第一篇：公關(guān)一面問題匯總

公共的大問題：

1歡迎大家參加機(jī)械公關(guān)部的面試，首先大家先做一個簡單的自

我介紹（誰先想好誰先說，從左到右）

2為什么來公關(guān)部面試？對公關(guān)部有什么看法？（學(xué)生會）

（可自由發(fā)揮）

單獨的嚴(yán)肅問題：和同學(xué)有矛盾時，你會如何解決？

部門中如果有你不喜歡的部員，你會怎么解決

對你的隊友有什么看法或建議，你希望和什么樣的隊友合作？

你喜歡和什么樣的人相處？五個面試官中，你最不喜歡（喜歡）和誰相處？

我們五位面試官給你留下了怎么的印象？我們五位中，你對誰的印象最深呢？ 2活動中需要一些小游戲來活躍現(xiàn)場氣氛，那么你有什么好的點子？在剛才的等待中，是否與其他同學(xué)交流呢？你對他們有怎樣的看法？進(jìn)公關(guān)部（學(xué)生會）后發(fā)現(xiàn)和自己想的不太一樣，你會如何應(yīng)對？

5自己有什么特長或優(yōu)勢？我們五位面試官給你留下了怎么的印象？我們五位中，你對誰的印象最深呢？ 7 一次活動中，其他部員都有任務(wù)，部長唯獨沒給你安排任務(wù)，你會怎么做？ 8 如果本次面試你失敗了，你會怎么辦？

9請問你為今天的面試做了哪些準(zhǔn)備？

10學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突，你會怎么選擇？

11進(jìn)入學(xué)生會后，你有什么想法？

12你們?nèi)◣祝﹤€都來參加面試，你認(rèn)為誰最有可能被錄取（不被錄?。?，為什么？ 13簡單的面試后，你認(rèn)為XX（同時被面試的同學(xué)）有什么優(yōu)點活缺點呢？

14簡歷中有“光輝歷史”的（委員，班長，實踐，特長等）學(xué)到什么？有什么經(jīng)驗？

給我們唱首歌吧，表達(dá)此刻你的心情

15情景題如何宣傳（報紙等）

單獨的輕松問題：

1用一個詞，來形容一下自己對公關(guān)工作的態(tài)度

2剛進(jìn)入大學(xué)幾天，是否是你想象中的大學(xué)？你對大學(xué)有什么新的認(rèn)識?

3如果你的部長失戀了，你會怎么辦？

4面試官中，你感覺誰是部長，為什么？

5你怎么樣理解責(zé)任心

6說說你的座右銘吧，為什么以此為座右銘呢？

7如果同時被校級和學(xué)院部門錄取，你會如何選擇？你是愿做大魚缸中的小魚，還是小魚缸中的大魚？為什么？

本次面試結(jié)束，感謝大家參加，我們將于本周三之前公布面試結(jié)果。謝謝！

第二篇：一面面試問題

1、善于學(xué)習(xí)：

1在部門里遇到不會的地方，該怎么處理？

2高中時期最遺憾的一件事是什么？

3部門工作與學(xué)習(xí)兩者間怎樣權(quán)衡？

4進(jìn)入績效評定委員會之后，你可能會有很多工作要去處理，如果工作和學(xué)習(xí)的時間沖突，你會如何處理？

5大學(xué)中最重要的是學(xué)習(xí)，請問你對于課程知識以及工作方法的學(xué)習(xí)方面有什么建議,或者說學(xué)習(xí)的時候應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？

6你高中參加過學(xué)生會嗎？

如答沒有，則說：那好請回答我另外一個問題：你認(rèn)為術(shù)業(yè)有專攻和通識教育哪個更好？ 如答有，則問：簡要談?wù)勀阍诟咧袑W(xué)生會生涯中對你影響比較大的一個同伴。7如果給你一次機(jī)會讓你改變你的性格，你首先會改變什么？

8談?wù)勀阌X得什么樣的人算是善于學(xué)習(xí)的人？并結(jié)合自己的情況加以分析。

9瓶子里滿滿地塞入碎石后還可以填入沙子，當(dāng)所有人都以為滿到不能加入東西的時，水卻依舊能夠進(jìn)入瓶子。請就此總結(jié)出1~2個道理。

2、態(tài)度動機(jī)：

1為什么選擇績效？說說績效吸引你的地方？

2你還面試了哪些部門？

3你為什么會選擇績效這個部門？你認(rèn)為你的哪些性格特點適合加入績效？

4你對于選擇參加績效評定委員會有什么目的或者對將來在我們部門想有什么樣的發(fā)展呢？你可以兩者都將要的談?wù)劇?/p>

5加入你最終如愿，談?wù)勀愕挠媱?。（或你是怎么打算以后的？?/p>

3、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)程度：

1遇到一件棘手的事，會采取怎樣的解決方法？（例如期末考試壓力山大，可是部門又有活動，時間用來復(fù)習(xí)還是部門活動？部門叫你去聯(lián)系其他部門的負(fù)責(zé)人，你該怎么做？部門叫你去收集資料，或者做調(diào)查，你怎么做？????????）

2面試前的準(zhǔn)備工作——有沒有試著去了解績效？

3老人看不慣汽車闖紅燈，就用石頭砸闖紅燈的車，許多闖燈車因此被砸，請問你對此時有何看法？

4你記得你自己父母的生日嗎？你過生日時，父母有沒有做過讓你感動的事情？或父母過生日時，你有沒有做過讓他們感動的事情？

5你是一個公司的推銷員，請你去北極把冰塊推銷給當(dāng)?shù)氐膼鬯够θ恕?/p>

6愛因斯坦曾說：“上帝不會擲骰子?！蹦闶侨绾卫斫膺@句話的？

7你認(rèn)為諸葛亮為什么會臣服于劉備？假如兩個人位置互換，歷史會不會改寫？ 8你是怎樣看待金錢的？

9十年來有什么改變了我們的生活？

10如果長輩有錯誤，你會不會批評他？家人如果批評你，你會怎么做？ 11對于“綠”和“紅”能聯(lián)想到哪些事物？將聯(lián)想的事物分類。12你知道自己姓名的來歷嗎或父母為何給你取這個名字？

