎(chǔ)性支撐作用，管理會計本身仍然需要有自己特定的拓展。

（三）實務(wù)界的發(fā)展

應(yīng)當(dāng)說，前述管理會計在理論上的飛躍，首先是基于管理會計實務(wù)在科技進步企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)的變革（盡管還不夠普遍）。

企業(yè)管理會計實務(wù)上的變革和發(fā)展，很大程度上是由企業(yè)的組織形式所驅(qū)動，而決定企業(yè)組織形式的主要因素是企業(yè)所處的經(jīng)公環(huán)境。進入20世紀80年代以后，對公司企業(yè)而言，歐美市場的最大變化體現(xiàn)在：

（1）競爭加?。浩髽I(yè)面對日益擴大的全球化市場，必須不斷改進技術(shù)和換代產(chǎn)品，更要集中精力關(guān)注市場上客戶的需求。與之相應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也會發(fā)牛很久的變化，要求自一定的彈性來處理全球化中的義化沖突，以及住銷擴展和客戶需求滿足中的及時反饋。各類企業(yè)都在變革中突出自己的個性化形象。作為市場的管理者，政府也不失時機地推出限制性措施，使得企業(yè)面臨的競爭環(huán)境受到更多的制約，從而使競爭日趨激烈。

（2）經(jīng)營技術(shù)的變革在一些行業(yè)的先導(dǎo)企業(yè)中，為了解決機制陳舊問題，激勵員工的工作積極性，出現(xiàn)了即時制（JIT），全面質(zhì)量管理（TQM），彈性了作系統(tǒng)（FWS）等創(chuàng)新機制。這些機制的運用使得企業(yè)內(nèi)部管理者得以更深刻地了解企業(yè)在經(jīng)營運作中產(chǎn)生的各種信息。

（3）信息技術(shù)的飛躍：計算機的廣泛應(yīng)用，不僅使得會計信息處理的手工化行為得以“電算化”，更重要的是，導(dǎo)致整個企業(yè)的內(nèi)部管理信息流程發(fā)生了質(zhì)的變化。對經(jīng)營管理信息的量化、收集、處理、報告，分析系統(tǒng)完全可以按固定的程式進行，并進一步靈活組合。所“生產(chǎn)”的信息不僅數(shù)量多，而且及時、準(zhǔn)確，可以保證貼近第一時間的反映。

（4）組織設(shè)計戰(zhàn)略：今天的組織不再是單純的責(zé)任分配，而更多要從企業(yè)所處的環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略來考慮。無論是水平、彈性的結(jié)構(gòu)，還是對外的兼并、收購行為，都是為了配合整個企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。正是由于以上變化，在企業(yè)管理會計實務(wù)中出現(xiàn)了作業(yè)制成本核算（ABC）、作業(yè)制管理（ABM）、作業(yè)制預(yù)算（ABB）、標(biāo)桿制（Benchmark）以及業(yè)績評價中的綜合平衡記分卡（BalancedScorecard）等創(chuàng)新方法。其中，ABC，ABM和ABB強調(diào)的是突破原有的成本機制，從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的作業(yè)動因出發(fā)，按作業(yè)的基礎(chǔ)分攤成本，獲取管理信息，制定管理決策，改進作業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿制和經(jīng)營業(yè)績平衡表則突破了企業(yè)財務(wù)會計信息系統(tǒng)的限制，吸收財務(wù)指標(biāo)之外的非財務(wù)指標(biāo)信息，共同作為業(yè)績評價的組成部分。同時其他涉及企業(yè)戰(zhàn)略行為的新方法如戰(zhàn)略成本等觀念也已成型。

