第一篇：體育管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

體育管理學(xué)

名詞解釋

1、體育管理學(xué)：是以管理科學(xué)、體育科學(xué)、人體科學(xué)、思維科學(xué)等眾多學(xué)科作為理論基礎(chǔ)，以體育系統(tǒng)為研究對(duì)象的一門應(yīng)用性學(xué)科。

2、體育管理決策：指在體育管理中一個(gè)人或組織為達(dá)到一定目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)一定的目的，在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上按照最優(yōu)化要求，選擇方案或策略，并予以實(shí)施的過程。

3、領(lǐng)導(dǎo)職能：指在體育管理過程中指導(dǎo)和影響群眾或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)體育組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程。

4、社會(huì)體育管理：指社會(huì)體育組織中的管理者通過一定方式整合資源，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)體育發(fā)展目標(biāo)所進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的綜合活動(dòng)過程。

填空題

1、體育管理就是指體育管理行為的實(shí)施者，通過采取管理和體育方法，以實(shí)現(xiàn)體育管理的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新的職能，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，充分發(fā)揮各種體育資源的合力作用，實(shí)現(xiàn)既定體育目標(biāo)的過程。

2、體育管理學(xué)的三維結(jié)構(gòu)：以職能軸x（決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新)、內(nèi)容軸Y（體育行政管理、體育產(chǎn)業(yè)管理、體育信息管理、競(jìng)技體育管理和學(xué)校體育管理）及層次軸Z（宏觀體育管理、中觀體育管理和微觀體育管理）為其三維。

3、體育管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)：歷史性、社會(huì)性、綜合性、適用性。

4、體育控制的基本類型：預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制。

簡(jiǎn)答題

1研究管理原理的意義是什么？

答：1提高體育管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；2掌握體育管理的基本規(guī)律；3快速找到解決體育管理活動(dòng)的途徑和手段。

2、管理中有效的設(shè)計(jì)程序一般的步驟。

答：1確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本方針；2進(jìn)行職能分析，合理分工；3進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)，并進(jìn)行部門劃分；4協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)；5管理規(guī)范的設(shè)計(jì)；6人員配備；7獎(jiǎng)罰制度的設(shè)計(jì)；8反饋和修正。

3、體育管理中常用的一般方法。

答：

（一）行政方法。1作用和優(yōu)點(diǎn)：（1）行政方法的正確運(yùn)用有利于組織內(nèi)部目標(biāo)、意志、行動(dòng)的統(tǒng)一和上級(jí)方針政策迅速有力地貫徹，對(duì)全局實(shí)行有效的控制。（2）行政方法能迅速地傳遞縱向信息，及時(shí)有效地解決各種重大的和特殊的問題。（3）行政方法是實(shí)行經(jīng)濟(jì)方法、法律方法等管理方法的協(xié)同手段。（4）行政方法可以使管理的作用得到強(qiáng)化，并促進(jìn)管理職能發(fā)揮。2缺點(diǎn)和如何正確運(yùn)用：（1）行政方法是“人治”，在使用效率、效果上取決于行政領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)水平；（2）橫向溝通困難；（3）行政方法強(qiáng)調(diào)管理權(quán)力的高度集中，不便分權(quán)。

4政府管理型（集權(quán)型）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

答：優(yōu)點(diǎn)：政府管理型體制在發(fā)展體育的過程中能夠整合社會(huì)一切力量，服從體育發(fā)展的總目標(biāo)，體現(xiàn)國家意志，便于國家對(duì)體育進(jìn)行調(diào)控，并能代表最廣大群眾的利益。同時(shí)可以促進(jìn)體育公共服務(wù)業(yè)尤其是需要大量投資的非贏利性體育事業(yè)的發(fā)展。缺點(diǎn)：權(quán)力高度集中、政府統(tǒng)得過死、靈活性差、民主性低，難以調(diào)動(dòng)下屬機(jī)關(guān)和社會(huì)各階層的積極性。

第二篇：體育管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、體育管理：體育管理就是指體育管理行為的實(shí)施者，人際技能）、身體素質(zhì)

（一）外部環(huán)境因素：1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初步建立和完善2社會(huì)通過采取管理和體育的方法，以實(shí)現(xiàn)體育管理的決策、計(jì)

18、體育控制：體育控制的就是依據(jù)計(jì)劃檢查，衡量計(jì)劃利益和權(quán)力的再分配，國家對(duì)體育的支持程度與管理權(quán)限劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新的職能，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差或調(diào)整計(jì)劃，做到凡事心中有數(shù)，將不可避免的減弱3體育自身的發(fā)展4人們?nèi)罕婓w育意識(shí)充分發(fā)揮各種體育資源的合力作用，實(shí)現(xiàn)既定體育目標(biāo)的凡事都在掌握之中。

過程。

2、3、的改變

19、體育控制的過程：1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)2）衡量實(shí)際成(二)內(nèi)部環(huán)境因素：P87

35、影響中國體育管理體制改革的因素：1國家政治、經(jīng)濟(jì)體育管理學(xué)：是研究體育管理的本質(zhì)和規(guī)律的科學(xué)。效3）糾正偏差。學(xué)習(xí)體育管理學(xué)的意義：1）學(xué)習(xí)體育管理學(xué)，能夠20、體育控制的基本類型：預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控體制決定體育管理體制改革的性質(zhì)和方向。2國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平與規(guī)模決定了體育管理體制類型3體育自身的發(fā)展以科學(xué)的管理理論和方法來加強(qiáng)對(duì)體育實(shí)踐的指導(dǎo)，并在制。

實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善體育學(xué)的理論體系，是加快體育改

21、體育管理創(chuàng)新的一般過程：尋求目標(biāo)—確定事實(shí)—識(shí)程度影響著體育管理體制改革的廣度和深度4民族文化與革，開創(chuàng)體育工作新局面的需要。2）學(xué)習(xí)體育管理學(xué)，能別問題—尋求創(chuàng)意—?jiǎng)?chuàng)意評(píng)估—?jiǎng)?chuàng)意實(shí)踐。傳統(tǒng)文化制約著體育管理體制改革進(jìn)程與規(guī)模

夠促進(jìn)體育工作的科學(xué)化和有序化進(jìn)程，是提高體育管理

22、創(chuàng)新活動(dòng)的組織：1）讓組織接受變革2）積極鼓勵(lì)

36、中國體育管理體制改革的內(nèi)容和重要措施：1繼續(xù)推進(jìn)效率，取得最大效益的需要。3）學(xué)習(xí)體育管理學(xué)，能夠增提出新思想3）創(chuàng)造促進(jìn)新的組織氣氛4）制定有彈性的計(jì)體育行政管理機(jī)構(gòu)改革2推動(dòng)體育事業(yè)單位改革3推進(jìn)競(jìng)強(qiáng)體育管理者自身素質(zhì)，提高決策和管理能力，是建設(shè)一劃5）制定明確目的，同時(shí)給予充分自由去達(dá)到目標(biāo)6）建技體育管理體制改革4推進(jìn)體育經(jīng)濟(jì)管理體制改革5充分支高素養(yǎng)、高水平的體育管理者隊(duì)伍的需要。

4、5、立合理的獎(jiǎng)酬制度7）寬容對(duì)待失敗 發(fā)揮體育總會(huì)和中國奧委會(huì)的作用6深化運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理體管理原理的特征：客觀性、概括性、相對(duì)穩(wěn)定性23、一般方法:是在體育哲學(xué)指導(dǎo)下而產(chǎn)生的，是各種具體制改革7調(diào)整社會(huì)力量辦體育，大力發(fā)展群眾體育8積極應(yīng)用人本原理的基本要求：1）滿足人的生存需求是管理方法的概括。一般分為三種類型；一是定性方法，二穩(wěn)妥的發(fā)展各類俱樂部。

體育管理的前提2）提升人的精神境界是體育管理的重要目是定量方法，三是定性與定量相結(jié)合法。主要包括系統(tǒng)工

37、學(xué)校體育管理目標(biāo)：是以我國教育方針作為指導(dǎo)思想，標(biāo)。

6、程方法、評(píng)價(jià)方法等。在遵循學(xué)校體育教育內(nèi)部發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，從素質(zhì)教育決策：狹義的決策就是做出決定的行動(dòng)，或者說是為

24、行政方法：是指依靠體育行政組織，通過行政系統(tǒng)對(duì)的從素質(zhì)教育的背景出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前我國學(xué)校的實(shí)際和學(xué)了解決某個(gè)問題從多種可供選擇的方案中做出抉擇的過管理對(duì)象進(jìn)行強(qiáng)制性直接管理的方法。具有權(quán)威性、強(qiáng)制生個(gè)體發(fā)展的需要，充分發(fā)揮管理的職能，通過一定方式程。廣義的決策是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的性、時(shí)效性、直接性、具體性、垂直性特點(diǎn)。

全過程。

7、對(duì)學(xué)校的各種體育資源進(jìn)行優(yōu)化整合，以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)體育目

25、法律方法:是指通過各種法律及司法、仲裁工作，保證標(biāo)。體育管理決策制定的過程：1）研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題體育管理系統(tǒng)的必要秩序，規(guī)范和調(diào)節(jié)各管理要素間的關(guān)38.學(xué)校體育管理特點(diǎn)：（1）綜合性（2）階段性

2）確定明確具體的目標(biāo)3）擬定備選方案4）評(píng)價(jià)和選擇系，促進(jìn)體育系統(tǒng)和諧有序地向前發(fā)展，是現(xiàn)代體育管理39.學(xué)校體育管理原則：（1）民主化原則（2）科學(xué)化原則（3）方案5）方案的實(shí)施與控制。

8、重要的方法之一。主要包括法律、法令、條例、決議、命責(zé)權(quán)對(duì)等原則（4）重點(diǎn)突出原則 40.學(xué)校體育管理方法：（1）行政管理法（2）教育管理法（3）體育決策的種類：1）按決策的重要性分為程序化決令、細(xì)則、合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。

策和非程序化決策2）按決策問題的重要程度分為戰(zhàn)略決策

26、宣傳教育法:是我國管理工作的傳統(tǒng)方法，也是其他方規(guī)章制度管理法

和戰(zhàn)術(shù)決策。

9、法制定和實(shí)施的基礎(chǔ)。局限性表現(xiàn)在：1，不能調(diào)節(jié)人們的41.體育師資隊(duì)伍管理：p130—133 體育目標(biāo)管理：體育目標(biāo)管理就是采用系統(tǒng)的方法，經(jīng)濟(jì)利益；2，不能直接干涉和決定人們的具體行為；423，．體育管理評(píng)價(jià)的步驟和原則：步驟：（1）組織準(zhǔn)備階

段（2）檢測(cè)實(shí)施階段（3）總結(jié)階段 原則：客觀性與（1）使多個(gè)關(guān)鍵管理活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，將一個(gè)體育部門的整不能解決所有的思想意識(shí)問題。

體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為工作單位和成員的目標(biāo)，并通過層層落實(shí)和

