第一篇：酒店人員儀容儀表、禮儀規(guī)范匯總

接待工作儀容儀表及禮儀規(guī)范

一、酒店儀容儀表規(guī)范

女員工儀容儀表規(guī)范

? 頭發(fā)

短發(fā)應(yīng)在肩以上、頭發(fā)過(guò)肩要扎起、劉海須在眉毛之上

頭發(fā)應(yīng)梳理整齊、頭發(fā)應(yīng)用黑色發(fā)圈盤(pán)成發(fā)髻

? 面容

女員工須化妝，且?jiàn)y容與制服顏色協(xié)調(diào)、眼影適量

注意補(bǔ)上唇膏以保持上班期間的唇色（顏色須與制服的顏色吻合）

? 制服

統(tǒng)一著黑色裙裝（上裝為中袖）及白色內(nèi)搭，黑色絲襪、黑色皮鞋

皮鞋鞋面不可有顏色花哨的裝飾，鞋跟不得低于3cm

? 飾物

1）耳飾：可佩戴與膚色、工裝相搭配的耳飾，佩戴耳釘時(shí)，其直徑不得超過(guò)1cm

2）項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈：不可佩戴

4）戒指：只可佩戴一枚戒指，式樣簡(jiǎn)單大方

5）發(fā)卡：只可佩戴黑色或深咖啡色發(fā)卡，且寬度不超過(guò)2cm

6）手表：只可佩戴一只簡(jiǎn)單大方的手表，不可過(guò)于時(shí)裝化

7）眼鏡：需佩戴隱形眼鏡（無(wú)特殊情況），如佩戴邊框眼鏡，邊框需為金屬材質(zhì)或無(wú)框，不得佩戴有色或?qū)挻筮吙虻难坨R

? 指甲

指甲不可有污垢，女員工甲尖部分不可超過(guò)3mm

可涂與指甲顏色相近的指甲油，如透明，但不可有亮片裝飾

? 酒店銘牌

在工作期間始終把銘牌佩戴在制服左胸上方2cm處

男員工儀容儀表規(guī)范

? 頭發(fā)

頭發(fā)必須修剪于衣領(lǐng)之上、鬢角不得超過(guò)耳朵中部、上方或前方的頭發(fā)不允許過(guò)眉

頭發(fā)不得有過(guò)多的發(fā)膠或發(fā)乳

? 面容

每日修臉，不可有胡須

? 制服

領(lǐng)帶應(yīng)整齊地戴于脖間、制服需穿戴整齊，衣袖、褲腿不得卷起

制服紐扣必須一一扣好

只可穿黑色的襪子

工鞋保證干凈，無(wú)氣味，無(wú)破損，鞋面保持光亮清潔

? 指甲

指甲不可有污垢，指甲需每日修剪整齊

? 飾物

1）戒指：只可佩帶一枚戒指，式樣簡(jiǎn)單大方

2）手表：手腕上只佩帶一只簡(jiǎn)單大方的手表

3）眼鏡：需佩戴隱形眼鏡（無(wú)特殊情況），如佩戴邊框眼鏡，邊框需為金屬材質(zhì)或無(wú)框，不得佩戴有色或?qū)挻筮吙虻难坨R

? 酒店銘牌

在工作期間始終把銘牌佩帶在制服左上方口袋或左胸上方2cm處

二、禮貌禮節(jié)

1、站姿

? 女士站姿：頭正目平、下顎微收，面帶微笑，雙肩放松打開(kāi)、挺胸收腹，雙手相握，左手

放于右手上，自然放于小腹處，兩腿并攏，兩腳呈八字或丁字步。

? 男士站姿：頭正目平、下顎微收，面帶微笑，雙肩放松打開(kāi)、挺胸收腹，兩腳微分開(kāi)，兩手

背于身體之后，左手握右手。

2、介紹禮儀

? 自我介紹：您好！**部長(zhǎng)，歡迎您入住西北石油酒店，我是您此次居住期間的專職服務(wù)人員

**，如您在入住期間有任何需要，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

? 介紹他人時(shí)順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已

婚者

? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上

3、共乘電梯禮儀

? 先按電梯上下鍵，再一手扶住電梯側(cè)門(mén)，讓客人先進(jìn)。對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”

? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人

? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”

