第一篇：緊急事件處理流程

To致：Date日期：

From由：前廳部

Sub.關(guān)于：店內(nèi)緊急突發(fā)事件處理

一、偷竊/遺失處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

如客人被偷竊或有物品遺失，必須立即處理，發(fā)生在店內(nèi)的物品遺失應(yīng)立即為其尋找。

（二）、程序：

1．酒店公共區(qū)域的偷竊/遺失：

1)通知當(dāng)值保安主管并協(xié)助參與找尋工作。

2)同管家部聯(lián)系，查找所失物品是否已被上交。

3)如客人需要，可協(xié)助客人報(bào)案。

4)

5)

2．客人房間內(nèi)的偷竊/遺失：

1)

2)

3)

4)派出所聯(lián)系。

5)

6)/遺失而造成的不便，向客人道歉。

7)

二、交通事故

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

當(dāng)交通事故發(fā)生在酒店區(qū)域內(nèi)，大堂副理必須準(zhǔn)確地記錄相關(guān)細(xì)節(jié)并及時(shí)采取措施，以確保事件雙方都滿意。

（二）、程序：

1．如客人或客人所乘坐的車在酒店的范圍內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，當(dāng)值大堂副理和保安主管要立

即趕往現(xiàn)場。

2．盡量請雙方當(dāng)事人留在現(xiàn)場。

3．為方便保險(xiǎn)公司的調(diào)查工作，要拍一張快照留存。

4．盡管酒店無需承擔(dān)責(zé)任，但對于所造成的不便也要向客人表示歉意。

5．如客人的車無法啟動(dòng)，可為客人再安排車。

6．在酒店工作日記上作記錄并填寫事故報(bào)告，記錄肇事雙方的聯(lián)系電話，以便日后查詢。7． 由于酒店方面有一定責(zé)任而產(chǎn)生一些賠償方面的爭議時(shí)，交由酒店管理層決定處理。

三、醫(yī)療協(xié)助

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

客人的醫(yī)療協(xié)助請求必須立即給予關(guān)注，并且所采取的方式要恰當(dāng)，以免事后有損于酒店。

（二）、程序：

1并與客人確認(rèn)其房間號碼及姓名。

2．如為購買藥品，客人要提供所需購買藥品的名稱、數(shù)量。

2）代替客人購藥時(shí)，當(dāng)場請客人付現(xiàn)金。

3任何不適，請及時(shí)與大堂副理聯(lián)系。

5120”，與急救中心聯(lián)系。

四、事故處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

事故處理必須要以專業(yè)性的方式進(jìn)行，并采取必要措施以確保類似事件不會再發(fā)生。

（二）、程序：

1．當(dāng)?shù)陜?nèi)客人或員工發(fā)生事故或嚴(yán)重疾病時(shí)，大堂副理必須及時(shí)通知前臺部經(jīng)理。

2．一旦發(fā)生緊急情況，打電話給急救中心并詢問大概能到達(dá)酒店的時(shí)間。

3．不要移動(dòng)受傷人員。

4．守護(hù)病人直到醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。

5．保護(hù)客人隨身攜帶的貴重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何為其提供幫助。詢

問客人是否需要通知朋友或親人。

6．如果情況緊急，又無時(shí)間遵照以上程序進(jìn)行，應(yīng)先叫救護(hù)車，并要派一名員工陪同客人到

醫(yī)院。

7．客人或員工住院后要獲得必要信息：

1）醫(yī)院名稱

2）病房號碼

3）主治醫(yī)生姓名

8．如果酒店員工發(fā)生意外，除采取以上措施外，還要通知相關(guān)部門經(jīng)理/人力資源部總監(jiān)。

人力資源部總監(jiān)有責(zé)任通知受傷員工家屬。

9．所有緊急情況下的救援車輛必須從酒店后門進(jìn)入酒店區(qū)域。

10在酒店工作日記上，填寫事故報(bào)告。

五、緊急停電處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

4要向被困的6

82只或2只以上的手電筒或應(yīng)急燈。每日應(yīng)檢查手電筒或應(yīng)急燈，9．大堂副理應(yīng)控制大堂的秩序和酒店正門的主要出口秩序。

10．電力恢復(fù)后，應(yīng)向工程部了解原因，并將事情經(jīng)過記錄在酒店工作日記上，以備查詢。

六、火警程序

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

火警響起后，必須立即采取行動(dòng)，以保證客人、員工、酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

（二）、程序：

1．如遇火災(zāi)應(yīng)首先保持冷靜。

2．進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，多數(shù)很小的火情，可直接用離火場最近的滅火器來撲救。

3．不要把你自己或其他員工置于危險(xiǎn)中。

4．如不能撲滅，則要立即啟動(dòng)警鈴。

5．如情況允許，大堂副理要留在現(xiàn)場，并防止客人進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域。

6．當(dāng)有客人詢問時(shí)，告之事件在調(diào)查中，請客人在房間等，我們會保持與客人的聯(lián)絡(luò)。

7．確認(rèn)情況后電話通知總機(jī)，傳呼酒店管理層和酒店醫(yī)生，節(jié)假日時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值的酒店值班

