第一篇：論建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德規(guī)范

論建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德規(guī)范

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是以人為主體的，人的意識(shí)及其倫理道德是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必要因素，它參與著經(jīng)濟(jì)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，就是人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的一種社會(huì)關(guān)系，是人在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，又是針對(duì)人的經(jīng)營(yíng)管理，突出人的主體地位，是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)和進(jìn)步，倫理道德成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容。

廣義的精神文明建設(shè)是指思想道德建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)。狹義的精神文明建設(shè)即思想道德建設(shè)。它著眼于員工思想道德水平的全面提高，以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，整體推進(jìn)職工隊(duì)伍的理想信念教育和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，全面提高職工的思想道德素質(zhì)，從而為企業(yè)的又好又快發(fā)展提供有力的思想道德支撐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

企業(yè)倫理道德是指活躍在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的道德意識(shí)、道德良心、道德規(guī)則、道德行動(dòng)的總和。企業(yè)倫理作為一種價(jià)值觀念內(nèi)涵于企業(yè)活動(dòng)之中，包括管理倫理、經(jīng)營(yíng)倫理、競(jìng)爭(zhēng)倫理、質(zhì)量倫理和職業(yè)倫理等方面的內(nèi)容。

現(xiàn)代社會(huì)由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力極大提高，人類(lèi)整體素質(zhì)提高很快。對(duì)為人類(lèi)提供商品和服務(wù)的企業(yè)和組織的要求也越來(lái)越高。在近代社會(huì)，許多企業(yè)的行為是以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理上往往帶有輕視社會(huì)性和人性的傾向，甚至有的企業(yè)為了自身利益，不惜采用各種手段，干出了許多傷天害理的勾當(dāng)。而且因?yàn)楸姸嗥髽I(yè)的發(fā)展具有短期性，造成現(xiàn)在全球性的污染，人類(lèi)生存環(huán)境惡化，物種滅絕，資源匱乏等一系列后果，帶來(lái)了不可彌補(bǔ)的損失。石家莊三鹿集團(tuán)公司生產(chǎn)出得名牌產(chǎn)品“三鹿嬰幼兒奶粉”中含有三聚氰胺，導(dǎo)致嬰幼兒使用三鹿奶粉出現(xiàn)疾患情況，其中三名嬰幼兒已經(jīng)死忙。從事實(shí)來(lái)看，有三點(diǎn)值得我們反思，一、企業(yè)道德的淪喪；

二、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)發(fā)展的根本；

三、監(jiān)督機(jī)制的嚴(yán)重缺乏。

在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準(zhǔn)。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立整體價(jià)值觀和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，有助于群體行為合理化，提高群體績(jī)效。沒(méi)有倫理道德素質(zhì)的普遍加強(qiáng)，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。

企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做出長(zhǎng)期規(guī)劃。

一、確立正確的道德規(guī)范；

二、企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合；

三、企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合；

四、企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合；

五、個(gè)人示范與集體影響相結(jié)合。

第二篇：論加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)

論加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)

摘要：會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的水平直接影響著會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量，建立和完善會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，對(duì)提高會(huì)計(jì)誠(chéng)信和會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性有著非常重要的作用。本文指明了會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)的必要性以及會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的基本特征，對(duì)當(dāng)前造成會(huì)計(jì)職業(yè)道德失范的原因進(jìn)行了剖析，最后就如何加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì) 職業(yè)道德規(guī)范 建設(shè)

前言

會(huì)計(jì)職業(yè)道德是指從事會(huì)計(jì)工作的人員在履行其職責(zé)活動(dòng)中應(yīng)具備的道德品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，是調(diào)整會(huì)計(jì)人員與國(guó)家、其他不同利益體以及會(huì)計(jì)人員之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，近年來(lái)，會(huì)計(jì)行業(yè)中的“誠(chéng)信”問(wèn)題越來(lái)越受到人們的質(zhì)疑，會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)，盡快的使會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)職業(yè)道德問(wèn)題走出尷尬的境地，是當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題。

一、會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)的必要性

1.加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要

建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的核心任務(wù)有三條：一是建立法制嚴(yán)明、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)體系；二是建立強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控體系；三是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。這三條都離不開(kāi)會(huì)計(jì)工作、會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)管理。但從會(huì)計(jì)工作實(shí)際情況看，會(huì)計(jì)造假現(xiàn)象在某些領(lǐng)域、某些環(huán)節(jié)十分普遍，會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真。造成這種情況的原因是多方面的，但會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)偏低是一個(gè)重要的因素。

2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)是提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的有效途徑。

會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范是會(huì)計(jì)工作規(guī)范的組成部分。會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的好壞，不僅同各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)水平等有關(guān)，更同會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德密切相連。因?yàn)楦黜?xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)是會(huì)計(jì)人員來(lái)執(zhí)行的，而會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德水平，在很大程度上影響他們對(duì)業(yè)務(wù)處理的主觀判斷以及對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行程度，從而影響到會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量。建立會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范，可以強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)人員的道德約束，促使會(huì)計(jì)人員提高職業(yè)道德水平，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

二、會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的基本特征

1、原性則：原則性是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的典型特征，作為會(huì)計(jì)人員，政策觀念一定要強(qiáng)，要勇于堅(jiān)持原則，只有這樣，才能加強(qiáng)自身的職業(yè)義務(wù)感和使命感，有效抵制各種不正之風(fēng)，使自己避免淪為一個(gè)喪失原則、認(rèn)錢(qián)不認(rèn)方向、一切向錢(qián)看的拜金主義者。

2、無(wú)私性：財(cái)務(wù)工作要求財(cái)會(huì)人員具有大公無(wú)私、公而忘私的思想和行為，以國(guó)家、集體的利益重于一切為最高原則。無(wú)私性集中體現(xiàn)在財(cái)務(wù)工作者的道德習(xí)慣行為上，廉潔奉公，不貪不沾，一塵不染，保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉建國(guó)的傳統(tǒng)作風(fēng)。

3、服務(wù)性：財(cái)務(wù)工作的性質(zhì)決定了財(cái)會(huì)工作者必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。因此，服務(wù)性是財(cái)會(huì)工作職業(yè)道德的顯著特點(diǎn)。特別是在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，財(cái)會(huì)人員面對(duì)各種經(jīng)濟(jì)利益的重新分析，如何把握自己，抵制不正之風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，是十分重要的。

4、時(shí)代性：時(shí)代性特征則是指在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，會(huì)計(jì)人員所要面對(duì)的不再是單純的數(shù)字，而將是一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的世界，這就要求會(huì)計(jì)人員越來(lái)越高的素質(zhì)。

三、當(dāng)前會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德存在的問(wèn)題分析

分析會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)中存在的問(wèn)題，原因是多方面的，只有認(rèn)真分析原因，找出癥結(jié)，才能有的放矢，采取切實(shí)措施。造成會(huì)計(jì)職業(yè)道德失范的原因，主要有如下幾方面:

1、社會(huì)變革及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)價(jià)值觀念的沖擊

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式和分配方式日益多樣化，人們利益格局勢(shì)必多樣化和復(fù)雜化。利益關(guān)系的變化反映在思想意識(shí)上，必然引起道德沖突。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)利益時(shí)，個(gè)人主義、利己主義、享樂(lè)主義的意識(shí)有所抬頭，愛(ài)國(guó)主義、集體主義、全心全意為人民服務(wù)的思想有所削弱，致使社會(huì)上一些丑惡現(xiàn)象頻現(xiàn)，社會(huì)風(fēng)氣受到污染都是不爭(zhēng)的事實(shí)。在會(huì)計(jì)領(lǐng)域也同樣面對(duì)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與道德進(jìn)步的困惑，會(huì)計(jì)從業(yè)人員為了爭(zhēng)奪會(huì)計(jì)市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)利益，不惜嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家和社會(huì)公眾的利益。都是個(gè)人利益的集中表現(xiàn)。

2、缺乏良好的會(huì)計(jì)從業(yè)環(huán)境

會(huì)計(jì)人員的工作不僅在會(huì)計(jì)領(lǐng)域，更在社會(huì)大環(huán)境中，其職業(yè)道德不可避免地受到社會(huì)各種不良因素的影響。會(huì)計(jì)人員受聘、受雇于其所在單位的工作人員，其衣、食、住、行、獎(jiǎng)懲、升遷，均依靠其所在單位的任職及任職的業(yè)績(jī)。當(dāng)會(huì)計(jì)人員與單位負(fù)責(zé)人發(fā)生道德沖突時(shí)，會(huì)計(jì)人員則面臨著堅(jiān)持準(zhǔn)則、堅(jiān)持職業(yè)道德就可能被辭退下崗的痛苦選擇。當(dāng)前突出存在的會(huì)計(jì)信息失真問(wèn)題，絕大部分是單位負(fù)責(zé)人授意、指使、強(qiáng)令會(huì)計(jì)人員編制虛假會(huì)計(jì)信息造成的。

3、會(huì)計(jì)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，職業(yè)道德觀念淡薄

注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)職業(yè)道德規(guī)范缺乏正確的理解和掌握，為職業(yè)道德失范提供了生存空間。我國(guó)雖然在80年代就恢復(fù)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師制度，但是，有相當(dāng)多的從業(yè)人員對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)特性缺乏足夠的了解，在執(zhí)行過(guò)程中完全置“獨(dú)立、客觀、公正”的原則于不顧，缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)勝任能力，甚至并沒(méi)有把從事的工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)都相當(dāng)?shù)　?/p>

