第一篇：怎樣做好收費(fèi)員

怎么做好供熱收費(fèi)員

供熱收費(fèi)員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新生事物，雖然從事這項(xiàng)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但經(jīng)過(guò)幾個(gè)月和供熱用戶的接觸，我逐漸了解和熟悉這項(xiàng)工作，我對(duì)供熱收費(fèi)員這項(xiàng)工作已經(jīng)有了自己的理解，下面我就如何當(dāng)一名合格的收費(fèi)員談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

首先，要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

愛(ài)崗敬業(yè)在許多人眼里是一個(gè)老生常談的概念，但它卻是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動(dòng)力。要做到愛(ài)崗敬業(yè)，首先我們要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，具備良好的職業(yè)道德。人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，既然我們選擇了供熱收費(fèi)這項(xiàng)工作，就應(yīng)該干好它，不能有“得過(guò)且過(guò)”的思想。雖然我從事供熱收費(fèi)工作才幾個(gè)月時(shí)間，但我已經(jīng)逐漸愛(ài)上了這項(xiàng)工作，因?yàn)槲覐氖碌墓峁ぷ髟诤涞募竟?jié)能給千家萬(wàn)戶帶來(lái)春天般的溫暖，給綏棱人民帶來(lái)幸福舒適的生活。其次，要勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但必須要具備相關(guān)知識(shí)，才能為供熱用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能很好的干好自己的本職工作。具體工作中，一要了解收費(fèi)的有關(guān)政策、法規(guī)，因

此，我們要不斷去學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的能力，才能做好收費(fèi)員這項(xiàng)工作。

第三，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的責(zé)任，也是我們的目標(biāo)。要做好文明服務(wù)貴在堅(jiān)持，決不能一日曝十日寒。作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該想辦法更好地為我們的客戶服務(wù)。在收費(fèi)工作中努力實(shí)踐我們的承諾，要經(jīng)常學(xué)習(xí)了解供熱信息，盡可能的增加一些供熱客戶經(jīng)常問(wèn)及的內(nèi)容，使自己在客戶問(wèn)詢時(shí)少說(shuō)幾個(gè)“不知道”，多給客戶一些滿意的答復(fù)；要倡導(dǎo)親情服務(wù)，在和客戶的交往中注意自己的措辭，努力給客戶賓至如歸的感覺(jué)，促進(jìn)相互間的信任。

第四，要遵守公司的規(guī)定和紀(jì)律。

作為供熱收費(fèi)員，我們要認(rèn)真掌握和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，特別是要牢固掌握工作規(guī)范中的內(nèi)容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯(cuò)。我們的收費(fèi)工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著整個(gè)公司的形象。嚴(yán)明的紀(jì)律、守紀(jì)的員工才能打造一流的員工隊(duì)伍，才能展現(xiàn)我們良好的窗口形象。收費(fèi)員這項(xiàng)工作雖然很難，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻(xiàn)之心，我們一定做得更好。

第二篇：收費(fèi)員怎樣做好收費(fèi)工作

收費(fèi)員怎樣做好“收費(fèi)工作”

收費(fèi)崗是公司對(duì)外的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象，這就要求收費(fèi)員在平時(shí)要加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，在具體工作中，就要做到把收費(fèi)工作和文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，熱情服務(wù)。

一、要端正工作態(tài)度: 收費(fèi)員每天都要面對(duì)不同的司機(jī)，“您好”、“再見(jiàn)”，每天不知道要重復(fù)多少遍，如果沒(méi)有一個(gè)正確的工作態(tài)度，在工作的過(guò)程中只是敷衍了事，有口無(wú)心的這樣對(duì)待每個(gè)司機(jī)，那么這份收費(fèi)工作將會(huì)變的索然無(wú)味、淡如白水。作為收費(fèi)員應(yīng)該端正自己的態(tài)度對(duì)待這份工作，帶著感情做好收費(fèi)工作。