27、經(jīng)濟(jì)方法；是指遵照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)以黨的方針、政策為指導(dǎo)的原則（2）科學(xué)性與可行性統(tǒng)一采取保證措施，最終高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。手段來調(diào)節(jié)體育系統(tǒng)內(nèi)各方面的利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)人們的積的原則（3）評(píng)價(jià)與指導(dǎo)相結(jié)合的原則（4）定性與定量評(píng)

價(jià)相結(jié)合的原則（5）客觀性與可比性相一致的原則

10、體育目標(biāo)管理的過程：1）建立目標(biāo)體系2）明確責(zé)極性和主動(dòng)性的管理方法。

任3）組織實(shí)施4）考評(píng)、反饋。

28、體育管理體制---體育管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)限劃分、運(yùn)43.體育賽事管理的過程：P21011、體育計(jì)劃：體育計(jì)劃是對(duì)未來體育活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)行機(jī)制和制度的總稱，是實(shí)現(xiàn)體育總目標(biāo)的組織保證。44.體育賽事風(fēng)險(xiǎn)的類型：（1）財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)（2）人身風(fēng)險(xiǎn)（3）先籌劃。

29、體育管理體制的影響因素；國家的政治與經(jīng)濟(jì)體制、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)（4）賽事取消風(fēng)險(xiǎn)（5）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

12、計(jì)劃工作的主要原則：限制因素原則、靈活性原則、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度、民族文化與傳統(tǒng)特點(diǎn)、體育自身的性質(zhì)45.社會(huì)體育管理的特點(diǎn)：（1）以人為本的管理對(duì)象（2）管導(dǎo)向變化原則。和發(fā)展程度。理組織的復(fù)雜性（3）管理時(shí)間的不定性（4）管理空間的廣闊性（5）管理環(huán)境的差異性

46.社會(huì)體育管理方法：（1）行政方法（2）規(guī)劃方法（3）

13、體育組織：體育組織是由一定的人員按照一定的程30、政府管理型P65序，為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而組成的合作性統(tǒng)一體，是人們落

31、社會(huì)管理型p66

實(shí)體育決策計(jì)劃、進(jìn)行合作活動(dòng)的必要條件。

32、舉國體制的特點(diǎn)：1政府行使幾乎全部管理職權(quán)2國家協(xié)調(diào)方法（4）法律方法（5）經(jīng)濟(jì)方法（6）宣傳方法（7）

14、體育管理組織結(jié)構(gòu)一般分為直線型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型承擔(dān)絕大部分經(jīng)濟(jì)義務(wù)3行政手段是主要管理手段4舉國競(jìng)賽方法（8）評(píng)比方法（9）突出重點(diǎn)，分類指導(dǎo)方法（10）組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。體制表現(xiàn)出較強(qiáng)的應(yīng)急性。社會(huì)調(diào)查方法

15、組織工作的主要原則：1）目標(biāo)統(tǒng)一、高效率組織原

33、目前中國體育管理體制存在的問題：1政府型的管理體47．我國發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的基本思路：P305---332

則2)管理跨度原則3)權(quán)限分明原則。制依然占主體地位2易產(chǎn)生行業(yè)壟斷3易于陷入大量的事

16、領(lǐng)導(dǎo)的作用：引領(lǐng)作用、溝通作用、激勵(lì)鼓舞作用、務(wù)性工作，削弱宏觀管理職能3體育不能按照自身規(guī)律正

協(xié)調(diào)作用。常發(fā)展4造成大量運(yùn)動(dòng)員退役后再就業(yè)困難。

17、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)：思想素質(zhì)、技能素質(zhì)（技術(shù)技能、34、中國體育管理體制改革原因

第三篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料

一、管理

1、管理的定義：在特定的環(huán)境下，管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。涵義（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（2）管理是組織行為的重要組成部分。（3）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。（4）管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而組織目標(biāo)又是通過執(zhí)行相互關(guān)聯(lián)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能實(shí)現(xiàn)的。（5）管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。

2、管理的職能：計(jì)劃（設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、提出策略與措施），組織（設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、界定權(quán)責(zé)關(guān)系、人員配置）領(lǐng)導(dǎo)，（激勵(lì)和指導(dǎo)員工、打造企業(yè)文化、解決沖突），控制（監(jiān)控組織活動(dòng)、尋找偏差及其原因、采取措施糾正偏差）

3、管理者涵義：管理者是指從事管理活動(dòng)的人，即在組織中對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。層次：高層管理者、中層管理著、基層管理者。

4、德魯克認(rèn)為管理的核心是：處理好人際關(guān)系。

5、管理者技能：（1）觀念技能：又稱概括分析技能，主要是指管理者縱觀全局的能力以及分析問題、解決問題的抽象概括能力，或者說，管理者把組織看成是一個(gè)整體，認(rèn)清左右形勢(shì)的重要因素，以及理解這些因素之間相互關(guān)系的能力。（2）人際技能：又稱人際交往技能，指與人共事的能力。就是組織協(xié)作、配合以及創(chuàng)造一種使人感到安全并能自由發(fā)表意見的氛圍的能力。（3）技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)時(shí)，運(yùn)用各種方法、過程和程序的知識(shí)和熟練程度。

6、早期管理思想：（1）亞當(dāng)·斯密《國富論》：勞動(dòng)分工理論、“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)（2）查爾斯·巴貝奇：工資加利潤分享制度（3）羅伯特·歐文：重視工廠中人的因素。

7、古典管理理論： 1泰羅，“科學(xué)管理之父”：工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相匹配原理、刺激性的差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離原理、職能工長(zhǎng)制、例外原理。

2、法約爾，“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”：

一、企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能：（1）任何企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都可分為六大類，管理不過是其中的一個(gè)組成部分。技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。（2）作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)內(nèi)容之一的管理具有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

二、管理的十四條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。

3、馬克斯·韋伯，“組織理論之父”理想的行政組織，即官僚制。

8、行為科學(xué)理論：梅奧的霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系理論：（1）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。（3）新型有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過提高員工的“滿足度”即力爭(zhēng)使員工在友誼方面、尊重方面的需求得到滿足，來激勵(lì)“士氣”，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（4）霍桑效應(yīng)。

9、環(huán)境對(duì)管理者的影響：P44

二、計(jì)劃

10、計(jì)劃：是通過調(diào)查研究、預(yù)測(cè)未來，確定組織的目標(biāo)，并規(guī)定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法，從而把既定的目標(biāo)具體轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，它是組織未來行動(dòng)的藍(lán)圖。

11、計(jì)劃的特點(diǎn)：首要性、普遍性、前瞻性（根本屬性）、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性

12、計(jì)劃的作用：（1）指引方向和目標(biāo)：計(jì)劃的目的是要促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅（3）經(jīng)濟(jì)合理的進(jìn)行管理（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃和控制是管理的一對(duì)孿生子

13、計(jì)劃的分類

14、影響計(jì)劃有效性的權(quán)變因素：(一）組織的層次(管理者在組織中的等級(jí)層次越高，其計(jì)劃角色的戰(zhàn)略性就越強(qiáng)）

（二）組織的生命周期

（三）環(huán)境的不確定程度（組織所處的環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)采取指導(dǎo)性計(jì)劃，計(jì)劃的期限也應(yīng)越短）

（四）未來許諾的期限：（對(duì)未來的許諾影響著計(jì)劃的時(shí)間框架）

15、計(jì)劃過程：估量機(jī)會(huì)：這是計(jì)劃工作的起點(diǎn)、確定目標(biāo)：確定組織未來行動(dòng)的目標(biāo)、確定前提：計(jì)劃工作的前提就是計(jì)劃工作的假定條件，也就是執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、預(yù)算——計(jì)劃數(shù)字化

16、戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問題進(jìn)行的謀劃。

17、戰(zhàn)略管理：第一層次是發(fā)展戰(zhàn)略：公司層從結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)角度對(duì)整個(gè)經(jīng)營范圍的資源配置、第二層競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營單位的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)在特定市場(chǎng)層次上的競(jìng)爭(zhēng)、第三層功能性戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營層不同的職能如營銷、融資和制造等如何為其他各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)。

18、戰(zhàn)略的類型（1）按企業(yè)偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)的程度分類：退卻性、穩(wěn)定性、發(fā)展性（2）按戰(zhàn)略確定的中心不同分類：低成本戰(zhàn)略（核心是使企業(yè)的產(chǎn)品成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低）、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。。

19、戰(zhàn)略管理的程序：

（一）戰(zhàn)略制定

1、確定組織當(dāng)前的宗旨、目的和戰(zhàn)略

2、進(jìn)行環(huán)境分析

3、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅

4、分析組織的資源

5、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

6、重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)

7、確定企業(yè)的目標(biāo)和總戰(zhàn)略

（二）戰(zhàn)略實(shí)施和控制

1、制定實(shí)施計(jì)劃和方案

2、分配資源

3、組織計(jì)劃

4、戰(zhàn)略實(shí)施過程的控制

（三）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

1、適用性

2、可行性

3、可接受性

20、預(yù)測(cè)：以過去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對(duì)某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測(cè)和估計(jì)。

21、預(yù)測(cè)的特點(diǎn)：不確定性、科學(xué)性、近似性、局限性

22、預(yù)測(cè)的類別：（1）預(yù)測(cè)的內(nèi)容：社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、科學(xué)預(yù)測(cè)（2）時(shí)間：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中、短期預(yù)測(cè)。（3）性質(zhì)：定性預(yù)測(cè)：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的資料對(duì)現(xiàn)象作主觀的判斷和估計(jì)。定量預(yù)測(cè)：以預(yù)測(cè)對(duì)象過去和現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，通過對(duì)歷史資料的分析，找出事物從過去到現(xiàn)在變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，以及變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，并假設(shè)這種變化規(guī)律、變動(dòng)趨勢(shì)或變量間的聯(lián)系將延續(xù)到未來，進(jìn)而建立數(shù)學(xué)模進(jìn)行預(yù)測(cè)。

23、預(yù)測(cè)的方法：

（一）定性預(yù)測(cè)1頭腦風(fēng)暴法：以會(huì)議的形式，讓預(yù)測(cè)人員在一種非常融洽和和輕松的氣氛下無拘無束、自由奔放地思考問題。原則：不相互批評(píng)；自由鳴放；鼓勵(lì)參加會(huì)議者爭(zhēng)先發(fā)言，并提供發(fā)言的權(quán)利和機(jī)會(huì)；發(fā)言要精煉，不需要詳細(xì)論證。2專家會(huì)議法：優(yōu)點(diǎn)通過面對(duì)面地討論，可以相互啟發(fā)、相會(huì)補(bǔ)充、但參與的人數(shù)有限，有時(shí)也會(huì)受到權(quán)威人士的意見的影響。3德爾菲法（專家意見法）：做法、注意的問題P81特點(diǎn)：匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性。

（二）1簡(jiǎn)單平均（算術(shù)平均法）2加權(quán)平均法3移動(dòng)平均法4指數(shù)平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P81-83,)

24、預(yù)測(cè)的步驟：確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)和計(jì)劃；調(diào)查、收集和整理資料；確定預(yù)測(cè)方法；估計(jì)預(yù)測(cè)誤差、評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策

