第一篇：管理方法與藝術作業(yè)要求

各位同學：

本學期《管理方法與藝術》所用教材為黃建新主編教材，請按新版教材完成作業(yè)。

《管理方法與藝術》

任課教師：姚文慧

作業(yè)及要求：

1、作業(yè)本上完成每章課后論述題（自選）2道題，共十二章內容。

2、按要求完成中央電大、新疆電大平臺掛課時間、瀏覽資源、發(fā)帖等要求。

3、按要求進行網上答疑、討論。

4、11月20日前完成并交給班長。

5、請班長督促并將作業(yè)收齊，按時上交。

6、完成以上內容形成性考核成績方可及格。

第二篇：《管理方法與藝術》作業(yè)練習(第六

湖南廣播電視大學

《管理方法與藝術》作業(yè)練習（第六章至第七章）

1、案例分析

在世界化工行業(yè)，臺塑董事長王永慶在臺灣是一個家喻戶曉的傳奇式人物。他把臺灣塑膠集團推進到世界化工工業(yè)的前50名。臺塑集團取得如此輝煌的成就，是與王永慶善于用人和管理手段分不開。

王永慶在總結臺塑企業(yè)的發(fā)展過程時說：“如果臺灣不是幅員如此狹窄，發(fā)展經濟深為缺乏資源所苦，臺塑企業(yè)可以不必這樣辛苦地致力于謀求合理化經營就能求得生存及發(fā)展的話，我們是否能做到今天的PVC塑膠粉粒及其他二次加工均達世界第一，不能不說是一個疑問。

王永慶創(chuàng)設了獨特的“午餐匯報”。臺塑的主管人員最怕“午餐匯報”。王永慶每天中午都在公司里吃一盒便飯，用餐后便在會議室里召見各事業(yè)單位的主管，先聽他們的報告，然后會提出很多犀利而又細微的問題逼問他們。主管人員為應付這個“午餐匯報”，每周工作時間不少于70小時。由于壓力過大，工作緊張，臺塑的主管人員很多都患有胃病，醫(yī)生們戲稱是午餐匯報后的“臺塑后遺癥”。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，人多事雜，單靠一個人的管理是不夠的，必須依靠組織的力量來推動。臺塑在1968年就成立了專業(yè)管理機構，具體包括總經理室及采購部、財政部、營建部、法律事務室、秘書室、電腦處。總經理室下設營業(yè)、生產、財務、人事、資材、工程、經營分析、電腦等8個組。這有如一個金剛石的分子結構，只要自頂端施加一種壓力，自上而下的各個層次便都會產生壓迫感。

問題：

（1）為什么臺塑的主管人員最怕“午餐匯報” ？（2）“午餐匯報”這種形式具有什么作用？

2、方案設計

請根據你自己的工作或學習實際，對某一天需做的事情（不少于5件）進行描述，并按時間管理的方法對需做的事情進行安排，并說明安排的理由。

第三篇：管理方法與藝術

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統(tǒng)的授權通常不包括

A.明確授權界定 C.反授權【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權”的是

A.充分授權、充分溝通 C.授權要責、權、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權、不予控制 D.量能授權 第15題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術決策

C.業(yè)務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第28題(已答).向領導請示匯報的基本態(tài)度應該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業(yè)目標，最后確定具體的、現實的、可操作的短期職業(yè)目標。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發(fā)送信息（when)，確定信息內容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權者的狀態(tài)評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權是成功的；如果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現在兩個方面，效率和業(yè)績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發(fā)展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經濟環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術決策

C.業(yè)務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據經驗和信息，對工作進行過程中較常出現的問題預先采取行動，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策；三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數】10分

第5題(已答).壓力產生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第14題(已答).系統(tǒng)的授權通常不包括

A.明確授權界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系的協(xié)調統(tǒng)一。

【本題分數】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境壓力。管理壓力可以根據書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優(yōu)點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應對環(huán)境變化。