二、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能：工作流程操作嫻熟與否，直接決定著工作質(zhì)量的好壞，收費(fèi)員與司機(jī)接觸的時(shí)間不過(guò)短短的幾十秒，在工作中要做到快、準(zhǔn)、方便的為他人服務(wù)，這樣才能贏得他人的贊揚(yáng)和認(rèn)同，才能確保道路的安全和暢通無(wú)阻。所以要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中不管遇到什么樣的困難都要做到“不慌張、不燥亂”，才能沉著應(yīng)對(duì)。

三、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意調(diào)班。工作時(shí)間不得擅離崗位、玩手機(jī)、看視頻、抽煙、吃零食等；不得與閑雜人員聊天做與工作無(wú)關(guān)的事情。

四、要維護(hù)好收費(fèi)設(shè)施，提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，注意安全，非收費(fèi)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，禁止崗?fù)?nèi)會(huì)客。當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)處衛(wèi)生工作。

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第三篇：怎么做好燃?xì)馐召M(fèi)員工作？(簡(jiǎn))

怎么做好燃?xì)馐召M(fèi)員工作？（簡(jiǎn)）

做好燃?xì)馐召M(fèi)員工作，首先，要愛(ài)崗敬業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)它是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動(dòng)力。人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，既然我們選擇了收費(fèi)工作，就應(yīng)該干好它，不能有“得過(guò)且過(guò)”的思想。目前，我國(guó)的就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，如果我們今天工作不努力，明天就只有努力找工作。

其次，要勤奮學(xué)習(xí)。收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但只有掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能很好的干好本職工作。具體工作中，一要了解收費(fèi)的有關(guān)政策、法規(guī)，二要掌握電腦知識(shí)。我們只有不斷去學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的能力，才能適應(yīng)日新月異的發(fā)展。

第三，要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的責(zé)任，也是我們的目標(biāo)。作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該想辦法更好地為我們的客戶服務(wù)，努力實(shí)踐我們的承諾，在客戶問(wèn)詢時(shí)少說(shuō)幾個(gè)“不知道”，多給客戶一些滿意的答復(fù)，多給客戶賓至如歸的感覺(jué)。送人玫瑰，手留余香。第四，要遵守紀(jì)律。作為收費(fèi)員，我們要認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，特別是要牢固掌握工作規(guī)范中的內(nèi)容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯(cuò)。我們的收費(fèi)工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著整個(gè)公司的形象。嚴(yán)明的紀(jì)律、守紀(jì)的員工才能展現(xiàn)我們良好的窗口形象。路漫漫其修遠(yuǎn)兮。我們要走的路還很長(zhǎng)，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻(xiàn)之心，我們一定做得更好。（回答完畢，謝謝?。?/p>

第四篇：收費(fèi)員應(yīng)該如何做好爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

收費(fèi)員應(yīng)該如何做好爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

自從我站開(kāi)展百日“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”以來(lái)得到了很好的成效，但是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為一種調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者積極性的有效手腕，是十分具有理想意義的，由于“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”可以充沛調(diào)動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建立者的“精氣神”，從某種角度上來(lái)講，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)的就是一種工作中所表現(xiàn)的肉體，整個(gè)過(guò)程中表現(xiàn)的就是一個(gè)范疇、一個(gè)群體的工作激情和干勁。我認(rèn)為作為一名收費(fèi)員要想爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，就要從以下幾個(gè)方面著手：

一、必須要有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)看不到問(wèn)題，就找不到差距。能否真正在工作中找到自己的差距、班組的差距和單位的差距，是保證創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效，讓基層收費(fèi)站的服務(wù)窗口“亮”起來(lái)的關(guān)鍵所在。因此，在服務(wù)司乘工作中，我們必須以實(shí)事求是的作風(fēng)對(duì)待收費(fèi)工作。特別是對(duì)如何更好地服務(wù)司乘、讓窗口“亮”起來(lái)的一些好建議要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反映；對(duì)在工作中聽(tīng)到的司乘人員對(duì)服務(wù)方面的所需、所盼、所求都如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。既不能抱有“與己無(wú)關(guān)”的態(tài)度不聞不問(wèn)，也不能弄虛作假，更不能胡編亂造、只報(bào)喜不報(bào)憂。

