第一篇：企業(yè)文化之我見—淺談花旗銀行企業(yè)文化對中國銀行企業(yè)的啟示作用

企業(yè)文化之我見——

淺談花旗銀行企業(yè)文化對中國銀行企

業(yè)的啟示作用

【摘要】

企業(yè)文化是企業(yè)的根本，是企業(yè)長時間形成的精神糧食產(chǎn)物。良好的企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)常青的保障。本文淺淺談?wù)劵ㄆ煦y行的企業(yè)文化及其對中國銀行業(yè)的啟示作用。

【關(guān)鍵字】企業(yè)文化人本管理啟示

一、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化，用簡單的語言表達，[1]即是指企業(yè)的全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成，共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化由理念、物質(zhì)和制度形態(tài)文化組成，依據(jù)這三個組成部分即可把企業(yè)文化科學(xué)的分為三個層次：精神層、物質(zhì)層和制度層。精神層主要是企業(yè)全院共價值觀念的標準，也是企業(yè)文化的核心部分；物質(zhì)層也即表層文化，是企業(yè)的公司和全體員工的面貌的體現(xiàn)，物質(zhì)層是企業(yè)文化得以存在的必要條件；制度層介于精神層和物質(zhì)層之間，是連接內(nèi)外的橋梁，也對企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展起著不小的作用。

二、企業(yè)文化及其建設(shè)猶如培養(yǎng)一棵果樹

1、如下面的麥肯錫模型[2]，企業(yè)的文化的共同價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。而價值觀也正是這棵將被培養(yǎng)的果樹的根，樹的根對于一棵樹的成長是很關(guān)鍵的。它吸收了土壤中的營養(yǎng)，將營養(yǎng)傳輸?shù)綐涞拿總€部位，根、莖、葉，莖和葉由圍繞價值觀的其他部分組成，莖和葉通過光合作用產(chǎn)生了二氧化碳和糖類等植物產(chǎn)生存所需的營養(yǎng)供根部吸收繼續(xù)提供營養(yǎng)。培養(yǎng)一個企業(yè)的文化也是如此。價值觀是企業(yè)的核心部分，而結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、技能、人員、風格、制度等是每個企業(yè)根據(jù)自身的特點和與其他行業(yè)或企業(yè)的不同而采取和決策的不同體系，他圍繞著價值觀的體系而運轉(zhuǎn)，由企業(yè)文化核心價值觀指導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展方向，由不同的決策制度等為企業(yè)生產(chǎn)利益，共同影響，相互支持，朝著培養(yǎng)一棵碩果累累的樹，培養(yǎng)一個有能力有影響力的優(yōu)秀銀行企業(yè)。

2、企業(yè)文化建設(shè)要注意避免[3]“三化”，共性化、表面化和片面化。要根據(jù)企業(yè)自身的使命和特點，進行個性化的企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化的根本是思想，要杜絕表面化，把思想深入到每位員工的心中，建設(shè)你知我知大家知的企業(yè)文化思想并傳承下去；企業(yè)文化要有具體的思想和愿景，不能是簡單的片面的陳述，要深刻認識企業(yè)的文化，認識這種本質(zhì)的、內(nèi)在的、隱性的強大力量和作用。文化具有傳承性，具有很強的凝聚力，要從企業(yè)的特色方向，個性角度出發(fā)，從企業(yè)自身的角度去思考問題建設(shè)的企業(yè)文化，真實可靠，這才能使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中獨樹一幟，走自己的風格。

麥肯錫7S模型[3]

7S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中心肺全面地考慮各方面的情況，結(jié)構(gòu)、制度、風格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價值觀，只有這棵樹茁壯成長了，公司的業(yè)績和效益也才會有進展和收獲。

三、花旗銀行的企業(yè)文化

（一）花旗銀行企業(yè)文化以人為本

花旗銀行企業(yè)文化以人為本，體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，讓每位員工都知道企業(yè)的愿景，都為企業(yè)未來的發(fā)展而付出自己的一份力量。花旗銀行為什么能不斷發(fā)展壯大，成為全球特具競爭力的和價值創(chuàng)造力的最大銀行。是花旗銀行自身的企業(yè)文化及其價值觀的引導(dǎo)作用。

