第一篇：對(duì)新時(shí)期中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的思考

面對(duì)我國(guó)電信企業(yè)改革的進(jìn)一步深化，和中國(guó)加入WTO的新形勢(shì)，作為國(guó)有電信企業(yè)，可以說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。電信業(yè)是一個(gè)資本和技術(shù)密集型、并帶有“自然壟斷”性質(zhì)的特殊行業(yè)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須瞄準(zhǔn)世界上先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，采取引進(jìn)、吸收、借鑒、自主創(chuàng)新等一切必要手段，迅速發(fā)展本企業(yè)，同時(shí)必須在內(nèi)涵發(fā)展上狠下工夫。這種內(nèi)涵發(fā)展的核心就是：重視企業(yè)家精神與創(chuàng)新企業(yè)文化，使企業(yè)文化、產(chǎn)品文化與企業(yè)家精神形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。

（一）正確處理好三者間的關(guān)系是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵所在何謂企業(yè)？盡管從不同的角度有著不同的解釋，但詹森和麥克林（JensenandMeekling,1976）對(duì)企業(yè)的定義更為貼切。他們把企業(yè)定義為一種組織，這種組織如同大多數(shù)其他組織一樣，是一種法律虛構(gòu)，其職能是為個(gè)人之間的一組契約關(guān)系充當(dāng)連接點(diǎn)；就企業(yè)而言，這“一組契約關(guān)系”就是勞動(dòng)所有者、物質(zhì)投入和資本投入的提供者、產(chǎn)出品的消費(fèi)者之間的契約關(guān)系。由此可見“企業(yè)既是個(gè)人之間一組契約關(guān)系的連接點(diǎn)，又是一個(gè)層次組織”，也證明了企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位，而且是一個(gè)聯(lián)系個(gè)人、組織和社會(huì)的紐帶。

因而，企業(yè)除了它經(jīng)濟(jì)功能外，它還有十分重要的社會(huì)功能。這種社會(huì)功能的一種重要表現(xiàn)形式就是企業(yè)文化。企業(yè)文化，指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。可以說企業(yè)文化所反映的是一個(gè)具體企業(yè)的精神、風(fēng)格和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（厲以寧，1992）。

一個(gè)優(yōu)秀的“企業(yè)文化”的理念的提出、建設(shè)與最終形成，是靠人來實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)說是企業(yè)全體員工的努力的結(jié)果，但是在其中企業(yè)家的作用是不容忽視的。企業(yè)家就是那些“能抓住機(jī)會(huì)引進(jìn)新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)方式，改進(jìn)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)所有者或企業(yè)經(jīng)營(yíng)者”。在信息不對(duì)稱的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)家所具有的特殊的管理、組織和協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)的能力，被稱為企業(yè)家才能或企業(yè)家精神?？梢哉J(rèn)為在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家精神始終是起主導(dǎo)作用的。

企業(yè)作為一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位，又有其宏觀的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。理論和實(shí)證都表明，企業(yè)文化是企業(yè)在為社會(huì)提供各種產(chǎn)品或服務(wù)及其過程中所表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體，是從微觀到宏觀、從個(gè)體到整體、從組織到社會(huì)的一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一體。正確處理好企業(yè)文化、產(chǎn)品文化和企業(yè)家精神是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。

首先，企業(yè)的發(fā)展是核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于技術(shù)，技術(shù)來自于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來說，可能不是最直接的表現(xiàn)因素，但卻是最持久的決定因素。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有導(dǎo)向、規(guī)范、約束、凝聚、融合等作用，已逐漸成為人們的共識(shí)。換句話說，企業(yè)是通過企業(yè)文化建設(shè)來促進(jìn)員工的全面發(fā)展，通過一個(gè)文化的引導(dǎo)、規(guī)范、約束來激勵(lì)員工，近而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的效率。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要作用一是凝聚作用。企業(yè)文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量；二是激勵(lì)作用。企業(yè)文化注重的是人的因素，強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以職工的共同價(jià)值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；三是協(xié)調(diào)作用。企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)；四是約束作用。企業(yè)文化對(duì)職工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。五是塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。其

二、企業(yè)文化與產(chǎn)品文化是緊密聯(lián)系的。產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)的成果，任何一種產(chǎn)品和服務(wù)都是在企業(yè)中生產(chǎn)和形成，既受到一定的企業(yè)文化的制約，又凝聚了生產(chǎn)它的企業(yè)文化因素。因此，產(chǎn)品文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

一定的產(chǎn)品文化與它所處的社會(huì)文化背景是緊密聯(lián)系的，也與生產(chǎn)或提供它的企業(yè)文化密不可分。產(chǎn)品文化是社會(huì)文化與企業(yè)文化共同作用的產(chǎn)物，在社會(huì)文化背景相對(duì)穩(wěn)定的情況下，產(chǎn)品文化更多地體現(xiàn)的是企業(yè)文化的內(nèi)容。產(chǎn)品文化是直接作用于社會(huì)廣大的消費(fèi)者，消費(fèi)者更多地是從產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)中來體現(xiàn)企業(yè)文化的。尤其是像電信企業(yè)這樣有廣泛消費(fèi)者的大型企業(yè)，對(duì)其企業(yè)的認(rèn)同和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，是通過接受其產(chǎn)品與蘊(yùn)涵在其服務(wù)中的產(chǎn)品文化來實(shí)現(xiàn)的。

換句話說，企業(yè)的精神、風(fēng)格和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)將在企業(yè)所提供的具體的產(chǎn)品和服務(wù)之中得以體現(xiàn)。這正是我們?cè)趶?qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品文化的原因之所在。

其三、企業(yè)文化建設(shè)是靠人實(shí)現(xiàn)的，其中企業(yè)家精神有著十分重要的作用。歷史是人民創(chuàng)造的，企業(yè)的發(fā)展是其全體員工努力的結(jié)果，這是馬克思主義的歷史唯物主義的基點(diǎn)。在正確看待人民在歷史發(fā)展中的地位和作用的同時(shí)，我們也不能否認(rèn)個(gè)人在特定的歷史條件與環(huán)境下的作用。列寧曾經(jīng)指出，在路線確定后，干部是起決定作用的因素。企業(yè)的成敗與發(fā)展，與企業(yè)家的作用既企業(yè)家精神的實(shí)現(xiàn)密切關(guān)聯(lián)的。而企業(yè)文化以及體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品中的文化，往往表現(xiàn)出企業(yè)家對(duì)其所處的客觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一種理念。

