第一篇：企業(yè)行政管理師中級(jí)知識(shí)點(diǎn)

第一章企業(yè)行政管理概述

1.企業(yè)行政管理定義：依靠企業(yè)行政組織，采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的職能型管理。

企業(yè)行政組織是實(shí)施企業(yè)行政管理工作的載體。

行政手段：行政命令，指示，規(guī)定，獎(jiǎng)勵(lì)措施等。

主要職能：行政事務(wù)，后勤服務(wù)，人力資源管理，企業(yè)文化建設(shè)

2.企業(yè)行政管理特點(diǎn)

服從性服務(wù)性效益性靈活性

3，工作內(nèi)容

1）企業(yè)辦公行政管理企業(yè)行政規(guī)劃管理，企業(yè)辦公事務(wù)管理

2）企業(yè)總務(wù)后勤行政管理企業(yè)員工管理，企業(yè)資產(chǎn)管理，企業(yè)環(huán)境管理，安全管理

4.作用

增強(qiáng)我國企業(yè)的適應(yīng)能力，增強(qiáng)我國企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證我國企業(yè)健康發(fā)展保證我國企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展目標(biāo)

5.企業(yè)行政組織職能

行政協(xié)調(diào)（首要職能），信息處理，決策參謀，綜合事務(wù)管理（基礎(chǔ)性職能）

6.企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)

1）職能型企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 1.根據(jù)行動(dòng)獨(dú)立的行政事務(wù)工作分設(shè)單獨(dú)的職能部門，辦公室，總務(wù)負(fù)責(zé)的綜合性事務(wù)大大簡(jiǎn)化。2.崗位細(xì)分，專人專職，通過專業(yè)化和崗位工作規(guī)范來體現(xiàn)不同崗位的工作職能。3.組織機(jī)構(gòu)趨于扁平。4.行政主管的指導(dǎo)，管理較弱，因此適合于企業(yè)自身管理水平較高的現(xiàn)代大、中型企業(yè)。

2）綜合型1.辦公室、總務(wù)后勤分別成為綜合性的管理部門，辦公室主任及總務(wù)后勤主管分擔(dān)了行政主管對(duì)具體事務(wù)的指導(dǎo)管理職能。2.工作機(jī)制靈活，可以避免人力資源浪費(fèi)。

3.個(gè)人崗位工作事務(wù)的范圍變大，涉及的溝通協(xié)調(diào)增加。4.工作隨意性比較大，依賴個(gè)人能動(dòng)性及主管現(xiàn)場(chǎng)指揮比較多。5。適合于尚處于發(fā)展階段的小型企業(yè)采用。

3）混合型 1.融合了綜合管理的靈活特點(diǎn)和智能管理的專業(yè)特點(diǎn)。2.企業(yè)按照自身行政的特點(diǎn)，將部分專業(yè)化的職能工作從總務(wù)與辦公室中分離。3.事務(wù)性行政與智能性行政工作可以區(qū)別管理。4.可以為大多數(shù)企業(yè)所采用。

7.企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)的要素

勞動(dòng)分工部門劃分權(quán)利劃分確定管理幅度和管理層次

8.企業(yè)行政管理管理崗位基層崗位領(lǐng)導(dǎo)崗位

9.基層崗位特點(diǎn)事務(wù)性 服務(wù)性 規(guī)范性

基層崗位素質(zhì)要求思想素質(zhì)心里素質(zhì)身體素質(zhì)能力素質(zhì)專業(yè)知識(shí)素質(zhì)

10.領(lǐng)導(dǎo)崗位角色定位管家角色助手角色參謀角色 活動(dòng)價(jià)角色

素質(zhì)要求： 資歷要求 思想素質(zhì)心理素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)形象要求

第二章企業(yè)行政事務(wù)

1.辦公室接待工作原則1.誠懇熱情，講究禮儀。2.細(xì)致周到，按章辦事。

3、勤儉節(jié)約 4.保守秘密

2.接待工作的內(nèi)容1）.接待前的準(zhǔn)備邀請(qǐng)，擬定接待方案，接待活動(dòng)預(yù)算，全面準(zhǔn)備

2）到訪接待迎接，正式接待活動(dòng)，妥當(dāng)安排送行 3）來賓離開后的后續(xù)工作

3.文件管理的基本工作任務(wù)：收文處理（抓催辦）、發(fā)文處理（抓把關(guān)）、文件保管（抓分類）、文件利用（抓方便）

4.辦公室內(nèi)務(wù)管理辦公室制度管理，辦公室文化管理，辦公室人員管理

5.企業(yè)與政府關(guān)系重要性1,）企業(yè)的運(yùn)作反正離不開政府的支持和幫助，受到政府相關(guān)部

門的監(jiān)管。A 政府通過制定政策，管理企業(yè)。B 政府能夠給企業(yè)提供有力的資金支持。2）企業(yè)的發(fā)展是地方和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉，要是政府工作成績(jī)的主要表現(xiàn)。A企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，要是政府財(cái)政的主要納稅者。B 企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能夠支持政府工作。

6.處理企業(yè)和政府關(guān)系的基本原則1）服從政府的統(tǒng)一管理。2）遵紀(jì)守法。企業(yè)是法人，對(duì)政府來說是一個(gè)團(tuán)體公民。3）大力支持政府工作。4）企業(yè)利益應(yīng)與國家利益和社會(huì)利益一致。

7．企業(yè)與政府關(guān)系管理的方法加強(qiáng)與政府部門的信息溝通。協(xié)助政府決策。支持政府工作。與政府建立良好的合作關(guān)系。熟悉政府辦事流程。

8.企業(yè)會(huì)務(wù)管理會(huì)前準(zhǔn)備工作，會(huì)間服務(wù)管理。會(huì)后事項(xiàng)管理

9．會(huì)前組織管理制定企業(yè)會(huì)議計(jì)劃制定企業(yè)會(huì)議預(yù)案準(zhǔn)備企業(yè)會(huì)議文件發(fā)送企業(yè)會(huì)議通知布置企業(yè)會(huì)議會(huì)場(chǎng)，排列企業(yè)會(huì)議座次，進(jìn)行與會(huì)人員編組，制發(fā)會(huì)議名冊(cè)證件，編制會(huì)議代表手冊(cè)，進(jìn)行會(huì)議前檢查

10． 會(huì)議服務(wù)管理會(huì)議簽到，會(huì)場(chǎng)服務(wù)，會(huì)議記錄，編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，進(jìn)行會(huì)間調(diào)度，組織會(huì)議選舉，安排會(huì)議期間生活。

11.會(huì)后事項(xiàng)管理安排與會(huì)人員的返程，會(huì)議記錄整理，會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦，與會(huì)人員的離會(huì)事宜，會(huì)議文件的歸檔，會(huì)議新聞報(bào)道，會(huì)議財(cái)務(wù)決算，會(huì)務(wù)工作總結(jié)。