? 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向

4、引路禮儀

? 應(yīng)走在客人前方的2、3步處（1.5米處）

? 指引的手在身體一側(cè)打開(kāi)，角度不宜過(guò)大，五指并攏，指向所引領(lǐng)的位置

? 要與客人的步伐保持一致

? 引路時(shí)要多關(guān)注客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B

5、應(yīng)答禮儀

? 站直，不能依靠物體，雙目注視對(duì)方，停止其它工作

? 要耐心地傾聽(tīng)客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人

? 簡(jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話

? 沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍?！?/p>

? 當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉，及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)

部門(mén)，第一時(shí)間答復(fù)客人

? 與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離

6、遞送物品禮儀

? 雙手遞送物品給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手

? 遞送筆給客人時(shí)，將筆尖朝向自己

? 遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

? 遞送尖物如刀，應(yīng)刃內(nèi)向

? 規(guī)則：主動(dòng)上前，雙手為佳，尖刃向內(nèi)，遞到手中

三、禮貌用語(yǔ)

? 您好

? 歡迎光臨

? 歡迎您入住西北石油酒店

?是，先生（女士）

?對(duì)不起，請(qǐng)您稍侯

?對(duì)不起，讓您久等了

? 請(qǐng)您原諒（很抱歉），給您添麻煩了

? 謝謝您

? 對(duì)不起，打擾一下

? 這是您需要的XX，請(qǐng)問(wèn)還有什么別的需要嗎 ? 祝您入住愉快

? 請(qǐng)問(wèn)，我能為您做些什么？

? 好的，我馬上就去辦（我馬上就給您送過(guò)來(lái)）? 很高興為您服務(wù)（效勞）

? 能為您服務(wù)，我感到很榮幸

? 沒(méi)關(guān)系（不必客氣），這是我應(yīng)該做的? 希望多提寶貴意見(jiàn)

? 謝謝您對(duì)西北石油酒店的支持（關(guān)心、幫助、愛(ài)護(hù)）? 再見(jiàn)，祝您旅途愉快

? 祝您一路平安

? 歡迎您再次光臨

第二篇：酒店儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

1、目的：為提升員工的精神面貌和酒店形象，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)酒店員工的高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，特制訂本規(guī)范。

2、適用范圍：各門(mén)店前廳部、廚房部及行政員工。

3、儀表要求：

3.1酒店服務(wù)人員的儀容儀表整體要求為容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

3.2前廳部服務(wù)人員儀表要求

3.2.1發(fā)型及發(fā)飾

3.2.1.1女員工發(fā)型應(yīng)美觀大方，經(jīng)常梳理；頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，無(wú)頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異；碎發(fā)須用啫喱水或深色發(fā)夾固定。

3.2.1.2男員工頭發(fā)應(yīng)樸素大方，修剪考究；頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳，后不過(guò)領(lǐng)，鬢角不過(guò)中耳線，保持整齊、黑色、光亮，無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。

3.2.2面部

3.2.2.1女員工應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹。須選用與制服以及膚色相配的妝容，腮紅須涂抹均勻自然?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。不進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝；可以使用清淡的香水；眉毛應(yīng)適當(dāng)修飾，并呈現(xiàn)自然大方；鼻毛應(yīng)及時(shí)修剪，不得露出。禁止在客人面前化妝。

3.2.2.2男員工應(yīng)每天修面，不留胡須，保持面容清潔；鼻毛應(yīng)及時(shí)修剪，不得露出。

3.2.3口腔：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無(wú)異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要漱口；進(jìn)入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。

3.2.4手部:手部應(yīng)保持整潔，沒(méi)有煙垢及其他污垢，禁止留長(zhǎng)指甲（直接不超過(guò)0.1厘米）。女士允許涂透明指甲油，但接觸食品的人員除外。

3.2.5著裝

3.2.5.1穿制服時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)

3.2.5.1.1按規(guī)定著裝，洗燙整潔，干凈挺括，無(wú)損壞，紐扣齊全、系好。

3.2.5.1.2著襯衫時(shí)，應(yīng)扣好襯衫衣領(lǐng)、袖扣，不得將袖口挽起，襯衫下擺應(yīng)扎入套裙或西褲內(nèi)，不得露出外套。

3.2.5.1.3領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩戴時(shí)應(yīng)注意不得破損或歪斜松弛，領(lǐng)帶下方位于皮帶扣處為宜。

3.2.5.1.4著褲裝時(shí)，不得挽起褲腳，保持衣裝挺括，平整。女士著裙裝時(shí)，裙子下擺不應(yīng)高于膝蓋處15厘米以上。

3.2.5.2佩戴員工牌應(yīng)注意以下事項(xiàng)

3.2.5.2.1員工牌應(yīng)佩戴在左胸上方，不可用翻領(lǐng)遮蓋。

3.2.5.2.2員工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。

3.2.5.3穿著鞋襪時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)