1、花旗銀行的核心文化是人本文化。[4]花旗在其發(fā)展中就逐步形成“前途留人，薪酬留人，溫情留人”的好氛圍好環(huán)境，讓員工和花旗一起成長，讓員工感受家的溫暖，讓員工做的開心愉快，讓員工覺得在花旗是一種榮譽并對組織和事業(yè)有很大的信心。

花旗銀行把“顧客至上”作為企業(yè)文化的靈魂?；ㄆ煦y行拔高的服務(wù)質(zhì)量和客戶為中心作為其核心戰(zhàn)略。通過品牌的創(chuàng)新使花旗在世界上很有名氣。

花旗的文化中少不了創(chuàng)新，從上到下，從大到小，花旗都一直在創(chuàng)新，創(chuàng)新無止境，創(chuàng)新沒有時間的限制。

（二）花旗銀行企業(yè)文化有其自身的特點

1、花旗的核心價值觀是有柔軟性的，是可塑的，不會讓人感覺有壓力，但是很受員工的愛戴和喜愛，它是一只無形的手牽著員工一直走下去，一直尋找美好的家園。

2、花旗銀行的企業(yè)文化是尋尋漸進的，是經(jīng)過時間和實踐的洗禮和改革慢慢形成和完善并在逐步的創(chuàng)新改造中的。

3、花旗銀行的企業(yè)文化是潛移默化層層遞進的，它通過長時間和人本文化慢慢的深入到每位員工的心中，形成了一種思想上的，潛在的文化。使員工有共

同的目標和方向，大家想著同一個方向前進。

4、花旗銀行的企業(yè)文化是有延續(xù)性的，文化出世以后就世代相傳，時時漸進，是進步與傳統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物，是永遠的本質(zhì)也是永久的時尚。

四、花旗銀行的企業(yè)文化對中國銀行業(yè)的啟示

1、在人的管理和栽培方面，中國的一些銀行還是沒有做到人本管理，銀行業(yè)中沒有高級的人才，即使有也有被好的其他行業(yè)挖走或是自動離職高就的。這體現(xiàn)了中國銀行業(yè)的用人機制和企業(yè)文化沒有充分體現(xiàn)在“人”字上。人本管理能讓員工養(yǎng)成自主自覺的行為，員工的言行和內(nèi)心行動一致。即使企業(yè)有了監(jiān)督的體系，員工也不會因此而感到反感或是反對組織決策行為的實施。得到了員工的認可，確定了員工和企業(yè)共同發(fā)展的愿景，大家一起朝著相同的方向努力，那么，企業(yè)的成功也是在于時間上的了。

2、我國銀行業(yè)缺乏品牌的實力，現(xiàn)有的銀行無力擁有豐厚的資金，沒有能力在世界上擴寬市場。因為我國銀行業(yè)中沒有在世界上認為優(yōu)秀的品牌，因此在競爭激烈的國際市場上就難以吸引更多的顧客和擴展更多的金融業(yè)務(wù)。但是花旗銀行的企業(yè)文化的表現(xiàn)，其根本的價值觀和創(chuàng)新意識和實踐是值得我們中國的企業(yè)學(xué)習和借鑒。[6]我國銀行業(yè)的發(fā)展需要打造一個良好的品牌，塑造良好的企業(yè)品牌形象，同時塑造銀行企業(yè)的知名度和名譽度，是銀行也展現(xiàn)出踏實、為人服務(wù)、友好接待顧客的銀行企業(yè)新形象。

3、只有創(chuàng)新才能生存，在這個世界是圓的的大環(huán)境中，要想走在別人的前面，要想不被市場淘汰出局，那就要不斷的創(chuàng)新，不管是在服務(wù)和品牌上，都要不斷地跟新，滿足顧客的需求，領(lǐng)導(dǎo)著世界的潮流。這樣，銀行業(yè)才不會垮，才可能走在世界的前面。學(xué)習和創(chuàng)新性是企業(yè)提升和建設(shè)文化的條件，要始終保持著創(chuàng)新和學(xué)習的精神，從員工的思想認識出發(fā)去指導(dǎo)員工學(xué)習創(chuàng)新，建立符合銀行企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化根本思想。