25、預(yù)算：是一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關(guān)于完成組織目標(biāo)和計(jì)劃的所需資金的來源和用途的書面說明。

26、預(yù)算的特點(diǎn)：預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃；預(yù)算通常由預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)編制 ；預(yù)算是有時(shí)間限制的；預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集反饋。

27、目標(biāo)：是組織宗旨的具體化，是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的，它是組織及其成員的行動(dòng)指南。

28、目標(biāo)的內(nèi)容：組織的目的，是組織最基本的目標(biāo)；組織的任務(wù)，是組織目的的明確化和具體化，它從戰(zhàn)略的角度概括地確定實(shí)現(xiàn)組織目的的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容和對(duì)象；具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)，是組織目的和任務(wù)的進(jìn)一步具體化、明確化、定量化；目的的時(shí)限。

29、目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性

30、目標(biāo)的類別：（1）目標(biāo)的重要性：總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)。（2）優(yōu)先次序：主要目標(biāo)、次要目標(biāo)。（3）時(shí)間跨度：長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。（4）性質(zhì)：數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)。（5）組織層次：總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo)

31、目標(biāo)確定的原則：以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提；與外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)；保證組織的經(jīng)濟(jì)效益；確定先進(jìn)合理的目標(biāo)值；形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。

32、目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向；為組織決策提供依據(jù)，對(duì)組織成員具有激勵(lì)作用；維持組織穩(wěn)定的依據(jù)。（目標(biāo)與員工心理，有可能考案例，看看）

33、目標(biāo)管理的涵義：強(qiáng)調(diào)通過目標(biāo)來進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)置于管理的中心地位，成為經(jīng)營管理事件中的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則?；舅枷肟梢愿爬椋?強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理：強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提；2強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；3強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理。

34、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（可能出簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：1有利于充分調(diào)動(dòng)廣大管理人員和員工的積極性；2有利于促進(jìn)組織中上下級(jí)之間的溝通和交流；3有利于各級(jí)管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理；4有利于激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。缺點(diǎn)：1缺乏組織最高管理者的支持；2總目標(biāo)與分目標(biāo)有時(shí)不容易協(xié)調(diào)；3對(duì)員工創(chuàng)造性的影響；4過分靈活與不靈活的偏向

35、決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有若干可行的備選方案；（3）決策中的備選方案應(yīng)該是可行的（技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上可行、社會(huì)上可行）；（4）決策要進(jìn)行方案的分析比較；（5）決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；（6）決策是一個(gè)分析判斷過程。

36、決策的類別：作用范圍：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。決策問題的不同性質(zhì)或決策的重復(fù)程度：程序化決策（規(guī)范性決策、重復(fù)性決策），指常規(guī)的、對(duì)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題的決策；非程序化決策，一次性決策。問題所處的條件：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。（其他分類了解）

37、決策的重要作用：決策是管理的核心；決策貫穿于管理的全過程；決策正確與否關(guān)系者組織的存亡。決策的過程：西蒙的觀點(diǎn)：情報(bào)活動(dòng)（探查環(huán)境、找出決策的理由，尋找決策的條件）；設(shè)計(jì)活動(dòng)（制定和分析各個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案）；抉擇活動(dòng)（從諸多備選方案中選擇一個(gè)特定的行動(dòng)方案）；審查活動(dòng)（實(shí)施決策后對(duì)以前的選擇進(jìn)行審查評(píng)價(jià)）。羅賓斯：（1）識(shí)別問題：?jiǎn)栴}就是現(xiàn)實(shí)與期望之間存在的差異（組織運(yùn)行與計(jì)劃目標(biāo)發(fā)生了偏差；組織環(huán)境的變化；組織內(nèi)部的變化；組織管理工作受到了批評(píng)）（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)：管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。（3）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

分配權(quán)重（4）擬定方案：至少有兩個(gè)可行方案；明確列出個(gè)方案的限制因素，方案要有創(chuàng)造力。（5）分析方案：考慮環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)每個(gè)方案的效果；確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（6）選擇方案：采用合理的評(píng)價(jià)方法（經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法、試驗(yàn)法）；制定備用方案。（7）實(shí)施方案：做好宣傳教育工作；健全組織機(jī)構(gòu)；建立信息反饋系統(tǒng)。（8）評(píng)價(jià)決策效果。

38、決策方法P120-125定性：征詢法、哥頓法又稱提喻法、方案前提分析法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、專家會(huì)議法。定量（1）確定型決策：直觀法、損益平衡點(diǎn)法、量本利分析法；（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹分析法；（3）不確定型決策：小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。

39、決策的有效性：決策實(shí)施后產(chǎn)生的客觀效果，它取決于決策本身的客觀質(zhì)量和執(zhí)行決策的人對(duì)決策的認(rèn)可程度，即ED=Q*A(要提高決策的有效性，必須提高決策的質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平。

40、理性決策：在一定的約束條件下管理者所做的決策是一致的、價(jià)值最大的選擇。

41、理性假設(shè)：（1）問題是清晰明確的；（2）要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)；（3）所有方案和結(jié)果是已知的；（4）偏好是清楚的；（5）偏好是一貫而穩(wěn)定的；（6）不存在時(shí)間和成本的約束；（7）最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。

42、理性假設(shè)的局限性：個(gè)人信息處理能力是有限的；決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起；感性偏見可以歪曲問題本質(zhì)；選擇信息只求容易獲得而忽視質(zhì)量；不講究決策的時(shí)間或成本；不同利益組成的群體往往很難形成單一目標(biāo)；為了求穩(wěn)怕亂而缺乏創(chuàng)新。

43、有限理性與完全理性的差異：P129

44、群體決策優(yōu)勢(shì)：（1）提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度；缺陷：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；群體思維；責(zé)任不清。

三、組織

45、組織結(jié)構(gòu)的涵義：組織結(jié)構(gòu)是正式確定的使工作得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。它表現(xiàn)為對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行的職能分工，即橫向的部門聯(lián)系和縱向的層次體系。組織結(jié)構(gòu)通?？梢杂脠D表示，即組織結(jié)構(gòu)圖。它以直觀的的方式，表明了組織中的各種職位及其排列順序，展示了組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)及個(gè)體的任務(wù)，反映了組織內(nèi)部員工的分工協(xié)作關(guān)系?？梢姡M織結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)、組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的體制基礎(chǔ)。

通過對(duì)任務(wù)的不同分解、組合及協(xié)調(diào)，組織呈現(xiàn)不同的結(jié)構(gòu)形態(tài)。

46、組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化。復(fù)雜性是指組織的分化程度；正規(guī)化是指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度；集權(quán)化是指組織決策制定權(quán)利的集中程度。

47、組織結(jié)構(gòu)的基本類型：根據(jù)復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化程度的不同可分為機(jī)械是式組織和有機(jī)式組織；根據(jù)縱向?qū)哟卧O(shè)置多寡的不同，可分為高聳型組織和扁平型組織。P14048、組織結(jié)構(gòu)的影響因素：戰(zhàn)略因素（制約組織結(jié)構(gòu)的重要前提）、規(guī)模因素（組織規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)具有顯著影響）、技術(shù)因素（組織的技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)具有一定的相關(guān)性）、環(huán)境因素（外部環(huán)境是影響組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要外部力量）。組織結(jié)構(gòu)的具體形式P145：直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。其中前三個(gè)是機(jī)械式組織，后兩個(gè)為有機(jī)式組織。

49、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展：具體來說，組織結(jié)構(gòu)主要呈現(xiàn)以下幾種發(fā)展趨勢(shì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織、無邊界組織。

50、組織設(shè)計(jì)的六項(xiàng)原則：勞動(dòng)分工原則、部門化原則、指揮鏈原則、管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)原則、正規(guī)化原則。

51、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：職務(wù)設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì)、組織決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、組織執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、橫向聯(lián)系和控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、組織的行為規(guī)范設(shè)計(jì)、組織變革與發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

52、員工招聘及其作用：概念：?jiǎn)T工招聘是指把有能力的申請(qǐng)者吸引到組織空缺職位上的過程。實(shí)質(zhì)上是一種組織與應(yīng)聘者個(gè)人之見雙向選擇的動(dòng)態(tài)工程，目的是實(shí)現(xiàn)人員與職位的匹配。作用：1,形成組織人力資源的關(guān)鍵2構(gòu)筑組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉3決定組織經(jīng)營業(yè)績(jī)的前提。

職工招聘的方式可分為內(nèi)部招聘和外部招聘。外部招聘：優(yōu)勢(shì)：1為組織注入新鮮血液2緩和組織內(nèi)部矛盾3吸引大量潛在的符合組織要求的申請(qǐng)者。弊端：1對(duì)內(nèi)部人員造成打擊2可能出現(xiàn)選拔失誤3外部應(yīng)聘者需要較長(zhǎng)調(diào)整適應(yīng)組織工作。內(nèi)部招聘：優(yōu)勢(shì)：1有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性2有利于選聘工作的正確性3有利于被聘者迅速開展工作4有利于降低招聘成本。弊端：1可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象2可能引發(fā)內(nèi)部矛盾3可能出現(xiàn)招聘質(zhì)量不高的情況。

53、員工招聘的程序：一，發(fā)布招聘信息；二，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；三，對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核，包括1智力與知識(shí)測(cè)試2績(jī)效模擬測(cè)試；四，對(duì)考核合格者進(jìn)行面談；五，選定錄用；六，評(píng)價(jià)和反饋招聘結(jié)果。

54、人員的錄用：1背景調(diào)查2健康調(diào)查3簽訂試用協(xié)議4注冊(cè)報(bào)到。

55、組織變革及其作用：涵義：所謂組織變革，是指組織為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對(duì)組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效地地進(jìn)行的各種調(diào)整和修正。作用：1提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力2提高組織的工作績(jī)效。

56、組織變革的動(dòng)因：組織外部環(huán)境的變化：1科技因素2法律因素3經(jīng)濟(jì)因素4政治因素5顧客因素6競(jìng)爭(zhēng)因素；組織內(nèi)部條件的變化：1目標(biāo)因素2規(guī)模因素3技術(shù)因素4管理因素。兩種不同的變革觀：1“風(fēng)平浪靜”觀2“急流險(xiǎn)灘”觀。

57、變革的推動(dòng)力量：在通常情況下，在組織變革的工程中，組織的管理者往往作為催化劑起作用，并承擔(dān)了變革過程的管理責(zé)任，他們是推動(dòng)組織變革的主要力量。

組織變革的阻力：是指反對(duì)、阻撓甚至對(duì)抗變革的制約力。

產(chǎn)生變革阻力的原因：變革的阻力集中反映在三個(gè)層面上：個(gè)體層面、群體層面和組織層面。個(gè)體層面：1心理的影響2利益的影響；群體層面：1組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響2人際關(guān)系調(diào)整的影響；組織層面：1組織運(yùn)行的慣性2固有的組織文化。

