第一篇：優(yōu)質(zhì)環(huán)境服務(wù)年自查

深入開展“發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”

活動(dòng)自查報(bào)告

憨班鄉(xiāng)黨委組織員 xx 為了進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展和建設(shè)環(huán)境，樹立文明和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共謀發(fā)展的良好形象，全面推進(jìn)災(zāi)后恢復(fù)重建和項(xiàng)目建設(shè)，不斷鞏固和擴(kuò)大招商引資成果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展和社會(huì)長(zhǎng)治久安，縣委、縣政府從2010年12月1日至2012年12月31日，利用兩年時(shí)間在全縣深入開展“發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。自此項(xiàng)活動(dòng)在憨班鄉(xiāng)開展以來(lái)，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，廣大職工廣泛參與。多次利用會(huì)議和文件的形式行動(dòng)部署和動(dòng)員，并且按安排意見，有序扎實(shí)地推進(jìn)。目前廣大干部職工結(jié)合活動(dòng)要求開展深入自查，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，談幾點(diǎn)自己在開展自查中的心得體會(huì)：

做為個(gè)人要為發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)服務(wù)，最主要的是，塑造自身良好形象。塑造自身的良好形象，是每個(gè)XX人，尤其是XX廣大干部職工必須深入開展的一項(xiàng)活動(dòng)。個(gè)人認(rèn)為發(fā)展的建設(shè)環(huán)境包括自然環(huán)境為自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。這幾種環(huán)境又都直接與人聯(lián)系緊密，尤其是社會(huì)環(huán)境，其主要構(gòu)成是人，所以塑造好每個(gè)人的良好形象，即是對(duì)社會(huì)環(huán)境從根本上的改造。做為社會(huì)的一份子，每個(gè)人責(zé)任重大，我們既是家庭的一個(gè)組成部分，又是一個(gè)單位、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)城市的一個(gè)細(xì)胞。每個(gè)細(xì)胞的健康與運(yùn)作良

好，是決定這個(gè)大環(huán)境健康有序的先決條件。

我認(rèn)為做為憨班鄉(xiāng)政府的一員，要為發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)服務(wù)，首先要搞好本職工作。做為鄉(xiāng)黨委組織員，要切實(shí)履行好自己的職責(zé)，按時(shí)按期，保質(zhì)保量地完成上級(jí)部門和鄉(xiāng)黨委、政府交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。不讓自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作停滯、倒退、拖后腿，為鄉(xiāng)黨委、政府的大局工作服好務(wù)，這就從工作的角度上為憨班鄉(xiāng)為發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)服了務(wù)。

另外，在平時(shí)的工作生活中，要塑造好個(gè)人形象。做為一名副科級(jí)組織員，其身份介于領(lǐng)導(dǎo)與職工之間。在平時(shí)的工作中要以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，事事處處起到帶頭示范作用。要求職工做的，自己首先要做到。要求職工不做的自己首先不做。在與領(lǐng)導(dǎo)、職工的交往中和生活中要放低自己的身份，千萬(wàn)不可把自己當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)職工要平易近人，遇事多為別人想，多溝通，多與職工交心，多征求職工的意見。有工作大家商量著一起干，不能頤指氣使，更不能吆三喝四。有想法、有意見，要善意地與別人指出來(lái)，不搞兩面派，不搞小圈子，更不能挾私報(bào)復(fù)。營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、陽(yáng)光、得力的工作環(huán)境，就是從個(gè)人的角度上為憨班鄉(xiāng)為發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)服了務(wù)。

另個(gè)對(duì)照活動(dòng)的要求，個(gè)人認(rèn)為本人應(yīng)從以下幾個(gè)方面做深入的改進(jìn)和努力。

一是改變自身的外在形象。由于自己比較懶惰、隨意，加上自認(rèn)為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，不注重個(gè)人形象，所以有時(shí)個(gè)人形象較差，在一定程度會(huì)影響憨班鄉(xiāng)的形象，對(duì)來(lái)下鄉(xiāng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外來(lái)的群眾中會(huì)造成一定的負(fù)面影響，所以今后一定要加經(jīng)改善。不但要在穿衣打扮，更要在舉止言談，思想意識(shí)上加以注重。

二是改變自己接人待物的思想。由于自己的性格問(wèn)題，見到上級(jí)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)比較緊張、畏懼，加上自認(rèn)為“輪不到我”的思想，有時(shí)候總想避讓，逃避，常常在迎來(lái)送往中消極對(duì)待，給人家造成一種自大和目中無(wú)人和不負(fù)責(zé)任的影響，今后一定要改正。

