第一篇：員工培訓(xùn)大綱

1、確立明確的目標。主講企業(yè)發(fā)展目標，是員工最好的航船方向，目標方向越明確越具體，由此激發(fā)團隊效力也就越大。

（1）將公司發(fā)展方針(介紹公司媒介平臺前景)、發(fā)展目標、發(fā)展計劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動力。

（2）將員工的薪金增長計劃、方案、職位升遷方案明確，讓員工覺得自己在公司有所作為，有發(fā)展的前途。有這樣一個目標，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產(chǎn)生向目標奮進的力量源泉。

2、培育共同的企業(yè)價值觀。主講企業(yè)制度、企業(yè)規(guī)范，只能在有限和常規(guī)情況下，告訴員工“干什么”和“不干什么”：

（1）培養(yǎng)員工的良好道德規(guī)范，道德修養(yǎng)。

（2）培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng)。

（3）培養(yǎng)員工的正確人生價值、社會價值觀念。

3、職位準則的講解。營銷團隊分成2隊。公司將提供機會，競選二名優(yōu)秀員工擔(dān)任各小組組長，（組長競選時間為培訓(xùn)結(jié)束后，考核綜合素質(zhì)最優(yōu)秀勝任，組長作出表率作用。）每個小組明確今后的工作方向，隊組PK制。

(1）考核機制

（2）各層面的獎勵機制。

4、以座談會的形式開展，可以聊聊生活，發(fā)現(xiàn)一些共同的興趣愛好，讓員工增加了解。

（1）語言的統(tǒng)一。

（2）服裝整潔規(guī)范。

（3）禮儀、禮節(jié)的統(tǒng)一。這是公司文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是公司一個形象的體現(xiàn)。

5、職業(yè)技能的培訓(xùn)與及實戰(zhàn)經(jīng)驗的交流

（1）市場分析。將市場的挑戰(zhàn)性、困難性、競爭性，同行的壓力分析給員工。

（2）銷售技巧的應(yīng)對。（案例講解、出題現(xiàn)場模擬應(yīng)對解決方案）

6、電話營銷技巧的講解以及重要性.7.公司工作制度與假日制度的講解

8, 培訓(xùn)考核.------針對性的培訓(xùn)資料準備好

團隊處事原則

謙虛豁達，使你贏得團隊成員的尊重

著力小事，使你在團隊中出類拔萃

堅持創(chuàng)新，使你所在的團隊與眾不同

善于思考，使你引領(lǐng)團隊走出困境

熱忱工作，使你在團隊中績效最高

誠信為本，使你帶領(lǐng)團隊無往不利

敬業(yè)精神，使你在團隊中展現(xiàn)潛力

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，使你得到更多的機會

忠貞不貳，使你與團隊共命運

第二篇：員工培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)的目的：具體說就是要求新員工做的如下內(nèi)容：

1.掌握企業(yè)的基本情況

2.提高對企業(yè)文化的理解和認同

3.全面了解企業(yè)管理制度

4.知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范

5.知曉本職工作的崗位職責(zé)和考核標準

6.熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)

7.掌握本職工作的基本工作方法

8.熟悉本職崗位領(lǐng)導(dǎo)

9.熟悉本職崗位的同事和部屬

10.建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系

11.提高團隊意識

12.建立正確的自我意識和心態(tài)

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1． 整體框架

2． 關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3． 注意事項

（1）對行業(yè)和公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容作全面的概述

（2）講解公司的產(chǎn)品和服務(wù)

（3）把重點放在新員工的待遇上

（4）對公司的文化進行說明

（5）講解公司的歷史

（6）分析公司的發(fā)展方向

（7）對公司的前景進行客觀的展望，誠實的分析公司的優(yōu)勢和劣勢

（8）解釋公司管理政策及制度

（9）對新進員工可能會面對的問題及需求加以確認，幫助其解決特定工作技能培訓(xùn)

強調(diào)軟件，希望大家都這么做。

引導(dǎo)建立正確的自我意識：

加入本公司就是本企業(yè)的一分子，我們有責(zé)任和使命為企業(yè)貢獻出自己的獨特價值，讓員工去思考如下的問題：

（1）我要盡快了解公司提供客戶的產(chǎn)品和服務(wù)