經(jīng)理。

8．消防隊(duì)員將由保安部督導(dǎo)帶到火災(zāi)現(xiàn)場。

9．總經(jīng)理及消防隊(duì)的負(fù)責(zé)人將決定是否進(jìn)行疏散撒離。

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七、店內(nèi)死亡

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

3入。

5．如果客人在房間內(nèi)死亡而且有其它親友或同事在場，要請客人到其它房間并提供必要幫助。

6．即使大堂副理了解客人親屬情況，不必由大堂副理通知他們。而應(yīng)由警方或大使館通知。

7．如客人是外籍客人，檢查客人的護(hù)照和文件通知當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館。

8．整理客人物品由大堂經(jīng)理和保安主管列出詳細(xì)清單。貴重物品暫存在前臺保險(xiǎn)箱內(nèi)。將其他剩余物品整理存放。

9．在酒店工作日記上作以記錄并填寫事故報(bào)告。如果有目擊證人，要將證人和旁觀者隔離，因?yàn)榫诫S后會對證人做筆錄。

10．總機(jī)

1）所有關(guān)于店內(nèi)死亡情況問詢將由前臺部經(jīng)理或大堂經(jīng)理處理。

2）如果有死者電告（單獨(dú)旅行者），不要告知對方此客人已經(jīng)去世。要求對方留言并留

下聯(lián)系電話。

11．酒店員工

1）不要將店內(nèi)死亡事件告知任何客人或其它酒店員工。

2）任何情況下不要討論或?qū)ν饨缑襟w評論此事。

3）有關(guān)此事的媒體問詢由行政辦公室處理。

八、爆炸威脅

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

45．搜查過程當(dāng)中，6

9/漢語，通過廣播系統(tǒng)向全酒店進(jìn)行廣播。

第二篇：燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理

燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理 第一節(jié) 燃?xì)饩o急事件應(yīng)急預(yù)案

目的

一、在公司內(nèi)部建立燃?xì)饩o急事件應(yīng)急快速反應(yīng)體系；

二、使員工了解燃?xì)夤?、用中存在的危害因素，燃?xì)饩o急事件發(fā)生的類型，熟悉燃?xì)饩o急事件發(fā)生后的應(yīng)急處理程序；

三、建立與公司外部溝通的渠道，明晰與地方的依托關(guān)系；

四、指導(dǎo)員工在燃?xì)饩o急事件搶修中的工作內(nèi)容，以便于突發(fā)事故時(shí)，搶修工作及時(shí)、有效。降低事故所造成的影響，減少事故所造成的損失，確保公共安全；

五、指導(dǎo)公司全體員工依照事故應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)演練；

六、滿足相關(guān)法律法規(guī)要求；

七、通過對應(yīng)急救援預(yù)案的定期演練，持續(xù)改進(jìn)預(yù)案的不適宜部分，使其不斷完善。以保證預(yù)案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃?xì)饩o急事件：涉及燃?xì)夤芫W(wǎng)需要緊急采取非正常措施的事件，包括燃?xì)獗?、著火、泄漏等?/p>

二、燃?xì)夤芫W(wǎng)：由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理的，一切用于輸送燃?xì)獾母删€、支線及庭院管道及與之相連的調(diào)壓箱（柜）等配套設(shè)備、設(shè)施。

三、搶修：燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災(zāi)、爆炸等事故時(shí)，采取緊急措施的作業(yè)過程。

四、停氣：采取關(guān)閉閥門等方法切斷氣源，使燃?xì)饬髁繛榱銜r(shí)的作業(yè)。

遵從燃?xì)庑袠I(yè)的其它定義和解釋。事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

城市燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)具有外向型、風(fēng)險(xiǎn)型、服務(wù)型的特點(diǎn)，為了確保城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)安全，提高燃?xì)夤緫?yīng)付燃?xì)饩o急事件的應(yīng)急處理能力，使事故發(fā)生后能得以有效控制，最大限度地減少事故造成的損失，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)和城區(qū)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全。

燃?xì)夤拘璩闪⑹鹿蕬?yīng)急處理小組，全面負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的組織指揮各協(xié)調(diào)工作：

組 長：由公司經(jīng)理擔(dān)任 副組長：由公司各副經(jīng)理擔(dān)任 成 員：由公司各部室主任擔(dān)任

一、現(xiàn)場指揮組：

組長：由分管生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)任

成員：由生產(chǎn)技術(shù)部、HSE辦公室主任、副主任擔(dān)任

職責(zé)：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并責(zé)現(xiàn)場指揮、搶修、人員調(diào)度、協(xié)調(diào)工作

二、警戒疏散組：

組長：由分管安全副經(jīng)理擔(dān)任 成員：由經(jīng)營發(fā)展部主任、員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場的警戒和安全保衛(wèi)工作。在事故發(fā)生后，立即對事故場所進(jìn)行警戒，疏散群眾。切斷所有事故波及到的，外部環(huán)境的火源和電源。

三、后勤保障組：

組長：由分管物資供應(yīng)副經(jīng)理擔(dān)任 成員：由辦公室、庫房員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的日常儲備，負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資、水源、通訊、運(yùn)輸、生活等。

四、現(xiàn)場救護(hù)組 組長：由財(cái)務(wù)部主任擔(dān)任 成員：由財(cái)務(wù)部員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)受傷、中毒人員的急救、轉(zhuǎn)移工作。