4、花旗銀行有許多進入體系科學(xué)技術(shù)的運用很關(guān)鍵，在科技發(fā)展迅速的今天，沒有高端的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)人才企業(yè)、銀行也是難以實現(xiàn)滿足顧客需求不斷創(chuàng)新和改造的。因此,我國銀行業(yè)的發(fā)展人才是關(guān)鍵，技術(shù)是關(guān)鍵，需要向花旗銀行學(xué)習。

【參考文獻】

[1]張德．企業(yè)文化建設(shè)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2003．

[2]王吉鵬．企業(yè)為文化建設(shè)[M]．北京：中國發(fā)展出版社，2005,5

[3]王培訓(xùn)．企業(yè)文化建設(shè)避免“三化”[J]．企業(yè)文化，2010,11．

[4]

[5]智庫．花旗銀行企業(yè)文化的啟示[J]．企業(yè)文化，2010,11．

[6]羅忠福.培育金融企業(yè)文化之我見[J].貴州農(nóng)村金融,2008,3

第二篇：花旗銀行企業(yè)文化

花旗銀行企業(yè)文化

什么是花旗銀行企業(yè)文化？

花旗銀行之所以不斷發(fā)展狀大，成為全球最具有經(jīng)營竟爭力、價值創(chuàng)造力的大銀行，這得益于花旗銀行獨特的企業(yè)文化建設(shè)。

花旗銀行企業(yè)文化的核心——以人為本

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始，就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，它的人力資源政策主要是注重對人才的培養(yǎng)與使用。不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

花旗銀行企業(yè)文化的靈魂——客戶至上

花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期戰(zhàn)略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。在客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標準。

花旗銀行企業(yè)文化的升華——尋求創(chuàng)新

在花旗銀行大至發(fā)展戰(zhàn)略，小到服務(wù)、形式都在不斷進行創(chuàng)新。企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。

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花旗銀行企業(yè)文化的特點

一是具有柔軟性?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的共同價值觀和行為準則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量讓人感到有一種柔性壓力感；

二是具有漸進性?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個漫長的過程，是經(jīng)過190多年的培育逐漸形成的；

三是具有潛移默化性?；ㄆ煦y行企業(yè)文化形成后，便體現(xiàn)在日常的各種經(jīng)營活動中，通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，像無聲的命令促使員工朝著同一目標前進。四是具有延續(xù)性?；ㄆ煦y行的企業(yè)文化產(chǎn)生后，歷經(jīng)世代相傳，綿延發(fā)展，并在實踐中得到不斷豐富。

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花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示

對于加入WTO后的我國金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟研究、文理復(fù)合、機構(gòu)管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。

我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入 WTO后，金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。

創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。

首先，對外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。以海外市場為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素?；ㄆ煦y行海外機構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達50％以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經(jīng)濟圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務(wù)，與國內(nèi)金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。

其次，對內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺。技術(shù)進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發(fā)。

當然，實施金融創(chuàng)新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應(yīng)當像花旗銀行等國際金融機構(gòu)一樣，主動挑戰(zhàn)風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。

第三篇：花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示

以人為本：企業(yè)文化的核心

對于加入WTO后的我國金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟研究、文理復(fù)合、機構(gòu)管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂

花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習的典型，目標是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認同的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標準。

我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入WTO后，金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切。客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華

在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。

首先，對外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。以海外市場為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素?；ㄆ煦y行海外機構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達50％以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經(jīng)濟圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務(wù)，與國內(nèi)金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。

其次，對內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺。技術(shù)進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發(fā)。

當然，實施金融創(chuàng)新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應(yīng)當像花旗銀行等國際金融機構(gòu)一樣，主動挑戰(zhàn)風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。