第三章企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的含義：是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反

映。

2.企業(yè)物質(zhì)文化：企業(yè)標(biāo)志、生產(chǎn)或服務(wù)、工作環(huán)境或廠容、技術(shù)裝備、后援服務(wù)、人才

資源、福利待遇、組織的企業(yè)文化活動(dòng)及其成品

3.企業(yè)制度文化，企業(yè)精神文化。

4.企業(yè)文化作用：凝聚、約束、輻射。

5.建設(shè)企業(yè)文化的原則：人本化、實(shí)踐性、時(shí)代性、個(gè)性化。

6.建設(shè)企業(yè)文化的舉措：創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀、營造企業(yè)文化氛圍、塑造企業(yè)形象、提煉企

業(yè)精神

7.企業(yè)文化活動(dòng)：體育活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)會(huì)，登山比賽，球類比賽，棋牌賽）、娛樂活動(dòng)（設(shè)施：影視歌舞廳，閱覽室，網(wǎng)絡(luò)室?；顒?dòng)：歌詠比賽、文藝匯演，交誼舞會(huì)，演講比賽，知識(shí)競(jìng)賽，書畫、攝影展覽。

旅游活動(dòng)：目的 放松心情，緩解壓力，激發(fā)員工的歸屬感、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性。注意事項(xiàng)：明確旅游活動(dòng)的目的。去掉參加旅游的人選。做好旅游合同談判。安排好前期準(zhǔn)備工作。注意旅游的其他事項(xiàng)。

8.企業(yè)文化宣傳是企業(yè)文化建設(shè)的重要手段。

9.企業(yè)文化宣傳方式：黑板報(bào)、海報(bào)、公告欄，企業(yè)自辦報(bào)刊、期刊，廣播，視頻宣傳片，網(wǎng)絡(luò)

10.企業(yè)文化宣傳要點(diǎn)：樹立先進(jìn)典型，圍繞中心任務(wù)，控制負(fù)面信息，注意保密工作。

第四章：企業(yè)員工福利管理

1.企業(yè)員工食堂的特點(diǎn)：非營利性，技術(shù)性，服務(wù)性

2.企業(yè)員工食堂管理的主要內(nèi)容：1）計(jì)劃管理 ：A 企業(yè)食堂的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo) B 企業(yè)食堂的實(shí)物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)2）衛(wèi)生管理： A 食品衛(wèi)生管理。B 個(gè)人衛(wèi)生管理 C 廚房衛(wèi)生 D 餐廳衛(wèi)生管理 E 用具清潔管理3）原材料管理：A 原材料的采購 B 原材料的驗(yàn)收、入庫和保管 C 原材料的領(lǐng)用4）價(jià)格管理 A 價(jià)格合理穩(wěn)定B 質(zhì)量?jī)r(jià)格相稱 C 精打細(xì)算 5）質(zhì)量管理 A 食品質(zhì)量 B 食堂配套服務(wù)質(zhì)量 C 食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量

3.企業(yè)員工宿舍類型：集體宿舍，倒班宿舍。

4.宿舍管理的方法：統(tǒng)一安排員工住宿，完善住宿設(shè)施，制定住宿管理方法，成績(jī)宿舍管理委員會(huì)。

5.企業(yè)宿舍管理的內(nèi)容：宿舍分配管理，宿舍服務(wù)管理（便民服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)），宿舍安全管理，宿舍設(shè)施管理

6.企業(yè)員工心理問題的原因：職業(yè)壓力，人際關(guān)系焦慮，工作倦怠，突發(fā)事件的心理沖突，個(gè)人生活的心理危機(jī)。

7.企業(yè)員工心理健康管理方法：心理培訓(xùn)，幫助計(jì)劃。

第五章：企業(yè)資產(chǎn)管理

1.企業(yè)資產(chǎn)：固定資產(chǎn)（房屋和建筑物、專用設(shè)備、一般設(shè)備、文物和陳列品，圖書、資料等、其他一些固定資產(chǎn)。），材料，低值易耗品。

2.企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容：房產(chǎn)管理，車輛管理，辦公用品管理（家具、設(shè)備、耗費(fèi)用品）

3.企業(yè)資產(chǎn)管理的要求：要保證工作需要，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，要設(shè)置資產(chǎn)帳卡，要節(jié)約使用資產(chǎn)

4.資產(chǎn)管理的環(huán)節(jié)：1）物資采購 A 制定采購計(jì)劃 B 選擇供應(yīng)商 C 確定采購價(jià)格2）物資保管 A入庫驗(yàn)收 B庫存保管 C 定期盤點(diǎn) D 統(tǒng)計(jì)分析 E 回收處理3）物資使用 先進(jìn)先出原則，誰使用，誰保管，誰維護(hù)

5.企業(yè)房產(chǎn)管理：產(chǎn)權(quán)管理，租賃管理，分配管理，維護(hù)管理

6.企業(yè)辦公用品采購程序：1）

7.采購方式：電話采購，傳真采購，填寫采購單，互聯(lián)網(wǎng)采購。

8.辦公用品庫存的控制指標(biāo)：A最大庫存量 B 最小庫存量 C 重新訂購量D 庫存成本 重新訂購量=日用量*辦公用品發(fā)放時(shí)間+最小庫存量

庫存成本：物料成本，訂貨成本，庫存保管成本，缺貨成本

9.辦公用品發(fā)放原則：經(jīng)濟(jì)化，有效化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。

10.辦公用品發(fā)放要點(diǎn)：專人負(fù)責(zé)發(fā)放。安排好發(fā)放時(shí)間，提高發(fā)放的效率。定期清點(diǎn)發(fā)放辦公用品。辦公用品在發(fā)放中要采取節(jié)約控制措施。

第六章：企業(yè)環(huán)境管理

1.辦公環(huán)境：辦公室布置，辦公室衛(wèi)生環(huán)境，辦公室綠化環(huán)境，室內(nèi)光線、空氣、顏色、聲音

2.辦公室布置原則：有利溝通，便于監(jiān)督，協(xié)調(diào)、舒適

3.辦公室布置形式：封閉式，開放式

4.辦公室管理內(nèi)容：1）空氣環(huán)境管理（溫度，濕度，清潔度，流通速度）2）顏色環(huán)境管理 3）光線環(huán)境管理（光線的質(zhì)和量管理，光線的來源管理）4）聲音環(huán)境管理5）衛(wèi)生

