第一篇：“文明科室”創(chuàng)建規(guī)劃

“文明科室”創(chuàng)建規(guī)劃

我院初建于2008年元月16日，至今已度過了近3年，住院部含內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)理療。全科醫(yī)護人員在科主任….的帶領(lǐng)下，發(fā)揚“團結(jié)、正氣、干事、奉獻”的精神，堅持“以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨。狠抓科室自身建設(shè)，全科上下團結(jié)一致，不斷努力，以其良好的風貌成為了醫(yī)院的一面旗幟。形成一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的隊伍。

一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。全科醫(yī)護人員認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深入落實科學發(fā)展觀，貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，注重公民道德和職業(yè)道德建設(shè)，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和文明規(guī)范教育?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)的工作堅強有力、緊密團結(jié)、密切配合，有很強的責任感和事業(yè)心，有很強的凝聚力和良好的精神風貌。組織認真學習法律法規(guī)和黨紀條規(guī)，提高法律意識，依法行醫(yī)。認真學習治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的重要性和必要性，從而自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，自覺抵制行業(yè)不正之風。不謀私利，無違紀違法行為。科室開展了“三無”活動，即無紅包、無吃請、無回扣。一年來，全科沒有一起收受器械、藥品回扣等現(xiàn)象。科室多次拒絕病人的吃請及“紅包”，在病人送錢無法推脫的情況下，我們把錢變住院押金費用送給病人。病人只好送來一份份感謝信和一面面錦旗。模范遵守《….黨政機關(guān)工作人員行為規(guī)范》?？苾?nèi)工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，穿著整潔，儀表大方，待人熱情，使用文明用語，工作制度健全，工作高標準、高效率、高質(zhì)量，不推諉扯皮。住院部樹立了健康、真誠、溫暖、文明的形象。

二、以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。象對待親人一樣對待每一位患者，象做好自家事情一樣做好每一項工作。把“對”留給病人，把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人。提出了“以我真心、關(guān)心、耐心，安心、舒心，換您放心”的服務(wù)口號，各項服務(wù)工作都圍繞著病人的需求而展開。開展了“三零服務(wù)”，即護理質(zhì)量追求“零缺陷”，服務(wù)病人做到“零距離”，滿足病人做到（實現(xiàn)）零投訴；開展了“四輕”服務(wù)，即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。在治療的全過程，全科人員始終做到“五聲”，即病人入院有迎接聲、要病人和陪伴配合有請聲、對病人及陪伴的問話有回應(yīng)聲、病人或陪伴不理解的地方有解釋聲、工作存在不足或病人有意見時有道歉聲。對病人不分貴賤，不論親疏，一律平等對待，熱情服務(wù)。

三、愛崗敬業(yè)，默默奉獻。全科醫(yī)護人員認真履行崗位職責，忠于職守，勤奮工作。使住院部各項管理工作做到了規(guī)范化、制度化、程序化。全年工作有計劃、有目標、有措施、有檢查，全面完成年度業(yè)務(wù)目標，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，我科患者病情變化快、并發(fā)癥多，稍有疏忽，即有可能造成醫(yī)療差錯，工作的特殊性及復(fù)雜性，要求我們有著比他人更加負責的精神。從詳細詢問病史到正確診斷、合理用藥，從規(guī)范操作到嚴格控制輸液滴數(shù)，從嚴密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導(dǎo)，每一個環(huán)節(jié)我們都不敢有絲毫的大意。由于有著扎實的業(yè)務(wù)能力、嚴謹?shù)尼t(yī)療態(tài)度及高度負責的精神，近年

來我科成功救治了多例危重病人。多年來，住院部涌現(xiàn)了許多愛崗敬業(yè)、無私奉獻的典范。主任一年365天，幾乎天天都待在病房里。他沒有休過一次公休假，沒有外出旅游過一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，無論什么時間，緊急搶救隨喊隨到，已經(jīng)成為他的習慣，經(jīng)常沒日沒夜的工作，每臺手術(shù)始終以飽滿的精神狀態(tài)去完成?？剖业拿恳粋€同志都能牢固樹立病人至上的原則，舍小家顧大家，經(jīng)常是病情就是無聲的命令，不須領(lǐng)導(dǎo)動員，大家都認真負責地工作在自己的崗位上。愛崗敬業(yè)、無私奉獻，在住院部不是一句空洞的口號，而是每一個人的行為準則。