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第四篇：花旗銀行企業(yè)文化

花旗：36萬名信用卡客戶受黑客攻擊 人數(shù)翻倍

中新網(wǎng)6月16日電 中新網(wǎng)金融頻道從外電獲悉，花旗集團稱，約有360000名信用卡客戶受到上個月黑客攻擊的影響，較該行此前所稱的人數(shù)幾乎多一倍。

花旗集團周三晚間發(fā)布了“致客戶”公告稱，共有360083張北美花旗信用卡受到了影響。公司此前稱，黑客攻擊導(dǎo)致該行約200000位客戶的帳戶信息被竊，占該行北美信用卡客戶總數(shù)的1%。

公告未給出關(guān)于此次黑客攻擊過程的任何新信息，稱這是顧慮到客戶安全和眼下的司法調(diào)查。當被問及為何受影響客戶人數(shù)增加時，花旗集團一名發(fā)言人稱，該公司在北美約有2350萬個信用卡帳戶，高于此前多數(shù)相關(guān)報導(dǎo)中所援引的2100萬這個數(shù)據(jù)。

花旗集團還稱，已經(jīng)更換了約217000名客戶的信用卡。其他客戶沒有收到新卡是由于他們正在以其他原因更換新卡或者帳戶已經(jīng)關(guān)閉。(中新網(wǎng)金融頻道)

匯豐稱可能縮減美國信用卡業(yè)務(wù)

匯豐控股行政總裁歐智華近日表示，雖然中長期看好美國經(jīng)濟，但會繼續(xù)調(diào)整美國信用卡業(yè)務(wù)。

他表示，如果不能就總值330億美元的美國信用卡業(yè)務(wù)尋獲買家，將會縮減有關(guān)業(yè)務(wù)，作為零售業(yè)務(wù)節(jié)流的一部分。他認為美國的情況較為特別，銀行難以通過信用卡向客戶交叉銷售產(chǎn)品，因此必須對這一業(yè)務(wù)加以改變。集團仍然會集中發(fā)展倫敦、香港及新興市場的零售業(yè)務(wù)。

匯豐集團在上月曾表示會節(jié)省35億美元成本，并檢討美國信用卡業(yè)務(wù)，以提升股本回報率。

花旗銀行公開下戰(zhàn)書：要搶匯豐及工行

亞太地盤

http://.cn2011年07月21日 06:00南方都市報

在亞太地區(qū)不占優(yōu)勢的花旗銀行，近日向其競爭對手公開下戰(zhàn)書，花旗銀行消費金融業(yè)務(wù)亞太區(qū)主管喬納森近日公開對外表示，花旗希望通過搶占包括匯豐銀行、星展銀行和工商銀行等對手的本地業(yè)務(wù)份額來重塑區(qū)域競爭格局。

匯豐、星展和工行目前在香港、新加坡和中國內(nèi)地的本土零售市場占據(jù)了主導(dǎo)地位，而花旗銀行在亞太地區(qū)也力推消費金融業(yè)務(wù)。南都記者了解到，花旗在中國已經(jīng)加快了布局網(wǎng)點的速度，并通過打造智能型銀行以及進一步細分財富人群來發(fā)展市場。但這場市場爭奪戰(zhàn)并不容易，數(shù)據(jù)顯示，外資行在國內(nèi)市場總份額只有1.83%，而老牌對手匯豐近期亦新任命了集團財富管理業(yè)務(wù)主管韋世民，負責領(lǐng)導(dǎo)匯豐集團的零售財富管理業(yè)務(wù)在各主要市場的發(fā)展。

花旗發(fā)力消費金融

在亞太地區(qū)消費金融業(yè)務(wù)本不占優(yōu)勢的花旗銀行卻希望能從新興市場中分一杯羹。近日花旗消費金融業(yè)務(wù)亞太區(qū)主管喬納森表示，受益于中產(chǎn)階級壯大和經(jīng)濟強勁增長，花旗的消費金融業(yè)務(wù)在亞洲區(qū)的收入增速長期來看是可持續(xù)發(fā)展的。