6）整潔（設(shè)備物品放置得當(dāng)，公用物品擺放有序）

5.企業(yè)室外綠化常見植物：草皮，花卉、灌木、喬木

6.企業(yè)室外綠化的意義：美化環(huán)境，樹立企業(yè)形象。改善工作環(huán)境。改善生態(tài)環(huán)境。

7.企業(yè)室外綠化的原則：滿足環(huán)境保護(hù)的要求，把保證企業(yè)的生產(chǎn)安全放在首位。合理開辟綠化面積，充分保證綠化覆蓋率。做到規(guī)劃與建筑主體相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，形成點(diǎn)、線、面相結(jié)合的工廠綠化系統(tǒng)。

8.企業(yè)室外綠化的措施：推行垂直綠化。選擇有多重防護(hù)功能的綠色植物。配置植物時(shí)要。

9.企業(yè)室外綠化的區(qū)域管理：企業(yè)門前區(qū)域綠化管理，生產(chǎn)區(qū)，水源地，企業(yè)內(nèi)道路，企業(yè)建筑物。

10． 5S 整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)

11.5S 原則：自我管理，勤儉，持之以恒

12.5S 效用：減少事故發(fā)生，對(duì)安全有保障。提高效率，降低浪費(fèi)。促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有保障。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升員工歸屬感。提升企業(yè)形象，是最好的宣傳員、推銷員。

第七章：企業(yè)安全管理

1.企業(yè)安全管理的原則：安全第一，以我為主，堅(jiān)決貫徹 不做、不準(zhǔn)做 的危險(xiǎn)操作原則。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程。

2.企業(yè)安全生產(chǎn)的內(nèi)容：貫徹執(zhí)行國家、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，努力改善勞動(dòng)環(huán)境。協(xié)助有關(guān)生產(chǎn)部門制定企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，包括綜合檢查、專業(yè)性就愛你吃、季節(jié)性檢查和日常檢查。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，主要是崗位教育以及某些危險(xiǎn)崗位的專門安全教育。企業(yè)應(yīng)組織安全生產(chǎn)部門生產(chǎn)用品的采購發(fā)放，做好防護(hù)工作消除事故隱患。

3.安全生產(chǎn)管理的保證措施：簡(jiǎn)歷安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，實(shí)行安全生產(chǎn)檢查，做好工傷事故的統(tǒng)計(jì)報(bào)告和調(diào)查處理工作。

4.企業(yè)治安管理的指導(dǎo)方針：行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，依靠群眾。防御為主，管理從嚴(yán)。及時(shí)處理，保障安全。

5.企業(yè)治安管理制度：治安門衛(wèi)管理制度，治安要害守衛(wèi)管理制度，治安巡制度，治安防范制度

6.突發(fā)治安事件的處理要求：思想重視，制度強(qiáng)化，準(zhǔn)備充分，行動(dòng)堅(jiān)決。

7.企業(yè)消防安全組織習(xí)題： 專業(yè)消防隊(duì)伍，義務(wù)消防隊(duì)伍。

消防隊(duì)伍：總指揮，警戒組，滅火組，拆卸組，救護(hù)組，疏散組。

8.企業(yè)消防管理制度：消防責(zé)任制度，防火規(guī)定制度，消防檢查制度，消防設(shè)備管理制度，消防安全教育制度。

9.在整改中要注意的原則：計(jì)劃性原則，循環(huán)檢查原則，獎(jiǎng)池原則。

第二篇：中級(jí)企業(yè)行政管理師知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

企業(yè)行政管理

第一章 概述

1、企業(yè)行政管理：指依靠企業(yè)行政組織，采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的智能型管理。

2、企業(yè)行政組織是是實(shí)施企業(yè)行政管理工作的載體

3、行政手段包括：①行政命令②指示③規(guī)定④獎(jiǎng)懲措施等

4、行政手段實(shí)現(xiàn)的職能：①行政事務(wù)②后勤服務(wù)③人力資源管理④企業(yè)文化建設(shè)

5、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)：①服從性②服務(wù)性③效益型④靈活性

企業(yè)行政規(guī)劃管理：企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)辦公行政管理

企業(yè)辦公事務(wù)管理 ：企業(yè)辦公室管理、企業(yè)會(huì)議管理、企業(yè)外聯(lián)接待企業(yè)差旅管理、企業(yè)人事行政管理

6、企業(yè)行政管理企業(yè)員工管理：食堂管理、宿舍管理、員工心理管理

企業(yè)資產(chǎn)管理：物業(yè)管理、車輛管理、辦公用品管理

總務(wù)后勤行政管理企業(yè)環(huán)境管理：內(nèi)環(huán)境管理、綠化管理、生產(chǎn)環(huán)境管理

企業(yè)安全管理：治安、消防、生產(chǎn)安全

7、企業(yè)行政組織的職能：①行政協(xié)調(diào)（首要職能）②信息處理③決策參謀（核心工作）④綜合事務(wù)管理（基礎(chǔ)性

職能）

8、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)行政管理效率的重要因素。

9、基本的企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)分為：①職能型（適合于現(xiàn)代大、中型企業(yè)）②綜合型（適合尚處于發(fā)展階段的小型

企業(yè)采用）③混合型（大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用）

10.企業(yè)行政組織的基本要素：①勞動(dòng)分工②部門劃分③權(quán)力劃分④確定管理幅度與管理層次

11.勞動(dòng)分工可以很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，又可以充分的發(fā)揮企業(yè)行政人員的聰明才智，減少資源浪費(fèi)，提高工作效率。

12.常見的行政組織中部門劃分的方式包括：①按照職能劃分②按照地域劃分③按照客戶劃分④按照人數(shù)劃分

13.在權(quán)力劃分中要注意①責(zé)任與權(quán)利必須明確和相互適應(yīng)②要注意權(quán)力之間的均衡與制約③要培養(yǎng)掌權(quán)者的民主作風(fēng)

14.管理幅度是指一個(gè)管理人員直接控制指揮的下級(jí)人數(shù)

15.管理層次指企業(yè)行政組織所包含的全部層級(jí)

16.影響管理幅度和管理層次的因素主要有①領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)②被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)③業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度④管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度⑤所承擔(dān)任務(wù)的績(jī)效要求⑥工作環(huán)境⑦信息溝通方式

17.企業(yè)行政管理崗位分為：①企業(yè)行政管理基層崗位（事務(wù)性工作）②企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位（發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能）

18.行政管理基層崗位特點(diǎn)：①事務(wù)性（專業(yè)知識(shí)，工作效率）②服務(wù)性（適應(yīng)力強(qiáng)）③規(guī)范性

19.行政管理基層崗位素質(zhì)要求：①思想素質(zhì)（良好的個(gè)人品德，較高的我成功期待、榮譽(yù)感、奉獻(xiàn)精神、較強(qiáng)的事業(yè)心、思辨能力）②心理素質(zhì)（靈活應(yīng)變、包容性強(qiáng)、遇事冷靜鎮(zhèn)定、樂觀上進(jìn)、自我約束力強(qiáng)）③身體素質(zhì)④能力素質(zhì)⑤專業(yè)知識(shí)素質(zhì)（理論素質(zhì)、科技文化知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)以及相應(yīng)的管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等）

