第一篇：小議企業(yè)行政管理的三大功能

小議企業(yè)管理的三大功能

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)行政管理也面臨則調(diào)整舊方式，適應(yīng)新形勢(shì)的任務(wù)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)行政管理，是搞好企業(yè)內(nèi)部管理，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制的重要環(huán)節(jié)；對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)活力和發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有重要意義。

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展速度，信息時(shí)代一日千里。企業(yè)管理也在不斷發(fā)展變化以適應(yīng)外部環(huán)境的改變，企業(yè)行政管理也面臨著調(diào)整舊方式。適應(yīng)新形式的任務(wù)。加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)行政管理，是搞好企業(yè)內(nèi)部管理，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制的重要還節(jié)；對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)活力和發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有重要意義。

一、企業(yè)行政管理概述

企業(yè)行政管理是只依靠企業(yè)行政組織.按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織，是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系，如廠長(zhǎng)—車間主任—工段長(zhǎng)—班組長(zhǎng)，或公司總裁—部門經(jīng)理—項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級(jí)系列。企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)。他是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、又專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔(dān)負(fù)這企業(yè)的管理工作；企業(yè)中出行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動(dòng)和保證這企業(yè)的技術(shù)(設(shè)計(jì))、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營(yíng)（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）、幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

二．企業(yè)行政管理的特點(diǎn)

企業(yè)行政管理的主要包括管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三方面的功能，究而言之，行政管理就是服務(wù)。就這一點(diǎn)而言，企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)大體相同。但是企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)仍有很大不同。這種不同，歸根結(jié)底就是在于它是企業(yè)的行政管理；以創(chuàng)造利潤(rùn)為目的。企業(yè)的行政管理至少有以下特點(diǎn)：

1、非獨(dú)立性。企業(yè)的行政管理本身并不是企業(yè)的所在，企業(yè)行政管理服務(wù)與企業(yè)，根本目的在于為社會(huì)提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，調(diào)動(dòng)廣大的員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展。

2、權(quán)威性。企業(yè)行政管理的有效性是建立在企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的上級(jí)權(quán)利與權(quán)威基礎(chǔ)上的，上級(jí)行政機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)的權(quán)利和權(quán)威就不能下達(dá)命令、指標(biāo)或規(guī)定等。但是，還是要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)行政管理的有效性還要取決于上級(jí)權(quán)利是否得當(dāng)和下級(jí)的是服從等諸多因素。

3、實(shí)際性。企業(yè)行政管理工作比政府機(jī)關(guān)的行政管理更注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際需要，對(duì)行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、圖表、文件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整，使之變得精煉、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、便利。

4、及時(shí)性。由于企業(yè)行政管理是用命令、指示等調(diào)整人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，故其手段和方式直接具體，而且具有較強(qiáng)的針對(duì)性，同時(shí)又配以對(duì)違抗管理的懲罰措施，因而能迅速發(fā)揮作用；而通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理或通過(guò)思想政治工作達(dá)到管理目的時(shí)，則必須由執(zhí)行—反饋—調(diào)整執(zhí)行的操作過(guò)程，因而常發(fā)生滯后。因此，在企業(yè)大量日常性經(jīng)營(yíng)處理及人事處理中，或企業(yè)遇到突發(fā)事件以及企業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定時(shí)行政管理就能發(fā)揮重大作用。

5、工作靈活性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)并不是孤立的，必須與其他的經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化目標(biāo)。因此，企業(yè)行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要經(jīng)常進(jìn)行變革，帶有很強(qiáng)的靈活性。

6、縱向性。因?yàn)槠髽I(yè)行政管理主要是通過(guò)企業(yè)行政組織內(nèi)部的隸屬關(guān)系進(jìn)行自上而下的縱向指揮和協(xié)調(diào)，往往是企業(yè)上級(jí)行政機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)的指令性要求，因此主要是縱向性的。

三、如何發(fā)揮企業(yè)管理的三大功能

企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會(huì)化大生產(chǎn)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中要有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制把企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門連成一個(gè)健康運(yùn)行的有機(jī)整體，否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。一個(gè)企業(yè)行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和’服務(wù)”三方面做好工作，才算是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。從“管理”方面來(lái)說(shuō)，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的”高參和臂膀”。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者。

1.從“管理”方面來(lái)說(shuō)，對(duì)于管理的重要性，人們往往認(rèn)識(shí)不足。人們的觀念中往往有這么一種誤區(qū)：誰(shuí)都可能承認(rèn)自己不懂科技，不懂經(jīng)營(yíng)，卻絕少有人承認(rèn)自己不懂管理。涉及到科研、經(jīng)營(yíng)方面的問題，謹(jǐn)慎一點(diǎn)的人往往三緘其口、謹(jǐn)言慎行。而一談到管理，幾乎所有的人都覺得自己是行家里手，或信口開河，指手劃腳；或固執(zhí)己見，自行其是。一些不在管理崗位上的人們總覺得管理工作是天底下最容易不過(guò)的事，居然讓這些管理者弄得如此艱難、漏洞百出，實(shí)在是無(wú)能之極：由此也可看出，管理工作又是一件非常難做的、常常坐在被告席上的工作。一般人對(duì)管理工作、管理人員的輕視倒還是次要的，如果一些領(lǐng)導(dǎo)也存在重科研、重經(jīng)營(yíng)、輕管理的傾向，就有可能影響全局了。