四、積極培養(yǎng)人才，發(fā)展?？萍夹g(shù)。我科醫(yī)師曾多次在上級醫(yī)院培訓學習。我科擅長有機磷中毒、急危病人的搶救，腹部手術(shù)、四肢創(chuàng)傷及骨折等手術(shù)。特別在中醫(yī)上，對老年骨關(guān)節(jié)病和頸腰椎疼痛的保守治療和理療，有獨到之處。

五、創(chuàng)建溫馨的衛(wèi)生環(huán)境?？剖颐课宦毠ざ加行l(wèi)生分擔區(qū),定期打掃。保持室內(nèi)外整潔，地面無痰跡無污垢，室內(nèi)物品擺放整齊有序，墻壁無灰塵，門窗潔凈明亮。禁止患者及家屬在病房內(nèi)吸煙，為患者創(chuàng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，使患者感受到在家般的溫馨。

六、素質(zhì)全面、多才多藝。住院部是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團隊。這不僅表現(xiàn)在我們的日常工作中，還表現(xiàn)在我們的業(yè)余生活里。工作之余的住院部，是一個豐富多彩、團結(jié)一致的大家庭。素質(zhì)全面、多才多藝是我們這個集體的一大特點。在醫(yī)院組織的院歌比賽以及乒乓球比賽上，我們精心排練節(jié)目，集思廣益，都取得了好的成績。盡

管住院部的苦與累是出了名的，但沒有一個醫(yī)護人員愿意離開這個溫暖的大家庭。

七、努力爭創(chuàng)，效果顯著。2009年住院部通過科室職工持之以恒的努力工作，業(yè)務(wù)水平有了較大進步，業(yè)務(wù)量逐步上升。住院部獲得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。住院人數(shù)500人，手術(shù)150例，搶救危重患者 20 多人次，患者的滿意度達100%，無責任事故及重大差錯的發(fā)生。共收到錦旗 10面,感謝信 20 封,拒收紅包12次。住院部連續(xù)數(shù)年被醫(yī)院評為先進科室。

在今后的工作中，我們住院部人會以“更高技術(shù)、更優(yōu)服務(wù)、更好效益”的標準要求自己，努力為醫(yī)院建設(shè)作出新的貢獻。

住 院 部

二〇一〇年六月十三日

第二篇：創(chuàng)建文明科室實施方案

周口市發(fā)展和改革委

關(guān)于開展“創(chuàng)建文明科室、爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動實施方案

為認真貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，進一步加強市發(fā)展和改革委員會精神文明建設(shè)，切實提高單位整體建設(shè)和規(guī)范化管理水平，營造寬松、整潔、有序、高效、廉潔、務(wù)實的辦公和服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建融洽和諧、團結(jié)協(xié)作的人際關(guān)系，激發(fā)干部職工的工作熱情，使干部職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)，牢固樹立“單項工作創(chuàng)一流，全面工作爭先進”的工作意識，促進各項工作順利開展，結(jié)合單位實際，發(fā)改委決定在各科室和全體干部職工中開展“創(chuàng)建文明科室、爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選活動。為確保此項活動扎實有效開展，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞發(fā)改委工作重點和管理目標，以提高發(fā)改委干部職工整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以建立健全和落實制度為關(guān)鍵，以創(chuàng)新工作機制、抓好科室建設(shè)為重點，營造文明、和諧、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍，促進發(fā)改委干部職工文明素質(zhì)顯著提高，促進單位文明程度顯著提高，促進單位文化生活質(zhì)量顯

