第一篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴賓卡優(yōu)惠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金鑰匙貴賓客戶優(yōu)惠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

注：1.上述現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)包括網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、ATM及網(wǎng)上銀行等電子服務(wù)渠道，如新興渠道業(yè)務(wù)暫未收費(fèi)或低于該優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的，按就低原則執(zhí)行。

2.上線CFE并實(shí)現(xiàn)回報(bào)積分管理的分行，其優(yōu)惠應(yīng)執(zhí)行總行統(tǒng)一的積分扣減標(biāo)準(zhǔn)；未實(shí)現(xiàn)積分管理的分行，可暫時(shí)按上述標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠。

3.卡卡轉(zhuǎn)賬中，如轉(zhuǎn)出方貴賓卡等級(jí)高于轉(zhuǎn)入方卡片等級(jí)，轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)費(fèi)按轉(zhuǎn)出方貴賓卡轉(zhuǎn)賬支出手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠。

4.今后如遇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，以實(shí)際公告為準(zhǔn)。

第二篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗通寶貴賓卡管理服務(wù)規(guī)定文檔

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗通寶貴賓卡管理服務(wù)規(guī)定

2010-09-13 12:39:04|分類：|標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗通寶貴賓卡管理服務(wù)規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范金穗通寶貴賓卡業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步完善金穗通寶貴賓卡系列產(chǎn)品的差異化服務(wù)，根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡章程》、《金穗借記卡業(yè)務(wù)管理

辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)辦理銀行卡業(yè)務(wù)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)均

須遵守本規(guī)定。

第三條金穗通寶貴賓卡（以下簡(jiǎn)稱“貴賓卡”）是面向優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)行的、集身份識(shí)別與金融服務(wù)功能于一體的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)金穗通寶卡系列產(chǎn)品，只向個(gè)人客戶發(fā)

行，不設(shè)附屬卡。

第四條金穗通寶貴賓卡系列產(chǎn)品包括金穗通寶銀卡、金穗通寶金卡、金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡（以下分別簡(jiǎn)稱“銀卡”、“金卡”、“白金卡”和“鉆石卡”）。

第五條銀卡卡號(hào)標(biāo)識(shí)為“622843”，采用平面印刷方式。金卡卡號(hào)標(biāo)識(shí)為“622845”，白金卡卡號(hào)標(biāo)識(shí)為“622846”，鉆石卡卡號(hào)標(biāo)識(shí)為“622849”，均采用凸

字印刷方式。

第二章發(fā)卡條件

第六條對(duì)于在發(fā)卡行存款達(dá)到人民幣1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元，或等值外幣，下同)以上的客戶，以及總行直接認(rèn)定的其他行業(yè)類客戶，發(fā)卡行可根據(jù)客戶申請(qǐng)為其發(fā)

放銀卡。

第七條符合下列條件之一的客戶，發(fā)卡行可根據(jù)客戶申請(qǐng)為其發(fā)放金卡：

（一）申請(qǐng)日客戶在發(fā)卡行存款余額（同一客戶下各關(guān)聯(lián)賬戶存款合計(jì)，包括外

幣，下同）超過(guò)人民幣20萬(wàn)元的；

（二）申請(qǐng)日前90天客戶在發(fā)卡行日均存款余額超過(guò)20萬(wàn)元的；

（三）總行直接認(rèn)定的其他行業(yè)類客戶。

第八條符合下列條件之一的客戶，發(fā)卡行可根據(jù)客戶申請(qǐng)為其發(fā)放白金卡：

（一）申請(qǐng)日客戶在發(fā)卡行存款余額超過(guò)人民幣50萬(wàn)元的；

（二）申請(qǐng)日前90天客戶在發(fā)卡行日均存款余額超過(guò)50萬(wàn)元的；

（三）總行直接認(rèn)定的其他行業(yè)類客戶。

第九條符合下列條件之一的客戶，發(fā)卡行可為其發(fā)放鉆石卡：

（一）申請(qǐng)日客戶在發(fā)卡行存款余額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元的；

（二）申請(qǐng)日前90天客戶在發(fā)卡行日均存款余額超過(guò)500萬(wàn)元的；

（三）經(jīng)我行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)認(rèn)定貢獻(xiàn)度達(dá)到五星級(jí)(貢獻(xiàn)積分達(dá)到

30000分（含）以上)的；

（四）各一級(jí)分行依其對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的綜合貢獻(xiàn)度直接認(rèn)定的其他高價(jià)值客戶；

（五）總行直接認(rèn)定的其他行業(yè)類客戶。

第十條上述規(guī)定的銀卡、金卡、白金卡和鉆石卡的發(fā)卡條件為最低標(biāo)準(zhǔn)，各一級(jí)分行可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)狀況適當(dāng)提高，并將提高后的發(fā)

卡條件向總行（銀行卡部）備案。

第三章服務(wù)內(nèi)容

第十一條銀卡持卡人享受發(fā)卡行提供的以下服務(wù)：

（一）免收銀卡工本費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)（包括卡片掛失和密碼掛失手續(xù)費(fèi)，下同）；

（二）在農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)；

（三）在農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)打印銀卡綜合對(duì)賬單；

（四）推廣期內(nèi)免費(fèi)發(fā)送賬戶變動(dòng)信息短信。

第十二條金卡持卡人享受農(nóng)業(yè)銀行提供的以下服務(wù)：

（一）優(yōu)惠服務(wù)

1、異地有卡存現(xiàn)（存入方為金卡）手續(xù)費(fèi)減免50%；

2、異地柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬存入（轉(zhuǎn)入方為金卡，且當(dāng)場(chǎng)刷卡）手續(xù)費(fèi)減免50％；

3、免收金卡工本費(fèi)和掛失手續(xù)費(fèi)；

4、申請(qǐng)網(wǎng)上銀行USB－Key證書費(fèi)用減半；

5、辦理存款證明書業(yè)務(wù)費(fèi)用減半；

6、申請(qǐng)保管箱業(yè)務(wù)費(fèi)用減半；

7、開(kāi)具個(gè)人資信證明費(fèi)用減半；

8、免費(fèi)郵寄金卡綜合對(duì)賬單；

9、推廣期內(nèi)免費(fèi)發(fā)送賬戶變動(dòng)信息短信。

以上服務(wù)內(nèi)容由發(fā)卡行提供，減免的異地交易手續(xù)費(fèi)由發(fā)卡行承擔(dān)。

（二）優(yōu)先服務(wù)

1、在農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受貴賓通道服務(wù)。

2、發(fā)卡行優(yōu)先向持卡人提供股票、國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、外匯和黃金等個(gè)人金融

