第一篇：地稅分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)年經(jīng)驗(yàn)交流材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，全市地稅系統(tǒng)在這里召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，這對(duì)我們縣區(qū)局當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新的突破和跨越，起著極大的推動(dòng)作用；為我們實(shí)現(xiàn)“帶好隊(duì)、收好稅”的總體目標(biāo)和努力做好依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)、科技加管理“三篇文章”有著重要的現(xiàn)實(shí)意義；更為我們向兄弟縣局學(xué)習(xí)取經(jīng)，進(jìn)一步深入搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。

今年以來(lái)，我們xx區(qū)地稅局面對(duì)任務(wù)連年高速增長(zhǎng)、稅源增長(zhǎng)乏力等重重困難，以深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)為載體，大膽提出了“管理就是服務(wù)，以服務(wù)樹(shù)形象，向管理要稅收”的思想，依法治稅、強(qiáng)化征管，確保了以組織收入為中心的各項(xiàng)工作順利完成。上半年，我局共組織入庫(kù)各項(xiàng)地方稅收6013萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.47，增收714萬(wàn)元，基本上完成了上級(jí)提出的工作目標(biāo)和要求。回顧前7個(gè)月的工作，我們深深地感到，能取得這樣的成績(jī)，是我們按照上級(jí)的要求，大抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、加強(qiáng)征管，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、密切征納關(guān)系的結(jié)果?？偟膩?lái)說(shuō)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們主要是堅(jiān)持了以下幾點(diǎn)：

一是堅(jiān)持以人為本，著力造就一流的干部隊(duì)伍。世間一切事物的諸因素中，人是起決定作用的主導(dǎo)因素。我們認(rèn)為，一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)得以順利開(kāi)展的首要條件。多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，干部隊(duì)伍素質(zhì)是否過(guò)硬，作風(fēng)是否扎實(shí)，執(zhí)法是否規(guī)范，是稅收工作不斷發(fā)展和向納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，才真正能為廣大納稅人和外來(lái)投資者做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的稅收環(huán)境。因此，我局始終把“兩手抓、兩手都要硬”作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的指導(dǎo)思想，認(rèn)真組織稅干深入學(xué)習(xí)江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想，指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，在稅收工作中，始終堅(jiān)持為納稅人著想，認(rèn)真實(shí)踐三個(gè)代表。把轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決摒棄作風(fēng)漂浮、紀(jì)律松散、工作拖拉，門(mén)難進(jìn)，臉難看、事難辦的衙門(mén)作風(fēng)和打破執(zhí)法部門(mén)高人一等的“官本位”思想教育作為提高干部隊(duì)伍素質(zhì)的重要方面常抓不懈。采取抓機(jī)關(guān)帶基層，局機(jī)關(guān)把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一種制度規(guī)定下來(lái)，開(kāi)展每天早上半小時(shí)的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想、“七一講話”和公民道德實(shí)施綱要等重要理論，下大力氣狠抓培訓(xùn)，要求全體稅干都要政治上過(guò)硬，業(yè)務(wù)上熟練。政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分開(kāi)做兩套筆記，工作考核時(shí)，作為一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查。今年以來(lái)，我局堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么”“用什么學(xué)什么”的培訓(xùn)原則，共組織稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班4期，計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)班5期，并多次組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施辦法。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家對(duì)江總書(shū)記“三個(gè)代表”的理論和“七一講話”有了更深的理解，提高了政治理論水平，并能夠把其運(yùn)用到稅收工作的實(shí)踐中，自覺(jué)掌握了優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，也明白了在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)中該干什么、不該干什么，該說(shuō)什么、不該說(shuō)什么。同時(shí)，我們還開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作調(diào)研，廣泛聽(tīng)取納稅人和社會(huì)各界對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議，以此促進(jìn)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的提高。

二是堅(jiān)持不斷完善服務(wù)設(shè)施。必要的硬件設(shè)施建設(shè)是開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要條件。沒(méi)有必要的硬件設(shè)施，很難將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平。今年，為了給納稅人提供一個(gè)優(yōu)美、舒心的辦稅環(huán)境，我局在經(jīng)費(fèi)極度緊張的情況下，多方爭(zhēng)取資金，對(duì)多個(gè)基層稅務(wù)所進(jìn)行了裝修，安裝了空調(diào)，為基層征收單位配齊了計(jì)算機(jī)，購(gòu)置了飲水機(jī)，通過(guò)為納稅人提供紙、筆、膠水、小刀、紙杯、老花鏡等用具以及報(bào)紙、雜志和稅收宣傳材料等，向納稅人提供了一個(gè)煥然一新的納稅場(chǎng)所。同時(shí)，我們根據(jù)“八公開(kāi)”的要求，將工作范圍、稅收政策、工作人員的崗位職責(zé)及照片、規(guī)章制度、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容統(tǒng)一制作成版牌，懸掛在辦稅服務(wù)廳，使納稅人明白納稅，納明白稅。我們還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)電話，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供“一廳式”服務(wù)，使納稅人足不出廳辦理完結(jié)稅務(wù)事宜。今年在區(qū)委、區(qū)政府組織的“一廳式辦公”檢查評(píng)比中，在四十二個(gè)系統(tǒng)、單位中我局名列前茅。