4、法律監(jiān)督機(jī)制不完備，會(huì)計(jì)規(guī)范體系不完善。

我國(guó)會(huì)計(jì)監(jiān)管部門(mén)繁多，既有政府監(jiān)管部門(mén)，如財(cái)政、工商、稅務(wù)、審計(jì)等監(jiān)管部門(mén)，也有行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)等，如此眾多的監(jiān)管者，按理說(shuō)完全可以抑制職業(yè)道德違規(guī)事件了，但事實(shí)并非如此，會(huì)計(jì)造假仍有愈演愈烈之勢(shì)。究其原因就是會(huì)計(jì)監(jiān)管機(jī)制不健全，監(jiān)管關(guān)系尚未理順，重復(fù)、無(wú)效的監(jiān)管使得企業(yè)不勝其煩，監(jiān)管成本居高不下，致使會(huì)計(jì)監(jiān)管收效甚微，職業(yè)道德違規(guī)事件屢屢發(fā)生。另外，我們國(guó)家對(duì)違反會(huì)計(jì)職業(yè)道德的處罰力度不大，使得違反會(huì)計(jì)法規(guī)的成本低廉且能給違者帶來(lái)巨大的利益，一定程度上助漲了造假的氣焰

5、會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范體系建設(shè)落后

目前所頒布的職業(yè)道德的有關(guān)規(guī)定基本上只起到指導(dǎo)作用。這些原則性的規(guī)定，常使會(huì)計(jì)從業(yè)人員覺(jué)得難以操作，當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)生活時(shí)，往往由于缺乏具體的實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)而無(wú)法真正落到實(shí)處。正是由于會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范體系的整體框架尚未建立起來(lái)，職業(yè)道德基

本準(zhǔn)則與具體準(zhǔn)則的關(guān)系尚未理順，整個(gè)規(guī)范體系缺乏完整性，從而影響了會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的實(shí)施效果。

四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)的建議

1、建立健全相關(guān)的法律法規(guī)體系

首先，要結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)行的法律法規(guī)體系進(jìn)行修訂和完善，明確界定會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容，將對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德行為約束上升到法律法規(guī)的層次。其次，要加大法律法規(guī)的執(zhí)法力度，強(qiáng)化相關(guān)人員的會(huì)計(jì)責(zé)任，明確任何觸犯法律，違背會(huì)計(jì)職業(yè)道德的行為都將受到相應(yīng)的懲罰，使相關(guān)的法律法規(guī)不至于成為一紙空文，對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員具有相當(dāng)?shù)姆赏刈饔?，加?qiáng)法律的可操作性和有效性，實(shí)現(xiàn)立法的效果。

2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)道德環(huán)境建設(shè)

構(gòu)建當(dāng)前轉(zhuǎn)軌時(shí)期的會(huì)計(jì)道德，必須加強(qiáng)與之相適配的包括物質(zhì)、制度、精神三個(gè)方面的會(huì)計(jì)道德環(huán)境的建設(shè)。所以，我國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加速四個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)，提高綜合國(guó)力，豐富人民的物質(zhì)生活；進(jìn)一步完善與會(huì)計(jì)道德直接相關(guān)的會(huì)計(jì)法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)制度及其貫徹執(zhí)行和監(jiān)督；培植和確立起正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀等終極價(jià)值觀念和與之相適配的市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、時(shí)間觀念和營(yíng)造出尊重知識(shí)、尊重人才、開(kāi)拓進(jìn)取、優(yōu)勝劣汰、崇尚創(chuàng)造、講求效率的習(xí)俗風(fēng)尚。從這三方面著手，為會(huì)計(jì)道德的構(gòu)建提供一個(gè)凈化和優(yōu)良的空間。

3、完善會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制、自律機(jī)制與評(píng)價(jià)機(jī)制。

會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制是對(duì)會(huì)計(jì)核算和管理工作進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面的監(jiān)控和經(jīng)常性的檢查，便于及時(shí)糾正會(huì)計(jì)工作中存在的問(wèn)題和錯(cuò)誤，確保會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理工作健康有序進(jìn)行的體系。會(huì)計(jì)監(jiān)督包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，只有完善內(nèi)、外部機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心，才能充分發(fā)揮會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督職能，才能有效地防治會(huì)計(jì)造假行為地發(fā)生，保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育培訓(xùn)

會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德教育培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：會(huì)計(jì)職業(yè)品德教育：包括敬業(yè)愛(ài)崗、客觀公正、實(shí)事求是等；會(huì)計(jì)職業(yè)紀(jì)律教育：包括熟悉法規(guī)、依法辦事、保守秘密等；會(huì)計(jì)職業(yè)能力教育：包括搞好服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新、精益求精等。形成以會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)在校生教育、崗前教育和后續(xù)教育多層次的、完備的會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育結(jié)構(gòu)。讓會(huì)計(jì)人員樹(shù)立正確的法制觀念、樹(shù)立正確的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量意識(shí)，讓會(huì)計(jì)職業(yè)道德成為一種深入人心的觀念。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 焦靜靖.論加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范[J].經(jīng)濟(jì)師.2009.5: 213

第三篇：論建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家

論建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家

----毛概課堂實(shí)踐作

業(yè)

LEWIS

自黨的十七大進(jìn)一步提出要提高我國(guó)自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家以來(lái)，創(chuàng)新問(wèn)題已成為影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，科技發(fā)展和綜合實(shí)力體現(xiàn)等的核心因素。在這個(gè)新興科技不斷突破，迅猛發(fā)展的時(shí)代，要想不落后于發(fā)展先進(jìn)的國(guó)家，我們就必須注重高智能人才的培養(yǎng)，注重科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，確保我們不只是停留在跟上腳步的水平，更大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)是技術(shù)的超越與獨(dú)到領(lǐng)先。

我們知道，在不少資源或技術(shù)方面，發(fā)達(dá)國(guó)家擁有壟斷性的科技掌握，我們對(duì)于相應(yīng)方面只能依賴(lài)別國(guó)的產(chǎn)品供給，難以自給自足，然而這樣也成為了他國(guó)掌握的弱點(diǎn)之一，一旦與之經(jīng)濟(jì)或政治軍事發(fā)生糾紛，很大程度上受其制約而陷入窘境。

因此，以科技創(chuàng)新作為國(guó)家基本戰(zhàn)略強(qiáng)化創(chuàng)新性就尤為重要。我國(guó)在近幾年來(lái)多項(xiàng)科研獲得突破性進(jìn)展，特別是軍事方面的科技戰(zhàn)略不斷的完善與強(qiáng)大，對(duì)于整個(gè)國(guó)防系統(tǒng)，國(guó)家安全保障做出了巨大貢獻(xiàn)，讓我們能底氣十足地立于世界之林中。同時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速穩(wěn)定，甚至總值超越發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)有條不紊。市場(chǎng)活躍性能長(zhǎng)期保持，為我們科技研發(fā)與創(chuàng)新提供了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的條件基礎(chǔ)。而現(xiàn)在著重要抓的就是貫徹創(chuàng)新建設(shè)的有效形式。怎樣培養(yǎng)出高質(zhì)高量的中國(guó)創(chuàng)新人才仍是創(chuàng)新的問(wèn)題所在。

大家一定都有印象，“山寨”一詞圍繞著我們的日常生活，不得不說(shuō)，中國(guó)人的模仿技術(shù)與能力十分強(qiáng)大。涉及領(lǐng)域之廣不止電子行業(yè)，還有日用品及其他領(lǐng)域，相信你也聽(tīng)說(shuō)過(guò)出口于其他國(guó)家的中國(guó)產(chǎn)品上如出一轍印著‘made inChina”而非“中國(guó)創(chuàng)造’的字眼。我們國(guó)家的創(chuàng)新能力如果分散到醫(yī)療，教育，生活當(dāng)中對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家就相對(duì)薄弱許多。也就是說(shuō)，大頭我們抓得緊，跟的快，但小部分分散體系呢？這是個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。其實(shí)，對(duì)于人數(shù)全球第一的我國(guó)而言，并不存在預(yù)備人才資源緊缺的問(wèn)題，假如一部分人即使只重點(diǎn)研究一個(gè)小領(lǐng)域，匯聚起來(lái)我國(guó)的科技創(chuàng)新發(fā)展與新技術(shù)的掌控區(qū)域就十分可觀了。但事實(shí)并不是這樣，這與教育資源的非均衡優(yōu)化配置和我國(guó)教育形式息息相關(guān)。多種客觀原因限制了我們思想和關(guān)注點(diǎn)的全面發(fā)散。

對(duì)于創(chuàng)新而言，在知識(shí)儲(chǔ)備豐富的基礎(chǔ)上每一個(gè)細(xì)小或短暫新思維的靈感來(lái)源都值得我們?nèi)ブ匾?，去嘗試與摸索。在這片新的領(lǐng)域中開(kāi)拓創(chuàng)新的視角，形成創(chuàng)新的思維模式并付諸于實(shí)踐，促進(jìn)成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)。多方面積累逐漸向創(chuàng)新型國(guó)家轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)新，不只是單方面，更體現(xiàn)在方方面面，全面的根本的原始的自主能力。鼓勵(lì)國(guó)家需求結(jié)合個(gè)人興趣深入創(chuàng)新研究，讓國(guó)家的創(chuàng)新隊(duì)伍，人才高地不斷發(fā)展壯大。我們要進(jìn)一步營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境，提供足夠的研發(fā)條件與信心，造就出更多的國(guó)際一流科技領(lǐng)軍人物，使社會(huì)全員加入到創(chuàng)新智慧競(jìng)相迸發(fā)的潮流中來(lái)，為我國(guó)的綜合實(shí)力邁上新臺(tái)階做足貢獻(xiàn)。真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家民族的完全獨(dú)立與自強(qiáng)。

第四篇：論中國(guó)聯(lián)通新型客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)

論中國(guó)聯(lián)通新型客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)

