第一篇：關(guān)于信譽樓的述職報告

摘要：

俗話說：“認識來自于實踐”。實踐是認識的來源，實踐不僅為我們提供學(xué)習(xí)的機會，還幫助我們對社會有新的認識。我這次參加的實踐活動是調(diào)研黃驊市信譽樓，在這為期一周的實踐活動里，讓我對信譽樓有了初步的了解與認識，了解到它的獨特與不足之處。

前言：

信譽樓是河北省的一家百貨集團，創(chuàng)建于198x年。當時僅有員工30名，營業(yè)面積280平方米。迄今為止，總營業(yè)面積近20萬平方米，員工近2萬人，擁有泊頭、晉州等15家自營店。在這近30年的發(fā)展過程中，信譽樓之所以可以從一家小商廈發(fā)展為今天的百貨集團，相信與它一直以信譽為原則，以自己獨特的文化為發(fā)展理念關(guān)系非常大。

正文：

信譽樓作為一家以零售為主、擁有15家自營店的的股份商業(yè)集團除了有自己優(yōu)秀團隊的奮斗拼搏相信企業(yè)自己特色的精神文化、管理制度、和服務(wù)理念等也起著至關(guān)重要的作用。

（一）精神文化

信譽樓一直有自己的獨特的精神文化以及自己獨特的核心價值觀即追求“價值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實現(xiàn)多方共贏。他們的老董事長張洪瑞曾說過“信譽樓是我搭的一個大舞臺，大家來唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業(yè)自身的員工還包括供應(yīng)商以及商界的同仁。這樣的大愛，讓信譽樓在處處為人著想，努力回報社會的同時也讓自己進一步的發(fā)展壯大。

信譽樓的企業(yè)文化還有一個特色就是為員工提供輕松愉快的工作環(huán)境，而每天早上的班前會便是它的特色，信譽樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱著歌曲《信譽樓人》，齊聲說著“將簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業(yè)責任心，幫助企業(yè)進一步發(fā)展。

（二）管理制度

信譽樓為了提供員工的素質(zhì)，促進員工的全面發(fā)展，不僅僅是制定了規(guī)章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力于對員工進行多方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)

主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓(xùn)。多層次是指崗前、鋼中培訓(xùn)；多形式是指員工夜校、班前會等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當面的知識，包括心態(tài)、習(xí)慣等。與此同時，信譽樓針對不同的員工制定了相應(yīng)的發(fā)展模式，根據(jù)員工的要求是實際表現(xiàn)來幫助員工往不同層面發(fā)展。除此之外，信譽樓的每家店在建設(shè)時還會修建圖書館、閱覽室并且出版有關(guān)信譽樓的一些刊物供員工們學(xué)習(xí)。

我們有幸上了兩次課，一次是關(guān)于負責人可以帶給我們什么，一次是關(guān)于退換貨。這兩次培訓(xùn)可令我感受最深的就是員工的主動性，他們的員工在回答問題時非常的積極主動，大家培訓(xùn)時也都非常的認真。

信譽樓不僅在學(xué)習(xí)方面注重對員工的培訓(xùn)，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在10年以上的員工在退休時可以領(lǐng)取一比不少數(shù)目的金錢作為信譽樓提供給員工的安置費。除此之外，信譽樓的股份制度是崗位股是指達到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權(quán)，員工如果進行職位調(diào)整或離開企業(yè)，那么他原來持有的股份也會發(fā)生相應(yīng)的變更或是退股。個人持有的股份也不可以轉(zhuǎn)讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會根據(jù)職位的不同擁有公司相應(yīng)的股份，年末可以領(lǐng)取分紅。信譽樓對于大學(xué)生等一些較高學(xué)歷的畢業(yè)生還有學(xué)歷補貼制度，會根據(jù)相應(yīng)的學(xué)歷給予不同程度的補貼。最關(guān)鍵的一點是信譽樓員工的工資與業(yè)績不相關(guān)，而是與服務(wù)態(tài)度，參加培訓(xùn)的次數(shù)等有關(guān)，相信這一點可以更好地讓員工真心的為消費者服務(wù)，把消費者當做自己的“友人”。

（三）服務(wù)理念

我們在實踐期間針對消費者做了一份調(diào)研報告，根據(jù)消費者回饋的信息，他們對信譽樓最滿意的地方就是它的服務(wù)態(tài)度。信譽樓的最有代表性的服務(wù)宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當做友人而不是上帝，信譽樓老董事長說，上帝是虛無縹緲的，看不見也摸不著，我們要把顧客當做自己的親友來對待，幫助顧客來購買稱心如意和物美價廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨特營銷方法。

在報告中第二個反應(yīng)服務(wù)好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽樓的誠信方面。信譽樓強調(diào)只要是客戶退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，若是影響二次銷售則根據(jù)實際情況給予顧客相應(yīng)的補償或是退回貨物。在填寫調(diào)查問卷時一位顧客曾告訴我，信譽樓的在退換貨服務(wù)方面態(tài)度很不錯，在顧客要求退回商品時，大部分的時候他們都會退回。信譽樓一直強調(diào)誠信是生存下去的關(guān)鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以發(fā)展。

雖然一周的時間很短，但卻很充實，我們在信譽樓學(xué)習(xí)了一周，經(jīng)歷了培訓(xùn)、頂崗實習(xí)等工作，還體驗了他們宿舍文化。進過一周的學(xué)習(xí)我對信譽樓有了以上的了解，我個人也學(xué)到不少知識，我相信不管是經(jīng)營企業(yè)還是做人，我們一定要講究信譽講究誠信，這樣我們不管是經(jīng)營企業(yè)還是做人才可以更成功。

第二篇：信譽樓述職報告

信譽樓讓我收獲了自信和快樂

我在信譽樓工作已經(jīng)有九年之久了，九年來，我付出了，也收獲了。付出了努力，付出了辛勞，收獲了自信，更收獲了快樂?，F(xiàn)在對于我來說，自信和快樂成了我最大的財富，而這些都是信譽樓給予我的。所以走進信譽樓，是我正確的選擇。我選擇，我快樂。2005年高中畢業(yè)，我走進了信譽樓，那時的我不太愛說話，更沒有自信。總是在想，我能干好嗎？并且心里一直打著退堂鼓。幸運的是，我遇到的第一位主任--齊思思，她開朗大方，積極熱情。在她的帶領(lǐng)下，整個柜組的氛圍十分融洽，員工之間相互協(xié)作，相互配合?；突ブ餐M步。就在這樣的環(huán)境中深深影響著我，我似乎越來越愛說話了，尤其是在班前會和夜校課上積極發(fā)言，越來越有自信，工作的時候也感受到了快樂。

