第一篇:企業(yè)行政管理師中級(jí)知識(shí)點(diǎn)
第一章企業(yè)行政管理概述
1.企業(yè)行政管理定義:依靠企業(yè)行政組織,采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的職能型管理。
企業(yè)行政組織是實(shí)施企業(yè)行政管理工作的載體。
行政手段:行政命令,指示,規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)措施等。
主要職能:行政事務(wù),后勤服務(wù),人力資源管理,企業(yè)文化建設(shè)
2.企業(yè)行政管理特點(diǎn)
服從性服務(wù)性效益性靈活性
3,工作內(nèi)容
1)企業(yè)辦公行政管理企業(yè)行政規(guī)劃管理,企業(yè)辦公事務(wù)管理
2)企業(yè)總務(wù)后勤行政管理企業(yè)員工管理,企業(yè)資產(chǎn)管理,企業(yè)環(huán)境管理,安全管理
4.作用
增強(qiáng)我國企業(yè)的適應(yīng)能力,增強(qiáng)我國企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,保證我國企業(yè)健康發(fā)展保證我國企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展目標(biāo)
5.企業(yè)行政組織職能
行政協(xié)調(diào)(首要職能),信息處理,決策參謀,綜合事務(wù)管理(基礎(chǔ)性職能)
6.企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)
1)職能型企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 1.根據(jù)行動(dòng)獨(dú)立的行政事務(wù)工作分設(shè)單獨(dú)的職能部門,辦公室,總務(wù)負(fù)責(zé)的綜合性事務(wù)大大簡(jiǎn)化。2.崗位細(xì)分,專人專職,通過專業(yè)化和崗位工作規(guī)范來體現(xiàn)不同崗位的工作職能。3.組織機(jī)構(gòu)趨于扁平。4.行政主管的指導(dǎo),管理較弱,因此適合于企業(yè)自身管理水平較高的現(xiàn)代大、中型企業(yè)。
2)綜合型1.辦公室、總務(wù)后勤分別成為綜合性的管理部門,辦公室主任及總務(wù)后勤主管分擔(dān)了行政主管對(duì)具體事務(wù)的指導(dǎo)管理職能。2.工作機(jī)制靈活,可以避免人力資源浪費(fèi)。
3.個(gè)人崗位工作事務(wù)的范圍變大,涉及的溝通協(xié)調(diào)增加。4.工作隨意性比較大,依賴個(gè)人能動(dòng)性及主管現(xiàn)場(chǎng)指揮比較多。5。適合于尚處于發(fā)展階段的小型企業(yè)采用。
3)混合型 1.融合了綜合管理的靈活特點(diǎn)和智能管理的專業(yè)特點(diǎn)。2.企業(yè)按照自身行政的特點(diǎn),將部分專業(yè)化的職能工作從總務(wù)與辦公室中分離。3.事務(wù)性行政與智能性行政工作可以區(qū)別管理。4.可以為大多數(shù)企業(yè)所采用。
7.企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)的要素
勞動(dòng)分工部門劃分權(quán)利劃分確定管理幅度和管理層次
8.企業(yè)行政管理管理崗位基層崗位領(lǐng)導(dǎo)崗位
9.基層崗位特點(diǎn)事務(wù)性 服務(wù)性 規(guī)范性
基層崗位素質(zhì)要求思想素質(zhì)心里素質(zhì)身體素質(zhì)能力素質(zhì)專業(yè)知識(shí)素質(zhì)
10.領(lǐng)導(dǎo)崗位角色定位管家角色助手角色參謀角色 活動(dòng)價(jià)角色
素質(zhì)要求: 資歷要求 思想素質(zhì)心理素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)形象要求
第二章企業(yè)行政事務(wù)
1.辦公室接待工作原則1.誠懇熱情,講究禮儀。2.細(xì)致周到,按章辦事。
3、勤儉節(jié)約 4.保守秘密
2.接待工作的內(nèi)容1).接待前的準(zhǔn)備邀請(qǐng),擬定接待方案,接待活動(dòng)預(yù)算,全面準(zhǔn)備
2)到訪接待迎接,正式接待活動(dòng),妥當(dāng)安排送行 3)來賓離開后的后續(xù)工作
3.文件管理的基本工作任務(wù):收文處理(抓催辦)、發(fā)文處理(抓把關(guān))、文件保管(抓分類)、文件利用(抓方便)
4.辦公室內(nèi)務(wù)管理辦公室制度管理,辦公室文化管理,辦公室人員管理
5.企業(yè)與政府關(guān)系重要性1,)企業(yè)的運(yùn)作反正離不開政府的支持和幫助,受到政府相關(guān)部
門的監(jiān)管。A 政府通過制定政策,管理企業(yè)。B 政府能夠給企業(yè)提供有力的資金支持。2)企業(yè)的發(fā)展是地方和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉,要是政府工作成績(jī)的主要表現(xiàn)。A企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者,要是政府財(cái)政的主要納稅者。B 企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,能夠支持政府工作。
6.處理企業(yè)和政府關(guān)系的基本原則1)服從政府的統(tǒng)一管理。2)遵紀(jì)守法。企業(yè)是法人,對(duì)政府來說是一個(gè)團(tuán)體公民。3)大力支持政府工作。4)企業(yè)利益應(yīng)與國家利益和社會(huì)利益一致。
7.企業(yè)與政府關(guān)系管理的方法加強(qiáng)與政府部門的信息溝通。協(xié)助政府決策。支持政府工作。與政府建立良好的合作關(guān)系。熟悉政府辦事流程。
8.企業(yè)會(huì)務(wù)管理會(huì)前準(zhǔn)備工作,會(huì)間服務(wù)管理。會(huì)后事項(xiàng)管理
9.會(huì)前組織管理制定企業(yè)會(huì)議計(jì)劃制定企業(yè)會(huì)議預(yù)案準(zhǔn)備企業(yè)會(huì)議文件發(fā)送企業(yè)會(huì)議通知布置企業(yè)會(huì)議會(huì)場(chǎng),排列企業(yè)會(huì)議座次,進(jìn)行與會(huì)人員編組,制發(fā)會(huì)議名冊(cè)證件,編制會(huì)議代表手冊(cè),進(jìn)行會(huì)議前檢查
10. 會(huì)議服務(wù)管理會(huì)議簽到,會(huì)場(chǎng)服務(wù),會(huì)議記錄,編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),進(jìn)行會(huì)間調(diào)度,組織會(huì)議選舉,安排會(huì)議期間生活。
11.會(huì)后事項(xiàng)管理安排與會(huì)人員的返程,會(huì)議記錄整理,會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦,與會(huì)人員的離會(huì)事宜,會(huì)議文件的歸檔,會(huì)議新聞報(bào)道,會(huì)議財(cái)務(wù)決算,會(huì)務(wù)工作總結(jié)。
第三章企業(yè)文化
1.企業(yè)文化的含義:是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反
映。
2.企業(yè)物質(zhì)文化:企業(yè)標(biāo)志、生產(chǎn)或服務(wù)、工作環(huán)境或廠容、技術(shù)裝備、后援服務(wù)、人才
資源、福利待遇、組織的企業(yè)文化活動(dòng)及其成品
3.企業(yè)制度文化,企業(yè)精神文化。
4.企業(yè)文化作用:凝聚、約束、輻射。
5.建設(shè)企業(yè)文化的原則:人本化、實(shí)踐性、時(shí)代性、個(gè)性化。
