第一篇：醫(yī)院管理者如何開會(huì)

醫(yī)院管理者如何開會(huì)

人都說(shuō)：共產(chǎn)黨的會(huì)多，國(guó)民黨的稅多。暫且先不管國(guó)民黨稅多與少，多到什么程度的問(wèn)題。依我看，會(huì)多并不是什么缺點(diǎn)。共產(chǎn)黨正是依靠種種會(huì)議、層層會(huì)議、時(shí)時(shí)會(huì)議，把黨的政策、精神傳達(dá)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人心中，傳達(dá)到社會(huì)大眾當(dāng)中，并通過(guò)會(huì)議，學(xué)習(xí)、貫徹各種政策和指示，讓中國(guó)共產(chǎn)黨保持了幾十年不老的青春活力，也讓新中國(guó)一步步走向繁榮和強(qiáng)盛。

中國(guó)企業(yè)并不是會(huì)少，而是很多的領(lǐng)導(dǎo)者根本不懂會(huì)議的妙用，不會(huì)開會(huì)，會(huì)是開了不少，但卻沒(méi)有發(fā)揮到一點(diǎn)作用，或者說(shuō)是收效甚微。

那么就有人說(shuō)了，不就是一個(gè)會(huì)議，有什么不會(huì)開的，還能有什么妙用？也有人會(huì)說(shuō)，我天天開會(huì)，甚至當(dāng)了幾十年領(lǐng)導(dǎo)，開了幾十年的會(huì)了，還有什么不會(huì)開的？在這里，我首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：在管理者手中，會(huì)議是什么？對(duì)員工來(lái)講，會(huì)議又是什么？恐怕能真正理解、全面悟透會(huì)議對(duì)管理者妙用、對(duì)員工重要性的領(lǐng)導(dǎo)者并不多。我不是狂妄武斷，在筆者接觸的種種風(fēng)格管理者當(dāng)中，不管是年輕一代創(chuàng)業(yè)者，還是資深一代管理者，不管是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，還是大型企業(yè)中高層管理人員，都對(duì)會(huì)議的了解、運(yùn)用不夠深刻和嫻熟。他們要么是依靠一種權(quán)力的強(qiáng)壓實(shí)施管理，要么是仁性的放任自由管理，結(jié)果是企業(yè)管理情況都不樂(lè)觀，中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，陷入經(jīng)營(yíng)困境，我可以肯定的說(shuō)，99%的企業(yè)都是在管理上出了問(wèn)題。

作為一個(gè)管理者，如果不懂管理真諦，不會(huì)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者手中的工具，不會(huì)恩威并施，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，不能充分領(lǐng)導(dǎo)好員工，那么對(duì)企業(yè)而言也是一種資源浪費(fèi)，必然會(huì)導(dǎo)致管理失誤，經(jīng)營(yíng)困難。

在這里，我們就專門來(lái)討論一下會(huì)議在管理者手中如何起到不可思議作用，以營(yíng)銷管理為主。我這里說(shuō)會(huì)議有不可思議的作用并不是有夸大之嫌，事實(shí)上，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者用好了會(huì)議，開好了會(huì)議，你的工作局面不僅馬上可以得到巨大的改變，你自己也會(huì)變得很輕松。

管理大師斯隆的1%與99%理論可以引申為：在所有的管理工作中，99%都是程序性的工作，而這些工作，除了在總體上給予指導(dǎo)之外，它們并不需要管理人員特別的關(guān)注，只有那些1%的例外情況是需要經(jīng)理們給予特別關(guān)注的。事實(shí)上，一個(gè)好的管理人員只需處理好那1%的例外事務(wù)。至于那些程序性事務(wù)，則放手讓其在固有的軌道上運(yùn)行，使更多的人能夠自主地處理一些事情。

那么，我想：那1%需要特別關(guān)注的事務(wù)中，會(huì)議應(yīng)該就是管理者需要特別注意的事務(wù)。

一、會(huì)議在管理者手中是什么？

1、會(huì)議是管理者手中的一把劍

在一個(gè)優(yōu)秀的管理者手中，會(huì)議應(yīng)該就象一把寶劍，樹榜樣、批落后、嚴(yán)管理、下任務(wù)、繪愿景、表決心等都可以經(jīng)過(guò)會(huì)議來(lái)傳達(dá)。通過(guò)會(huì)議，不僅可以解決很多內(nèi)部問(wèn)題，還可以解決外部困難；不僅可以激發(fā)士氣穩(wěn)定民心，還可以提升業(yè)績(jī)改變現(xiàn)狀。回顧中國(guó)共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)史，每一次危機(jī)關(guān)頭，莫不是會(huì)議在起著決定性作用。從遵義會(huì)議開始，肯定毛澤東同志的軍事戰(zhàn)略主張，確立毛澤東在黨和紅軍中的領(lǐng)導(dǎo)地位，這是黨生死攸關(guān)的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，中國(guó)革命從此打開了新局面。到新中國(guó)建設(shè)時(shí)期的十一屆三中全會(huì)，拉開社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)序幕，迎來(lái)新中國(guó)改革開放三十年輝煌成果。每一次歷史關(guān)頭，莫不是會(huì)議在其中起著決定性的作用和意義。

2、會(huì)議是管理者手中的一把刀

在一個(gè)優(yōu)秀的管理者手中，會(huì)議也是強(qiáng)化管理的一把大刀。當(dāng)不良之風(fēng)盛行時(shí)，會(huì)議就是砍向毒瘤的大刀；當(dāng)制度得不到執(zhí)行時(shí)，會(huì)議也是確保執(zhí)行的屠龍寶刀；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)議也是明確地位的“闖王刀”。

1927年八七會(huì)議，確立“槍桿子里面出政權(quán)”思想，總結(jié)了大革命失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)決糾正和結(jié)束了陳獨(dú)秀的右傾投降主義錯(cuò)誤，撤銷了他的總書記職務(wù)。以及1929年古田會(huì)議，1937年洛川會(huì)議，每一個(gè)會(huì)議，都莫不是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人砍向錯(cuò)誤思想，引領(lǐng)革命紅軍走向成功解放新中國(guó)的重要性會(huì)議。

3、會(huì)議是管理者手中的營(yíng)銷利器

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一定懂得如何利用會(huì)議向管理要效益，如何利用會(huì)議向員工要成績(jī)，如何利用會(huì)議改善現(xiàn)狀，糾正錯(cuò)誤思想，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、培養(yǎng)人才，以不斷的走向成功和輝煌。領(lǐng)導(dǎo)者只有開好了各種會(huì)議，才能穩(wěn)坐中軍帳，決勝于千里之外，才能體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)才能，也才能體現(xiàn)“無(wú)為而治”的管理境界。

企業(yè)中的兩種普遍情況都是極不正常的，也是存在很大管理問(wèn)題的現(xiàn)狀：一是老總很忙很忙，低下的員工卻無(wú)所事事，所有的成績(jī)都是老總一個(gè)人努力出來(lái)的，反而顯得員工無(wú)能，其實(shí)這種情況下，最無(wú)能的并不是員工，而是企業(yè)老總；二是企業(yè)老總很閑很閑，底下的員工更閑，為什么閑，因?yàn)槠髽I(yè)根本就沒(méi)有效益，沒(méi)有業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候，老總是無(wú)能的，不稱職的。

4、會(huì)議也是管理者手中的喊話器

管理也是一種造勢(shì)，會(huì)議在優(yōu)秀管理者手中猶如一個(gè)喊話器，一種興奮劑，在士氣低落的時(shí)候提高士氣，在驕氣上揚(yáng)的時(shí)候回歸冷靜，而領(lǐng)導(dǎo)者則坐觀大勢(shì)，隨勢(shì)而為，統(tǒng)帥三軍，征戰(zhàn)商場(chǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，也必須是一個(gè)演講高手，將軍可以三軍前演講，講師可以在講臺(tái)上演講，一個(gè)普通的領(lǐng)導(dǎo)者要在哪演講呢？答案就是：會(huì)議。會(huì)議就是領(lǐng)導(dǎo)者的演講臺(tái)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定要是一個(gè)優(yōu)秀的演講者，并在其演講臺(tái)上做好管理工作的演講。

二、管理者都要開哪些會(huì)議？

1、會(huì)議的種類

會(huì)議可以分為正式會(huì)議的和非正式會(huì)議。正式會(huì)議包括例會(huì)和專題會(huì)議、緊急會(huì)議，例會(huì)如晨會(huì)、周會(huì)、月度總結(jié)會(huì)議、季度會(huì)議、半年總結(jié)大會(huì)、年終總結(jié)大會(huì)等；專題會(huì)議如針對(duì)工作中的問(wèn)題、重大事件、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)等都可召開專題會(huì)議；緊急會(huì)議就是針對(duì)一些突發(fā)事件、緊急問(wèn)題召開的緊急主題會(huì)議。專題會(huì)議可以是緊急會(huì)議，緊急會(huì)議一定是專題會(huì)議。

非正式會(huì)議是正式會(huì)議的一個(gè)補(bǔ)充，可以是會(huì)前，也可以是會(huì)后，會(huì)前是對(duì)會(huì)議的一個(gè)安排布置，會(huì)后是對(duì)會(huì)議決議的一個(gè)補(bǔ)充和促進(jìn)，正式會(huì)議是面向參會(huì)的全部人員，非正式會(huì)議只面向參會(huì)的部份人員或骨干。

2、會(huì)議場(chǎng)合的選擇

一般情況下，會(huì)議地點(diǎn)的選擇以正規(guī)為主，如經(jīng)理辦公室、會(huì)議室等，非正式會(huì)議就可以選擇酒桌、辦公室等地方進(jìn)行。但這種溝通方一定是灌輸式的，集體式的。

三、管理者如何開好會(huì)議？

1、會(huì)議的根本目的開會(huì)不是走形式，也不是完成任務(wù)，會(huì)議的根本目的是要解決問(wèn)題。如每天的晨會(huì)是要明確當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)，周會(huì)要總結(jié)一周工作成績(jī)和問(wèn)題，表?yè)P(yáng)大會(huì)就是樹立榜樣、塑造典型、激勵(lì)大家。

2、會(huì)議主題的確定

每一次會(huì)議都必須要有一個(gè)明確的會(huì)議主題，解決某一個(gè)問(wèn)題，組織學(xué)習(xí)某項(xiàng)知識(shí)或內(nèi)容，探討某個(gè)議題或決策，或者根據(jù)目前出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取一些措施，通過(guò)會(huì)議的形式來(lái)解決問(wèn)題等等，這些都是會(huì)議的主題。尤其是針對(duì)業(yè)務(wù)開展上的困境，有很多主管往往找不到原因，其實(shí)業(yè)務(wù)開展的不利，除了客觀原因之外，主觀原因大多數(shù)情況還在于業(yè)務(wù)人員自身能力的不強(qiáng)。針對(duì)這些問(wèn)題，同樣可以開展一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)會(huì)議，如：產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、談判切入點(diǎn)、如何報(bào)價(jià)、如何談價(jià)、如何促成等，每一點(diǎn)都可以作為一個(gè)主題，并形成一個(gè)系列，通過(guò)會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，以提高銷售隊(duì)伍戰(zhàn)斗能力，達(dá)到改善銷售業(yè)績(jī)的效果。

3、會(huì)議氣氛的控制

會(huì)議氣氛的控制也相當(dāng)重要，在一個(gè)良好、熱烈的氛圍中召開的會(huì)議，會(huì)充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)大家的主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心，反之，如果會(huì)議死氣沉沉，成了一言堂，這個(gè)會(huì)議也是起不到應(yīng)有效果的。

4、會(huì)議決議的形成開會(huì)的目的是要解決問(wèn)題，那么會(huì)議就要會(huì)而要議，議而要決，但在現(xiàn)實(shí)中，往往都是會(huì)而不議，議而未決。中國(guó)民應(yīng)醫(yī)療信息網(wǎng)筆者參加過(guò)很多領(lǐng)導(dǎo)開的會(huì)議，都是會(huì)是開了，但卻未形成什么決議，開會(huì)到最后，與會(huì)者還是不知道最后的結(jié)論是什么，分工是什么，該怎么辦，結(jié)果是會(huì)開完了，沒(méi)辦法，還是要再跑到領(lǐng)導(dǎo)辦公室去問(wèn)。這樣的會(huì)議是一點(diǎn)成效也沒(méi)有的，開了等于沒(méi)開，開的多了，會(huì)議的作用價(jià)值就會(huì)越來(lái)越小，再開會(huì)員工就會(huì)從心里上不重視，反對(duì)開會(huì)，所以，既然要開會(huì)，就一定要形成明確的決議，要么就別開。

5、會(huì)議信息的傳達(dá)

