第一篇：論企業(yè)行政管理者的能力和素質(zhì)

論企業(yè)行政管理者的能力和素質(zhì)

一、企業(yè)行政管理和企業(yè)行政管理者

（一）什么是企業(yè)行政管理

目前為止，各國(guó)行政管理專家對(duì)“企業(yè)行政管理”的概念還存在諸多分歧，我們將“企業(yè)行政管理”定義為:企業(yè)為保障經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，由企業(yè)行政組織及人員按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，實(shí)施行政事務(wù)處理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，服務(wù)管理等保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常開展的帶有內(nèi)部公共性的企業(yè)管理活動(dòng)。

（二）發(fā)展企業(yè)行政管理的重要意義

日本豐田的“油門”事件，讓各國(guó)專家感觸到企業(yè)規(guī)模大了，如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)帝國(guó)的有效管理與控制，的確是件大事。企業(yè)行政管理對(duì)各類公司企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會(huì)化大生產(chǎn)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個(gè)生產(chǎn)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)最大可能的協(xié)調(diào)一致。因此要有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制—行政管理。否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)。做好企業(yè)的行政管理工作，能夠使企業(yè)更好的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠保證企業(yè)平穩(wěn)，有序地健康發(fā)展。

（三）什么是企業(yè)行政管理者

企業(yè)行政管理者在企業(yè)發(fā)展中擔(dān)任著統(tǒng)領(lǐng)協(xié)調(diào)企業(yè)行政管理工作的重要角色。企業(yè)行政管理工作內(nèi)容繁多，較為復(fù)雜。通常包括：行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理等。具體包括：相關(guān)制度的制定和執(zhí)行、日常辦公管理、機(jī)要文件資料管理、辦公物品管理、外聯(lián)事務(wù)管理、會(huì)議管理、檔案管理、推動(dòng)企業(yè)文化的傳播，日常福利、車輛、安全衛(wèi)生等。行政總監(jiān)，即通常我們所說(shuō)的行政總裁或首席執(zhí)行官（CEO），他們是在一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)日常事務(wù)的最高行政人員。

二、企業(yè)行政管理者的能力與素質(zhì)

企業(yè)行政管理者應(yīng)該具備怎樣的能力與素質(zhì)，才能成為一個(gè)成功的企業(yè)管理者，這確實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又國(guó)際性的問(wèn)題。但是在理論和實(shí)踐的研究中都可證明，現(xiàn)代企業(yè)行政管理者必須具備較高的能力和素質(zhì)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能有效地保證企業(yè)進(jìn)行日常事務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)有序快速發(fā)展。

（一）企業(yè)行政管理者的能力

根據(jù)世界著名管理學(xué)家羅伯特·卡茨的研究，認(rèn)為不論處于任何

職位的管理者都必須具備三項(xiàng)最基本的技能：技術(shù)技能、、概念技能人際技能。

技術(shù)技能：與工作崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。

概念技能：綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力。

人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與

他人共事的能力。

作為企業(yè)的行政管理者，他處于企業(yè)的高層管理，其技術(shù)技能、概念技能、人際技能具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、行政管理能力

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)行政管理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是企業(yè)的行政管理不是獨(dú)立自主的；二是現(xiàn)代企業(yè)行政管理比政府機(jī)關(guān)的行政管理更注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，往往根據(jù)公司的實(shí)際需要，對(duì)行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)等使這些變的實(shí)用，精煉，便利，省時(shí)省錢。三是企業(yè)行政管理與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)代的企業(yè)行政管理者，對(duì)行政事務(wù)，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)要想?yún)f(xié)調(diào)得好，控制得好，首先要懂得行政管理工作的特點(diǎn)。其次要深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)行政管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸收和運(yùn)用先進(jìn)的行政管理理念，不斷提高自己的行政管理能力。

2、溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是指企業(yè)行政管理者在行政管理工作中，對(duì)企業(yè)行政人員及企業(yè)內(nèi)部和外部之間進(jìn)行交流，信息進(jìn)行傳遞，工作進(jìn)行安排，同時(shí)進(jìn)行控制，并對(duì)不和諧因素進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。作為企業(yè)行政管理者首先要在企業(yè)中建立起公正的有效的溝通渠道，信息上下傳達(dá)渠道，沖突解決，協(xié)調(diào)機(jī)制。其次，對(duì)顧客，銷售商，政府機(jī)關(guān)，社區(qū)等，做好公共關(guān)系的處理。

3、樹立全球化觀念

全球化浪潮正在席卷全球，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不再是單一區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，而是以全球作為競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。那么，企業(yè)應(yīng)該具有全球的思維與布局，同樣，企業(yè)管理者特別是企業(yè)行政管理者更要具備全球化意識(shí)，在任何混亂、復(fù)雜的環(huán)境中，敏銳的辨清各種要素之間的相互關(guān)系，準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，果斷的做出決策能力。

（二）企業(yè)行政管理者的素質(zhì)

1、知識(shí)素質(zhì)

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著決定性的作用。現(xiàn)代企業(yè)行政管理工作是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，工作面涉及廣，綜合性強(qiáng)。那么，企業(yè)行政管理者要做到計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制就應(yīng)該具備豐富的行政辦公管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等相關(guān)知識(shí)。這樣才能統(tǒng)籌策劃整個(gè)行政管理體系的運(yùn)作。

2、品德素質(zhì)

蒙牛集團(tuán)創(chuàng)始人牛根生在用人原則上堅(jiān)持以下原則：有德有才提拔重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德謹(jǐn)慎使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。看來(lái)，在人才觀上，“品德”居于首要地位。人們常說(shuō)：“做事先做人，管人先管己。”我們所說(shuō)的品德素質(zhì)一般指管理者在為人處事上所表現(xiàn)出來(lái)的思想品德特征。企業(yè)行政管理者要有良好的個(gè)人品德，誠(chéng)實(shí)，公平公正，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神，事業(yè)心強(qiáng)，有較高的自我成功期望，思辨能力強(qiáng)。在企業(yè)行政管理工作中構(gòu)建自己的人格魅力。