在企業(yè)理論有關(guān)企業(yè)家的論著中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的職能主要在于實(shí)施管理與決策的同時(shí)，文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)一直受到強(qiáng)烈的關(guān)注。在信息不對(duì)稱的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，“決策所需的很多信息不

僅獲得的成本昂貴，而且靠直接觀察是得不到的。換言之，決策不僅受到客觀信息的支配，而且受主觀信仰的支配。一個(gè)人的信仰來源于他的文化、宗教以及直接生活經(jīng)歷?！笨梢?，企業(yè)家及其個(gè)人的文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、資源配置決策和企業(yè)文化建設(shè)中，有作十分重要的作用。從某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)家個(gè)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中的體現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，企業(yè)文化、產(chǎn)品文化與企業(yè)家精神三者是相互聯(lián)系、相互影響、相互依存的。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必然有一種優(yōu)秀的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化和企業(yè)家精神，它是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

（二）新時(shí)期企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)和要求

任何企業(yè)文化都要把握好共性與個(gè)性的關(guān)系。從共性的角度講，就是要把握好社會(huì)文化的背景與發(fā)展的潮流，使企業(yè)文化建設(shè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。在世界經(jīng)濟(jì)一體化加快的時(shí)代，企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)有以下特點(diǎn)：一是企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。這是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需要的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一種創(chuàng)新。近三年，世界上有3.2萬家公司進(jìn)行聯(lián)盟。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。在企業(yè)文化建設(shè)中，只有做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)優(yōu)避劣、達(dá)成共識(shí)，形成“結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。二是注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)。20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。三是將更注重于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善與市場(chǎng)行為更加規(guī)范，同時(shí)經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，“信譽(yù)機(jī)制”就顯得更加重要，常言道“誠(chéng)實(shí)是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段”，可見企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。2l世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)除了人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，還有比較重要的一點(diǎn)就是，誰最先發(fā)現(xiàn)消費(fèi)空檔，并以良好的形象占據(jù)消費(fèi)之心，誰就能占居市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。四是更注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設(shè)是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的典范。海爾集團(tuán)極具遠(yuǎn)見，公司對(duì)職工的工作給予不斷鼓勵(lì)，使他們對(duì)工作經(jīng)常保持新鮮度，責(zé)任感無形中得到加強(qiáng)。六是企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視于人。商業(yè)化管理的本質(zhì)特征是以物為中心，以全面追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀(jì)律，使勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關(guān)系。企業(yè)文化絕對(duì)不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。因?yàn)?，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)，主張將培育進(jìn)步的企業(yè)

文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。所以，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加?quot;人“的建設(shè)。

（三）對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新途徑的思考

在中國(guó)電信發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，形成了中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)精神、“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的協(xié)調(diào)精神、“全網(wǎng)統(tǒng)一”的團(tuán)結(jié)精神等許多優(yōu)良的企業(yè)文化，但也沉積了“官商”、“老大”等不良的行業(yè)作風(fēng)。中國(guó)電信要今后的深化改革與迎接挑戰(zhàn)中，立于不敗之地，成為發(fā)展的先行者，在企業(yè)文化建設(shè)上，必須進(jìn)一步深入發(fā)掘幾十年來、尤其是改革開放20年來，企業(yè)中的文化底蘊(yùn)，把握時(shí)代脈搏，在企業(yè)文化的創(chuàng)新途徑進(jìn)行深入的思考。主要應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面的建設(shè)：

第一，企業(yè)文化建設(shè)必須同電信企業(yè)改革與發(fā)展的實(shí)際相結(jié)合。建設(shè)面向市場(chǎng)的電信企業(yè)文化是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)、艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能把企業(yè)文化建設(shè)僅僅看成是企業(yè)的短期營(yíng)銷戰(zhàn)略，或者膚淺地理解為群眾性的文藝活動(dòng)。電信企業(yè)文化建設(shè)的根本目標(biāo)，就是建立一個(gè)適應(yīng)電信行業(yè)改革發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則體系。要在打破自然壟斷、面向市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)加劇的這個(gè)大背景下，按照循序漸進(jìn)、逐步到位的原則扎扎實(shí)實(shí)地策劃和實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略。

第二，自覺將電信企業(yè)文化融入社會(huì)文化的洪流之中。企業(yè)文化是社會(huì)“先進(jìn)文化”發(fā)展與建設(shè)的一個(gè)子系統(tǒng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是獨(dú)立自主的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和利益主體，有自己的正當(dāng)權(quán)益和利益追求。但是，企業(yè)離不開社會(huì)。企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于一個(gè)公正的、法制的和穩(wěn)定的社會(huì)，企業(yè)又必須生產(chǎn)滿足人類生活不斷提高所需要的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。建設(shè)面向市場(chǎng)的企業(yè)文化，必須以“三個(gè)代表”的重要思想為指南，突破電信行業(yè)的自我封閉、“體內(nèi)循環(huán)”的文化局限，與社會(huì)大環(huán)境緊密結(jié)合、共同發(fā)展，深深扎根于中華民族的文化傳統(tǒng)和文化精神，既從深厚的文化傳統(tǒng)中吸取營(yíng)養(yǎng)，又善于借鑒中外企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，真正創(chuàng)造出具有電信特色和優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化，促進(jìn)電信企業(yè)改革和發(fā)展。

第三，注意企業(yè)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)制度的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中的觀念轉(zhuǎn)變與制度創(chuàng)新。從廣義上講，社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化有十分重要的影響作用，一個(gè)企業(yè)或組織的傳統(tǒng)文化觀念以“內(nèi)在制度（internalinstitutions）”的形式表現(xiàn)出來，并具有強(qiáng)烈的路徑依存性，企業(yè)員工在其傳統(tǒng)的文化影響下對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的新內(nèi)容——即企業(yè)文化的“外在制度（externalinstitutions）”——的形成有一定的抵制與抵消作用，因此，企業(yè)文化的創(chuàng)新必須從轉(zhuǎn)變觀念與制度創(chuàng)新的高度來認(rèn)識(shí)和理解其重要性。