（2）我要了解公司的經(jīng)營理念

（3）我要了解自己的工作職責(zé)

（4）我要了解團隊合作是效率和成功的基礎(chǔ)，突出的個人表現(xiàn)固然令人贊嘆，但是團隊合作是有效達成企業(yè)目標的正確途徑。

解釋公司待遇：

認識公司：

1． 公司歷史

2． 公司概要

3． 業(yè)務(wù)內(nèi)容

4． 發(fā)展前景

5． 引出公司的組織結(jié)構(gòu)，管理流程，組織目標，經(jīng)營目的，宗旨、理念、方針，還有員工努力對實現(xiàn)這些目標和目的的重要性。

認同企業(yè)文化：

1． 文字、圖像、視頻資料。

2． 先進人物現(xiàn)身說法。

3． 實地體驗和感悟。

了解公司的管理政策和制度：

1． 工休規(guī)定

2． 假期時間和安排

3． 帶薪假期

4． 請病假的規(guī)定、病假的待遇

5． 工作評價及晉升規(guī)定

6． 用餐及休息規(guī)定

7． 獎懲條例

8． 公司紀律、福利待遇等等

了解自己的職務(wù)：

1． 崗位責(zé)任制

2． 權(quán)限

3． 義務(wù)

基本清楚自己的職責(zé)，熟悉前后的工作順序，掌握必備的工作技能。培訓(xùn)的內(nèi)容安排：

第一，企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)：

1． 參觀廠史展覽

2． 請先進人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)

3． 請企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人講解企業(yè)的目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德，提示企業(yè)提倡什么，反對什么，應(yīng)以什么樣的精神面貌投入工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物。怎樣看待榮辱得失。

4． 如何做一個優(yōu)秀的員工

5． 團隊精神訓(xùn)練

第二，企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：

1． 認真學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，如考勤制度、請假制度、獎勵制度、懲罰制度、福利制度，財物報銷制度、人員進出制度，人員培訓(xùn)制度，人員考核制度、聘用辭退制度、晉升制度、崗位責(zé)任制。

2． 了解與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范，諸如，怎樣接電話，怎樣對待客戶，怎樣站立，怎樣行走，禮貌用語，文明公約等等。

3． 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行討論和聯(lián)系，以求正確，全面地理解和自覺的遵守這些行為規(guī)范。

第三，企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。

1． 參觀企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，組織概況，廠容廠貌，部門和單位的地點和性質(zhì)。

2． 了解企業(yè)的主要產(chǎn)品、設(shè)備、品牌、商標、聲譽及其含義。

3． 了解市場概況，建立全面觀念。

4． 認識廠旗、廠徽、紀念建筑，紀念品及其含義。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1． 掌握完成本職工作的主要技能。

2． 日后不斷提高的措施

3． 考核周明De.09.2004

第三篇：員工培訓(xùn)大綱及計劃

員工培訓(xùn)大綱及計劃

一． 課程的性質(zhì)與總體要求和目標。

培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的高度自信心和崇高的職業(yè)道德，培養(yǎng)具備有比較寬厚扎實的經(jīng)濟金融理論基礎(chǔ)和從事具體金融業(yè)務(wù)工作的能力及心理素質(zhì)，熟悉金融相關(guān)專業(yè)的原理性知識，具有較強的市場經(jīng)濟意識和社會適應(yīng)能力，能夠根據(jù)金融市場的趨勢靈活運用高效的服務(wù)與客戶理念與宗旨。

二． 選課要求及綱要（一周）

第1章業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)培訓(xùn)：

了解業(yè)務(wù)角色的定位，必備條件，基本工作要求及銷售職業(yè)的規(guī)劃（課后讓學(xué)員用紙條寫下今年需要達成的三個愿望）

第2章勵志的確立：

讓學(xué)員認識到發(fā)揮自己的潛能，只要有永不放棄的心態(tài)一切皆有可能。內(nèi)容可用《永不放棄》短片做為題材。調(diào)動學(xué)員情緒，發(fā)揮起潛能，樹立崇高理想謀求圖志。