六是堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想?？萍技庸芾硎俏覀儽仨氉龊玫娜恼轮?，實(shí)現(xiàn)信息化支持下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)是我們奮斗的目標(biāo)。通過(guò)半年來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，我們也越來(lái)越感覺(jué)到，現(xiàn)有征管模式下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)還停留在初級(jí)階段，要使納稅人得到完美的納稅服務(wù)，做到更快捷的申報(bào)納稅，需要在信息技術(shù)的支持下進(jìn)行一場(chǎng)深刻的征管改革。只有借信息化之優(yōu)勢(shì)，把稅收征納雙方從征納稅款費(fèi)時(shí)費(fèi)力的狀態(tài)中解放出來(lái)，不斷創(chuàng)造為納稅人服務(wù)的新手段，讓納稅人體驗(yàn)到來(lái)自稅務(wù)部門(mén)的完美服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的發(fā)展方向。因此，今年以來(lái)，我們不斷加大了信息化建設(shè)的投入力度，目前，全局各單位全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)報(bào)表電子化，預(yù)計(jì)在10月份，全局所有單位都能實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)開(kāi)票。今年，我局克服重重困難，投資100余萬(wàn)元建設(shè)信息化處理中心，預(yù)計(jì)將于年底建成。這一中心的投入使用，預(yù)示著我們向納稅人提供稅收信息化支持下的快捷優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)這一宏偉目標(biāo)向前邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。

回首往昔，創(chuàng)業(yè)艱辛。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作內(nèi)涵豐富，涉及面廣，設(shè)計(jì)稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。我局在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然進(jìn)行了一些初步的探索，也取得了一些初步的成績(jī)，但是，與上級(jí)的要求還相差甚遠(yuǎn)，和兄弟縣局相比還存在一些差距，在硬件設(shè)施上也還需要不斷完善，這對(duì)我們工作也提出了新的要求和目標(biāo)。展望未來(lái)、任重道遠(yuǎn)。我們將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立全心全意為納稅人服好務(wù)的思想，相互借鑒、相互學(xué)習(xí)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，堅(jiān)定信心、知難奮進(jìn)，把我市稅收優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作推向一個(gè)新的高度，為xx地稅事業(yè)的發(fā)展譜寫(xiě)新的篇章！

xx區(qū)地方稅務(wù)局

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年自查報(bào)告（推薦）

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)自查報(bào)告

根據(jù)衛(wèi)生主管部門(mén)統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們?cè)卺t(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，且通過(guò)印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專(zhuān)家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息；設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費(fèi)提供開(kāi)水、輪椅、擔(dān)架、推車(chē)，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專(zhuān)職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)?；颊咛峁┓?wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷(xiāo)等服務(wù)管理措施。

3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告；為解決群眾看病難問(wèn)題，開(kāi)展全天候門(mén)診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以?xún)?nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢(xún)、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級(jí)質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)、重要崗位質(zhì)量管理制度；定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專(zhuān)題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量；探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開(kāi)展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，開(kāi)展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專(zhuān)科用藥前10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹(shù)立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。

2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。按照上級(jí)部門(mén)院務(wù)公開(kāi)工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3、完善醫(yī)德考評(píng)制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)活動(dòng)，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問(wèn)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。

4、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開(kāi)展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對(duì)象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評(píng)。

五、存在問(wèn)題和下步工作

1、“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。

2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門(mén)診服務(wù)，充實(shí)門(mén)診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

二〇一二年六月十二日

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做好

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做好 自己的本職工作

作者：尚興 通過(guò)2012年省農(nóng)信聯(lián)社廊坊辦事處組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來(lái)，霸州市信用聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社積極響應(yīng)辦事處及霸州市聯(lián)社的號(hào)召，在營(yíng)業(yè)終了組織全體員工集中與自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身素質(zhì)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做好以下幾點(diǎn)工作。

一、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過(guò)去的一年中，自覺(jué)地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，努力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，積極利用工作之余加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。

三、牢記一個(gè)“恒”字

我們地方有句俗話：“活到老，學(xué)到老”，加強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，學(xué)以制用才體會(huì)到知識(shí)的無(wú)窮魅力。

四、制度上求嚴(yán)，保持一個(gè)“勤”字

勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是客戶(hù)經(jīng)理工作的一個(gè)習(xí)慣。我們知道，真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存與發(fā)展的基石，只有企業(yè)提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，才能使我社的信貸不至做出錯(cuò)誤的決策，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不至落入惡性發(fā)展的怪圈。

