第一篇：學校安全案例分析

教育學生的利器是愛而不是罰

2002年10月，某市第一小學三年級(1)班的學生，在一次早讀課時吵鬧不休，老師一怒之下，罰全班同學用膠紙貼住嘴巴。此事引起了學生家長的強烈不滿，部分被罰學生的家長紛紛到教育局投訴。小孩子上課吵鬧是不應(yīng)該，但也不是什么滔天大罪，老師這樣做，不僅使學生肉體上受到傷害，心靈上也從此蒙上一層陰影。

2002年11月，某鎮(zhèn)中心小學六年級(2)班進行一次數(shù)學單元測試后，有五位同學成績不及格，其數(shù)學老師王某罰這五位學生站到教室外的走廊上，并把試卷掛在胸口，讓全校師生觀看，結(jié)果造成這五位同學中有兩位不肯去上學，一位學生要求轉(zhuǎn)學。

【分析】從以上兩個案例中可以看出，不管是體罰，還是變相體罰，都是一種侮辱人格的行為，這種行為對未成年學生造成嚴重的后果，不利于他們的健康成長，會挫傷他們的學習積極性，傷害他們的人格尊嚴，導(dǎo)致他們與教師關(guān)系的惡化和對立。有時由于涉及人身傷害，還會造成學生家長與學校對簿公堂，導(dǎo)致學校與家長間的關(guān)系趨向惡化，學校教育與家庭教育形不成合力，不利于雙方之間協(xié)調(diào)起來共同對孩子進行良好的教育。教師體罰或變相體罰學生，也不是一朝一夕形成的，引起這種現(xiàn)象的原因是多方面的。首先，是中國教育的傳統(tǒng)觀念所致。一直以來，家長對不聽話的孩子大都是采用暴力方式來進行教育的，認為“不打不成材”、“嚴師出高徒”、“打是親，罵是愛，不打不罵易變壞”。在這種傳統(tǒng)觀念影響下，教師對學生實施體罰就理所當然了。其次，是教師自身的品德修養(yǎng)和心理素質(zhì)方面的問題。有些教師覺得自己收入低，在社會上沒有地位，白學那么多知識，因而產(chǎn)生了萬事不如意的感慨，一旦遇到不順心的事，就向?qū)W生發(fā)泄。最后，是應(yīng)試教育所帶來的一種負面作用。有些學校領(lǐng)導(dǎo)認為，只要能把學生的學習成績搞上去，不管用什么方法都行，甚至暗中支持和鼓勵體罰或變相體罰學生的做法。我國《未成年人保護法》

第15條明確規(guī)定：“學校、幼兒園的教職員應(yīng)當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學生、兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格的行為。”我國《義務(wù)教育法》也規(guī)定：“禁止侮辱、毆打教師，禁止體罰學生。”如此可見，教師在教育學生時不是可以為所欲為的，而是應(yīng)當遵守法律，認真履行其職責的。總之，教師應(yīng)當切記，教育學生的利器是愛，一切從學生利益出發(fā)，耐心細致，循循善誘，苦口婆心，而不是罰，不是體罰或“心罰”。

教師對違反課堂紀律的學生要耐心

在2002年10月的某一天，某校中學生何某趁陳老師上課在黑板板書之機，偷偷地在下面抽煙。老師發(fā)現(xiàn)之后，便叫何某交出煙來，但何某再三否認抽了煙。于是，陳老師怒氣沖沖地罵了他一頓，并打了他兩個耳光，恰好是打在何某的左耳上，致使何某左耳失聰。后來，陳老師賠償了該同學的經(jīng)濟損失。

【分析】在此案例中，陳老師面對課堂突發(fā)事件，應(yīng)冷靜處理，調(diào)查了解情況，以正面教育為主，講清道理，使學生知錯改錯，而不能憑一時沖動體罰學生。因為我國《未成年人保護法》規(guī)定：“學校、幼兒園的教職員應(yīng)當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為?！标惱蠋煷蛄撕文硟蓚€耳光致使其左耳失聰?shù)男袨?，違反了《未成年人保護法》的有關(guān)規(guī)定，侵犯了學生的身體健康權(quán)。所以，陳老師的行為是一種違法行為，學校應(yīng)承擔全部責任。陳老師體罰何某造成何某失聰，法醫(yī)將根據(jù)何某失聰程度鑒定何某傷殘等級：輕微傷、輕傷、重傷。如屬輕微傷，陳的行為屬一般違法行為，不構(gòu)成犯罪；如屬輕傷或重傷，陳的行為構(gòu)成故意傷害罪。根據(jù)《刑法》第234條規(guī)定，故意傷害他人身體的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致重傷的，處3年以上10年以下有期徒刑。如屬輕傷，加害人與受害人可以和解，受害人不向法院起訴的，不追究刑事責任；如屬重傷，無論受害人是否向司法機關(guān)控告，司法機關(guān)將追究加害人的刑事責任。