五、事故調(diào)查組：

組長：由燃?xì)饧夹g(shù)部主任擔(dān)任 成員：由燃?xì)饧夹g(shù)員擔(dān)任

職責(zé)：對事故的調(diào)查、取證、分析、查清事故原因、過程、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失，明確事故責(zé)任，提出事故的處理意見和防范措施，寫出事故報(bào)告。

六、搶修組：由燃?xì)庵蛋嗳藛T和搶險(xiǎn)隊(duì)人員擔(dān)任。潛存的事故因素

燃?xì)夤拘鑼ιa(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)場所進(jìn)行危害識別，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，建立“危險(xiǎn)源識別表”和“風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)一覽表”。其中造成燃?xì)饩o急事件的可能有：

一、用戶私拉亂接、使用不符合規(guī)范的燃?xì)馊紵骶?；私自安裝、改裝、遷移室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施；

二、野蠻的建筑施工對燃?xì)庠O(shè)施造成的破壞；

三、燃?xì)夤艿?、設(shè)施安裝工程不符合規(guī)范；

四、施工作業(yè)安全監(jiān)護(hù)措施不到位或制度不健全。如動(dòng)火作業(yè)無安全監(jiān)護(hù)人，閥井、調(diào)壓箱無人守護(hù)或標(biāo)識而被誤開；

五、調(diào)壓設(shè)施失效，中壓燃?xì)膺M(jìn)入燃?xì)馐褂媒K端用戶。日常防范措施

一、嚴(yán)格執(zhí)行HSE作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的崗位規(guī)范、安全技術(shù)操作規(guī)程、公司安全生產(chǎn)管理制度；

二、督促巡線人員加強(qiáng)燃?xì)夤艿涝O(shè)施的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并進(jìn)行及時(shí)整改。向存在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的建筑工地施工方發(fā)“燃?xì)獗Ｗo(hù)通知單”；

三、定期檢查用戶設(shè)施及管道的安全狀況，向用戶作好安全用氣的宣傳，對存在安全隱患的發(fā)“燃?xì)獍踩[患限期整改通知書”；

四、生產(chǎn)技術(shù)部制定燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃安排對燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門清潔、靈活、可靠。

燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行中事故的處理

一、燃?xì)飧删€爆管事故應(yīng)急處理

1、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)所獲得的事故情況按先后順序通知現(xiàn)場指揮組、警戒疏散組、現(xiàn)場救護(hù)組、搶修組、后勤保障組開展事故救援工作。

2、在接到事故警報(bào)后，立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場指揮組應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理和施救工作，應(yīng)急救援應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則，第一時(shí)間緊急救護(hù)傷員、疏散警戒區(qū)內(nèi)人員。

（1）、如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救中心電話 “120”，同時(shí)應(yīng)明確告之對方：受傷人員所在的地點(diǎn)、受傷原因及傷情程度；

（2）、指令相關(guān)操作人員迅速關(guān)閉事故點(diǎn)管段兩端閥門，以截?cái)鄽庠?，防止事態(tài)擴(kuò)大。并對閥井（閥門）進(jìn)行監(jiān)護(hù)，直至恢復(fù)供氣為止。如巡線人員不能在指定的時(shí)間到達(dá)所需關(guān)閉閥門的地點(diǎn)，應(yīng)指定了解情況的最近的人員進(jìn)行上述工作；

（3）、如有火災(zāi)發(fā)生，靠公司的力量不能對火勢進(jìn)行有效控制時(shí)，則應(yīng)立即撥打“119”，請求消防部門立即救援。在電話中應(yīng)講明事故發(fā)生的確切地理位置、火勢情況、是什么物質(zhì)著火、著火點(diǎn)周圍的地理環(huán)境及是否存放易燃易爆品或其它危險(xiǎn)化學(xué)品；

（4）、制定搶修方案，并督促搶修人員按方案進(jìn)行搶修工作；（5）、搶修完成，并確認(rèn)無任何質(zhì)量問題后，下達(dá)恢復(fù)供氣指令。

3、警戒疏散組應(yīng)在接到事故報(bào)警電話后，應(yīng)攜帶燃?xì)獍踩緲?biāo)志牌及可燃?xì)怏w檢漏儀迅速到達(dá)事故現(xiàn)場。設(shè)立現(xiàn)場警戒標(biāo)識，疏散圍觀群眾，禁止天然氣泄漏區(qū)域內(nèi)電源、火源及其明火。以防產(chǎn)生燃?xì)獗ㄊ鹿省?dòng)員受燃?xì)饣馂?zāi)或可能產(chǎn)生燃?xì)獗ㄍ{的人員撤離危險(xiǎn)區(qū)。如公司人力不足時(shí)，應(yīng)立即請求巡警、消防部門給予協(xié)助。

4、搶修人員車輛、設(shè)備、材料和工具等，盡快趕赴事故現(xiàn)場。在確認(rèn)事故管段兩端閥門關(guān)閉，且已完全泄壓，按即定搶修方案進(jìn)行搶修作業(yè)。

5、如因閥門內(nèi)漏，需擴(kuò)大閥門關(guān)閉的范圍或通知門站停氣降壓。泄壓時(shí)間較長時(shí)，應(yīng)采用埋地閘閥相應(yīng)側(cè)放散管進(jìn)行泄壓或由門站進(jìn)行天然氣放空。