13林書豪應(yīng)該回中國隊嗎？

14請你對今天自己的面試表現(xiàn)做一個小結(jié)。

第三篇：一面問題 學(xué)生會

一面問題(人資)

1、自我介紹

（姓名，性格特征，相關(guān)的經(jīng)驗）

你的自我介紹很短，你認(rèn)為它能突出你的優(yōu)點嗎？/你的介紹很長，你不覺得沒有必要嗎？

2、你有什么業(yè)余愛好？

堅持了多久？/你最崇拜誰？/你的座右銘是什么？

3、報名HR原因你為什么來報xx部?而不去yy部,zz部呢?/你覺得HR要做些什么？

有哪些職能?

4、高中時候有沒有社團(tuán)經(jīng)驗和學(xué)生會經(jīng)驗？/曾經(jīng)有什么社會實踐經(jīng)驗?/組織同學(xué)、家人出去旅游、游玩？

你覺得做得最好的一次是哪一次？（star）

你當(dāng)時有沒有想過什么應(yīng)急預(yù)案？

5、覺得自己有什么缺點？/你覺得自己有什么優(yōu)勢?/ 談一談你的一次失敗經(jīng)歷（star）

6、曾經(jīng)集體中有沒有你不喜歡的人，你怎么辦？/與上級意見不一致，你將怎么辦？/對于一項工作，你愿意個人完成還是團(tuán)體合作？

7、你有沒有和別人發(fā)生過沖突？

最后是怎么解決的？

可以舉一個例子嗎？

8、對HR的工作，你有哪些可預(yù)見的困難？/ 你怎么協(xié)調(diào)各個部之間的關(guān)系?

9、部長和副部發(fā)生爭執(zhí)的話，你會怎么做？（6/7/8/9四選一）

10、如果你辦的一個活動現(xiàn)場(你曾經(jīng)有沒有辦過活動現(xiàn)場)來的人遠(yuǎn)少于預(yù)計人數(shù)你會怎么辦?

11、如果你辦的活動現(xiàn)場(你曾經(jīng)有沒有辦過活動現(xiàn)場)發(fā)生了不可預(yù)計的突發(fā)情況，你會怎么做？

你是先和部長匯報請求指示還是先去處理再匯報？

為什么?（10/11二選一）

12、我們問了這些問題，你有什么想問的嗎？

第四篇：《一面》

天寶鄉(xiāng)中心學(xué)校“先學(xué)后教 三疑三探”教學(xué)設(shè)計

學(xué)科：語文教師姓名： 李菲 授課班級： 七二班授課時間：2016 章節(jié)名稱： 《一面》 計劃課時： 二課時

【教學(xué)模式】“先學(xué)后教 三疑三探” 【三維目標(biāo)】

1.知識和能力技能目標(biāo)：準(zhǔn)確生動地進(jìn)行外貌描寫，表現(xiàn)人物的特征的方法

2.過程與方法目標(biāo)：了解外貌描寫和作者感受融為一體表現(xiàn)人物形象的寫法

3.情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)：認(rèn)真體會魯迅先生真誠地關(guān)心和幫助進(jìn)步青年的情懷，從中受到鼓舞，提高對魯迅先生的認(rèn)識，加深對他的感情?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】

【教學(xué)重點】以小見大的寫作手法

【教學(xué)難點】理解抓住人物特點刻畫人物的方法，提高分析以寫人為主的記敘文的能力?！窘虒W(xué)過程】 魯迅的《自嘲》導(dǎo)入 1.設(shè)疑自探：（初讀課文）

通讀課文，掃清閱讀障礙，劃分段落。（1）作者簡介——魯迅（2）創(chuàng)作背景（3）注音

2.解疑合探：（再讀課文）（1）事情的六要素 3.質(zhì)疑再探：(精讀課文）（1）概括文章內(nèi)容（2）歸納文章主旨

第二課時 【教學(xué)過程】

1.設(shè)疑自探：（初讀課文）

（1）讀了課文，你對魯迅先生的思想、為人有了哪些了解？（2）課文以“一面”為題，你認(rèn)為好在哪里？ 2.解疑合探：（再讀課文）

（1）精讀課文，找出文中描寫魯迅外貌的語句，比較三處語句的不同之處。

3.質(zhì)疑再探：(精讀課文）

（1）再讀課文，歸納文章寫作特色。4.運用拓展：

（1）請用自己的語言描述班上的一位同學(xué)。要求：不能透露姓名，看看能否根據(jù)你的描述準(zhǔn)確的找出那位同學(xué)。（2）搜集有關(guān)魯迅的文章和魯迅先生的名言警句。5.小結(jié)與評價：

匆匆之間，記憶長河掠過多少陌生面孔，匆匆之間，茫茫人海留下幾多美好回憶。那“一面”，似流星劃過天際，那“一面”，似甘泉滋潤心田，那“一面”，在人物的畫廊中彌足珍貴，那“一面”讓我們感受到了一位偉大的文學(xué)家對一名進(jìn)步青年的無私關(guān)懷的高尚品格，那“一面”，讓我們領(lǐng)略到了一位偉大的思想家、革命家“生生不息、戰(zhàn)斗不止”的精神。6.板書設(shè)計：

遠(yuǎn)——近

外貌粗——細(xì)瘦而有神 略——詳

“一面”的印象描寫語言“兩本，一塊錢”（記敘）“是送你的” 一面動作扳下、遞給、點頭 同志，朋友、父親和師傅 議論

越老越頑強(qiáng)的戰(zhàn)士

“一面”的力量踏著血的足?。ㄗh論、抒情）繼續(xù)前進(jìn)