產(chǎn)品信息。

第十三條白金卡持卡人享受農(nóng)業(yè)銀行提供的以下服務(wù)：

（一）優(yōu)惠服務(wù)

1、異地有卡存現(xiàn)（存入方為白金卡）手續(xù)費(fèi)全免；

2、異地柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬存入（轉(zhuǎn)入方為白金卡，且當(dāng)場(chǎng)刷卡）手續(xù)費(fèi)全免；

3、異地柜臺(tái)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)減免50％；

4、異地本行ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)減免50%；

5、異地柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬支出手續(xù)費(fèi)減免50%；

6、免收白金卡工本費(fèi)和掛失手續(xù)費(fèi)；

7、免費(fèi)獲得網(wǎng)上銀行USB－Key證書；

8、免費(fèi)辦理存款證明書業(yè)務(wù)；

9、免費(fèi)申請(qǐng)保管箱業(yè)務(wù)；

11、免費(fèi)開(kāi)具個(gè)人資信證明；

12、免費(fèi)郵寄白金卡綜合對(duì)賬單；

13、免費(fèi)發(fā)送賬戶變動(dòng)信息短信。

以上服務(wù)內(nèi)容由發(fā)卡行提供，減免的異地交易手續(xù)費(fèi)由發(fā)卡行承擔(dān)。

（二）優(yōu)先服務(wù)

1、在農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受貴賓通道服務(wù)；

2、發(fā)卡行優(yōu)先向持卡人提供股票、國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、外匯和黃金等個(gè)人金融

產(chǎn)品信息。

（三）個(gè)性化服務(wù)

1、發(fā)卡行提供專職客戶經(jīng)理服務(wù)；

2、在發(fā)卡行簽約機(jī)場(chǎng)，享受機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù)。

第十四條鉆石卡持卡人享受農(nóng)業(yè)銀行提供的以下服務(wù)：

（一）優(yōu)惠服務(wù)

1、異地有卡存現(xiàn)（存入方為鉆石卡）手續(xù)費(fèi)全免；

2、異地柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬存入（轉(zhuǎn)入方為鉆石卡，且當(dāng)場(chǎng)刷卡）手續(xù)費(fèi)全免；

3、異地柜臺(tái)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免；

4、異地本行ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免；

5、異地柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬支出手續(xù)費(fèi)全免；

6、免收鉆石卡工本費(fèi)和掛失手續(xù)費(fèi)；

7、免費(fèi)獲得網(wǎng)上銀行USB－Key證書；

8、免費(fèi)辦理存款證明書業(yè)務(wù)；

9、免費(fèi)申請(qǐng)保管箱業(yè)務(wù)；

11、免費(fèi)開(kāi)具個(gè)人資信證明；

12、免費(fèi)提供鉆石卡綜合對(duì)賬單；

13、免費(fèi)發(fā)送賬戶變動(dòng)信息短信。

以上服務(wù)內(nèi)容由發(fā)卡行提供，減免的異地交易手續(xù)費(fèi)由發(fā)卡行承擔(dān)。

（二）優(yōu)先服務(wù)

1、在農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受貴賓通道服務(wù)；

2、發(fā)卡行優(yōu)先向持卡人提供股票、國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、外匯和黃金等個(gè)人金融

產(chǎn)品信息。

（三）個(gè)性化服務(wù)

1、發(fā)卡行提供專職客戶經(jīng)理服務(wù)；

2、在發(fā)卡行提供的卡號(hào)范圍內(nèi)，自主選擇所持的鉆石卡卡號(hào)；

3、在發(fā)卡行簽約機(jī)場(chǎng)，享受機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù)；

（四）總行規(guī)定的其它增值服務(wù)。

第十五條 各一級(jí)分行在實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，適當(dāng)增加轄內(nèi)貴賓卡服務(wù)內(nèi)容，并將新增的服務(wù)內(nèi)容報(bào)總行（銀行卡部）備案。

第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式

第十六條發(fā)卡行按季向貴賓卡持卡人收取賬戶服務(wù)費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式

為：

（一）收取銀卡持卡人5元/季的賬戶服務(wù)費(fèi)；

（二）收取金卡持卡人30元/季的賬戶服務(wù)費(fèi)；

（三）收取白金卡持卡人100元/季的賬戶服務(wù)費(fèi)；

（四）收取鉆石卡持卡人900元/季的賬戶服務(wù)費(fèi)。

第十七條持卡人具備以下條件的，發(fā)卡行可免收其賬戶服務(wù)費(fèi)，具體條件如下：

（一）銀卡持卡人在發(fā)卡行每季日均存款余額高于10萬(wàn)元（含）的；

（二）金卡持卡人在發(fā)卡行每季日均存款余額高于20萬(wàn)元（含）的；

（三）白金卡持卡人在發(fā)卡行每季日均存款余額高于50萬(wàn)元（含）的；

（四）鉆石卡持卡人在發(fā)卡行每季日均存款余額高于500萬(wàn)元（含）的；

鉆石卡持卡人在發(fā)卡行當(dāng)季每月客戶貢獻(xiàn)度評(píng)級(jí)均為五星級(jí)的。

第十八條貴賓卡持卡人開(kāi)卡未滿一個(gè)自然季度的，發(fā)卡行均不對(duì)其收取當(dāng)季的賬戶服務(wù)費(fèi)。

貴賓卡持卡人在開(kāi)卡后未滿一個(gè)自然季度申請(qǐng)銷卡的，無(wú)論持卡人是否符合我行的發(fā)卡條件，發(fā)卡行均不對(duì)其收取當(dāng)季的賬戶服務(wù)費(fèi)。

第十九條賬戶服務(wù)費(fèi)在持卡人貴賓卡賬戶內(nèi)扣收。如扣款日未能成功收取的，發(fā)卡行按年費(fèi)扣收方式批量處理。第二十條對(duì)于未達(dá)到賬戶服務(wù)費(fèi)免收標(biāo)準(zhǔn)但具有較高價(jià)值的客戶，經(jīng)一級(jí)分行批準(zhǔn)，可在ABIS系統(tǒng)中注明“免收”標(biāo)志，免收其賬戶服務(wù)費(fèi)。對(duì)上述客戶重新收取賬戶服務(wù)費(fèi)時(shí)，需在ABIS系統(tǒng)中將“免收”標(biāo)志修改為“收取”標(biāo)志。第二十一條發(fā)卡行應(yīng)于賬戶服務(wù)費(fèi)收取前一周，通過(guò)手機(jī)短信等方式，通知未達(dá)到發(fā)卡條件的持卡人。