由于關(guān)閉門站或主干線會造成全城停氣。因此，在重要會議期間，如人代會、政協(xié)會議等；重要節(jié)假日，如春節(jié)等，應(yīng)優(yōu)先考慮下列處理方式，錯(cuò)過用氣高峰期，在夜間進(jìn)行搶修：

A、漏點(diǎn)是砂眼且孔徑在10mm之內(nèi)進(jìn)行本體的捻縫堵漏（1）、本體泄漏時(shí)，將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈，確定缺陷的性質(zhì)，判定本體的材質(zhì)和厚度，最后確定是否捻縫；

（2）、準(zhǔn)備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠；（3）、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中，通過手錘敲打沖子產(chǎn)生的沖擊力擠壓本體金屬，使金屬產(chǎn)生塑性變形以堵死砂眼。

B、對較大的砂眼和小孔進(jìn)行塞捻堵漏

（1）、如已著火，根據(jù)火勢大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，準(zhǔn)備好相應(yīng)的堵漏材料（如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等）；

（2）、堵漏工作準(zhǔn)備就緒后，即可用水或干粉滅火器將火撲滅，并用水冷卻燒燙的管壁；

（3）、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中，然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中，緊接著捻打泄漏孔周圍，使塞子與本體緊密地貼合。

C、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處。卡箍的密封形式有橡膠、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、O形圈和填料、密封膠和多層涂膠布墊等?？ü康拿芊庑问剑赫ㄊ健⒍骂^卡式、軟卡式。

6、在現(xiàn)場指揮組的統(tǒng)一指揮下，現(xiàn)場搶險(xiǎn)人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶險(xiǎn)方案并予以實(shí)施。

7、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)場搶險(xiǎn)情況，并保持與事故現(xiàn)場的密切聯(lián)系，在完成人員調(diào)度后，應(yīng)將事故情況通知政府安監(jiān)部門（市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局），并要求其派人員到現(xiàn)場協(xié)助工作（如下一步的事故調(diào)查工作）。

8、向用戶發(fā)出停氣信息，解釋停氣的原因，大約停氣的時(shí)間，并要求用戶作好停氣期間的安全保護(hù)工作，如已處于開啟狀態(tài)的燃?xì)馄骶邞?yīng)關(guān)閉等。

9、管道搶修完畢，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)合格后向調(diào)度室匯報(bào)。

10、在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，巡線工略開搶修管段一端閥門，若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求，則可全開該管段兩端閥門?，F(xiàn)場人員此時(shí)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)，同時(shí)通知相關(guān)用戶。

11、搶險(xiǎn)人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，完成對事故現(xiàn)場的取證分析和清理退場工作。

二、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

1、巡線工迅速關(guān)閉漏氣管段相關(guān)兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設(shè)備、材料、工具、消防器材、燃?xì)鈾z測設(shè)備等，盡快趕赴事故現(xiàn)場。設(shè)置安全警示牌，做好警戒、疏散非工作人員離開燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場，消除火種，在室內(nèi)應(yīng)開啟門窗通風(fēng)，降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛?，禁止啟閉電器開關(guān)。

3、搶修工作應(yīng)由一人統(tǒng)一指揮，現(xiàn)場搶修人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶修方案并予以實(shí)施。

4、埋地燃?xì)夤艿缆獾奶幚?/p>

如果是埋地燃?xì)夤艿缆?，?yīng)采取排除聚于地下或有限空間（夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井）和建（構(gòu)）筑物的燃?xì)夂螅娇蛇M(jìn)行作業(yè)：

（1）、用可燃?xì)怏w檢測儀或管道漏點(diǎn)探測儀探測燃?xì)庑孤c(diǎn)，再根據(jù)管道敷設(shè)資料確定開挖點(diǎn)；

（2）、對周圍建（構(gòu)）筑物進(jìn)行檢測和監(jiān)測，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庖呀?jīng)滲入周圍的建（構(gòu)）筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)消除燃?xì)夥e聚區(qū)內(nèi)火源。疏散建（構(gòu)）筑物內(nèi)人員。并清除聚的燃?xì)猓?/p>

（3）、當(dāng)檢測出作業(yè)點(diǎn)或其它有限空間內(nèi)的燃?xì)鉂舛仍诒ê椭卸緷舛确秶詢?nèi)時(shí)，應(yīng)采取強(qiáng)制通風(fēng)以降低空氣中燃?xì)獾臐舛龋?/p>

（4）、強(qiáng)制通風(fēng)。采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行送風(fēng)。壓縮機(jī)應(yīng)采取防爆措施，或?qū)嚎s機(jī)置于燃?xì)庑孤﹨^(qū)外，聯(lián)接送風(fēng)管到通風(fēng)地點(diǎn)進(jìn)行通風(fēng)；

（5）、根據(jù)開挖點(diǎn)的地質(zhì)情況和開挖深度，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確定土建施工中的防護(hù)措施；

（6）、如果經(jīng)檢測，無法確定燃?xì)獾男孤c(diǎn)或經(jīng)搶修后仍無法消除漏氣現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，停氣對該區(qū)域供氣，并作好現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。由生產(chǎn)技術(shù)部擬定對該處管網(wǎng)進(jìn)行整體改造方案，用書面的形式報(bào)告市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和建設(shè)行政主管部門。