第3章執(zhí)行力的培訓(xùn)：以下內(nèi)容的明確

2執(zhí)行力的重要性（態(tài)度決定一切，戰(zhàn)略決定未來，執(zhí)行決定成?。?執(zhí)行中個自承擔(dān)的任務(wù)及標準<沒有理由，全心全意，立即執(zhí)行）。

[在與自我解放，自我塑造]——1.要有明確的目標擺正心態(tài)2.要有細致的計劃。

3、要有合理的流程。

4、要有科學(xué)的考評

5、要有到位的監(jiān)督。

三．語言技巧（時間為一周）

談判業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商戰(zhàn)中的一個“火力點”，它本身就是一個高度濃縮的談判，業(yè)務(wù)員需要投入全部的精力與對方深入交流。此時，商務(wù)語言技巧也就成為業(yè)務(wù)人員必須精通的兵法。講究行銷的策略和藝術(shù)，你才能百戰(zhàn)百勝。

第一章： 開場白 友善的詢問和自我介紹，專注的傾聽，專業(yè)的建議，掌握以上三點的要領(lǐng)

第二章：障礙的處理法

繞過障礙的3個切入點“星、鏈、鉤”的3分法，表明身份，表明來意，表明目的。

第三章：成交締結(jié)的方式及心態(tài)

以自信，決心，勇氣面對成交。學(xué)會締結(jié)基本法。

第4章八大黃金問句培訓(xùn)。（時間為一周）

1房產(chǎn)，2公司，3汽車，4家庭，5保險，6信用卡，7需要資金的多少，8什么時候需要。

分析問句的深意，及基本要領(lǐng)。提高其語音技巧，靈活運用并熟練掌握。可以以互相模防的方式進行實踐。一周內(nèi)最后進行考核。

第5章抵押貸款（時間為一周）

2? ? /按揭房抵押）

?3/個人與銀行抵押貸款）分為承擔(dān)質(zhì)押與實際抵押

4適用范圍（深圳房者）

67如何申請

8一.四.貸款方是個人還是企業(yè)

910

11第6章信用貸款（時間為一周）分類。分為長期貸款、中期貸款、短期貸款或經(jīng)營性貸款與消費性貸款。還有小額貸款。

12356810公司信貸

1112

13個人信用貸款門檻

第7貸款類型。（培訓(xùn)時間為一周）

平安，招商，民生銀行，北京，興業(yè)。列舉以上銀行相關(guān)貸款的流程及利息與還款方式。以及基本產(chǎn)品的培訓(xùn)。

薪易貸（兩天）

月供貸（兩天）

章保單貸（兩天）

車貸（兩天）

第八實際運用（培訓(xùn)時間一周）

列舉不同條件客戶做為案例，設(shè)置貸款方案進行模擬。

1房貸客戶

2企業(yè)貸款客戶

3新易貸客戶

4車貸客戶

5保單貸客戶

第9考核制度

針對以上相關(guān)知識進行筆試，考核成績公報，連續(xù)多次考。

第四篇：客房部員工培訓(xùn)大綱

客房部員工培訓(xùn)大綱

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章 酒店概述 客房部的概述 儀容儀表及禮儀規(guī)范 酒店員工的行為規(guī)范 客房員工的崗位職責(zé)和工作流程 清潔衛(wèi)生的標準 做床的標準及規(guī)范 服務(wù)意識的培養(yǎng)

第一章 酒店概述

1． 酒店的組織結(jié)構(gòu)

2． 酒店的經(jīng)營方向及目標

3． 各部門的分布及概述

第二章 客房部的概述

1． 客房部的職能

客房部，作為飯店的主要業(yè)務(wù)部門，承擔(dān)著為客人提供飯店最主要也是最基本的產(chǎn)品——客房和客房服務(wù)。同時，它也是飯店最主要的收入來源和利潤中心。客房是帶動酒店一切經(jīng)濟活動的樞紐。酒店作為一種現(xiàn)代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設(shè)施才能發(fā)揮作用，酒店的一切組織機構(gòu)才能運轉(zhuǎn)，才能帶動整個酒店的經(jīng)營管理?？腿俗∵M客房，要到前臺辦手續(xù)、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務(wù)中心進行商務(wù)活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務(wù)帶動了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。

