第一篇：城管局信訪工作總結(jié)

(一)高度重視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，局辦公會議多次聽取信訪工作匯報，特別是局長霍明同志經(jīng)常強調(diào)要加強和做好信訪工作，對信訪工作高度重視。

(二)進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念

正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。認真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作，積案結(jié)案息訴息訪率達100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。

(三)建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作更加制度化、規(guī)范化

嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責(zé)任制，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn)。為了進一步完善工作制度，努力把信訪工作目標落到實處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責(zé)任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。同時，針對城管局存在的工作實際問題，堅持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標。

今年的目標雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中：

(一)進一步完善各項工作機制

針對群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦理

在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責(zé)任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫

堅持以維護群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來，主動深入一線，了解和掌握信訪動態(tài)，在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

第二篇：和平區(qū)城管局信訪工作總結(jié)

和平區(qū)城管局信訪工作總結(jié)

2011年，我局信訪工作在上級部門和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真依照上級的有關(guān)精神，堅持以“三個代表”重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，從狠抓信訪工作機制上下功夫，加強對信訪工作督辦力度，嚴格按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，忠誠履職，認真解決群眾關(guān)心的熱點，難點問題，處理了大批群眾來信來訪，在維護全局社會穩(wěn)定方面做了大量工作，較好地完成了全年各項信訪工作任務(wù)。

一年來，我局信訪部門共受理群眾來信來訪來電48件，其中受理群眾來信9件，來訪10件200多人次，來電29件，召開信訪專項會議21次，開展信訪工作檢查3次全年投入信訪工作經(jīng)費10余萬元。

一、工作開展情況

（一）進一步加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)，形成工作合力。局黨委充分認識到新時期信訪工作的重要性和緊迫性，堅持將信訪工作擺在重要位置，把信訪工作作為促進全局民主法制建設(shè)和維護全局穩(wěn)定的大事來抓。一是根據(jù)人事變動，及時調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是針對不同時期的信訪形勢和任務(wù)，從全局的大局和中心工作出發(fā)，堅持“以防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，就開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動、重信重訪案件專項治理工作、矛盾糾紛排查化解工作及領(lǐng)導(dǎo)包案等工作進行了安排部署。

（二）從加強和健全信訪工作制度建設(shè)入手，著力提高信訪工作效能。為切實把信訪工作逐步納入規(guī)范化、制度化的軌道，我局根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合工作實際，不斷加強信訪工作制度建設(shè)。在狠抓制度建設(shè)的同時，緊緊圍繞“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管”的信訪工作建設(shè)要求，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，及時依法合理地處理了大量信訪群眾反映的各類問題，取得了較好效果。一是牢固確立“群眾利益無小事”的思想意識，堅持為群眾辦實事、解難事。工作中，堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，在全局各部門和相關(guān)部門配合支持下，本著高度的責(zé)任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更好地為上訪群眾服務(wù)，進一步規(guī)范了處理群眾來信來訪來電工作，不斷改善群眾依法信訪秩序。二是圍繞暢通信訪渠道，緊扣當前信訪情況變化、信訪工作動態(tài)、現(xiàn)實狀況，努力解決當前全局信訪工作中帶有普遍性的問題和實際工作中的問題。進一步健全信息網(wǎng)絡(luò)，及時掌握有關(guān)信息，妥善處理和解決影響社會穩(wěn)定和本局穩(wěn)定的問題。三是加大會辦工作力度，切實形成解決問題的合力。對一些影響面大和涉及群眾切身利益的重點信訪問題，及時由局主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，局信訪室和其它信訪事項涉及單位及部門緊密配合，進行會辦，拿出群眾滿意的解決方案。年內(nèi)會辦2起重點信訪問題，都取得較好的效果。四是加大交辦、查辦和督辦力度，提高信訪事件的解決率。對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，全年內(nèi)交辦局屬單位信訪件10件，回復(fù)率達100%以上；處理上級部門交辦重要信訪件10件。五是抓住重點，采取措施，堅決遏制“三訪”上升勢頭。今年，我局集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。為此，局領(lǐng)導(dǎo)親自部署，召開專門會議，就如何進一步控制“三訪”上升勢頭進行了專題研究，通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等措施，對信訪老戶進行了摸底排查，著重解決重復(fù)上訪的問題。對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各部門共同商討解決。