中國(guó)聯(lián)通作為電信行業(yè)的新進(jìn)入者，通過(guò)十余年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為中國(guó)三大移動(dòng)通信（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）企業(yè)之一，市場(chǎng)占有率達(dá)到35%。在國(guó)內(nèi)，面對(duì)我國(guó)電信行業(yè)新格局的建立，前有實(shí)力雄厚的中國(guó)移動(dòng)，后有發(fā)展勢(shì)頭迅猛的中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展壓力巨大。國(guó)際方面，隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程的加快,尤其是中國(guó)加入WTO后，我國(guó)電信逐年向外資開(kāi)放,中國(guó)這塊大“蛋糕”必將吸引國(guó)外先進(jìn)完善的電信服務(wù)企業(yè)進(jìn)入，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)即將到來(lái)。面對(duì)內(nèi)外雙重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，中國(guó)聯(lián)通如何應(yīng)對(duì)？如何完善自我、不斷壯大，在紛雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地？構(gòu)建新型的客戶(hù)服務(wù)體系，將是中國(guó)聯(lián)通發(fā)展的關(guān)鍵。

一、構(gòu)建聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)體系的必要性

（一）客戶(hù)服務(wù)體系的概念。什么是客戶(hù)服務(wù)體系？客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。

（二）通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)包含內(nèi)容。通信行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，他的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的一部分，主要包含產(chǎn)品市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)資源管理、客服渠道系統(tǒng)等要素。

（三）建設(shè)客戶(hù)服務(wù)體系的必要性。

1、客戶(hù)服務(wù)體現(xiàn)建設(shè)是國(guó)際通信行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)。以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式是新一代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,在國(guó)際市場(chǎng)，越來(lái)越多的電信企業(yè)開(kāi)始通過(guò)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)管理來(lái)保持和贏得更多的有價(jià)值的客戶(hù),進(jìn)而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度以及降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。因此,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，是提高競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)利潤(rùn)的必然選擇?，F(xiàn)代的服務(wù)運(yùn)營(yíng)要求“以客戶(hù)為中心”來(lái)構(gòu)架企業(yè),完善對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)的組織形式,規(guī)范以客戶(hù)服務(wù)為核心的工作流程,建立客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì),進(jìn)而培養(yǎng)客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度,擴(kuò)大可盈利份額。

2、客戶(hù)的通信服務(wù)需求要求建立新型服務(wù)體系。從消費(fèi)的需求理論出發(fā)。我們可以將移動(dòng)通信的客戶(hù)服務(wù)需求大致可概括為以下幾個(gè)層次：一是基本通信需求，即實(shí)現(xiàn)正常移動(dòng)通話的需求和價(jià)格需求；二是差異服務(wù)需求，即客戶(hù)可以自主選擇適合的通信業(yè)務(wù)，如移動(dòng)電話號(hào)碼選擇、套餐業(yè)務(wù)選擇等；三是延伸服務(wù)需求，即在移動(dòng)通話需求的基礎(chǔ)上，享受視頻、網(wǎng)絡(luò)、咨詢(xún)等方面的需要；四是尊重、歸屬需求，即客戶(hù)在享受移動(dòng)通信服務(wù)的同時(shí)，是否覺(jué)得自己被尊重，是否為自己是該運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)而感到自豪。從以上四個(gè)方面的需求來(lái) 1 看，建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，保障通信服務(wù)，這是電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商最基本的服務(wù)基礎(chǔ)。目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商基本都建立了較好的服務(wù)基礎(chǔ)，而要想充分實(shí)現(xiàn)客戶(hù)更高層次的需求，尤其是尊重、歸屬需求，運(yùn)營(yíng)商必須要樹(shù)立“客戶(hù)中心”的服務(wù)理念，必須建設(shè)科學(xué)的客戶(hù)服務(wù)體系，為廣大客戶(hù)提供充分的需求支撐。

二、中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

中國(guó)聯(lián)通，公司經(jīng)過(guò)了十余年的建設(shè)，在服務(wù)理念建立、精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)支撐平臺(tái)、服務(wù)渠道建設(shè)等方面形成了一套自己的服務(wù)體系。

（一）經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念建立方面

近幾年，尤其是2007年以來(lái)中國(guó)聯(lián)通進(jìn)一步完善了“以客戶(hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念內(nèi)涵，形成了服務(wù)是因、績(jī)效是果的哲學(xué)服務(wù)理念；全員參與、全程控制的管理理念；用心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)的工作理念；滿(mǎn)足需求是本能、創(chuàng)造需求是本事的創(chuàng)新理念。在這個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念的引導(dǎo)下，全員服務(wù)的主動(dòng)性和責(zé)任感明顯提高。

（二）管理與技術(shù)人才儲(chǔ)備方面

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)聯(lián)通自成立以來(lái)，對(duì)人才的儲(chǔ)備是高度重視的，公司制定了“加速人才引進(jìn)、構(gòu)筑人才高地、形成豐富人才儲(chǔ)備”的人才領(lǐng)先戰(zhàn)略，“人才興企”，成為公司發(fā)展的最大秘訣，如聯(lián)通高級(jí)管理職位面向海內(nèi)外招聘，成立了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的第一個(gè)博士后科研工作站，并向社會(huì)公開(kāi)選拔名博士后人員入站從事研究工作等措施，為高新技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)提供了有效平臺(tái)。馬鞍山聯(lián)通公司還建立了員工培訓(xùn)機(jī)制，成立了“聯(lián)通學(xué)院”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司員工的教育培訓(xùn)，較科學(xué)的人才戰(zhàn)略，靈較活的機(jī)制，有效地盤(pán)活了內(nèi)部人才資源，激發(fā)了員工隊(duì)伍的活力，形成了“能者上、平者讓、庸者下”的良好機(jī)制和氛圍，也使聯(lián)通儲(chǔ)備了大量的管理人才和技術(shù)人才。

（三）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面

1、在建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)、保障通信服務(wù)方面。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通在CDMA開(kāi)發(fā)方面投入了大量的資金和精力，打造了國(guó)內(nèi)一流的C網(wǎng)精品網(wǎng)絡(luò)。但是隨著資產(chǎn)重組中C網(wǎng)轉(zhuǎn)移到中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通損失了一個(gè)主要的王牌網(wǎng)絡(luò)。在GSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，網(wǎng)絡(luò)在覆蓋面、運(yùn)行穩(wěn)定上取得了長(zhǎng)足發(fā)展，以實(shí)惠、成熟、普及為賣(mài)點(diǎn)，130、131、132、155、156等號(hào)段更廣大客戶(hù)基本認(rèn)可。目前已經(jīng)建成了的China Uninet綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要提供各種承載業(yè)務(wù)，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、在創(chuàng)新電信業(yè)務(wù)，便利服務(wù)選擇方面。中國(guó)聯(lián)通目前在移動(dòng)電話、寬帶、固定業(yè)務(wù)和其他綜合電信業(yè)務(wù)上擁有多個(gè)運(yùn)營(yíng)牌照。聯(lián)通也采取有效措施，引入先進(jìn)的技術(shù)，開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，基本建成了中國(guó)聯(lián)通正逐步形成世界風(fēng)服務(wù)差異化、新勢(shì)力服務(wù)自助化、如意通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的分級(jí)服務(wù)體系等四大客戶(hù)品牌，并根據(jù)各品牌用戶(hù)的特點(diǎn)，建立了分品牌的分級(jí)服務(wù)體系。同時(shí)開(kāi)發(fā)出手機(jī)錢(qián)包、聯(lián)通秘書(shū)、話費(fèi)信使、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、團(tuán)員卡等個(gè)性化業(yè)務(wù)，并擁有一群固定用戶(hù)。同時(shí)相比較其他幾家運(yùn)營(yíng)商，政策的靈活性成就了聯(lián)通往往是價(jià)格戰(zhàn)的挑起者，相對(duì)低廉的資費(fèi)吸引了廣大客戶(hù)的眼球，也在一定程度上，將價(jià)格實(shí)惠真正帶給了消費(fèi)者。

（四）服務(wù)渠道建設(shè)方面

中國(guó)聯(lián)通建立了較健全的服務(wù)渠道。建立了客戶(hù)服務(wù)在“這里跟大家分享”的工作指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注客戶(hù)需求，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，設(shè)立不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立面向客戶(hù)的分層、分級(jí)服務(wù)體系，大力提高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)效率和差異化的服務(wù)效果。幾年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通公司努力地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)的制度、規(guī)范和支撐系統(tǒng)方面不斷地建設(shè)和投入，目前已基本形成以1001、營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)俱樂(lè)部和客戶(hù)經(jīng)理為主體，以遍及城鄉(xiāng)的代理渠道和社會(huì)渠道為依托的渠道服務(wù)體系。

三、對(duì)中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)行客戶(hù)服務(wù)體系的分析

（一）主要優(yōu)勢(shì)分析

1、服務(wù)理念日趨成熟。中國(guó)聯(lián)通“打破壟斷，促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展”是他們的社會(huì)使命，“做世界一流、領(lǐng)先行業(yè)的綜合電信運(yùn)營(yíng)商，為用戶(hù)提供隨時(shí)隨地的享受”的企業(yè)追求，“真誠(chéng)奉獻(xiàn)，為社會(huì)為股東為企業(yè)創(chuàng)造持久價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求?！耙钥蛻?hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的理念體現(xiàn)了企業(yè)的前瞻性，“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者姿態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的激情，以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感。

2、較靈活的政策優(yōu)勢(shì)。作為一家上市企業(yè)，公司的經(jīng)營(yíng)以完全市場(chǎng)化的運(yùn)作模式開(kāi)展，想比較而言，政策的靈活性是其他運(yùn)營(yíng)商無(wú)法比擬的。在近幾年的通信市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)通都是挑起者，不斷推出的低端價(jià)格政策和資費(fèi)套餐受到廣泛歡迎，被叫免費(fèi)、短信贈(zèng)送、免月租等業(yè)務(wù)的出臺(tái)都掀起了足以載入我國(guó)通信行業(yè)史冊(cè)的價(jià)格戰(zhàn)役，將真正的實(shí)惠送給了消費(fèi)者。