（四）教育界的轉(zhuǎn)變

20世紀80年代初期管理會計界的反省和重新發(fā)展，是從會計界學(xué)者和實務(wù)工作者對管理會計教育的知識體系（尤其是對教科書的內(nèi)容）提出批評開始的。在傳統(tǒng)的教育體制下，管理會計與財務(wù)會計長期相互困擾，尤其是管理會計在會計教育體系中的比重相對較輕。從著名管理會計學(xué)家、美國哈佛大學(xué)教授RobertKaPlan等所著《相關(guān)性的喪失一管理會計的興衰》一書開始，管理會計的變革波及了教育界。而且，卡普蘭教授本人也參與到推動管理會計理論與實踐在教育界的結(jié)合中來。他所著《高級管理會計》一書，分別有過1982年、1989年和1998年二個版本。三個版本在內(nèi)容和指導(dǎo)思想上的明顯不同，可以說在相當(dāng)大的程度上體現(xiàn)了近20年來管理會計的重心演變。這些變化的要點可以概括為（1）建立在動因作業(yè)確認基礎(chǔ)上的成本分攤，既力求成本核算的精確，為內(nèi)部管理決策提供更精細的信息，也符合財務(wù)會計的成本處理原則，具有可行性；（2）由ABC推展到ABM并精辟論述了ABC與ABM的理論與實務(wù)，使之成為本書新的重心；（3）通過生命周期成本（LCC）、目標(biāo)成本（MC）、改善成本（KC）等，將戰(zhàn)略管理觀念融入管理會計系統(tǒng)，突出戰(zhàn)略成本管理的意義（4）以綜合平衡記分卡取代傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)體系為主的經(jīng)營業(yè)績評價方法；（5）適宜于實務(wù)的特點，減少了數(shù)學(xué)方法應(yīng)用的內(nèi)容。

由此可見歐美教育界對管理會計教育的變革之一斑。另一方面，管理會計理論與組織行為學(xué)、信息經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)學(xué)科相結(jié)合，也使得管理會計的內(nèi)容空前豐富。

綜上所述，20世紀80年代的歐美管理會計最具突破性的變革，與市場環(huán)境變化密切聯(lián)系?？梢哉f，是市場環(huán)境的改變，推動了管理會計的發(fā)展。而對管理會計而言，所有的創(chuàng)新都來自管理會計體制的創(chuàng)新。歸根結(jié)底，沒有信息系統(tǒng)的創(chuàng)新就沒有管理會計的發(fā)展。

二、我國管理會計發(fā)展現(xiàn)狀分析

國內(nèi)對管理會計產(chǎn)生興趣，始于20世紀80年代初期。當(dāng)時我國正處于體制轉(zhuǎn)軌的初期，無論從認識和實踐上，對管理會計都還停留在借鑒意義層面的討論?？梢哉f在這一時期，管理會計并未在整個國內(nèi)會計界引起足夠的重視。90年代以后，雖然改革開放使企業(yè)原有的管理體制發(fā)生巨大的變化，但管理會計理論研究并沒有注重這一變化，依然是一味地將管理會計局限在企業(yè)內(nèi)部成本管理上。雖然出現(xiàn)了一些學(xué)術(shù)上的新動向，如大力推廣國外成功的經(jīng)驗，總結(jié)我國實踐中的成功做法，并加以推廣等，但這種結(jié)合也僅僅局限在具體做法的介紹推廣這一很狹隘的方面。

總體上看，我國管理會計的發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點：（1）在管理會計中應(yīng)用最多的方法為財務(wù)分析、本量利分析、固定資產(chǎn)投資決策方法等。大多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)依然是為財務(wù)會計而非管理會計設(shè)計的；（2）管理會計部分理論上完美的方法，譬如成本差異分析等，由于在理論的模型設(shè)計上過于簡化（如單一產(chǎn)品、單一工資），與實踐脫節(jié)，所以并不適用；（3）在資產(chǎn)回報評價中，之所以采用較為先進的指標(biāo)體系，多半是出于形式上的需要，企業(yè)本身并沒有采用新的指標(biāo)體系的原動力；（4）影響管理會計在企業(yè)中運用的最主要因素是企業(yè)內(nèi)部管理者未給予足夠的重視和支持。