（三）堅持依法按政策解決信訪突出問題。今年以來，我們在貫徹執(zhí)行國家《信訪條例》的同時,切實落實中央和省處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展對非正常訪和突出疑難信訪問題的處理，收到了很好的效果。如環(huán)衛(wèi)車隊被撞的三位環(huán)衛(wèi)工人，家屬就其經(jīng)濟補償問題上訪，提出巨額經(jīng)濟補償?shù)臒o理要求，并表示如不按家屬意見辦理，將去省政府、北京上訪。對此問題，城管局黨委高度重視，劉局長等局領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，安排布署處理事宜，經(jīng)與區(qū)信訪局溝通協(xié)調(diào)，組成聯(lián)合工作組對受害親屬做了大量耐心細致的解釋工作，在區(qū)信訪局的大力支持和幫助下，受害家屬最終接受了按政策規(guī)定給予經(jīng)濟補償?shù)奶幚硪庖姡箚栴}依法得到了妥善解決，化解了矛盾，防止了一起重大上訪事件的發(fā)生。

（四）突出重點，認真做好全國“兩會”和省市黨代會期間的信訪穩(wěn)定工作。城管局黨委從講政治的高度統(tǒng)一思想，提高認識，采取扎實有效措施，全力做好今年特殊年份的信訪穩(wěn)定工作。一是強化領(lǐng)導(dǎo)，形成思想共識。成立了以局長為組長，局黨委成員、各單位、各處室負責(zé)人為成員的穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過大會、工作人員會議以及中層以上干部會議等多層次傳達上級有關(guān)信訪與維穩(wěn)工作的會議精神，引導(dǎo)大家把思想統(tǒng)一到維穩(wěn)重控上來，以高度的政治責(zé)任感、強烈的工作責(zé)任心、為民親民的真情心，千方百計接待好、處理好每一件來信來訪，努力從源頭上化解信訪矛盾、切實維護社會穩(wěn)定。二是強化責(zé)任，落實工作制度。認真履行信訪工作責(zé)任制，實行接待登記和“首問”制度，著力于做好初信初訪工作。積極開展信訪工作領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，把上訪人員的問題解決在當?shù)?。今年，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)信訪工作人員深入基層下訪處理信訪事項4件，在接訪處理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定。堅持信訪信息及時上報制度，對信息報送不及時，解決問題不到位、防控措施不落實，導(dǎo)致群眾越級上訪并造成不良影響的，嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。三是強化措施，改進工作方法。深入開展調(diào)查摸排工作，扎實掌控重點信訪信息，嚴防集體訪、越級訪等重大信訪案件的發(fā)生。加強信訪信息交流，主動與有關(guān)部門配合，互通情況，取得支持，聯(lián)合辦案。

二、2011年工作取得較好成績的幾點體會

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，是今年我局信訪工作取得較好成績的組織保證。局黨委將信訪工作列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾，批示信訪件，遇到重大信訪問題，領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場，解決問題。信訪部門積極協(xié)調(diào)，各業(yè)務(wù)職能部門齊抓共管，促進了信訪工作扎實有效的開展。

（二）加強基礎(chǔ)工作，是今年信訪工作有效開展的重要保證。一是堅持實行信訪工作報告制，局信訪部門對階段信訪情況以書面形式定期向上級和領(lǐng)導(dǎo)匯報，對重要信訪信息隨時報告，確保信訪問題事事有回音，件件有結(jié)果。二是規(guī)范日常辦信接訪工作。信訪工作人員能夠在第一時間、第一地點，盡可能提前疏導(dǎo)妥善處理好群眾來信來訪，把問題處理在基層。三是堅持重點時期和節(jié)假日信訪值班制，實行主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，接待群眾來訪，處理突發(fā)事件,維護了重點、敏感時期的穩(wěn)定。

（三）采取有效措施，使信訪問題的處理落到實處。一方面堅持做好信訪問題會辦通報、督查督辦等工作，促進信訪事項的落實。另一方面實行變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪的辦法，排查調(diào)處信訪問題，將苗頭性事件妥善處理在基層。

三、信訪工作中存在的問題

全年信訪工作雖然做了不少工作，但工作中還存在一些值得注意的問題：一是基層個別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下信訪工作的重要性認識不足，信訪工作責(zé)任制還沒有真正落實到位。二是有的單位對信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深，沒有及時把問題化解在基層。三是個別群眾訴求不合理，期望值過高，處理問題難度較大。四是業(yè)務(wù)職能部門“誰主管、誰負責(zé)”的信訪意識和處理信訪問題的職責(zé)有待進一步提高與加強。四、二0一一年工作思路

(一)進一步完善各項工作機制。針對群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)會辦工作。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦信。在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責(zé)任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫。堅持以維護群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來，主動深入一線，了解和掌握信訪動態(tài)，在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

(四)落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對近兩年來已發(fā)生尚未辦結(jié)的群眾越級、重復(fù)、集體上訪案件，包括那些已做處理但群眾不服的案件，區(qū)別不同情況，確定負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包案解決。繼續(xù)堅持“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，減少中間環(huán)節(jié)，督促問題妥善解決。