著提高，推進全委精神文明建設(shè)上新臺階。

二、創(chuàng)建范圍

發(fā)改委各科室和全體干部職工

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好創(chuàng)建活動，由發(fā)改委精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)，負責對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)和督促、檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“創(chuàng)建文明科室，爭當文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”辦公室，由程新華兼任辦公室主任，負責創(chuàng)建活動的具體實施。

四、創(chuàng)建標準

(一)辦公環(huán)境好(15分)

1．辦公環(huán)境整潔、整齊、安靜，保持室內(nèi)和室外環(huán)境衛(wèi)生及通風；(3分)2．辦公室內(nèi)實行定置管理，室內(nèi)文件材料擺放整齊，檔案歸納清楚、完備、詳細，書報刊物擺放有序；（3分)3．嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，上班前打掃好辦公室衛(wèi)生；(3分)4．認真貫徹節(jié)能環(huán)保要求，愛護公物，節(jié)約用電用水。(3分)5．嚴格各項安全防范措施，無重大安全責任事故發(fā)生。(3分)

（二）工作效率高(30分)

1．堅守職業(yè)責任，提高辦事效率，保證工作時效，重視工作質(zhì)量；(6分)2．嚴格按照時效要求，保質(zhì)保量完成科室和個人承擔的工作任務(wù)及日常公務(wù)；(6分)3．共同承擔的任務(wù)或職責交叉的工作，相互之間不推諉，不扯皮，主

動溝通，積極配合，盡快完成；(6分)4．建立督辦制度，按要求完成縣里指定的督辦任務(wù)及發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作；(6分)5．各科室實行承諾制度，對分管的工作做出時間承諾，并按承諾完成任務(wù)。(6分)

(三)文明服務(wù)、廉潔自律好(25分)

1．秉公辦事、勤政高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情待人；(5分)

2．執(zhí)行公務(wù)時嚴格遵守各項廉潔自律規(guī)定；(5分)3．在工作中不接受對方現(xiàn)金、有價證券等禮品和宴請等；（5分）

4．儀表整潔，語言文明，行為禮貌；(5分)5．對來發(fā)改委辦理（或咨詢）各種業(yè)務(wù)的單位和個人，要做到熱情接待，盡力幫助他們解決困難和實際問題。(5分)

(四)團結(jié)協(xié)作好(10分)

l．講大局、講團結(jié)、講友誼，互相理解、互相支持、互相幫助，建立團結(jié)和諧的人際關(guān)系，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍；(2分)2．科室之間相互支持、團結(jié)協(xié)作，樹立全局觀念，服從整體安排；(2分)3．同志之間團結(jié)友愛，和睦相處，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事；(2分)

4．科室之間、同志之間要做到工作上多溝通，思想上多交流，遇到問題從團結(jié)愿望出發(fā)來處理，堅決反對互相指責，搞小團體和自由主義；(2分)5．互助互濟，助人為樂。(2分)

(五)遵章守紀好(20分)

1．遵紀守法，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度；(4分)2．遵守工作紀律，嚴格考勤，做到不缺勤、不遲到、不早退，按時請銷假；(4分)3．遵守會場紀律，準時參加各種會議并認真開會，不得無故早退，確實不能參加會議者，要按規(guī)定請假；(4分)4．遵守學習紀律，準時參加集體學習，按照要求認真自學，完成學習任務(wù)；(4分)5．遵守保密紀律，按照保密規(guī)定妥善保管和處理文件、材料。(4分)

（六）創(chuàng)先爭優(yōu)好（5分）

在工作中獲得突出成績、作出重大貢獻者，在工作上有所創(chuàng)新，提出有效意見或建議被采納者或積極參加市、縣組織的各項活動，并取得優(yōu)異成績者，可在總分成績另加5分。有下列情況之一者，不得評為“文明科室”或“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”：科室人員有出現(xiàn)政治問題者；發(fā)改委組織的政治、業(yè)務(wù)學習，黨組織活動，每月2人（次）以上無故不參加者；月請假超過4天，季度請假超過10天，每年請假超過15天者；工作制度不落實，形同虛設(shè)者；服務(wù)意識不強，質(zhì)量不高，工作失誤、失職，造成工作被動或基層有重大反映者；舉報查實在公務(wù)活動中收受賄賂，受到各類警告或任何黨政紀律處分者；室內(nèi)及責任區(qū)衛(wèi)生差，在檢查評比中屢次評為落后者；科室人員與他人爭吵打架造成不良影響者；發(fā)生安全事故者；違背計劃生育政策者；本科室業(yè)務(wù)工作失誤，受到機關(guān)和上級有關(guān)部門通報批評者。