五、服務(wù)上求細(xì)，追求一個(gè)“誠(chéng)”字

加強(qiáng)服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò)信用社與客戶(hù)感情的關(guān)鍵，而且是維護(hù)信用社形象和聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是誠(chéng)實(shí)守信原則的具體體現(xiàn)。作為信用社的客戶(hù)經(jīng)理，我們是信用社窗口形象的樹(shù)立者。在幾年來(lái)的信貸工作中，深刻的領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。為此，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，改善了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高了服務(wù)水平。

回顧過(guò)去，是為了展望未來(lái)；總結(jié)所取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，是為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

河北省廊坊市霸州聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社

2012年6月

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之我見(jiàn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之我見(jiàn)

話說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，眾說(shuō)紛紜，應(yīng)集人之所長(zhǎng)補(bǔ)已之不足。讓我把它拆分一下吧，分成“優(yōu)質(zhì)”、“服務(wù)”、“年”，一個(gè)個(gè)說(shuō)，再來(lái)匯總，我覺(jué)得應(yīng)該是1+1+1≥3吧。

人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我更優(yōu)。這就是為什么我們要優(yōu)質(zhì)，回來(lái)別人也是這么想的，你不進(jìn)步不等于落后。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)那么激烈的社會(huì)，如果不去創(chuàng)優(yōu)，那我們的社會(huì)占有率將下降，效益將下降，直接一點(diǎn)的是我們的薪酬會(huì)下降?！皟?yōu)質(zhì)”是我們的口號(hào)，是我們?cè)诠ぷ髦信?chuàng)造且要不斷提高的，只有我們更加用心的為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，客流量將會(huì)不斷提高。要達(dá)到優(yōu)質(zhì)，必須從我做起，第一，掌握“十字”文明用語(yǔ)、和服務(wù)“三聲”，給客戶(hù)一種親切感；第二，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取為客戶(hù)節(jié)省寶貴的時(shí)間；第三，接受客戶(hù)的建議并及時(shí)改進(jìn)，維護(hù)工行的形象。當(dāng)然，這只是很小的一部分，在日常工作中還有很多小問(wèn)題，我覺(jué)得這些小細(xì)節(jié)是重中之重，細(xì)節(jié)確定成敗，細(xì)節(jié)體現(xiàn)細(xì)心。

XX銀行進(jìn)行股改以來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)都有大幅度的提高，因此客戶(hù)數(shù)量也與日俱增，使我們X行成為國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行?！胺?wù)”這個(gè)話題是現(xiàn)階段熱門(mén)的話題，有一句話：“今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的！”無(wú)論是工、農(nóng)、中、建，或是其他商業(yè)銀行、外資銀行，都爭(zhēng)取得到中國(guó)銀行業(yè)的主導(dǎo)地位，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加要格外的用心，用心服務(wù)，用心工作，這樣才能使身邊的人感覺(jué)到在X行時(shí)的快樂(lè)。

而我們的時(shí)間是“年”，不是月，也不是日。其實(shí)不單單是今年，我覺(jué)得這是長(zhǎng)久的，當(dāng)人們養(yǎng)成了這種習(xí)慣，不要說(shuō)一年半載了，就是十年、二十年都只是彈指之間。時(shí)間是一個(gè)抽象的東西，當(dāng)你明年的這個(gè)時(shí)候回想今天時(shí)，你會(huì)覺(jué)得這一切都會(huì)因你的努力付出而改變，因?yàn)檫x擇，所以努力。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，我想信明年更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，后年更更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，因?yàn)檫@是我們的家，我們都有責(zé)任有義務(wù)來(lái)發(fā)展她?！皟?yōu)質(zhì)”是前提，“服務(wù)”是奉獻(xiàn)，“年”是過(guò)程。只有不斷去奉獻(xiàn)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這年復(fù)一年時(shí)間將是我們創(chuàng)造里程碑的見(jiàn)證。加油！可愛(ài)、可敬的X行人。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)

為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)，意識(shí)到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、要有真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、加強(qiáng)自身素質(zhì)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。要理順各職能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題。

總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見(jiàn)

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。

一：科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。

二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗?、硬、頂?/p>

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)

文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對(duì)提高治療效果,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：

要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹(shù)立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。1.1微笑服務(wù)：患者來(lái)自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨(dú)感,護(hù)理人員的親切微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語(yǔ)言服務(wù)：語(yǔ)言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護(hù)理人員必須運(yùn)用溝通技巧,以甜美的語(yǔ)言、誠(chéng)懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。1.3主動(dòng)服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識(shí),工作時(shí)間主動(dòng)安排護(hù)理程序,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取措施,只要是患者需求,護(hù)理人員都會(huì)主動(dòng)上前服務(wù),堅(jiān)持做到患者未開(kāi)口,服務(wù)已到位。

“忠誠(chéng)于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐幻胀▎T工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專(zhuān)心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)患者心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶(hù)主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。我們能根據(jù)患者的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓他們感到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。