第一篇：佳寶牛奶濟南市場客戶滿意度調(diào)查問卷

濟南市場佳寶乳業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

非常感謝您能抽出寶貴的時間填寫我們的調(diào)查問卷，我們在做關(guān)于佳寶牛奶市場的客戶滿

意度調(diào)查，希望您能準確填寫下列信息，您短時間的投入將會成為我們珍貴數(shù)據(jù)的來源，再次向您表示感謝！

客戶信息：您的性別＿＿＿（A、男B、女）您的年齡＿＿＿＿歲

1.您聽說或喝過佳寶牛奶嗎（）

A、經(jīng)常喝B、偶爾喝C、沒喝過D、從未聽說過

2.您感覺佳寶牛奶的口味如何（）

A、非常好B、很好C、一般D、較差E、很差

3.您通過什么渠道接觸到佳寶牛奶（）

A、電視廣告B、報紙雜志C、網(wǎng)絡(luò)D、超市貨架

E、促銷活動F、他人介紹G、其他

4.您對佳寶牛奶品牌的信任程度（）

A、100﹪B、90﹪C、80﹪D、70﹪E、60﹪F、50 ﹪以下

5.您認為佳寶牛奶的價格如何（）

A、偏高B、一般C、較低

6.您最喜歡佳寶的哪種包裝（）

A、塑料袋包裝B、紙盒包裝C、玻璃瓶包裝D、塑料瓶包裝E、其他

7.您參加過佳寶牛奶的促銷活動嗎（）

A、經(jīng)常參加B、偶爾參加C、沒參加過D、從未見過

8.在佳寶牛奶所做的各種促銷活動中您最喜歡的是哪種（）

A、降價B、禮品贈送C、免費品嘗D、捆綁銷售E、抽獎銷售

9.您選擇佳寶牛奶的原因是什么（）

A、品牌信譽好B、價格低C、當?shù)仄放?，符合濟南人口味D、品種豐富多樣

E、包裝質(zhì)量好F、支持當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展G、其他

10.佳寶牛奶讓您最滿意的地方是什么（）

A、價格低B、質(zhì)量C、品牌信譽D、外觀包裝E、奶源F、保質(zhì)期G、口味多樣

H支持當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展

11.佳寶牛奶讓您最不滿意的地方是什么（）

A、價格低B、質(zhì)量C、品牌信譽D、外觀包裝E、奶源F、保質(zhì)期G、口味多樣

H支持當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展

12.您認為佳寶牛奶跟蒙牛、伊利相比還有哪些不足（）

A、品牌知名度不夠高B、奶源質(zhì)量可信度低C、產(chǎn)品包裝質(zhì)量差

D、保鮮日期短E、市場占有率低F、其他

13.您認為佳寶牛奶要提高在濟南的市場占有率，需要做哪些工作（）

A、多做廣告贊助各種文娛活動，提高知名度B、多搞促銷活動C、提高服務(wù)態(tài)度

D、多開設(shè)網(wǎng)點，完善物流配送系統(tǒng)E、提高生產(chǎn)工藝，保證產(chǎn)品質(zhì)量

F、改進包裝等技術(shù)，延長產(chǎn)品保質(zhì)期G、增加產(chǎn)品種類，滿足消費者各種需求

14、如果你沒買過佳寶牛奶，在什么情況下會考慮嘗試一下（）

A降低價格B促銷活動C增加品種D親朋推薦E試飲

再次對您的參與和配合表示感謝??！

第二篇：佳寶酸奶濟南青少年市場客戶滿意度調(diào)查問卷111范文

濟南長清區(qū)青少年市場佳寶酸奶客戶滿意度調(diào)查問卷

非常感謝您能抽出寶貴的時間填寫我們的調(diào)查問卷，我們在做佳寶酸奶市場的客戶滿意度調(diào)查，希望您能準確填寫下列信息，您短時間的投入將會成為我們珍貴數(shù)據(jù)的來源，再次向您表示感謝！請在您認為合適的選項上打 “√”