8.作業(yè)設(shè)置：學(xué)習(xí)評價相關(guān)練習(xí)

第五篇：危機(jī)公關(guān)的100個問題

1.危機(jī)公關(guān)的100個問題

（一）文/葉東

在即將過去的2010年，眾多的知名品牌比如豐田汽車、圣元奶粉、蒙牛乳業(yè)、可口可樂、惠普電腦等等由于受到危機(jī)以及突發(fā)事件的沖擊使得市場運營與品牌形象受到了或多或少的影響，企業(yè)運營環(huán)境變得越來越復(fù)雜，有著越來越多不可控的因素，我相信未來會有更多的企業(yè)由于危機(jī)預(yù)防能力的不足陷入危機(jī)、危機(jī)應(yīng)對能力的欠缺而使企業(yè)陷入泥潭。

過去的幾年里，我在全國各地開展危機(jī)公關(guān)的咨詢與培訓(xùn)工作，具有很多的心得與體會。于是我將企業(yè)以及學(xué)員在危機(jī)公關(guān)過程中經(jīng)常碰到的問題，做一個集中解答。此次解答共100個問題，主要涉及到危機(jī)出現(xiàn)后具體的應(yīng)對方法、應(yīng)對流程、應(yīng)對策略、與利益相關(guān)者的溝通策略等，當(dāng)然也包括危機(jī)預(yù)警體系的建立、網(wǎng)絡(luò)輿情體系的建立、危機(jī)管理小組的建立以及危機(jī)過后品牌形象的修復(fù)等內(nèi)容。

1、危機(jī)出現(xiàn)后還不知道事實真相的話，該怎么做？

答：這是很多學(xué)員提出的問題。送給大家六個字“沒結(jié)論有態(tài)度”。不管知道不知道事實真相，都要第一時間拿出態(tài)度。拿出態(tài)度能夠掌握輿論的主動權(quán)。如果遲遲不做出反應(yīng)的話，公眾就會恐慌。一旦產(chǎn)生恐慌，謠言傳播的機(jī)會就來了。但怎么做出反應(yīng)也是個問題。如果還不知道事實真相的話，企業(yè)可以通過危機(jī)管理小組中的新聞發(fā)言人在第一時間告知大家：在危機(jī)爆發(fā)的第一時間內(nèi)我們就組建了以總經(jīng)理為一把手的危機(jī)管理小組，正在調(diào)查事實的真相，一有最新信息，我們會在第一時間告知大家。

2、危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)要不要道歉？

答：道歉是一種認(rèn)錯的表現(xiàn)，能夠讓利益相關(guān)者看到企業(yè)在面對錯誤時的誠懇態(tài)度。道歉是一種策略，如果真是企業(yè)自身的問題，及時的道歉能夠挽回失去的企業(yè)形象與公眾信任。但并不意味著一出現(xiàn)危機(jī)就道歉，道歉就意味著責(zé)任，就意味著你要承擔(dān)相應(yīng)的賠償。在事實還沒有調(diào)查清楚的情況下，道歉要謹(jǐn)慎?？梢跃推髽I(yè)處理危機(jī)的積極性不夠或者反應(yīng)不及時道歉，但不能對事實本質(zhì)進(jìn)行道歉，因為還沒有調(diào)查清楚。如果事實調(diào)查后證實確實是企業(yè)的問題，那企業(yè)需要道歉。

3、危機(jī)出現(xiàn)后，領(lǐng)導(dǎo)人要不要在站出來？

答：領(lǐng)導(dǎo)人作為企業(yè)的一把手，具有決策最后的拍板權(quán)、資源的調(diào)動與處理權(quán)以及各個部門的協(xié)調(diào)力。沒有一把手的參與與處理，我相信危機(jī)管理的工作是很難開展的，最起碼會遇到很大的阻力。危機(jī)出現(xiàn)后領(lǐng)導(dǎo)人要及時站出來，領(lǐng)導(dǎo)人的出現(xiàn)能夠讓公眾看到企業(yè)解決問題的信心與決心，但并不意味著領(lǐng)導(dǎo)人什么都說。實質(zhì)上，領(lǐng)導(dǎo)人站出來更多的是一種象征意義。領(lǐng)導(dǎo)人講話給公眾的感覺就是蓋棺定論，因此一旦說錯話就沒有回旋的余地。領(lǐng)導(dǎo)人更多的坐鎮(zhèn)后方，適當(dāng)?shù)臅r候站出來表個態(tài)。

4、領(lǐng)導(dǎo)人可不可以擔(dān)任新聞發(fā)言人？

答：如果領(lǐng)導(dǎo)人具備新聞發(fā)言人的素養(yǎng)以及應(yīng)對媒體、記者的能力，在適當(dāng)時候擔(dān)任新聞發(fā)言人也沒有太大的問題，但還是有很大的風(fēng)險。個人的觀察與體會是：中國絕大部分的領(lǐng)導(dǎo)人是不具備新聞發(fā)言人的素養(yǎng)的。因此領(lǐng)導(dǎo)人還是不要擔(dān)任新聞發(fā)言人的好。如果有些場合非要領(lǐng)導(dǎo)人參加以及表態(tài)的話，則需要專業(yè)的公關(guān)人員或者是新聞發(fā)言人的陪同，在每一個細(xì)節(jié)上給領(lǐng)導(dǎo)人一定的協(xié)助，時時刻刻提醒領(lǐng)導(dǎo)人。因為在現(xiàn)在這個環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)人不經(jīng)意的一句話就有可能得罪某人或者讓企業(yè)陷入危機(jī)。

5、危機(jī)出現(xiàn)后在多久做出反應(yīng)是合適的？

答：新媒體比如互聯(lián)網(wǎng)、電話的出現(xiàn)使得危機(jī)傳播的速度與傳統(tǒng)媒體環(huán)境相比有了大幅度的提升。危機(jī)出現(xiàn)后或者說互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)負(fù)面信息后，企業(yè)對內(nèi)反應(yīng)應(yīng)在4-6小時之間，對外反應(yīng)在6-12小時。如果不在這個時間內(nèi)做出反應(yīng)，往往會失去對危機(jī)的控制權(quán)。大家要知道一篇帖子在1天時間內(nèi)會有上千家的網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載，因此必須在這個時間內(nèi)做出反應(yīng)哪怕拿出一個態(tài)度來。

