第一篇：安全案例分析1

上海靜安膠州路公寓大樓“11.15”火災(zāi)事

故案例分析

一、事故回放：

2010年11月15日，上海市靜安區(qū)膠州路728號公寓大樓發(fā)生特別重大火災(zāi)事故，造成58人死亡，71人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失1.58億元。事故發(fā)生后，黨中央、國務(wù)院高度重視，中央領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示批示，要求全力組織滅火，千方百計(jì)搜救被困人員，千方百計(jì)做好傷員救治工作，妥善做好善后處理。受胡錦濤總書記和溫家寶總理委派，國務(wù)委員孟建柱率國務(wù)院工作組連夜趕赴事故現(xiàn)場，親切慰問遇難者家屬及受傷人員，指導(dǎo)搶險(xiǎn)救援、善后處理和事故調(diào)查工作。俞正聲、韓正等上海市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)第一時間全力組織滅火救援，迅速成立事故善后處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)傷員救治、遇難者家屬安撫、受災(zāi)群眾安置及人員撫恤、財(cái)產(chǎn)賠付等善后工作。通過積極努力，整個善后處理工作平穩(wěn)有序。

二、火災(zāi)發(fā)生原因：

（一）、事故的直接原因：在膠州路728號公寓大樓節(jié)能綜合改造項(xiàng)目施工過程中，施工人員違規(guī)在10層電梯前室北窗外進(jìn)行電焊作業(yè)，電焊濺落的金屬熔融物引燃下方9層位置腳手架防護(hù)平臺上堆積的聚氨酯保溫材料碎塊、碎屑引發(fā)火災(zāi)。

（二）、事故的間接原因：一是建設(shè)單位、投標(biāo)企業(yè)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相互串通、虛假招標(biāo)和轉(zhuǎn)包、違法分包。二是工程項(xiàng)目施工組織管理混亂。三是設(shè)計(jì)企業(yè)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作失職。四是市、區(qū)兩級建設(shè)主管部門對工程項(xiàng)目監(jiān)督管理缺失。五是靜安區(qū)公安消防機(jī)構(gòu)對工程項(xiàng)目監(jiān)督檢查不到位。六是靜安區(qū)政府對工程項(xiàng)目組織實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)不力。

三、查處情況

（一）、26人被移送司法機(jī)關(guān)，28人受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分。根據(jù)國務(wù)院批復(fù)的意見，依照有關(guān)規(guī)定，對54名事故責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理，其中26名責(zé)任人被移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任，28名責(zé)任人受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分。同時，責(zé)成上海市人民政府和市長韓正分別向國務(wù)院作出深刻檢查。

（二）、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局依據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等法律和行政法規(guī)規(guī)定，責(zé)成上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局對事故相關(guān)單位按法律規(guī)定的上限給予經(jīng)濟(jì)處罰。

（三）、國務(wù)院要求各地區(qū)、各部門要深刻吸取此次事故教訓(xùn)，深入開展工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理，嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制，抓緊研究完善建筑節(jié)能保溫材料防火等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及施工安全措施，加強(qiáng)安全管理和監(jiān)管，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全措施、及時消除安全隱患，切實(shí)防止重特大火災(zāi)等事故的發(fā)生。

四、損失和影響

（一）、靜安火災(zāi)帶給了社會巨大的損失，影響了人民正常的日常生活。

1、人員傷亡：上?！?1.15”特別重大火災(zāi)確認(rèn)遇難人數(shù)為58名。其中男性為22人，女性為36人。

2、經(jīng)濟(jì)損失：根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，火災(zāi)造成的物質(zhì)損失同樣非常巨大。新民網(wǎng)記者初步估算，僅房產(chǎn)一項(xiàng)，這場大火造成的損失就將接近5億。

3、交通影響： 來自靜安區(qū)交警監(jiān)控中心消息，膠州路余姚路、膠州路常德路、膠州路昌平路通行都受到過影響。

（二）、靜安火災(zāi)的發(fā)證證明了某一些部門的監(jiān)督力度不夠，影響政府在人民群眾的權(quán)威。

事故調(diào)查證明電焊工無特種作業(yè)人員資格證，嚴(yán)重違反操作規(guī)程，引發(fā)大火后逃離現(xiàn)場；裝修工程違法違規(guī)，層層多次分包，導(dǎo)致安全責(zé)任不落實(shí)；施工作業(yè)現(xiàn)場管理混亂，安全措施不落實(shí)，存在明顯的搶工期、搶進(jìn)度、突擊施工的行為；事故現(xiàn)場違規(guī)使用大量尼龍網(wǎng)、聚氨酯泡沫等易燃材料，導(dǎo)致大火迅速蔓延是因?yàn)橛嘘P(guān)部門安全監(jiān)管不力，致使多次分包、多家作業(yè)和無證電焊工上崗，對停產(chǎn)后復(fù)工的項(xiàng)目安全管理不到位。這樣的話會影響政府在人民群眾心中的權(quán)威，致使政府的影響力下降，從而影響到其他法律法規(guī)的實(shí)施。

（三）、靜安火災(zāi)還影響了社會的安定。

事故調(diào)查表明這起事故的責(zé)任人是其引起事故的幾位無證電工。其犯罪嫌疑人也被公安機(jī)關(guān)拘留了。但是就是因?yàn)檫@樣有著更多的人越來越不相信政府。以下引用網(wǎng)友的一段話：這就是中國式的資本主義經(jīng)濟(jì)體系，工程層層分包，賺的最多的是大老板，其次是項(xiàng)目經(jīng)理，再次是包工頭，包工頭也分幾層，工資待遇最低，干活最辛苦，人最多的就是我們的農(nóng)民工，我的父母 包括很多親戚就是

全國兩億多農(nóng)民工中的一員，他們的生活條件最艱苦，但他們從沒有說過苦，樸素樂觀勤勞的工作態(tài)度，從源頭保證了工程的質(zhì)量，也正是因?yàn)樗麄儫o數(shù)辛勤汗水的付出，才有中國現(xiàn)在城市化的迅速發(fā)展，才有中國改革開放的偉大勝利，社會就是這么現(xiàn)實(shí)，包工頭項(xiàng)目經(jīng)理以最貪婪的壓榨方式，剝削農(nóng)民工的基本權(quán)益，出了事故就將抓我們可憐的工人。這樣的言論可能會引起大家的共鳴，從而擾亂我們的社會安定，引起民眾對政府機(jī)關(guān)的普遍不滿。

五、事故警示

（一）火災(zāi)發(fā)生的原因：

火災(zāi)發(fā)生的直接原因是很多的。概括起來、可以分為三個方面：

第一、由于人們的思想麻痹，用火不慎，不遵守操作規(guī)程或機(jī)械、電氣設(shè)備不良，安裝不當(dāng)而引起的火災(zāi)；

第二、由于自然的、化學(xué)的或生物的作用而引起自燃起火；

第三、縱火。

具體地說，通常又是下列幾種原因較多：

1、用火不慎。如使用爐火、燈火不慎，亂丟未熄滅的火柴、煙頭、火灰復(fù)燃等引起的火災(zāi)。

2、用火設(shè)備不良。如爐灶、火炕、火墻、煙囪等不符合防火要求，靠近可燃結(jié)構(gòu)，或年久失修，裂縫竄火，引起可燃材料起火。

3、違反操作規(guī)程。如焊接、烘烤、熬煉，或在禁止產(chǎn)生火花的場所穿帶鐵釘?shù)男⑶么蜩F器、在充滿汽油蒸汽、乙炔、氧氣等氣體的房間吸煙或使用明火等引起火災(zāi)。