第五章管理與維護(hù)

第二十二條發(fā)行貴賓卡系列產(chǎn)品，發(fā)卡行須具備以下條件：

（一）能夠提供本辦法第三章所列各項(xiàng)服務(wù)；

（二）向總行（銀行卡部）提交產(chǎn)品上線的申請(qǐng)報(bào)備。報(bào)備內(nèi)容包括：

1、《金穗通寶貴賓卡上線申請(qǐng)表》（見(jiàn)附表）；

2、產(chǎn)品發(fā)行計(jì)劃、客戶篩選情況以及各項(xiàng)發(fā)卡準(zhǔn)備工作；

3、具體實(shí)施的發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)；

4、本辦法規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)情況；

5、除本辦法規(guī)定的服務(wù)外，其他特色增值服務(wù)。

第二十三條發(fā)卡行在辦理客戶開(kāi)卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)要求申請(qǐng)人根據(jù)申請(qǐng)卡種的不同，分別填寫《金穗通寶貴賓卡申請(qǐng)表》或《金穗通寶鉆石卡申請(qǐng)表》。第二十四條對(duì)符合金卡、白金卡及鉆石卡發(fā)卡條件的客戶的選取，可以通過(guò)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)中相應(yīng)模塊進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印后作申請(qǐng)表附件。

第二十五條金卡、白金卡必須由一級(jí)分行生成制卡文件并集中制卡。

鉆石卡由總行信用卡中心生成制卡文件并集中制卡。

鉆石卡發(fā)卡行需提前將制卡需求報(bào)總行（銀行卡部市場(chǎng)營(yíng)銷處及信用卡中心運(yùn)營(yíng)

部），且每次的制卡需求要在100張以上。

第二十六條持卡人在滿足貴賓卡發(fā)卡條件時(shí)，可向發(fā)卡行申請(qǐng)將所持卡片更換為相應(yīng)等級(jí)的貴賓卡，發(fā)卡行可根據(jù)客戶申請(qǐng)對(duì)符合條件的客戶進(jìn)行換卡。

發(fā)卡行只能向同一持卡人發(fā)放貴賓卡系列產(chǎn)品中的一種產(chǎn)品。

第六章附則

第二十七條對(duì)貴賓卡收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定及變動(dòng)情況，各行應(yīng)按有關(guān)規(guī)

定在相應(yīng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告，自公告之日起10個(gè)工作日后生效。

第二十八條本規(guī)定由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行制訂、解釋和修改。自2007年10月8日起執(zhí)行，《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗通寶銀卡、金卡和白金卡管理服務(wù)規(guī)范（試行）》

同時(shí)廢止。

第三篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 第一章

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神

在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下, 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面明確標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，改善客戶體驗(yàn)，提升品牌形象，推動(dòng)銀行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。第一節(jié) 農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神

農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是：以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越。以客為尊，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員必須以客戶為中心，以滿足客戶需求、改善客戶體驗(yàn)為己任，尊重客戶的人格、尊嚴(yán)和價(jià)值，在提供熱情、積極、規(guī)范、得體的金融服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)施客戶分層管理，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

激情創(chuàng)新，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)、營(yíng)銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺(jué)到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。

團(tuán)隊(duì)合作，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺(jué)到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

追求卓越，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，努力超越自己和客戶期望。

第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的實(shí)現(xiàn)途徑

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑包括：指導(dǎo)、表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)、巡檢制度、神秘人制度。

一、指導(dǎo)

指導(dǎo)是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查下屬的工作的規(guī)范性，通過(guò)親自示范，指導(dǎo)員工進(jìn)行正確操作，并通過(guò)針對(duì)性、建設(shè)性的談話，指導(dǎo)員工以后如何處理類似情況；同時(shí)更多地提供贊賞性地指導(dǎo)，表?yè)P(yáng)員工的努力和成就，提高員工對(duì)本職工作的滿意度，為客戶提供更好的服務(wù)。

（一）指導(dǎo)的主要內(nèi)容

1.贊賞性指導(dǎo)：是指網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工對(duì)團(tuán)隊(duì)同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵(lì)；

2.建設(shè)性指導(dǎo)：是指網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過(guò)親自示范、與員工相互討論等方式，為員工行為提出改進(jìn)措施，并對(duì)客戶反應(yīng)進(jìn)行分析。

（二）指導(dǎo)的主要流程

1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)員工工作中需要改進(jìn)的地方，或指出做得好的地方； 2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人清楚地闡述所觀察到員工行為細(xì)節(jié)，并明確對(duì)員工的要求； 3.與員工交流溝通取得成功的想法與經(jīng)驗(yàn)，與員工共同進(jìn)步； 4.共同商定取得預(yù)期效果和業(yè)績(jī)的計(jì)劃，必要時(shí)確定再次談話的時(shí)間；

5.最后總結(jié)談話內(nèi)容，對(duì)員工正確的行為給予積極的表?yè)P(yáng)，并表達(dá)大家精誠(chéng)合作的意愿。

（三）指導(dǎo)的主要形式

1.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，立即給予的贊賞性或建設(shè)性的指導(dǎo)。

2.每日晨會(huì)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行在每日晨會(huì)上對(duì)體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的事跡給予的表?yè)P(yáng)。

3.每周例會(huì)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行在每周例會(huì)上針對(duì)員工正面的或需要改進(jìn)的行為，進(jìn)行贊賞性或建設(shè)性的指導(dǎo)。

4.每月（季）總結(jié)會(huì)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行在每月例會(huì)上對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰，并評(píng)選出綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)明星和優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)

表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)：是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為對(duì)模范遵守崗位行為規(guī)范、取得杰出成就的員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予的一項(xiàng)全面的獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)計(jì)劃。表?yè)P(yáng)不僅針對(duì)員工的業(yè)務(wù)績(jī)效，同時(shí)針對(duì)員工網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神行為規(guī)范的模范執(zhí)行。通過(guò)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，促使員工都自覺(jué)貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神行為規(guī)范，改進(jìn)員工和客戶體驗(yàn)，并通過(guò)建設(shè)性指導(dǎo)，改進(jìn)員工未來(lái)的表現(xiàn)。

（一）表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的原則

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行對(duì)執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神行為規(guī)范的先進(jìn)員工和團(tuán)隊(duì)給予表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

1.及時(shí)性原則。發(fā)現(xiàn)員工的正面、積極行為時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。2.包容性原則。表?yè)P(yáng)每個(gè)級(jí)別所有面對(duì)客戶的員工，包括個(gè)人團(tuán)隊(duì)。3.適當(dāng)性原則。根據(jù)模范程度，選擇運(yùn)用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)方法。4.一致性原則。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)要形成制度，定期進(jìn)行，使員工有預(yù)期。

