第一篇：旅游企業(yè)核心競爭力的提升與 戰(zhàn)略管理

旅游企業(yè)核心競爭力的提升與戰(zhàn)略管理

趙娜

（廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣西桂林541004）

21世紀(jì)，旅游企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)入了“戰(zhàn)略制勝”的時(shí)代。通過戰(zhàn)略管理旅游企業(yè)可以選擇在自己的經(jīng)營活動(dòng)中實(shí)施正確的戰(zhàn)略組合，創(chuàng)造并發(fā)揮自己的核心競爭力，以謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

核心競爭力；戰(zhàn)略管理；旅游企業(yè)

[中圖分類號]F592.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號]1009-9646(2009)05-0052-0

2一、旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成核心競爭力，又稱核心能力，由美國戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈拉德與哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》中最先提出。他們在合寫的《The Core Competence of the Corporation》一文中認(rèn)為，核心競爭力就是使公司給客戶帶來特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù)，尤其是企業(yè)所擁有的能協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的知識(shí)。核心競爭力理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部因素比企業(yè)的外部條件更有決定性的作用，企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識(shí)的積累，是企業(yè)獲得超額收益和保持持續(xù)性競爭優(yōu)勢的源泉。具有價(jià)值增值性、獨(dú)特性、延展性、時(shí)間性四個(gè)基本特征。結(jié)合旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，旅游企業(yè)的核心競爭力主要由以下三部分構(gòu)成：

1.服務(wù)競爭力

與工業(yè)、商業(yè)等其他類型的以制造或者經(jīng)銷物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)截然不同，旅游企業(yè)提供給顧客的是服務(wù)。同時(shí)，旅游企業(yè)的服務(wù)具有很強(qiáng)的時(shí)效性，企業(yè)必須在有限的時(shí)間內(nèi)，依靠其服務(wù)的品質(zhì)獲得效益的產(chǎn)出。并且，旅游企業(yè)的服務(wù)是一種“侍奉人”的藝術(shù)，它是以團(tuán)隊(duì)的形式向個(gè)體的人或團(tuán)體提供的一系列便利和感覺享受。人們把旅游企業(yè)劃歸到服務(wù)業(yè)，從本質(zhì)上已經(jīng)揭示了旅游企業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的質(zhì)量和品位的競爭，當(dāng)然，還包括服務(wù)的范圍、品種以及企業(yè)員工對于企業(yè)的忠誠和對于顧客的誠信等。

2.策劃競爭力

旅游企業(yè)策劃是圍繞旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃。企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和重心、內(nèi)部的組織管理與運(yùn)行機(jī)制、資源如何有效配置等等這些內(nèi)部管理方式的動(dòng)態(tài)設(shè)置，必須要有很強(qiáng)的企業(yè)策劃能力才能夠達(dá)到。旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的有創(chuàng)意的策劃，它必須對整個(gè)旅游市場的狀況有一個(gè)清晰地了解，能準(zhǔn)確“診斷”出本企業(yè)的癥候和在市場所處地位，從眼前和長遠(yuǎn)的角度為企業(yè)把脈，制訂出企業(yè)發(fā)展的構(gòu)想和藍(lán)圖，以助企業(yè)被市場接納，被顧客認(rèn)同，在競爭中立于不敗之地?？梢哉f策劃的成功與否，決定了企業(yè)競爭的成功與否。

3.文化競爭力

在旅游企業(yè)諸多的競爭力當(dāng)中，企業(yè)文化深深地浸透于企業(yè)的管理體系當(dāng)中，惟有它是區(qū)別企業(yè)與企業(yè)的顯著標(biāo)志之一。企業(yè)的核心競爭力既不是產(chǎn)品，又不是客戶，更不是技術(shù)，而是管理，即管理理念中沉積的企業(yè)文化才使企業(yè)具有獨(dú)特的不易模仿的性質(zhì)?，F(xiàn)代旅游，其實(shí)是人的文化心理和精神冒險(xiǎn)的訴求，是一種親歷的審美和探險(xiǎn)過程。對于顧客旅游心理的研究、理解和把握，以及隨后在企業(yè)自我調(diào)適的過程中對于顧客這種心理做出相應(yīng)的反應(yīng)和對策，也是企業(yè)文化形成的過程。文化如同一條線索，它把企業(yè)的營利性目的外現(xiàn)為人文關(guān)懷，使厭倦了商業(yè)社會(huì)壓力的顧客在尋找精神休閑時(shí)感受到這些人文關(guān)懷，引起顧客對它的歸屬和依戀，贏得顧客的信賴。

企業(yè)策劃既是企業(yè)的首腦，也是發(fā)動(dòng)機(jī)，它決定了企業(yè)文化的類型選擇和培育方向；服務(wù)是裹挾著企業(yè)的策劃指令和文化修養(yǎng)的活性產(chǎn)品，它凝聚二者，向顧客展示企業(yè)的內(nèi)涵。對于以提供服務(wù)性產(chǎn)品為主的旅游企業(yè)，服務(wù)、策劃與文化是旅游企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，面對激烈的旅游市場競爭，要想立于不敗之地，就必須具有這些寶貴的“資源”優(yōu)勢。

二、戰(zhàn)略管理是培育旅游企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)

戰(zhàn)略管理是整合性管理理論（高層次管理理論）是市場、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞資及職能管理層的整合協(xié)調(diào)理論，即各專業(yè)的整合協(xié)調(diào)；是融合政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)及管理學(xué)基礎(chǔ)等學(xué)科理論的綜合；是企業(yè)高層管理人員最重要的活動(dòng)和技能，即保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高層領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)態(tài)過程管理。企業(yè)戰(zhàn)略可分為3個(gè)層次：公司戰(zhàn)略(corporate strategy)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略(business strategy)和職能戰(zhàn)略(functional strategy)。成功的戰(zhàn)略在這3個(gè)層次上都具備很好的一致性，這也是公司制定各個(gè)層次戰(zhàn)略時(shí)所追求的目標(biāo)之一。要保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，首先必須確定企業(yè)使命，然后根據(jù)確定的企業(yè)使命，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的SWOT分析，找到優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅。據(jù)此，制定合理的目標(biāo)和戰(zhàn)略措施，最后，進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行。這一整個(gè)動(dòng)態(tài)過程的戰(zhàn)略管理，實(shí)際上就是企業(yè)核心競爭力的培育基礎(chǔ)。

1.戰(zhàn)略制定是旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建

戰(zhàn)略制定的目的就是構(gòu)建旅游企業(yè)核心競爭力。通過確定企業(yè)使命，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的SWOT分析，找到優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅。制定合理的目標(biāo)和戰(zhàn)略措施，將市場、計(jì)劃、技術(shù)、財(cái)務(wù)、勞資等專業(yè)及職能管理層優(yōu)化整合協(xié)調(diào)，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。