20.企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的角色定位：①管家角色（負(fù)責(zé)籌劃經(jīng)營策略的制定、實(shí)施、協(xié)調(diào)控制、安排去也各職能部門的日常工作）②助手角色（為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)繁重的日常行政事務(wù)）③參謀角色④活動(dòng)家角色

21.企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的素質(zhì)要求：①資歷要求②思想素質(zhì)③心理素質(zhì)④專業(yè)素質(zhì)（善于運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理技巧）⑤形象要求

第二章企業(yè)行政事務(wù)

1、辦公室工作主要包括：①接待工作②文檔管理③內(nèi)務(wù)管理

2、辦公室接待工作的原則：①陳懇熱情、講究禮儀②細(xì)致周到，按章辦事③勤儉節(jié)約④保守秘密

3、外事接待的原則：①主權(quán)高于一切原則②高度統(tǒng)一原則③平等相待原則④內(nèi)外有別原則⑤接待得當(dāng)原則

4、接待工作內(nèi)容：①接待前的準(zhǔn)備：邀請(qǐng)、擬定接待方案（詳細(xì)了解來賓的人數(shù)、行程）、接待活動(dòng)預(yù)算（經(jīng)費(fèi)）、/

5全面準(zhǔn)備（預(yù)訂酒店食宿、交通安排、會(huì)議場(chǎng)所布置、接待人員安排、物資采購）②到訪接待：迎接、正式接待活動(dòng)、妥當(dāng)安排送行③來賓離開后的后續(xù)活動(dòng)（及時(shí)聯(lián)系，確認(rèn)安全返回；回訪‘接待期間的照片等資料郵寄等）

5、辦公室文件管理的基本工作任務(wù)包括：①收文處理②發(fā)文處理③文件保管④文件利用（收發(fā)管用）收文處理抓催辦，發(fā)文處理抓把關(guān)、文件保管抓分類，文件利用抓方便

6、收文處理：①簽收②文件登記保管③分發(fā)批閱④傳閱

7、發(fā)文處理：①擬稿②擬定主題詞③會(huì)簽④核稿⑤呈批⑥簽發(fā)

8、文件保管：①收集文件②整理文件③確定保管期限④立卷歸檔⑤文件銷毀

9、文件利用：①建立查閱制度②培訓(xùn)文件管理人員③編寫檢索工具和參考資料

10、辦公室內(nèi)務(wù)管理：①辦公室制度管理②辦公室文化管理③辦公室人員管理（包含人員規(guī)劃、選用、配備、調(diào)派、培訓(xùn)和考核方面）

11、辦公室制度：是指辦公室自身規(guī)范業(yè)務(wù)，提高工作效率，而制定出的內(nèi)部管理規(guī)定

12、調(diào)動(dòng)辦公室人員的積極性主要運(yùn)用兩點(diǎn)辦法：①心里激勵(lì)措施A精神上的激勵(lì)B工作上的挑戰(zhàn)C奉獻(xiàn)意識(shí)的培養(yǎng)②觀念教育措施

13、企業(yè)與政府關(guān)系，是指以企業(yè)作為行為主體，利用各種信息傳播途徑和手段與政府進(jìn)行雙向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，從而為企業(yè)建立良好的外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。

14、企業(yè)和政府的關(guān)系：①行政角度，政府是企業(yè)的管理者②法律角度，政府是執(zhí)法者，企業(yè)是守法者③經(jīng)濟(jì)角度，政府是征稅方，企業(yè)是納稅方④公共關(guān)系角度。政府是為企業(yè)服務(wù)的15、政府與企業(yè)關(guān)系的重要性：①企業(yè)的運(yùn)作發(fā)展離不開政府的支持和幫助，受到政府相關(guān)部門的監(jiān)管A政府通過制定政策管理企業(yè)B政府能夠給企業(yè)提供有力的資金支持②企業(yè)的發(fā)展是地方和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉，也是政府工作成績(jī)的主要表現(xiàn)A企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是政府財(cái)政的主要納稅者B企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能夠支持政府工作

16、處理企業(yè)和政府關(guān)系的基本原則：①服從政府統(tǒng)一管理②遵紀(jì)守法。企業(yè)是法人，對(duì)政府來說是一個(gè)團(tuán)體公民③大力支持政府工作④企業(yè)利益應(yīng)與國家利益和社會(huì)利益相一致

17、政府與企業(yè)關(guān)系管理的辦法：①加強(qiáng)與政府部門的信息溝通②協(xié)助政府決策③支持政府工作④與政府建立良好的合作關(guān)系⑤熟悉政府辦事流程

18、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的重要性：①企業(yè)的發(fā)展離不開社區(qū)的服務(wù)支持②企業(yè)可以帶動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社區(qū)居民就業(yè)

19、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系管理的辦法：①參與社區(qū)公益事業(yè)建設(shè)②積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任③加強(qiáng)與社區(qū)的溝通與交流

20、企業(yè)差旅管理的內(nèi)容：①交通住宿安排②差旅費(fèi)用管理（指企業(yè)員工在差旅中行政的費(fèi)用支出，由企業(yè)來進(jìn)行支付，并統(tǒng)一管理）

21、企業(yè)差旅管理的新趨勢(shì)：①外包化的差旅管理②信息化的差旅管理③集中化的差旅管理

22、企業(yè)會(huì)務(wù)管理劃分為：①會(huì)前組織管理（基本保證、基礎(chǔ)和前提）②會(huì)間服務(wù)管理③會(huì)后事項(xiàng)管理

23、會(huì)前組織管理內(nèi)容：①制定企業(yè)會(huì)議計(jì)劃（總體籌劃，召開時(shí)間、地點(diǎn)、名稱，通知時(shí)間，會(huì)議預(yù)算）②制定企業(yè)會(huì)議預(yù)案（會(huì)議名稱、會(huì)議主題、起止日期、議事日程、與會(huì)人員、會(huì)議籌備班子、會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議活動(dòng)安排）③準(zhǔn)備企業(yè)會(huì)議文件④發(fā)送企業(yè)會(huì)議通知⑤布置企業(yè)會(huì)議會(huì)場(chǎng)⑥排列企業(yè)會(huì)議座次⑦進(jìn)行與會(huì)人員編組⑧頒發(fā)會(huì)議名冊(cè)證件⑨編制會(huì)議代表手冊(cè)⑩進(jìn)行會(huì)議檢查

24、會(huì)間服務(wù)管理內(nèi)容：①會(huì)議簽到②會(huì)場(chǎng)服務(wù)③會(huì)議記錄④編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)⑤進(jìn)行會(huì)間調(diào)度⑥組織會(huì)議選舉⑦安排會(huì)議期間生活