事實(shí)上，管理工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則繁難；看似輕松，實(shí)則艱辛；看似風(fēng)光，實(shí)則委屈；看似可有可無(wú)，實(shí)則是企業(yè)

靈魂所在。就象國(guó)家一樣。幾乎人人都承認(rèn)科技專家、經(jīng)營(yíng)專家的工作難做，是一門極深的學(xué)問，對(duì)非屬自己行當(dāng)?shù)膶I(yè)視若畏途；然而卻極少有人從內(nèi)心承認(rèn)國(guó)家管理、政治活動(dòng)是一門更為艱深的學(xué)問。似乎專家不是人人都可以當(dāng)?shù)?，官員卻是誰(shuí)都可以當(dāng)?shù)煤玫?。企業(yè)管理與國(guó)家管理一樣，管理得不好，管理者固然難辭其咎，難逃眾人的口誅筆伐；管理得好了，人們又看不到管理者的作用，覺得管理者可有可無(wú)。歷史上不乏這種現(xiàn)象：值治亂之世，人人痛罵昏、暴之君；值太平之世，人們又擊壤而歌，不知有堯，不知有舜。之所以如此；首先是因?yàn)楣芾聿皇且婚T單純的學(xué)問，而是一種綜合性學(xué)問。管理者既要對(duì)科研、經(jīng)營(yíng)和管理三方面都既有所了解，又能撮舉其要，提綱摯領(lǐng)；又要善于綜合、善于協(xié)調(diào)，使其能圍繞公司的總體目標(biāo)發(fā)揮其最大能量，產(chǎn)生最大限度的合力。其次，也是因?yàn)楣芾聿粌H僅是一種技術(shù)，更主要的是一種藝術(shù)。管理工作沒有一定之規(guī)，它要因時(shí)而異、因地而異、因事而異、因人而異。自古以來(lái)，有治人無(wú)治法，說(shuō)的就是就是這個(gè)道理。由于以上兩點(diǎn)，就要求管理者既是通才，對(duì)所管轄的工作的各方面都有相當(dāng)程度的了解；又要善于綜合，善于抓住主要矛盾。這就象十個(gè)指頭彈鋼琴一樣，既要十指齊動(dòng)，又不能手忙腳亂，顧此失彼，因小失大，要彈出優(yōu)美和諧的音樂來(lái)，否則就只會(huì)產(chǎn)生噪音。同時(shí)又要求管理者的頭腦十分靈活，善于權(quán)變，具體問題具體對(duì)待，一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，在善于管理的條件下，一些本來(lái)以為無(wú)用的、不能用的人也會(huì)被培養(yǎng)成棟梁之材。人視之如頑石，我視之為璞玉。這樣，企業(yè)的人才就會(huì)層出不窮，源源不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、水平高、力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，再加上使用得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)在任何時(shí)候都立于不敗之地.2.從“協(xié)調(diào)”方面來(lái)說(shuō)，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足;也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不是真正的協(xié)調(diào)。加強(qiáng)內(nèi)

部信息交流做好溝通協(xié)調(diào)。行政管理是企業(yè)內(nèi)部的管理,現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流。每個(gè)企業(yè),都是由人和物組成復(fù)雜的一個(gè)群體,上下級(jí)、同事之間,中國(guó)論文聯(lián)盟整理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等若不能進(jìn)行正常的信息交流和組織,企業(yè)就不可能有團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生。因此,在行政管理系統(tǒng)改進(jìn)過(guò)程中要充分聽取各個(gè)部門的意見和建議,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。、系統(tǒng)內(nèi)部職能劃分不夠清晰。在行政管理系統(tǒng)內(nèi)部,通常會(huì)出現(xiàn)部門間職能劃分不夠清晰、部門間職能相互交叉的問題。例如,由于公司辦公室職能及其工作的特殊性,很多臨時(shí)性的后勤保障事務(wù)往往都由交公司辦公室予以完成,為此公司辦公室承中國(guó)論文聯(lián)盟整理?yè)?dān)了很多職能外的工作。為此,企業(yè)行政管理系統(tǒng)在負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整整個(gè)公司組織結(jié)構(gòu)的同時(shí),要密切關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整和職能劃分,要充分發(fā)揮好系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)職能部門的作用,不斷加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的人員優(yōu)化、不斷提高系統(tǒng)內(nèi)部的工作效率。