2.戰(zhàn)略執(zhí)行是旅游企業(yè)核心競爭力的形成通過戰(zhàn)略執(zhí)行將旅游企業(yè)高層管理人員最重要的活動(dòng)和技能，打造成為知行合一的戰(zhàn)略執(zhí)行力，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的形成。

3.戰(zhàn)略管理是旅游企業(yè)核心競爭力的提升

旅游企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中應(yīng)該隨時(shí)監(jiān)督、隨時(shí)糾偏，使執(zhí)行做到事半功倍。執(zhí)行的過程中需要信息反饋支持，執(zhí)行的效果如何，執(zhí)行的困難在哪里，下一步如何調(diào)整，都可能在執(zhí)行的過程中暴露出問題，要善于找到問題的解決方案，明確責(zé)任，獎(jiǎng)罰分明，最終完成執(zhí)行什么和為什么執(zhí)行的目標(biāo)。管理的真諦不是束縛人，而是激勵(lì)組織中的每個(gè)人創(chuàng)造效益，創(chuàng)造價(jià)值。需要凝聚員工的核心價(jià)值觀；建立在穩(wěn)定的隊(duì)伍、突出的技能和基本業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上的能力；培養(yǎng)企業(yè)的核心專長，掌握核心技術(shù)，整合優(yōu)勢資源，形成特有的服務(wù)、文化、策劃競爭力，提升企業(yè)核心競爭力。

三、提升旅游企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略制定

企業(yè)就像人，人有生老病死，企業(yè)也有生命周期。企業(yè)發(fā)展一般會(huì)經(jīng)歷孕育期、發(fā)展期、成熟期和衰退期。因此旅游企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中，應(yīng)考慮所處的發(fā)展階段，構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際情況的管理模式和管理體系，不能簡單地借用其他企業(yè)的成功方法、經(jīng)驗(yàn)或者社會(huì)上的時(shí)髦理論、精英思想。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人民生活的物質(zhì)水平的日益提高，人們對旅游的需求也隨之上升，從而促使旅游企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、數(shù)量增長。伴隨著國外旅游企業(yè)的介入以及行業(yè)內(nèi)競爭的加劇使得我國旅游企業(yè)開始謀求多種途徑和方式的規(guī)模擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)融合，從而迫使大多數(shù)企業(yè)由成長期逐步向成熟期推進(jìn)。處于這個(gè)階段的旅游企業(yè)除了需要繼續(xù)保持核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)模式外，在管理上需要逐步搭建符合旅游企業(yè)特點(diǎn)的管理體系。通過調(diào)研分析，認(rèn)為比較適合的管理理論和工具有戰(zhàn)略管理、服務(wù)管理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等。

戰(zhàn)略管理是企業(yè)發(fā)展的方向性選擇，通過使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)可以是動(dòng)態(tài)的、階段性的，戰(zhàn)略管理的思想是長久的、有生命力的，是指導(dǎo)旅游企業(yè)發(fā)展的有力保證。

1.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，達(dá)到經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營條件和經(jīng)營目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。所以，旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理要科學(xué)有效，首先，就必須認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件。通過分析旅游企業(yè)現(xiàn)有能力和資源、旅游市場現(xiàn)狀并對未來行業(yè)和市場的發(fā)展進(jìn)行初步預(yù)測、對旅游企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行SWOT分析的基礎(chǔ)上，探討企業(yè)可能的戰(zhàn)略愿景。

2.在分析旅游企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，通過GE矩陣和三層面模型確定企

業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)組合與定位。通過“定位、方式、步驟”三軸模型對旅游企業(yè)的各塊業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，提出主要競爭方式，完成業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)提出四個(gè)職能戰(zhàn)略，即市場營銷戰(zhàn)略、服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略。在后續(xù)的戰(zhàn)略實(shí)施過程中，把文化戰(zhàn)略從服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中分離出來，并增加文化管理戰(zhàn)略。在系統(tǒng)分析和評估的基礎(chǔ)上，制定并完成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。

3.旅游企業(yè)從屬于服務(wù)類行業(yè)，既有服務(wù)業(yè)的一般特征也有自己獨(dú)特的個(gè)性。要想在激烈的市場競爭中獲得相對于競爭者的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的業(yè)務(wù)定位顯得尤為重要。一般情況下，旅游企業(yè)的定位是旅游產(chǎn)品、住宿和交通。運(yùn)用服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈對旅游企業(yè)進(jìn)行管理和定位分析可以發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)的管理活動(dòng)基本滿足企業(yè)發(fā)展初期管理的需要，在部分環(huán)節(jié)上也存在缺失，比如危機(jī)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、后續(xù)服務(wù)管理等。

旅游企業(yè)價(jià)值鏈分析

服務(wù)之花：由附加服務(wù)支持的核心產(chǎn)品，F(xiàn)代表便利服務(wù)，S代表支持服務(wù)

旅游企業(yè)管理定位示意圖

通過發(fā)展定位、業(yè)務(wù)定位和管理定位，旅游企業(yè)的管理思路進(jìn)一步清晰，目前，旅游企業(yè)管理體系比較系統(tǒng)的有戰(zhàn)略管理體系、整合（三標(biāo)）管理體系、服務(wù)管理體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系等。其中，戰(zhàn)略管理正在逐步進(jìn)行深度策劃和實(shí)施，整合體系也在逐年完善，服務(wù)管理體系初步成型，標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)初步搭建。旅游企業(yè)需要在繼續(xù)優(yōu)化各系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以企業(yè)整體管理為視角，進(jìn)行系統(tǒng)間的整合，打造協(xié)調(diào)統(tǒng)一的企業(yè)管理體系，構(gòu)建并增強(qiáng)旅游企業(yè)核心競爭力。

四、結(jié)束語

上述模式是旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的一般模式，它不是唯一的模式。各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況和需要對其組成的內(nèi)容做出必要的增刪調(diào)整。伴隨著21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化和競爭國際化新格局的出現(xiàn)，市場變化加快，環(huán)境的不確定性顯著增加，企業(yè)之間的競爭對抗隨之增加，旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)引起理論界和實(shí)業(yè)界的極大關(guān)注。戰(zhàn)略管理對有效處理協(xié)調(diào)旅游企業(yè)內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)之間的關(guān)系、幫助企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化、滿足市場日益變化的需求、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、使企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的要求、促進(jìn)旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展等問題有著重要的作用。在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下，構(gòu)筑企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)行戰(zhàn)略管理是旅游企業(yè)打造核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑。