58、排除變革阻力的方法：具體方法：1增進(jìn)內(nèi)部溝通2加強(qiáng)教育培訓(xùn)3發(fā)動(dòng)全員參與4把握策略與時(shí)機(jī)。

59、組織變革的途徑：基本方針：1精心設(shè)計(jì)2全面發(fā)動(dòng)3周密組織。程序：1進(jìn)行組織診斷2設(shè)計(jì)組織變革3實(shí)施組織變革4評(píng)估組織變革。過程：1解凍2變革3再解凍。內(nèi)容：一，結(jié)構(gòu)變革：1局部調(diào)整2重新設(shè)計(jì)；二，技術(shù)變革；三，人員變革；四，文化變革。方式：按照變革程度分為質(zhì)變和量變；按照變革進(jìn)程不同分為突變式和分段發(fā)展式；按照變革的起始點(diǎn)不同分為自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式；按照變革方案的形成過程不同分為強(qiáng)制式、民主式和參與式；按照變革的力量來源分為主動(dòng)思變式和被動(dòng)應(yīng)變式

四、領(lǐng)導(dǎo)

60、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的涵義：領(lǐng)導(dǎo)是指影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和集體目的做貢獻(xiàn)的過程，所謂領(lǐng)導(dǎo)，可以說是一種影響力，這是影響人們心甘情愿和滿懷熱情得地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者指的是那些能夠影響他人，同時(shí)擁有管理權(quán)力的人。

61、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：管理強(qiáng)調(diào)理性及控制，而領(lǐng)導(dǎo)則在乎直覺和感情。管理不同于領(lǐng)導(dǎo)，在管理上看上去更為正規(guī)和科學(xué)化，而且也更為普遍。人們每天在極為相似的手法使用一些看得見的、使用的技術(shù)和工具，按部就班地管理著自己的企業(yè)。而領(lǐng)導(dǎo)則是通過一些不易察覺的方法，去鼓舞和影響著人們朝著某個(gè)方向努力。

領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：過分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)或者過分強(qiáng)調(diào)管理都不利于組織的良好發(fā)展，恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)當(dāng)是兩者并重。

62、領(lǐng)導(dǎo)的職能：1制定變革規(guī)劃2建立去強(qiáng)有力的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)3激勵(lì)4控制。

63、領(lǐng)導(dǎo)的要素構(gòu)成：1權(quán)力2理解3鼓舞4管理氣象。

64、領(lǐng)導(dǎo)的原則：1目標(biāo)協(xié)調(diào)一致原則2激勵(lì)原則3領(lǐng)導(dǎo)原則4信息溝通的完整性原則5信息溝通的明確性原則6補(bǔ)充使用非正式組織的原則。65、權(quán)力性影響力：權(quán)利性影響力，指的是由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的能夠使得被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，其核心是“權(quán)”。其構(gòu)成的主要成分有：傳統(tǒng)因素、位置因素和資歷因素。

非權(quán)力影響因素：所謂非權(quán)力影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者的品德、作風(fēng)、才能等不屬于權(quán)力范圍的影響力，其核心是“威”。其包括四個(gè)因素：品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。權(quán)力與威信的區(qū)別于統(tǒng)一（P211）

66、從需要到行為的連鎖過程:1需要2動(dòng)機(jī)3行為4激勵(lì)

激勵(lì)的作用：1吸引人才2開發(fā)人才3留住人才4挑戰(zhàn)人才

67、馬斯洛的需要層次論：基本內(nèi)容：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我實(shí)現(xiàn)的需要；對(duì)馬斯洛的需要層次論的評(píng)價(jià)：巨大貢獻(xiàn)，為我們研究人的行為提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。缺陷：對(duì)需求層次的劃分簡(jiǎn)單、機(jī)械。

68、赫茲伯格的雙因素理論：雙因素理論是美國心理學(xué)家、行為學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格提出來的，又稱激勵(lì)——保健因素理論。主要內(nèi)容：保健因素的滿足對(duì)員工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康的關(guān)系包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等；激勵(lì)因素是能帶來積極態(tài)度、滿足和激勵(lì)作用的因素，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素包括成就、賞識(shí)挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)雙因素理論的評(píng)論：批評(píng)意見：1赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性2赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問卷的方法和題目有缺陷3赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)踐證明，滿意并不等于生產(chǎn)率的提高，這兩者并沒有必然聯(lián)系4赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的。貢獻(xiàn)：1它告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施以后并不一定就能帶來滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提高2滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久3促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，要調(diào)動(dòng)人的積極性，要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，量才錄用，各的其所，注重對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。

麥克利蘭的三種需要理論：基本內(nèi)容：1成就需要，即追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功，希望做的更好的需要2權(quán)力需要，即影響和控制他人且不受他人控制的需要3親和需要，即建立友好親

密的人際關(guān)系的需要。評(píng)論：首先，在人員的選亞當(dāng)斯的公平理論：內(nèi)容：當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀，一是要認(rèn)識(shí)到波特和勞勒的期望激勵(lì)理論特點(diǎn)：1努力來自于拔和安置上，通過測(cè)量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系的取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕絕對(duì)的公平是不存在的；二是不要盲目攀比；三獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，個(gè)人認(rèn)為需要付出的努力和受到的特征對(duì)于如何分派工作和安排職位有重要意義。對(duì)量，而且自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。他要通過種是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成獎(jiǎng)勵(lì)概率2工作的實(shí)際績(jī)效取決于能力的大小、其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵(lì)方種比較來確定自己所得是否公平合理，比較的結(jié)惡性循環(huán)的主要?dú)⑹?。努力程度以及?duì)所需完成任務(wù)理解的深度，具體式，了解員工的需要與動(dòng)機(jī)有利于建立合理的激果將直接影響其后工作的積極性。弗魯姆的期望理論：基礎(chǔ)：人們之所以能夠從事的講，“角色概念”就是一個(gè)對(duì)自己扮演的角色勵(lì)機(jī)制。再次，麥克利蘭認(rèn)為動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和橫向比較：Op/Ip=Oc/Ic 某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組認(rèn)識(shí)是否明確，是否將自己的努力指向正確的方激發(fā)的，因此管理者可以有意識(shí)地訓(xùn)練和提高員Op代表自己對(duì)個(gè)人所得報(bào)酬的感覺 織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某向，抓住了自己的主要職責(zé)或任務(wù)3獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)效率。Ip代表自己對(duì)他人所得報(bào)酬的感覺 方面的需要。計(jì)算公式：M=V*E 效為前提，不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績(jī)效，而是先完成斯金納的強(qiáng)化理論：內(nèi)容：斯金納提出了一種“操Oc代表自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺 M代表激勵(lì)力量，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。4獎(jiǎng)勵(lì)作條件反射”理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種Ic代表自己對(duì)他人所做投入的感覺 出人的潛力的強(qiáng)度 措施是否會(huì)產(chǎn)生滿意，取決于被激勵(lì)者認(rèn)為獲得目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行縱向比較：Op/Ip=Oh/Ih V代表目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需的報(bào)酬是否公正。

為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)Op代表自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬的感覺 要之價(jià)值的大小 激勵(lì)的一般原則：1理解人、尊重人2實(shí)效原則出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。人們Ip代表自己對(duì)個(gè)人過去所得報(bào)酬的感覺 E代表期望值，指根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，3功過分開4以獎(jiǎng)為主，以罰為輔5物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為Oh代表自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在投入的感覺 即達(dá)到目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。調(diào)動(dòng)人們精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則6實(shí)事求是，獎(jiǎng)罰合理 的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也Ih代表自己對(duì)個(gè)人過去投入的感覺 積極性的三個(gè)條件：1努力與績(jī)效的關(guān)系2績(jī)效常用的激勵(lì)方法：一精神激勵(lì)法：1目標(biāo)激勵(lì)2叫做行為修正理論。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為分析：1它與個(gè)人主觀判斷有關(guān)系2它與個(gè)人所與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。啟感情激勵(lì)3榜樣激勵(lì)4行為激勵(lì)5考核激勵(lì)6尊正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，忽視也是強(qiáng)化的一種。強(qiáng)化理持的公平準(zhǔn)則有關(guān)系3它與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)系4示：1管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而重激勵(lì)7關(guān)懷激勵(lì)8危機(jī)激勵(lì)9表揚(yáng)激勵(lì)10榮論具體應(yīng)用的一些行為原則：1經(jīng)過強(qiáng)化的行為它與評(píng)定人有關(guān)系。給我們的啟示：1影響績(jī)效應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為績(jī)效最大的激勵(lì)措施2譽(yù)激勵(lì)；二物質(zhì)激勵(lì)法：1晉升工資2頒發(fā)獎(jiǎng)金趨向于重復(fù)發(fā)生2要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同的強(qiáng)化的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。2設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜3其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

措施3小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價(jià)值3適當(dāng)擴(kuò)大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，予以明確規(guī)定和表述4及時(shí)反饋5正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴(yán)重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差75、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：基本

化更有效。感。3在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心里值4適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。

觀點(diǎn) P247管理方式 P24876、“社會(huì)人”假設(shè)：內(nèi)容 管理方式 P24877、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)：內(nèi)容管理方式 P24978、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：（可能出大題，認(rèn)真看）P256-261

五、控制

45、控制：對(duì)管理系統(tǒng)中的計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生原因并予以糾正。管理控制：組織為了幫助管理人員協(xié)調(diào)組織

內(nèi)部各部門，并促進(jìn)這些相關(guān)部門之間更好地實(shí)現(xiàn)相互溝通和合作，在持續(xù)的基礎(chǔ)上，為了達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)而運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理，對(duì)組織活動(dòng)過程進(jìn)行調(diào)節(jié)和監(jiān)

督。

46、一般控制與管理控制共同點(diǎn)：（1）兩者都有一個(gè)信息反饋過程；（2）兩種控制的實(shí)施都需要一定的前提條件，即控制標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)及人員；（3）兩者同

樣要經(jīng)過包含了三個(gè)基本環(huán)節(jié)的過程，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）管理中的控制工作與控制論中的控制一樣，也是一個(gè)組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相

應(yīng)的調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，使系統(tǒng)保持其穩(wěn)定狀態(tài)。區(qū)別：P27147、有效控制的基本前提：必須有一個(gè)科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃（控制是以計(jì)劃為依據(jù)的，計(jì)劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提）；必須有專司控制職能的組織機(jī)

構(gòu)；必須有暢通的信息反饋系統(tǒng)（信息反饋的速度與準(zhǔn)確性至關(guān)重要，它直接影響到控制指令的正確性和糾正偏差措施的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

48、控制的原則：反映計(jì)劃的原則；組織適宜性原則；及時(shí)控制原則；重點(diǎn)控制原則（必須善于捕捉最具有影響的和起干擾作用最大的、最急需解決又最能取得成效的因素，有重點(diǎn)的進(jìn)行控制）；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則（抓主要矛盾的主要方面）；直接控制原則；例外原則；靈活控制原則；經(jīng)濟(jì)性原則。