6.建設(shè)企業(yè)文化的舉措:創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀、營造企業(yè)文化氛圍、塑造企業(yè)形象、提煉企
業(yè)精神
7.企業(yè)文化活動(dòng):體育活動(dòng)(運(yùn)動(dòng)會(huì),登山比賽,球類比賽,棋牌賽)、娛樂活動(dòng)(設(shè)施:影視歌舞廳,閱覽室,網(wǎng)絡(luò)室?;顒?dòng):歌詠比賽、文藝匯演,交誼舞會(huì),演講比賽,知識(shí)競(jìng)賽,書畫、攝影展覽。
旅游活動(dòng):目的 放松心情,緩解壓力,激發(fā)員工的歸屬感、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性。注意事項(xiàng):明確旅游活動(dòng)的目的。去掉參加旅游的人選。做好旅游合同談判。安排好前期準(zhǔn)備工作。注意旅游的其他事項(xiàng)。
8.企業(yè)文化宣傳是企業(yè)文化建設(shè)的重要手段。
9.企業(yè)文化宣傳方式:黑板報(bào)、海報(bào)、公告欄,企業(yè)自辦報(bào)刊、期刊,廣播,視頻宣傳片,網(wǎng)絡(luò)
10.企業(yè)文化宣傳要點(diǎn):樹立先進(jìn)典型,圍繞中心任務(wù),控制負(fù)面信息,注意保密工作。
第四章:企業(yè)員工福利管理
1.企業(yè)員工食堂的特點(diǎn):非營利性,技術(shù)性,服務(wù)性
2.企業(yè)員工食堂管理的主要內(nèi)容:1)計(jì)劃管理 :A 企業(yè)食堂的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo) B 企業(yè)食堂的實(shí)物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)2)衛(wèi)生管理: A 食品衛(wèi)生管理。B 個(gè)人衛(wèi)生管理 C 廚房衛(wèi)生 D 餐廳衛(wèi)生管理 E 用具清潔管理3)原材料管理:A 原材料的采購 B 原材料的驗(yàn)收、入庫和保管 C 原材料的領(lǐng)用4)價(jià)格管理 A 價(jià)格合理穩(wěn)定B 質(zhì)量?jī)r(jià)格相稱 C 精打細(xì)算 5)質(zhì)量管理 A 食品質(zhì)量 B 食堂配套服務(wù)質(zhì)量 C 食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量
3.企業(yè)員工宿舍類型:集體宿舍,倒班宿舍。
4.宿舍管理的方法:統(tǒng)一安排員工住宿,完善住宿設(shè)施,制定住宿管理方法,成績(jī)宿舍管理委員會(huì)。
5.企業(yè)宿舍管理的內(nèi)容:宿舍分配管理,宿舍服務(wù)管理(便民服務(wù),醫(yī)療服務(wù)),宿舍安全管理,宿舍設(shè)施管理
6.企業(yè)員工心理問題的原因:職業(yè)壓力,人際關(guān)系焦慮,工作倦怠,突發(fā)事件的心理沖突,個(gè)人生活的心理危機(jī)。
7.企業(yè)員工心理健康管理方法:心理培訓(xùn),幫助計(jì)劃。
第五章:企業(yè)資產(chǎn)管理
1.企業(yè)資產(chǎn):固定資產(chǎn)(房屋和建筑物、專用設(shè)備、一般設(shè)備、文物和陳列品,圖書、資料等、其他一些固定資產(chǎn)。),材料,低值易耗品。
2.企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容:房產(chǎn)管理,車輛管理,辦公用品管理(家具、設(shè)備、耗費(fèi)用品)
3.企業(yè)資產(chǎn)管理的要求:要保證工作需要,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,要設(shè)置資產(chǎn)帳卡,要節(jié)約使用資產(chǎn)
4.資產(chǎn)管理的環(huán)節(jié):1)物資采購 A 制定采購計(jì)劃 B 選擇供應(yīng)商 C 確定采購價(jià)格2)物資保管 A入庫驗(yàn)收 B庫存保管 C 定期盤點(diǎn) D 統(tǒng)計(jì)分析 E 回收處理3)物資使用 先進(jìn)先出原則,誰使用,誰保管,誰維護(hù)
5.企業(yè)房產(chǎn)管理:產(chǎn)權(quán)管理,租賃管理,分配管理,維護(hù)管理
6.企業(yè)辦公用品采購程序:1)
7.采購方式:電話采購,傳真采購,填寫采購單,互聯(lián)網(wǎng)采購。
8.辦公用品庫存的控制指標(biāo):A最大庫存量 B 最小庫存量 C 重新訂購量D 庫存成本 重新訂購量=日用量*辦公用品發(fā)放時(shí)間+最小庫存量
庫存成本:物料成本,訂貨成本,庫存保管成本,缺貨成本
9.辦公用品發(fā)放原則:經(jīng)濟(jì)化,有效化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化。
10.辦公用品發(fā)放要點(diǎn):專人負(fù)責(zé)發(fā)放。安排好發(fā)放時(shí)間,提高發(fā)放的效率。定期清點(diǎn)發(fā)放辦公用品。辦公用品在發(fā)放中要采取節(jié)約控制措施。
第六章:企業(yè)環(huán)境管理
1.辦公環(huán)境:辦公室布置,辦公室衛(wèi)生環(huán)境,辦公室綠化環(huán)境,室內(nèi)光線、空氣、顏色、聲音
2.辦公室布置原則:有利溝通,便于監(jiān)督,協(xié)調(diào)、舒適
3.辦公室布置形式:封閉式,開放式
4.辦公室管理內(nèi)容:1)空氣環(huán)境管理(溫度,濕度,清潔度,流通速度)2)顏色環(huán)境管理 3)光線環(huán)境管理(光線的質(zhì)和量管理,光線的來源管理)4)聲音環(huán)境管理5)衛(wèi)生
6)整潔(設(shè)備物品放置得當(dāng),公用物品擺放有序)
5.企業(yè)室外綠化常見植物:草皮,花卉、灌木、喬木
6.企業(yè)室外綠化的意義:美化環(huán)境,樹立企業(yè)形象。改善工作環(huán)境。改善生態(tài)環(huán)境。
7.企業(yè)室外綠化的原則:滿足環(huán)境保護(hù)的要求,把保證企業(yè)的生產(chǎn)安全放在首位。合理開辟綠化面積,充分保證綠化覆蓋率。做到規(guī)劃與建筑主體相協(xié)調(diào),統(tǒng)一規(guī)劃,合理布局,形成點(diǎn)、線、面相結(jié)合的工廠綠化系統(tǒng)。
8.企業(yè)室外綠化的措施:推行垂直綠化。選擇有多重防護(hù)功能的綠色植物。配置植物時(shí)要。
9.企業(yè)室外綠化的區(qū)域管理:企業(yè)門前區(qū)域綠化管理,生產(chǎn)區(qū),水源地,企業(yè)內(nèi)道路,企業(yè)建筑物。
10. 5S 整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng)
11.5S 原則:自我管理,勤儉,持之以恒
12.5S 效用:減少事故發(fā)生,對(duì)安全有保障。提高效率,降低浪費(fèi)。促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有保障。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,提升員工歸屬感。提升企業(yè)形象,是最好的宣傳員、推銷員。
第七章:企業(yè)安全管理
1.企業(yè)安全管理的原則:安全第一,以我為主,堅(jiān)決貫徹 不做、不準(zhǔn)做 的危險(xiǎn)操作原則。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程。
2.企業(yè)安全生產(chǎn)的內(nèi)容:貫徹執(zhí)行國家、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的法律法規(guī)及規(guī)章制度,努力改善勞動(dòng)環(huán)境。協(xié)助有關(guān)生產(chǎn)部門制定企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,包括綜合檢查、專業(yè)性就愛你吃、季節(jié)性檢查和日常檢查。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,主要是崗位教育以及某些危險(xiǎn)崗位的專門安全教育。企業(yè)應(yīng)組織安全生產(chǎn)部門生產(chǎn)用品的采購發(fā)放,做好防護(hù)工作消除事故隱患。
