第一篇：會展管理課程

會展服務(wù)與現(xiàn)場管理： 《會展管理》

第一部分 會展管理概論

第一章 會展管理的理論

第二章 會展管理的架構(gòu)和具體內(nèi)容

第三章 會展管理的觀念與模式 第二部分 會展流程管理

第四章 會展項目管理

第五章 會展現(xiàn)場管理

第六章 會展?fàn)I銷管理

第七章 會展后續(xù)管理

第三部分 會展資源管理

第八章 會展場館管理

第九章 會展物流管理

第十章 會展人力資源管理

第十一章 會展財務(wù)管理

第十二章 會展信息管理

第四部分 會展管理專題

第十三章 會展風(fēng)險與危機管理 第十四章 會展品牌管理

《會展服務(wù)于管理》張金祥 項目一 會展服務(wù)概述

任務(wù)一會展服務(wù)的概念與內(nèi)涵任務(wù)二會展服務(wù)與管理

任務(wù)三會展從業(yè)人員培訓(xùn)門任務(wù)四會展服務(wù)商的選擇門 項目二會議服務(wù)與管理

任務(wù)一會議籌備期間的服務(wù)任務(wù)二會議期間的服務(wù)

任務(wù)三會議其他服務(wù)

任務(wù)四會議結(jié)束后的服務(wù) 項目三 展覽會服務(wù)

任務(wù)一展覽會籌備期間的服務(wù)任務(wù)二展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)三展覽會配套活動的服務(wù)任務(wù)四展覽會結(jié)束后的服務(wù) 項目四 節(jié)事活動服務(wù)

任務(wù)一節(jié)事活動概述

任務(wù)二節(jié)事活動營銷管理與服務(wù)任務(wù)三節(jié)事活動現(xiàn)場服務(wù)與管理任務(wù)四節(jié)事活動舉辦地的服務(wù) 項目五 會展物流服務(wù)

任務(wù)一會展物流服務(wù)與管理概述任務(wù)二國內(nèi)會展活動的展品運輸門

任務(wù)三出國展的展品運輸門

項目六 會展旅游服務(wù)

任務(wù)一會展旅游概述

任務(wù)二會展旅游產(chǎn)品與服務(wù)

任務(wù)三會展旅游的過程管理門

項目七 會展危機管理

任務(wù)一會展危機事件管理概述

任務(wù)二會展人為與自然因素危機事件管理

任務(wù)三會展經(jīng)營危機事件管理

項目八會展客戶關(guān)系管理與服務(wù)

任務(wù)一會展客戶關(guān)系管理概述門

任務(wù)二會展客產(chǎn)關(guān)系管理的內(nèi)容

任務(wù)三會展客戶關(guān)系的建立與維護

《會展服務(wù)與現(xiàn)場管理》許傳宏

第1章 概述

案例導(dǎo)入

1.1 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的概念

1.2 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的類別

1.3 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的基本要求

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第2章 會展推介服務(wù)

案例導(dǎo)入

2.1 會展推介概述

2.2 會展招展服務(wù)

2.3 專業(yè)觀眾的組織

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第3章 參展商服務(wù)

案例導(dǎo)入

3.1 展前宣傳服務(wù)

3.2 展前客戶溝通服務(wù)

3.3 參展選擇與實施

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第4章 會展現(xiàn)場服務(wù)與管理

案例導(dǎo)入

4.1 會展開幕的服務(wù)與管理

4.2 展會觀眾類型與統(tǒng)計

4.3 展會期間的現(xiàn)場工作

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第5章 會展物流服務(wù)與管理

案例導(dǎo)入

5.1 會展物流服務(wù)與管理概述

5.2 會展物流服務(wù)的要求

5.3 會展物流管理的內(nèi)容

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第6章 會展設(shè)計與搭建服務(wù)

案例導(dǎo)入

6.1 會展設(shè)計與搭建概述

6.2 會展設(shè)計的流程

6.3 展臺搭建的操作與要求

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第7章 會展服務(wù)禮儀

案例導(dǎo)入

7.1 會展服務(wù)禮儀概述

7.2 會展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范

7.3 會展服務(wù)禮儀接待技巧

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第8章 會展商務(wù)服務(wù)

案例導(dǎo)入

第9章 會展安保清潔服務(wù)

第10章 會展客戶跟蹤服務(wù)

會展管理實訓(xùn)教程 袁成緒論

第一節(jié) 會展的概念與類型

第二節(jié) 會展的主要任務(wù)與特點

第三節(jié) 會展服務(wù)機構(gòu)的組織形式與職能

第四節(jié) 會展服務(wù)人員的素質(zhì)要求

模塊一 會議前的準備工作

第一節(jié) 會議準備工作的重要性

第二節(jié) 會議準備工作的基本要求

第三節(jié) 會議準備實訓(xùn)

實訓(xùn)項目一 制發(fā)會議通知

實訓(xùn)項目二 制作會議證件

實訓(xùn)項目三 準備會議的物品與設(shè)施

實訓(xùn)項目四 會場座位格局設(shè)計

實訓(xùn)項日五 進行會場裝飾

實訓(xùn)項日六 布置主席臺

模塊二 會議的迎送服務(wù)與引導(dǎo)服務(wù)

第一節(jié) 會議迎送服務(wù)的重要性

第二節(jié) 會議迎送服務(wù)的要求與基本方法

第三節(jié) 會議迎送服務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)項目一 接站服務(wù)

實訓(xùn)項目二 預(yù)訂返程票

實訓(xùn)項目三 組織歡迎隊伍

實訓(xùn)項目四 引導(dǎo)服務(wù)

實訓(xùn)項目五 送站服務(wù)

模塊三 會議的食宿服務(wù)

第一節(jié) 食宿服務(wù)的重要性

第二節(jié) 食宿服務(wù)的工作要求與基本方法

第三節(jié) 食宿服務(wù)工作應(yīng)注意的事項

第四節(jié) 會議食宿服務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)項目一 預(yù)訂會議房間

實訓(xùn)項目二 分配房間

實訓(xùn)項目三 安排會議菜單

實訓(xùn)項目四 布置宴會廳

實訓(xùn)項目五 宴會酒水服務(wù)

實訓(xùn)項目六 茶歇

模塊四 會議的安全衛(wèi)生工作

第一節(jié) 安全衛(wèi)生工作的重要性

第二節(jié) 安全衛(wèi)生工作的服務(wù)要求與基本方法

第三節(jié) 安全衛(wèi)生應(yīng)注意的事項

第四節(jié) 會議的安全衛(wèi)生工作實訓(xùn)

實訓(xùn)項目一 會場安全服務(wù)

實訓(xùn)項目二 住地安全服務(wù)

實訓(xùn)項目三 會議保密服務(wù)

實訓(xùn)項目四 客房安全與衛(wèi)生服務(wù)

實訓(xùn)項目五 會議醫(yī)療保健服務(wù)

實訓(xùn)項目六 衛(wèi)生防疫服務(wù)

模塊五 展品運輸服務(wù)

第一節(jié) 展品運輸服務(wù)的重要性

第二節(jié) 展品運輸?shù)囊笈c基本方法

第三節(jié) 展品運輸應(yīng)注意的事項

第四節(jié) 展品運輸服務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)項目一 介紹展覽和展館情況

實訓(xùn)項目二 展品入館

實訓(xùn)項目三 展品儲存

實訓(xùn)項目四 分配展位

模塊六 展覽安全

第一節(jié) 展覽安全工作的重要性

第二節(jié) 展覽安全工作的要求與基本方法

第三節(jié) 展覽安全工作應(yīng)注意的事項

第四節(jié) 展覽安全實訓(xùn)

實訓(xùn)項目一 客人意外死亡的外理

實訓(xùn)項目二 客人意外受傷的處理

實訓(xùn)項目三 客人報失的處理

實訓(xùn)項目四 消防器材的使用

實訓(xùn)項目五 場館附近交通的維護

實訓(xùn)項目六 進出展館證件的檢查

會展管理：原理、案例 黃向 李正歡

第一章 會展概述

第一節(jié) 會展活動的起源與發(fā)展歷程

第二節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢

第三節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的基本要素及功能

第四節(jié) 會展活動的分類

拓展閱讀：德國第一大會議城市一一柏林

第二章 會展業(yè)的運行機制與管理模式

第一節(jié) 會展業(yè)的市場參與主體

第二節(jié) 會展業(yè)的市場運行機制

第三節(jié) 會展業(yè)的管理模式

拓展閱讀：科博會，十一年歷史鑄就輝煌

第三章 會展組織管理

第一節(jié) 會展組織設(shè)計

第二節(jié) 會展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 大型國際會展的組織機構(gòu)

拓展閱讀：上海世界博覽會組織委員會與執(zhí)行委員會組織機構(gòu)