[1]WH.紐曼等.企業(yè)戰(zhàn)略[M].貴陽:貴州人民出版社，1987.[2]艾爾·雷茲，杰克·屈特.決戰(zhàn)在商場[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社，1992.[3]里斯廷·格羅魯斯.服務(wù)管理與營銷[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.[4]洛夫洛克.服務(wù)營銷[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.[5]張文建，王暉.旅游業(yè)服務(wù)管理[M].福州：福建人民出版.[6]鄒益民，周亞慶.飯店戰(zhàn)略管理[M].北京：旅游教育出版社.[7]劉冀生.戰(zhàn)略管理[M].北京:清華大學(xué)出版社.[8]孫睦優(yōu).企業(yè)核心競爭力與戰(zhàn)略管理[M]企業(yè)管理，2008(02).[9]齊志利，李聰.以企業(yè)生命周期理論為基礎(chǔ)對企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行定位[J].企業(yè)管理，2008(04).[10]李利，杜安國:旅游企業(yè)核心競爭力探析[J].企業(yè)活力.[11]Paul A.Argenti，Robert A.Howell and Karen A.Beck.The Strategic Communication Imperative [J].MIT Sloan Management Review，Spring 2005，(1): 83-89.[12] Thomas H.Davenport and Jeanne G.Harris [J].MIT Sloan Management Review，Summer 2005，(2): 83-89.[13] Michael C.Mankins and Richard Steele.Turning Great Strategy To Great Performance

[J].Harvard Business Review，July-August2005，(2): 65-73.[14] The Real Value of Strategic Planning [J].MIT Sloan Management Review，Winter 2001，(4): 71-76.[15]Richard A.D'Aveni.Competitive Pressure Systems Mapping and Managing Multimarket Contact [J].MIT Sloan Management Review，F(xiàn)all 2002，(3): 39-49.[16] Marco lansiti and Roy Levien.Strategy as Ecology [J].Harvard Business Review，March 2004，(3): 69-79.[17] Mintzberg H.waters JA.of strategies，deliberate and emergent，Strategic Management Journal，1985，(6).[18]Porter，M.E，The contributions of industrial organization to strategic management，Academy of Management Review，1981，vol.6.作者簡介：

趙娜，廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理專業(yè)研究生。

第二篇：企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略管理

企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略管理

摘要

進(jìn)入新世紀(jì)，科技日益進(jìn)步，知識(shí)和技術(shù)飛速發(fā)展，企業(yè)的競爭也越來越激烈。特別是隨著中國加入世界貿(mào)易組織，越來越多的企業(yè)產(chǎn)品走向國際市場，面對著國際市場紛繁復(fù)雜變化莫測的市場環(huán)境如何能讓企業(yè)立于不敗之地，在激烈競爭的國際市場占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~成為了擺在每個(gè)企業(yè)家眼前的重要問題。核心競爭力成了許多企業(yè)闖入國際市場并取得不錯(cuò)成績的制勝法寶。

企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)的核心能力或核心技能，是企業(yè)立身之本。一個(gè)沒有核心競爭力的企業(yè)難以為繼，即使暫時(shí)取得勝利，總不會(huì)長久的。

核心競爭力是內(nèi)部的一種特殊資源。它會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而不斷發(fā)展，給企業(yè)帶來豐厚利潤。同樣，企業(yè)的核心競爭力發(fā)展的越充分也會(huì)越來越多的暴露出企業(yè)的發(fā)展限制，最終阻礙企業(yè)的競爭，因此如何更好地發(fā)展企業(yè)核心競爭力對其管理，制定一定的企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的必然選擇。

企業(yè)的核心競爭力戰(zhàn)略管理是對企業(yè)資源的組合，它既包括稀有資源、科學(xué)技術(shù)、又包括管理、組織和營銷方面的技能。一個(gè)企業(yè)，要想真正營造自己的核心競爭力，惟一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業(yè)的各方條件，尋找自己的長處，從生產(chǎn)管理、質(zhì)量、規(guī)模、銷售模式、渠道、售后服務(wù)、品牌認(rèn)知、價(jià)格、人才等各方面入手，做好其中一項(xiàng)或多項(xiàng)工作形成競爭優(yōu)勢，才能最終形成自己的核心競爭力，使企業(yè)發(fā)揮最大潛能，獲得長足發(fā)展。關(guān)鍵字： 核心競爭力戰(zhàn)略管理競爭

一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

第三篇：論企業(yè)核心 競爭力與戰(zhàn)略管理

論中小企業(yè)核心競爭力與戰(zhàn)略管理

姓名：

性別：

學(xué)號：

專業(yè)：

班級：

學(xué)校：

2011年12月15日

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場競爭日趨激烈，市場環(huán)境更加復(fù)雜多變。綜觀國內(nèi)外迅速發(fā)展壯大的企業(yè)與瀕臨破產(chǎn)的中小企業(yè)同時(shí)存在，優(yōu)勝劣汰，兩極分化十分明顯。中小企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中謀求生存與發(fā)展，戰(zhàn)略管理是必不可少的，戰(zhàn)略管理是著眼長遠(yuǎn)，為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢而作出的總體性規(guī)劃。戰(zhàn)略管理的正確與否，關(guān)系到中小企業(yè)在市場競爭中的衰與亡。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心能力成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前，我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢，積極完善企業(yè)核心競爭力，制定長期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略定位核心競爭力 現(xiàn)代企業(yè)組織能力競爭優(yōu)勢

入世將使中國經(jīng)濟(jì)真正地融入全球化或國際化的潮流。當(dāng)我國尚未完全規(guī)范的市場突然向全球敞開時(shí)，那些沒有做好充分準(zhǔn)備的企業(yè)，肯定會(huì)受到猛烈的沖擊。中國企業(yè)尤其是廣大的中小企業(yè)的生存發(fā)展，無疑將比以往更加艱難。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。在中國，由于長時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，企業(yè)戰(zhàn)略管理還僅僅是一個(gè)開頭。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化的日益加深和WTO的臨近市場競爭日趨激烈，作為市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要參與者的我國企業(yè)，是我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)繁榮和充分就業(yè)的決定因素，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理，是提高我國企業(yè)管理體制水平，提高競爭能

力的側(cè)重點(diǎn)并不一樣，但基本都包括了兩個(gè)方面的含義：首先，核心競爭力必然是一種知識(shí)和技能。對傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，核心競爭力更體現(xiàn)在成本控制、質(zhì)量管理、采供銷管理上，是一組技能的體現(xiàn)，比如格蘭仕能成為世界微波爐老大，自然有自己的核心競爭力，但決不是技術(shù)這么簡單，而是一種整合資源、成本控制和市場開發(fā)能力的集合。其次，核心競爭力要依靠企業(yè)家的整合能力。國內(nèi)企業(yè)的競爭優(yōu)勢往往是單一的，比如說格蘭仕的價(jià)格優(yōu)勢，在微波爐這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格控制這方面，他的確有自己的核心專長和能力，但是如果他要多元化發(fā)展，那就必須要把在單一產(chǎn)品的能力拓展為企業(yè)的一種核心 能力，這種能力是要超脫微波爐這個(gè)產(chǎn)品的。長虹當(dāng)年價(jià)格戰(zhàn)一打再打，把電視機(jī)這個(gè)行業(yè)打到了“論斤賣”的地步，就是只注重單一能力的培育，卻沒有形成整合的企業(yè)在成本控制的競爭能力。價(jià)格低并不能忽略新產(chǎn)品的開發(fā)，成本控制能力與價(jià)格戰(zhàn)能力完全是兩種層面的能力表現(xiàn)，成本控制是企業(yè)需要整合采購、生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、流程等各個(gè)方面的能力，而價(jià)格戰(zhàn)，不過是單一的營銷推廣技能。核心競爭力是動(dòng)態(tài)的，不同行業(yè)的核心能力并不一樣，不存在“一招鮮、吃遍天”的核心競爭力，隨著市場的變化，企業(yè)的核心競爭力可能也會(huì)調(diào)整。

