第一篇：淺談中國電信企業(yè)文化建設(shè)成效及經(jīng)驗(yàn)（精選）

淺談中國電信企業(yè)文化建設(shè)成效及經(jīng)驗(yàn)

普智經(jīng)盛管理咨詢（中國）有限公司

在經(jīng)歷了2008年的規(guī)范化及規(guī)模性調(diào)整之后，中國電信2009年將迎來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。盡管全球金融危機(jī)給各行各業(yè)都帶來了不同程度的影響，但同時(shí)也帶來一定商機(jī)，誰能把握住這些機(jī)會，誰就能占據(jù)主動地位。市場預(yù)計(jì)，雖然當(dāng)前整體宏觀環(huán)境不明朗，但是電信行業(yè)受沖擊較小，因此在新增用戶和收入方面，中國電信將在09年有所突破，但中國電信的移動業(yè)務(wù)占比較小，而且全國移動業(yè)務(wù)競爭的升溫，可能將導(dǎo)致移動替代固話的速度加快，同時(shí)3G對三大運(yùn)營商作用力的大小，還要看各運(yùn)營商對自身優(yōu)勢的把握和對3G市場建設(shè)推動的情況。

另外，電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享政策將在一定成度上縮小運(yùn)營商間通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的差異。拿到3G牌照后的中國電信，不僅要拼搶3G用戶，更要展開全業(yè)務(wù)競爭。2009年完成重組后的中國電信首先要真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部融合統(tǒng)一，更重要的是加強(qiáng)服務(wù)。由于共建共享政策使三大運(yùn)營商未來的比拼不再集中于網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題上，通信資費(fèi)雖然仍有下降空間但不會是無止境的，因此更不可能總是拼價(jià)格，而服務(wù)則是最能打動用戶贏得認(rèn)可同時(shí)最具提升空間的。

在此市場背景下，拿到3G牌照后的中國電信將如何爭戰(zhàn)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代？是擺在中國電信面前的一大課題。從戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)部資源和能力來看，中國電信的有形資源和人力資源與其它運(yùn)營商差別不大，差異性也很小，唯獨(dú)無形資源，包括品牌、商譽(yù)、企業(yè)文化等具有自身的特色和優(yōu)勢，特別是企業(yè)文化是不可模仿和造就的。

因此，中國電信把企業(yè)文化確立為突出競爭重圍，展開破冰之旅的突破口。普智經(jīng)盛咨詢公司ECOPRITY結(jié)合我們在與中國電信各相關(guān)公司的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出中國電信在企業(yè)文化實(shí)際工作中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為：中國電信通過開展五個(gè)方面的重點(diǎn)工作，包括統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識、規(guī)范企業(yè)行為、打造企業(yè)品牌、培育創(chuàng)新精神、凝聚員工隊(duì)伍等項(xiàng)目，積極推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展并取得很好成就。當(dāng)然，不同公司的實(shí)際情況不同，普智經(jīng)盛在此只提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及建議。

一、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，可以塑造良好的企業(yè)形象，對內(nèi)增強(qiáng)工作環(huán)境安全感和舒適感，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)士氣；對外，傳播企業(yè)的文化理念，提高消費(fèi)者對公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度。中國電信在企業(yè)文化建設(shè)中，高度重視企業(yè)形象的規(guī)范化建設(shè)，按照VI標(biāo)準(zhǔn)，各分公司及基層各單位及時(shí)更換了公司名稱牌、部門名稱牌、部門形象標(biāo)識、電梯牌、會議標(biāo)識牌等，實(shí)現(xiàn)了分公司企業(yè)形象標(biāo)識的規(guī)范化、公司稱謂的統(tǒng)一化。

二、規(guī)范企業(yè)行為，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營

公司的文化能以無形的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束，規(guī)范企業(yè)和員工的行為。企業(yè)文化的軟性約束和管理制度的剛性規(guī)范相結(jié)合，可以讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的新階段，中國電信十分注重將企業(yè)文化理念融入管理制度，建立健全了企業(yè)運(yùn)營管理決策委員會制度，堅(jiān)持“三重一大”（重大事項(xiàng)、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額度資金的使用）的制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進(jìn)精確管理，企業(yè)經(jīng)營管理制度化程度不斷提高。同時(shí)，積極推進(jìn)民主管理，不斷完善職代會制度和企務(wù)公開制度，企業(yè)運(yùn)營不斷規(guī)范化。

三、打造企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)整體形象

企業(yè)文化是品牌的靈魂，品牌是企業(yè)文化的載體，塑造企業(yè)品牌要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，中國電信將企業(yè)文化和品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，提升了企業(yè)的整體形象，增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)經(jīng)營過程中，積極踐行“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長”的經(jīng)營理念，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、營銷服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量管理等，“我的E家”“商務(wù)領(lǐng)航” “天翼”等客戶品牌和號碼百事通、互聯(lián)星空及小靈通等業(yè)務(wù)品牌的客戶認(rèn)同度和滿意度不斷提高。同時(shí)，遵循“回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”的行為準(zhǔn)則，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會信息化，踐行社會責(zé)任，得到社會各界的好評。