如前所述，會(huì)議在某種時(shí)候，實(shí)際充當(dāng)?shù)氖且环N溝通工具，信息傳達(dá)載體，同樣的信息，會(huì)上宣布和會(huì)下傳達(dá)，其效果和意義是完全不一樣的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)處處留心，留意公司的每一個(gè)有價(jià)值的信息，好的或壞的，激勵(lì)的或告誡的，都可以，并在會(huì)上向大家傳達(dá)和宣布，保證每次會(huì)議都要有新鮮的東西給大家，這樣就會(huì)大大提高會(huì)議的效果。

6、培養(yǎng)員工的列席

對(duì)一些優(yōu)秀員工，你要讓他明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視，你不需要清清楚楚的告訴他，很簡(jiǎn)單，你請(qǐng)他列席一次重要會(huì)議，并請(qǐng)他主動(dòng)發(fā)言一次，那么比你親口告訴他，公司是多么重視效果要好的多。這個(gè)時(shí)候，會(huì)議在領(lǐng)導(dǎo)者手中又是另一種工具，一種激勵(lì)員工士氣的工具。

7、尖銳問(wèn)題的處理

有時(shí)候，有的員工會(huì)借會(huì)議提出一些尖銳的問(wèn)題，或者是本不屬于此次會(huì)議的問(wèn)題，故意出難題以為難領(lǐng)導(dǎo)，為了避免難堪，你可以明確告訴他，這個(gè)問(wèn)題不屬于本次會(huì)議議題，下來(lái)再解決。有些問(wèn)題可以公開討論，那么就大家表態(tài)，有些問(wèn)題不能公開討論，那么一定不能公開。

四、一個(gè)成功會(huì)議的基本流程

1、會(huì)前準(zhǔn)備

不打準(zhǔn)備無(wú)準(zhǔn)備之仗，會(huì)議亦如此。無(wú)論是大的、小的，正式的、非正式的會(huì)議都一樣，在開會(huì)前，主持會(huì)議人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，并提前安排通知與會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議主題和準(zhǔn)備事宜?，F(xiàn)實(shí)中我們看到的往往都是開會(huì)前才通知，除例會(huì)之外，基本上會(huì)議只有召集人知道會(huì)議的主題和內(nèi)容，與會(huì)者一無(wú)所知，什么準(zhǔn)備都沒(méi)有，全憑臨場(chǎng)發(fā)揮。這樣的會(huì)議，其質(zhì)量與充分準(zhǔn)備過(guò)的會(huì)議是相差甚遠(yuǎn)的，執(zhí)行力、管理效果的流失，也許正是從這些細(xì)節(jié)中一點(diǎn)點(diǎn)漏掉的。

2、會(huì)議控制

一個(gè)成功的會(huì)議，會(huì)議的控制是非常重要的。主持人要讓所有人都發(fā)揮自己的主觀意見，積極表態(tài)，并在氣氛陷入僵局或冷場(chǎng)的時(shí)候適時(shí)調(diào)節(jié)，甚至可以講個(gè)笑話活躍下氣氛，或者唱個(gè)歌激發(fā)一下士氣，這些小插曲都是完全可的，以避免把會(huì)議搞成沒(méi)有一點(diǎn)生機(jī)，框框套套式的“老三曲”。同時(shí)，要控制好會(huì)議時(shí)間，會(huì)議進(jìn)程等，這些，都要求會(huì)議主持人始終保持冷靜、清醒的頭腦，討論既要放得開，但也不能偏離主題太遠(yuǎn)，既不能翻陳年舊帳，但也不能因有所顧慮而不敢言語(yǔ)。

3、會(huì)后跟進(jìn)

會(huì)議開完了，形成決議，并不意味著會(huì)議就結(jié)束了。會(huì)議形成的決議最終要執(zhí)行下去，落實(shí)到位，會(huì)議的效果才能真正顯現(xiàn)出來(lái)。所以管理對(duì)會(huì)議形成決議的執(zhí)行情況、執(zhí)行成績(jī)，以及存在問(wèn)題也要及時(shí)進(jìn)行了解，并根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整，會(huì)后的跟進(jìn)才是保證會(huì)議效果的根本和重中之重。

五、會(huì)議大忌

1、會(huì)上吵架

會(huì)上吵架的情況應(yīng)該不算少見，就連國(guó)家議會(huì)上，也有因意見相左者而大吵會(huì)場(chǎng)，甚至大打出手者都不絕于耳，企業(yè)會(huì)議上，吵架的情況更是司空見慣了。會(huì)上吵架應(yīng)該是影響最不好的情況了，吵架不僅僅影響的是會(huì)議效果，更嚴(yán)重的是影響了與會(huì)者的情緒，甚至是把矛盾的雙方公之與眾，從私下到公開，你敢保證會(huì)沒(méi)有人因此而看笑話？竊竊私語(yǔ)，議論紛紛？甚至一傳十，十傳百，影響的面之廣、之壞是不可估量的。

2、冗長(zhǎng)無(wú)果

筆者與到過(guò)這樣的一位主管，每次開會(huì)，都幾乎是冗長(zhǎng)無(wú)比，且每次都沒(méi)有明確結(jié)果。本來(lái)一個(gè)小時(shí)的事情，在他的會(huì)上，說(shuō)著說(shuō)著，就說(shuō)成了別的事情，而且是七口八舌，議論紛紛，他自己也說(shuō)的不亦樂(lè)乎，結(jié)果時(shí)間一分一分的過(guò)去了，要下班了，才發(fā)現(xiàn)會(huì)議問(wèn)題還沒(méi)有討論完，只有延長(zhǎng)會(huì)議，可這個(gè)時(shí)候，員工不干?。考影嘤譀](méi)有加班費(fèi)，家里還有一大攤事情，要不就還是有自己的私事，他還在不停的講，下邊卻在不停的看表，焦急萬(wàn)分，問(wèn)問(wèn)題，沒(méi)有表態(tài)，他說(shuō)一個(gè)什么，下面都是OK，無(wú)一票否決全票通過(guò)，最后的結(jié)果呢？是可想而知的了。所以領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意會(huì)議時(shí)間，既要放得開，也要拿得住。

3、老生常談

會(huì)議多了，就要增強(qiáng)會(huì)議的新鮮性，避免老生常談，沒(méi)有新鮮。當(dāng)然，如果每次會(huì)議，都是談?wù)撏粋€(gè)問(wèn)題，那么，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)肯定也是存在問(wèn)題的，一個(gè)問(wèn)題怎么可以多次談?wù)摱吹玫浇鉀Q呢？同一個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)一次二次可以原諒，三次四次，甚至不斷說(shuō)，而不斷重復(fù)發(fā)生，就不正常了。

4、局面混亂

有時(shí)候會(huì)議討論，針鋒相對(duì)是難免的，各抒己見是必須的，但一定要注意，不能亂成一團(tuán)糟，不能所有人都同時(shí)說(shuō)話，這個(gè)時(shí)候，主持人一定要出面協(xié)調(diào)，掌握好大局，對(duì)一些影響極壞者，甚至可以請(qǐng)他出去，毫不猶豫，毫不留情，以保證會(huì)議的嚴(yán)肅性。

第二篇：管理者開會(huì)十大技巧

管理者開會(huì)十大技巧

你會(huì)開會(huì)嗎？笑話！誰(shuí)不會(huì)開會(huì)？

那你如何開會(huì)呢？是老三部曲：宣讀文件--表態(tài)發(fā)言--舉手表決？還是新三部曲：聽取匯報(bào)--集體討論--拍板定奪？都對(duì)又都不對(duì)，這樣做誠(chéng)然沒(méi)有什么不妥，但是效果？自然是淡季的機(jī)票--大打折扣了。情商是管理者成功的潛在因素，一名優(yōu)秀的管理者除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳開會(huì)技巧，比如：如何讀懂參會(huì)者的表情；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓會(huì)議連貫流暢等等。開會(huì)就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1.明確開會(huì)目標(biāo)

開會(huì)要做什么？解決什么問(wèn)題？相信每一個(gè)管理者在開會(huì)前都會(huì)有深刻的認(rèn)知。除了認(rèn)知開會(huì)的結(jié)果，還要注意采取的會(huì)議形式，比如是宣讀表彰結(jié)果，那么就可以是表彰會(huì)，樹立典型示范效應(yīng)最重要；如果只是有議題，沒(méi)有成形的結(jié)果，那就可以安排討論會(huì)或座談會(huì)。

2.制定開會(huì)時(shí)間表

開會(huì)需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著開會(huì)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒管理者進(jìn)行到了哪兒，下一步該如何把握或控制。

3.開會(huì)中學(xué)習(xí)

注意！開會(huì)的目的是傳達(dá)公司的精神或領(lǐng)導(dǎo)者的思想，要想讓大家認(rèn)真開會(huì)，必須要讓職工學(xué)會(huì)在開會(huì)中學(xué)習(xí)。如果學(xué)習(xí)場(chǎng)所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

4.提供良好的開會(huì)氛圍

開會(huì)需要一個(gè)良好的會(huì)議氛圍，當(dāng)大家都能盡快進(jìn)入你設(shè)定的會(huì)議氛圍時(shí)，會(huì)議的進(jìn)行會(huì)非常順利的。

1)尊重與會(huì)者；

2)適當(dāng)提供茶水、筆紙等用品；

3)適當(dāng)播放一些背景音樂(lè)、圖片、幻燈或影像資料；

4)提供一個(gè)安全、安靜、安心的會(huì)議場(chǎng)所；

5)適當(dāng)安排休息；

5.讓與會(huì)者積極參與

為了提高會(huì)議效果，管理者可以通過(guò)眼神交流、適當(dāng)邀請(qǐng)參會(huì)者發(fā)言、表?yè)P(yáng)與會(huì)者、給予發(fā)言或展示機(jī)會(huì)、給予目光或言語(yǔ)反饋等方式提高與會(huì)者參會(huì)的積極程度。

6.應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，管理者應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行

為的作用。管理者可以試圖：

1)接近他

2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊

4)傾聽他的任何抱怨

5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

7.保持會(huì)議的權(quán)威

會(huì)議需要解決問(wèn)題，參會(huì)者對(duì)會(huì)議一般有很高的期望。所以，管理者需要周密部署會(huì)議進(jìn)程，如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

1)不要為任何不足道歉，你的參會(huì)者可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

2)處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使參會(huì)者喪失對(duì)會(huì)議的信心。

8.善于傾聽

記?。呵f(wàn)不要在真空中開會(huì)，會(huì)議不是一個(gè)人演講的舞臺(tái)。要注意：

1)傾聽他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

2)觀察參與者的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

極力避免眼神的交流

把胳膊和腿相互交叉

將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

頻頻離開會(huì)場(chǎng)

3)當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

復(fù)述他們的問(wèn)題，使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分

不要一味反駁

9.讓開會(huì)更輕松

如果有輕松的會(huì)議環(huán)境人們可以更好地理解會(huì)議精神，也可以從中知悉更多的領(lǐng)導(dǎo)者理念，最起碼開會(huì)時(shí)與會(huì)者可以不打瞌睡。但開會(huì)輕松并不意味對(duì)會(huì)議的不重視。管理者可以通過(guò)以下方式讓參會(huì)者保持輕松的心情：

1)講一些合適的笑話

2)自我解嘲

3)用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

4)進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

10.總結(jié)回顧

在會(huì)議結(jié)束時(shí)，總結(jié)回顧一下開會(huì)的主要內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：

1)管理者做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)

2)請(qǐng)參會(huì)者代表復(fù)述會(huì)議要求是什么

開會(huì)發(fā)言不緊張的六個(gè)技巧

開會(huì)時(shí)在眾目睽睽之下發(fā)言擔(dān)心自己會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次？在職場(chǎng)中打拼，語(yǔ)言溝通是非常重要的一課。無(wú)法條理清晰的把話講明白，對(duì)你今后的職業(yè)發(fā)展會(huì)造成很大困擾哦~開會(huì)前寫個(gè)計(jì)劃性提綱，能讓你的發(fā)言簡(jiǎn)潔流暢！

沒(méi)有重點(diǎn)、讓人摸不到頭緒的發(fā)言，沒(méi)有人愿意聽。但如果能給你要講的內(nèi)容列個(gè)綱要，你就不會(huì)忘記自己的主題，即使緊張得把要說(shuō)的話全忘了也可以靠著綱要的提醒繼續(xù)發(fā)言。除此之外，一份發(fā)言綱要還可以防止你跑題，讓你對(duì)自己的發(fā)言更有信心。

技巧1：把你打算在發(fā)言中用到的所有信息都寫下來(lái)。

現(xiàn)在先不用擔(dān)心順序或者是否切題的事情。這就像開發(fā)新產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴會(huì)議一樣，你現(xiàn)在只是在羅列一些情況，而不是創(chuàng)意和想法。把你想到的信息羅列出來(lái)后，再分別將每一條寫在一張便簽上。

