第一篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)人們還在熱烈地討論知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，美國兩位著名學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾姆指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)(依托)，以商品為道具(載體)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。其中，商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。

在以色列的一家名為“真假咖啡店”的小店里，店內(nèi)并沒有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到在咖啡廳交朋友、聊天的社交經(jīng)驗(yàn)。

位于美國拉斯維加斯的論壇購物中心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過白色的羅馬式列柱，讓消費(fèi)者以為重新回到了古羅馬集市。

經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)過程，就像母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售必須滿足：(1)以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。(2)強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。(3)以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。(4)以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。

旅游從本質(zhì)上講是就是人們離開慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)。到海濱去旅游，是為了體驗(yàn)海洋的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會(huì)人文生活；到沙漠去旅游，是為了體驗(yàn)沙漠的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會(huì)人文生活；到歷史名城去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢锴叭藙?chuàng)造遺留下來的人文環(huán)境；到現(xiàn)代都市去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢铿F(xiàn)代的輝煌和人們的生活；到國外去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢锏漠愑蝻L(fēng)光、異國風(fēng)情；到太空去旅游，是為了體驗(yàn)在太空的感受；南方人到北疆去旅游，是為了體驗(yàn)冰天雪地的環(huán)境和生活；到外地、國外去看比賽，而不是在家中從電視上看比賽，是為了體驗(yàn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境與氛圍，并全身心地投入……從這個(gè)意義上講，旅游經(jīng)濟(jì)就是人們?nèi)ギ惖伢w驗(yàn)的全過程的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。旅游服務(wù)的創(chuàng)新就在于如何讓游客獲得一個(gè)美好的體驗(yàn)。那么，旅游企業(yè)如何打造帶有體驗(yàn)意味的產(chǎn)品呢？

一要確定一個(gè)鮮明的主題?？吹叫请H好萊塢、硬石餐廳、雨林咖啡廳這些主題餐廳的名字，就會(huì)聯(lián)想到進(jìn)入餐廳的感受。因?yàn)樗鼈兌键c(diǎn)出了明確的主題。制定明確的主題可以說是經(jīng)營體驗(yàn)游的第一步。如果缺乏明確的主題，消費(fèi)者就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗(yàn)，也就無法留下長久的記憶。主題化是營造環(huán)境、營造氣氛、聚焦顧客注意力，是顧客在某一方面得到強(qiáng)烈印象、深刻感受的有效手段，它是在對(duì)廣大消費(fèi)者的心理需求和欲望進(jìn)行準(zhǔn)確把握之下的，是定位在消費(fèi)者的心理的。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)。

目前，我國不少旅游目的地(包括其組成要素旅游紀(jì)念品)缺乏個(gè)性與特色，或“翻版克隆”其他旅游目的地的模式，或張冠李戴、生搬硬套，或多雜燴拼湊、零雜亂散，給旅游者千篇一律的感覺，究其根由，在于規(guī)劃者、建設(shè)者、經(jīng)營者的頭腦中缺乏統(tǒng)一的、滲透各方、鮮明獨(dú)特的主題，或主題定位錯(cuò)位。

如何確定一個(gè)明確的主題呢？主題的確定應(yīng)根植于本地的地脈、史脈與文脈，應(yīng)根據(jù)主導(dǎo)客源市場(chǎng)的需求，突現(xiàn)個(gè)性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區(qū)同類旅游目的地的雷同。

二要整合多種感官刺激，調(diào)動(dòng)旅客的參與性。體驗(yàn)的前提是參與，如果沒有參與，僅僅是走馬觀花似的旁觀，而不親自參與其中，并在參與中思索與體會(huì)，仍得不到真正的體驗(yàn)。而且體驗(yàn)所涉及的感官越多，就愈容易成功、愈令人難忘。

聰明的擦鞋匠會(huì)用布拍打皮鞋，發(fā)出清脆的聲音，散發(fā)出鞋油的氣味。雖然聲音和氣味不會(huì)使鞋子更亮，但會(huì)使擦鞋的體驗(yàn)更吸引人。位于上海市曲陽路的家樂福超市將烘焙面包的香味送到市場(chǎng)中，也是同樣的目的，即使面包的香味不會(huì)使面包更有營養(yǎng)。當(dāng)你走進(jìn)雨林咖啡廳時(shí)，首先聽到“滋滋滋”的聲音，然后會(huì)看到迷霧從巖石中升起，皮膚會(huì)感覺到霧的柔軟、冰涼，最后消費(fèi)者可以聞到熱帶的氣息，嘗到鮮味，從而打動(dòng)你的心。

不僅如此，體驗(yàn)又是個(gè)性化的，不同的人對(duì)同一景象、同一游程的體驗(yàn)是不同的。因此，旅游服務(wù)供給者應(yīng)該設(shè)計(jì)和提供盡可能參與性強(qiáng)、興奮感強(qiáng)的活動(dòng)與項(xiàng)目；另一方面，要提倡深度的體驗(yàn)旅游，旅游者既要身游又要心游，游前要了解旅游地的歷史與環(huán)境，游中要善于交流，游后要“反芻”和“復(fù)習(xí)”，要?jiǎng)油茸摺?dòng)嘴問、動(dòng)腦想、動(dòng)手記，把觀察上升為心得，從經(jīng)歷中提煉體驗(yàn)，不斷提高旅游素質(zhì)。