二、企業(yè)競爭力與企業(yè)核心競爭力

競爭力，核心競爭力都是反映企業(yè)競爭能力的概念，但二者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。從邏輯上來說，核心競爭力包含在競爭力之中，競爭力的外延要比核心競爭力大，核心競爭力的內(nèi)涵要比競爭力豐富。核心競爭力是企業(yè)多方面技能和機(jī)制的有機(jī)融合，是不同技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及技能的結(jié)合，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭力和競爭優(yōu)勢的合力。在實(shí)際的企業(yè)競爭中，擁有核心競爭力的企業(yè)要比簡單擁有競爭力的同類企業(yè)優(yōu)越得多。

競爭力是一個(gè)比較的概念，它只是橫向相對于競爭對手而言的。它可以通過一系列的具有外顯性的量化硬指標(biāo)加以衡量。在進(jìn)行競爭力比較時(shí)，競爭力是一個(gè)相對靜態(tài)的時(shí)點(diǎn)概念。核心競爭力的衡量與評價(jià)要比競爭力復(fù)雜得多，用于評價(jià)競爭力的指標(biāo)均可以用來評價(jià)核心競爭力，但這還不夠，因?yàn)楹诵母偁幜κ遣荒芎唵蔚剡\(yùn)用幾個(gè)指標(biāo)加以評定的，核心競爭力既寓于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之中，又是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源、生命力。到目前為止，已有較完善的對企業(yè)競爭力評價(jià)的指標(biāo)體系，可是還沒有一個(gè)很科學(xué)的對核心競爭力的評價(jià)指標(biāo)體系。核心競爭力由競爭力的發(fā)展和提升而來。核心競爭力不僅表現(xiàn)為關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備或企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是它們之間的有機(jī)融合，是各種能力的進(jìn)一步提升。核心競爭力越強(qiáng)，則企業(yè)的整體競爭力也就越強(qiáng)。

三、企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建

具體來說，營造企業(yè)競爭優(yōu)勢，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，必須做好以下幾個(gè)方面的工作：

1．開發(fā)企業(yè)核心競爭力

構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，就是要將潛在的核心能力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的核心能力。核心競爭力作為企業(yè)能力中最根本的能量，是企業(yè)成長最有力、最主要的驅(qū)動(dòng)力，它提供競爭優(yōu)勢的源泉。因此，開發(fā)核心競爭力首先要明確戰(zhàn)略意圖。核心競爭力突出體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，企業(yè)在全面、深入地分析市場未來發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，通過特定的發(fā)展戰(zhàn)略形式的擬定，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)核心能力的技術(shù)內(nèi)涵，如何將核心競爭力實(shí)現(xiàn)為核心產(chǎn)品。其次，建立合理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。企業(yè)根據(jù)既定的戰(zhàn)略意圖，協(xié)調(diào)管理人員的工作，優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源。設(shè)立相應(yīng)的協(xié)作組織，平衡內(nèi)部資源的分配，同時(shí)更有效吸收企業(yè)外部的可用資源。再次，實(shí)行戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)根據(jù)既定的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，具體組織開發(fā)核心競爭力，對開發(fā)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。

2．維護(hù)和鞏固企業(yè)核心競爭力

核心競爭力是通過長期的發(fā)展和強(qiáng)化建立起來的，核心能力的喪失將給企業(yè)帶來無法估量的損失。如通用、摩托羅拉公司

(1)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)通過本行業(yè)的專注和持續(xù)投入、精心培育核心競爭力，把它作為企業(yè)保持長期充分的根本戰(zhàn)略任務(wù)，從時(shí)間角度看，培育核心競爭力不是一日之功，它必須不斷提煉升華才能形成。

(2)加強(qiáng)組織管理體系的建設(shè)?？陀^上，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)核心能力可能會(huì)演化為一般能力。這就要求企業(yè)安排專職管理隊(duì)伍全面負(fù)責(zé)，加強(qiáng)各部門溝通。將各種分散的人力和技術(shù)資源組織起來，協(xié)同工作，形成整體優(yōu)勢。定期召開企業(yè)核心競爭力評價(jià)會(huì)，保持企業(yè)核心競爭力的均衡性。

(3)信息體系的培育。企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不斷收到來自企業(yè)內(nèi)外的各種信息。信息作為重要的戰(zhàn)略資源，其開發(fā)與利用已成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵標(biāo)志。企業(yè)更多、更早獲取信息，并在組織內(nèi)部準(zhǔn)確、迅速地傳遞和處理，是鞏固企業(yè)核心競爭力的基本條件。

(4)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和積累。要讓企業(yè)核心競爭力永不削弱，企業(yè)員工的個(gè)人知識(shí)技能，整體素質(zhì)與知識(shí)技能結(jié)構(gòu)尤為重要。通過各渠道培訓(xùn)員工技能，積累企業(yè)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)在市場競爭中能夠憑借的優(yōu)勢之一。

3．再創(chuàng)新的核心競爭力

(1)增強(qiáng)企業(yè)再研發(fā)能力。企業(yè)要生存，就要不斷開發(fā)新產(chǎn)品。這要求企業(yè)不斷增強(qiáng)研究與開發(fā)能力，滿足顧客不斷變化的需求。增強(qiáng)研發(fā)能力是企業(yè)核心競爭力提升、發(fā)展的動(dòng)力。

(2)尋找培育核心競爭力的新生長點(diǎn)。在自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，尋找新的生長點(diǎn)。并把生長點(diǎn)培育成企業(yè)的核心競爭力。

(3)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀。以價(jià)值觀為核心，激發(fā)員工責(zé)任心和創(chuàng)造性是提高企業(yè)集體效率的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)的軟件就是培育和強(qiáng)化企業(yè)文化。

四、中小企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的迫切性：

1、中小企業(yè)自身無論是資金、技術(shù)方面，還是在人力資源和管理經(jīng)驗(yàn)等方面都存在某種程度的不足。企業(yè)的資源相對缺乏，使中小企業(yè)的開發(fā)研究能力、市場銷售網(wǎng)絡(luò)均有限。作為中小企業(yè)，如果要想不斷成長、壯大的話，不認(rèn)清自己企業(yè)所處的位置，研究本企業(yè)的具體情況和企業(yè)所處行業(yè)的競爭狀況，并根據(jù)研究情況來制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向等，也就是企業(yè)戰(zhàn)略，是不可能。由此可見，戰(zhàn)略管理是中小企業(yè)經(jīng)營管理中的重要組成部分，戰(zhàn)略管理水平的高低，是衡量企業(yè)的重要標(biāo)志。通過戰(zhàn)略管理，可以調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和新市場的能力，為企業(yè)增強(qiáng)競爭地位創(chuàng)造條件。