技巧2：讀一遍這些便簽。

然后再讀一遍。第二次讀的同時(shí)，將便簽分類，把傳達(dá)同類信息的便簽放在一起。先不要管現(xiàn)在收集的信息的數(shù)量，如果某張便簽不屬于任何一個(gè)類別，那么就把這一張單獨(dú)放著。

技巧3：重新檢查便簽上的信息。

那些單獨(dú)放著的便簽是否真的適合你的主題呢？如果不符合，那就不要猶豫，扔掉它。如果內(nèi)容與你的主題非常契合，那么就要再找一些相關(guān)信息來(lái)豐富一下。如果其中一類的便簽非常多，那么仔細(xì)看一下，是否有一些是畫蛇添足的，如果是的話，也要扔掉。

技巧4：接下來(lái)可以開始調(diào)整這些內(nèi)容的順序了。

先把會(huì)議發(fā)言中要提到的重點(diǎn)寫下來(lái)，標(biāo)出1、2、3等優(yōu)先次序。再看剛才分類好的信息分別適合用在哪些重點(diǎn)中。然后用簡(jiǎn)單的詞句概括每條信息的內(nèi)容，并寫在剛剛記下來(lái)的重點(diǎn)下面。

技巧5：給你的發(fā)言寫個(gè)開頭和結(jié)尾。

這兩個(gè)內(nèi)容應(yīng)該逐字逐句地寫出來(lái)，以防發(fā)言的時(shí)候太過(guò)緊張。記住，開頭應(yīng)該介紹你的發(fā)言的主旨，讓與會(huì)者知道你要告訴他們哪些信息；而結(jié)尾則是對(duì)你的發(fā)言內(nèi)容作一個(gè)總結(jié)，告訴與會(huì)者剛才你講了些什么。技巧6：把你的發(fā)言變成“卡片”。

在第一張卡片的最上面用比較醒目的字體寫上發(fā)言的第一個(gè)重點(diǎn)，下面是你總結(jié)過(guò)的適用于這個(gè)點(diǎn)的概括信息。發(fā)言有多少重點(diǎn)就準(zhǔn)備幾張卡片，當(dāng)然，希望你不會(huì)手拿著一副撲克牌去開會(huì)。

第三篇：醫(yī)院開會(huì)心得體會(huì)

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于橫好的做好下一步工作。下面小編給大家?guī)?lái)醫(yī)院開會(huì)心得體會(huì)范文，希望能幫助到大家!

醫(yī)院開會(huì)心得體會(huì)范文1

醫(yī)院崗前培訓(xùn)是對(duì)新錄用職工正式工作前的集中培訓(xùn)，不但是新職工職業(yè)生涯的開端，還是新職工熟悉適應(yīng)單位環(huán)境、規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己的才能的一種培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)意味著新職工必須放棄原有的某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，適應(yīng)新組織的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。

對(duì)新職工而言，培訓(xùn)可以使他們更深層地了解醫(yī)院，從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，還可以增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同。

對(duì)醫(yī)院而言，通過(guò)崗前培訓(xùn)可以吸收一批有活力、有能力、有素質(zhì)的新生力量，打造青年精英團(tuán)隊(duì)，共同開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來(lái)。為了讓?shí)徢芭嘤?xùn)取得較好的效果，必須做好以下幾方面的工作：

1、確定培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)是讓新職工熟悉并盡快適應(yīng)醫(yī)院的工作，同時(shí)以正確的人生觀和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為患者服務(wù)。因此培訓(xùn)內(nèi)容盡可能的要求準(zhǔn)確和全面，同時(shí)每一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都必須具有針對(duì)性。

首先是政治思想教育。以愛國(guó)主義教育為重點(diǎn)，以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，深入進(jìn)行公民道德教育，進(jìn)行正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)他們自覺地愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和文明行為。

其次，要對(duì)新職工進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育，讓他們對(duì)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有所了解;再次，介紹本院情況，如人事制度、分配制度、考核獎(jiǎng)勵(lì)、人才培養(yǎng)等內(nèi)容，讓他們對(duì)醫(yī)院有更直觀的了解，使新職工在同樣的起點(diǎn)、共同的規(guī)則、公平的機(jī)會(huì)中合作和競(jìng)爭(zhēng);醫(yī)德規(guī)范教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)患關(guān)系的處理技巧、儀表著裝、文明用語(yǔ)等的教育也是必不可少的，這將有助于他們以后更好地開展工作。

醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)及各類人員崗位職責(zé)的培訓(xùn)，有助于他們?cè)诮窈筮M(jìn)行各項(xiàng)工作能更規(guī)范、更科學(xué);安全教育尤其重要，新上崗人員在日常工作中要高度重視醫(yī)療和生產(chǎn)安全，規(guī)范用水、用電、用火，加強(qiáng)毒、麻、化學(xué)藥品的管理，在提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的同時(shí)，時(shí)刻把醫(yī)療安全放在各項(xiàng)工作的首要位置，切實(shí)保障患者的生命健康和安全;同時(shí)要對(duì)新職工進(jìn)行醫(yī)院文化的宣傳，使新職工體會(huì)到醫(yī)院文化建設(shè)的感染力;團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，主要是通過(guò)開展戶外拓展訓(xùn)練等集體活動(dòng)，讓新職工挖掘自身潛能，增強(qiáng)自信心，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，并認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，不斷改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作。

2、建立培訓(xùn)方案

醫(yī)院崗前培訓(xùn)是通過(guò)對(duì)醫(yī)院實(shí)際情況的分析，建立系統(tǒng)化、嚴(yán)密性的培訓(xùn)計(jì)劃，由醫(yī)務(wù)科、辦公室牽頭，集中培訓(xùn)，統(tǒng)一形式、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核。因此從培訓(xùn)方案的制定、時(shí)間的安排、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到上課老師安排等都需要認(rèn)真規(guī)范地規(guī)劃好，力求形式多樣，如專家講課、參觀走訪、交流對(duì)話等。

3、明確培訓(xùn)要求

培訓(xùn)前專門召開預(yù)備會(huì)議，告知培訓(xùn)的日程安排和培訓(xùn)方案，使新職工對(duì)培訓(xùn)有個(gè)初步了解，做到對(duì)培訓(xùn)心中有數(shù)。同時(shí)要求他們積極參與每一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和活動(dòng)，結(jié)束后由院部統(tǒng)一組織考核，合格后方可上崗。培訓(xùn)不是形式化的、耍虛招的，要求目的明確、形式嚴(yán)明，這也是選拔醫(yī)院人才的重要手段之一。

通過(guò)參與醫(yī)院七年來(lái)對(duì)新職工的崗前培訓(xùn)，筆者有以下的體會(huì)：

3.1 減少新職工的緊張情緒，使其更快適應(yīng)日常工作。由于新職工剛從學(xué)校畢業(yè)，不熟悉醫(yī)院的環(huán)境、工作程序，而且要獨(dú)自直接面對(duì)病人，難免會(huì)心理緊張、不知所措。通過(guò)崗前培訓(xùn)，使新職工熟悉醫(yī)院環(huán)境和工作流程，認(rèn)識(shí)部分職工，建立一定的同事關(guān)系基礎(chǔ)，這將很大程度上緩解他們的心理壓力，盡快投入到自己的角色中去;同時(shí)還能使新職工感覺自己是受歡迎的，增加對(duì)工作和醫(yī)院的良好感覺，幫助他們獲得成功。

3.2 樹立積極的職業(yè)態(tài)度，提升工作的內(nèi)驅(qū)力。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是特殊的事業(yè)，醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能需要在臨床實(shí)踐中不斷總結(jié)及提高，醫(yī)務(wù)工作者需要終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。醫(yī)院新職工必須具備職業(yè)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，熱愛本職工作，病人至上，換位思考，不計(jì)較個(gè)人得失。通過(guò)醫(yī)院崗前培訓(xùn)，能使大家了解醫(yī)院服務(wù)宗旨，培養(yǎng)對(duì)醫(yī)院和病人的忠誠(chéng)情感，迸發(fā)出為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)身的力量，與管理決策層形成合力，達(dá)到相互依存、相互輝映的目的。

3.3 融入醫(yī)院團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)結(jié)合的凝聚力。醫(yī)療工作要求醫(yī)療人員必須有嚴(yán)密的分工，又必須有緊密的合作。沒(méi)有良好的合作，任何一個(gè)醫(yī)療人員要單獨(dú)完成所有的醫(yī)療活動(dòng)都是不可能的。所以，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，使新職工的素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌等能更加符合醫(yī)院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，因而能保障醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和不斷向前發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，大家明確了醫(yī)院與員工的關(guān)系及對(duì)員工的工作要求和期望，更快地成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，更快地為醫(yī)院注入更多的活力。

醫(yī)院開會(huì)心得體會(huì)范文2

來(lái)到新的環(huán)境，我即將踏上新的工作崗位,對(duì)于一個(gè)新上崗的員工來(lái)說(shuō)上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。_月1日到5日，我參加了醫(yī)院組織進(jìn)行的為期5天的新員工醫(yī)院感染崗前培訓(xùn)，受益匪淺。

在這之前我從來(lái)都不曉得，什么是醫(yī)院感染的真正的概念，因此本次培訓(xùn)主要圍繞醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識(shí)、院內(nèi)感染的控制、預(yù)防、醫(yī)療廢物及醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露等，還進(jìn)行圖文并賞，這一個(gè)個(gè)舉例的實(shí)例真是讓人觸目驚心啊，尤其強(qiáng)調(diào)對(duì)各項(xiàng)操作中如何預(yù)防醫(yī)院感染的細(xì)節(jié)，讓我對(duì)醫(yī)院感染產(chǎn)生深深的敬畏。如：血液傳播的艾滋病、梅毒、sara、事件等等，諸多實(shí)例的講述，帶動(dòng)了大家投入到醫(yī)院感染的控制監(jiān)測(cè)和干預(yù)、醫(yī)院感染爆發(fā)的處理流程、合理使用抗菌藥物、醫(yī)療廢物管理的相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

在這培訓(xùn)的過(guò)程中，讓我明確了在醫(yī)療護(hù)理工作中不僅要做好外源性感染的預(yù)防，而且要加強(qiáng)內(nèi)源性感染的預(yù)防措施。掌握了判斷院內(nèi)感染的原則，既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)感染的苗頭，加強(qiáng)防范措施，又能避免草木皆兵，誤把物理、化學(xué)因素造成的炎性反應(yīng)當(dāng)作院感跡象。強(qiáng)化了無(wú)菌觀念、無(wú)菌技術(shù)操作的重要性，它不僅可以避免醫(yī)源性感染的發(fā)生，也是一種自我保護(hù)措施.促使護(hù)生自覺遵守?zé)o菌操作的原則。

這次院感崗前培訓(xùn)中讓我學(xué)會(huì)了，首先要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，提高了自我的防范意識(shí)，還讓我對(duì)和平醫(yī)院有了更進(jìn)一步的了解。從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用。不僅使我在短時(shí)間內(nèi)了解到了有關(guān)信息和服務(wù)技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我將以醫(yī)院主人翁的姿態(tài)積極投身到醫(yī)療衛(wèi)生工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己!