三要充分利用旅游紀(jì)念品，給游客創(chuàng)造一個(gè)值得回憶的體驗(yàn)。紀(jì)念品的價(jià)格雖然比不具紀(jì)念價(jià)值的相同產(chǎn)品高出很多，但因?yàn)榫哂谢貞涹w驗(yàn)的價(jià)值，所以消費(fèi)者還是愿意購買。度假區(qū)的明信片會(huì)使人想起美麗的景色，繡著標(biāo)志的運(yùn)動(dòng)帽會(huì)讓人回憶起某一場(chǎng)球賽，印著時(shí)間和地點(diǎn)的熱門演唱會(huì)運(yùn)動(dòng)衫則會(huì)讓人回味觀看演唱會(huì)的盛況。如果旅游企業(yè)經(jīng)過制定明確主題、強(qiáng)調(diào)參與等過程，設(shè)計(jì)出精致的帶有體驗(yàn)意味的產(chǎn)品，消費(fèi)者肯定會(huì)愿意花錢買紀(jì)念品、回味體驗(yàn)。如果企業(yè)覺得不需要設(shè)計(jì)紀(jì)念品，那是因?yàn)樯形刺峁w驗(yàn)。

從這個(gè)意義上說，作為一個(gè)旅游目的地，盡管食、住、行、游、娛各種設(shè)施和服務(wù)都很完備和出色，但惟獨(dú)沒有提供一個(gè)代表其特色和形象的紀(jì)念品，這個(gè)體驗(yàn)就是不完整的，會(huì)給游客留下遺憾的。然而，目前我國很多旅游地只注重景區(qū)建設(shè)而對(duì)旅游紀(jì)念品的開發(fā)深度不夠，普遍表現(xiàn)出缺乏創(chuàng)意、品位不高、質(zhì)量粗糙、品種單一等問題，使游客不能得到一個(gè)完整的體驗(yàn)。旅游紀(jì)念品是旅游者完整體驗(yàn)的一個(gè)不可或缺的部分，是旅游業(yè)發(fā)展的生力軍，它的開發(fā)要承載當(dāng)?shù)氐臍v史文化內(nèi)涵，具有一定的藝術(shù)價(jià)值，代表一定的民族、民俗特色。

第二篇：個(gè)性化旅游服務(wù)發(fā)展完美旅游服務(wù)體驗(yàn)

個(gè)性化旅游服務(wù)發(fā)展完美旅游服務(wù)體驗(yàn)

如今，隨著人們生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來越受到重視，北京華凱旅游咨詢有限公司負(fù)責(zé)人趙先生表示，旅游攻略的出現(xiàn)，將徹底改變旅游市場(chǎng)的格局，個(gè)性化定制旅游的發(fā)展，將會(huì)完全從游客的角度出發(fā)，切身了解游客對(duì)旅游的感受，推出更加全面透徹的旅游資源，幫助游客規(guī)劃設(shè)計(jì)旅游行程。

趙先生認(rèn)為通過標(biāo)準(zhǔn)化的旅游市場(chǎng)的變化，才能凸顯出定制旅游產(chǎn)品的新穎及特色，傳統(tǒng)旅游方式消費(fèi)者只能被動(dòng)地接受已經(jīng)打包好的定式旅游產(chǎn)品，而標(biāo)準(zhǔn)化的定制旅游產(chǎn)品則主動(dòng)權(quán)完全掌控在消費(fèi)者的手中，游客可以為自己規(guī)劃設(shè)計(jì)旅游行程，隨著個(gè)性化旅游時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的OTA標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足個(gè)性化需求。

個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品，游客可以根據(jù)自身個(gè)性化需求，對(duì)旅行中各個(gè)旅游環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選重組，這樣來塑造自己完美的旅游服務(wù)體驗(yàn)，享受最具專業(yè)個(gè)性化的旅游服務(wù)行程，讓自己的旅游感受更加新鮮，具有鮮明的旅游服務(wù)特色。

第三篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個(gè)不同的階段：

1．產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是在大工業(yè)時(shí)期沒有形成前的主要經(jīng)濟(jì)形式。當(dāng)時(shí)的商品處于短缺期，即供不應(yīng)求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場(chǎng)，統(tǒng)治經(jīng)濟(jì)。

2．商品經(jīng)濟(jì)階段。商品經(jīng)濟(jì)又稱工業(yè)經(jīng)濟(jì)，隨著工業(yè)化的不斷加強(qiáng)，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場(chǎng)競爭加劇導(dǎo)致市場(chǎng)的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損。

3．服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從商品經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關(guān)系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個(gè)性化形象。

4．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)又是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費(fèi)過程中的自我體驗(yàn)。是么是體驗(yàn)

所謂的體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至于精神的某一特定水平時(shí)在意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺。體驗(yàn)策劃者不再僅僅提供商品或服務(wù)，而要提供最終的體驗(yàn)，充滿廠感性的力量，給顧客留下難忘的愉悅記憶。換句話說，農(nóng)產(chǎn)品是可加工的，商品是有實(shí)體的，服務(wù)是無形的，而體驗(yàn)是難忘的。什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(The Experience Economy)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)過程，就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。讓孩子參加了很好的體驗(yàn)Party，孩子玩得特別高興，分享的不僅是生日蛋糕，還有生日的體驗(yàn)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

前從美國到歐洲的整個(gè)發(fā)達(dá)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并緊跟“計(jì)算機(jī)信息”時(shí)代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn)或體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會(huì)演進(jìn)階段。由于服務(wù)經(jīng)濟(jì)也在逐步商業(yè)化，人們的個(gè)性化消費(fèi)欲望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)槠涮峁﹥r(jià)值的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，那就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。（體驗(yàn)真正能夠形成一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是因?yàn)樗ㄟ^滿足人們對(duì)人文精神、心理愉悅、自我成就的需求，創(chuàng)造不凡的價(jià)值或體驗(yàn)利潤，具有巨大的商業(yè)價(jià)值。）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與文化產(chǎn)業(yè)