在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，我一定更加努力地開展自查自改工作，為營(yíng)造憨班乃至我縣優(yōu)質(zhì)的發(fā)展和建設(shè)環(huán)境盡自己最大的努力！

二0一一年六月十五日

第二篇：優(yōu)質(zhì)環(huán)境服務(wù)年自查

深入開展“發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”

活動(dòng)自查報(bào)告

為了進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展和建設(shè)環(huán)境，樹立文明和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共謀發(fā)展的良好形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展和社會(huì)長(zhǎng)治久安，縣委、縣政府從2010年12月1日至2012年12月31日，利用兩年時(shí)間在全縣深入開展“發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。自此項(xiàng)活動(dòng)在城關(guān)鎮(zhèn)開展以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，廣大職工廣泛參與。多次利用會(huì)議和文件的形式行動(dòng)部署和動(dòng)員，并且按安排意見，有序扎實(shí)地推進(jìn)。目前廣大干部職工結(jié)合活動(dòng)要求開展深入自查，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，談幾點(diǎn)自己在開展自查中的心得體會(huì)：

做為個(gè)人要為發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)服務(wù)，最主要的是，塑造自身良好形象，是每個(gè)人尤其是城關(guān)鎮(zhèn)廣大干部職工必須深入開展的一項(xiàng)活動(dòng)。個(gè)人認(rèn)為發(fā)展的建設(shè)環(huán)境包括自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。這幾種環(huán)境又都直接與人聯(lián)系緊密，尤其是社會(huì)環(huán)境，其主要構(gòu)成是人，所以塑造好每個(gè)人的良好形象，即是對(duì)社會(huì)環(huán)境從根本上的改造。做為社會(huì)的一份子，每個(gè)人責(zé)任重大，我們既是家庭的一個(gè)組成部分，又是一個(gè)單位、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)城市的一個(gè)細(xì)胞。每個(gè)細(xì)胞的健康與運(yùn)作良好，是決定這個(gè)大環(huán)境健康有序的先決條件。

我認(rèn)為做為城關(guān)鎮(zhèn)政府的一員，要為發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)

質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)服務(wù)，首先要搞好本職工作。做為城關(guān)鎮(zhèn)一員，要切實(shí)履行好自己的職責(zé)，按時(shí)按期，保質(zhì)保量地完成上級(jí)部門和鄉(xiāng)黨委、政府交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。不讓自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作停滯、倒退、拖后腿，為鎮(zhèn)黨委、政府的大局工作服好務(wù)，這就從工作的角度上為城關(guān)鎮(zhèn)為發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)服了務(wù)。

另外，在平時(shí)的工作生活中，要塑造好個(gè)人形象。做為一名城關(guān)鎮(zhèn)工作人員，在平時(shí)的工作中要嚴(yán)格要求自己，事事處處起到帶頭示范作用。在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交往中和生活中要明確自己的身份。對(duì)同事要平易近人，遇事多為別人想，多溝通。有工作大家商量著一起干，不能頤指氣使，更不能吆三喝四。有想法、有意見，要善意地與別人指出來(lái)，不搞兩面派，不搞小圈子，更不能挾私報(bào)復(fù)。營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、陽(yáng)光、得力的工作環(huán)境，就是從個(gè)人的角度上為城關(guān)鎮(zhèn)為發(fā)展和建設(shè)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)服了務(wù)。

另個(gè)對(duì)照活動(dòng)的要求，個(gè)人認(rèn)為本人應(yīng)從以下幾個(gè)方面做深入的改進(jìn)和努力。

一是改變自身的外在形象。由于自己比較懶惰、隨意，加上自認(rèn)為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，不注重個(gè)人形象，所以有時(shí)個(gè)人形象較差，在一定程度會(huì)影響城關(guān)鎮(zhèn)的形象，對(duì)來(lái)下鄉(xiāng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外來(lái)的群眾中會(huì)造成一定的負(fù)面影響，所以今后一定要加以改善。不但要在穿衣打扮，更要在舉止言談，思想意

識(shí)上加以注重。

二是改變自己接人待物的思想。由于自己的性格問(wèn)題，見到上級(jí)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)比較緊張、畏懼，加上自認(rèn)為“輪不到我”的思想，有時(shí)候總想避讓，逃避，常常在迎來(lái)送往中消極對(duì)待，給別人造成一種自大和目中無(wú)人和不負(fù)責(zé)任的影響，今后一定要改正。