3.安全生產(chǎn)管理的保證措施:簡(jiǎn)歷安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度,強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育,實(shí)行安全生產(chǎn)檢查,做好工傷事故的統(tǒng)計(jì)報(bào)告和調(diào)查處理工作。
4.企業(yè)治安管理的指導(dǎo)方針:行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),依靠群眾。防御為主,管理從嚴(yán)。及時(shí)處理,保障安全。
5.企業(yè)治安管理制度:治安門衛(wèi)管理制度,治安要害守衛(wèi)管理制度,治安巡制度,治安防范制度
6.突發(fā)治安事件的處理要求:思想重視,制度強(qiáng)化,準(zhǔn)備充分,行動(dòng)堅(jiān)決。
7.企業(yè)消防安全組織習(xí)題: 專業(yè)消防隊(duì)伍,義務(wù)消防隊(duì)伍。
消防隊(duì)伍:總指揮,警戒組,滅火組,拆卸組,救護(hù)組,疏散組。
8.企業(yè)消防管理制度:消防責(zé)任制度,防火規(guī)定制度,消防檢查制度,消防設(shè)備管理制度,消防安全教育制度。
9.在整改中要注意的原則:計(jì)劃性原則,循環(huán)檢查原則,獎(jiǎng)池原則。
第二篇:中級(jí)企業(yè)行政管理師知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
企業(yè)行政管理
第一章 概述
1、企業(yè)行政管理:指依靠企業(yè)行政組織,采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的智能型管理。
2、企業(yè)行政組織是是實(shí)施企業(yè)行政管理工作的載體
3、行政手段包括:①行政命令②指示③規(guī)定④獎(jiǎng)懲措施等
4、行政手段實(shí)現(xiàn)的職能:①行政事務(wù)②后勤服務(wù)③人力資源管理④企業(yè)文化建設(shè)
5、企業(yè)行政管理的特點(diǎn):①服從性②服務(wù)性③效益型④靈活性
企業(yè)行政規(guī)劃管理:企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)辦公行政管理
企業(yè)辦公事務(wù)管理 :企業(yè)辦公室管理、企業(yè)會(huì)議管理、企業(yè)外聯(lián)接待企業(yè)差旅管理、企業(yè)人事行政管理
6、企業(yè)行政管理企業(yè)員工管理:食堂管理、宿舍管理、員工心理管理
企業(yè)資產(chǎn)管理:物業(yè)管理、車輛管理、辦公用品管理
總務(wù)后勤行政管理企業(yè)環(huán)境管理:內(nèi)環(huán)境管理、綠化管理、生產(chǎn)環(huán)境管理
企業(yè)安全管理:治安、消防、生產(chǎn)安全
7、企業(yè)行政組織的職能:①行政協(xié)調(diào)(首要職能)②信息處理③決策參謀(核心工作)④綜合事務(wù)管理(基礎(chǔ)性
職能)
8、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)行政管理效率的重要因素。
9、基本的企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)分為:①職能型(適合于現(xiàn)代大、中型企業(yè))②綜合型(適合尚處于發(fā)展階段的小型
企業(yè)采用)③混合型(大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用)
10.企業(yè)行政組織的基本要素:①勞動(dòng)分工②部門劃分③權(quán)力劃分④確定管理幅度與管理層次
11.勞動(dòng)分工可以很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),又可以充分的發(fā)揮企業(yè)行政人員的聰明才智,減少資源浪費(fèi),提高工作效率。
12.常見的行政組織中部門劃分的方式包括:①按照職能劃分②按照地域劃分③按照客戶劃分④按照人數(shù)劃分
13.在權(quán)力劃分中要注意①責(zé)任與權(quán)利必須明確和相互適應(yīng)②要注意權(quán)力之間的均衡與制約③要培養(yǎng)掌權(quán)者的民主作風(fēng)
14.管理幅度是指一個(gè)管理人員直接控制指揮的下級(jí)人數(shù)
15.管理層次指企業(yè)行政組織所包含的全部層級(jí)
16.影響管理幅度和管理層次的因素主要有①領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)②被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)③業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度④管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度⑤所承擔(dān)任務(wù)的績(jī)效要求⑥工作環(huán)境⑦信息溝通方式
17.企業(yè)行政管理崗位分為:①企業(yè)行政管理基層崗位(事務(wù)性工作)②企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位(發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能)
18.行政管理基層崗位特點(diǎn):①事務(wù)性(專業(yè)知識(shí),工作效率)②服務(wù)性(適應(yīng)力強(qiáng))③規(guī)范性
19.行政管理基層崗位素質(zhì)要求:①思想素質(zhì)(良好的個(gè)人品德,較高的我成功期待、榮譽(yù)感、奉獻(xiàn)精神、較強(qiáng)的事業(yè)心、思辨能力)②心理素質(zhì)(靈活應(yīng)變、包容性強(qiáng)、遇事冷靜鎮(zhèn)定、樂觀上進(jìn)、自我約束力強(qiáng))③身體素質(zhì)④能力素質(zhì)⑤專業(yè)知識(shí)素質(zhì)(理論素質(zhì)、科技文化知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)以及相應(yīng)的管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等)
20.企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的角色定位:①管家角色(負(fù)責(zé)籌劃經(jīng)營策略的制定、實(shí)施、協(xié)調(diào)控制、安排去也各職能部門的日常工作)②助手角色(為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)繁重的日常行政事務(wù))③參謀角色④活動(dòng)家角色
21.企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的素質(zhì)要求:①資歷要求②思想素質(zhì)③心理素質(zhì)④專業(yè)素質(zhì)(善于運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理技巧)⑤形象要求
第二章企業(yè)行政事務(wù)
1、辦公室工作主要包括:①接待工作②文檔管理③內(nèi)務(wù)管理
2、辦公室接待工作的原則:①陳懇熱情、講究禮儀②細(xì)致周到,按章辦事③勤儉節(jié)約④保守秘密
3、外事接待的原則:①主權(quán)高于一切原則②高度統(tǒng)一原則③平等相待原則④內(nèi)外有別原則⑤接待得當(dāng)原則