體驗(yàn)是從傳統(tǒng)服務(wù)中分離出來，又不同于傳統(tǒng)服務(wù)的一種新的價(jià)值源泉。服務(wù)是一組按照服務(wù)對(duì)象的要求定制的非物質(zhì)形態(tài)的活動(dòng)。商品、服務(wù)、體驗(yàn)分別是工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提供物，三者在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段成為支撐經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本元素，在不同的生產(chǎn)力水平、科技進(jìn)步平臺(tái)上，由于人們需求的歷史特性，三者蘊(yùn)涵了不同的效用。服務(wù)從商品中分離出來，延伸了商品的價(jià)值，是在滿足人的物質(zhì)需要的同時(shí)顧及非物質(zhì)的需要。體驗(yàn)是在服務(wù)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的時(shí)期，為反抗服務(wù)業(yè)的模式化、同質(zhì)化而衍生出來的，以滿足人的心理的、精神的需要為主的經(jīng)濟(jì)形式。它可以是有形的，也可以是無形的，可以以個(gè)性化的產(chǎn)品的形式存在，可以因某種產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)而帶給人的某種程度上的心靈的豐富與充實(shí)感。所以，有人干脆說，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是新經(jīng)濟(jì)條件下新時(shí)代背景下，滿足人們精神文化需求的文化產(chǎn)業(yè)。

而真正把文化當(dāng)做產(chǎn)業(yè)發(fā)展，則源起于現(xiàn)代發(fā)達(dá)國家文化娛樂、休閑旅游、信息網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)業(yè)的迅速崛起。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國來看，主角是文化產(chǎn)業(yè)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從好萊塢、迪斯尼、拉斯維加斯開始，漸漸蔓延至娛樂業(yè)、旅游休閑業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)、體育業(yè)、教育業(yè)、圖書出版業(yè)、會(huì)展業(yè)、IT業(yè)等等。同時(shí)，也包括傳統(tǒng)意義上的第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)。也可以說，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是多類產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)融入、融匯了“文化體驗(yàn)”這一核心要素的結(jié)晶，而其持續(xù)、成熟的發(fā)展，必然是文化產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)化，其他產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)文化的產(chǎn)業(yè)化。歸根結(jié)底，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與文化產(chǎn)業(yè)就是一對(duì)“天生的連體兒”。因此，我們亦可以清晰地看到各類體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)無不深深地打上了各自文化傳播的烙印。美國文化的傳播為何如此強(qiáng)大，無孔不入，并且還能在傳播文化的同時(shí)賺取豐厚的利潤？其根由就是經(jīng)濟(jì)與文化通過體驗(yàn)形態(tài)，融會(huì)貫通所形成的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)傳播力，吸附性更強(qiáng)，附加值亦更高。這對(duì)中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和中國文化的傳播有著很深的啟示。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)基本特征

第一，終端性。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是競爭的方向在于爭奪消費(fèi)者。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)聚焦于消費(fèi)者的感受，關(guān)注最焦點(diǎn)、最前沿的戰(zhàn)斗。

第二，差異性。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)追求的是標(biāo)準(zhǔn)化，這不僅要求有形產(chǎn)品的同質(zhì)性，也要求制造過程的無差異性。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求要素是服務(wù)。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為其經(jīng)濟(jì)提供物--體驗(yàn)的需求要素是突出感受，這種感受是個(gè)性化的，在人與人之間、體驗(yàn)與體驗(yàn)之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)闆]有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)徑歷。由于消費(fèi)者的情況千差萬別，企業(yè)要滿足不同顧客的需求，就必須提供差別化的服務(wù)。例如，服裝、鞋子的電腦測(cè)量制作；人們可以買印有普通明星人頭像的掛歷，也可以要求制作印有自己家人頭像的掛歷；茶杯上刻上主人的名字就能賣個(gè)好價(jià)錢；自己動(dòng)手制作、修理家具或進(jìn)行其他家務(wù)勞動(dòng)(DIY)日益普及，在電話卡、交通卡上印制特定圖案當(dāng)做紀(jì)念品送人；等等?？傊?，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，市場(chǎng)分層的極端是因人而異的個(gè)性化，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的哲學(xué)否定。

第三，感官性。最狹義的所謂的“體驗(yàn)”就是用身體的各個(gè)器官來感知，這是最原始、最樸素的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。旅游是一種體驗(yàn)，坐在家里看電視風(fēng)光片僅僅使用了眼睛，實(shí)際爬山眺望要用四肢；動(dòng)感影院不僅要用眼睛更是用整個(gè)身體來感受；聽音樂會(huì)與自己唱卡拉OK有所不同；聽廣播與看電視不同；看電視轉(zhuǎn)播球賽與親身到現(xiàn)場(chǎng)觀看皇馬比賽、當(dāng)個(gè)球迷瘋狂吶喊也不相同；去迪斯尼樂園、游樂場(chǎng)、野生動(dòng)物園；去健身房、騎馬、滑雪、攀巖、沖浪、蹦極；玩模擬足球賽游戲機(jī)、模擬投資沙盤；到京郊生存島學(xué)習(xí)制作蠟染、豆腐等；逛主題公園、工業(yè)旅游、農(nóng)家游、采摘、釣魚等都是體驗(yàn)，在樓頂旋轉(zhuǎn)餐廳可以邊吃邊看；在英國的主題餐廳，人們一邊吃著送過來的食品，一邊觀看有戲劇性的演出，甚至隨著情節(jié)掀起了“人浪”；在北京一家百貨公司的一層舉辦了歌曲大獎(jiǎng)賽。這些都調(diào)動(dòng)了身體五官，從而增加了體驗(yàn)的強(qiáng)度。