3.從“服務(wù)”方面來(lái)說(shuō)，以物流公司為例。物流服務(wù)與工商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過(guò)顧客的滿意度體現(xiàn)出來(lái)?？蛻魧?duì)于企業(yè)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在商品的庫(kù)存保有率、訂貨周期和配送水平等方面。不久前，日本的日經(jīng)BP社發(fā)布長(zhǎng)篇連載，題為“戰(zhàn)勝中國(guó)制造——日本企業(yè)的五張王牌”。該文提出，日本制造企業(yè)要在和中國(guó)制造的對(duì)抗中東山再起，可以在先進(jìn)生產(chǎn)方式、及時(shí)響應(yīng)客戶、專利技術(shù)、質(zhì)量品牌、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)等方面提升潛力。零售商伊藤洋華堂認(rèn)為，日本的買家不應(yīng)光把目光盯在國(guó)外市場(chǎng)上，忽略了日本制造的優(yōu)勢(shì)。雖然日本生產(chǎn)的服裝比中國(guó)貨要貴得多，但中國(guó)服裝產(chǎn)品從下訂單到擺上柜臺(tái)的供貨周期長(zhǎng)達(dá)三周，而日本產(chǎn)品則只需一周，這一優(yōu)勢(shì)對(duì)日本洋華堂來(lái)說(shuō)極富吸引力（中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2003-06-

30）。上述例子說(shuō)明，在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，產(chǎn)品生命周期縮短，需求個(gè)性化日趨明顯的環(huán)境下，供應(yīng)商的供貨周期長(zhǎng)短，直接關(guān)系到作為下游企業(yè)零售商經(jīng)營(yíng)效益的高低。零售商期望制造商能夠?qū)τ唵巫龀隹焖俜磻?yīng)，以便在最終消費(fèi)者最需要的時(shí)候提供所需商品，以便把握每一個(gè)商機(jī)。供貨周期的縮短，還有助于需求方降低庫(kù)存，節(jié)約費(fèi)用支出。同樣，對(duì)于最終消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，希望能夠在零售商那里買到品種齊全的商品，并享受到良好配送等服務(wù)。供貨周期和配送服務(wù)以及庫(kù)存保有率正是構(gòu)成企業(yè)物流服務(wù)的主要內(nèi)容，物流服務(wù)是增強(qiáng)商品的差異性、提高商品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，它直接影響到企業(yè)整體運(yùn)作水平，已經(jīng)成為企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于企業(yè)的物流系統(tǒng)，而物流系統(tǒng)的工作涉及到眾多的方面，如銷售預(yù)測(cè)、結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)供應(yīng)、庫(kù)存管理、運(yùn)輸和配送等。其中的每一項(xiàng)工作的質(zhì)量，都會(huì)影響到作為系統(tǒng)輸出的物流服務(wù)水平的高低。因此，要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中的每一項(xiàng)工作質(zhì)量?，F(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)不僅僅是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等“物流功能”的整合結(jié)果，而是基于采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、物流一體化的后勤保障系統(tǒng)，或者說(shuō)商品供應(yīng)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)的后方支援系統(tǒng)，前方就是市場(chǎng)。企業(yè)除了向市場(chǎng)提供合格的、可以讓消費(fèi)者接受的、具備一定功能的有形商品外，剩下的主要就是物流服務(wù)。有形產(chǎn)品通過(guò)生產(chǎn)系統(tǒng)制造出來(lái)，而物流服務(wù)則通過(guò)物流系統(tǒng)產(chǎn)生。因此，服務(wù)已經(jīng)是 企業(yè)的重要功能，是事關(guān)企業(yè)生死存亡的重要因素。

總之，加強(qiáng)企業(yè)管理職能，突出協(xié)調(diào)職能，強(qiáng)化服務(wù)職能。在企業(yè)內(nèi)部,良好的協(xié)調(diào)和溝通必不可少,許多需要由多部門聯(lián)合完成的工作需要進(jìn)一步規(guī)范工作流程、明確各部門的整理職責(zé)。同時(shí),加強(qiáng)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作,直接導(dǎo)致公司相關(guān)業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)處理問題的難度加大,影響公司處理、決策問題的效率和效果。

第二篇：企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理

根據(jù)公司所屬行業(yè)和規(guī)模的不同，公司行政管理制度也有所區(qū)別，但由于行政管理的內(nèi)容基本相同，其制度也只在一些局部有所變化。根據(jù)廣州管理培訓(xùn)講師的介紹，一般情況下公司行政管理制度主要包括：?jiǎn)T工禮儀和工作紀(jì)律、檔案管理、會(huì)議管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫(kù)房管理等等，一些中小型企業(yè)為提高效率，還把人力資源和財(cái)務(wù)管理統(tǒng)統(tǒng)納入到公司行政管理的范圍中?，F(xiàn)在結(jié)合具體的行政管理培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容具體講一下，員工禮儀和工作紀(jì)律、檔案管理制度、會(huì)議管理制度、印鑒管理制度、公文打印管理制度、辦公及勞保用品管理制度、庫(kù)房管理制度。

行政管理注意事項(xiàng)：

1、員工禮儀和工作紀(jì)律 主要包括：?jiǎn)T工的著裝、儀表、語(yǔ)言、行為、及商務(wù)活動(dòng)中的禮儀等等。工作紀(jì)律主要有上下班管理制度、請(qǐng)銷假制度、休假制度、獎(jiǎng)懲制度、離職及辭退制度。對(duì)一些行業(yè)來(lái)講，員工的禮儀和工作紀(jì)律是公司行政管理制度中最重要的內(nèi)容。