4、接待工作內(nèi)容:①接待前的準(zhǔn)備:邀請(qǐng)、擬定接待方案(詳細(xì)了解來賓的人數(shù)、行程)、接待活動(dòng)預(yù)算(經(jīng)費(fèi))、/
5全面準(zhǔn)備(預(yù)訂酒店食宿、交通安排、會(huì)議場(chǎng)所布置、接待人員安排、物資采購)②到訪接待:迎接、正式接待活動(dòng)、妥當(dāng)安排送行③來賓離開后的后續(xù)活動(dòng)(及時(shí)聯(lián)系,確認(rèn)安全返回;回訪‘接待期間的照片等資料郵寄等)
5、辦公室文件管理的基本工作任務(wù)包括:①收文處理②發(fā)文處理③文件保管④文件利用(收發(fā)管用)收文處理抓催辦,發(fā)文處理抓把關(guān)、文件保管抓分類,文件利用抓方便
6、收文處理:①簽收②文件登記保管③分發(fā)批閱④傳閱
7、發(fā)文處理:①擬稿②擬定主題詞③會(huì)簽④核稿⑤呈批⑥簽發(fā)
8、文件保管:①收集文件②整理文件③確定保管期限④立卷歸檔⑤文件銷毀
9、文件利用:①建立查閱制度②培訓(xùn)文件管理人員③編寫檢索工具和參考資料
10、辦公室內(nèi)務(wù)管理:①辦公室制度管理②辦公室文化管理③辦公室人員管理(包含人員規(guī)劃、選用、配備、調(diào)派、培訓(xùn)和考核方面)
11、辦公室制度:是指辦公室自身規(guī)范業(yè)務(wù),提高工作效率,而制定出的內(nèi)部管理規(guī)定
12、調(diào)動(dòng)辦公室人員的積極性主要運(yùn)用兩點(diǎn)辦法:①心里激勵(lì)措施A精神上的激勵(lì)B工作上的挑戰(zhàn)C奉獻(xiàn)意識(shí)的培養(yǎng)②觀念教育措施
13、企業(yè)與政府關(guān)系,是指以企業(yè)作為行為主體,利用各種信息傳播途徑和手段與政府進(jìn)行雙向的信息交流,以取得政府的信任、支持和合作,從而為企業(yè)建立良好的外部環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。
14、企業(yè)和政府的關(guān)系:①行政角度,政府是企業(yè)的管理者②法律角度,政府是執(zhí)法者,企業(yè)是守法者③經(jīng)濟(jì)角度,政府是征稅方,企業(yè)是納稅方④公共關(guān)系角度。政府是為企業(yè)服務(wù)的15、政府與企業(yè)關(guān)系的重要性:①企業(yè)的運(yùn)作發(fā)展離不開政府的支持和幫助,受到政府相關(guān)部門的監(jiān)管A政府通過制定政策管理企業(yè)B政府能夠給企業(yè)提供有力的資金支持②企業(yè)的發(fā)展是地方和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉,也是政府工作成績(jī)的主要表現(xiàn)A企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者,也是政府財(cái)政的主要納稅者B企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,能夠支持政府工作
16、處理企業(yè)和政府關(guān)系的基本原則:①服從政府統(tǒng)一管理②遵紀(jì)守法。企業(yè)是法人,對(duì)政府來說是一個(gè)團(tuán)體公民③大力支持政府工作④企業(yè)利益應(yīng)與國家利益和社會(huì)利益相一致
17、政府與企業(yè)關(guān)系管理的辦法:①加強(qiáng)與政府部門的信息溝通②協(xié)助政府決策③支持政府工作④與政府建立良好的合作關(guān)系⑤熟悉政府辦事流程
18、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的重要性:①企業(yè)的發(fā)展離不開社區(qū)的服務(wù)支持②企業(yè)可以帶動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)社區(qū)居民就業(yè)
19、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系管理的辦法:①參與社區(qū)公益事業(yè)建設(shè)②積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任③加強(qiáng)與社區(qū)的溝通與交流
20、企業(yè)差旅管理的內(nèi)容:①交通住宿安排②差旅費(fèi)用管理(指企業(yè)員工在差旅中行政的費(fèi)用支出,由企業(yè)來進(jìn)行支付,并統(tǒng)一管理)
21、企業(yè)差旅管理的新趨勢(shì):①外包化的差旅管理②信息化的差旅管理③集中化的差旅管理
22、企業(yè)會(huì)務(wù)管理劃分為:①會(huì)前組織管理(基本保證、基礎(chǔ)和前提)②會(huì)間服務(wù)管理③會(huì)后事項(xiàng)管理
23、會(huì)前組織管理內(nèi)容:①制定企業(yè)會(huì)議計(jì)劃(總體籌劃,召開時(shí)間、地點(diǎn)、名稱,通知時(shí)間,會(huì)議預(yù)算)②制定企業(yè)會(huì)議預(yù)案(會(huì)議名稱、會(huì)議主題、起止日期、議事日程、與會(huì)人員、會(huì)議籌備班子、會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議活動(dòng)安排)③準(zhǔn)備企業(yè)會(huì)議文件④發(fā)送企業(yè)會(huì)議通知⑤布置企業(yè)會(huì)議會(huì)場(chǎng)⑥排列企業(yè)會(huì)議座次⑦進(jìn)行與會(huì)人員編組⑧頒發(fā)會(huì)議名冊(cè)證件⑨編制會(huì)議代表手冊(cè)⑩進(jìn)行會(huì)議檢查
24、會(huì)間服務(wù)管理內(nèi)容:①會(huì)議簽到②會(huì)場(chǎng)服務(wù)③會(huì)議記錄④編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)⑤進(jìn)行會(huì)間調(diào)度⑥組織會(huì)議選舉⑦安排會(huì)議期間生活
25、會(huì)后跟蹤服務(wù):①及時(shí)跟蹤會(huì)議精神的貫徹傳達(dá)情況②督查會(huì)議布置任務(wù)的完成情況③搜集員工在工作中的一件、建議和呼聲
第三章 企業(yè)文化
1、企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的的反映。它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。
2、企業(yè)文化包括①企業(yè)物質(zhì)文化②企業(yè)制度文化③企業(yè)精神文化
3、企業(yè)物質(zhì)文化:企業(yè)標(biāo)志、生產(chǎn)或服務(wù)、工作環(huán)境或廠容、技術(shù)裝備、后援服務(wù)、人才資源、福利待遇、組織的企業(yè)文化活動(dòng)及其成品
4、企業(yè)的制度文化:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度
5、企業(yè)精神文化:指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念,主要包括①企業(yè)精神②企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)③企業(yè)道德④企業(yè)價(jià)值觀念⑤團(tuán)隊(duì)精神⑥企業(yè)風(fēng)貌
6、企業(yè)文化的作用:①凝聚作用②約束作用③輻射作用
7、建設(shè)企業(yè)文化的原則:①人本化原則②實(shí)踐性原則③時(shí)代性原則④個(gè)性化原則
8、建設(shè)企業(yè)文化的舉措:①創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀②營造企業(yè)文化氛圍③塑造企業(yè)形象④提煉企業(yè)精神