四、培育創(chuàng)新精神，形成鼓勵創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。面對通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈的外部環(huán)境，中國電信唯有不斷創(chuàng)新，才能抓住發(fā)展先機(jī)機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)文化的建設(shè)中，努力營造寬松氛圍，尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，逐步形成了鼓勵創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍。中國電信積極開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動，突破制約企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想障礙，如固話發(fā)展路徑依賴、傳統(tǒng)體制安于現(xiàn)狀、獨(dú)家經(jīng)營難于合作、等靠移動業(yè)務(wù)等。還根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，不斷從產(chǎn)品與服務(wù)、體制與機(jī)制、業(yè)務(wù)與管理流程等進(jìn)行全面創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入新的DNA。

五、凝聚員工隊(duì)伍，保持員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定

企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀和共同利益，具有強(qiáng)大的感召力，能把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來，并通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感，從而引導(dǎo)和凝聚員工。中國電信在近年來的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，隨著業(yè)務(wù)外包改革、績效考核系列措施的實(shí)施、規(guī)范化管理的推行、行業(yè)重組等，對員工隊(duì)伍思想造成了較大沖擊。在這過程中，通過舉辦企業(yè)文化理念宣貫培訓(xùn)班、短信競答、設(shè)置屏保、文化案例征集等多種形式，有效推進(jìn)了企業(yè)文化綱要的宣貫，提升了員工對企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。為加強(qiáng)經(jīng)理人員與員工的溝通，創(chuàng)新推出了“總經(jīng)理博客”、“網(wǎng)上直通車”等形式多種的溝通方式，不僅讓員工感受到經(jīng)理人員親和、務(wù)實(shí)、開放的作風(fēng)，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工的尊重與人文關(guān)懷。

此外，中國電信要積極開展選樹、宣傳先進(jìn)典型人物活動，各單位結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，通過設(shè)置“龍虎榜”、“劍俠風(fēng)云榜”，讓業(yè)務(wù)明星走“星光大道”等形式，有效實(shí)現(xiàn)對員工的正向引導(dǎo)。同時(shí)，用實(shí)際行動關(guān)心關(guān)愛員工，落實(shí)公司相關(guān)制度，結(jié)合實(shí)際積極開展針對員工的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，解決員工困難、舒緩員工壓力、提高員工技能，讓員工從心態(tài)到工作技能適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的變化。

在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，中國電信積極探索，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。概括來說，就是實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)結(jié)合”。

1、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合

從落實(shí)中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的高度開展企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的中心工作，使企業(yè)文化建設(shè)有效發(fā)揮了引領(lǐng)觀念更新、提高員工素質(zhì)、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用。近年來，面臨通信行業(yè)整體轉(zhuǎn)型、市場擠壓前所未有的困難。通過企業(yè)文化建設(shè)更新員工觀念，打破路徑依賴，找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新路子，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)。在推進(jìn)轉(zhuǎn)型的過程中，員工隊(duì)伍也得到了鍛煉，對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同不斷提升，對公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)充滿信心。

2、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)理人員隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，需要各單位、各部門緊密配合和全體員工的共同努力。因而組織管理、制度體系及資源投入是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的順利實(shí)施，確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化的三大基石。構(gòu)建一套相對完善的企業(yè)文化推進(jìn)制度，著力提高各級經(jīng)理人員開展企業(yè)文化建設(shè)的水平，著力提高各級經(jīng)理人員穩(wěn)定隊(duì)伍、帶好隊(duì)伍的意識和能力，這是企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵。建立“一把手負(fù)責(zé)、各職能部門齊抓共管”的有效機(jī)制，形成“一把手”親自掛帥，相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)體制，高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。各級經(jīng)理人員是企業(yè)文化的推動者和倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建設(shè)過程中居于核心地位，經(jīng)理人員要率先垂范，在決策和領(lǐng)導(dǎo)過程中身體力行企業(yè)文化理念，才能引導(dǎo)、激勵員工自覺遵循企業(yè)文化理念的實(shí)踐要求。

3、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與員工的實(shí)際工作相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)要提升員工精神面貌，而不能讓員工感到負(fù)擔(dān)，這要求企業(yè)文化建設(shè)貼近員工生產(chǎn)生活實(shí)際。運(yùn)用員工喜聞樂見的形式開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)看得見、摸得著。通過讓員工親身體驗(yàn)，產(chǎn)生感悟并不斷總結(jié)，從而形成新的思維模式，自覺認(rèn)同和遵從企業(yè)文化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化宣貫從“看得見”、“感受到”到“自已做”的轉(zhuǎn)變。遵循“融洽關(guān)系、提升能力、服務(wù)生產(chǎn)、助推轉(zhuǎn)型”的原則，要注重對活動的過程監(jiān)督和成果評估，提高活動的針對性和實(shí)效。

