第一篇：地稅分局優(yōu)質服務年經驗交流材料

各位領導、同志們：

今天，全市地稅系統(tǒng)在這里召開“優(yōu)質服務年”活動經驗交流大會，這對我們縣區(qū)局當前乃至今后一個時期優(yōu)質服務工作實現(xiàn)新的突破和跨越，起著極大的推動作用；為我們實現(xiàn)“帶好隊、收好稅”的總體目標和努力做好依法治稅、從嚴治隊、科技加管理“三篇文章”有著重要的現(xiàn)實意義；更為我們向兄弟縣局學習取經，進一步深入搞好“優(yōu)質服務年”活動提供了一個絕佳的機會。

今年以來，我們xx區(qū)地稅局面對任務連年高速增長、稅源增長乏力等重重困難，以深入開展優(yōu)質服務年活動為載體，大膽提出了“管理就是服務，以服務樹形象，向管理要稅收”的思想，依法治稅、強化征管，確保了以組織收入為中心的各項工作順利完成。上半年，我局共組織入庫各項地方稅收6013萬元，同比增長13.47，增收714萬元，基本上完成了上級提出的工作目標和要求?；仡櫱?個月的工作，我們深深地感到，能取得這樣的成績，是我們按照上級的要求，大抓內強素質、外樹形象、加強征管，狠抓優(yōu)質服務、密切征納關系的結果。總的來說，在優(yōu)質服務年活動中，我們主要是堅持了以下幾點：

一是堅持以人為本，著力造就一流的干部隊伍。世間一切事物的諸因素中，人是起決定作用的主導因素。我們認為，一支高素質的干部隊伍是優(yōu)質服務年活動得以順利開展的首要條件。多年的工作實踐經驗告訴我們，干部隊伍素質是否過硬，作風是否扎實，執(zhí)法是否規(guī)范，是稅收工作不斷發(fā)展和向納稅人提供優(yōu)質服務的基礎，只有基礎牢固了，才真正能為廣大納稅人和外來投資者做到優(yōu)質服務，才能為xx經濟發(fā)展營造一個良好的稅收環(huán)境。因此，我局始終把“兩手抓、兩手都要硬”作為開展優(yōu)質服務年活動的指導思想，認真組織稅干深入學習江總書記“三個代表”重要思想，指導優(yōu)質服務年活動，在稅收工作中，始終堅持為納稅人著想，認真實踐三個代表。把轉變觀念，增強服務意識，堅決摒棄作風漂浮、紀律松散、工作拖拉，門難進，臉難看、事難辦的衙門作風和打破執(zhí)法部門高人一等的“官本位”思想教育作為提高干部隊伍素質的重要方面常抓不懈。采取抓機關帶基層，局機關把政治業(yè)務學習作為一種制度規(guī)定下來，開展每天早上半小時的學習，深入學習江總書記“三個代表”重要思想、“七一講話”和公民道德實施綱要等重要理論，下大力氣狠抓培訓，要求全體稅干都要政治上過硬，業(yè)務上熟練。政治和業(yè)務學習分開做兩套筆記，工作考核時，作為一項內容進行檢查。今年以來，我局堅持“缺什么補什么”“用什么學什么”的培訓原則，共組織稅收業(yè)務知識培訓班4期，計算機知識培訓班5期，并多次組織學習優(yōu)質服務實施辦法。通過學習培訓，使大家對江總書記“三個代表”的理論和“七一講話”有了更深的理解，提高了政治理論水平，并能夠把其運用到稅收工作的實踐中，自覺掌握了優(yōu)質服務技能，提高了優(yōu)質服務水平，也明白了在優(yōu)質服務工作當中該干什么、不該干什么，該說什么、不該說什么。同時，我們還開展了優(yōu)質服務工作調研，廣泛聽取納稅人和社會各界對我們工作的意見和建議，以此促進我們優(yōu)質服務工作水平的提高。

二是堅持不斷完善服務設施。必要的硬件設施建設是開展好優(yōu)質服務年活動的重要條件。沒有必要的硬件設施，很難將優(yōu)質服務工作提高到一個新的水平。今年，為了給納稅人提供一個優(yōu)美、舒心的辦稅環(huán)境，我局在經費極度緊張的情況下，多方爭取資金，對多個基層稅務所進行了裝修，安裝了空調，為基層征收單位配齊了計算機，購置了飲水機，通過為納稅人提供紙、筆、膠水、小刀、紙杯、老花鏡等用具以及報紙、雜志和稅收宣傳材料等，向納稅人提供了一個煥然一新的納稅場所。同時，我們根據“八公開”的要求，將工作范圍、稅收政策、工作人員的崗位職責及照片、規(guī)章制度、辦稅程序、服務標準等內容統(tǒng)一制作成版牌，懸掛在辦稅服務廳，使納稅人明白納稅，納明白稅。我們還專門設立了咨詢、投訴、舉報電話，在辦稅服務廳為納稅人提供“一廳式”服務，使納稅人足不出廳辦理完結稅務事宜。今年在區(qū)委、區(qū)政府組織的“一廳式辦公”檢查評比中，在四十二個系統(tǒng)、單位中我局名列前茅。