第四章 會展資源管理

第一節(jié) 會展人力資源管理

第二節(jié) 會展財力資源管理

第三節(jié) 會展物力資源管理

第四節(jié) 會展業(yè)的信息資源管理

拓展閱讀：蘇州會展資源整合，打造會展CBD

第五章 會展業(yè)的危機管理

第一節(jié) 會展危機的特點與類型

拓展閱讀：城市安全與會展

第二節(jié) 會展危機的演化規(guī)律

第三節(jié) 會展危機管理的原則

第四節(jié) 會展危機管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計

拓展閱讀：廈門喬丹訂貨會上的食物中毒

第六章 會展項目管理概論

第一節(jié) 會展項目的相關(guān)概念、類型及其特征

第二節(jié) 會展項目管理過程

第三節(jié) 會展項目利益相關(guān)者管理

拓展閱讀：中國杭州西湖博覽會項目管理實施辦法（暫行）

第七章 會展項目啟動

第一節(jié) 會展項目調(diào)研與構(gòu)思

第二節(jié) 會展項目的立項策劃

第三節(jié) 會展項目的可行性研究

第四節(jié) 會展項目的立項與報批

拓展閱讀：年青島汽車產(chǎn)品博覽會項目立項可行性研究報告

第八章 會展項目的現(xiàn)場管理

第一節(jié) 展覽現(xiàn)場管理

第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理

拓展閱讀：第四屆中國一東盟博覽會展覽現(xiàn)場管理辦法

第九章 會展項目控制

第一節(jié) 會展項目控制概述

第二節(jié) 會展項目控制的主要內(nèi)容

第三節(jié) 會展項目跟蹤與信息系統(tǒng)

第四節(jié) 會展項目控制系統(tǒng)的設(shè)計

拓展閱讀：美國Ahieor公司會議項目控制

第十章 會展項目收尾與評估

第一節(jié) 會展項目收尾階段的主要工作

第二節(jié) 會展項目評估

第三節(jié) 展覽會項目的評估

第四節(jié) 會議項目評估

拓展閱讀：德國展覽會的評估與認證

第二篇：會展策劃與管理課程體會

班級：2014級酒店管理1班 姓名：魏先生 學(xué)號：0001 會展策劃與管理課程學(xué)習(xí)體會

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間便已接近這學(xué)期的尾聲了，短短8周的會展課也離我們漸行漸遠。就我們專業(yè)而言，會展策劃與管理是一門重要的課程，它對我們的個人能力的鍛煉和對以后工作就業(yè)的指導(dǎo)都具有不可替代和忽視的作用。在楊紅老師的講授下，盡管我們只學(xué)習(xí)了短短的8周，卻讓我們在課堂內(nèi)外，受益匪淺，學(xué)到了很多專業(yè)的會展策劃與管理的知識，同事也極大地提高了個人的綜合素質(zhì)和能力。

楊紅老師講，會展策劃的重要部分在于團隊協(xié)作。上第一節(jié)課的時候，楊紅老師便用撲克牌抽簽的方式將專業(yè)的同學(xué)分散組合在一起，形成了8個人員隨機混合的小組，這樣的小組中不是所有的成員都是熟悉的小伙伴，所以我們需要在磨合中成長。她分配給每個小組不同的任務(wù)，首先是每次上課課堂的暖場活動，其次是每個小組及小組成員介紹的PPT展示，這兩項任務(wù)都需要在團隊協(xié)作中完成。下面就具體談?wù)勗跅罴t老師的課堂講授和在這兩項任務(wù)的完成中我所有的成長、領(lǐng)會及感悟。

一、楊紅老師的課堂內(nèi)容的講解(一)課堂氛圍，活力洋溢

一堂課的效率，在于老師和同學(xué)們的激情和對這門課程的感興趣程度。楊紅老師是一個很有魅力的老師，同時她也深深地明白這個道理，所以每次上課的她激情洋溢，用自己的激情來帶動同學(xué)們；同時，她也常用一些詼諧幽默的語言來對課堂內(nèi)容進行講解，渲染課堂氛圍，提高同學(xué)們對這門課程的興趣。同學(xué)們在這樣的課堂上感到非常輕松愉悅，學(xué)習(xí)效率極高，學(xué)到了關(guān)于會展方面的專業(yè)知識；另一方面還受到楊老師的感染，極大的提高了同學(xué)們對任何事情都充滿激情的態(tài)度，對以后的學(xué)習(xí)和生活都無疑是很有幫助的。(二)課堂互動，啟迪思維

楊紅老師是一個特別注意啟迪同學(xué)們思維的老師，她的課堂與其他老師的課堂有所不同。上大學(xué)后，很多老師的課堂都是老師在上面一直講，我們在下邊聽，每節(jié)課都死氣沉沉的過去，感覺很壓抑。楊紅老師的課堂就很不一樣，她很注意同學(xué)們之間的討論和互動，經(jīng)常會提一些問題讓我們討論。經(jīng)過激烈的討論過后，讓每個小組的代表發(fā)表意見，她在同每個小組的意見進行交流，最后才進行講解，這樣子經(jīng)過我們自己思考過后的授業(yè)解惑反而讓我們認識深遠和印象深刻，每次上課后我們都有很多不同的收獲。(三)案例引導(dǎo)，發(fā)散思維

楊老師是會展方面的專業(yè)人士，她對會展方面的了解遠遠多余我們，她也曾策劃過一些活動，特別是這學(xué)期由她策劃并成功舉辦的同學(xué)會。楊老師上課的時候，會讓我們對她的同學(xué)會策劃方案提意見，如果換作是我們會進行怎樣的方案策劃，讓所有的同學(xué)們都參與到活動策劃中來。她還要求我們敢看里約奧運會開幕式和杭州G20峰會，并讓我們在課堂上提煉出這兩個開幕式的主要內(nèi)容，注重我們對優(yōu)秀活動策劃的學(xué)習(xí)。除了這些，楊老師還會在每堂課上提一些各種關(guān)于會展活動策劃的案例，讓我們進行思考，再講解?？傊ㄟ^楊老師的這種案例引導(dǎo)的方式，不僅讓我們學(xué)到了這門課的很多專業(yè)只是，還讓我們強化了自主思考的能力。

二、我對課堂內(nèi)容學(xué)習(xí)的感悟

在楊紅老師的講授下，通過8周的會展策劃與管理的課程學(xué)習(xí)，讓我對會展策劃與管理有了深刻的理解和認識。會展策劃是指在特定的時間和空間里，我們圍繞著特定的主題和目標，充分利用現(xiàn)有信息和資源，判斷事物變化發(fā)展的趨勢，全面構(gòu)思、設(shè)計，選擇合理、有效的方案來達到預(yù)期目標的活動?；顒硬邉澋撵`魂在于主題，所舉辦的活動應(yīng)與主題息息相關(guān)，只有這樣才能凸顯策劃方案的特色。作為一個會展策劃人員，我們應(yīng)該具備文案寫作、創(chuàng)新、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、全面考慮問題等能力。

三、課間暖場活動

楊老師的課是我上過的唯一具有課間暖場活動的課程，我認為這個課間暖場活動獨具意義。它在設(shè)在課間，每個小組分別策劃，依次組織，通過做游戲的方式讓同學(xué)們共同參與。一方面，它既能使同學(xué)們減輕上一節(jié)課的疲勞，又能點燃同學(xué)們對下一節(jié)課的激情；另一方面，它既能提高每個小組的合作協(xié)同能力和對活動策劃的體驗和認識，又能通過各式各樣的游戲加強全班同學(xué)的團結(jié)和感情。真可謂一舉多得！

四、小組成員PPT介紹

小組成員PPT介紹是我印象比較深的一個環(huán)節(jié)。從第一周開始，每個小組就輪番上陣，依次展示著自己小組的PPT成果。盡管只是一個簡單的小組成員介紹，可是各個小組的PPT卻可謂是獨居特色，介紹方式也是層出不窮，可以看出每個小組都花費了很多精力，每個小組成員都是各顯神通，大家共同努力才會有的成果。我們小組也不例外，在我們六個小伙伴的共同努力下，所有人都出謀劃策，最終才完成了“六小靈童”的制作。作為制作人，在PPT制作過程中，我曾和小組其他成員吵了起來，甚至我還發(fā)了火，然而我們還是在最后心平氣和之后共同完成了PPT的制作和展示，盡管結(jié)果仍然存在不足之處。這次小組成員PPT介紹讓我感受最多，讓我感受到了最真實的合作，最真實努力，最真實的團結(jié)，也感受到了團隊在磨合過程中的不容易，當(dāng)然同時也在這個過程中學(xué)會了成長、理解、包容、傾聽、團結(jié)和協(xié)作，在未來我們也許還會遇到更多關(guān)于團隊，關(guān)于協(xié)作，關(guān)于活動，關(guān)于策劃的更多工作，這些不正是我們在未來生活和工作中所需要的嗎？

五、總結(jié)