【本題分數】10分

第四篇：電大作業(yè)管理方法與藝術單項選擇題

單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.下行溝通是指()。

A.上級將信息傳達給下級 B.下級將信息傳達給上級 C.同級之間的信息交流

D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞

滿分：2 分

2.領導方格理論是由()提出的。

A.費德勒 B.布萊克和穆頓 C.坦南鮑姆 D.施密特

滿分：2 分

3.影響有效溝通的結構因素包括（）。A.個人因素 B.人際因素 C.團體規(guī)模 D.技術因素

滿分：2 分

4.書面溝通的優(yōu)點包括（）。

A.快速反饋 B.持久有形 C.快速傳遞 D.效率較高

滿分：2 分

5.課堂上有不遵守紀律，不認真聽課的同學，老師用嚴厲的目光盯著他以示警告，這屬于（）。A.非書面溝通 B.非正式溝通 C.下行溝通 D.非語言溝通

滿分：2 分

6.根據菲德勒的領導權變理論，在有利和不利的環(huán)境下，（）的領導方式最有效。

A.兩種情況下都是關心任務 B.兩種情況下都是關心關系 C.前者是關心任務，后者是關心關系 D.前者是關心關系，后者是關心任務

滿分：2 分 7.組織對高層管理人員的期權激勵是建立在（）理論基礎之上的。A.需要理論 B.公平理論 C.期望理論 D.連續(xù)統(tǒng)一體理論

滿分：2 分

8.某部門多年來生產任務完成得都很好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很緊張。請根據管理方格理論判斷屬于哪種領導類型？（）A.貧乏型 B.任務型 C.鄉(xiāng)村俱樂部型 D.團隊型

滿分：2 分

9.人際溝通形式多樣化，溝通可能是語言性的也可能是非語言性的，下面哪個能表現出人的非語言溝通信息（）。A.書信 B.文摘 C.面部表情 D.備忘錄

滿分：2 分

10.關于溝通，下列說法正確的是（）。A.鼓勵組織中的正式溝通，消除非正式溝通

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應學會利用其為組織目標服務。C.全通道是溝通網絡可以是每個人都充分溝通，應該予以提倡 D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的滿分：2 分

多項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.未滿足的需要對人的激勵作用的大小取決于（）。A.物質 B.精神 C.效價 D.期望值

滿分：2 分

2.口頭溝通具有的優(yōu)點是（）。

A.快速傳遞 B.快速反饋 C.信息量很大 D.持久有形

滿分：2 分

3.權變理論中費德勒將領導環(huán)境具體化為三個方面即（A.領導目標 B.職位權力 C.任務結構 D.上下級關系

滿分：2 分

4.領導的三個要素包括（）。A.有部下或追隨者 B.擁有影響追隨者的能力或力量 C.必須有合法的強制權力 D.通過影響部下達到組織目標）。滿分：2 分

5.領導方式大體上有（）類型。

A.放任型 B.專權型 C.民主型 D.以任務為中心

滿分：2 分

6.上級與下級成功溝通的幾個基本要點是（）。

A.對溝通要懷有真誠的心態(tài) B.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 C.對下級保持開放的態(tài)度 D.主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

滿分：2 分

7.優(yōu)秀的管理者的談判策略一般包括（）。

A.談判要有誠意 B.理性分析談判的事件 C.理解談判對手 D.堅定與靈活相結合滿分：2 分

8.領導者不僅具有一定的業(yè)務知識，必須要有較高的（技能。

A.決策能力）業(yè)務B.創(chuàng)新能力 C.組織指揮控制能力 D.協(xié)調能力

滿分：2 分

9.領導班子的結構一般包括（）。A.年齡結構 B.能力結構 C.知識結構 D.專業(yè)結構

滿分：2 分

10.佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態(tài)度取決于對()聯(lián)系的判斷。A.努力 B.關懷 C.績效 D.獎賞

判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.領導者的個人品質和特征是決定領導效果的關鍵因素。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

2.權變理論認為領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

3.根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領導，效果較好。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

4.沖突往往對組織僅產生消極影響，因此應當消除組織沖突。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

5.在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時存在。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