5.創(chuàng)造性原則。運(yùn)用所有可行的方式，對(duì)執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神行為規(guī)范的行為給予表?yè)P(yáng)。

（二）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的主要形式

根據(jù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神行為規(guī)范的情況，表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)分三個(gè)級(jí)別。1.口頭表?yè)P(yáng)。個(gè)人或團(tuán)隊(duì)日常行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神即可獲得實(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)，或在適合的場(chǎng)合獲得表?yè)P(yáng)。

2.優(yōu)秀獎(jiǎng)。個(gè)人或團(tuán)隊(duì)每月（每季度）做出重大貢獻(xiàn)，并體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力便可獲得優(yōu)秀級(jí)表?yè)P(yáng)。原則上，優(yōu)秀級(jí)表?yè)P(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工，榮獲該級(jí)別表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的40%。

3.卓越獎(jiǎng)。個(gè)人或團(tuán)隊(duì)每持續(xù)表現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神并且得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定，便可獲得卓越服務(wù)的榮譽(yù)。原則上，卓越級(jí)表?yè)P(yáng)面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的10%。

三、巡檢

巡檢是指一天內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢，包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡檢的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問(wèn)題并予以改正，使原本雜亂無(wú)序的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作條理化、制度化，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。

第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，第一批客戶未到來(lái)時(shí)； 第二次巡檢由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一次高峰期時(shí)； 第三次巡檢由大堂經(jīng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營(yíng)業(yè)結(jié)束前。

主要管理工具是營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表，該表是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具。通過(guò)填寫和統(tǒng)計(jì)《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表》，可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，因此該表也是上級(jí)部門檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑。

四、神秘人檢查

神秘人檢查制度，是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。目的是為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。主要檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備、客戶滿意度等方面。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查；外部神秘人檢查是聘請(qǐng)外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)（或內(nèi)部交叉檢查）每月一次進(jìn)行的檢查。第三節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)理念

一、讓追求卓越成為習(xí)慣

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，金融產(chǎn)品的同質(zhì)化，以及零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，如何服務(wù)好客戶，關(guān)鍵靠人的素質(zhì)，而人的素質(zhì)的關(guān)鍵不僅僅在于其擁有多少知識(shí)，更重要的是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，習(xí)慣決定一個(gè)人的成功。金融從業(yè)人員要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、超越自我、追求卓越的習(xí)慣，以構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織，打造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、保持積極的心態(tài)

銀行的工作就是為客戶服務(wù)，就是與人打交道，積極的態(tài)度面對(duì)客戶，就是要把注意力集中在為客戶有效解決問(wèn)題上，提升客戶滿意度。善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)是樹(shù)立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。無(wú)論我們是謀求一致的意見(jiàn)，取得相互理解，還是采取行動(dòng)，樹(shù)立積極的態(tài)度都是提供最佳服務(wù)的首要也是最重要的因素，以此才能踐行“以客為尊、激情創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、追求卓越”服務(wù)精神。

三、尊重客戶價(jià)值和人格

對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。對(duì)客戶的服務(wù)要體現(xiàn)一致性，平等性的原則。無(wú)論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴(yán)上都是平等的，提供服務(wù)的人格尊重是一致的。所以我們?cè)趯?duì)客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論是哪類客戶，都要體現(xiàn)對(duì)客戶主體的人格尊重。在此基礎(chǔ)上我們才能再根據(jù)客戶價(jià)值提供差別服務(wù)，體現(xiàn)客戶價(jià)值的差異化。

四、自覺(jué)遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指網(wǎng)點(diǎn)類型與崗位設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等。建立系統(tǒng)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程是農(nóng)行服務(wù)精神的體現(xiàn)，制度的建設(shè)與實(shí)施是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)愿景的路徑。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程是能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的保障。

五、加強(qiáng)與客戶的有效溝通 銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過(guò)有效的溝通才能識(shí)別客戶、了解客戶需求，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽(tīng)，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。

六、提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),滿足客戶需求

銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無(wú)形的，它需要通過(guò)銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶，而我們的銀行人員各不相同，如果沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那么提供的服務(wù)也會(huì)千差萬(wàn)別，而客戶對(duì)銀行服務(wù)有著共性的要求，所以我們必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這既是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的體現(xiàn)，也是滿足客戶的需求。

七、虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議

銀行服務(wù)的目標(biāo)是滿足客戶的需求，沒(méi)有客戶的參與，服務(wù)質(zhì)量是無(wú)法提高的，客戶對(duì)銀行提出意見(jiàn)和建議，說(shuō)明客戶很在乎我們的銀行，離不開(kāi)我們的銀行，可以說(shuō)是我們的忠實(shí)客戶，我們最怕客戶不滿意而又不提意見(jiàn)，最后和我們斷絕往來(lái)。所以，征詢客戶的意見(jiàn)和虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)是我們提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑。針對(duì)客戶的建議和意見(jiàn)，我們要積極采取措施，解決存在的問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

八、感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度

客戶為我們帶來(lái)了市場(chǎng)，創(chuàng)造了價(jià)值。我們要通過(guò)營(yíng)造尊重、鼓勵(lì)、協(xié)作和卓越的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)氛圍，使客戶感知煥然一新，從而使客戶體驗(yàn)到愉快的服務(wù)，提高客戶滿意度。當(dāng)客戶認(rèn)同了我們的文化，我們才有機(jī)會(huì)為客戶提供持續(xù)服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度，提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)能力。

第四篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

典藏版白金卡

精粹版白金卡

（一）卡面介紹——正面

1、卡號(hào)：16位凸印的數(shù)字代

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

典藏版白金卡

精粹版白金卡

（一）卡面介紹——正面

1、卡號(hào)：16位凸印的數(shù)字代表您的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行尊然白金卡卡號(hào)。

2、有效期截止(月/年)：卡片能夠有效使用的截止時(shí)間（前面為月份，后面為年份后兩位），亦為續(xù)卡換發(fā)時(shí)間，如逾期仍未收到換發(fā)的新卡，請(qǐng)立即與信用卡中心聯(lián)系。

3、您的拼音/外文姓名：您在申請(qǐng)表上填寫的拼音/外文姓名。

4、種類標(biāo)識(shí)：您持有的白金卡種類。根據(jù)標(biāo)識(shí)，您的白金卡可在有相應(yīng)標(biāo)識(shí)的特約商戶消費(fèi)，在有相應(yīng)標(biāo)識(shí)的ATM上提取現(xiàn)金。