4、電氣設(shè)備安裝、使用不當(dāng)。如電氣設(shè)備及其安裝不合乎規(guī)格、絕緣不良，超負(fù)荷，電氣線路短路，在電燈泡上包紙和布等可燃物，亂接亂拉電線，忘記拉斷電閘或關(guān)閉收音機(jī)等都易造成火災(zāi)，甚至走電打死人。

5、小孩玩火。小孩玩火柴、打火機(jī)和吸煙，亂燒紙，在有可燃物的地方放鞭炮，跑到場院里燒毛豆等，不僅容易造成火災(zāi)而且因小孩年幼無知往往被火燒死。不少火災(zāi)是小孩玩火引起的。

6、爆炸引起的火災(zāi)?；鹚幈?，化學(xué)危險(xiǎn)品爆炸，可燃粉塵纖維爆炸，可燃?xì)怏w爆炸，可燃與易燃液體蒸汽爆炸，以及某些生產(chǎn)、電氣設(shè)備爆炸，往往造成很大的火災(zāi)。

7、自燃起火。浸油的棉織物，新割的干草、谷草、樹葉，新打的糧食，沒曬干的豆子、籽棉、泥炭、煤堆等通風(fēng)不良，以及硝化纖維膠片、硫化亞鐵、黃磷、磷化氫等，都易自燃起火。另外，有些物質(zhì)如鉀、鈉、鋰、鈣等與水接觸即起火；棉花、稻草、刨花與濃硝酸接觸也易起火。有些化學(xué)產(chǎn)品，如高錳酸鉀與甘油混合一起立即起火。因此，必須根據(jù)這些物質(zhì)的特性，采取相應(yīng)的防火措施。

8、靜電放電、雷擊起火。雷擊容易起火，大家經(jīng)?？梢钥吹健５o電放電往往不太注意。例如轉(zhuǎn)動的皮帶、沿導(dǎo)管流動的易燃液體、可燃粉塵等，都易產(chǎn)生靜電。如沒有導(dǎo)除靜電的相應(yīng)措施，靜電放電極易產(chǎn)生火花造成火災(zāi)。許多油庫油罐起火，就是這種原因引起的。

9、縱火。有反革命縱火破壞、刑事縱火破壞、以及精神病患者縱火。

（二）滅火的方法

1、滅火的基本方法：

A：冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

B：隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。

C：窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣

而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。

D：抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。

2、滅火戰(zhàn)術(shù)方法

原則：在滅火戰(zhàn)斗中，要堅(jiān)持救人重于救火的原則，在戰(zhàn)術(shù)上要堅(jiān)持「先控制，后消滅」的原則。

方法：

A：堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢阻止蔓延，控制火勢的發(fā)展，然后對燃燒區(qū)形成包圍的態(tài)勢進(jìn)而撲滅火災(zāi)。

B：內(nèi)外夾攻：一般地說，從內(nèi)部進(jìn)攻有利于接近火源，打近戰(zhàn)；從外部進(jìn)攻，行動方便，有利于轉(zhuǎn)移陣地；從內(nèi)部和外部同時向燃燒部位進(jìn)攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災(zāi)。

C：上下合擊：主要是當(dāng)火災(zāi)呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時，在上部和下部同時部署滅火力量，阻止火勢蔓延，向燃燒部位進(jìn)攻。

D：重點(diǎn)突破：就是在火場的主要方面采取強(qiáng)行進(jìn)攻的辦法完成火場首先需要解決的任務(wù)。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險(xiǎn)及其他險(xiǎn)情、保護(hù)重要設(shè)施等。

E：逐片消滅：在火場出現(xiàn)大面積燃燒或建筑物內(nèi)多層起火的情況下，可以根據(jù)地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場分成若干片（層、段），然后分別進(jìn)行射水，破拆等工作，徹底將火災(zāi)撲滅。

（三）、火災(zāi)脫險(xiǎn)逃生應(yīng)緊措施

1、繩索自救法：家中有繩索的，可直接將其一端拴在門、窗檔或重物上沿另一端爬下。過程中，腳要成絞狀夾緊繩子，雙手交替往下爬，并盡量采用手套、毛巾將手保護(hù)好。

2、匍匐前進(jìn)法：由于火災(zāi)發(fā)生時煙氣大多聚集在上部空間，因此在逃跑過

程中應(yīng)盡量將身體貼近地面匍匐或彎腰前進(jìn)。

3、毛巾捂鼻法：火災(zāi)煙氣具有溫度高、毒性大的特點(diǎn)，一旦吸入后很容易引起呼吸系統(tǒng)燙傷或中毒，因此疏散中應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，以起到降溫及過濾的作用。

4、棉被護(hù)身法：用浸泡過的棉被或毛毯、棉大衣蓋在身上，確定逃生路線

后用最快的速度鉆過火場并沖到安全區(qū)域。

5、毛毯隔火法：將毛毯等織物釘或夾在門上，并不斷往上澆水冷卻，以防止外部火焰及煙氣侵入，從而達(dá)到抑制火勢蔓延速度、增加逃生時間的目的。

6、被單擰結(jié)法：把床單、被罩或窗簾等撕成條或擰成麻花狀，按繩索逃生的方式沿外墻爬下。

7、跳樓求生法：火場切勿輕易跳樓！在萬不得已的情況下，住在低樓層的居民可采取跳樓的方法進(jìn)行逃生。但要選擇較低的地面作為落腳點(diǎn)，并將席夢思

床墊、沙發(fā)墊、厚棉被等拋下做緩沖物。

8、管線下滑法：當(dāng)建筑物外墻或陽臺邊上有落水管、電線桿、避雷針引線等豎直管線時，可借助其下滑至地面，同時應(yīng)注意一次下滑時人數(shù)不宜過多，以

防止逃生途中因管線損壞而致人墜落。

9、竹竿插地法：將結(jié)實(shí)的晾衣桿直接從陽臺或窗臺斜插到室外地面或下一

層平臺，兩頭固定好以后順桿滑下。

10、攀爬避火法：通過攀爬陽臺、窗口的外沿及建筑周圍的腳手架、雨棚等

突出物以躲避火勢。

11、樓梯轉(zhuǎn)移法：當(dāng)火勢自下而上迅速蔓延而將樓梯封死時，住在上部樓層的居民可通過老虎窗、天窗等迅速爬到屋頂，轉(zhuǎn)移到另一家或另一單元的樓梯進(jìn)

行疏散。

12、衛(wèi)生間避難法：當(dāng)實(shí)在無路可逃時，可利用衛(wèi)生間進(jìn)行避難，用毛巾緊塞門縫，把水潑在地上降溫，也可躺在放滿水的浴缸里躲避。但千萬不要鉆到床