新的企業(yè)文化與觀念轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在要構(gòu)建全新的企業(yè)文化構(gòu)架。首先必須突破一些傳統(tǒng)的觀念，主要表現(xiàn)為：強(qiáng)調(diào)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神；強(qiáng)調(diào)人們因能力的不同，在企業(yè)中的不同分工；正確對(duì)待在企業(yè)中的收益方式的不同，資本的收益、企業(yè)家才能的收益與勞動(dòng)的收益，客觀上存在巨大的差距；正確看待公平與效率問題，企業(yè)在分配中不講公平，只講效率，公平是社

會(huì)的功能。只要企業(yè)講效率，才有可能通過社會(huì)的再分配機(jī)制最后實(shí)現(xiàn)效率與公平的結(jié)合。不能將企業(yè)的功能與社會(huì)的功能混為一談。

第四，必須理性慎重地確定企業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。建立有中國(guó)特色的企業(yè)文化，是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過程。在追趕型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中建設(shè)企業(yè)文化，我們要充分考慮文化選擇的“平臺(tái)問題”，即我們究竟是站在與世界各國(guó)企業(yè)文化平等的平臺(tái)上建設(shè)我們的企業(yè)文化，還是站在一種不平等的平臺(tái)上建設(shè)我們的企業(yè)文化。亞洲金融危機(jī)和西方文化與中國(guó)企業(yè)文化產(chǎn)生的激烈碰撞都說明，“東方文明中心論”和“西方文明中心論”都是不正確的。我們必須站在“三個(gè)有利于”的高度，站在世界文化整合的高度，來重新整理企業(yè)文化建設(shè)的思路和標(biāo)準(zhǔn)。只注重從傳統(tǒng)文化中尋找企業(yè)現(xiàn)代化的因素，或只對(duì)世界先進(jìn)企業(yè)文化不加區(qū)別地吸收引進(jìn)，這兩種文化傾向都是錯(cuò)誤的。企業(yè)文化建設(shè)要側(cè)重于引進(jìn)和“拿來”，但在吸收和消化過程中要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，趨利避害。

第二篇：關(guān)于新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的思考

關(guān)于新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的思考

摘 要：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的整體質(zhì)量和發(fā)展速度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。在新時(shí)期，企業(yè)只有加強(qiáng)企業(yè)文化建，擁有了先進(jìn)的文化，才能滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)。本文分析了新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，并提出新時(shí)期加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)對(duì)策，希望能為相關(guān)單位和人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；企業(yè)文化建設(shè)；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-03-00-01

引言

企業(yè)文化是凝聚企業(yè)職工之心、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn)，它隨著企業(yè)而生存，隨著時(shí)代而變化，是企業(yè)開拓創(chuàng)新、不斷發(fā)展的根基與靈魂。新時(shí)期企業(yè)文化是與時(shí)俱進(jìn)的文化，緊跟著時(shí)代的步伐，反映著時(shí)代的精神和風(fēng)貌。只有把握時(shí)代的脈搏，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的新趨勢(shì)、新要求，努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)文化如何繼承和創(chuàng)新，更好地與現(xiàn)代文明交融，與社會(huì)、市場(chǎng)融入，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須思考的一個(gè)重要課題。

一、新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

（一）有助于豐富企業(yè)發(fā)展理念?？紤]到企業(yè)發(fā)展處于特殊的歷史時(shí)期，企業(yè)的發(fā)展理念成為了關(guān)系企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要因素，只有及時(shí)更新企業(yè)發(fā)展理念，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展思路，才能使企業(yè)的整體發(fā)展形勢(shì)處于較為樂觀的狀態(tài)。而新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)屬于企業(yè)中的一項(xiàng)重要工作，對(duì)豐富企業(yè)發(fā)展理念有著積極的促進(jìn)作用。

（二）是企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)文化建設(shè)的開展是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要意義，對(duì)提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量有著直接的影響。從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，企業(yè)文化建設(shè)有效滿足了企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。所以，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的理解，我們應(yīng)看到企業(yè)文化建設(shè)的促進(jìn)作用，并認(rèn)真分析企業(yè)文化建設(shè)的必要性，加強(qiáng)文化建設(shè)質(zhì)量。要以優(yōu)秀的企業(yè)文化凝聚和感召?gòu)V大員工，引導(dǎo)他們以更加飽滿的工作熱情和更加積極的精神狀態(tài)投入到各項(xiàng)工作中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

（三）提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在黨的十八大報(bào)告中，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有著明確的闡述，將企業(yè)文化建設(shè)放在了一定的高度。在這種形勢(shì)下，我們應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用引起足夠的重視，應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)作為提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要手段，明確企業(yè)文化建設(shè)的作用，充分了解企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)取得階段性成果。

二、加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

（一）要加強(qiáng)企業(yè)的精神文化和制度文化建設(shè)。一個(gè)企業(yè)的管理制度體現(xiàn)了管理的風(fēng)格，也是一個(gè)企業(yè)文化的反映。企業(yè)的管理制度、行為方式的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，是聯(lián)系物質(zhì)文化和精神文化的關(guān)鍵。要在企業(yè)文化建設(shè)中體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的管理制度、行為方式，建立起科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