第二篇：學校安全管理案例與分析

學校安全管理案例與分析

安全重如泰山，尤其對于農(nóng)村中學生而言，沒有安全一切都是空虛的，是飄渺的，是幻想的。因此，學校校園安全是一個永恒的話題，校園安全是確保班級教育教學工作順暢開展的前提，對于每一位教育工作者來說，排除學校一切安全隱患，保證學校正常教學秩序是首要任務(wù)，也是壓在每一位教師肩上沉甸甸的責任。對學校來說，安全工作涉及千家萬戶，必須警鐘長鳴，常抓不懈，防患于未然，以校園安全穩(wěn)定、促進師生和諧發(fā)展為出發(fā)點，牢固樹立“以人為本，安全第一”的思想，時刻對學生的安全保持高度警惕，切實做到思想到位，責任到位，措施到位，力爭創(chuàng)建和諧校園，努力營造“平安校園，和諧校園”安全文化氛圍，以保障學校正常工作的有序開展。

下面，結(jié)合平時學校工作，將以案例分析的形式談?wù)勛约簩W校安全工作的一些思考。

[案例描述]

2012年的一天，學校被突如其來的停電影響了晚自習正常上課，這對于一所寄宿制學校來說，無異于帶來了很多安全隱患。就在停電時，學校各班級都在上晚自習，學生在老師的陪同下安安靜靜的坐在班里等待來電。正在這個時候，學校初二學生劉某乘停電看不見之機，打開教室后門，偷偷溜了出去，翻越學校圍墻出了校園，并伙同校外人員一起玩耍，離開了老師的視線和監(jiān)管。等學校來電之后，任課老師由于擔心學生趁機出教室，急忙清查本班人數(shù)，才發(fā)現(xiàn)劉某不在班里，早已不見了蹤影，于是立即上報學校，學校即刻采取相應(yīng)措施，一方面動員學校老師尋找，一方面通知孩子家長，告知他相關(guān)情況。經(jīng)過全校老師兩個小時的尋找，最后找到了劉某，對他進行了批評教育。

[案例分析]

這次事件雖然以老師找到劉某給予批評教育而結(jié)束，也給學校敲響了安全警鐘。由于初中學生的好動心里，所以更需要教師時刻留心孩子的一舉一動，時時加強對學生安全意識教育，如發(fā)現(xiàn)學生有不安全行為時應(yīng)及時制止，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理，盡到教師應(yīng)盡的責任，對學生負責，對家長負責。此案例中，劉某作為限制民事行為能力人，理應(yīng)了解自己行為的后果，但其任然違反校紀校規(guī)在上課期間趁黑溜出教室，如果在外出學校的時間內(nèi)受到任何傷害，過錯也是明顯的，其民事責任應(yīng)當由其監(jiān)護人承擔。

這個案例告訴我們，在教育教學工作當中，時而會有一些學生給老師找麻煩，上課時偷偷溜出教室就是比較常見的一種，這些違紀的學生往往趁老師不注意時，偷偷溜出教室，而老師對此也經(jīng)常難以發(fā)現(xiàn)，如果一旦逃課的學生發(fā)生意外，老師就很容易惹上麻煩，那么作為任課教師，學生如果在上課期間受到人身傷害，是否應(yīng)當承擔責任，就要看學?；蛘邔W校的老師是否具有過錯。因此教師在上課期間不僅承擔著傳授知識、維護課堂紀律的責任，還應(yīng)當認真履行自己的教育教學職責。

[心得體會]

以上案例給了我如下一些提示：

1、教師在上課前一定要對學生出勤情況進行檢查，對缺勤的同學問清缺勤原因，做到心中有數(shù)；

2、如果有學生無故沒到學校，應(yīng)將情況及時匯報學校，及時向家長反饋，詢問原因，以防止學生無故逃學；

3、如果上課時教師發(fā)現(xiàn)已到校的學生沒有上課，應(yīng)及時查詢原因以防止學生逃

學出現(xiàn)意外；

4、教師在上課期間，嚴禁無故擅自離開教學場地；

5、教師應(yīng)當細心維護課堂秩序，發(fā)現(xiàn)學生有打鬧等違反紀律和存在危險的情況時要及時提醒和制止；

6、在上課期間，其他教師及各部門不宜叫學生出教室。

第三篇：學校安全案例分析與反思

學校安全案例分析與反思

【案例1】

某男孩，小學一年級學生。3月某日的一天下午2點鐘左右，提前到校，當時學校下午2點30分打預(yù)備鈴，2點40分正式上課，學校在3月開學時已經(jīng)明確書面告之家長學校的作息時間，并與家長簽定了安全責任書。男孩到學校后沒有進入教室，當時該班班主任正在教室守護學生，而該男孩與其他幾個同學一起在學校操場的籃球架下檔秋千玩耍，學校大隊部學生發(fā)現(xiàn)后進行了制止。但當大隊部學生離開后，男孩和其他同學又繼續(xù)在籃球架下吊著玩耍。2點12分左右，該男孩因手滑未抓牢籃球架下欄桿，當即墜落，造成其頭部損傷。事后教師和年級組長立即通知家長到校，并與家長一道送往市區(qū)最好的醫(yī)院進行救治，在醫(yī)治過程中，學校也多次安排干部前往醫(yī)院進行看望。

【分析】

1、男孩的監(jiān)護人未完全盡到監(jiān)護之責，致使男孩過早離家到校；

2、男孩到學校玩耍中不注意安全，在學校明示“不能翻爬欄桿”之處玩耍而手滑未抓牢籃球架下欄桿，墜落受傷，是導(dǎo)致本次事故的主要原因。因此原告及其監(jiān)護人應(yīng)當承擔主要責任。