9、企業(yè)文化建設(shè)的使用手法:①早會(huì)②思想小結(jié)③張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語④樹先進(jìn)典型⑤企業(yè)故事⑥設(shè)立創(chuàng)業(yè)史陳列室
10、開展企業(yè)文化活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的(基本組成部分)
11、常見的企業(yè)文化活動(dòng)主要有:①體育活動(dòng)(運(yùn)動(dòng)會(huì)、登山比賽、球類比賽、棋牌賽)②娛樂活動(dòng)(歌詠比賽、文藝匯演、交誼舞會(huì)、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、書畫攝影展覽)③旅游活動(dòng)
12、企業(yè)旅游活動(dòng)注意:①明確旅游活動(dòng)的目的②確定參加旅游的人選③做好旅游合同談判④安排好前期準(zhǔn)備工作(領(lǐng)隊(duì)的確定、編制旅游員工通訊錄、旅游前的培訓(xùn))⑤注意旅游的其他事項(xiàng)(注意旅游安全、樹立企業(yè)良好形象、合理安排好企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)、營造企業(yè)文化氛圍)
13、(企業(yè)文化宣傳)是企業(yè)文化建設(shè)的(重要手段),屬于企業(yè)文化建設(shè)的(核心)
14、企業(yè)文化宣傳的方式:①黑板報(bào)、海報(bào)、公告欄②企業(yè)自辦報(bào)刊、期刊(工作重點(diǎn)、時(shí)事熱點(diǎn)、任務(wù)難點(diǎn))③廣播④視頻宣傳片⑤網(wǎng)絡(luò)
15、企業(yè)文化宣傳的要點(diǎn):①樹立先進(jìn)典型②圍繞中心任務(wù)③控制負(fù)面信息④注意保密工作(A弄清企業(yè)保密的事項(xiàng)及范圍B樹立全局觀念和保密觀念C注意宣傳稿件的審查工作)
第四章企業(yè)員工福利管理
1、企業(yè)員工福利管理是指企業(yè)興建福利設(shè)施、提供配套服務(wù),幫助員工解決生活上的困難,從而讓員工更加安心的投入工作。
2、企業(yè)為員工投入的基本福利有:食堂、宿舍、各類基本保險(xiǎn)、員工心理健康管理等。
3、做好員工食堂管理工作,是保證員工身體健康、精力充沛的(重要后勤保障)
4、企業(yè)員工食堂的特點(diǎn):①非盈利性②技術(shù)性③服務(wù)性
5、企業(yè)員工食堂管理的模式:①自辦型②外包型
6、企業(yè)員工食堂管理的主要內(nèi)容:①計(jì)劃管理(關(guān)鍵環(huán)節(jié))A企業(yè)食堂的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)B企業(yè)食堂的實(shí)物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)②衛(wèi)生管理A食品衛(wèi)生管理B個(gè)人衛(wèi)生管理C廚房衛(wèi)生管理D餐廳衛(wèi)生管理E用具清潔管理③原材料管理④價(jià)格管理⑤質(zhì)量管理A食品質(zhì)量B食堂配套服務(wù)質(zhì)量C食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量
7、企業(yè)員工宿舍的類型:①集體宿舍②倒班宿舍
8、企業(yè)員工宿舍管理的方法:①統(tǒng)一安排員工住宿②完善住宿設(shè)施③制定住宿管理辦法④成立宿舍管理委員會(huì)
9、企業(yè)員工宿舍管理主要包括:①分配管理②宿舍服務(wù)管理(便民服務(wù)、醫(yī)療服務(wù))③宿舍安全管理(加強(qiáng)安全教育、執(zhí)行治安管理制度)④宿舍設(shè)施管理
10、員工心理問題的原因:①職業(yè)壓力②人際關(guān)系焦慮③工作倦?、芡话l(fā)事件的心理沖擊⑤個(gè)人生活的心理危機(jī)
11、員工心理健康的管理方法:①企業(yè)員工心理培訓(xùn)②企業(yè)員工幫助計(jì)劃(EAP)
12、EAP的服務(wù)內(nèi)容:①對(duì)員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估②搞好職業(yè)心理健康宣傳③設(shè)計(jì)與改善工作環(huán)境④開展員工和管理者培訓(xùn)⑤組織多種形式的員工心理咨詢
13、社會(huì)保險(xiǎn)的屬性:①法定性②保障性③互濟(jì)性④福利性⑤普遍性
14、社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容:①養(yǎng)老保險(xiǎn)②醫(yī)療保險(xiǎn)③失業(yè)保險(xiǎn)④生育保險(xiǎn)⑤工傷保險(xiǎn)
15、企業(yè)員工社會(huì)保險(xiǎn)管理的流程:①社會(huì)保險(xiǎn)登記證辦理②社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)采集③企業(yè)員工增減變動(dòng)④基金補(bǔ)繳
第五章企業(yè)資產(chǎn)管理
1、企業(yè)資產(chǎn)管理是指對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行采購、保管、分配等管理工作的總稱
2、企業(yè)資產(chǎn)的種類:①固定資產(chǎn)(A房屋和建筑物B專用設(shè)備C一般設(shè)備D文物和陳列品,圖書資料等E其他一
些固定資產(chǎn))②材料③低值易耗品
3、企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容:①企業(yè)房產(chǎn)管理②企業(yè)車輛管理③企業(yè)辦公用品的管理
4、企業(yè)資產(chǎn)管理的要求:①要保證工作需要②要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督③要設(shè)置資產(chǎn)賬卡④要節(jié)約使用資產(chǎn)
5、企業(yè)資產(chǎn)管理的環(huán)節(jié):①物資采購②物資保管(A入庫驗(yàn)收B庫存保管C定期盤點(diǎn)D統(tǒng)計(jì)分析E回收處理)③物資使用(發(fā)放:先進(jìn)先出;保管:誰使用誰保管誰維護(hù))
6、企業(yè)辦公用品的的采購方式:①電話采購②傳真采購③填寫采購單④互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
7、辦公用品庫存的控制指標(biāo):①最大庫存量②最小庫存量③重新訂購量=日用量*辦公用品發(fā)放時(shí)間+最小庫存量④庫存成本(物料成本、訂貨成本、庫存保管成本、缺貨成本)
8、辦公用品的發(fā)放原則:①經(jīng)濟(jì)化原則②有消化原則③標(biāo)準(zhǔn)化原則④制度化原則
9、辦公用品發(fā)放的要點(diǎn):①專人負(fù)責(zé)發(fā)放②安排好發(fā)放時(shí)間,提高發(fā)放的效率③定期清點(diǎn)發(fā)放辦公用品④辦公用品在發(fā)放重要采取節(jié)約的控制措施
第六章企業(yè)環(huán)境管理
1、加強(qiáng)辦公室環(huán)境管理,(可以保證員工有一個(gè)健康舒適的工作環(huán)境,使員工身體健康、心情愉悅、進(jìn)而提高行政工作效率)
2、辦公室環(huán)境的布置原則:①有利于溝通②便于監(jiān)督③協(xié)調(diào)、舒適
3、辦公室環(huán)境的布置形式:①封閉式②開放式A有利于不同部門之間的工作聯(lián)系B信息溝通更加容易,內(nèi)部電話的使用頻率降低,相應(yīng)的減少了電話所產(chǎn)生的噪音C能觀察到所有或大部分職員的工作情況,便于監(jiān)督管理D辦公室環(huán)境管理更富有彈性E提供了一個(gè)順暢的工作流程,各種信息和文書能順利地從一個(gè)地方傳到另一個(gè)地方F照明與取暖更容易、安裝費(fèi)用低,整體的經(jīng)營管理費(fèi)也更低
4、辦公室環(huán)境管理主要是指辦公室環(huán)境的建設(shè),包括:①空氣環(huán)境②顏色環(huán)境③光線環(huán)境④聲音環(huán)境(20-30分貝)⑤綠化環(huán)境