2、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的對策：

(1).走專業(yè)化發(fā)展，突出核心專長，實(shí)行專一化戰(zhàn)略

專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。專一化戰(zhàn)略是圍繞著某一特殊目標(biāo)服務(wù)建立的，它所開發(fā)推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮同一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。所以，這就要求這些中小型企業(yè)做到有所不為而后有為,專注于專業(yè)化發(fā)展，集中企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢資源，突出核心專長，借此來培育企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢。

(2).走創(chuàng)新之路，發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。中小企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對手的硬拼是難以成功的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)新的核心，沒有技術(shù)創(chuàng)新，就沒有產(chǎn)品更新，企業(yè)就難以發(fā)展。中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)方面下功夫。首先，中小企業(yè)經(jīng)營管理者，必須高度重視技術(shù)創(chuàng)新。加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在人力、精力、財(cái)力、物力諸方面舍得投資，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，重用人才。其次，堅(jiān)持全面創(chuàng)新。任何技術(shù)都有一個(gè)試驗(yàn)、轉(zhuǎn)化、成長、成熟、衰退、淘汰的過程，創(chuàng)新不可能一勞永逸，而是要持續(xù)不斷。技術(shù)創(chuàng)新必須永遠(yuǎn)面向用戶，面向市場，把用戶高興

不高興、滿意不滿意作為不斷技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把市場需求變化作為技術(shù)開發(fā)的定盤星，經(jīng)營管理的指南針。

(3).走差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全行業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。在目前各行業(yè)中，怎么樣與眾不同的建立差異化競爭戰(zhàn)略是非常重要的。企業(yè)可以從很多的角度尋求差異化，例如，一種獨(dú)特的口味（比薩餅）、一系列的特色（斯沃琪表）高質(zhì)量的制造（本田汽車）等等。如果差異化戰(zhàn)略成功地實(shí)施了，它就能在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中贏得高水平收益，因?yàn)樗谶@行業(yè)中有很大的競爭力，起碼在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)被其他企業(yè)趕超或打垮。

(4).走低成本戰(zhàn)略

企業(yè)通過有效的途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略要求企業(yè)堅(jiān)決地提高工作效率，進(jìn)行規(guī)模化經(jīng)營，全力以赴降低成本，控制管理成本與管理費(fèi)用，最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。實(shí)施低成本戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于，在滿足顧客認(rèn)為至關(guān)重要的產(chǎn)品特征和服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)相對于競爭對手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢。實(shí)行低成本戰(zhàn)略的企業(yè)必須開發(fā)成本優(yōu)勢的持續(xù)性來源，能夠形成防止競爭對手模仿成本優(yōu)勢的障礙，這種低成本優(yōu)勢方能持久。低成本戰(zhàn)略的理論基石是規(guī)模效益和經(jīng)驗(yàn)效益，它要求企業(yè)的產(chǎn)品必須具有較高的市場占有率。

3、中小企業(yè)如何開展戰(zhàn)略管理：

(1).有針對性地進(jìn)行戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析的主要目的是了解企業(yè)所處的環(huán)境和相對競爭地位，評價(jià)影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，進(jìn)而確定企業(yè)的使命和目標(biāo)，為制定企業(yè)戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)，并使企業(yè)戰(zhàn)略管理按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律來指揮和組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。因此，不能把戰(zhàn)略分析當(dāng)作一項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，必須具有很強(qiáng)的針對性。只要針對性地掌握外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，以這為基礎(chǔ)才能更好地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

(2).要有準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位

我國的中小企業(yè)隨著改革開放進(jìn)程的加快，加之面對加入世貿(mào)組織，進(jìn)行戰(zhàn)略定位，確實(shí)是難了一些。但面對現(xiàn)實(shí)，面對比較優(yōu)勢又必須盡早地進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)一般不易搞多角化經(jīng)營，這是由產(chǎn)品的生命周期所決定的。中小企業(yè)是選擇某一產(chǎn)業(yè)的整體，還是選擇這一產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié)，都要很好地把握，主要是利用比較優(yōu)勢。企業(yè)對自身的比較優(yōu)勢的重新認(rèn)識(shí)過程，也是對自身市場定位的一個(gè)再認(rèn)識(shí)過程。通過這個(gè)過程，來認(rèn)識(shí)和發(fā)揮比較優(yōu)勢，關(guān)鍵是看問題要站得高，“ 一覽眾山小”。

(3)實(shí)施戰(zhàn)略管理要依靠科學(xué)理論和方法

戰(zhàn)略管理是一種以思想性創(chuàng)新為特征的管理，所以要依靠科學(xué)理論知識(shí)和方法做為指導(dǎo)。目前流行的戰(zhàn)略管理理論方法還不完善，還在發(fā)展之中。主要是基于戰(zhàn)略管理是針對環(huán)境不斷變化產(chǎn)生了大量不確定因素，使企業(yè)僅僅使用以可控性為主要特征的系統(tǒng)工程方法難以發(fā)揮作用。因此，戰(zhàn)略管理要應(yīng)用統(tǒng)籌學(xué)理論和系統(tǒng)方法結(jié)合才會(huì)更有效。

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心能力成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經(jīng)營過程中

早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前，我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢，積極完善企業(yè)核心競爭力，制定長期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢, 中小企業(yè)群體作為國民經(jīng)濟(jì)的新生力量群體，科學(xué)的運(yùn)用企業(yè)管理戰(zhàn)略，才能在激烈的市場競爭中搶得先機(jī)，立于常青之地。只有這樣,才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1.<<企業(yè)核心競爭力問題研究>>中國企業(yè)管理研究學(xué)會(huì).中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2.<<核心競爭力>>作者:RonSewel華夏出版社出版2003年4月

3．劉艷娜、劉秀琴《管理學(xué)》，中國農(nóng)業(yè)出版社。

4．孟昭謙，中國經(jīng)營報(bào)，《從海爾的成功看中國企業(yè)國際化戰(zhàn)略》

5．王江企業(yè)戰(zhàn)略管理—理論與案例高等教育出版社2005 年

6．姜少敏丁躍進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)營管理安徽人民出版社2002 年

7．黎群《論企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的關(guān)系》。

第四篇：旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成與提升

旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成與提升

摘要

旅游企業(yè)核心競爭力是旅游企業(yè)獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，是使旅游企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)發(fā)展的核心競爭能力，由現(xiàn)實(shí)競爭力和潛在競爭力兩方面構(gòu)成。本文基于對旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成幾個(gè)基本問題認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,提出旅游企業(yè)應(yīng)加快提升現(xiàn)實(shí)競爭力，穩(wěn)步培育潛在競爭力以加強(qiáng)旅游企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 核心競爭力 競爭力提升