3、被告小學在學生離校期間敞開校門，疏于管理，籃球架老化，不符合國家標準。因此，該小學應(yīng)當承擔一定的相應(yīng)責任。

【案例2】

下課時，某校五年級的一名男生走向走廊，用手扶走廊上的不銹鋼欄桿，從教室一頭滑向另一頭，突然聽到男孩的喊聲：“我的手出血了?！崩蠋熂泵慕淌遗艹鰜砜?，原來是不銹鋼欄桿割破了小男孩的手臂。原來這里有一處有裂縫，沒打磨光的不銹鋼，因為沒有嚴重的損壞，老師平時也沒有注意，更不可能及時上報處理。男孩手滑過此處時，正好割傷了男孩的手臂。

【分析】

1、根據(jù)《學生傷害事故處理辦法》第二章《事故與責任》第九條中的 “學校的校舍、場地、其他公共設(shè)施，以及學校提供給學生使用的學具、教育教學和生活設(shè)施、設(shè)備不符合國家規(guī)定的標準，或者有明顯不安全因素的”；“學校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備管理等安全管理制度有明顯疏漏，或者管理混亂，存在重大安全隱患，而未及時采取措施的”的責任情形規(guī)定，因情形之一造成的學生傷害事故，應(yīng)該依法承擔相應(yīng)的責任。

2、此案例應(yīng)該屬于以上兩規(guī)定范疇，學校存在過錯，學校應(yīng)該依法承擔相應(yīng)的責任。

第四篇：安全-案例分析

東海岸安全班培訓資料——案例分析

超時裝修，停電處理后引起業(yè)主投訴

案例描述:某日，安全員在樓內(nèi)巡邏時發(fā)現(xiàn)有裝修工超時違章裝修，影響其他業(yè)主休息，便上前勸阻，沒有效果，一怒之下將房間的電停掉，半個小時后業(yè)主跑到管理處大吵大鬧，引起投訴升級。

解決過程: 安全主辦立即了解情況 ,向業(yè)主進行道歉，立即將電送上，并向業(yè)主說明安全員裝修巡邏檢查也是為了業(yè)主裝修的安全，避免業(yè)主為日后埋下隱患。安全員還要對其他業(yè)主負責，并引導(dǎo)業(yè)主與其他業(yè)主換位思考。最后陪同業(yè)主到現(xiàn)場對裝修工人進行裝修現(xiàn)場的注意事項進行現(xiàn)場講解，并對裝修負責人提出了批評，并對以后裝修提出了要求。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）:、安全員沒有耐心，或是因為他的溝通方法欠妥。

2、遇到這種事情，在停電之前應(yīng)當向班長或中心匯報清楚停電原因。未得到許可前不能私自操作，同時停電前應(yīng)知會業(yè)主。

3、處理違章裝修和管理處采取的措施應(yīng)及時知會業(yè)主，請業(yè)主配合管理，對裝修人員加強管理。

對業(yè)主的委托應(yīng)學會拒絕

案例描述: 2003年某日，一辦事車輛B在停泊倒車時不慎將大廈業(yè)主A先生的紅色寶馬轎車前保護杠擦花一點點（需仔細才能看出）。解決過程:

1、為保護業(yè)主A先生的權(quán)益，安全員當場即通過控制中心聯(lián)系A(chǔ)先生到場配合B先生處理，A先生以休息為由不能到場，便要求控制中心轉(zhuǎn)告B先生下午再過來處理。

2、控制中心人員匯報上級后，按領(lǐng)導(dǎo)要求B先生出具事故證明，并留下工作單位地址、電話和身份證復(fù)印件。并轉(zhuǎn)告讓其下午再來處理。

3、下午四點左右A先生致電控制中心，要求控制中心聯(lián)系對方過來處理。

3、四點五十分B先生趕到現(xiàn)場與A先生面談處理方式，A先生得理不饒人，B先生無法與其達到共識。

4、A先生將此事推托到管理處，讓管理處負責處理，理由是此事發(fā)生在本區(qū)域，理應(yīng)管理處全權(quán)為其處理。

5、經(jīng)過管理處工作人員多次雙方協(xié)商，最終B先生愿意負責將車帶到專修店修理。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）: 在處理此事的過程中管理處過于考慮業(yè)主的立場，尊重業(yè)主的意見，導(dǎo)致最后在受到業(yè)主的責難的情況下，十分無奈。

以后在類似事件的處理過程中盡量要求雙方現(xiàn)場處理，不能現(xiàn)場處理的立即報警，移交相關(guān)部門處理。將風險轉(zhuǎn)移到政府部門！

非小區(qū)住戶小孩泳池溺水責任由誰承擔

案例描述: 8月15日下午3點30分左右，救生員王某當班，王某在游泳池北側(cè)岸邊進行巡視時，突然發(fā)現(xiàn)泳池南側(cè)水中一名８歲小女孩從游泳圈上跌落水中，救生員迅速跳入水中將小孩救到岸上，并即時進行了人工急救，小孩蘇醒過來，同時其他人撥打120。在泳池負責人劉某和其父親的陪同下將小孩送到坂田醫(yī)院做進一步的檢查。經(jīng)醫(yī)院檢查，小孩情況基本穩(wěn)定，由于嗆水有輕微吸入性肺炎，建議留院觀察。由于小孩父親經(jīng)濟困難，當時交不起400多元的醫(yī)藥費，泳池負責人劉某出于人道考慮，以個人名義先墊付了250元的醫(yī)藥費并對其進行了安撫，小孩父親當時無異議。但在當天晚上7點左右，小孩的父親和其單位的幾個同事來到管理處，要求協(xié)商小孩住院費用的問題。管理處向其闡明了觀點：泳池有明顯的提示，１４歲以下兒童游泳需成人陪同，而小孩游泳發(fā)生溺水時，其父親在泳池旁看報紙，未盡到監(jiān)護責任。泳池救生員及時發(fā)現(xiàn)進行了急救處理，并護送其到醫(yī)院，因此拒絕其索要住院費用的要求。對方表示會進一步通過其它渠道來解決此事.解決過程:

１、跟進小孩的治療情況，保持與小孩父親進行溝通并對其進行進一步安撫。

２、聯(lián)系小孩父親公司領(lǐng)導(dǎo)再次向其闡明管理處觀點。

３、事情發(fā)生當天召開緊急會議要求泳池所有服務(wù)人員統(tǒng)一回答口徑。

４、節(jié)假日和高峰期增加泳池管理人手，對違反規(guī)定的泳客大膽管理。

５、加強泳池管理，要求泳池管理人員嚴格檢查證件，禁止外來人員進入會所活動，進一步規(guī)避風險。

６、跟進此事的處理結(jié)果。

案例點評:

由于溺水小孩非本小區(qū)住戶，說明管理處工作人員在日常管理過程中，對泳客的控制不嚴，沒有認真履行泳池的相關(guān)管理規(guī)定，對進入泳池人員的《健康證》未進行有效登記、檢查，導(dǎo)致外來小孩在泳池溺水事件的發(fā)生。事件發(fā)生后，泳池工作人員積極主動，力所能及，按照《緊急事件處理程序》采取了緊急人工救護措施，避免了危險后果的產(chǎn)生，并立即將受傷小孩送到醫(yī)院進行治療，小孩身體健康沒有受到多大影響，出于人道主義墊付醫(yī)療費用。雖然當時小孩的監(jiān)護人在事發(fā)現(xiàn)場，對小孩的溺水事件負很大責任，但是，管理處工作人員沒有因外界原因影響到對事件采取的積極、有效措施，將事件的損失減少到最小程度。

管理處加強對泳客管理的同時，應(yīng)重點強調(diào)對游泳池救生員風險意識的管理，加大對游泳池內(nèi)的巡視以及小區(qū)外部人員的控制。尤其是無人監(jiān)護的小孩，禁止其在深水區(qū)域活動。

訪客報錯了房號

案例描述: 2月13日下午14：30左右，梁先生到達東海岸小區(qū)入口，出入口崗安全員小李要對其來訪目的進行核實。當時梁先生說：“我以前來過幾次的，今天是來看親戚的，你讓我進去就行了”安全員小李當場表示了歉意，堅持要核實后才能放行。梁先生說不出房號，只說第一路口進去的第一棟。珊湖居第一棟共有兩戶，即101房和102房。其中101已經(jīng)入住，102房裝修了一半，春節(jié)期間（裝修戶已全面清場）已停工。安全員問梁先生101房還是102房，梁先生說是101房，并表示能確定。安全員便通知中心進行核實，中心通過對講系統(tǒng)與101房聯(lián)系，但對講打了幾遍都無人接聽。出入口崗小李向梁先生轉(zhuǎn)述了相關(guān)情況。問其是否可以給業(yè)主打個電話，再核對一下房號，梁先生當時也打了電話，但也沒有問清房號。（后來調(diào)查接電話的為其嫂子的父親，聽不懂梁先生說的是什么內(nèi)容）此時梁先生已較為激動，說人明明在家，為什么說沒有人接，當值班長立即安排另外一名安全員小陸到101房上門核實，但打了幾遍101房門鈴后也無人開門。就又將該信息反饋給梁先生。同時安全班長也勸其再打一次電話確定一下詳細房號。此時梁先生已勃然大怒，罵安全員是“低能兒”，同時讓司機將車倒回，開到藍色會所。

在隔了一會后，梁先生又返回出入口，說要去管理處，安全員小李在請示了班長以后立即發(fā)卡，將車放行進入小區(qū)。在車開進小區(qū)后，梁先生讓司機留在路邊，由安全班長支沖陪同去了管理處。

梁先生到了管理處后，前臺值班員李昌華接待了他。當時梁先生只是發(fā)了一頓火，說自己幾千萬元的房子都管理過，你們這幾百萬的破房子還不給進。說完就離開了管理處。

安全班長支沖將梁先生送到管理處后，又與其司機溝通，請司機幫忙指認房間號。司機到了珊湖居指出梁先生要到達的房間，原來是珊湖居201房。

安全班長支沖立即與業(yè)主（梁先生的嫂子）進行了核實，在得到業(yè)主確認后立刻通知了相關(guān)崗位，同時將事情經(jīng)過向業(yè)主做了介紹，業(yè)主表示能夠理解。然后和安全班長一起去迎接梁先生。在珊湖居前的馬路上與剛從管理處出來的梁先生相遇。

梁先生向其嫂子抱怨安全員不給其進入小區(qū)，其嫂子說你沒有報對房號人家怎么給你進。梁先生聽后大光其火，說再也不到你們這里來了，并立即安排司機駕車離開了東海岸。