6、危機(jī)出現(xiàn)后，最應(yīng)該找誰去溝通？

答：企業(yè)會有各種不同的危機(jī)，發(fā)生的原因是不盡相同的。每一起危機(jī)需要溝通的對象也是不同的。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要做的是分析危機(jī)的性質(zhì)，對可能影響的利益相關(guān)者的重要性進(jìn)行排序，找出誰是企業(yè)最需要最緊急去溝通的對象，誰是第二急需溝通的對象，比如說產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，最應(yīng)該去溝通的對象是百姓，因為他們是產(chǎn)品消費的對象；其次是政府相關(guān)部門，他們是專業(yè)第三方能夠幫助企業(yè)洗清“罪名”；第三是媒體，因為他們是信息傳播的渠道等等。

7、危機(jī)公關(guān)中的成本問題

答：危機(jī)出現(xiàn)后，會對企業(yè)的品牌形象與市場運營都會產(chǎn)生或多或少的影響。這時企業(yè)需要考慮的是如何盡可能多的降低危機(jī)的負(fù)面影響以及對企業(yè)的沖擊，同時企業(yè)需要跟利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，打點各個環(huán)節(jié)，這是需要成本的。從財務(wù)的角度考慮的話，任何決策與活動都需要考慮成本；而如果過多在意成本的話，則影響危機(jī)處理的速度與進(jìn)度。還有一點，需要企業(yè)考慮。做生意要看長久而不能僅僅看眼前。品牌長久的關(guān)鍵是消費者的信任，這種信任不是錢能買來的。當(dāng)年強(qiáng)生為了75片不合格藥品收回了800萬片，換來的是消費者的長久信任。

8、人力資源部門在危機(jī)公關(guān)中的作用

答：危機(jī)出現(xiàn)后或多或少地對內(nèi)部員工的工作積極性與團(tuán)隊的向心力產(chǎn)生影響。任何危機(jī)解決的前提是內(nèi)部員工對危機(jī)解決方案的認(rèn)同以及口徑的統(tǒng)一，這需要人力資源部門做好內(nèi)部溝通，建立順暢的內(nèi)部溝通機(jī)制，對內(nèi)部員工及時開展教育以及培訓(xùn)工作。同時，人力資源部門的負(fù)責(zé)人也應(yīng)是危機(jī)管理小組中的一員，對每個危機(jī)管理小組的成員進(jìn)行考評工作以及危機(jī)關(guān)頭人員的調(diào)換工作。危機(jī)結(jié)束后，人力資源部門也應(yīng)及時總結(jié)危機(jī)帶來的經(jīng)驗與教訓(xùn)，結(jié)合相關(guān)部門制定出危機(jī)管理制度，以便下一次危機(jī)來臨更好的應(yīng)對。

9、為什么要進(jìn)行全員危機(jī)公關(guān)

答：危機(jī)處理需要公司所有員工的努力，任何員工上到公司的一把手下到最底層的員工都必須具有危機(jī)意識與危機(jī)處理的能力才能保證危機(jī)管理取得成功。危機(jī)關(guān)頭要想取得外部利益相關(guān)者對企業(yè)傳達(dá)信息的認(rèn)同，首要做的就是內(nèi)部員工對這些信息的認(rèn)同。內(nèi)部不認(rèn)可，再多的外部溝通都是無效的。與此同時，在危機(jī)出現(xiàn)的第一時間內(nèi)，危機(jī)管理小組要迅速根據(jù)事態(tài)的發(fā)展進(jìn)行口徑的統(tǒng)一，公司有統(tǒng)一的出口或者由專業(yè)的新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息，公司其他員工不允許私自接受媒體的采訪。如果有媒體采訪沒有被危機(jī)管理小組授權(quán)發(fā)言的員工，員工可以這么說：公司的任何信息都由我們的新聞發(fā)言人統(tǒng)一發(fā)布，你需要信息的話，您可以聯(lián)系我們的新聞發(fā)言人，這是他的電話。

10、對媒體封閉信息的害處。

答：天生的報道責(zé)任以及對環(huán)境有著高度的敏感性，外加媒體環(huán)境日益復(fù)雜以及競爭的加劇，使得媒體對新聞對著極度的追求。職業(yè)的性質(zhì)決定了記者是不會放棄任何有價值的新聞。如果你封閉信息，記者就失去了信息的源頭，就會影響他們的工作。為了保證寫稿的要求他們會通過一些你完全不能控制的渠道去獲得信息，甚至去編造信息，從而讓你失去對危機(jī)的控制權(quán)。要想掌握危機(jī)的控制權(quán)，企業(yè)就需要在危機(jī)發(fā)展的不同階段，不間斷地發(fā)布信息，讓自己成為信息的源頭。人人都是媒體、人人都是監(jiān)督者的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，紙是包不住火的，對媒體封閉信息只會讓自己處于更加被動的局面。危機(jī)發(fā)生后，對媒體敞開大門是非常必要的，但是不是什么話都可以說呢？這就是下一個問題了。

11、危機(jī)發(fā)生后，是不是什么話都可以說？ 答：答案是否定的。危機(jī)出現(xiàn)后不是什么話都可以說的，這里有幾個問題需要大家注意：

1、很多真相不能一次性說出來，因為一些真相對利益相關(guān)者的沖擊太大，需要分階段地說來降低對利益相關(guān)者的心理沖擊以及緩沖他們對危機(jī)的壓力。但要保證一條，你要么不說，說出的話必須是真的，撒謊只會讓企業(yè)陷入更深的危機(jī)漩渦。