而在管理會計的教育界，這種局限性體現(xiàn)為；（1）對已有的管理會計應(yīng)用經(jīng)驗缺乏系統(tǒng)總結(jié)和提高。其實，兩方管理會計的很多做法結(jié)合我國的實際情況形成了比較成熟的做法，并取得了相當(dāng)可觀的發(fā)展（譬如責(zé)任會計制度）。很多介紹性的文章，側(cè)重于操作過程，而沒有使經(jīng)驗上升到理論的高度，也不太適合于教育推廣。隊雖然管理會計自從被介紹進國內(nèi)開始，就逐步成為高校會計專業(yè)的必修課程，但管理會計的設(shè)置目的似乎僅僅是為了補充財務(wù)會計的不足，完全不涉及管理會計本身的體系設(shè)計。與財務(wù)會計從基本理論到中級、高級的體系相比，管理會計教育顯得十分單薄，（3）學(xué)術(shù)界投入的力量比較少，學(xué)者們不肯深入實踐去調(diào)查；去總結(jié)經(jīng)驗。甚至可以說，長期以來理論界就過于偏重財務(wù)會計（這一點，在西方國家也類似人當(dāng)然，這種狀況目前在外國和我國都已經(jīng)有所改變或正在改變。

三、21世紀我國管理會計發(fā)展的關(guān)鍵

要充分發(fā)揮管理會計的作用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，必須從推動管理會計發(fā)展的原動力出發(fā)進行分析。立足于我國目前的國情，我們可以認為，對世紀推動管理會計發(fā)展的原動力可以從下述幾個方面分析。

（一）管理會計創(chuàng)新

信息系統(tǒng)改進決定了管理會計的發(fā)展。無論是ABC、ABM、ABB還是綜合平衡記分卡，從根本上突破了原有管理會計所依賴的信息系統(tǒng)，更多地關(guān)注管理會計的管理本質(zhì)，重視挖掘企業(yè)經(jīng)營活動信息的管理內(nèi)涵，從符合管理會計的應(yīng)用角度處理信息，從而提高了會計信息的管理質(zhì)量。如果僅僅依靠財務(wù)會計的那套對外財務(wù)報表/報告，以對外披露為目的的信息系統(tǒng)是不可能取得以上成績的。只有對管理會計所依賴的信息系統(tǒng)進行有效的重新設(shè)計，形成以企業(yè)內(nèi)外交易活動為中心的立體信息框架，即水平方向以對外報告為目的的財務(wù)會計信息系統(tǒng)，與縱深方向以對內(nèi)部控制為目的的管理會計信息系統(tǒng)相結(jié)合，才能從根本上解決管理會計的發(fā)展問題。在這個立體信息系統(tǒng)中，每一個交點都是一個企業(yè)控制的中心，其中財務(wù)會計重綜合，管理會計重析細，兩者互相促動，相輔相成。

目前，我國企業(yè)在管理會計運用的技術(shù)方面并不存在難以逾越的障礙，關(guān)鍵在于如何使企業(yè)增進創(chuàng)立管理會計系統(tǒng)和運用管理會計信息的意識。正如管理會計的創(chuàng)新只是管理會計發(fā)展的手段，真正推動發(fā)展的還應(yīng)當(dāng)是來自企業(yè)管理的內(nèi)在力量。

（二）國內(nèi)管理會計停滯的根源在于內(nèi)外環(huán)境需求的脫節(jié)

我國改革開放20年來的重點一直都是企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革，目標(biāo)是建立獨立面對市場競爭、自主經(jīng)營、自負盈虧的法人實體。按照委托代理理論的觀點，產(chǎn)權(quán)不明晰的后果只能是委托人與代理人之間關(guān)系的混亂，代理人完全可以不把心思放在管理上，而獨自追求特別利益的最大化。這樣，管理會計在企業(yè)管理中的定位就會一直是居于次要地位。