25、會(huì)后跟蹤服務(wù)：①及時(shí)跟蹤會(huì)議精神的貫徹傳達(dá)情況②督查會(huì)議布置任務(wù)的完成情況③搜集員工在工作中的一件、建議和呼聲

第三章 企業(yè)文化

1、企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的的反映。它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

2、企業(yè)文化包括①企業(yè)物質(zhì)文化②企業(yè)制度文化③企業(yè)精神文化

3、企業(yè)物質(zhì)文化：企業(yè)標(biāo)志、生產(chǎn)或服務(wù)、工作環(huán)境或廠容、技術(shù)裝備、后援服務(wù)、人才資源、福利待遇、組織的企業(yè)文化活動(dòng)及其成品

4、企業(yè)的制度文化：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度

5、企業(yè)精神文化：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念，主要包括①企業(yè)精神②企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)③企業(yè)道德④企業(yè)價(jià)值觀念⑤團(tuán)隊(duì)精神⑥企業(yè)風(fēng)貌

6、企業(yè)文化的作用：①凝聚作用②約束作用③輻射作用

7、建設(shè)企業(yè)文化的原則：①人本化原則②實(shí)踐性原則③時(shí)代性原則④個(gè)性化原則

8、建設(shè)企業(yè)文化的舉措：①創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀②營造企業(yè)文化氛圍③塑造企業(yè)形象④提煉企業(yè)精神

9、企業(yè)文化建設(shè)的使用手法：①早會(huì)②思想小結(jié)③張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語④樹先進(jìn)典型⑤企業(yè)故事⑥設(shè)立創(chuàng)業(yè)史陳列室

10、開展企業(yè)文化活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的（基本組成部分）

11、常見的企業(yè)文化活動(dòng)主要有：①體育活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)會(huì)、登山比賽、球類比賽、棋牌賽）②娛樂活動(dòng)（歌詠比賽、文藝匯演、交誼舞會(huì)、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、書畫攝影展覽）③旅游活動(dòng)

12、企業(yè)旅游活動(dòng)注意：①明確旅游活動(dòng)的目的②確定參加旅游的人選③做好旅游合同談判④安排好前期準(zhǔn)備工作（領(lǐng)隊(duì)的確定、編制旅游員工通訊錄、旅游前的培訓(xùn)）⑤注意旅游的其他事項(xiàng)（注意旅游安全、樹立企業(yè)良好形象、合理安排好企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)、營造企業(yè)文化氛圍）

13、（企業(yè)文化宣傳）是企業(yè)文化建設(shè)的（重要手段），屬于企業(yè)文化建設(shè)的（核心）

14、企業(yè)文化宣傳的方式：①黑板報(bào)、海報(bào)、公告欄②企業(yè)自辦報(bào)刊、期刊（工作重點(diǎn)、時(shí)事熱點(diǎn)、任務(wù)難點(diǎn)）③廣播④視頻宣傳片⑤網(wǎng)絡(luò)

15、企業(yè)文化宣傳的要點(diǎn)：①樹立先進(jìn)典型②圍繞中心任務(wù)③控制負(fù)面信息④注意保密工作（A弄清企業(yè)保密的事項(xiàng)及范圍B樹立全局觀念和保密觀念C注意宣傳稿件的審查工作）

第四章企業(yè)員工福利管理

1、企業(yè)員工福利管理是指企業(yè)興建福利設(shè)施、提供配套服務(wù)，幫助員工解決生活上的困難，從而讓員工更加安心的投入工作。

2、企業(yè)為員工投入的基本福利有：食堂、宿舍、各類基本保險(xiǎn)、員工心理健康管理等。

3、做好員工食堂管理工作，是保證員工身體健康、精力充沛的（重要后勤保障）

4、企業(yè)員工食堂的特點(diǎn)：①非盈利性②技術(shù)性③服務(wù)性

5、企業(yè)員工食堂管理的模式：①自辦型②外包型

6、企業(yè)員工食堂管理的主要內(nèi)容：①計(jì)劃管理（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）A企業(yè)食堂的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)B企業(yè)食堂的實(shí)物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)②衛(wèi)生管理A食品衛(wèi)生管理B個(gè)人衛(wèi)生管理C廚房衛(wèi)生管理D餐廳衛(wèi)生管理E用具清潔管理③原材料管理④價(jià)格管理⑤質(zhì)量管理A食品質(zhì)量B食堂配套服務(wù)質(zhì)量C食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量

7、企業(yè)員工宿舍的類型：①集體宿舍②倒班宿舍

8、企業(yè)員工宿舍管理的方法：①統(tǒng)一安排員工住宿②完善住宿設(shè)施③制定住宿管理辦法④成立宿舍管理委員會(huì)

9、企業(yè)員工宿舍管理主要包括：①分配管理②宿舍服務(wù)管理（便民服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)）③宿舍安全管理（加強(qiáng)安全教育、執(zhí)行治安管理制度）④宿舍設(shè)施管理

10、員工心理問題的原因：①職業(yè)壓力②人際關(guān)系焦慮③工作倦?、芡话l(fā)事件的心理沖擊⑤個(gè)人生活的心理危機(jī)

11、員工心理健康的管理方法：①企業(yè)員工心理培訓(xùn)②企業(yè)員工幫助計(jì)劃（EAP）

12、EAP的服務(wù)內(nèi)容：①對(duì)員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估②搞好職業(yè)心理健康宣傳③設(shè)計(jì)與改善工作環(huán)境④開展員工和管理者培訓(xùn)⑤組織多種形式的員工心理咨詢

13、社會(huì)保險(xiǎn)的屬性：①法定性②保障性③互濟(jì)性④福利性⑤普遍性

14、社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容：①養(yǎng)老保險(xiǎn)②醫(yī)療保險(xiǎn)③失業(yè)保險(xiǎn)④生育保險(xiǎn)⑤工傷保險(xiǎn)

15、企業(yè)員工社會(huì)保險(xiǎn)管理的流程：①社會(huì)保險(xiǎn)登記證辦理②社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)采集③企業(yè)員工增減變動(dòng)④基金補(bǔ)繳

第五章企業(yè)資產(chǎn)管理

1、企業(yè)資產(chǎn)管理是指對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行采購、保管、分配等管理工作的總稱

2、企業(yè)資產(chǎn)的種類：①固定資產(chǎn)（A房屋和建筑物B專用設(shè)備C一般設(shè)備D文物和陳列品，圖書資料等E其他一

些固定資產(chǎn)）②材料③低值易耗品

3、企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容：①企業(yè)房產(chǎn)管理②企業(yè)車輛管理③企業(yè)辦公用品的管理

4、企業(yè)資產(chǎn)管理的要求：①要保證工作需要②要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督③要設(shè)置資產(chǎn)賬卡④要節(jié)約使用資產(chǎn)