6.民主型領導是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

7.領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。

A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

8.溝通過程中信息量越大越好。

A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

9.強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發(fā)生。

A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

10.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。

A.錯誤 B.正確

第五篇：《管理方法與藝術》作業(yè)三參考答案

《管理方法與藝術》作業(yè)三

參考答案：

1、斯塔福德航空公司在私下傳聞中發(fā)生了通過非正式溝通渠道信息傳遞是真的現象。副總經理本杰明的秘書比利在與另外一位副總對話的過程中部分地傳達了有關公司近期擬采取的戰(zhàn)略行動的信息（準備成立新的航空公司），并在這個過程中表達了自己的主觀想法（他們雖說不會裁減人員，但是，我們應該聯(lián)合起來，有所準備）。而這次談話的部分內容，即有關裁員問題，無意中被公司的其他員工聽見，這是一個敏感的話題，也是公司所有員工所關注的問題，因此很快地在公司內部私下里傳播開來。由于在信息傳遞的過程中信息被不斷地加工組合，摻雜了許多人的主觀意愿，最終信息被嚴重地扭曲。

由于錯誤的信息被人們信以為真，員工們紛紛對公司的這一戰(zhàn)略加以評論，更有甚者向總經理發(fā)來不友好的信件或電話，一時間干擾了總經理的正常工作，也為公司新的戰(zhàn)略計劃的制定與執(zhí)行增添了無行的阻力。

2、總經理波利可以通過組織正式溝通渠道或利用非正式溝通渠道來將問題澄清，同時也可以根據小道消息的特點，利用時間效應來消除它的影響。

方案一：通過正式溝通渠道來澄清問題。如果事態(tài)嚴重，影響到公司的日常工作，波利可以專門召開一次高層領導會議，就有關情況作出聲明，強調公司的確有意進行戰(zhàn)略上的調整，但并沒有考慮過要進行大規(guī)模的裁員活動，并要求各部門領導明確傳遞這一信息。波利也可以通過與工會組織領導之間的友好座談來澄清事實，并請他們向廣大員工解釋有關裁員信息的真實情況。

方案二：通過非正式溝通渠道來澄清事實。一般來講小道消息起源于其發(fā)起者的頂頭上司組織或頂頭上司，如案例中所述，斯塔福德公司中一系列傳聞起源于一位辦公室的通訊員偷聽到了副總經理秘書與另一位副總之間的談話，加之這件事情是員工們所關心的話題，消息迅速傳播開來。他們可以講，公司并不準備大規(guī)模裁員，但內部的傳聞令他們很擔心，應該如何解決這一問題等。由于這件事情與員工自身利益相關，且難以從正式渠道獲得，該消息會自然而然地通過非正式渠道傳播開來。

方案三：利用時間效應來消除小道消息的負面影響。如果事態(tài)尚不嚴重，處于可控制狀態(tài)，并且沒有影響到公司的正常運營，波利應盡快在公司的高層領導中形成對戰(zhàn)略的統(tǒng)一認識，并開始貫徹執(zhí)行，以實際行動來消除員工心中的疑惑。

3、要想徹底的關閉非正式溝通渠道是不可能的，也是不可行的。

因為非正式溝通渠道的存在有著一定的客觀原因：（1）如果人們缺少有關某一態(tài)勢的信息時，他們就會千方百計地通過非正式渠道來填補這一空虛；（2）當人們感到在某一事態(tài)中不安全時，他們也會積極參與小道傳播；（3）如果人們同某件事有個人利害關系的話，就會導致小道傳播；（4）當人們得到的是最新消息，而不是舊聞陳跡時，他們就更加熱心于小道傳播。

面對非正式溝通渠道的存在，我們可以采取如下措施來避免它的負面影響：

一方面組織應該及時公布有關信息，避免小道傳播的可能性。另一方面，組織應該對非正式溝通渠道加以引導，降低非正式溝通渠道存在的正面影響。如通過組織降低信息傳播的失真程度，增加非正式溝通渠道信息傳播的真實性、準確性等等。如利用非正式溝通渠道來傳遞一些正式溝通渠道不便于傳達的但又必須傳播的信息，使之服務于公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略。