另一方面，改革開放所造成的市場環(huán)境又迫切要求企業(yè)憑借經(jīng)濟效益立足于市場，尤其是要注重企業(yè)的長期生命力。很明顯，后者依賴于企業(yè)的長期決策行為，而長期決策行為的正確與否在于信息的有效性，建立和改進管理會計系統(tǒng)正是發(fā)揮這一作用的最有效措施。提高企業(yè)效益是今天許多企業(yè)的共識，發(fā)展管理會計卻未得到足夠的重視、如果企業(yè)管理者可以一直利用私有信息，損害企業(yè)的長遠利益，管理會計的發(fā)展也將無從談起了。所以說，必須突破企業(yè)內(nèi)外環(huán)境之間的界限，統(tǒng)一兩者的需求，企業(yè)才會有動力去關(guān)注管理會計的應(yīng)用與推廣。

（三）加強管理會計理論研究與教育和實踐方面的聯(lián)系

目前在管理會計理論研究中，學(xué)者們的研究方向可以分為兩類，一類是關(guān)注歐美管理會計的發(fā)展，追蹤歐美學(xué)者的足跡，總結(jié)好的做法，形成系統(tǒng)的評價，進而解釋我國的實踐活動，解決在我國企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題；另一類則推崇深人實踐，總結(jié)成功企業(yè)的成功經(jīng)驗，尤其是那些成功的民營企業(yè)和合資企業(yè)的經(jīng)驗，從理論上挖掘共性，總結(jié)可推廣的東西。

教育界一直都是理論研究和發(fā)展的基地，又是實務(wù)會計人員的培養(yǎng)中心。我們認為對會計人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)既包括專業(yè)會計教育，也包括其他類型的在職教育。從專業(yè)教育角度來看，應(yīng)當(dāng)形成系統(tǒng)的課程體制，其中必須包括專門的實踐介紹性的課程。要達到這一目的，可以從引進國外專業(yè)教材和師資力量做起。對于其他類型的人才培養(yǎng)，除了要提高他們的管理會計意識，普及管理會計基本知識外，還應(yīng)加強其對企業(yè)管理各方面知識的積累。后續(xù)教育將是企業(yè)管理人員和會計人員追隨管理會計發(fā)展的主要手段。

（四）我國管理會計進一步發(fā)展的線索

（1）建立管理會計決策系統(tǒng)的不同主線索：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)管理會計一企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略會計線象企業(yè)總廠／分廠管理會計一公司／集團公司管理會計線索；企業(yè)經(jīng)營成本管理會計一企業(yè)綜合成本管理會計線索。

（2）企業(yè)經(jīng)營管理前線實施管理會計的不同線索：生產(chǎn)成本控制一生產(chǎn)成本計劃線索；大批量／標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)成本管理一小批量／個性化生產(chǎn)成本管理線索ABC／ABM管理一活動標(biāo)準(zhǔn)管理線素綜合質(zhì)量管理會計一質(zhì)量成本計算線索。

（3）流通領(lǐng)域企業(yè)管理會計的不同線索：面向商品的流通企業(yè)管理會計一面向產(chǎn)品、市場、顧客的流通企業(yè)管理會計線裝批發(fā)交易業(yè)管理會計一小型零售業(yè)管理會計線索。

（4）企業(yè)信息管理部門建立和實施管理會計的不同線索：會計信息系統(tǒng)一管理信息系統(tǒng)線索；企業(yè)內(nèi)部信息孤島管理會計一企業(yè)內(nèi)部與外部信息共事和交換的系統(tǒng)線索。

（5）加快研究現(xiàn)代高信息技術(shù)化條件下的管理會計課題，譬如信息技術(shù)發(fā)展與管理會計，信息技術(shù)投資評價，運用信息技術(shù)的成本作業(yè)管理，管理會計實務(wù)所用的計算機軟件開發(fā)與擔(dān)保融資等等。這些課題初看上去，似乎距離我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀還比較遠，這其實有很現(xiàn)實的一面。隨著經(jīng)濟體制改革和企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，這些課題的研究有很強的現(xiàn)實意義。