底、閣樓、大櫥等處避難，因?yàn)檫@些地方可燃物多，且容易聚集煙氣。

13、火場求救法：發(fā)生火災(zāi)時，可在窗口、陽臺或屋頂處向外大聲呼叫、敲擊金屬物品或投擲軟物品，白天應(yīng)揮動鮮艷布條發(fā)出求救信號，晚上可揮動手電

筒或白布條引起救援人員的注意。

14、逆風(fēng)疏散法：應(yīng)根據(jù)火災(zāi)發(fā)生時的風(fēng)向來確定疏散方向，迅速逃到火場

上風(fēng)處躲避火焰和煙氣。

15、“搭橋”逃生法：可在陽臺、窗臺、屋頂平臺處用木板、竹竿等較堅(jiān)固的物體搭在相鄰建筑，以此作為跳板過渡到相對安全的區(qū)域。

第二篇：安全案例分析

安全案例分析

1、劉某進(jìn)入工地時因未按要求佩戴安全帽，由于當(dāng)天風(fēng)比較大，從6樓腳手架上掉下來一根1米長的木棒直接把劉某咂成腦骨粉碎，當(dāng)場昏迷。原因分析：1.未按要求佩戴安全帽。

2.放置腳手架上的木棒沒及時清理及固定。

3.安全網(wǎng)沒到位

2、劉某穿拖鞋進(jìn)工地施工，因工地施工垃圾及材料胡亂堆放，劉某直接越過建筑垃圾堆根本沒注意地方的釘子，4厘米的釘子直接穿透劉某的腳板。原因：1.穿拖鞋進(jìn)場施工。

2.建筑垃圾及材料亂堆放，沒及時清理及整理。

3、某某會所裝修大廳挑高部分離地面有5米高，施工員也在挑高臺面做了細(xì)木檔子簡易防護(hù)欄，某天中午吃好飯工人們都在聊天吸煙，王姓工人身體手臂依偎在簡易防護(hù)欄上吸煙，危險(xiǎn)悄悄降臨，正在大家聊的高興時，簡易防護(hù)欄承受不住王師傅的身體的體重偏移了下，由于慣性作用，王師傅整個人直接壓上了簡易防護(hù)欄，簡易防護(hù)欄承受不住王師傅的體重直接崩斷，王師傅從挑高臺面摔下5米高臺，造成嚴(yán)重傷殘。

原因：1.防護(hù)欄制作選材錯誤，應(yīng)用鋼鐵管固定。

2.沒有安全意識。

3.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

4、事故經(jīng)過：引漢濟(jì)謂工程項(xiàng)目工地宿舍發(fā)生火災(zāi)，造成14人死亡，24人受傷。

5、事故原因分析：現(xiàn)場搭建的辦公、住宿等臨時用房耐火等級低。現(xiàn)場線路私拉亂接，宿舍內(nèi)使用電爐子、千瓦棒等大功率電器及燈具。無任何安全措施，施工現(xiàn)場未設(shè)置消防設(shè)施、無臨時消防水池，發(fā)生火災(zāi)后，無法有效組織撲救。安全宣傳培訓(xùn)不落實(shí)，施工單位未開展過滅火應(yīng)急演練，施工人員防火安全意識差，不熟悉基本的防火安全常識，不掌握基本的自救逃生方法，致使許多人員無法逃生而遇難。

第三篇：安全-案例分析

東海岸安全班培訓(xùn)資料——案例分析

超時裝修，停電處理后引起業(yè)主投訴

案例描述:某日，安全員在樓內(nèi)巡邏時發(fā)現(xiàn)有裝修工超時違章裝修，影響其他業(yè)主休息，便上前勸阻，沒有效果，一怒之下將房間的電停掉，半個小時后業(yè)主跑到管理處大吵大鬧，引起投訴升級。

解決過程: 安全主辦立即了解情況 ,向業(yè)主進(jìn)行道歉，立即將電送上，并向業(yè)主說明安全員裝修巡邏檢查也是為了業(yè)主裝修的安全，避免業(yè)主為日后埋下隱患。安全員還要對其他業(yè)主負(fù)責(zé)，并引導(dǎo)業(yè)主與其他業(yè)主換位思考。最后陪同業(yè)主到現(xiàn)場對裝修工人進(jìn)行裝修現(xiàn)場的注意事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場講解，并對裝修負(fù)責(zé)人提出了批評，并對以后裝修提出了要求。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）:、安全員沒有耐心，或是因?yàn)樗臏贤ǚ椒ㄇ吠住?/p>

2、遇到這種事情，在停電之前應(yīng)當(dāng)向班長或中心匯報(bào)清楚停電原因。未得到許可前不能私自操作，同時停電前應(yīng)知會業(yè)主。

3、處理違章裝修和管理處采取的措施應(yīng)及時知會業(yè)主，請業(yè)主配合管理，對裝修人員加強(qiáng)管理。

對業(yè)主的委托應(yīng)學(xué)會拒絕

案例描述: 2003年某日，一辦事車輛B在停泊倒車時不慎將大廈業(yè)主A先生的紅色寶馬轎車前保護(hù)杠擦花一點(diǎn)點(diǎn)（需仔細(xì)才能看出）。解決過程:

1、為保護(hù)業(yè)主A先生的權(quán)益，安全員當(dāng)場即通過控制中心聯(lián)系A(chǔ)先生到場配合B先生處理，A先生以休息為由不能到場，便要求控制中心轉(zhuǎn)告B先生下午再過來處理。

2、控制中心人員匯報(bào)上級后，按領(lǐng)導(dǎo)要求B先生出具事故證明，并留下工作單位地址、電話和身份證復(fù)印件。并轉(zhuǎn)告讓其下午再來處理。

3、下午四點(diǎn)左右A先生致電控制中心，要求控制中心聯(lián)系對方過來處理。

3、四點(diǎn)五十分B先生趕到現(xiàn)場與A先生面談處理方式，A先生得理不饒人，B先生無法與其達(dá)到共識。

4、A先生將此事推托到管理處，讓管理處負(fù)責(zé)處理，理由是此事發(fā)生在本區(qū)域，理應(yīng)管理處全權(quán)為其處理。

5、經(jīng)過管理處工作人員多次雙方協(xié)商，最終B先生愿意負(fù)責(zé)將車帶到專修店修理。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）: 在處理此事的過程中管理處過于考慮業(yè)主的立場，尊重業(yè)主的意見，導(dǎo)致最后在受到業(yè)主的責(zé)難的情況下，十分無奈。

以后在類似事件的處理過程中盡量要求雙方現(xiàn)場處理，不能現(xiàn)場處理的立即報(bào)警，移交相關(guān)部門處理。將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到政府部門！

非小區(qū)住戶小孩泳池溺水責(zé)任由誰承擔(dān)