2、檔案管理制度 主要制度包括：材料的收集、歸檔范圍、立卷、檔案保管期限、保密級(jí)別、檔案的借閱等等。

3、會(huì)議管理制度 主要制度包括：會(huì)議的分類及召開權(quán)限、會(huì)議的組織、會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議記錄、會(huì)議跟進(jìn)等等。

4、印鑒管理制度 主要制度包括：印鑒的制發(fā)、公司印鑒對(duì)內(nèi)對(duì)外使用規(guī)定、印鑒的權(quán)責(zé)人及部門、印鑒的保管、印鑒使用登記等等。

5、公文管理制度 主要制度包括：公文格式及行文規(guī)范、收文程序、發(fā)文程序、公文歸檔、公文清退、公文銷毀等等。

6、辦公及勞保用品管理制度 主要制度包括：購(gòu)置規(guī)定、保管制度、領(lǐng)退制度、登記制度。

7、庫(kù)房管理制度 主要制度包括：人員職責(zé)、購(gòu)置、驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)、安全管理等等。對(duì)一些從事生產(chǎn)和銷售的公司來(lái)講，庫(kù)房管理制度是公司行政管理制度中重要內(nèi)容。

2013北大資源研修學(xué)院

第三篇：企業(yè)行政管理

秘書崗位上如何做好企業(yè)行政工作

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來(lái)大量的人員流動(dòng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，那么在新的環(huán)境形勢(shì)下，作為一個(gè)企業(yè)的秘書，如何才能做好企業(yè)行政工作，如何才能在秘書崗位上為企業(yè)帶來(lái)積極的效應(yīng)呢？主要有以下幾個(gè)方面：

一、行政接待工作

接待工作即負(fù)責(zé)接待公司的各類來(lái)訪、來(lái)詢、來(lái)察的領(lǐng)導(dǎo)和客人，并認(rèn)真進(jìn)行記錄和通報(bào)。要做好接待工作必須做到以下幾點(diǎn)：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢(shì)下，企業(yè)秘書應(yīng)及時(shí)更新觀念，充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過(guò)接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來(lái)送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成；要樹立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫、總結(jié)會(huì)的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況的水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)。

通過(guò)接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì)外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且無(wú)形中會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，得用每一次接待機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，秘書還要對(duì)接待交果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動(dòng)效益的最大化。

5、不斷創(chuàng)新、追求桌越

在新形勢(shì)下，秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動(dòng)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報(bào)材料可以得用多媒體技術(shù)來(lái)制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí)，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

二、行政管理工作

管理工作即是企業(yè)平常的各種管理工作，其中主要包括以下幾種各種。

1、會(huì)議、活動(dòng)組織：

負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公司內(nèi)、外部各類公關(guān)、宣傳、演示、文體等活動(dòng)的組織、宣傳、安排工作；負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議的組織、安排、服務(wù)工作。

2、物品管理：

負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購(gòu)、登記、核查管理工作；制定辦公用品計(jì)劃，報(bào)主任審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

辦公用品管理、公章印信管理

車輛管理、鑰匙管理

辦公物品管理（指的是設(shè)備的維修，如電腦報(bào)修）

復(fù)印、傳真等管理、會(huì)議記錄

書籍管理、收發(fā)文件

3、環(huán)境衛(wèi)生：

負(fù)責(zé)公司及現(xiàn)場(chǎng)指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。

4、安全保衛(wèi)：

負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作；安排節(jié)假日保潔、保安的值班。安全衛(wèi)生包括清潔，防火防災(zāi)措施以及其他一些體現(xiàn)公司形象的細(xì)節(jié)工作。

5、食堂供餐：

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)食堂的監(jiān)督管理工作。

6、證照年檢：

負(fù)責(zé)辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。

7、設(shè)備管理：

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮部輔助設(shè)備（發(fā)電機(jī)、鍋爐）的管理及設(shè)備維護(hù)。

8、公文管理：

負(fù)責(zé)公司行政公文的草擬、行文、收發(fā)、登記、辦理、存檔、保管和傳遞機(jī)要文件等工作。

收文程序：簽收、啟封、登記、分發(fā)、送批（擬辦）、承辦、查辦、清退、立卷歸檔等。

發(fā)文程序：擬稿、核稿、審稿、簽發(fā)、文印、校對(duì)、蓋章、登記、封發(fā)、立卷歸檔等。

9、公司文稿起草：

【1】、參與公司各種文件的起草，負(fù)責(zé)編制一周工作安排，撰寫公司《簡(jiǎn)報(bào)》、《大事記》等。

【2】、做好公司各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，及時(shí)起草會(huì)議紀(jì)要。

【3】、做好公司文件的打印、復(fù)印工作。

10、檔案管理：

負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部文件、商務(wù)文書、信函、報(bào)刊的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司協(xié)議、合同、資證、資料、各種印鑒使用情況的立卷、歸檔、保管、查閱、保密工作。對(duì)綜合辦公室存放的各類文件進(jìn)行分類建檔保存。