49、控制過程：限定子系統(tǒng)范圍；識(shí)別所要測(cè)量的特性；確定控制標(biāo)準(zhǔn)（是對(duì)組織中的人力、物力和財(cái)力的等所規(guī)定的數(shù)量界限，它是實(shí)行控制的準(zhǔn)繩和衡量工作效率的規(guī)

范）；收集相關(guān)信息；衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；診斷與更正。

50、控制層次：作業(yè)與財(cái)務(wù)控制；結(jié)構(gòu)控制；戰(zhàn)略性控制。

51、預(yù)算控制方法1預(yù)算作用：（1）預(yù)算作為控制職能的體現(xiàn)，與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等其他管理職能互相輔助，共同完成組織目標(biāo)。（2）使每個(gè)員工了解自己的工作和職責(zé)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的活動(dòng)。（3）影響主管人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)組織的活動(dòng)。2 預(yù)算的缺點(diǎn)：預(yù)算的編制過于繁雜，編制困難，主管人員缺乏必要的自由；預(yù)算的目

標(biāo)容易取代組織的目標(biāo)，使組織成員以預(yù)算作為執(zhí)行計(jì)劃的目標(biāo)；預(yù)算以過去的資料作為依據(jù)，主管人員經(jīng)常要求比實(shí)際需要多的預(yù)算，使預(yù)算的作用流于形式；預(yù)算容易導(dǎo)

致效率低下；預(yù)算缺乏靈活性3有效實(shí)施預(yù)算控制的途徑：高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持；預(yù)算目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體；長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的綜合運(yùn)用；各種標(biāo)準(zhǔn)的合理制定；信息溝通的充分重視；跟蹤考核的認(rèn)真執(zhí)行；會(huì)計(jì)制度的密切配合。

第四篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、填空題：

1、管理的載體是組織，管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2、管理者的角色包括人際關(guān)系、信息和決策。

3、管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。

4、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)科。

5、1911年，《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父的地位。

6、管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，代表人物有孔茲和奧唐納爾。

7、決策學(xué)派的主要代表人是西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是決策。

8、按照計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。

9、按計(jì)劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。

10、從管理的角度看，目標(biāo)具有層次性、多樣性）和可考核性的特性。

11、按規(guī)模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學(xué)組織。

12、按組織目的，可將組織分為盈利性組織和非盈利性組織。

13、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)方面。

14、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自兩個(gè)方面：一是來自職位的權(quán)力，二是來自個(gè)人的權(quán)力。

15、領(lǐng)導(dǎo)者的作用有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。

16、有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

17、激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是需要和欲望。

18、按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

19、按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是正激勵(lì)，給予懲罰是負(fù)激勵(lì)。20、決定激勵(lì)力行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，即效價(jià)和期望。

21、按照?qǐng)F(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。

22、團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足個(gè)人心理的需要。

23、按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

24、按溝通的反饋性，可將之劃分為單向溝通和雙向溝通。

25、按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。

26、按控制的手段，可將控制分為直接控制，間接控制。

27、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。

28、有效控制的原則有適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。

29、預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。

30、按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）。

二、單項(xiàng)選擇題

1、管理對(duì)象是指組織中的D.人、財(cái)、物、信息等一切資源

2、管理者是指C.從事管理活動(dòng)的人員。

3、管理者平息客戶的怒氣，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著 C.故障排除者角色。

4、基層管理者所需的技能中，最重要的是A.技術(shù)技能

5、中國古代的萬里長(zhǎng)城是A.系統(tǒng)管理思想的實(shí)踐典范。

6、C.查爾斯·巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。

7、泰勒科學(xué)管理的研究是以B.生產(chǎn)效率為中心展開的。

8、以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則B.不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理工作。

9、梅奧認(rèn)為工人是A.經(jīng)濟(jì)人。

10、戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的 D.各層次管理者制定的。

11、使計(jì)劃數(shù)字化的工作是 D.預(yù)算。

12、計(jì)劃是控制的 C.前提。

13、計(jì)劃工作的核心是C.確定方案。

14、某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照 C.產(chǎn)品部門化。

15、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)一人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。此廠長(zhǎng)的管理幅度是B.7人。

16、在直線職能制中B.直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令

17、在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是

18、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，D.專業(yè)上很有造詣的老專家應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。

19、通常所說的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指C.決策中的一個(gè)步驟。20、D.復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。

21、需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是A.生理需要。

22、屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是D.挫折理論

23、期望理論認(rèn)為A.激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成正比。

24、C.工資 不屬于激勵(lì)因素。

25、下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是 D.社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì)。

26、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響不包括A.創(chuàng)新。

27、下列各種溝通屬于單向溝通的是 B.報(bào)告。

28、企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法屬于A.前饋控制

29、預(yù)算不是B.產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法 30、建立預(yù)警系統(tǒng)是 C.適時(shí) 控制的好方法。

三、簡(jiǎn)答題：對(duì)提出的問題給予簡(jiǎn)要的回答和基本內(nèi)容的解釋。

1、管理學(xué)具有哪些特性？（1）管理學(xué)是綜合性學(xué)科。管理學(xué)研究?jī)?nèi)容廣泛，涉及到哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。（2）管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科。管理學(xué)理論來自實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起指導(dǎo)作用。（3）管理學(xué)是不精確的科學(xué)。管理過程具有高度的不確定性和無法預(yù)知性。（4）管理學(xué)是軟科學(xué)。管理技術(shù)是管理系統(tǒng)中的軟件。（5）管理學(xué)是科學(xué)，管理實(shí)踐是藝術(shù)。管理學(xué)形成了一套反映客觀規(guī)律的理論體系，但管理實(shí)踐需要專門技巧的靈活應(yīng)用。兩者互相補(bǔ)充。2，簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。（1）工人是“社會(huì)人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。

3、計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？（5W1H）1）做什么（WhA.t）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)做（When）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（4）何地做（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。

4、簡(jiǎn)述直線職能制的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。（1）直線職能制將直線制和職能制有機(jī)地結(jié)合起來，在直線制的基礎(chǔ)上增加職能部門，作為直線管理者的參謀與顧問，職能部門對(duì)下級(jí)部門提供建議和指導(dǎo)，不能直接命令和指揮。（2）直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的專業(yè)化參謀作用。（3）直線職能制的缺點(diǎn)：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協(xié)調(diào)。（4）直線職能制適用于規(guī)模不太大、業(yè)務(wù)不復(fù)雜、外部環(huán)境相當(dāng)穩(wěn)定的組織。

5、有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？答：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備以下方面的素質(zhì)：（1）知識(shí)素質(zhì)。包括：自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的基本知識(shí)，行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)。（2）能力素質(zhì)。包括：邏輯思維能力，預(yù)測(cè)決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，社會(huì)交際能力，語言表達(dá)能力，時(shí)間安排能力，控制能力。（3）心理素質(zhì)。包括：信念，價(jià)值觀，事業(yè)心，意志，積極性，公道，大度，應(yīng)變性。（4）身體素質(zhì)。

6、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有哪些？答：強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有：（1）人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激的反應(yīng)，受到外部環(huán)境刺激的控制和調(diào)節(jié)。

（2）強(qiáng)化是指通過有效的刺激，起到對(duì)行為的加強(qiáng)作用。（3）管理者可以應(yīng)用三種強(qiáng)化手段：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和消退。正強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使得該種行為重復(fù)出現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消除。消退是指對(duì)某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。

7、管理有哪些基本的職能？管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制。控制職能包括制定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。

8、為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。

9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（4）專長(zhǎng)權(quán)。來自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。

10、簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。管理方格理論以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通

等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。

（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。

11、公平理論的主要內(nèi)容有哪些？（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬可能是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過去的報(bào)酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。

12、激勵(lì)的基本原則有哪些？（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。

四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。

1、有一位老人，孤獨(dú)地生活在一個(gè)小村莊里，沒有親人。一群調(diào)皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經(jīng)常來喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無法讓他們安靜與老實(shí)。于是老人將孩子們召集起來，告訴他們：“明天你們誰砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎(jiǎng)勵(lì)?！钡诙?，玻璃被砸了，老人也兌現(xiàn)了他的諾言，并對(duì)孩子們說：“明天誰砸了我的玻璃，我將給他0.5美元的獎(jiǎng)勵(lì)?！焙⒆觽儽г沽艘煌?，第二天還是來將玻璃砸了。過了幾天，老人對(duì)孩子們說：“明天來砸玻璃的，可以得到一毛錢的獎(jiǎng)勵(lì)?！焙⒆觽儾桓吲d了，說：“這么低的報(bào)酬，誰給你砸？”從此，老人的玻璃再也沒有被砸。請(qǐng)問：請(qǐng)應(yīng)用期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論對(duì)該老人的成功之舉進(jìn)行解釋。

1、期望理論：努力程度與期望值和可能性成比例，降低期望值則降低努力??；強(qiáng)化理論：行為受到所得到的獎(jiǎng)懲的影響，改變強(qiáng)化方式可改變行為??；公平理論：行為收到時(shí)間前后、自己與他人比較的影響，降低所得使得其認(rèn)為前后對(duì)比不公平??。

2、績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過溝通對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)?？偨Y(jié)一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。請(qǐng)問：

1、為什么績(jī)效管理需要經(jīng)理和員工進(jìn)行雙向溝通？

2、管理者應(yīng)如何提高員工的工作績(jī)效？

2、績(jī)效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績(jī)效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績(jī)效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??。

3、羅尼克認(rèn)為，美國公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓·庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請(qǐng)問：我們從中受到什么啟示？

3、管理的高級(jí)階段是預(yù)先管理，即減少問題而不是解決難題??；管理是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理??；管理的實(shí)質(zhì)是提高效果和效率??。

4、樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。請(qǐng)問：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？

4、首先是違背了管理的穩(wěn)定性原則??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會(huì)性；第三是人為地產(chǎn)生了管理恐荒，不能得到良好的計(jì)劃力和執(zhí)行力??。

5、貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。夏普女士與西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競(jìng)爭(zhēng)者的職工交往可能會(huì)對(duì)她不利。他說明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠。與老板進(jìn)行了這場(chǎng)引起激烈思想斗爭(zhēng)的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。請(qǐng)問： 一家公司能否要求職工對(duì)它的忠誠達(dá)到案例所述的程度？你如果處于上級(jí)的地位，將會(huì)怎樣做？ 不能，人是有多重社會(huì)角色的，因而有著各種需要??；應(yīng)將工作與工作之外區(qū)別看開來，認(rèn)識(shí)到非正式組織的存在與作用，并充分利用非正式組織為正式組織服務(wù)??。

6、卡爾是個(gè)經(jīng)營得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔(dān)任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動(dòng)之外。可以肯定的是，這位助理大家都認(rèn)為“看來不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。請(qǐng)問：是什么原因造成了以上情況？

6、人才是培養(yǎng)出來的??；適合于做A.工作的不一定適合做B.工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

第一章管理與管理者 第一節(jié)管理

一、管理的定義

在社會(huì)組織中，為協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的差異，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)（提高組織效果和效率），以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。內(nèi)涵：1.目標(biāo)是對(duì)未來的追求。2.管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。3.管理工作存在與組織之中。4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。