近年來, 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的逐步加快, 一方面人們出行旅游增多, 中國這一大旅游目的地的成長和壯大為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了很大的支撐但另一方面我國旅游企業(yè)面臨的國際國內(nèi)競爭日趨激烈。因而要想得到很好的發(fā)展, 現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展目標(biāo)必須確定在提高旅游企業(yè)核心競爭力這一根本性的問題上。研究旅游企業(yè)應(yīng)培育的核心競爭力是什么, 是每個(gè)旅游企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。

一、旅游核心競爭力的內(nèi)涵與特征

核心競爭力，又稱核心能力，由美國戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈拉德與哈默于1990 年在《哈佛商業(yè)評論》中最先提出。他們在合寫的《The CoreCompetence of the Corporation》一文中認(rèn)為，核心競爭力就是使公司給客戶帶來特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù)，尤其是企業(yè)所擁有的能協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的知識(shí)。核心競爭力理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部因素比企業(yè)的外部條件更有決定性的作用，企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識(shí)的積累，是企業(yè)獲得超額收益和保持持續(xù)性競爭優(yōu)勢的源泉。旅游企業(yè)更強(qiáng)調(diào)對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它通過旅游企業(yè)員工傳遞給顧客，使顧客的需求得到滿足。旅游企業(yè)核心競爭力是資源和能力的統(tǒng)一體，是旅游企業(yè)投入的有形資源和無形資源，通過旅游企業(yè)管理者和員工知識(shí)和技能的重新整合轉(zhuǎn)化為旅游企業(yè)的經(jīng)營能力，這種能力不是單一的某種技術(shù)或技能，而是使旅游企業(yè)內(nèi)部不同部門之間合作無間將資源和技術(shù)加以整合的能力。

旅游企業(yè)核心競爭力的基本特征有以下幾點(diǎn)：一是價(jià)值創(chuàng)造性。核心競爭力必須有顧客看重的價(jià)值，那些能夠使旅游企業(yè)為顧客提供根本性好處的能力才能稱得上是旅游企業(yè)的核心競爭力。二是不可模仿性。核心競爭力應(yīng)該具有獨(dú)特性，難以被競爭對手模仿。它對企業(yè)的特質(zhì)性和競爭優(yōu)勢具有重要的貢獻(xiàn)。三是延展性。旅游企業(yè)的核心競爭力應(yīng)具有打開多種產(chǎn)品的潛在市場、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域的作用，它為旅游企業(yè)通向各種市場提供潛在通道，對最終產(chǎn)品所體現(xiàn)的消費(fèi)者利益有顯著貢獻(xiàn)。

二、旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成結(jié)合旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，旅游企業(yè)的核心競爭力主要由以下三部分構(gòu)成：

1.服務(wù)競爭力。與工業(yè)、商業(yè)等其他類型的以制造或者經(jīng)銷物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)截然不同，旅游企業(yè)提供給顧客的是服務(wù)。同時(shí)，旅游企業(yè)的服務(wù)具有很強(qiáng)的時(shí)效性，企業(yè)必須在有限的時(shí)間內(nèi)，依靠其服務(wù)的品質(zhì)獲得效益的產(chǎn)出。并且，旅游企業(yè)的服務(wù)是一種“侍奉人”的藝術(shù)，它是以團(tuán)隊(duì)的形式向個(gè)體的人或團(tuán)體提供的一系列便利和感覺享受。人們把旅游企業(yè)劃歸到服務(wù)業(yè)，從本質(zhì)上已經(jīng)揭示了旅游企業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的質(zhì)量和品位的競爭，當(dāng)然，還包括服務(wù)的范圍、品種以及企業(yè)員工對于企業(yè)的忠誠和對于顧客的誠信等。

2.策劃競爭力。旅游企業(yè)策劃是圍繞旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃。企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和重心、內(nèi)部的組織管理與運(yùn)行機(jī)制、資源如何有效配置等等這些內(nèi)部管理方式的動(dòng)態(tài)設(shè)置，必須要有很強(qiáng)的企業(yè)策劃能力才能夠達(dá)到。旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的有創(chuàng)意的策劃，它必須對整個(gè)旅游市場的狀況有一個(gè)清晰地了解，能準(zhǔn)確“診斷”出本企業(yè)的癥候和在市場所處地位，從眼前和長遠(yuǎn)的角度為企業(yè)把脈，制訂出企業(yè)發(fā)展的構(gòu)想和藍(lán)圖，以助企業(yè)被市場接納，被顧客認(rèn)同，在競爭中立于不敗之地。可以說策劃的成功與否，決定了企業(yè)競爭的成功與否。

3.文化競爭力。在旅游企業(yè)諸多的競爭力當(dāng)中，企業(yè)文化深深地浸透于企業(yè)的管理體系當(dāng)中，惟有它是區(qū)別企業(yè)與企業(yè)的顯著標(biāo)志之一。企業(yè)的核心競爭力既不是產(chǎn)品，又不是客戶，更不是技術(shù)，而是管理，即管理理念中沉積的企業(yè)文化才使企業(yè)具有獨(dú)特的不易模仿的性質(zhì)。現(xiàn)代旅游，其實(shí)是人的文化心理和精神冒險(xiǎn)的訴求，是一種親歷的審美和探險(xiǎn)過程。對于顧客旅游心理的研究、理解和把握，以及隨后在企業(yè)自我調(diào)適的過程中對于顧客這種心理做出相應(yīng)的反應(yīng)和對策，也是企業(yè)文化形成的過程。文化如同一條線索，它把企業(yè)的營利性目的外現(xiàn)為人文關(guān)懷，使厭倦了商業(yè)社會(huì)壓力的顧客在尋找精神休閑時(shí)感受到這些人文關(guān)懷，引起顧客對它的歸屬和依戀，贏得顧客的信賴。

企業(yè)策劃既是企業(yè)的首腦，也是發(fā)動(dòng)機(jī)，它決定了企業(yè)文化的類型選擇和培育方向；服務(wù)是裹挾著企業(yè)的策劃指令和文化修養(yǎng)的活性產(chǎn)品，它凝聚二者，向顧客展示企業(yè)的內(nèi)涵。對于以提供服務(wù)性產(chǎn)品為主的旅游企業(yè)，服務(wù)、策劃與文化是旅游企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，面對激烈的旅游市場競爭，要想立于不敗之地，就必須具有這些寶貴的“資源”優(yōu)勢。