3.2.5.3.1男員工必須著黑鞋，擦亮保持干凈無(wú)塵土，著深色襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無(wú)異味。

3.2.5.3.2女員工必須著黑鞋，擦亮。鞋跟高限1-1.5寸，肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無(wú)異味。

3.2.5.4員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入酒店；員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。

3.2.6配飾

3.2.6.1眼鏡：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。眼鏡可佩帶無(wú)框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細(xì)框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。

3.2.6.2耳飾：女員工禁止帶吊墜形耳環(huán)及夸張形耳環(huán)；每只耳朵只可佩帶一個(gè)耳釘，耳釘?shù)臉邮綉?yīng)簡(jiǎn)單，不可以過(guò)于夸張。男員工不允許佩戴耳飾。

3.2.6.3項(xiàng)鏈：項(xiàng)鏈要求精細(xì)，不可露出衣領(lǐng)，也不可佩帶于制服外。

3.2.6.4手表：手表必須戴于手腕上，其款式應(yīng)樸素大方不夸張，有設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的表面及與之相配的表帶，不允許戴卡通手表，不能帶掛表等。若直接接觸食品的人員只允許將手表放在口袋內(nèi)。

3.2.6.5戒指：雙手只允許佩戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。直接接觸食品的人員禁止帶戒指。

3.2.6.6領(lǐng)帶夾：可以佩戴款式樸素及無(wú)裝飾的領(lǐng)帶夾。

3.2.6.7皮帶：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶，只可佩帶款式樸素、簡(jiǎn)單且顏色是黑色或深棕色的皮帶。

3.2.6.8帽子：若非制服穿著需要，不允許佩戴帽子上班。

3.2.6.9禁止佩戴鼻飾、腳鐲、腳鏈、手鐲、手鏈，工作期間主管級(jí)以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機(jī)、小靈通等通訊工具。

3.2.7個(gè)人衛(wèi)生：身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無(wú)異味。勤洗內(nèi)衣，制服按要求每天清洗更換。無(wú)紋身。

3.3廚房部服務(wù)人員儀表要求

3.3.1發(fā)型及發(fā)飾：頭發(fā)應(yīng)清潔無(wú)頭屑，修剪修理整齊。前額、頸后頭發(fā)都應(yīng)按要求置于工作帽內(nèi)，不允許佩戴任何發(fā)飾。

3.3.2面部：保持面容干凈整潔，無(wú)鼻毛露出。女士不化妝，男士不留胡須。

3.3.3口腔：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無(wú)異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進(jìn)入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。

3.3.4手部:手部應(yīng)保持整潔，沒(méi)有煙垢及其他污垢，禁止留長(zhǎng)指甲（直接不超過(guò)0.1厘米）。不允許涂指甲油。

3.3.5著裝

3.3.5.1應(yīng)著公司統(tǒng)一發(fā)放的廚房部工裝，不得穿便裝進(jìn)入廚房范圍。

3.3.5.2工裝應(yīng)洗燙整潔，干凈挺括，無(wú)破損、污漬，紐扣齊全、系好。

3.3.5.3鞋子應(yīng)著黑鞋，干凈整潔。

3.3.5.4員工牌應(yīng)佩戴在左胸上方，不可用翻領(lǐng)遮蓋。員工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。

3.3.6配飾

3.3.6.1眼鏡：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。眼鏡可佩帶無(wú)框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細(xì)框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。

3.3.6.2進(jìn)入廚房必須佩帶統(tǒng)一發(fā)放的帽子，帽子保持干凈整潔。

3.3.6.3禁止任何其他配飾，工作期間主管級(jí)以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機(jī)、小靈通等通訊工具。

3.3.7個(gè)人衛(wèi)生：身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無(wú)異味。勤洗內(nèi)衣，工裝按要求每天清洗更換。無(wú)紋身。

3.4行政人員儀表要求

3.4.1發(fā)型及發(fā)飾：

3.4.1.1女員工發(fā)型應(yīng)美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔無(wú)頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異。

3.4.1.2男員工頭發(fā)應(yīng)樸素大方，修剪考究，不留怪異發(fā)型；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。

3.4.2面部

3.4.2.1女員工應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹。禁止在客人面前化妝。

3.4.2.2男員工應(yīng)每天修面，不留胡須，保持面容清潔。

3.4.3口腔：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無(wú)異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進(jìn)入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。

3.4.4手部：手部應(yīng)保持整潔，沒(méi)有煙垢及其他污垢。指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油、不帶假指甲。