5、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

（1）、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣時(shí)應(yīng)切斷氣源；

（2）、如泄漏點(diǎn)已發(fā)生燃燒，應(yīng)先控制火勢：用火冷卻降溫，用干粉滅火器撲滅，再關(guān)閉泄漏點(diǎn)前后閥門以切斷氣源，在此過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)負(fù)壓；

（3）、打開門窗通風(fēng)以降低燃?xì)庠诳諝庵械臐舛龋缛細(xì)夤艿涝O(shè)施放置的空間較大（如：燃?xì)庹{(diào)壓柜等）時(shí)應(yīng)開啟防爆風(fēng)機(jī)進(jìn)行加強(qiáng)通風(fēng)；

（4）、按《民用氣作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行搶修。

6、調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效的處理

（1）、城區(qū)中壓管道內(nèi)燃?xì)鈮毫?.4MPａ，民用燃?xì)馊紵骶哳~定工作壓力一般為2000Pａ（200㎜水柱）。調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效，會造成下游燃?xì)獬瑝海瑢⒁鸫蠓秶鷥?nèi)的燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸、中毒事故。因此，公司應(yīng)編制調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置檢修和維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

（2）、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報(bào)警后，指令搶險(xiǎn)值班人員迅速到達(dá)指定的地點(diǎn)切斷氣源，調(diào)壓箱和調(diào)壓柜應(yīng)關(guān)閉進(jìn)出口閥門；（3）、打開放散管進(jìn)行降壓。在緊急情況下，選擇地勢開闊，遠(yuǎn)離易燃易爆和其它危險(xiǎn)化學(xué)品的地方的燃?xì)饷鞴軒洪_孔，泄壓。操作人員一定要作好安全防護(hù)；

（4）、對超壓影響區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施做全面的檢查，逐戶檢查用戶的室內(nèi)外管道是否受到破壞，連接燃?xì)馊紵骶叩哪z管是否沖脫，燃?xì)馊紵骶叩氖軗p程度。并應(yīng)進(jìn)行修復(fù)；

（5）、在確定所有的可能產(chǎn)生的隱患均已排除后方可恢復(fù)供氣；（6）、查找事故發(fā)生的原因，制定具有針對性的預(yù)防措施。

7、用戶設(shè)施漏氣的處理

（1）、生產(chǎn)調(diào)度室接到用戶報(bào)修電話后就立即派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，同時(shí)在電話中應(yīng)向報(bào)修人明示： ａ、關(guān)閉表前閥門，不得使用明火； b、禁止啟閉電器開關(guān)； ｃ、人員撤離室外；

ｄ、如發(fā)生了火災(zāi)應(yīng)撥打“119”向消防部門請求救助；（2）、維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)前應(yīng)關(guān)閉室外立管閥門，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)。經(jīng)可燃?xì)怏w檢測儀檢測，燃?xì)鉂舛确习踩螅?/p>

（3）、檢查用戶設(shè)施及燃?xì)馊紵骶?，判明燃?xì)庑孤c(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修；

（4）、維修完成后，應(yīng)用肥皂泡沫對戶內(nèi)管道進(jìn)行驗(yàn)漏，嚴(yán)禁用明火驗(yàn)漏；

（5）、如事故原因未查清楚或隱患未消除時(shí)不得撤離現(xiàn)場，應(yīng)采取安全措施，直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)場搶險(xiǎn)情況，并保持與現(xiàn)場及地方有關(guān)部門的密切聯(lián)系。

9、當(dāng)停氣時(shí)間超過4小時(shí)，應(yīng)由生產(chǎn)調(diào)度室通知到用戶。

10、漏氣修理時(shí)應(yīng)避免由于檢修造成其它部位燃?xì)庑孤诖嬖谌細(xì)獾沫h(huán)境中作業(yè)應(yīng)采取防爆措施，使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)不存在不安全的因素后，搶修人員方可撤離現(xiàn)場。

12、在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，巡線工打開閥門供氣時(shí)，動(dòng)作應(yīng)緩慢，若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求，則可全開該管段兩端閥門。維修人員應(yīng)視管段的長度和設(shè)施、設(shè)備容器的大小進(jìn)行置換作業(yè)后方可向用戶供氣。

13、將搶修作業(yè)信息反饋到生產(chǎn)調(diào)度室。

14、對事故現(xiàn)場的取證分析和清理工具、設(shè)備、材料，退場。

三、天然氣中毒事故應(yīng)急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶的天然氣不含硫化氫，但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分———甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開了氧氣就不能生存，空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求，含氧量只有7%時(shí)則呼吸緊迫面色發(fā)青，當(dāng)空氣中的甲烷含量增加到10%以上時(shí)，則氧的含量相對減少，就使人感到氧氣不足，此時(shí)中毒現(xiàn)象是虛弱眩暈，進(jìn)而可能失去知覺，直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內(nèi)，而又未能覺察，就會對人造成傷害。

2、急救方案

（1）、一旦發(fā)生中毒事故及時(shí)將中毒者撤離至空氣新鮮處，并送醫(yī)院搶救；

（2）、急救人員不能盲目地直接去救，應(yīng)防止事故擴(kuò)大，首先應(yīng)進(jìn)行個(gè)人防護(hù)、穿戴防毒面具，盡可能切斷發(fā)生源；