2． 客房部的目標

3． 客房各樓層崗位的分布

第三章 儀容儀表及禮儀規(guī)范

儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。

1． 服務(wù)員應(yīng)著工作服上崗，工作服要整潔、挺直、干凈，按規(guī)定扣好衣扣。不得穿破損工服上崗。上班時一律穿黑色工作鞋，工鞋保持干凈。穿著襪子要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

2． 女員工淡妝上崗，不可濃妝艷抹。頭發(fā)干凈整潔，并將頭發(fā)盤起。男員工頭發(fā)要保持前不遮眼，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)。男員工不得留胡子，女員工不得留長指甲，不得涂指甲油。

3． 服務(wù)員上崗期間不準佩帶各類飾物，如項鏈耳環(huán)等。

4． 上崗時按要求將工牌佩帶在左胸位置。

5． 保持口腔衛(wèi)生，上崗前不吃異味食物，如蔥、蒜等。

6． 面帶笑容，親切和藹，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。

7． 坐姿端莊，身體挺直、重心垂直向下、腰部挺起、雙肩放松、雙膝并攏，手自然放

在膝上，不可搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

8． 站姿：挺胸收腹，雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，男生將手自然背扣，站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子服務(wù)臺等。

9． 走姿：昂首挺胸，兩臂自然下垂擺動，女子走一字，男生行走雙腳跟平行，行走時

不準搖頭晃腦吹口哨，吃零食，不得手叉口袋，不得奔跑跳躍，不得在賓客中穿行。

第四章 酒店員工的行為規(guī)范

員工的行為規(guī)范參照員工手冊進行。

第五章 客房員工的崗位職責(zé)和工作流程

崗位職責(zé)

1． 對直接上級負責(zé)。

2． 嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

3． 負責(zé)本班次退房的檢查，如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備設(shè)施的損壞情況要及時上

報。

4． 做好布草的領(lǐng)用和保管工作，做好每日工作報表。保管當班內(nèi)領(lǐng)取的鑰匙及工具。

5． 負責(zé)當班時間內(nèi)的設(shè)施維修進度。

6． 保持樓層的安靜，隨時注意樓層的財產(chǎn)安全，有可疑情況及時報告。

7． 負責(zé)樓層客人的送迎工作，留意房間狀態(tài)，有問題及時反映。

8． 清理樓層工作車及清潔工具，處理所管轄區(qū)域的垃圾。

9． 參加班前班后會，做好交接班工作。

服務(wù)員工作流程以酒店相關(guān)規(guī)定為準

第六章 清潔衛(wèi)生的標準

1．客房的衛(wèi)生標準

房門：鎖靈活、無手印，房號牌光亮干凈。墻面和天花板：無蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無臟

點。地腳板：地腳線、清潔完好、無灰塵。地毯：干凈、無污跡。床：鋪法正確，床單及枕

套無污點、干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。木家具：干凈無灰塵，使用靈活。抽屜：干

凈無灰塵，使用靈活。電話：無異味、無灰塵，使用正常，定期清潔保養(yǎng)。鏡子：鏡面明亮、位置端正、無手印、無灰塵燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵。垃圾桶：內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。衣柜：衣架、衣柜隔板無

灰塵，每天清潔保養(yǎng)。窗簾：干凈完好，使用正常。窗玻璃：清潔明亮，窗臺、窗框干凈完

好，開啟自如?？照{(diào)：空調(diào)格的清理，定期清潔保養(yǎng)?？陀闷罚簲?shù)量其全、正確擺放、干凈

無塵。杯：每天消毒、擺放整齊。

2．衛(wèi)生間衛(wèi)生標準

門：前后兩面干凈，關(guān)啟靈活。墻面：墻面無水漬，住客房每天都要清潔。天花板：無

塵、無污跡、定期清潔。地板：無污跡、無頭發(fā)，住客房每天應(yīng)清洗一遍。不銹鋼：無銹劑、無水漬，定期保養(yǎng)，打不銹鋼油。洗手盆：干凈無積水，不銹鋼無水印，發(fā)亮無塵。浴室燈：