（二）卡面介紹——背面1、24小時(shí)貴賓服務(wù)專線：您在用卡過(guò)程中如有疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)撥打我行24小時(shí)白金貴賓服務(wù)專線400-619-5599（未開(kāi)通400的地區(qū)請(qǐng)撥打021-6129-5599）。

2、卡片磁條：磁條上記錄和儲(chǔ)存著您的個(gè)人相關(guān)資料，請(qǐng)避免刮傷，避免接近高溫或高磁場(chǎng)所，不要與磁性物品（如手機(jī)）放在一起，防止磁條受損。

3、個(gè)人簽名欄：拿到卡片后，請(qǐng)您立即在簽名欄上簽上與您申請(qǐng)表上相同的簽名（簽名不可涂改，建議使用油性簽字筆或圓珠筆）。在今后交易中也須使用該簽名式樣，以便核對(duì)。

4、7位號(hào)碼：在簽名欄后有7位號(hào)碼,前4位號(hào)碼為您白金卡卡號(hào)的最后4位,后3位為安全校驗(yàn)碼,當(dāng)您使用白金卡進(jìn)行電視、電話購(gòu)物、和離線壓?jiǎn)谓灰椎忍厥饨灰讜r(shí)需要使用。

（三）、對(duì)賬單說(shuō)明和賬務(wù)處理

若您的賬戶當(dāng)月發(fā)生了交易或費(fèi)用，我行將在您的賬單日后，將對(duì)賬單寄至您指定地址。您名下所有卡片（含主卡、附屬卡）的境內(nèi)、境外交易和費(fèi)用明細(xì)將分別按人民幣和美元匯總列示。

1、對(duì)賬單頁(yè)面說(shuō)明——白金信用卡對(duì)賬單

賬單范例（正面）

賬單范例（背面）

◆ 雙幣種對(duì)賬單：

根據(jù)您的用卡情況，在您的每期對(duì)賬單中，按人民幣和美元分別列示相關(guān)交易和費(fèi)用明細(xì)。請(qǐng)您按對(duì)賬單的列示還款。

◆ 到期還款日：

即本期賬單的最后還款日期。一般為賬單日后的第25日。您需在到期還款日前償還當(dāng)期欠款。

◆ 信用額度：

為我行根據(jù)持卡人資信狀況核定的授信額度，是可透支使用的最高金額，主卡和附屬卡共享，雙幣種卡人民幣和外幣共享。如果您實(shí)際使用的額度超過(guò)該信用額度，且在當(dāng)期賬單日前未能償還超額的部分，我行將按照超額部分的5%收取超

限費(fèi)。

◆ 可用額度：

是您的貸記卡截至本賬單日時(shí)可以使用的信用額度。

◆ 本期全部應(yīng)還款額：

即截至本賬單日的賬戶金額，是對(duì)賬單中非常重要的信息。正數(shù)為您的本期存款余額；負(fù)數(shù)則表示您的本期欠款金額，提示您盡快還款。

◆ 最低還款額：

即您使用循環(huán)信用時(shí)需要償還的最低金額，不低于欠款總額的10%。若最低還款額也未能足額償還，我行將按最低還款額未償還部分的5%收取滯納金。如一個(gè)賬單周期的最低還款額小于5元人民幣（或1美元），則按5元人民幣（或1美元）計(jì)算。注：若您使用最低還款額方式還款，您當(dāng)期的欠款將無(wú)法享受免息期待遇。

重要提示：貸記卡手續(xù)費(fèi)（年費(fèi)、緊急取現(xiàn)費(fèi)等）及當(dāng)期取現(xiàn)金額需要全額計(jì)入當(dāng)期最低還款額中，如您當(dāng)期賬單消費(fèi)100元，又取現(xiàn)100元，最低還款額計(jì)算應(yīng)為100x10% 100=110元。

◆ 本期余額：

本期賬戶全部余額（欠款為-）=上期余額（欠款為-）-本期新增應(yīng)還款額 本期已還款額

2、對(duì)賬單服務(wù)

● 郵寄周期：

當(dāng)您賬戶發(fā)生交易后，我行一般會(huì)在每月賬單日，按照您指定的地址以平信為您寄送對(duì)賬單。如您在賬單日后10天仍未收到對(duì)賬單，請(qǐng)您致電我行客戶服務(wù)熱線補(bǔ)打賬單或登陸網(wǎng)上銀行查詢賬單情況，以免延誤還款。

特別提示：當(dāng)期欠款余額小于或等于10元人民幣（或1美元）時(shí)，我行不向您寄送對(duì)賬單且不視為拖欠，但會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的利息，故建議您在當(dāng)期還款?！?郵寄地址變更：

如您因遷居、更換單位等原因，需要更改對(duì)賬單的寄送地址，可撥打我行白金貴賓服務(wù)專線進(jìn)行更改。

特別提示：對(duì)賬單包含了您賬戶本期的重要信息，請(qǐng)妥善保存。因您的原因引起的對(duì)賬單遺失和延誤，產(chǎn)生的一切損失將由您自己承擔(dān)。當(dāng)您的賬單連續(xù)三次被郵局退回時(shí)，我行客服專員將致電您了解具體情況。

● 補(bǔ)寄對(duì)賬單：

如果您的對(duì)賬單發(fā)生遺失，可致電24小時(shí)白金貴賓服務(wù)專線要求補(bǔ)寄。我行可為您免費(fèi)補(bǔ)寄對(duì)賬單。

● 賬務(wù)核對(duì)：

您在收到對(duì)賬單后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)，若對(duì)其中所列交易明細(xì)存有疑問(wèn)，請(qǐng)于收到對(duì)賬單后30日內(nèi)致電24小時(shí)白金貴賓服務(wù)專線進(jìn)行查詢或提出更正要求（超過(guò)此期限的我行只承諾協(xié)助解決），必要時(shí)您可申請(qǐng)調(diào)閱原始消費(fèi)單據(jù)，我行將根據(jù)您的要求及時(shí)進(jìn)行查證。

第五篇：優(yōu)惠服務(wù)承諾書

優(yōu)惠服務(wù)承諾書1

我公司有幸參與青海省柴達(dá)爾礦先鋒井東煤場(chǎng)、下煤場(chǎng)擋風(fēng)抑塵墻工程的投標(biāo)，為顯示我公司的整體實(shí)力和水平，體現(xiàn)我公司對(duì)該項(xiàng)目投標(biāo)的誠(chéng)意和重視，我們鄭重作出如下承諾：