3、心理身體素質(zhì)

作為企業(yè)行政管理者熱愛企業(yè)，熱愛自己的工作。始終把企業(yè)的利益放在第一位。要勇于創(chuàng)新，富于遠(yuǎn)見，意志堅(jiān)定，靈活應(yīng)變，成就欲望強(qiáng)，鎮(zhèn)定自若，樂(lè)觀進(jìn)取。同時(shí)，企業(yè)行政管理者身體要健康，精力充沛。只有具備這些素質(zhì)，企業(yè)行政管理者才能充滿活力的進(jìn)行企業(yè)的日常管理工作。

三、企業(yè)行政管理者所面臨的新挑戰(zhàn)

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家柯林斯說(shuō)：這個(gè)世界正在不斷變化，也將繼續(xù)變化。但并不意味著我們不去探索永恒的真理。自工業(yè)革命促使企業(yè)管理誕生以來(lái)，企業(yè)管理理念在不斷的發(fā)生變化，而企業(yè)行政管理者的能力和素質(zhì)也在不同的歷史時(shí)期，不同的發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)行政管理者的能力必須多元化、深度化發(fā)展。

（一）危機(jī)管理意識(shí)

企業(yè)管理面臨著各種不同的因素，存在著很多不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)事件常常具有高度不確定性，危險(xiǎn)性，緊迫性，獨(dú)特性。面對(duì)企業(yè)的危機(jī)事件，企業(yè)行政管理者應(yīng)該怎樣來(lái)化解危機(jī)。

日本地震危機(jī)引發(fā)的“IT安全”事件，雙匯的“瘦肉精”事件，企業(yè)“秘密泄露”事件等，都說(shuō)明企業(yè)行政管理者的危機(jī)處理能力是時(shí)代賦予的新挑戰(zhàn)。面對(duì)危機(jī)時(shí)，基本做法是采取預(yù)防、識(shí)別、管理和總結(jié)四個(gè)步驟。作為行政管理者，首先要對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行分類：常態(tài)事件和典型事件。遇到常態(tài)事件時(shí)，行政管理者應(yīng)按照正常的管理程序，分配資源，實(shí)施管理，準(zhǔn)備預(yù)案。遇到罕見型危機(jī)事件時(shí)，首先要識(shí)別，其次對(duì)企業(yè)進(jìn)行局部或全面的控制。在危機(jī)沒(méi)有來(lái)臨時(shí)，企業(yè)行政管理者要對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并把危機(jī)作為一種壓力和激勵(lì)，在危機(jī)出現(xiàn)之前便有效的避免，促使企業(yè)健康發(fā)展。

危機(jī)管理能力至關(guān)重要，可以說(shuō)，將危機(jī)事件處理得好，一個(gè)企業(yè)就可以起死回生，處理得不好，整個(gè)企業(yè)將被毀掉。

（二）打造企業(yè)文化

實(shí)踐證明，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展的好，走的遠(yuǎn)，并不是靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的權(quán)威來(lái)規(guī)范組織，而是建立一種持久的企業(yè)文化。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)公司獲得了巨大成就，而當(dāng)他離開時(shí)，在企業(yè)沒(méi)有規(guī)范系統(tǒng)的文化的前提下，這個(gè)企業(yè)便會(huì)大幅度衰減。在企業(yè)行政領(lǐng)域，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)行政管理者應(yīng)該著手打造企業(yè)行政文化。

由于企業(yè)行政管理的特殊性，對(duì)企業(yè)行政文化的打造，著重對(duì)人、對(duì)人的思想、對(duì)人的行為進(jìn)行合理的系統(tǒng)的規(guī)范的訓(xùn)練。

首先，是訓(xùn)練有素的人，企業(yè)行政管理者在起初并不是將較差行政員工引入正軌，而是要提拔重用訓(xùn)練有素的優(yōu)秀行政員工。企業(yè)行政管理工作是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，訓(xùn)練有素能極大地提高辦事效率。其次，是訓(xùn)練有素的思想，企業(yè)的核心思想是什么，行政工作的核心思想是什么，對(duì)人，對(duì)事，對(duì)物我們的思想是什么，這些都應(yīng)該讓員工熟記于心。在工作中體現(xiàn)出來(lái)的是一套完整的服務(wù)思想。最后，是訓(xùn)練有素的行為。在此之前，是企業(yè)的一套完整的制度建設(shè)，企業(yè)行政人員都能按照具體的原則辦事。對(duì)訓(xùn)練有素的文化進(jìn)行概括，它是建立一種在框架下實(shí)現(xiàn)自由和責(zé)任的文化。

通過(guò)對(duì)雅培公司、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)行政文化研究，我們認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)行政管理者應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)行政管理文化的建設(shè)。有制度，有文化，那么，企業(yè)行政管理人員才會(huì)高效率的完成工作，整個(gè)企業(yè)的行政運(yùn)轉(zhuǎn)才會(huì)更加順暢，從中可以減少不必要的管理，從而提高行政管理水平，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)行政管理者的地位愈來(lái)愈重要，可以說(shuō)企業(yè)行政管理者的能力與素質(zhì)的高低，在一定程度上決定著企業(yè)的發(fā)展，作為企業(yè)行政管理者要善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的日常事務(wù)，不斷加強(qiáng)自身的能力與素質(zhì)建設(shè)，深入學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，創(chuàng)新求異，與時(shí)俱進(jìn)。

第二篇：企業(yè)行政管理者培訓(xùn)體會(huì)

不知不覺，兩個(gè)半月的學(xué)習(xí)到期了。兩個(gè)半月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是短暫的，但留給我的記憶是長(zhǎng)久的。

科學(xué)之奇妙，學(xué)問(wèn)之深邃,引人入勝，知識(shí)之豐富，思想之鮮活,發(fā)人深省。在這里，我收益之大、收獲之豐難以詮釋，簡(jiǎn)約述之。

1.豐富了知識(shí)，開闊了視野

通過(guò)對(duì)國(guó)學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加深了對(duì)傳統(tǒng)文