第三篇：職業(yè)證書價值何在

職業(yè)證書價值何在？

人力資源管理師、高級項目管理師、報關(guān)員資格證書。。今年夏天，對于應(yīng)屆生而言，遭逢“史上最難就業(yè)季”。他們中大多數(shù)人在校期間考取了各種各樣的證書，一來可以豐富自我知識，二來在求職之際也許可增添籌碼。應(yīng)屆生況且如此，對于已經(jīng)就業(yè)的社會人士，更是需提升自我知識與技能，考證、培訓(xùn)成為其提升能力、完善自我的主要渠道。眾所周知：人與人的區(qū)別不在于上班時間，業(yè)余時間的妥善利用才是根本?，F(xiàn)在越來越多的人加入到了考證的行列，將考證當(dāng)成找到高薪工作的跳板，可并非每個證書都能實現(xiàn)他們的預(yù)期，甚至可能會抱怨“完全無用”，只是，一紙證書并不能代表一切，考證過程中獲取的知識貫通運用到實際工作上，才是對自己最大的提升，未來的發(fā)展也才會有保障。證書只能隨著你的能力不斷提升而增值?？傊鹤C書只是你向雇主展示你有相應(yīng)技能的一個證明，并說明不了能力，證書要有，它只是個證明!說明你能勝任!并不代表你能做事!用人單位多表示：我們更看重實際工作能力而非證書和學(xué)歷，因此，在實際工作中鍛煉出來的經(jīng)驗才能轉(zhuǎn)化成能力!

考證的價值主要體檢在哪里?

1、培養(yǎng)專業(yè)能力

每類證書都有其對應(yīng)的專業(yè)只是，例如營養(yǎng)師、理財規(guī)劃師、建造師，他們的知識可謂各占領(lǐng)域，參加職業(yè)證書培訓(xùn)是對現(xiàn)有知識、能力的一種補充，有助于完善知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)專業(yè)能力。有效提升自我專業(yè)水平。

2、增加就業(yè)機會

對于求職情況相當(dāng)?shù)膬筛偁幷叨裕粢蝗擞信c工作相關(guān)的職業(yè)資格證書，另一人沒有，很可能就造成用人單位決策的關(guān)鍵。另外有些職業(yè)資格證書，需要有一定年限的相關(guān)工作經(jīng)驗才可考取，一證在手，也可讓人相信他的經(jīng)驗，從而提供其工作。

3、提升薪資待遇

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，獲得職業(yè)資格、能力證書對持證者提升職業(yè)地位和薪酬水平有積極作用。以IT認證為例，通過Oracle認證，薪金一般提高40%—50%;通過微軟MCSE認證，薪金一般提高30%—50%;通過Cisco認證，薪金一般提高50%—60%。

現(xiàn)中國就業(yè)形勢的日益嚴峻，各種非學(xué)歷教育考試、職業(yè)資格證書考試在華夏大地生根開花。資格證書考試種類繁多，國家各部委都有各自頒發(fā)的資格證書，教育部還與其他各部委、各行業(yè)協(xié)會開展合作認證考試。不同證書的實際價值不一，有些證書含金量高，可同時體現(xiàn)以上所有價值，例如“高級項目管理師”一證，對從事項目管理和項目實施的人員而言，若獲得此證，既可培養(yǎng)全面的項目管理知識，又證明有了相關(guān)工作經(jīng)驗(考此證需3年以上工作經(jīng)驗)，增加擇業(yè)、就業(yè)機會，還可以享受和高級技師同等待遇，與保險、退休等政策掛鉤，退休后享有津貼補助等，可謂一舉多得。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)職業(yè)價值

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同行的姐妹們，大家好，今天我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)職業(yè)價值》。

每一個人都有夢想，人的生活軌跡往往最先由夢想牽出一條美麗的弧線。當(dāng)初戴上莊嚴的國際護士帽時曾許下的諾言，伴隨我走過了三年，還將繼續(xù)，也許會是三十年……平凡的工作、平凡的語言、平凡的勞動，這就是對護士工作的詮釋。但恰恰是這些平凡的工作成就了生命的輝煌。我要拒絕的不是平凡而是平庸，我夢想著成為一名優(yōu)秀的護士，我要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)職業(yè)的價值。