3、較充裕的資金優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于移動(dòng)和電信運(yùn)營(yíng)商，08年的資產(chǎn)重組給聯(lián)通帶來(lái)了一個(gè)巨大的資金優(yōu)勢(shì)，隨著CDMA賣(mài)出電信后，聯(lián)通也從C、G兩網(wǎng)兼營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)心于C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，并且得到了1100億人民幣的資金，給中國(guó)新聯(lián)通未來(lái)幾年的發(fā)展確實(shí)帶來(lái)了充足的彈源，同時(shí)它再也不必為手中2個(gè)網(wǎng)絡(luò)的選擇而猶豫來(lái)猶豫去，“價(jià)格戰(zhàn)+營(yíng)銷(xiāo)成本戰(zhàn)”的打法必將讓其它兩家運(yùn)營(yíng)商感到一絲的寒意。

4、較成熟的“話+網(wǎng)”業(yè)務(wù)模式。資產(chǎn)重組不僅給聯(lián)通注入了及時(shí)的資金，與網(wǎng)通的合并更是讓聯(lián)通在業(yè)務(wù)上得到了一個(gè)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)通的寬帶業(yè)務(wù)無(wú)論是技術(shù)上，還是管理模式上都相當(dāng)成熟。尤其在北方，網(wǎng)通的市場(chǎng)占用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商。同時(shí)兼有成熟的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是其他兩大運(yùn)營(yíng)商無(wú)法比擬的。另外，移動(dòng)電話與寬帶網(wǎng)絡(luò)捆綁業(yè)務(wù)也正在醞釀之中，一經(jīng)推出，相信必將在市場(chǎng)上掀起不小的波瀾。

（二）主要劣勢(shì)分析

1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對(duì)落后。以往，中國(guó)聯(lián)通將CDMA網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的一項(xiàng)王牌，對(duì)其進(jìn)行了大量的投入建設(shè)。長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)聯(lián)通“兩網(wǎng)互搏”的情況以及CDMA無(wú)底洞式的投入，讓中國(guó)聯(lián)通傷透腦筋。更為關(guān)鍵的是CDMA網(wǎng)絡(luò)的重心式投入已經(jīng)嚴(yán)重干擾了C網(wǎng)的建設(shè)速度，這也是制約中國(guó)聯(lián)通G網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵原因。

2、管理的標(biāo)準(zhǔn)化缺乏。作為一家年輕的企業(yè)，企業(yè)沉淀的時(shí)間較短，加上快速的基礎(chǔ) 3 建設(shè)，使得管理上明顯不足。從營(yíng)業(yè)廳建設(shè)上看，營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范建設(shè)、員工的規(guī)范服務(wù)都相對(duì)落后的。從業(yè)務(wù)上看，聯(lián)通的品牌策略，從如意通、UP新勢(shì)力，到世紀(jì)風(fēng)可以說(shuō)總是給人一種別掩蓋在全球通、動(dòng)感地帶等業(yè)務(wù)的光環(huán)之下。歸根結(jié)底，企業(yè)沒(méi)有固化的管理標(biāo)準(zhǔn)化，未能形成制度性的管理辦法。

3、人才的儲(chǔ)備落后。中國(guó)聯(lián)通最大的痛處可能莫過(guò)于后備人才的儲(chǔ)備。中國(guó)移動(dòng)這幾年迅猛的發(fā)展應(yīng)該囊括了大量的人才，而中國(guó)電信原有精英儲(chǔ)備，再加上中國(guó)人“瘦死的駱駝比馬大”的思想，大量的人才還是更愿意選擇中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)。在加上此次資產(chǎn)重組中CDMA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到電信，公司多年培養(yǎng)的一批優(yōu)秀的管理與技術(shù)人才流失到電信，馬鞍山聯(lián)通裁此次重組中就有13名精英人才轉(zhuǎn)移到電信，給了公司人才儲(chǔ)備一個(gè)沉重的打擊。

4、業(yè)務(wù)發(fā)展不夠均衡。中國(guó)聯(lián)通與網(wǎng)通的合并給新聯(lián)通代理了業(yè)務(wù)品牌上的利好，但是也存在著先天的缺點(diǎn)，不足之處就在于網(wǎng)通的南方實(shí)力相當(dāng)薄弱。網(wǎng)通在南方的發(fā)展與中國(guó)電信相比簡(jiǎn)直就是天壤之別，甚至在個(gè)別省份網(wǎng)通的發(fā)展比鐵通還要差。就拿馬鞍山為例，截止2008年，網(wǎng)通固話的業(yè)務(wù)量為2300戶(hù)，寬帶業(yè)務(wù)為3400戶(hù)，而電信固話和寬帶業(yè)務(wù)則是網(wǎng)通的上百倍，因此可想而知，中國(guó)聯(lián)通在南方取得的固網(wǎng)資源幾乎是零，或者說(shuō)只是在南方取得了一張可以全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的牌照。

5、渠道建設(shè)與用戶(hù)格局相對(duì)落后。相對(duì)與電信遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，聯(lián)通則僅僅依托代理點(diǎn)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，而代理點(diǎn)無(wú)論是分布上還是建設(shè)上都要落后于起步更加早的中國(guó)移動(dòng)。在營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、客服電話功能等方面同樣劣勢(shì)明顯。另外，聯(lián)通的用戶(hù)格局也相對(duì)不夠科學(xué)，主要集中在低端用戶(hù)上，中高端客戶(hù)的發(fā)展與服務(wù)上還明顯不足，這也制約了的企業(yè)的利潤(rùn)。從2008年，馬鞍山市聯(lián)通G網(wǎng)客戶(hù)月人均消費(fèi)為43元，而電信CDMA為56元、移動(dòng)則為89元，網(wǎng)通寬帶55元，而電信為76元。消費(fèi)水平較移動(dòng)和電信有明顯差距。在數(shù)量和人均消費(fèi)水平上均落后與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)的占有份額就更是不言而喻的。

四、對(duì)聯(lián)通建立新型客戶(hù)服務(wù)體系的思考

十余年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通在陣痛中發(fā)展，以往“兩網(wǎng)兼顧”“兩網(wǎng)沖突”的戰(zhàn)略路線給公司發(fā)展帶了較不利的影響，但隨著資產(chǎn)的重組，企業(yè)自然調(diào)整到G網(wǎng)、3G以及寬帶業(yè)務(wù)上來(lái)，新聯(lián)通時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，那么新聯(lián)通應(yīng)如何建立符合市場(chǎng)需求的客服服務(wù)體現(xiàn)呢？下面我主要從客戶(hù)服務(wù)體系服務(wù)理念建立和市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、基礎(chǔ)建設(shè)和資源管理以及服務(wù)渠道建設(shè)方面談?wù)勛约旱乃伎肌?/p>

（一）建立全員服務(wù)理念，科學(xué)定位市場(chǎng)

1、建立全員服務(wù)理念。聯(lián)通目前“以服務(wù)促發(fā)展”的核心經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)體現(xiàn)出公司高層對(duì)服務(wù)的重視，也的確取得了不錯(cuò)的效果，如營(yíng)業(yè)廳客服人員越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越豐富。但是這些具體都體現(xiàn)在客服部門(mén)，而管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)還存在明顯不足，在客服以外的部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)也極少開(kāi)展的。其實(shí)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)只能是服務(wù)的主要部門(mén)，而不是唯一的部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)，全體人員都應(yīng)該是服務(wù)的執(zhí)行者。員工的服務(wù)意識(shí)與企業(yè)的文化息息相關(guān)，聯(lián)通“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化中也缺乏明確的全員服務(wù)內(nèi)涵。因此，若聯(lián)通能夠在企業(yè)文化中充實(shí)全員服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)行全員服務(wù)意識(shí) 4 與服務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)提高聯(lián)通的客戶(hù)感知度，提升企業(yè)的形象是不言而喻的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展的推動(dòng)將會(huì)提供更大的動(dòng)力。

2、進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位。中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)一馬當(dāng)先，其“高端、穩(wěn)定、成熟、高效”的市場(chǎng)定位已深入人心，電信的C網(wǎng)的“尊貴、商務(wù)、健康、時(shí)尚”定位也來(lái)勢(shì)洶涌，而聯(lián)通G網(wǎng)的定位則相對(duì)模糊。結(jié)合目前通信市場(chǎng)的格局來(lái)看，我認(rèn)為聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該定位為“人本、親和、實(shí)用、透明”，面向大眾用戶(hù)，充分關(guān)注用戶(hù)的需求，零距離貼近用戶(hù)，貼近生活，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，以穩(wěn)定發(fā)展為主，加大客戶(hù)維系力度，讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)，輕輕松松享受。

（二）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)

1、建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)，營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)相結(jié)合。根據(jù)國(guó)際著名營(yíng)銷(xiāo)研究機(jī)構(gòu)“鈉道”的研究顯示，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)應(yīng)該是以“一個(gè)中心點(diǎn)、兩條平行線”為核心，即依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，圍繞“顧客”這一個(gè)中心點(diǎn)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中密切關(guān)注與應(yīng)對(duì)“顧客線與競(jìng)爭(zhēng)線”這兩條平行線的動(dòng)態(tài)變化。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要同時(shí)關(guān)注顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)要素的動(dòng)態(tài)變化線索！而在聯(lián)通目前的營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)中，過(guò)多關(guān)注的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，往往是對(duì)手出招，立即接招，所以營(yíng)銷(xiāo)變成促銷(xiāo)，往往演變成惡性競(jìng)爭(zhēng)，將“顧客線”的地位降低了，在“顧客線”與“競(jìng)爭(zhēng)線”的關(guān)注上缺乏平衡性。因此，聯(lián)通應(yīng)該建立更加科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)，靈活掌握“顧客”與“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”兩條線的關(guān)系，如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，將營(yíng)銷(xiāo)目光從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上收回而重視顧客的動(dòng)態(tài)變化，而不要一味隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化來(lái)調(diào)整；而在競(jìng)爭(zhēng)弱化的時(shí)候，則應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)目光從顧客身上收回而重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，這就是所謂的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)平衡。