醫(yī)院開會(huì)心得體會(huì)范文3

我有幸于3月6日至8日在參加了中層管理干部高級(jí)研修班。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容。教授們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一.《當(dāng)前形勢(shì)下的醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛處理》，落實(shí)醫(yī)患溝通、糾紛處置的工作，并通過(guò)培訓(xùn)使全院職工百分之百知曉。從而使許多可能的糾紛化解在醫(yī)患溝通之中，使每一起醫(yī)療糾紛患方均有地方投訴、有專人負(fù)責(zé)、有專門地方進(jìn)行溝通、并按情況及時(shí)請(qǐng)第三方介入調(diào)查以達(dá)到公平公正的處理。

二.《醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理與控制》，建立有效三級(jí)預(yù)警制度，良好的洞察力、決斷力、執(zhí)行力決定著風(fēng)險(xiǎn)的管控。我們要做到制度上重視、意識(shí)上灌輸、管理上預(yù)練。不能有僥幸心理，推卻責(zé)任，用紙包火，極力遮掩的想法。要面對(duì)事實(shí)，實(shí)事求是的解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。

三.《醫(yī)院績(jī)效管理與考核》，首先，績(jī)效管理要重視員工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績(jī)效考核單純扣分是最簡(jiǎn)單的形式。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。其次，在制定績(jī)效管理的時(shí)候還應(yīng)該多征求員工意見，使他們都能參與到其中來(lái)，一來(lái)可以使績(jī)效制定不至于產(chǎn)生過(guò)大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，二來(lái)員工以管理制定者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的意愿，能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。最后，績(jī)效計(jì)劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過(guò)績(jī)效考核不斷強(qiáng)化，通過(guò)考核看看是不是按照計(jì)劃做了，是不是完成了每個(gè)階段的績(jī)效目標(biāo);對(duì)執(zhí)行者采取加分的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個(gè)績(jī)效管理的健康發(fā)展?？?jī)效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果。

四.《醫(yī)院品牌戰(zhàn)略與文化建設(shè)》，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的積淀，不是輕浮表面的簡(jiǎn)單字眼，而是一種求真務(wù)實(shí)的哲理文化、是全體員工共同遵守的群體文化、是與社會(huì)文化相互影響、共同發(fā)展的一種文化方式。醫(yī)院文化建設(shè)一是應(yīng)體現(xiàn)以人為中心、以人為本;二是以提高管理者素質(zhì)為重點(diǎn);三是以高度關(guān)注環(huán)境變化和提出應(yīng)對(duì)策略。因?yàn)槲覀兒茈y改變環(huán)境，但完全可以時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化;四是持之以恒，注重實(shí)效。醫(yī)院文化是持久、務(wù)實(shí)和薪火相傳的。

五.《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》，執(zhí)行力是一種工作能力，是快速而高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是全體管理者甚至是每個(gè)員工個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的結(jié)合。執(zhí)行力的三個(gè)核心就是人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)行流程，戰(zhàn)略就是做正確的事，運(yùn)營(yíng)就是把事做正確，人員就是用正確的人。一支好的管理團(tuán)隊(duì)是提升醫(yī)院管理執(zhí)行力的先決條件和必要基礎(chǔ)。醫(yī)院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的中層管理團(tuán)隊(duì)。一方面要努力營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體良好的執(zhí)行氛圍，嚴(yán)格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事、執(zhí)行程序的人要對(duì)“事”負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用，自覺遵守工作流程，提高管理效率。另一方面，需要我們?cè)鰪?qiáng)大局意識(shí)，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該求大同存小異，同時(shí)敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。

總之，通過(guò)三天緊張的學(xué)習(xí)，對(duì)什么是醫(yī)院文化，以及執(zhí)行力、品牌建設(shè)、醫(yī)患溝通、績(jī)效考核等有了初步的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為醫(yī)院要做出精品，必須嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行“二一”工程，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，從而建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，辦成人民滿意的醫(yī)院。

醫(yī)院開會(huì)心得體會(huì)范文4

我參加了醫(yī)院組織的中層干部管理培訓(xùn)班，為期5天的集中學(xué)習(xí)，使我受益很深，進(jìn)一步充實(shí)了頭腦，開闊了視野，加深了對(duì)中層管理崗位重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了干好本職工作的信心與決心。主講教師黃萍老師為我們中層就“執(zhí)行力”進(jìn)行了詳盡的剖析。醫(yī)院中層是醫(yī)院管理的中堅(jiān)和橋梁，承擔(dān)著決策、目標(biāo)的落實(shí)以及任務(wù)的分解落實(shí)和上下溝通，擔(dān)負(fù)著確保各項(xiàng)制度落實(shí)、確保醫(yī)院安全運(yùn)作的重要職責(zé)。

具備良好的素養(yǎng)、培育良好的習(xí)慣是確保中層帶領(lǐng)科室的下屬完成各項(xiàng)醫(yī)療工作，確保病人安全的重要保證。因此，我聽完課后，覺得要注重加強(qiáng)六個(gè)方面素養(yǎng)修煉，培育良好的工作習(xí)慣，才是中層管理的關(guān)鍵。

1、堅(jiān)持制度，常抓不懈

沒(méi)有規(guī)矩不能成方園，國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī)。無(wú)論科室還是個(gè)人，各項(xiàng)工作必須以制度為準(zhǔn)繩，只有自覺遵章守紀(jì)，才能確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。然而在我們的日常工作中，作為醫(yī)院的中層，由于思想認(rèn)識(shí)不到位以及對(duì)自己的要求不嚴(yán)，在規(guī)章制度執(zhí)行和自我約束方面存在一些差距，甚至存在各種形式的違反制度問(wèn)題，這些不良習(xí)慣和問(wèn)題的存在，不僅不利于制度的執(zhí)行落實(shí)和各項(xiàng)任務(wù)的完成，更嚴(yán)重威脅著我們的病人安全。因此，作為醫(yī)院的中層干部，必須真正樹立“病人第一”、“制度第一”的思想意識(shí)，時(shí)刻把制度管理和落實(shí)作為首要任務(wù)，堅(jiān)持常抓不懈。首先，中層干部要做遵章守紀(jì)的帶頭人。正人先正己，管人先做人，要嚴(yán)格要求自己，做到自覺遵章守紀(jì)，真正起到榜樣作用;二是在管理工作中，一切都要從制度入手，從落實(shí)制度抓起，在制度管理上，決不能搞下不為例，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行處理，不斷提高自己的執(zhí)行力;三是在不斷強(qiáng)化自身安全意識(shí)提高、主動(dòng)執(zhí)行制度的同時(shí)，要加強(qiáng)職工規(guī)章制度的教育，開展經(jīng)常性的對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，加大規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)的檢查和處理力度，促進(jìn)下屬遵章守紀(jì)自覺性的提高，使他們?cè)谒枷肷险嬲巍安∪说谝弧钡乃枷敕谰€，讓“一切為病人的理念”成為我們的行為習(xí)慣。

2、精細(xì)管理，關(guān)注細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗，這已成為人們的共識(shí)。我認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定了一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展”;“只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，醫(yī)院才能提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力”;“醫(yī)院推行細(xì)節(jié)管理已成燃眉之急”。而細(xì)節(jié)管理又猶如紐扣，把猶如醫(yī)院戰(zhàn)略的西服左襟和猶如執(zhí)行的西服右襟聯(lián)系起來(lái)。中層即如西服的右襟、又如西服的紐扣一樣，即承擔(dān)著承上啟下的功能，又擔(dān)負(fù)著執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)的職責(zé)，因此，做為醫(yī)院的中層，是否做到注重細(xì)節(jié)，是否能夠精細(xì)管理，直接關(guān)系著醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)施，更關(guān)系到醫(yī)院的生死存亡。隨著新的醫(yī)療改革開始實(shí)施，形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，領(lǐng)導(dǎo)的壓力也越來(lái)越大，做為醫(yī)院的中層，我們只有進(jìn)一步關(guān)注細(xì)節(jié)，注重精細(xì)，克服“差不多”的思想，認(rèn)真做好每一件“小事”;無(wú)論是規(guī)章制度落實(shí)、醫(yī)療質(zhì)量控制還是下屬思想工作，都要從小處入手，從細(xì)節(jié)入手，做到計(jì)劃周祥、措施嚴(yán)密、落實(shí)徹底、管理精細(xì)，只有這樣才能確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、不當(dāng)“好人”，堅(jiān)持原則

好人主義是工作中的大敵。黃萍老師指出：“中層是醫(yī)院制度、流程的最重要的捍衛(wèi)者!中層管理者的不作為或縱容將嚴(yán)重降低組織的效率，這也是導(dǎo)致整體執(zhí)行力低下的一個(gè)重要原因”。在我們的日常工作中，有章不循、賞罰不明等各種各樣的好人主義現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，而有章不循、賞罰不明所產(chǎn)生的直接后果就是歪風(fēng)邪氣的蔓延和安全隱患的滋生。作為中層，在事關(guān)病人安全、員工和諧穩(wěn)定的大是大非面前，必須敢于和善于堅(jiān)持原則，克服好人主義，做到正確的堅(jiān)持，錯(cuò)誤的反對(duì)，堅(jiān)決杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，防止各種不良思潮的滋生和蔓延;對(duì)于工作中檢查發(fā)現(xiàn)的各種錯(cuò)誤和問(wèn)題，要及時(shí)提出、及時(shí)糾正，并按照規(guī)章制度進(jìn)行有效處理，確保上級(jí)各項(xiàng)決策和制度要求得以徹底落實(shí)和有效實(shí)施。

4、以身作則，身先士卒

“中層管理者對(duì)于自己制定的規(guī)范、政策，要以身作則，身體力行;對(duì)自己的諾言，要言必行，行必果。只有管理者以身作則，言行一致，員工才會(huì)心悅誠(chéng)服地接受領(lǐng)導(dǎo)”，“領(lǐng)導(dǎo)力是‘以身作則影響他人的能力’，所以以身作則是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)”;“以身作則樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威’，說(shuō)到做到樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘信’，雙管齊下才能樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威信’”!而威信又是中層干部帶領(lǐng)下屬完成各項(xiàng)任務(wù)，確保病人安全的最基本要求和保證。要樹立威信，不僅要以身作則，言行一致，同時(shí)作為中層，更要發(fā)揮好兩個(gè)方面的作用：一是身先士卒、身體力行，在工作一線、特別是在急重險(xiǎn)難面前，挺身而出、身先士卒的先鋒和模范作用，以自身行動(dòng)贏得職工的信賴;二是技術(shù)業(yè)務(wù)要精，不做門外漢，在學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握技術(shù)業(yè)務(wù)上做下屬的帶頭人作用。只有二者兼?zhèn)洳鸥姓f(shuō)服力，才能讓職工信服，才能真正樹立起自己的威信。

5、全力以赴，坦誠(chéng)待人

對(duì)工作要全力以赴，對(duì)同事要坦誠(chéng)相待，這是做中層最基本的準(zhǔn)則，也是做人的基本準(zhǔn)則。全力以赴就是要懂得珍惜崗位、做到愛崗敬業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，正如人們常說(shuō)得那樣：“缺少的是崗位、富余的是干部”，如果只圖索取不愿付出，或者自以為是無(wú)所事事，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，那么總有一天會(huì)被現(xiàn)實(shí)所淘汰。因此，作為中層，要懂得自己崗位的重要性，更要懂得自己工作的不努力和失誤會(huì)給科室?guī)?lái)怎樣的危害，同時(shí)也會(huì)給自己造成那些危害，從而增強(qiáng)自己的憂患意識(shí)。只有這樣，才能在自己的崗位上做到盡心盡力，全力以赴;才能做到全身心投入，工作才會(huì)取得成效。與此同時(shí)，中層干部要做到坦誠(chéng)待人。不僅要坦誠(chéng)于自己的上司，更要坦誠(chéng)于自己的同事、自己的下屬，乃至于自己周圍所有的人。與人坦誠(chéng)不僅是提高中層執(zhí)行力的需要，更是做人做事的基本要求。與人坦誠(chéng)可以贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事乃至下屬的信任;與人坦誠(chéng)可以增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子的戰(zhàn)斗力凝聚力和執(zhí)行力;與人坦誠(chéng)可以有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系，增強(qiáng)周圍協(xié)作的基礎(chǔ)，創(chuàng)造和諧融洽的人際環(huán)境;與人坦誠(chéng)讓自己海闊天空。

6、求真務(wù)實(shí)，積極向上

求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干是我們的作風(fēng)要求;積極向上的態(tài)度讓我們的工作充滿激情。首先，安全管理工作來(lái)不得半點(diǎn)虛假，上有政策、下有對(duì)策、應(yīng)付差事、遷就而過(guò)，帶來(lái)的只能是效益的喪失和痛苦的教訓(xùn)。因此，中層干部必須要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，端正思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕形式主義、表面文章、弄虛作假等現(xiàn)象。在管理上，要做到腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印;在制度管理上，要做到常抓不懈，不折不扣;在科室管理上，要做到精檢細(xì)查，一絲不茍;在技術(shù)業(yè)務(wù)上，要做到業(yè)務(wù)熟練，精益求精;在病案管理上，要做到精細(xì)管理，規(guī)范井然;在服務(wù)病人上，要做到用心服務(wù)，主動(dòng)熱情。只有這樣才能展現(xiàn)中層的執(zhí)行力，才能適應(yīng)醫(yī)院做大做強(qiáng)的要求。第二、中層干部要有一種積極向上的工作激情。積極向上是一種精神狀態(tài)，但更是一種工作態(tài)度。沒(méi)有了向上的態(tài)度、沒(méi)有了工作的激情，一切將失去活力。中層領(lǐng)導(dǎo)者失去活力，就意味著科室整體工作將失去活力，沒(méi)有了活力的團(tuán)隊(duì)是不能良好任務(wù)完成、保證完成各項(xiàng)工作的。因此，作為中層，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作方法和思想方法，不斷激發(fā)自己的激情和活力，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)和激發(fā)下屬工作積極性的不斷提高，從而使自己的下屬全身心投入到全心全意為病人服務(wù)的工作中來(lái)，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)工作，為確保醫(yī)院大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

醫(yī)院開會(huì)心得體會(huì)范文5

前幾天，我們醫(yī)院對(duì)中層管理人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，聽了吳春榮教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補(bǔ)缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些介紹如下，請(qǐng)同志們、領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)指正。