3.4.5著裝

3.4.5.1男士不許穿短褲，女士不許穿超短裙或過(guò)分暴露的服裝。

3.4.5.2鞋子應(yīng)保持清潔，不準(zhǔn)穿拖鞋上班。

3.4.5.3男士襪子以深色為宜，無(wú)破損。女士絲襪無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象，裙裝要穿肉色長(zhǎng)筒襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。襪子應(yīng)每天更換，保持無(wú)異味。

3.4.6配飾

3.4.6.1眼鏡：禁止帶有色眼鏡。眼鏡可佩帶無(wú)框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細(xì)框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。

3.4.6.2耳飾：女員工禁止帶吊墜形耳環(huán)及夸張形耳環(huán)。男員工不允許佩戴耳飾。

3.4.6.3不宜佩戴有聲響的飾物。

3.4.7個(gè)人衛(wèi)生：身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無(wú)異味。勤洗內(nèi)衣，上班服裝須整潔無(wú)異味。

4、儀態(tài)舉止規(guī)范要求：

4.1言談：用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范，言談舉止大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，不講方言，音量適中，話語(yǔ)清晰，不大聲喧嘩；與客人交談多使用敬語(yǔ)；不能在面客區(qū)域竊竊私語(yǔ)；同事間不能亂使用稱謂，稱兄道弟。

4.2站姿：昂首、挺胸、收腹，頭正肩平，面帶微笑，目光平視，右手壓左手交叉放于小腹前。男員工站立時(shí)腳后跟分開(kāi)，呈“V”字型，兩腳前內(nèi)側(cè)分開(kāi)距離為兩拳。女員工站立時(shí)腳后跟并攏，呈“V”字型，兩腿自然靠攏。不得倚物，不得趴于吧臺(tái)上（包括前臺(tái)的接待臺(tái)）。不能蹲、坐在地上。

4.3坐姿：入座要輕緩，不要趕步，以免給人“搶座”感。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。男員工雙腿自然分開(kāi)，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過(guò)兩拳，雙手自然放于腿上。女員工雙腿并攏，右手壓左手交叉放于腿上。寫(xiě)字時(shí)，坐在椅面的2/3的位置，頭正身直，身體距桌面一拳的距離，眼睛距桌面一尺的距離。

4.4走姿：行走時(shí)要輕，挺胸、收腹、頭正肩平。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng)。前方有領(lǐng)導(dǎo)、客人走路時(shí)不得超越，若有急事要過(guò)去，需側(cè)身表示歉意。若在樓梯、走廊迎面碰到客人、領(lǐng)導(dǎo)走來(lái)，應(yīng)當(dāng)側(cè)身讓路，讓出方便客人走的一面，并微笑問(wèn)候。廚

師在院內(nèi)行走時(shí)不能摘帽子，廚師、洗碗工院內(nèi)行走時(shí)不能戴圍裙。

4.5蹲姿：?jiǎn)T工在取低處物品或拾起地面上的東西時(shí)，應(yīng)以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍微分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取東西。下蹲時(shí)不要突然下蹲，毫無(wú)遮攔，尤其是著裙裝的員工。不能蹲在椅子上。不能蹲在地上休息。

4.6手勢(shì)：五指自然并攏，手不要握拳，介紹說(shuō)明指示方向時(shí)手臂自然彎曲，要用整個(gè)手，不要用食指。接遞物品時(shí)應(yīng)用雙手。推門(mén)時(shí)應(yīng)用手，不能用腳踢。

4.7問(wèn)候：遇客人領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，遇同事應(yīng)相互問(wèn)候。3米內(nèi)微笑問(wèn)候，3米外點(diǎn)頭示意。當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候客人后問(wèn)候酒店人員。問(wèn)候時(shí)應(yīng)一一問(wèn)候。當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意。

4.8進(jìn)出房間：進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)，敲門(mén)聲應(yīng)適宜，不能過(guò)響。離開(kāi)客人房間或辦公室時(shí)，要面向?qū)Ψ胶笸?-2步，道別后方可離去。關(guān)門(mén)時(shí)要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ剑瑒?dòng)作輕，聲音輕。

4.9鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-90度，（行90度鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下垂）頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。

4.10目光：說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視，不能冷眼看客人，不能東張西望。

4.11打電話

4.11.1接打電話時(shí)，站（坐）姿端正，左手握聽(tīng)筒，右手自然下垂，需紀(jì)錄時(shí)右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等。

4.11.2三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話，先問(wèn)好，然后自報(bào)部門(mén)或崗位