三、旅游企業(yè)提升核心競爭力的策略

在旅游經(jīng)濟(jì)市場化的條件下, 旅游企業(yè)也和其他企業(yè)一樣,處在動(dòng)態(tài)的競爭環(huán)境中，企業(yè)之間對優(yōu)質(zhì)旅游資源和客戶資源的爭奪方面也進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，旅游企業(yè)的生存環(huán)境日益惡劣，發(fā)展日益艱難。如何培育和提升企業(yè)的核心競爭力，是旅游企業(yè)謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，可以采取利用市場提升反應(yīng)效率，同時(shí)強(qiáng)化制度管理不斷提升創(chuàng)新能力等策略，來獲取長效的競爭優(yōu)勢。

1.以市場反應(yīng)效率為突破口，提高企業(yè)核心營運(yùn)能力

提升市場反應(yīng)效率，目的就是提高核心營運(yùn)能力，提高企業(yè)獲利能力。要靈活地運(yùn)用瞬息萬變的市場信息, 不斷地提升旅游企業(yè)市場化反應(yīng)機(jī)制，充分發(fā)揮“快魚吃慢魚”的競爭優(yōu)勢，只有這樣，旅游企業(yè)才能在風(fēng)起云涌的競爭中立于不敗之地。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，做為企業(yè)更是如此，在瞬息萬變的市場競爭中，旅游企業(yè)必須整合一切可以整合的資源，揚(yáng)長避短，及時(shí)分析市場上發(fā)生的一切風(fēng)吹草動(dòng)，只有這樣，才能使企業(yè)長做長新。中國康輝旅游集團(tuán)公司創(chuàng)建于1984 年，是全國大型旅行社集團(tuán)企業(yè)，目前，“中國康輝”在全國各大城市設(shè)有110 多家直屬的分公司，5000 多家門市網(wǎng)絡(luò)，此外該集團(tuán)在境外還有13 家分支機(jī)構(gòu)、旗下?lián)碛?0 億多總資產(chǎn)，每年的銷售額更是高達(dá)70 億元！可是熟知“中國康輝”的人，都說該企業(yè)是贏在了不斷提升市場反應(yīng)效率上，正是因?yàn)樗麄冊谒蚕⑷f變的市場變化中，不斷地提升自身的市場反應(yīng)效率，以市場反映效率快為競爭利器，不斷地推出適應(yīng)市場的入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游及會(huì)獎(jiǎng)商務(wù)、差旅管理、航空售票及個(gè)性化等全方位的旅游新產(chǎn)品，才在國家旅游局“全國國際旅行社百強(qiáng)企業(yè)” 的業(yè)績排名中連續(xù)五年位居三甲，其旅游業(yè)務(wù)銷售額及中國公民旅游組團(tuán)人數(shù)更是多年名列全國第一，并入圍了中國企

業(yè)品牌500 強(qiáng)。

2.以創(chuàng)新能力建設(shè)為著力點(diǎn)，打造企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力

提升旅游企業(yè)的核心競爭力，關(guān)鍵的一點(diǎn)是創(chuàng)新能力的提升，創(chuàng)新能力也關(guān)系到旅游企業(yè)特色的形成、凝聚力的增強(qiáng)、影響力的擴(kuò)大、質(zhì)量效益的提高和企業(yè)核心競爭力的提升。旅游企業(yè)如何創(chuàng)新，怎樣選擇正確的產(chǎn)品策略、市場策略，在正確的時(shí)間里把創(chuàng)新的點(diǎn)子變成實(shí)際的價(jià)值，在競爭越來越激烈的中國旅游市場，無論對外資公司還是本土公司，都將是巨大挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)持久的熱點(diǎn)話題，對中國市場，旅游企業(yè)如何獲得好的點(diǎn)子，使用哪些點(diǎn)子，如何作出重大決定，如何在合適的時(shí)間采取適合的策略？在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值，對每個(gè)旅游業(yè)者來說都是必不可少的。旅游企業(yè)的創(chuàng)新就在于如何讓游客獲得一個(gè)美好的體驗(yàn)。因此，旅游業(yè)創(chuàng)新的四個(gè)途徑就是標(biāo)志創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、科技創(chuàng)新。而要做到上面這些創(chuàng)新，就需要企業(yè)做到：指導(dǎo)思想創(chuàng)新、客戶主體創(chuàng)新、時(shí)空局勢創(chuàng)新、產(chǎn)品形式創(chuàng)新。也只有這樣，旅游企業(yè)才能在不斷變化的市場競爭中，以創(chuàng)新為開疆拓土的利劍，實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。

四、提升旅游企業(yè)核心競爭力的手段和途徑

國內(nèi)旅游各企業(yè)由于其自身的特點(diǎn)和目前的狀況的差異，其培育自身核心競爭力的目標(biāo)也各不相同。從操作層面上看，旅游企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和提升重點(diǎn)應(yīng)從核心競爭力構(gòu)成的幾個(gè)要素著手，整合內(nèi)部資源，形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

1.提高市場反應(yīng)效率

目前，市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)生存規(guī)律是“快魚吃慢魚”，因此，提高旅游企業(yè)的市場反應(yīng)效率是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的龍頭和核心，建立一套行之有效的快速市場反應(yīng)機(jī)制是旅游企業(yè)長久生存之道,抓住效率優(yōu)先這個(gè)基本要素就抓住了旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不斷提升競爭力的核心和根本。旅游企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞所服務(wù)地區(qū)或區(qū)域的地緣優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求, 結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際, 在充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，著力形成自己的市場適應(yīng)機(jī)制，努力打造具有明顯效率優(yōu)勢的企業(yè)運(yùn)營能力。

2.提升創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力

由于核心競爭力的動(dòng)態(tài)性特征, 所以創(chuàng)新和發(fā)展是培育和提升企業(yè)核心競爭力的不竭動(dòng)力。在一定意義上, 旅游企業(yè)核心競爭力是對一所企業(yè)過去和現(xiàn)在能力的反映, 是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別的過程。而企業(yè)的發(fā)展更在于未來, 研究核心競爭力的意義更在于此。可以肯定, 現(xiàn)在的核心競爭力是未來企業(yè)競爭的優(yōu)勢源泉, 但這一優(yōu)勢只有不斷提升才能轉(zhuǎn)化為未來的競爭能力。企業(yè)核心競爭力是一個(gè)不斷更新的過程, 同樣核心競爭力標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)不斷提高的過程。

3.提高人力開發(fā)能力

人是旅游企業(yè)最重要的資源和資本之一，旅游企業(yè)的管理人才和從業(yè)人員是旅游業(yè)創(chuàng)新和不斷提升核心競爭力的主力軍和原始推動(dòng)力, 也是培育旅游企業(yè)超強(qiáng)競爭差異的核心價(jià)值、無形資產(chǎn)和長期競爭優(yōu)勢的根本因素。以人為本的經(jīng)營管理思想是培育和提升旅游企業(yè)核心競爭力的保證，企業(yè)競爭力開發(fā)實(shí)質(zhì)是對整個(gè)人才團(tuán)隊(duì)持續(xù)的能力和資本價(jià)值開發(fā)。