5、企業(yè)資產(chǎn)管理的環(huán)節(jié)：①物資采購②物資保管（A入庫驗(yàn)收B庫存保管C定期盤點(diǎn)D統(tǒng)計(jì)分析E回收處理）③物資使用（發(fā)放：先進(jìn)先出；保管：誰使用誰保管誰維護(hù)）

6、企業(yè)辦公用品的的采購方式：①電話采購②傳真采購③填寫采購單④互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

7、辦公用品庫存的控制指標(biāo)：①最大庫存量②最小庫存量③重新訂購量=日用量*辦公用品發(fā)放時(shí)間+最小庫存量④庫存成本（物料成本、訂貨成本、庫存保管成本、缺貨成本）

8、辦公用品的發(fā)放原則：①經(jīng)濟(jì)化原則②有消化原則③標(biāo)準(zhǔn)化原則④制度化原則

9、辦公用品發(fā)放的要點(diǎn)：①專人負(fù)責(zé)發(fā)放②安排好發(fā)放時(shí)間，提高發(fā)放的效率③定期清點(diǎn)發(fā)放辦公用品④辦公用品在發(fā)放重要采取節(jié)約的控制措施

第六章企業(yè)環(huán)境管理

1、加強(qiáng)辦公室環(huán)境管理，（可以保證員工有一個(gè)健康舒適的工作環(huán)境，使員工身體健康、心情愉悅、進(jìn)而提高行政工作效率）

2、辦公室環(huán)境的布置原則：①有利于溝通②便于監(jiān)督③協(xié)調(diào)、舒適

3、辦公室環(huán)境的布置形式：①封閉式②開放式A有利于不同部門之間的工作聯(lián)系B信息溝通更加容易，內(nèi)部電話的使用頻率降低，相應(yīng)的減少了電話所產(chǎn)生的噪音C能觀察到所有或大部分職員的工作情況，便于監(jiān)督管理D辦公室環(huán)境管理更富有彈性E提供了一個(gè)順暢的工作流程，各種信息和文書能順利地從一個(gè)地方傳到另一個(gè)地方F照明與取暖更容易、安裝費(fèi)用低，整體的經(jīng)營管理費(fèi)也更低

4、辦公室環(huán)境管理主要是指辦公室環(huán)境的建設(shè)，包括：①空氣環(huán)境②顏色環(huán)境③光線環(huán)境④聲音環(huán)境（20-30分貝）⑤綠化環(huán)境

5、空氣環(huán)境管理：四度（溫度《冬季20-22℃，夏季23-25℃》、濕度《40%-60%》、清潔度《空氣的新鮮程度和潔凈程度》、流動(dòng)速度《22℃，0.25m/s》）

6、整潔環(huán)境管理：①設(shè)備物品擺放得當(dāng)（辦公桌面、常用文件夾、辦公自動(dòng)化設(shè)備）②公用物品擺放有序

7、室外綠化的作用：合理的進(jìn)行室外環(huán)境的綠化，既可以給與員工創(chuàng)造舒適的工作空間、還能有效地減少生產(chǎn)帶來的噪音、粉塵、細(xì)菌等環(huán)境影響。

8、常用的綠化植物主要包括：草皮、花卉、灌木、喬木

9、企業(yè)室外綠化的意義：①美化環(huán)境、樹立企業(yè)形象②改善工作環(huán)境③改善生態(tài)環(huán)境

10、企業(yè)室外綠化的原則：①滿足環(huán)境保護(hù)的要求，把保證企業(yè)的生產(chǎn)安全放在首位②合理開辟綠化面積、充分保證綠化覆蓋率③做到規(guī)劃與建筑主體相協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，形成點(diǎn)線面相結(jié)合的工廠綠化系統(tǒng)

11、企業(yè)室外綠化的區(qū)域管理：①企業(yè)門前區(qū)域的綠化管理②生產(chǎn)區(qū)的綠化管理③水源地的綠化管理④企業(yè)內(nèi)道路綠化管理⑤企業(yè)建筑物綠化管理12、5s管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)13、5s管理的核心和精髓是修身

14、素養(yǎng)的要點(diǎn)：①制定服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)②制定企業(yè)有關(guān)規(guī)則規(guī)定③制訂禮儀守則④強(qiáng)化教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5s教育、實(shí)踐）⑤推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)和各種激勵(lì)活動(dòng)15、5s管理的原則：①自我管理的原則②勤儉的原則③持之以恒的原則16、5s管理的效用：①減少事故發(fā)生，對(duì)安全有保障②提高效率，降低浪費(fèi)③促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作④對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有保障⑤增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升員工歸屬感⑥提升企業(yè)形象，是最好的宣傳員、推銷員

第七章企業(yè)安全管理

1、企業(yè)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)：①預(yù)防性②長(zhǎng)期性③科學(xué)性④群眾性

2、企業(yè)安全生產(chǎn)的原則：①安全第一的原則②以我為主的原則③堅(jiān)決貫徹“不做、不準(zhǔn)做“的危險(xiǎn)操作原則④嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程

3、企業(yè)安全生產(chǎn)的內(nèi)容：①貫徹執(zhí)行國家企業(yè)規(guī)章制度，努力改善勞動(dòng)環(huán)境②協(xié)助有關(guān)生產(chǎn)部門制定制度和規(guī)程③對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查④對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育⑤組織安全生產(chǎn)用品的采購發(fā)放，做好防護(hù)消除隱患

4、企業(yè)安全生產(chǎn)管理的保證措施：①建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)②完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度③強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育④實(shí)行安全生產(chǎn)檢查⑤做好工傷事故的統(tǒng)計(jì)報(bào)告和調(diào)查處理工作

5、企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)由：①生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員②有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人③安全員組成，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員任組長(zhǎng)。

6、安全生產(chǎn)責(zé)任制度，是崗位責(zé)任之的重要組成部分，是根據(jù)安全第一的原則，明確規(guī)定崗位人員應(yīng)付的安全責(zé)任，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的制度。

7、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育：①安全思想教育②安全技術(shù)知識(shí)教育③勞動(dòng)保護(hù)政策、法律教育④典型經(jīng)驗(yàn)和事故教育

8、安全生產(chǎn)檢查：①查思想②查落實(shí)③查隱患和查整改④查管理制度

9、工傷事故的調(diào)查分析“三不放過“：①事故原因分析不清不放過②事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過③沒有采取預(yù)防措施不放過

10、企業(yè)治安管理的指導(dǎo)方針：①行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、依靠群眾（由企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)是企業(yè)治安保衛(wèi)管理工作的根本保證）②預(yù)防為主，管理從嚴(yán)③及時(shí)處理，保障安全

11、企業(yè)治安管理制度：①治安門衛(wèi)管理制度A門衛(wèi)值班制度B保衛(wèi)交接班制度（三鐵一器——鐵門鐵床鐵柜，防火防盜報(bào)警器）②治安要害守衛(wèi)管理制度③治安巡邏制度④治安防范制度