安全班長又詳細的將情況與其嫂子介紹了一下，他嫂子當時說他就那樣，你們不用理他。

解決過程: 在本月二十八日下午，安全主辦接到梁先生的投訴信，立即向管理處作了匯報，同時與梁先生聯(lián)系，但其公司人員說其已下班，讓明天打來。然后管理處客戶主管和安全主辦等到珊湖居201家進行了回訪。梁先生（投訴客戶梁立富的哥哥）表示對管理處的做法能夠理解，認為自己弟弟這樣做完全沒有必要；同時也建議我們在無法與業(yè)主聯(lián)系核實的情況下，只需將人員的資料進行登記后，就應(yīng)該允許來訪人員進入。安全主辦與其分析了這樣管理的利弊關(guān)系后，業(yè)主表示接受。同時愿協(xié)助管理處做其弟弟的工作，消除之間的誤會。

管理處在對其哥哥家進行回訪后，準備在第二天組織相關(guān)人員到梁先生公司進行登門拜訪。當面與梁先生進行溝通，以消除誤會，改進工作。

（珊201登記戶主為張?zhí)m小姐，常住人員為張小姐父母與小女兒，其先生梁立人是梁先生——梁立富的哥哥，不經(jīng)?；匦^(qū)?。┨幚泶胧?/p>

1、及時與珊湖居201房業(yè)主張?zhí)m小姐和先生梁立人溝通，對因工作中不足給客戶帶來的誤解表示

歉意及今后改進的具體措施；

2、作為案例在部門專題會議上進行培訓，引起全體人員的高度重視；

3、對相應(yīng)崗位進行內(nèi)部處理；

4、保持與投訴客戶聯(lián)系（已回香港），主動上門溝通，消除客戶抱怨。

案例分析:

1、現(xiàn)場崗位人員處理問題的專業(yè)能力、技巧不夠；

2、崗位人員對于白話的熟悉程度不夠，存在理解偏差；

2、未能充分站在來訪客戶的角度處理問題

經(jīng)驗或教訓:

1、針對業(yè)主的建議，改善車場崗的服務(wù)技巧，提升現(xiàn)場崗位技能，使其能夠?qū)碓L顧客采用靈活多樣的詢問技巧；

2、強化車場崗與控制中心的溝通、對接意識，以便及時驗證來訪顧客的身份；

3、為加強與香港顧客的溝通對接，管理處將加強對門口、車場崗位的白話訓練，以期提高小區(qū)整體的服務(wù)水平。

通過該事件，使管理處認識到車場出入口崗位在處理顧客來訪時的經(jīng)驗、技巧的欠缺，管理處今后將加大對車場出入口崗位的培訓力度，使該崗位人員在驗證來訪顧客身份時能夠以專業(yè)、靈活的工作方式提高處理顧客來訪的效率，以提升顧客滿意度。

溝通不當傷人心

案例描述: 深圳某小區(qū)行人和車輛混合出入，車輛、行人流量較大，共用一條小馬路，行人靠邊靠墻行走，則不在車輛的行走的范圍內(nèi)，可安全行走，但現(xiàn)場無說明標識，一日一老太太在一輛車刷卡入內(nèi)后尾隨從路中間進入，由于老太太緊跟在車輛后面，道閘落下來正好砸在老太太的頭上，當時車輛很多，門口值班人員也沒注意，等發(fā)現(xiàn)后老太已倒在地上，趕忙把老太太扶起來，并呼叫現(xiàn)場值班長過來處理，班長過來問明情況后說；你不知道道閘會砸下來呀，你還不靠邊走，這是你自己的責任”。老太太受傷后又聞聽此言，傷在頭上痛在心里，氣憤之極，回家后病倒，家人將其往醫(yī)院診治并向管理處投訴.解決過程:

1、由管理處領(lǐng)導(dǎo)多次到醫(yī)院探望老太太，并送去慰問金，表示管里處上下都很重視這件事，并就本事件中員工的行為作出道歉；

2、在出入口處專為行人在右邊用磚鋪上一條明顯的行人專用道路在出入口加裝明顯行人引路標識和溫新提示；

3、召集全部安全員對此事進行培訓、討論。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）:

1、對類似問題現(xiàn)場安全員第一時間了解老太太的傷勢，并安慰，必要時送醫(yī)院救治；

2、老太太被道閘誤傷的責任問題應(yīng)由管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)界定，現(xiàn)場安全員只負責描述現(xiàn)場事情發(fā)生的經(jīng)過。

3、對類似問題發(fā)生后安全員應(yīng)第一時間向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免事情進一擴大。

離職安全員的偷盜事件

案例描述: 李鋒是安全三班的班員，在其02年11月因試用不合格被辭退，手續(xù)辦理完畢收拾行李時，順手牽羊拿走本班班員王海龍(報喜鳥)西裝上衣一件，另一班員夾克服一件，其離開時該班剛好當班，下班之后到晚上才被發(fā)現(xiàn)。

解決過程: 該事件反映出：我們對自身物品的安全防范意識不夠，粗心大意，太過于相信人，沒有建立一套完整的內(nèi)部員工物品管理和監(jiān)督機制，同時也反映出內(nèi)部有些員工的思想素質(zhì)特差，愛貪圖勢利。事件發(fā)生后，管理處領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助王海龍同志追查李鋒的去向，打電話向以前他所在的警校聯(lián)系，反映實情，同時及時向公安機關(guān)報案