5、空氣環(huán)境管理:四度(溫度《冬季20-22℃,夏季23-25℃》、濕度《40%-60%》、清潔度《空氣的新鮮程度和潔凈程度》、流動(dòng)速度《22℃,0.25m/s》)
6、整潔環(huán)境管理:①設(shè)備物品擺放得當(dāng)(辦公桌面、常用文件夾、辦公自動(dòng)化設(shè)備)②公用物品擺放有序
7、室外綠化的作用:合理的進(jìn)行室外環(huán)境的綠化,既可以給與員工創(chuàng)造舒適的工作空間、還能有效地減少生產(chǎn)帶來的噪音、粉塵、細(xì)菌等環(huán)境影響。
8、常用的綠化植物主要包括:草皮、花卉、灌木、喬木
9、企業(yè)室外綠化的意義:①美化環(huán)境、樹立企業(yè)形象②改善工作環(huán)境③改善生態(tài)環(huán)境
10、企業(yè)室外綠化的原則:①滿足環(huán)境保護(hù)的要求,把保證企業(yè)的生產(chǎn)安全放在首位②合理開辟綠化面積、充分保證綠化覆蓋率③做到規(guī)劃與建筑主體相協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局,形成點(diǎn)線面相結(jié)合的工廠綠化系統(tǒng)
11、企業(yè)室外綠化的區(qū)域管理:①企業(yè)門前區(qū)域的綠化管理②生產(chǎn)區(qū)的綠化管理③水源地的綠化管理④企業(yè)內(nèi)道路綠化管理⑤企業(yè)建筑物綠化管理12、5s管理:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)13、5s管理的核心和精髓是修身
14、素養(yǎng)的要點(diǎn):①制定服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)②制定企業(yè)有關(guān)規(guī)則規(guī)定③制訂禮儀守則④強(qiáng)化教育訓(xùn)練(新進(jìn)人員強(qiáng)化5s教育、實(shí)踐)⑤推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)和各種激勵(lì)活動(dòng)15、5s管理的原則:①自我管理的原則②勤儉的原則③持之以恒的原則16、5s管理的效用:①減少事故發(fā)生,對(duì)安全有保障②提高效率,降低浪費(fèi)③促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作④對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有保障⑤增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,提升員工歸屬感⑥提升企業(yè)形象,是最好的宣傳員、推銷員
第七章企業(yè)安全管理
1、企業(yè)安全生產(chǎn)的特點(diǎn):①預(yù)防性②長(zhǎng)期性③科學(xué)性④群眾性
2、企業(yè)安全生產(chǎn)的原則:①安全第一的原則②以我為主的原則③堅(jiān)決貫徹“不做、不準(zhǔn)做“的危險(xiǎn)操作原則④嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程
3、企業(yè)安全生產(chǎn)的內(nèi)容:①貫徹執(zhí)行國家企業(yè)規(guī)章制度,努力改善勞動(dòng)環(huán)境②協(xié)助有關(guān)生產(chǎn)部門制定制度和規(guī)程③對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查④對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育⑤組織安全生產(chǎn)用品的采購發(fā)放,做好防護(hù)消除隱患
4、企業(yè)安全生產(chǎn)管理的保證措施:①建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)②完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度③強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育④實(shí)行安全生產(chǎn)檢查⑤做好工傷事故的統(tǒng)計(jì)報(bào)告和調(diào)查處理工作
5、企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)由:①生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員②有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人③安全員組成,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員任組長(zhǎng)。
6、安全生產(chǎn)責(zé)任制度,是崗位責(zé)任之的重要組成部分,是根據(jù)安全第一的原則,明確規(guī)定崗位人員應(yīng)付的安全責(zé)任,強(qiáng)化員工安全意識(shí),實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的制度。
7、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育:①安全思想教育②安全技術(shù)知識(shí)教育③勞動(dòng)保護(hù)政策、法律教育④典型經(jīng)驗(yàn)和事故教育
8、安全生產(chǎn)檢查:①查思想②查落實(shí)③查隱患和查整改④查管理制度
9、工傷事故的調(diào)查分析“三不放過“:①事故原因分析不清不放過②事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過③沒有采取預(yù)防措施不放過
10、企業(yè)治安管理的指導(dǎo)方針:①行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、依靠群眾(由企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)是企業(yè)治安保衛(wèi)管理工作的根本保證)②預(yù)防為主,管理從嚴(yán)③及時(shí)處理,保障安全
11、企業(yè)治安管理制度:①治安門衛(wèi)管理制度A門衛(wèi)值班制度B保衛(wèi)交接班制度(三鐵一器——鐵門鐵床鐵柜,防火防盜報(bào)警器)②治安要害守衛(wèi)管理制度③治安巡邏制度④治安防范制度
12、突發(fā)事件,指在事先沒有通知,預(yù)兆的情況下,突然發(fā)生的,有一定破壞力,一定影響力的事件,具有不確定性。
13、治安事件的處理要求:①思想重視②制度強(qiáng)化③準(zhǔn)備充分④行動(dòng)堅(jiān)決
14、企業(yè)小東管理的基本目的是:預(yù)防火災(zāi)發(fā)生,對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改,治理和排除,最大程度的減少火災(zāi)發(fā)生率和火災(zāi)發(fā)生后造成的損失和危害。
15、消防安全應(yīng)由企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),各級(jí)參與,形成自上而下的組織體系。
16、企業(yè)要根據(jù)“誰主管,誰負(fù)責(zé)“的原則建立各級(jí)的負(fù)責(zé)人體系??傮w負(fù)責(zé)人——企業(yè)法人代表或主要負(fù)責(zé)人,主要負(fù)責(zé)貫徹消防管理法規(guī)、申報(bào)消防審核手續(xù),組織建立消防機(jī)構(gòu)等工作
17、消防員隊(duì)伍體系:①專職消防隊(duì)無②義務(wù)消防隊(duì)伍(不少于總?cè)藬?shù)的10%)
18、消防隊(duì)伍的分工組織:①總指揮②警戒組③滅火組④拆卸組⑤救護(hù)組⑤疏散組
19、企業(yè)消防管理制度:①消防責(zé)任制度②防火規(guī)定制度③消防設(shè)備管理制度④消防檢查制度⑤消防安全教育制度