2、領(lǐng)導(dǎo)人不能隨便說話，領(lǐng)導(dǎo)只說表態(tài)性的信息；特別是事實真相還沒調(diào)查清楚前，不能輕易許諾與保證。

3、不要對未知的信息進(jìn)行表態(tài)，不要對競爭對手進(jìn)行評論，不能談?wù)摽偛课垂嫉男畔ⅲ荒芄_發(fā)表對政府某個政策的說法，不能攻擊媒體以及說媒體的壞話，不能談?wù)撐垂嫉暮喜⑿畔⒌鹊取?/p>

12、危機(jī)發(fā)生后，態(tài)度與行動的比例是多少？

答：前面說過：沒結(jié)論，有態(tài)度。在事實還沒有調(diào)查清楚的前提下，企業(yè)也不能什么話都不說。危機(jī)發(fā)生后，利益相關(guān)者需要企業(yè)拿出態(tài)度，態(tài)度能夠讓利益相關(guān)者對危機(jī)的關(guān)注以及體現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)任的形象。但光有態(tài)度還是不夠的，中國有句古語：言必行，行必果。也就是說拿出態(tài)度后還要拿出實實在在的行動，行動的價值大于態(tài)度的價值。個人覺得態(tài)度占30%，行動占60%，遠(yuǎn)景占10%。

13、政府在危機(jī)公關(guān)中的重要性

答：第一，中國是大政府主義而且是一把手政治，一把手說的話一言九鼎；第二，政府又有很強(qiáng)的公信力與權(quán)威性，具有很強(qiáng)的背書效應(yīng)；第三，中國的媒體基本上都是黨的宣傳喉舌?；谝陨线@幾個原因，可以說政府是最重要的利益相關(guān)者。圣元性早熟事件告訴我們關(guān)鍵時刻找組織不失為一條好的策略，很多時候政府的一個指令、一句話、一聲招呼就能夠扭轉(zhuǎn)乾坤；但并不是什么危機(jī)政府都會照顧的，也不是所有的危機(jī)能照顧的了的，三鹿就是最好的例子！與政府做好溝通、了解各級政府以及相關(guān)人員的需求以及加強(qiáng)日常的情感溝通是必不可少的工作，但更關(guān)鍵的是企業(yè)要做好自身工作，打造核心競爭力，有所為有所不為，這才是企業(yè)避免危機(jī)可持續(xù)發(fā)展的根本之道。

14、如果媒體進(jìn)行負(fù)面報道了，能否與媒體對抗下去？

答：不管怎么樣，與媒體對抗都不是好的選擇，即使是媒體報道與事實不符。因為媒體有報道的責(zé)任與監(jiān)督義務(wù)，對企業(yè)進(jìn)行正面宣傳以及負(fù)面宣傳都是日常的工作之一。企業(yè)務(wù)必意識到一點，并不是所有的負(fù)面報道都是危機(jī)，很多是媒體善意的提醒，這種提醒有助于企業(yè)進(jìn)行反思以及日常工作的改進(jìn)與完善，從這一點看的話，企業(yè)應(yīng)當(dāng)感謝媒體。如果與事實報道不符，我們也要冷靜下來分析媒體進(jìn)行報道的動機(jī)。媒體報道動機(jī)是顯性的也有隱性的，可能是企業(yè)自身管理或者是產(chǎn)品的問題，可能是你們溝通不順暢或者說媒體對你的了解不夠，可能是專注于自身的發(fā)展好久沒與媒體溝通，可能是媒體隱性的廣告需求等等?？刹还苁悄姆N動機(jī)，公開與媒體對抗都不是好的選擇，公開對抗只會讓矛盾激化，這反而掉入了媒體有意或者無意設(shè)置的陷阱。

15、面對復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)不利于發(fā)展的負(fù)面信息？

答：媒體環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，傳播學(xué)里的“把關(guān)人”概念正在逐漸消失。新媒體環(huán)境下，每個人都是媒體、每個人都可以發(fā)出自己的聲音并且影響其他人的想法與決策。如果網(wǎng)民發(fā)出不利于企業(yè)發(fā)展的負(fù)面信息，短時間內(nèi)就會被迅速轉(zhuǎn)載與傳播，形成網(wǎng)民輿論，嚴(yán)重的話還可能發(fā)展成為媒體輿論。因此，建立一套網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測體系保證在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息、采取對策顯得至關(guān)重要。有這么幾個建議供大家參考：

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測并上升為制度層面，應(yīng)有專門部門或者專門人員來負(fù)責(zé)。

2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要渠道，比如說搜索引擎、門戶網(wǎng)站、BBS、微博、SNS等等。

3、細(xì)分內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分類，同時設(shè)置關(guān)鍵詞。

4、常規(guī)監(jiān)測與非常規(guī)監(jiān)測的組合。那有人會問發(fā)現(xiàn)了負(fù)面信息，然后怎么做呢？

16、怎么處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息？

答：發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息就是成功的開始，最怕的是發(fā)現(xiàn)不了負(fù)面信息，任由負(fù)面信息發(fā)酵與傳播。負(fù)面信息的處理有這么幾個手段：

1、迅速與網(wǎng)站或者作者聯(lián)系，了解事情的真相，并做出解釋工作。

2、動用特殊的手段將負(fù)面信息摘掉或者屏蔽掉。

3、如果網(wǎng)站的原則性很強(qiáng)不肯摘掉，那就要想方設(shè)法將負(fù)面信息下沉。

4、如果無法下沉的話，就要發(fā)很多正面信息，將負(fù)面信息掩蓋掉或者轉(zhuǎn)移公眾的視線。

5、還是不行的話，就要找當(dāng)?shù)匦侣勚鞴懿块T，但這招的前提是你是政府的座上客、或者當(dāng)?shù)氐募{稅大戶、或者有著特殊的政府關(guān)系等。