第四，知識(shí)性。消費(fèi)者不僅要用身體的各個(gè)器官感知，更要用心來領(lǐng)會(huì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)重視產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵，使消費(fèi)者能增加知識(shí)、增長才干。現(xiàn)在，發(fā)達(dá)國家的銀行已經(jīng)將取款、存款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)交給自動(dòng)機(jī)去做了，在銀行窗口，工作人員主要是為客戶提供家庭理財(cái)咨詢；在一些飯店或理發(fā)店有報(bào)紙雜志供人閱覽；在英國的一些火車上有免費(fèi)的報(bào)紙發(fā)放；一些美容店不僅提供一般的美容服務(wù)，還提供技能培訓(xùn)，教顧客自己美容的知識(shí)和方法；在百貨店，業(yè)務(wù)人員要能講解PDA的使用方法、遠(yuǎn)紅外線的相關(guān)知識(shí)；倒立器可以治腰痛，但人們?cè)敢饬私鉃槭裁茨苡心菢拥墓δ?；頭朝下“控得慌”是正常還是不正常?文化性中不乏趣味性，國外有的文化衫在前面大嘴巴的口袋中放人不同話語的字條引人發(fā)笑和親近。從學(xué)習(xí)、咨詢、顧問的功能看，學(xué)校與醫(yī)院是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要陣地。

第五，延伸性。人們的精神體驗(yàn)還來自于企業(yè)的延伸服務(wù)，這些服務(wù)包括相關(guān)的服務(wù)、附加的服務(wù)、對(duì)用戶的用戶的服務(wù)，等等，例如，百貨公司對(duì)大件物品送貨上門；對(duì)耐用消費(fèi)品的售后維修服務(wù)；舊品的以舊換新和升級(jí)換代；根據(jù)買房客戶的不同需求提供裝修、看護(hù)、增值的服務(wù)；買建材家具用品贈(zèng)保潔服務(wù)，等等。這里的延伸性還包括滿足人們的深層次需求，例如，麥當(dāng)勞在圣誕節(jié)時(shí)讓進(jìn)來的孩子們先簽名留念，使孩子們得到精神上的滿足，麥當(dāng)勞還提供代賣月票的服務(wù)；也許有人進(jìn)入麥當(dāng)勞并沒有買食品而是利用了其廁所，這既給人們提供廠方便，也增加了麥當(dāng)勞的人氣。

第六，參與性、互動(dòng)性。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì)，它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個(gè)人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。消費(fèi)者參與的典型是自助式消費(fèi)，如自助餐、自助導(dǎo)游、自己制作(DIY)、自己配置飲料、農(nóng)場(chǎng)果園采摘、點(diǎn)歌互動(dòng)，等等。實(shí)際上，消費(fèi)者可以參與到供給的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，例如，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)；日本政府曾發(fā)出通知，要求家電用品的說明書要有家庭主婦參與編寫；市郊旅游者網(wǎng)上組團(tuán)；在上海工作的湖南老鄉(xiāng)組織包機(jī)回鄉(xiāng)；參加全美NBA明星賽的球員由大眾投票產(chǎn)生；有的電影在關(guān)鍵時(shí)刻由觀眾投票決定情節(jié)的走向；患者點(diǎn)醫(yī)生，等等。在歐洲的一些超市，顧客可以自己完成條形碼的掃描，減少了付款排隊(duì)的時(shí)間。在中國的一些大學(xué)里，已經(jīng)有了學(xué)生出資辦的股份制書店。大眾媒體的互動(dòng)性、參與性也顯著增強(qiáng)，例如，廣播電臺(tái)要求聽眾通過電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式參與討論，聽眾甚至于可以根據(jù)當(dāng)天的嘉賓的表現(xiàn)要求第二天繼續(xù)出席的嘉賓；人們看電視歌手大獎(jiǎng)賽興趣盎然，他們可能會(huì)在歌手唱歌時(shí)調(diào)到其他臺(tái)而在回答問題時(shí)及時(shí)調(diào)回來，因?yàn)樵诨卮饐栴}方面可以與歌手“有一比”。

第七，補(bǔ)償性。在顧客參與方面還有參與監(jiān)督。另外，企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)難免有不令消贊者滿意的地方，其至于會(huì)造成消費(fèi)者的傷害或損失，這時(shí)需要很好的補(bǔ)償機(jī)制。比如，許多企業(yè)通過800電話回答顧客問題和抱怨、接受投訴和征求意見；有的商場(chǎng)準(zhǔn)備了專項(xiàng)基金用于對(duì)消費(fèi)者損失的快速賠償；有的商場(chǎng)在各個(gè)樓層都設(shè)立了退換貨室，提出了便利的退換貨承諾，讓消費(fèi)者感到買的放心；有的商場(chǎng)寧愿“花錢買意見”；主管部門將乘客對(duì)各個(gè)航空公司投訴的情況予以公開；有的城市由群眾投票對(duì)各個(gè)部門服務(wù)水平進(jìn)行打分排名；國外有的機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備了專門的投訴室供不滿的乘客發(fā)泄，等等。顯然，消費(fèi)者的權(quán)益和意見是否得到了尊重，他們自己的體會(huì)最為深刻。