一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運(yùn)用組織的各種資源，以達(dá)成組織目標(biāo)。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊(duì)明白什么是最重要的，明白每個(gè)人應(yīng)該做什么。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成員間相互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的，團(tuán)隊(duì)必須集中力量于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新的方法，相互依賴的共同合作來(lái)達(dá)成最高水平的績(jī)效。一個(gè)成功的主管，關(guān)鍵在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取得團(tuán)隊(duì)的信任，給員工帶來(lái)信心和力量，下屬就會(huì)心悅誠(chéng)服地為他努力工作，心甘情愿、義無(wú)反顧地向目標(biāo)邁進(jìn);同時(shí)信任也是相互的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，適當(dāng)授權(quán)，讓員工大膽工作(管頭、管腳、不管中間)。當(dāng)下屬在工作生活中遇到困難時(shí)，要利用各種資源，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問(wèn)題要公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，更好地實(shí)現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。

二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和客戶(病人)等，如何才能在工作中起到橋梁作用?那么，有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個(gè)優(yōu)秀的管理者95%的工作時(shí)間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán)：尊重的傾聽—澄清你的了解—提出你的觀點(diǎn)—確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對(duì)方的尊重。二是要認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。三是要觀顏察色，根據(jù)對(duì)方的言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、表情及肢體言語(yǔ)的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問(wèn)技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問(wèn)式發(fā)問(wèn)，開放式發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問(wèn)技巧會(huì)有更好的談話效果。五是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情，贊美是溝通的潤(rùn)滑劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來(lái)會(huì)更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。七是達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。

工作中有效溝通可以更好地推動(dòng)醫(yī)院的和諧發(fā)展，作為承上啟下的中層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)是十分重要的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通去實(shí)現(xiàn)壓力釋放。長(zhǎng)期與員工保持良好的溝通，可以第一時(shí)間了解他們的想法，及時(shí)有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱情對(duì)待自己的工作，執(zhí)行力就會(huì)更強(qiáng)，員工相處融洽，相互合作，齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。

三、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能：中層管理者承上啟下，不是簡(jiǎn)單地做信息上傳下達(dá)的“傳聲筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來(lái)，放在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動(dòng)與上下級(jí)溝通以達(dá)成共識(shí)。中層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運(yùn)用PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、查核、改善)循環(huán)理論，尋求切實(shí)可行的解決辦法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。

四、學(xué)會(huì)開有效會(huì)議：有效會(huì)議對(duì)團(tuán)隊(duì)極為重要，通過(guò)會(huì)議可以產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，使成員相互依賴的工作以達(dá)成目標(biāo)。一個(gè)有效會(huì)議必定有三個(gè)條件：一是有完善的規(guī)劃(會(huì)前充分準(zhǔn)備)，二是進(jìn)行方式得法，創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，開會(huì)時(shí)讓大家多說(shuō)，鼓勵(lì)討論，同時(shí)不要推卸責(zé)任，而是針對(duì)目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決問(wèn)題的辦法，開會(huì)的時(shí)間要控制好，一般會(huì)議時(shí)間不要超過(guò)30分鐘，重要會(huì)議不超過(guò)一小時(shí)。

三是有系統(tǒng)的評(píng)估，做出摘要并結(jié)束會(huì)議。掌握了這三要素，就可以把會(huì)議開得簡(jiǎn)單有效。

醫(yī)院開會(huì)心得體會(huì)范文

第四篇：醫(yī)院管理者攻略指導(dǎo)手冊(cè)

醫(yī)院管理者攻略指導(dǎo)手冊(cè)

世界上本來(lái)就沒(méi)有什么救世主，一切全靠我們自己。

改變一個(gè)院長(zhǎng)，就可以改變一個(gè)醫(yī)院。因?yàn)橹袊?guó)醫(yī)院院長(zhǎng)改變了，核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才能慢慢改變；核心領(lǐng)導(dǎo)改變了，中層干部才能改變；中層干部改變了，職工才能改變；職工改變了，服務(wù)才能改變；服務(wù)改變了，老百姓的滿意度才能改變，醫(yī)院的命運(yùn)才改變。

一切都有賴于改變，但必須從院長(zhǎng)開始，從核心領(lǐng)導(dǎo)層開始，否則，醫(yī)院的命運(yùn)是不可能改變的。改變自己才能改變命運(yùn)。

需要召開一次核心領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)，時(shí)間一天，以后視情況再召開幾次。核心領(lǐng)導(dǎo)必須全部到會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)很忙，事情很多，但沒(méi)有比探討醫(yī)院發(fā)展更重要的事情了。因此，不管什么事情都不能作為借口影響這次會(huì)議。失敗者總是在找借口，成功者總是在找方法。

只有保證所做的事情是正確的，才需要保證做事情的方法是正確的。成功=做正確的事情+用正確的方法做事+堅(jiān)持不懈。

第一部分 策劃說(shuō)明

一、策劃不是代替

授之以魚，不如授之以漁。抓魚給別人吃，不如教別人怎么抓魚。策劃只是一個(gè)幫助過(guò)程，而不是代替醫(yī)院管理的領(lǐng)導(dǎo)或者員工去做什么。內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因要通過(guò)內(nèi)因而起作用。因此，如果內(nèi)因不起作用，外因就無(wú)法介入。策劃具有階段性，分幾個(gè)階段完成。每個(gè)階段都有重點(diǎn)要實(shí)施的工程，策劃的總體目的就是要通過(guò)實(shí)施一系列循序漸進(jìn)的工程，達(dá)到使醫(yī)院不斷發(fā)展的目的，包括形象工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、人才培養(yǎng)與員工激勵(lì)工程、制度建設(shè)與醫(yī)療質(zhì)量管理工程、文化建設(shè)工程、品牌經(jīng)營(yíng)工程、客戶服務(wù)工程、市場(chǎng)營(yíng)銷工程。

二、策劃的效果決定于醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力

再好的策劃如果不去執(zhí)行，也等于零。管理的靈魂不在于知，而在于行。如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬(wàn)招也等于零。

執(zhí)行力涉及戰(zhàn)略、過(guò)程和人員三大要素。

執(zhí)行力首先決定于院長(zhǎng)的決心，如果院長(zhǎng)下決心要改變，就容易取得成功。如果院長(zhǎng)自己含含糊糊、猶猶豫豫，那就很難做成什么事。決心決定成敗。

執(zhí)行力也決定于院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，包括院長(zhǎng)的眼光、觀念、戰(zhàn)略思想、個(gè)人魅力等。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力、號(hào)召力、鼓動(dòng)力，實(shí)際上是個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力，能不能團(tuán)結(jié)人，能不能用好人。一旦解決了戰(zhàn)略問(wèn)題，接下來(lái)就是用人問(wèn)題。

院長(zhǎng)決定了醫(yī)院的命運(yùn)，有什么樣的院長(zhǎng)，就會(huì)有什么樣的醫(yī)院，因?yàn)橛惺裁礃拥脑洪L(zhǎng)就會(huì)有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)，有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)有什么樣的中層干部，有什么樣的中層干部就會(huì)有什么樣的員工，有什么樣的員工就會(huì)有什么樣的醫(yī)院。沒(méi)有不行的員工，只有 不行的領(lǐng)導(dǎo)。為什么一家醫(yī)院換一個(gè)院長(zhǎng)，醫(yī)院還是那個(gè)醫(yī)院，設(shè)備還那樣的設(shè)備，員工還是那些員工，但醫(yī)院卻可以迅速發(fā)展起來(lái)。戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝命運(yùn)。院長(zhǎng)想做事是不難的，關(guān)鍵在于院長(zhǎng)有沒(méi)有下決心去做，決心決定成敗。如果院長(zhǎng)下決心去做的事情還很難做，那就是院長(zhǎng)的手段還不夠厲害，可能是院長(zhǎng)沒(méi)有把外界的或上級(jí)的關(guān)系協(xié)調(diào)好，可能是院長(zhǎng)內(nèi)部管理的手段不是那么有效，關(guān)鍵是核心領(lǐng)導(dǎo)能不能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，員工的積極性能不能被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。

執(zhí)行力還決定于核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，就無(wú)法執(zhí)行一些損害個(gè)人及小團(tuán)體利益的策劃方案。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

執(zhí)行力還決定于中層干部的基本素質(zhì)，決定于核心領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)中層干部的管理模式和激勵(lì)機(jī)制。中層干部是策劃方案的直接執(zhí)行者，這是執(zhí)行力的終端。要對(duì)中層干部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高他們的基本素質(zhì)和管理能力，還要采用必要的激勵(lì)機(jī)制。

第二部分 打造一個(gè)高績(jī)效的核心管理團(tuán)隊(duì)

醫(yī)院的發(fā)展首先決定于科學(xué)的決策、有效的領(lǐng)導(dǎo)和公平、公正的管理。醫(yī)院是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，大集體，要打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，必須先打造一個(gè)高績(jī)效的核心管理團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院發(fā)展的前途完全掌握在核心領(lǐng)導(dǎo)層的手中。

一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，必須具備以下幾個(gè)條件：一是要有一個(gè)高績(jī) 效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，這就是院長(zhǎng)；二是有一個(gè)共同的愿景或目標(biāo)，核心領(lǐng)導(dǎo)必須有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)；三是這個(gè)團(tuán)隊(duì)由高素質(zhì)的成員組成，他們不僅愿意在一起合作，而且在能力和個(gè)性上能取長(zhǎng)補(bǔ)短；四是有團(tuán)隊(duì)合作的精神；五是有獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，能滿足個(gè)人的發(fā)展愿望；六是團(tuán)隊(duì)成員愿意為了團(tuán)隊(duì)的利益犧牲一點(diǎn)個(gè)人的利益。

一、統(tǒng)一核心領(lǐng)導(dǎo)的思想

核心領(lǐng)導(dǎo)層必須對(duì)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)。

醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)是什么？發(fā)展方向是什么？指導(dǎo)思想是什么？指導(dǎo)方針是什么？戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？戰(zhàn)略步驟是什么？戰(zhàn)略措施是什么？

醫(yī)院需要做一次完整的發(fā)展戰(zhàn)略研究，結(jié)合策劃過(guò)程，通過(guò)組織討論，明確本醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。

（根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告加以討論或根據(jù)策劃方案進(jìn)行分析）

醫(yī)院策劃的戰(zhàn)略步驟是：

一要改造環(huán)境、布局和流程，包括物質(zhì)環(huán)境、人文環(huán)境、信息環(huán)境； 二要改變員工的觀念，提高素質(zhì)；

三要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 四要改變管理理念，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)； 五要改變機(jī)制，包括合作機(jī)制、績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制； 六要開展全面營(yíng)銷和促銷，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額；（以上為第一階段，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證就不能做促銷）

七要實(shí)施系統(tǒng)的形象工程，進(jìn)入規(guī)范化經(jīng)營(yíng)階段； 八要實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)工程，發(fā)展特色和獨(dú)特性，提高競(jìng)爭(zhēng)力； 九要實(shí)施完整的客戶服務(wù)工程，維護(hù)客戶忠誠(chéng)和客戶關(guān)系；（以上為第二個(gè)階段）

十要改變體制，包括管理體制、產(chǎn)權(quán)制度、人事制度和績(jī)效獎(jiǎng)金分配制度。（這是第三個(gè)階段，也是改制的最佳時(shí)機(jī)，如果是一家面臨倒閉的醫(yī)院，也可以先改制）

二、建立全局意識(shí)和整體觀念

最大的成本是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，最難的事情是

要調(diào)整心態(tài)、擺正自己的位臵。不能有個(gè)人主義、本位主義、小集團(tuán)思想和維護(hù)局部利益的觀念。每個(gè)人要認(rèn)清自己的位子和職責(zé)，站在全局的立場(chǎng)、發(fā)展的立場(chǎng)和團(tuán)結(jié)合作的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題。

應(yīng)該學(xué)會(huì)相互感激、鼓勵(lì)和合作，能在一起共事就是有緣，緣就是一種感情的聯(lián)系，每個(gè)人都應(yīng)該珍惜這種緣分。天堂和地獄不在自然界，也不在社會(huì)之中，而在我們每個(gè)人的心中，如果每個(gè)人都能珍惜合作的機(jī)會(huì)，都想為醫(yī)院的發(fā)展做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，都有團(tuán)隊(duì)合作的精神，都能站在全局和發(fā)展的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題，那肯定能創(chuàng)造一個(gè)美麗的天堂，醫(yī)院就會(huì)成為天堂。否則，醫(yī)院就會(huì)成為地獄。是天堂，還是地 獄，有時(shí)只有一念之差。凡事感激

感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毮愕男闹?；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)你的智慧；感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z你的人格；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你該獨(dú)立；感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化你的雙腿；感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝涯愕娜秉c(diǎn)；感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人，凡事感激！感恩的心

提起霍金，眼前就浮現(xiàn)出這位科學(xué)大師那永遠(yuǎn)深邃的目光和寧?kù)o的笑容。世人推崇霍金，不僅僅因?yàn)樗侵腔鄣挠⑿?，更因?yàn)樗€是一位人生的斗士。