（3）、所有作業(yè)人員必須學(xué)會自救和傷員搶救措施，會人工呼吸、吸氧，傷口處理、綁扎以及傷員運(yùn)送等。

第三篇：物業(yè)管理中緊急事件處理

物業(yè)管理中緊急事件處理

處理原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)控制，及時(shí)處置。處理要求：

1、在發(fā)生緊急事件時(shí)，應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減到最低限度，在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)正常。

2、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員 不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理。

3、面對發(fā)生的緊急處理事件時(shí)，有針對性的拿出有效的處理方案和方法。

4、處理應(yīng)急事件時(shí)，有一名管理人員現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，嚴(yán)禁避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象，造成混亂。

5、處理緊急事件時(shí)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

6、在處理過程中要注重溝通，在事前、事中、事后及時(shí)通報(bào)給政府及業(yè)主。

典型的緊急事件處理

（一）火警

（1）確認(rèn)和了解起火位置、范圍和程度；（2）應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火情；

（3）若火情有發(fā)展趨勢，應(yīng)組織人員參與控制火勢，同時(shí)向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；

（4）清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場；

（5）立即組織現(xiàn)場人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；

（6）組織義務(wù)消防隊(duì)，在保安安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎荩?/p>

（7）及時(shí)封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止；

（二）燃?xì)庑孤?/p>

（1）當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知燃?xì)夤?。?）在抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，設(shè)立現(xiàn)場警戒線，嚴(yán)禁煙火，不可使用任何電器(包過門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。

（3）立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門。（4）情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。

（5）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地帶等待醫(yī)療部門救護(hù)或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時(shí)采取正確的急救措施；

（6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

（三)電梯故障

（1）當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援；

（2）立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者；（3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請消防人員協(xié)助；

（4）在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便及時(shí)搶救；

（5）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行；

（6）將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。

（四）噪音侵?jǐn)_

（1）接到噪音侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看；

（2）必要時(shí)通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪音是否超標(biāo)；（3）判斷噪音侵?jǐn)_的來源，針對不同噪音源，采取對應(yīng)的解決措施；

（4）做好與噪音影響業(yè)主的溝通、解釋；

（五）電力故障

（1）若供電部門預(yù)先通知的暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知、短信等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班；

（2）若屬于因供電線路故障，緊急停電時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修，有備用供電線路或自備供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路；

（3）當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理并施救，同時(shí)立即通知住戶，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況；（4）在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。

（六）浸水和漏水

（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)（自來水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；

（2）若漏水可能影響變壓器、配電箱、電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施；

（3）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場；（4）對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明；

（七）高空墜物

（1）在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況，如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話，如造成財(cái)務(wù)損壞，要保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知有關(guān)人員；

（2）盡快確定墜物物來源；

（3）確定墜落物來源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理；（4）事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請勿高空拋物”的標(biāo)示，并通過宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德；

（八）交通意外

（1）在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理；

（2）有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；（3）如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；（4）應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能是事故不影響其他車輛的正常行駛；

（5）應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

（6）事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識、減速坡、隔離墩等的設(shè)置；

（九）刑事案件

（1）物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；

（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)；

（3）禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品；（4）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；

（5）積極協(xié)助警方維持現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作；

（十）臺風(fēng)襲擊（1）在公開欄張貼臺風(fēng)警報(bào)；（2）檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；

（3）檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；

（4）檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；

（5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施；

（6）有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；

（7）臺風(fēng)過后要及時(shí)檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。

(十一）人身意外傷亡

（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員傷亡，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場，查明情況并立即報(bào)警；

（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場，立即送往醫(yī)院或撥打120急救電話，除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重；（3）若系觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者；

（4）若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按住腹部，使其吐出嗆入之水，必要時(shí)施行人工呼吸；

（5）若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場，共同確定搶救方案；

（6）若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警；

（7）若系交通肇事者引起傷亡事故，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

（8）留守人員和控制現(xiàn)場，禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品，直到警方人員到達(dá)；

（9）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；（10）積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作；

（十二）停車場車輛損壞

（1）在停車場發(fā)現(xiàn)車輛損壞，當(dāng)班安全主管應(yīng)迅速到場處理；

（2）馬上聯(lián)系車主，并派專人在現(xiàn)場等候車主到來；（3）查看停車場監(jiān)控錄像及值班記錄，確認(rèn)事實(shí)，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄，并上報(bào)保險(xiǎn)公司；（4）協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

（十三）衛(wèi)生防疫事件

（1）當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生衛(wèi)生疫情時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)政府相關(guān)部門，等待政府部門到來，不要驚慌，及時(shí)上報(bào)公司；

（2）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；（3）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即撥打120急救電話；（4）不要隨便傳播，以免造成恐慌；

（5）配合衛(wèi)生防疫部門，做好消毒隔離的工作；（6）配合政府部門做好小區(qū)現(xiàn)場秩序維護(hù)工作；（7）事后分析原因，并對業(yè)主做好相關(guān)解釋；

（十四）群體性聚會

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性聚會時(shí)，應(yīng)立即撥打110報(bào)警，同時(shí)上報(bào)公司；

（2）在抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，避免激發(fā)事態(tài)發(fā)展；（3）留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)；

（4）保護(hù)小區(qū)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施，有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；

（5）協(xié)助警方現(xiàn)場處理；（6）事后向業(yè)主做好解釋工作；

第四篇：緊急事件應(yīng)急處理制度

緊急事件應(yīng)急處理制度

第一章總則

第一條

為了加強(qiáng)公司對緊急事件的應(yīng)急管理，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，特制定本制度。