案例描述: 8月15日下午3點(diǎn)30分左右，救生員王某當(dāng)班，王某在游泳池北側(cè)岸邊進(jìn)行巡視時，突然發(fā)現(xiàn)泳池南側(cè)水中一名８歲小女孩從游泳圈上跌落水中，救生員迅速跳入水中將小孩救到岸上，并即時進(jìn)行了人工急救，小孩蘇醒過來，同時其他人撥打120。在泳池負(fù)責(zé)人劉某和其父親的陪同下將小孩送到坂田醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查。經(jīng)醫(yī)院檢查，小孩情況基本穩(wěn)定，由于嗆水有輕微吸入性肺炎，建議留院觀察。由于小孩父親經(jīng)濟(jì)困難，當(dāng)時交不起400多元的醫(yī)藥費(fèi)，泳池負(fù)責(zé)人劉某出于人道考慮，以個人名義先墊付了250元的醫(yī)藥費(fèi)并對其進(jìn)行了安撫，小孩父親當(dāng)時無異議。但在當(dāng)天晚上7點(diǎn)左右，小孩的父親和其單位的幾個同事來到管理處，要求協(xié)商小孩住院費(fèi)用的問題。管理處向其闡明了觀點(diǎn)：泳池有明顯的提示，１４歲以下兒童游泳需成人陪同，而小孩游泳發(fā)生溺水時，其父親在泳池旁看報(bào)紙，未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。泳池救生員及時發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了急救處理，并護(hù)送其到醫(yī)院，因此拒絕其索要住院費(fèi)用的要求。對方表示會進(jìn)一步通過其它渠道來解決此事.解決過程:

１、跟進(jìn)小孩的治療情況，保持與小孩父親進(jìn)行溝通并對其進(jìn)行進(jìn)一步安撫。

２、聯(lián)系小孩父親公司領(lǐng)導(dǎo)再次向其闡明管理處觀點(diǎn)。

３、事情發(fā)生當(dāng)天召開緊急會議要求泳池所有服務(wù)人員統(tǒng)一回答口徑。

４、節(jié)假日和高峰期增加泳池管理人手，對違反規(guī)定的泳客大膽管理。

５、加強(qiáng)泳池管理，要求泳池管理人員嚴(yán)格檢查證件，禁止外來人員進(jìn)入會所活動，進(jìn)一步規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

６、跟進(jìn)此事的處理結(jié)果。

案例點(diǎn)評:

由于溺水小孩非本小區(qū)住戶，說明管理處工作人員在日常管理過程中，對泳客的控制不嚴(yán)，沒有認(rèn)真履行泳池的相關(guān)管理規(guī)定，對進(jìn)入泳池人員的《健康證》未進(jìn)行有效登記、檢查，導(dǎo)致外來小孩在泳池溺水事件的發(fā)生。事件發(fā)生后，泳池工作人員積極主動，力所能及，按照《緊急事件處理程序》采取了緊急人工救護(hù)措施，避免了危險(xiǎn)后果的產(chǎn)生，并立即將受傷小孩送到醫(yī)院進(jìn)行治療，小孩身體健康沒有受到多大影響，出于人道主義墊付醫(yī)療費(fèi)用。雖然當(dāng)時小孩的監(jiān)護(hù)人在事發(fā)現(xiàn)場，對小孩的溺水事件負(fù)很大責(zé)任，但是，管理處工作人員沒有因外界原因影響到對事件采取的積極、有效措施，將事件的損失減少到最小程度。

管理處加強(qiáng)對泳客管理的同時，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對游泳池救生員風(fēng)險(xiǎn)意識的管理，加大對游泳池內(nèi)的巡視以及小區(qū)外部人員的控制。尤其是無人監(jiān)護(hù)的小孩，禁止其在深水區(qū)域活動。

訪客報(bào)錯了房號

案例描述: 2月13日下午14：30左右，梁先生到達(dá)東海岸小區(qū)入口，出入口崗安全員小李要對其來訪目的進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)時梁先生說：“我以前來過幾次的，今天是來看親戚的，你讓我進(jìn)去就行了”安全員小李當(dāng)場表示了歉意，堅(jiān)持要核實(shí)后才能放行。梁先生說不出房號，只說第一路口進(jìn)去的第一棟。珊湖居第一棟共有兩戶，即101房和102房。其中101已經(jīng)入住，102房裝修了一半，春節(jié)期間（裝修戶已全面清場）已停工。安全員問梁先生101房還是102房，梁先生說是101房，并表示能確定。安全員便通知中心進(jìn)行核實(shí)，中心通過對講系統(tǒng)與101房聯(lián)系，但對講打了幾遍都無人接聽。出入口崗小李向梁先生轉(zhuǎn)述了相關(guān)情況。問其是否可以給業(yè)主打個電話，再核對一下房號，梁先生當(dāng)時也打了電話，但也沒有問清房號。（后來調(diào)查接電話的為其嫂子的父親，聽不懂梁先生說的是什么內(nèi)容）此時梁先生已較為激動，說人明明在家，為什么說沒有人接，當(dāng)值班長立即安排另外一名安全員小陸到101房上門核實(shí)，但打了幾遍101房門鈴后也無人開門。就又將該信息反饋給梁先生。同時安全班長也勸其再打一次電話確定一下詳細(xì)房號。此時梁先生已勃然大怒，罵安全員是“低能兒”，同時讓司機(jī)將車倒回，開到藍(lán)色會所。

在隔了一會后，梁先生又返回出入口，說要去管理處，安全員小李在請示了班長以后立即發(fā)卡，將車放行進(jìn)入小區(qū)。在車開進(jìn)小區(qū)后，梁先生讓司機(jī)留在路邊，由安全班長支沖陪同去了管理處。

梁先生到了管理處后，前臺值班員李昌華接待了他。當(dāng)時梁先生只是發(fā)了一頓火，說自己幾千萬元的房子都管理過，你們這幾百萬的破房子還不給進(jìn)。說完就離開了管理處。

安全班長支沖將梁先生送到管理處后，又與其司機(jī)溝通，請司機(jī)幫忙指認(rèn)房間號。司機(jī)到了珊湖居指出梁先生要到達(dá)的房間，原來是珊湖居201房。

安全班長支沖立即與業(yè)主（梁先生的嫂子）進(jìn)行了核實(shí)，在得到業(yè)主確認(rèn)后立刻通知了相關(guān)崗位，同時將事情經(jīng)過向業(yè)主做了介紹，業(yè)主表示能夠理解。然后和安全班長一起去迎接梁先生。在珊湖居前的馬路上與剛從管理處出來的梁先生相遇。

梁先生向其嫂子抱怨安全員不給其進(jìn)入小區(qū)，其嫂子說你沒有報(bào)對房號人家怎么給你進(jìn)。梁先生聽后大光其火，說再也不到你們這里來了，并立即安排司機(jī)駕車離開了東海岸。

安全班長又詳細(xì)的將情況與其嫂子介紹了一下，他嫂子當(dāng)時說他就那樣，你們不用理他。

解決過程: 在本月二十八日下午，安全主辦接到梁先生的投訴信，立即向管理處作了匯報(bào)，同時與梁先生聯(lián)系，但其公司人員說其已下班，讓明天打來。然后管理處客戶主管和安全主辦等到珊湖居201家進(jìn)行了回訪。梁先生（投訴客戶梁立富的哥哥）表示對管理處的做法能夠理解，認(rèn)為自己弟弟這樣做完全沒有必要；同時也建議我們在無法與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)的情況下，只需將人員的資料進(jìn)行登記后，就應(yīng)該允許來訪人員進(jìn)入。安全主辦與其分析了這樣管理的利弊關(guān)系后，業(yè)主表示接受。同時愿協(xié)助管理處做其弟弟的工作，消除之間的誤會。