歲月不會為任何人停下腳步，逝者如斯，短短8周的會展策劃與管理在楊紅老師的陪伴下就這么結(jié)束了，心中有很多情愫，不舍和懷戀，不舍同學(xué)們在課堂上踴躍的身影，懷戀這個熱烈的課堂；感動和憧憬，感動在這門課上的收益良多、成長巨大，憧憬未來的生活，希望自己會因這門課的學(xué)習(xí)飛的更高、走的更遠。總之，感謝楊紅老師這學(xué)期8周的陪伴，在這8周的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)到了很多的會展專業(yè)知識，也學(xué)會了很多人生的哲理，成長巨大，受益良多，我想這也許是對您最好的回饋吧！

第三篇：會展課程二

會展課程二: 會展課程《會展之展覽類》：展覽公關(guān) 溝通基礎(chǔ)、展覽公關(guān)、商務(wù)談判技巧、心理學(xué)、商務(wù)對話、商務(wù)談判準備、公關(guān)語言與習(xí)慣、公關(guān)對話模擬、會展跨文化差異溝通技巧、會展公關(guān)應(yīng)變、公關(guān)程序設(shè)計、公關(guān)應(yīng)急

會展課程《會展之展覽類》：展覽應(yīng)急 應(yīng)急種類、應(yīng)急收益、應(yīng)急程序、應(yīng)急與管理體制、會務(wù)應(yīng)急、會場應(yīng)急、人員應(yīng)急、應(yīng)急處理、應(yīng)急轉(zhuǎn)化、應(yīng)急模擬、準備與應(yīng)急、應(yīng)急的價值體現(xiàn)、應(yīng)急設(shè)施與設(shè)備、應(yīng)急的管理與調(diào)度、突發(fā)事件處理、應(yīng)急與防護、應(yīng)急報知系統(tǒng)、應(yīng)急與城市安全

會展課程《會展之展覽類》：展覽信息化 信息化發(fā)展原理、展覽客戶管理、場館信息化、觀眾信息化、網(wǎng)絡(luò)展覽、信息化價值、信息化發(fā)展、信息化應(yīng)用、信息化分類、信息化管理與開發(fā)、信息化的建設(shè)與維護。

會展課程《會展之展覽類》：展覽寫作 展覽寫作稿件分類、展覽寫作特點、寫作的重要性、文案與函件、展覽批文、展覽可行性報告、寫作與設(shè)計、寫作格式與技巧、寫作與說明、寫作與演講、展覽邀請函、展覽贊助方案、銷售方案寫作，執(zhí)行方案寫作、標識設(shè)計、合同文本與協(xié)議、寫作基礎(chǔ)與寫作模擬

會展課程《會展之展覽類》：展覽預(yù)算與投資

展覽預(yù)算、展覽收益、展覽投資原理、展覽風(fēng)險、展覽現(xiàn)金管理與控制、展覽成本消耗與效益、展覽投資保質(zhì)方法、展覽資金管理方法、投資的理財策略、展覽財務(wù)管理、展覽現(xiàn)金管理、展覽投資與發(fā)展原理

會展課程《會展之展覽類》：展覽流程 展覽流程設(shè)計模式、展覽流程擬定與更新、展覽流程的管理與協(xié)調(diào)、展覽流程執(zhí)行、展前工作設(shè)計、展中工作設(shè)計、展后工作設(shè)計、展覽流程設(shè)計原理、展覽變化對流程的影響、展覽流程考核

會展課程《會展之展覽類》：展覽宣傳 宣傳載體選擇、宣傳策略與方法、新聞通稿與促銷設(shè)計、媒介成本、宣傳資源共享、媒介管理與應(yīng)用、媒介監(jiān)測、媒介與品牌推廣、媒介與活動、媒介的功能、宣傳的階段性設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)用

會展課程《會展之展覽類》：微博應(yīng)用 會展機構(gòu)如何玩轉(zhuǎn)微博 三、展覽會如何玩轉(zhuǎn)微博 如何玩轉(zhuǎn)微博線上活動 如何玩轉(zhuǎn)微博營銷事件 如何設(shè)轉(zhuǎn)置發(fā)起活動 如何形成微博互動、增加粉絲七大秘決

會展課程《會展之展覽類》：媒介傳播與媒介載體 媒介資本優(yōu)化 媒介營銷管理 媒介市場分析和細分知識 媒介營銷的核心概念，包括需求及相關(guān)的欲求和需要、產(chǎn)品、效用和價值、交換、交易和關(guān)系。媒介的選擇與監(jiān)測、新媒體應(yīng)用與經(jīng)營

會展課程《會展之就業(yè)類》：畢業(yè)生求職面面觀、求職成功----絕非偶然

就業(yè)與專業(yè)的關(guān)系 就業(yè)與職業(yè)生涯的匹配性 成功的求職技巧 認識自我是成功的第一步 求職前的準備 面試中的應(yīng)答 求職誤區(qū)與忌諱 未就業(yè)是零-----就業(yè)從零開始 擇業(yè)與就業(yè)的辨證關(guān)系 自主就業(yè)與創(chuàng)業(yè) 職業(yè)規(guī)則與較正

會展課程《會展之展覽類》：會展搭建與租賃機構(gòu)的渠道建設(shè)、搭建公司的工程管理與材料控制、搭建公司的定單開發(fā)、搭建公司的成本管理與約束、搭建公司的發(fā)展周期設(shè)計、租賃技術(shù)與產(chǎn)品、租賃物資與誠信、租賃報價、租賃與聯(lián)合發(fā)展、租賃公司文化建設(shè)

第四篇：會展服務(wù)與管理課程介紹

《會展服務(wù)與管理》課程介紹

1、課程教學(xué)目的、目標

本課程堅持理論與實務(wù)并重，著重突出理論對實務(wù)的指導(dǎo)意義，同時注意介紹國內(nèi)、國際會展領(lǐng)域的最新動態(tài)。本課程的教學(xué)目的是使學(xué)生能夠針對會展項目掌握管理的一些專門性問題，如會展的要素管理、會展流程管理、會展功能管理等，以便學(xué)生將來能勝任復(fù)雜環(huán)境下的會展項目管理工作。

2、課程內(nèi)容主要簡介

本課程主要內(nèi)容：掌握會展項目管理的概念和基本框架、會展的要素管理、主辦單位、承辦單位、參展商、觀眾、會展場館和輔助服務(wù)機構(gòu)、會展流程管理、展前管理、展中管理、展后管理以及會展人力資源管理與財務(wù)管理等幾個部分。通過教學(xué)的各個環(huán)節(jié)使學(xué)生達到各章中所提的基本要求。案例分析是重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，教師必須予以重視。

3、課程創(chuàng)新實踐能力培訓(xùn)途徑

每一次研討課前，收集資料做好案例研討準備，課后根據(jù)指導(dǎo)教師要求，提交個人案例分析報告和小組案例綜合分析報告。本課程采用新的教學(xué)模式，老師課堂講授結(jié)合學(xué)生自學(xué)，部分章節(jié)內(nèi)容完全采用自學(xué)的方式，要求學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)之余，一定要按照老師的要求制定自學(xué)計劃，完成章節(jié)小論文等自學(xué)作業(yè)。

4、考核方式

本課程采用閉卷與開卷相結(jié)合的方式進行考核，主要進行“學(xué)生運用所學(xué)理論分析問題解決問題的能力”的考核，采用筆試成績占60%、平時表現(xiàn)（含平時作業(yè)、出勤情況、課堂討論、社會實踐參與度及成果）占40%的比例進行考核。

5、教材及參考書目

教材：任國巖，《會展組織與管理》，高等教育出版社，2005年版

參考書目：

1.羅松濤，《會展管理實務(wù)》，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2007年版

2.胡平，《會展管理概論》，華東師范大學(xué)出版社，2007年版

第五篇：會展項目管理

一.單選題

1.一般認為,作為項目應(yīng)具有兩大基本特征 一是主觀方面的特征，二是客觀方面的特征。2.項目的兩大基本特征是一個項目存在的充分必要條件。

3.項目是一定的管理主體在一定時期里的組織形式 只在短暫的時間內(nèi)存在,所以具有臨時性。4.一般來說 項目最終的統(tǒng)一目標就是效益目標。

5.項目任務(wù)的單次性決定了項目有一個確定的起始,實施和終結(jié)過程 這就構(gòu)成了項目的壽命周期。6.項目是一個任務(wù) 而任何任務(wù)都有其限定條件,其限定條件構(gòu)成了項目的約束性。7.項目的風(fēng)險性,是指項目具有不確定性。

8.會議的分類,按其內(nèi)容可分為商務(wù)型，度假型，展覽型等等；按其主辦主體可分為協(xié)會會議，公司會議和政府會議。

9.會展項目正式開始有兩個明確標志：1是任命會展項目經(jīng)理，建立項目管理班子，2是項目許可證書。10.項目啟動過程的主要項目文件有：會展項目建議書，可行性研究報告，招標文件和項目申請書，項目許可證書。

11.首次會議應(yīng)由會展項目發(fā)起人主持。

12.會展項目計劃中的依賴性過程,主要有：規(guī)模規(guī)劃，項目分解，活動定義，確定活動順序，持續(xù)時間估計，編制進度計劃，費用估算，編制費用計劃和八年制項目計劃等。