五、評選辦法

（一）精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責對創(chuàng)建活動進行領(lǐng)導(dǎo)、督促和檢查驗收。各科（室）長（主任）負責對本科室創(chuàng)建活動的監(jiān)督檢查、督促整改。

（二）由精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組在年終對“文明科室”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選活動進行考核、評定及表彰。

六、評選步驟

（一）各科室自查、自評工作情況及“文明科室”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”創(chuàng)建情況，以書面方式交創(chuàng)建活動辦公室審查后報精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

（二）進行民主測評。由精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開民主測評會，進行測評、審核與評定。

（三）“文明科室”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”經(jīng)審定后，授予“文明科室”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”稱號，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

二O一二年六月一日

第三篇：創(chuàng)建文明科室實施方案

關(guān)于開展“文明科室、文明職工”活動的實施方案

為進一步落實文明創(chuàng)建的工作理念和工作思路，使機關(guān)工作人員增強“五種意識”，提高“五種能力”，抓機關(guān)，樹形象，促基層，求發(fā)展，促進精神文明創(chuàng)建順利開展，推動各項工作上水平，開展“加強機關(guān)建設(shè),爭創(chuàng)文明科室”評選活動。為確保此項活動扎實有效開展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞工作重點和管理目標，以提高干部職工整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以建立健全和落實制度為關(guān)鍵，以創(chuàng)新工作機制、抓好科室建設(shè)為重點，營造文明、和諧、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍，促進干部職工文明素質(zhì)顯著提高，促進單位文明程度顯著提高，促進單位文化生活質(zhì)量顯著提高，推進機關(guān)精神文明建設(shè)再上新臺階。

二、文明科室標準

“文明科室”創(chuàng)建以文明儀表、文明用語、文明環(huán)境、文明交際、文明素養(yǎng)為主要內(nèi)容，具體是：

（一）理論學習好。能認真落實機關(guān)統(tǒng)一布置的學習內(nèi)容。個人學習有筆記、有心得。學習應(yīng)聯(lián)系實際，有良好的學風和學習效果。

1、認真學習黨的基本理論和路線方針政策，提高機關(guān)全體干部-1-的政治理論素養(yǎng)；

2、積極參加全局學習，堅持集中學習與個人學習相結(jié)合，培養(yǎng)良好的學習習慣；

3、根據(jù)各科室工作實際，組織各科室人員輪流講課，進行史志檔案業(yè)務(wù)知識學習，做到學習有計劃、有措施、有成效。

（二）業(yè)務(wù)工作好。科室人員能刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)。積極探索本科室工作的新路子、新舉措、能夠創(chuàng)造性地開展工作；工作高標準、嚴要求，作風扎實，工作成績顯著，完成任務(wù)出色；

（三）內(nèi)部管理好。各項規(guī)章制度健全，管理嚴格，落實到位，嚴格遵守職業(yè)道德和廉政及行風建設(shè)有關(guān)規(guī)定，勤政廉潔。科室人員關(guān)系融洽，團結(jié)協(xié)作，互相理解、互相支持、互相幫助；樹立全局觀念，服從整體安排，和睦相處，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事，凝聚力、戰(zhàn)斗力強。