11、日?？记冢?/p>

負(fù)責(zé)對(duì)綜合辦公室內(nèi)員工考勤和加班情況記錄工作。

12、事務(wù)工作：

負(fù)責(zé)交納電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。往來(lái)文件的接收，分發(fā)，寄送。公司內(nèi)部文件的起草，傳閱。

13、臨時(shí)工作：

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

三、行政規(guī)劃工作 行政規(guī)劃工作主要包括：

1.行政辦公環(huán)境的規(guī)劃和布置。

2.制定行政系統(tǒng)工作手冊(cè)，行政工作程序和管理制度。

3.有關(guān)會(huì)議的具體準(zhǔn)備組織和服務(wù)

四、其它行政工作

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排工作日程、計(jì)劃及出差行程，并準(zhǔn)備相關(guān)事宜。

2、負(fù)責(zé)上傳各部門（分子公司）的呈報(bào)文件；下達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)審批、簽批、簽發(fā)的文件并對(duì)文件的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)；

3、組織安排公司層面辦公會(huì)議和公司各種例會(huì)并做好秘書工作；

4、負(fù)責(zé)公司印鑒和用印管理，負(fù)責(zé)公司各種證件的管理。

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)作信息的收集和整理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待、公共關(guān)系等工作,以保證公司良好的運(yùn)行環(huán)境和對(duì)外形象；

7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)以及組稿、編輯、維護(hù)等工作；

8、負(fù)責(zé)制訂、報(bào)批、確認(rèn)公司文件以及除財(cái)務(wù)部門外文件的打印、復(fù)印管理；

9、負(fù)責(zé)公司管理制度的擬訂、審核、發(fā)布、貫徹、實(shí)施、監(jiān)督；

10、負(fù)責(zé)公司辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管和發(fā)放；

11、負(fù)責(zé)公司物業(yè)和辦公設(shè)施設(shè)備管理（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；

12、管理公司文件檔案（人事檔案除外），并對(duì)其安全、保密性負(fù)責(zé)；

13、負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要、工作紀(jì)律的執(zhí)行情況進(jìn)行行政監(jiān)察；

14、負(fù)責(zé)公司辦公行為及禮儀的規(guī)范管理；

15、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)和消防工作；

16、負(fù)責(zé)公司各種證照的審檢和各種報(bào)刊雜志的訂閱；

要做好企業(yè)行政各種工作，作為秘書應(yīng)該具備以下素養(yǎng)：

1、積極主動(dòng)。不要認(rèn)為交給你的工作沒有做過(guò)，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作，一名優(yōu)秀員工每天絕對(duì)不會(huì)只限于做那些自然而然的事情，做那些習(xí)以為常的事情，而是積極主動(dòng)去做一些超越界限自己能力所及的事。

2、誠(chéng)信做人。成事先成人，一個(gè)人無(wú)論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信。誠(chéng)信表現(xiàn)在工作中就是對(duì)所從事職業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)上司、對(duì)公司的忠誠(chéng)。試想在一個(gè)公司，一個(gè)沒有信譽(yù)的人會(huì)受人愛戴嗎？一個(gè)不忠誠(chéng)的人會(huì)得到提拔嗎？不會(huì)，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠(chéng)，必須講誠(chéng)信，而不是站在優(yōu)秀的背后指責(zé)、嘲笑，那么你永遠(yuǎn)是一個(gè)失去誠(chéng)信的小人。

3、愛崗敬業(yè)。全心全意地對(duì)待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業(yè)中出賣自己的勞動(dòng)力，會(huì)為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業(yè)，認(rèn)為那是愚蠢的行徑，殊不知，付出才有回報(bào)。對(duì)于得過(guò)且過(guò)，消極懶惰的人來(lái)說(shuō)，成功只是睡夢(mèng)中的曇花一現(xiàn)。

4、勤奮努力。勤：做事盡力，不偷懶；奮：振作，鼓勁。當(dāng)你在嘲笑別人、埋怨公司時(shí)，請(qǐng)問問你自己，你認(rèn)真學(xué)習(xí)了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？公司在發(fā)展，每個(gè)人都要用積極的態(tài)度去適應(yīng)，要用創(chuàng)造性的思維去努力工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，這就需要我們要有一種堅(jiān)忍不拔的性格和頑強(qiáng)不屈的意志。

5、協(xié)調(diào)處理。

什么事情該做，該怎么做，如何更好更快完成該做的事情，清除所有障礙，形成企業(yè)行政管理執(zhí)行的制度和文化，讓執(zhí)行影響到企業(yè)每個(gè)員工。

因此，作為秘書應(yīng)該將企業(yè)的利益放在第一位，成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，為領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂。在工作中，注重自身能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì)；主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，堅(jiān)持盡心盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn)的精神；樹立正確的事業(yè)觀，價(jià)值觀，規(guī)范自己的行為，滿腔熱情的對(duì)待工作，專心專意地做好工作。