客戶信息：您的性別＿＿＿（A、男B、女）您的年齡＿＿＿＿歲

1.您聽說或喝過佳寶酸奶嗎（）

A、經(jīng)常喝B、偶爾喝C、沒喝過D、從未聽說過

（若本題選D，請直接作答19題）

2.您感覺佳寶酸奶的口味如何（）

A、非常好B、很好C、一般D、較差E、很差

3.您通過什么渠道接觸到佳寶酸奶（）

A、電視廣告B、報紙雜志C、網(wǎng)絡(luò)D、超市貨架

E、促銷活動F、他人介紹G、其他

4.當佳寶酸奶與其他產(chǎn)品的酸奶在同一貨架上，你會選擇哪個品牌（）

A、選擇佳寶B、選擇蒙牛、伊利C、選擇國外進口品牌

D、選擇國內(nèi)其他品牌的產(chǎn)品E、隨便挑選，沒有固定的選擇

5.您覺得佳寶酸奶在青少年市場哪個方面比其他品牌酸奶有優(yōu)勢（）

A、性價比高B、口味獨特C、物流配送系統(tǒng)完善D、其他

6.您對佳寶酸奶品牌的信任程度（）

A、100﹪B、90﹪C、80﹪D、70﹪E、60﹪F、50 ﹪以下

7.您認為佳寶酸奶的價格如何（）

A、偏高B、一般C、較低

8.您認為佳寶酸奶的外包裝質(zhì)量如何（）

A、非常好B、一般C、較差D、很差

9.您最喜歡佳寶的哪種包裝（）

A、塑料袋包裝B、紙盒包裝C、玻璃瓶包裝D、塑料瓶包裝E、其他

10.您參加過佳寶酸奶的促銷活動嗎（）

A、經(jīng)常參加B、偶爾參加C、沒參加過D、從未見過

11.在佳寶酸奶所做的各種促銷活動中您最喜歡的是哪種（）

A、降價B、禮品贈送C、免費品嘗D、捆綁銷售E、抽獎銷售

12.您最喜歡哪個種類的酸牛奶（）

A、純酸奶B、調(diào)味酸奶C、果料酸奶D、其他

13.您選擇佳寶酸奶的原因是什么（）

A、品牌信譽好B、價格低C、當?shù)仄放?，符合濟南人口味D、品種豐富多樣

E、包裝質(zhì)量好F、支持當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展G、其他

14.佳寶酸奶讓您最滿意的地方是什么（）

A、價格低B、質(zhì)量C、品牌信譽D、外觀包裝E、奶源F、保質(zhì)期G、口味多樣

H支持當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展

15.佳寶酸奶讓您最不滿意的地方是什么（）

A、價格低B、質(zhì)量C、品牌信譽D、外觀包裝E、奶源F、保質(zhì)期G、口味多樣

H支持當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展

16.您認為佳寶酸奶跟蒙牛、伊利酸奶相比還有哪些不足（）

A、品牌知名度不夠高B、奶源質(zhì)量可信度低C、產(chǎn)品包裝質(zhì)量差

D、保鮮日期短E、市場占有率低F、其他

17.您認為佳寶酸奶要提高在濟南的市場占有率，需要做哪些工作（）

A、多做廣告贊助各種文娛活動，提高知名度B、多搞促銷活動C、提高服務(wù)態(tài)度

D、多開設(shè)網(wǎng)點，完善物流配送系統(tǒng)E、提高生產(chǎn)工藝，保證產(chǎn)品質(zhì)量

F、改進包裝等技術(shù)，延長產(chǎn)品保質(zhì)期G、增加產(chǎn)品種類，滿足消費者各種需求

18.您對佳寶酸奶的總體評價（）

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

19、如果你沒買過佳寶酸奶，在什么情況下會考慮嘗試一下（）

A降低價格B促銷活動C增加品種D親朋推薦E試飲

20.您對佳寶酸奶還有哪些建議和意見？

再次對您的參與和配合表示感謝??！

第三篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進一步了解，分析顧客對我們服務(wù)的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務(wù)的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中

若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶需求滿意度調(diào)查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)

（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風(fēng)格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設(shè)計

f、建筑用材

g、建筑設(shè)計

h、價格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚？

a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務(wù)人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務(wù)意識

f、保安人員的服務(wù)意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：

a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進行現(xiàn)場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務(wù)

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務(wù)和交房服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設(shè)計

（1）您認為旺角城在規(guī)劃設(shè)計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設(shè)計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設(shè)計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應(yīng)用

d、亭臺廊榭等的設(shè)置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動設(shè)施，您認為哪些是必不可少的？

a、老年人的運動設(shè)施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設(shè)施

d、籃球場、網(wǎng)球場等體育運動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設(shè)置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認為小區(qū)里是否需要設(shè)置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內(nèi)

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務(wù)配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認為旺角城在戶型設(shè)計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風(fēng)

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護

f、其他_______（10）您覺對我們的規(guī)劃設(shè)計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務(wù)

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請?zhí)顚懜缴系臅T申請表）（2）對我們提供的客戶服務(wù)，您認為做得較好，值得保留和發(fā)揚的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節(jié)假日關(guān)懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結(jié)果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強哪些方面的內(nèi)容？

a、企業(yè)資訊和動態(tài)

b、樓市和時事信息

c、項目相關(guān)信息

d、社區(qū)和會員互動

e、業(yè)主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術(shù)

h、汽車相關(guān)

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業(yè)

（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部

2010年8月

第五篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

1.您對本公司置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕恕榱松钊肓私饽男枨?，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

4.您對本公司置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日