18、危機(jī)公關(guān)常見的錯誤心理有哪些？

答：危機(jī)是辯證的，有危有機(jī)，出現(xiàn)危機(jī)并不可怕，可怕的是我們面對危機(jī)時的態(tài)度與心理。以下五種常見的錯誤心理使得企業(yè)一步步失去對危機(jī)的控制權(quán)：

1、封鎖信息；遼寧海城學(xué)生中毒事件、哈爾濱水污染事件等告訴我們封鎖信息隱瞞實情往往會延誤危機(jī)主體及時做出反應(yīng)，在紙包不住火的新媒體時代，任何封鎖信息的行為都是徒勞的，只會讓危機(jī)更加惡化。

2、一味辟謠與否認(rèn)；不顧事實一味進(jìn)行辟謠與否認(rèn)對危機(jī)主體的形象造成很不好的影響，也會加重利益相關(guān)者對危機(jī)主體的信任度。

3、鴕鳥政策；危機(jī)出現(xiàn)后，“沉默是金”的信條不再奏效，企業(yè)需要在第一時間內(nèi)做出反應(yīng)。不予理睬的態(tài)度只會加重利益相關(guān)者的猜測，使謠言肆無忌憚。

4、忽視網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)民意；在人人都是媒體人人都是監(jiān)督者的今天，網(wǎng)絡(luò)輿論具有強(qiáng)大的力量，網(wǎng)民輿論與媒體輿論會相互影響與轉(zhuǎn)化，忽視網(wǎng)絡(luò)輿論可能會讓危機(jī)主體失去處理危機(jī)的主動權(quán)。

5、僥幸心理；危機(jī)出現(xiàn)后認(rèn)為危機(jī)不嚴(yán)重或者認(rèn)為危機(jī)很快就會過去或者試圖用一個錯誤去掩蓋另一個錯誤，這里需要提醒的是危機(jī)不會以人的主觀意志轉(zhuǎn)移，有些行為雖然能延遲危機(jī)但不能從根本上解決危機(jī)，有的會讓危機(jī)進(jìn)一步惡化。

19、危機(jī)出現(xiàn)后，究竟應(yīng)該怎么對外發(fā)布信息？

答：危機(jī)出現(xiàn)后，信息發(fā)布的渠道、方式與策略都有明確的要求。在這里引用一位省委宣傳部長的總結(jié)：

1、千萬不能隱瞞，瞞得了官員，瞞不了記者；瞞得了記者，瞞不了線人；瞞得了線人，瞞不了網(wǎng)民；

2、你自己不說別人說，政府不說百姓說，媒體不說網(wǎng)民說，國內(nèi)不說境外說；

3、別人說不如自己說，被動說不如主動說，一定時候說不如第一時間說，盡快說不如搶先說；

4、外行說不如內(nèi)行說，大家說不如專人說，分別說不如統(tǒng)一說，用技巧說不如事實說。前兩點講的是危機(jī)發(fā)生后隱瞞信息的徒勞；后兩點講的是信息發(fā)布的渠道、方式與策略。危機(jī)出現(xiàn)后，如果別人比自己先說、被逼說而不是主動站出來說、沒有在第一時間內(nèi)表達(dá)企業(yè)的態(tài)度，企業(yè)就會失去話語權(quán)以及利益相關(guān)者的信任。但說還是有技巧的，要找公眾信賴的第三方說，他們具有權(quán)威性與公信力，說出來的話更可信，他們的一句話能趕上企業(yè)的一百句話；要有專門的新聞發(fā)言人對外統(tǒng)一發(fā)布信息，以防口徑不統(tǒng)一被媒體“各個擊破”；發(fā)布信息需要技巧，但比技巧更重要的是事實本身。因為無論技巧怎么運用，利益相關(guān)者始終關(guān)注的還是事實的真相。

危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)有哪些成員構(gòu)成？

答：在講成員構(gòu)成前有三點要說明一下：第一不是所有的企業(yè)都需要成立專業(yè)的、固定的危機(jī)管理團(tuán)隊，因為成立這樣一個團(tuán)隊需要很高的成本。一般來說，中小型企業(yè)只需要虛擬團(tuán)隊就可以，平常成員各做各的。一旦發(fā)生危機(jī)事件，這些成員迅速集合在一起，進(jìn)行分工擬定應(yīng)對的策略。

第二，對于立志做品牌的快消品或者藥品等這些與百姓日常生活消費密切相關(guān)的行業(yè)，不管多大規(guī)模，都需要成立專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊。因為這些行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，危機(jī)事件不斷，而且一旦發(fā)生危機(jī)事件，對品牌形象與市場運營會產(chǎn)生很大的沖擊（不包括打一槍換一個地方或者被曝光改頭換面的企業(yè)）。

第三，適當(dāng)?shù)臅r候也可以依賴外面的公關(guān)公司，他們在某些領(lǐng)域比如說媒體、政府等方面可能擁有企業(yè)不具備的資源，依靠他們能夠找到利益相關(guān)人中的關(guān)鍵人物迅速解決危機(jī)。同時他們還能做好媒介監(jiān)測和外部危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立，及時反饋危機(jī)信息；向小組提供專業(yè)顧問建議、參與危機(jī)決策、制定主要傳播訊息、并負(fù)責(zé)實施；跟蹤媒體反饋并匯報危機(jī)處理進(jìn)展。

一支專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)包含下列成員：

1、董事長（在重大事件上參與意見并決策、協(xié)調(diào)調(diào)動集團(tuán)內(nèi)資源）

2、總經(jīng)理（危機(jī)管理小組組長，聽取匯報并決策、監(jiān)督危機(jī)管理工作的推進(jìn)和實施、協(xié)調(diào)事業(yè)部內(nèi)資源）

3、公關(guān)總監(jiān)（危機(jī)管理小組協(xié)調(diào)人，領(lǐng)導(dǎo)日常危機(jī)管理工作，參與危機(jī)事件策略制定并監(jiān)督和參與實施，向上級匯報危機(jī)管理進(jìn)展情況；必要時擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人）