4.11.3凡是電話鈴響超過(guò)三聲后響起，先向?qū)Ψ降狼?，?guī)范用語(yǔ)為：“您好，對(duì)不起讓您久等了，我是**部***，請(qǐng)講。”

4.11.4打電話時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)候，通話結(jié)束后要說(shuō)再見(jiàn)。

4.11.5接聽(tīng)完電話后待對(duì)方掛斷電話后再掛斷電話，不允許先于對(duì)方掛斷電話。

4.11.6站立通話時(shí)見(jiàn)到客人應(yīng)點(diǎn)頭示意。坐著打電話時(shí)，見(jiàn)到客人應(yīng)起立示意再坐下。

4.11.7接打電話時(shí)不允許背朝客人，通話時(shí)見(jiàn)到客人應(yīng)點(diǎn)頭示意。

4.12其他

4.12.1當(dāng)班時(shí)不能唱歌、哼小調(diào)、吹口哨、打響指。

4.12.2當(dāng)班時(shí)打哈欠應(yīng)掩口，不能抓癢、嘆氣、抓頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時(shí)應(yīng)掉轉(zhuǎn)頭并掩口。

5、本規(guī)范自年月 日起執(zhí)行。

第三篇：酒店儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

趙城賓館儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

賓館員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表酒店形象，直接影響到賓客的心理活動(dòng)，最終影響賓館的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。因此，整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)趙城賓館員工的基本要求。

禮貌

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

1.面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

2.見(jiàn)到客人或賓館高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問(wèn)好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

3.與客人或賓館高級(jí)管理人員說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

4.需打斷客人或賓館高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。

5.進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。

6.上下樓梯、電梯或在路上與客人或賓館高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或賓館高級(jí)管理人員。

7.工作或談話時(shí)，看到客人或賓館高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助（若客人與賓館高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好）。

8.進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

9.遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

10.使用客人或賓館高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

11.賓館員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中，要通過(guò)“電話語(yǔ)言”傳播酒店溫馨，給客人

留下良好的印象。

服務(wù)禮儀

儀容、儀表、儀態(tài)?

1、儀容儀表符合賓館從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

? 行為

1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

3、一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

? 語(yǔ)言

1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。

提倡款客五聲：

-賓客來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺(jué)；

-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；

-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；

-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；

-賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

2、語(yǔ)委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。

? 態(tài)度

1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。

2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

儀容儀表

——男性

頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。

面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。

口腔： 保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：

配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

銘牌： 潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。

襪子： 穿黑色或深色襪子，無(wú)破損，勤更換。

鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。

首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

指甲： 修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。

身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。

眼神： 和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。

頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起。

面部：潔凈清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。

襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等

首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。

指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。

身體：站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。

眼神：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。

儀態(tài)

? 站姿

1、站立端正、挺直；

2、不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；

3、注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。

? 坐姿

1、入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下；

2、坐椅子的三分之二；

3、腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視；

4、不可抖腿、蹺腳。

? 走姿

1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直；

2、步履輕盈，行走不拖沓；

3、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指；

4、行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。

? 公共場(chǎng)所儀態(tài)

1、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆；

2、不要在公共場(chǎng)所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰；

3、打哈欠時(shí)要捂嘴；

4、打噴嚏時(shí)要側(cè)頭捂嘴，隨后說(shuō)聲道歉。

5、嚴(yán)禁隨音樂(lè)或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

? 行走路線

1、應(yīng)靠右行走；

2、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；

3、如因急事需超越前面賓客時(shí)，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客；、與上司、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行；

5、引導(dǎo)賓客時(shí)，讓賓客在自己的右側(cè)；

6、三人同行時(shí)，中間為上賓；

7、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

? 上下樓梯

1、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。

? 乘電梯

1、按先出后進(jìn)的次序。

2、與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先進(jìn)或先出。

3、在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門(mén)而站。

4、禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。

? 取低處物品

1、下蹲、屈膝，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移至此，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。

2、不要撅臀部、彎上身、低垂頭。

請(qǐng)各部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行

總經(jīng)辦 2011年5月24號(hào)

第四篇：儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀

一、儀容、儀表的概念

（一）儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。第二講儀容儀表禮儀

（二）儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。

二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義

（一）儀容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)

（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要

（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離

（四）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段第二講儀容儀表禮儀

三、酒店從業(yè)者對(duì)儀容儀表的總體要求

（一）規(guī)范化、制度對(duì)酒店各類(lèi)工作人員，按其工作性質(zhì)，對(duì)穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。