但亞太地區(qū)的消費金融業(yè)務(wù)格局基本由本地銀行來主導(dǎo)。在花旗重點布局的新加坡、香港和中國內(nèi)地地區(qū)，星展銀行、匯豐銀行和工商銀行占據(jù)了較大份額。對此喬納森希望能重塑區(qū)域競爭格局。喬納森在接受外界采訪時表示，這個行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一定程度的同質(zhì)化，消費者可能希望在大型銀行之外有其他選擇，這就是花旗在亞太區(qū)的機會。

數(shù)據(jù)顯示，今年花旗的亞太區(qū)消費金融業(yè)務(wù)收入二季度首次超過20億美元，達到20.3億美元，環(huán)比增長7%，利潤為4.84億美元，環(huán)比增長5%，占亞洲區(qū)利潤的一半。

發(fā)展消費金融業(yè)務(wù)離不開網(wǎng)點的布局。喬納森表示，花旗目前在香港擁有49家分支機構(gòu)，未來上限大約發(fā)展為65-75家。年初他亦表示，計劃在三至五年內(nèi)將消費金融業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)增加一倍至200萬人，并將在未來三年內(nèi)將在中國的分支機構(gòu)增加兩倍達到約100家。

與匯豐展開正面競爭

盡管花旗希望在中國內(nèi)地搶占更多的市場份額，但普華永道6月最新報告顯示，外資銀行總體在內(nèi)地市場份額僅為1.83%。一大型外資行人士表示，在內(nèi)地，外資行無法與中資行抗衡，更多的競爭在外資行之間展開。

自2007年外資行獲批在內(nèi)地成立法人銀行后，花旗銀行在中國的零售銀行業(yè)務(wù)卻表現(xiàn)得相對緩慢。目前花旗在內(nèi)地的網(wǎng)點僅37家，僅相當于匯豐中國的三分之一。在走出金融危機泥潭后，花旗中國高層多次對記者表示，將加大對分支網(wǎng)絡(luò)的投資力度。而今年花旗的目標是計劃在中國增加15—20個營業(yè)網(wǎng)點，使其營業(yè)網(wǎng)點的總數(shù)達到45—50個。在分支網(wǎng)點開設(shè)上，花旗另辟蹊徑，通過引進智能銀行和強化電子銀行服務(wù)，改變傳統(tǒng)的柜臺形象。上月花旗中國更換了中國區(qū)消費金融總裁，任命周永贊接替在任五年的石安楠?；ㄆ熘袊鴧^(qū)執(zhí)行總裁歐兆倫表示，花旗正在以前所未有的速度在中國投資，消費金融業(yè)務(wù)是花旗在中國業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵組成部分之一。繼去年升級了私人銀行業(yè)務(wù)后，花旗正在重新定位零售銀行，將客戶門檻進一步擴展到年收入超過20萬元人民幣或者擁有可投資資產(chǎn)達50萬元人民幣的新富人群。

但老牌對手匯豐銀行對亞太地區(qū)的零售業(yè)務(wù)亦同樣重視。近日匯豐任命韋世民為集團財富管理業(yè)務(wù)主管，常駐香港，負責領(lǐng)導(dǎo)匯豐集團的零售財富管理業(yè)務(wù)在各主要市場的發(fā)展。而韋世民此前亦在花旗擁有近10年的從業(yè)經(jīng)歷，主力拓展花旗集團的零售銀行業(yè)務(wù)，擔任花旗集團北美以外地區(qū)的零售及財富業(yè)務(wù)主管，重新部署其亞洲及拉美業(yè)務(wù)，并且是花旗集團管理委員會的成員。上述外資行人士評論稱，匯豐委任了深諳競爭對手業(yè)務(wù)的人士來擔當財富管理業(yè)務(wù)主管，可見其正加強了在此業(yè)務(wù)的防御和擴張能力。匯豐集團今年的新策略特別強調(diào)發(fā)展零售財富管理業(yè)務(wù)是集團的戰(zhàn)略部署之一，尤其在亞太地區(qū)的新興市場要加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