12、突發(fā)事件，指在事先沒有通知，預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定破壞力，一定影響力的事件，具有不確定性。

13、治安事件的處理要求：①思想重視②制度強(qiáng)化③準(zhǔn)備充分④行動(dòng)堅(jiān)決

14、企業(yè)小東管理的基本目的是：預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，治理和排除，最大程度的減少火災(zāi)發(fā)生率和火災(zāi)發(fā)生后造成的損失和危害。

15、消防安全應(yīng)由企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各級(jí)參與，形成自上而下的組織體系。

16、企業(yè)要根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)“的原則建立各級(jí)的負(fù)責(zé)人體系?？傮w負(fù)責(zé)人——企業(yè)法人代表或主要負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)貫徹消防管理法規(guī)、申報(bào)消防審核手續(xù)，組織建立消防機(jī)構(gòu)等工作

17、消防員隊(duì)伍體系：①專職消防隊(duì)無②義務(wù)消防隊(duì)伍（不少于總?cè)藬?shù)的10%）

18、消防隊(duì)伍的分工組織：①總指揮②警戒組③滅火組④拆卸組⑤救護(hù)組⑤疏散組

19、企業(yè)消防管理制度：①消防責(zé)任制度②防火規(guī)定制度③消防設(shè)備管理制度④消防檢查制度⑤消防安全教育制度

20、消防設(shè)備日常管理制度：①滅火器2次/年檢查②室外消火栓經(jīng)常維護(hù)③室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)2次/年全面檢查④自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，2個(gè)月檢查一次，報(bào)警閥每季度檢查一次⑤水消防，每月運(yùn)轉(zhuǎn)一次⑥沒獲取，半年檢查一次，地下管道5年檢查一次⑦氣體滅火，2次/年⑧火災(zāi)報(bào)警系運(yùn)行2年后，其中的感溫感煙探測(cè)器要每隔3年清洗一遍。

21、整改過程中的原則：①計(jì)劃性原則②循環(huán)檢查原則③獎(jiǎng)懲原則

第三篇：企業(yè)行政管理員范文

第一章 企業(yè)行政管理概述

一、企業(yè)行政管理員

（一）何為企業(yè)行政管理員

在企業(yè)中從事文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作的專業(yè)管理人員。

（二）工作內(nèi)容

文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)。

（三）職業(yè)等級(jí)

共三個(gè)等級(jí)，四級(jí)（企業(yè)行政管理員）、三級(jí)（高級(jí)企業(yè)行政管理員）、二級(jí)（企業(yè)行政管理師）。其中四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)已列入鑒定公告，可面向社會(huì)開展培訓(xùn)與鑒定。

（四）鑒定申報(bào)條件

國家職業(yè)資格四級(jí)（企業(yè)行政管理員）（具備以下條件之一者）

（1）具有高中學(xué)歷，并從事本職業(yè)一年以上。

（2）具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

國家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)企業(yè)行政管理員）（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)四級(jí)（企業(yè)行政管理員）職業(yè)資格證書兩年以上。

（2）具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，從事本職業(yè)一年以上。

國家職業(yè)資格二級(jí)（企業(yè)行政管理師）（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)三級(jí)（高級(jí)企業(yè)行政管理員）職業(yè)資格證書兩年以上。

（2）具有大學(xué)專科學(xué)歷，從事本職業(yè)五年以上。

（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，從事本職業(yè)三年以上。

（4）具有碩士及以上學(xué)歷，從事本職業(yè)一年以上。

（五）鑒定方式

《企業(yè)行政管理人員》（四、三、二級(jí)）的鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考試采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考方式，操作技能考核采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考鑒定方式。理論考試和操作技能考核均以百分制，成績(jī)達(dá)60分以上者視為合格。理論知識(shí)或操作技能不合格，可按規(guī)定分別補(bǔ)考。

二、公司招聘企業(yè)行政管理員

（一）上海東方儲(chǔ)罐有限公司

職責(zé)要求：

1、落實(shí)企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)文化的宣導(dǎo)，完善企業(yè)文化建設(shè)體系；

2、協(xié)助總經(jīng)辦主任進(jìn)行公司計(jì)劃管理，審核各部門計(jì)劃并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；

3、編寫公司各類請(qǐng)示報(bào)告、計(jì)劃總結(jié)、宣傳文稿等文件；

4、督促、協(xié)助各部門編制或修訂制度流程文件并組織評(píng)審和審批，監(jiān)督規(guī)章制度執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化工作流程；

5、負(fù)責(zé)檔案文件的收集、整理、保管和借閱管理。

（二）三一重工股份有限公司招聘綜合管理員

職責(zé)要求：

1、進(jìn)廠簽訂合同、維修費(fèi)用報(bào)價(jià)、完工結(jié)算以及系統(tǒng)內(nèi)報(bào)完工；

2、客戶接待及重大會(huì)議后勤工作；

3、客戶資料、公司部門內(nèi)部資料管理；

4、維修中心內(nèi)勤工作；

5、行政工作。1

第四篇：企業(yè)行政管理者培訓(xùn)體會(huì)

不知不覺，兩個(gè)半月的學(xué)習(xí)到期了。兩個(gè)半月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是短暫的，但留給我的記憶是長(zhǎng)久的。

科學(xué)之奇妙，學(xué)問之深邃,引人入勝，知識(shí)之豐富，思想之鮮活,發(fā)人深省。在這里，我收益之大、收獲之豐難以詮釋，簡(jiǎn)約述之。

1.豐富了知識(shí)，開闊了視野

通過對(duì)國學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加深了對(duì)傳統(tǒng)文

化與新的企業(yè)管理理念的理解；通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和資本運(yùn)營知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解了戰(zhàn)略管理過程與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。認(rèn)識(shí)到企業(yè)戰(zhàn)略選擇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，認(rèn)識(shí)到資本運(yùn)營基本規(guī)則及其重要意義；通過項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，明確了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人在項(xiàng)目執(zhí)行過程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任，理解了企業(yè)項(xiàng)目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行的重要性，深刻體會(huì)到理解與支持的力量；通過人力資源管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到人力資源開發(fā)與管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的核心意義，掌握了目標(biāo)、計(jì)劃、流程、規(guī)范、績(jī)效、考評(píng)、激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化是人文理念融入經(jīng)營體系，企業(yè)文化是員工共同感知承認(rèn)的文化，是公司中的文化精髓，是企業(yè)軟實(shí)力的表現(xiàn)，是企業(yè)凝聚力的核心，是企業(yè)不斷進(jìn)步的不竭力量。