化與新的企業(yè)管理理念的理解；通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和資本運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解了戰(zhàn)略管理過(guò)程與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。認(rèn)識(shí)到企業(yè)戰(zhàn)略選擇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，認(rèn)識(shí)到資本運(yùn)營(yíng)基本規(guī)則及其重要意義；通過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，明確了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任，理解了企業(yè)項(xiàng)目推行過(guò)程中的協(xié)作與執(zhí)行的重要性，深刻體會(huì)到理解與支持的力量；通過(guò)人力資源管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到人力資源開發(fā)與管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的核心意義，掌握了目標(biāo)、計(jì)劃、流程、規(guī)范、績(jī)效、考評(píng)、激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；通過(guò)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化是人文理念融入經(jīng)營(yíng)體系，企業(yè)文化是員工共同感知承認(rèn)的文化，是公司中的文化精髓，是企業(yè)軟實(shí)力的表現(xiàn)，是企業(yè)凝聚力的核心，是企業(yè)不斷進(jìn)步的不竭力量。

2.武裝了思想，拓展了思維

本次培訓(xùn)圍繞領(lǐng)導(dǎo)能力提升，精選課程和名師。講授內(nèi)容涉及十一個(gè)模塊三十多門課程，每一名老師都是專家學(xué)者，都有獨(dú)到的思想理念和新穎的思維方式，每一節(jié)課都閃耀著智慧的火花，點(diǎn)燃心燈。書中大師們創(chuàng)造的奇跡令人震撼，每一個(gè)觀點(diǎn)都能打動(dòng)心靈、引發(fā)聯(lián)想和思考。每一個(gè)先進(jìn)理念對(duì)于修正自己的思維方式、思想認(rèn)識(shí)、工作方法都有極大的幫助。通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻的認(rèn)識(shí)到，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境中，傳統(tǒng)觀念和慣性思維已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙，作為一名管理人員，只有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新觀念、掌握新方法，才能增加能量補(bǔ)充，保持觀念常新；才能適應(yīng)變化和發(fā)展的形勢(shì)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面，提高分析和解決問(wèn)題的能力。本次學(xué)習(xí)，啟迪獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)，拓展了思維，不但是知識(shí)的更新，更是思想的洗禮。

3.學(xué)到了方法，增強(qiáng)了能力

在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，講授了許多工作方法和技巧，極具指導(dǎo)性、適應(yīng)性、可行性。如戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇，計(jì)劃流程的編制，項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、控制，成本管控，資本運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新，培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，績(jī)效體系設(shè)計(jì)，人力資源的開發(fā)與配置規(guī)劃，國(guó)學(xué)思想在企業(yè)管理中的應(yīng)用，性格判斷，溝通的藝術(shù)與技巧，團(tuán)隊(duì)能力提升，企業(yè)文化建設(shè)等方面，都講授了新穎獨(dú)到的方式方法。通過(guò)大量案例的分析演示，真實(shí)鮮活的展現(xiàn)了技巧的高潮和方法的精妙。通過(guò)老師對(duì)近現(xiàn)代管理理論和管理流派的講解和分析，了解了許多前沿的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和方法技巧，深刻理解和認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新的重要性。通過(guò)全方位的學(xué)習(xí)，接觸了許多新的知識(shí)領(lǐng)域，并領(lǐng)會(huì)到新知識(shí)對(duì)工作實(shí)踐的指導(dǎo)意義，擴(kuò)大了自己的視角，提高了綜合能力。

4.陶冶了情操，提升了素質(zhì)

清華學(xué)府是知識(shí)殿堂，人才搖籃，名流云集，精英薈萃，科學(xué)氛圍濃厚，人文氣息芬芳。自強(qiáng)不息、厚德載物，言勝于行的文化理念深深的影響著一代又一代學(xué)子。老師的敬業(yè)，學(xué)生的進(jìn)取，學(xué)友間的友情和關(guān)愛，處處讓人感動(dòng)。大師們深厚的功底，淵博的學(xué)識(shí)，縝密的思維，透徹的分析，經(jīng)典的語(yǔ)言，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，博大的思想情懷，時(shí)時(shí)開啟你的智慧之門，讓你睿智，奔放，充滿活力。同學(xué)間的討論交流，觀點(diǎn)新穎，思想活躍，充滿激情。與大師同行，自己也會(huì)豐富，這是我的深刻感受。這段學(xué)習(xí)培訓(xùn)，陶冶了情操，提升了素質(zhì)，收獲了知識(shí)，收獲了友誼，收獲了人生。

5.發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，找到了努力方向

長(zhǎng)期以來(lái)，我們的工作思路建立在經(jīng)驗(yàn)和感覺的基礎(chǔ)上，缺乏專業(yè)知識(shí)和科學(xué)的規(guī)范，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的分析方法和有效的管控體系，容易形成風(fēng)險(xiǎn)，造成損失，出現(xiàn)漏洞和失誤。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，都是由于目標(biāo)不明確，思路不清晰，計(jì)劃不周到，流程不具體，職責(zé)不落實(shí)，執(zhí)行不得力，管理不到位等原因?qū)е碌摹Ｒ坏﹩?wèn)題出現(xiàn)了，缺乏專業(yè)知識(shí)，應(yīng)對(duì)能力不足，找不到好的解決方法，壓力很大。通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我更加理解到不斷學(xué)習(xí)的重要性，也找到了努力的方向。作為一名企業(yè)管理人員，在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的大環(huán)境下，必須站在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度看問(wèn)題，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈膊，與時(shí)代同頻共振。作為一名企業(yè)管理人員，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西很多，不但要懂經(jīng)營(yíng)，還要有專業(yè)，有思想，有覺悟，有人品，有魅力。作為一名企業(yè)管理人員，不但會(huì)管理，還要善溝通，善交際，懂市場(chǎng)，有魄力，能開拓?？傊?，通過(guò)清華學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題和不足，找到了努力的方向，終身受益，永遠(yuǎn)銘記。