20、消防設(shè)備日常管理制度:①滅火器2次/年檢查②室外消火栓經(jīng)常維護(hù)③室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)2次/年全面檢查④自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng),2個(gè)月檢查一次,報(bào)警閥每季度檢查一次⑤水消防,每月運(yùn)轉(zhuǎn)一次⑥沒獲取,半年檢查一次,地下管道5年檢查一次⑦氣體滅火,2次/年⑧火災(zāi)報(bào)警系運(yùn)行2年后,其中的感溫感煙探測(cè)器要每隔3年清洗一遍。
21、整改過程中的原則:①計(jì)劃性原則②循環(huán)檢查原則③獎(jiǎng)懲原則
第三篇:企業(yè)行政管理員范文
第一章 企業(yè)行政管理概述
一、企業(yè)行政管理員
(一)何為企業(yè)行政管理員
在企業(yè)中從事文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作的專業(yè)管理人員。
(二)工作內(nèi)容
文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)。
(三)職業(yè)等級(jí)
共三個(gè)等級(jí),四級(jí)(企業(yè)行政管理員)、三級(jí)(高級(jí)企業(yè)行政管理員)、二級(jí)(企業(yè)行政管理師)。其中四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)已列入鑒定公告,可面向社會(huì)開展培訓(xùn)與鑒定。
(四)鑒定申報(bào)條件
國家職業(yè)資格四級(jí)(企業(yè)行政管理員)(具備以下條件之一者)
(1)具有高中學(xué)歷,并從事本職業(yè)一年以上。
(2)具有大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷。
國家職業(yè)資格三級(jí)(高級(jí)企業(yè)行政管理員)(具備以下條件之一者)
(1)取得本職業(yè)四級(jí)(企業(yè)行政管理員)職業(yè)資格證書兩年以上。
(2)具有大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,從事本職業(yè)一年以上。
國家職業(yè)資格二級(jí)(企業(yè)行政管理師)(具備以下條件之一者)
(1)取得本職業(yè)三級(jí)(高級(jí)企業(yè)行政管理員)職業(yè)資格證書兩年以上。
(2)具有大學(xué)專科學(xué)歷,從事本職業(yè)五年以上。
(3)具有大學(xué)本科學(xué)歷,從事本職業(yè)三年以上。
(4)具有碩士及以上學(xué)歷,從事本職業(yè)一年以上。
(五)鑒定方式
《企業(yè)行政管理人員》(四、三、二級(jí))的鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考試采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考方式,操作技能考核采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考鑒定方式。理論考試和操作技能考核均以百分制,成績(jī)達(dá)60分以上者視為合格。理論知識(shí)或操作技能不合格,可按規(guī)定分別補(bǔ)考。
二、公司招聘企業(yè)行政管理員
(一)上海東方儲(chǔ)罐有限公司
職責(zé)要求:
1、落實(shí)企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)文化的宣導(dǎo),完善企業(yè)文化建設(shè)體系;
2、協(xié)助總經(jīng)辦主任進(jìn)行公司計(jì)劃管理,審核各部門計(jì)劃并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;
3、編寫公司各類請(qǐng)示報(bào)告、計(jì)劃總結(jié)、宣傳文稿等文件;
4、督促、協(xié)助各部門編制或修訂制度流程文件并組織評(píng)審和審批,監(jiān)督規(guī)章制度執(zhí)行情況,持續(xù)優(yōu)化工作流程;
5、負(fù)責(zé)檔案文件的收集、整理、保管和借閱管理。
(二)三一重工股份有限公司招聘綜合管理員
職責(zé)要求:
1、進(jìn)廠簽訂合同、維修費(fèi)用報(bào)價(jià)、完工結(jié)算以及系統(tǒng)內(nèi)報(bào)完工;
2、客戶接待及重大會(huì)議后勤工作;
3、客戶資料、公司部門內(nèi)部資料管理;
4、維修中心內(nèi)勤工作;
5、行政工作。1
第四篇:企業(yè)行政管理者培訓(xùn)體會(huì)
不知不覺,兩個(gè)半月的學(xué)習(xí)到期了。兩個(gè)半月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是短暫的,但留給我的記憶是長(zhǎng)久的。
科學(xué)之奇妙,學(xué)問之深邃,引人入勝,知識(shí)之豐富,思想之鮮活,發(fā)人深省。在這里,我收益之大、收獲之豐難以詮釋,簡(jiǎn)約述之。
1.豐富了知識(shí),開闊了視野
通過對(duì)國學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),加深了對(duì)傳統(tǒng)文
化與新的企業(yè)管理理念的理解;通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和資本運(yùn)營知識(shí)的學(xué)習(xí),了解了戰(zhàn)略管理過程與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。認(rèn)識(shí)到企業(yè)戰(zhàn)略選擇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性,認(rèn)識(shí)到資本運(yùn)營基本規(guī)則及其重要意義;通過項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí),明確了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人在項(xiàng)目執(zhí)行過程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任,理解了企業(yè)項(xiàng)目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行的重要性,深刻體會(huì)到理解與支持的力量;通過人力資源管理知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)到人力資源開發(fā)與管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的核心意義,掌握了目標(biāo)、計(jì)劃、流程、規(guī)范、績(jī)效、考評(píng)、激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)與應(yīng)用;通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化是人文理念融入經(jīng)營體系,企業(yè)文化是員工共同感知承認(rèn)的文化,是公司中的文化精髓,是企業(yè)軟實(shí)力的表現(xiàn),是企業(yè)凝聚力的核心,是企業(yè)不斷進(jìn)步的不竭力量。
2.武裝了思想,拓展了思維