4、人力資源部（對危機(jī)管理予以支持，參與危機(jī)事件策略制定、協(xié)調(diào)集團(tuán)公關(guān)資源；同時建立內(nèi)部的溝通機(jī)制保證信息的順暢流通以及做好內(nèi)部員工的溝通與安撫工作）

5、市場部（診斷市場處危機(jī)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并反饋危機(jī)信息；參與危機(jī)管理策略制定、協(xié)助實施并跟蹤市場反饋；協(xié)調(diào)調(diào)動市場處資源予以配合）

6、銷售部（診斷銷售處危機(jī)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并反饋危機(jī)信息；參與危機(jī)管理策略制定、協(xié)助實施并跟蹤市場反饋；協(xié)調(diào)調(diào)動銷售處資源予以配合）

7、生產(chǎn)處（診斷生產(chǎn)處危機(jī)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并反饋危機(jī)信息；參與危機(jī)管理策略制定、協(xié)調(diào)調(diào)動生產(chǎn)處資源予以配合）

8、法律顧問（了解、分析危機(jī)發(fā)展?fàn)顩r，為危機(jī)決策提供法律顧問并運用法律武器予以配合）

9、行政后勤支持人員（通過高效規(guī)范的工作，及時傳達(dá)上下、內(nèi)外信息，協(xié)助團(tuán)隊中的其他成員調(diào)配人、財、物資源，尤其要事無巨細(xì)做好諸如記錄、存檔、表單制作、會場布置、會期俺怕等大量日常工作）

10、“公眾熱線”接待人員（得體回答公眾提出的各種問題，及時傳達(dá)企業(yè)的立場、態(tài)度與行為。）

11、財務(wù)主管（財務(wù)主管也應(yīng)在團(tuán)隊中扮演重要角色。他們的參與有利于危機(jī)管理的成本控制，表面陷入危機(jī)“黑洞”。）

12、新聞發(fā)言人（危機(jī)時期企業(yè)對外溝通以及發(fā)布信息的渠道，對外代表整個企業(yè)的形象，有些時候由領(lǐng)導(dǎo)或者公關(guān)人員兼任）

13、第三方（專業(yè)的第三方擁有較強(qiáng)的權(quán)威性與公信力，他們說出的話具有很強(qiáng)的說服力。危機(jī)關(guān)頭讓第三方站出來說一句話抵上企業(yè)自己說一百句話）

14、心理咨詢專家（危機(jī)會對受害者以及危機(jī)處理人都會產(chǎn)生很強(qiáng)的心理沖擊以及留下心理陰影，心理咨詢專家能夠建立心理排泄與壓力紓解的渠道，幫助他們及時排解心理壓力，恢復(fù)到正常的心理狀態(tài)。）

以上是危機(jī)管理團(tuán)隊常見的構(gòu)成人員，危機(jī)管理團(tuán)隊在必要時可分為四個小組，即決策組織小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考咨詢小組。危機(jī)管理團(tuán)隊的規(guī)模要視危機(jī)發(fā)生的具體情況而定。要想使危機(jī)順利解決，關(guān)鍵不在于危機(jī)管理團(tuán)隊的規(guī)模，而是成員的專業(yè)素質(zhì)與結(jié)構(gòu)方式。20、被媒體曝光后，找媒體溝通的具體步驟？

答：不是所有的媒體曝光都是危機(jī)，有些曝光是善意的提醒，是媒體正常監(jiān)督權(quán)的一個體現(xiàn)。因此辯證看待媒體的曝光是企業(yè)管理者必備的素養(yǎng)之一。佛家上有句話：物來則應(yīng)，過去不留！“物來則應(yīng)”講的是遇到任何事情都不能慌張，冷靜分析局面是處理危機(jī)的基礎(chǔ)與前提。媒體曝光后，企業(yè)首先要做的是分析被曝光的原因與媒體的動機(jī)，能夠較為理性看待媒體的曝光，了解曝光的內(nèi)容是否與事實相符，這是第一點。第二，分析形勢：與該記者和所屬媒體關(guān)系怎樣；從哪些角度指出報道存在的問題，兩個角度：從“公眾利益”的角度，從“平衡”原則的角度；除了正面回應(yīng)之外，是否還有其他的選擇等。第三，采取具體的行動，比如要求撤消或更正、要求刊登后續(xù)報道、要求道歉、要求存檔、要求親自闡述己方的立場和觀點等。第四，與合適的人溝通：首先要溝通的是記者本人，如果記者本人無法直接溝通的話再逐級聯(lián)系，于此同時還要聯(lián)系其他與企業(yè)合作良好的記者與媒體，做好曲線路線。如果媒體工作都不好做，可以聯(lián)系新聞宣傳主管部門。第五，提供有說服力的稿件。這里提醒幾點：（1）與本部門的負(fù)責(zé)人、顧問和專家協(xié)商，確定并保持同樣的口徑；（2）多提供正面的事實和根據(jù)，盡可能不要批駁已有的負(fù)面報道；（3）不要在新聞中流露對記者和媒體的不滿；（4）始終記住你的目的是傳遞準(zhǔn)確的信息，而不是與記者爭是非。第六，建立輿情監(jiān)測體系，一旦發(fā)現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的負(fù)面報道，要及時做出反應(yīng)。對于那些發(fā)表過負(fù)面報道的記者，不要采取不理的態(tài)度，主動向記者和媒體建立聯(lián)系提供新聞源，建立戰(zhàn)略性的媒體關(guān)系。

21、在新聞發(fā)布會上，如何回答記者的問題？

答：回答記者問題的方式有兩種：一是橋梁法；二是旗幟法。所謂橋梁法是指發(fā)言人運用合適的過渡性言辭達(dá)到與記者溝通的目的。橋梁法大體上可以概括為“表態(tài)-橋梁語-轉(zhuǎn)移到核心信息”的模式，具體有三種方式：

