第一篇：如何打造微博成功商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的策略分析

如何打造微博成功商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的策略分析

當(dāng)前微博炙手可熱，本文是 Sbumblebee 對(duì)于微博商業(yè)模式的深入思考，從平臺(tái)以及渠道兩方面進(jìn)行了分析，很有價(jià)值。

雅虎和谷歌的技術(shù)為信息源——信息傳播渠道的商業(yè)模式保駕護(hù)航，信息源的信息獲取技術(shù)取代雅虎和谷歌的技術(shù)，也沖擊了原有的商業(yè)模式。在新商業(yè)模式尚未成形 時(shí)，讓我們看看信息源時(shí)代的商業(yè)模式是怎么樣的。這種商業(yè)模式并不如文章題目所訴僅僅是微博的，只是由于微博基本上屬于基礎(chǔ)配置，與這種商業(yè)模式休戚相 關(guān)，所以在這里，先來(lái)表述一下微博的商業(yè)模式。

一、商業(yè)模式面臨的二個(gè)問(wèn)題

信息源時(shí)代一條主題信息可以通過(guò)網(wǎng)民的相互傳遞，高效的覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)的角角落落，這種的信息傳播效果是傳統(tǒng)信息傳播渠道夢(mèng)寐以求的，而現(xiàn)在眾多的網(wǎng)民輕易完 成信息傳播任務(wù)，形成一個(gè)由眾多網(wǎng)民組成的信息傳播渠道。信息傳播渠道具有價(jià)值，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)值由眾多的網(wǎng)民共同創(chuàng)造，那么也理應(yīng)由參與建設(shè)的網(wǎng)民來(lái)分享，如何讓眾多網(wǎng)民獲得應(yīng)得的酬勞，是商業(yè)模式成形的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

作為信息源網(wǎng)民參與到了信息傳播渠道建設(shè)中，作為信息的獲取者，網(wǎng)民獲取對(duì)自己有需要，有價(jià)值的信息?？梢詽M(mǎn)足網(wǎng)民需要的信息，就是有價(jià)值的信息，如何讓信息的這種價(jià)值得到體現(xiàn)，是商業(yè)模式要面臨的另一個(gè)重要問(wèn)題。

解決這兩個(gè)問(wèn)題，就解決了信息源資源問(wèn)題，解決信息傳播問(wèn)題，讓有價(jià)值的信息有效率的傳遞到需要者手上，在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者、傳播者商業(yè)利益的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足需求者的需要，這就足以形成一個(gè)穩(wěn)定有效的商業(yè)模式。

二、微博的商業(yè)模式

橋 歸橋，路歸路。理論假設(shè)與實(shí)踐永遠(yuǎn)是脫節(jié)的，從信息源時(shí)代的商業(yè)模式具體到微博的商業(yè)模式，從微博的商業(yè)模式具體到實(shí)踐操作，每一步前面都有無(wú)數(shù)的大坑在 等著，明白的未必做的到，做的到未必都要明白。微博的商業(yè)模式可能是創(chuàng)新路線(xiàn)圖，也很有可能是跳坑指南。不過(guò)不管怎么樣，先討論，再運(yùn)用?，F(xiàn)在從渠道價(jià)值 和信息價(jià)值在微博上的落實(shí)，微博平臺(tái)的價(jià)值三個(gè)方面進(jìn)行邏輯推導(dǎo)。

1.信息源渠道價(jià)值的體現(xiàn)

物 以類(lèi)聚，人以群分。眾網(wǎng)友在微博上根據(jù)自己的愛(ài)好興趣，尋找各自認(rèn)同、欣賞、膜拜的粉主，加入他們的粉絲群體。看新聞的粉媒體，追星的粉明星，炒地產(chǎn)的粉 房開(kāi)，炒股的粉股神等等。一干人等志同道合，形成以博主為紐帶，以博主發(fā)布的信息為主題進(jìn)行互動(dòng)的粉絲群體。博主源源不斷為粉絲們提供信息，形成互動(dòng)主 題，粉絲們與博主的互動(dòng)中得到滿(mǎn)足，相互間建立良好的信息交流渠道。不過(guò)，他們間的互動(dòng)話(huà)題將限于他們共同的點(diǎn)，在多元化社會(huì)，他們的共同點(diǎn)只可能在于某 一方面或幾方面，全盤(pán)接受博主觀點(diǎn)的粉絲可以無(wú)視，粉絲們認(rèn)同博主在IT上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但未必認(rèn)可他對(duì)籃球的觀點(diǎn)，若作為it博主只表達(dá)自己的籃球觀點(diǎn)，而不發(fā)布IT的專(zhuān)業(yè)信息，那么粉絲重組就是必然的事情。粉絲們根據(jù)博主發(fā)布的信息類(lèi)別自動(dòng)自發(fā)的歸位站隊(duì)，it的歸it，體育的歸體育，電影的歸電影，博 主是發(fā)布電影評(píng)論的，受眾都是對(duì)電影感興趣的粉絲，發(fā)布體育評(píng)論的，對(duì)應(yīng)的則是體育粉絲等等。粉絲們根據(jù)博主的特質(zhì)形成相對(duì)應(yīng)得粉絲群體。而這樣的潛在消 費(fèi)者歸類(lèi)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)夢(mèng)寐以求的，將有共同需求愛(ài)好的消費(fèi)者聚集在一起，而信息源時(shí)代，這些都是自動(dòng)自發(fā)完成的，真是太美妙了。信息源時(shí)代不同的粉絲群 體形成不同的專(zhuān)業(yè)細(xì)分信息傳播渠道。

一條主題信息在博主發(fā)布后，眾多的粉絲將收到這條信息，若有粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，則粉絲身份將變成博主，將這條信 息發(fā)布給自己的粉絲，以此類(lèi)推，網(wǎng)民們?cè)谛畔鬟f過(guò)程中，不斷的轉(zhuǎn)換身份，接受信息時(shí)是粉絲，轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)是博主。主題信息在互聯(lián)網(wǎng)的傳播效果，在于粉絲數(shù) 量的多少，以及博主轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)，若粉絲數(shù)量大，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)多，那么此次的傳播范圍廣，傳播效果好。因此在信息傳播效果上，粉絲數(shù)量和博主的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)是衡量信 息傳播效果的重要參數(shù)。在主題信息的傳播過(guò)程中，不同的博主擁有不同數(shù)量的粉絲，以及博主轉(zhuǎn)發(fā)率，那么他對(duì)此次的信息傳播貢獻(xiàn)是不一樣的。由此發(fā)布主題信 息的博主應(yīng)該根據(jù)粉絲數(shù)量和博主轉(zhuǎn)發(fā)率等參數(shù)來(lái)衡量傳播貢獻(xiàn)，給參與此次信息傳播的博主以不同的酬勞。根據(jù)傳播效果商業(yè)化的信息傳播渠道，有助于信息傳播 的效率和穩(wěn)定性，是保持信息通暢高效傳播的長(zhǎng)久機(jī)制。

在信息源時(shí)代，商業(yè)化的信息傳播渠道不會(huì)造成信息質(zhì)量惡化，廣告垃圾信息泛濫的問(wèn)題。廣告對(duì)不同的人，不同的時(shí)間有不同的價(jià)值，在傳統(tǒng)傳播渠道中，無(wú)法區(qū)分信息需求不同的受眾，只能在渠道上集中投放廣告，將廣告投放給不需要的人，造成對(duì)接 受人的騷擾，同時(shí)又浪費(fèi)廣告資源。而現(xiàn)在不同，在微博上的不同粉絲群體，則對(duì)應(yīng)著一個(gè)專(zhuān)業(yè)細(xì)分傳播渠道，廣告商只需選擇相關(guān)對(duì)應(yīng)的渠道進(jìn)行投放，可以大幅 減少?gòu)V告的投放范圍，減少對(duì)無(wú)關(guān)接受人員的騷擾。對(duì)于博主與自己的粉絲而言，廣告是否有價(jià)值，會(huì)首先經(jīng)過(guò)博主的自行判斷，以決定是否轉(zhuǎn)發(fā)。我們知道博主與 粉絲是志趣相投的群體，相應(yīng)的對(duì)于某一方面的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)似，博主的判斷很大程度上與粉絲們的判斷是相似的，博主認(rèn)為這條廣告信息有價(jià)值，予以轉(zhuǎn)發(fā)，那 么粉絲們也不會(huì)強(qiáng)烈反對(duì)這條廣告的信息價(jià)值，若是專(zhuān)供蘋(píng)果信息的博主，發(fā)布一條蘋(píng)果周邊產(chǎn)品優(yōu)惠打折的信息，不會(huì)造成粉絲們的強(qiáng)烈抗議。若無(wú)價(jià)值，則終止 轉(zhuǎn)發(fā)。經(jīng)過(guò)博主的過(guò)濾作用，廣告信息會(huì)被選擇性的轉(zhuǎn)發(fā)，只轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)粉絲們可能有價(jià)值的信息，這為垃圾信息的泛濫設(shè)立另一道門(mén)檻。對(duì)于垃圾信息還有最后一道門(mén) 檻，博主與粉絲是互動(dòng)的群體，在博主淪為垃圾信息發(fā)送站后，粉絲無(wú)法從博主得到有價(jià)值，有需要的信息。博主對(duì)粉絲已無(wú)價(jià)值，失去粉絲是對(duì)博主濫發(fā)垃圾信息 的最后懲罰。

博主與粉絲共同構(gòu)成信息傳播渠道，在信息傳播過(guò)程中實(shí)現(xiàn)渠道價(jià)值，除此之外，由于博主與粉絲是有一定數(shù)量的共同愛(ài)好，需求的群體，因此對(duì)群體的行為研究，市場(chǎng)調(diào)研，都可在該群體中實(shí)現(xiàn)，并兌現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。

信息傳播渠道的商業(yè)化，有助于專(zhuān)業(yè)細(xì)分傳播渠道的發(fā)展，有利于相對(duì)應(yīng)信息的高效傳播。信息傳播效率的提高是信息源替代雅虎谷歌的重要條件。

在我眼里，信息傳播渠道能否商業(yè)化，在于能否建立專(zhuān)業(yè)細(xì)分渠道，若能，商業(yè)化是必

由之路，是時(shí)間問(wèn)題。能否建立專(zhuān)業(yè)細(xì)分渠道，可以看看實(shí)踐中，博主與粉絲們是否專(zhuān)業(yè)對(duì)口。新浪的優(yōu)質(zhì)博主資源還是有些問(wèn)題的，只能看個(gè)大概，不過(guò)也夠管中窺豹了。

2.信息價(jià)值的體現(xiàn)

優(yōu)質(zhì)有價(jià)值的信息與信息傳播渠道是相輔相成的，高效的信息傳播渠道有助于有價(jià)值信息的廣泛傳播，反之，有價(jià)值的信息增強(qiáng)傳播渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。信息源時(shí)代的渠道價(jià)值在傳播過(guò)程中得到落實(shí)，信息的價(jià)值將在這基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)。

博 主與粉絲相互間交流互動(dòng)，博主提供信息，網(wǎng)民為獲取所需的信息成為博主粉絲，博主若提供垃圾信息，粉絲就離博主而去。信息的價(jià)值是博主與粉絲間相互聯(lián)系的 紐帶。博主可以通過(guò)源源不斷的提供有價(jià)值信息，逐步增加粉絲數(shù)量，當(dāng)粉絲數(shù)量積累到一定的程度，博主可以形成自己的信息傳播渠道，原先免費(fèi)提供的信息可以 通過(guò)傳播渠道的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。

博主擁有有價(jià)值的信息，那么可以直接將其銷(xiāo)售給需求者。微博上不同的粉絲群體對(duì)應(yīng)著不同的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)著不 同的信息需求者。博主根據(jù)信息的類(lèi)別，選擇相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)細(xì)分市場(chǎng)的傳播渠道，將信息散播給這些潛在需求者。當(dāng)信息找到潛在的需求者，最終實(shí)現(xiàn)的價(jià) 值幾何，就是信息本身價(jià)值的大小問(wèn)題。穩(wěn)定高效的傳播效果，幫助信息價(jià)值得到最大化的實(shí)現(xiàn)。

高效的信息傳播渠道，兌現(xiàn)了信息的價(jià)值，可以吸引更多的優(yōu)質(zhì)信息入場(chǎng)，進(jìn)一步提升傳播渠道的價(jià)值。

3．微博平臺(tái)價(jià)值的體現(xiàn)

商 業(yè)化的信息傳播渠道為信息的傳播建立了穩(wěn)定高效的渠道，不過(guò)我們也看到這樣的商業(yè)模式是建立在將傳統(tǒng)的傳播渠道小型化，微觀化，并不是對(duì)傳統(tǒng)信息傳播渠道 完全的棄用，是在其基礎(chǔ)上進(jìn)行提升升華的應(yīng)用。信息源的信息傳播渠道將傳統(tǒng)傳播渠道從單一的大渠道，細(xì)分為眾多小型專(zhuān)業(yè)化渠道，眾多小型專(zhuān)業(yè)渠道更高效完 成單一大渠道的信息傳播任務(wù)。平臺(tái)的價(jià)值亦是這種渠道價(jià)值另一方式的應(yīng)用。平臺(tái)對(duì)應(yīng)的粉絲是全體的博主，平臺(tái)擁有最大的粉絲數(shù)量，平臺(tái)發(fā)布的信息可以瞬間 傳遞到平臺(tái)的每個(gè)角落。綜合博主與粉絲的關(guān)系，平臺(tái)不可隨意發(fā)送垃圾信息，只能有選擇性的發(fā)送對(duì)粉絲有價(jià)值的信息。粉絲群體已經(jīng)各自歸位分類(lèi)，平臺(tái)只需根 據(jù)不同類(lèi)別，不同需求，提供相應(yīng)的信息即可，發(fā)送的方式可以為話(huà)題等任何形式。比如建立分類(lèi)的話(huà)題表，電影類(lèi)熱門(mén)話(huà)題，互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)話(huà)題，游戲熱門(mén)話(huà)題等 等，將相應(yīng)的產(chǎn)品廣告信息設(shè)為話(huà)題予以發(fā)布。當(dāng)然這樣的信息發(fā)布有一部分是在跟博主爭(zhēng)奪渠道價(jià)值。之間的平衡用者自知。

平臺(tái)是微博上最大的 信息渠道，高效的傳播效果，可以促進(jìn)博主與博主之間的信息交流。博主之間不可能都是直接粉絲關(guān)系，互不認(rèn)識(shí)的他們可能是二粉三粉的關(guān)系，他們間的信息聯(lián)系 若全部通過(guò)二粉三粉的傳遞，不能穩(wěn)定高效的精確傳播。消費(fèi)者發(fā)布一條信息，下個(gè)月想去旅行，求旅行方案。能為這個(gè)消費(fèi)者服務(wù)的供應(yīng)商有無(wú)數(shù)個(gè)，涵蓋各個(gè)方 面，如何將散布在平臺(tái)各處的供應(yīng)商快速的與這個(gè)消費(fèi)者建立聯(lián)系？ 對(duì)于這種交流需求，平臺(tái)可以通過(guò)自己的渠道予以解決，并創(chuàng)造渠道價(jià)值。平臺(tái)可以將旅行定為關(guān)鍵字，那么能為旅

行提供產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)商可以訂閱這一關(guān)鍵字，一有消費(fèi)者含有旅行關(guān)鍵字的信息發(fā)布，表達(dá)出這樣的需求意愿，供應(yīng)商們就可以立即接收到這一信息，對(duì)消費(fèi)者建立聯(lián)系，采取進(jìn)一步的行動(dòng)。這種信息傳播方案 提高了信息的匹配率，平臺(tái)也由此可以制定關(guān)鍵字訂閱價(jià)格，由供應(yīng)商付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)接收信息。

微博作為信息源時(shí)代的聊天室，除了平臺(tái)通常價(jià)值 以外，微博的平臺(tái)價(jià)值自然與聊天室的特征分不開(kāi)。聊天室的一個(gè)重要特征是即時(shí)，即時(shí)對(duì)應(yīng)著速度，對(duì)信息的整合要求就更高，微博建立信息直播平臺(tái)，當(dāng)有企業(yè) 或活動(dòng)需要直播的，可以在整合后的信息平臺(tái)上進(jìn)行，對(duì)需要即時(shí)信息的需求者進(jìn)行商業(yè)化直播。

微博的平臺(tái)價(jià)值很大，不過(guò)他的義務(wù)和責(zé)任也很重，作為目前國(guó)內(nèi)最好的微博平臺(tái)，新浪微博仍有很多的平臺(tái)責(zé)任需要補(bǔ)課，對(duì)信息的整合，對(duì)信息傳播渠道的穩(wěn)定，信息源的價(jià)值分析等等，微博平臺(tái)的保障措施越完善，可挖掘的盈利方式也更多。靜待實(shí)踐者。

這 就是我眼里的商業(yè)模式，用高效率的信息傳播方式，將有價(jià)值的信息送到需求者手上，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)自己的利益，每個(gè)環(huán)節(jié)各自強(qiáng)化系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。以這樣的商業(yè)模式為主體框架，建立技術(shù)創(chuàng)新體系，系統(tǒng)性的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 – 批量的技術(shù)創(chuàng)新。同樣以此商業(yè)模式為行動(dòng)指南，可以快速建立信息源時(shí)代的商業(yè)帝國(guó)。

本只想隨意寫(xiě)點(diǎn)，但順著這個(gè)思路，有太多的東西可以說(shuō)，寫(xiě)這些長(zhǎng)篇大論本是麻煩的事，可又不吐不快，只能挑出些自認(rèn)為緊要的，希望能就此平靜一段時(shí)間。個(gè)人覺(jué)得這個(gè)思路很有價(jià)值，若能深刻理解實(shí)踐，完全有機(jī)會(huì)成就信息源時(shí)代的偉大企業(yè)。

第二篇：微博運(yùn)營(yíng)模式

新浪微博的商業(yè)模式猜想：廣告或成主盈利渠道

目前來(lái)看，新浪微博經(jīng)過(guò)了一年的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的不斷改進(jìn)，已經(jīng)漸漸打造為一個(gè)用戶(hù)互動(dòng)并快速傳播的信息發(fā)布平臺(tái)，且發(fā)布量和用戶(hù)增長(zhǎng)量都在健康的穩(wěn)步增長(zhǎng)，但未來(lái)能否走向商業(yè)化是衡量一個(gè)產(chǎn)品能否走向最終成功的標(biāo)志。

以下我就新浪微博有可能的商業(yè)模式給出一些猜想。

一、利用微博平臺(tái)進(jìn)行口碑傳播營(yíng)銷(xiāo)

這也是目前現(xiàn)階段新浪微博可以做或是已經(jīng)正在做的一些嘗試性商業(yè)模式，總體上來(lái)說(shuō)，這種模式與SNS甚至社區(qū)的口碑傳播無(wú)大的區(qū)別，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.傳統(tǒng)植入廣告的視頻，小故事，段子等利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)快速傳播。

2.企業(yè)賬號(hào)發(fā)布新品，介紹，抽獎(jiǎng)活動(dòng)等吸引用戶(hù)關(guān)注，達(dá)到間接傳播營(yíng)銷(xiāo)目的。

3.企業(yè)賬號(hào)接近用戶(hù)，解決用戶(hù)問(wèn)題，以達(dá)到樹(shù)立品牌形象的目的，DELL在twitter上就是這么干的。

二、在微博平臺(tái)功能中植入廣告

為了不傷害用戶(hù)，微博一直不敢輕易的放入一些直接的頁(yè)面廣告，但估計(jì)隨著用戶(hù)忠誠(chéng)度不斷提高后，會(huì)嘗試放一些植入性廣告，例如帶有商業(yè)符號(hào)的實(shí)物圖像表情，或是會(huì)有商業(yè)模板，在其中會(huì)植入一些商業(yè)性宣傳內(nèi)容或logo元素。

這也是我個(gè)人猜測(cè)，新浪微博很快會(huì)做的一種商業(yè)化嘗試。

三、提供微博本身的增值服務(wù)

可能會(huì)提供類(lèi)似于QQ一樣的增值服務(wù)，即用戶(hù)花錢(qián)可以享受于不同于一般用戶(hù)的功能，外觀，虛擬身份等，但考慮到目前微博的用戶(hù)構(gòu)成，這種增值服務(wù)暫時(shí)不太好推進(jìn)，說(shuō)白了，買(mǎi)賬的人可能不多。

四、開(kāi)放平臺(tái)之上的前向分成收費(fèi)模式

新浪微博開(kāi)放平臺(tái)是新浪想讓微博實(shí)現(xiàn)盈利押的寶，也是新浪想打破twitter沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)盈利局面的武器。

目前來(lái)看這個(gè)開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)相當(dāng)成熟完善，包括完整的API接口文檔和7種語(yǔ)言的SDK包，同時(shí)截止現(xiàn)在已經(jīng)有基于開(kāi)放平臺(tái)外部分享工具，信息同步輸入工具，用戶(hù)綁定工具等，及共223個(gè)應(yīng)用，但目前這些應(yīng)用大多數(shù)還是外部信息推送（包括桌面客戶(hù)端或是手機(jī)客戶(hù)端），第三方功能服務(wù)（例如LBS）或是基于微博自身的小工具和應(yīng)用，當(dāng)然也有一些social game在其中。

而對(duì)于開(kāi)放平臺(tái)可實(shí)施的商業(yè)模式，應(yīng)該會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)發(fā)力。

1.用戶(hù)有償安裝或是使用有價(jià)值的服務(wù)或游戲，例如一些social game或是web game，當(dāng)然亦有可能是一些協(xié)助同工作的服務(wù)應(yīng)用。

2.B2C或C2C的電子商務(wù)分成模式（個(gè)人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)模式或是其模式的變形更容易在微博這種產(chǎn)品形態(tài)中實(shí)施），按單次成交進(jìn)行一定比例的分成，但前提是新浪要接入一個(gè)支付平臺(tái)，或最好是有自己的支付平臺(tái)。

3、基于海量用戶(hù)的社交有嘗服務(wù)，例如使用接入的婚介平臺(tái)，使用有嘗求職平臺(tái)等。

五、向提供應(yīng)用方收取服務(wù)費(fèi)模式

同樣還是利用開(kāi)放平臺(tái)，對(duì)一些有商業(yè)目的的應(yīng)用提供商按固定時(shí)間段或是一次性收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，即扮演綜合商場(chǎng)的角色，你在我這里放柜臺(tái)，就要給我保護(hù)費(fèi)，而之前提到的分成模式更像是在我的地盤(pán)上經(jīng)營(yíng)獲利也要給我一定比例的分成。但個(gè)人認(rèn)為，如果向應(yīng)用提供方收費(fèi)的話(huà)，應(yīng)用提供方可能更愿意接受分成模式，而不是一次性或階段性的收取服務(wù)費(fèi)模式。

六、跟據(jù)用戶(hù)行為投放精準(zhǔn)頁(yè)面廣告或是整合新浪站內(nèi)資源

我曾經(jīng)在微博上發(fā)過(guò)一條：新浪微博應(yīng)該對(duì)中文的分詞技術(shù)多下功夫，做好語(yǔ)義分析和詞法分析，這對(duì)將來(lái)的內(nèi)容分類(lèi)聚合和用戶(hù)行為分析都很有幫助。，在此要說(shuō)的，對(duì)內(nèi)容的分類(lèi)聚合和行為分析還可以做為精準(zhǔn)投放廣告的基礎(chǔ)，即當(dāng)用戶(hù)忠誠(chéng)度達(dá)到一定程度時(shí)，可以較精準(zhǔn)的廣告顯示在用戶(hù)的頁(yè)面上，不至于對(duì)用戶(hù)造成很大反感；同樣的，也可以整和新浪網(wǎng)web1.0的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行推送，給web1.0部分帶去PV，從而實(shí)現(xiàn)間接廣告收入。

以上6個(gè)方面都有可能給新浪微博實(shí)現(xiàn)盈利，但最大的前提基礎(chǔ)是海量用戶(hù)和用戶(hù)的足夠粘性及忠誠(chéng)度，這里的海量用戶(hù)個(gè)人認(rèn)為如果達(dá)到2億左右可以顯出其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，那將是一個(gè)強(qiáng)大的傳播平臺(tái)；所謂的用戶(hù)忠誠(chéng)度就是可以培養(yǎng)用戶(hù)以微博為一種生活方式，把微博當(dāng)做獲取信息和解決問(wèn)題或是得到娛樂(lè)的平臺(tái)。

同時(shí)，也希望新浪可以讓更多的真正草根參與進(jìn)來(lái)，把目前微博的人群“拉”向低端一些，最普通的網(wǎng)民也可以理解并使用，這是商業(yè)化的大前提，因?yàn)橥敢庠诨ヂ?lián)網(wǎng)上花錢(qián)的用戶(hù)都是相對(duì)低端的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。

從一些相關(guān)信息來(lái)看，開(kāi)放平臺(tái)是新浪微博在未來(lái)兩年內(nèi)的重點(diǎn)，因?yàn)榫臀⒉┣岸说漠a(chǎn)品而言已經(jīng)比較完善了，而開(kāi)放平臺(tái)是可以真正的把“信息發(fā)布平臺(tái)”轉(zhuǎn)型為“功能性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)”，同時(shí)，我們可以看到，weibo.com，weibo.com.cn和weibo.cn三個(gè)域名已經(jīng)都解析到了新浪微博開(kāi)放平臺(tái)的首頁(yè)，可見(jiàn)這是新浪微博后面要發(fā)力的重點(diǎn)。

微博的商業(yè)模式路線(xiàn)圖

昨天參加了江蘇省2010年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，毫無(wú)疑問(wèn)，微博成為最熱門(mén)的議題。

騰訊微博是大會(huì)協(xié)辦單位，新浪微博和搜狐微博則直接在現(xiàn)場(chǎng)投影直播上墻。搜狐微博不但提供了多項(xiàng)禮品，還臨時(shí)給出一臺(tái)iPad作為特等獎(jiǎng)。很意外，偶被臨時(shí)指定為抽獎(jiǎng)嘉賓，頒出了這個(gè)特等獎(jiǎng)，HOHO~ 關(guān)于微博的商業(yè)模式，或者說(shuō)利益所在，著名站長(zhǎng)管鵬（老K）主持了一個(gè)小論壇，包括郭吉軍（GJJ）等一干站長(zhǎng)做了討論，觀點(diǎn)都是在“如何通過(guò)專(zhuān)注和勤奮增加粉絲數(shù)”，然后如果做營(yíng)銷(xiāo)推廣（廣告）。非常意外的是，據(jù)易訊通CEO于斌透露，現(xiàn)在一個(gè)粉絲過(guò)10萬(wàn)的微博ID，發(fā)廣告微博價(jià)格已經(jīng)可以到最高500元/條----這么說(shuō)來(lái)諸如姚晨、李開(kāi)復(fù)、騰訊薇薇這樣的人物，已經(jīng)是日進(jìn)萬(wàn)金的主兒了。

不過(guò)我以為，如果還是跟隨著新浪，在以媒體思路去看待微博的話(huà)，這個(gè)新生事物就未免太不給力了。

微博是一個(gè)碎片化的信息集合，微博的商業(yè)模式就是對(duì)碎片化信息的重組過(guò)程。

微博的商業(yè)模式路線(xiàn)圖，我認(rèn)為分為三個(gè)步驟和階段，即：媒體、應(yīng)用、搜索引擎。

首先，我們看一下媒體階段，純粹的體力活。

微博從新浪開(kāi)始火爆，有其歷史和必然因素。雖然很早騰訊就有類(lèi)似的滔滔，但是作為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的新進(jìn)入者，騰訊對(duì)媒體價(jià)值的利用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為熟悉媒體廣告商業(yè)模式的新浪，很容易操作一個(gè)新的媒體陣地，如同當(dāng)初新浪博客一樣。同樣的案例在媒體圈并不鮮見(jiàn)，《計(jì)算機(jī)世界》集團(tuán)、《時(shí)尚》集團(tuán)等，無(wú)不以此為極致。

在媒體階段，每個(gè)用戶(hù)是碎片化信息的提供者，商業(yè)收益必然是廣告為核心，因此此階段的利益也就是“術(shù)”，如何勤奮和技巧的增加粉絲，并以此獲得廣告價(jià)值。

第二階段，就是應(yīng)用。這里開(kāi)始有了一定的技術(shù)門(mén)檻。微博的碎片化信息，有幾個(gè)特點(diǎn)。第一是更新快，所以很容易沉溺進(jìn)去；第二是信息量大，目標(biāo)信息很容易被淹沒(méi)；第三是以人為組織特點(diǎn)的技術(shù)關(guān)系，并不容易對(duì)信息重組。因此，對(duì)信息重組就成為新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

目前微博的組織技術(shù)關(guān)系繼承于Twitter，是以人為本，用戶(hù)之間互相關(guān)注和關(guān)聯(lián)。但是這種技術(shù)組織關(guān)系，就成了一個(gè)另種形式的SNS，沒(méi)有產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。即便是李開(kāi)復(fù)這樣的專(zhuān)業(yè)人士，也有發(fā)日常瑣碎話(huà)語(yǔ)的時(shí)候；即便如每日嘮叨家長(zhǎng)里短的用戶(hù)，也會(huì)偶爾頭腦激蕩發(fā)出至理名言。如同互聯(lián)網(wǎng)初期的信息迸發(fā)，由此呼喚出谷歌和百度一樣，如何使微博信息進(jìn)行重組，就是需要考慮的問(wèn)題。

竊以為，這個(gè)時(shí)期就是API（自動(dòng)或人工）的時(shí)期。

體力活的，人工或半人工對(duì)微博信息進(jìn)行分類(lèi)重組，形成網(wǎng)頁(yè)頻道，由此制作成為所有微博用戶(hù)為你打工的新型門(mén)戶(hù)站或垂直專(zhuān)業(yè)站。

半自動(dòng)的，篩選指定特定用戶(hù)，編輯做一點(diǎn)修正，進(jìn)一步形成企業(yè)化機(jī)制。要知道，那些每天發(fā)廣告的企業(yè)ID，如果匯總起來(lái)也會(huì)成為團(tuán)購(gòu)或打折信息門(mén)戶(hù)的。目前已經(jīng)知道有人這么做了一個(gè)網(wǎng)站，自動(dòng)抓取已知的所有美女微博，每天的照片更新匯總。

全自動(dòng)的，制作客戶(hù)端，引領(lǐng)用戶(hù)使用該客戶(hù)端發(fā)布微博，客戶(hù)端可以對(duì)微博信息進(jìn)行“關(guān)鍵詞”匹配，如同目前博客所做的。由此，用戶(hù)不再只是自己貼的那10個(gè)標(biāo)簽，而是每條信息都有特定的標(biāo)簽。用戶(hù)標(biāo)簽和信息標(biāo)簽之間，再做一個(gè)權(quán)重分析，由此形成信息的進(jìn)一步自動(dòng)匯總重組。

在應(yīng)用階段，一切商業(yè)皆有可能。這個(gè)時(shí)期也會(huì)是草根創(chuàng)業(yè)、投資機(jī)會(huì)等的時(shí)代，如同1995--2005的WEB互聯(lián)網(wǎng)。

第三階段，信息已經(jīng)更極大的爆炸，建立在微博信息重組上的應(yīng)用都已經(jīng)多到需要再次分類(lèi)導(dǎo)航。

導(dǎo)航？是呀，怎么沒(méi)人做一個(gè)“微博的HAO123導(dǎo)航”的網(wǎng)頁(yè)？呵呵~ 禪機(jī)已到，新時(shí)代的布林或者李彥宏要誕生了。谷歌和百度的時(shí)代，是基于對(duì)具有標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)格式和圖文類(lèi)型的網(wǎng)頁(yè)搜索；微博時(shí)代，是基于對(duì)碎片化信息的匹配重組搜索。類(lèi)似于網(wǎng)頁(yè)搜索的，微博已經(jīng)在產(chǎn)生各種參考權(quán)重：粉絲數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、核心關(guān)鍵詞、用戶(hù)權(quán)重.....商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)方面，微博的出現(xiàn)讓政府或企業(yè)危機(jī)公關(guān)的成本更低，相反的危機(jī)處理的效率很大的提高，產(chǎn)生的效果也不錯(cuò)。

輿論方面，4399游戲公司董事長(zhǎng)蔡文勝，連同團(tuán)隊(duì)成為了焦點(diǎn)。

新浪微博社交化提速 或?qū)⑼七M(jìn)平臺(tái)戰(zhàn)略

每經(jīng)網(wǎng)北京10月18日電（每經(jīng)記者 謝曉萍）

雖然此前新浪微博表示，明年才啟動(dòng)商業(yè)化運(yùn)作，但是，這一計(jì)劃或許將被提前。

昨日，新版新浪微博正式開(kāi)放升級(jí)。除了頁(yè)面布局的調(diào)整，還增加了即時(shí)通訊、相冊(cè)、游戲等新應(yīng)用，增添了更多的社區(qū)平臺(tái)屬性。在業(yè)界看來(lái)，新浪微博的此次改版，是其加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略，商業(yè)化運(yùn)作的前奏。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解，事實(shí)上新浪正試圖通過(guò)一系列的調(diào)整在微博平臺(tái)上形成更為強(qiáng)大的社交關(guān)系。在新升級(jí)的微博版本，即時(shí)通訊功能的推出正說(shuō)明這一點(diǎn)。

根據(jù)新版微博，用戶(hù)登錄后，可以在頁(yè)面右下角看到微博的在線(xiàn)溝通工具，用戶(hù)可以快速查找好友，還可以為自己設(shè)置在線(xiàn)、忙碌、隱身、離開(kāi)等顯示狀態(tài)，同時(shí)可以與任一在線(xiàn)好友實(shí)時(shí)聊天。

而新浪的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊也正試圖強(qiáng)調(diào)微博的SNS屬性。據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，騰訊正已經(jīng)將旗下的微信產(chǎn)品同微博私信進(jìn)行打通，未來(lái)微博與微信的產(chǎn)品將有更多的整合。

市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)DCCI的調(diào)研報(bào)告顯示，使用微博2年以上用戶(hù)比微博新用戶(hù)在“了解朋友動(dòng)態(tài)”和“與老朋友保持溝通”這兩個(gè)具有明顯SNS屬性的行為方面的需求更為明顯。

“新版微博將帶來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)和系統(tǒng)架構(gòu)的重大改變，一系列的改變將提供更好的擴(kuò)展性，同時(shí)向第三方開(kāi)發(fā)者提供更佳的API開(kāi)發(fā)連接。”在今年第二季度的財(cái)報(bào)會(huì)議中，新浪CEO兼總裁曹?chē)?guó)偉提前透露了新版微博的部分特性。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解，作為新浪微博開(kāi)放平臺(tái)的一部分，此次游戲平臺(tái)也已經(jīng)全面納入了微博好友關(guān)系。新浪方面對(duì)此表示，游戲平臺(tái)中的游戲?qū)⑷坑傻谌竭M(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)放平臺(tái)計(jì)劃一年之內(nèi)不向合作伙伴以及開(kāi)發(fā)者收取任何費(fèi)用。目前，新浪微博游戲平臺(tái)已上線(xiàn)微城市、德克薩斯撲克、三國(guó)殺等47款游戲，更多的游戲?qū)⒂诮陉懤m(xù)接入。

另一方面，早期傳言的新浪微博微幣業(yè)務(wù)此次也正式落地。根據(jù)新浪的規(guī)劃，微幣可用來(lái)進(jìn)行微博平臺(tái)的游戲增值和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)，微幣和人民幣的比例是1：1。目前，新浪微博為用戶(hù)提供了網(wǎng)銀以及支付寶等多種支付渠道。

在資深I(lǐng)T評(píng)論人洪波看來(lái)，此次改版正釋放出新浪向社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的急切心情。不過(guò)，洪波認(rèn)為，從媒體社區(qū)化到社交網(wǎng)絡(luò)化的跨越門(mén)檻還是有點(diǎn)高的，用戶(hù)此前是希望從新浪微博獲取有價(jià)值的信息，而加強(qiáng)日常的好友互動(dòng)之后，是否還能夠保證新浪微博同樣具備高價(jià)值的信息則成為未知，而這也成為新浪微博最大的風(fēng)險(xiǎn)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》注意到，此次新浪改版平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)作的亮點(diǎn)為社交游戲，就在此前，市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)未來(lái)資產(chǎn)發(fā)布研究報(bào)告，預(yù)計(jì)新浪微博將于2012年產(chǎn)生7500萬(wàn)美元實(shí)質(zhì)性的收入，其中社交游戲收入1500萬(wàn)美元、廣告收入5000萬(wàn)美元、電子商務(wù)收入1000萬(wàn)美元。

而對(duì)于微博廣告以及電子商務(wù)還未公布具體的計(jì)劃。另?yè)?jù)記者了解，騰訊也已經(jīng)加快了其商業(yè)化的進(jìn)程。就在此前，騰訊QQ團(tuán)購(gòu)開(kāi)始借助騰訊微博發(fā)布嵌套型團(tuán)購(gòu)信息。

截至目前，除QQ團(tuán)購(gòu)以外還未發(fā)現(xiàn)有其他商家采取此種廣告形式。據(jù)騰訊微博內(nèi)部人士透露，該項(xiàng)目目前只是小范圍測(cè)試，未來(lái)不排除與其他B2C廠(chǎng)商進(jìn)一步合作。

第三篇：微博運(yùn)營(yíng)六大策略(經(jīng)典)

微博運(yùn)營(yíng)六大策略 定位策略

首先要明確的第一店就是開(kāi)設(shè)微博的目的，界定微博的定位是左銷(xiāo)售產(chǎn)品，還是品牌宣傳，還是為了擴(kuò)大個(gè)人影響力。然后才能在此基礎(chǔ)上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，吸引目標(biāo)粉絲群，才能針對(duì)其銷(xiāo)售產(chǎn)品，做到最大化利益。裝修策略

A.微博模板

微博模板的設(shè)置一定要遵循兩個(gè)原則，美觀性原則和一致性原則。

B.微博頭像

企業(yè)微博頭像可使用公司logo，子賬號(hào)可根據(jù)自身屬性設(shè)置，但切忌頻繁

變動(dòng)

C.微博昵稱(chēng)

微博昵稱(chēng)不宜太長(zhǎng)，應(yīng)盡量與定位一致，盡量避免出現(xiàn)生僻字和中英文混

搭現(xiàn)象

D.個(gè)性域名

個(gè)性域名一經(jīng)確定將無(wú)法修改，所以應(yīng)謹(jǐn)慎選取，同時(shí)最好是與企業(yè)保持

一致性

E.認(rèn)證信息

對(duì)微博進(jìn)行認(rèn)證可提高真實(shí)性，增加權(quán)威性，提高曝光率 F.企業(yè)介紹

企業(yè)介紹可讓瀏覽者對(duì)企業(yè)有一個(gè)最直觀的認(rèn)識(shí)

G.公告欄

建議企業(yè)微博可利用公告欄放置告示性文章，如通知，活動(dòng)信息等

H.友情鏈接

微博是增加企業(yè)網(wǎng)站鏈接曝光率的一種有效途徑，企業(yè)可通過(guò)微博對(duì)網(wǎng)站

進(jìn)行宣傳和推廣

I.展示視頻

展示視頻可放置宣傳企業(yè)文化，品牌等信息的視頻

J.首頁(yè)圖片

相當(dāng)于首頁(yè)界面的宣傳和廣告，用語(yǔ)展示企業(yè)的產(chǎn)品，動(dòng)態(tài)等等 K.我的標(biāo)簽

標(biāo)簽的左右有兩種，一種是展示效應(yīng)，一種是搜索效應(yīng)

L.子品牌

企業(yè)可在為日本界面上設(shè)置品牌子賬號(hào)，對(duì)企業(yè)子賬號(hào)或關(guān)聯(lián)微博進(jìn)行推

廣

M.領(lǐng)導(dǎo)人

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的展示，但被設(shè)置為領(lǐng)導(dǎo)人的微博需要保持更新，因?yàn)槠浯?/p>

企業(yè)的形象

N.我加入的群 按行業(yè)分

企業(yè)行業(yè)相關(guān)匹配性

按地區(qū)分

目標(biāo)群體所在地的組織

按內(nèi)容分

共同感興趣的話(huà)題組 內(nèi)容策略

A.欄目設(shè)置

相關(guān)性

互動(dòng)性

趣味性

B.欄目設(shè)置

行業(yè)相關(guān)知識(shí)，作為定時(shí)欄目

行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)，作為非定時(shí)欄目

C.欄目發(fā)布時(shí)間

定時(shí)發(fā)布

一般定在粉絲活躍度較高時(shí)間段發(fā)布

9-12點(diǎn)，12-17點(diǎn) 17-19點(diǎn) 19-22點(diǎn) 22-24點(diǎn) 0-3點(diǎn)

即時(shí)發(fā)布

新鮮熱點(diǎn)即時(shí)發(fā)布

D.內(nèi)容發(fā)布流程

定時(shí)欄目

內(nèi)容收集

統(tǒng)一整理并審核

審核通過(guò)定時(shí)發(fā)布

非定時(shí)欄目

即時(shí)取材編輯

即時(shí)審核

審核通過(guò)即時(shí)發(fā)布

E.內(nèi)容發(fā)布定制

定制是指標(biāo)對(duì)你的目標(biāo)群體來(lái)選擇內(nèi)容，要讓這部分人感興趣

非定制：是指那種適合任何粉絲的內(nèi)容

建議粉絲沒(méi)超過(guò)10000時(shí)不要發(fā)佈自己企業(yè)或産品的資訊（除非你的粉絲很有效或者真要發(fā)，每天不能超過(guò)一條）

E.建立資料庫(kù)

每個(gè)企業(yè)官方微博都應(yīng)該建立自己企業(yè)微博的資料庫(kù)，資料庫(kù)的作用

主要是存儲(chǔ)，備錄及共享。不僅能夠方便內(nèi)容的摘用，還能建立自己企

業(yè)的文檔庫(kù)，為企業(yè)打造屬于自己的觀點(diǎn)集及知識(shí)庫(kù)。將這些資料共享，不僅能促進(jìn)微博工作進(jìn)展及企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)，也是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)及微博的 運(yùn)營(yíng)成果的一種見(jiàn)證。

4互動(dòng)策略

A.評(píng)論策略 ： 常規(guī)評(píng)論，可簡(jiǎn)單回復(fù)或不回復(fù)

無(wú)效評(píng)論，例如純廣告，轉(zhuǎn)發(fā)微博等

觀點(diǎn)類(lèi)評(píng)論，此類(lèi)評(píng)論通常是對(duì)文案內(nèi)容的補(bǔ)充及意見(jiàn)，很有意義 B.轉(zhuǎn)發(fā)策略： 常規(guī)轉(zhuǎn)發(fā)

四類(lèi)

觀點(diǎn)類(lèi)轉(zhuǎn)發(fā)

咨詢(xún)類(lèi)轉(zhuǎn)發(fā)

負(fù)面性轉(zhuǎn)發(fā)

C.私信策略：

及時(shí)原則，第一時(shí)間回復(fù)，快速反應(yīng)是王道

六大原則

分類(lèi)原則，面對(duì)目標(biāo)微博進(jìn)行分類(lèi)整理

對(duì)等原則，私信雙方地位對(duì)等

互動(dòng)原則，建立多層次的溝通互動(dòng)機(jī)制，包括@ 私信 轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論以及QQ，短信電話(huà)，綜合應(yīng)用

閉壞原則，每個(gè)客戶(hù)的情況都要閉壞

持續(xù)原則，生意不成仁義在，不成交的顧客也持續(xù)溝通 D.監(jiān)控策略：

對(duì)企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行定點(diǎn)搜索監(jiān)控

E．關(guān)鍵詞搜索策略： 對(duì)興業(yè)相關(guān)關(guān)幾次進(jìn)行搜索，摘取好的內(nèi)容和對(duì)象進(jìn)行互動(dòng) 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

A.概念： 危機(jī)的定義

危機(jī)的分類(lèi)

危機(jī)的發(fā)展過(guò)程

危機(jī)的類(lèi)型

微博危機(jī)管理的原則:時(shí)間原則，責(zé)任原則，態(tài)度原則，機(jī)會(huì)原則 B.微博危機(jī)預(yù)防機(jī)制： 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞監(jiān)控

搜索機(jī)制，通過(guò)相關(guān)標(biāo)簽 C.微博危機(jī)處理流程： 統(tǒng)一指揮，主要負(fù)責(zé)任知悉

注意傾聽(tīng)，及早響應(yīng)（感謝關(guān)注，友好贊賞，誠(chéng)意邀請(qǐng)參觀公司，請(qǐng)對(duì)方給出意見(jiàn)和建議等）

第一時(shí)間刷微博進(jìn)行@覆蓋

不在事發(fā)評(píng)論席進(jìn)行討論，盡肯呢過(guò)減低輿情的熱度

事后回復(fù)，彌補(bǔ)事件造成的損失

建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保緊急時(shí)刻能做到“兵來(lái)將擋水來(lái)

土掩

完善網(wǎng)絡(luò)微博發(fā)言人機(jī)制，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一口徑

加強(qiáng)與網(wǎng)友日常溝通，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲和客戶(hù)，防患于未然

注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及員工在微博的一言一行 D.微博危機(jī)公關(guān)總結(jié)

6組織策略

A.組織人員管理：人員配置

職能職責(zé)

人員培訓(xùn)

人員考核

人員激勵(lì)

B.企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)管理工具： 批量關(guān)注工具

內(nèi)容類(lèi)：

微博內(nèi)容庫(kù)：http://004km.cn/

分析工具

微博引爆點(diǎn)：http://graph.sinaapp.com/influence.php 微博風(fēng)云：http://004km.cn/ 微博管理行家：http://weibomanager.sinaapp.com/index.php 孔明社交管理：http://004km.cn/ Weibomaster：收費(fèi)

C.微博運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)管理： 業(yè)內(nèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖

行業(yè)知識(shí)動(dòng)態(tài)

行業(yè)信息來(lái)源

第四篇：騰訊網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析報(bào)告

騰訊網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析報(bào)告

2012300710053周秋子新傳二班

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，是指通向某類(lèi)綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，最初提供搜索服務(wù)、目錄服務(wù)。一般，人們對(duì)“門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”的概念更傾向于提供資訊服務(wù)的新聞 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。但事實(shí)上，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也不得不快速拓展各種新業(yè)務(wù)類(lèi)型，以期通過(guò)門(mén)類(lèi)眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。因此，目前門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，已然成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”。

騰訊正是如此。自1998年創(chuàng)立以來(lái)，騰訊借助一個(gè)又一個(gè)新產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的版圖，躋身中國(guó)四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，更成為目前瀏覽量最大的中文門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。騰訊2012全年財(cái)報(bào)顯示，其全年?duì)I收438.94億元，凈利潤(rùn)127.319億元，蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)最賺錢(qián)互聯(lián)網(wǎng)公司。商業(yè)模式，根據(jù)泰莫斯的定義，是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源和方式。管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)：“當(dāng)前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)?！倍v訊自1998年創(chuàng)立至今，短短十幾年間成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，享有互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”之名，究其原因，也無(wú)不與之商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式有著緊密聯(lián)系。

以下，將從商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的五個(gè)構(gòu)成要素來(lái)分析騰訊的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，解析騰訊的成功之道。

一．產(chǎn)品

【業(yè)務(wù)與產(chǎn)品】

騰訊標(biāo)榜為“集新聞信息、互動(dòng)社區(qū)、娛樂(lè)產(chǎn)品、基礎(chǔ)服務(wù)為一體的大型綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”，其四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，亦即其四大主營(yíng)業(yè)務(wù)是：QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、拍拍網(wǎng)、游戲。QQ是騰訊賴(lài)以發(fā)家的基礎(chǔ)和核心業(yè)務(wù)。作為國(guó)內(nèi)最早的即時(shí)通信軟件，QQ在誕生最初可謂就是ICQ的中文版。但正因此，它迎合了中國(guó)第一代網(wǎng)民的需要，并且憑借界面簡(jiǎn)潔、操作容易、免費(fèi)的特性，迅速積累了龐大的客戶(hù)群。而現(xiàn)在的QQ，已經(jīng)發(fā)展成為了兼?zhèn)漭^強(qiáng)用戶(hù)黏性和一定技術(shù)深度的即時(shí)通訊平臺(tái)。

騰訊網(wǎng)，典型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)。值得一提的是，騰訊網(wǎng)獨(dú)樹(shù)一幟地與地方媒體合作，整合打造針對(duì)用戶(hù)所在地的“大×網(wǎng)”系列。針對(duì)用戶(hù)的地域性，推送其更可能感興趣的新聞和話(huà)題。這一服務(wù)，使得騰訊在新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)上與新浪、搜狐等區(qū)別開(kāi)來(lái)，提升了其競(jìng)爭(zhēng)力。而這種新聞推送是便捷及時(shí)的，與QQ的使用同步，極大地保證了騰訊網(wǎng)的流量增長(zhǎng)。

拍拍網(wǎng)，騰訊旗下c2c電子商務(wù)交易平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)零售商圈。主要有網(wǎng)游、數(shù)碼、女人館、運(yùn)動(dòng)、學(xué)生、哄搶、彩票七大頻道。拍拍網(wǎng)以功能強(qiáng)大的在線(xiàn)支付平臺(tái)財(cái)付通為用戶(hù)提供安全、便捷的在線(xiàn)支付服務(wù)；還打造了自己的電商推廣平臺(tái)——易推廣，一定程度上挖走了在淘寶網(wǎng)上生存艱難的淘寶客，從而擴(kuò)大自己的固定用戶(hù)群，與更多品牌建立合作。游戲方面，騰訊同樣基于QQ的用戶(hù)群，不僅以QQ游戲大廳迅速打敗紅極一時(shí)的聯(lián)眾游戲，更是逐漸開(kāi)發(fā)或代理運(yùn)營(yíng)了休閑游戲平臺(tái)、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面養(yǎng)成游戲、對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)五大類(lèi)逾六十款游戲。騰訊雖然在網(wǎng)游上常有“抄襲”之嫌疑，但它總能在如界面美工、規(guī)則操作上優(yōu)化了“原版”，這也決定了騰訊在輕松引來(lái)用戶(hù)后，能高效地留下用戶(hù)。

【銷(xiāo)售渠道】 即產(chǎn)品的銷(xiāo)售路線(xiàn)。

騰訊最大的渠道莫過(guò)于QQ本身。通過(guò)在QQ上捆綁其他產(chǎn)品及服務(wù)，騰訊有效地利用

了QQ積累下的龐大客戶(hù)群，不斷把新產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶(hù)端。

另一方面，超過(guò)9000家網(wǎng)站與騰訊合作——使用QQ賬號(hào)登陸。這一國(guó)內(nèi)最大、關(guān)系最緊、傳播最強(qiáng)的關(guān)系鏈，使得騰訊在別人的地盤(pán)上，也能不斷吸納新用戶(hù)，增強(qiáng)老用戶(hù)對(duì)自己的黏性。

【客戶(hù)關(guān)系】在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念里，客戶(hù)關(guān)系是指在企業(yè)利用技術(shù)手段建立起來(lái)的連接企業(yè)與客戶(hù)，能夠促進(jìn)雙方及時(shí)、有效溝通的機(jī)制。

騰訊背靠QQ客戶(hù)端，有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能。它還設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)控小組，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的高Level產(chǎn)品人員去監(jiān)控和規(guī)范所有的產(chǎn)品項(xiàng)目。并且用KPI來(lái)制約產(chǎn)品項(xiàng)目，服從這些規(guī)范。對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品，則都設(shè)置公開(kāi)的反饋論壇，突出外部入口，積極征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，并以?xún)?nèi)部輪班方式回復(fù)，禁止機(jī)械問(wèn)答。公司高層不定期巡查每一個(gè)產(chǎn)品論壇，確保產(chǎn)品人員與用戶(hù)長(zhǎng)期保持近距離接觸。

二．內(nèi)部基礎(chǔ)

【價(jià)值鏈】指為了向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，相互之間具有關(guān)聯(lián)性的，支持性活動(dòng)。

騰訊在其各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間建立了良好的關(guān)聯(lián)體系，產(chǎn)品環(huán)環(huán)相扣，形成一種內(nèi)部交叉推廣。這使得騰訊持續(xù)保有對(duì)用戶(hù)的吸引力。從QQ99到QQ2010，騰訊在這一即使通訊平臺(tái)上陸續(xù)搭載了聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子郵件、瀏覽器、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎、個(gè)人空間、網(wǎng)游等多種產(chǎn)品，其用戶(hù)通過(guò)QQ即可接觸到整個(gè)騰訊。而無(wú)論從騰訊哪一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)始接觸騰訊，都繞不開(kāi)注冊(cè)騰訊賬號(hào)，也即QQ賬號(hào)；這反過(guò)來(lái)使得QQ能更有效地將其他產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)面前。同時(shí)在QQ.com上，也可以找到下載安裝騰訊所有產(chǎn)品的鏈接。

【核心能力】即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。

對(duì)用戶(hù)而言，騰訊的產(chǎn)品能滿(mǎn)足信息傳遞與知識(shí)獲取、群體交流和資源共享、個(gè)性展示和娛樂(lè)、電子交易等方面的需求；同時(shí)手機(jī)用戶(hù)還享有多種無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)。

而為保障產(chǎn)品都能盡量好地滿(mǎn)足用戶(hù)的這些需求，騰訊在內(nèi)部執(zhí)行項(xiàng)目總結(jié)制度——每個(gè)產(chǎn)品上線(xiàn)后，由相應(yīng)的策劃、開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員開(kāi)會(huì)總結(jié)心得、失誤、改善方法，尤其注意改進(jìn)三方人員的配合過(guò)程。用制度的方式來(lái)強(qiáng)制反省，強(qiáng)制跨職能溝通。與此同時(shí)，騰訊異?；钴S的內(nèi)部交流氛圍，也能讓產(chǎn)品在內(nèi)部測(cè)試時(shí)得到較多專(zhuān)業(yè)反饋。

【成本投入】包括研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、運(yùn)營(yíng)成本等。企業(yè)在哪項(xiàng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)投入的成本比例較大，可以反映企業(yè)商業(yè)模式的偏向。

由于騰訊有著龐大而且每天迅速增加注冊(cè)用戶(hù)的客戶(hù)群，其最大的成本投入是在電信運(yùn)營(yíng)方面。CPU、服務(wù)器、寬帶租用等，每月都需上百萬(wàn)投入。而騰訊為了保證用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，其設(shè)備維護(hù)費(fèi)、多人在線(xiàn)使用服務(wù)的管理費(fèi)也隨著用戶(hù)增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。

另一方面，騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中研發(fā)投入較高的企業(yè)。2005-2009年間，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷(xiāo)售額）就已到達(dá)10.3%。

【營(yíng)銷(xiāo)理念】指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，并制約著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和原則，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的基本策略和手段。

騰訊主打“欲望營(yíng)銷(xiāo)”：產(chǎn)品發(fā)布前通過(guò)各種渠道讓所有用戶(hù)都知道該產(chǎn)品，然后只開(kāi)放高級(jí)會(huì)員體驗(yàn)，通過(guò)“專(zhuān)享”榮耀對(duì)低級(jí)用戶(hù)制造“嘗試”欲望。騰訊為高級(jí)用戶(hù)設(shè)計(jì)了很多特權(quán)，強(qiáng)化體現(xiàn)“會(huì)員”與普通用戶(hù)的區(qū)別，促使有“特權(quán)”需求的用戶(hù)升級(jí)，進(jìn)而形

成用戶(hù)參與度，增強(qiáng)了其“附著力”。以QQ為例，對(duì)舊版本中止服務(wù)，迫使用戶(hù)不得不使用新版本，而新版本中會(huì)添加需要付費(fèi)的新功能；新功能則是對(duì)用戶(hù)的又一輪“誘惑”。

騰訊對(duì)非官方破解軟件睜一只眼閉一只眼的做法很特別。這是因?yàn)轵v訊已轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)商，其廣告業(yè)務(wù)已大幅下降。與損失廣告收益相比，用戶(hù)的增值服務(wù)更為可觀。

三．市場(chǎng)

【戰(zhàn)略目標(biāo)】企業(yè)在充分分析市場(chǎng)空間和可配置資源的基礎(chǔ)上，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，制定適應(yīng)自身特性且滿(mǎn)足發(fā)展要求的戰(zhàn)略目標(biāo)，這利于其業(yè)務(wù)盡可能地吻合市場(chǎng)需要且發(fā)展空間廣闊。騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)是：為用戶(hù)提供一站式在線(xiàn)生活服務(wù)。從騰訊的產(chǎn)品之多，覆蓋之廣，這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成果是非常好的。

【目標(biāo)客戶(hù)】目標(biāo)客戶(hù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的前端，只有確立了消費(fèi)群體中的某類(lèi)目標(biāo)客戶(hù)，才能展開(kāi)有效具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。

騰訊早前的客戶(hù)是中國(guó)第一代網(wǎng)民，以知識(shí)分子、企業(yè)白領(lǐng)為主，對(duì)即時(shí)通訊有需求，所以它主打即時(shí)通訊。而今，騰訊的客戶(hù)年齡層較低，他們依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)維持社交圈；所以騰訊十分注重自己社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，并且保持產(chǎn)品的年輕、新潮化。

四．協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

【合作公司】 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)主要就是指企業(yè)同其戰(zhàn)略合作伙伴所建立的互惠共贏的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。支撐騰訊在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張業(yè)務(wù)的，正是騰訊通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、并購(gòu)等手段，逐漸建立的多維度、龐大企業(yè)群體。

中國(guó)的各大電信運(yùn)營(yíng)商都是騰訊的老朋友。如2000年5月，騰訊與深圳聯(lián)通合作推出移動(dòng)QQ，實(shí)現(xiàn)短消息和QQ互通；6月，騰訊與廣東移動(dòng)簽署“即時(shí)通——移動(dòng)QQ協(xié)議”。這不僅與其他即時(shí)通訊服務(wù)商區(qū)別開(kāi)來(lái)，還解決了騰訊的支付渠道問(wèn)題，解決了盈利模式的難題。2001年，推出移動(dòng)QQ僅一年后，騰訊首次實(shí)現(xiàn)盈利，成為最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司。

騰訊還通過(guò)與巨人、游戲蝸牛等合作，不斷豐富網(wǎng)友品種，同時(shí)收購(gòu)網(wǎng)域，提升開(kāi)發(fā)新網(wǎng)游的能力；入股愛(ài)幫網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了搜搜與愛(ài)幫搜索結(jié)果的整合，強(qiáng)化搜搜提供本地信息的能力；與英特爾、思科合作，致力于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)性研究，為長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展積累技術(shù)實(shí)力。

五．收益方式 目前騰訊的主要盈利分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語(yǔ)音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等，用戶(hù)通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)付費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。而騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的內(nèi)容主要包括會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂(lè)服務(wù)三大類(lèi)，具體業(yè)務(wù)包括電子郵箱、娛樂(lè)及資訊內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶(hù)在線(xiàn)游戲等。另一部分收入就是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)廣告部分，主要是通過(guò)在即時(shí)通信的客戶(hù)端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq.com的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。

騰訊2012財(cái)報(bào)顯示：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為50.903億美元，移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入為5.923億美元，網(wǎng)絡(luò)廣告收入為5.381億美元，電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)收入為7.044億美元。

而2012年，新浪廣告營(yíng)收4.129億美元，非廣告營(yíng)收1.164億美元；搜狐品牌廣告收入

為2.9億美元，搜狗業(yè)務(wù)收入為1.31億美元，在線(xiàn)游戲業(yè)務(wù)收入達(dá)5.75億美元。

結(jié)論：騰訊網(wǎng)并不是一個(gè)傳統(tǒng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，尤其它并非以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站起家。但正如開(kāi)篇所說(shuō)，當(dāng)今的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已然不只是信息的集散地，它可以有更多地功能、提供更多地業(yè)務(wù)。即使是傳統(tǒng)的中國(guó)三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)中，網(wǎng)易也靠游戲突出重圍。騰訊業(yè)務(wù)之廣，或許就是它能迅速將自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)與新浪、搜狐、網(wǎng)易并列的功臣。而騰訊的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，也不是簡(jiǎn)單地媒體商業(yè)模式范疇內(nèi)的；若將其各種產(chǎn)品、服務(wù)視為內(nèi)容，那么，可以算是混合模式。

第五篇：微博運(yùn)營(yíng)(提綱)

微博運(yùn)營(yíng)（提綱）

輕應(yīng)用（簡(jiǎn)單的編輯造就了信息的發(fā)布與更新都變得容易）、自媒體（隨時(shí)隨地讓自己成為信息的發(fā)布者）、弱關(guān)系（保證了信息的大范圍傳播）。

常規(guī)運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)階段：前期、中期、后期； 前期：

一、準(zhǔn)備工作

注冊(cè)官方微博，完善頭像、設(shè)計(jì)模板、標(biāo)簽（開(kāi)創(chuàng)自有標(biāo)簽）等信息，提交認(rèn)證（+V）申請(qǐng)。建立運(yùn)營(yíng)日志統(tǒng)計(jì)表，涵蓋內(nèi)容應(yīng)包括每天粉絲數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、評(píng)論次數(shù)等關(guān)鍵信息。

二、內(nèi)容定位

*根據(jù)產(chǎn)品定位人群及內(nèi)容方向擬定*每日發(fā)送時(shí)間及內(nèi)容取向，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)重點(diǎn)發(fā)送產(chǎn)品功能及指導(dǎo)類(lèi)內(nèi)容，中午11點(diǎn)到14點(diǎn)重點(diǎn)發(fā)布用戶(hù)展示或者明星賬戶(hù)的展示內(nèi)容，中期：

一、內(nèi)容建設(shè)

1、基礎(chǔ)信息：快速上手指南，信息動(dòng)態(tài)（更新?tīng)顟B(tài)），功能演示，相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，建立美譽(yù)度，形成親切感；

2、購(gòu)買(mǎi)僵尸粉滿(mǎn)足有從眾心理的人；

3、名人（示范）用戶(hù)展示，籌建初期話(huà)題；

4、接受用戶(hù)投稿，向相關(guān)微博投稿

二、事件運(yùn)作：

1、獨(dú)立活動(dòng)，自身發(fā)起基于用戶(hù)自身使用狀態(tài)、頻率、訂閱數(shù)量等，用熱點(diǎn)話(huà)題（風(fēng)云榜）或事件調(diào)動(dòng)粉絲激情，培養(yǎng)出（名人）角色用戶(hù)的活動(dòng)；

2、聯(lián)合活動(dòng)，與相關(guān)度較高且有一定粉絲數(shù)量的加V微博或媒體、機(jī)構(gòu)等聯(lián)合發(fā)起活動(dòng)，引導(dǎo)熱點(diǎn)話(huà)題的方向；

三、外部合作：

1、合作互轉(zhuǎn)或外包轉(zhuǎn)發(fā)；

2、自身產(chǎn)品上的廣告定制頁(yè)面（內(nèi)部資源整合）；

3、相關(guān)度和熱度較高的論壇（異業(yè)合作）；

4、SNS站點(diǎn)收聽(tīng)率較高用戶(hù)合作（建立專(zhuān)欄等）；

四、接受反饋：

1、建立反饋用戶(hù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)表；

2、用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解決；

3、粉絲的互動(dòng)解決負(fù)面信息，通過(guò)對(duì)1%的活躍粉絲的反饋，影響沉默中的99%粉絲，引起粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)行為。后期：

一、數(shù)據(jù)分析：

1、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析：每周（月）微博各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，轉(zhuǎn)發(fā)（評(píng)論）較高的內(nèi)容給予加大發(fā)送頻率，同比減小轉(zhuǎn)發(fā)（評(píng)論）較低內(nèi)容的發(fā)布，以免造成發(fā)送內(nèi)容頻率過(guò)高引起用戶(hù)反感；

2、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析：每次活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)匯總，用趨勢(shì)表等來(lái)分析活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)；

二、用戶(hù)行為：

結(jié)合整體目標(biāo)定期階段性檢查，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)率，評(píng)論率，參與度分析出用戶(hù)的心理行為。