第三篇：企業(yè)行政管理員范文

第一章 企業(yè)行政管理概述

一、企業(yè)行政管理員

（一）何為企業(yè)行政管理員

在企業(yè)中從事文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作的專業(yè)管理人員。

（二）工作內(nèi)容

文書處理、檔案管理、行政內(nèi)務(wù)、公共關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)。

（三）職業(yè)等級(jí)

共三個(gè)等級(jí)，四級(jí)（企業(yè)行政管理員）、三級(jí)（高級(jí)企業(yè)行政管理員）、二級(jí)（企業(yè)行政管理師）。其中四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)已列入鑒定公告，可面向社會(huì)開展培訓(xùn)與鑒定。

（四）鑒定申報(bào)條件

國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（企業(yè)行政管理員）（具備以下條件之一者）

（1）具有高中學(xué)歷，并從事本職業(yè)一年以上。

（2）具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)企業(yè)行政管理員）（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)四級(jí)（企業(yè)行政管理員）職業(yè)資格證書兩年以上。

（2）具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，從事本職業(yè)一年以上。

國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（企業(yè)行政管理師）（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)三級(jí)（高級(jí)企業(yè)行政管理員）職業(yè)資格證書兩年以上。

（2）具有大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事本職業(yè)五年以上。

（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，從事本職業(yè)三年以上。

（4）具有碩士及以上學(xué)歷，從事本職業(yè)一年以上。

（五）鑒定方式

《企業(yè)行政管理人員》（四、三、二級(jí)）的鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考試采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考方式，操作技能考核采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考鑒定方式。理論考試和操作技能考核均以百分制，成績(jī)達(dá)60分以上者視為合格。理論知識(shí)或操作技能不合格，可按規(guī)定分別補(bǔ)考。

二、公司招聘企業(yè)行政管理員

（一）上海東方儲(chǔ)罐有限公司

職責(zé)要求：

1、落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化的宣導(dǎo)，完善企業(yè)文化建設(shè)體系；

2、協(xié)助總經(jīng)辦主任進(jìn)行公司計(jì)劃管理，審核各部門計(jì)劃并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；

3、編寫公司各類請(qǐng)示報(bào)告、計(jì)劃總結(jié)、宣傳文稿等文件；

4、督促、協(xié)助各部門編制或修訂制度流程文件并組織評(píng)審和審批，監(jiān)督規(guī)章制度執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化工作流程；

5、負(fù)責(zé)檔案文件的收集、整理、保管和借閱管理。

（二）三一重工股份有限公司招聘綜合管理員

職責(zé)要求：

1、進(jìn)廠簽訂合同、維修費(fèi)用報(bào)價(jià)、完工結(jié)算以及系統(tǒng)內(nèi)報(bào)完工；

2、客戶接待及重大會(huì)議后勤工作；

3、客戶資料、公司部門內(nèi)部資料管理；

4、維修中心內(nèi)勤工作；

5、行政工作。1

第四篇：中層干部和管理者能力素質(zhì)測(cè)試題

中層干部和管理者能力素質(zhì)測(cè)試題匯編大全

第一題

認(rèn)識(shí)你的管理潛能

請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上填寫入相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。選“總是”填3，選“有時(shí)”填2，選“從不”填1

1、我可將個(gè)人和公司目標(biāo)清楚地寫出來(lái)，并且每天使其不斷結(jié)合。

2、我將我的目標(biāo)按重要程度排序以使不斷提醒自己應(yīng)該前進(jìn)的方向。

3、從下屬處我知道工作對(duì)他們的重要程度。

4、對(duì)于下屬的工作指導(dǎo)我有信心。5、我對(duì)于做的決定有信心

6、我同雇員的溝通通暢。7、我同上級(jí)的溝通通暢、我關(guān)注于提高下屬的工作能力

9、我在制訂會(huì)影響甚至改變不屬的有關(guān)決定時(shí)，我聽取他們的反應(yīng)。

10、對(duì)于工作的爭(zhēng)執(zhí)我不是走開不理。

11、當(dāng)我做決定時(shí)，我會(huì)考慮其影響。

12、我通過(guò)說(shuō)服而不是壓服讓下屬接受我的想法。

13、當(dāng)執(zhí)行新的決定時(shí)，我留心它所產(chǎn)生的效應(yīng)。

14、我會(huì)向同事解釋決定產(chǎn)生的原因，而不僅僅是決定本身。

15、對(duì)于新工作方式的實(shí)行，我有耐心聽取下屬的反饋。

16、對(duì)于新工作，我有相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止其一旦受阻不致影響全局

17、對(duì)于每天的工作我都有相應(yīng)的計(jì)劃。

18、我會(huì)仔細(xì)的聽從下屬的想法。

19、對(duì)于不同文化背景的人，我會(huì)有同意目標(biāo)但不同方法的工作方式。

20、對(duì)下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好的理解他們的想法。

21、對(duì)于主持會(huì)議，我事先會(huì)將有關(guān)議程交給與會(huì)者，并且讓他們知道會(huì)議的目地

22、無(wú)論是同個(gè)人還是同小組成員的會(huì)議，我都會(huì)提前準(zhǔn)備。

23、當(dāng)下屬的工作取得成績(jī)時(shí)，我及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。