一、質(zhì)量

本工程質(zhì)量目標(biāo)：合格。我方保證提供的產(chǎn)品均為中標(biāo)所注明的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)我方提供的產(chǎn)品的生產(chǎn)單位與中標(biāo)通知中所注明的生產(chǎn)廠家有偏差，本公司將承擔(dān)全部責(zé)任。

二、工期：

本工程投標(biāo)工期為80個(gè)日歷天。

三、工程保修：

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

四、安全：

嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的安全檢查標(biāo)準(zhǔn)（JGJ59-99）及《青海省安全生產(chǎn)管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發(fā)生，確保工傷事故為零，確保安全生產(chǎn)。我方確保按施工組織設(shè)計(jì)中《施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工措施》組織實(shí)施，在開(kāi)工前會(huì)更細(xì)化深入的編制施工組織設(shè)計(jì)。

五、驗(yàn)收方式：

工程竣工后，我方應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收前五天，向貴方提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和竣工驗(yàn)收資料一套。貴方在收到我方竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及相關(guān)資料兩天內(nèi)，應(yīng)與我方聯(lián)合邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行驗(yàn)收?？⒐すこ藤|(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)定的合格條件?？⒐すこ藤|(zhì)量若驗(yàn)收不合格，我方應(yīng)按質(zhì)量監(jiān)督部門及其他管理部門提出的要求進(jìn)行返工、修改，直到達(dá)到全國(guó)室內(nèi)裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消防標(biāo)準(zhǔn)。并承擔(dān)返工、修改所發(fā)生的費(fèi)用。

六、與業(yè)主等部門的配合

施工期間，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，公司將努力協(xié)調(diào)好與業(yè)主、監(jiān)理等部門的關(guān)系，服從管理，協(xié)調(diào)一致，誠(chéng)信合作，嚴(yán)格信守合同。堅(jiān)決不轉(zhuǎn)包、不分包工程項(xiàng)目，在項(xiàng)目施工及后期保修期間 ，我公司將給予積極配合。

七、優(yōu)惠條件

為顯示公司整體實(shí)力，充分發(fā)揮公司的施工技術(shù)水平，為建設(shè)單位的發(fā)展作出我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)，公司特作以下優(yōu)惠條件承諾：

7.1工程付款辦法，在保證工程順利進(jìn)展的前提下，充分尊重業(yè)主的意見(jiàn)。

7.2所有保修項(xiàng)目的保修期在執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)上，視建設(shè)單位要求，可協(xié)調(diào)。

八、響應(yīng)招標(biāo)文件中提出的其它相關(guān)條款。

我公司一旦中標(biāo)，將嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件中所列合同的主要條款，認(rèn)真執(zhí)行《合同法》和《工程建設(shè)合同》，信守合同。按照國(guó)家現(xiàn)行的施工規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精心組織施工，在投標(biāo)承諾的工期內(nèi)完成建設(shè)任務(wù)，確保工程質(zhì)量達(dá)到投標(biāo)承諾的質(zhì)量等級(jí)，杜絕安全事故的發(fā)生。嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量保修。否則，愿承擔(dān)違約責(zé)任。

優(yōu)惠服務(wù)承諾書2

為表達(dá)我公司誠(chéng)意，針對(duì) （項(xiàng)目名稱）項(xiàng)目的投標(biāo)，結(jié)合我公司自身?xiàng)l件和潛力，我公司將最大限度地為招標(biāo)人排憂解難，具體做出如下承諾：

一、優(yōu)惠條件

1、我公司對(duì)本工程承擔(dān)總承包責(zé)任，絕不分包、轉(zhuǎn)包。

2、認(rèn)真做好不擾民施工的各項(xiàng)措施，搞好環(huán)境保護(hù)。調(diào)和處理好周邊關(guān)系，如遇影響到工程正常進(jìn)行的問(wèn)題，保證不推脫。

3、對(duì)于

4、售后服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)，質(zhì)保期后終身維護(hù)，只收取維修材料成本費(fèi)。

5、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給對(duì)方。

二、服務(wù)承諾

我公司一向重視對(duì)業(yè)主的服務(wù)，為此，我公司將以“全心全意為客戶”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為貴方的建設(shè)服務(wù)。結(jié)合本投標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)、要求和我公司自身?xiàng)l件、潛力，我們完全響應(yīng)貴方招標(biāo)要求的全部?jī)?nèi)容并作出如下具體服務(wù)承諾：

1、追求完美，全程服務(wù)

我們時(shí)刻要求全體員工必須視業(yè)主為“上帝”，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，辦業(yè)主急需辦之事，充分體現(xiàn)“適應(yīng)業(yè)主、情灑業(yè)主、承諾業(yè)主、滿意業(yè)主”的經(jīng)營(yíng)宗旨，切實(shí)把業(yè)主意識(shí)貫徹始終，做到項(xiàng)目中標(biāo)前為業(yè)主服務(wù)，中標(biāo)后對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，交工后讓業(yè)主滿意。

2、誠(chéng)實(shí)守信，尊重業(yè)主

我們完全響應(yīng)貴方的要求，若中標(biāo)將嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)文件的所有條款，我公司保證服從業(yè)主方的統(tǒng)籌調(diào)度，配合各責(zé)任主體職責(zé)范圍內(nèi)的工作，在施工過(guò)程中，我們將始終信守合，將履行合同條款作為我們的一切行動(dòng)的中心目標(biāo)，我公司對(duì)本工程承擔(dān)總包責(zé)任，不轉(zhuǎn)包工程，確保合格工程，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。

投標(biāo)工程我公司承諾在所報(bào)工期內(nèi)交付貨物，為業(yè)主辦公和遠(yuǎn)營(yíng)創(chuàng)造良好的條件。

如果貴單位接受我們的投標(biāo)，我們承諾立即組織本項(xiàng)目的施工準(zhǔn)備工作，合理配備資源，并按照規(guī)定以一流的服務(wù)，按期完成該項(xiàng)目的工作，為綿陽(yáng)的發(fā)展和騰飛做出我們的貢獻(xiàn)。

優(yōu)惠服務(wù)承諾書3

一、服務(wù)承諾

工程竣工交付使用后，對(duì)于工程質(zhì)量的回訪和保修工作是用戶非常關(guān)注十分敏感的問(wèn)題。我公司的質(zhì)量方針：“質(zhì)量是生命，顧客滿意是組織永恒的追求”質(zhì)量目標(biāo)是“竣工合格率100％，回訪維修率100％，滿足用戶的質(zhì)量要求?！睘榇?，公司設(shè)工程回訪維修辦公室，負(fù)責(zé)工程回訪和組織安排維修工作。