本次培訓(xùn)圍繞領(lǐng)導(dǎo)能力提升,精選課程和名師。講授內(nèi)容涉及十一個(gè)模塊三十多門課程,每一名老師都是專家學(xué)者,都有獨(dú)到的思想理念和新穎的思維方式,每一節(jié)課都閃耀著智慧的火花,點(diǎn)燃心燈。書中大師們創(chuàng)造的奇跡令人震撼,每一個(gè)觀點(diǎn)都能打動(dòng)心靈、引發(fā)聯(lián)想和思考。每一個(gè)先進(jìn)理念對(duì)于修正自己的思維方式、思想認(rèn)識(shí)、工作方法都有極大的幫助。通過學(xué)習(xí),深刻的認(rèn)識(shí)到,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境中,傳統(tǒng)觀念和慣性思維已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙,作為一名管理人員,只有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新觀念、掌握新方法,才能增加能量補(bǔ)充,保持觀念常新;才能適應(yīng)變化和發(fā)展的形勢(shì),應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,提高分析和解決問題的能力。本次學(xué)習(xí),啟迪獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí),拓展了思維,不但是知識(shí)的更新,更是思想的洗禮。
3.學(xué)到了方法,增強(qiáng)了能力
在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,講授了許多工作方法和技巧,極具指導(dǎo)性、適應(yīng)性、可行性。如戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇,計(jì)劃流程的編制,項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、控制,成本管控,資本運(yùn)營,營銷戰(zhàn)略,技術(shù)創(chuàng)新,培訓(xùn)體系設(shè)計(jì),績(jī)效體系設(shè)計(jì),人力資源的開發(fā)與配置規(guī)劃,國學(xué)思想在企業(yè)管理中的應(yīng)用,性格判斷,溝通的藝術(shù)與技巧,團(tuán)隊(duì)能力提升,企業(yè)文化建設(shè)等方面,都講授了新穎獨(dú)到的方式方法。通過大量案例的分析演示,真實(shí)鮮活的展現(xiàn)了技巧的高潮和方法的精妙。通過老師對(duì)近現(xiàn)代管理理論和管理流派的講解和分析,了解了許多前沿的企業(yè)經(jīng)營管理理論和方法技巧,深刻理解和認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新的重要性。通過全方位的學(xué)習(xí),接觸了許多新的知識(shí)領(lǐng)域,并領(lǐng)會(huì)到新知識(shí)對(duì)工作實(shí)踐的指導(dǎo)意義,擴(kuò)大了自己的視角,提高了綜合能力。
4.陶冶了情操,提升了素質(zhì)
清華學(xué)府是知識(shí)殿堂,人才搖籃,名流云集,精英薈萃,科學(xué)氛圍濃厚,人文氣息芬芳。自強(qiáng)不息、厚德載物,言勝于行的文化理念深深的影響著一代又一代學(xué)子。老師的敬業(yè),學(xué)生的進(jìn)取,學(xué)友間的友情和關(guān)愛,處處讓人感動(dòng)。大師們深厚的功底,淵博的學(xué)識(shí),縝密的思維,透徹的分析,經(jīng)典的語言,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神,博大的思想情懷,時(shí)時(shí)開啟你的智慧之門,讓你睿智,奔放,充滿活力。同學(xué)間的討論交流,觀點(diǎn)新穎,思想活躍,充滿激情。與大師同行,自己也會(huì)豐富,這是我的深刻感受。這段學(xué)習(xí)培訓(xùn),陶冶了情操,提升了素質(zhì),收獲了知識(shí),收獲了友誼,收獲了人生。
5.發(fā)現(xiàn)了許多問題,找到了努力方向
長(zhǎng)期以來,我們的工作思路建立在經(jīng)驗(yàn)和感覺的基礎(chǔ)上,缺乏專業(yè)知識(shí)和科學(xué)的規(guī)范,沒有形成一套系統(tǒng)的分析方法和有效的管控體系,容易形成風(fēng)險(xiǎn),造成損失,出現(xiàn)漏洞和失誤。這些問題的出現(xiàn),都是由于目標(biāo)不明確,思路不清晰,計(jì)劃不周到,流程不具體,職責(zé)不落實(shí),執(zhí)行不得力,管理不到位等原因?qū)е碌摹R坏﹩栴}出現(xiàn)了,缺乏專業(yè)知識(shí),應(yīng)對(duì)能力不足,找不到好的解決方法,壓力很大。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我更加理解到不斷學(xué)習(xí)的重要性,也找到了努力的方向。作為一名企業(yè)管理人員,在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的大環(huán)境下,必須站在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度看問題,把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈膊,與時(shí)代同頻共振。作為一名企業(yè)管理人員,需要學(xué)習(xí)和掌握的東西很多,不但要懂經(jīng)營,還要有專業(yè),有思想,有覺悟,有人品,有魅力。作為一名企業(yè)管理人員,不但會(huì)管理,還要善溝通,善交際,懂市場(chǎng),有魄力,能開拓??傊ㄟ^清華學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)了許多問題和不足,找到了努力的方向,終身受益,永遠(yuǎn)銘記。
第五篇:廚政管理師
廚政管理師
從事餐飲廚房生產(chǎn)與行政管理工作的人員。
主要工作內(nèi)容
(1)進(jìn)行廚房設(shè)計(jì)布局與組織管理;
(2)實(shí)施廚房生產(chǎn)運(yùn)行管理;
(3)進(jìn)行廚房產(chǎn)品質(zhì)量管理;
(4)進(jìn)行廚房物資管理與成本控制;
(5)對(duì)廚房員工進(jìn)行培訓(xùn)與管理;
(6)進(jìn)行廚房衛(wèi)生安全管理;
(7)進(jìn)行餐飲活動(dòng)策劃與產(chǎn)品開發(fā)。
職業(yè)概況
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,我國餐飲業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。2006年我國餐飲業(yè)零售總額超過1萬億元,餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍近2000萬人。但在看到成績(jī)的同時(shí),還必須看到差距與不足。目前我國餐飲業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度不高,生產(chǎn)工具簡(jiǎn)單,技術(shù)比較落后,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。這與廚政管理水平較低有著密切的關(guān)系。目前我國餐飲企業(yè)的廚師長(zhǎng)、行政總廚約有45萬人。他們大多數(shù)是從廚師崗位上成長(zhǎng)起來的,習(xí)慣于經(jīng)驗(yàn)型管理,缺乏現(xiàn)代廚政管理理念,不擅長(zhǎng)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)和先進(jìn)管理技術(shù)。因此,難以形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的廚政管理體系,一定程度上制約了我國餐飲業(yè)的發(fā)展。
職業(yè)意義
設(shè)立廚政管理師這一新職業(yè),制定相應(yīng)的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),開展規(guī)范化的培訓(xùn),對(duì)于提高廚政管理從業(yè)人員的專業(yè)水平,促進(jìn)我國餐飲業(yè)從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)我國餐飲業(yè)又好又快的發(fā)展將起到重要的作用。