第四篇：企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理

一、企業(yè)的行政管理概念及主要內(nèi)容

1、概念

企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計(jì)）、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營(yíng)（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織 ,是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系 ,如廠長(zhǎng)→車間主任→工段長(zhǎng)→班組長(zhǎng) ；或公司總裁→部門經(jīng)理→項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級(jí)系列關(guān)系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲條件等。

2、主要內(nèi)容

企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

二、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用

1、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的地位

企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會(huì)化大生產(chǎn)及市場(chǎng)的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個(gè)生產(chǎn)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)最大可能協(xié)調(diào)一致。因此要有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制——即行政管理，否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)以經(jīng)理或廠長(zhǎng)為首的行政管理系統(tǒng)運(yùn)用行政手段，把企業(yè)各環(huán)節(jié)各部門聯(lián)合成一個(gè)健康有序的有機(jī)體，并通過(guò)各種行政管理手段有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是保證企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保障。

企業(yè)管理實(shí)踐證明，人力資源管理在企業(yè)管理中應(yīng)居于核心地位。

(l)、有效的管理者總是把人看作是管理的主體和動(dòng)力。管理學(xué)家福萊特認(rèn)為，管理是一種通過(guò)人 去做好各項(xiàng)工作的技術(shù)。人的管理實(shí)質(zhì)并非是“管人”，而在于得人，謀求人與事的最佳配合。

(2)、對(duì)人的管理是企業(yè)管理的核心。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理的基本目的之一就是采用特定方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心，研究如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。它沖破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的約束，不再把人看作是一種技術(shù)要素，而是把人看作是具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力因素，看作是企業(yè)生存與發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源。不再把人置于嚴(yán)格的監(jiān)督和控制之下，而是為他們提供創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動(dòng)性和自身勞動(dòng)潛能得以充分發(fā)揮。不再容忍人才的浪費(fèi)和濫用權(quán)力造成的士氣破壞，而應(yīng)像愛護(hù)自然資源一樣珍惜愛護(hù)人力資源的開發(fā)。

(3)、人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。人才是生產(chǎn)力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續(xù)資源，而且是資本性資源。在現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人才是一種無(wú)法估量的資本，一種能給企業(yè)帶來(lái)巨大效益的資本，人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。企業(yè)只有依靠科技進(jìn)步，進(jìn)行有計(jì)劃的人力資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能達(dá)到科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)騰飛。企業(yè)人力資源管理的中心是調(diào)動(dòng)人們的積極性，目標(biāo)就是吸引人、培養(yǎng)人、用好人．挖掘潛力，激發(fā)活力?，F(xiàn)代企業(yè)管理必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以人力資源開發(fā)為根本任務(wù)，從根本上解決人力資源的開發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。

2、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的生產(chǎn)、資金、經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。行政管理工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面，也不同于政府機(jī)關(guān)的行政管理，具有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴Ｒ虼?，在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門。做好行政管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營(yíng)者提高企業(yè)管理水平的一個(gè)切入點(diǎn)。實(shí)踐證明，重視和加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展．提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，并使企業(yè)的資產(chǎn)保值，有著重要的作用，具體體現(xiàn)在：

(1)、有利于企業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。勞動(dòng)力是企業(yè)生產(chǎn)力的重要組成部分，只能通過(guò)合理組織勞動(dòng)力，不斷協(xié)調(diào)勞動(dòng)力之間、勞動(dòng)力與勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象之間的關(guān)系，才能充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力資源，使之在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最大限度地發(fā)揮作用，并在空間上和時(shí)間上使用勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象形成最優(yōu)的配置，從而保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。

(2)、有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。企業(yè)管理中的人是有思想、有感情、有尊嚴(yán)的，這就決定了企業(yè)人力資源管理必須設(shè)法為員工創(chuàng)造一個(gè)適合他們所需要的勞動(dòng)環(huán)境，使他們敬業(yè)愛崗，安于工作，樂于工作，忠于工作。并能積極主動(dòng)地把個(gè)人勞動(dòng)潛力和全部智慧發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造出更有效的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。

(3)、有利于減少勞動(dòng)消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益并使企業(yè)的資產(chǎn)保值增值經(jīng)濟(jì)效益是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所消耗的和所得到的比較。減少勞動(dòng)消耗的過(guò)程，就是提高經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程，所以，全面強(qiáng)化人力資源管理，合理組織勞動(dòng)力，科學(xué)配置人力資源，可以促使企業(yè)以最小的勞動(dòng)消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)成果。

(4)、有利于控制人力資源成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平和可持續(xù)發(fā)展能力。人力資源在控制企業(yè)人力資源成本中起著決定性的作用，目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱具體表現(xiàn)人力資源成本的高低、人力資源管理負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源方向的開支及企業(yè)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在績(jī)效評(píng)估及企業(yè)管理中起著唱黑臉的角色。人力資源管理在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中起決定性的作用。

三、加強(qiáng)企業(yè)行政管理意義

1、提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2、有利于企業(yè)的改制、改革、提高效率和效益。