燈板無水漬無塵，定期清潔保養(yǎng)。浴室鏡：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次馬桶：里外

清潔，使用正常，沖水流暢。抽風(fēng)口：清潔、運轉(zhuǎn)正常，定期清潔保養(yǎng)?？陀闷罚浩贩N、數(shù)

量齊全，按A、B套正確擺放、無灰塵，托盤整潔。棉織品按標準擺放，開口朝內(nèi)，按男左

女右擺放。

4． 公共區(qū)衛(wèi)生標準

工作間：每天清潔，保持干凈，物品擺放整齊。工作車：物品擺放整齊，用后清潔干凈。

服務(wù)臺：用前檢查電源，用后清潔塵袋，內(nèi)外清潔干凈。走廊燈：每天清潔抹塵，保持光亮，做到無灰塵。熱水器：使用正常，定期清潔、保持光亮。消毒柜：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干凈。走廊地面：無雜物、無污跡，每天吸塵一次。

第七章 做床的標準及規(guī)范

一、將床拉離床頭板

方法

1、彎腰，用手拉硬墊，使床離床頭板50厘米。（相當于一個床頭柜的位置）方法

2、不拉床，將床墊拉離床頭40cm。

二、清理床墊

1、清除床面雜物、毛發(fā)等

2、將床墊、褥墊整理好

三、鋪床單

1、將疊好的床單規(guī)定打開，需注意正反面

2、甩單，用兩手抓住床單的一邊，手心

向上，兩手相距約80-100厘米用腕力和肩力的結(jié)果，將床單抖開并向上拋起，同時調(diào)整兩

手的距離，以使床單充分平鋪開來

3、定位。在拋起的床單下落時，要求眼捷手快，掌

握時機，吸墊調(diào)整，使床單準確地降落在床墊上正確位置，中線居中

4、進一步調(diào)整直至

完全滿意

5、包角，從床頭一端開始把床單塞進床墊下，將左例的床單提起，右側(cè)的床

單用手掌疊成一個三角狀后，提起的左例床單包住右側(cè)床單，自行調(diào)整，達到90度的直角

并塞到床墊下面

6、從床頭開始依次塞邊包角。包完床頭用小腿外側(cè)將床推進，使床尾

與床架平齊，再按上述方法包完床尾

四、套枕頭

1、將枕套抖開，平放在床頭

2、將平整飽滿的枕芯對折，右手抓住枕芯的兩邊

3、左手將枕套口從中縫處提起，使開口分開

4、右手將枕芯的后部壓住放在枕套口的后邊

5、兩手合力將枕芯裝進枕套

6、兩手抓住枕套口邊提起用力抖動，使枕芯全部進入枕套并

到位

7、封口

8、將套好的枕頭放于一旁

五、塞棉被

1、將疊好的被套，按規(guī)定打開

2、用兩手抓住被子的兩角，用臂力將被套抖動，抖

動被套需有節(jié)奏感，需讓空氣進入，使被套松動，將被套平鋪，把被套口拉開

3、將棉被

兩角分別與被套上端的兩角相對重合4、將棉被全部塞入被塞內(nèi)，棉被另外兩角與被套

另外兩角重合，再抓住被子和被套用力抖動，使被子和被套完全吻合。

六、鋪棉被

1、定位：床尾與兩邊定位，兩邊均等，床尾部分（被套）距地面30厘米

2、尾部

定位后，將被套另一頭拉向床頭定位。

3、將床頭部分向前翻折30厘米（三個咖啡棒的長度）。

七、放枕頭

1、將兩只套好的枕頭放在床頭2枕頭開口處，反向于床頭柜。

八、最后整理

1、將床面抹平

2、將床尾及兩邊的床罩整理好

第八章服務(wù)意識的培養(yǎng)

結(jié)合酒店的實際，制定相關(guān)的激勵機制，加大基層管理的執(zhí)行力。在培訓(xùn)及工作中，結(jié)合各種實際案例進行分析培訓(xùn)，引導(dǎo)員工服務(wù)規(guī)范化，加強員工細節(jié)服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