1、不遲到早退、不擅自離崗；

2、積極參加辦公室組織的各項集體活動；

3、保持良好的會風會紀，不在會議期間使用通訊工具；

4、工作中不串崗、不閑談、不做與工作無關(guān)的私事；

5、不在工作時間和非節(jié)假日的中午飲酒，不在工作時間打游戲、上網(wǎng)聊天；

（四）文明禮儀好。文明辦公，文明用語，儀表端莊大方。

1、接待來客來訪熱情大方，使用文明用語，做到起身、讓座、辦事或熱情指點找人方向；

2、接打電話謙虛客氣、簡潔文明，傳達領(lǐng)導(dǎo)指示快速準確，處置各類事項妥善及時；

3、儀表端莊大方，著裝得體整潔，工作時間不穿拖鞋、背心等；

4、主動參加政府和社會各界組織的“希望工程”、扶貧助殘、義務(wù)獻血、捐款捐物、植樹造林、“送溫暖、獻愛心”等社會公益活動；

（五）環(huán)境衛(wèi)生好。辦公室衛(wèi)生保護良好，辦公設(shè)施等物品擺放整齊統(tǒng)一，做到清潔、整齊。

1、辦公桌椅、電腦桌、資料柜等設(shè)施定位擺放，整齊有序；

2、辦公桌桌面保持整潔，文件、資料分門別類擺放有序，便于查找；

3、辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔，墻面無亂釘亂掛、地面無痰跡垃圾。

（六）節(jié)約意識強。養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，做到用紙、用電、用水和使用電話。在食堂就餐時，不浪費食物。

三、文明職工標準

1、政治思想好、主人翁意識強，有崇高的理想和信念，集體觀念強，講奉獻、顧大局，精神文明創(chuàng)建活動踴躍積極，政治學習積極參加，各項檢查評比無通報批評現(xiàn)象。

2、出滿勤、干滿點、工作效率高；無因推諉、扯皮等現(xiàn)象；考

勤檢查無遲到、早退、私自離崗等現(xiàn)象。

3、文明禮貌、儀態(tài)端莊、團結(jié)同志、為人熱情；個人衛(wèi)生承包區(qū)和辦公室整潔，無因此受領(lǐng)導(dǎo)批評。

4、遵守公德，尊老愛幼，助人為樂，關(guān)心集體；各項集體活動沒有無故不參加現(xiàn)象，各項評比活動沒有因本人原因影響單位榮譽。

5、模范遵守國家的法律法規(guī)，維護國家和集體利益，堅持正義、主持公道、不做老好人，敢于抵制不正之風，無賭博、搞封建迷信、參與群體鬧事及打架、酗酒滋事等違法違紀行為。

6、嚴格遵守職業(yè)道德和廉政及行風建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不利用業(yè)務(wù)之便吃、拿、卡、要。

7、工作業(yè)績突出，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚與肯定。

8、認真落實計劃生育政策。

9、認真落實首問首辦責任制，自覺做到“五個一”、“六不讓”。即說好每一句話，辦好每一件事，接好每一個電話，接待好每一個業(yè)戶，干好每一項工作；不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手里拖延，不讓正在處理的業(yè)務(wù)在我手里積壓，不讓各種差錯在我這里發(fā)生，不讓來機關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓局機關(guān)的形象在我這里受到影響。

第四篇：文明科室創(chuàng)建實施方案

2014文明科室創(chuàng)建實施方案

為了提高機關(guān)各科室、各直屬單位工作人員的文明程度和服務(wù)質(zhì)量，樹立文明高效的機關(guān)科室形象，根據(jù)創(chuàng)建“文明科室”活動的總體要求，結(jié)合機關(guān)各科室、各直屬單位工作職責和工作實際，特制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強科室和個人文明形象建設(shè)，認真貫徹落實文明科室創(chuàng)建活動有關(guān)部署和要求，做好業(yè)務(wù)工作，美化辦公環(huán)境，規(guī)范言行舉止，提高整體素質(zhì)，全面提高機關(guān)各科室、各直屬單位文明建設(shè)水平。

二、工作目標

全面提高文明素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，樹立“勤政、務(wù)實、高效”的機關(guān)科室形象，做到政治方向堅定正確，工作任務(wù)圓滿完成，工作環(huán)境整潔優(yōu)美，言行舉止文明禮貌，人際關(guān)系和諧融洽，努力建設(shè)風氣一流、形象一流、業(yè)績一流的學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型文明科室，力爭在文明創(chuàng)建活動中當?shù)湫?、做標兵?/p>