二、管理職能

計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突?？刂疲簩?duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，以確保計(jì)劃的完成。

三、管理工作的特點(diǎn)

1.管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理論）科學(xué)性和（實(shí)踐）藝術(shù)性

管理工作的首要任務(wù)是正確地處理好人與人的關(guān)系，特別是管理者與被管理者的關(guān)系。第二節(jié)管理者

一、管理者

管理者是在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮他人活動(dòng)的人。基層管理者：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、管理人員。中層管理者：職能層和執(zhí)行層的管理人員。高層管理者：組織戰(zhàn)略決策的制定者和執(zhí)行者。

管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：一般的文化和專業(yè)知識(shí)、體力、智力與經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)強(qiáng)、毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神。

管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

二、管理者的工作范圍

人際關(guān)系：名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

決策制定：創(chuàng)業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者 第二章管理思想的演進(jìn) 第一節(jié)西方管理思想的演進(jìn)

一、西方管理思想的發(fā)展概況

1.在產(chǎn)業(yè)革命之前的人類有組織的活動(dòng)和管理活動(dòng)主要體現(xiàn)在宗教活動(dòng)、軍隊(duì)管理和治國施政上。

2.以現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)為特征的工廠的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的管理方法提出了挑戰(zhàn)。3.社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題向人類提出了挑戰(zhàn)，人類也為回答現(xiàn)實(shí)的問題，開始了對(duì)適應(yīng)新型社會(huì)組織工廠管理工作的研究。

4.隨著資本義社會(huì)的演進(jìn)和發(fā)展，隨著企業(yè)組織形態(tài)的變化，以及隨著其他科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，西方管理理論也在不斷地發(fā)展，出現(xiàn)種種不同的理論流派。

二、西方早期的管理思想家

羅伯特歐文；查爾斯巴貝奇；亞當(dāng)斯密

三、科學(xué)管理思想【19世紀(jì)末到20世紀(jì)初】 科學(xué)管理（泰勒——科學(xué)管理之父）

1.思想：A.對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老大單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。B.科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)。C.與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。D.資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的。

2.措施：工具改革、動(dòng)作研究、工資制度（差別計(jì)件工資制）、職能管理 3.評(píng)價(jià)：“秒表科學(xué)”,對(duì)管理科學(xué)的巨大貢獻(xiàn)及其明顯的不足（生產(chǎn)成本高、工人利益受損）

一般管理（法約爾——管理理論框架與基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)者和奠基者）1.管理的定義：

法約爾認(rèn)為，企業(yè)的全部活動(dòng)可分為六組，它們分別是：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

管理活動(dòng)包括企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。

計(jì)劃，探索未來、制定計(jì)劃行動(dòng)；組織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；控制，主義是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。2.管理的原則：

勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。3.評(píng)價(jià)：

高度總結(jié)和概括了當(dāng)時(shí)人們對(duì)管理工作理論和實(shí)踐的人士，基本上完成了管理理論的構(gòu)架，明確了管理的基本概念、管理工作的基本內(nèi)涵和特點(diǎn)，從而為管理科學(xué)理論的深入發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。官僚行政組織（韋伯——發(fā)現(xiàn)組織）

勞動(dòng)分工、權(quán)力等級(jí)、正式選拔、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向 福特的流水線——摩登時(shí)代

四、行為管理思想【20世紀(jì)30年代迄今】 霍桑實(shí)驗(yàn)：

1.企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的積極性，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵。3.組織中實(shí)際存在著“非正式組織”。4.組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式。

行為管理發(fā)展的主要方向：

1.關(guān)于人需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的研究。2.關(guān)于“人性”問題的研究。3.關(guān)于組織中非正式組織和人與人的關(guān)系問題的研究。4.關(guān)于組織中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究。

五、現(xiàn)代管理理論【二戰(zhàn)后迄今】

重要學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)、管理科學(xué)、權(quán)變理論、決策理論、系統(tǒng)管理理論、經(jīng)驗(yàn)主義、經(jīng)理角色、（經(jīng)驗(yàn)主義管理、人際關(guān)系、組織行為、經(jīng)營管理理論）第二節(jié)對(duì)西方管理思想演進(jìn)的簡(jiǎn)單評(píng)述

1.推動(dòng)管理科學(xué)發(fā)展的最主要的動(dòng)力是人類社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。2.自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展也會(huì)推動(dòng)、帶動(dòng)管理科學(xué)的前進(jìn)與發(fā)展。3.管理科學(xué)和理論是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理工作的概括和抽象，在實(shí)際工作中要注意結(jié)合行業(yè)、組織、崗位的特點(diǎn)，靈活地加以運(yùn)用。

第四章計(jì)劃 第一節(jié)計(jì)劃的概念

計(jì)劃的定義：有廣義狹義之分。廣義的計(jì)劃指制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。它是組織中各種活動(dòng)的行動(dòng)指南，也是各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行的保證。

計(jì)劃的重要性：指明方向、減小不確定性、高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提供控制標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃的有效性：評(píng)價(jià)一項(xiàng)計(jì)劃本身有效性的標(biāo)準(zhǔn)（1．統(tǒng)一性 2．靈活性 3.精確性 4．經(jīng)濟(jì)性）第二節(jié)計(jì)劃的分類

期限：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 明確性程度：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

范圍廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃（全局、知道、長(zhǎng)遠(yuǎn)，三年以上）和作業(yè)計(jì)劃（局部、具體、時(shí)期，一年以內(nèi)）

表現(xiàn)形式：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序和規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算

重復(fù)使用：常備性計(jì)劃、單一用途計(jì)劃（方案：指涉及一系列相對(duì)范圍較廣的活動(dòng)的單一使用計(jì)劃，它勾畫出以下內(nèi)容：1.達(dá)到一個(gè)目標(biāo)需要的重大步驟2.對(duì)每一步驟負(fù)責(zé)的企業(yè)單位或成員3.每一步的規(guī)程和時(shí)間安排）第三節(jié)目標(biāo)和目標(biāo)管理

目標(biāo)：是一個(gè)組織或個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的預(yù)期成果。它為組織活動(dòng)或個(gè)體活動(dòng)提供了方向。

目標(biāo)管理：是讓組織的主管員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。

過程：確定目標(biāo)、分解目標(biāo)、復(fù)審結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、評(píng)價(jià)考核 四要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績(jī)效反饋。

優(yōu)點(diǎn)：更符合實(shí)際，更科學(xué)；發(fā)揮成員主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

注意問題：1．目標(biāo)的可考核性 2．目標(biāo)設(shè)定的難度 3．強(qiáng)調(diào)員工的真正參與 第四節(jié)計(jì)劃前提 組織環(huán)境分析：

一般環(huán)境（間接環(huán)境）【PEST分析】

政治環(huán)境：政府政策、國家政局、外貿(mào)政策、政府穩(wěn)定性以及環(huán)境保護(hù)法等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：涉及商業(yè)周期、利率、通貨膨脹、勞動(dòng)力的供給、消費(fèi)者的收入、價(jià)格指數(shù)的變化和資金供給等方面。

社會(huì)環(huán)境：包括人口的分布、收入分布、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)的道德和價(jià)值觀、工作習(xí)慣、人們對(duì)工作和消遣的態(tài)度以及受教育程度等。

技術(shù)環(huán)境：技術(shù)變化速度、技術(shù)的轉(zhuǎn)換、目前的新技術(shù)、技術(shù)的發(fā)展方向等要素。間接環(huán)境從兩方面影響組織：外來力量可能促成一個(gè)最終變成利益相關(guān)的團(tuán)體的形成；技術(shù)的迅猛發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的繁榮或衰退、工作態(tài)度的變化

特定環(huán)境（直接環(huán)境）：外部利益相關(guān)者——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、政府等；內(nèi)部利益相關(guān)者——員工和董事會(huì)

預(yù)測(cè):就是預(yù)言未來結(jié)果的一個(gè)過程。組織會(huì)在分析環(huán)境時(shí)進(jìn)行各種不同的預(yù)測(cè)，其中包括經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)和政府法令預(yù)測(cè)等。一般認(rèn)為銷售預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)是組織中最為重要的預(yù)測(cè)對(duì)象。預(yù)測(cè)是分析內(nèi)外部環(huán)境的變化和走向，確定這些變化對(duì)企業(yè)的影響，進(jìn)而作為企業(yè)計(jì)劃如經(jīng)營目標(biāo)的制定的依據(jù)。第五章決策

第一節(jié)決策與決策過程

決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定各種方案并加以評(píng)估，最終選出合理方案的過程。決策制定的過程：發(fā)現(xiàn)問題；擬定各種可行的備選方案；對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇；實(shí)施和審查方案。西蒙把這四個(gè)階段依次稱為：情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)、審查活動(dòng)，并以決策的過程來定義決策。

決策工作的重要性：決策是管理活動(dòng)的核心，是管理人員的主要任務(wù)。決策不僅是計(jì)劃工作的內(nèi)容，而且貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，即貫穿于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制之中。

管理職能中的決策：

計(jì)劃：組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大？

組織：直接向我報(bào)告的下屬有多少人？組織中的集中程度應(yīng)多大？職務(wù)如何設(shè)計(jì)？組織何時(shí)應(yīng)實(shí)行改組？

領(lǐng)導(dǎo)：我應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待缺乏積極性的雇員？在特定的環(huán)境中，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？一個(gè)具體的變化將如何影響工人的生產(chǎn)力？何時(shí)是激發(fā)沖突的最恰當(dāng)時(shí)機(jī)？

控制：組織中的哪些活動(dòng)需要控制？如何控制這些活動(dòng)？績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？組織應(yīng)建立哪種類型的信息管理系統(tǒng)？ 第二節(jié)決策理論 決策理論的觀點(diǎn)

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論：完全理性和“最大化或最佳原則”。西蒙的行為決策理論：“滿意標(biāo)準(zhǔn)”和“有限理性標(biāo)準(zhǔn)”。決策的主觀性和客觀性

決策的主觀性是指決策受決策者本身的思想、認(rèn)識(shí)、思維的影響。

決策的客觀性指決策是在客觀條件下，按照客觀事物的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律及與其他關(guān)聯(lián)事物間的內(nèi)在聯(lián)系去進(jìn)行的。

決策者不同，主觀“滿意”方案就不同，而客觀的“最優(yōu)”方案卻不會(huì)隨著決策者的改變而改變。另一方面，主觀“滿意”方案也不能保證決策的正確性，因?yàn)樗吘箮в邢喈?dāng)大的主觀成份。若這種主觀“滿意”方案反映的是客觀事實(shí)且適應(yīng)客觀規(guī)律的發(fā)展變化，那么決策是正確的；否則，決策是失誤的。第三節(jié)決策類別

確定決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定決策（內(nèi)容）程序化決策和非程序化決策（方式）個(gè)人決策和群體決策（參與對(duì)象）