二、必須要有銳意創(chuàng)新的作風(fēng)在工作中，基層收費(fèi)員要有創(chuàng)新思維，要及時(shí)摒棄一些不合時(shí)宜的觀念和誤區(qū)。實(shí)踐表明，任何時(shí)候、任何情況下，只要我們堅(jiān)持創(chuàng)新思維，銳意改革，推陳出新，我們的工作就會(huì)得到較快發(fā)展。然而改革創(chuàng)新，不能一蹴而就，也不能不求實(shí)際、不講實(shí)效，一哄而上，要結(jié)合本站實(shí)際，推陳出新。

三、必須要有真學(xué)真用的作風(fēng)學(xué)風(fēng)問(wèn)題直接關(guān)系到作風(fēng)問(wèn)題。學(xué)習(xí)的最終目的是增長(zhǎng)知識(shí)、提高素質(zhì)。收費(fèi)員處在一線，和司乘直接面對(duì)面接觸。如果單憑熱情，對(duì)司乘人員的提問(wèn)因知識(shí)匱乏而無(wú)言以對(duì)，對(duì)外國(guó)朋友的求助因語(yǔ)言不通而茫然無(wú)措，對(duì)有急事需快速通過(guò)的車(chē)輛因業(yè)務(wù)不熟而忙中出錯(cuò)……類(lèi)似這樣的事例，何以能做到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，讓人民群眾滿意？

四、必須要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)俗話說(shuō)，人心齊泰山移。收費(fèi)站是個(gè)大家庭，員工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。反之只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹(shù)立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對(duì)自由主義。

五、必須要有清正廉潔的作風(fēng)作為基層收費(fèi)站，服務(wù)好不好，窗口“亮”不“亮”，能否全站動(dòng)員，加入到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的行列之中，站領(lǐng)導(dǎo)是核心，收費(fèi)班長(zhǎng)是關(guān)鍵。因此，班長(zhǎng)必須以身作則影響收費(fèi)員不為名利所動(dòng)、不為私心所困、不為貪心所擾、不為物欲所惑。作為收費(fèi)員，要常思貪欲之害，常懷律己之心，常棄非分之想，始終保持一顆平常心，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事、清清白白履職、干干凈凈謀事、勤勤懇懇服務(wù)、扎扎實(shí)實(shí)工作、兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)。

監(jiān)控班：沈巧云

2011-3-24

第五篇：怎樣做好工作計(jì)劃

怎樣做好工作計(jì)劃

1、工作計(jì)劃是經(jīng)理每月必須完成的任務(wù)，按著公司的重點(diǎn)工作，對(duì)計(jì)劃進(jìn)

行篩選，結(jié)合本部的情況量化。2、3、4、5、工作計(jì)劃要具體、量化，有方法、有針對(duì)性、有承接性。工作計(jì)劃不圖量，而求質(zhì)。突出業(yè)務(wù)思路的實(shí)施，突出管理工作的側(cè)重點(diǎn)。與下級(jí)分享工作計(jì)劃。

關(guān)于開(kāi)會(huì)

開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)考慮如何讓下屬聽(tīng)得清楚明白，能更好的完成工作。1、2、3、4、5、6、7、開(kāi)會(huì)要明確目的； 題意不要過(guò)多，突出重點(diǎn)； 開(kāi)會(huì)要有條理； 傳達(dá)上級(jí)會(huì)議內(nèi)容要舉一反三； 控制好會(huì)議的時(shí)間； 會(huì)議結(jié)束后要做總結(jié)； 跟進(jìn)會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)。