2011年我局信訪工作雖然取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和新時期信訪工作的要求、與構(gòu)建和諧社會的目標尚有一定差距，我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性、和復(fù)雜性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為全局系統(tǒng)的安全穩(wěn)定作出新的更大的貢獻！

五、我局共有三跨三分離案件2件，路寬和許梅英已經(jīng)對他們的案件做了信訪終結(jié)。對他們的案子我們現(xiàn)在仍然在做控防工作，但目前仍然不穩(wěn)定。

我局全年共投入信訪經(jīng)費10余萬元，主要用于許梅英和路寬的看護及李慶花的護理費用。

沈陽市和平區(qū)城管局

二0一一年十一月十五日

第三篇：城管局信訪責(zé)任書

城管局信訪工作

責(zé) 任 狀

為嚴肅信訪工作紀律，切實做好信訪工作，確保干成事、不出事，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合城管工作實際，特制定本責(zé)任狀：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)。實行主管局長負責(zé)制，一崗雙責(zé)，即以分管工作和分管科隊為單位，防止信訪隱患發(fā)生，發(fā)現(xiàn)信訪問題，要第一時間解決在萌芽狀態(tài)。

二、明確責(zé)任。信訪問題發(fā)生在科隊的，主管局長為包案領(lǐng)導(dǎo)，因集中整治發(fā)生的信訪，帶隊領(lǐng)導(dǎo)為包案領(lǐng)導(dǎo)，科隊長為包案人，負責(zé)化解、穩(wěn)控、接訪、勸訪。

三、減少隱患。執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要文明執(zhí)法，避免與管理相對人發(fā)生糾紛，機關(guān)工作人員在面對辦事群眾時，態(tài)度要和藹可親，能辦的事不推不拖，不能辦的事要講明理由，以減少信訪隱患。

四、目標要求。不發(fā)生到縣單訪、集體訪及市以上單訪、集體訪，不影響城管局聲譽和形象。

五、責(zé)任追究。發(fā)生縣單訪的，科隊長寫出檢查；發(fā)生縣集體訪和市單訪的，主管領(lǐng)導(dǎo)寫出檢查，科隊長停職警告，罰款200元；發(fā)生市集體訪和省單訪的，除按縣里規(guī)定進行責(zé)任追究外，主管領(lǐng)導(dǎo)向縣委、縣政府寫出檢查，科隊長免職；發(fā)生省集體訪和進京訪的，主管領(lǐng)導(dǎo)向縣委寫出辭職報告，科隊長免職，并罰款1000元。

局主管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)配合包案領(lǐng)導(dǎo)與上級部門溝通；信訪室工作人員負責(zé)在信訪室接訪，不能按時間、要求值班、接訪的，取消當月信訪津貼，一年請假超過半年的，取消全年信訪津貼。

本責(zé)任狀一式兩份，局里和簽狀人各一份。

XX城管局

局長：簽狀人：

XX年XX月XX日

第四篇：市城管局2011年信訪工作總結(jié)

廣元市城市管理局

2011信訪工作總結(jié)

2011年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認真貫徹落實中央和省、市各級信訪工作會議精神，加強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，熱情做好群眾信訪接待，認真辦理信訪件，始終堅持“以人為本，執(zhí)法為民”的理念，不斷提升信訪工作水平?，F(xiàn)將我局2011年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，認真主動作為

（一）加強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視信訪工作，將信訪工作擺在重要位置，成立了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔任組長，分管信訪工作的政委擔任副組長，局直屬單位、各科室負責(zé)人為小組成員。同時針對不同時期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時對各科室提出信訪工作具體要求，明確工作目標，-1-

簽訂了信訪專項目標責(zé)任書。形成領(lǐng)導(dǎo)重視、分工明確，共同參與的信訪工作局面。

（二）定期研究信訪問題。我局按有關(guān)要求定期研究信訪工作，認真?zhèn)鬟_貫徹中央、省、市各級信訪工作會議精神，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，把信訪工作作為促進民主法制建設(shè)和社會穩(wěn)定的大事來抓，進一步提高了干部職工的思想認識，增強了大家全心全意為人民服務(wù)的自覺性。今年，我局就“媽媽城管依法合同終止”等信訪問題專題召開會議進行了研究和處置，全年召開此類信訪專題會議12次。對于“解家?guī)r棚戶改造區(qū)內(nèi)違法建房”等市領(lǐng)導(dǎo)批示件，都非常認真地進行了研究、辦理，并及時上報進展情況。對于上級來的信訪件及重要群眾來訪，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來信、接待群眾來訪，針對較為突出的信訪問題，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與督查督辦。

（三）健全完善機構(gòu)機制。我局成立了信訪和投訴接待室，由城管熱線辦負責(zé)日常工作，并落實了專門的辦公場所和相關(guān)經(jīng)費。結(jié)合信訪相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，制定了局信訪工作制度。結(jié)合我局經(jīng)常開展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理督查工作，同時開展了機關(guān)干部到縣區(qū)下訪活動。

二、及時解決，化解矛盾，預(yù)防到省進京上訪

今年，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理工作接到了大量的群眾來信（信函及電子郵件）、來電舉報和投訴，我局均認真地登記、并按職能交辦到相關(guān)的縣區(qū)、直屬單位和科室，督促其及時辦理回復(fù)。截至目前，我局共接到各類信訪1668件，其中：市委書記、市長信箱信訪1167件，回復(fù)1167件，辦結(jié)率100%；大話利州信訪32件，回復(fù)辦理32件，辦結(jié)率100%；自今年3月份開通城管熱線以來，共接到信訪469件，回復(fù)辦理469件，辦結(jié)率100%。對社會影響特別重大、情況復(fù)雜牽涉利益面廣的疑難信訪案，我局采取多點下手、重點突圍、群力攻破的方法，解決了多年未得到有效解決的積案、大案。如：今年8月，我局對167名“媽媽城管”依法到期合同終止，部分人員不理解，進行上訪。我局主動化解矛盾，果斷采取有效措施做了大量細致的工作，合同終止事件得到圓滿妥善解決。由市委羅書記簽批的“上西則天北路、則天南路有居民違規(guī)加層、搭建房屋”的信訪件，我局立即對周某、漆某違法加層擴建行為進行了強制停工，為防止死灰復(fù)燃，我局派出城管支隊專人5名跟蹤加層建房戶辦理相關(guān)手續(xù)，對彩鋼棚搭建戶派出專人3名跟蹤其自行拆除，直到達到效果跟蹤人員才撤離，收到很好的效果。由馬市長簽批到市城管局關(guān)于解家?guī)r棚戶改造區(qū)內(nèi)違法建房的信訪案件，市城管局抽

調(diào)8名執(zhí)法人員會同利州區(qū)政府、辦事處、居委會20多名干部組成巡查組，實行“錯時制”工作法，讓棚戶改造區(qū)內(nèi)有偷建和搶建企圖的人員無機可乘，違法建設(shè)活動很快得到遏制。對其他不屬我局職能的投訴舉報件，都向投訴人作好解釋、導(dǎo)向或直接轉(zhuǎn)辦至有關(guān)部門。把矛盾化解在本級本地，消化在萌芽狀態(tài)，有效防止了重訪，進蓉、進京越級上訪。

三、認真思考，謀劃來年，進一步提高信訪工作水平

為進一步提高我局的信訪工作水平，在2012年的工作中，擬采取以下措施：一是組織全局職工特別是相關(guān)業(yè)務(wù)科室認真學(xué)習(xí)包括《信訪條例》在內(nèi)的信訪法規(guī)、文件及制度。二是加強同縣區(qū)及市級部門之間的溝通協(xié)調(diào)，提高信訪件的辦理質(zhì)量。三是加強對重點信訪對象的法律政策宣傳、思想情緒穩(wěn)定以及幫忙解決困難等工作。

二〇一一年十一月八日

第五篇：城管局工作人員的信訪工作總結(jié)

2012年以來信訪工作在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下認真落實有關(guān)信訪工作目標內(nèi)容加大了對信訪工作力度認真處理群眾來信來訪及時反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾為維護群眾的合法權(quán)益促進社會穩(wěn)定密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系棠魑維護社會穩(wěn)定嫠出了積極貢獻。通過全年的努力對照目標城管局2012年的信訪工作目標現(xiàn)已全部完成。

一、高度重視信訪工作

加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，局辦公會議多次聽取信訪工作匯報，特別是局長霍明同志經(jīng)常強調(diào)要加強和做好信訪工作，對信訪工作高度重視。

二、進一步端正思想

轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實解決群眾信訪反映的問題為群眾辦實事。認真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作，積案結(jié)案息訴息訪率達100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。

三、建立健全信訪工作制度

促進了信訪工作更加制度化、規(guī)范化，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責(zé)任制，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn)。為了進一步完善工作制度，努力把信訪工作目標落到實處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責(zé)任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。同時，針對城管局存在的工作實際問題，堅持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標。

今年的目標雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中。

(一)進一步完善各項工作機制。針對群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦理。在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責(zé)任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫。堅持以維護群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來主動深入一線，了解和掌握信訪動態(tài)在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

人社局信訪工作總結(jié)