13.會展項目計劃中保證性過程,主要有：質(zhì)量計劃，組織計劃，溝通計劃，風(fēng)險識別，風(fēng)險量化和制定應(yīng)對措施等。

14.會展項目執(zhí)行的子過程有：會展項目計劃執(zhí)行，質(zhì)量保證，團隊建設(shè)，信息分發(fā)，詢價，供方選擇，合同管理。

15.非正規(guī)控制，也有人稱之為走動管理。

16.更正性控制是由于未能或者根本無法預(yù)見會展項目會發(fā)生什么問題，只能在問題出現(xiàn)后采取行動糾正偏差。

17.直接控制著眼于產(chǎn)生偏差的根源；而間接控制則著眼于偏差本身。18.可行性是會展項目選擇或策劃的前提。

19.一年一度的哈爾濱冰雪節(jié)項目就很好地體現(xiàn)了利益性原則。20.奧運會的策劃也體現(xiàn)了會展項目策劃的利益性。

21.第五屆中關(guān)村電腦節(jié)就很好地體現(xiàn)了創(chuàng)新性原則的具體應(yīng)用。

22.2003年博鰲亞洲論壇年會原定于5月18-19日在海南博鰲舉行,因非典兒推遲,這件事即體現(xiàn)了靈活性原則。

23.萌芽期是展會品牌的創(chuàng)立初期，是展會開拓市場 逐步被接受的時期。24.如果有一個展會聯(lián)系幾年增加較小或沒有增長 就標志著展會進入成熟期。25.當(dāng)一個展會不能歸組織者帶來經(jīng)濟效益時，就說明這個展會已經(jīng)進入了衰退期。

26.制度性壁壘主要包括兩方面：一是會展產(chǎn)業(yè)的審批制度管理辦法，二時政府作為會展活動的主辦主體對其他會展企業(yè)的進入形成了障礙。

27.優(yōu)勢——機會(SO)組合戰(zhàn)略是一種發(fā)揮會展項目內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機會的策略。28.WO是利用外部機會來彌補內(nèi)部弱點，使會展項目改變劣勢兒獲得優(yōu)勢的戰(zhàn)略。29.威脅(ST)組合戰(zhàn)略是利用項目的優(yōu)勢回避或減輕外部威脅的影響。

30.靜態(tài)分析法是指在驚醒財務(wù)評估時，不考慮時間因素 不考慮貨幣時間因素 不考慮伙伴時間價值的方法。

31.動態(tài)分析法則是在進行財務(wù)評估時考慮資金時間價值的方法。

32.投資回收期法是用投資項目所得的凈現(xiàn)金流計算回收項目出事投資所需的年限。33.立項申請原則上應(yīng)提前12個月向商務(wù)部或政府審批部門提交。34.目前在國內(nèi)舉辦全國性非涉外經(jīng)濟貿(mào)易展覽會已經(jīng)不再實行審批制 指導(dǎo)有關(guān)部門等級就可以了,稱為登記制。

35.任何會展項目都有兩個基本的要求：一定的項目范圍和合理的組織結(jié)構(gòu)。36.一般而言，采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，是以客戶為導(dǎo)向的。

37.貝爾賓 1981年提出了一組八個重要角色 在后來的修訂中 他把主席換成了“調(diào)查者”把公司工人換成了“實施者”。

38.團隊角色的內(nèi)線人 提出建議和新觀點 為行動過程提出新視角。39.建設(shè)團隊的主要任務(wù)是建立上述共識，魏斯特提出了形成共識的五個方面。40.任務(wù)導(dǎo)向法 以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強調(diào)團隊要完成的任務(wù)。

41.人際關(guān)系法 該途徑通過在成員間形成較高程度的理解與尊重，來推動團隊的工作,T-小組訓(xùn)練及時這類途徑的最早期方法。

42.面對面協(xié)商 這種解決問題的方法是 沖突的各方面面對面地會晤，盡力解決爭端。

43.緩和 這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒 它的實現(xiàn)要通過強調(diào)意見一致，淡化意見不同的方面。44.規(guī)避 常常被當(dāng)做一種臨時解決問題的方法 問題及引發(fā)的沖突還會接連不斷地產(chǎn)生。45.人員配備計劃的首要工作是工作分析。46.工作說明書是工作分析的書面文件之一。

47.工作抽樣法 是給申請人提供與應(yīng)聘崗位相關(guān)的復(fù)制物或有關(guān)資料。48.與職位非相關(guān)的權(quán)利：1經(jīng)驗或?qū)Ｓ眉夹g(shù)方面的權(quán)利，2人格權(quán)利。

49.情境領(lǐng)導(dǎo)技能，即根據(jù)小組隊員職業(yè)發(fā)展不同的階段，實施有針對性的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。

50.談判和溝通技能，在項目管理的進程中 項目經(jīng)理越來越多地被要求給高層管理者或客戶做比較正式的項目進展演示，因此需要項目經(jīng)理 具備相當(dāng)?shù)难葜v與溝通技巧。

51.確定計劃目標是會展項目計劃的首要任務(wù)。52.明確展覽目標是制定展覽計劃的第一步。

53.進度計劃主要是安排具有里程碑意義的事件的執(zhí)行時間。

54.按進度計劃所包含的內(nèi)容不同 可分為總體進度計劃 分項進度計劃 進度計劃。55.會展進度計劃是整個會展項目計劃的核心內(nèi)容。56.項目范圍是指項目的產(chǎn)出物范圍和項目的工作范圍。57.項目范圍是將項目計劃所有要素互聯(lián)起來的基點。58.可交付物一般包括時間 質(zhì)量和成本估計。

59.里程碑進度計劃的建立使用了可交付物作為一種平臺，以識別工作的主要階段和終止日期。60.項目說明書應(yīng)由項目業(yè)主(客戶)或項目的決策者簽發(fā)。

61.項目描述是用個表格的形式列出項目目標 項目范圍 項目如何執(zhí)行 項目完成計劃等內(nèi)容，是制作項目計劃和繪制工作分解圖的依據(jù)。

62.項目分解所采用的工具就是工作分解結(jié)構(gòu)圖(WBS)，項目分解工作是編制進度計劃的前提和基礎(chǔ)。63.順序圖法也叫節(jié)點網(wǎng)絡(luò)圖法。箭線圖法也是一種安排和描述項目活動個順序的網(wǎng)絡(luò)圖方法。64.所謂頭腦風(fēng)暴法 是以專家的創(chuàng)造性思維來獲取未來信息的一種直觀預(yù)測和識別方法。65.應(yīng)由頭腦風(fēng)暴法要遵循兩個主要規(guī)則,不進行討論 沒有判斷性評價。

66.項目質(zhì)量的形成是潘綏者項目實施過程而形成的 因此項目質(zhì)量控制的對象就是項目實施過程。67.影響會展項目實施的內(nèi)部因素主要是來自項目系統(tǒng)內(nèi)部 可以被會展項目控制的因素 包括會展項目資金的來源 運用 花費的成本 實施進度 產(chǎn)品質(zhì)量 人事安排等情況,這些因素對項目目標的實施至關(guān)重要。68.印象會展項目實施的外部因素主要來自項目系統(tǒng)外部,不為會項目所控制的因素 包括國家政策 法律法規(guī) 利率 匯率 項目所在地的自然條件 人文環(huán)境等。

69.固定信息是指在一定時間內(nèi)不發(fā)生重大變化 在會展項目管理過程中可以重復(fù)使用的信息。70.流動信息是隨著會展經(jīng)濟生產(chǎn) 運行和經(jīng)營活動而產(chǎn)生 經(jīng)常發(fā)生變化的信息。71.常規(guī)性信息是反映正常經(jīng)濟活動的信息，突發(fā)性信息是會展活動中特殊的 偶然的信息。72.集中歸納法就是把信息按一定的目的集中在一起并加以分類歸納 以反映其問題。

73.縱深排列法就是圍繞某一個項目問題,把信息按事件發(fā)生的過程及變化趨勢逐一排列，搞清其來龍去脈。

74.要以項目信息門戶網(wǎng)站作為項目管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。

75.技術(shù)方面 經(jīng)濟方面 運行方面 主要是其可行性研究要考慮的三個方面。

76.在一個控制循環(huán)系統(tǒng)中可以明確分為四個步驟 即建立績效標準 實施績效觀察 對比實際績效與標準 采取糾偏措施。

77.會展項目財務(wù)管理的對象可以說是現(xiàn)金及其流轉(zhuǎn)。

78.由于會展項目最終交付的事展會服務(wù)。會展活動記賬則遵循收付實現(xiàn)制原則。79.對資金籌集和使用的管理要確?，F(xiàn)金的正向流動。80.收賬政策是對各種不同過期賬款的催收方式的組合。