關(guān)于溝通1、2、3、溝通要達(dá)到雙贏或多贏的目的； 雙方要感覺(jué)良好； 放下評(píng)判，不急于下結(jié)論：

【多提問(wèn)、多提意見(jiàn)，少提要求、多鼓勵(lì)】

4、合適的溝通環(huán)境

上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通：1、2、3、4、溝通第一、面子第二； 給與下屬永遠(yuǎn)的尊重； 就事論事的態(tài)度； 掌握情緒、不傷和氣。

下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通1、2、3、維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)； 注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒、意愿； 要先尊重領(lǐng)導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1、2、3、核心團(tuán)隊(duì)：推選核心人物，找出核心問(wèn)題； 執(zhí)行力：將戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力； 主管：第一個(gè)顧客是員工，而不是顧客。

【沒(méi)有滿意的員工，就不會(huì)有滿意的顧客】4、5、6、價(jià)值觀的不同一，原因是溝通不順暢； 雙50理論：管理者應(yīng)把50%的時(shí)間用于溝通； 漢堡式溝通：一層一層的進(jìn)行深入［表?yè)P(yáng)好的，指出不足，指明努力方

向］；7、8、9、杰克·韋爾奇：將工作變得簡(jiǎn)單有效； 好的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則； 怎樣才能培養(yǎng)好的執(zhí)行力：

〈1〉統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、明確目的、說(shuō)出期望值；

〈2〉讓想法變成現(xiàn)實(shí)，要多做檢查和培訓(xùn)；

〈3〉將前兩點(diǎn)變成好習(xí)慣，教下屬會(huì)思考問(wèn)題。

10、只有上級(jí)做事情有明確的目的，下級(jí)才有明確的目的；

11、上級(jí)要有成就人的意識(shí)。

引導(dǎo)式團(tuán)隊(duì)1、2、3、主管要身先士卒，快人一步； 多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)意見(jiàn)； 加強(qiáng)成員的獨(dú)立能力。

培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)主任的好方法1、2、3、4、5、6、制定詳細(xì)的周計(jì)劃，并根據(jù)見(jiàn)習(xí)主任的接受能力適時(shí)調(diào)整； 在培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)主任時(shí)，不僅要講明是什么，而且要講明為什么；平時(shí)注意多搜集案例，采用案例教學(xué)； 提前講解+跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)操作+點(diǎn)評(píng)分析 要求見(jiàn)習(xí)主任準(zhǔn)備一個(gè)本，及時(shí)記錄培訓(xùn)內(nèi)容； 講解時(shí)可接和相關(guān)資料，如通知或通報(bào)

培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)主任的注意事項(xiàng)1、2、3、4、5、要懂得賞識(shí)自己的見(jiàn)習(xí)主任；要做好放權(quán)，給見(jiàn)習(xí)主任提供充分實(shí)踐的機(jī)會(huì)； 要做好對(duì)見(jiàn)習(xí)主任工作、學(xué)習(xí)的檢查； 隨時(shí)關(guān)注見(jiàn)習(xí)主任的工作狀態(tài)、情緒變化，做好溝通培訓(xùn)； 培訓(xùn)中要及時(shí)與他人溝通，交流經(jīng)驗(yàn)，尋求幫助。

關(guān)于見(jiàn)習(xí)主任的培訓(xùn)

與老主任做好溝通，新主任在工作上存在哪些問(wèn)題，共同制定培訓(xùn)計(jì)劃。

1、關(guān)心員工方面是如何做的；

2、接待顧客方面：視客為友；

3、日常管理做得怎樣；

4、市場(chǎng)考察方面：是否能掌握方法；

5、商品結(jié)構(gòu)方面：概念、畫(huà)圖、是否會(huì)分析；

6、怎樣制定進(jìn)貨計(jì)劃，是否掌握；

7、與供應(yīng)商交往的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

8、其他方面：個(gè)人行為、習(xí)慣方面

關(guān)注見(jiàn)習(xí)優(yōu)導(dǎo)1、2、3、4、商品知識(shí)是否扎實(shí)、深入； 接待的主動(dòng)性、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)是否強(qiáng)； 對(duì)視客為友理念的理解程度； 心態(tài)要好