管理處在對其哥哥家進(jìn)行回訪后，準(zhǔn)備在第二天組織相關(guān)人員到梁先生公司進(jìn)行登門拜訪。當(dāng)面與梁先生進(jìn)行溝通，以消除誤會，改進(jìn)工作。

（珊201登記戶主為張?zhí)m小姐，常住人員為張小姐父母與小女兒，其先生梁立人是梁先生——梁立富的哥哥，不經(jīng)?；匦^(qū)住）處理措施：

1、及時與珊湖居201房業(yè)主張?zhí)m小姐和先生梁立人溝通，對因工作中不足給客戶帶來的誤解表示

歉意及今后改進(jìn)的具體措施；

2、作為案例在部門專題會議上進(jìn)行培訓(xùn)，引起全體人員的高度重視；

3、對相應(yīng)崗位進(jìn)行內(nèi)部處理；

4、保持與投訴客戶聯(lián)系（已回香港），主動上門溝通，消除客戶抱怨。

案例分析:

1、現(xiàn)場崗位人員處理問題的專業(yè)能力、技巧不夠；

2、崗位人員對于白話的熟悉程度不夠，存在理解偏差；

2、未能充分站在來訪客戶的角度處理問題

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn):

1、針對業(yè)主的建議，改善車場崗的服務(wù)技巧，提升現(xiàn)場崗位技能，使其能夠?qū)碓L顧客采用靈活多樣的詢問技巧；

2、強(qiáng)化車場崗與控制中心的溝通、對接意識，以便及時驗(yàn)證來訪顧客的身份；

3、為加強(qiáng)與香港顧客的溝通對接，管理處將加強(qiáng)對門口、車場崗位的白話訓(xùn)練，以期提高小區(qū)整體的服務(wù)水平。

通過該事件，使管理處認(rèn)識到車場出入口崗位在處理顧客來訪時的經(jīng)驗(yàn)、技巧的欠缺，管理處今后將加大對車場出入口崗位的培訓(xùn)力度，使該崗位人員在驗(yàn)證來訪顧客身份時能夠以專業(yè)、靈活的工作方式提高處理顧客來訪的效率，以提升顧客滿意度。

溝通不當(dāng)傷人心

案例描述: 深圳某小區(qū)行人和車輛混合出入，車輛、行人流量較大，共用一條小馬路，行人靠邊靠墻行走，則不在車輛的行走的范圍內(nèi)，可安全行走，但現(xiàn)場無說明標(biāo)識，一日一老太太在一輛車刷卡入內(nèi)后尾隨從路中間進(jìn)入，由于老太太緊跟在車輛后面，道閘落下來正好砸在老太太的頭上，當(dāng)時車輛很多，門口值班人員也沒注意，等發(fā)現(xiàn)后老太已倒在地上，趕忙把老太太扶起來，并呼叫現(xiàn)場值班長過來處理，班長過來問明情況后說；你不知道道閘會砸下來呀，你還不靠邊走，這是你自己的責(zé)任”。老太太受傷后又聞聽此言，傷在頭上痛在心里，氣憤之極，回家后病倒，家人將其往醫(yī)院診治并向管理處投訴.解決過程:

1、由管理處領(lǐng)導(dǎo)多次到醫(yī)院探望老太太，并送去慰問金，表示管里處上下都很重視這件事，并就本事件中員工的行為作出道歉；

2、在出入口處專為行人在右邊用磚鋪上一條明顯的行人專用道路在出入口加裝明顯行人引路標(biāo)識和溫新提示；

3、召集全部安全員對此事進(jìn)行培訓(xùn)、討論。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）:

1、對類似問題現(xiàn)場安全員第一時間了解老太太的傷勢，并安慰，必要時送醫(yī)院救治；

2、老太太被道閘誤傷的責(zé)任問題應(yīng)由管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)界定，現(xiàn)場安全員只負(fù)責(zé)描述現(xiàn)場事情發(fā)生的經(jīng)過。

3、對類似問題發(fā)生后安全員應(yīng)第一時間向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免事情進(jìn)一擴(kuò)大。

離職安全員的偷盜事件

案例描述: 李鋒是安全三班的班員，在其02年11月因試用不合格被辭退，手續(xù)辦理完畢收拾行李時，順手牽羊拿走本班班員王海龍(報(bào)喜鳥)西裝上衣一件，另一班員夾克服一件，其離開時該班剛好當(dāng)班，下班之后到晚上才被發(fā)現(xiàn)。

解決過程: 該事件反映出：我們對自身物品的安全防范意識不夠，粗心大意，太過于相信人，沒有建立一套完整的內(nèi)部員工物品管理和監(jiān)督機(jī)制，同時也反映出內(nèi)部有些員工的思想素質(zhì)特差，愛貪圖勢利。事件發(fā)生后，管理處領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助王海龍同志追查李鋒的去向，打電話向以前他所在的警校聯(lián)系，反映實(shí)情，同時及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）:

1、安全班宿舍安全管理有所放松；

2、對離職人員缺乏監(jiān)督管理機(jī)制；也反映出離職人員存在情緒化心理，才予以打擊報(bào)復(fù)的行為。

3.安全班宿舍在無人的情況下要鎖上門窗；對于離職人員收拾行李離開宿舍時，班長要給予監(jiān)督檢查；

消毒碗柜引發(fā)火災(zāi)

案例描述: 8月9日上午9：30分左右，控制中心收到會所救生員張XX的報(bào)警，發(fā)現(xiàn)芙蓉北面C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出，中心收到報(bào)警后立即通知15#崗、25#崗（班長）、9#崗（班長）攜帶消防工具趕到現(xiàn)場，過程中15#崗及時關(guān)閉了六樓的電源總開關(guān)及燃?xì)饪傞y，在到單元門口時，剛好有一女子買菜回來，在當(dāng)值九號趕到六樓時已有明顯的濃煙和焦臭味從該樓601房冒出，該女子見我們神色緊張地往上跑也緊跟著跑上來，發(fā)現(xiàn)是自家著火了，迅速掏出鑰匙打開戶門讓我當(dāng)值9#號、25#崗進(jìn)屋，此時屋內(nèi)已經(jīng)聚集了較大的濃煙，廚房基本已被濃煙覆蓋，但未發(fā)現(xiàn)明火；25#崗迅速打開各窗戶及相關(guān)的通風(fēng)道，9#崗做好自我防護(hù)措施后果斷地進(jìn)行了滅火操作，緊接著15#、17#、18#崗分別迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助滅火，將火災(zāi)撲滅后及時對現(xiàn)場進(jìn)行了降溫處理，隨后經(jīng)營部主管也趕到現(xiàn)場協(xié)助。事后經(jīng)現(xiàn)場查看起火原因，疑為消毒柜因線路短路而引發(fā)火災(zāi)，該業(yè)主事后報(bào)與消防部門來到場，經(jīng)其鑒定也認(rèn)為是消毒碗柜故障引起火災(zāi)；但也不敢確定，下午消防部門派員再次帶上檢測工具與業(yè)主聯(lián)系的消毒碗柜的供應(yīng)商共同到現(xiàn)場進(jìn)行了第二次鑒定.解決過程:

1、由于發(fā)現(xiàn)及時，我當(dāng)值安全員在中心的指揮下，快速趕到事發(fā)地迅速將火災(zāi)予以撲滅，即時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場。此次火災(zāi)燒毀了部分櫥柜及相關(guān)餐具等，家中部分天花被熏黑，滿屋煙塵，由于撲救及時，未對業(yè)主財(cái)產(chǎn)造成更大損失。

2、事后經(jīng)了解該女子為該戶業(yè)主妹妹，我中心逐與業(yè)主取得聯(lián)系，將情況向業(yè)主作了反饋。業(yè)主于10：40分左右趕回。

3、由于發(fā)生火災(zāi)時，中心未收到該戶煤氣探測儀的報(bào)警，業(yè)主認(rèn)為該系統(tǒng)有問題而向我方提出質(zhì)疑，對此，我處即與供應(yīng)商聯(lián)系了解，該系統(tǒng)性能為煤氣泄露探測儀，當(dāng)有煤氣泄露超過一定的濃度時該探測儀方可報(bào)警，而本次火災(zāi)是由于消毒柜自身質(zhì)量問題電路短路而引發(fā)，煤氣探測儀對此類引發(fā)的火災(zāi)是根本感應(yīng)不到的，在與供應(yīng)商了解時業(yè)主也在旁聽，同時我處也及時對該報(bào)警體統(tǒng)進(jìn)行檢測，性能正常。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）:

1、對我公司安全員快速處理問題的能力進(jìn)行表揚(yáng)。

2、加強(qiáng)小區(qū)防火宣傳力度，并將此事件在小區(qū)內(nèi)公布，讓全體業(yè)主都行動起來，對自家的電器設(shè)備進(jìn)行自我檢查，避免類事件再次發(fā)生。

3、加強(qiáng)住戶已開通居家報(bào)警系統(tǒng)性能抽查檢測，杜絕消防安全隱患。

及時發(fā)現(xiàn)，及時控制事態(tài)

案例描述: 2003年1月28日上午9：30分，東海岸工地巡邏崗安全員巡邏到二期堆放土方位置時，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)筑公司和市建公司兩方幾十人手中拿著鐵棒木棍圍在一起吵鬧，場面極為火爆。

解決過程:

當(dāng)值安全員馬上認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性，立刻通知一號崗向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通知其他安全員趕到現(xiàn)場，隨后項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)雙方單位負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，勸阻、調(diào)解控制事態(tài)發(fā)展，及時制止了這次打架流血事件。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）: 工地現(xiàn)場情況復(fù)雜，施工單位人員較多，素質(zhì)較低，可能會因一些小事爭執(zhí)發(fā)生沖突。針對此類現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)對工地現(xiàn)場的巡邏，要求員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)項(xiàng)目部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊浜辖鉀Q問題。

業(yè)主電視機(jī)被抬走

案例描述: 5月22日上午9：40左右，一位小姐自稱是丁香苑B201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺彩電從當(dāng)值3#崗出去維修，當(dāng)值安全員張XX將其攔阻讓其出示物資搬運(yùn)放行條，但該小姐未開具，當(dāng)值崗位逐讓其到到管理處開具物品放行條再給予放行，同時將情況向班長匯報(bào)，并通知當(dāng)值2#將該小姐帶到管理處便返回崗位，可該小姐由于在前臺說不清楚房號及業(yè)主的姓名，前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁管理處工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗，此時前臺也未及時將此信息向中心通報(bào)。

10點(diǎn)左右，該小姐返回3號崗，當(dāng)值安全員張XX詢問小姐為什么沒有開具放行條？此時小姐聲稱沒有帶身份證，不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班，電視機(jī)只是抬出去維修一會就搬會來，該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后，在不耐煩的情況下，當(dāng)值安全員張XX在沒有向中心及班長匯報(bào)的情況下，押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。

結(jié)果導(dǎo)致了電視機(jī)被搬出，給業(yè)主造成損失。

解決過程: 1．事發(fā)后，經(jīng)崗位描述該小姐的特征，向該業(yè)主評述，該小姐原與業(yè)主在某種場合認(rèn)識，有一定的關(guān)系，由此可斷定是該小姐配了業(yè)主房間鑰匙，在交往中產(chǎn)生了糾葛后對該業(yè)主進(jìn)行的報(bào)復(fù)。但該業(yè)主發(fā)現(xiàn)電視機(jī)被抬走后，也未及時向派出所報(bào)警。

2、針對此事，管理處立即召集全體安全員進(jìn)行分析、討論，并在經(jīng)理的指導(dǎo)下安全部編制了“逐級匯報(bào)制度”在工作中予以實(shí)施。

3、由于安全工作的失誤產(chǎn)生的損失，業(yè)主要求賠償，但根據(jù)該小姐與業(yè)主的特殊關(guān)系及業(yè)主的責(zé)任，管理處正積極與該業(yè)主協(xié)商解決辦法。

4．召開全員會議，再次強(qiáng)調(diào)物資搬運(yùn)處理程序，提高全員意識；制定“逐級匯報(bào)制度”并開展培訓(xùn)，明確今后嚴(yán)格匯報(bào)制度。積極加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，要求其向派出所報(bào)案，由派出所協(xié)助調(diào)查。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）:

1．提高職業(yè)敏感，對重要物資的搬運(yùn)要不怕麻煩，認(rèn)真核實(shí)。同時也應(yīng)留意保姆等人的反常行為。

2．加強(qiáng)物資搬運(yùn)放行控制的同時，應(yīng)加強(qiáng)對安全員處理問題的程序、方法、技巧的培訓(xùn)。

業(yè)主亂停車管理處是否有管理責(zé)任

案例描述: 某小區(qū)業(yè)主反映自購車以來，沒有申請到小區(qū)停車位，只有將車停放在小區(qū)商鋪廣場上，某日該業(yè)主將私家車停放在小區(qū)通道安全值班點(diǎn)附近，次日早開車時發(fā)現(xiàn)私家車被人為、惡意的劃傷，車主懷疑為商鋪所為，該業(yè)主立即向當(dāng)值安全員反映問題，該業(yè)主表示：

1、小區(qū)停車位緊張，停車非常麻煩，希望小區(qū)管理處安排停車位；

2、商業(yè)廣場為紅線服務(wù)范圍，業(yè)主停放的車輛被劃傷，小區(qū)管理處應(yīng)該有管理責(zé)任。

案例點(diǎn)評: 小區(qū)商鋪廣場為業(yè)主休閑的活動場所，原本不屬于停車場地，因該小區(qū)地下車庫停車位有限，小區(qū)業(yè)主擁有車輛的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了規(guī)劃的停車位數(shù)量，后來購買車輛的業(yè)主擅自將車輛停放在商業(yè)廣場上，并未向該小區(qū)管理處交納任何停車服務(wù)費(fèi)用，也未辦理任何車位租用手續(xù)，該小區(qū)管理處與車主之間沒有任何的法律責(zé)任。根據(jù)《深圳市停車場規(guī)劃建設(shè)和機(jī)動車管理?xiàng)l例》第二十七條：機(jī)動車應(yīng)在停車場、劃定的停車位或者準(zhǔn)許停放的地點(diǎn)、依次停放。商鋪廣場雖為紅線范圍，但規(guī)劃設(shè)計(jì)并不是停車場，業(yè)主擅自停車車輛損壞，小區(qū)管理處理應(yīng)不需要承擔(dān)任何責(zé)任。但業(yè)主擅自在非規(guī)劃區(qū)域停車時，小區(qū)安全員有必要及時制止并提示，并通過宣傳告知業(yè)主，但車輛損壞應(yīng)由車主自己承擔(dān)全部責(zé)任。