有一次，在學(xué)術(shù)報(bào)告結(jié)束之際，一位年輕的女記者捷足躍上講壇，面對(duì)這位已在輪椅上生活了三十余年的科學(xué)巨匠，深深景仰之余，又不無(wú)悲憫地問(wèn)：“霍金先生，盧伽雷病已將你永遠(yuǎn)固定在輪椅上，你不認(rèn)為命遠(yuǎn)讓你失去太多了嗎？”這個(gè)問(wèn)題顯然有些突然和尖銳，報(bào)告廳內(nèi)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲，一片靜謐。

霍金的臉龐卻依然充滿恬靜的微笑，他用還能活動(dòng)的手指，艱難地扣擊鍵盤，于是，隨著合成器發(fā)出的標(biāo)準(zhǔn)倫敦音，寬大的投影屏上緩慢而醒目地顯示出如下一段文字：我的手指還能活動(dòng)，我的大腦還能思維，我有終生追求的理想，有愛我和我愛的親人和朋友，對(duì)了，我還有一顆感恩的心——。

俗話說(shuō)：心中無(wú)私天地寬。如果每個(gè)人都能以大局為重，就可以 成為一個(gè)高績(jī)效的核心管理團(tuán)隊(duì)，就可以使醫(yī)院駛上發(fā)展的快車道。

團(tuán)隊(duì)合作是21世紀(jì)事業(yè)發(fā)展的主旋律，學(xué)會(huì)合作就是學(xué)會(huì)生存。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是一個(gè)人健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。我們要唱響團(tuán)隊(duì)合作的主旋律，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，把我們的單位打造成美麗的天堂。

讓我們記住這些團(tuán)隊(duì)合作的故事，用這些故事來(lái)幫助我們建立團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)構(gòu)文化。人人都要學(xué)會(huì)講故事，管理者更應(yīng)該學(xué)會(huì)講故事。

大家都應(yīng)該熟悉下面幾個(gè)故事：

瞎子與瘸子的故事

瞎子與瘸子住在同一片森林里，由于經(jīng)常相互結(jié)怨，最后成了敵人。有一天，森林著了大火，瘸子有一雙明亮的眼睛，能看見逃生的路，卻沒(méi)有一雙能跑的腳。瞎子有一雙能跑的腳，卻看不見逃生的路。這兩個(gè)人都有可能葬身火海。在面臨生死抉擇的時(shí)刻，瞎子和瘸子終于拋棄了一切成見和前怨，瞎子背著瘸子一起逃出了火海。（要記?。簩W(xué)會(huì)合作，就是學(xué)會(huì)生存。）

武松打虎的故事

兩個(gè)演員合作，演一出《武松打虎》的戲，一個(gè)演員演武松，一個(gè)演員演老虎。演老虎的演員把老虎演得很兇猛，演武松的演員把武松演得很英勇，結(jié)果，這出戲演得非常成功，演武松的演員成了老百 姓心目中的英雄，整天有一堆崇拜者追隨，而演老虎的演員卻沒(méi)人理。最后，演武松的演員根本就不把演老虎的演員放在眼里了，演老虎的演員心里很不服氣。之后，演老虎的演員就不好好演了，他把老虎演成了一頭死老虎，結(jié)果，武松打死的好像是一頭死老虎，這戲就沒(méi)法看了。（要記?。何覀円苍谏涎菀怀鰬?，每個(gè)人都盡心合作，才能把戲演成功。）

天堂與地獄的故事

有一個(gè)教徒纏著教主，非要看一看天堂和地獄到底怎么樣。教主沒(méi)辦法，只好設(shè)計(jì)了兩個(gè)一樣大的房間，兩個(gè)房間里都燒著一堆篙火，篙火上面架著一個(gè)銅鍋，鍋里面燒著一鍋鮮美的湯，兩個(gè)房間里擠滿了人，每個(gè)人手上都拿著一根很長(zhǎng)的勺子，想舀鍋里的湯喝。教主帶著教徒來(lái)到第一個(gè)房間，這個(gè)房間里的每一個(gè)人都拼命往前擠，想舀湯喝，但即使舀到了湯，因?yàn)樯鬃犹L(zhǎng)，也喝不到自己嘴里，結(jié)果，大家相互埋怨，打成了一團(tuán)。教主說(shuō)：這就是地獄。又來(lái)到另一個(gè)房間，這里的人們圍坐成一圈，每次只上去兩個(gè)人，一個(gè)人舀出湯來(lái)喂給另一個(gè)人喝，兩個(gè)人都可以喝到鮮美的湯，然后，再換上去另外兩個(gè)人，就這么輪下去，所有的人都能喝到鮮美的湯。教主說(shuō)：這就是天堂。（要記住：天堂不在自然界，也不在社會(huì)中，而在每個(gè)人的心中，如果每個(gè)人都有團(tuán)隊(duì)合作的精神，我們就可以創(chuàng)造一個(gè)美好的天堂。）

水泥、石塊、水、泥沙的關(guān)系 有四個(gè)人，分別拿著四種不同的東西，一個(gè)人扛著一袋水泥，一個(gè)人扛著一袋碎石頭，一個(gè)人扛著一袋泥沙，一個(gè)人端著一盤水，他們一起爬上一座高樓，都想把自己手中的東西扔下去，在地上砸出一個(gè)大坑來(lái)。結(jié)果，誰(shuí)也沒(méi)有成功。后來(lái)，這四個(gè)人合作了，他們把四樣?xùn)|西攪拌在一起，最后形成了一塊大石頭，從樓上扔下后，砸出一個(gè)很大的坑。（要記?。簣F(tuán)隊(duì)合作的精神就是一種粘合劑，能把不同的力量整合在一起，產(chǎn)生合力）。

魚和魚竿的故事

4個(gè)人要走出沙漠，上帝給了兩種求生的工具——魚和魚竿，每個(gè)人只能選擇一種。兩個(gè)人各要了一簍可以吃的魚干，另兩個(gè)人要了不能吃的釣魚竿。一個(gè)人拎著魚干，邊吃邊走，還沒(méi)走出沙漠，魚干就吃完了，結(jié)果餓死在半路上。第二個(gè)人拿著釣魚竿到處找能釣到魚的湖，還沒(méi)找到就餓死了。剩下的兩個(gè)人合作了，在沒(méi)有找到湖之前，兩個(gè)人分吃魚干，找到湖之后，兩個(gè)人一起吃釣來(lái)的魚，結(jié)果這兩個(gè)人不僅走出了沙漠，還在一個(gè)風(fēng)景如畫的湖邊建立了美滿的家園。（要記?。喝耸巧鐣?huì)性動(dòng)物，合群和合作是人的基本需求和生存本能，脫離群體，拒絕合作，就會(huì)失敗。）

彌勒佛和韋陀的故事

去過(guò)寺廟的人都知道，一進(jìn)門，首先是彌勒佛，笑臉相迎，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。相傳在很久以前，他們并不在同一 個(gè)廟里，而是分管不同的寺廟。彌勒佛熱情慷慨，來(lái)的人非常多，但他不善經(jīng)營(yíng)，不會(huì)管理賬務(wù)，所以經(jīng)常入不敷出，難以維持生計(jì)。而韋陀雖然是管賬能手，但成天黑著臉，太過(guò)嚴(yán)肅，來(lái)的人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查看香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就把他們倆放在同一個(gè)寺廟里，由于彌勒佛和韋陀取長(zhǎng)補(bǔ)短，合作默契，結(jié)果，寺廟不僅香火興旺，而且能持續(xù)發(fā)展。（要記?。喝藷o(wú)完人，貴在相互合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短。）

三、建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的核心管理團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)是永恒的主題。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，醫(yī)院管理者更需要學(xué)習(xí)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的醫(yī)院只需要簡(jiǎn)單管理，談不上系統(tǒng)的科學(xué)管理，大部分院長(zhǎng)都憑經(jīng)驗(yàn)和感覺管理醫(yī)院，更不講究經(jīng)營(yíng)之道，也不研究營(yíng)銷戰(zhàn)略，因?yàn)闆](méi)有真正意義上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，醫(yī)院管理者不僅要學(xué)習(xí)系統(tǒng)的科學(xué)管理方法和藝術(shù)，更要學(xué)習(xí)有效的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷理論與方法，只有這樣才能適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

核心領(lǐng)導(dǎo)要注意學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型的管理團(tuán)隊(duì)有三個(gè)方面的含義：一是通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不學(xué)習(xí)就不知道自己有什么問(wèn)題、醫(yī)院有什么問(wèn)題；二是遇到問(wèn)題時(shí)，不要急于盲目討論和解決，而是通過(guò)學(xué)習(xí)，尋找解決問(wèn)題的最佳方法，解決問(wèn)題所需要的方法在書本里、書店里、圖書館里和網(wǎng)絡(luò)上都已經(jīng)有了，要通過(guò)學(xué)習(xí)去尋找、比較各種方法，每位領(lǐng)導(dǎo)都在學(xué)習(xí)之后，一起把通過(guò)學(xué)習(xí)了解到的方法匯報(bào)一下，然后，大家一起討論，確定一個(gè)最佳的解決方案；三是通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又通過(guò)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題，最后，通過(guò)學(xué)習(xí)和回顧性分析，增加了管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，不斷提高決策和管理水平，更重要的是形成了共同的理論背景，容易相互溝通，形成共識(shí)。核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

只有建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的核心領(lǐng)導(dǎo)層，才能建立學(xué)習(xí)型的醫(yī)院。

四、做職工學(xué)習(xí)的榜樣

榜樣的作用是無(wú)窮的。

核心領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院的一面旗臶，是職工學(xué)習(xí)的榜樣。俗話說(shuō)：上梁不正，下梁歪。如果核心領(lǐng)導(dǎo)層不團(tuán)結(jié)，下面就開始拉幫結(jié)派。如果核心領(lǐng)導(dǎo)不注意禮儀、儀表，職工就開始不修邊幅。如果核心領(lǐng)導(dǎo)不能保持公平、公正，職工就開始消極怠工。如果核心領(lǐng)導(dǎo)不愿意承擔(dān)責(zé)任，職工就開始對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。要注意職位、權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一，在這個(gè)職位上，就可以行使相應(yīng)的權(quán)力，就得負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。核心領(lǐng)導(dǎo)絕不能在紙面上相互推委責(zé)任，該誰(shuí)負(fù)責(zé)就得負(fù)責(zé)，否則，就是失職。該共同負(fù)責(zé)的事情，要及時(shí)召開臨時(shí)會(huì)議，做出集體決策，共同簽字。

要增加核心領(lǐng)導(dǎo)層的魅力，包括身體魅力（儀表禮儀）、品質(zhì)魅力（熱情、負(fù)責(zé)、開放自己、忠誠(chéng)）和行為魅力（管理言行規(guī)范），對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和訓(xùn)練，并制定相應(yīng)的制度。

要讓職工定期對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，考核要與獎(jiǎng)金掛鉤。沒(méi)有不行的員工，只有不行的領(lǐng)導(dǎo)。

五、轉(zhuǎn)變核心領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念

醫(yī)院能不能快速發(fā)展首先決定于核心領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念，觀念永遠(yuǎn)是第一位的。醫(yī)院要發(fā)展，首先觀念要轉(zhuǎn)變。管理不是單純的控制和操縱，不是單純地使用權(quán)力，不能高高在上，讓員工來(lái)求你。管理不是約束，職工需要的不是約束，而是理解、溝通和激勵(lì)。

核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該建立“管理就是服務(wù)”的理念，核心管理者的客戶就是全體職工，職工的客戶就是病人。要讓病人滿意，就得先讓員工滿意。要讓職工把病人看成親人和朋友，核心領(lǐng)導(dǎo)就得把職工看成親人和朋友。只有核心領(lǐng)導(dǎo)做到“員工第一”，職工才能做到“病人第一”。只有核心領(lǐng)導(dǎo)做到“服務(wù)至上”，員工才能做到“服務(wù)至上”。因此，應(yīng)該在每個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里掛上“員工第一，服務(wù)至上，管理就是服務(wù)”的口號(hào)，時(shí)刻提醒核心領(lǐng)導(dǎo)秉持正確的管理觀念。

六、改變自己才能改變職工

要想迅速改變醫(yī)院的面貌，必須迅速改變職工的面貌。而要迅速改變職工的面貌，必須迅速改變核心領(lǐng)導(dǎo)層的面貌。核心領(lǐng)導(dǎo)層改變 了，職工才能改變。最容易改變的是職工，最難改變的是領(lǐng)導(dǎo)。

首先，核心領(lǐng)導(dǎo)層要通過(guò)學(xué)習(xí)形成清晰的醫(yī)院發(fā)展思路，思路決定出路，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。職工覺得核心領(lǐng)導(dǎo)層有統(tǒng)一的、完整的、可持續(xù)的發(fā)展思路了，就會(huì)信心十足，干勁百倍。核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該為職工描繪出一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，以此激勵(lì)職工。