（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。第二講儀容儀表禮儀

（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48 個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)

（四）勤于檢查第二講儀容儀表禮儀

四、儀容禮儀

（一）發(fā)式禮儀1、頭發(fā)整潔，無(wú)異味2、發(fā)型大方，得體3、不染發(fā)

（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。第二講儀容儀表禮儀

（三）指甲不能留長(zhǎng)指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。

（四）鼻子和體毛鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。

（五）個(gè)人衛(wèi)生第二講儀容儀表禮儀

（六）關(guān)于化妝1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則――“化妝上崗，淡妝上崗”。2、“揚(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美第二講儀容儀表禮儀

3、化妝的“３W”原則――When 什么時(shí)間；Where 什么場(chǎng)合；What 做什么4、講究科學(xué)性原則

（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法5、專用原則――不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則――即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝7、不

以殘妝示人第二講儀容儀表禮儀

五、著裝及飾品佩戴禮儀

（一）穿著的禮儀哲學(xué)1、穿著的TPO 原則――Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）（1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。第二講儀容儀表禮儀（2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。（3）場(chǎng)合原則不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3、服飾的色彩哲學(xué)第二講儀容儀表禮儀色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無(wú)望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；第二講儀容儀表禮儀紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；橙色，象征快樂(lè)、熱情、活動(dòng)等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等；深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等第二講儀容儀表禮儀服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。

（二）飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類(lèi)。第二講儀容儀表禮儀服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：1、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”2、數(shù)量原則3、質(zhì)色原則4、搭配原則首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場(chǎng)合、環(huán)境等因素。5、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則6、習(xí)俗原則第二講儀容儀表禮儀

（三）男子西裝禮儀1、西裝的款式套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來(lái)劃分單件西裝單排扣西裝（2）按西裝的紐扣來(lái)劃分雙排扣西裝第二講儀容儀表禮儀正裝西裝（3）按適用場(chǎng)合不同來(lái)劃分休閑西裝2、西裝的襯衫（1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混

紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無(wú)圖案為最佳。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。（6）穿法講究：a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。b.袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5 厘米為宜。c.下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。第二講儀容儀表禮儀

3、領(lǐng)帶――男子服飾的靈魂（1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。（4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：第二講儀容儀表禮儀a.注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形第二講儀容儀表禮儀

4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來(lái)。第二講儀容儀表禮儀

5、皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場(chǎng)合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色第二講儀容儀表禮儀

6、西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6?？叟c5?？壑?。6?？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而5?？鄣膭t要全部都扣上。第二講儀容儀表禮儀

7、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢(qián)夾）、小日記本或筆。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢(qián)等。第二講儀容儀表禮儀

8、男子著西裝“三個(gè)三”：（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖的商標(biāo)沒(méi)有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。第二講儀容儀表

禮儀

（四）女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。（4）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過(guò)膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15 厘米）四種基本形式：上長(zhǎng)下長(zhǎng)式、上長(zhǎng)下短式、上短下長(zhǎng)式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。第二講儀容儀表禮儀（6）造型：四種：a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。第二講儀容儀表禮儀

2、套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長(zhǎng)剛好蓋住手腕；整體不過(guò)于肥大、緊身。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合宜穿，宴會(huì)、休閑等場(chǎng)合不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。

（5）兼顧舉止第二講儀容儀表禮儀

3、套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無(wú)圖案，款式保守。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。第二講儀容儀表禮儀

4、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。第二講儀容儀表禮儀

（五）旅游從業(yè)者著裝的基本要求1、在工作崗位上要穿制服2、穿制服要佩戴工號(hào)牌3、制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長(zhǎng)、四圍4、制服應(yīng)注意整潔5、鞋襪須合適第二講儀容儀表禮儀

6、注意職場(chǎng)著裝的禁忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身* * *

第五篇：儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀

儀容是指一個(gè)人的容貌修飾、臉部表情等方面的綜合體現(xiàn)。

意義A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；B.自尊自愛(ài)的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關(guān)系到組織的形象；E.自信的體現(xiàn)

途徑適當(dāng)?shù)男揎椧约爸R(shí)與教養(yǎng)的學(xué)習(xí)，能極大地彌補(bǔ)外在美的缺陷，從而使人具有良好的氣質(zhì)和優(yōu)雅的風(fēng)度。

1、基本修飾

（一）發(fā)式禮儀

1、頭發(fā)整潔，無(wú)異味，無(wú)頭屑

2、發(fā)型大方，得體

注意事項(xiàng)