第五篇：企業(yè)文化對企業(yè)的作用

企業(yè)文化對企業(yè)的作用

21世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務(wù)的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會化水平不斷提高，市場競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

企業(yè)文化的人文力量，可以為員工創(chuàng)造一個具有和諧的人際關(guān)系、能夠充分發(fā)揮各自能力、實現(xiàn)自我價值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環(huán)境。企業(yè)文化的凝聚力能通過建立共同的價值觀念、企業(yè)目標，把員工凝聚在企業(yè)周圍，使員工具有使命感和責任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標上，把個人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。企業(yè)文化是無形的東西，企業(yè)文化對將來企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

這樣說吧，其一、一個企業(yè)的風俗，老板正直、厚道、仁義、員工每天拼搏，這也算是企業(yè)文化，這么富有拼搏的企業(yè)，即便是做的產(chǎn)品很不樂觀，也能很樂觀：其二、一個企業(yè)的員工每天QQ聊天、打游戲，老板也照樣QQ，不富有創(chuàng)新進取精神，這也是企業(yè)文化，但這樣的企業(yè)即便做的產(chǎn)品非常有市場份額，估計也長不了，匯豐企業(yè)文化開宗明義提出：匯豐控股集團追求的最主要目標是為股東創(chuàng)造滿意的資本回報。事實上，匯豐控股集團的確達到了這一目標：就2004年集團1 7％的資本回報率來講，其股東不可能不滿意。但重要的是，在完善系統(tǒng)、務(wù)實并適時調(diào)整的匯豐企業(yè)文化支撐下，匯豐控股集團能夠在取得股東滿意資本回報的同時，兼顧到客戶、員工和社會公眾的利益。匯豐企業(yè)文化的成功之處，在于匯豐推崇和遵循的各項經(jīng)營理念，均在銀行經(jīng)營和員工行為中得到落實，并通過直接服務(wù)客戶、直接服務(wù)或間接考慮員工和社會公眾等利益相關(guān)者的利益，最終實現(xiàn)股東利益的最大化。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，對企業(yè)的管理提出了更高的要求。過去那種機械的、僵硬的、命令式的管理，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。企業(yè)管理只有建立在企業(yè)文化這個根基上，運用文化的力量和非經(jīng)濟的手段對員工進行管理，完成由過去管“身”到現(xiàn)在管“心”的轉(zhuǎn)變，才有管理的現(xiàn)代化。只有把尊重人、激勵人、培養(yǎng)人作為管理的出發(fā)點和落腳點，才能使企業(yè)形成遵章守紀、明禮誠信、團結(jié)友愛、敬業(yè)奉獻，具有健康向上、勃勃生機的內(nèi)部氛圍，企業(yè)管理才具有更高的層次。

企業(yè)文化融會于企業(yè)的經(jīng)營理念、管理方式、價值觀念、群體意識和道德規(guī)范等許多方面，它是我國國有企業(yè)深化體制改革的重要保證。當前，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，加入WTO后，境外商品將不斷輸入我國，國際競爭和國內(nèi)競爭將更加激烈。這就要求我們解放思想、更新觀念，樹立只爭朝夕、與時俱進、開拓創(chuàng)新、勇于進取的競爭觀念；破除平均主義的分配觀念，樹立按勞取酬、效益優(yōu)先、多勞多得的分配觀念。破除迷茫困惑、遲疑停滯、無所適從的思想，樹立終身學(xué)習、不斷更新知識、主動完善自我的求知觀念。在深化體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，不僅要用經(jīng)濟的紐帶來協(xié)調(diào)利益關(guān)系，更要用文化的紐帶來調(diào)整員工的思想觀念，為深化改革提供精神動力和思想保證。

所以，一個追求利潤最大化的企業(yè)，想要具有良好的、持續(xù)的經(jīng)濟效益，就要不斷增加對本企業(yè)忠誠的客戶群體，提高他們對本企業(yè)的信賴度，因此就必須樹立良好的企業(yè)形象。也就是說，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則是依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化。