第八，經(jīng)濟(jì)性。

一杯咖啡在家里你自己沖，成本不過2毛錢，但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋，一杯咖啡的價(jià)格可能超過10元，你也認(rèn)為物有所值；在家里燒一盆洗頭水，成本不會(huì)超過一元，但在洗頭洗腳城找一下放松、快慰的感覺，一次可能會(huì)花上幾百元；截止目前，有幸進(jìn)入太空旅游的只有美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯，他們各自為自己的太空體驗(yàn)支付了 2000萬美元的天價(jià)。而一個(gè)農(nóng)民二畝地種一年的產(chǎn)值不過上千元，一個(gè)工人加班加點(diǎn)干一個(gè)月的工資也不過千元。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟(jì)。第九，短周期性、深刻的烙印性

一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以小時(shí)為單位，有的甚至以分鐘為單位，周期很短。留下美好的回憶是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果性特征。即使時(shí)間很有限，任何一次體驗(yàn)都會(huì)給體驗(yàn)者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險(xiǎn)、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會(huì)讓體驗(yàn)者對(duì)體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)本身。

第十，關(guān)系性。以上主要涉及的是一次性消費(fèi)的情況，從一個(gè)長期的角度看，企業(yè)也要努力通過多次反復(fù)的交易使得雙方關(guān)系得到鞏固和發(fā)展。如同人們之間需要朋友的友情一樣，企業(yè)與消費(fèi)者也需要形成朋友關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長期的雙贏。例如，航空公司沒計(jì)了長單程旅客獎(jiǎng)勵(lì)制度，消費(fèi)越多回報(bào)越大，這從另一個(gè)角度看也許有些像“金子銬”。多重身份也是關(guān)系化的重要表現(xiàn)，例如，傳銷就是將用戶與推銷結(jié)合起來，使得消費(fèi)者進(jìn)入銷售鏈中。更為組織化的形式有會(huì)員制商店、產(chǎn)權(quán)式公寓、消費(fèi)合作社，等等。后面的一些形式使得消費(fèi)者不僅僅是單純的客戶，還增加了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，成為了所有者。

既然體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是多類產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)融入、融匯了“文化體驗(yàn)”這一核心要素的結(jié)晶，而其持續(xù)、成熟的發(fā)展，必然是文化產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)化，其他產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)文化的產(chǎn)業(yè)化。

中國文化歷史悠久，是一個(gè)文化資源豐厚的大國，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和中國文化的傳播，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下有著巨大的空間和機(jī)遇，甚至是跨越式發(fā)展的可能。

第四篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與紅色旅游產(chǎn)品營銷

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與紅色旅游產(chǎn)品營銷

[摘要] 從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角出發(fā)，闡述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討紅色旅游產(chǎn)品的營銷策略。

[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 紅色體育旅游 營銷

前言

隨著紅色旅游在國內(nèi)旅游市場(chǎng)逐漸升溫。實(shí)踐證明,紅色旅游對(duì)于加強(qiáng)人們的思想道德建設(shè)和推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,特別是偏遠(yuǎn)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,發(fā)揮了重要的積極作用。但在休閑時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)“體驗(yàn)”的需求會(huì)空前高漲,世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)也將因此從服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)過渡。使得紅色旅游產(chǎn)品自身暴露出一些不足,特別是單一的觀光性產(chǎn)品,難以滿足旅游者求新、求異、求奇等個(gè)性化需求,致使游客停留時(shí)間短,消費(fèi)不足,嚴(yán)重阻礙了紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展。

因此，將紅色旅游產(chǎn)品的營銷置于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下進(jìn)行研究,對(duì)于提高紅色旅游產(chǎn)品的吸引力、競爭力、可持續(xù)發(fā)展力等綜合能力和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等綜合效益也將具有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要素融入絕色旅游產(chǎn)品的必要性

1.有助于提升體育旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從旅游者表象的和潛在的需求出發(fā)，當(dāng)旅游者的需求被充分發(fā)掘出來，他們會(huì)自覺地為體驗(yàn)付費(fèi)。一方面,旅游者體會(huì)到體驗(yàn)的美妙感覺后，其消費(fèi)行為往往受非理性因素的支配，這時(shí)，他們只要認(rèn)為通過進(jìn)一步的貨幣支出可以得到更高級(jí)的體驗(yàn)，甚至是高峰體驗(yàn)，必然意愿支付額外的費(fèi)用；另一方面,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)品的開發(fā)比在服務(wù)經(jīng)濟(jì)下更具多樣化和個(gè)性化，這就提供了一個(gè)較大的利潤空間。例如在拉脫維亞的港口城利巴雅，有一座100多年前沙皇俄國建造的監(jiān)獄。用紅磚建成的監(jiān)獄是一座二層建筑，位于高墻內(nèi)。打開鐵門進(jìn)入其中，可以看到，在黑暗的單人牢房的墻壁上刻有“我想回家”等犯人的筆跡。據(jù)導(dǎo)游講，監(jiān)獄曾經(jīng)用來關(guān)押蘇聯(lián)軍隊(duì)的政治犯和擾亂軍隊(duì)內(nèi)部紀(jì)律者。在蘇聯(lián)軍隊(duì)撤退后，自1997年被關(guān)閉，這里就成了一片廢墟。如今，該國將這座在蘇聯(lián)解體后被關(guān)閉的監(jiān)獄作為一個(gè)旅游景點(diǎn)。人們可以在這種另類旅游項(xiàng)目中體驗(yàn)到囚犯的生活。游客們走過兩層樓內(nèi)陰暗的走廊，依次參觀前克格勃監(jiān)獄內(nèi)部牢房，沿途可以感受到混合著血腥汗?jié)n和悲慘過去的氣息。如果額外消費(fèi)，還可體驗(yàn) “遭受虐待”，體驗(yàn)嚴(yán)刑拷打的感覺，參與模擬處決，體驗(yàn)被處死的感受，也可以在牢房內(nèi)過夜，不喝水、不睡覺。這個(gè)項(xiàng)目一經(jīng)推出，不僅吸引了國內(nèi)各界名人，而且還吸引了歐洲人前來參觀。