可就在這 時候，家里傳來了一個不幸的消息：弟弟出了車禍---當時醫(yī)院下了四次病危通知書，醫(yī)生告訴我們別抱太大希望，弟弟存活的機率很渺茫，即便活下來，也有可能成為植物人。當時我心如刀割，顧不得自己還在實習(xí)期，就請了一個月的長假。一個月很快過去了，弟弟還沒有蘇醒過來，但我的假期結(jié)束了，我只好回公司報道，心想;公司可能消除了我的名字。結(jié)果是;我又回到了原柜組。在這樣的情況下，我感受到了一種溫暖。但弟弟這種情況讓我還是很擔心，更擔心媽媽的身體和意志力撐不住，我又猶豫了，雖然舍不得離開這個企業(yè)，但又覺得此時有些力不從心。柜組主任和同事們都勸我，也極力的幫助我，休班的時候往往是優(yōu)先考慮我，我很感動；自己暗下決心;一定要努力工作，不讓關(guān)心我的人再次為我擔心。自己調(diào)整好心態(tài)，再去感染媽媽;事情已經(jīng)發(fā)生了，我們無法去改變。但是我們可以用陽光的心態(tài)去對待。相信堅強和樂觀就能給弟弟力量。相信他一定能醒過來。奇跡真的發(fā)生了---昏迷了長達40天的弟弟終于蘇醒了，全家人高興極了。

信譽樓教導(dǎo)我的好心態(tài)，不僅讓我工作收獲了自信和快樂，而且也感染了我的家人。

記得，剛進入電子部的時候，覺得電子產(chǎn)品的商品知識很復(fù)雜。而我這方面的知識懂得又少。于是我感覺壓力很大。篇二：個人述職報告

個人述職報告

本學(xué)期我擔任三年級六班的班主任兼語文等學(xué)科的教學(xué)工作。

回顧往昔，盤點工作，如下幾點值得回味總結(jié)：

“多一點熱情”

學(xué)校組織創(chuàng)建辦公室文化和教室文化。我根據(jù)我們語文一組的辦公室特點及三六班的教室特點，從家里拿來了四幅卷軸書畫分別掛在了辦公室和我們班的教室里；花了200多元從信譽樓買來了窗簾扣和絹花，為辦公室和教室的環(huán)境增添了一道亮麗的風(fēng)景線。我和語文一組的老師們一道認真清理辦公室衛(wèi)生，使辦公室的環(huán)境溫馨凈雅。

“多一點心思”

用班幣為班級管理注入活力。從課外閱讀到課堂聽講，從課堂聽講到課間休息活動，都用班幣督促學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。站隊放學(xué)4人小組走得好，每人獎勵1角；課堂發(fā)言積極踴躍，善于思考，獎勵5角；寫字、口算等比賽中成績突出獎勵10元；在隊伍中說話嬉戲扣5角，有獎有罰，獎罰分明，促進了學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

老師帶頭捐書更新班級圖書。班里圖書角的書大多數(shù)適合一二年級學(xué)生看，不再適合學(xué)生閱讀的口味了，我從網(wǎng)絡(luò)及書店購買了500多元的新書共75本，又從家里拿來20多本放在班里的圖書角，學(xué)生也紛紛從家里拿來了他們自己喜歡閱讀的書，為學(xué)生閱讀創(chuàng)造了良好的條件。

“多一點反思”

在教學(xué)中難免有失誤和不足，重要的是要適時反思。課堂上學(xué)生回答問題不積極時我會反思；課間紀律混亂時我會反思；某些學(xué)生學(xué)習(xí)成績下滑時我會反思；班級活動取得優(yōu)異成績時我也會反思；教學(xué)成績突出時我更會反思，在反思中總結(jié)經(jīng)驗，查找原因，改進措施，在反思中不斷提高。

點滴成績

陽光體育課間游戲比賽一等獎、迎面接力賽第一名、廣播操比賽二等獎、寫字比賽、作文比賽成績突出。

新的學(xué)期，我會用自己不懈的努力和開拓創(chuàng)新的精神為學(xué)生的語文學(xué)習(xí)開辟廣闊的新天地！

2013年1月12日篇三：黃驊市信譽樓實踐報告zhaowei 黃驊市信譽樓實踐報告 摘要：俗話說：“認識來自于實踐”。實踐是認識的來源，實踐不僅為我們提供學(xué)習(xí)的機會，還幫助我們對社會有新的認識。我這次參加的實踐活動是調(diào)研黃驊市信譽樓，在這為期一周的實踐活動里，讓我對信譽樓有了初步的了解與認識，了解到它的獨特與不足之處。

前言：信譽樓是河北省的一家百貨集團，創(chuàng)建于1984年。當時僅有員工30名，營業(yè)面積280平方米。迄今為止，總營業(yè)面積近20萬平方米，員工近2萬人，擁有泊頭、晉州等15家自營店。在這近30年的發(fā)展過程中，信譽樓之所以可以從一家小商廈發(fā)展為今天的百貨集團，相信與它一直以信譽為原則，以自己獨特的文化為發(fā)展理念關(guān)系非常大。正文：信譽樓作為一家以零售為主、擁有15家自營店的的股份商業(yè)集團除了有自己優(yōu)秀團隊的奮斗拼搏相信企業(yè)自己特色的精神文化、管理制度、和服務(wù)理念等也起著至關(guān)重要的作用。

（一）精神文化

信譽樓一直有自己的獨特的精神文化以及自己獨特的核心價值觀即追求“價值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實現(xiàn)多方共贏。他們的老董事長張洪瑞曾說過“信譽樓是我搭的一個大舞臺，大家來唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業(yè)自身的員工還包括供應(yīng)商以及商界的同仁。這樣的大愛，讓信譽樓在處處為人著想，努力回報社會的同時也讓自己進一步的發(fā)展壯大。

信譽樓的企業(yè)文化還有一個特色就是為員工提供輕松愉快的工作環(huán)境，而每天早上的班前會便是它的特色，信譽樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱著歌曲《信譽樓人》，齊聲說著“將簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業(yè)責任心，幫助企業(yè)進一步發(fā)展。

（二）管理制度

信譽樓為了提供員工的素質(zhì)，促進員工的全面發(fā)展，不僅僅是制定了規(guī)章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力于對員工進行多方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)

主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓(xùn)。多層次是指崗前、鋼中培訓(xùn)；多形式是指員工夜校、班前會等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當面的知識，包括心態(tài)、習(xí)慣等。與此同時，信譽樓針對不同的員工制定了相應(yīng)的發(fā)展模式，根據(jù)員工的要求是實際表現(xiàn)來幫助員工往不同層面發(fā)展。除此之外，信譽樓的每家店在建設(shè)時還會修建圖書館、閱覽室并且出版有關(guān)信譽樓的一些刊物供員工們學(xué)習(xí)。我們有幸上了兩次課，一次是關(guān)于負責人可以帶給我們什么，一次是關(guān)于退換貨。這兩次培訓(xùn)可令我感受最深的就是員工的主動性，他們的員工在回答問題時非常的積極主動，大家培訓(xùn)時也都非常的認真。

信譽樓不僅在學(xué)習(xí)方面注重對員工的培訓(xùn)，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在10年以上的員工在退休時可以領(lǐng)取一比不少數(shù)目的金錢作為信譽樓提供給員工的安置費。除此之外，信譽樓的股份制度是崗位股是指達到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權(quán)，員工如果進行職位調(diào)整或離開企業(yè)，那么他原來持有的股份也會發(fā)生相應(yīng)的變更或是退股。個人持有的股份也不可以轉(zhuǎn)讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會根據(jù)職位的不同擁有公司相應(yīng)的股份，年末可以領(lǐng)取分紅。信譽樓對于大學(xué)生等一些較高學(xué)歷的畢業(yè)生還有學(xué)歷補貼制度，會根據(jù)相應(yīng)的學(xué)歷給予不同程度的補貼。最關(guān)鍵的一點是信譽樓員工的工資與業(yè)績不相關(guān)，而是與服務(wù)態(tài)度，參加培訓(xùn)的次數(shù)等有關(guān)，相信這一點可以更好地讓員工真心的為消費者服務(wù)，把消費者當做自己的“友人”。

（三）服務(wù)理念

我們在實踐期間針對消費者做了一份調(diào)研報告，根據(jù)消費者回饋的信息，他們對信譽樓最滿意的地方就是它的服務(wù)態(tài)度。信譽樓的最有代表性的服務(wù)宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當做友人而不是上帝，信譽樓老董事長說，上帝是虛無縹緲的，看不見也摸不著，我們要把顧客當做自己的親友來對待，幫助顧客來購買稱心如意和物美價廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨特營銷方法。在報告中第二個反應(yīng)服務(wù)好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽樓的誠信方面。信譽樓強調(diào)只要是客戶退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，若是影

響二次銷售則根據(jù)實際情況給予顧客相應(yīng)的補償或是退回貨物。在填寫調(diào)查問卷時一位顧客曾告訴我，信譽樓的在退換貨服務(wù)方面態(tài)度很不錯，在顧客要求退回商品時，大部分的時候他們都會退回。信譽樓一直強調(diào)誠信是生存下去的關(guān)鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以發(fā)展。

雖然一周的時間很短，但卻很充實，我們在信譽樓學(xué)習(xí)了一周，經(jīng)歷了培訓(xùn)、頂崗實習(xí)等工作，還體驗了他們宿舍文化。進過一周的學(xué)習(xí)我對信譽樓有了以上的了解，我個人也學(xué)到不少知識，我相信不管是經(jīng)營企業(yè)還是做人，我們一定要講究信譽講究誠信，這樣我們不管是經(jīng)營企業(yè)還是做人才可以更成功。篇四：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告三篇

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告三篇

篇一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部>述職報告

自2012年6月6日調(diào)到xx工作以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞黨委、政府的工作思路，堅持>政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，求真務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，踏實并不乏創(chuàng)新地開展各項工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來所負責的各項工作述職如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提升思想意識和理論素養(yǎng)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作一直以來都是以“多、雜、亂”著稱，我們又是基層一線工作人員，直接面對群眾工作，只有具備了扎實的基本功才能更好地為群眾服務(wù)。為此，我從以下4個方面加強學(xué)習(xí)。

一是、向新聞媒體學(xué)習(xí)。每天觀看新聞，了解時事動態(tài)，同時學(xué)習(xí)人代會、黨代會和>十八大的相關(guān)精神。二是、向領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友學(xué)習(xí)。積極聽取大家的意見和建議，工作中不斷完善自己。三是、向群眾學(xué)習(xí)。我們農(nóng)業(yè)服務(wù)需要深入的學(xué)習(xí)、吸收先進、實用的農(nóng)業(yè)知識才能更好地服務(wù)廣大人民群眾。四是、加強寫作能力鍛煉。積極總結(jié)提高，通過撰寫網(wǎng)評、簡報、>心得體會等文章，在提煉思想意識的同時系統(tǒng)化自己的知識。

二、努力做好本職工作，較好地完成工作任務(wù)

1、黨政辦工作。

認真貫徹落實黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，當好參謀和助手。做好上傳下達，充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用。時刻牢記服務(wù)宗旨，全心全意為同事們服務(wù)。

2、生態(tài)鎮(zhèn)建設(shè)工作。積極完善申報市級生態(tài)鎮(zhèn)、特色旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料。參與鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，協(xié)助小河壩居委、院星村為打造“十里花?！钡南嚓P(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3、農(nóng)田水利工作。積極參與院星村灌溉工程的設(shè)計與施工，新修各類蓄水池x口，預(yù)埋管道x米。協(xié)助水政執(zhí)法大隊聯(lián)合執(zhí)法、公路局橋梁安全檢查、蘆池水庫安全檢查、河道非法采砂取石大檢查等活動。完成山洪災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，安裝雨量監(jiān)測器、宣傳欄、標識牌等設(shè)施設(shè)備。

4、種糧直補工作。

兌現(xiàn)2012年種糧補貼資金x萬元，補貼面積x畝。完成全鎮(zhèn)種糧直補身份證號碼

升位x人，合并分戶x人次，完成2013年的綜合補貼、良種補貼、大戶補貼申報工作。

5、科技、科協(xié)工作。完善2012年科技、科協(xié)相關(guān)材料。結(jié)合陽光工程>培訓(xùn)開展小河壩中藥材培訓(xùn)x人次、院星李子培訓(xùn)x人次、玉泉蔬菜培訓(xùn)200人次、金獅村農(nóng)業(yè)培訓(xùn)91人次。

6、其他工作。

積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。配合協(xié)助辦公室同事的工作。幫助更換土地確權(quán)證書2本，土地復(fù)墾25戶12.2畝，以及建卡貧困戶的錄入和開具證明等工作都勤勤懇懇、精心盡力，力求圓滿完成工作任務(wù)。

三、主要體會

半年來，我有一些深刻體會。做基層工作，就是做具體工作，處理一些具體的矛盾。要做成一件具體的事，擔當好一份具體的責任，做到群眾滿意、組織滿意、自己滿意，不太容易。

一是具體工作也需要全面考慮。有時看起來是一件小事，一件單純的事，由于牽涉到群眾的具體的切身的利益，就可能牽涉到方方面面。這就要求，考慮問題要細致周到，否則要重復(fù)做工作。

二是認真是做好工作的法寶。認真是責任心的體現(xiàn)。認真細致才能發(fā)現(xiàn)可能影響大局的細小問題，解決于萌芽細微狀態(tài)。

三是要善于調(diào)動大家的積極性。作為一名基層干部，要能做具體工作，但凡事事必躬親，既無必要，也不一定能完全干好。要在帶頭做事的基礎(chǔ)上，調(diào)動大家的積極性。只有把大家的積極性調(diào)動起來了，群策群力，才可能做好工作。

四、存在問題及今后努力方向

半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，雖然我的工作能力得到了一些鍛煉和提高，但離組織和人民的要求還有很大差距。主要是：一是深入群眾不夠；二是處理一些問題時，工作方法不夠創(chuàng)新；三是工作中膽子不夠大。在今后的工作中我會更加努力，在大家的幫助下，不斷地提高自己的知識和業(yè)務(wù)水平，努力把工作做得更好。

篇二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告

一年來，我在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認真配合有關(guān)部門做好我鎮(zhèn)新農(nóng)保工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及群眾的好評，下面是我一年來的述廉述職報告。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。

時刻以一名優(yōu)秀黨員干部的標準嚴格要求自己，注重學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

一

是注重理論學(xué)習(xí)。積極參加單位組織的政策性理論學(xué)習(xí)活動，在政治上堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、>鄧小平理論，著重學(xué)習(xí)了十七屆五中全會精神，使我的政治思想有了更新的提高。

二是注重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)新農(nóng)保、統(tǒng)計、婦聯(lián)方面的知識，及時了解新知識、新政策，努力使自己成為既有理論素養(yǎng)又有實踐能力的復(fù)合型人才。三是注重向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。認真開展“>創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，深入基層，深入群眾搞調(diào)研，認真從實踐中汲取真知，增長才干，不斷提高工作水平。

二、以勤勞奮進的精神、實事求是的作風(fēng)干好本職工作。在日常工作中，我積極主動，認真負責，時刻保持極大的工作熱情，通過自己的勤奮工作，取得了較好的工作成績。

一是新農(nóng)保工作方面。首先，積極做好新參保與到齡人員的繳費工作，其次是認真仔細清點存折領(lǐng)取人員，并全部按時，準確發(fā)放到參保人手中。

二是鎮(zhèn)統(tǒng)計工作方面。一方面嚴謹細致，準確完成了每一次的月報、季報、半年報工作，做到數(shù)出有據(jù)，不漏報、不瞞報，不拒報，不錯報，不遲報，做到民上報及時，準確無誤。通過大家的努力，一年來未出現(xiàn)過一次差錯，圓滿完成了上級部門安排的各項統(tǒng)計工作任務(wù)，另一方面對我鎮(zhèn)各產(chǎn)業(yè)的規(guī)模生產(chǎn)、經(jīng)營狀況進行了詳細的了解，為我鎮(zhèn)完成各項經(jīng)濟指標打下堅實的基礎(chǔ)。并在今年下半年受到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三是認真做好信息的錄入工作，完成信息錄入8000多人，并做好到齡人員的交費錄入工作。

四是及時了解各村各村到齡及未到齡人員的死亡情況，為下月退費奠定堅實基礎(chǔ)。其次大力宣傳新農(nóng)保是一項惠民政策，充分調(diào)動廣大農(nóng)民參保積極性；落實政策，努力提高參保率和繳費標準；我鎮(zhèn)農(nóng)保共收繳82萬多元，由原來的16-59周歲的92%上升到97.8%，60周歲由原來97%上升到99.9%。辦理1-2級殘疾人員20人，城鎮(zhèn)保共收繳1萬元多，參保率為98.8%。

三、婦聯(lián)工作方面。組織我鎮(zhèn)婦女積極參加各項活動，通過學(xué)習(xí)不斷提高婦女素質(zhì)。一是在各村舉行“巾幗紀念”評選活動，并推選出“巾幗紀念者”。一至二名，充分活躍了農(nóng)村婦女的生活。

二是在六。一國際兒童，協(xié)助縣婦聯(lián)在信譽樓前舉行并開展了“春雷計劃”愛心捐肋活動，三是統(tǒng)計我鎮(zhèn)“單親貧困母親”狀況調(diào)查并為她們申請生活補貼?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎m然取得了一些成績，但也有很多缺點和不足，在今后的工作中我要認真總結(jié)，加以改進，要再接再勵，來斷取得新的成績。

篇三：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告

述職報告本人自2000年從大學(xué)選拔到我鎮(zhèn)工作以來，能嚴格要求自己，認認真真學(xué)習(xí)、勤勤懇懇工作、堂堂正正做人。兩年多來，我遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，自覺主動深入基層，積極投身到農(nóng)村改革與建設(shè)的滾滾潮流之中，在鎮(zhèn)黨委、政府和同事的幫助下，取得了一定的成績?，F(xiàn)將兩年多來的思想、工作情況匯報

一、認真學(xué)習(xí)、態(tài)度端正，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平我深刻地認識到“理論是實踐的先導(dǎo)”這句話的深刻涵義。在平時，我積極主動學(xué)習(xí)各種政治理論知識，特別是江澤民同志關(guān)于“>三個代表”重要思想的系列論述及十五屆六中全會精神，深刻領(lǐng)會，自覺改造自己的人生觀、價值觀、世界觀，堅持用先進的理論武裝思想和指導(dǎo)實踐。同時，我也認真學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項路線、方針、政策以及如何處理新時期農(nóng)村工作的方法、方式等，特別是經(jīng)過農(nóng)村“三個代表”重要思想學(xué)教活動的學(xué)習(xí)后，對黨的各項路線、方針、政策有了一個更系統(tǒng)、更全面地認識，提高了自身素質(zhì)，增強了業(yè)務(wù)技能，能夠在思想上、政治上和行動上與上級保持高度一致，為出色完成上級布置的各項任務(wù)打下堅實的基矗

二、求真務(wù)實、開拓進取，積極踐行“三個代表”重要思想在用先進的理論武裝思想的同時，我也堅持用先進的理論指導(dǎo)實踐：在社事辦負責有線電視入戶工作時，我認真制定《關(guān)于三江口鎮(zhèn)有線電視推廣與普及的實施方案》，并認真組織實施。當年全鎮(zhèn)新安裝有線電視937戶，既豐富了群眾的業(yè)余生活，又完成上級下達的目標。

1、能協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作，為美化環(huán)境，改善農(nóng)村的生產(chǎn)、生活居住環(huán)境，創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)，維護群眾的身心健康，積極獻計獻策。同時能協(xié)助做好科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，為群眾送去先進的科技、文化和醫(yī)療服務(wù)，滿足群眾對信息和先進文化的渴求。

2、在農(nóng)村“三個代表”重要思想學(xué)教活動中，作為鎮(zhèn)下派的指導(dǎo)組成員，我盡職盡責，認真指導(dǎo)、嚴格把關(guān)，使哆中村“三個代表”重要思想學(xué)教活不走過場，不流于形式，真正達到了“讓干部受教育，讓群眾得實惠”的目的。

3、作為包村干部，我能充分發(fā)揮指導(dǎo)與督促作用，積極為增加農(nóng)民收入，維護農(nóng)村穩(wěn)定，推動農(nóng)村奔小康獻計獻策：①堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，積極與村民探索增加農(nóng)民收入的新路子、新亮點。灘涂收入是哆頭村民的主要經(jīng)濟，針對近年來灘涂養(yǎng)殖減產(chǎn)問題，主動與村民探討，找出減產(chǎn)原因，并及時向鎮(zhèn)有關(guān)部門反映情況，共同尋找解決問題的辦法。②積極協(xié)助東盛村兩委做好農(nóng)村電網(wǎng)改造的前期宣傳工作，并參與全過程，使群眾由不理解、反對到理解并支持，推動?xùn)|盛村電網(wǎng)改造如期順利完成，減輕了農(nóng)民的電費負擔。③協(xié)助村兩委做好修路、清溝、疏通河道工作，積極為群眾解決生產(chǎn)、生活上的困難和問題，堅持為民辦實事、好事。④協(xié)助哆中村兩委做好漁池發(fā)包工作，確保漁池發(fā)包做到公平、公開、公正，維護群眾利益。⑤協(xié)助村兩委做好計生政策的宣傳教育工作，改變?nèi)罕姷纳^念，推動婚育新風(fēng)進家入戶。⑥積極宣傳黨和國家在農(nóng)村的各項路線、方針、政策，增強村兩委依法治村水平。

三、恪盡職守、廉潔自律，努力樹立公務(wù)員的良好形象我始終堅持以一名優(yōu)秀公務(wù)員的標準來嚴格要求自己，牢記黨的宗

旨，自覺加強自身修養(yǎng)和進行黨性鍛煉。

在包村期間，我嚴格要求自己，努力做到“腦勤、手勤、腳勤”，積極進村入戶，與村民談心交心，了解群眾的所想、所盼與所怨，明確工作的熱點、難點和重點，在力所能及的范圍內(nèi)，主動為群眾排憂解難，積極為村民辦實事、好事。堅持依法行政，從沒利用工作職權(quán)之便，吃、拿、卡、要，做出有損群眾利益和公務(wù)員形象的事。

四、遵規(guī)守紀、作風(fēng)嚴謹，自覺服從組織安排我認真學(xué)習(xí)黨的十五屆六中全會精神，堅持以“八個堅持、八個反對”作為我的行動指南，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義等腐朽思想的侵鉵和誘惑。能服從組織安排。當需要加班加點時、安排新任務(wù)或新崗位時，我均能自覺服從，從不計較個人得失。

當然，我還存在一些不足之處，如：政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)全面；處理新時期“三農(nóng)”工作的經(jīng)驗不是很多。但是，多崗位、多在基層、多在艱苦環(huán)境中的鍛煉，使我的工作能力不斷提高，能在不同的情況下較好地完成上級布置的任務(wù)，我也相信，我在今后的工作學(xué)習(xí)生活中，一定能取得更好的成績。《>鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職報告三篇》篇五：信譽樓商廈調(diào)研報告__516 信譽樓商廈調(diào)研報告

成員：解雪芳 10180108 白林 10180002 陳賽

10180025 劉珊珊 10180167 1、調(diào)查提綱：(1)調(diào)查目的(2)調(diào)查方法(3)調(diào)查概括

(4)調(diào)查內(nèi)容及分析

2、調(diào)查問卷和觀察記錄表

3、被采訪人員：職工、消費者。

一﹑調(diào)研提綱

1、調(diào)研的目的（1）、調(diào)研配合學(xué)習(xí)管理學(xué)有關(guān)知識進行實踐，更有針對性、更具體化地開展調(diào)研活動，促進對有關(guān)知識的深入了解，進而更好地完成學(xué)習(xí)的目的及任務(wù)。

2、通過調(diào)查，了解了信譽商廈的情況，通過分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)在發(fā)展過程中遇到的問題，以及對黃驊經(jīng)濟帶來的影響。提出發(fā)展的新思路、新措施，為弘揚科學(xué)發(fā)展觀，推動黃驊經(jīng)濟發(fā)展出謀獻策。

3、學(xué)以致用，通過實地的調(diào)查研究，讓學(xué)生增強自身的社會實踐能力，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，并增強團隊的合作精神，為國家社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。2﹑ 調(diào)研方法

利用一下午的時間對信譽樓進行實地調(diào)研，通過問

卷調(diào)查的形式展開經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)：（1）70%的消費者為女性，年齡大多為70.80.后，50%的是企業(yè)的一般職員，剩余的職業(yè)有：個體勞動者，外來打工者，下崗待業(yè)人員，當然還有90后的消費者，多為海濱學(xué)院的學(xué)生還有黃驊其他學(xué)校的學(xué)生。

（2）80%的 消費者對信譽樓的購物環(huán)境比較熟悉，并且經(jīng)常到信譽樓購物。

（3）95%的消費者認為信譽樓的企業(yè)使命是為使顧客的滿意度最大化。

（4）60%的消費者認為信譽樓的地理位置方便狀況為一般，25%認為方便，剩余的15%認為不方便。

（5）35%的消費者認為信譽樓的商品物美價廉，45%的消費者認為商品價格一般，可以接受，20%的消費者認為信譽樓的 商品價格很高難以接受。

（6)87%的消費者認為信譽樓的服務(wù)態(tài)度很好，9%的消費者認為服務(wù)態(tài)度一般，4%的消費者認為服務(wù)態(tài)度很差。

3、調(diào)研概況

2011年10月31號，我們對 信譽樓的整體狀況進行研究發(fā)現(xiàn)： 河北黃驊信譽樓商貿(mào)有限公司總部位于河北省黃驊市，是一家以百貨零售業(yè)為主的股份制商業(yè)企業(yè)集團。

信譽樓堅持以零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展的企業(yè)

定位，下一步發(fā)展戰(zhàn)略是以開辦子公司和特許加盟店為主。迄今為止，總營業(yè)面積達萬平方米以上。

“信譽樓，講信譽”是信譽樓顧客的普遍共識，信譽樓對于“信譽”的認識是：信譽是易碎品。信譽樓20年的發(fā)展壯大，實際上就是一個不懈經(jīng)營“信譽”品牌的過程額。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：消費者在選擇 信譽樓的 商品時更傾向于選擇信譽樓的服裝鞋帽，箱包飾品，家居品，顧客普遍認為：信譽樓的這些商品質(zhì)量較好，價格較實惠。4﹑就現(xiàn)狀及未來發(fā)展的分析

根據(jù)調(diào)查分析信譽樓商廈的內(nèi)外部環(huán)境。知己知彼，充分認識到所面對的威脅，地下商業(yè)街、萬人新天地的興起，及原有耀華，百貨的沖擊，信譽應(yīng)該充分利用自身的優(yōu)勢，減小外部的威脅；在通過分析內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)揚長避短。以下是對信譽的發(fā)展的一些具體策略。

第三篇：信譽樓演講

信譽樓演講

“信譽樓”公司董事長張洪瑞報告(概要)客氣話我就不說了，我用個小笑話來歡迎大家：有個精神病患者總認為自己是老鼠，經(jīng)過治療痊愈了。出院時，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發(fā)起抖來。送他出門的醫(yī)生提醒道，“你已經(jīng)不是老鼠了!”他應(yīng)聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽樓是一家百貨業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，1985年元旦開業(yè)。經(jīng)過六年經(jīng)營，帳面利潤為零，可是我宣布企業(yè)成功了。因為我們創(chuàng)造了品牌，煉就了優(yōu)秀的管理隊伍，建成了有效的經(jīng)營模式，打牢了成功基礎(chǔ)。我們1991年開始營利并成倍數(shù)增長，1994年開始做“培訓(xùn)”，1997年新商廈開業(yè)，2001年青縣分店開業(yè)，2003年泊頭分店開業(yè)，今年“五一”山東垣臺分店也將開業(yè)。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業(yè)。

現(xiàn)在信譽樓企業(yè)雖然不大，但非常健康。健康的表現(xiàn)就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長，總經(jīng)理交給當時只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個字。我們不愁錢，不愁人，企業(yè)沒有難題。

之所以沒有難題，是因為20年來信譽樓把精力用在做企業(yè)，而不是賺錢。我們講的做企業(yè)就是致力于提高全員素質(zhì)開發(fā)人力資源和企業(yè)體制機制文化建設(shè)以及戰(zhàn)略管理。機制原意是機器的構(gòu)造及部件之間相互作用、相互制約的關(guān)系。企業(yè)機制就是企業(yè)組織及各組織之間相互作用、相互制約的關(guān)系。簡單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運行起來。

信譽樓從開業(yè)伊始就注重機制建設(shè)。早期有一回出納病休，會計自己去收款，我給制止了，并制定了會計不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應(yīng)的出納約束制度。為有效控制柜組(商場基本的動作單位)的財與物情況，設(shè)立了財物管理室。為控制進貨環(huán)節(jié)，設(shè)立了督查辦。為了對內(nèi)對外樹立公司形象，設(shè)立了公關(guān)管理部，后在教學(xué)型組織的建設(shè)過程中把人力資源部分離出來。我們的機制建設(shè)就是這樣適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，依據(jù)企業(yè)需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點：制度定得越少，大家越記得??；不好落實的不定，抓而不緊不如不抓，因為那樣就不嚴肅了，就沒人信了；條件不具備時，不要著急定。信譽樓機制運行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權(quán)人物。比如90年代我們?yōu)樨瀼亟官€博制度，把違反制度的三名經(jīng)理辭退；我們規(guī)定商品處理日規(guī)定時間內(nèi)，員工不準購買處理商品，幾名違反規(guī)定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業(yè)費用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因為嚴格的制度會使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業(yè)穩(wěn)健、有效率的運行。

二是注重支持系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業(yè)。比如柜組主任進貨流程就是在完全的監(jiān)督與制約之下，督查辦查出一個進貨中的舞弊行為獎5000元，這種利益驅(qū)動機制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業(yè)文化建設(shè)，這是信譽樓的重頭戲。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)立于不敗之地的法寶。

信譽樓的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從不自覺到自覺，從實踐到提煉為理論的過程。1994年底，時任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽樓在用整體企業(yè)文化參與市場競爭”，從此我才知道“企業(yè)文化”這個概念。不過，從1984年以“信譽樓”作為企業(yè)名稱時，我們在一種無意識的狀態(tài)下就開始培樹企業(yè)文化了。當時正是改革開放初期，市場混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽為本，做“信譽樓”。開業(yè)之初就推出“五試一退”，同時開始租教室，請教師講哲學(xué)、講辯證唯物主義，我與員工共同學(xué)習(xí)。直到1994年，我們成立職工夜校，請了專職教師。又從《人性的弱點》開講，以后逐漸完善和系統(tǒng)了教學(xué)內(nèi)容。

1994年后，我們開始自覺建設(shè)企業(yè)文化。1995年開始出版內(nèi)部刊物《信譽樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始歸納整理企業(yè)宗旨、精神、信條，陸續(xù)出了《總經(jīng)理言談錄》、《視客為友營銷法》、《員工手冊》等企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)資料。1999年中國第一位碩士村官加盟后，開始系統(tǒng)提煉企業(yè)理念，確定店歌、編制系列培訓(xùn)教材，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“以人為本”的企業(yè)文化基本成型?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)存在的原因。這個“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點，就是要切實維護顧客權(quán)益。我們曾提出視顧客為上帝、為父母等說法，但都不太妥當，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對顧客沒有在信譽樓買到要買的東西會表示歉意，并推薦他到其他企業(yè)購買。我們不搞代銷，以保障最低的進貨價格；營業(yè)員的營業(yè)額不與工資掛鉤，以保障營業(yè)員不唯營業(yè)額是圖，而以顧客滿意是圖；商場貨架合理布局，以保障顧客用最少的時間找到所需商品；商場內(nèi)無

誘導(dǎo)性廣告；對處理商品提醒顧客理性購買，因為“貪賤吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場對自身過錯的補救。

我們之所以能客流如潮，是因為真心實意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現(xiàn)的，因此，我們首先要真心實意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽樓的核心理念.“每個人都有做重要人物的欲望?！逼髽I(yè)員工也不例外，他們也非?？释髽I(yè)尊重自己的意見，渴望參與企業(yè)管理，渴望自己能被企業(yè)認可。員工的這種責任感和事業(yè)心對企業(yè)來說至關(guān)重要，如能通過深厚企業(yè)文化氛圍加以引導(dǎo)，必將對企業(yè)產(chǎn)生異常強大的推動作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，我們設(shè)立了總經(jīng)理信箱、員工意見箱、總經(jīng)理約談日以及員工建議制度等。對員工提出意見和建議，公關(guān)管理部都認真登記，鼓勵員工大膽表現(xiàn)自己的才華。凡被采納的建議，企業(yè)都給予物質(zhì)獎勵。我們每季度公開頒發(fā)一次建議獎，對所提建議有采納價值的員工進行大張旗鼓的表彰獎勵。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個員工的建議，并對這位員工給予了1000元的獎勵。對員工建議的重視，激發(fā)了員工參與企業(yè)管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數(shù)千條，對我們改進工作起到了較好的推動作用，同時也調(diào)動了廣大員工的積極性，增強了他們的主人翁意識。在導(dǎo)購員中設(shè)立了“優(yōu)秀導(dǎo)購員”獎，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優(yōu)秀事跡，號召廣大員工向他們學(xué)習(xí)。典型的力量帶動了一大批員工，形成了人人努力工作，個個爭當先進的濃郁氛圍。再一個是基業(yè)長青。就是讓大家都能實現(xiàn)人生價值，這是信譽樓的使命。使命感是企業(yè)家持久的動力，只為錢的老板干不長。為此我們建設(shè)教學(xué)型組織，實行員工股權(quán)。我們注重全員素質(zhì)和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設(shè)員工生活區(qū)和培訓(xùn)場所。1999年正式提出建設(shè)教學(xué)型組織，著手編寫系列教材，規(guī)范培訓(xùn)。我們把能否有效培養(yǎng)下屬作為評價各級主管的第一指標。

我們提倡對下屬充分授權(quán)。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長機會留給下屬。不要怕員工做錯，讓他錯上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機制做好，企業(yè)就不會缺乏人才。因此，信譽樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因為我們正在開展特許加盟店活動，我們采取無償轉(zhuǎn)讓無形資

產(chǎn)但加盟店的管理層要由信譽樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實行嚴格的人性化管理，就是在尊重人性基礎(chǔ)上的嚴格管理。我們制定制度向來從員工角度出發(fā)，出現(xiàn)問題及時修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規(guī)定設(shè)為雷區(qū)，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權(quán)申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質(zhì)量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導(dǎo)用出世的心態(tài)，做好入世的事情；認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學(xué)習(xí)工作，開心生活娛樂。我們的座右銘是把簡單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認為只有生活有樂趣，工作才有持久的動力。我們不贊成滿負荷，更反對超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進步一點點，工作和學(xué)習(xí)都有張有弛，留有余地；反對浪費，提倡消費；不提倡當苦行僧；提倡到旅游區(qū)出差借機旅游；不鼓勵加班；提倡用最小的代價達到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時間購物；提倡主管每天到公園轉(zhuǎn)兩圈；提倡家庭第一，事業(yè)第二等等。我們的終極目標是：提高生活質(zhì)量，享有美好人生!但是我們生活在社會中，我們的根本利益與社會環(huán)境息息相關(guān)，為此我們確立了以向社會負責為已任的企業(yè)精神。提升員工的道德修養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個主題，也是企業(yè)不斷擴張的無形資產(chǎn)。為此，我們始終把強化員工的道德修養(yǎng)放在首位。我們經(jīng)常告訴員工：“沒有好品格，就不會擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經(jīng)過努力也會享有成功人生?！蔽覀兂珜?dǎo)：為人處世，品格第一。我們?yōu)閱T工列出了一個公式：好品格＝好心態(tài)+好習(xí)慣。它包括感謝生活、寬容嚴謹、珍愛自己、關(guān)心他人、自信明智、熱情勤奮、誠實公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國守法等。通過這些教育活動，收到了良好的效果。商場內(nèi)設(shè)“失物招領(lǐng)”處，里邊陳列的都是顧客在商場內(nèi)丟失的物品。據(jù)統(tǒng)計，這幾年每位員工拾到現(xiàn)金、物品的都達上千人次，價值也都在數(shù)萬元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當時講，“我們堅持這樣做下去，他們(社會上的人)會跟上來的”，結(jié)

果現(xiàn)在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會因不講誠信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠信。再有就是帶頭遵守規(guī)則，我們泊頭分店員工帶動影響當?shù)厥忻裨絹碓阶⒁庾袷亟煌ㄒ?guī)則。

以向社會負責的企業(yè)精神還體現(xiàn)在信譽樓所倡導(dǎo)和營造的同行之間共同繁榮的商業(yè)競爭環(huán)境。我們不贊成商場如戰(zhàn)場，因為商場上可雙贏，可講誠信，創(chuàng)造價值。下面我講怎樣建設(shè)企業(yè)文化？兩個手段：教學(xué)型組織加娛樂。

教學(xué)型組織不同于學(xué)習(xí)型組織的地方在于它的強制性，它強調(diào)上級對下級的培訓(xùn)作用。教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)理念培訓(xùn)、品格教育、技能培訓(xùn)。具體操作依照系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)(已有五、六千人經(jīng)過培訓(xùn))、上崗實習(xí)(由師傅指導(dǎo))等環(huán)節(jié)，最主要的是工作過程中上級對下級的培訓(xùn)，這里面要求上級要多出主意少拍板，板讓下級主管拍。建設(shè)企業(yè)文化的要點有三條：

一是理念要發(fā)自內(nèi)心，要真實，不要盲目照抄別人。1985年天津商場內(nèi)這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠信為價值觀，就不能再做投機的事，一只貓不能同時逮住兩只老鼠，誠信不可打折。

二是確保效果。比如我們?yōu)楸ＷC開會效果，會后要聽會的人復(fù)述會議內(nèi)容。

三是出正氣。要把與倡導(dǎo)的企業(yè)文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)。信譽樓的體制可用八個字概括：股權(quán)分散、三權(quán)分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因為體制問題。1989年信譽樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內(nèi)最早實行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權(quán)來激勵核心員工，在中國社科院幫助下形成了目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟學(xué)家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業(yè)實行崗位股，我建議老板們在這方面動番腦筋。最后的內(nèi)容關(guān)于戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略即企業(yè)的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時有觸礁沉沒的危險。信譽樓早期沒有戰(zhàn)略，曾數(shù)次面臨滅頂之災(zāi)，在朋友的提醒下才化險為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰(zhàn)略，即夯實基礎(chǔ)、順其自然、留有余地、不要盲目擴張，這才算有了把握。

定了戰(zhàn)略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機會很多，但常會使你偏離既定目標。“將軍趕路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業(yè)失敗皆因貪婪。李嘉誠講，成功之本在于知止。我們只有形成營利模式后才能擴張。我們都

希望自己的企業(yè)成為百年老店，可是如何做到這一點呢？500萬年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因為一開始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽這樣講：一個企業(yè)要想成為大公司，那么從現(xiàn)在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現(xiàn)在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現(xiàn)在的成就；如果想提前知道我們自己將來會是什么樣子，看看我們現(xiàn)在的所作所為就知道了。事實不過如此！

第四篇：信譽樓讀后感

第五章讀后感

企業(yè)制度是企業(yè)長足發(fā)展的骨架與支撐

企業(yè)的健康運行離不開一個完善、科學(xué)的企業(yè)管理制度。而企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟運行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動準則。信譽大廈三十年屹立不倒，企業(yè)文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業(yè)沒有進一步發(fā)展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業(yè)看似強大實則是一盤散沙?！缎抛u樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽樓獨特的運行機制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個主題鮮明的小結(jié)，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預(yù)備從以下三點談?wù)勛约旱母形?

1、科學(xué)管理，促進業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規(guī)則，結(jié)果一定是造成各種混亂，導(dǎo)致交通癱瘓。可是有了交通規(guī)則的制約，有了交警的指揮，車輛會各行其道，道路就會順通暢達。企業(yè)管理也是如此，沒有科學(xué)的管理，企業(yè)只能是一盤散沙，無法獲得長足發(fā)展。

2、溝通順暢，打開企業(yè)發(fā)展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結(jié)，對于企業(yè)存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經(jīng)常會將問題擺到臺面上，在交流中各種方案、各種對策會集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時，對于解決企業(yè)問題十分有效。

3、組織與制度是帶動企業(yè)前進的雙翼。文中所說，信譽樓的機制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運行。信譽樓走管理型企業(yè)道路，組織與制度恰如兩架機翼，帶領(lǐng)企業(yè)往更高遠領(lǐng)地進發(fā)。

第六章讀后感 掌握規(guī)律好辦事

發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，以致運用規(guī)律，是唯物辯證法之所以能夠指導(dǎo)人們進行正確行為的原因所在。信譽樓的發(fā)展也是把握規(guī)律，按規(guī)律辦事的典范。第六章的標題即為“看透本質(zhì)、尊重規(guī)律”，鮮明地指出了本章的核心觀點，細讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點談?wù)勎业乃妓耄?/p>

1、系統(tǒng)思考才能謀劃全局。經(jīng)營一個企業(yè)就像構(gòu)筑一個房屋，沒有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統(tǒng)思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導(dǎo)下屬中所說的話：要學(xué)會系統(tǒng)思考，培養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，尤其是對于管理者來說，對于問題的考量不能固執(zhí)在一個點上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經(jīng)營理念尊從顧客心理。信譽樓在經(jīng)營理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費的環(huán)境。作為一個營利性百貨公司，這些行為屬于主動給消費者一個“剎車”，帶有“反對”營利的性質(zhì)，確實在這個浮躁的社會有點另類。但是它回歸商業(yè)本質(zhì)，用企業(yè)之力，去推行獨特的價值觀，在商品經(jīng)濟大潮中難能可貴。

3、尊重規(guī)律的同時，保持個性。商業(yè)的價值既在于商品的流通和價值實現(xiàn)，還在于一種意義的表達。企業(yè)的姿態(tài)、目的是具有社會影響的。信譽樓在用自身的特色向社會傳達著一種信息：我們求真、務(wù)實，不搞噱頭，我們在扎實的做實業(yè)，做服務(wù)，完成自身的社會使命。盡管推行這種價值觀并不是一個企業(yè)的義務(wù)，但我覺得信譽樓的這種風(fēng)格和定位，才算的是是生活的本質(zhì)吧。信譽樓就這么安靜的堅持著，卻能讓每一個對社會心存期望的人感受到一種特立獨行的力量和信心。

第五篇：信譽樓企業(yè)理念

企業(yè)理念要點

一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。

（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）

二、企業(yè)愿景：員工健康快樂；企業(yè)健康長壽。在不斷夯實基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。

三、企業(yè)精神：具有高度的責任感，以向社會負責為己任。

* 社會環(huán)境和自然環(huán)境無不直接影響著我們每一個人。為了自己的根本利益,信譽樓人崇尚“天下興亡,我的責任”。

* 信譽樓人通過以下幾方面落實自己的企業(yè)精神：對自己負責，對家庭負責，對企業(yè)負責，對社會負責。

四、核心價值觀：追求價值最大化,而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關(guān)者著想。

*利益相關(guān)者主要包括：員工、消費者、供應(yīng)商、商界同仁、各界朋友、周邊住戶。

*重復(fù)博弈實驗表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團隊精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學(xué)型組織、人力資本股權(quán)化的制度和以人為本的企業(yè)文化。

六、企業(yè)風(fēng)格：崇尚真實、自然，追求簡單、有效。

七、管理理念：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發(fā)思路：

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬＋能上能下、能出能進的動態(tài)管理機制。

致力于教學(xué)型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲備，不依靠“能人”，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

保證企業(yè)健康、持續(xù)運行發(fā)展。

* 高文化親和力，簡單地解釋就是忠于企業(yè)理念，自覺規(guī)范自己的言行，說白了就是做企業(yè)的“虔誠信徒”。* 讓全體員工通過持續(xù)學(xué)習(xí)，挖掘潛能，不斷實現(xiàn)自我超越，讓每一個人都成為出色的自己。

附件１ 董事長言談錄：

不是一家人，不進一家門；進了這個門，就得信這個教。不信，你進來干什么！

附件２ 董事長讀書有感：

什么是好部下？

很重要的一點是那些能夠最大限度地幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導(dǎo)拍板的人。

如果從來不出主意，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領(lǐng)導(dǎo)去琢磨、去篩選、去決斷，這個企業(yè)才能興旺發(fā)達。

（2000年5月）

九、經(jīng)營宗旨與信條：

經(jīng)營宗旨：以信譽為本，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應(yīng)商著想，財源才會滾滾而來。

經(jīng)營信條：

㈠、我們和消費者的利益是一致的。

只有切實維護消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽樓才能生存，才會發(fā)展。㈡、經(jīng)商，商品是第一位的。

1、有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務(wù)。

2、先行半步天地寬。迎季進貨，開發(fā)潛在市場，掌握經(jīng)營主動權(quán)。讓顧客在信譽樓感受到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽樓。

3、不搞代銷。一是能降低進價，讓顧客得到實惠，多銷多進，實現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領(lǐng)。

4、嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護信譽的先決條件。

5、合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實價，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實。

6、有問題商品及時處理，尤其注意不要錯過旺季，保持庫存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。

㈢、售中服務(wù)強調(diào)“誠”字。

1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介紹商品，介紹優(yōu)點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，讓顧客對我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環(huán)境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對我們工作過失的補救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責任。

1、應(yīng)堅信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購商品不稱心。應(yīng)認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠地道一聲“對不起……”

Ｂ、商品有質(zhì)量問題。我們的過失已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉意外，還應(yīng)給顧客應(yīng)有的補償。

2、在導(dǎo)購員和顧客這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。

5、我們的工資、獎金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽樓得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧信譽樓。

㈤、切實維護供應(yīng)商利益。

我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應(yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

㈥、經(jīng)營好比逆水行舟，不進則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場瞬息萬變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營宗旨不變。

十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

企業(yè)定位：

以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展。決不涉足高風(fēng)險投資領(lǐng)域。

發(fā)展原則：

夯實基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。

發(fā)展模式：

進一步夯實基礎(chǔ)：建設(shè)教學(xué)型組織，給員工營造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境。培養(yǎng)、儲備人才，完善企業(yè)制度，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：

（一）總部開辦2-4家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴張效果。

（二）在保證“信譽樓”品牌含金量的前提下，探索開展“特許加盟”。

（三）依托名店效應(yīng)，逐步探索自有品牌商品經(jīng)營。

釋義：

1、關(guān)于企業(yè)定位

＊高風(fēng)險投資也是社會發(fā)展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關(guān)于發(fā)展原則

＊我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。

＊我們認為人類只能認識自然，把握規(guī)律，因勢利導(dǎo)。我們鄙視“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實現(xiàn)自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負荷”。

3、我們實施“特許經(jīng)營”的目的，是為了扶持員工成功，同時實現(xiàn)資源與規(guī)模優(yōu)勢的共享，提高整個集團的競爭優(yōu)勢。

4、我們實施商品“品牌”經(jīng)營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競爭的強優(yōu)勢商品