核心領(lǐng)導(dǎo)層心齊了，職工才能齊心協(xié)力。核心領(lǐng)導(dǎo)層在公開場(chǎng)合應(yīng)該保持高度統(tǒng)一，在內(nèi)部開會(huì)時(shí)，關(guān)起門來(lái)，可以討論、爭(zhēng)議，但一旦走出門去，必須統(tǒng)一口徑，求同存異，像一張嘴在說(shuō)話。

核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注意禮儀、儀表和細(xì)節(jié)，這樣職工才能提供精細(xì)化服務(wù)。核心領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一著裝，規(guī)范接待禮儀和儀表，規(guī)范接待程序，專門接受禮儀、儀表訓(xùn)練。

核心領(lǐng)導(dǎo)層注意學(xué)習(xí)了，職工才熱衷于學(xué)習(xí)。核心領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)，并結(jié)合本院的具體情況進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考，要把核心領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和思考的結(jié)果讓所有的職工共享，要安排核心領(lǐng)導(dǎo)做讀書報(bào)告，訓(xùn)練核心領(lǐng)導(dǎo)的演講能力，每個(gè)星期要組織一次非專業(yè)性的讀書報(bào)告會(huì)。臨床科室主任要做專業(yè)性的讀書報(bào)告會(huì)。

七、加強(qiáng)核心領(lǐng)導(dǎo)與職工的交流與溝通

核心領(lǐng)導(dǎo)層要定期下科室調(diào)研，聽取基層職工和中層干部的意見和建議，對(duì)職工的意見和建議一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予合適的答復(fù)。要學(xué)會(huì)與職工同甘共苦，要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放手去做事，而不要萎萎縮縮。核心領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能高高在上，不了解下面的情況和職工的苦衷，不承擔(dān)任何責(zé)任，只知道訓(xùn)斥下屬。

要確定“院長(zhǎng)接待日”，核心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。要設(shè)立“醫(yī)院發(fā)展建議信箱”，及時(shí)征求醫(yī)院發(fā)展的建議，對(duì)所有的建議都要有回復(fù)，每個(gè)月都要對(duì)職工建議進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)一回復(fù)。被采用的重大建議要對(duì)提建議者進(jìn)行重獎(jiǎng)?！按航喯戎保毠ぷ盍私忉t(yī)院和自己的科室，職工最清楚問(wèn)題出在哪里、應(yīng)該怎么解決。最好的辦法是“讓員工自己出招”。要牢記“職工才是醫(yī)院的主人”，職工最關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展前途，職工最希望醫(yī)院迅速發(fā)展，職工一輩子都要依靠醫(yī)院生存，而領(lǐng)導(dǎo)卻不一定。要一致認(rèn)為我們的職工很好，不好的職工只是極少數(shù)。表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有激勵(lì)的作用。

核心領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施“走動(dòng)式管理”，要實(shí)行核心領(lǐng)導(dǎo)值班制，每天都有核心領(lǐng)導(dǎo)值班，值班不是坐在辦公室，而是下科室了解員工的情況，與不同的職工談?wù)勑模髑髥T工的意見，幫助員工解決問(wèn)題。

八、要狠抓落實(shí)

現(xiàn)在急需要采用“一竿子插到底”方法來(lái)迅速、有效地解決基層存在的問(wèn)題，否則，問(wèn)題會(huì)越積越多。先布臵各科室和部門，由科室和部門負(fù)責(zé)人先組織全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，制定本科室和部門的發(fā)展計(jì)劃，要求每個(gè)科室都要“尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)”，把討論形成的材料交給院辦，然后，由院辦組織核心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，先熟悉一下各科 室提出的發(fā)展計(jì)劃。最后，所有的核心領(lǐng)導(dǎo)一起下到各個(gè)科室，每個(gè)科室（或相關(guān)科室一起）花半天的時(shí)間，核心領(lǐng)導(dǎo)與科室全體成員一起面對(duì)面討論科室發(fā)展大計(jì)，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，能解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，確定負(fù)責(zé)人，規(guī)定在一定的時(shí)間內(nèi)解決。

九、提高科學(xué)管理的能力

管理要解決的是決策、運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量等問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)要解決的是效率和效益等問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷要解決的是核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。

不做調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。不入虎穴，焉得虎子。

1、建立“以需求為導(dǎo)向”進(jìn)行科學(xué)決策的理念

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院管理者已經(jīng)習(xí)慣于根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)院的發(fā)展需要來(lái)做決策，總是說(shuō)“我要做什么”，而不是先問(wèn)問(wèn)市場(chǎng)需要什么。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院發(fā)展必須緊緊圍繞市場(chǎng)需求，老百姓需要什么，我們才能提供什么。因此，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展遇到問(wèn)題時(shí)，不要去問(wèn)專家，應(yīng)該去問(wèn)市場(chǎng)。應(yīng)該持續(xù)了解市場(chǎng)需求、老百姓的期望、感受、滿意度和忠誠(chéng)感，了解老百姓的就醫(yī)選擇意愿，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r和問(wèn)題，做到知己知彼。

2、建立求發(fā)展的理念 管理者的主要責(zé)任應(yīng)該是求發(fā)展，而不是簡(jiǎn)單地去解決問(wèn)題，否則，就會(huì)被問(wèn)題所包圍，最后難以自拔。發(fā)展才是硬道理，發(fā)展過(guò)程 中遇到的問(wèn)題，只有用發(fā)展來(lái)解決。問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的，發(fā)展越快，問(wèn)題越多，有些問(wèn)題永遠(yuǎn)得不到解決。不是所有的問(wèn)題都會(huì)影響發(fā)展，而只有少數(shù)問(wèn)題真正影響發(fā)展。影響木桶水平面的不是“最長(zhǎng)的木板”，而是“最短的木板”，管理者的責(zé)任就是要找到“最短的木板”，補(bǔ)齊這塊或幾塊木板。醫(yī)院院長(zhǎng)必須找到真正影響醫(yī)院發(fā)展的少數(shù)問(wèn)題，然后集中優(yōu)勢(shì)資源去解決能夠解決的最關(guān)鍵的問(wèn)題，使醫(yī)院得到迅速發(fā)展，然后使其他問(wèn)題迎刃而解。

要求發(fā)展，除了集中優(yōu)勢(shì)資源去解決目前直接影響發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之外，還可以采用“錦上添花”的辦法，即尋找競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，集中優(yōu)勢(shì)資源將現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)發(fā)揚(yáng)光大，以此形成品牌和特色，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，從而達(dá)到“以點(diǎn)帶面”、“點(diǎn)上開花、面上結(jié)果”的效果。

3、建立競(jìng)爭(zhēng)理念 核心領(lǐng)導(dǎo)必須有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，知道跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)什么，怎么競(jìng)爭(zhēng)。三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在三級(jí)學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家。二級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在二級(jí)學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)定位在一級(jí)學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是方便、及時(shí)、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，必須掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的方法。

所有醫(yī)院在服務(wù)上都做得很差，而服務(wù)是最容易造成差異的，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)可以使醫(yī)院能夠迅速占領(lǐng)和鞏固集團(tuán)內(nèi)部的市 場(chǎng)，這部分市場(chǎng)，80—90%的病人都是追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常見病患者，而要求得到高精尖技術(shù)服務(wù)的病人只有10%左右。優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略是目前的核心戰(zhàn)略，也是可以迅速產(chǎn)生效益的戰(zhàn)略。

特色服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，目前本院還沒(méi)有什么明顯的優(yōu)勢(shì)，如果形成品牌和特色，尋找自己的獨(dú)特性、擴(kuò)大自己的知名度、提供高質(zhì)量高附加價(jià)值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是第二個(gè)階段的發(fā)展重點(diǎn)。

開發(fā)特需服務(wù)，如更年期女性健康促進(jìn)服務(wù)、健康管理服務(wù)等，也是可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。

另外，在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，應(yīng)圍繞方便、及時(shí)、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久等因素，充分考慮到老百姓的需求和期望。

4、建立發(fā)展員工的理念 管理者的主要興趣應(yīng)該是發(fā)展員工，通過(guò)發(fā)展員工來(lái)發(fā)展自己，達(dá)到管理的目的。如果一個(gè)人的主要興趣是發(fā)展自己，那最好去當(dāng)專家，否則，會(huì)毀了一個(gè)醫(yī)院。事業(yè)發(fā)展的最根本目的是發(fā)展人，使人得到全面的發(fā)展，滿足人的發(fā)展需要，而不是限制人、損害人的本性。管理者應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)員工培養(yǎng)計(jì)劃和專家培養(yǎng)計(jì)劃，一方面全面提高全體員工的基本素質(zhì)，讓每一個(gè)員工都能跟隨醫(yī)院一起成長(zhǎng)，同時(shí)，對(duì)一些專業(yè)人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，造就一大批獨(dú)特的專家，形成醫(yī)院品牌。

5、建立換位思維和逆向思維的理念 要分別站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和職工以及病人、社會(huì)的角度、立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題，要多替別人著想，要采取雙贏和多贏的思維模式，這樣才能達(dá)到和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

幫助別人就是幫助自己，幫助顧客就是幫助醫(yī)院。

6、要建立經(jīng)營(yíng)的理念 經(jīng)營(yíng)首先要考慮如何充分利用現(xiàn)有的資源，使現(xiàn)有的資源產(chǎn)生出最佳效率和效益。

一是要提高資源的利用效率。在充分、科學(xué)評(píng)估中心的人力、空間、場(chǎng)地、設(shè)備和設(shè)施的利用情況的前提下，挖掘現(xiàn)有人力等資源的利用效率。一要抓管理，促效率，減少資源閑臵和浪費(fèi)，對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理，管理責(zé)任落實(shí)到人，利用效率目標(biāo)落實(shí)到人，同時(shí)，改變辦事程序和機(jī)制，提高辦事效率，也提高管理效率；二要抓員工激勵(lì)，通過(guò)精神鼓勵(lì)、物質(zhì)和金錢獎(jiǎng)勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)等途徑，調(diào)整獎(jiǎng)金分配制度，實(shí)施人才培養(yǎng)工程，開展文化建設(shè)，充分發(fā)揮人員的積極性和創(chuàng)造性；三要講究工作效率和資源的利用效率，把效率、時(shí)間等要素作為分配因素，開展效率評(píng)估，理清目標(biāo)與效率之間的關(guān)系，設(shè)臵效率獎(jiǎng)。

二是要提高資源的利用效益。效益應(yīng)該包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和學(xué)術(shù)價(jià)值。同樣的資源如何產(chǎn)生最大的效益，是管理者必須考慮的問(wèn)題。要產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，必須考慮到規(guī)模、服務(wù)量和成本之間的相互關(guān)系，在一定的范圍內(nèi)，擴(kuò)大規(guī)模、增加服務(wù)量就可以降低成本、增加效益，但如果超過(guò)一定的限度，再增加規(guī)模和服務(wù)量，就 必須增加投資成本（邊際成本），既擴(kuò)大空間場(chǎng)地、增加工作人員、添加必要的設(shè)施和設(shè)備，可能還會(huì)在電力、供暖、供水、排污等基礎(chǔ)設(shè)施方面遇到很多障礙。因此，這時(shí)單純依靠擴(kuò)大規(guī)模和服務(wù)量還不一定能增加效益。應(yīng)該找到一定規(guī)模、一定服務(wù)量、一定成本下的最佳效益點(diǎn)，最簡(jiǎn)單的辦法就是增加每一個(gè)病人身上的效益，那就必須采用濃縮經(jīng)營(yíng)和精品化經(jīng)營(yíng)的手段。應(yīng)該開展“三講”活動(dòng)，講效率、講效益、講貢獻(xiàn)。

三是要利用現(xiàn)有的資源開展特需服務(wù)。用最少的投入開發(fā)相關(guān)的高回報(bào)領(lǐng)域就可以使資本經(jīng)營(yíng)達(dá)到一個(gè)比較理想的程度。（1）品牌經(jīng)營(yíng)。品牌就是獨(dú)特性，就是精品，就是高附加價(jià)值，就是質(zhì)量保證。精品服務(wù)要求把細(xì)節(jié)做到極致，要有質(zhì)量保證就得關(guān)注細(xì)節(jié)，要有高附加價(jià)值，就要提供售后服務(wù)（院后服務(wù)）。品牌不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。品牌的獨(dú)特性不是造出來(lái)的，而是老百姓感覺到。品牌的獨(dú)特性必須是老百姓最關(guān)心的、能夠?yàn)槔习傩諑?lái)感情或功用方面的好處的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的而且是不容易被模仿的。品牌經(jīng)營(yíng)的理念是“要做就要做最好的”。