業(yè)主在小區(qū)被騙

案例描述: 7：30分左右，1305房業(yè)主父親在廣場花園散步，這時有兩位年輕男子到花園問路，正好跟老伯談上，當(dāng)值3#崗以為他們是熟人并沒有多問，一會老伯上樓去，過了幾分鐘又下樓然后拿了一包茶葉上去，8：50分業(yè)主下樓詢問當(dāng)值3#崗，是不是有推銷人員進(jìn)入大廈，聲稱她父親被人騙了，3#崗跟業(yè)主解釋說沒有推銷人員到大廈。12：00左右業(yè)主到管理處反映該情況。

解決過程:

1、管理處及時查實(shí)事件經(jīng)過，經(jīng)核實(shí)，推銷人員在廣場與業(yè)主達(dá)成共識，后在推銷人員離去后，發(fā)現(xiàn)為假商品。

2、管理處向業(yè)主解釋事情經(jīng)過,并取得業(yè)主認(rèn)可。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）:

1、對安全員加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)敏感度，對外來人員提高警惕性，對可疑情況應(yīng)及時向上匯報(bào)，以便識別不法之徒。

2、當(dāng)值人員應(yīng)加強(qiáng)對廣場的監(jiān)控。

有所為，有所不為

案例描述: 某管理處車場巡邏崗于3月28日上午08：20發(fā)現(xiàn)2706房車占用2908房車位，便通知控制中心與2706房車主聯(lián)系將車移往臨?？瘴唬?jīng)中心聯(lián)系2706房車主父母稱車主夫婦己于凌晨5點(diǎn)出國辦事，并拿車鑰匙到停車場，請管理處安排會開車人員幫忙移走，車場巡邏崗（新到崗安全員）便私自從車主父母手中接過車鑰匙發(fā)動車輛換位，換位過程中致使該車尾部與另外一車輛頭部相擦，造成車輛損壞事件。

解決過程: 通知車主，征得車主同意后及時修復(fù)車輛，費(fèi)用由管理處聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠。

案例分析: 1.當(dāng)值安全員風(fēng)險(xiǎn)意識淡泊，對可能產(chǎn)生的安全隱患估計(jì)不足；

2.對新到崗人員的培訓(xùn)缺乏有效性，新到崗人員不了解崗位要求及管理處相關(guān)規(guī)章制度，導(dǎo)致其擅自決定幫車主移車；

3.中心值班人員已知道車主父母拿鑰匙給安全員，但卻未將有關(guān)情況向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也未制止安全員這種不符合公司要求的行為，對現(xiàn)場安全員值班工作質(zhì)量監(jiān)督不夠，安全員幫車主移車事情未得到有關(guān)人員評估授權(quán)而發(fā)生。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）: 我們在為顧客提供服務(wù)時，首先應(yīng)充分評估自身的服務(wù)能力及資源，再堅(jiān)持“有所為，有所不為”的原則，有效規(guī)避公司經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。對于幫客戶挪車位、爬陽臺開門等存在風(fēng)險(xiǎn)、不屬物業(yè)管理正常職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，即使我們有能力提供，都必須經(jīng)過逐級充分評估風(fēng)險(xiǎn)、并采取有效的防范措施后才能實(shí)施。另外，應(yīng)向員工持續(xù)灌輸這種工作意識，并明確什么事可做，什么事不能做，杜絕員工私自決策與行動所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

外來車輛撞壞道閘如何處理？

案例描述: 14：10分1#崗一臨停貨車出場時，由于緊跟前一輛車把出口道閘刮壞。班長馬上到場處理，經(jīng)了解情況是他前面一輛的士剛出場道閘未完全降下，臨停貨車就馬上開出場導(dǎo)致掛壞道閘。班長向事主說明，我們的停車場系統(tǒng)是自動道閘，必須是過一輛車降一次道閘，但車主否認(rèn)，說是我們道閘有問題。等道閘裝好后經(jīng)過測試再分擔(dān)責(zé)任，雙方達(dá)成協(xié)議。

解決過程:

1、首先對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

2、暫交押金700元放行。

3、車主到指定廠家買回道閘自己裝上。

4、道閘裝上后車主經(jīng)過多次測試，確定系統(tǒng)沒問題，后自己賠償，中心退回暫交押金。

經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（含預(yù)防措施）:

1、崗?fù)と藛T沒有做到過一輛車開一次道閘，反應(yīng)不及時。

2、崗?fù)ね庵蛋嗳藛T刷卡速度太快，指揮手勢不明確。

3、當(dāng)值班長處理靈活、及時，避免損失。

第四篇：幼兒園安全案例分析

幼兒園安全案例分析

幼兒園的根本是安全，只有在安全的基礎(chǔ)上，才能談得到教育，談到多種模式，只有安全，孩子們才能開心地在幼兒園成長。幼兒園應(yīng)十分注重對幼兒的安全自我保護(hù)教育，因?yàn)橛變簣@的幼兒年齡較小，自我保護(hù)意識淡薄，極易發(fā)生意外傷害。如何減少意外傷害的發(fā)生，提高幼兒的生存質(zhì)量，已越來越成為家庭、幼兒園乃至整個社會的關(guān)注的問題。

一、安全事故案例

案例1：早鍛煉飛盤碰傷同伴的眼睛。

王萌和韓飛是一幼兒園的同班小朋友，在一次早鍛煉活動中，王萌不小心把飛盤扔到韓飛身上，兩人爭吵發(fā)展成扭打，這時候，沒有老師前來拉開他，吵架過程中，王萌再次把飛盤扔向韓飛，飛盤碰傷韓飛眼睛，經(jīng)醫(yī)院診斷，韓飛視力下降，需要上萬元的治療費(fèi)，韓飛的家長要求王萌的家長和幼兒園共同賠償，遭雙方拒絕，便告到法庭。

案例2：某幼兒園教師隨便帶幼兒進(jìn)入食堂，在無人注意的情況下，幼兒不慎絆倒，掉入沸水的鍋中，造成嚴(yán)重的燙傷后果。

二、案例分析及對策

分析：

案例1中所描述的，假如教師在的話，一定會發(fā)現(xiàn)兩人的爭吵，前去制止，這樣的悲劇就不會發(fā)生。案例2中的幼兒掉入沸水中，也是缺少了老師的看護(hù)，因?yàn)榻處煹氖韬龃笠夂筒蛔⒁馑斐傻摹?/p>

從案例中看，食堂本是一個充滿安全隱患的地方，教師卻隨便地帶領(lǐng)幼兒進(jìn)出，造成了事故的發(fā)生，不安全的活動場地是引發(fā)事故的重要因素。而案例1中所闡述的事例，其實(shí)不安全的活動場地或多或少也是存在的。假如教師考慮到飛盤在游戲時的空間性，能夠擴(kuò)大活動場地，分散幼兒，降低飛盤之間碰撞的同時也在無形中降低了安全事故的概率。