（二）堅(jiān)持以人為本。首先，要提倡人性化管理。要注意強(qiáng)化人性化的管理理念，隨時(shí)關(guān)注員工的情感需要，將員工積極的、正面的情感激發(fā)出來，從而發(fā)揮他們對(duì)工作的積極性與創(chuàng)造性，并在工作中享受樂趣。根據(jù)企業(yè)當(dāng)前實(shí)際和對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的使命，利用提煉的企業(yè)精神，對(duì)員工的價(jià)值觀和人生觀、世界觀進(jìn)行引導(dǎo)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化理念的共識(shí)和深入理解，激發(fā)員工超越個(gè)人情感，緩解工作壓力，提高工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。然后，不斷創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工歸屬感和成就感。企業(yè)應(yīng)注重建立薪酬、獎(jiǎng)懲、福利、休假等激勵(lì)制度，合理選配人力資源，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。企業(yè)應(yīng)結(jié)合不同崗位和不同人員的實(shí)際，充分引導(dǎo)和促進(jìn)員工向著預(yù)期的方向發(fā)展。制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展方向相統(tǒng)一，使員工明確自己所處的位置、近期的工作目標(biāo)和遠(yuǎn)期的發(fā)展方向，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。其次，堅(jiān)持發(fā)展為了員工，發(fā)展依靠員工，為員工提供更好的福利待遇和充分的職業(yè)發(fā)展空間。要引入勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)分配制度改革，調(diào)整分配關(guān)系，適當(dāng)提高特殊人才的待遇，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才的厚愛?？空呶瞬?，靠待遇激勵(lì)人才，靠實(shí)力留住人才，充分發(fā)揮人才的創(chuàng)造潛能，為企業(yè)注入不竭動(dòng)力。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)和落實(shí)。企業(yè)在加強(qiáng)文化建設(shè)的同時(shí)，必須制定相應(yīng)的制度和規(guī)則作為保障，并通過統(tǒng)一的操作流程進(jìn)行實(shí)施。從長(zhǎng)期來看，企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)演變的過程，是企業(yè)員工共同創(chuàng)造的文化，是企業(yè)的魂。這就要求不僅要有專門機(jī)構(gòu)，還要有專人負(fù)責(zé)，確定目標(biāo)，有規(guī)劃、有目標(biāo)、有經(jīng)費(fèi)保證，形成層層有人抓、有人管的黨政工團(tuán)齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)體系，并進(jìn)行定期檢查、和考核，促其制度化、規(guī)范化，使企業(yè)走上穩(wěn)固發(fā)展的軌道。

（四）注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神實(shí)際上是一種群體凝聚力。在現(xiàn)代管理中，生存和發(fā)展是企業(yè)永恒的兩大主題，而企業(yè)能否生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，能否發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。如何將企業(yè)員工組織起來，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，靠的就是企業(yè)文化。企業(yè)作為一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)出的是作為團(tuán)隊(duì)精神粘合劑的企業(yè)文化的組織功能，表現(xiàn)形式是使員工在追求自己目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的過程中也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的目標(biāo)，也就是促使員工的成就感得充分的發(fā)揮。以制度管理人，以教育培養(yǎng)人，以待遇激勵(lì)人，以感情鼓舞人，充分發(fā)揮員工的主人翁作用，運(yùn)用精神和物質(zhì)的力量，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上，同心協(xié)力，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍，使員工與員工之間、員工與企業(yè)之間形成凝聚力，最終發(fā)展成充滿活力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的積極作用，也是企業(yè)在新時(shí)期適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。因此，必須堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)企業(yè)的精神文化和制度文化建設(shè)，并使其得到有效的落實(shí)，還要注重培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，將企業(yè)文化建設(shè)深入到工作中的方方面面，從而用先進(jìn)、獨(dú)特的企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]仲偉民.淺析新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].今日中國(guó)論壇.2013.-07.[2]張兵.淺談新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)問題[J].東方企業(yè)文化.2012.

第三篇：新時(shí)期商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的思考（本站推薦）

企業(yè) 文化是企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)全體員工共同遵循的價(jià)值理念。一個(gè)企業(yè)對(duì)文化管理模式的選擇，往往決定著該企業(yè)的生存方式和 發(fā)展 模式，制約并影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在高速發(fā)展的 經(jīng)濟(jì) 社會(huì)，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要。

1要著重抓好以下幾個(gè)方面的文化建設(shè) 編輯。

1.1人本文化

人才是企業(yè)生存之本。加速培養(yǎng)和吸納知識(shí)型、專業(yè)型、復(fù)合型人才，成為具有行業(yè)特點(diǎn)、時(shí)代特征的企業(yè)文化基因。人本文化的核心，是企業(yè)管理者對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)；要樹立“對(duì)人才培訓(xùn)的投入是效益最大的投入”的觀念，培訓(xùn)資源既投向全體員工，又突出對(duì)核心人才的重點(diǎn)培養(yǎng)；加強(qiáng)管理人員專業(yè)知識(shí)水平和管理能力的培訓(xùn)，加強(qiáng)后備干部的培訓(xùn)；充分利用 現(xiàn)代 網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行在線、在崗培訓(xùn)，讓更多的員工享受到學(xué)習(xí)、進(jìn)修的“福利”；要為他們提供充分的成長(zhǎng)和深造空間，通過各種方式努力提升員工的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。同時(shí)，要尊重員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)新精神，發(fā)揮員工的聰明才智，讓一切有利于企業(yè)發(fā)展的智慧之河充分涌流。

1.2民族文化

民族文化是一個(gè)民族在其 歷史 發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本民族特點(diǎn)的文化。包括物質(zhì)文化和精神文化。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中,包含了許多優(yōu)良美德,蘊(yùn)涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如:提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會(huì)和諧、重教化和樹立道德榜樣的習(xí)慣等等。這些都是作為現(xiàn)代 金融 企業(yè)員工的寶貴品質(zhì)。

1.3家園文化

“家園文化”，就是企業(yè)在內(nèi)部通過營(yíng)造“家園”氛圍，加強(qiáng)相互之間的溝通和交流，增強(qiáng)全體員工的凝聚力、向心力和“愛家”意識(shí)，從而使企業(yè)的核心價(jià)值觀得到員工的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針得到員工的充分理解和全力支持；企業(yè)要充分滿足員工生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和自我發(fā)展的需要，要為他們提供良好的工作環(huán)境和生存空間，為他們提供優(yōu)越的 政治 待遇和生活環(huán)境，從而使全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生家的依戀。建設(shè)“家園”文化，構(gòu)建和諧順暢的溝通體系。工會(huì)、共青團(tuán)等部門要整體聯(lián)動(dòng)，各自發(fā)揮自身的職能作用，共同營(yíng)造“家”的氛圍，在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種人人平等的理念，尊重每一位員工，關(guān)心人、理解人、維護(hù)人的尊嚴(yán)，給予更多的人性關(guān)愛。

1.4服務(wù)文化

服務(wù)文化的核心是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，即從客戶需要出發(fā)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以最專業(yè)、最便利、最規(guī)范的流程和無可挑剔的服務(wù)態(tài)度滿足廣大客戶的現(xiàn)實(shí)需求和未來期望。