（2）差異化經(jīng)營(yíng)。細(xì)節(jié)造成差異，差異形成品牌，品牌鑄就核心競(jìng)爭(zhēng)力。要做別人做不好的，把它做成精品；做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人不在乎的，做出感動(dòng)。在細(xì)節(jié)上和服務(wù)上是最容易造成差異的，因此，應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和細(xì)節(jié)管理來(lái)造成差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）特色化經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有特色就沒(méi)有吸引力，與老百姓關(guān)系最密切 的特色只有兩個(gè)，一是?？铺厣?，二是服務(wù)特色，兩者相輔相成。要打造?？铺厣仨氁M(jìn)或培養(yǎng)專家，在技術(shù)、藝術(shù)、包裝、知名度等因素上進(jìn)行培養(yǎng)，包裝、宣傳一個(gè)專家有時(shí)就可以造就一個(gè)品牌科室或一個(gè)品牌醫(yī)院，如包裝和宣傳王忠誠(chéng)造就了北京天壇醫(yī)院的腦外科品牌和天壇醫(yī)院的品牌。

（4）精品化經(jīng)營(yíng)或濃縮化經(jīng)營(yíng)。目前大部分醫(yī)院都采用“粗放型”管理和服務(wù)的形式，老百姓的滿意度不高。如果有醫(yī)院采用精品化經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，將會(huì)取得極大的成功。精品化經(jīng)營(yíng)的理念是“把所有與病人有關(guān)的事都做到最好”，實(shí)施全過(guò)程、全方位感動(dòng)的服務(wù)策略。

（5）接近性經(jīng)營(yíng)。主動(dòng)接近老百姓，主動(dòng)為老百姓服務(wù)，在距離上、感情上、心理上、流程上、價(jià)格上使老百姓更容易接受。（6）發(fā)展“特區(qū)”的理念。每個(gè)醫(yī)院都有優(yōu)勢(shì)科室管理和優(yōu)勢(shì)資源，集中優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)展優(yōu)勢(shì)科室，帶動(dòng)弱勢(shì)科室。先轉(zhuǎn)變一部分員工的觀念，帶動(dòng)其他員工逐漸轉(zhuǎn)變觀念，用發(fā)展特區(qū)來(lái)教育、說(shuō)服員工轉(zhuǎn)變觀念。

（7）板塊化經(jīng)營(yíng)理念。醫(yī)院可能有很多臨床科室，散在的一些臨床科室本身沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，但如果把這些科室的資源整合在一起，形成一個(gè)獨(dú)特的科室，就可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，把神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、中醫(yī)科、理療科、針灸、推拿、***等科室組合成康復(fù)中心，增加康復(fù)手段，并用一種全新的理念和流程把這些科室的服務(wù)貫穿在一起，用一種全新的概念來(lái)做營(yíng)銷，就可以引導(dǎo)出一個(gè)新的消 費(fèi)潮流。

（8）網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)理念。利用自己的品牌，采用多種形式，建立合作網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資本擴(kuò)張和占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。與上級(jí)醫(yī)院、同級(jí)醫(yī)院、下級(jí)醫(yī)院、內(nèi)部系統(tǒng)、外部系統(tǒng)等形成廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)，變競(jìng)爭(zhēng)為合作，變競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力。還應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開展網(wǎng)上會(huì)診、網(wǎng)上咨詢和服務(wù)，充分利用信息進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。信息是管理的基礎(chǔ)。

7、要建立全面營(yíng)銷和全員營(yíng)銷的理念 營(yíng)銷不單純是市場(chǎng)部的職能，營(yíng)銷是涉及到醫(yī)院的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種人員的系統(tǒng)工程，營(yíng)銷不是促銷。一對(duì)一面對(duì)面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷是最直接、最有效的營(yíng)銷，連病人與我們面對(duì)面接觸、交往的時(shí)候，我們都無(wú)法留住病人，那在病人離開之后就更困難了，所以，急需讓每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都建立起市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，掌握面對(duì)面營(yíng)銷的技巧。要推銷我們的服務(wù)，必須先推銷我們自己；要推銷我們的醫(yī)院，要先推銷醫(yī)院的服務(wù)理念。病人是我們的最佳宣傳員。

8、要加強(qiáng)和完善制度管理 醫(yī)院管理的只要方法是制度管理和文化建設(shè)。一般醫(yī)院的制度都很全，但不一定都是制度，也不一定都能執(zhí)行。制度在于落實(shí)，而要落實(shí)一項(xiàng)制度，必須符合四個(gè)要求：一是有明確的制度要求；二是有執(zhí)行細(xì)則，把執(zhí)行細(xì)則變成員工手冊(cè)，員工手冊(cè)要具體到每一種崗位，如導(dǎo)醫(yī)手冊(cè)、窗口服務(wù)人員手冊(cè)、護(hù)士手冊(cè)、醫(yī)生手冊(cè)等，在手冊(cè)中要明確責(zé)、權(quán)、利，要明確服務(wù)的言行規(guī)范；三是要有有效的監(jiān)督手段，最好是第三方獨(dú)立監(jiān)督，或聘請(qǐng)老病人作為社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)，保證監(jiān)督的公平、公正和有效；四是獎(jiǎng)懲要落實(shí)，獎(jiǎng)懲不落實(shí)，制度就會(huì)失去最終的約束作用。

任何承諾都要兌現(xiàn)，包括對(duì)職工的承諾，對(duì)病人的承諾、對(duì)社會(huì)的承諾等

第五篇：醫(yī)院營(yíng)銷規(guī)劃(開會(huì)培訓(xùn)用)

愛民醫(yī)院全體員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略醫(yī)院的“強(qiáng)”源于執(zhí)行。）

培訓(xùn)結(jié)束后，要求每個(gè)人都要求寫出自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并把自己的發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。

一、樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)意識(shí)：

1.因我院目前仍存在患源減少的現(xiàn)象，患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降，成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。

我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)

是想方設(shè)法的吸引病人，醫(yī)院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把

自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地，就必須在“苦練內(nèi)功”(不

斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎(chǔ)上，通過(guò)多方位潛移默

化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會(huì)形象，推崇

健康積極的醫(yī)院文化，形成獨(dú)具特色的行醫(yī)理念。做到外樹形

象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

2.要樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，知道跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)什么，怎么競(jìng)爭(zhēng)。

三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在三級(jí)學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼

吸科、泌尿科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家。二

級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在二級(jí)學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。

一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)定位在一級(jí)學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是方便、及時(shí)、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

二、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：自我定位“打造遂寧首家新型平價(jià)醫(yī)院”。

群眾第一、患者第一、服務(wù)第一是醫(yī)院永恒的理念。

人民健康、人民滿意、人民放心是醫(yī)院不懈的追求。

合情、合理、合法；公平、公開、公正。

三、戰(zhàn)略管理：1.長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：制定醫(yī)院1~3年的發(fā)展規(guī)劃，瞄準(zhǔn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從

人才、管理、推廣、技術(shù)等多方面入手，整合自身現(xiàn)有資源，做到

有的放矢。（百年老店）集團(tuán)品牌

2.近期戰(zhàn)略目標(biāo)：制定短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃

乃至周計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)步步為營(yíng)的策略，逐步向中長(zhǎng)期目標(biāo)靠攏。五

月，是醫(yī)療界公認(rèn)的的黃金季節(jié)，五月收入很大程度關(guān)系醫(yī)院的整

年發(fā)展。

3.醫(yī)院的管理比喻成人體，人的中樞包括新聞點(diǎn)、廣告投放點(diǎn)，需要

靠手來(lái)實(shí)施，文案就是左手，將抽象化為具體的東西，右手就是廣

告設(shè)計(jì)，左右手需要協(xié)調(diào)，左手需要右手來(lái)包裝，而醫(yī)院的腳是臨

床科室、門診和咨詢室，醫(yī)院需要腳來(lái)走路和立足。而背部則是集

團(tuán)公司，要靠他們來(lái)支撐醫(yī)院。

四、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1、態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患

者服務(wù)，想患者之所想，及患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲，只重個(gè)人利益，最終淪落為害群之馬。宣傳出去了全院醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)緊隨其后，做好病人來(lái)醫(yī)院看病的各方面的服務(wù)，否則宣傳就會(huì)帶來(lái)負(fù)效應(yīng)，反而會(huì)損失更多的病人，影響了醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。以病人為中心，體現(xiàn)溫情，感動(dòng)顧客。

宗旨：把每一個(gè)（客戶）病人當(dāng)親人、朋友看待。

態(tài)度決定一切！

1、推卸責(zé)任；

2、陰奉陽(yáng)闈；

3、拉幫結(jié)派；

4、弄虛作假；

5、消極怠工；

6、心高氣傲（跳槽）

7、節(jié)能

2、技術(shù)上，人無(wú)我有的是獨(dú)創(chuàng)技術(shù)，人有我優(yōu)是優(yōu)勢(shì)技術(shù)，人多我精是特色技術(shù)。實(shí)施特色經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是“院有重點(diǎn)學(xué)科、科有專科特色、人有技術(shù)專長(zhǎng)”。創(chuàng)新的本質(zhì)就是占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)，實(shí)際反映的是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是特色與創(chuàng)新。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)組織院內(nèi)專家及業(yè)內(nèi)專家組成聯(lián)合攻關(guān)小組，切實(shí)提高特色專科的技術(shù)水平。一個(gè)醫(yī)院的患者康復(fù)率是技術(shù)水平的最好代言。修煉絕招：把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見病、慢性病、心理問(wèn)題ED、靜脈注射、頭皮針、老年、婦女、兒童的康復(fù)保健等。（治療支原體和衣原體是即無(wú)風(fēng)險(xiǎn)又賺錢的項(xiàng)目）

永遠(yuǎn)記住，醫(yī)院的產(chǎn)品就是治病的能力，離開技術(shù)核心，一切都是扯淡。所以醫(yī)生不管是那個(gè)，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必須接受新的知識(shí)觀念，拋棄陳舊的理念，這句話我只想再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，不想再解釋。誰(shuí)忘記這句話，還做醫(yī)院，必將淘汰.......。

3、設(shè)備上，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，從特色專科的“特”字入手，做到人無(wú)我有，人有我精。每一個(gè)醫(yī)生都必須熟知治療儀器的使用范圍，充分合理的利用現(xiàn)有的治療儀器增加治療費(fèi)。

如：微波治療機(jī)適用于體表各種急慢性炎癥和促進(jìn)傷口愈合；微米光治療儀適用于皮膚科、五官科、婦科、褥瘡；

4、價(jià)格上，（快餐式就醫(yī)、平價(jià)不平質(zhì)）應(yīng)使各種費(fèi)用盡量實(shí)惠，以解決“老百姓看病難”為己任，改變老百姓對(duì)醫(yī)院即是“無(wú)底洞”的看法。同時(shí)，實(shí)惠的價(jià)格還能有效抗擊大醫(yī)院的高價(jià)歪風(fēng)，有效爭(zhēng)奪患者資源。小病種做人氣，大病種做效益。把所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同旪，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。對(duì)待醫(yī)院的價(jià)格，應(yīng)該像對(duì)待疾病一樣嚴(yán)肅?；颊叨际恰坝绣X人”，同情患者的營(yíng)銷必被患者疏遠(yuǎn)，隨便降價(jià)免費(fèi)的策劃是不負(fù)責(zé)任也是最沒(méi)水平的。任何降低患者價(jià)格預(yù)期的行為，都是對(duì)醫(yī)院技術(shù)和能力的褻瀆，這樣的醫(yī)院患者是不買賬的，就算騙得到幾個(gè)傻乎乎的患者，時(shí)間久了，就算免費(fèi)，也無(wú)人問(wèn)津。

5、服務(wù)上，開展5S服務(wù)：微笑 效率 誠(chéng)信 安全 跟蹤。提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有與人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；病人過(guò)生日，送上鮮花；給予人流手術(shù)后的患者一袋熱牛奶，輸液室輸液病人每人兩粒水果糖或薄荷糖。最終實(shí)現(xiàn)患者“得病憂郁來(lái)，病除快樂(lè)走”。(醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進(jìn)行隨訪，看一個(gè)病人交一個(gè)朋友，跟病人保持一輩子的聯(lián)系)

▲表層：微笑，空姐式的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、行政后勤人員為主。

▲中層：同情心、憐憫心、親友式服務(wù)。以醫(yī)生、護(hù)士為主。

▲深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為主。

總結(jié)規(guī)律：價(jià)格和服務(wù)只是在對(duì)抗公立醫(yī)院的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上有一定作用，是求生存的手段，卻不是發(fā)展的主要手段；關(guān)于病人流失或者說(shuō)喪失忠誠(chéng)的規(guī)律：1%的病人是死掉；3%的病人搬家了或者離開這個(gè)地方；5%的病人是聽了別人的意見，另外選擇就醫(yī)的場(chǎng)所；23%的病人是對(duì)我們所提供的醫(yī)療服務(wù)不滿意而流失的；68%的病人是因?yàn)槲覀儗?duì)他們不關(guān)心，或者說(shuō)關(guān)心不夠而流失的。