在玩飛盤時，孩子們應(yīng)該有最基本的安全意識。飛盤應(yīng)飛向高空或者往空曠的地方飛，應(yīng)盡量避免人群密集的地方。在生活中，也應(yīng)該知道最平常的安全知識，遠(yuǎn)離河水、開水、電、煤氣、風(fēng)扇等不安全物品。

對策：

1．成人的看護(hù)很重要。

教師和家長都應(yīng)該對安全工作時刻提高警惕，不要掉以輕心，不要覺得孩子長大些了，我們可以放手些?？醋o(hù)應(yīng)該是作為教師的我們最起碼做到的，讓孩子時刻在自己的視線范圍之內(nèi)。即使有時的我們想給孩子自己解決問題的機(jī)會，也應(yīng)該在自己視線范圍和能力控制內(nèi)，不讓事件向著壞的方向發(fā)展。

2．活動場地應(yīng)合適，安全。

活動場地的選擇事先應(yīng)該考慮周到，不僅應(yīng)事先清理活動場地，把活動場地上不安全的物品清理掉，還應(yīng)該考慮到人數(shù)和活動的類型，做到適合活動的開展。

3．加強(qiáng)幼兒的安全教育。

在日常生活中，我們應(yīng)該加強(qiáng)安全教育的工作，讓孩子們遠(yuǎn)離危險(xiǎn)物品，懂得幾種自我保護(hù)的方式。在活動前，更應(yīng)該根據(jù)活動的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的安全教育，對于一些特別注意事項(xiàng)更應(yīng)著重性地重點(diǎn)教育。

第五篇：學(xué)校安全案例分析

教育學(xué)生的利器是愛而不是罰

2002年10月，某市第一小學(xué)三年級(1)班的學(xué)生，在一次早讀課時吵鬧不休，老師一怒之下，罰全班同學(xué)用膠紙貼住嘴巴。此事引起了學(xué)生家長的強(qiáng)烈不滿，部分被罰學(xué)生的家長紛紛到教育局投訴。小孩子上課吵鬧是不應(yīng)該，但也不是什么滔天大罪，老師這樣做，不僅使學(xué)生肉體上受到傷害，心靈上也從此蒙上一層陰影。

2002年11月，某鎮(zhèn)中心小學(xué)六年級(2)班進(jìn)行一次數(shù)學(xué)單元測試后，有五位同學(xué)成績不及格，其數(shù)學(xué)老師王某罰這五位學(xué)生站到教室外的走廊上，并把試卷掛在胸口，讓全校師生觀看，結(jié)果造成這五位同學(xué)中有兩位不肯去上學(xué)，一位學(xué)生要求轉(zhuǎn)學(xué)。

【分析】從以上兩個案例中可以看出，不管是體罰，還是變相體罰，都是一種侮辱人格的行為，這種行為對未成年學(xué)生造成嚴(yán)重的后果，不利于他們的健康成長，會挫傷他們的學(xué)習(xí)積極性，傷害他們的人格尊嚴(yán)，導(dǎo)致他們與教師關(guān)系的惡化和對立。有時由于涉及人身傷害，還會造成學(xué)生家長與學(xué)校對簿公堂，導(dǎo)致學(xué)校與家長間的關(guān)系趨向惡化，學(xué)校教育與家庭教育形不成合力，不利于雙方之間協(xié)調(diào)起來共同對孩子進(jìn)行良好的教育。教師體罰或變相體罰學(xué)生，也不是一朝一夕形成的，引起這種現(xiàn)象的原因是多方面的。首先，是中國教育的傳統(tǒng)觀念所致。一直以來，家長對不聽話的孩子大都是采用暴力方式來進(jìn)行教育的，認(rèn)為“不打不成材”、“嚴(yán)師出高徒”、“打是親，罵是愛，不打不罵易變壞”。在這種傳統(tǒng)觀念影響下，教師對學(xué)生實(shí)施體罰就理所當(dāng)然了。其次，是教師自身的品德修養(yǎng)和心理素質(zhì)方面的問題。有些教師覺得自己收入低，在社會上沒有地位，白學(xué)那么多知識，因而產(chǎn)生了萬事不如意的感慨，一旦遇到不順心的事，就向?qū)W生發(fā)泄。最后，是應(yīng)試教育所帶來的一種負(fù)面作用。有些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要能把學(xué)生的學(xué)習(xí)成績搞上去，不管用什么方法都行，甚至暗中支持和鼓勵體罰或變相體罰學(xué)生的做法。我國《未成年人保護(hù)法》

第15條明確規(guī)定：“學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對未成年學(xué)生、兒童實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格的行為?！蔽覈读x務(wù)教育法》也規(guī)定：“禁止侮辱、毆打教師，禁止體罰學(xué)生?！比绱丝梢?，教師在教育學(xué)生時不是可以為所欲為的，而是應(yīng)當(dāng)遵守法律，認(rèn)真履行其職責(zé)的。總之，教師應(yīng)當(dāng)切記，教育學(xué)生的利器是愛，一切從學(xué)生利益出發(fā)，耐心細(xì)致，循循善誘，苦口婆心，而不是罰，不是體罰或“心罰”。

教師對違反課堂紀(jì)律的學(xué)生要耐心

在2002年10月的某一天，某校中學(xué)生何某趁陳老師上課在黑板板書之機(jī)，偷偷地在下面抽煙。老師發(fā)現(xiàn)之后，便叫何某交出煙來，但何某再三否認(rèn)抽了煙。于是，陳老師怒氣沖沖地罵了他一頓，并打了他兩個耳光，恰好是打在何某的左耳上，致使何某左耳失聰。后來，陳老師賠償了該同學(xué)的經(jīng)濟(jì)損失。

【分析】在此案例中，陳老師面對課堂突發(fā)事件，應(yīng)冷靜處理，調(diào)查了解情況，以正面教育為主，講清道理，使學(xué)生知錯改錯，而不能憑一時沖動體罰學(xué)生。因?yàn)槲覈段闯赡耆吮Ｗo(hù)法》規(guī)定：“學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對未成年學(xué)生和兒童實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為?！标惱蠋煷蛄撕文硟蓚€耳光致使其左耳失聰?shù)男袨?，違反了《未成年人保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，侵犯了學(xué)生的身體健康權(quán)。所以，陳老師的行為是一種違法行為，學(xué)校應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。陳老師體罰何某造成何某失聰，法醫(yī)將根據(jù)何某失聰程度鑒定何某傷殘等級：輕微傷、輕傷、重傷。如屬輕微傷，陳的行為屬一般違法行為，不構(gòu)成犯罪；如屬輕傷或重傷，陳的行為構(gòu)成故意傷害罪。根據(jù)《刑法》第234條規(guī)定，故意傷害他人身體的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致重傷的，處3年以上10年以下有期徒刑。如屬輕傷，加害人與受害人可以和解，受害人不向法院起訴的，不追究刑事責(zé)任；如屬重傷，無論受害人是否向司法機(jī)關(guān)控告，司法機(jī)關(guān)將追究加害人的刑事責(zé)任。