24、我避免將表?yè)P(yáng)和批評(píng)混為一談。

25、工作中我對(duì)事不對(duì)人。

26、對(duì)于批評(píng)只在私下進(jìn)行。

27、對(duì)于批評(píng)只在私下進(jìn)行。

28、對(duì)下屬批評(píng)前我能認(rèn)真聽取他們的觀點(diǎn)。

29、我經(jīng)常將有關(guān)工作授權(quán)給下屬。

30、我會(huì)仔細(xì)認(rèn)真的將有關(guān)工作分配給最適當(dāng)?shù)娜诉x。

31、當(dāng)下屬承擔(dān)新工作時(shí)，我同其商量并制定出有關(guān)目標(biāo)。

32、對(duì)于下屬我使用多種方法培訓(xùn)，以提高他們的有關(guān)技能。

33、我鼓勵(lì)下屬?gòu)呐d趣出發(fā)干工作。

34、我愿意幫助下屬，以使他們達(dá)到其工作目標(biāo)。

35、對(duì)于公司的要求和遠(yuǎn)景目標(biāo)我充滿信心。第二題：你能支配自己的時(shí)間嗎？

下列問(wèn)題將有助于你衡量自己支配時(shí)間的能力。請(qǐng)回答“是”或“不”。

1、你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？

2、你是否在固定的時(shí)間里處理工作往來(lái)函件

3、你是否將無(wú)用的文件處理掉，而不是機(jī)械的歸檔？

4、你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事”干擾正常工作？

5、你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？

6、你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？

7、你只歡迎那些實(shí)實(shí)在在，對(duì)公司有益的推銷員或顧問(wèn)嗎？

8、你除非萬(wàn)不得已參加會(huì)議嗎？

9、你只參加那些對(duì)本部門的工作有直接影響的會(huì)議嗎？

10、你收到函件后是否閱后立即處理？

11、你阻止別人給你寄發(fā)各種無(wú)用資料嗎？

12、你閱讀報(bào)刊雜志是是否瀏覽全篇大意后，在細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？

13、你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？

14、你鼓勵(lì)部下遇到問(wèn)題時(shí)開動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？

15、你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？

16、你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎？

17、你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二的計(jì)劃？

18、你能充分利用電腦，復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公用具提高效益嗎？

19、當(dāng)你遇到非得靠專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)才能解決的難題時(shí)，你是否請(qǐng)教專家協(xié)助，而不是單槍匹

馬地蠻干？

20、你在召開重要會(huì)議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會(huì)見未約來(lái)訪者。第三題

溝通能力測(cè)試。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1、是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事）

A 召集部門會(huì)議及討論工作問(wèn)題，又討論一些大家共同感興趣的問(wèn)題。B 鼓勵(lì)員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問(wèn)題，出主意，想辦法，集思廣益。C 提倡同事之間的密切合作與交流。

D 鼓勵(lì)部下暢談未來(lái)并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。E 召集“群英會(huì)”，請(qǐng)員工為公司經(jīng)營(yíng)出謀劃策。

2、是否：（選擇幾項(xiàng)你認(rèn)為有的情況）A將工作計(jì)劃分發(fā)到每位部下手中。

B 定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。

C每年至少召開一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。D為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會(huì)議地點(diǎn)安排在酒店等地方。E盡量少下達(dá)書面指示，多與部下直接交流。F平易近人，與下屬打成一片。

G當(dāng)公司出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)召集部下開會(huì),解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對(duì)他們今后工作的影響。

H在你聽說(shuō)某位部下因毫無(wú)根據(jù)的謠言而苦惱后，你會(huì)立即召開會(huì)議避謠。

I喜歡在總公司辦公會(huì)上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作與支持。J常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。

3、如果某位與你競(jìng)爭(zhēng)最激烈的同事向你借一本經(jīng)營(yíng)管理暢銷書，你會(huì)：

A 立即借給他

B同意借給他，但聲明此書無(wú)用

C告訴他書遺忘在其他地方。

4、如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時(shí)間，你還未決定如何度假，你會(huì)： A 馬上答應(yīng)

B告訴他要回家請(qǐng)示夫人

C拒絕調(diào)換，說(shuō)自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了

5、如果某位同事在準(zhǔn)備下班時(shí)，請(qǐng)求你留下來(lái)傾聽他 “傾吐苦水 ”，而家人正在家等你吃晚飯，你是否: A 立即同意

B 勸他的二天再說(shuō)

C以夫人生病為理由拒絕他的請(qǐng)求

6、在一個(gè)公司首腦級(jí)會(huì)議上你正在宣讀一項(xiàng)題案，當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時(shí)，一位秘書走進(jìn)來(lái)向一位與會(huì)者請(qǐng)示工作，你是否：

A 對(duì)大家說(shuō)：“X先生有點(diǎn)急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講。” B 只當(dāng)作什么都沒(méi)發(fā)生，繼續(xù)往下講。C 停止講話，面顯怒色。

7、在會(huì)議中請(qǐng)大家提問(wèn)時(shí)，一位提問(wèn)者的問(wèn)題顯然表明漏掉了你講話中最重要的部分，你會(huì)： A 為自己未將這個(gè)問(wèn)題講清楚而表示歉意

B 等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。C 打斷他的話，指出這個(gè)問(wèn)題你已經(jīng)解釋過(guò)了，不過(guò)你樂(lè)意重復(fù)一遍。

8、開會(huì)時(shí)，聽眾中某位地位高于你的人士激烈抨擊你的題案，你如何應(yīng)付： A 針鋒相對(duì)反戈一擊

B 打退堂鼓，承認(rèn)自己的題案中確實(shí)有不妥之處。C 保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。

9、在參加社交活動(dòng)時(shí)：（在每一選項(xiàng)后回答“是”或“否”）A 你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？ B 你喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者嗎？ C 你愿意做會(huì)議主持人嗎？

D 你介意在公司組織的集體活動(dòng)中扮演逗人笑的丑角嗎？ E F 你與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動(dòng)權(quán)嗎？ 你希望員工對(duì)你必恭必敬嗎？

第四題

需要層次調(diào)查

請(qǐng)根據(jù)你對(duì)你現(xiàn)有工作（或最近工作）的感覺來(lái)回答。采用的是7級(jí)評(píng)分制，形式如下：（最少）1 2 3 4 5 6

（最多）。請(qǐng)將代表被你評(píng)定的特性究竟有多少的那個(gè)數(shù)字圈出來(lái)。數(shù)目字越小，代表那種特性越少；反之，數(shù)字大則那種特性就多。

詳細(xì)題目見答題紙

第五題

你能正確評(píng)估下屬的工作嗎？

請(qǐng)?jiān)诿恳坏娜齻€(gè)選項(xiàng)a、b、c中，選擇你認(rèn)可的一項(xiàng)，畫對(duì)號(hào)

1、你認(rèn)為開展評(píng)估的主要目的是什么？ A 激勵(lì)員工努力工作，更上一層樓。B.促使員工反思自己以往的表現(xiàn)。C 暴露員工的缺點(diǎn)與不足。

2、你怎樣安排與下屬進(jìn)行績(jī)效面談？ A.先批評(píng)缺點(diǎn)，再表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)

B 開始和結(jié)束時(shí)都談優(yōu)點(diǎn)，中間穿插缺點(diǎn)。C 首先肯定優(yōu)點(diǎn)然后在指出不足

3、你認(rèn)為對(duì)員工的評(píng)估應(yīng)該以什么為基礎(chǔ)？ A 嚴(yán)格以實(shí)際成果為準(zhǔn)。

B 以他的知識(shí)水平、工作能力和工作態(tài)度為主，輔為益效期短 C 綜合考慮他的能力和實(shí)際效益。

4、你為部下鑒定時(shí)最重視的資料是什么？ A.他的實(shí)際表現(xiàn)。

B.他的出勤記錄與費(fèi)用水平。C.他以往的總結(jié)與鑒定。

5、你認(rèn)為員工的評(píng)估工作應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？ a.在其表現(xiàn)下降時(shí)。b.在本人提出要求時(shí)。c.定期進(jìn)行，例如每年一次。

6、評(píng)估工作結(jié)束時(shí)，你是否： A 讓員工閱讀鑒定并征求他的意見 B 不讓員工閱讀鑒定，但征求他的意見 C既不讓員工閱讀鑒定，也不征求他的意見

7、你在指出部下的不足之后，是否： A 為他指出克服缺點(diǎn)的方法

B 警告他這些缺點(diǎn)對(duì)他今后加薪、升職的影響 C與他共同探討今后的努力方向

8、如果員工的談話時(shí)情緒激動(dòng)，你是否： A 耐心聽他發(fā)表意見，暫不中斷 B 譴責(zé)他不能控制自己的情緒 C 盡快結(jié)束談話，讓他恢復(fù)平靜

9、如果某位部下的表現(xiàn)開始明顯下降，與以往相比較差距離甚大，你是否： A.悄悄記下他的過(guò)失，以便在下次總結(jié)鑒定時(shí)提出來(lái)。

B 與他開誠(chéng)布公地交換意見，找出其退步的原因，共同制訂改進(jìn)方案。C.熟視無(wú)睹,期望他會(huì)自覺醒悟。

10、你在什么場(chǎng)合宣布有關(guān)提薪事宜。是否： A 在述職談話時(shí)。

B.在關(guān)于工資的特別談話中。C.寫信通知。第六題 教練能力測(cè)試指導(dǎo)

請(qǐng)利用本評(píng)估表測(cè)試自己教練下屬的能力如何。5分表示你覺得自己表現(xiàn)杰出；4分表示表現(xiàn)很好；3分表示還算滿意；2分表示需要改進(jìn)；1分表示表現(xiàn)差勁。為了確保評(píng)估成績(jī)的正確性，你也可以要求員工為你填寫這張?jiān)u估表。請(qǐng)?jiān)谀愕倪x分上劃[√]

1、我了解每個(gè)員工的個(gè)性特性，并且依照這個(gè)特性執(zhí)行教練工作。

2、我會(huì)讓員工知曉組織整體的計(jì)劃與執(zhí)行方法。

3、我鼓勵(lì)員工提出改變執(zhí)行計(jì)劃的方法。

4、我鼓勵(lì)員工自行解決問(wèn)題。

5、我確信每位員工都知道他們被期望做些什么。

6、我會(huì)評(píng)估員工的表現(xiàn)。

7、我會(huì)協(xié)助員工對(duì)未來(lái)提早做好準(zhǔn)備。

8、對(duì)于圓滿達(dá)成任務(wù)的員工，我會(huì)給予表?yè)P(yáng)或是其他適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

9、我讓每位員工都能專注于團(tuán)隊(duì)合作上，但是也讓每位員工知道個(gè)別貢獻(xiàn)的價(jià)值。

10、我讓那些無(wú)法勝任團(tuán)體工作，或無(wú)法回應(yīng)教練指示的員工“坐冷板凳”。

11、我知道團(tuán)體中每位成員的個(gè)人期望。

12、我積極尋找可以幫助人們成長(zhǎng)的方法。

13、我要求團(tuán)體成員幫助其他的成員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

14、我確信團(tuán)體成員都了解團(tuán)體與個(gè)人的成功（包括我自己）都必須信賴他們。

15、我把幫助團(tuán)體中每位員工當(dāng)作是最優(yōu)先的工作。

16、我不會(huì)鼓勵(lì)沖突，但是我堅(jiān)持要在限制時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

17、我非常努力讓團(tuán)隊(duì)成員彼此互相了解、尊重并支持對(duì)方。

18、我將自己的知識(shí)，專業(yè)技能與團(tuán)隊(duì)分享，也期望他們以相同的方式回報(bào) 第七題

團(tuán)隊(duì)角色分析。

對(duì)下列問(wèn)題的回答，可能在不同程度上描繪您的行為。每題有8句話，請(qǐng)將10分分配給這8個(gè)句子。分配的原則是：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，依次類推。最極端的情況也可能10分全部分配給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的答案題紙中。

1、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是： a.我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。b.我能與各種類型的人一起合作共事 c.我生來(lái)就愛出主意

d.我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。e.我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。f.j.如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿意面對(duì)暫時(shí)的冷遇。我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。

h.我選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。

2、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：

a.如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織，控制和主持，我會(huì)感到不痛快。b.我容易對(duì)那些有高見而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。c.只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。d.我的客觀看法，使我很難與同事們打成一片。

e.在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。f.可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。g.我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。

h.我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。

3、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：

a.我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。b 我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。

c.我愿意施加壓力以換取行，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。d.在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。

e.對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。f.我熱衷尋求最新的餓思想和新發(fā)展。

j.我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。

h.我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得井井有條。

4、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是； a.我有興趣更多地了解我的同事。

b.我經(jīng)常向別人的餓見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。c.在辯論中我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。d.我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。e f.我不在意使自己太突出或出人意料。對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。

g.我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。

h.盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。

5、在工作中我得到滿足，因?yàn)椋?/p>

a.我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。b.我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。c 我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。d.我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。e.我能適應(yīng)那些有新意的人。

f.我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見。

g.我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。h.我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。

6、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟。a.在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。b.我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。c.我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。d.我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。e.我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。f.盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。

g.如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。h.我愿意展開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。

7、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問(wèn)題： a.我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。b.別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺。c.我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。

d.我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來(lái)。e.如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。

f.對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。g.對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。

h.當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。第八題

團(tuán)隊(duì)沖突方式分析

請(qǐng)想象一下你的觀點(diǎn)與另一個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對(duì)陳述描述了可能出現(xiàn)的行為反應(yīng)。在每一對(duì)陳述中，請(qǐng)?jiān)谧钸m當(dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c(diǎn)的陳述句前的字母 “a”或“b”上劃圈。在許多情況下，a和b都不能典型地體現(xiàn)你的行為特點(diǎn)，但請(qǐng)選擇你較可能使用地反應(yīng)。1．a(chǎn).有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任

b.與其協(xié)商分歧之處，我試圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處 2．a(chǎn).我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性解決方法

b.我試圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面 3．a(chǎn).我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)

b.我可能嘗試緩和對(duì)方的情感，來(lái)保持我們的關(guān)系 4．a(chǎn).我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性的方案

b.我有時(shí)犧牲自己的意志，而成全他人的愿望 5．a(chǎn).在制訂解決方案時(shí)我總是求得對(duì)方的協(xié)助

b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力 6．a(chǎn).我努力避免為自己造成不愉快

b.我努力使自己的立場(chǎng)獲勝 7．a(chǎn).我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己有時(shí)間考慮一番

b.我放棄某些目標(biāo)作為交換以獲得其他目標(biāo) 8．a(chǎn).我通常堅(jiān)定地追求自己目標(biāo)

b.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上 9．a(chǎn).感到意見分歧不總是值得令人擔(dān)心

b.為達(dá)到我的目的，我做一些努力 10．a(chǎn).我堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)

b.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)方案

11．a(chǎn).我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上

b.我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系 12．a(chǎn).我有時(shí)避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場(chǎng)

b.如對(duì)方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié) 13．a(chǎn).我采取折中的方案

b.我極力闡明自己的觀點(diǎn)

14．a(chǎn).我告知對(duì)方我的觀點(diǎn)，詢問(wèn)他的觀點(diǎn)

b.我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯和利益顯示給對(duì)方 15．a(chǎn).我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系

b.為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力 16．a(chǎn).我試圖不傷害他人的感情

b.我試圖勸說(shuō)對(duì)方接受我的觀點(diǎn)之長(zhǎng)處 17．a(chǎn).我通常堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)

b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力 18．a(chǎn).如果使對(duì)方愉快，我可能讓他保留自己的觀點(diǎn)

b.如對(duì)方有所妥協(xié)，我也將做一些妥協(xié) 19．a(chǎn).我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上

b.我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己有時(shí)間考慮一番 20．a(chǎn).我試圖立即對(duì)分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào)

b.我試圖為我們雙方找到一個(gè)公平的得失組合 21．a(chǎn).在進(jìn)行談判協(xié)調(diào)時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望

b.我總是傾向于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行直接商討 22．a(chǎn).我試圖找到一個(gè)界于我與對(duì)方之間的位置 b.我極力主張自己的愿望

23．a(chǎn).我經(jīng)常地盡量滿足我們雙方所有的愿望

b.有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任

24．a(chǎn).如果對(duì)方觀點(diǎn)似乎對(duì)其十分重要，我會(huì)試圖滿足他（她）的愿望

b.我試圖使對(duì)方以妥協(xié)解決問(wèn)題

25．a(chǎn).我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯與利益顯示給對(duì)方

b.在進(jìn)行談判協(xié)調(diào)時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望 26．a(chǎn).我采取折中的方案

b.我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿足我們所有的愿望 27．a(chǎn).我有時(shí)避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)

b.如能使對(duì)方愉快，我可能讓對(duì)方保留其觀點(diǎn) 28．a(chǎn).我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)

b.在找出解決方案時(shí)，我通常求得對(duì)方的幫助 29．a(chǎn).我采取折中的方案

b.我覺得分歧之處不總是值得令人擔(dān)心 30．a(chǎn).我試圖不傷害對(duì)方的情感

b.我總是與對(duì)方共同承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任

第五篇：管理者的素質(zhì)與能力

目錄

管理者的素質(zhì)與能力...............2首先，成功的管理必須具備學(xué)習(xí)能力。.............2

第二個(gè)必須具備的素質(zhì)即良好的心態(tài)控制素質(zhì)。...........2

第三，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具備定力能力，........3第四，稱職的管理者應(yīng)該具備時(shí)間觀念管理能力。.......3

第五，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備合格的目標(biāo)管理能力。..........4第六，行為管理能力是優(yōu)秀管理者必備的能力。...........4

管理者的素質(zhì)與能力

一個(gè)國(guó)家的富強(qiáng)與否取決于這個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者的才能，一個(gè)公司的發(fā)展與否取決于這個(gè)公司的管理者的管理才能，國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者、公司的管理者還是部門的負(fù)責(zé)人都好比一艘船的船長(zhǎng)，他們的能力與素質(zhì)決定這艘船能否按照正確的航線行駛并且抵達(dá)目的地。成為一個(gè)成功的管理并不是那么神秘，需要具備必要的素質(zhì)與能力。

首先，成功的管理必須具備學(xué)習(xí)能力。

這是一個(gè)知識(shí)信息時(shí)代，這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力超強(qiáng)的時(shí)代，這是一個(gè)充滿創(chuàng)新的時(shí)代，作為一個(gè)部門的管理者，必須時(shí)刻保持一顆與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)的赤心。管理者的學(xué)習(xí)能力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，迅速的掌握最新信息。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。第二，具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒(méi)有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。