81.財務(wù)預(yù)算在傳統(tǒng)上被看成是控制支出的工具,但新的觀念認為財務(wù)預(yù)算是“使企業(yè)的資源獲得最佳生產(chǎn)率和或利率的一種方法”。

82.財務(wù)預(yù)算以收付實現(xiàn)制原則為基礎(chǔ)。

83.社會公開方式是指公開向社會各類企業(yè) 機構(gòu)或個人招標 以獲取商業(yè)贊助的形式。

84.內(nèi)部定向方式是指會展項目有針對性地選擇贊助人通過商業(yè)談判形式獲得贊助并給予贊助人一定的商業(yè)回報。

85.不等價原則 與一般的市場交換要遵循等價原則不同 贊助商的贊助遵循不等價原則,這里的不等價原則是指贊助人贊助金額與會展活動那個本身的成本無關(guān)。

86.商業(yè)贊助,按其贊助的內(nèi)容 可分為現(xiàn)金贊助 實物贊助 現(xiàn)金和食物混合贊助。87.單項贊助是指贊助商只對會展項目中某個部分或某個活動提供贊助。

88.標準成本是通過精確的調(diào)查 分析與技術(shù)測定而制定的,用來評價實際成本,衡量工作效率的預(yù)算成本,因此被稱為“應(yīng)該成本”。

89.風(fēng)險管理是項目管理的重要組成部分 貫穿于項目生命周期的始終。90.比較經(jīng)典的風(fēng)險定義是美國人韋氏給出的,風(fēng)險是遭受損失的一種可能性。91.風(fēng)險管理的第一步是識別和評估潛在的風(fēng)險領(lǐng)域 這是風(fēng)險管理中德最重要步驟。92.著名的項目管理大師（哈羅德.科茲納博士）專門研究出了項目管理成熟度模型（PMMM）.93.在基準比較階段重要意識到改進程序?qū)τ诒３指偁巸?yōu)勢是非常有必要的 標準化必須實施于連續(xù)的基礎(chǔ)上,公司必須決定標準化的對象和內(nèi)容。

94.風(fēng)險的大小由兩個方面決定,一是風(fēng)險發(fā)生的可能性；另一個是風(fēng)險發(fā)生后對項目目標所造成的危害程度。

95.前推法就是根據(jù)歷史的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)推斷出未來時間發(fā)生的概率及其后果。

96.后推法是在手頭沒有歷史數(shù)據(jù)可供使用時所采用的一種方法,由于工程項目的一次性和不可重復(fù)性,所以在項目風(fēng)險評估和分析時常用后推法。

97.旁推法就是利用類似項目的數(shù)據(jù)進行外推,還要充分考慮新環(huán)境的各種變化。98.預(yù)防策略通常采取有形或無形手段，主要有：工程法，教育法，程序法。

99.轉(zhuǎn)移風(fēng)險：又叫合伙分擔(dān)風(fēng)險 其目的不是降低風(fēng)險發(fā)生的概率和不利后果的大小,而是借用合同 在風(fēng)險一旦發(fā)生時將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項目以外的第三方身上。

100.回避風(fēng)險：是指當(dāng)項目風(fēng)險潛在威脅發(fā)生可能性太大,不利后果也太嚴重 有無其他策略可用時.主動放棄項目或改變項目目標與行動方案,從而規(guī)避風(fēng)險的一種策略。

101.有些風(fēng)險要求實現(xiàn)制定后備措施,一旦項目實際進展情況與計劃不同 就動用后備措施 主要有費用 進度和技術(shù)三種后備措施。102.項目評估又稱項目評價,是在項目可行性研究的基礎(chǔ)上 由第三方根據(jù)國家的有關(guān)方針政策 法律法規(guī)等等進行進行評估。

103.會展的評估工作大多由主辦單位委托一些獨立的展業(yè)會展咨詢企業(yè)或行業(yè)協(xié)會來進行。104.在德國，會展官方評價AUMA組織進行，其是由參展商 購買者和博覽會組織者三方面力量組合而成的聯(lián)合體。

105.當(dāng)前對會展項目進行的評估大多由會展主辦單位自己進行。

106.會展評估的客體即評估對象 可分為：會展城市 會展主辦單位與單項會展項目。二．多選題

1.項目的一般特征有：1項目的相對性，2項目的臨時性，3項目的目標性，4項目的壽命周期性，5項目的約束性，6項目的風(fēng)險性，7項目的系統(tǒng)性和整體性。

2.項目管理的特點有：1復(fù)雜性，2專業(yè)性，3項目管理的方式是目標管理，4項目管理的方法 工具 手段具有先進性 開放性 3.根據(jù)會展活動的主題類型,會展項目一般可分為：會議項目，展覽項目，體育與節(jié)慶項目。4.按展覽的規(guī)?？煞譃?單獨展，多國展和國際博覽會。

5.會展項目管理一般包括：會展項目團隊組織，成本控制，進度控制，質(zhì)量控制，合同控制，風(fēng)險管理等六項任務(wù)。

6.會展項目管理包括；啟動，策劃，執(zhí)行，控制和結(jié)束 五個基本過程

7.選擇會展項目要考慮的市場因素;一是要有大量參展商 參會者參加展會，二是要有大量的觀眾。8.在項目管理中，可行性研究室指在項目投資決策前。9.會展項目所處的宏觀環(huán)境在調(diào)查研究階段。

10.對于會展項目所處的宏觀環(huán)境分析，首先應(yīng)考慮的是經(jīng)濟環(huán)境因素。11.政治安全環(huán)境具有直接性 不可預(yù)測性和不可抗拒性等特點。

12.一般來說，展會的生命周期可分為四個階段：萌芽期，成長期，成熟期，衰退期。13.市場進入壁壘可分為：規(guī)模經(jīng)濟進入壁壘 產(chǎn)品差別化進入壁壘，制度性進入壁壘。14.財務(wù)評估的動態(tài)分析法：1凈現(xiàn)值法，2現(xiàn)值指數(shù)法，3凈現(xiàn)值與現(xiàn)值指數(shù)的比較。

15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素：一是工作部門的設(shè)置，二是工作部門的等級，三是管理層次和管理幅度。16.一般來說,團隊形成分四個過程，其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是 指導(dǎo)型，影響型，參與型和授權(quán)型。17.有效的利益相關(guān)者管理至少包括五個重要因素：1識別利益相關(guān)者，2參與的層次，3積極調(diào)查 確定利害關(guān)系和沖突問題，4用一種可以接受的方法解決厲害關(guān)系和沖突5正式的批準。18.人員配備計劃編寫的原則：目標性原則，人盡其才原則，專業(yè)化原則，靈活性原則。

19.人員招聘的方法，常用的有：1申請表法，2 筆試法，3面試法，4 工作抽樣法，5測試中心法。20.項目經(jīng)理在項目中德具體職責(zé)體現(xiàn)在：計劃，組織，指導(dǎo)，控制。

21.項目經(jīng)理的選擇與發(fā)展：1競爭招聘制，2領(lǐng)導(dǎo)委任制，3基層推薦內(nèi)部協(xié)調(diào)制。22.對于會展項目 建議采用：領(lǐng)導(dǎo)委任制和競爭招聘制相結(jié)合。

23.會展項目計劃需要解決一下五個問題：1何事，2如何，3何人，4何時，5多少。24.會展項目計劃按時間長短可分為：戰(zhàn)略式計劃，戰(zhàn)術(shù)式計劃，作業(yè)式計劃。25.定量目標包括增加展會收入。

26.會展的資源配置主要包括三個方面：一是人力資源配置，二是物質(zhì)資源配置，三是財力的配置,也成為財務(wù)預(yù)算。

27.會展項目的最終成功就是在時間 ,成本和性能三個方面的限制下追求滿足或超過客戶的期望。28.項目范圍綜述是一份保證項目所有的相關(guān)利益者對于項目范圍有一個共同理解的說明性文件。29.資源計劃的工具：1資源矩陣，2資源數(shù)據(jù)表，3資源甘特圖。30.根據(jù)信息的等級分類,可分為戰(zhàn)略信息，策略信息，執(zhí)行信息。

31.策略信息是指會展項目管理中中層管理人員所需要的有關(guān)局部和中期利益的信息。32.根據(jù)信息的用途分類 可分為決策信息 控制信息 作業(yè)信息 33.作業(yè)信息是指會展項目管理中基層工作人員所需要的日常業(yè)務(wù)信息。

34.變更控制系統(tǒng)有時別成為趨勢預(yù)測，偏差預(yù)測或配置控制，在會展項目周期中較早實施變更控制系統(tǒng)至關(guān)重要。

35.收付實現(xiàn)制原則是指凡是在本期收到的收入就算做是本期的收入 凡是在本期支付的費用都應(yīng)算作是本期的支出。在會展項目的財務(wù)管理中 要結(jié)合權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。

36.現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的時間在一年以上的流轉(zhuǎn)稱為長期流轉(zhuǎn),在一年以下的稱為短期流轉(zhuǎn),與短期現(xiàn)金流轉(zhuǎn)不同的是,長期現(xiàn)金流動設(shè)計到固定資產(chǎn)折舊。