在所有服務(wù)行業(yè)尤其是金融企業(yè)，應(yīng)統(tǒng)一對(duì)外標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一服務(wù)用語，統(tǒng)一服務(wù)舉止。“細(xì)節(jié)產(chǎn)生魅力”、“細(xì)節(jié)決定成敗”、“細(xì)節(jié)制勝”，這些理念蘊(yùn)涵著深刻的哲理。就目前眾多企業(yè)的現(xiàn)狀來看，很多規(guī)章制度早就有了，只是欠在落實(shí)，欠在相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施沒有跟上。應(yīng)該以推行iso9000質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，組織專班將這些服務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化，并在量化標(biāo)準(zhǔn)后附加獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲制度。如 中國(guó) 工商銀行浙江臺(tái)州市椒江支行，按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)重塑質(zhì)量管理體系，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；致力于以先進(jìn)的技術(shù)提高客服水平，以優(yōu)秀的隊(duì)伍創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以 科學(xué) 的管理打造專業(yè)化客戶服務(wù)，以盡職盡責(zé)的文化創(chuàng)新提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵價(jià)值。

1.5競(jìng)爭(zhēng)文化

員工在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，圓滿完成自己的本職工作，這是衡量每位員工職業(yè)操守的基本要求。因此，競(jìng)爭(zhēng)文化的核心是員工對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。只有全體員工開展互相競(jìng)爭(zhēng)，方能使企業(yè)所創(chuàng)價(jià)值最大程度的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)充分利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)智、淘汰機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制等，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和職工人生價(jià)值的和諧與統(tǒng)一。首先，企業(yè)要建立人才流動(dòng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制；圍繞干事創(chuàng)業(yè)、構(gòu)建和諧企業(yè)這一主題，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)文化的輻射力；引導(dǎo)員工樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，兢兢業(yè)業(yè)地努力工作，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其次，企業(yè)要圍繞各個(gè)階段的中心工作，進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制的宣傳 教育，加大考核評(píng)比力度，營(yíng)造優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使員工有一定的危機(jī)感和緊迫感，從而不斷增強(qiáng)他們做好工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

第四篇：中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

現(xiàn)我公司組織“牢記企業(yè)使命，踐行服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”大討論活動(dòng)，本人才疏學(xué)淺，觀點(diǎn)有限，但身為公司員工，對(duì)本公司的文化略有一些感觸。

一、“企業(yè)文化”之理解

何為“企業(yè)文化”，我們理解為用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)則體系。說起企業(yè)文化，就要從企業(yè)文化系統(tǒng)的主要組成說起，即理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)、視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)三個(gè)部份。l、理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)。這一系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，是企業(yè)文化的靈魂，強(qiáng)調(diào)的是“共享的價(jià)值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業(yè)文化的核心，尤其是指企業(yè)精神；

2、行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)。包括:組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)章制度、作業(yè)流程、公關(guān)策略、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)修煉等等，是一套完整的企業(yè)行為識(shí)別和活動(dòng)規(guī)范系統(tǒng)；

3、視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)，視覺識(shí)別系統(tǒng)是指只要是看得見的帶有企業(yè)標(biāo)志和文字的，都整齊統(tǒng)一，決不走樣，并制訂了一套嚴(yán)格的視覺形象規(guī)范制度。將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化精神(MI)透過企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為話動(dòng)(BI)以及系統(tǒng)化的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)(VI)傳達(dá)給社會(huì)大眾，具有塑造、完善和提升企業(yè)形象，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的功能，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必備的利器?，F(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程，準(zhǔn)確的說，它是中國(guó)電信企業(yè)觀念更新、體制變革、戰(zhàn)略整合等最重要的支持。

二、中國(guó)電信建設(shè)企業(yè)文化需要解決的問題

中國(guó)電信推行企業(yè)文化建設(shè)首先要解決的問題是：為什么要建設(shè)企業(yè)文化。需要肯定的是建設(shè)企業(yè)文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個(gè)企業(yè)，必須最大減少其內(nèi)部的管理成本，而且這也決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價(jià)值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得管理成本的降低。簡(jiǎn)單地說，就是某個(gè)企業(yè)或集團(tuán)的全體員工在共同的價(jià)值觀的指導(dǎo)下，遵守共同的行為規(guī)則，按照各自的職責(zé)開展工作，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。很多企業(yè)的成功，都可充分說明這一點(diǎn)。比如，日本企業(yè)“內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)、親和一致”的“家”意識(shí)和氛圍，即是生動(dòng)的體現(xiàn)?？梢栽囅耄谝粋€(gè)人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環(huán)境中，必然導(dǎo)致企業(yè)最終的崩潰。不管是資本主義還是社會(huì)主義，所有的企業(yè)文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場(chǎng)價(jià)值。比如在許多國(guó)際先進(jìn)企業(yè)文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實(shí)際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產(chǎn)品或服務(wù)付出高額的費(fèi)用，這就是為什么明明是國(guó)內(nèi)企業(yè)加工的產(chǎn)品，標(biāo)上國(guó)際著名商標(biāo)后，就身價(jià)百倍的原因。這就是企業(yè)文化。也就是企業(yè)文化最終的功利性。

其次是中國(guó)電信要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化？是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進(jìn)取的；是面向國(guó)內(nèi)的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學(xué)、規(guī)范的等等。不解決這些認(rèn)識(shí)上的問題，中國(guó)電信是很難以建設(shè)登大雅之堂的具有國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)文化的。

再次要解決中國(guó)電信企業(yè)文化應(yīng)由誰為主導(dǎo)去進(jìn)行建設(shè)的問題。對(duì)于企業(yè)文化，我一直認(rèn)為，這個(gè)問題不是某個(gè)地市級(jí)的電信企業(yè)就能從根本上解決的；我堅(jiān)持認(rèn)為，中國(guó)電信要大規(guī)模搞企業(yè)文化建設(shè)，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因?yàn)榈厥屑?jí)、甚至于省級(jí)電信企業(yè)都沒有如此經(jīng)濟(jì)實(shí)力、魄力，更沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球政治、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，所以不可能籌劃真正達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)文化建設(shè)，就算搞好了只是某個(gè)地市或省市電信企業(yè)的特色文化，而絕非規(guī)范化、系統(tǒng)的中國(guó)電信企業(yè)文化，反而給中國(guó)電信的整體文化建設(shè)帶來不必要的影響和內(nèi)耗。比如以前“北京電信”的企業(yè)視覺識(shí)別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區(qū)別于各省市區(qū)中國(guó)電信集團(tuán)下屬企業(yè)的獨(dú)立的一家電信公司。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)絕不是一個(gè)下面各級(jí)電信企業(yè)被動(dòng)接受的過程，而是上級(jí)與下級(jí)雙方互動(dòng)的一種進(jìn)行狀態(tài)。