頭發(fā)：常洗，常理

男士：前不附額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；下限

女士：發(fā)型整齊，前不過(guò)眉側(cè)不蓋耳，劉海不要遮眼。不要隨意披散，最好盤(pán)起，工作是莊重，不過(guò)分時(shí)尚。不染奇異顏色。（公共場(chǎng)合）

（二）面部

男子： 一般不留胡須，胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，面部無(wú)異物；

女子：可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。

（三）指甲 不能留長(zhǎng)指甲，要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。

（四）體毛 體毛必須修整。又黑又粗的體毛，需要掩飾。

2、其他方面

眼睛：清潔、無(wú)分泌物。

口唇： 保持口腔衛(wèi)生清潔，無(wú)食品殘留物。女士的唇彩要美觀，顏色不能過(guò)于奇異且不能超出唇線之外。

鼻子： 勿當(dāng)眾摳鼻子。

3、微笑

微笑的魅力微笑是真正的世界語(yǔ)言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情。交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力。

恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí)

微笑的基本要領(lǐng)

1、先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。

2、微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。達(dá)到眉開(kāi)眼笑的效果。

對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法這是一種常見(jiàn)、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開(kāi)始微笑。為了使效果明顯，可放背景音樂(lè)。（較歡快的節(jié)奏）

情緒誘導(dǎo)法情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，翻看使你高興的照片、畫(huà)冊(cè)，回想過(guò)去幸福生活的片斷，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂(lè)和微笑。有條件，最好用攝像機(jī)攝錄下來(lái)。

意念法這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對(duì)鏡或其它道具，而只用意念控制、驅(qū)動(dòng)雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。

含箸法道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，以觀察微笑狀態(tài)。

4、眼神眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。眼神應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。注意事項(xiàng)與人交談時(shí)，1/3---2/3交談時(shí)間都應(yīng)注視對(duì)方，同時(shí)注意注視的部位。公共場(chǎng)合，要注意與多人眼神交流，不冷落他人。如演講、作報(bào)告等場(chǎng)合5、工作妝

1、公眾人員面容化妝的總的要求 應(yīng)化妝、淡妝

2、“揚(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）講究色彩的合理搭配

（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配

（3）強(qiáng)調(diào)自然美

3、化妝的“３W”原則

When、Where、What4、講究科學(xué)性原則

（1）科學(xué)選擇化妝品

（2）講究科學(xué)的化妝技法

5、專用原則

6、“修飾避人”的原則

化妝時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)：

1)化妝的濃淡要視時(shí)間場(chǎng)合而定。

(2)化妝或修飾面妝，應(yīng)在臥室或洗手間，當(dāng)眾化妝，是非常失禮的。

(3)對(duì)他人的化妝不可評(píng)頭論足。

(4)任何人，任何情況下，不可借用他人的化妝用品。

(5)不以殘妝示人

二、儀表禮儀

儀表指一個(gè)人的外表，是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語(yǔ)、服飾等，是構(gòu)成交際“第一印象”的基本因素。

服飾禮儀

人與人最初見(jiàn)面的頭五秒鐘，第一印象就形成了。

人的外表有九成被衣服所覆蓋，因此，在什么場(chǎng)合該穿什么衣服便成了很重要的學(xué)問(wèn)。服飾禮儀的TPO原則

TPO原則——Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）

（1）時(shí)間原則

時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。

（2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別。

（3）場(chǎng)合原則不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致、相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

服裝穿著要得體

服裝與配色

著裝與形體

著裝與臉型

著裝與膚色

著裝與年齡

著裝與場(chǎng)合、身份

男士服飾禮儀

西裝的襯衫（1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色；正規(guī)商務(wù)活動(dòng)中，白色為唯一選擇。

（3）圖案：以無(wú)圖案為最佳。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。6）穿法講究：

a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。

b.袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。

c.下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。

d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。

公務(wù)襯衫穿著五原則

單色為佳

大小合身

下擺放好

扣子扣好

袖長(zhǎng)適度

領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂

1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜

（2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。

（4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶

（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重

（6）打法講究：

a.注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。

b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。

c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用（除非制服和作裝飾用）。

d.長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。

e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。

f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形。

領(lǐng)帶：活結(jié)的打法

把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，另一端則放在其上部。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過(guò)去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬松的領(lǐng)結(jié)中穿過(guò)去，活結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候只要拉住窄端，將領(lǐng)結(jié)向上推即可。