個(gè)人：效率高且責(zé)任明確；會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人說了算。

群體：有利于識(shí)別問題、設(shè)計(jì)方案、評(píng)價(jià)方案，到的更積極和更正確的執(zhí)行；決策緩慢。

第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)類型選擇 第一節(jié)組織理論中的基本問題

合理分工與有效協(xié)作

積極作用:一個(gè)人不斷地重復(fù)做一項(xiàng)相同的工作,可以使他較容易掌握特定的技能，從而有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；勞動(dòng)分工可以為不同員工各自所具備的特殊技能與專長(zhǎng)得到更有效的運(yùn)用創(chuàng)造條件；使組織內(nèi)部的資源配置更為合理，節(jié)約工資成本和培訓(xùn)費(fèi)用。

消極作用：過度細(xì)化，使工作單調(diào)、枯燥，員工缺乏進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高的空間，從而產(chǎn)生厭倦、煩悶、壓抑的情緒，以至出現(xiàn)生產(chǎn)率下降、質(zhì)量降低、曠工和離職流動(dòng)率提高等現(xiàn)象，抵消甚至超過專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

解決方法：考慮擴(kuò)大工作活動(dòng)的范圍或深度來減少上述的負(fù)面影響，嘗試新的工作組合形式，“輪崗制度”。

專業(yè)化與部門化

專業(yè)化：將工作細(xì)分為若干步驟，每一步驟由一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人來完成，各個(gè)員工都僅專門從事某一部分的活動(dòng)。

部門化：就是指將若干職位組合在一起?？梢砸罁?jù)不同的方式將若干職位組合在一起?！韭毮懿块T化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化】

管理幅度與管理層次

管理幅度：一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮并監(jiān)督其工作的下屬數(shù)量。幅度是一個(gè)組織水平（橫向）結(jié)構(gòu)擴(kuò)展的表現(xiàn)。

管理層次：當(dāng)一名主管人員的下屬數(shù)量超過了他能夠有效管轄的限度時(shí)，為了保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)有序，他就會(huì)委托一些人來分擔(dān)其工作，從而增加一個(gè)新的管理層次。層次是一個(gè)組織縱向結(jié)構(gòu)擴(kuò)展的表現(xiàn)。一個(gè)組織管理層次的多少受組織規(guī)模與管理幅度的影響。當(dāng)管理幅度已定時(shí)，管理層次與組織規(guī)模成正比。在組織規(guī)模已定的情況下，管理層次與管理幅度成反比。人們一般將管理幅度寬、管理層次少的組織稱為扁平結(jié)構(gòu)，而將管理幅度狹窄、管理層次多的組織稱為直高結(jié)構(gòu)。

扁平結(jié)構(gòu)（公司組織變革的趨勢(shì)）：

節(jié)約管理成本，促進(jìn)授權(quán)，縮短指揮鏈和信息鏈，有助于提高管理效率；管理者工作復(fù)雜程度大大增加，可能出現(xiàn)失控。

直高結(jié)構(gòu)：

每個(gè)管理者的管理效率提高；管理成本增大，信息傳達(dá)困難，高層對(duì)基層控制困難。

職權(quán)、職責(zé)與職權(quán)種類

職權(quán)是指由組織制度正式確定的，與一定管理職位相連的決策、指揮、分配資源和進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。

職責(zé)是指由組織制度正式確定的，與職權(quán)相應(yīng)的承擔(dān)與完成特定工作任務(wù)的責(zé)任與義務(wù)。

職權(quán)種類

直線職權(quán)：由上向下的垂直指向的質(zhì)權(quán)關(guān)系。參謀職權(quán)：同級(jí)之間平行指向的職權(quán)關(guān)系。職能職權(quán)：直線職權(quán)派生。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素

（一）組織戰(zhàn)略

初期擴(kuò)張和資本積累階段，業(yè)務(wù)量不大，多數(shù)組織采用簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)；

資源合理利用階段，企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營范圍開始擴(kuò)散，一般采用職能型結(jié)構(gòu)或區(qū)域部門化的結(jié)構(gòu)；

持續(xù)發(fā)展階段，企業(yè)力求開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新市場(chǎng)，戰(zhàn)略重點(diǎn)放在研究開發(fā)只能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，傾向于采用產(chǎn)品事業(yè)不結(jié)構(gòu)或矩陣式結(jié)構(gòu)；

多元化經(jīng)營階段，由于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間存在較大差異，企業(yè)內(nèi)部的資源配置和相互協(xié)調(diào)問題更為突出，公司總部職能機(jī)構(gòu)與事業(yè)部經(jīng)營結(jié)合的集團(tuán)型結(jié)構(gòu)或者由若干戰(zhàn)略經(jīng)營單位組成的聯(lián)合艦隊(duì)式結(jié)構(gòu)成為普遍采用的組織結(jié)構(gòu)形式。

（二）外部環(huán)境

在變化緩慢、相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，那些等級(jí)關(guān)系嚴(yán)格、規(guī)章制度詳細(xì)刻板、職責(zé)分工明確、工作程序固定的“機(jī)械式” 組織有很高的運(yùn)作效率；競(jìng)爭(zhēng)激烈。存在多種不確定因素的動(dòng)蕩環(huán)境中，那些更強(qiáng)調(diào)合作與橫向溝通、等級(jí)關(guān)系和權(quán)責(zé)界限相對(duì)模糊、具有更多靈活性的“有機(jī)式”組織更有利于快速地對(duì)環(huán)境的變化作出反應(yīng)。

（三）技術(shù)因素

組織用于自身管理活動(dòng)的辦公設(shè)備和管理手段的技術(shù)水平高低，將直接影響組織中的職務(wù)設(shè)置、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和對(duì)管理人員的素質(zhì)要求；組織在向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中所采用的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的先進(jìn)程度對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，這在作為經(jīng)營性組織的企業(yè)中更為明顯與直接。

（四）組織規(guī)模

組織規(guī)模的大小是影響其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本因素。組織規(guī)模除了影響等級(jí)層次的多少外，也影響對(duì)組織結(jié)構(gòu)類型的選擇。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本類型

集權(quán)型組織結(jié)構(gòu) 1.直線型結(jié)構(gòu)：

不設(shè)專業(yè)化分工的職能部門，各種管理職能集中由主管人員承擔(dān)。依據(jù)直線職權(quán)組成等級(jí)層次分明的垂直系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單明確、權(quán)責(zé)清楚、統(tǒng)一指揮，在主管人員素質(zhì)高、能力強(qiáng)的條件下有很高的運(yùn)作效率且節(jié)省管理費(fèi)用，適用于業(yè)務(wù)單

一、有較穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的小型組織或企業(yè)基層的現(xiàn)場(chǎng)管理。

缺點(diǎn)：缺乏橫向協(xié)調(diào)的渠道，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大或主管人員的能力不足以有效控制時(shí)，則難于適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，一旦發(fā)生意外事件或緊急情況有可能給組織造成較大的損害。2.職能型結(jié)構(gòu)：

按照在組織中所承擔(dān)的職能建立公司的組織結(jié)構(gòu)，組成以生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事等職能部門分工為特色的結(jié)構(gòu)形式。

優(yōu)點(diǎn)：職能型結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮專業(yè)化分工的優(yōu)勢(shì)，將具有相近專業(yè)技能的人和聯(lián)系緊密的工作活動(dòng)組合在同一個(gè)部門中，有利于相互間的交流溝通、提高技能水平和更深入鉆研本領(lǐng)域的工作，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置。同時(shí)各職能部門圍繞著組織的總體目標(biāo)開展工作，有利于高層主管的集中決策、統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)：如果職能經(jīng)理長(zhǎng)期只從事某一專門業(yè)務(wù)的管理，對(duì)其他職能部門缺乏了解，難以具備全局觀念，不利于培養(yǎng)進(jìn)行全面管理的高層次、綜合型管理人才。對(duì)于具有多種產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)來說，不易區(qū)分單獨(dú)一種產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，也沒有一個(gè)職能部門對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

分權(quán)型組織結(jié)構(gòu) 1.事業(yè)部結(jié)構(gòu)

在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立的各個(gè)事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立地自主經(jīng)營，財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算。各事業(yè)部經(jīng)理對(duì)事業(yè)部的經(jīng)營績(jī)效全面負(fù)責(zé)，擁有充分的運(yùn)營決策權(quán)力，并直接向公司總部匯報(bào)工作。

優(yōu)點(diǎn)：建立了一種績(jī)效導(dǎo)向型的體制；有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才

缺點(diǎn)：事業(yè)部自成體系，導(dǎo)致營銷、財(cái)務(wù)等職能部門在各事業(yè)部的重復(fù)配置，增加了總的管理費(fèi)用；如果事業(yè)部獨(dú)立性過強(qiáng)，有擺脫總公司控制的傾向，也會(huì)削弱組織的整體實(shí)力，甚至出現(xiàn)“架空”總公司的情況。2.矩陣式結(jié)構(gòu)

矩陣式組織結(jié)構(gòu)在橫向上設(shè)置職能部門來獲得專業(yè)化分工的優(yōu)勢(shì)，而在縱向上依照工作任務(wù)的不同設(shè)置項(xiàng)目組。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)，并有權(quán)在與總部協(xié)商的基礎(chǔ)上，從各職能部門中抽調(diào)所需要的有關(guān)人員共同工作。

優(yōu)點(diǎn)：有助于各職能專家發(fā)揮其技術(shù)專長(zhǎng)，促進(jìn)各種專業(yè)資源在組織內(nèi)不同項(xiàng)目或產(chǎn)品間的共享共用；同時(shí)又有助于職能專家、職能部門之間的橫向溝通與協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：有可能造成混亂，尤其是當(dāng)縱橫兩條指揮鏈上的經(jīng)理們?cè)谀承﹩栴}上不能達(dá)成共識(shí)和協(xié)調(diào)一致時(shí)，各自發(fā)出不同的指令，會(huì)使項(xiàng)目組成員無所適從；對(duì)員工考核的分配權(quán) 第十章領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)的定義：

領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下通過指導(dǎo)、溝通、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲等手段為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)體實(shí)行影響的行為過程。

領(lǐng)導(dǎo)是指揮、引導(dǎo)、溝通、激勵(lì)與影響被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)而努力的各種活動(dòng)過程。

領(lǐng)導(dǎo)的三層含義：

領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，否則就不成其為領(lǐng)導(dǎo)；

領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響被領(lǐng)導(dǎo)者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的品德、才能、知識(shí)和感情等非權(quán)力的影響力；

領(lǐng)導(dǎo)的目的是依靠一定的手段與方法，通過影響被領(lǐng)導(dǎo)者而達(dá)到組織的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)的作用:

指揮作用。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力指明企業(yè)的戰(zhàn)略方向和需達(dá)到的目標(biāo)。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者還必須是個(gè)行動(dòng)者，能率領(lǐng)員工為企業(yè)的目標(biāo)而努力。協(xié)調(diào)作用。思想?yún)f(xié)調(diào)；目標(biāo)協(xié)調(diào)；權(quán)力協(xié)調(diào)；利益協(xié)調(diào)；信息協(xié)調(diào)。