4、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合

將企業(yè)文化建設(shè)融入制度管理，從制度源頭起始踐行企業(yè)文化理念，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化柔性約束與公司制度剛性管理的有機(jī)結(jié)合，才能確保企業(yè)文化內(nèi)涵固化于制，才能確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度要體現(xiàn)企業(yè)文化理念的內(nèi)涵，出臺企業(yè)規(guī)章制度時(shí)，要聽取多方面意見，尤其要考慮制度是否與企業(yè)文化理念相契合，考慮制度的執(zhí)行可操作性。只有員工在價(jià)值觀念上認(rèn)為自己該做什么，不該做什么的時(shí)候，企業(yè)管理制度才能形成內(nèi)在的約束。當(dāng)制度的內(nèi)涵被員工心里所接受、并自覺遵守時(shí)，制度就變成了一種文化。對企業(yè)文化建設(shè)自身而言，需要建立一套完善的企業(yè)文化推進(jìn)制度，包括企業(yè)文化測評制度、激勵制度、示范制度等，為企業(yè)文化建設(shè)提供長久保障。

5、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合

根據(jù)中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢，積極創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的方式和載體，使企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新需求。企業(yè)文化既有傳承性，更要與時(shí)俱進(jìn)，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境迅速變化的情況下，中國電信積極思考如何在傳承企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)積極加大創(chuàng)新力度。同時(shí)，將文化創(chuàng)新與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，將企業(yè)文化理念滲透到各項(xiàng)管理細(xì)節(jié)之中，變?yōu)閺V大員工自覺創(chuàng)新的行動。中國電信積極開展特色文化創(chuàng)建工作，使企業(yè)核心理念借助生動的形式和直接的渠道貼近員工，為員工所接納和實(shí)踐；細(xì)分企業(yè)文化建設(shè)的對象，針對不同的受眾，有側(cè)重的宣貫不同的核心理念，提高企業(yè)文化核心理念的宣傳效果；加強(qiáng)企業(yè)文化活動的品牌意識，突出企業(yè)文化活動主題，統(tǒng)一品牌包裝，注重活動的延續(xù)性、系列性，如精心打造某一品牌活動，于同一品牌下持續(xù)開展多個(gè)形式的子活動，注入多種創(chuàng)新元素，以擴(kuò)大活動的影響面，在員工心目中樹立鮮明印象，提升活動對員工的吸引力和感染力。

企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭，而文化競爭是企業(yè)競爭的最高層次，文化的成功是企業(yè)最高層次的成功。企業(yè)文化等無形資產(chǎn)雖然看不見摸不著，但對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢卻有著舉足輕重的作用。中國電信的作法正是認(rèn)準(zhǔn)了這一點(diǎn)，不斷加大加強(qiáng)加快自身軟實(shí)力的建設(shè)，力爭在未來的市場競爭中立于不敗之地。

第二篇：中國電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

中國電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

現(xiàn)我公司組織“牢記企業(yè)使命，踐行服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長”大討論活動，本人才疏學(xué)淺，觀點(diǎn)有限，但身為公司員工，對本公司的文化略有一些感觸。

一、“企業(yè)文化”之理解

何為“企業(yè)文化”，我們理解為用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)則體系。說起企業(yè)文化，就要從企業(yè)文化系統(tǒng)的主要組成說起，即理念識別系統(tǒng)(MIS)、行為識別系統(tǒng)(BIS)、視覺識別系統(tǒng)(VIS)三個(gè)部份。l、理念識別系統(tǒng)(MIS)。這一系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，是企業(yè)文化的靈魂，強(qiáng)調(diào)的是“共享的價(jià)值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業(yè)文化的核心，尤其是指企業(yè)精神；

2、行為識別系統(tǒng)(BIS)。包括:組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)章制度、作業(yè)流程、公關(guān)策略、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)修煉等等，是一套完整的企業(yè)行為識別和活動規(guī)范系統(tǒng)；

3、視覺識別系統(tǒng)(VIS)，視覺識別系統(tǒng)是指只要是看得見的帶有企業(yè)標(biāo)志和文字的，都整齊統(tǒng)一，決不走樣，并制訂了一套嚴(yán)格的視覺形象規(guī)范制度。將企業(yè)的經(jīng)營理念、文化精神(MI)透過企業(yè)對內(nèi)、對外的行為話動(BI)以及系統(tǒng)化的視覺識別設(shè)計(jì)(VI)傳達(dá)給社會大眾，具有塑造、完善和提升企業(yè)形象，強(qiáng)化市場競爭能力的功能，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必備的利器?，F(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程，準(zhǔn)確的說，它是中國電信企業(yè)觀念更新、體制變革、戰(zhàn)略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設(shè)企業(yè)文化需要解決的問題

中國電信推行企業(yè)文化建設(shè)首先要解決的問題是：為什么要建設(shè)企業(yè)文化。需要肯定的是建設(shè)企業(yè)文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個(gè)企業(yè)，必須最大減少其內(nèi)部的管理成本，而且這也決定著企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價(jià)值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得管理成本的降低。簡單地說，就是某個(gè)企業(yè)或集團(tuán)的全體員工在共同的價(jià)值觀的指導(dǎo)下，遵守共同的行為規(guī)則，按照各自的職責(zé)開展工作，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。很多企業(yè)的成功，都可充分說明這一點(diǎn)。比如，日本企業(yè)“內(nèi)協(xié)外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動的體現(xiàn)?？梢栽囅耄谝粋€(gè)人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環(huán)境中，必然導(dǎo)致企業(yè)最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業(yè)文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價(jià)值。比如在許多國際先進(jìn)企業(yè)文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實(shí)際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產(chǎn)品或服務(wù)付出高額的費(fèi)用，這就是為什么明明是國內(nèi)企業(yè)加工的產(chǎn)品，標(biāo)上國際著名商標(biāo)后，就身價(jià)百倍的原因。這就是企業(yè)文化。也就是企業(yè)文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化？是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進(jìn)取的；是面向國內(nèi)的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學(xué)、規(guī)范的等等。不解決這些認(rèn)識上的問題，中國電信是很難以建設(shè)登大雅之堂的具有國際水準(zhǔn)的企業(yè)文化的。

再次要解決中國電信企業(yè)文化應(yīng)由誰為主導(dǎo)去進(jìn)行建設(shè)的問題。對于企業(yè)文化，我一直認(rèn)為，這個(gè)問題不是某個(gè)地市級的電信企業(yè)就能從根本上解決的；我堅(jiān)持認(rèn)為，中國電信要大規(guī)模搞企業(yè)文化建設(shè)，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因?yàn)榈厥屑?、甚至于省級電信企業(yè)都沒有如此經(jīng)濟(jì)實(shí)力、魄力，更沒有長遠(yuǎn)的全球政治、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，所以不可能籌劃真正達(dá)到國際水準(zhǔn)的企業(yè)文化建設(shè)，就算搞好了只是某個(gè)地市或省市電信企業(yè)的特色文化，而絕非規(guī)范化、系統(tǒng)的中國電信企業(yè)文化，反而給中國電信的整體文化建設(shè)帶來不必要的影響和內(nèi)耗。比如以前“北京電信”的企業(yè)視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區(qū)別于各省市區(qū)中國電信集團(tuán)下屬企業(yè)的獨(dú)立的一家電信公司。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)絕不是一個(gè)下面各級電信企業(yè)被動接受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進(jìn)行狀態(tài)。

起碼解決了以上三個(gè)問題，中國電信企業(yè)文化才可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。如何建設(shè)中國電信企業(yè)文化

中國電信企業(yè)文化應(yīng)該由中國電信集團(tuán)公司(下面簡稱“總司”)統(tǒng)一籌劃部署，下發(fā)具有全面指導(dǎo)性的企業(yè)文化建設(shè)方案，這個(gè)方案自然也包括了三個(gè)主要方面，即理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。首先從理念系統(tǒng)說起。這是建立中國電信企業(yè)文化的重中之重，這個(gè)系統(tǒng)的建立直接決定了中國電信企業(yè)文化成功與否。這是統(tǒng)籌全國電信員工的核心價(jià)值的體現(xiàn)，是深入銘刻在每一個(gè)電信員工思想的信念，是中國電信的企業(yè)之魂。對于這個(gè)問題，本人自覺才疏學(xué)淺，不敢在此妄言。但這個(gè)系統(tǒng)起碼要經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)和時(shí)代的變遷。其次是行為識別系統(tǒng)。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業(yè)文化大廈的基礎(chǔ)，是實(shí)實(shí)在在的東西。本人認(rèn)為，由于中國電信是自上而下實(shí)行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機(jī)構(gòu)及其職能，對本省區(qū)內(nèi)電信企業(yè)進(jìn)行相類似的垂直管理，而地市分公司在機(jī)構(gòu)及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機(jī)構(gòu)和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信規(guī)范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統(tǒng)一科學(xué)的行為規(guī)范系統(tǒng)是必要的，如《中國電信集團(tuán)機(jī)構(gòu)職能規(guī)范手冊》、《崗位職能規(guī)范》、《中國電信企業(yè)員工行為規(guī)范手冊》以及外勤、對外服務(wù)、員工培訓(xùn)等等規(guī)范文本。這些“手冊”從總經(jīng)理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規(guī)范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統(tǒng)一的、科學(xué)的行為。如果“總司”能解決這些規(guī)范問題，對于整體提高中國電信集團(tuán)的“行為素質(zhì)”將起到?jīng)Q定性的作用。第三就是視覺識別系統(tǒng)。這一系統(tǒng)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)，但仍欠完善和規(guī)范，還需要在廣度和深度上拓展，現(xiàn)在中國電信的很多新業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一科學(xué)的形象識別體系，比如ISDN業(yè)務(wù)、800業(yè)務(wù)等，不僅各地宣傳召徑不統(tǒng)一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業(yè)形象識別系統(tǒng)手冊》、《中國電信集團(tuán)下屬企業(yè)形象識別手冊》、《中國電信集團(tuán)產(chǎn)品品牌識別系統(tǒng)手冊》等等規(guī)范文本都需要不厭其繁地落實(shí).到此，中國電信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)才初具雛形。在此指導(dǎo)基礎(chǔ)上，各省區(qū)市結(jié)合本地域文化、民族風(fēng)俗等具體情況，進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化和實(shí)際操作。到了地市一級也必須

有常規(guī)性的企業(yè)文化建設(shè)中心，有員工日常培訓(xùn)基地，有電信發(fā)展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統(tǒng)一和諧的中國電信企業(yè)文化氛圍。

在企業(yè)文化建設(shè)中不能不提到一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作一一員工培訓(xùn)。國際型的大企業(yè)絕不會讓員工培訓(xùn)放任自流。如果中國電信集團(tuán)要把中國電信建設(shè)成為在全球具備競爭實(shí)力的信息產(chǎn)業(yè)“巨鱷”，那就必須對員工培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地統(tǒng)一管理。培訓(xùn)必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓(xùn)與科研開發(fā)的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養(yǎng)具有全球性決策人才的高素質(zhì)要求來說是不夠的。其實(shí)選擇清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院也很適合；還有就是與國外著名學(xué)院聯(lián)合，系統(tǒng)深入地培養(yǎng)具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費(fèi)在建設(shè)本公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)基地上。在員工培訓(xùn)方面一定要舍得投入。沒有高素質(zhì)的員工，絕對不會有高品質(zhì)的企業(yè)。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓(xùn)質(zhì)量的高低，決定了中國電信企業(yè)綜合竟?fàn)幜Φ母叩?。中國電信發(fā)展到了現(xiàn)在這個(gè)階段，上面的有關(guān)改善服務(wù)的政策每年都一再強(qiáng)調(diào)，但到了基層效果并不理想，其中一個(gè)主要原因就是因?yàn)閱T工素質(zhì)跟不上中國電信發(fā)展的需要。員工素質(zhì)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓(xùn)問題成為當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該以省市為基本單位建立現(xiàn)代化的員工培訓(xùn)基地，因?yàn)楦魇∈卸伎衫迷械脑O(shè)施(如郵電學(xué)校、培訓(xùn)中心等)加以完善即可。全國統(tǒng)一使用教材，可參照國外先進(jìn)通信企業(yè)的員工培訓(xùn)教材等(這需要人民郵電出版社多引進(jìn))以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規(guī)的、系統(tǒng)的有關(guān)改善和提高綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。各地市還可以充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)等辦法進(jìn)行輔導(dǎo)教育。解決了基層培訓(xùn)問題，中國電信才有可能不斷提高企業(yè)整體競爭能力，才有可能實(shí)現(xiàn)中國電信提出在3-5年內(nèi)建成一流的、具有國際竟?fàn)帉?shí)力的公司的目標(biāo)。

企業(yè)文化建設(shè)決不是一蹴可就之事，而是一個(gè)復(fù)雜的科學(xué)的系統(tǒng)工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創(chuàng)新，走出自己的特色。就算從現(xiàn)在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時(shí)間表只有三、五年，屆時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化的壓力肯定要比現(xiàn)在大十倍都不止。是選擇強(qiáng)大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時(shí)間內(nèi)，中國電信一方面要踏踏實(shí)實(shí)解決以前用戶和社會造成的誤解，重新樹立社會公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業(yè)文化，以期在市場競爭中爭取實(shí)現(xiàn)市場份額的最大化和合理化。

第三篇：中國電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

中國電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

廣西區(qū)電信公司玉林分公司 胡學(xué)陽

企業(yè)文化是一個(gè)方興未艾的課題，對于即將加入WTO的中國以及中國電信集團(tuán)猶是如。

-、“企業(yè)文化”之理解

何為“企業(yè)文化”，我們理解為用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)則體系。說起企業(yè)文化，就要從企業(yè)文化系統(tǒng)的主要組成說起，即理念識別系統(tǒng)(MIS)、行為識別系統(tǒng)(BIS)、視覺識別系統(tǒng)(VIS)三個(gè)部份。l、理念識別系統(tǒng)(MIS)。這一系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，是企業(yè)文化的靈魂，強(qiáng)調(diào)的是“共享的價(jià)值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業(yè)文化的核心，尤其是指企業(yè)精神；

2、行為識別系統(tǒng)(BIS)。包括:組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)章制度、作業(yè)流程、公關(guān)策略、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)修煉等等，是一套完整的企業(yè)行為識別和活動規(guī)范系統(tǒng)；

3、視覺識別系統(tǒng)(VIS)，視覺識別系統(tǒng)是指只要是看得見的帶有企業(yè)標(biāo)志和文字的，都整齊統(tǒng)一，決不走樣，并制訂了一套嚴(yán)格的視覺形象規(guī)范制度。將企業(yè)的經(jīng)營理念、文化精神(MI)透過企業(yè)對內(nèi)、對外的行為話動(BI)以及系統(tǒng)化的視覺識別設(shè)計(jì)(VI)傳達(dá)給社會大眾，具有塑造、完善和提升企業(yè)形象，強(qiáng)化市場競爭能力的功能，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必備的利器?，F(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程，準(zhǔn)確的說，它是中國電信企業(yè)觀念更新、體制變革、戰(zhàn)略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設(shè)企業(yè)文化需要解決的問題

中國電信推行企業(yè)文化建設(shè)首先要解決的問題是：為什么要建設(shè)企業(yè)文化。需要肯定的是建設(shè)企業(yè)文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個(gè)企業(yè)，必須最大減少其內(nèi)部的管理成本，而且這也決定著企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價(jià)值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得管理成本的降低。簡單地說，就是某個(gè)企業(yè)或集團(tuán)的全體員工在共同的價(jià)值觀的指導(dǎo)下，遵守共同的行為規(guī)則，按照各自的職責(zé)開展工作，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。很多企業(yè)的成功，都可充分說明這一點(diǎn)。比如，日本企業(yè)“內(nèi)協(xié)外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動的體現(xiàn)?？梢栽囅?，在一個(gè)人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環(huán)境中，必然導(dǎo)致企業(yè)最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業(yè)文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價(jià)值。比如在許多國際先進(jìn)企業(yè)文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實(shí)際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產(chǎn)品或服務(wù)付出高額的費(fèi)用，這就是為什么明明是國內(nèi)企業(yè)加工的產(chǎn)品，標(biāo)上國際著名商標(biāo)后，就身價(jià)百倍的原因。這就是企業(yè)文化。也就是企業(yè)文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化？是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進(jìn)取的；是面向國內(nèi)的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學(xué)、規(guī)范的等等。不解決這些認(rèn)識上的問題，中國電信是很難以建設(shè)登大雅之堂的具有國際水準(zhǔn)的企業(yè)文化的。

再次要解決中國電信企業(yè)文化應(yīng)由誰為主導(dǎo)去進(jìn)行建設(shè)的問題。對于企業(yè)文化，我一直認(rèn)為，這個(gè)問題不是某個(gè)地市級的電信企業(yè)就能從根本上解決的；我堅(jiān)持認(rèn)為，中國電信要大規(guī)模搞企業(yè)文化建設(shè)，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因?yàn)榈厥屑?、甚至于省級電信企業(yè)都沒有如此經(jīng)濟(jì)實(shí)力、魄力，更沒有長遠(yuǎn)的全球政治、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，所以不可能籌劃真正達(dá)到國際水準(zhǔn)的企業(yè)文化建設(shè)，就算搞好了只是某個(gè)地市或省市電信企業(yè)的特色文化，而絕非規(guī)范化、系統(tǒng)的中國電信企業(yè)文化，反而給中國電信的整體文化建設(shè)帶來不必要的影響和內(nèi)耗。比如以前“北京電信”的企業(yè)視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區(qū)別于各省市區(qū)中國電信集團(tuán)下屬企業(yè)的獨(dú)立的一家電信公司。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)絕不是一個(gè)下面各級電信企業(yè)被動接受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進(jìn)行狀態(tài)。

起碼解決了以上三個(gè)問題，中國電信企業(yè)文化才可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。如何建設(shè)中國電信企業(yè)文化

中國電信企業(yè)文化應(yīng)該由中國電信集團(tuán)公司(下面簡稱“總司”)統(tǒng)一籌劃部署，下發(fā)具有全面指導(dǎo)性的企業(yè)文化建設(shè)方案，這個(gè)方案自然也包括了三個(gè)主要方面，即理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。首先從理念系統(tǒng)說起。這是建立中國電信企業(yè)文化的重中之重，這個(gè)系統(tǒng)的建立直接決定了中國電信企業(yè)文化成功與否。這是統(tǒng)籌全國電信員工的核心價(jià)值的體現(xiàn)，是深入銘刻在每一個(gè)電信員工思想的信念，是中國電信的企業(yè)之魂。對于這個(gè)問題，本人自覺才疏學(xué)淺，不敢在此妄言。但這個(gè)系統(tǒng)起碼要經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)和時(shí)代的變遷。其次是行為識別系統(tǒng)。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業(yè)文化大廈的基礎(chǔ)，是實(shí)實(shí)在在的東西。本人認(rèn)為，由于中國電信是自上而下實(shí)行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機(jī)構(gòu)及其職能，對本省區(qū)內(nèi)電信企業(yè)進(jìn)行相類似的垂直管理，而地市分公司在機(jī)構(gòu)及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機(jī)構(gòu)和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信規(guī)范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統(tǒng)一科學(xué)的行為規(guī)范系統(tǒng)是必要的，如《中國電信集團(tuán)機(jī)構(gòu)職能規(guī)范手冊》、《崗位職能規(guī)范》、《中國電信企業(yè)員工行為規(guī)范手冊》以及外勤、對外服務(wù)、員工培訓(xùn)等等規(guī)范文本。這些“手冊”從總經(jīng)理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規(guī)范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統(tǒng)一的、科學(xué)的行為。如果“總司”能解決這些規(guī)范問題，對于整體提高中國電信集團(tuán)的“行為素質(zhì)”將起到?jīng)Q定性的作用。第三就是視覺識別系統(tǒng)。這一系統(tǒng)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)，但仍欠完善和規(guī)范，還需要在廣度和深度上拓展，現(xiàn)在中國電信的很多新業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一科學(xué)的形象識別體系，比如ISDN業(yè)務(wù)、800業(yè)務(wù)等，不僅各地宣傳召徑不統(tǒng)一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業(yè)形象識別系統(tǒng)手冊》、《中國電信集團(tuán)下屬企業(yè)形象識別手冊》、《中國電信集團(tuán)產(chǎn)品品牌識別系統(tǒng)手冊》等等規(guī)范文本都需要不厭其繁地落實(shí).到此，中國電信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)才初具雛形。在此指導(dǎo)基礎(chǔ)上，各省區(qū)市結(jié)合本地域文化、民族風(fēng)俗等具體情況，進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化和實(shí)際操作。到了地市一級也必須有常規(guī)性的企業(yè)文化建設(shè)中心，有員工日常培訓(xùn)基地，有電信發(fā)展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統(tǒng)一和諧的中國電信企業(yè)文化氛圍。

在企業(yè)文化建設(shè)中不能不提到一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作一一員工培訓(xùn)。國際型的大企業(yè)絕不會讓員工培訓(xùn)放任自流。如果中國電信集團(tuán)要把中國電信建設(shè)成為在全球具備競爭實(shí)力的信息產(chǎn)業(yè)“巨鱷”，那就必須對員工培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地統(tǒng)一管理。培訓(xùn)必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓(xùn)與科研開發(fā)的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養(yǎng)具有全球性決策人才的高素質(zhì)要求來說是不夠的。其實(shí)選擇清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院也很適合；還有就是與國外著名學(xué)院聯(lián)合，系統(tǒng)深入地培養(yǎng)具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費(fèi)在建設(shè)本公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)基地上。在員工培訓(xùn)方面一定要舍得投入。沒有高素質(zhì)的員工，絕對不會有高品質(zhì)的企業(yè)。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓(xùn)質(zhì)量的高低，決定了中國電信企業(yè)綜合竟?fàn)幜Φ母叩?。中國電信發(fā)展到了現(xiàn)在這個(gè)階段，上面的有關(guān)改善服務(wù)的政策每年都一再強(qiáng)調(diào)，但到了基層效果并不理想，其中一個(gè)主要原因就是因?yàn)閱T工素質(zhì)跟不上中國電信發(fā)展的需要。員工素質(zhì)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓(xùn)問題成為當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該以省市為基本單位建立現(xiàn)代化的員工培訓(xùn)基地，因?yàn)楦魇∈卸伎衫迷械脑O(shè)施(如郵電學(xué)校、培訓(xùn)中心等)加以完善即可。全國統(tǒng)一使用教材，可參照國外先進(jìn)通信企業(yè)的員工培訓(xùn)教材等(這需要人民郵電出版社多引進(jìn))以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規(guī)的、系統(tǒng)的有關(guān)改善和提高綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。各地市還可以充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)等辦法進(jìn)行輔導(dǎo)教育。解決了基層培訓(xùn)問題，中國電信才有可能不斷提高企業(yè)整體競爭能力，才有可能實(shí)現(xiàn)中國電信提出在3-5年內(nèi)建成一流的、具有國際竟?fàn)帉?shí)力的公司的目標(biāo)。

企業(yè)文化建設(shè)決不是一蹴可就之事，而是一個(gè)復(fù)雜的科學(xué)的系統(tǒng)工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創(chuàng)新，走出自己的特色。就算從現(xiàn)在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時(shí)間表只有三、五年，屆時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化的壓力肯定要比現(xiàn)在大十倍都不止。是選擇強(qiáng)大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時(shí)間內(nèi)，中國電信一方面要踏踏實(shí)實(shí)解決以前用戶和社會造成的誤解，重新樹立社會公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業(yè)文化，以期在市場競爭中爭取實(shí)現(xiàn)市場份額的最大化和合理化。

第四篇：企業(yè)誠信建設(shè)主要經(jīng)驗(yàn)和成效

企業(yè)誠信建設(shè)主要經(jīng)驗(yàn)和成效

伴隨著通信事業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，企業(yè)誠信問題已成為企業(yè)和社會關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)的誠信建設(shè)已被提到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要議程。北京中福通信工程有限公司在福建省通信管理局和各通信運(yùn)營商及同仁的關(guān)心、支持下，秉承“開拓市場、竭誠服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、體現(xiàn)價(jià)值、以人為本”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“確保工程產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格過程測量檢驗(yàn)。交付滿足顧客要求及符合法律法規(guī)約定的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。提供熱情周到服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)外有效溝通。按期進(jìn)行管理評審及確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性?！钡馁|(zhì)量方針。貫徹執(zhí)行GB/T50430-2007及GB/T19001-2008建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系，以項(xiàng)目管理為基點(diǎn)，以市場開發(fā)為龍頭，在艱苦中奮起、在改革發(fā)展競爭中壯大。

一、以德治企，樹立良好的企業(yè)形象

首先，從企業(yè)的自身實(shí)際出發(fā)，把誠信文化作為與管理文化、安全文化、經(jīng)營文化等體系相并列的企業(yè)文化子體系來建塑，建立以誠信為基石的核心價(jià)值觀，指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)和員工的生產(chǎn)、經(jīng)營行為。

其次，樹立契約意識，誠實(shí)履約，讓業(yè)主滿意，在施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行部頒標(biāo)準(zhǔn)和合同條款，做好工程回訪工作，使單項(xiàng)工程驗(yàn)收合格率達(dá)100%，工程一次性驗(yàn)收合格率達(dá)95%，顧客回訪率達(dá)95%，顧客滿意度達(dá)90%。

第三，在企業(yè)中營造誠信環(huán)境，把誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫

穿至生產(chǎn)和宣傳中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，構(gòu)筑和諧、健康的工作氛圍。

二、嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)制

“沒有規(guī)矩不成方圓”，要使企業(yè)誠信建設(shè)上水平，必須采取各種信用管理措施，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理。首先，把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)最基本的誠信要求，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，交付業(yè)主滿意的工程和維護(hù)。嚴(yán)格貫徹公司提出的“安全、暢通、質(zhì)量、品牌”的要求，堅(jiān)持以通信為中心，以質(zhì)量為重點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，較好地完成省、市移動、聯(lián)通、電信等運(yùn)營商交付的工程和維護(hù)任務(wù)。其次，切實(shí)加強(qiáng)對全體員工的信用教育，開展員工職業(yè)道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本，操守為重”的從業(yè)理念；培訓(xùn)員工，提高員工的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，持證上崗，滿足通信施工和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的要求。

三、依法治企，守法經(jīng)營

第一，嚴(yán)格按照《公司法》以及現(xiàn)代企業(yè)制度的相關(guān)要求，不斷完善我們企業(yè)的管理體系，修訂、增補(bǔ)各項(xiàng)管理制度，做到員工各司其職，以管理的規(guī)范化規(guī)避企業(yè)的法律、信用等各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。

第二，在稅費(fèi)繳納方面，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)稅費(fèi)政策和規(guī)定，做到及時(shí)足額交納不偷稅；在賬款管理方面，嚴(yán)格按照合同規(guī)定及時(shí)為客戶付款不拖欠；在與銀行信貸活動中，堅(jiān)持誠實(shí)守信原則，保證銀企良好合作關(guān)系。

第三，成立了工會組織，切實(shí)保障企業(yè)員工的正當(dāng)利益。

第四，成立了黨支部，將黨的科學(xué)發(fā)展理念融入到企業(yè)經(jīng)營之中，用理論指導(dǎo)實(shí)際工作，在崗位中積極創(chuàng)先爭優(yōu)。黨組織的凝聚力和黨員的影響力在企業(yè)中發(fā)揮了不可或缺的作用。

我們一直在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善企業(yè)的誠信建設(shè)，把企業(yè)做強(qiáng)做大。

第五篇：中國電信集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)探究介紹

中國電信企業(yè)文化介紹

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值中國電信的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則等六個(gè)組成部分。其中，核心價(jià)值觀和服務(wù)理念統(tǒng)稱核心理念，企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則統(tǒng)稱行為準(zhǔn)則。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。

創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過去?！叭嗣襦]電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”和“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識，才能引導(dǎo)和鼓勵廣大員工不斷開拓進(jìn)取。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對創(chuàng)新中的失誤。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐?！皠?wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們在實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。

以人為本

以人為本就是通過對外以客戶為本、對內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。以客戶為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心，認(rèn)真實(shí)踐

“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會中共同成長。

共創(chuàng)價(jià)值

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一，我們在創(chuàng)造價(jià)值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作，以求共贏。

從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)

用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們設(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。我們將“用戶至上、用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程：主動服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

精確管理，科學(xué)配置資源

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民