三、主要內(nèi)容

（一）加強自身學習

1、認真學習黨的基本理論和路線方針政策，提高機關(guān)各科室、各直屬單位全體人員的政治理論素養(yǎng)；

2、積極參加全局學習，堅持集中學習與個人學習相結(jié)合，培養(yǎng)良好的學習習慣；

3、根據(jù)機關(guān)各科室、各直屬單位工作實際，組織各單位人員輪流講課，進行業(yè)務(wù)知識學習，做到學習有計劃、有措施、有成效。

（二）堅持文明辦公

4、接待來客來訪熱情大方，使用文明用語，做到起身、讓座、泡茶、辦事、送行或熱情指點找人方向；

5、接打電話謙虛客氣、簡潔文明，傳達領(lǐng)導(dǎo)指示快速準確，處置各類事項妥善及時；

6、儀表端莊大方，著裝得體整潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、怪發(fā)，工作時間不穿拖鞋、背心、短褲等；

7、科室成員緊密團結(jié)協(xié)作，互相理解、互相支持、互相幫助，無推諉扯皮現(xiàn)象；

8、主動參加政府和社會各界組織的“希望工程”、扶貧助殘、義務(wù)獻血、捐款捐物、植樹造林、“送溫暖、獻愛心”等社會公益活動；

9、熱心為基層服務(wù)，主動為基層排憂解難，做到“三心”、“五不”，即“熱心、耐心、細心”，“不推諉、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁難”；

（四）遵守規(guī)章制度

10、不遲到早退、不擅自離崗；

11、積極參加辦公室組織各項集體活動；

12、保持良好的會風會紀，不在會議期間使用通訊工具；

13、工作中不串崗、不閑談、不做與工作無關(guān)的私事；

14、不在工作時間和非節(jié)假日的中午飲酒，不在工作時間打游戲、上網(wǎng)聊天；

15、使用電話交流簡潔明了，不得占用電話聊天；

16、不參與賭博，不搞不健康及紀律禁止的娛樂活動和封建迷信活動；

17、愛護公物，厲行節(jié)約，做好防火防盜工作，下班注意關(guān)燈、關(guān)窗、鎖門、關(guān)閉電腦電源；

（四）創(chuàng)造良好環(huán)境

18、辦公桌椅、電腦桌、資料柜等設(shè)施定位擺放，整齊有序；

19、辦公桌桌面一般只擺放電話機、日歷牌、茶杯，桌面保持整潔；

20、報紙應(yīng)整齊掛在報夾上，報夾按規(guī)定位置擺放；

26、文件或歸檔資料分門別類放置在文件柜內(nèi)，標識清楚，擺放有序，便于查找；

22、辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔，墻面無亂釘亂掛、地面無痰跡垃圾、桌面無水漬灰塵；

23、痰盂、紙簍等衛(wèi)生設(shè)施及時清理，招待來客茶具清潔衛(wèi)生。

四、文明科室標準

1、努力學習、實踐科學發(fā)展觀，深刻認識加快縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的特殊重要性，切實增強開放意識、機遇意識、市場意識、大局意識、服務(wù)意識和責任意識，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，積極投身我縣的質(zhì)監(jiān)工作和建設(shè)事業(yè)。

2、愛崗敬業(yè)，務(wù)實高效，開拓創(chuàng)新。認真省市質(zhì)監(jiān)工作會議精神，積極履行質(zhì)監(jiān)工作職責，圓滿完成各項工作任務(wù)，做到服務(wù)對象滿意，各級領(lǐng)導(dǎo)滿意。

3、樹立終身學習、與時俱進的理念，認真學習專業(yè)知識和現(xiàn)代科技知識，增強工作創(chuàng)新能力，不斷提高業(yè)務(wù)能力、工作水平和綜合素質(zhì)，成為學習型的科室。