起碼解決了以上三個(gè)問題，中國(guó)電信企業(yè)文化才可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。如何建設(shè)中國(guó)電信企業(yè)文化

中國(guó)電信企業(yè)文化應(yīng)該由中國(guó)電信集團(tuán)公司(下面簡(jiǎn)稱“總司”)統(tǒng)一籌劃部署，下發(fā)具有全面指導(dǎo)性的企業(yè)文化建設(shè)方案，這個(gè)方案自然也包括了三個(gè)主要方面，即理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。首先從理念系統(tǒng)說起。這是建立中國(guó)電信企業(yè)文化的重中之重，這個(gè)系統(tǒng)的建立直接決定了中國(guó)電信企業(yè)文化成功與否。這是統(tǒng)籌全國(guó)電信員工的核心價(jià)值的體現(xiàn)，是深入銘刻在每一個(gè)電信員工思想的信念，是中國(guó)電信的企業(yè)之魂。對(duì)于這個(gè)問題，本人自覺才疏學(xué)淺，不敢在此妄言。但這個(gè)系統(tǒng)起碼要經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)和時(shí)代的變遷。其次是行為識(shí)別系統(tǒng)。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國(guó)電信企業(yè)文化大廈的基礎(chǔ)，是實(shí)實(shí)在在的東西。本人認(rèn)為，由于中國(guó)電信是自上而下實(shí)行垂直管理，省一級(jí)電信公司基本是延襲“總司”的機(jī)構(gòu)及其職能，對(duì)本省區(qū)內(nèi)電信企業(yè)進(jìn)行相類似的垂直管理，而地市分公司在機(jī)構(gòu)及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機(jī)構(gòu)和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國(guó)電信規(guī)范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統(tǒng)一科學(xué)的行為規(guī)范系統(tǒng)是必要的，如《中國(guó)電信集團(tuán)機(jī)構(gòu)職能規(guī)范手冊(cè)》、《崗位職能規(guī)范》、《中國(guó)電信企業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè)》以及外勤、對(duì)外服務(wù)、員工培訓(xùn)等等規(guī)范文本。這些“手冊(cè)”從總經(jīng)理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規(guī)范，才能保證全國(guó)、全球的中國(guó)電信員工都是統(tǒng)一的、科學(xué)的行為。如果“總司”能解決這些規(guī)范問題，對(duì)于整體提高中國(guó)電信集團(tuán)的“行為素質(zhì)”將起到?jīng)Q定性的作用。第三就是視覺識(shí)別系統(tǒng)。這一系統(tǒng)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)，但仍欠完善和規(guī)范，還需要在廣度和深度上拓展，現(xiàn)在中國(guó)電信的很多新業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一科學(xué)的形象識(shí)別體系，比如ISDN業(yè)務(wù)、800業(yè)務(wù)等，不僅各地宣傳召?gòu)讲唤y(tǒng)一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國(guó)電信企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)》、《中國(guó)電信集團(tuán)下屬企業(yè)形象識(shí)別手冊(cè)》、《中國(guó)電信集團(tuán)產(chǎn)品品牌識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)》等等規(guī)范文本都需要不厭其繁地落實(shí).到此，中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)才初具雛形。在此指導(dǎo)基礎(chǔ)上，各省區(qū)市結(jié)合本地域文化、民族風(fēng)俗等具體情況，進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化和實(shí)際操作。到了地市一級(jí)也必須

有常規(guī)性的企業(yè)文化建設(shè)中心，有員工日常培訓(xùn)基地，有電信發(fā)展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動(dòng)又統(tǒng)一和諧的中國(guó)電信企業(yè)文化氛圍。

在企業(yè)文化建設(shè)中不能不提到一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作一一員工培訓(xùn)。國(guó)際型的大企業(yè)絕不會(huì)讓員工培訓(xùn)放任自流。如果中國(guó)電信集團(tuán)要把中國(guó)電信建設(shè)成為在全球具備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的信息產(chǎn)業(yè)“巨鱷”，那就必須對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地統(tǒng)一管理。培訓(xùn)必須要解決基地問題。從中、高級(jí)管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會(huì)作為員工培訓(xùn)與科研開發(fā)的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對(duì)于培養(yǎng)具有全球性決策人才的高素質(zhì)要求來說是不夠的。其實(shí)選擇清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院也很適合；還有就是與國(guó)外著名學(xué)院聯(lián)合，系統(tǒng)深入地培養(yǎng)具有國(guó)際化色彩的高級(jí)管理層也是可行的。而更多的精力還是花費(fèi)在建設(shè)本公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)基地上。在員工培訓(xùn)方面一定要舍得投入。沒有高素質(zhì)的員工，絕對(duì)不會(huì)有高品質(zhì)的企業(yè)。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓(xùn)質(zhì)量的高低，決定了中國(guó)電信企業(yè)綜合竟?fàn)幜Φ母叩?。中?guó)電信發(fā)展到了現(xiàn)在這個(gè)階段，上面的有關(guān)改善服務(wù)的政策每年都一再?gòu)?qiáng)調(diào)，但到了基層效果并不理想，其中一個(gè)主要原因就是因?yàn)閱T工素質(zhì)跟不上中國(guó)電信發(fā)展的需要。員工素質(zhì)已經(jīng)成為中國(guó)電信發(fā)展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓(xùn)問題成為當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該以省市為基本單位建立現(xiàn)代化的員工培訓(xùn)基地，因?yàn)楦魇∈卸伎衫迷械脑O(shè)施(如郵電學(xué)校、培訓(xùn)中心等)加以完善即可。全國(guó)統(tǒng)一使用教材，可參照國(guó)外先進(jìn)通信企業(yè)的員工培訓(xùn)教材等(這需要人民郵電出版社多引進(jìn))以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規(guī)的、系統(tǒng)的有關(guān)改善和提高綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。各地市還可以充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)等辦法進(jìn)行輔導(dǎo)教育。解決了基層培訓(xùn)問題，中國(guó)電信才有可能不斷提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力，才有可能實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信提出在3-5年內(nèi)建成一流的、具有國(guó)際竟?fàn)帉?shí)力的公司的目標(biāo)。