在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，我一定更加努力地開展自查自改工作，為營(yíng)造城關(guān)鎮(zhèn)乃至我縣優(yōu)質(zhì)的發(fā)展和建設(shè)環(huán)境盡自己最大的努力！

城關(guān)鎮(zhèn)：

2011年8月29日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年自查整改報(bào)告

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年自查整改報(bào)告

11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)正式啟動(dòng)，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以學(xué)校開展“迎評(píng)、升本”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識(shí)。同時(shí)，作為一名任課老師，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開展一個(gè)月以來(lái)，從理論學(xué)習(xí)到親身實(shí)踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進(jìn)，不斷從教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中查找自己的差距和不足，以期進(jìn)一步提高自己的教學(xué)技能。

首先，存在的不足：

1．對(duì)學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生做得還不夠，對(duì)學(xué)生的知識(shí)體系了解不夠深入。

2．對(duì)獲取新知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，求上進(jìn)等方面認(rèn)識(shí)還不足。

3．對(duì)業(yè)務(wù)水平認(rèn)識(shí)不高，在教學(xué)常規(guī)管理工作中忽視了知識(shí)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠強(qiáng)。

4．在教研學(xué)習(xí)中，教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠，對(duì)案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。

其次，今后能力的方向和改進(jìn)措施：

1．開拓創(chuàng)新，努力提高教育教學(xué)水平。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿意度。結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項(xiàng)工作。

2．積極投入到加強(qiáng)“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設(shè)的活動(dòng)中去。在師德師風(fēng)建設(shè)工作中，必須嚴(yán)格要求自己，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極行動(dòng)起來(lái)，以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng)建優(yōu)良校風(fēng)為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。

3．加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過(guò)程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對(duì)學(xué)生要一視同仁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，糾正問(wèn)題；加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與交流，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，因材施教。

4.加強(qiáng)對(duì)教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學(xué)習(xí)。不斷完善自己，充實(shí)自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。

總結(jié)：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長(zhǎng)的引路人和光輝典范，又是人類社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴(yán)格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識(shí)種子的傳播者，又要爭(zhēng)做文明校園、和諧校園的培育者。

***

2012年12月29日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年自查報(bào)告（推薦）

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)自查報(bào)告

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來(lái)，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們?cè)卺t(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，且通過(guò)印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息；設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施。

3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告；為解決群眾看病難問(wèn)題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級(jí)質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重要崗位質(zhì)量管理制度；定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量；探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。

2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級(jí)部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3、完善醫(yī)德考評(píng)制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)活動(dòng)，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問(wèn)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。

4、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對(duì)象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評(píng)。

五、存在問(wèn)題和下步工作

1、“三好一滿意”活動(dòng)開展以來(lái)，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。

2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù)，充實(shí)門診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

二〇一二年六月十二日

第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做好

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做好 自己的本職工作

作者：尚興 通過(guò)2012年省農(nóng)信聯(lián)社廊坊辦事處組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來(lái)，霸州市信用聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社積極響應(yīng)辦事處及霸州市聯(lián)社的號(hào)召，在營(yíng)業(yè)終了組織全體員工集中與自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身素質(zhì)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做好以下幾點(diǎn)工作。

一、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過(guò)去的一年中，自覺(jué)地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，努力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，積極利用工作之余加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。

三、牢記一個(gè)“恒”字

我們地方有句俗話：“活到老，學(xué)到老”，加強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。“功夫不負(fù)有心人”，學(xué)以制用才體會(huì)到知識(shí)的無(wú)窮魅力。

四、制度上求嚴(yán)，保持一個(gè)“勤”字

勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是客戶經(jīng)理工作的一個(gè)習(xí)慣。我們知道，真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有企業(yè)提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，才能使我社的信貸不至做出錯(cuò)誤的決策，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不至落入惡性發(fā)展的怪圈。

五、服務(wù)上求細(xì)，追求一個(gè)“誠(chéng)”字

加強(qiáng)服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò)信用社與客戶感情的關(guān)鍵，而且是維護(hù)信用社形象和聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是誠(chéng)實(shí)守信原則的具體體現(xiàn)。作為信用社的客戶經(jīng)理，我們是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來(lái)的信貸工作中，深刻的領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。為此，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，改善了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高了服務(wù)水平。

回顧過(guò)去，是為了展望未來(lái)；總結(jié)所取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，是為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

河北省廊坊市霸州聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社

2012年6月