2、創(chuàng)建企業(yè)王牌業(yè)務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。業(yè)務(wù)的實(shí)用性是客戶(hù)最關(guān)心的方面之一，以往聯(lián)通的新勢(shì)力、世界風(fēng)、如意通等業(yè)務(wù)推出確實(shí)體現(xiàn)出一定的效應(yīng)，但是相對(duì)于移動(dòng)的全球通、神州行、動(dòng)感地帶等業(yè)務(wù)缺乏個(gè)性與實(shí)用性，缺乏靈活性，不能適應(yīng)市場(chǎng)變化。

（1）深入研究市場(chǎng)，注重業(yè)務(wù)實(shí)用性。研究顯示，顧客選擇產(chǎn)品首先關(guān)注的是實(shí)用性和質(zhì)量，其次是價(jià)格，售后服務(wù)。也就是說(shuō)，實(shí)用性是產(chǎn)品的根本，缺乏實(shí)用性，價(jià)格再低，服務(wù)再好也不會(huì)吸引客戶(hù)。從移動(dòng)通信行業(yè)來(lái)看，業(yè)務(wù)的實(shí)用性是發(fā)展客戶(hù)群的關(guān)鍵。從當(dāng)前的通信市場(chǎng)分析來(lái)看，學(xué)生的消費(fèi)水平較低，手機(jī)聯(lián)絡(luò)更多靠短信，而想到短信，首先想到的是“動(dòng)感地帶”，這已經(jīng)成為短信業(yè)務(wù)的第一品牌，據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，73%的學(xué)生用戶(hù)選擇“動(dòng)感地帶”，這就是因?yàn)樗m用于學(xué)生群體，同樣的，出差的人群選擇較多的是“神州行”，為什么？實(shí)用、便宜。而以上兩個(gè)業(yè)務(wù)品牌都屬于中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通則缺乏叫得響的業(yè)務(wù)，原因很簡(jiǎn)單，移動(dòng)在業(yè)務(wù)前期進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)查研究，而且業(yè)務(wù)推出及時(shí)。所以，中國(guó)聯(lián)通要想推出自己的品牌業(yè)務(wù)，必須更多關(guān)注市場(chǎng)需求，深入研究，要第一時(shí)間推出實(shí)用的業(yè)務(wù)品牌，這樣才能占領(lǐng)市場(chǎng)，才能提升企業(yè)品牌形象。

（2）發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)獨(dú)特性。業(yè)務(wù)的推出除了要關(guān)注市場(chǎng)外，企業(yè)還應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，以自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)推出業(yè)務(wù)，這樣即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“應(yīng)戰(zhàn)”，也因?yàn)椴痪邆湎鄳?yīng)的資源和功能而無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)力。就聯(lián)通目前的業(yè)務(wù)組成來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)優(yōu)勢(shì)還是明顯的，那就是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。從目前市場(chǎng)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)缺乏成熟的網(wǎng)絡(luò)資源，而中國(guó)電信雖寬帶業(yè)務(wù) 成熟，但是在移動(dòng)通信上還處于剛起步階段，所以聯(lián)通應(yīng)及時(shí)推出可行的“通信”與“寬帶”相結(jié)合的業(yè)務(wù)，以組合拳的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。另外，中國(guó)目前3G業(yè)務(wù)剛剛起步，而目前最先進(jìn)、最成熟的3G技術(shù)網(wǎng)絡(luò)WCDMA也被中國(guó)聯(lián)通占有，聯(lián)通完全可以利用這張王牌，在即將到來(lái)的3G主導(dǎo)的通信市場(chǎng)撐起自己的一片天地。

（三）完善基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化資源管理

1、加大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度。如果說(shuō)C網(wǎng)建設(shè)的落后是前期企業(yè)的戰(zhàn)略原因所致，那么在C網(wǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移的前提下，G網(wǎng)的完善將是聯(lián)通必須重視并且切實(shí)要附注行動(dòng)的。必須要牢固樹(shù)立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基石”的觀念，加快目標(biāo)網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)運(yùn)維工作，加大網(wǎng)優(yōu)力度，完善支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。積極尋找技術(shù)短板，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極尋求網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，加大基站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)，加大與其他運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)合作，如基站的建設(shè)上可以與移動(dòng)、電信實(shí)現(xiàn)資源共享，在避免重復(fù)建設(shè)、降低成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)共贏。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)基站資源共享在技術(shù)上早已不是什么難題，在只有聯(lián)通與移動(dòng)兩家運(yùn)營(yíng)商的時(shí)代，各自為贏的思想作用下，合作似乎很難實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在隨著電信的進(jìn)入，三足鼎力的格局基本形成，也正為聯(lián)通提供了一個(gè)很好的契機(jī)，相信只要聯(lián)通只要有一個(gè)比較積極的姿態(tài)和科學(xué)的方案，實(shí)現(xiàn)與一家運(yùn)營(yíng)商合作甚至三家運(yùn)營(yíng)商一起合作，實(shí)現(xiàn)資源共享也不是不可能實(shí)現(xiàn)的。

2、加大基層尤其是農(nóng)村服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展最終要靠服務(wù)平臺(tái)來(lái)完成，說(shuō)具體點(diǎn)就是深入社區(qū)、農(nóng)村的銷(xiāo)售服務(wù)點(diǎn)。從目前市場(chǎng)來(lái)看，在三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)是最落后的，尤其在農(nóng)村，往往一個(gè)人口集中的鎮(zhèn)都很難找到中國(guó)聯(lián)通的身影，有也只是一個(gè)簡(jiǎn)陋的門(mén)面。其實(shí)目前中國(guó)聯(lián)通以代理點(diǎn)為服務(wù)終端的構(gòu)想是很明確的，但是我們也應(yīng)該清楚地看到代理點(diǎn)的不足，功能上不夠完善，往往只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不具備跟蹤服務(wù)功能；穩(wěn)定性不夠，代理商隨意撤出現(xiàn)象大量存在；硬件上參差不齊，缺乏統(tǒng)一的硬件設(shè)備，服務(wù)人員水平得不到保證。試想，有幾個(gè)人會(huì)愿意去這樣的代理點(diǎn)選擇業(yè)務(wù)。因此，聯(lián)通應(yīng)該將規(guī)范化的營(yíng)業(yè)廳建到人口集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以規(guī)范化的服務(wù)吸引客戶(hù)勢(shì)在必行。

（四）豐富客服渠道，延伸服務(wù)內(nèi)容

1、完善中高端客戶(hù)服務(wù)渠道。消費(fèi)者行為學(xué)有這樣一種觀點(diǎn)：社會(huì)精英人群，上層人士，他們的生活方式，消費(fèi)行為對(duì)中下層的普通民眾有一種示范和引導(dǎo)的力量。聯(lián)通的中高端客戶(hù)群少是通信行業(yè)一種公認(rèn)的事實(shí)。當(dāng)然原因是多方面的，如聯(lián)通的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引更多的是低端消費(fèi)群體，業(yè)務(wù)設(shè)置不能吸引中高端客戶(hù)等。但服務(wù)渠道不完善也是一個(gè)重要原因。聯(lián)通部門(mén)中高端客戶(hù)的服務(wù)渠道就是“大客戶(hù)服務(wù)部”，即VIP俱樂(lè)部，這樣單一的服務(wù)渠道是明顯不足的，就拿馬鞍山聯(lián)通為例，11個(gè)人的大客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)全是2萬(wàn)多大客戶(hù)的服務(wù)工作，且服務(wù)內(nèi)容僅限于電話跟蹤方面、節(jié)日問(wèn)候等方面，聯(lián)通會(huì)員卡也僅僅是極少數(shù)商家的打折卡。這里我覺(jué)得聯(lián)通在做好現(xiàn)有個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，可以借鑒一下銀行系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，即成為VIP會(huì)員不僅可以享受到企業(yè)本身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還可以在社會(huì)生活中享受更多的實(shí)惠，如乘坐飛機(jī)可以享受綠色通道等。建議聯(lián)通與社會(huì)各行業(yè)建立合作機(jī)制，讓聯(lián)通綠色通道遍布生活的各個(gè)方面，要讓中高端客戶(hù)將“聯(lián)通會(huì)員卡”作為一種身份的象征。

2、完善大眾客戶(hù)的服務(wù)渠道。聯(lián)通目前的大眾客戶(hù)服務(wù)渠道就是營(yíng)業(yè)廳和10010客服 熱線，一個(gè)普通的用戶(hù)幾乎缺乏聯(lián)通的服務(wù)，客戶(hù)往往是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或存有疑惑了才會(huì)想到聯(lián)通的存在，聯(lián)通對(duì)大眾客戶(hù)的服務(wù)可以說(shuō)是被動(dòng)滯后的，客戶(hù)的歸屬感明顯不高。所以，聯(lián)通應(yīng)該建立完善的大眾服務(wù)渠道，首先應(yīng)該在現(xiàn)有兩個(gè)服務(wù)渠道的服務(wù)內(nèi)容上加以充實(shí)，如10010是否可以增免費(fèi)加詳單查詢(xún)、免費(fèi)道路導(dǎo)航、天氣查詢(xún)等與老百姓息息相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容；其次，應(yīng)創(chuàng)新建立新的服務(wù)渠道，賦予區(qū)域經(jīng)理更多的職責(zé)，實(shí)行“小區(qū)化”服務(wù)管理。