企業(yè)文化建設(shè)決不是一蹴可就之事，而是一個(gè)復(fù)雜的科學(xué)的系統(tǒng)工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創(chuàng)新，走出自己的特色。就算從現(xiàn)在算起，距離中國(guó)電信與國(guó)際電信巨頭的直接對(duì)話時(shí)間表只有三、五年，屆時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化的壓力肯定要比現(xiàn)在大十倍都不止。是選擇強(qiáng)大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國(guó)電信只有這兩條路可走。在這幾年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)電信一方面要踏踏實(shí)實(shí)解決以前用戶和社會(huì)造成的誤解，重新樹立社會(huì)公眾和國(guó)家對(duì)中國(guó)電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國(guó)特色的中國(guó)電信企業(yè)文化，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的最大化和合理化。

第五篇：中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

廣西區(qū)電信公司玉林分公司 胡學(xué)陽(yáng)

企業(yè)文化是一個(gè)方興未艾的課題，對(duì)于即將加入WTO的中國(guó)以及中國(guó)電信集團(tuán)猶是如。

-、“企業(yè)文化”之理解

何為“企業(yè)文化”，我們理解為用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)則體系。說起企業(yè)文化，就要從企業(yè)文化系統(tǒng)的主要組成說起，即理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)、視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)三個(gè)部份。l、理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)。這一系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，是企業(yè)文化的靈魂，強(qiáng)調(diào)的是“共享的價(jià)值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業(yè)文化的核心，尤其是指企業(yè)精神；

2、行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)。包括:組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)章制度、作業(yè)流程、公關(guān)策略、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)修煉等等，是一套完整的企業(yè)行為識(shí)別和活動(dòng)規(guī)范系統(tǒng)；

3、視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)，視覺識(shí)別系統(tǒng)是指只要是看得見的帶有企業(yè)標(biāo)志和文字的，都整齊統(tǒng)一，決不走樣，并制訂了一套嚴(yán)格的視覺形象規(guī)范制度。將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化精神(MI)透過企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為話動(dòng)(BI)以及系統(tǒng)化的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)(VI)傳達(dá)給社會(huì)大眾，具有塑造、完善和提升企業(yè)形象，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的功能，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必備的利器。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程，準(zhǔn)確的說，它是中國(guó)電信企業(yè)觀念更新、體制變革、戰(zhàn)略整合等最重要的支持。

二、中國(guó)電信建設(shè)企業(yè)文化需要解決的問題

中國(guó)電信推行企業(yè)文化建設(shè)首先要解決的問題是：為什么要建設(shè)企業(yè)文化。需要肯定的是建設(shè)企業(yè)文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個(gè)企業(yè)，必須最大減少其內(nèi)部的管理成本，而且這也決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價(jià)值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得管理成本的降低。簡(jiǎn)單地說，就是某個(gè)企業(yè)或集團(tuán)的全體員工在共同的價(jià)值觀的指導(dǎo)下，遵守共同的行為規(guī)則，按照各自的職責(zé)開展工作，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。很多企業(yè)的成功，都可充分說明這一點(diǎn)。比如，日本企業(yè)“內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)、親和一致”的“家”意識(shí)和氛圍，即是生動(dòng)的體現(xiàn)?？梢栽囅?，在一個(gè)人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環(huán)境中，必然導(dǎo)致企業(yè)最終的崩潰。不管是資本主義還是社會(huì)主義，所有的企業(yè)文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場(chǎng)價(jià)值。比如在許多國(guó)際先進(jìn)企業(yè)文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實(shí)際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產(chǎn)品或服務(wù)付出高額的費(fèi)用，這就是為什么明明是國(guó)內(nèi)企業(yè)加工的產(chǎn)品，標(biāo)上國(guó)際著名商標(biāo)后，就身價(jià)百倍的原因。這就是企業(yè)文化。也就是企業(yè)文化最終的功利性。

其次是中國(guó)電信要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化？是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進(jìn)取的；是面向國(guó)內(nèi)的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學(xué)、規(guī)范的等等。不解決這些認(rèn)識(shí)上的問題，中國(guó)電信是很難以建設(shè)登大雅之堂的具有國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)文化的。

再次要解決中國(guó)電信企業(yè)文化應(yīng)由誰為主導(dǎo)去進(jìn)行建設(shè)的問題。對(duì)于企業(yè)文化，我一直認(rèn)為，這個(gè)問題不是某個(gè)地市級(jí)的電信企業(yè)就能從根本上解決的；我堅(jiān)持認(rèn)為，中國(guó)電信要大規(guī)模搞企業(yè)文化建設(shè)，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因?yàn)榈厥屑?jí)、甚至于省級(jí)電信企業(yè)都沒有如此經(jīng)濟(jì)實(shí)力、魄力，更沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球政治、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，所以不可能籌劃真正達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)文化建設(shè)，就算搞好了只是某個(gè)地市或省市電信企業(yè)的特色文化，而絕非規(guī)范化、系統(tǒng)的中國(guó)電信企業(yè)文化，反而給中國(guó)電信的整體文化建設(shè)帶來不必要的影響和內(nèi)耗。比如以前“北京電信”的企業(yè)視覺識(shí)別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區(qū)別于各省市區(qū)中國(guó)電信集團(tuán)下屬企業(yè)的獨(dú)立的一家電信公司。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)絕不是一個(gè)下面各級(jí)電信企業(yè)被動(dòng)接受的過程，而是上級(jí)與下級(jí)雙方互動(dòng)的一種進(jìn)行狀態(tài)。

起碼解決了以上三個(gè)問題，中國(guó)電信企業(yè)文化才可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。如何建設(shè)中國(guó)電信企業(yè)文化