3、制定正確的戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

4、構(gòu)建企業(yè)文化，由人治走向法治。

四、產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略與市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略的內(nèi)涵、特點(diǎn)、作用

1、產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略

(一)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略內(nèi)涵

集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)以某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)為主攻目標(biāo)的戰(zhàn)略思想。正如差別化戰(zhàn)略一樣，集中化戰(zhàn)略可以具有許多形式。雖然低成本與差別化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，集中化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。

(二)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略的特點(diǎn)

這一戰(zhàn)略整體是圍繞著為某一特殊目標(biāo)服務(wù)，通過(guò)滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)差別化，或者實(shí)現(xiàn)低成本。集中化戰(zhàn)略常常是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略在具體特殊顧客群范圍內(nèi)的體現(xiàn)。或者說(shuō)，集中化戰(zhàn)略是以高效率、更好的效果為某一特殊對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)面對(duì)廣泛市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或?qū)崿F(xiàn)差別化，或?qū)崿F(xiàn)低成本，或二者兼得。

(三)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略的作用

(1)以特殊的服務(wù)范圍來(lái)抵御競(jìng)爭(zhēng)壓力。

集中化戰(zhàn)略往往利用地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象等多種特殊性來(lái)形成企業(yè)的專門服務(wù)范圍，以更高的專業(yè)化程度構(gòu)成強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品線區(qū)段或?qū)ｉT市場(chǎng)是集中化戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)。

(2)以低成本的特殊產(chǎn)品形成優(yōu)勢(shì)。

這一優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)是差別化優(yōu)勢(shì)，能同時(shí)擁有產(chǎn)品差別化和低成本優(yōu)勢(shì)則一定可以獲得超出產(chǎn)業(yè)平均水平的高額利潤(rùn)。

(3)以攻代守。

當(dāng)企業(yè)受到強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面壓迫時(shí)，采取集中化戰(zhàn)略以攻代守，往往能形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)于抵抗擁有系列化產(chǎn)品或廣泛市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯有效。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略

(一)產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略內(nèi)涵

市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略是指將市場(chǎng)劃分為多個(gè)子市場(chǎng)。在這里市場(chǎng)既可以按空間細(xì)分，也可以按顧客或經(jīng)營(yíng)客體進(jìn)行細(xì)分。采用這一戰(zhàn)略的企業(yè)需要成立多個(gè)部門，每個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)客體、集散、廣義價(jià)格和信息交流等策略都盡可能按照各自所服務(wù)的子市場(chǎng)特點(diǎn)來(lái)制定。

(二)產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略作用

(1)集中有限資源以小勝大。中小型報(bào)社的資源及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力是有限的，只有通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，把握住力所能及的機(jī)會(huì)，選擇有利的細(xì)分市場(chǎng)，集中人、財(cái)、物及信息等一切資源投入該細(xì)分市場(chǎng)，以自己的全部對(duì)抗大報(bào)社的局部，變?nèi)质袌?chǎng)劣勢(shì)為局部?jī)?yōu)勢(shì)，才能與大型報(bào)社及報(bào)業(yè)集團(tuán)展開全面競(jìng)爭(zhēng)，使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大。

(2)迅速準(zhǔn)確獲得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。報(bào)社在沒有細(xì)分的整體市場(chǎng)上一般只會(huì)采取一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合，往往缺乏針對(duì)性；而且整體市場(chǎng)需求變化較快，報(bào)社經(jīng)營(yíng)者難以及時(shí)掌握，導(dǎo)致其營(yíng)銷活動(dòng)缺少時(shí)效性。而在細(xì)分市場(chǎng)上，受眾需求基本相似，報(bào)社能密切關(guān)注市場(chǎng)需求變化，并迅速準(zhǔn)確地調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而取得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

第五篇：企業(yè)行政管理

做好企業(yè)行政管理工作的必由之路

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——?dú)v久彌香；

青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌；

青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。

看到這么多年輕人能成為我們蘇寧的一員我感到十分的榮幸，無(wú)論是你們來(lái)自何方，無(wú)論是你們以前做過(guò)什么行業(yè)，什么崗位，無(wú)論你的背景是什么，但是，從現(xiàn)在開始，你們都是站在同一個(gè)起跑線上，你們都需要從零開始，所以，現(xiàn)在做的第一件事情，就是要學(xué)會(huì)忘記！共同奮斗，實(shí)現(xiàn)你們的人生價(jià)值

首先我先簡(jiǎn)短的介紹一下蘇寧的歷史，希望能對(duì)你們以后的工作有所幫助

蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的 領(lǐng)先者。截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。

蘇寧電器同時(shí)也位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。還有很多獎(jiǎng)項(xiàng)我在這里就不多說(shuō)了，我說(shuō)這些就是希望大家知道我們是在一個(gè)發(fā)展的的蘇寧，是在一個(gè)創(chuàng)新的蘇寧，是在一個(gè)拼搏的蘇寧一起共事的，我們的前途是光明的，是清晰的，我們要堅(jiān)定自己的信心