第二條 本制度所稱“緊急事件”是指日常生產(chǎn)或生活中，不確定、不經(jīng)常發(fā)生的，可能會對公司經(jīng)營、生產(chǎn)狀況產(chǎn)生影響的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件。

第三條 公司應(yīng)對緊急事件實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。

第二章緊急事件分類

第五條 按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應(yīng)對的緊急事件主要包括但不限于以下方面：

1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會公共事件造成公司生產(chǎn)運(yùn)行受到嚴(yán)重影響；

2、公司或個(gè)人因發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等，造成公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影；

3、公司關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障，影響了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)營；

第三章機(jī)構(gòu)設(shè)置

第六條 公司對緊急事件的處置實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。

第七條 公司成立緊急事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長、財(cái)務(wù)副總?cè)胃苯M長，成員由公司其他高級管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。

第八條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司緊急事件處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司緊急事件的應(yīng)急處理，就相關(guān)重大問題作出決策和部署。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：

（一）決定啟動(dòng)和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng)；

（二）擬定突發(fā)事件處理方案；

（三）組織指揮突發(fā)事件處理工作；

（四）負(fù)責(zé)決定并辦理突發(fā)事件處理過程中的其他事項(xiàng)。

第四章預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

第九條 公司應(yīng)當(dāng)對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施，根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測結(jié)果對突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進(jìn)行評估，以便采取應(yīng)對措施。

第十條 公司各部門負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作的第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報(bào)各部門有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

第十一條 公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)當(dāng)保持對各類事件發(fā)生的敏感度，收集整理并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的重要信息，并對其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進(jìn)行評估。

第十二條 應(yīng)急小組各成員電話保持24小時(shí)開機(jī)，試件突發(fā)后（10-15分鐘內(nèi)）當(dāng)事人應(yīng)首先向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)；30分鐘內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)時(shí)間信息，同時(shí)對后續(xù)工作進(jìn)行交接及安排。

第十三條 報(bào)告信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等。

第五章 應(yīng)急處置

第十四條 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置工作，并根據(jù)各自職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急措施，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。

第十五條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并針對不同突發(fā)事件，成立相關(guān)的處置工作小組，及時(shí)開展處置工作。

第十六條

突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)盡快消除突發(fā)事件對公司造成的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等問題進(jìn)行調(diào)查評估，評價(jià)突發(fā)事件處理的效果。

第十七條 公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的變化和處置中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

第十八條 突發(fā)事件處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)忠實(shí)履行職責(zé)，牢固樹立全局觀念，堅(jiān)決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益、聲譽(yù)及企業(yè)形象。

第六章應(yīng)急保障

第十九條 公司各部門責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。

（一）通信保障：公司應(yīng)急小組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯(lián)系。

（二）人員保障：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件處置工作的需要，隨時(shí)召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障：公司相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、資金、交通工具等。

（四）培訓(xùn)保障：公司內(nèi)部要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識，增強(qiáng)應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，公司應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓(xùn)工作。

第七章

獎(jiǎng)懲條列

第二十條

對在突發(fā)試件中表現(xiàn)突出者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)不同績效分?jǐn)?shù)等獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條

在公司外發(fā)生的突發(fā)試件，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并進(jìn)行工作交接安排，如果由于未及時(shí)匯報(bào)而影響公司工作的，當(dāng)事人樂捐100元。

第二十二條 發(fā)生突發(fā)時(shí)間后，當(dāng)事人或者公司其他人員，不服從應(yīng)急小組安排或者擅自行動(dòng)的，當(dāng)事人樂捐200元。

第八章

附則

第二十三條

本制度未盡事宜，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第二十四條

本制度由綜合部負(fù)責(zé)修訂和解釋。

第五篇：突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

一、組織機(jī)構(gòu)

xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門主要為工程部、客服中心、保安部。

具體分工如下：各部門主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組成員；保安部、客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場；工程部組織工程技術(shù)人員搶險(xiǎn)施救；保安部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門、公安部門、地方政府等有關(guān)部門通報(bào)情況。

物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實(shí)施處理。各部門的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預(yù)警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。

二、突發(fā)緊急事件的防范

1．按照安全工作責(zé)任制的要求，各部門各級負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理，及時(shí)消除隱患；

2．工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；

3．客服中心通過多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。

三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障

1．人員保障

園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

2．物資保障

根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

四、突發(fā)緊急事件的報(bào)告與信息發(fā)布

1．園區(qū)突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)園區(qū)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；

2．遵守國家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報(bào)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報(bào)的情況；

3．突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實(shí)際情況決定信息報(bào)告的時(shí)間、范圍等；

4．突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請示上級批準(zhǔn)。

五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序

（一）火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1．基本應(yīng)急原則

一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。

在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時(shí)堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

2．滅火應(yīng)急措施

（1）報(bào)警通報(bào)

一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊(duì)，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救人工作；向園區(qū)通報(bào)時(shí)的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報(bào)時(shí)利用園區(qū)廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

（2）滅火

確定火場情況，做到三查三看：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點(diǎn)、定人力、定路線。

組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報(bào)警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場（通報(bào)程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理（夜間）、物業(yè)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及其他部門。），同時(shí)保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備；