領(lǐng)帶：半四方結(jié)的打法

將領(lǐng)帶寬端置于右側(cè)，窄端則在其上方。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過(guò)去。把寬端往上拉，穿過(guò)圓圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過(guò)領(lǐng)結(jié)前方，再一次穿過(guò)圓圈。最后把它從領(lǐng)結(jié)中穿過(guò)去，半四方結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時(shí)候，只要輕輕扶住領(lǐng)結(jié)，把寬端往下拽，將領(lǐng)結(jié)往上推即可。

西褲

（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。

（2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。

（3）不能隨意將西褲褲管挽起來(lái)

皮鞋和襪子

首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。

其次，在正式場(chǎng)合穿西裝，一般穿黑色皮鞋較為正規(guī)。

（2）襪子

穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色 扣子

1、西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。

1）單排扣的西裝穿著時(shí)正式場(chǎng)合必須扣上，一般最后一粒不扣。

2）雙排扣的西裝要把扣子全系上。

2、西裝馬甲的扣子。

西裝馬甲有6?？叟c5?？壑?。

6粒扣的最底下的那?？梢圆豢?，5粒扣的要全部都扣上。

西裝的口袋

1、上衣外側(cè)口袋 ：

只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，左胸外側(cè)口袋可裝折好花式的裝飾手帕。

2、西裝內(nèi)側(cè)衣袋： 可以裝錢(qián)包、名片等，忌多、亂。

3、褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢(qián)等。男士西裝必須注意：

1、三色原則：全身上下不超過(guò)三種顏色：蘭、灰、黑。

2、三一定律：鞋、腰帶、公文包要一個(gè)顏色，而且首選黑色。

3、三大禁忌（三個(gè)錯(cuò)誤）：

1）忌商標(biāo)（左袖口處）沒(méi)拆；

2）忌穿套裝不穿皮鞋；

3）忌穿白色襪子。

女士服飾禮儀

女士西裝套裙

女士套裙一般有三種形式：

1、及膝式

2、過(guò)膝式

3、超短式（公務(wù)場(chǎng)合不提倡）

從寬窄的角度講，上衣可分為寬松式、緊身式兩種

從造型上來(lái)分：

H型上衣寬松，裙子為筒式。

X型上衣緊身，裙子為喇叭狀。

A型上身緊身，下裙寬松式。

Y型上身松身式，裙子緊身式

套裙的選擇

1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。

（2）顏色：體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。（3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。

（4）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。

（5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面，視場(chǎng)合和自身身材確定。

1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長(zhǎng)剛好蓋住手腕；整體不過(guò)于肥大、緊身。

（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合宜穿，宴會(huì)、休閑等場(chǎng)合不宜。

（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。

（5）兼顧舉止。著裙裝入座、蹲下 應(yīng)注意。

套裙的搭配

（1）襯衫：

面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無(wú)圖案，款式保守。

（2）內(nèi)衣、襯裙：

不露、不透、顏色一致、外深內(nèi)淺。

（3）鞋襪：

黑色皮鞋為首選，或與套裙顏色一致 ,中跟為主。襪子應(yīng)為淺色，肉色為首選。職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”

（1）黑色皮裙不能穿；

（2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；

（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；

（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；

（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。、注意職場(chǎng)著裝的禁忌

過(guò)分雜亂

過(guò)分鮮艷

過(guò)分暴露

過(guò)分透視

過(guò)分短小

過(guò)分緊身

女士禮服

1、常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。參加一般的較正式的白天的公眾活動(dòng)或者朋友家晚宴。

2、小禮服：長(zhǎng)及腳背的露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較講究。

3、大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。女士正式場(chǎng)合著裝忌諱

（1）注意“三忌”

A.不宜“雜”：顏色、款式都以簡(jiǎn)潔為佳。

B.不宜“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。

C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長(zhǎng)筒襪口不宜外露。

女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)

正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運(yùn)動(dòng)襪。不能穿皮鞋不穿襪子。已有破洞或者已有抽絲的絲襪不宜繼續(xù)穿。

休閑裝可以隨意些，但休閑運(yùn)動(dòng)裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。

服裝、鞋、襪都應(yīng)完好、整齊、干凈。

飾品禮儀

佩帶首飾的原則

1、以少為佳。一般不多于3種。

2、搭配和諧。戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈

3、質(zhì)色原則。

4、習(xí)俗原則。玉器、戒指

注意：修飾避人

女士戒指的戴法

國(guó)際上比較流行的戴法是戴在左手：

1、食指———表示未婚；

2、中指———已經(jīng)在戀愛(ài)中；

3、無(wú)名指———表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；

4、小指———表示獨(dú)身。

★ 修女通常戴在右手無(wú)名指。