37.管理最重要的職能是決策，計劃和控制，所以財務(wù)管理的職能也分為財務(wù)決策 財務(wù)計劃和財務(wù)控制。38.對預(yù)測的理解應(yīng)該從幾方面入手,一是預(yù)測是對未來事件的預(yù)測,二是預(yù)測是在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出來的,三是預(yù)測結(jié)果的不確定性,四是預(yù)測遵循一定的程序 并采用科學(xué)合理的方法。

39.預(yù)測方法有很多種,有定性預(yù)測法和定量預(yù)測法,定性預(yù)測法一般包括專家座談法,德菲爾法和類推法；定量預(yù)測法則包括樸素法。

40.會議的各種支出大體分為固定費用和變動費用,其中固定費用主要包括管理費用,郵資 印刷 廣告等，變動費用則主要包括食物和飲料費用 展覽費用 客房費用 贈物費用 印刷材料費用等。

41.會展項目的主要收入來源一般包括主辦機構(gòu)的撥款收入，銷售展位和提供服務(wù)收入以及贊助收入。42.三種主要的籌款方式：商業(yè)贊助 市場開發(fā) 負債籌資。43.開發(fā)贊助商一般通過兩種方式，社會公開方式和內(nèi)部定向方式。44.商業(yè)贊助的原則：1相關(guān)性原則，2利益互換原則，3不等價原則。

45.選擇贊助協(xié)商的標準：1報價因素，2資質(zhì)因素，3信譽因素，4市場推廣因素。46.不屬于市場開發(fā)收入的是：市政撥款。

47.屬于市場開發(fā)收入的有：電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入,贊助收入,供應(yīng)商收入,捐贈收入,特許經(jīng)營收入,郵品紀念幣,票務(wù)收入。

48.以下說法真確的有：1 2 3 4

1項目風(fēng)險的定義就是為實現(xiàn)項目目標的活動和事件的不確定性和可能發(fā)生的危險； 2風(fēng)險是與人們的行為相關(guān)聯(lián)的 這種行為既包括個人行為 也包括群體或組織的行為； 3風(fēng)險是指可能的后果與目標發(fā)生負偏離； 4盡管風(fēng)險強調(diào)負偏離 但實際中也存在正偏離。

49.風(fēng)險分析一般分定性分析和定量分析兩種,常用的定性分析方法有：故障樹分析法，頭腦風(fēng)暴法，德菲爾法等； 常用的定量分析方法有：層次分析法 期望值優(yōu)化法，矩陣分析法等

50.常用的風(fēng)險應(yīng)對措施有：1風(fēng)險回避2風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施3減輕風(fēng)險措施4風(fēng)險自留5應(yīng)急措施6風(fēng)險分擔(dān)措施。

51.盡管對會展項目的評估可以認為是整個會展項目管理的最后環(huán)節(jié) 但并不能認為在時間上也是在最后進行；會展項目評估的時間是和整個會展項目同步進行的。

52.評估指標體系的設(shè)定，主要有：展覽會主題，展覽會的規(guī)模，參展商的收益，展覽會承辦商的收益。53.對于那些政治性 文化性 公益性的會議和大型活動 一般不需要進行專業(yè)的評估。54.對于那些經(jīng)貿(mào)型 商業(yè)型的會展大多需要進行專業(yè)的評估。三．名詞解釋

1.會展項目：所謂會展項目 就是以各種會展活動為管理對象的新型項目形式。

2.會展項目管理：所謂會展項目管理,可定義為會展項目管理者根據(jù)會展項目運營客觀規(guī)律的要求,運用系統(tǒng)的觀點 理論和方法，對于執(zhí)行中的會展項目發(fā)展周期中各階段工作進行假話 組織 控制 溝通等 以實現(xiàn)其目標的各項活動的總稱。

3.會展項目經(jīng)理：又叫會展項目負責(zé)人，可以從項目實施組織外部招聘，也可以從項目實施組織內(nèi)部挑選，是既懂管理，游動會展行情，善于溝通的復(fù)合型人才。

4.制度管理法：是指根據(jù)國家的各種法律法規(guī)等，將會展項目管理中的一些比較穩(wěn)定的和具有規(guī)律性的管理實務(wù),運用立法和制度的形式規(guī)定下來，以保證會展項目正常進行的管理方法。5.定量管理法：就是通過對管理對象數(shù)量關(guān)系的研究，遵循其量的規(guī)定性，即利用數(shù)量關(guān)系進行管理的方法。

6.項目財務(wù)評估：是從企業(yè)的角度出發(fā),依據(jù)現(xiàn)行財稅制度 現(xiàn)行價格等有關(guān)法規(guī) 研究和預(yù)測投資項目在完成以后所能給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效

益，并根據(jù)經(jīng)濟效益大小 來決定擬實施的項目或不同技術(shù)方案的取舍。

7.投資收益率法：是將項目在典型的收益額與項目的總投資額進行比較，求得投資收益率與項目行業(yè)基準投資收益率對比 以評價投資 財務(wù)效益的一種分析方法。

8.項目組織規(guī)劃：就是根據(jù)項目工作結(jié)構(gòu)分解，確定組織結(jié)構(gòu)形式，選擇合適的人員,并進行責(zé)任和任務(wù)的分派。

9.狹義的項目團隊：就是為了實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同工作的一組個體的集合，一個迅速形成的 由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時性組織。

10.項目人力資源管理：可以定義為根據(jù)項目目標，采用科學(xué)的方法 對項目組織成員進行合理的選拔 培訓(xùn) 考核 激勵 使其融合到組織之中并充分發(fā)揮其潛能 從而保證高效實現(xiàn)項目目標的過程。11.會展項目計劃：就是根據(jù)項目策劃所選定的會展項目主題，確定會展項目所要完成的目標，并制定為實現(xiàn)這些目標的進度計劃和預(yù)算安排。

12.資源計劃：就是要決定在每一項工作中用什么樣的資源以及在各個階段用多少資源。13.項目說明書：是項目業(yè)主(客戶)等相關(guān)利益者正式確認的項目說明文件。14.甘特圖：是美國學(xué)者甘特在20世紀初發(fā)明的一種最早的項目計劃方法。

15.里程碑事件：是對整個項目有重大營銷 決定項目成功與否 并對其他工作有重要參考價值的重大事件。16.項目控制：在項目實施過程中 由于種種不確定性因素的干擾 使得項目實施必然會偏離預(yù)先設(shè)定的計劃軌道 為了保證項目成功和各項目標的實現(xiàn) 有必要對這種偏離采取必要的 有針對性的措施加以糾正 此過程即為項目的控制過程。

17.項目成本控制：是指項目組織為保證在變化的條件下實現(xiàn)其預(yù)算成本 按照事先擬定的計劃和標準 通過采用各種方法 對項目實施過程中發(fā)生的各種實際成本與計劃成本進行對比 檢查 簡單 引導(dǎo)和糾正 盡量使項目的實際成本控制在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)德管理過程。

18.項目質(zhì)量控制：是指為滿足項目的質(zhì)量要求而采用的作業(yè)技術(shù)和活動 確定控制對象 規(guī)定控制標準 制定具體的控制方法 明確所采用的檢驗方法 說明時間與標準之間產(chǎn)生差異的原因 為解決差異而采取的行動等。

19.項目跟蹤：是指項目管理者通過建立完善的項目管理信息系統(tǒng) 在項目實施的全過程對項目進展的有關(guān)清理及影響項目實施的內(nèi)外因素進行及時 連續(xù) 系統(tǒng) 準確的記錄和包括的一系列活動和過程。20.權(quán)責(zé)發(fā)生制原則是以首付應(yīng)歸屬期間為標準 確定本期的收入和費用的會計記賬處理方法 也就是說 凡是在本期應(yīng)獲得的收入 不管款項是否已收到 都應(yīng)作為本期的收入處理 凡不應(yīng)屬于本期的收入 即使其款項已經(jīng)收到并入賬,也不應(yīng)作為本期的收入處理。

21.剩余盈利模式：收入來源主要是主辦單位或機構(gòu)的撥款 該項目盈利主要是依靠撥款收入大于項目開支而獲得的,對于主辦機構(gòu)來說 舉辦這類會展項目主要目的不是為獲得商業(yè)利益 二是為了社會效益和其他目的。

22.銷售盈利模式：主要是以銷售展位 收取參會費或提供其他展會服務(wù)為主要收入來源 此類項目盈利主要是依靠銷售收入或服務(wù)收入大于項目支出而獲得的。

23.彈性預(yù)算：預(yù)算要有一定的幅度,即實行彈性預(yù)算,彈性預(yù)算的主要用途是作為控制成本支出的工具。24.風(fēng)險管理：是指項目管理機構(gòu)對可能遇到的風(fēng)險進行規(guī)劃 識別 估計 評價 應(yīng)對 監(jiān)控的過程 是以科學(xué)的管理方法實現(xiàn)最大安全保障的實踐活動的總稱。風(fēng)險是一種客觀存在 不可避免的 而且在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。25.項目風(fēng)險管理：就是對項目中的風(fēng)險進行管理,是指項目管理人員對可能導(dǎo)致?lián)p失的項目不確定性進行預(yù)測 以最低成本為項目的順利完成提供最大安全保障的科學(xué)管理方法。26.靜態(tài)風(fēng)險：是自然力的不規(guī)則作用和人們的錯位判斷和錯誤行為導(dǎo)致的風(fēng)險。