激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)立滿足勞動(dòng)者各種需要的條件、激勵(lì)勞動(dòng)者的動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為理論

一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（20世紀(jì)20-30年代）

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（40-60年代）

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論【獨(dú)裁型、民主型、放任型】

領(lǐng)導(dǎo)行為理論【結(jié)構(gòu)維度、關(guān)懷維度】【員工導(dǎo)向、工作導(dǎo)向】 管理方格論【關(guān)心人、關(guān)心生產(chǎn)】

貧乏型（1.1式）領(lǐng)導(dǎo)。付出最小的努力來完成工作。

鄉(xiāng)村俱樂部型（1.9式）領(lǐng)導(dǎo)。只注重支持和關(guān)懷下屬的發(fā)展和下屬的士氣。任務(wù)型（9.1式）領(lǐng)導(dǎo)。只注重任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。團(tuán)隊(duì)型（9.9式）領(lǐng)導(dǎo)。通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。

中庸之道型（5.5式）領(lǐng)導(dǎo)。維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。

三、權(quán)變理論（60年代末-70年代）

（一）菲德勒權(quán)變理論

兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與8種情境因素匹配

（二）赫塞—布蘭查德的情境理論 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬成熟度匹配

四、領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)（80年代—至今）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo) 兩種領(lǐng)導(dǎo)類型的比較：

我們不應(yīng)把事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)作為截然對(duì)立的兩種類型來看待。變革型領(lǐng)導(dǎo)是站在事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的肩膀上形成的。

變革型領(lǐng)導(dǎo)相比事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可以導(dǎo)致下屬更高的努力水平和績(jī)效水平。此外，變革型領(lǐng)導(dǎo)也更具有領(lǐng)袖魅力，因?yàn)樽兏镄皖I(lǐng)導(dǎo)者試圖給下屬灌輸?shù)牟粌H是運(yùn)用那些已有觀念來解決問題，而是采用新觀點(diǎn)、新視角來解決問題。第十一章激勵(lì)

第一節(jié)激勵(lì)的基本過程

激勵(lì)用于管理中，是指激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，也就是說，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，改變員工的行為方式，使員工奮發(fā)努力完成組織的任務(wù)與目標(biāo)。

管理關(guān)注的激勵(lì)是通過外界刺激將個(gè)體需要與組織目標(biāo)保持一致，從而激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成組織的任務(wù)與目標(biāo)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)：讓員工的動(dòng)機(jī)從實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)聯(lián)系在一起。第二節(jié)激勵(lì)理論 內(nèi)容理論 需要層次理論

【生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要】

ERG理論

【生存需要。通過食物、空氣、水、工資報(bào)酬和工作條件等因素得到滿足需要?！?【關(guān)系需要。通過有意義的社會(huì)和人際關(guān)系滿足需要。】 【成長(zhǎng)需要。通過個(gè)體作出創(chuàng)造或高效率的貢獻(xiàn)而滿足需要?！?/p>

“雙因素”理論

激勵(lì)因素（滿意與沒有滿意）

【成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)】 保健因素（沒有不滿意與不滿意）

【監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工資、同事關(guān)系、與下屬的關(guān)系、地位、保障】 過程理論

期望理論

員工的動(dòng)機(jī)依賴于三個(gè)關(guān)鍵變量：努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞的吸引力。

要關(guān)注員工對(duì)成功的期望；努力確定每個(gè)員工所看重的結(jié)果；確定并清晰地陳述所要求的績(jī)效；為員工制定的績(jī)效水平應(yīng)該是可以達(dá)到的；應(yīng)確保結(jié)果或獎(jiǎng)勵(lì)的變化要大得足以刺激有意義的行為。

強(qiáng)化理論

正強(qiáng)化指對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式。

指在組織中預(yù)先告知某種不提倡或不遵守規(guī)則的行為及不良績(jī)效可能導(dǎo)致的后果，促使員工抑制或改變不符合組織要求的行為。盡管從手段和形式上，負(fù)強(qiáng)化是從反面抑制不良行為，但其最終目的仍是引導(dǎo)員工行為符合組織目標(biāo)，其效果與正強(qiáng)化是同樣的。公平理論

員工把他們的付出（努力、經(jīng)驗(yàn)、資歷、地位、聰明才智，等等）和獲得（贊美、肯定、薪水、福利、升遷、被提升的地位，等等）與哪些在同樣工作環(huán)境下的員工進(jìn)行比較，出現(xiàn)任何不公平性都會(huì)帶來心理上的不平衡，從而產(chǎn)生激勵(lì)意義。Q為收入，P為付出；I代表本人，x代表參照對(duì)象。Qi/Pi

Qi/Pi>Qx/Px 不公平（報(bào)酬偏高）

重視員工公平感；有透明的獎(jiǎng)罰分明的分配制度；盡量量化管理；引導(dǎo)員工注重機(jī)會(huì)均等，而不是結(jié)果均等 第十二章管理溝通 第一節(jié)管理溝通概述

管理溝通：指一定組織中的人，為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過程。

特點(diǎn)：溝通的目的更為明確；溝通的渠道更加健全；溝通活動(dòng)更有計(jì)劃。作用：管理溝通是企業(yè)凝聚力增強(qiáng)的“助力器”；管理溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能實(shí)現(xiàn)的基本途徑；管理溝通是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。

溝通過程：一個(gè)發(fā)送者把信息通過溝通渠道傳遞給另一個(gè)接收者的過程。發(fā)送者-信息-編碼-傳輸-接受-解碼-理解-接受者-反饋-發(fā)送者 淺層溝通與深層溝通

淺層溝通是指發(fā)送者將在管理工作中必要的信息、知識(shí)、想法、行為要求等信息傳遞給接收者，如管理者把工作安排傳達(dá)給部屬，部屬將工作結(jié)果報(bào)告主管等，其目的是影響和改變接收者的行為，最終達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

深層溝通是指管理者和部屬為了有更深的相互了解，在個(gè)人情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面進(jìn)行雙向的較深人地相互交流，其作用主要是使管理者對(duì)部屬有更深層次的了解，滿足他們的需要，激發(fā)他們的積極性。深層溝通有助于有效地管理好部屬，它一般不在工作時(shí)間進(jìn)行，通常只有兩個(gè)人或在小群體內(nèi)部進(jìn)行，最終改善相互間的人際關(guān)系；它比淺層溝通更難進(jìn)行，更容易發(fā)生溝通的障礙。深層溝通是指管理者和部屬為了有更深的相互了解，在個(gè)人情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面進(jìn)行雙向的較深人地相互交流，其作用主要是使管理者對(duì)部屬有更深層次的了解，滿足他們的需要，激發(fā)他們的積極性。深層溝通有助于有效地管理好部屬，它一般不在工作時(shí)間進(jìn)行，通常只有兩個(gè)人或在小群體內(nèi)部進(jìn)行，最終改善相互間的人際關(guān)系；它比淺層溝通更難進(jìn)行，更容易發(fā)生溝通的障礙。單向溝通與雙向溝通 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通與電子溝通 正式溝通與非正式溝通 垂直溝通與水平溝通

第二節(jié)管理溝通的渠道與網(wǎng)絡(luò) 正式溝通渠道與管理

1.上行溝通渠道與下行溝通渠道 2.橫向溝通渠道與對(duì)角溝通渠道 非正式溝通渠道與管理

非正式溝通渠道是指非官方的、不受任何約束的信息通道。非正式溝通的主要功能是傳播員工（包括管理和非管理人員）所關(guān)心和與他們有關(guān)的信息，它取決于員工的社會(huì)和個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。第三節(jié)有效溝通的障礙及其改善 有效溝通的障礙

1.人為障礙：來自發(fā)送者的人為障礙【思想障礙、能力障礙、信譽(yù)障礙】來自接收者的人為障礙【地位障礙、理解障礙、偏見障礙】

2.語義障礙：詞語引起的語義障礙；圖像引起的語義障礙；身體語言引起的語義障礙

3.物理障礙：溝通渠道障礙；時(shí)間障礙；距離障礙 4.跨文化障礙

第十三章控制的基礎(chǔ) 第一節(jié)控制的概念

監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種偏差的過程。控制活動(dòng)涉及到企業(yè)的各個(gè)層面，無論是基層的工作人員，還是部門的經(jīng)營管理人員，以及高層的戰(zhàn)略制定人員，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制的職責(zé)?？刂频闹匾裕?/p>

任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；控制的重要性與其他三個(gè)職能相關(guān)【計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)】 管理控制的特點(diǎn)：

管理控制具有動(dòng)態(tài)性；管理控制具有目的性和反饋性；管理控制具有人本性；管理控制具有創(chuàng)新性 管理控制的層次： 價(jià)值系統(tǒng)。它決定組織追求的價(jià)值、目標(biāo)、政策，為組織提供計(jì)劃、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和控制的方針、政策。

信息系統(tǒng)。它提供各種變量的數(shù)據(jù)。

預(yù)測(cè)決策系統(tǒng)。它對(duì)備擇方案的結(jié)果提供預(yù)測(cè)，并據(jù)此作出滿意的決策。第二節(jié)控制的過程

基本步驟：確定控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際工作，與標(biāo)準(zhǔn)做比較，發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差；采取行動(dòng)糾正偏差或修改不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)控制的類型

前饋控制：管理人員在工作開始之前對(duì)工作中可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，及時(shí)采取措施預(yù)先防止問題的產(chǎn)生，稱為前饋控制。

前饋控制有許多優(yōu)點(diǎn)。首先，從理論上講，它是人們最樂于采用的類型，因?yàn)樗鼙苊忸A(yù)期問題的出現(xiàn)的，有防患于未然的效果。其次，前饋控制適用于一切領(lǐng)域中的所有工作，適用范圍很廣。再次，前饋控制不針對(duì)具體人員，因而不會(huì)造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。

但是，由于未來的不確定性，它的實(shí)施需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)和計(jì)劃有透徹的分析，懂得計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律性，從而建立前饋控制的模式，經(jīng)常注意保持它和現(xiàn)實(shí)情況的吻合，并且輸入變量數(shù)據(jù)，估算它們對(duì)預(yù)期的最終成果的影響，還要采取措施以保證最后結(jié)果合乎需要、現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)控制發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中。在活動(dòng)進(jìn)行之中對(duì)出現(xiàn)的偏差實(shí)施控制，有利于在發(fā)生重大過失或造成不可挽回?fù)p失之前及時(shí)采取措施。現(xiàn)場(chǎng)控制一般表現(xiàn)為兩種方式，一是主管人員深人現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)下屬的活動(dòng)，它包括適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程的指導(dǎo)，監(jiān)督下屬工作，發(fā)現(xiàn)偏差督促糾正；二是表現(xiàn)為基層工作人員的日常自我工作控制，控制的對(duì)象就是自我的操作工作過程。幾點(diǎn)注意：要有具備一定素質(zhì)的基層管理人員，要有足夠的授權(quán)，要多聽下屬意見。

反饋控制：反饋控制是一種最常見的控制類型，控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后，主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾正措施以防止偏差在下一次的工作出現(xiàn)。