4、嚴格遵守《首問負責制》、《結(jié)辦限時制》，熱情為基層和群眾服務(wù)，為外來投資者服務(wù)。公務(wù)場合使用普通話和文明禮貌用語。

5、嚴格遵守廉政建設(shè)的各項規(guī)定，嚴于律已，廉潔從政，艱苦奮斗，自覺抵制不正之風。

6、團結(jié)互助，密切協(xié)作，上下協(xié)調(diào)，形成良好的工作運行機制。積極參與上級部門和本單位組織的集體活動和社會公益活動。

7、辦公環(huán)境整潔、優(yōu)美，工作人員著裝大方、得體，待人接物規(guī)范、禮貌。

存在下列情況將取消申報文明科室的資格：

1、未完成本科室目標任務(wù)。

2、經(jīng)投訴查實，科室工作人員存在損害投資發(fā)展軟環(huán)境行為。

3、科室工作人員違法犯罪，受到黨紀政紀處分或刑事處理。

4、科室工作人員發(fā)生與文明科室稱號不相稱的其它行為。

五、評選程序和要求

1、文明科室評選每年進行一次。評選的程序和方法為：科室向局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組申報；在本單位范圍內(nèi)公示，組織本單位干部職工測評；由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進行綜合考評。

2、參創(chuàng)科室要建立創(chuàng)建活動檔案，內(nèi)容包括科室主要職責，各類檢查考核及獎懲記錄，服務(wù)對象的反映等。

2014年3月27日

第五篇：創(chuàng)建文明科室實施方案

周口市發(fā)展和改革委

關(guān)于開展“創(chuàng)建文明科室、爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標

兵”活動實施方案

為認真貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，進一步加強市發(fā)展和改革委員會精神文明建設(shè)，切實提高單位整體建設(shè)和規(guī)范化管理水平，營造寬松、整潔、有序、高效、廉潔、務(wù)實的辦公和服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建融洽和諧、團結(jié)協(xié)作的人際關(guān)系，激發(fā)干部職工的工作熱情，使干部職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)，牢固樹立“單項工作創(chuàng)一流，全面工作爭先進”的工作意識，促進各項工作順利開展，結(jié)合單位實際，發(fā)改委決定在各科室和全體干部職工中開展“創(chuàng)建文明科室、爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選活動。為確保此項活動扎實有效開展，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞發(fā)改委工作重點和管理目標，以提高發(fā)改委干部職工整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以建立健全和落實制度為關(guān)鍵，以創(chuàng)新工作機制、抓好科室建設(shè)為重點，營造文明、和諧、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍，促進發(fā)改委干部職工文明素質(zhì)顯著提高，促進單位文明程度顯著提高，促進單位文化生活質(zhì)量顯著提高，推進全委精神文明建設(shè)上新臺階。

二、創(chuàng)建范圍

發(fā)改委各科室和全體干部職工

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好創(chuàng)建活動，由發(fā)改委精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)，負責對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)和督促、檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“創(chuàng)建文明科室，爭當文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”辦公室，由程新華兼任辦公室主任，負責創(chuàng)建活動的具體實施。

四、創(chuàng)建標準

(一)辦公環(huán)境好(15分)1．辦公環(huán)境整潔、整齊、安靜，保持室內(nèi)和室外環(huán)境衛(wèi)生及通風；(3分)2．辦公室內(nèi)實行定置管理，室內(nèi)文件材料擺放整齊，檔案歸納清楚、完備、詳細，書報刊物擺放有序；（3分)3．嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，上班前打掃好辦公室衛(wèi)生；(3分)4．認真貫徹節(jié)能環(huán)保要求，愛護公物，節(jié)約用電用水。(3分)5．嚴格各項安全防范措施，無重大安全責任事故發(fā)生。(3分)