六是堅持科學技術是第一生產力的思想?？萍技庸芾硎俏覀儽仨氉龊玫娜恼轮?，實現(xiàn)信息化支持下的優(yōu)質服務年活動是我們奮斗的目標。通過半年來優(yōu)質服務活動的開展，我們也越來越感覺到，現(xiàn)有征管模式下的優(yōu)質服務活動還停留在初級階段，要使納稅人得到完美的納稅服務，做到更快捷的申報納稅，需要在信息技術的支持下進行一場深刻的征管改革。只有借信息化之優(yōu)勢，把稅收征納雙方從征納稅款費時費力的狀態(tài)中解放出來，不斷創(chuàng)造為納稅人服務的新手段，讓納稅人體驗到來自稅務部門的完美服務，才是優(yōu)質服務工作的發(fā)展方向。因此，今年以來，我們不斷加大了信息化建設的投入力度，目前，全局各單位全部實現(xiàn)了計算機報表電子化，預計在10月份，全局所有單位都能實現(xiàn)計算機開票。今年，我局克服重重困難，投資100余萬元建設信息化處理中心，預計將于年底建成。這一中心的投入使用，預示著我們向納稅人提供稅收信息化支持下的快捷優(yōu)質的納稅服務這一宏偉目標向前邁進了堅實的一步。

回首往昔，創(chuàng)業(yè)艱辛。優(yōu)質服務工作內涵豐富，涉及面廣，設計稅收工作的各個環(huán)節(jié)。我局在上級的正確領導下，雖然進行了一些初步的探索，也取得了一些初步的成績，但是，與上級的要求還相差甚遠，和兄弟縣局相比還存在一些差距，在硬件設施上也還需要不斷完善，這對我們工作也提出了新的要求和目標。展望未來、任重道遠。我們將以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立全心全意為納稅人服好務的思想，相互借鑒、相互學習，優(yōu)勢互補，堅定信心、知難奮進，把我市稅收優(yōu)質服務年工作推向一個新的高度，為xx地稅事業(yè)的發(fā)展譜寫新的篇章！

xx區(qū)地方稅務局

第二篇：優(yōu)質服務年自查報告（推薦）

“優(yōu)質服務年”活動自查報告

根據衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

“優(yōu)質服務年”活動方案下發(fā)后，我院積極響應，制定了《優(yōu)質服務年活動實施方案》，成立“優(yōu)質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優(yōu)質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫(yī)療質量，弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好輿論氛圍。

二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平

1、加強醫(yī)院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，內科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學臨床檢驗等項目進一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎設施環(huán)境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息；設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農合及醫(yī)保患者提供服務，并實行新農合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務管理措施。

3、改進服務流程。進一步完善信息系統(tǒng)，增設醫(yī)生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

4、開展優(yōu)質護理服務。認真貫徹落實 “優(yōu)質護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務改進行動。先后成立了“優(yōu)質護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環(huán)境。

5、構建和諧醫(yī)患關系。進一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫(yī)師負責制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全；強化服務與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務改進意見，進一步改善服務態(tài)度和工作作風，努力構建和諧醫(yī)患關系。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量

1、加強基礎醫(yī)療質量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級質控體系，制定醫(yī)療護理質量方案和考核標準，完善醫(yī)療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質量管理制度；定期召開醫(yī)療質量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質量與終末質量管理，落實14個醫(yī)療質量與醫(yī)療安全核心制度；嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進一步提高病歷質量；探索臨床路徑管理，強化醫(yī)療質量管理責任，促進醫(yī)療和質量持續(xù)改進。

2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應監(jiān)測和抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風氣。

2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規(guī)范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權得到保證和落實。

3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務人員職業(yè)道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫(yī)務人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務行為和提高醫(yī)療服務質量為突出任務，深入開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，把醫(yī)務人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務人員考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

五、存在問題和下步工作

1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實，醫(yī)療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務人員服務態(tài)度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務。二是扎實推進優(yōu)質護理服務，認真落實“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩(wěn)步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認進一步提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，切實糾正醫(yī)療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

二〇一二年六月十二日

第三篇：“優(yōu)質服務年”如何做好

在“優(yōu)質服務年”如何做好 自己的本職工作

作者：尚興 通過2012年省農信聯(lián)社廊坊辦事處組織開展“優(yōu)質服務年”活動以來，霸州市信用聯(lián)社揚芬港信用社積極響應辦事處及霸州市聯(lián)社的號召，在營業(yè)終了組織全體員工集中與自學相結合的學習，不斷提高員工自身素質、工作效率和服務質量，做好以下幾點工作。

一、時刻不忘學習，努力提高政治與業(yè)務素質。過去的一年中，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務的意識。遵紀守法，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。同時，學習信貸知識，積極利用工作之余加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對聯(lián)社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用。