公司制定了工程回訪制度，制度規(guī)定從工作竣工起在保修期內(nèi)每半年定期回訪一次，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真執(zhí)行，及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)用戶提出的質(zhì)量問(wèn)題，做到24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪并及時(shí)進(jìn)行維修處理，處理過(guò)程中做到盡量不影響用戶的工作和休息。對(duì)于用戶提出的非我公司原因造成負(fù)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司盡最大力量協(xié)助處理。

二、優(yōu)惠條件

如果我方中標(biāo)，我們將嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)文件要求施工，嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。組建強(qiáng)有利的施工項(xiàng)目部，在確保工程質(zhì)量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

承諾人：xxx

日期：xx年x月x日

優(yōu)惠服務(wù)承諾書4

為表達(dá)我公司誠(chéng)意，針對(duì)（項(xiàng)目名稱）項(xiàng)目的投標(biāo)，結(jié)合我公司自身?xiàng)l件和潛力，我公司將最大限度地為招標(biāo)人排憂解難，具體做出如下承諾：

一、優(yōu)惠條件

1、我公司對(duì)本工程承擔(dān)總承包責(zé)任，絕不分包、轉(zhuǎn)包。

2、認(rèn)真做好不擾民施工的各項(xiàng)措施，搞好環(huán)境保護(hù)。調(diào)和處理好周邊關(guān)系，如遇影響到工程正常進(jìn)行的問(wèn)題，保證不推脫。

3、售后服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)，質(zhì)保期后終身維護(hù)，只收取維修材料成本費(fèi)。

4、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給對(duì)方。

二、服務(wù)承諾

我公司一向重視對(duì)業(yè)主的服務(wù)，為此，我公司將以“全心全意為客戶”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為貴方的建設(shè)服務(wù)。結(jié)合本投標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)、要求和我公司自身?xiàng)l件、潛力，我們完全響應(yīng)貴方招標(biāo)要求的全部?jī)?nèi)容并作出如下具體服務(wù)承諾：

1、追求完美，全程服務(wù)

我們時(shí)刻要求全體員工必須視業(yè)主為“上帝”，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，辦業(yè)主急需辦之事，充分體現(xiàn)“適應(yīng)業(yè)主、情灑業(yè)主、承諾業(yè)主、滿意業(yè)主”的經(jīng)營(yíng)宗旨，切實(shí)把業(yè)主意識(shí)貫徹始終，做到項(xiàng)目中標(biāo)前為業(yè)主服務(wù)，中標(biāo)后對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，交工后讓業(yè)主滿意。

2、誠(chéng)實(shí)守信，尊重業(yè)主

我們完全響應(yīng)貴方的要求，若中標(biāo)將嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)文件的所有條款，我公司保證服從業(yè)主方的統(tǒng)籌調(diào)度，配合各責(zé)任主體職責(zé)范圍內(nèi)的工作，在施工過(guò)程中，我們將始終信守合，將履行合同條款作為我們的一切行動(dòng)的中心目標(biāo)，我公司對(duì)本工程承擔(dān)總包責(zé)任，不轉(zhuǎn)包工程，確保合格工程，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。

投標(biāo)工程我公司承諾在所報(bào)工期內(nèi)交付貨物，為業(yè)主辦公和遠(yuǎn)營(yíng)創(chuàng)造良好的條件。

如果貴單位接受我們的投標(biāo)，我們承諾立即組織本項(xiàng)目的施工準(zhǔn)備工作，合理配備資源，并按照規(guī)定以一流的服務(wù)，按期完成該項(xiàng)目的工作，為綿陽(yáng)的發(fā)展和騰飛做出我們的貢獻(xiàn)。

承諾人：xxx

日期：xx年x月x日

優(yōu)惠服務(wù)承諾書5

1、服從招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)管理的承諾；

一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將堅(jiān)決服從招標(biāo)人的現(xiàn)場(chǎng)管理，并做一下承諾，如我公司不服從招標(biāo)人的現(xiàn)場(chǎng)管理，我公司愿意接受合同價(jià)格1%的處罰，如出現(xiàn)嚴(yán)重的不服從管理，招標(biāo)人有權(quán)解除我公司的合同。

2、完全響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容承諾；

我公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的內(nèi)容，如有與招標(biāo)文件相違背的內(nèi)容，招標(biāo)人有權(quán)拒絕我公司所投標(biāo)書。

3、不拖欠農(nóng)民工工資承諾；

一旦確定本公司中標(biāo)，我公司為保證不拖欠農(nóng)民工資及其他職工工資，特作以下承諾：

（1）.截止本工程開(kāi)標(biāo)之日止，本企業(yè)無(wú)拖欠民工工資及其他其工工資，無(wú)克扣民工工資的行為。

（2）.我公司按規(guī)定的數(shù)額及時(shí)足額繳納民工工資保障金。

（3）.我公司承包的工程，一旦出現(xiàn)拖欠民工工資及其他職工工資，建設(shè)行政主管部門可從民工工資保障金中先予以劃支。

4、工期承諾

一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將按時(shí)開(kāi)工，及時(shí)完工，，我公司將嚴(yán)格按照合同規(guī)定的期限完成全部任務(wù)。如果延誤工期，我方除自行承擔(dān)采取趕工措施所需的費(fèi)用外，還應(yīng)支付不超過(guò)合同價(jià)格2%的違約金，由此造成的損失均由我方承擔(dān)。

5、工程質(zhì)量承諾

一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格依照業(yè)主要求，精心組織施工，確保工程施工質(zhì)量達(dá)到合格等級(jí)，并對(duì)本工程的質(zhì)量特作如下承諾：

若經(jīng)工程質(zhì)量監(jiān)督部門驗(yàn)收達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，我公司除承擔(dān)達(dá)標(biāo)返工的全部經(jīng)濟(jì)損失外，并愿接受業(yè)主按工程合同總價(jià)1%的.經(jīng)濟(jì)處罰。

6、施工安全承諾

一旦確定本公司中標(biāo)，我們將嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》和地方相關(guān)規(guī)定，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施，并派出專職安全生產(chǎn)督察員在施工現(xiàn)場(chǎng)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、處理，做到安全生產(chǎn)、文明施工，充分展現(xiàn)本公司良好的精神面貌，施工過(guò)程中保證不出現(xiàn)重大安全事故，否則，我公司除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，愿接受貴單位0元人民幣的處罰。

7、不更換現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員承諾；

我公司鄭重承諾：在中標(biāo)后我公司將按照投標(biāo)文件中提供的人員，立即組織進(jìn)場(chǎng)，絕不更換現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員，否則，我公司將接受招標(biāo)人得經(jīng)濟(jì)處罰。