2.有助于提升體育旅游產(chǎn)品的社會(huì)效益。體驗(yàn)文化，就是指通過人的感覺器官與思維能力，對(duì)所經(jīng)臨的環(huán)境與過程，進(jìn)行體會(huì)與感驗(yàn)。旅游者通過購買一個(gè)設(shè)計(jì)水平較高的產(chǎn)品,不僅能夠?qū)W習(xí)知識(shí)、豐富經(jīng)歷、完善自我，還能增強(qiáng)民族自豪感，所有這一切都在無形中使產(chǎn)品的社會(huì)效益得到發(fā)揮。例如，旅游者通過參與紅色旅游產(chǎn)品中的各種體驗(yàn)活動(dòng)，身臨其境地體驗(yàn)到紅色旅游文化,這令他們不由自主地對(duì)革命歷史、革命傳統(tǒng)和革命精神有更真實(shí)的了解和體會(huì)，從而將會(huì)珍惜當(dāng)今幸福生活的來之不易；另一方面，革命老區(qū)人民的歸屬感、榮譽(yù)感和凝聚力得到加強(qiáng)和振奮民族精神，他們將會(huì)為革命老區(qū)美好的明天而拼搏。

3.有助于提升紅色旅游產(chǎn)品的文化效益。體驗(yàn)可以極大程度地滿足人的精神需求，使人的品味和格調(diào)有所提高。在文化的引導(dǎo)下，旅游者勢(shì)必容易得到較高層次的體驗(yàn)，而非單純的感官體驗(yàn)。從旅游者角度看，他們?nèi)裟艿玫骄竦膯⒌?，就說明產(chǎn)品的文化效益得到了有效發(fā)揮；從紅色旅游角度看，若旅游者可時(shí)常參與體驗(yàn)型紅色旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，那么整個(gè)紅色旅游的文化氛圍會(huì)日益濃厚。這兩方面都是紅色旅游產(chǎn)品文化效益得到提升的表現(xiàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)紅色旅游產(chǎn)品，必然要牢牢把握紅色旅游的文脈，充分展現(xiàn)其作為愛國主義教育基地、青少年教育基地和全民國防教育基地的文化底蘊(yùn)，使各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目圍繞特定

主題展開。

二、紅色景區(qū)體育旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵及不足

紅色旅游是指以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命戰(zhàn)爭時(shí)期形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體,以其所承載的革命歷史、事跡和精神為內(nèi)涵,組織接待旅游者開展緬懷革命先烈、參觀瀏覽的主題性旅游活動(dòng)。紅色旅游是黨中央加強(qiáng)思想道德建設(shè)和開展愛國主義教育及傳統(tǒng)教育的一項(xiàng)具有重大政治工程。它融政治性、教育性、觀賞性與一體,具有很強(qiáng)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化功能,是一項(xiàng)專項(xiàng)旅游活動(dòng)。

紅色旅游,寓思想道德教育于參觀游覽中,將革命歷史、革命傳統(tǒng)和革命精神通過旅游傳輸給廣大人民群眾,不僅有利于弘揚(yáng)先進(jìn)文化和振奮民族精神,而且有利于優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)布局、加快革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和培育旅游業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。當(dāng)前紅色旅游自身存在的一些不足,阻礙了紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展。

1.可觀性差。紅色旅游依托的是革命歷史遺存。由于中國革命的人民性、艱苦性和流動(dòng)性,加上反動(dòng)勢(shì)力對(duì)革命根據(jù)地的瘋狂反撲中對(duì)革命遺物進(jìn)行了不同程度的破壞,部分紅色產(chǎn)品存留下來的革命遺物數(shù)少、量小、陳舊、分散、具有內(nèi)容、場(chǎng)地、線路等方面的局限性,一些著名的紀(jì)念地只是孤零零的普通民宅、庭院、或小船,與其他旅游景點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)可展現(xiàn)、可參觀、可吸引的內(nèi)容有較大差距令旅游者難以盡興。

2.時(shí)效性強(qiáng)。由于政治性因素和市場(chǎng)化因素對(duì)紅色旅游的客源變化影響明顯,紅色旅游具有較強(qiáng)的時(shí)效性。一般時(shí)段主要受市場(chǎng)調(diào)節(jié),有較大紀(jì)念活動(dòng)受政治因素影響。因此,紅色景區(qū)接待高峰主要集中在三個(gè)黃金周和紀(jì)念日前后。

3.旅游形式單一。大多是以參觀重要紀(jì)念遺址和紀(jì)念物為主,基本上是“一張桌子、一條凳、一塊床板、一盞燈”內(nèi)容的解說也如教科書式的呆板平淡,難以給游客留下深刻的印象,市場(chǎng)吸引力差。

4.客源市場(chǎng)面窄。紅色旅游的發(fā)展主要依靠兩種力量在支撐：一是集體組織學(xué)習(xí)考察，紅色旅游因其特殊的思想和政治意義得以發(fā)展；二是一些經(jīng)歷過革命戰(zhàn)爭年代的老一輩無產(chǎn)階級(jí)，他們對(duì)曾經(jīng)戰(zhàn)斗過的地方充滿了懷念與深情。