好了，現(xiàn)在，開始我們今天正式的溝通，就是做好企業(yè)行政管理工作的必由之路

相信大家對(duì)于企業(yè)行政管理工作都有自己的一個(gè)見解，但是作為企業(yè)行政管理人員，我還是希望大家對(duì)企業(yè)行政管理有個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)

企業(yè)的行政管理體系是由企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計(jì)）、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營(yíng)（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

那么，企業(yè)行政管理的必要性是什么，它作為一個(gè)制度有著什么的樣的任務(wù)？這是我要講的第二點(diǎn)

1、計(jì)劃工作。既確定管理內(nèi)容的目標(biāo)和決定如何達(dá)到這些目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)行政管理必須具有計(jì)劃性，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)行政管理科學(xué)化和保證行政管理成功的必要條件。

2、組織工作。企業(yè)的各級(jí)行政管理人員必須明確工作內(nèi)容，并將其按性質(zhì)分類，逐級(jí)建立自上而下的責(zé)權(quán)關(guān)系，保證行政管理管道暢通無(wú)阻。

3、指揮工作。企業(yè)行政管理中采取的具體措施，調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各即行政管理人員按要求完成各項(xiàng)工作。

4、控制工作。對(duì)指揮工作的各項(xiàng)措施進(jìn)行監(jiān)督、控制與調(diào)整，包括建立激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督系統(tǒng)和制定獎(jiǎng)懲條例并認(rèn)真執(zhí)行。

我要講的第三點(diǎn)就是企業(yè)行政管理的內(nèi)容

它一共有9個(gè)方面，企業(yè)行政環(huán)境，企業(yè)行政文化，企業(yè)行政組織管理，企業(yè)行政事務(wù)管理，企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通，企業(yè)人事行政管理，企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資管理，企業(yè)后勤服務(wù)管理，企業(yè)安全保障管理等。企

業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會(huì)化大生產(chǎn)及市場(chǎng)的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個(gè)生產(chǎn)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)最大可能協(xié)調(diào)一致。因此要有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制——即行政管理，否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)以經(jīng)理或廠長(zhǎng)為首的行政管理系統(tǒng)運(yùn)用行政手段，把企業(yè)各環(huán)節(jié)各部門聯(lián)合成一個(gè)健康有序的有機(jī)體，并通過(guò)各種行政管理手段有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是保證企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保障。

是第四點(diǎn)是關(guān)于企業(yè)行政管理的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，作為企業(yè)的“調(diào)研員”、上傳下達(dá)的“宣傳員”、幫助企業(yè)工作的“服務(wù)員”、提供資料情報(bào)的“信息員”。這就要求企業(yè)行政管理人員要從以下幾個(gè)方面要求自己：

思想素質(zhì)

具有良好的個(gè)人品德，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng)，有較高的自我成功期待，思辨能力強(qiáng)。企業(yè)行政管理工作大都是重復(fù)性、繁瑣性工作，只有具有良好的個(gè)人品德，較高的自我成功期待和奉獻(xiàn)精神，才能安心于本職工作，把每一細(xì)小的工作做好

心理素質(zhì)

勇于創(chuàng)新，富有遠(yuǎn)見，意志堅(jiān)定，靈活應(yīng)變，包容性強(qiáng)，成就欲強(qiáng)，鎮(zhèn)靜自若，條理性好，樂觀進(jìn)取。企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)，可能因?yàn)槠髽I(yè)狀況的變化，要相應(yīng)的改變行政管理人員的工作范圍，而且企業(yè)行政管理工作也常遇到一些突變的情況，所以，只有具有良好的應(yīng)變能力才能較好的控制企業(yè)的行政管理工作。

身體素質(zhì)

身體健康，精力充沛。行政管理人員要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)群眾，工作量有時(shí)會(huì)超負(fù)荷，這時(shí)就要求工作人員要有好的身體，具有充足的時(shí)間與精力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾。

能力素質(zhì)

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于識(shí)人用人，公關(guān)社交能力極強(qiáng)，富于創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理危機(jī)的能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)授權(quán)和人際關(guān)系管理，具有一定的決策能力。企業(yè)行政管理作為綜合部門，是為企業(yè)全局工作服務(wù)的，要站在全局的角度去想大事，議大事，做到“五事務(wù)考慮”，大事主動(dòng)考慮、要事提前考慮、急事全權(quán)考慮、全局的事統(tǒng)籌考慮、領(lǐng)導(dǎo)們想到的事盡量替他考慮。行政管理人員要善于和敢于實(shí)事求是地分析問題，做“實(shí)干家”。

總之，行政管理工作涉及面廣，綜合性強(qiáng)，行政管理人員要有較寬的知識(shí)面和較高的理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平，必須把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，并緊密同工作結(jié)合起來(lái)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。同時(shí)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)求實(shí)，注重實(shí)效的作風(fēng)。

最后希望，今天的演講中，你們能會(huì)學(xué)到一點(diǎn)，對(duì)自己成長(zhǎng)的一點(diǎn)點(diǎn)，大家一起振奮精神，多干實(shí)事，少說(shuō)空話，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)企業(yè)行政管理工作的新局面。

謝謝各位。