8、有能力處理好地方關(guān)系的承諾；

我公司進(jìn)場(chǎng)后將積極協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，不給招標(biāo)人增加負(fù)擔(dān)，施工過(guò)程中如需要農(nóng)民工將盡量使用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工。我公司在此承諾完全有能力處理好地方關(guān)系，不與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工發(fā)生過(guò)激的行為。

9、工程竣工保修服務(wù)承諾。

工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們的承諾。

公司設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時(shí)反饋用戶意見(jiàn)。

工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認(rèn)真量度、記錄、較為嚴(yán)重的應(yīng)加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制定措施。由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊(duì)，指定專人負(fù)責(zé)，維修隊(duì)按維修任務(wù)書內(nèi)容進(jìn)行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應(yīng)滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應(yīng)維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶的使用。

優(yōu)惠服務(wù)承諾書6

我公司有幸參與青海省柴達(dá)爾礦先鋒井東煤場(chǎng)、下煤場(chǎng)擋風(fēng)抑塵墻工程的投標(biāo)，為顯示我公司的整體實(shí)力和水平，體現(xiàn)我公司對(duì)該項(xiàng)目投標(biāo)的誠(chéng)意和重視，我們鄭重作出如下承諾：

1、質(zhì)量

本工程質(zhì)量目標(biāo)：合格。我方保證提供的產(chǎn)品均為中標(biāo)所注明的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)我方提供的產(chǎn)品的生產(chǎn)單位與中標(biāo)通知中所注明的生產(chǎn)廠家有偏差，本公司將承擔(dān)全部責(zé)任。

2、工期：本工程投標(biāo)工期為80個(gè)日歷天。

3、工程保修：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、安全：嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的安全檢查標(biāo)準(zhǔn)（JGJ59-99）及《青海省安全生產(chǎn)管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發(fā)生，確保工傷事故為零，確保安全生產(chǎn)。我方確保按施工組織設(shè)計(jì)中《施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工措施》組織實(shí)施，在開(kāi)工前會(huì)更細(xì)化深入的編制施工組織設(shè)計(jì)。

5、驗(yàn)收方式：工程竣工后，我方應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收前五天，向貴方提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和竣工驗(yàn)收資料一套。貴方在收到我方竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及相關(guān)資料兩天內(nèi)，應(yīng)與我方聯(lián)合邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行驗(yàn)收。竣工工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)定的合格條件?？⒐すこ藤|(zhì)量若驗(yàn)收不合格，我方應(yīng)按質(zhì)量監(jiān)督部門及其他管理部門提出的要求進(jìn)行返工、修改，直到達(dá)到全國(guó)室內(nèi)裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消防標(biāo)準(zhǔn)。并承擔(dān)返工、修改所發(fā)生的費(fèi)用。

6、與業(yè)主等部門的配合

施工期間，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，公司將努力協(xié)調(diào)好與業(yè)主、監(jiān)理等部門的關(guān)系，服從管理，協(xié)調(diào)一致，誠(chéng)信合作，嚴(yán)格信守合同。堅(jiān)決不轉(zhuǎn)包、不分包工程項(xiàng)目，在項(xiàng)目施工及后期保修期間 ，我公司將給予積極配合。

7、優(yōu)惠條件

為顯示公司整體實(shí)力，充分發(fā)揮公司的施工技術(shù)水平，為建設(shè)單位的發(fā)展作出我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)，公司特作以下優(yōu)惠條件承諾：

7.1工程付款辦法，在保證工程順利進(jìn)展的前提下，充分尊重業(yè)主的意見(jiàn)。

7.2所有保修項(xiàng)目的保修期在執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)上，視建設(shè)單位要求，可協(xié)調(diào)。

8、響應(yīng)招標(biāo)文件中提出的其它相關(guān)條款。

我公司一旦中標(biāo)，將嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件中所列合同的主要條款，認(rèn)真執(zhí)行《合同法》和《工程建設(shè)合同》，信守合同。按照國(guó)家現(xiàn)行的施工規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精心組織施工，在投標(biāo)承諾的工期內(nèi)完成建設(shè)任務(wù)，確保工程質(zhì)量達(dá)到投標(biāo)承諾的質(zhì)量等級(jí)，杜絕安全事故的發(fā)生。嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量保修。否則，愿承擔(dān)違約責(zé)任。

優(yōu)惠服務(wù)承諾書7

一、服務(wù)承諾

1．保證服從招標(biāo)人的統(tǒng)籌調(diào)度，全力配合監(jiān)理單位的監(jiān)理工作。

2．我單位中標(biāo)后，保證不以任何形式轉(zhuǎn)包、分包其他單位。

3. 我方中標(biāo)后項(xiàng)目經(jīng)理每周現(xiàn)場(chǎng)辦公不少于五個(gè)工作日.無(wú)故缺勤一天扣50元,從工程款中扣除.

二、合同履約擔(dān)保金對(duì)農(nóng)民工工資的保證承諾

1． 我單位在以前所承建工程確保了農(nóng)民工工資的發(fā)放，絕沒(méi)有拖欠或克扣民工工資的行為發(fā)生。

2．我單位中標(biāo)后保證、足額存入合同履約擔(dān)保金10%。

3．我單位在承包工程項(xiàng)目中，若出現(xiàn)拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生，可由招標(biāo)人從合同履約擔(dān)保金中，先予劃支給農(nóng)民工工資使用。

三、質(zhì)量保證承諾

1．我單位施工的工程質(zhì)量一次性達(dá)驗(yàn)收合格，如達(dá)不到驗(yàn)收合格，愿從算造價(jià)中扣除5%作為對(duì)招標(biāo)人的補(bǔ)償，并無(wú)償返工達(dá)到合格。

2.質(zhì)量保修期：按合同簽定質(zhì)量保修期，保修期再延長(zhǎng)90天

四、安全承諾

建立健全安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及管理制度，落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強(qiáng)職工崗前安全教育，落實(shí)建筑意外傷害保險(xiǎn)制度，所承建的工程項(xiàng)目意外傷害保險(xiǎn)投保率達(dá)100%。

五、工期承諾

按約定的合同工期完成工作任務(wù)，延誤一天工期扣合同價(jià)款的1%。

六、回訪承諾

用戶至上、質(zhì)量第一、以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展、我單位特設(shè)回訪電話，并跟蹤招標(biāo)人及時(shí)服務(wù)。

七、本工程擬定建造師，確保無(wú)其他在建工程項(xiàng)目，若招標(biāo)人查詢有在建工程項(xiàng)目，我方視為棄標(biāo)。