（二）工作效率高(30分)1．堅守職業(yè)責任，提高辦事效率，保證工作時效，重視工作質(zhì)量；(6分)2．嚴格按照時效要求，保質(zhì)保量完成科室和個人承擔的工作任務(wù)及日常公務(wù)；(6分)3．共同承擔的任務(wù)或職責交叉的工作，相互之間不推諉，不扯皮，主動溝通，積極配合，盡快完成；(6分)4．建立督辦制度，按要求完成縣里指定的督辦任務(wù)及發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作；(6分)5．各科室實行承諾制度，對分管的工作做出時間承諾，并按承諾完成任務(wù)。(6分)(三)文明服務(wù)、廉潔自律好(25分)1．秉公辦事、勤政高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情待人；(5分)2．執(zhí)行公務(wù)時嚴格遵守各項廉潔自律規(guī)定；(5分)3．在工作中不接受對方現(xiàn)金、有價證券等禮品和宴請等；（5分）4．儀表整潔，語言文明，行為禮貌；(5分)5．對來發(fā)改委辦理（或咨詢）各種業(yè)務(wù)的單位和個人，要做到熱情接待，盡力幫助他們解決困難和實際問題。(5分)(四)團結(jié)協(xié)作好(10分)l．講大局、講團結(jié)、講友誼，互相理解、互相支持、互相幫助，建立團結(jié)和諧的人際關(guān)系，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍；(2分)2．科室之間相互支持、團結(jié)協(xié)作，樹立全局觀念，服從整體安排；(2分)3．同志之間團結(jié)友愛，和睦相處，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事；(2分)4．科室之間、同志之間要做到工作上多溝通，思想上多交流，遇到問題從團結(jié)愿望出發(fā)來處理，堅決反對互相指責，搞小團體和自由主義；(2分)5．互助互濟，助人為樂。(2分)(五)遵章守紀好(20分)1．遵紀守法，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度；(4分)2．遵守工作紀律，嚴格考勤，做到不缺勤、不遲到、不早退，按時請銷假；(4分)3．遵守會場紀律，準時參加各種會議并認真開會，不得無故早退，確實不能參加會議者，要按規(guī)定請假；(4分)4．遵守學習紀律，準時參加集體學習，按照要求認真自學，完成學習任務(wù)；(4分)5．遵守保密紀律，按照保密規(guī)定妥善保管和處理文件、材料。(4分)

（六）創(chuàng)先爭優(yōu)好（5分）

在工作中獲得突出成績、作出重大貢獻者，在工作上有所創(chuàng)新，提出有效意見或建議被采納者或積極參加市、縣組織的各項活動，并取得優(yōu)異成績者，可在總分成績另加5分。有下列情況之一者，不得評為“文明科室”或“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”：科室人員有出現(xiàn)政治問題者；發(fā)改委組織的政治、業(yè)務(wù)學習，黨組織活動，每月2人（次）以上無故不參加者；月請假超過4天，季度請假超過10天，每年請假超過15天者；工作制度不落實，形同虛設(shè)者；服務(wù)意識不強，質(zhì)量不高，工作失誤、失職，造成工作被動或基層有重大反映者；舉報查實在公務(wù)活動中收受賄賂，受到各類警告或任何黨政紀律處分者；室內(nèi)及責任區(qū)衛(wèi)生差，在檢查評比中屢次評為落后者；科室人員與他人爭吵打架造成不良影響者；發(fā)生安全事故者；違背計劃生育政策者；本科室業(yè)務(wù)工作失誤，受到機關(guān)和上級有關(guān)部門通報批評者。

五、評選辦法

（一）精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責對創(chuàng)建活動進行領(lǐng)導(dǎo)、督促和檢查驗收。各科（室）長（主任）負責對本科室創(chuàng)建活動的監(jiān)督檢查、督促整改。

（二）由精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組在年終對“文明科室”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選活動進行考核、評定及表彰。

六、評選步驟

（一）各科室自查、自評工作情況及“文明科室”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”創(chuàng)建情況，以書面方式交創(chuàng)建活動辦公室審查后報精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

（二）進行民主測評。由精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開民主測評會，進行測評、審核與評定。

（三）“文明科室”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”經(jīng)審定后，授予“文明科室”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”稱號，并給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

二O一二年六月一日