“三分治療，七分護理”這句話讓我深深地感受到護理的重要性。是啊，“護理工作是一門精細的世術(shù)，護士要有一顆同情心，要有一雙愿意工作的手”。新形象的護士是會用她的愛心，耐心，細心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私地奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏。

21世紀的社會是和諧的社會，21世紀的服務(wù)是人性化的服務(wù)，21世紀的護理也應(yīng)該是和諧的、人性化的。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宗旨是以病人為中心，對病人實施正確的治療，提供必要的醫(yī)學(xué)照顧，它不是流水作業(yè)，不是要完成多少項基礎(chǔ)生活護理，而是有多少病人的需要得到了滿足，有多少病人的問題得到了解決，只要病人滿意了，我們的服務(wù)才是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

要病人滿意，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就要求我們做好本職工作，就要求我們準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己專業(yè)知識和專業(yè)技能，就要求我們做好各項基礎(chǔ)護理和?？谱o理工作。要讓病人滿意僅僅做好護理工作是不行的，更重要的是與病人溝通交流。記得有位年輕的母親不會喂奶，總是發(fā)生嗆咳，我們給她示范正確的喂奶姿勢，告訴她喂奶后拍背的重要性以及喂奶后嬰兒睡覺一定要取側(cè)臥位，經(jīng)過我們悉心指導(dǎo)，嬰兒沒有再吐奶嗆奶，那位母親很感激我們。還有好幾次上夜班，收了高燒的小朋友，醫(yī)囑要求先吃藥退燒。我們提供了開水，可是沒有提供杯子，所以那個家屬先辦入院，然后到病房拿藥，又要到外面買杯子，來來回回好幾趟，如果我是家屬我也會很著急的。如果我們能提供紙杯，那個孩子就可以早點吃退燒藥早點退燒，家長也不用著急那么久了。如果我們注重人性化護理也許就不會出現(xiàn)這種尷尬的局面了。

作為新時代的兒科護士，作為乾安縣醫(yī)務(wù)人員中的一員，我會認真學(xué)習(xí)貫徹十八大的精神，提高自身素質(zhì)，堅持不懈的努力，為塑造乾安醫(yī)務(wù)工作者的形象貢獻一份力量。雖然護理工作將會更加繁雜，工作量也會更大，我們可能會更累，但是病人滿意了，病人不再埋怨，我們會得到理解，得到更多的感激，得到更好的尊重，那時我會感覺到自己的偉大，我會感受到白衣天使的那份榮耀，所以我要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)我職業(yè)的價值。

謝謝大家

第五篇：專業(yè)成就職業(yè)價值

專業(yè)成就職業(yè)價值演講稿

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，從學(xué)校畢業(yè)選擇平安選擇成為保費一員的時候，我的夢想就是與平安一起成長。如果不是自己真正去從事這份工作，也許我也會和其他人一樣，半開玩笑地以為保費部就是收保護費的；是的，是一種保護費，是保護客戶和其家人平安幸福的保護費，是保護客戶資產(chǎn)安全的保護費，是為客戶的家庭提供最后一道支撐屏障的保護費。