第二個(gè)必須具備的素質(zhì)即良好的心態(tài)控制素質(zhì)。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì)影響到公司的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。良好的心理控制能力主要體現(xiàn)在以下兩方面：一方面，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以控制自己生氣以及低落的情緒，可以盡量避免讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的不滿。另一方面，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評(píng)。這種批評(píng)方式可能言語(yǔ)不多，但是效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣方式就是可以控制的，有意識(shí)的。

第三，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具備定力能力，顧名思義即在遇到艱難困阻面前繼續(xù)堅(jiān)定不移前進(jìn)的魄力。對(duì)目標(biāo)的確定會(huì)讓人有向前前進(jìn)的勇氣和力量，對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持會(huì)表現(xiàn)出定力和影響力，一帆風(fēng)順時(shí)的目標(biāo)、遠(yuǎn)景總是容易讓人信服，讓人為之努力，在遭遇艱難險(xiǎn)阻時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)守原則可以影響一般追隨者的看法，激發(fā)他們的熱情，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者的定力也來(lái)自于其對(duì)目標(biāo)、原則等可以校正行為的參照系的堅(jiān)持，如果一個(gè)帶頭人比追隨者更容易放棄，那么任何的目標(biāo)、原則最終都只能淪為空談，并且一旦有過(guò)這樣的先例，則就會(huì)導(dǎo)致信心的偏差，導(dǎo)致短期行為的發(fā)生，因此領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個(gè)堅(jiān)持到最后的人。定力也是一個(gè)事后的指標(biāo)，從行為上講，在明確定力之前，首先是設(shè)定一個(gè)清晰的目標(biāo)，但不管怎樣，畢竟是對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)，再清晰也不可能是現(xiàn)實(shí)，因此在遇到困難時(shí)還可以會(huì)動(dòng)搖、會(huì)懷疑，但不是簡(jiǎn)單的否定，而是收集信息去評(píng)估，問(wèn)題出現(xiàn)在那里，是不是根本性的錯(cuò)誤，是目標(biāo)錯(cuò)了還是方法錯(cuò)了，現(xiàn)狀的情況已經(jīng)和設(shè)臵目標(biāo)時(shí)的外部環(huán)境設(shè)想發(fā)生了重大的不可逆的變化，因?yàn)橹挥性谏羁陶J(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，才有堅(jiān)持的理由，只有堅(jiān)持才能保持對(duì)目標(biāo)的熱情，只有這種熱情，才能夠影響別人。

以上三點(diǎn)是優(yōu)秀的管理者自身具備的素質(zhì)，以下三個(gè)方面是成功的管理者應(yīng)該具備的管理能力。

第四，稱職的管理者應(yīng)該具備時(shí)間觀念管理能力。

有效的時(shí)間觀念對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō),沒(méi)有比樹立科學(xué)的時(shí)間觀

念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。1第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

第五，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備合格的目標(biāo)管理能力。

無(wú)論是大到一個(gè)國(guó)家還是小到個(gè)人都應(yīng)該有目標(biāo)，企業(yè)當(dāng)然也不例外，企業(yè)的管理者應(yīng)該具備合理正確的目標(biāo)并且能夠按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。目標(biāo)管理并不是對(duì)目標(biāo)的管理，而是通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理。美國(guó)管理專家德魯克在他的書中提出：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)以及與總目標(biāo)一致的分目標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)職工的生產(chǎn)以和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。優(yōu)秀的目標(biāo)管理能力主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一，重視人的因素，根據(jù)每個(gè)人的具體需要制定相應(yīng)的目標(biāo)，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后能夠自覺自主的完成目標(biāo)。二，能夠建立完成合格的目標(biāo)鏈，并且把整體目標(biāo)逐級(jí)分解，從組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)，這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，形成整體目標(biāo)。三，以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。稱職的管理者不需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行過(guò)多干預(yù)，而是對(duì)整體目標(biāo)的控制與管理。

第六，行為管理能力是優(yōu)秀管理者必備的能力。

行為管理是一種方法：通過(guò)在一個(gè)公認(rèn)的計(jì)劃目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、能力要求的框架中去理解和實(shí)施管理行為，進(jìn)而使整個(gè)企業(yè)及其中的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人得到更好的發(fā)展。連云港郵政速遞物流

行為管理也是一個(gè)過(guò)程：對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，用一種增加達(dá)到短期和長(zhǎng)期目標(biāo)可能性的方法來(lái)管理和發(fā)展人們。流水線管理可以體現(xiàn)和運(yùn)作這個(gè)過(guò)程。正如菲爾波特和謝帕德1992年所下的定義：“行為管理的基本目標(biāo)就是建立一種文化，在這種文化中，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展進(jìn)步和他們自己的技能和貢獻(xiàn)負(fù)責(zé)?！?稱職的管理者并不是通過(guò)行為的結(jié)果來(lái)評(píng)判下級(jí)的業(yè)績(jī)，而是通過(guò)下級(jí)的行為分析來(lái)評(píng)價(jià)下級(jí)，便于以后工作的安排。行為管理不僅與管理者有關(guān)，也與企業(yè)中每個(gè)人都息息相關(guān)。它否定了只有管理者才對(duì)他的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)負(fù)有責(zé)任的文化假設(shè)，而用責(zé)任是由管理者和團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)的觀點(diǎn)取而代之。成功的管理者們應(yīng)該把向他們匯報(bào)的人們當(dāng)做顧客，因?yàn)樗麄兲峁┝斯芾砩系呢暙I(xiàn)和服務(wù)。管理者和他們的團(tuán)隊(duì)共同對(duì)結(jié)果負(fù)有責(zé)任，也共同涉及以下活動(dòng)：在做什么和怎樣做上取得一致，檢測(cè)工作表現(xiàn)，以及采取行動(dòng)。

合格的管理者必備學(xué)習(xí)能力、心態(tài)控制能力、定力能力、時(shí)間管理能力、目標(biāo)管理能力以及行為能力，具備上述六種能力與素質(zhì)再加上管理者本身的人格魅力，整個(gè)部門或者企業(yè)的走向取決于領(lǐng)導(dǎo)者的才能。2 連云港郵政速遞物流