中國(guó)電信企業(yè)文化應(yīng)該由中國(guó)電信集團(tuán)公司(下面簡(jiǎn)稱“總司”)統(tǒng)一籌劃部署，下發(fā)具有全面指導(dǎo)性的企業(yè)文化建設(shè)方案，這個(gè)方案自然也包括了三個(gè)主要方面，即理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。首先從理念系統(tǒng)說起。這是建立中國(guó)電信企業(yè)文化的重中之重，這個(gè)系統(tǒng)的建立直接決定了中國(guó)電信企業(yè)文化成功與否。這是統(tǒng)籌全國(guó)電信員工的核心價(jià)值的體現(xiàn)，是深入銘刻在每一個(gè)電信員工思想的信念，是中國(guó)電信的企業(yè)之魂。對(duì)于這個(gè)問題，本人自覺才疏學(xué)淺，不敢在此妄言。但這個(gè)系統(tǒng)起碼要經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)和時(shí)代的變遷。其次是行為識(shí)別系統(tǒng)。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國(guó)電信企業(yè)文化大廈的基礎(chǔ)，是實(shí)實(shí)在在的東西。本人認(rèn)為，由于中國(guó)電信是自上而下實(shí)行垂直管理，省一級(jí)電信公司基本是延襲“總司”的機(jī)構(gòu)及其職能，對(duì)本省區(qū)內(nèi)電信企業(yè)進(jìn)行相類似的垂直管理，而地市分公司在機(jī)構(gòu)及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機(jī)構(gòu)和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國(guó)電信規(guī)范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統(tǒng)一科學(xué)的行為規(guī)范系統(tǒng)是必要的，如《中國(guó)電信集團(tuán)機(jī)構(gòu)職能規(guī)范手冊(cè)》、《崗位職能規(guī)范》、《中國(guó)電信企業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè)》以及外勤、對(duì)外服務(wù)、員工培訓(xùn)等等規(guī)范文本。這些“手冊(cè)”從總經(jīng)理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規(guī)范，才能保證全國(guó)、全球的中國(guó)電信員工都是統(tǒng)一的、科學(xué)的行為。如果“總司”能解決這些規(guī)范問題，對(duì)于整體提高中國(guó)電信集團(tuán)的“行為素質(zhì)”將起到?jīng)Q定性的作用。第三就是視覺識(shí)別系統(tǒng)。這一系統(tǒng)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)，但仍欠完善和規(guī)范，還需要在廣度和深度上拓展，現(xiàn)在中國(guó)電信的很多新業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一科學(xué)的形象識(shí)別體系，比如ISDN業(yè)務(wù)、800業(yè)務(wù)等，不僅各地宣傳召?gòu)讲唤y(tǒng)一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國(guó)電信企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)》、《中國(guó)電信集團(tuán)下屬企業(yè)形象識(shí)別手冊(cè)》、《中國(guó)電信集團(tuán)產(chǎn)品品牌識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)》等等規(guī)范文本都需要不厭其繁地落實(shí).到此，中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)才初具雛形。在此指導(dǎo)基礎(chǔ)上，各省區(qū)市結(jié)合本地域文化、民族風(fēng)俗等具體情況，進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化和實(shí)際操作。到了地市一級(jí)也必須有常規(guī)性的企業(yè)文化建設(shè)中心，有員工日常培訓(xùn)基地，有電信發(fā)展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動(dòng)又統(tǒng)一和諧的中國(guó)電信企業(yè)文化氛圍。

在企業(yè)文化建設(shè)中不能不提到一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作一一員工培訓(xùn)。國(guó)際型的大企業(yè)絕不會(huì)讓員工培訓(xùn)放任自流。如果中國(guó)電信集團(tuán)要把中國(guó)電信建設(shè)成為在全球具備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的信息產(chǎn)業(yè)“巨鱷”，那就必須對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地統(tǒng)一管理。培訓(xùn)必須要解決基地問題。從中、高級(jí)管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會(huì)作為員工培訓(xùn)與科研開發(fā)的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對(duì)于培養(yǎng)具有全球性決策人才的高素質(zhì)要求來說是不夠的。其實(shí)選擇清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院也很適合；還有就是與國(guó)外著名學(xué)院聯(lián)合，系統(tǒng)深入地培養(yǎng)具有國(guó)際化色彩的高級(jí)管理層也是可行的。而更多的精力還是花費(fèi)在建設(shè)本公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)基地上。在員工培訓(xùn)方面一定要舍得投入。沒有高素質(zhì)的員工，絕對(duì)不會(huì)有高品質(zhì)的企業(yè)。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓(xùn)質(zhì)量的高低，決定了中國(guó)電信企業(yè)綜合竟?fàn)幜Φ母叩汀Ｖ袊?guó)電信發(fā)展到了現(xiàn)在這個(gè)階段，上面的有關(guān)改善服務(wù)的政策每年都一再?gòu)?qiáng)調(diào)，但到了基層效果并不理想，其中一個(gè)主要原因就是因?yàn)閱T工素質(zhì)跟不上中國(guó)電信發(fā)展的需要。員工素質(zhì)已經(jīng)成為中國(guó)電信發(fā)展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓(xùn)問題成為當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該以省市為基本單位建立現(xiàn)代化的員工培訓(xùn)基地，因?yàn)楦魇∈卸伎衫迷械脑O(shè)施(如郵電學(xué)校、培訓(xùn)中心等)加以完善即可。全國(guó)統(tǒng)一使用教材，可參照國(guó)外先進(jìn)通信企業(yè)的員工培訓(xùn)教材等(這需要人民郵電出版社多引進(jìn))以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規(guī)的、系統(tǒng)的有關(guān)改善和提高綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。各地市還可以充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)等辦法進(jìn)行輔導(dǎo)教育。解決了基層培訓(xùn)問題，中國(guó)電信才有可能不斷提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力，才有可能實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信提出在3-5年內(nèi)建成一流的、具有國(guó)際竟?fàn)帉?shí)力的公司的目標(biāo)。

企業(yè)文化建設(shè)決不是一蹴可就之事，而是一個(gè)復(fù)雜的科學(xué)的系統(tǒng)工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創(chuàng)新，走出自己的特色。就算從現(xiàn)在算起，距離中國(guó)電信與國(guó)際電信巨頭的直接對(duì)話時(shí)間表只有三、五年，屆時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化的壓力肯定要比現(xiàn)在大十倍都不止。是選擇強(qiáng)大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國(guó)電信只有這兩條路可走。在這幾年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)電信一方面要踏踏實(shí)實(shí)解決以前用戶和社會(huì)造成的誤解，重新樹立社會(huì)公眾和國(guó)家對(duì)中國(guó)電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國(guó)特色的中國(guó)電信企業(yè)文化，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的最大化和合理化。