進入平安才真正體會到這里的每個崗位都有著高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)要求，即便我只是一名小小的收費員。從了解到努力再到實踐，情緒變化很大，適應(yīng)工作環(huán)境之后，每天要做的工作也就具體起來，工作節(jié)奏變得緊張，總會有新的挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)。在新鮮過后接踵而來的是疲憊和厭煩，每天有許多電話要打、有許多業(yè)務(wù)員要談；除此之外，還要不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)好的勸繳話術(shù)、學(xué)習(xí)最新的客戶服務(wù)咨詢，等等諸如此類讓我有點害怕。我只是收費員，為什么我好像什么都要學(xué)、什么都要懂呢？再看看身邊已經(jīng)在保費崗位上工作了3年、5年、甚至10年的優(yōu)秀保費老人，他們不僅指標(biāo)做得好，而且還能成為客戶的朋友，甚至能到前線去授課當(dāng)講師；我的差距是什么？我該努力的方向是什么？主管說：“專業(yè)是我們最強大的武器，客戶的問題都需要靠專業(yè)的產(chǎn)品知識、保全知識來解決，只有真正專業(yè)起來才能成為一名優(yōu)秀的收費員，也才能真正體現(xiàn)自己的工作價值。” 我開始重整自己的狀態(tài)，給自己定一些階段性的目標(biāo)。加強自己的專業(yè)水平是根本，冰凍三尺非一日之寒，貴在堅持，我會努力！既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程。勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。我雖是一名普通的收費員，但我深知收費員要不僅要跟幾百個外勤銷售員打交道，還要和平安上千個客戶打交道，我的一舉一動、一言一行，代表著平安的形象代表著保費隊伍的水平。

千里之行，始于足下。借著部門組織的產(chǎn)品比武大賽，我積極參與認真準(zhǔn)備，略懂皮毛的我在許多伙伴的指點下也能順利地講一堂產(chǎn)品課，突破式的進展讓我體會到了成長的喜悅。當(dāng)我能夠在電話里對客戶清楚地解釋產(chǎn)品的條款和優(yōu)勢的時候，當(dāng)客戶能夠饒有興趣的聽完并接受我的建議的時候，我真正體會到了專業(yè)提升帶來的價值回報，我也更加堅定了要做一名專業(yè)敬職的收費員！

做好保全員的工作，光懂產(chǎn)品是不夠的，因為很多續(xù)期的跟進還需要業(yè)務(wù)隊伍的支持，除了用心為業(yè)務(wù)隊伍服務(wù)之外，能夠有專業(yè)的互動也非常重要。了解基本法，真正為業(yè)務(wù)隊伍的利益著想，會讓我的工作進行得更加順利，也更得到業(yè)務(wù)伙伴的認同；特別是有一次幫助一位伙伴成功地讓一位大客戶放棄退保的念頭轉(zhuǎn)而繼續(xù)繳費，保住了這位伙伴的主管職位，他既感謝又佩服的言語至今還深深激勵著我，這不正是我的價值所在嘛，但這一切如果沒有專業(yè)的產(chǎn)品和保全知識支撐，都是無法實現(xiàn)的。隨著現(xiàn)代金融行業(yè)突飛猛進的發(fā)展，特別是保險市場的竟?fàn)幦遮吋ち?，續(xù)期失去一個客戶就失去了一份信任。我的一項工作內(nèi)容是在客服柜面值班，進行退保勸阻的工作，常遇到的困難就是客戶對保險理念不理解、對產(chǎn)品條款不理解。不為了盡可能的提高客戶的續(xù)期，也為了讓平安的保障能夠真正為客戶提供長遠持久的呵護，對于退保的客戶我耐心的講解保險的理念，我們的品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢等。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原保單，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話。這時候，我需要的不僅是專業(yè)知識，更需要專業(yè)的精神——執(zhí)著于專業(yè)的規(guī)范、要求、品質(zhì)化程序。我提醒自己受委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，只要平安專業(yè)的品牌和服務(wù)口碑不受損害。

續(xù)期收費是與業(yè)務(wù)員、客戶兩方接打交道的工作，既累又繁瑣,但是當(dāng)成長為一個專業(yè)的收費員時，就會看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；看到客戶在我的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于專業(yè)精神而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。

在這個飛速發(fā)展的時代，對于職業(yè)工作者有著更高的要求。勇于成長，用專業(yè)贏得到別人的信任和尊重，獲得生命的成就感和自豪感，只有專業(yè)，才能托起職業(yè)生命的脊梁。

親愛的同事們，朋友們，讓我們攜起手來，用專業(yè)成就燦爛的職業(yè)價值，我們的人生也將一片輝煌。