1、如果記者提問中傳遞的信息不持異議，可以說“是的【表態(tài)】，但是除了你說的情況【橋梁語】，還有。。【轉(zhuǎn)移到核心信息上來】”；

2、如果完全不能接受記者提問中傳遞的信息，可以說“不，情況并不是你說的那樣，請允許我解釋一下。。【轉(zhuǎn)移到核心信息上來】；

3、如果記者所提的問題沒有明確答案，可以說“關(guān)于這一點我還沒有得到更多的信息。不過，據(jù)說所了解的情況是。。?！巨D(zhuǎn)移到核心信息上來】”。使用橋梁法旨在突出核心信息，確保新聞發(fā)言人始終保持話語主導(dǎo)權(quán)，不讓記者“牽著鼻子走”。所謂“旗幟法”，就是以不變應(yīng)萬變-即不管對方從什么角度反復(fù)發(fā)問，發(fā)言人都會按事先擬好的口徑表態(tài)。我們來看個案例：2002年1月，有外界盛傳我國從國外訂購的一架飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)竊聽器。在外交部的例行記者會上，不管各國駐京記者如何挖空心思糾纏，發(fā)言人始終就是一句簡短答復(fù)：“中國是個愛好和平的國家，不對任何人構(gòu)成威脅。對中國搞竊聽是沒有必要的?！彪m寥寥數(shù)語，但卻做到了旗幟鮮明，表明了我國政府的嚴(yán)正立場。

（未完待續(xù)）

23、如何應(yīng)對不同類型的記者？

答：記者類別千差萬別，不同記者的應(yīng)對方法是不一樣的。在此，我列舉十類記者的應(yīng)對方法，供大家參考！當(dāng)然我提供的不是標(biāo)準(zhǔn)答案，各位朋友也可以根據(jù)自己的個性以及風(fēng)格特點，制定自己的應(yīng)對方法。

（1）“百事通”型：這類記者喜歡羅列各種名稱、事實與數(shù)據(jù)，顯示自己對此事的了解程度。對策：多談該記者無法了解到的遠(yuǎn)景、發(fā)展趨勢或即采取的措施等，或提供一些新的事實和數(shù)字。

（2）“旁敲側(cè)擊”型：這類記者喜歡用提示性的或假設(shè)性的言辭來轉(zhuǎn)移話題，讓發(fā)言人順著他的思路走。

對策： 使用“橋梁法”與記者周旋，始終堅持原定的主題及相關(guān)的核心信息，避免回答任何假設(shè)性的問題。

（3）“機(jī)關(guān)槍”型：這類記者喜歡一次性提出若干問題。對策：選擇其中一個比較容易的問題回答，回答完畢后告訴他：其他問題我們可以會后溝通，現(xiàn)在我想把時間留給其他記者。

（4）“偷換概念”型：這類記者喜歡按自己的意圖轉(zhuǎn)述發(fā)言人的回答，繼而提出進(jìn)一步的質(zhì)疑

對策：發(fā)言人應(yīng)當(dāng)表明自己的態(tài)度：“不，這不是我所說的意思。我是說。?！?/p>

（5）“飛鏢投手”型：這類記者往往會突然拋出“敏感”問題，并且夾雜一些言辭激烈的、事先準(zhǔn)備好的評論。

對策：泰然處之，不要與記者爭論或急于為自己辯解，可以說：“您這樣看這個問題，我感到很遺憾，不過我所了解的實際情況是。?！?/p>

（6）“迫不及待”型：這類記者喜歡插話，打斷發(fā)言人的回答或發(fā)表評論（比如，“您沒有正面回答我的問題”），或立即拋出下一個問題。

對策：適時打斷該記者的話，注意語氣仍然保持平靜，可以說：“請您耐心聽完我的回答，我認(rèn)為這一點很重要”。

（7）“套近乎”型：這類記者的特點以朋友的身份與你套近乎，感覺你們就是多年的朋友。對策：不要提前露面，不要到記者那寒暄，言多必失，發(fā)布會結(jié)束后迅速離開。

（8）“幽默搞笑”型：先講一個故事，講一個段子，讓你很放松。對策：你說的這個笑話很有意思，不過今天我們應(yīng)該談的問題是。

（9）“沉默寡言”型：這類記者的特點是采訪結(jié)束后，他不說話，但話筒對著你，并沒有離開。

對策：心平氣和地說：“請問您還有什么其他問題嗎？”

（10）“故作糊涂”型：一個問題已經(jīng)說得很清楚了，其還是反復(fù)問這個問題。

對策：你可以這樣回答：“剛才那一點我已經(jīng)說得很清楚了，我們可以下來再溝通?！?/p>

24、如何理解兩個輿論場的轉(zhuǎn)化？

答：新媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)使得消費者有了一個自由發(fā)言的平臺，在這個平臺上網(wǎng)民可以發(fā)出自己的聲音并且能夠影響其他人的想法與行為。足夠多的個體表達(dá)相同的想法就有可能形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論場，這種虛擬的輿論場反過來又會印證他們原有的想法與行為。當(dāng)一個信息在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)時，如果這個信息能夠吸引網(wǎng)民眼球的話，就會引起傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，傳統(tǒng)媒體的廣泛報道會進(jìn)一步引起網(wǎng)民的關(guān)注。傳統(tǒng)媒體輿論場與網(wǎng)絡(luò)輿論場可以說是相互轉(zhuǎn)化相互影響。從這個角度看的話，企業(yè)除了要對傳統(tǒng)媒體公關(guān)、了解傳統(tǒng)媒體把關(guān)人的口味與需求、建立戰(zhàn)略性的媒體關(guān)系外，更要做好與各類網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通，建立一整套網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測體系，及時了解網(wǎng)絡(luò)上的各種熱點以便于開展低成本的事件營銷，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上不利于企業(yè)發(fā)展的負(fù)面信息以便于盡可能早地開展包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在內(nèi)的公關(guān)活動從而掌握主動權(quán)。