27.動態(tài)風(fēng)險：是由于人們欲望的變化 生產(chǎn)方式和生產(chǎn)技術(shù)的變化 以及企業(yè)組織的變化導(dǎo)致的風(fēng)險。28.項目管理成熟度模型：即PMMM，可以幫助公司評判自己項目管理的現(xiàn)狀，在項目管理中達到卓越的效果。

29.風(fēng)險規(guī)劃：就是項目風(fēng)險管理的一整套計劃 主要包括定義項目組及成員風(fēng)險管理的行動方案,選擇合適的風(fēng)險管理方法,確定風(fēng)險判斷的依據(jù)等。

30.風(fēng)險識別：就是將項目風(fēng)險的因子要素歸類和分層地查找出來。

31.風(fēng)險估計：是在風(fēng)險規(guī)劃和識別之后 通過對項目所有不確定性和風(fēng)險要素的充分 系統(tǒng)而又有條理的考慮確定項目的單個風(fēng)險。

32.風(fēng)險監(jiān)控：就是通過對風(fēng)險規(guī)劃 識別 估計 評價 應(yīng)對全過程的監(jiān)視和控制,從而保證風(fēng)險管理能達到預(yù)期的目標 是項目實施過程中德一項重要工作。

33.會展項目評估：是指對一次會展 的目的 執(zhí)行過程 質(zhì)量 服務(wù) 直接和間接的經(jīng)濟效益等 進行的系統(tǒng) 客觀的分析和評價。四．簡答題

1.一個項目存在的充分必要條件是什么？

答：項目存在的兩大基本特征是一個項目存在的充分必要條件，首先,從客觀特征方面 只有被管理的對象具有單次性任務(wù)這一基本屬性時,我們在主觀上才有可能把它作為一個項目來管理.；其次,從主觀特征方面看,即使被管理對象在客觀上具備了一次性屬性 是夠作為一個項目來管理還取決于人們的主觀意愿。

2.會展項目的總體特征有哪些？

答：會展項目的總體特征，1服務(wù)目標性，2客戶廣泛性，3項目關(guān)聯(lián)性，4效益綜合型。

3.會展項目控制的策略有哪些？

答：1保持控制的權(quán)力，2讓上層決策者及時了解情況，3充分利用決策層的協(xié)調(diào)能力，4加強上下和內(nèi)外溝通，5控制無比機遇最新的計劃。

4.行政管理法的特點有哪些？

答：1強制性，2權(quán)威性，3水質(zhì)型，4無條件性。5.在會展項目管理中如何使用行政管理法？

答：首先 應(yīng)根據(jù)會展項目的實際情況，建立合理的組織機構(gòu)，形成合理的行政層次或能級；其次，應(yīng)按照行政管理的程序發(fā)布指令，貫徹執(zhí)行，檢查反饋和協(xié)調(diào)處理。

6.簡述目標管理法？

答：目標管理法是一種全新的管理方法，是一種將會展項目要達到的目標，同會展項目各項管理工作和參與會展項目的每個成員的任務(wù)和之策結(jié)合在一起的管理方法。7.選擇會展想你鎖遵循的原則是什么？

答：1可行性原則，2利益性原則，3創(chuàng)新性原則，4靈活性原則，5信息性原則，8.簡述選擇會展項目要考慮的產(chǎn)業(yè)因素？

答：首先,與所舉辦的展會相關(guān)的產(chǎn)業(yè)必須是主辦者或管理者非常熟悉的,主辦者或管理者要對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的四場狀況 市場結(jié)構(gòu) 競爭清況有相當(dāng)?shù)牧私?；其次與所選擇的會展項目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是處于變化或轉(zhuǎn)型期，市場空間較大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速；再次，與所選擇的會展項目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該能代表未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，具有良好的市場發(fā)展前景。

9.會展項目的內(nèi)部環(huán)境主要包括哪些方面？

答：內(nèi)部環(huán)境是會展項目所有者或管理者所具備的影響會展項目成敗的因素,主要包括1項目管理團隊，2項目的財務(wù)約束，3以往舉辦同類型項目的情況。

10.SWOT分析的基本步驟是什么？

答：1分析項目的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，最重要的是找出對會展項目具有關(guān)鍵性影響的優(yōu)勢，2分析項目面臨的外部機會和威脅，3將外部的機會和威脅同項目內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢進行匹配,形成可行的備選戰(zhàn)略。

11.會展公司采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)進行項目管理？

答：1公司的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展規(guī)模；2公司所處的大環(huán)境和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；3公司的人力資源素質(zhì)和結(jié)構(gòu)；4公司的長遠發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟；5市場環(huán)境和競爭對手；6企業(yè)文化；7其他。12.項目團隊的形成需要具備哪些基本要素？

答：1 項目成員有著共同的目標，未完成共同目標，成員之間彼此合作； 2 項目成員之間相互依賴 互相影響 彼此之間形成一種默契和關(guān)心；項目成員具有團隊意識 具有歸屬感。

13.有效團隊協(xié)作的基本原則是什么？

答：1 設(shè)定共同目標；2 承認相互依賴和項目尊重；3 共同的行為準則；4 團隊共享獎勵；5 共同塑造團隊精神和活力；

14.一個真誠統(tǒng)一的團隊具有的重要特征是什么?

答： 個人需要得到滿足； 存在共享利益 成員之間相互依賴，在團隊活動中感到驕傲和愉悅 進而產(chǎn)生強烈的歸屬感，高信任 低沖突 共同致力于團隊目標，高度的團隊相互影響和有效的溝通，鼓勵團隊成員發(fā)展的能力和同其他組織交涉的能力。15.為何項目經(jīng)理常常被稱為沖突經(jīng)理？

答：首先 這是項目的特性決定的 目標能否實現(xiàn) 會因為條件選擇的錯誤和許多不可預(yù)見因素的出現(xiàn)而困難重重；其次 矩陣式項目組織結(jié)構(gòu) 也容易在項目經(jīng)理與職能經(jīng)理或其他資源主管間發(fā)生摩擦。

16.簡述項目人力資源管理的主要工作？

答：主要包括，人力資源 人員的招聘 培訓(xùn) 考核及激勵。17.制定人員配備計劃的方法？

答：1責(zé)任矩陣,2人力資源需求曲線 18.與職位相關(guān)的權(quán)利有哪些？

答：1位置權(quán)利，2資源支配權(quán)利，3決策權(quán)利，4工作鑒定權(quán)利。

19.會展項目范圍主要包括的內(nèi)容？

答：一是參會者 參展商的確定，二是觀眾商和普通觀眾的確定，三是制定合適的營銷戰(zhàn)略，四是確定會展服務(wù)的范圍，五是展會現(xiàn)場的管理工作，六是會展評估工作。

20.簡述會展項目計劃的內(nèi)容？

答：1 項目范圍計劃，2項目進度計劃，3項目資源計劃。21.簡述項目范圍檢查表的內(nèi)容？

答：其內(nèi)容包括：項目目標，可交付物，里程碑，技術(shù)要求，限制和排除，客戶檢查。

22.項目的假設(shè)條件？

答：在一個會展項目中 假設(shè)前提條件主要包括以下內(nèi)容：1會展項目可用資源及其配備情況，2會展項目工期估算，3會展項目成本預(yù)算，4會展項目的產(chǎn)出物。23.項目控制的特點？

答：1具有過程的特點，2具有多目標控制的特點，3 具有一定的相對性特點。

24.會展項目管理信息的特點？

答：1信息的分散性，2使用的共享性，3數(shù)量的龐雜性，4加工的多樣性，5傳遞的及時性，6管理的社會性。25.信息收集的方式？ 答：無論采用何種方式收集信息 最關(guān)鍵要保證兩點:其一要保證信息收集的可靠性，其二要保證信息的經(jīng)濟性，方式如下： 1）頻數(shù)/頻率統(tǒng)計法；2）原始數(shù)據(jù)記錄法；3）專家判斷法；4)間接替代法；5）詢問法。

26.會展項目管理信息系統(tǒng)的建立原則？

答：1）會展項目管理信息系統(tǒng)要與會展項目管理系統(tǒng)相一致 ；2）會展項目管理信息系統(tǒng)的建立和運行必須規(guī)范化；

2）會展項目管理信息系統(tǒng)要保持相對的獨立性,不受行政部門干擾；4）會展項目管理信息系統(tǒng)的目的性要明確； 5）會展項目管理信息系統(tǒng)的管理要再保證具備必要功能的前提下 力求簡單實用和靈活。