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）:

1、安全班宿舍安全管理有所放松；

2、對離職人員缺乏監(jiān)督管理機制；也反映出離職人員存在情緒化心理，才予以打擊報復(fù)的行為。

3.安全班宿舍在無人的情況下要鎖上門窗；對于離職人員收拾行李離開宿舍時，班長要給予監(jiān)督檢查；

消毒碗柜引發(fā)火災(zāi)

案例描述: 8月9日上午9：30分左右，控制中心收到會所救生員張XX的報警，發(fā)現(xiàn)芙蓉北面C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出，中心收到報警后立即通知15#崗、25#崗（班長）、9#崗（班長）攜帶消防工具趕到現(xiàn)場，過程中15#崗及時關(guān)閉了六樓的電源總開關(guān)及燃氣總閥，在到單元門口時，剛好有一女子買菜回來，在當值九號趕到六樓時已有明顯的濃煙和焦臭味從該樓601房冒出，該女子見我們神色緊張地往上跑也緊跟著跑上來，發(fā)現(xiàn)是自家著火了，迅速掏出鑰匙打開戶門讓我當值9#號、25#崗進屋，此時屋內(nèi)已經(jīng)聚集了較大的濃煙，廚房基本已被濃煙覆蓋，但未發(fā)現(xiàn)明火；25#崗迅速打開各窗戶及相關(guān)的通風道，9#崗做好自我防護措施后果斷地進行了滅火操作，緊接著15#、17#、18#崗分別迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助滅火，將火災(zāi)撲滅后及時對現(xiàn)場進行了降溫處理，隨后經(jīng)營部主管也趕到現(xiàn)場協(xié)助。事后經(jīng)現(xiàn)場查看起火原因，疑為消毒柜因線路短路而引發(fā)火災(zāi)，該業(yè)主事后報與消防部門來到場，經(jīng)其鑒定也認為是消毒碗柜故障引起火災(zāi)；但也不敢確定，下午消防部門派員再次帶上檢測工具與業(yè)主聯(lián)系的消毒碗柜的供應(yīng)商共同到現(xiàn)場進行了第二次鑒定.解決過程:

1、由于發(fā)現(xiàn)及時，我當值安全員在中心的指揮下，快速趕到事發(fā)地迅速將火災(zāi)予以撲滅，即時對現(xiàn)場進行拍照取證，保護現(xiàn)場。此次火災(zāi)燒毀了部分櫥柜及相關(guān)餐具等，家中部分天花被熏黑，滿屋煙塵，由于撲救及時，未對業(yè)主財產(chǎn)造成更大損失。

2、事后經(jīng)了解該女子為該戶業(yè)主妹妹，我中心逐與業(yè)主取得聯(lián)系，將情況向業(yè)主作了反饋。業(yè)主于10：40分左右趕回。

3、由于發(fā)生火災(zāi)時，中心未收到該戶煤氣探測儀的報警，業(yè)主認為該系統(tǒng)有問題而向我方提出質(zhì)疑，對此，我處即與供應(yīng)商聯(lián)系了解，該系統(tǒng)性能為煤氣泄露探測儀，當有煤氣泄露超過一定的濃度時該探測儀方可報警，而本次火災(zāi)是由于消毒柜自身質(zhì)量問題電路短路而引發(fā)，煤氣探測儀對此類引發(fā)的火災(zāi)是根本感應(yīng)不到的，在與供應(yīng)商了解時業(yè)主也在旁聽，同時我處也及時對該報警體統(tǒng)進行檢測，性能正常。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）:

1、對我公司安全員快速處理問題的能力進行表揚。

2、加強小區(qū)防火宣傳力度，并將此事件在小區(qū)內(nèi)公布，讓全體業(yè)主都行動起來，對自家的電器設(shè)備進行自我檢查，避免類事件再次發(fā)生。

3、加強住戶已開通居家報警系統(tǒng)性能抽查檢測，杜絕消防安全隱患。

及時發(fā)現(xiàn)，及時控制事態(tài)

案例描述: 2003年1月28日上午9：30分，東海岸工地巡邏崗安全員巡邏到二期堆放土方位置時，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)筑公司和市建公司兩方幾十人手中拿著鐵棒木棍圍在一起吵鬧，場面極為火爆。

解決過程:

當值安全員馬上認識到事情的嚴重性，立刻通知一號崗向項目部領(lǐng)導(dǎo)匯報，通知其他安全員趕到現(xiàn)場，隨后項目部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)雙方單位負責人趕到現(xiàn)場，勸阻、調(diào)解控制事態(tài)發(fā)展，及時制止了這次打架流血事件。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）: 工地現(xiàn)場情況復(fù)雜，施工單位人員較多，素質(zhì)較低，可能會因一些小事爭執(zhí)發(fā)生沖突。針對此類現(xiàn)象，應(yīng)加強對工地現(xiàn)場的巡邏，要求員工在工作中認真負責，加強安全防范措施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報項目部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知當?shù)嘏沙鏊浜辖鉀Q問題。

業(yè)主電視機被抬走

案例描述: 5月22日上午9：40左右，一位小姐自稱是丁香苑B201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺彩電從當值3#崗出去維修，當值安全員張XX將其攔阻讓其出示物資搬運放行條，但該小姐未開具，當值崗位逐讓其到到管理處開具物品放行條再給予放行，同時將情況向班長匯報，并通知當值2#將該小姐帶到管理處便返回崗位，可該小姐由于在前臺說不清楚房號及業(yè)主的姓名，前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁管理處工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗，此時前臺也未及時將此信息向中心通報。