3、加大社會(huì)化服務(wù)渠道建設(shè)。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象不僅僅是自己的客戶(hù)，一個(gè)成熟的企業(yè)的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是全體社會(huì)，要將服務(wù)延伸到整個(gè)社會(huì)全體，因?yàn)闈撛诘目蛻?hù)群更大。所以企業(yè)應(yīng)該建立一種“大服務(wù)”理念，服務(wù)內(nèi)容不僅僅是自身的業(yè)務(wù)，可以是生活的方方面面。國(guó)外的大型企業(yè)往往都具備“志愿服務(wù)隊(duì)”“義工組織”等，這對(duì)于企業(yè)的社會(huì)形象提升具有很大的推動(dòng)作用。聯(lián)通應(yīng)該建立完善的社會(huì)化服務(wù)渠道，讓火紅的“中國(guó)結(jié)”不僅成為通信的標(biāo)志，更成為“愛(ài)心”“服務(wù)”的象征，讓聯(lián)通形象深入人心。

（五）加強(qiáng)資源管理，注重社會(huì)宣傳

1、客戶(hù)資源?？蛻?hù)資源是企業(yè)發(fā)展的資本，資源戰(zhàn)已經(jīng)在行業(yè)之間悄然打響。當(dāng)今通信行業(yè)，聯(lián)通的客戶(hù)無(wú)疑是最少的，移動(dòng)的客戶(hù)群之大不用說(shuō)，電信的固話用戶(hù)群更是超越了移動(dòng)，客戶(hù)群越大，產(chǎn)生的倍增效應(yīng)更是巨大的，如果聯(lián)通不能豐富自己的客戶(hù)資源的話，那么其客戶(hù)資源則會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)一步壓縮。那么聯(lián)通應(yīng)該怎樣發(fā)展自己的客戶(hù)群呢？聯(lián)通應(yīng)該正視自己的優(yōu)勢(shì)，眾所周之，網(wǎng)通在北方的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展是非常成功的，而聯(lián)通在南方的發(fā)展則已經(jīng)具有的一定的基礎(chǔ)，兩企業(yè)合并后，資源也就隨之整合，若新聯(lián)通能合理優(yōu)化兩個(gè)資源，真正實(shí)現(xiàn)共享，那么南北的資源都會(huì)加大，倍增效應(yīng)也就更強(qiáng)。

2、人才資源。企業(yè)的發(fā)展需要人才，人才的培養(yǎng)有兩個(gè)途徑，一是人才引進(jìn)，即將具備一定技能水平，適合企業(yè)需要的人才請(qǐng)進(jìn)來(lái)。二是自身培養(yǎng)。即在現(xiàn)有的員工中，通過(guò)培訓(xùn)等手段提升員工技能水平，搭建平臺(tái)，讓有能力、有潛力的員工進(jìn)一步提高，適應(yīng)企業(yè)的更高層次需要?，F(xiàn)有的人才儲(chǔ)備上，聯(lián)通落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此聯(lián)通首先要加大人才引進(jìn)的力度，不僅僅限于管理層、技術(shù)層，客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的人才應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡降戎匾?。其次，?yīng)該建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，建立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)機(jī)制，為每一位員工建立學(xué)習(xí)檔案，進(jìn)行成長(zhǎng)規(guī)劃，營(yíng)造成長(zhǎng)環(huán)境。

3、社會(huì)資源。社會(huì)是最大的資源庫(kù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用，提高企業(yè)的社會(huì)效應(yīng)。社會(huì)資源的獲得要靠服務(wù)，也要靠宣傳。從以往的社會(huì)影響來(lái)看，移動(dòng)因?yàn)橄热霝橹鞯囊蛩睾秃笃趶?qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遙遙領(lǐng)先于聯(lián)通。08年下半年，電信的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入也體現(xiàn)了強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)和勢(shì)在必得的氣勢(shì)，“天翼189”更是一夜間“飛”向大家南北、“飛”入街頭巷尾，而聯(lián)通在這方面似乎一直是以低姿態(tài)迎戰(zhàn)。良好的宣傳是造就企業(yè)社會(huì)影響力的最有力武器，聯(lián)通應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮媒體作用，積極宣傳自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，宣傳自己的企業(yè)文化，宣傳自己的服務(wù)理念，積極樹(shù)立精品企業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展奠定一個(gè)良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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2、杜琴慶.“弱弱聯(lián)合”：新聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將成雞肋[N].東方早報(bào)，2008-5-26

3、楊玲玲.中國(guó)聯(lián)通：用服務(wù)促發(fā)展[N].人民郵電報(bào)，2008-03-14

4、楊圣明.服務(wù)貿(mào)易:中國(guó)與世界[M].北京:民主與建設(shè)出版社,1999

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7、中國(guó)聯(lián)通馬鞍山分公司2008年有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料

8、傅光明 在信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局會(huì)議上的講話

第五篇：論新型師生關(guān)系

目錄

內(nèi)容摘要??????????????????????????????1 關(guān)鍵詞???????????????????????????????1

一、師生關(guān)系的內(nèi)涵?????????????????????????2

（一）教育關(guān)系?????????????????????????2

（二）心理關(guān)系?????????????????????????2

（三）倫理關(guān)系?????????????????????????3

二、傳統(tǒng)師生關(guān)系??????????????????????????3

（一）傳統(tǒng)師生關(guān)系的表現(xiàn)????????????????????3

（二）傳統(tǒng)師生關(guān)系的問(wèn)題探究??????????????????4

三、新型師生關(guān)系??????????????????????????5

（一）新型師生關(guān)系的特征????????????????????5

（二）構(gòu)建新型師生關(guān)系的重要意義????????????????5

（三）構(gòu)建新型師生關(guān)系的方法??????????????????6

四、結(jié)語(yǔ) ????????????????????????????? 8 參考文獻(xiàn) ????????????????????????????? 9 致 謝??????????????????????????????? 10

新鄉(xiāng)學(xué)院畢業(yè)論文

論新型師生關(guān)系

內(nèi)容摘要：隨著教育改革的推進(jìn)，師生關(guān)系正在發(fā)生著深刻的變化。良好的師生關(guān)系是創(chuàng)造學(xué)校良好的教育教學(xué)氛圍，是做好各項(xiàng)工作的前提和保障。在新課程理念指導(dǎo)下,結(jié)合師生關(guān)系的現(xiàn)狀,認(rèn)識(shí)師生關(guān)系的概念和內(nèi)涵,分析新型師生關(guān)系的基本特征,論述構(gòu)建新型師生關(guān)系的重要意義和應(yīng)遵循的原則,探討建立新型師生關(guān)系的具體措施,讓祖國(guó)的教育在和諧、融洽中發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新課改；

應(yīng)試教育；

新型師生關(guān)系；

平等關(guān)系；

和諧

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一、師生關(guān)系

師生關(guān)系即教師和學(xué)生在教育、教學(xué)過(guò)程中結(jié)成的相互關(guān)系，包括彼此所處的地位、作用和相互對(duì)待的態(tài)度等。師生關(guān)系既受教育活動(dòng)規(guī)律的制約，又是一定歷史階段社會(huì)關(guān)系的反映。

（一）教育關(guān)系

教育關(guān)系是師生關(guān)系中最基本的表現(xiàn)形式，也是師生關(guān)系的核心。師生之間的教育關(guān)系是為完成一定的教育任務(wù)而產(chǎn)生的。這種關(guān)系是從教育過(guò)程本身出發(fā)，根據(jù)對(duì)教師與學(xué)生在教育活動(dòng)中各自承擔(dān)的不同任務(wù)和所處的不同地位的考察，對(duì)兩者關(guān)系作出的教育學(xué)意義上的解釋。一般來(lái)說(shuō)，在教育活動(dòng)中，教師是促進(jìn)者、組織者和研究者，而學(xué)生是參與者、學(xué)習(xí)者，同時(shí)又是學(xué)習(xí)的主人和自我教育的主體。這種關(guān)系形式，并不隨教師和學(xué)生的主觀態(tài)度而轉(zhuǎn)移，而是由客觀條件所決定，并且在教師和學(xué)生的積極活動(dòng)中得以表現(xiàn)。教育關(guān)系的建立，首先取決于教師的教育水平，直接受制于教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、教育技能和人格力量等。在教育關(guān)系中，教師與學(xué)生的活動(dòng)中心都與教育目標(biāo)有關(guān)，并體現(xiàn)著學(xué)校教育工作的任務(wù)與特點(diǎn)。這種關(guān)系既應(yīng)符合教育科學(xué)規(guī)律，又應(yīng)體現(xiàn)教育創(chuàng)造藝術(shù)，既能為師生雙方提供最大的發(fā)揮主體力量的空間，又能使雙方的力量形成有效合力，從而使學(xué)生獲得和諧發(fā)展。

（二）心理關(guān)系

師生之間不僅有正式的教育關(guān)系，還有因情感的交往和交流而形成的心理關(guān)系。心理關(guān)系是師生為完成共同的教學(xué)任務(wù)而產(chǎn)生的心理交往和情感交流，這種關(guān)系能把師生雙方聯(lián)結(jié)在一定的情感氛圍和體驗(yàn)中，實(shí)現(xiàn)情感信息的傳遞和交流。師生心理關(guān)系是伴隨著教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展而自然形成的，是教學(xué)活動(dòng)中一種客觀而基本的師生關(guān)系，它受到教學(xué)過(guò)程和結(jié)果的直接影響。由于教育教學(xué)活動(dòng)是師生之間的互動(dòng)過(guò)程，所以師生之間的心理關(guān)系在教育教學(xué)活動(dòng)中也起著舉足輕重的作用，并貫穿于師生關(guān)系的全過(guò)程。師生心理關(guān)系對(duì)教學(xué)活動(dòng)具有重要影響，是教學(xué)活動(dòng)得以展開(kāi)的心理背景，并制約著教學(xué)的最終結(jié)果。同時(shí)，良好的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)結(jié)果，會(huì)促進(jìn)師生情感關(guān)系更加融洽和諧，所以加強(qiáng)師生之間的相互理解和溝通，直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)和教