4.提升要素整合能力

要素和能力整合就是要圍繞旅游企業(yè)的核心價(jià)值，正確把握競爭要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系，將構(gòu)成核心競爭力的文化影響力、戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營能力和人力開發(fā)能力，以及各種要素和多種能力之間進(jìn)行有效整合，尤其注重有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)之間契合關(guān)系，形成能體現(xiàn)企業(yè)特色的企業(yè)精神、組織管理、產(chǎn)品等的融合，它是培育和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。

五、結(jié)語

在21 世紀(jì)，市場效率及創(chuàng)新能力決定和影響旅游企業(yè)的發(fā)展, 旅游企業(yè)在建設(shè)發(fā)展過程中,只有不斷提升市場反應(yīng)效率，不斷提升企業(yè)創(chuàng)新能力,形成品牌,才能培育核心競爭力,使本企業(yè)在市場競爭中具有競爭優(yōu)勢, 從而提升旅游企業(yè)的市場競爭能力和適應(yīng)能力, 有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］ [ 美] 哈默，普拉哈拉德.競爭大未來[M].昆侖出版社，1998

［2］ 趙國浩.企業(yè)核心競爭力理論與實(shí)務(wù)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2002

［3］ 楊韶昆.中國企業(yè)的核心競爭力研究［J］.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008

（10）:192-194.［4］ 王瑞鵬.企業(yè)核心競爭力探析［J］.石河子大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2007（02）:75-77.［5］ 趙娜.旅游企業(yè)核心競爭力的提升與戰(zhàn)略管理［J］.世界華商經(jīng)濟(jì)年鑒（理論版），2009（05）:1-2.［6］ 侯俊華,湯作華,胡國軍.試論轉(zhuǎn)軌時(shí)期地方高校核心競爭力［J］.東華理工學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2005（09）:273-276.

第五篇：從戰(zhàn)略層面提升企業(yè)核心競爭力

從戰(zhàn)略層面提升企業(yè)核心競爭力

------------------

http:// 2004年10月09日 08:34 產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)-中國工業(yè)報(bào)

企業(yè)核心競爭力一定要定位在戰(zhàn)略上?，F(xiàn)在企業(yè)管理的重點(diǎn)移向了對組織的管理，核心競爭力也已經(jīng)從多元化向歸核化轉(zhuǎn)變。提高企業(yè)核心競爭力要揚(yáng)長不補(bǔ)短，要用開放的眼光從戰(zhàn)略的高度上提升核心競爭力。

管理的重點(diǎn)移向了組織

核心競爭力理論的提出，有兩個(gè)重要的背景。一個(gè)是理論背景。上世紀(jì)90年代，人們發(fā)現(xiàn)對于管理者僅僅進(jìn)行管理還不夠，因?yàn)樵趦蓹?quán)分離的情況下，管理者是一個(gè)高級打工者，存在短期行為和道德風(fēng)險(xiǎn)。在管理者主導(dǎo)的條件下，他追逐的是適度利潤。作為所有者就要考慮，如何來激勵(lì)他發(fā)揮最大潛能，解決的辦法就是讓他也從管理者變?yōu)樗姓摺９芾碚叱蔀樗姓?，企業(yè)管理的對象多元化了，管理進(jìn)入了一個(gè)全新的階段--對于一個(gè)組織的管理。對于組織的管理，就是追求組織的最大功效。如何提高組織的最大功效，一方面要學(xué)習(xí)，另一方面要找到組織最核心的地方，就是提高整個(gè)組織的核心競爭力。

第二個(gè)背景，就是企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。整個(gè)20世紀(jì)90年代，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型，由多元化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為歸核化戰(zhàn)略，也就是說把企業(yè)的資源和業(yè)務(wù)，歸并到了核心業(yè)務(wù)上來。核心競爭力理論正是適應(yīng)了企業(yè)歸核化過程，應(yīng)運(yùn)而生。

核心業(yè)務(wù)是一組業(yè)務(wù)的組合有人認(rèn)為核心業(yè)務(wù)就是一個(gè)，這是不對的。事實(shí)上，核心業(yè)務(wù)是一組業(yè)務(wù)的組合。家樂福是個(gè)大賣場，但是它現(xiàn)在大量地收購加油站，有人說，家樂福在多元化了！事實(shí)上，家樂福不是多元化，而是沿著家樂福的核心業(yè)務(wù)來擴(kuò)展業(yè)務(wù)鏈。家樂福收購加油站是給所有的購買者提供更便捷的汽車停放和加油服務(wù)。核心競爭力是一組業(yè)務(wù)，但是這一組業(yè)務(wù)是在核心業(yè)務(wù)上擴(kuò)展和延長的。

企業(yè)從多元化到歸核化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是一個(gè)大趨勢，發(fā)達(dá)國家已經(jīng)完成了。如果大家都進(jìn)入了歸核時(shí)代，企業(yè)還在重復(fù)著自己的多元，就意味著這個(gè)企業(yè)落伍，難以和別人競爭。

從戰(zhàn)略層面提升核心競爭力

企業(yè)在競爭過程中，有的以價(jià)格見長，有的成本占先，有的規(guī)模占優(yōu)，但現(xiàn)代企業(yè)競爭歸根到底是核心競爭力的角逐。所以企業(yè)核心競爭力一定要落實(shí)到戰(zhàn)略層面，企業(yè)要在資源有效整合的基礎(chǔ)之上，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，集聚核心業(yè)務(wù)，開發(fā)核心技術(shù)，提高企業(yè)核心價(jià)值。

在落實(shí)企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略上，一方面是企業(yè)層面的任務(wù)，另一方面是國家層面的任務(wù)。我們國家已經(jīng)確立圍繞著建立30~50家具有國際競爭力的大企業(yè)、大集團(tuán)，進(jìn)行國有資源整合。事實(shí)上，我們開始打造的兩大航母已經(jīng)有雛形了，第一個(gè)是房地產(chǎn)板塊，我們要用中房這樣一個(gè)品牌概念，把它整合成一個(gè)大的集團(tuán)。第二個(gè)是旅行社，中旅也要按 照這個(gè)模式整合資源。

在整合的過程中，對于壟斷的判斷，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。在經(jīng)濟(jì)全球化特別是中國加入WTO以后，如果還用一個(gè)封閉的概念來談壟斷，顯然是不適合的。去年國家工商總局對中國市場進(jìn)行了調(diào)研，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，在中國市場上，不是我們搞壟斷，而是跨國公司在搞壟斷，而且有的壟斷達(dá)到了95％以上。

作為一個(gè)企業(yè)，始終要有戰(zhàn)略的思維。企業(yè)要積極爭取進(jìn)入國家戰(zhàn)略的視野，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略定位和國家的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)契合起來。這個(gè)契合度越大，企業(yè)發(fā)展空間就越大。(白津夫;隆嘯)