27.簡述影響會展項目變化規(guī)律的因素？

答：對于項目的變化 調(diào)整的關(guān)鍵就是能夠掌握項目變化的規(guī)律1會展項目的生命周期，2會展項目的組織，3項目經(jīng)理的素質(zhì)，4業(yè)主的要求，5外部因素。28.贊助具有哪些特點？

答：一是贊助是一種商業(yè)交易/投資，而不是無償?shù)木杩?；二是贊助既可以表現(xiàn)為直接的現(xiàn)金支付 還可以是非現(xiàn)金的服務(wù)或產(chǎn)品，贊助的形式可以是多種多樣的；三是從贊助中獲得的回報最終將對企業(yè)的利潤產(chǎn)生積極而深遠的影響。29.項目成本控制的原則？

答：1全面性原則，2效益原則，3例外管理原則，4統(tǒng)一原則。

30.標準成本發(fā)生偏差的原因？

答：發(fā)生偏差的原因很多 大致可分為三類：1執(zhí)行人的原因，2目標不合理，3實際成本核算有問題。31.項目風(fēng)險管理的特性？

答：1必須分析承擔(dān)分先的利益相關(guān)者，2風(fēng)險是有時限的，3項目風(fēng)險管理的目的在與預(yù)測，4項目風(fēng)險管理是有代價的,項目風(fēng)險將隨項目進展變化.32.項目風(fēng)險管理的原則？

答：1經(jīng)濟性原則，風(fēng)險管理人員在制訂風(fēng)險管理計劃時要以總成本最低為總目標； 2二戰(zhàn)原則，即戰(zhàn)略上蔑視而戰(zhàn)術(shù)上重視的原則； 3滿意性原則，4社會責(zé)任感，5符合企業(yè)戰(zhàn)略目標的原則。33.商業(yè)性會展有著直接的功利性目的

答：商業(yè)性會展項目評估的基本內(nèi)容主要包括：會展的面積 參展商的數(shù)量 觀眾的數(shù)量 達成的交易金額或簽訂的協(xié)議金額 會展的門票收入 廣告收入等。34.制定項目的評估計劃 主要應(yīng)開了哪些內(nèi)容？

答：主要應(yīng)考慮以下內(nèi)容：1評估哪些內(nèi)容2需要哪些數(shù)據(jù)和資料3如何 何時 何人收集數(shù)據(jù)資料4如何分析數(shù)據(jù)5最終的評估報告采取何種形式。五．論述題

1.項目全生命周期管理方法是什么？

答：1啟動策劃階段，2計劃準備階段，3實時控制階段，4后續(xù)評估階段 2.會展項目舉辦地的條件是什么？

答：從世界范圍的會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史和地區(qū)布局來看,市場和產(chǎn)業(yè)是會展經(jīng)濟發(fā)展的兩大基本要素，1經(jīng)濟發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)體系，2基礎(chǔ)設(shè)施和社會服務(wù)體系，3會戰(zhàn)中的規(guī)模和服務(wù)水平。3論述矩陣組織結(jié)構(gòu)在會展項目的運用？

答：矩陣組織結(jié)構(gòu)把純職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點結(jié)合起來，這是很適合會展公司的，一方面 每個項目都代表一個潛在的權(quán)利中心，各個會展項目經(jīng)理直接向總經(jīng)理負責(zé)，而項目經(jīng)理的職權(quán)由總結(jié)了直接授予，項目經(jīng)理對會展項目的成功負有全部責(zé)任。另一方面,職能部門則有責(zé)任為會展項目提供最好的技術(shù)支持。

4.論述項目團隊沖突管理? 答：1沖突管理：沖突管理是項目管理者利用現(xiàn)有技術(shù)方法 對出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進行預(yù)防的過程。2沖突解決方式：面對面協(xié)商是最常見的沖突解決方式，其次是妥協(xié)的方法 特點是通過交換來平息沖突，接下來是緩和的方式。5.專家判斷法在制定資源計劃中的運用？

答：專家判斷法主要是專家根據(jù)經(jīng)驗判斷確定和編制項目資源計劃的方法 有兩種具體的形式，專家小組法和德菲爾法。專家判斷法特別數(shù)和會展項目在編制資源計劃時使用，采用專家判斷法不僅有利于新的會展項目所需要資源的判斷 對已經(jīng)舉辦過多次的會展項目也有很強的指導(dǎo)作用。6.項目控制的基本理論？

1）控制是一定主體為實現(xiàn)一定的目標而采取的一種行為 實現(xiàn)最優(yōu)化控制必須首先滿足兩個條件 一是要合格的控制主體 二是要有明確的控制目標；

2）控制是按照實現(xiàn)擬定的標準和計劃進行的 控制活動就是要檢查世紀發(fā)生的標準偏差并加以糾正； 3）控制的方法是檢查 分析 監(jiān)督 引導(dǎo)和糾正；

4）控制是對被控制系統(tǒng)而言的 既要對被控制系統(tǒng)進行全過程控制 又要對其所有要素進行全面控制； 5)控制是動態(tài)的；6）提倡主動控制 即在偏離發(fā)生之前預(yù)先分析其可能性 采取預(yù)防措施 防止發(fā)生偏離； 7）控制是一個大系統(tǒng) 包括組織 程序 手段 措施 目標和信息等若干份系統(tǒng)。7.如何在項目中實施績效觀察？

答：在項目實施的過程中 正式的信息渠道包括報告 簡報 參加回顧會議,信件 備忘錄和審計報告等 績效觀察過程可采取下列形式： 定期的正式的項目會議，和項目有關(guān)的具體問題和機遇的簡報，非正式的信息聚到包括不正式的談話 觀察 聽取項目團隊內(nèi)和其他部門的傳說和閑談等。8.會展項目的調(diào)整？

答：為了保證項目的順利實現(xiàn) 處理項目變化的最基本措施就是調(diào)整，會展項目調(diào)整就是針對會展項目的變化狀況 所采取的控制項目變更的有效措施,也就是以實現(xiàn)會展項目的既定目標為前提的針對性的應(yīng)變措施。對于可預(yù)見的項目變化 可以采取預(yù)防措施,會展項目的變化要求項目的調(diào)整 這種調(diào)整會發(fā)生在會展項目實施過程中的任一階段。

9.應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理？

答：應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款是影響會展項目現(xiàn)金流動的兩個非常重要的因素，實施對應(yīng)收賬款回收情況的監(jiān)督,可通過編賬齡分析表進行。1加速應(yīng)收賬款回收，包括加強應(yīng)收賬款回收的監(jiān)督，制定收款政策，給予付款方一定的現(xiàn)金折扣；2推遲應(yīng)付賬款的支付，要在不影響自己信譽的前提下。10.風(fēng)險管理成熟度模型？

答：有風(fēng)險管理研究與開發(fā)項目合作組提出了風(fēng)險管理成熟度模型,組織通過使用該模型評估他們當(dāng)前風(fēng)險管理能力成熟度級別，為改進識別現(xiàn)實的目標 為發(fā)展或提高他們風(fēng)險管理成熟度級別設(shè)計行動計劃，這是一個非常簡單化的模型 不是很正式 只是作為一個簡單的評估工具,幫助組織理解風(fēng)險管理過程的成熟度以及可能存在的缺陷。11.情景分析法？

答：情境分析法是根據(jù)發(fā)展趨勢的多樣性 通過對系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)問題的系統(tǒng)分析 設(shè)計出多種可能的未來前景,對系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢做出自始至終的情景和畫面的描述。

12.故障樹分析法？ 答:故障樹分析法，即FTA，是一種演繹的邏輯分析方法，在風(fēng)險分析中的應(yīng)用主要是遵循從結(jié)果找原因的原則，將項目風(fēng)險形成的原因由總體到部分按樹枝形狀主機細化，分析項目風(fēng)險及其產(chǎn)生原因之間的因果關(guān)系。,可預(yù)測風(fēng)險 并能提供各種控制風(fēng)險因素的方案。13.風(fēng)險應(yīng)對的方法和策略？

答：風(fēng)險應(yīng)對可以從改變風(fēng)險后果的性質(zhì) 風(fēng)險發(fā)生的概率和風(fēng)險后果大小三方面提出多種策略：減輕風(fēng)險，預(yù)防風(fēng)險，轉(zhuǎn)移風(fēng)險，回避風(fēng)險等，對不同的風(fēng)險可用不同的處置方法。14.會展項目評估的意義？ 答：會展項目評估是會展整體運作管理中德一個重要環(huán)節(jié)。通過評估，可以判斷該會展項目的效益如何，存在哪些問題需要加以改進 或決定該會展項目以及類似的會展今后是否還有必要繼續(xù)舉行 這無論是對該會展項目的主辦者與承辦者 還是對參展商乃至?xí)古e辦地的一般觀眾 都有著重要的意義。也對會展行業(yè)的管理機構(gòu)有著重要的意義。