三、紅色旅游產(chǎn)品的營銷

1.以體驗(yàn)思維的新視角審視紅色旅游產(chǎn)品的塑造。全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入品牌時(shí)代，培育紅色旅游產(chǎn)品品牌將是紅色旅游競爭的關(guān)鍵。創(chuàng)品牌是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，紅色旅游又是一項(xiàng)新興的旅游活動(dòng)，創(chuàng)造產(chǎn)品品牌更是一項(xiàng)艱巨的工作。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以品牌為核心的體驗(yàn)式營銷：針對(duì)紅色旅游景區(qū)資源特色，作好景區(qū)的形象規(guī)劃，利用著名紅色旅游景區(qū)的客源市場(chǎng)形成自己的產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，大大縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，降低產(chǎn)品的宣傳成本。如開發(fā)如“重走長征路”旅游產(chǎn)品品牌,使旅游者對(duì)旅游地產(chǎn)生未見其形,先領(lǐng)其意的效果。

2.注重紅色旅游產(chǎn)品主題的新奇性與創(chuàng)意性。旅游者的眼球只會(huì)被具有獨(dú)特性和創(chuàng)意性的主題所吸引,因此同類題材的紅色旅游產(chǎn)品可以構(gòu)思風(fēng)格迥異的主題,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性競爭。對(duì)于周期性的體育旅游產(chǎn)品來說,要善于隨著環(huán)境的變化對(duì)主題做相應(yīng)的調(diào)整,使主題對(duì)旅游者永遠(yuǎn)具有新鮮感,并借此迎合或者更加深入地開發(fā)旅游者的心理需求。在緊密圍繞主題的基礎(chǔ)上升華和演繹主題,可以深化旅游者對(duì)主題的理解和感受, 在利用視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺來體驗(yàn)景區(qū)的各種自然元素與人文元素從而獲得難忘的美好體驗(yàn)。例如以高科技手段再現(xiàn)紅軍的某些戰(zhàn)爭場(chǎng)面，如群馬奔馳的蹄聲、嘶鳴聲、槍聲、炮聲、火光、硝煙等，通過高科技都是能藝術(shù)再現(xiàn)的，而且更逼真，增強(qiáng)景區(qū)的感染力。在紀(jì)念二戰(zhàn)納粹屠殺猶太人的紀(jì)念館中，以色列政府通過聲、光、電等高科技手段再現(xiàn)歷史場(chǎng)面，使參觀的每一個(gè)人從內(nèi)心感到震撼。

3.為旅游者創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，強(qiáng)調(diào)的是通過客戶參與、客戶互動(dòng)、客戶創(chuàng)造等方式實(shí)現(xiàn)客戶的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和全新體驗(yàn)，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。假如不考慮旅游者的體驗(yàn),就可以把他們當(dāng)作純粹的觀眾來對(duì)待,在活動(dòng)方式上僅僅選擇靜態(tài)的欣賞和觀看即可。但是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下,旅游者要求登上舞臺(tái)做主角,通過身心的全面參與獲得體驗(yàn)。在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，可開設(shè)一些體驗(yàn)式、參與式的體育旅游項(xiàng)目。注重多種旅游形式相結(jié)合，擴(kuò)大“紅色旅游”的活動(dòng)內(nèi)容，寓教于樂、寓教于游，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要有鮮明的時(shí)代感，增加“紅色旅游”的趣味性和參與性。如通過設(shè)計(jì)“四渡赤水”、“打游擊戰(zhàn)”等與紅色旅游相關(guān)的體育旅游產(chǎn)品既可擴(kuò)大紅色旅游的產(chǎn)品鏈，提高游客的參與度，增加體育旅游愛好者，延長旅游者的旅游時(shí)間，又可給游客以全方位的切身體驗(yàn)，提高對(duì)游客的感染力，增加紅色旅游產(chǎn)品的趣味性和吸引力。

4.滿足旅游者個(gè)性體驗(yàn),利用多種旅游資源形成復(fù)式開發(fā)。由于組合型紅色旅游產(chǎn)品能滿足旅游者的多種需要，豐富旅游活動(dòng)的內(nèi)容，為旅游者提供多種體驗(yàn)和感受，增加旅游者的體驗(yàn)消費(fèi)價(jià)值,其吸引力往往大于單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。以旅游者的心理需求為依據(jù)，選擇受旅游者歡迎、有良好市場(chǎng)前景的旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合設(shè)計(jì)。在紅色景區(qū)體育旅游產(chǎn)品的開發(fā)要與綠、古、藍(lán)、俗、新相結(jié)合。用“紅色”感召市場(chǎng)，用“綠色”、“古色”等拓展市場(chǎng)，如紅、綠（自然生態(tài)）結(jié)合，紅、古（歷史文化）結(jié)合，紅、藍(lán)（海洋）結(jié)合，紅、俗（民俗風(fēng)情）結(jié)合，紅、新（新都市風(fēng)情）結(jié)合等等，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造綜合性產(chǎn)品，產(chǎn)生疊加吸引，從而參加旅游者的多重體驗(yàn)，以滿足旅游者的個(gè)性化和多元化需求,能起到“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),相得益彰”的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭旭東:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008(1)

[2]譚曙輝等:紅色景區(qū)體育旅游產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想[J].科技咨詢導(dǎo)報(bào)，2007(5)

第五篇：旅游服務(wù)與管理說課稿

教師資格證認(rèn)定職高旅游服務(wù)與管理：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述

一、說教材

計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述是高教版《旅行社服務(wù)與管理》項(xiàng)目四任務(wù)一的內(nèi)容，計(jì)調(diào)是旅行社業(yè)務(wù)中十分重要的角色，計(jì)調(diào)部是旅行社設(shè)計(jì)接待方案、落實(shí)接待任務(wù)的核心部門，是旅行社業(yè)務(wù)的“總調(diào)度”。新課程標(biāo)準(zhǔn)不要求對(duì)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)行定義，更不需要去背誦結(jié)論性語句，只要求學(xué)生緊密聯(lián)系旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)際去認(rèn)識(shí)和感知計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，并在做中學(xué)，掌握計(jì)調(diào)的實(shí)際操作要點(diǎn)。