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師的教，甚至?xí)?duì)學(xué)生世界觀、價(jià)值觀的形成產(chǎn)生很大的影響。優(yōu)化師生心理關(guān)系是師生關(guān)系改革的現(xiàn)實(shí)要求。

（三）倫理關(guān)系

教育作為一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，不僅折射著社會(huì)的一般倫理規(guī)范，同時(shí)又反映著教育活動(dòng)獨(dú)特的倫理矛盾，因此師生關(guān)系也表現(xiàn)為一種鮮明的倫理關(guān)系。師生之間的倫理關(guān)系是指在教育教學(xué)活動(dòng)中，教師與學(xué)生構(gòu)成一個(gè)特殊的道德共同體，各自承擔(dān)一定的倫理責(zé)任，履行一定的倫理義務(wù)。這種關(guān)系處于師生關(guān)系體系中的最高層次，對(duì)其他關(guān)系形式具有約束和規(guī)范作用。學(xué)生的道德觀念有很大部分是從教師那里直接獲得的，教師會(huì)潛移默化地對(duì)學(xué)生施以道德方面的影響。這就需要教師不僅有廣博的知識(shí)，還應(yīng)該有高尚的人格和正確的道德思想，而這正是建立良好的師生倫理關(guān)系的關(guān)鍵。

二、傳統(tǒng)的師生關(guān)系

（一）傳統(tǒng)師生關(guān)系的表現(xiàn) 1.知識(shí)的傳授者

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，這是韓愈在《師說(shuō)》中的論斷，在傳統(tǒng)教育中，由于教育尚不普及，傳授知識(shí)的途徑非常有限，教育資源不充足，教師是傳播圣賢知識(shí)的主要者。

2.道德象征者

我國(guó)的傳統(tǒng)文化是一種以道德為文化的中心。在很大程度上教師等同于道教的化身。因此教師以高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)和純潔的道德操守出現(xiàn)在學(xué)生面前，從而給學(xué)生提供一個(gè)切實(shí)可見(jiàn)的道德楷模，影響學(xué)生的價(jià)值觀。

3.等同父母者

在我國(guó)傳統(tǒng)文化里，有“一日為師終生為父”的說(shuō)法，這就把教師擺在了與學(xué)生有血緣關(guān)系的角色位置上，在學(xué)生心目中扮演了極其重要的不可或缺的角色，從而要求學(xué)生對(duì)教師的服膺和尊敬。4.絕對(duì)權(quán)威者

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受傳統(tǒng)文化的熏陶，使人們認(rèn)為教師是無(wú)所不知、無(wú)所不能、無(wú)所不為的“圣人”、“完人”，這就在無(wú)形中使教師成為高高在上的絕對(duì)權(quán)威，教師的所講所作所為是絕對(duì)權(quán)威的象征。

5.非人道管理者

由于在傳統(tǒng)的文化中教師的權(quán)威地位得到了社會(huì)和學(xué)生的肯定，教師對(duì)學(xué)生作出的安排和處置缺乏人道和管理藝術(shù)，以管帶教和以批評(píng)提法代替教育的做法已經(jīng)深入人心，并得到承認(rèn)。

（二）造成現(xiàn)階段師生關(guān)系的原因探究

從制度上來(lái)看,在傳統(tǒng)的應(yīng)試教育及班級(jí)授課制的影響下，教育被演化成對(duì)某一類(lèi)型、某一標(biāo)準(zhǔn)人的加工和制造，教師與學(xué)生的關(guān)系也會(huì)成為加工與被加工，制造與被制造的關(guān)系。如果教師把學(xué)生作為自己加工的產(chǎn)品，把教育過(guò)程認(rèn)為是加工和制造過(guò)程的話，那么，在教育過(guò)程中必定會(huì)形成教師以個(gè)人意志為中心，以師為本，從根本上抹煞了師生的平等原則，導(dǎo)致師生關(guān)系失調(diào)。

從教師個(gè)人素質(zhì)來(lái)看，教師的個(gè)人修養(yǎng)、道德品質(zhì)是影響師生關(guān)系的重要因素。教師的信仰、品質(zhì)、學(xué)識(shí)會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，某些教師個(gè)人素質(zhì)偏低，求低級(jí)趣味，鐘情個(gè)人享樂(lè)，不思進(jìn)取等等，這些都是導(dǎo)致師生關(guān)系失調(diào)的因素。

三、新型師生關(guān)系

新型師生關(guān)系即和諧的師生關(guān)系，和諧的師生關(guān)系是師生關(guān)系發(fā)展的完美階段，這種和諧不是教師或?qū)W生單方面努力的結(jié)果，而是經(jīng)過(guò)師生雙方共同努力、相互作用達(dá)到協(xié)調(diào)、滿(mǎn)意的結(jié)果。和諧的師生關(guān)系對(duì)于學(xué)生的發(fā)展和教育教學(xué)的順利進(jìn)行有著重要的作用。

（一）新型師生關(guān)系的特征

1.民主平等

是把教師和學(xué)生看成是平等意義上的“人”，即師生是價(jià)值平等的主體，沒(méi)有高低、強(qiáng)弱之分。師生之間是一種平等、民主、信任的關(guān)系。

2.尊師愛(ài)生

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愛(ài)生是尊師的基礎(chǔ)，尊師是愛(ài)生的結(jié)果。教師是教育活動(dòng)的組織者，在建立尊師愛(ài)生的新型師生關(guān)系中起著主導(dǎo)作用。

3.和諧相融

它的核心是師生心理相容，心靈的互相接納，形成師生至愛(ài)的、真摯的情感關(guān)系。

4.教學(xué)相長(zhǎng)

知識(shí)不是教師的單向傳遞，還需要學(xué)生的領(lǐng)悟、體驗(yàn)、反饋。教師在與學(xué)生的互動(dòng)中豐富教法，提高水平能力；同時(shí)信息的渠道拓寬，使得教師某些方面的知識(shí)和能力不一定超過(guò)學(xué)生，教師也需要了解學(xué)生，從學(xué)生中汲取智慧和營(yíng)養(yǎng)，不斷補(bǔ)充自己，不斷完善自我。

（二）構(gòu)建新型師生關(guān)系的重要意義

1.新型師生關(guān)系左右教學(xué)過(guò)程

（1）師生關(guān)系影響教與學(xué)的積極性。新課改后師生關(guān)系一旦形成和建立，就會(huì)成為一種相對(duì)獨(dú)立的、重要的教學(xué)變量，對(duì)教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)程和結(jié)果產(chǎn)生重要的影響。民主平等的師生關(guān)系是搞好教育的前提，良好的師生關(guān)系是師生共同滿(mǎn)足教學(xué)需要、協(xié)同教學(xué)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)和保證。師生關(guān)系通過(guò)情感和激勵(lì)的方式來(lái)影響教和學(xué)的積極性。正所謂親其師，信其道，師生關(guān)系融洽能促使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情提高，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，從而提高學(xué)習(xí)效率。

（2）師生關(guān)系影響課堂教學(xué)與管理。美國(guó)心理學(xué)家帕里克的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究表明，在積極正常的教學(xué)氣氛下，學(xué)生的理智反應(yīng)大大超過(guò)機(jī)械重復(fù)和混亂的反應(yīng)，而在壓抑對(duì)立的教學(xué)氣氛下，卻恰恰相反。有效的課堂管理是教學(xué)順利進(jìn)行的保證，民主平等的師生關(guān)系可以加強(qiáng)師生間的情感交流，減少學(xué)生消極對(duì)抗的態(tài)度，教師做到尊重與信任每一個(gè)學(xué)生，有利于維護(hù)課堂教學(xué)秩序，從而有利于對(duì)學(xué)生班級(jí)實(shí)施以有效的管理。

2.新型師生關(guān)系對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)起重要作用

（1）對(duì)學(xué)生性格發(fā)展的影響。良好的師生關(guān)系能為學(xué)生的安全需要、愛(ài)和歸屬的需要以及尊重的需要提供滿(mǎn)足。在基本需要得到滿(mǎn)足的前提下，學(xué)生會(huì)形成一些好的性格品質(zhì)，如信任、寬容、善良、同情、友愛(ài)、尊重他人、自尊、自愛(ài)、自信等。在新鄉(xiāng)學(xué)院畢業(yè)論文

此基礎(chǔ)上，學(xué)生的性格會(huì)升華到一個(gè)更高的階段，不僅僅能促進(jìn)學(xué)生更好的成長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)向?qū)W生提供一種人際關(guān)系的榜樣。在充滿(mǎn)愛(ài)的良好師生關(guān)系影響下，學(xué)生會(huì)把這種愛(ài)在自己身上擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，從而形成愛(ài)他人、愛(ài)集體、愛(ài)祖國(guó)等優(yōu)良的心理品質(zhì)。

（2）對(duì)學(xué)生心理健康的影響。人類(lèi)的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng)，對(duì)于中小學(xué)生而言，他們特別重視與教師的關(guān)系，有時(shí)甚至?xí)^(guò)對(duì)父母親的關(guān)系。在良好的師生關(guān)系中，學(xué)生被教師接納和信任，他們感受到自己的存在，也體驗(yàn)到師愛(ài)的溫暖，得到教師的支持和鼓勵(lì)，學(xué)生會(huì)充滿(mǎn)自信。師生間的真誠(chéng)相處和智慧感情的交流，會(huì)培養(yǎng)出學(xué)生的各種優(yōu)良品質(zhì)，從而使得學(xué)生在良好的師生關(guān)系中能逐漸養(yǎng)成健康的心理。