2.武裝了思想，拓展了思維

本次培訓(xùn)圍繞領(lǐng)導(dǎo)能力提升，精選課程和名師。講授內(nèi)容涉及十一個(gè)模塊三十多門課程，每一名老師都是專家學(xué)者，都有獨(dú)到的思想理念和新穎的思維方式，每一節(jié)課都閃耀著智慧的火花，點(diǎn)燃心燈。書中大師們創(chuàng)造的奇跡令人震撼，每一個(gè)觀點(diǎn)都能打動(dòng)心靈、引發(fā)聯(lián)想和思考。每一個(gè)先進(jìn)理念對(duì)于修正自己的思維方式、思想認(rèn)識(shí)、工作方法都有極大的幫助。通過學(xué)習(xí)，深刻的認(rèn)識(shí)到，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境中，傳統(tǒng)觀念和慣性思維已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙，作為一名管理人員，只有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新觀念、掌握新方法，才能增加能量補(bǔ)充，保持觀念常新；才能適應(yīng)變化和發(fā)展的形勢(shì)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面，提高分析和解決問題的能力。本次學(xué)習(xí)，啟迪獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)，拓展了思維，不但是知識(shí)的更新，更是思想的洗禮。

3.學(xué)到了方法，增強(qiáng)了能力

在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，講授了許多工作方法和技巧，極具指導(dǎo)性、適應(yīng)性、可行性。如戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇，計(jì)劃流程的編制，項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、控制，成本管控，資本運(yùn)營，營銷戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新，培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，績(jī)效體系設(shè)計(jì)，人力資源的開發(fā)與配置規(guī)劃，國學(xué)思想在企業(yè)管理中的應(yīng)用，性格判斷，溝通的藝術(shù)與技巧，團(tuán)隊(duì)能力提升，企業(yè)文化建設(shè)等方面，都講授了新穎獨(dú)到的方式方法。通過大量案例的分析演示，真實(shí)鮮活的展現(xiàn)了技巧的高潮和方法的精妙。通過老師對(duì)近現(xiàn)代管理理論和管理流派的講解和分析，了解了許多前沿的企業(yè)經(jīng)營管理理論和方法技巧，深刻理解和認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新的重要性。通過全方位的學(xué)習(xí)，接觸了許多新的知識(shí)領(lǐng)域，并領(lǐng)會(huì)到新知識(shí)對(duì)工作實(shí)踐的指導(dǎo)意義，擴(kuò)大了自己的視角，提高了綜合能力。

4.陶冶了情操，提升了素質(zhì)

清華學(xué)府是知識(shí)殿堂，人才搖籃，名流云集，精英薈萃，科學(xué)氛圍濃厚，人文氣息芬芳。自強(qiáng)不息、厚德載物，言勝于行的文化理念深深的影響著一代又一代學(xué)子。老師的敬業(yè)，學(xué)生的進(jìn)取，學(xué)友間的友情和關(guān)愛，處處讓人感動(dòng)。大師們深厚的功底，淵博的學(xué)識(shí)，縝密的思維，透徹的分析，經(jīng)典的語言，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，博大的思想情懷，時(shí)時(shí)開啟你的智慧之門，讓你睿智，奔放，充滿活力。同學(xué)間的討論交流，觀點(diǎn)新穎，思想活躍，充滿激情。與大師同行，自己也會(huì)豐富，這是我的深刻感受。這段學(xué)習(xí)培訓(xùn)，陶冶了情操，提升了素質(zhì)，收獲了知識(shí)，收獲了友誼，收獲了人生。

5.發(fā)現(xiàn)了許多問題，找到了努力方向

長(zhǎng)期以來，我們的工作思路建立在經(jīng)驗(yàn)和感覺的基礎(chǔ)上，缺乏專業(yè)知識(shí)和科學(xué)的規(guī)范，沒有形成一套系統(tǒng)的分析方法和有效的管控體系，容易形成風(fēng)險(xiǎn)，造成損失，出現(xiàn)漏洞和失誤。這些問題的出現(xiàn)，都是由于目標(biāo)不明確，思路不清晰，計(jì)劃不周到，流程不具體，職責(zé)不落實(shí)，執(zhí)行不得力，管理不到位等原因?qū)е碌摹Ｒ坏﹩栴}出現(xiàn)了，缺乏專業(yè)知識(shí)，應(yīng)對(duì)能力不足，找不到好的解決方法，壓力很大。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我更加理解到不斷學(xué)習(xí)的重要性，也找到了努力的方向。作為一名企業(yè)管理人員，在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的大環(huán)境下，必須站在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度看問題，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈膊，與時(shí)代同頻共振。作為一名企業(yè)管理人員，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西很多，不但要懂經(jīng)營，還要有專業(yè)，有思想，有覺悟，有人品，有魅力。作為一名企業(yè)管理人員，不但會(huì)管理，還要善溝通，善交際，懂市場(chǎng)，有魄力，能開拓?？傊ㄟ^清華學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了許多問題和不足，找到了努力的方向，終身受益，永遠(yuǎn)銘記。

第五篇：廚政管理師

廚政管理師

從事餐飲廚房生產(chǎn)與行政管理工作的人員。

主要工作內(nèi)容

（1）進(jìn)行廚房設(shè)計(jì)布局與組織管理；

（2）實(shí)施廚房生產(chǎn)運(yùn)行管理；

（3）進(jìn)行廚房產(chǎn)品質(zhì)量管理；

（4）進(jìn)行廚房物資管理與成本控制；

（5）對(duì)廚房員工進(jìn)行培訓(xùn)與管理；

（6）進(jìn)行廚房衛(wèi)生安全管理；

（7）進(jìn)行餐飲活動(dòng)策劃與產(chǎn)品開發(fā)。

職業(yè)概況

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我國餐飲業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。2006年我國餐飲業(yè)零售總額超過1萬億元，餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍近2000萬人。但在看到成績(jī)的同時(shí)，還必須看到差距與不足。目前我國餐飲業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度不高，生產(chǎn)工具簡(jiǎn)單，技術(shù)比較落后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。這與廚政管理水平較低有著密切的關(guān)系。目前我國餐飲企業(yè)的廚師長(zhǎng)、行政總廚約有45萬人。他們大多數(shù)是從廚師崗位上成長(zhǎng)起來的，習(xí)慣于經(jīng)驗(yàn)型管理，缺乏現(xiàn)代廚政管理理念，不擅長(zhǎng)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)和先進(jìn)管理技術(shù)。因此，難以形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的廚政管理體系，一定程度上制約了我國餐飲業(yè)的發(fā)展。

職業(yè)意義

設(shè)立廚政管理師這一新職業(yè)，制定相應(yīng)的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展規(guī)范化的培訓(xùn)，對(duì)于提高廚政管理從業(yè)人員的專業(yè)水平，促進(jìn)我國餐飲業(yè)從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)我國餐飲業(yè)又好又快的發(fā)展將起到重要的作用。