二、說學(xué)生

職高學(xué)生相對(duì)普高學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)目的不是很明確，積極性也不是很高。相對(duì)會(huì)比較懶散，在以往的學(xué)習(xí)中也沒有養(yǎng)成一個(gè)比較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。受生活經(jīng)驗(yàn)的限制，對(duì)于旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)有些模糊，不能對(duì)此塊知識(shí)結(jié)構(gòu)有個(gè)深入的了解。

三、說目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：使學(xué)生掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念，了解計(jì)調(diào)部的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，體會(huì)計(jì)調(diào)的工作特點(diǎn)與職責(zé)。以及知曉要成長為一名合格計(jì)調(diào)所需的基本素質(zhì)。

技能目標(biāo)：使學(xué)生掌握計(jì)調(diào)工作的基本步驟。

情感目標(biāo)：通過對(duì)計(jì)調(diào)工作的模擬訓(xùn)練，感受認(rèn)真細(xì)致解決問題的樂趣，培養(yǎng)學(xué)生處事的態(tài)度與條理性。

四、教學(xué)重難點(diǎn)

重點(diǎn)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)包含的各項(xiàng)內(nèi)容。

難點(diǎn)：計(jì)調(diào)工作的復(fù)雜性、具體性、多變性、時(shí)效性。（計(jì)調(diào)的工作特點(diǎn)）

五、說教學(xué)過程

第一環(huán)節(jié)：提前布置好預(yù)習(xí)1、2、熟悉課文，通過自學(xué)基本了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。

分小組合作學(xué)習(xí)。（設(shè)置案例，給出一些相關(guān)網(wǎng)站，并將同學(xué)分為4個(gè)小組，要求同學(xué)根據(jù)案例要求做好計(jì)調(diào)相關(guān)工作，并將成果用ppt的形式展現(xiàn)，各小組選出一名發(fā)言代表，以備課堂展示。備注：課堂抽簽選取2組展示預(yù)習(xí)成果，未抽到的2組對(duì)前2組評(píng)比（優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)），并課后上交修改后的成果）

【設(shè)計(jì)意圖】學(xué)生在將來的工作場(chǎng)合中需要參與團(tuán)隊(duì)，要有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，因此合作學(xué)習(xí)有利于學(xué)生學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)互助、學(xué)會(huì)分享，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)合作，在合作中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，在理解他人、欣賞他人的同時(shí)，也能更好地使自己得到他人的理解與欣賞。

第二環(huán)節(jié)：引入課題

教師播放多媒體課件演示案例VCR，點(diǎn)撥學(xué)生，旅游產(chǎn)品經(jīng)外聯(lián)部銷售出去后，到我們平時(shí)所能看到的導(dǎo)游帶著游客出去游玩，中間還有個(gè)什么過程？從而目標(biāo)性明確地引出課題：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述。

【設(shè)計(jì)意圖】通過案例的VCR，引起學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)也能回顧到前幾個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容，為本堂課做好鋪墊，同時(shí)通過教師適當(dāng)?shù)慕o學(xué)生總結(jié)和引導(dǎo)，指明本堂課學(xué)習(xí)的小方向。

第三環(huán)節(jié)：明確課堂任務(wù)，教授知識(shí)重點(diǎn)。

以課前的小組為單位，抽取2組展示案例成果。學(xué)生進(jìn)行小組自我呈現(xiàn)和展示，分享計(jì)調(diào)工作內(nèi)容，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，增強(qiáng)學(xué)生信心，同時(shí)給出計(jì)調(diào)工作要點(diǎn)的總結(jié)與歸納，讓學(xué)生在自己做，看，聽的過程中------掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)包含的各項(xiàng)內(nèi)容。

【設(shè)計(jì)意圖】讓學(xué)生在輕松的氛圍中進(jìn)行愉快的分享型學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中也許可以看到不錯(cuò)的想法，但也有可能看不到，但這個(gè)時(shí)候重要的是大家的鼓勵(lì)而不是糾正，教師在這個(gè)時(shí)候就要充當(dāng)好一個(gè)表揚(yáng)的角色，給予學(xué)生信心。

第四環(huán)節(jié)：互評(píng)互動(dòng)，解決教學(xué)難點(diǎn)。教師提出一系列問題，引導(dǎo)學(xué)生討論，交流和展開想象，由剩余的2組對(duì)應(yīng)前2組進(jìn)行互評(píng)互動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)教師和學(xué)生在“合作探究”的模式下總結(jié)歸納出-----計(jì)調(diào)的工作特點(diǎn)與職責(zé)。

【設(shè)計(jì)意圖】給學(xué)生一個(gè)從簡到難得過程，讓學(xué)生在參照書本的基礎(chǔ)上慢慢打開自己的思路，在想想、議議的氛圍中，為學(xué)生營造一個(gè)民主、生動(dòng)、活潑的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生主動(dòng)參與到探究過程中，同時(shí)也可發(fā)展學(xué)生學(xué)生的總結(jié)歸納能力。

第五環(huán)節(jié)：回顧小結(jié)，鞏固知識(shí)點(diǎn)。

教師羅列本堂課的知識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)，讓學(xué)生進(jìn)行大綱式的回顧鞏固。

【設(shè)計(jì)意圖】走總-散-總的教學(xué)過程，在學(xué)生思路擴(kuò)散后要幫助學(xué)生收回總的指導(dǎo)思路。

六、布置課后作業(yè)