客房部雙周計劃衛(wèi)生

周一馬桶水箱清潔

周二房間地角線清潔

周三衛(wèi)生間墻面清潔

周四空調(diào)出風(fēng)口清潔

周五清掃房間揚塵，窗戶、玻璃清潔

周六房間擺件清潔

周日工作間及工作車清潔，吸塵器對吸

周一去除馬桶黃圈馬桶底坐清潔

周二房間家具局部去漬

周三衛(wèi)生間地板、地漏清理

周四衛(wèi)生間排風(fēng)扇清潔

周五門框清潔，窗軌、衣柜軌道清潔

周六房間床底吸塵

周日房間地毯局部去漬

客房計劃衛(wèi)生

三個月翻床墊一次三、四個月清洗地毯一次

三個月空調(diào)過濾網(wǎng)清洗一次

半年清洗紗簾浴簾一次

半年家具保養(yǎng)一次

一年空調(diào)外機清洗一次（工程部完成）

二到三個月客房大清潔一次（與工程部共同完成），日常工作標準結(jié)合雙周計劃衛(wèi)生標準。

第五篇：物業(yè)員工培訓(xùn)大綱

文件編號:

EJ-WI-QP8.1-03

物

業(yè)

員

工

培

訓(xùn)

大

綱

版

本

號:

A

生效日期:1998.3.1

頁

碼:1/1

要求公司全體員工掌握：１公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及本崗位職責(zé)；

２行業(yè)規(guī)范行為及規(guī)范用語。

序號

崗位

名稱

培

訓(xùn)

內(nèi)

容

培訓(xùn)時間(課時)

考核方式

教師

備注

管理層

物業(yè)管理專業(yè)知識

無考核

/

了解公司所有程序文件、工作指引

/

無考核

/

辦事員

文件及資料的控制程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

采購的控制程序

實際操作

部門負責(zé)人

司

機

專業(yè)技術(shù)知識

實際操作

交通安全知識及規(guī)章制度

口試／筆試

部門負責(zé)人

物業(yè)管理員

住戶的管理程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

物業(yè)的入住程序

實際操作

部門負責(zé)人

上級下發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識

實際操作

部門負責(zé)人

收費員

物業(yè)管理費用的收取

實際操作

部門負責(zé)人

車輛通行、停放收費辦法

實際操作

部門負責(zé)人

上級下發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及物業(yè)收費準則,物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識

實際操作

部門負責(zé)人

看房員

物業(yè)的入住程序

實際操作

部門負責(zé)人

有關(guān)物業(yè)成品保護的常識

實際操作

部門負責(zé)人

保安員

保安服務(wù)程序及保安巡邏圖

實際操作

部門負責(zé)人

消防管理程序及消防檢查制度

口試／筆試

部門負責(zé)人

車輛管理程序及規(guī)定

實際操作

部門負責(zé)人

治安應(yīng)急措施及火災(zāi)應(yīng)急措施

實際操作

部門負責(zé)人

警械、警具的使用管理規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

車管員

車輛管理程序及規(guī)定

實際操作

部門負責(zé)人

地下車庫車輛管理規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

收發(fā)員

信件收發(fā)管理程序

實際操作

部門負責(zé)人

保潔員

清潔管理程序

實際操作

部門負責(zé)人

衛(wèi)生檢查標準及保潔工作程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

垃圾清運工

清潔管理程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

垃圾清運工作安排

實際操作

部門負責(zé)人

工程檔案員

物業(yè)的驗收管理程序

實際操作

部門負責(zé)人

工程文檔管理知識

/

筆試發(fā)證書

不確定

維修工

維修服務(wù)程序及維修工考核規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

建筑物的維護程序及建筑物檢查和維修規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

公共設(shè)施管理程序及管理規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

冬季供暖管理程序及供暖準備工作指導(dǎo)、供暖緊急情況處理指導(dǎo)

實際操作

部門負責(zé)人

住戶裝修管理程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

電梯管理程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

電梯安全操作規(guī)程、電梯故障困人救援規(guī)程及電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程

實際操作

部門負責(zé)人

綠化工

綠化管理程序

實際操作

部門負責(zé)人

綠化管理的要求與標準

口試／筆試

部門負責(zé)人

擬制:

日期:

審核:

日期: