第一篇：處理碰磁流程

一個車主處理“碰瓷”得過程，值得借鑒

某年某月的某一天，遇到了一個“碰瓷”的。我，F(xiàn)ATBOY，曾經(jīng)在某個大保險公司車險部門工作3年，主要從事日常的事故車估價工作，隸屬外勤，處理交通安全事故無數(shù)，人稱’小法師’。駕齡不長不短（4年），安全行駛也不算短（16萬公里），在上周某一天的晚上遇到了對我來說匪夷所思的經(jīng)歷。

那天晚上8時許，我駕車回家途中，剛剛從高架下來回到地面道路時，突然感到一陣口渴，于是習(xí)慣性看看所行駛路段旁邊并無禁止停車標(biāo)志，地面的街沿上也無黃黑格子線，經(jīng)驗告訴我，該路段允許臨時性停車，正好開了一小段之后，路邊有一便利店，于是打開右方向燈，從右邊后視鏡中看到后面非機動車道上并沒有車輛，OK，慢慢的靠進去，靠邊停車。車子剎停之后，我開門時還特地注意了一下左后視鏡，注意到并無車輛往來，才打開車門，下車進店，這是我為了后車，還特地打開了雙跳燈，以防萬一。

就在我買好飲料之后，在店門口大快朵頤之時，眼睛的余光看到有一團黑影，朝我車子撞過來，速度也不是很快，就聽見砰的一聲，接著是我車子的警報系統(tǒng)開始啟動，撞我車上了。等我過去一看，原來是一個騎自行車的中年男子逆向騎車撞上了我的車頭。那個人看到我過去之后，拿出遙控器關(guān)閉警報系統(tǒng)查看車況的時候，該男子做出了一個令我感到百思不得其解的舉動。他站起來之后做的第一件事情就是，拿出手機打110了一講。我當(dāng)時就感覺有點不對勁，怎么他不看自己的傷勢，反而第一個事情就報警了？我也沒發(fā)話，等他電話完之后，還沒有等我說話，他倒是先嚷嚷了起來-“朋友，你別急，車子撞壞了，我來幫你買單負(fù)責(zé)修理，我人受傷了，你負(fù)責(zé)我的醫(yī)藥費，現(xiàn)在我已經(jīng)打了110，有什么事情等警察來了再說?！苯又皇植煌５娜喔共?，一手掏煙，車子也不扶了，站旁邊抽煙去了，也不搭理我。我大腦里面第一個反應(yīng)，遇到傳說中“碰瓷”的了。當(dāng)時，我的經(jīng)驗告訴我不能夠移動車輛，如果移動的話，就可能被他惡意污蔑，說我靠邊停車時帶倒他的，有什么問題等110來了再說。我當(dāng)時就說“朋友，你怎么騎車的？逆向知道嗎？”一邊說話，一邊我在檢查車子的損壞情況。一看也并沒有損傷什么（開過的朋友都知道，保險杠磕磕碰碰小事情），就是前保險杠上面有一點擦傷，連前保險杠的外皮都沒有破，還有就是一個撞擊的痕跡。

神啊，救救我吧！千萬要理智清醒，痛罵狠扁可能無濟于事.1、先想好自己所處的境遇：A、新交法負(fù)全責(zé);B、自己有無違規(guī)之處;C、對方有無違規(guī)之處;D、對方的目的和疏漏;E、快刀斬亂麻，分清利弊。

不知道何時，旁邊圍了一大堆的人，這是上海的海派特色之一。當(dāng)時我還特地看

了一下手表北京時間20：08分，20：14警察到了。符合夜間中心城區(qū)5分鐘出警的要求。來得是一輛兩輪摩托車。在等待的時候，我已經(jīng)把駕駛證、行駛證都準(zhǔn)備好了。旁邊圍觀的群眾你一言，我一語的紛紛發(fā)表議論和看法。在等待警察過來的時候，我已經(jīng)基本上把思路和對策都想好了。對方這樣做，無法就是為了錢。不然不可能這樣。我停車不當(dāng)，停放在非機動車道上，這是我的軟肋，是我的把柄。這點警察肯定要指出，特別是現(xiàn)在新的交通法出來之后，非機動車、行人相對于機動車輛來說都是弱勢群體，機動車輛屬于強勢，就算我無責(zé)，對方的人傷我還是要負(fù)責(zé)的。相對于這點來說，我不如認(rèn)全責(zé)。當(dāng)場就開調(diào)解書的話，我的心理價位是1000元，1000元以上對方就是在訛詐我，我寧愿進去處理，雖然手續(xù)繁瑣了一些，而且這1000元屬于快速處理，保險公司給予全額理賠，當(dāng)然是建立在我全責(zé)的基礎(chǔ)之上。

2、可能稱不上經(jīng)典的對白：“碰瓷”的，警察，還有我等警察勘查完現(xiàn)場，開始聽取雙方陳述，對方的理由無非就是沒看到停放在路邊的車輛，撞上去了。我的理由就是停車買飲料，他撞上我的車子是熄火之后發(fā)生的事情。我主動遞上了我的兩證，警察詫異的朝我看了看，朝我說了句“朋友，熟門熟路嘛，那么你們自己可以開始談好多少錢了?！蔽抑荒艹嘈?，當(dāng)時我和對方的對話記錄如下：

我說：“朋友，你現(xiàn)在感覺怎么樣？如果不行的話就去醫(yī)院掛急診，行的話就可以走了?！?/p>

對方說：“我感覺肋骨痛，骨折了，要去看醫(yī)生。”

我說：“如果你覺得自己沒有大問題，就是難過的話，大家談個價錢一次性了斷拉倒?！?/p>

對方說：“不行，我要去掛急診，里面很疼”

警察就在旁邊插話：“朋友，你如果可以的話，要不這樣，雙方協(xié)商一下，談個價錢就一次性了斷了。免得進事故組處理，大家麻煩?！?/p>

旁邊的群眾紛紛發(fā)言，“喲，這個男人又沒什么事情囖，沒事的話就可以走了，有什么啦？存心拿錢嘛，敲詐人家，怎么這么不要臉的啦？這個小青年還挺老練的，不知道是做什么工作的”?

我也再次提醒：“朋友，現(xiàn)在大家來該外頭還可以談價錢，進事故組就要煩了，現(xiàn)在一次性了斷最清爽，你自己開價錢?？梢跃蚈K！”對方看看我，想了一會，對警察說：“我骨折了，我要求進事故組去處理?！本斐倚πΓ骸芭笥?，沒辦法了，快速處理不了，只有進事故組了，這樣的話我開單子了?！?/p>

我也無語，配合警察開具現(xiàn)場調(diào)解書，因為我是停放在非機動車道上面，雖然說該路段允許臨時性停車，并且對方是逆向行駛，但是按照新的交通法來說，我承擔(dān)主要責(zé)任，對方負(fù)次要責(zé)任。我的本意是打算認(rèn)全責(zé)的，但是警察這里沒通過。特別搞笑的是，開具事故調(diào)解書的時候，我掏出來的是駕駛證，對方拿出來的有效證件竟然也是駕駛證，而且還是A照，夠可以的。真的是專業(yè)選手，有備而來?。?/p>

準(zhǔn)備給“碰瓷”者的一頓“大餐”

雙方簽字，互相留下聯(lián)系方式，各執(zhí)一聯(lián)，約好明天去某區(qū)事故組碰頭，警察也把我的行駛證、駕駛證交還給了我。這時我提醒他可以馬上去急診了。他好像恍然大悟一樣，推著車子慢慢走了。我本來打算當(dāng)場打120的，后來考慮到為了節(jié)約有限的醫(yī)療資源，還是讓他自行解決吧。經(jīng)驗告訴我如果對方真的是骨折的話，第一、不可能象沒事一樣的，還能夠站得住，能夠做到面不改色，看他那樣也不行。第二、如果感到骨折的話，他會馬上去醫(yī)院，而不可能是拖到明天一早才去，如果是這樣的話，那就不是骨折。而且肯定是急診，是事發(fā)地附近的醫(yī)院，不可能舍近取遠去別的醫(yī)院。

所以我也收好兩證，慢騰騰開車回家。到家了，就開始上網(wǎng)查詢有關(guān)的保險條例、條款，處理過的案例，總結(jié)出來幾點：

1、對方肯定是碰瓷，接合其事故后的種種表現(xiàn)，這肯定是勿庸置疑的;

2、關(guān)于主責(zé)、次責(zé)，如果我認(rèn)定無責(zé)，按照新的交通法，行人、非機動車做為弱勢，就算無責(zé)的話，我也要賠償對方的醫(yī)藥費，而且這部分保險公司是不予報銷的，更何況我當(dāng)時的確是有違反交通法規(guī)的現(xiàn)象存在，所以我認(rèn)全責(zé)，至于主責(zé)進去處理的問題，則是當(dāng)值民警認(rèn)定的結(jié)果，現(xiàn)場出警物損在3萬元以下的只適合做現(xiàn)場定責(zé)，不適合現(xiàn)場處理，并且對方無法一次性了斷;

3、對于明天的事故組調(diào)解，我要堅持以我為主，不合理的要求一律不答應(yīng);

4、針對有可能對方將老傷當(dāng)作新傷來做，栽贓給我，我會要求其提供拍片的原始數(shù)據(jù)，這點保險公司會有指定的地方可以幫我看。到底是新傷還是老傷;

5、關(guān)于其賠償?shù)膯栴}，按照慣例，對方肯定會提出誤工費要求，這時就需要（對方）其提供有效的醫(yī)院證明、所拍攝的片子、對方用人單位出具的誤工證明、收入證明、傷者的勞動合同、連續(xù)三個月的個人收入所得稅的繳納單。缺一不可。

① 醫(yī)院證明，就是俗稱的病假單。如果傷者和醫(yī)生存在某種非正常關(guān)系的話，肯定是可以開具的，至少可以比平常所開具的天數(shù)多一些，但是要建立在真實有效的基礎(chǔ)之上。病假單可以查到哪個醫(yī)生開具的，日后如果上法院，我可以要求法院調(diào)查其真實有效性。而且一般來說，現(xiàn)在的醫(yī)生不太敢多開病假天數(shù)的。

② X光片，同理，上法庭的話，可以要求法醫(yī)看新傷、老傷。這點倒是一點不用擔(dān)心其弄虛作假的。

③ 誤工證明、勞動合同，這就是需要對方提供真實有效的文件，證明其是在職職工，是有著正當(dāng)職業(yè)的合法勞動者，并不是社會閑雜人員，無業(yè)游民。這是完全可以查詢的到的。

④ 所得稅證明，這是關(guān)鍵，有可能對方有能力，有辦法可以搞得到假的用人合同、誤工證明、收入證明，就算全都拿到，但是最關(guān)鍵的一點就是所得稅證明，如果對方拿的再多，開價再厲害，如果提供不了稅單，我完全可以置之不理，要求訴諸法庭，法院認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)就是所得稅證明。在上海個人所得稅起征點為800元，超過部分是超額累進法進行計算，如果對方單位存在偷稅漏稅現(xiàn)象的話，那只能說是對方的漏洞，而不是我的過錯，而且法院會根據(jù)全市最低生活收入（在職職工），或者按照領(lǐng)取社會失業(yè)救濟金的標(biāo)準(zhǔn)進行裁決。這樣就從根本上見小了了被對方訛詐的可能性。如果的確屬實，那保險公司也會在第三者責(zé)任險的賠付額度之內(nèi)進行賠償，舉個例子，比如說，第三者責(zé)任險為20萬的話，賠償對方的車輛及人傷上限就是20萬。

6、如果對方檢查下來沒事的話，肯定也是有賠償費的，我肯定是按照標(biāo)準(zhǔn)來進行操作。多一分錢都不會給他，雖然是由保險公司買單，但是也不會任由這種人隨心所欲。更何況保險公司有賠付標(biāo)準(zhǔn)，也不是我說了算。

整理好思路之后，自己開列了一份清單，并且打印了一份車輛所屬保險公司的保

險理賠條款下來，著重圈出了人傷部分。并且打了保險公司的報案電話，陳述完情況之后，得到了一個報案編號，記錄在案。這點至關(guān)重要，切記，事發(fā)48小時之內(nèi)必須要報案，通知保險公司。

結(jié)局：看著我做的“大餐”，“碰瓷”者目瞪口呆

一夜無語，第二天一早，到了約定的XX區(qū)事故組，那位仁兄早就已經(jīng)到了。我問他：“朋友，身體哪能？”“片子拍過了，么骨折?！蔽耶?dāng)著處理民警的面，要求對方提供看病的所有票據(jù)。對方提供出來的掛號單、處方單均無問題，但是時間卻是今天早上的，也就是說，他來事故組之前才剛剛從醫(yī)院出來。這就是符合我昨天晚上的推斷，對方并無大礙。接下來步入正題。

1、醫(yī)療費問題

醫(yī)藥費（含拍片、出租車費）總計185元，顯示是軟組織挫傷，肌肉拉傷，估計是昨天倒地瞬間造成的。也沒有出乎我的意料，那個傷者果真是今天上午才去看的醫(yī)生。我昨天就分析過，如果骨折，不可能不去急診的。單據(jù)上面都有時間。試問如果一個骨折的人，會不會意志堅強到可以忍受一夜劇痛，第二天才去急診哪？答案當(dāng)然是否定的。

2、誤工費問題

對方開價3000元，說是要誤工半個月，我可以接受，請?zhí)峁┡钠?、醫(yī)院病假單、單位誤工單、連續(xù)三個月稅務(wù)局完稅證明等系列單據(jù)，缺一不可。特別是完稅證明，連續(xù)三個月可以完整的體現(xiàn)一個人的工資收入。上海的起征點是800元，接下來可以累算。上個月有加班費也不能夠完整體現(xiàn)，三個月足夠了。關(guān)于收入證明的問題我已經(jīng)解釋的很清楚了。保險公司認(rèn)定多少我賠對方多少。

對方聽到我要求提供的單據(jù)之后，并且看了我打印出來的保險條款及其相關(guān)規(guī)定之后，一會都沒有說話，估計是對方?jīng)]有想到會碰到我這樣有備而來的主兒，臉色脹的通紅，處理警察聽到我的話之后，也對那個人說，就按照我所說的思路和程序把所有的單據(jù)都準(zhǔn)備好，眼看這次就無法調(diào)解成功了，就準(zhǔn)備下次再進行調(diào)解。

批注：警察一般都會進行這個步驟，警察在這個案件中的作用，只是起到調(diào)解、見證的作用，而不是起到指導(dǎo)性、主導(dǎo)的作用，是見證人的角色，而不是法官。

一切都是要由保險公司說了算，雙方當(dāng)事人協(xié)商解決。不行就上法庭打官司，調(diào)解的次數(shù)不多，以3次為限，超過就建議上法院解決。

雙方簽字畫押，我主責(zé)，他次責(zé)，警方第一次調(diào)解程序結(jié)束。并且我提醒對方，如果還有上面后遺癥要繼續(xù)看醫(yī)生的話，要及時通知我，只能在第一次急診的醫(yī)院看，而且如果的確需要轉(zhuǎn)院的話，需要經(jīng)過保險公司同意，并且聯(lián)系到我，不然其擅自轉(zhuǎn)院后所發(fā)生的任何費用，我都有理由拒付。這點警察也記錄了下來。

傷心的話留到明天再說——小插曲

出來之后，我正在車內(nèi)整理文件的時候，手機響了，是對方打來的，于是開始了一段極為精彩的對話，對方一開口就是“-朋友，你幫幫忙好吧，警察明顯就是聽你怎么說就怎么做，我開價3000元，大家都談好了呀，又不是沒有商量的余地囖，對不對，何必呢”？我一聽就心知肚明，狐貍總算藏不住尾巴了，可憐裝不下去了“昨天我和你協(xié)商，你不愿意在外面一次性解決，現(xiàn)在就來了，就只能按照規(guī)定來操作了?！薄芭笥?，幫我個忙吧，我只要2000元，大家現(xiàn)在就進去簽字解決，你現(xiàn)在在什么地方?。课疫€沒有走”。我心想，現(xiàn)在這個時候要來和我談價錢了，我昨天給你了機會，不談，現(xiàn)在和我談，沒機會咯。“現(xiàn)在既然就來了，就沒辦法可以想來，只好走規(guī)定路線，按照規(guī)矩辦?！薄芭笥?，不要瞎說好不好，我只要1000元，1000元就可以了，怎么樣”？“這個還是按照保險公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)吧，對吧，你快去把所有的單據(jù)準(zhǔn)備好，你有多少損失，只要保險公司認(rèn)可，我都現(xiàn)金賠付給你。”“那么就是你不肯處理了，好，你等著哦，我所有的東西都準(zhǔn)備好了再聯(lián)系你”?！癘K，好的，等所有的單據(jù)都準(zhǔn)備好了，麻煩你通知我，我會和保險公司約好時間一起過來審核單據(jù)。麻煩你了。保持聯(lián)系”。聽到這里，大家不難想象對方當(dāng)時在電話那頭的嘴臉，純粹的流氓，這是對付他最好的辦法。

時至今日，對方還是沒有聯(lián)系過我，都要將近7個工作日了，應(yīng)該對照對方當(dāng)天的工作效率不可能這樣慢的吧，稅單也不是這樣復(fù)雜的呀，更何況我還在等著他的電話哪，我想念他的聲音了。

個人提醒：讀者遇到此類現(xiàn)象，包括的確是由于駕駛員本身或者對方的原因造成人員傷害的交通事故時，切勿慌張，及時撥打110，保持事發(fā)時車輛行進位置，配合警方取證，如果對方當(dāng)場漫天要價，就進去處理，按照議事流程辦理。如果的確是重傷，及時撥打120熱線，進行搶救。

第二篇：碼頭公司處理船舶觸碰碼頭糾紛流程指引(二)

碼頭公司處理船舶觸碰碼頭糾紛流程指引(二)

（續(xù)上期）碼頭檢測和修復(fù)

5.1 檢測的意義

（1）受損碼頭的檢測報告是確定受損碼頭修復(fù)方案的基本依據(jù)，也是碼頭公司索賠的依據(jù)。不同的修復(fù)方案決定了碼頭停產(chǎn)的時間，而碼頭停產(chǎn)的時間又關(guān)系到間接損失的計算；因此，應(yīng)確保碼頭檢測的及時有序開展，避免給后續(xù)的索賠工作造成被動。

（2）受損碼頭的檢測人可作為專家證人出庭作證。專家證人由于具有中立性和專業(yè)性特點，證明力較強。

5.2 檢測機構(gòu)的選擇

必須選擇權(quán)威的、專業(yè)的、資質(zhì)合格且有相關(guān)事故檢測經(jīng)驗的檢測機構(gòu)。檢測機構(gòu)的委托方式有自行委托、雙方協(xié)商共同委托、法院指定。通過后兩種委托方式得出的檢測結(jié)論一般更容易被雙方和法院接受，但雙方協(xié)商共同委托這一方式需要一定的磋商時間且往往難以達成一致意見，法院指定方式需要案件進入訴訟程序中才行。在實務(wù)中，一般由受害方先行委托較為常見。

在實務(wù)中，受害方在委托檢測機構(gòu)后，肇事方往往也會選擇檢測機構(gòu)同步開展檢測工作。此時，雙方應(yīng)保持必要的溝通和配合，兩家檢測機構(gòu)之間也應(yīng)在征得委托人同意的前提下開展溝通和合作，力求檢測結(jié)論盡可能得到雙方的一致認(rèn)可。

5.3 檢測內(nèi)容和方法

檢測內(nèi)容圍繞碼頭的安全性、耐久性和使用性，主要包括外觀質(zhì)量檢查、碼頭變形變位測量、樁基檢測、裂縫深度檢測等。

碼頭的檢測方法主要有以下幾種：

（1）外觀和構(gòu)件幾何參數(shù)及其布置的檢測：構(gòu)件表面質(zhì)量狀況檢查；碼頭面高程測量；碼頭前沿水平位移測量；鋼管樁厚度測量；碼頭樁變形測量。上述檢測方法不會對受損碼頭產(chǎn)生二次損害，以數(shù)據(jù)分析為主，但檢測數(shù)據(jù)誤差較大，容易引起爭議。

（2）混凝土構(gòu)件強度檢測。

①鉆芯檢測：在實際檢測過程中，鉆筒高速的運轉(zhuǎn)使混凝土產(chǎn)生強烈摩擦抖動，造成所取的芯樣容易出現(xiàn)裂縫、缺邊等缺陷。取芯位置極為關(guān)鍵，不同的取芯位置檢測結(jié)果不同。同時，鉆孔取芯本身具有一定的破壞性，將原本已經(jīng)受損的混凝土再進行鉆孔取芯，對碼頭后續(xù)的安全性和穩(wěn)定性也會產(chǎn)生影響，因此，不建議采用鉆芯檢測法。

②回彈檢測：回彈檢測混凝土強度具有非破損、儀器輕便、操作簡便、測試范圍分布廣等特點，受到檢測單位的廣泛應(yīng)用。

③腐蝕介質(zhì)調(diào)查和檢測。

④混凝土耐久性檢測。

5.4 檢測結(jié)果

根據(jù)中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《港口水工建筑物檢測與評估技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，對受損構(gòu)件按承載能力極限狀態(tài)的驗算結(jié)果進行安全性評估，安全性評估分級標(biāo)準(zhǔn)及處理要求見表1。

在表1中，等級B的處理要求是“可不采取措施”，這一點很容易引起雙方的爭議?？刹徊扇〈胧?，對于肇事船舶來說，更傾向于“不采取措施”；但對于碼頭公司來說，更傾向于“要采取措施”。是否采取措施則關(guān)系到后續(xù)的停工修復(fù)，直接影響到間接損失的索賠。在相關(guān)規(guī)定中，對受損構(gòu)件是否需要采取措施的情形并沒有明確的規(guī)定，在糾紛處理中雙方往往會因這一點而展開拉鋸戰(zhàn)；因此，在得出檢測結(jié)果時，應(yīng)慎重考慮處理要求對索賠的影響。

在檢測完成后、檢測報告出具前，檢測機構(gòu)一般會提供初步的檢測結(jié)論，碼頭公司應(yīng)與檢測機構(gòu)就初步的檢測結(jié)論進行充分溝通，要求檢測機構(gòu)基于公正、專業(yè)的立場，從有利于后續(xù)索賠的角度提供明確、合理、有據(jù)的檢測結(jié)論。

5.5 檢測報告

檢測報告作為重要的書面證據(jù)，應(yīng)由檢測機構(gòu)正式出具。檢測報告應(yīng)全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記載檢測背景、檢測依據(jù)、檢測事項、檢測方法、碼頭缺陷與觸碰事故的因果關(guān)系等內(nèi)容，并得出確定、具體的檢測結(jié)論，提出明確的修復(fù)、加固或重建方案，并由檢測人員簽名，檢測機構(gòu)蓋章。

5.6 碼頭修復(fù)

（1）與專業(yè)設(shè)計機構(gòu)簽訂設(shè)計合同，委托專業(yè)機構(gòu)設(shè)計修復(fù)、加固或重建方案和圖紙。

（2）通過招投標(biāo)程序確定施工單位，并簽訂施工合同。經(jīng)雙方或法院認(rèn)可，也可省去招投標(biāo)程序，共同確定或指定施工單位，避免間接損失過大。

（3）與監(jiān)理機構(gòu)簽訂監(jiān)理合同。

（4）按設(shè)計和合同進行修復(fù)、加固或重建施工。

（5）施工完畢，應(yīng)組織相關(guān)單位進行工程驗收。損失確定

船舶觸碰碼頭損失的確定，最主要的法律依據(jù)是最高人民法院《關(guān)于審理船舶碰撞和觸碰案件財產(chǎn)損害賠償?shù)囊?guī)定》，同時也適用《民法通則》 《侵權(quán)責(zé)任法》等其他民事法律。

根據(jù)最高人民法院的司法解釋，船舶觸碰碼頭的損失可分為直接損失和間接損失兩部分。此外，還可能發(fā)生搶險救助費。在船舶觸碰碼頭糾紛中，碼頭公司主張損害賠償應(yīng)遵循以下規(guī)定：

（1）可請求賠償因船舶觸碰所造成的財產(chǎn)損失、船舶觸碰后相繼發(fā)生的有關(guān)費用和損失、為避免或減少損害而產(chǎn)生的合理費用和損失，以及預(yù)期可得利益的損失。

（2）因船舶觸碰造成設(shè)施損害的賠償包括：設(shè)施的全損或者部分損壞修復(fù)費用；設(shè)施修復(fù)前不能正常使用所產(chǎn)生的合理的收益損失。

（3）設(shè)施損害賠償?shù)挠嬎恪Ｒ詫嶋H停止使用期間扣除常規(guī)檢修的時間為限；設(shè)施部分損害或者全損，分別以合理的修復(fù)費用或者重新建造的費用，扣除已使用年限的折舊費計算；設(shè)施使用的收益損失是以實際減少的凈收益（即按停止使用前3個月的平均凈盈利）計算，部分使用并有收益的，應(yīng)當(dāng)扣減。

6.1 直接損失

直接損失主要包括檢測費、設(shè)計費、監(jiān)理費、招投標(biāo)費、修復(fù)費、律師費、審計費、會務(wù)費等，一般都以實際發(fā)生的金額為依據(jù)。與直接損失有關(guān)的證據(jù)主要包括合同、發(fā)票、付款憑證、報告等。由于在索賠時有證據(jù)證明直接損失已實際發(fā)生，因此，各項費用應(yīng)與相關(guān)方盡快結(jié)算支付。

直接損失部分可先向保險公司索賠，將該部分權(quán)益轉(zhuǎn)讓給保險公司，再由保險公司行使追償權(quán)。在全部損失大于船方可能享有的賠償責(zé)任限額時，碼頭公司與保險公司的損失不能獲得全部賠償，兩者形成實際獲賠金額此多彼少的局面并產(chǎn)生分岐，故應(yīng)在事前對直接損失部分進行認(rèn)真研判。

6.2 間接損失

間接損失具有金額大、舉證復(fù)雜、法律規(guī)定不完全等特點，往往是船舶觸碰碼頭糾紛案件爭議的焦點和難點，也是造成此類案件處理周期較長的主要原因。間接損失主要由以下幾種組成：

（1）碼頭停產(chǎn)期間的收益損失。根據(jù)最高人民法院的司法解釋，設(shè)施使用的收益損失的規(guī)定并不全面，無法適用在實踐中發(fā)生的很多情況。比如，在事故前碼頭正式營運尚不到3個月或者碼頭尚未投入運營的情況下，不存在所謂“停止使用前3個月的平均凈盈利”的數(shù)據(jù)；在事故發(fā)生前，天氣等人力無法預(yù)見、無法避免的客觀情況對碼頭經(jīng)營造成的影響，超過了正常商業(yè)周期的影響，導(dǎo)致事故前的經(jīng)營數(shù)據(jù)不能反映碼頭的正常經(jīng)營損失。在相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不完善的情形下，碼頭公司應(yīng)根據(jù)實際情況，采取公平、公正的替代計算方法來計算碼頭停產(chǎn)期間的收益損失。

（2）碼頭停產(chǎn)期間的固定維持費用。碼頭雖然停產(chǎn)，但日常維護、設(shè)備折舊、人力成本支出等費用照常發(fā)生，因此，在計算間接損失時應(yīng)加上碼頭停產(chǎn)期間的固定維持費用。

（3）違約金。在碼頭停產(chǎn)期間，碼頭公司與其他第三方簽訂的合同可能也會受到影響而不能正常履行，碼頭公司可能需要向其他第三方支付違約金，而該部分損失也應(yīng)計入間接損失中。主張此類損失時，可能需要提供碼頭公司與第三方簽訂的合同，以及向第三方支付違約金的證據(jù)。

（4）其他實際發(fā)生且應(yīng)由肇事船方承擔(dān)的損失。

6.3 搶險救助費用

在船舶觸碰碼頭事故中，船舶或者船上貨物可能也會面臨風(fēng)險需要提供搶險救助，因而產(chǎn)生的搶險救助費用由救助報酬、參考救助成本、救助風(fēng)險、救助努力、救助效果等確定。需要特別注意的是，救助與碰撞是兩個獨立的法律關(guān)系，搶險救助費用的計算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)搶險救助的法律規(guī)定或雙方另行簽訂的搶險救助合同來確定，并通過獨立的法律途徑來獲得。

在處理過程中，既可將所有損失一并處理，也可將直接損失、間接損失、救助費用等分別處理，分別簽訂和解協(xié)議，分別支付；但在訴訟或仲裁時，除救助費用單獨起訴或申請仲裁外，應(yīng)將所有未獲得賠償?shù)馁M用進行整體訴訟或仲裁。索賠途徑

索賠途徑主要包括和解、調(diào)解、訴訟、仲裁等方式，在裁決生效后可能還會涉及到強制執(zhí)行這一方式。

7.1 和 解

（1）在實踐中，由于碼頭公司與船公司作為長期合作的經(jīng)營伙伴，為了最大程度地體現(xiàn)雙方真誠友好的態(tài)度，維護雙方的合作和利益，往往會先嘗試以商業(yè)談判的方式解決索賠事宜；但在和解正式完成之前，碼頭公司應(yīng)先取得足額的擔(dān)保以保障自身利益。和解分為訴前和解、訴訟中和解兩種，在訴訟程序啟動后或在法院判決前，雙方當(dāng)事人都可通過和解方式解決糾紛。

（2）不能因和解而錯過訴訟時效。碼頭公司在超過2年的訴訟時效后起訴，且無中止、中斷、延長事由的，其請求將無法得到法院的保護，船方可拒絕履行義務(wù)。因此，碼頭公司在和解過程中要充分關(guān)注訴訟時效，若和解遲遲未能成功，應(yīng)先向法院提起訴訟或依據(jù)仲裁協(xié)議（條款）申請仲裁。一旦達成和解協(xié)議并履行完畢，碼頭公司再向法院申請撤訴或撤回仲裁。

7.2 調(diào) 解

（1）調(diào)解是在第三方主持下，船方與碼頭公司達成調(diào)解協(xié)議的一種糾紛解決方式。

（2）調(diào)解可在法院的主持下進行，也可在雙方都可接受的第三方主持下進行。調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議或和解協(xié)議。

（3）當(dāng)久調(diào)不成功時，碼頭公司應(yīng)及時向法院提起訴訟或申請仲裁，以免錯過訴訟時效。

7.3 訴 訟

（1）船舶觸碰碼頭屬于海上侵權(quán)行為，由海事法院專屬管轄，一般由被侵權(quán)碼頭所在地海事法院管轄。

（2）船舶觸碰碼頭糾紛案件的訴訟程序，首先適用《海事訴訟特別程序法》，《海事訴訟特別程序法》沒有規(guī)定的，適用《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定。

（3）在訴訟過程中，雙方當(dāng)事人也可進行和解，或在法院主持下達成調(diào)解協(xié)議。

7.4 仲 裁

（1）仲裁是根據(jù)雙方當(dāng)事人達成的仲裁協(xié)議或相關(guān)合同中的仲裁條款，經(jīng)由雙方當(dāng)事人共同選定的仲裁機構(gòu)通過仲裁方式解決爭議的糾紛解決方式。仲裁裁決具有與法院判決同等的強制執(zhí)行力。

（2）雙方當(dāng)事人應(yīng)達成仲裁協(xié)議。仲裁協(xié)議必須約定明確的仲裁事項和仲裁委員會，沒有約定或約定不明的，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)達成補充協(xié)議；不能達成補充協(xié)議的，仲裁協(xié)議無效。約定的仲裁事項超出法律規(guī)定的仲裁范圍的、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人訂立仲裁協(xié)議的、一方采取脅迫手段迫使對方訂立仲裁協(xié)議等，都會導(dǎo)致仲裁協(xié)議無效。

（3）在仲裁程序中，亦可向仲裁委員會申請財產(chǎn)保全。

（4）在仲裁過程中，雙方當(dāng)事人也可進行和解，或在仲裁庭主持下達成調(diào)解協(xié)議。

（5）仲裁裁決具有終局性，對雙方當(dāng)事人均有約束力。仲裁裁決與法院判決具有相同的法律效力，當(dāng)事人可依據(jù)仲裁裁決向法院申請強制執(zhí)行。

7.5 執(zhí) 行

（1）法院判決或調(diào)解書、仲裁裁決、經(jīng)過公證的和解協(xié)議等一旦生效，如果一方不履行其中確定的義務(wù)，則另一方可申請法院強制執(zhí)行。

（2）船舶觸碰碼頭糾紛案件通過法院判決或調(diào)解的，其強制執(zhí)行一般向?qū)徖戆讣暮Ｊ路ㄔ禾岢錾暾垼欢ㄟ^仲裁裁決或經(jīng)過公證的和解協(xié)議的，其強制執(zhí)行向?qū)Ψ阶∷鼗蛘弑粓?zhí)行財產(chǎn)所在地法院提出申請。

（3）當(dāng)申請強制執(zhí)行時，應(yīng)向法院提交強制執(zhí)行申請書，并盡可能向執(zhí)行法院提供可供執(zhí)行的財產(chǎn)線索。

（4）申請執(zhí)行的期間為2年。前款規(guī)定的期間，從法律文書規(guī)定的履行期間的最后一日起計算；法律文書規(guī)定分期履行的，從規(guī)定的每次履行期間的最后一日起計算；法律文書未規(guī)定履行期間的，從法律文書生效之日起計算。

第三篇：《磁生電》教學(xué)設(shè)計流程

《磁生電》教學(xué)設(shè)計流程

徐艷艷

1教學(xué)目標(biāo)

（1）通過模仿自制電動機，知道電動機的原理了解電動機的基本構(gòu)造以及換向器在直流電動機中的作用。

（2）經(jīng)歷探究電動機的工作原理和磁生電的條件，培養(yǎng)初步分析問題的能力。

（3）通過初步了解物理知識如何轉(zhuǎn)化成實際應(yīng)用技術(shù)，進一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)知識和應(yīng)用物理知識的興趣。

2學(xué)情分析

在知識基礎(chǔ)上，已經(jīng)學(xué)習(xí)了電路的基礎(chǔ)知識，磁場的基本性質(zhì)，電流的磁效應(yīng)。學(xué)生對這些知識還沒有連貫起來，這節(jié)課要把它們串聯(lián)起來，本節(jié)課引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)新的問題找出其中的規(guī)律。

電流和磁場是不能夠直接感知，他們之間的規(guī)律比較抽象，學(xué)生不易理解，并且大部分學(xué)生涉及到受力分析，會感到困難，況且涉及到力矩平衡知識，為了突破難點我采用模型并結(jié)合多媒體課件展示，放慢電動機的轉(zhuǎn)動，直觀的模擬出電流和磁場方向，幫助學(xué)生理解分析突破難點的學(xué)習(xí)。

3重點難點

難點：探究磁生電的條件

重點：探究磁生電的條件和感應(yīng)電流的方向與哪些因素有關(guān)

4教學(xué)過程

4.1.1教學(xué)活動

活動1【活動】

一、展示交流 分享提升 展示交流自制電動機

問題導(dǎo)引：

1、談?wù)勚谱麟妱訖C中遇到的困難和應(yīng)對措施。

2、生活中那些地方用到了電動機。

3、觀察玩具電動機工作時能量是怎樣轉(zhuǎn)化的

對比自制電動機與玩具電動機的結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)自制電動機的不足并改進。同步利用電動機的模具演示讓學(xué)生體驗線圈在平衡位置時若受平衡力將不轉(zhuǎn)，斷電利用慣性轉(zhuǎn)過后若不改變受力方向又會阻礙線圈轉(zhuǎn)動，從而理解換向器的作用。

（設(shè)計意圖：學(xué)生在交流中體會“磁場對通電導(dǎo)體的作用”的應(yīng)用，力的方向跟電流的方向、磁感線的方向都有關(guān)系，通過談對遇到的問題嘗試改進，自然生成學(xué)生對換向器作用的初步認(rèn)識，再利用物理模型，形象直觀幫助學(xué)生理解其作用，突破了難點。學(xué)習(xí)電動機這些方法的滲透為學(xué)習(xí)“電磁感應(yīng) 發(fā)電機”做好了充分的鋪墊和過度。在交流中不僅掌握規(guī)律和原理，更重要讓學(xué)生體會探究的精神和精巧的設(shè)計在試驗中閃閃發(fā)光，讓學(xué)生通過自己動手來享受勞動的快樂。體會從物理原理到發(fā)明機器，從理論到現(xiàn)實的心路歷程，同時也感悟科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造美好生活，增強節(jié)能環(huán)保意識，初步樹立創(chuàng)新意識。）活動2【活動】

二、無意擺弄

有意探究 發(fā)現(xiàn)磁生電現(xiàn)象

提出問題：還是利用玩具電動機能否反過來實現(xiàn)機械能轉(zhuǎn)化成電能？

演示：卸下玩具電動機的電池，（沒電了），將原來裝電池的接片接入一個發(fā)光二極管，快速轉(zhuǎn)動輪子看到發(fā)光二極管發(fā)光。（有電了）拆卸玩具讓學(xué)生觀察結(jié)構(gòu)：磁體和線圈。

（引導(dǎo)學(xué)生觀察電動機外殼吸引大頭針幫助判斷是磁體）

（設(shè)計意圖:制造認(rèn)知沖突，激發(fā)探究熱情。培養(yǎng)電生磁的逆向思維和電動機的電能轉(zhuǎn)化為機械能的逆向思維。使學(xué)生從生活現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題回到物理課堂探究學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，為下一步探究磁生電的條件做好鋪墊。）活動3【活動】

三、啟發(fā)引導(dǎo)

合作探究 探究：“產(chǎn)生感應(yīng)電流的條件”

學(xué)生介紹法拉第資料，談感受。（通過課前收集科學(xué)家資料了解科學(xué)家們是怎樣克服一個又一個困難達到成功的彼岸。）（PPT）展示

探究：“產(chǎn)生感應(yīng)電流的條件” 活動安排: 提問：要模擬玩具車電機產(chǎn)生感應(yīng)電流，需要哪些實驗器材？

怎樣證明電路中有感應(yīng)電流呢？（介紹靈敏電流計，學(xué)生連接電路，自己摸索，產(chǎn)生感應(yīng)電流的條件，并匯報。）我們可以制作一個磁體模型：

一端表示N極，一端表示S極，紅色線表示磁感線，用小刀代替導(dǎo)體（線圈）演示切割磁感線運動和不切割磁感線運動。請同學(xué)們自己探究：“有磁場但不產(chǎn)生感應(yīng)電流的條件”（設(shè)計意圖：該實驗若單獨為一課時內(nèi)容，學(xué)生通過模仿教材探究磁生電很易成功，但很難體會科學(xué)發(fā)現(xiàn)之路的艱辛。通過教材整合、加工。利用模型直觀感受理解“切割運動”，探究有磁場但不產(chǎn)生感應(yīng)電流的條件，讓學(xué)生體會失敗是多么容易，成功的來之不易。這本生也是一次很好的挫折教育。培養(yǎng)學(xué)生的實驗設(shè)計能力；讓學(xué)生自己擺弄，在無意中發(fā)現(xiàn)感應(yīng)電流的產(chǎn)生，易調(diào)動主動探究的意識再逆向探究，符合科學(xué)探究發(fā)現(xiàn)的真實，學(xué)生體驗感悟研究方法。）

探究：感應(yīng)電流的方向跟那些因素有關(guān)？

1、提出問題：感應(yīng)電流的方向跟那些因素有關(guān)？請同學(xué)們討論一下。

2、請同學(xué)們根據(jù)：“探究產(chǎn)生感應(yīng)電流的條件”的活動作出猜想。

3、同學(xué)們利用控制變量法設(shè)計實驗并討論方案。

4、實驗探究并記錄觀察結(jié)果：

（1）當(dāng)磁場方向相同時，改變導(dǎo)體切割磁感線的運動方向時，感應(yīng)電流的方向_________________（改變/不變）

（2）當(dāng)導(dǎo)體切割磁感線運動方向相同，改變磁感線方向，感應(yīng)電流的方向_______________(改變/不變)（3）當(dāng)同時改變導(dǎo)體切割磁感線運動方向和磁感線方向時，感應(yīng)電流的方向_________________（改變/不變）

5、在上述活動中，閉合電路的哪一部分相當(dāng)于電源？

（PPT）講述科拉頓跑失良機。（讓學(xué)生幫助分析失敗原因，增強團結(jié)合作意識。）活動4【活動】

四、觀察發(fā)現(xiàn)

總結(jié)規(guī)律 觀察“手搖發(fā)電機發(fā)電”

(ppt)觀察一臺最簡單的實驗室演示用的模型手搖發(fā)電機。完成以下問題：

1、觀察手搖發(fā)電機模型的結(jié)構(gòu)。

2、搖動手柄時，小燈泡會______，說明電路中有_________。燈的亮度________（改變/不變），說明電流的_________發(fā)生變化。

3、將小燈泡換成小量程電流表，緩慢搖動手柄，指針_________,說明電流的_____發(fā)生變化。

4、發(fā)電機線圈轉(zhuǎn)速越快，小燈泡亮度越__________。

5、連續(xù)轉(zhuǎn)動線圈，觀察每轉(zhuǎn)一圈，電流方向改變的次數(shù)。

6、總結(jié)：線圈在磁場中轉(zhuǎn)動時產(chǎn)生的電流的大小、方向都隨時間發(fā)生周期性變化，我們把這種電流叫交變電流。

7、發(fā)電機 在發(fā)電時，消耗了_______能，獲得了_____能，即實現(xiàn)了_______能轉(zhuǎn)化為________能。

（意圖：通過引導(dǎo)觀察發(fā)現(xiàn)突破難點，小燈泡亮度的改變、小量程電流表的指針的偏轉(zhuǎn)情況，理解什么是交流電。線圈每轉(zhuǎn)一圈電流方向改變兩次，理解“周期性變化”。轉(zhuǎn)速對小燈泡亮度的影響。）

活動5【活動】

五、嘗試改進

發(fā)明創(chuàng)新

師：請同學(xué)們利用制作的電動機改成發(fā)電機將小喇叭接入，聽聽小喇叭是否能發(fā)聲？能否設(shè)計一個戶外活動時便攜的可發(fā)電的手電筒？

展示手按發(fā)電手電筒。（意圖:利用所學(xué)解決簡單問題，再次體驗任何發(fā)明的基礎(chǔ)是科學(xué)探究的結(jié)果，初步具有創(chuàng)造發(fā)明的意識。）展示課前學(xué)生收集的發(fā)電類型（PPT）介紹常規(guī)發(fā)電和新型發(fā)電。

第四篇：退貨處理流程

科技有限公司 退貨處理流程

一、目的

為規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任及損失金額，確保退貨產(chǎn)品得到及時妥善處理；

二、適用范圍

客戶退回的公司產(chǎn)品，包括滯銷，品質(zhì)不良，報廢及換貨等；

三、職責(zé)與權(quán)限

1.營銷中心負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶退貨產(chǎn)品是否符合公司退貨政策； 2.客服部負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系、退換貨的處理及物流的確認(rèn)； 3.PMC倉庫負(fù)責(zé)對退貨數(shù)量的清點和確認(rèn)； 4.品質(zhì)部負(fù)責(zé)對退貨的檢驗分析及評審確認(rèn)； 5.制造中心和事業(yè)部負(fù)責(zé)退貨品的維修和更換處理；

四、流程規(guī)范

1.當(dāng)客戶提出產(chǎn)品退貨申請，由客服部聯(lián)系了解原因后，報營銷中心確認(rèn)退貨原因是否符合公司退貨政策；如符合，經(jīng)營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)方可接受申請退貨；

2.退貨申請批準(zhǔn)后，客服部聯(lián)系客戶做好相關(guān)的物流確認(rèn)工作，并對物流到達公司后與PMC倉庫進一步進行確認(rèn)，確保退貨數(shù)量的準(zhǔn)確；

3.PMC倉庫在接收到客戶退貨時，需與客服部跟單人員對退貨進行共同清點，確認(rèn)數(shù)量，并將退貨轉(zhuǎn)移至指定區(qū)域；

4.退貨數(shù)量確認(rèn)后，客服部將相關(guān)退貨信息及時轉(zhuǎn)交品質(zhì)部，品質(zhì)部安排人員對退貨進行檢驗分析，出具處理意見，必要時組織相關(guān)部門對退貨進行評審鑒定；

5.PMC根據(jù)品質(zhì)部處理意見對退貨進行分流處理： 5.1符合產(chǎn)品入庫品質(zhì)要求的，可在老化后直接辦理入庫； 5.2需要維修后方能入庫的，轉(zhuǎn)制造中心或相關(guān)事業(yè)部維修后，辦理入庫；

5.3無法維修的殘次品報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以報廢處理； 6.退貨處理過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用由各處理部門出具費用證明，交客服部統(tǒng)一整理后與客戶聯(lián)系處理；

五、注意事項

1.如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品因客戶使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞時，營銷中心應(yīng)及時提

醒客戶正確的使用方法以及提高對產(chǎn)品的認(rèn)識；

2.品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計退貨相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫分析報告，分發(fā)至各相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；

3.當(dāng)出現(xiàn)批量性品質(zhì)問題退貨，品質(zhì)部應(yīng)針對問題召開相關(guān)品質(zhì)分析會議，并發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》；

第五篇：協(xié)調(diào)處理流程

工程項目建設(shè)過程的組織與協(xié)調(diào)的流程與措施

在工程項目建設(shè)過程中，組織與協(xié)調(diào)工作是十分重要的。所謂組織，是指“按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制，安排事物，使有系統(tǒng)或構(gòu)成整體”，而所謂協(xié)調(diào)，即協(xié)商與調(diào)解，指“為了取得一致意見而共同商量”和“斡旋于雙方之間以便使雙方和解”。由此可見，組織與協(xié)調(diào)的作用就是圍繞實現(xiàn)項目的各項目標(biāo)，以合同管理為基礎(chǔ)，組織協(xié)調(diào)各參建單位、相鄰單位、政府部門全力配合項目的實施，以形成高效的建設(shè)團隊，共同努力去實現(xiàn)工程建設(shè)目標(biāo)的過程。在工程監(jiān)理的基本職能“三控兩管一協(xié)調(diào)”中，三控兩管有明確的工作內(nèi)容、具體的工作要求，而協(xié)調(diào)卻是貫穿于三控兩管之中，融會在控制的工作程序之中?？梢哉f，協(xié)調(diào)是控制的潤滑劑，協(xié)調(diào)是控制的推進器。本文擬從業(yè)主項目部的角度，探討如何做好工程項目建設(shè)的組織與協(xié)調(diào)工作，從而實現(xiàn)工程建設(shè)的質(zhì)量、進度、投資三大目標(biāo)。

一、項目組織協(xié)調(diào)工作的原則

建設(shè)工程項目主要包含三個主要的組織系統(tǒng)，項目業(yè)主、承包商和監(jiān)理，而整個建設(shè)項目又處于社會的大環(huán)境中，項目的組織與協(xié)調(diào)工作包括系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即項目業(yè)主、承包商和監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)，也包括系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)，包括政府部門、金融組織、社會團體、服務(wù)單位、新聞媒體以及周邊群眾等的協(xié)調(diào)。項目組織協(xié)調(diào)工作包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)、配合關(guān)系的協(xié)調(diào)、約束關(guān)系的協(xié)調(diào)。各種關(guān)系的協(xié)調(diào)均應(yīng)遵守如下原則：

（一）守法是組織與協(xié)調(diào)工作的第一原則。必須在國家和溫州市有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)的許可范圍內(nèi)去協(xié)調(diào)、去工作。對于業(yè)主項目部，更應(yīng)該嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，只有這樣，才能做好組織與協(xié)調(diào)工作。

（二）組織協(xié)調(diào)要維護公正原則。要站在項目的立場上，公平的處理每一個糾紛，一切以最大的項目利益為原則。做好組織與協(xié)調(diào)工作，就必須按照合同的規(guī)定，維護合同雙方的利益。這樣，最終才能維護好業(yè)主的利益。

（三）協(xié)調(diào)與控制目標(biāo)一致的原則。在工程建設(shè)中，應(yīng)該注意質(zhì)量、工期、投資、環(huán)境、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢。協(xié)調(diào)與控制的目標(biāo)是一致的，不能脫離建設(shè)目標(biāo)去協(xié)調(diào)，同時要把工程的質(zhì)量、工期、投資、環(huán)境、安全統(tǒng)一考慮，不能強調(diào)某一目標(biāo)而忽視其他目標(biāo)。

二、項目組織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容我認(rèn)為，在項目工程建設(shè)中，主要的組織與協(xié)調(diào)工作有：

1、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系

2、組織與協(xié)調(diào)監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計單位的工作

3、組織與協(xié)調(diào)各施工單位（包括總承包商、專業(yè)承包商、供貨商等）的工作

4、工作中存在的問題或爭議的協(xié)調(diào)、處理

（一）與政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)根據(jù)我國行業(yè)管理的規(guī)定、法規(guī)、法律，政府的各行業(yè)主管部門（如發(fā)改委、規(guī)委、土地局、園林局、交通局、供電局、電信局、建委、消防局、人防辦、街道等），均會對項目的實施行使不同的審批權(quán)或管理權(quán)，如何能與政府的各行業(yè)主管部門進行充分、有效的組織協(xié)調(diào)，將直接影響項目建設(shè)各項目標(biāo)的實現(xiàn)。根據(jù)以往與政府主管部門組織協(xié)調(diào)工作的經(jīng)驗，我認(rèn)為，重點應(yīng)注意以下幾點：

1.應(yīng)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應(yīng)辦事程序，在溝通前應(yīng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（如：文件、資料和要回答的問題），做到“心中有數(shù)”。

2.充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時先進行事先溝通，決不能“頂撞”和敷衍。

3、發(fā)揮不同人員的相應(yīng)業(yè)績關(guān)系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。

（二）與勘察、設(shè)計、施工監(jiān)理單位的組織與協(xié)調(diào)項目部要根據(jù)工程項目的實際，制訂本項目的合同網(wǎng)絡(luò)圖，該合同網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)明了各參建單位之間的合同關(guān)系，規(guī)定了各參建單位的協(xié)調(diào)溝通渠道，并據(jù)此組織制訂項目總控制進度計劃、成本總控計劃、質(zhì)量管理計劃。其中，進度總控計劃要由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、總包各方進行充分討論，達成一致意見，經(jīng)各方簽認(rèn)后發(fā)布。成本總控計劃、質(zhì)量管理計劃需經(jīng)業(yè)主審核，由業(yè)主同意后發(fā)布執(zhí)行。合同網(wǎng)絡(luò)圖、進度總控計劃、成本總控計劃、質(zhì)量管理計劃既成為項目部與各參建單位組織協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。

在設(shè)計階段，項目部應(yīng)重點做好方案設(shè)計單位與初步、施工圖設(shè)計單位之間的組織協(xié)調(diào)工作，組織設(shè)計單位協(xié)調(diào)工作的重點在于制訂涵蓋雙方工作的設(shè)計進度計劃，及時組織專項方案的論證會，以確保各階段設(shè)計思路、原則的一致性。

對于施工單位的組織協(xié)調(diào)，我認(rèn)為應(yīng)推行施工總承包制，通過招標(biāo)和合同條件明確總包單位、業(yè)主指定分包單位的工作范圍，明確總包單位對于分包單位的管理責(zé)任和權(quán)力。明確由建安總包承擔(dān)項目的質(zhì)量、進度、安全、環(huán)保的整體責(zé)任，使總包單位既有責(zé)任又有權(quán)力實施整體管理。對于業(yè)主直接負(fù)責(zé)采購的材料、設(shè)備，要在采購合同明確采購的交貨時間、地點和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。總之，對于上述施工單位、供貨單位的組織協(xié)調(diào)，運用以合同管理為基礎(chǔ)，綜合運用技術(shù)、經(jīng)濟、法律手段，使各方在各自利益不同的條件下，能以實現(xiàn)項目建設(shè)的大目標(biāo)為原則，及時地溝通、協(xié)商，處理相互之間的矛盾和問題，使項目各單位形成一個高效的“建設(shè)團隊”。

對于監(jiān)理單位，應(yīng)注意樹立監(jiān)理對現(xiàn)場管理問題上的權(quán)威，尊重監(jiān)理對于施工質(zhì)量的否決權(quán)、施工調(diào)度權(quán)等國家、溫州市法律、法規(guī)賦予監(jiān)理的合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的施工質(zhì)量、進度問題，要及時地與監(jiān)理進行溝通協(xié)商，堅持通過監(jiān)理給施工單位發(fā)出相應(yīng)的工作指令，同時，充分發(fā)揮監(jiān)理在現(xiàn)場施工質(zhì)量、工期和工程量計量方面的監(jiān)督管理作用，應(yīng)該與總監(jiān)理工程師加強溝通與協(xié)調(diào)，尤其是現(xiàn)場施工重大問題的處理與決策，事先雙方要力爭能協(xié)商一致。

要做好上述工作，就要全面掌握設(shè)計內(nèi)容，了解業(yè)主意圖，對工程管理做到心中有數(shù)。要掌握各承包單位所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容、大小、難易程度、采用的主要施工工藝、機具以及工程的施工進度計劃。要熟知各個分包合同，對分包單位可能出現(xiàn)的矛盾進行預(yù)先分析，在工作中發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)及時加以解決。要抓好施工關(guān)鍵部位，以及各施工單位的銜接界面，以避免和減少因工作劃分不清引起的各種矛盾。此外要重視開好工程例會、等各種會議，做到會前有準(zhǔn)備、會中有重點、會后有檢查，確保組織協(xié)調(diào)工作的效果。

（三）做好與相關(guān)方的信息溝通管理實踐證明，在工作中出現(xiàn)矛盾常常是由于信息不暢通，在建設(shè)的過程中各有關(guān)單位自行其事造成的。因此，我們必須建立有效的溝通體系，使信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設(shè)計的溝通管理。

與相關(guān)方的溝通管理，應(yīng)做到以下幾點：

1、業(yè)主的溝通管理

（1）與業(yè)主的請示、報告一般應(yīng)通過項目部經(jīng)理進行，以保證傳遞信息的完整、統(tǒng)一。

（2）項目部經(jīng)理應(yīng)直接向業(yè)主代表請示、匯報工作。

（3）向業(yè)主提交的報告、發(fā)文等均應(yīng)經(jīng)項目部經(jīng)理審核批準(zhǔn)并加蓋項目部公章后才能發(fā)出，發(fā)文應(yīng)有專門立檔的簽收記錄表和有關(guān)人員簽字。

（4）業(yè)主給項目部的批示、發(fā)文等應(yīng)單獨立檔保存。

（5）指導(dǎo)日常工作的月、周工作計劃，管理月報由信息工程師準(zhǔn)時報送業(yè)主。

（6）及時收集業(yè)主的反饋意見，對業(yè)主的投訴和不滿應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報，并做出相應(yīng)處理。

（7）與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的不定期溝通，及時協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題。

2、與監(jiān)理、施工單位的溝通管理

（1）與監(jiān)理、施工單位的溝通一般通過會議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對口的原則進行。

（2）對施工單位現(xiàn)場質(zhì)量、進度的問題，一般應(yīng)通過監(jiān)理單位處理，必要時可組織有監(jiān)理、施工單位參加的專題會。

（3）準(zhǔn)時參加由總監(jiān)理工程師組織各相關(guān)方的監(jiān)理交底會、工程例會，在施工現(xiàn)場應(yīng)注意維護監(jiān)理工程師的權(quán)威和尊嚴(yán)。

（4）對施工單位的指示和安排，一般應(yīng)由監(jiān)理單位發(fā)布和安排。

（5）督促監(jiān)理單位及時提出有關(guān)的監(jiān)理月報、監(jiān)理通知及對施工單位申報資料的審批。

（6）項目部經(jīng)理應(yīng)加強與總監(jiān)理工程師及施工總包項目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)，尤其是對重大問題的處理與決策。

（7）對分包單位現(xiàn)場質(zhì)量與進度的管理，一般應(yīng)通過總包進行。

（8）項目部應(yīng)注意收集監(jiān)理、施工單位的反饋意見。

（9）與各方的收、發(fā)文件均應(yīng)單獨立檔保存。

3、與設(shè)計單位的溝通管理，應(yīng)做到以下幾點：

（1）由工程部經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)與設(shè)計單位的溝通、協(xié)調(diào)。

（2）對設(shè)計圖紙等文件的管理信息應(yīng)由信息工程師統(tǒng)一登記、保存，使用時辦理領(lǐng)用手續(xù)。

（2）項目部應(yīng)及時組織設(shè)計單位參加設(shè)計交底會、工程例會及其他專題會。

（3）項目部各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)與設(shè)計專業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通對設(shè)計變更、洽商的確認(rèn)。

（4）項目部經(jīng)理應(yīng)重視與總設(shè)計師的溝通、協(xié)調(diào)。

（5）凡涉及設(shè)計單位的工作計劃應(yīng)抄報設(shè)計單位。

（6）與設(shè)計單位的收、發(fā)文件應(yīng)單獨立檔保存。

蒼南縣安居工程建設(shè)指揮部