二、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度。作為一名信貸員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

三、牢記一個“恒”字

我們地方有句俗話：“活到老，學到老”，加強自身綜合能力的培養(yǎng)?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，學以制用才體會到知識的無窮魅力。

四、制度上求嚴，保持一個“勤”字

勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計分析是客戶經理工作的一個習慣。我們知道，真實的數(shù)字是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有企業(yè)提供真實可參的業(yè)務經營數(shù)據，才能使我社的信貸不至做出錯誤的決策，使各項業(yè)務經營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。

五、服務上求細，追求一個“誠”字

加強服務，不僅是聯(lián)絡信用社與客戶感情的關鍵，而且是維護信用社形象和聲譽的關鍵，也是誠實守信原則的具體體現(xiàn)。作為信用社的客戶經理，我們是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來的信貸工作中，深刻的領會到了服務質量在行業(yè)競爭中的重要性。為此，通過學習，進一步增強了服務意識，規(guī)范了服務行為，拓展了服務領域，改善了服務質量，進而提高了服務水平。

回顧過去，是為了展望未來；總結所取得的經驗和成績，是為了更好地完成今后新的工作和任務。在今后的工作中，我會取別人之長，補已之短，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

河北省廊坊市霸州聯(lián)社揚芬港信用社

2012年6月

第四篇：優(yōu)質服務年之我見

優(yōu)質服務年之我見

話說優(yōu)質服務年，眾說紛紜，應集人之所長補已之不足。讓我把它拆分一下吧，分成“優(yōu)質”、“服務”、“年”，一個個說，再來匯總，我覺得應該是1+1+1≥3吧。

人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我更優(yōu)。這就是為什么我們要優(yōu)質，回來別人也是這么想的，你不進步不等于落后。在現(xiàn)在競爭那么激烈的社會，如果不去創(chuàng)優(yōu)，那我們的社會占有率將下降，效益將下降，直接一點的是我們的薪酬會下降。“優(yōu)質”是我們的口號，是我們在工作中努力創(chuàng)造且要不斷提高的，只有我們更加用心的為客戶創(chuàng)造優(yōu)質的環(huán)境，客流量將會不斷提高。要達到優(yōu)質，必須從我做起，第一，掌握“十字”文明用語、和服務“三聲”，給客戶一種親切感；第二，加強自己的業(yè)務水平，爭取為客戶節(jié)省寶貴的時間；第三，接受客戶的建議并及時改進，維護工行的形象。當然，這只是很小的一部分，在日常工作中還有很多小問題，我覺得這些小細節(jié)是重中之重，細節(jié)確定成敗，細節(jié)體現(xiàn)細心。

XX銀行進行股改以來，各項服務都有大幅度的提高，因此客戶數(shù)量也與日俱增，使我們X行成為國內最大的商業(yè)銀行?！胺铡边@個話題是現(xiàn)階段熱門的話題，有一句話：“今時今日這樣的服務態(tài)度是不行的！”無論是工、農、中、建，或是其他商業(yè)銀行、外資銀行，都爭取得到中國銀行業(yè)的主導地位，同業(yè)競爭更加要格外的用心，用心服務，用心工作，這樣才能使身邊的人感覺到在X行時的快樂。

而我們的時間是“年”，不是月，也不是日。其實不單單是今年，我覺得這是長久的，當人們養(yǎng)成了這種習慣，不要說一年半載了，就是十年、二十年都只是彈指之間。時間是一個抽象的東西，當你明年的這個時候回想今天時，你會覺得這一切都會因你的努力付出而改變，因為選擇，所以努力。

今年是優(yōu)質服務年，我想信明年更是優(yōu)質服務年，后年更更是優(yōu)質服務年，因為這是我們的家，我們都有責任有義務來發(fā)展她?！皟?yōu)質”是前提，“服務”是奉獻，“年”是過程。只有不斷去奉獻自己的優(yōu)質服務，這年復一年時間將是我們創(chuàng)造里程碑的見證。加油！可愛、可敬的X行人。

第五篇：優(yōu)質服務年心得體會

學習“優(yōu)質服務年”心得體會

為提高醫(yī)院醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務流程，努力為病人提供優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務。作為醫(yī)院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅力量。提高醫(yī)院優(yōu)質服務，我們要狠抓優(yōu)質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：

1、要有真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、要加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質服務文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、加強自身素質。多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題。

總之，建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設，真正實現(xiàn)經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。

“優(yōu)質服務年”之我見

醫(yī)療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優(yōu)質服務對我的觸動很大。

一：科學管理強素質：財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員提供良好的服務環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。我們要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。

二：優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫(yī)院服務形象。

三：親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

學習“優(yōu)質服務年”心得體會

文明周到的優(yōu)質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優(yōu)質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：

要搞好優(yōu)質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務的宗旨,認真學習醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。1.1微笑服務：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。1.3主動服務：由于提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。

“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐幻胀▎T工，做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。我們能根據患者的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質讓他們感到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻一份力量。