（三）構(gòu)建新型師生關(guān)系的方法

1.樹(shù)立正確的教育觀念

《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中明確指出：“實(shí)施素質(zhì)教育，就是全面貫徹黨的教育方針，以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人?！睉?yīng)試教育與素質(zhì)教育作為兩種完全不同的教育觀念，它們對(duì)師生關(guān)系的要求是相反的。在應(yīng)試教育背景下，師生關(guān)系是服從型的。它只需要學(xué)生無(wú)條件地、被動(dòng)地接受，學(xué)生被當(dāng)作貯存知識(shí)的容器。而素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新的意識(shí)，讓學(xué)生感受、理解知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和創(chuàng)新思維，重視培養(yǎng)學(xué)生收集處理信息，主動(dòng)獲取新知識(shí)，合作分析和解決問(wèn)題，運(yùn)用語(yǔ)言文字表達(dá)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作和社會(huì)實(shí)踐的能力。由此可知，正確的教育觀倡導(dǎo)創(chuàng)新教育，注重能力的培養(yǎng)。所以教師就必須摒棄那種枯燥的灌輸式教學(xué)觀念，充分激發(fā)學(xué)生的興趣，讓課堂充滿(mǎn)生機(jī)和活力。

2.要尊重和熱愛(ài)學(xué)生

“教育不能沒(méi)有愛(ài)，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育”，愛(ài)是教育的靈魂。只有熱愛(ài)學(xué)生，才能正確對(duì)待、寬容學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，才能耐心的去雕塑每一位學(xué)生。尊重比熱愛(ài)更為重要。因?yàn)榻o學(xué)生以尊重學(xué)生才能感受師生的平等，才能感受自尊的存在。一旦他們認(rèn)為失去自尊他們就會(huì)失去向上的動(dòng)力，精神的支柱，由此導(dǎo)致消沉。反之，他們就會(huì)獲得向上的動(dòng)力源泉。為此，我們要尊重學(xué)生的人格、意愿、隱私權(quán)等等，采用一

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切的方式肯定學(xué)生、賞識(shí)學(xué)生。

3.深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界

正如蘇霍姆林斯基所講的“盡可能深入的了解每個(gè)孩子的精神世界——這是教師和校長(zhǎng)的首條金科玉律”。只有了解學(xué)生的社會(huì)、家庭背景、個(gè)性差異、興趣愛(ài)好、心理變化、發(fā)展特點(diǎn)，我們才有與學(xué)生相處的基礎(chǔ)。新課程下教師的角色正在發(fā)生深刻的變化。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，教師是學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者，這是新課程對(duì)教師提出的明確要求。即新課程體系下教學(xué)過(guò)程是師生交往、共同發(fā)展的互動(dòng)過(guò)程。在此過(guò)程中，教師不是統(tǒng)治者或權(quán)威者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、交流者和合作者，應(yīng)與學(xué)生共同探討問(wèn)題，分享自己的感情和想法，啟發(fā)學(xué)生，與學(xué)生一道尋求真理。通過(guò)交往與合作，重建民主和諧的師生關(guān)系，建立起新的“學(xué)習(xí)共同體”。為此，教師要主動(dòng)與學(xué)生交流溝通，了解他們的需要，走進(jìn)學(xué)生心靈。

交流是形成良好師生關(guān)系的重要特征。教師如果沒(méi)有深入到學(xué)生中間去交流、溝通，就無(wú)從產(chǎn)生師生之間親密無(wú)間的情感和建立親密無(wú)間的關(guān)系。一般師生之間的聯(lián)系與交往要經(jīng)歷四步：接觸、親近、共鳴、信賴(lài)。初次接觸，難免有生疏之感，學(xué)生有敬畏的心理。通過(guò)多次交往之后，學(xué)生感到教師平易近人，從而產(chǎn)生愿意同教師親近的感情；有了親近感，在學(xué)習(xí)和生活中教師的誠(chéng)摯關(guān)懷，耐心引導(dǎo)被學(xué)生理解，或在共同活動(dòng)中激發(fā)起學(xué)生濃厚興趣，從而產(chǎn)生感情上的共鳴；有了師生感情上的共鳴，再堅(jiān)持情感交流，學(xué)生便愿意向教師敞開(kāi)心扉，暢所欲言。因此，教師要善于交流，善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，了解他們的真情實(shí)感，聆聽(tīng)他們的心聲；教師更要善于引導(dǎo)學(xué)生和自己交流，讓學(xué)生向自己傾吐真情?？傊挥刑拐\(chéng)相待、平等交流，才能相互了解，達(dá)成共識(shí)，形成良好的師生關(guān)系。

4.讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人

知識(shí)最終要靠學(xué)生自己去掌握，做人最終要學(xué)生自己去做。這就決定了學(xué)生的主體地位。因此應(yīng)該讓學(xué)生主動(dòng)參與實(shí)踐，學(xué)會(huì)自我教育、自我管理、自我成才，才能使學(xué)生的個(gè)性得到全面展示。只有讓學(xué)生參與民主管理，才能獲得了學(xué)生的好評(píng)，收到良好的效果，避免師生間被動(dòng)的關(guān)系。課程改革的重點(diǎn)之一，是改變過(guò)于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力，分析解決問(wèn)題的能力，以及交流與合作的能力。就教師而言，教師是課程改革的實(shí)施者，在整個(gè)教育教學(xué)過(guò)程中起主導(dǎo)

新鄉(xiāng)學(xué)院畢業(yè)論文

作用。學(xué)生雖然是學(xué)習(xí)的主人，但由于不成熟，他們離不開(kāi)教師的指導(dǎo)和幫助，很大程度上要信賴(lài)教師、依靠教師。因此，教師應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立個(gè)性和自主性，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)地、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)。教師還應(yīng)尊重學(xué)生的人格，關(guān)注個(gè)體差異，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。就學(xué)生而言，學(xué)生既是教育的對(duì)象，也是學(xué)習(xí)的主體。教師的教育是學(xué)生成長(zhǎng)的外因，教師只能指導(dǎo)、幫助、促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，而不能也無(wú)法替代學(xué)生的發(fā)展。學(xué)生根據(jù)自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平，通過(guò)自身積極的矛盾運(yùn)動(dòng)，去接受教育和發(fā)展自己。因此，學(xué)生要發(fā)揮自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的主體能動(dòng)作用。

5.提高教師的自身修養(yǎng)

師生關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的，教師處于矛盾的主要方面，在運(yùn)動(dòng)變化中起著主導(dǎo)作用。因此，構(gòu)建良好的師生關(guān)系關(guān)鍵在于教師。作為教師首先應(yīng)該結(jié)合自身的工作轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高師德素養(yǎng)和教學(xué)能力，以高尚的品格和過(guò)硬的素質(zhì)去感染學(xué)生，征服學(xué)生。很多教師就是因?yàn)檫@點(diǎn)讓他們每到一個(gè)新的班級(jí)都會(huì)獲得學(xué)生的一片歡呼。其次，應(yīng)該做好角色的轉(zhuǎn)換。在素質(zhì)教育中教師不再是獨(dú)奏者而應(yīng)是伴奏者，舞臺(tái)的中心應(yīng)該是學(xué)生，教師的任務(wù)是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣而不是學(xué)生的監(jiān)督者。這一點(diǎn)從我校開(kāi)展的研究性學(xué)習(xí)獲得了良好的教育效果中得到了充分的體現(xiàn)。和諧師生關(guān)系的確立更多的有賴(lài)于教師自身觀念的更新和素質(zhì)的提高，人格的不斷健全和完善;有賴(lài)于教師對(duì)學(xué)生無(wú)微不至的愛(ài)和時(shí)時(shí)刻刻的尊重。

四、結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建新型的師生關(guān)系不僅是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，也是我國(guó)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)教育新課程改革目標(biāo)的必然要求。作為實(shí)施新課程改革主體的教師，應(yīng)該從自身做起，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，走進(jìn)學(xué)生心靈，主動(dòng)與學(xué)生交流溝通，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，從而在教學(xué)實(shí)踐中不斷完善和調(diào)整教師與學(xué)生的關(guān)系，以新的師生關(guān)系去適應(yīng)課堂教學(xué)改革，努力創(chuàng)建民主、平等和促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展的師生倫理關(guān)系和情感關(guān)系，真正使師生關(guān)系走向和諧的新型師生關(guān)系。

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致謝

論文得以完成，要感謝的人實(shí)在太多了，首先要感謝赫興無(wú)老師，因?yàn)檎撐氖窃诤绽蠋煹南ば闹笇?dǎo)下完成的。本論文從選題到完成，每一步都是在赫老師的指導(dǎo)下完成的，傾注了赫老師大量的心血。赫老師指引我的論文的寫(xiě)作的方向和架構(gòu)，并對(duì)本論文初稿進(jìn)行逐字批閱，指正出其中誤謬之處，使我有了思考的方向，他的循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪，他的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)，將一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣。在此，謹(jǐn)向赫老師表示崇高的敬意和衷心的感謝！謝謝赫老師在我撰寫(xiě)論文的過(guò)程中給與我的極大地幫助。

論文的順利完成，離不開(kāi)其它各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心和幫助。在整個(gè)的論文寫(xiě)作中，各位老師、同學(xué)和朋友積極的幫助我查資料和提供有利于論文寫(xiě)作的建議和意見(jiàn)，在他們的幫助下，論文得以不斷的完善，最終幫助我完整的寫(xiě)完了整篇論文。