10點左右，該小姐返回3號崗，當值安全員張XX詢問小姐為什么沒有開具放行條？此時小姐聲稱沒有帶身份證，不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班，電視機只是抬出去維修一會就搬會來，該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后，在不耐煩的情況下，當值安全員張XX在沒有向中心及班長匯報的情況下，押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。

結(jié)果導(dǎo)致了電視機被搬出，給業(yè)主造成損失。

解決過程: 1．事發(fā)后，經(jīng)崗位描述該小姐的特征，向該業(yè)主評述，該小姐原與業(yè)主在某種場合認識，有一定的關(guān)系，由此可斷定是該小姐配了業(yè)主房間鑰匙，在交往中產(chǎn)生了糾葛后對該業(yè)主進行的報復(fù)。但該業(yè)主發(fā)現(xiàn)電視機被抬走后，也未及時向派出所報警。

2、針對此事，管理處立即召集全體安全員進行分析、討論，并在經(jīng)理的指導(dǎo)下安全部編制了“逐級匯報制度”在工作中予以實施。

3、由于安全工作的失誤產(chǎn)生的損失，業(yè)主要求賠償，但根據(jù)該小姐與業(yè)主的特殊關(guān)系及業(yè)主的責任，管理處正積極與該業(yè)主協(xié)商解決辦法。

4．召開全員會議，再次強調(diào)物資搬運處理程序，提高全員意識；制定“逐級匯報制度”并開展培訓，明確今后嚴格匯報制度。積極加強與業(yè)主之間的溝通，要求其向派出所報案，由派出所協(xié)助調(diào)查。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）:

1．提高職業(yè)敏感，對重要物資的搬運要不怕麻煩，認真核實。同時也應(yīng)留意保姆等人的反常行為。

2．加強物資搬運放行控制的同時，應(yīng)加強對安全員處理問題的程序、方法、技巧的培訓。

業(yè)主亂停車管理處是否有管理責任

案例描述: 某小區(qū)業(yè)主反映自購車以來，沒有申請到小區(qū)停車位，只有將車停放在小區(qū)商鋪廣場上，某日該業(yè)主將私家車停放在小區(qū)通道安全值班點附近，次日早開車時發(fā)現(xiàn)私家車被人為、惡意的劃傷，車主懷疑為商鋪所為，該業(yè)主立即向當值安全員反映問題，該業(yè)主表示：

1、小區(qū)停車位緊張，停車非常麻煩，希望小區(qū)管理處安排停車位；

2、商業(yè)廣場為紅線服務(wù)范圍，業(yè)主停放的車輛被劃傷，小區(qū)管理處應(yīng)該有管理責任。

案例點評: 小區(qū)商鋪廣場為業(yè)主休閑的活動場所，原本不屬于停車場地，因該小區(qū)地下車庫停車位有限，小區(qū)業(yè)主擁有車輛的數(shù)量遠遠超過了規(guī)劃的停車位數(shù)量，后來購買車輛的業(yè)主擅自將車輛停放在商業(yè)廣場上，并未向該小區(qū)管理處交納任何停車服務(wù)費用，也未辦理任何車位租用手續(xù)，該小區(qū)管理處與車主之間沒有任何的法律責任。根據(jù)《深圳市停車場規(guī)劃建設(shè)和機動車管理條例》第二十七條：機動車應(yīng)在停車場、劃定的停車位或者準許停放的地點、依次停放。商鋪廣場雖為紅線范圍，但規(guī)劃設(shè)計并不是停車場，業(yè)主擅自停車車輛損壞，小區(qū)管理處理應(yīng)不需要承擔任何責任。但業(yè)主擅自在非規(guī)劃區(qū)域停車時，小區(qū)安全員有必要及時制止并提示，并通過宣傳告知業(yè)主，但車輛損壞應(yīng)由車主自己承擔全部責任。

業(yè)主在小區(qū)被騙

案例描述: 7：30分左右，1305房業(yè)主父親在廣場花園散步，這時有兩位年輕男子到花園問路，正好跟老伯談上，當值3#崗以為他們是熟人并沒有多問，一會老伯上樓去，過了幾分鐘又下樓然后拿了一包茶葉上去，8：50分業(yè)主下樓詢問當值3#崗，是不是有推銷人員進入大廈，聲稱她父親被人騙了，3#崗跟業(yè)主解釋說沒有推銷人員到大廈。12：00左右業(yè)主到管理處反映該情況。

解決過程:

1、管理處及時查實事件經(jīng)過，經(jīng)核實，推銷人員在廣場與業(yè)主達成共識，后在推銷人員離去后，發(fā)現(xiàn)為假商品。

2、管理處向業(yè)主解釋事情經(jīng)過,并取得業(yè)主認可。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）:

1、對安全員加強培訓，加強職業(yè)敏感度，對外來人員提高警惕性，對可疑情況應(yīng)及時向上匯報，以便識別不法之徒。

2、當值人員應(yīng)加強對廣場的監(jiān)控。

有所為，有所不為

案例描述: 某管理處車場巡邏崗于3月28日上午08：20發(fā)現(xiàn)2706房車占用2908房車位，便通知控制中心與2706房車主聯(lián)系將車移往臨?？瘴?，經(jīng)中心聯(lián)系2706房車主父母稱車主夫婦己于凌晨5點出國辦事，并拿車鑰匙到停車場，請管理處安排會開車人員幫忙移走，車場巡邏崗（新到崗安全員）便私自從車主父母手中接過車鑰匙發(fā)動車輛換位，換位過程中致使該車尾部與另外一車輛頭部相擦，造成車輛損壞事件。

解決過程: 通知車主，征得車主同意后及時修復(fù)車輛，費用由管理處聯(lián)系保險公司理賠。

案例分析: 1.當值安全員風險意識淡泊，對可能產(chǎn)生的安全隱患估計不足；

2.對新到崗人員的培訓缺乏有效性，新到崗人員不了解崗位要求及管理處相關(guān)規(guī)章制度，導(dǎo)致其擅自決定幫車主移車；

3.中心值班人員已知道車主父母拿鑰匙給安全員，但卻未將有關(guān)情況向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，也未制止安全員這種不符合公司要求的行為，對現(xiàn)場安全員值班工作質(zhì)量監(jiān)督不夠，安全員幫車主移車事情未得到有關(guān)人員評估授權(quán)而發(fā)生。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）: 我們在為顧客提供服務(wù)時，首先應(yīng)充分評估自身的服務(wù)能力及資源，再堅持“有所為，有所不為”的原則，有效規(guī)避公司經(jīng)營管理風險。對于幫客戶挪車位、爬陽臺開門等存在風險、不屬物業(yè)管理正常職責范圍內(nèi)的服務(wù)，即使我們有能力提供，都必須經(jīng)過逐級充分評估風險、并采取有效的防范措施后才能實施。另外，應(yīng)向員工持續(xù)灌輸這種工作意識，并明確什么事可做，什么事不能做，杜絕員工私自決策與行動所帶來的風險。

外來車輛撞壞道閘如何處理？

案例描述: 14：10分1#崗一臨停貨車出場時，由于緊跟前一輛車把出口道閘刮壞。班長馬上到場處理，經(jīng)了解情況是他前面一輛的士剛出場道閘未完全降下，臨停貨車就馬上開出場導(dǎo)致掛壞道閘。班長向事主說明，我們的停車場系統(tǒng)是自動道閘，必須是過一輛車降一次道閘，但車主否認，說是我們道閘有問題。等道閘裝好后經(jīng)過測試再分擔責任，雙方達成協(xié)議。

解決過程:

1、首先對事故現(xiàn)場進行拍照。

2、暫交押金700元放行。

3、車主到指定廠家買回道閘自己裝上。

4、道閘裝上后車主經(jīng)過多次測試，確定系統(tǒng)沒問題，后自己賠償，中心退回暫交押金。

經(jīng)驗或教訓（含預(yù)防措施）:

1、崗?fù)と藛T沒有做到過一輛車開一次道閘，反應(yīng)不及時。

2、崗?fù)ね庵蛋嗳藛T刷卡速度太快，指揮手勢不明確。

3、當值班長處理靈活、及時，避免損失。

第五篇：安全案例分析

安全案例分析

1、劉某進入工地時因未按要求佩戴安全帽，由于當天風比較大，從6樓腳手架上掉下來一根1米長的木棒直接把劉某咂成腦骨粉碎，當場昏迷。原因分析：1.未按要求佩戴安全帽。

2.放置腳手架上的木棒沒及時清理及固定。

3.安全網(wǎng)沒到位

2、劉某穿拖鞋進工地施工，因工地施工垃圾及材料胡亂堆放，劉某直接越過建筑垃圾堆根本沒注意地方的釘子，4厘米的釘子直接穿透劉某的腳板。原因：1.穿拖鞋進場施工。

2.建筑垃圾及材料亂堆放，沒及時清理及整理。

3、某某會所裝修大廳挑高部分離地面有5米高，施工員也在挑高臺面做了細木檔子簡易防護欄，某天中午吃好飯工人們都在聊天吸煙，王姓工人身體手臂依偎在簡易防護欄上吸煙，危險悄悄降臨，正在大家聊的高興時，簡易防護欄承受不住王師傅的身體的體重偏移了下，由于慣性作用，王師傅整個人直接壓上了簡易防護欄，簡易防護欄承受不住王師傅的體重直接崩斷，王師傅從挑高臺面摔下5米高臺，造成嚴重傷殘。

原因：1.防護欄制作選材錯誤，應(yīng)用鋼鐵管固定。

2.沒有安全意識。

3.施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。

4、事故經(jīng)過：引漢濟謂工程項目工地宿舍發(fā)生火災(zāi)，造成14人死亡，24人受傷。

5、事故原因分析：現(xiàn)場搭建的辦公、住宿等臨時用房耐火等級低。現(xiàn)場線路私拉亂接，宿舍內(nèi)使用電爐子、千瓦棒等大功率電器及燈具。無任何安全措施，施工現(xiàn)場未設(shè)置消防設(shè)施、無臨時消防水池，發(fā)生火災(zāi)后，無法有效組織撲救。安全宣傳培訓不落實，施工單位未開展過滅火應(yīng)急演練，施工人員防火安全意識差，不熟悉基本的防火安全常識，不掌握基本的自救逃生方法，致使許多人員無法逃生而遇難。