使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時(shí)變換射流；

使用干粉滅火器：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；

當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時(shí)，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對開門處。

在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。

（3）救人

積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時(shí)布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；

火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房（或著火層以上各層）開始疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原則，園區(qū)的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)業(yè)主向安全的地方疏散；

對著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對于被火圍困的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無阻；對疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對，切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。對受傷人員除在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治；對人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。

（4）疏散與保護(hù)物資

對受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目標(biāo)是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。

（5）防排煙

啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。

（6）安全警戒

為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對園區(qū)內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；

園區(qū)警戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場滅火創(chuàng)造有利條件；

著火樓房（層）警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，看管好從

著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、為消防隊(duì)的滅火行動(dòng)維持好秩序；著火樓房（層）以外的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。

（7）通訊聯(lián)絡(luò)

保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效，為此：各值班室要設(shè)專人接電話，及時(shí)傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。

（8）后勤保障

后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供應(yīng)不間斷；二是保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。

（9）與專業(yè)消防隊(duì)員配合：

如果已向市消防局“119”臺報(bào)警，各部門密切配合專業(yè)消防隊(duì)員行動(dòng)具體辦法是：

各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。

保安部：負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車輛，以便消防隊(duì)順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)園區(qū)。

工程部：派人在消防隊(duì)到場后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3．滅火后處理措施

（1）安排受災(zāi)人員

客服中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好受災(zāi)人員的臨時(shí)生活，并負(fù)責(zé)與醫(yī)院等單位聯(lián)系。

（2）保護(hù)現(xiàn)場，區(qū)分責(zé)任

保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場?；馂?zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場外其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安部負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并對火災(zāi)撲救中的工作進(jìn)行總結(jié)。對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

（3）工程維護(hù)

工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。根據(jù)情況組織受災(zāi)現(xiàn)場的情況開展維修或重建工作。

初起火情撲救流程

一般區(qū)域消防流程

（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序

當(dāng)社會上發(fā)生類似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時(shí)，應(yīng)對處理宜采用本程序。

1．根據(jù)政府有關(guān)預(yù)防的要求，實(shí)施積極的預(yù)防措施；

2．根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對園區(qū)進(jìn)行定期（依具體情況確定時(shí)間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場所進(jìn)行專業(yè)消毒和必要的隔離；

3．成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購；

4．客戶服務(wù)中心充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學(xué)知識；

5．園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場所完善清潔設(shè)備；

6．在商業(yè)、餐廳等公共場所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措

施，要加強(qiáng)健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；

7．對出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；

8．要求業(yè)主、員工盡量避免接待外地來訪的客人；避免室內(nèi)聚會，盡量減少不必要的會議和集體活

動(dòng)；

9．要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，避免到人流復(fù)雜的公共場所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實(shí)需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報(bào)；

10．對于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應(yīng)及時(shí)調(diào)查；并及時(shí)送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療，同時(shí)立即對該患者密切接觸人群進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況；

11．對于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理

1．發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部；

2．園區(qū)保安部負(fù)責(zé)人必須盡快趕到現(xiàn)場，保安負(fù)責(zé)對可疑物的檢查判斷，按照消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序；

3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，立即通知公安部門；

4．一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報(bào)警，組織保安保護(hù)現(xiàn)場；

5．有人員傷亡則及時(shí)向急救園區(qū)求救；

6．同時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。

處理突發(fā)事件流程

1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程

（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理

1、客服中心職責(zé)

（1）發(fā)生園區(qū)停電時(shí)，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認(rèn)真對待，妥善處理，特別要關(guān)注個(gè)別客戶提出的賠償要求。

（3）停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細(xì)、清楚地以書面形式呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。

2．工程部職責(zé)

（1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動(dòng)《電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)》。

（2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭；

（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時(shí)做好記錄。

（4）送電后，應(yīng)對配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查工作，保證每路負(fù)荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電后的運(yùn)行情況。

（5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時(shí)間順序，詳細(xì)寫出事故經(jīng)過，上報(bào)部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。

3.保安部職責(zé)

（1）組織保安人員加強(qiáng)園區(qū)巡邏。

（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。

（3）嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。

（五）集會等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序

1．集會及重大活動(dòng)人員密集，影響面大，必須高度重視。重點(diǎn)是疏散人員，避免傷亡事件的發(fā)生；

2.注意觀察可疑人員，必要時(shí)注意以隱蔽方式取證；

3.及時(shí)與公安及其他相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作；

4．會及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)處理程序”；

5．集會及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生地震適用“地震處理程序”；

6．集會及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆

炸處理程序”；

7．集會及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生停電適用“停電處理程序”。

（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理

1．發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；

2．發(fā)生地震時(shí)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過廣播發(fā)出警報(bào)，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；

3.物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷園區(qū)的供水、供電；

4.保安部、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)求援人員；

5.客服中心應(yīng)派人值守公司熱線電話，以便及時(shí)與業(yè)主及外界溝通；

6．客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識宣傳工作；

7．撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。

（七）發(fā)生治安事件處理程序

1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時(shí)處置程序。

（1）立即向保安部及公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；

（3）抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄；

（4）向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)處置程序。

（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；

（2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保安部；

（3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡；

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。

（1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；

（3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；

4、對醉酒滋事或精神病人的處置程序。

（1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

（2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門；