第一篇：信訪股上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

信訪股

上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

上半年，我股在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各相關(guān)股（室）、隊的配合下，認真貫徹落實市、縣有關(guān)信訪工作會議精神，以“維護群眾合法權(quán)益”、“案結(jié)事了”為目標，以赴省進京訪為重點，深入開展矛盾糾紛排查化解活動，扎實有效開展工作，完成了上半年工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一、上半年工作回顧

（一）熱情接待群眾來信、來訪。

上半年共接到群眾來訪24批次，共142人，其中集體訪2批次，78人，當場答復(fù)17起，結(jié)案6起，另一起正在處理中。

在解決問題上實行“首接負責(zé)制”，誰接待、誰負責(zé)，包穩(wěn)定、包督辦、包解決。

（二）信訪案件分解、轉(zhuǎn)辦工作。

上半年共接到從市局、縣委、縣政府等上級單位轉(zhuǎn)來批 示件21件，經(jīng)我股登記后，交主管局長處理，目前已全部按期辦結(jié)。

（三）信訪案件的辦理

我們信訪股著重抓上訪老戶和疑難案件的辦理，上訪老-1-

戶反映的問題由于時間跨度大，當事人積怨深等原因不好解決，針對這些問題，我股與有關(guān)股（室）、隊、所配合、變上訪為下訪，親自去上訪戶家中了解情況，獲得第一手資料，與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及村民委員會結(jié)合，采取多種方式，給當事人做工作，積極尋求解決問題的方式和方法，使回隆鎮(zhèn)韓西村史娣得、北皋鎮(zhèn)邵崗村邵書貴、張二莊鄉(xiāng)東普安村劉殿臣等一些老戶反映的問題都得到了妥善處理。

(四)抓住源頭，深入排查調(diào)糾紛。

搞好矛盾糾紛苗頭的排查是做好信訪工作的一項行之有效的措施，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，做到抓早、抓小、抓苗頭。組織相關(guān)股室和基層所對全縣每個行政村每月進行拉網(wǎng)式排查，上報市局兩次，上報縣信訪局兩次，共排查出信訪苗頭38起。對排查出的信訪案件，實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，并落實到人頭，全部按時辦結(jié)，真正實現(xiàn)了小案不出村，大案不出鄉(xiāng)，重大案件不出縣。

在市局開展突擊處置信訪事項“四個一”專項活動中，我股迅速與局領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時召開會議，對市局交辦的16起案件分解到各股（室）、隊、所，與各相關(guān)股室、隊、所簽訂信訪穩(wěn)定責(zé)任，狀壓死責(zé)任，落實到人頭，使信訪案件

得到及時處理，受到了市局通報表揚。

另外，我股還負責(zé)對縣穩(wěn)定辦、防范辦等單位的資料報送工作。

二、存在的問題

（一）在解決信訪問題上效率低、力度不夠，使部分 信訪案件不能按期結(jié)案，督辦不力；

（二）解決信訪問題程序不全，個別股室、隊、所在 查處信訪案件中不與信訪人簽訂雙向責(zé)任書，不回訪信訪人。

三、下一步工作安排

（一）進一步提高認識，增強做好“四個一”專項活動 工作的緊迫感、責(zé)任感。充分認識到信訪穩(wěn)定工作是維護全縣人民群眾根本利益的重大任務(wù)，是確保北京奧運會和紀念改革開放三十周年活動順利舉辦的重大措施。我們一定要盯住信訪事項不放，切實把這項工作擺到更加突出的位置，做深、做細、做實。

（二）真抓實干，在解決問題上下功夫。切實主動做好 上訪群眾的思想疏導(dǎo)、政策解決工作，千方百計為群眾解決實際問題，下大力度，用真功夫，做到“事要解決、案結(jié)事

了”力爭每個信訪案件都辦成鐵案，徹底從根本上解決問題。

（三）解決信訪問題要做到事實清楚，程序正確。從開 始受理信訪案件到與信訪人簽訂雙向責(zé)任書到回訪信訪人，做到一項不漏，調(diào)查事實全面準確，證據(jù)能相互印證，適用法律法規(guī)正確。切實做到查一個問題解決一個問題，做到精干、高效。

二○○八年六月三十日

第二篇：XX年信訪工作總結(jié)及XX年工作安排

XX年信訪工作總結(jié)及XX年工作安排

XX年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，以堅持“執(zhí)政為民、依法信訪”、“以人為本、以情治訪”和“教育服務(wù)、守法上訪”為原則，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、及時、合理地處理群眾反映的熱點、難點和群體性突發(fā)事件，為維護群眾合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將我辦XX年工作完成情況及明年工作思路匯報如下：

一、訪、信、電受理情況

XX年，我辦圍繞我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，從創(chuàng)建和諧**的角度出發(fā)，認真做好信訪工作。1-10月份，我辦受理信訪總量為1431件次6858人次，與去年同期相比信訪工作總量分別上升了24％和51%。

（一）走訪。今年我辦共受理來訪總量1273件次6700人次，分別比去年同期上升了29%和35%。其中集體訪350批次5191次，分別比去年同期上升了127%和67%；個人訪923件次1509人次，分別比去年同期上升11%和21%。

今年我區(qū)發(fā)生越級訪228批次2487人次，分別比去年同期上升58%和88%。其中進京訪24批次52人次，分別比去年上升50%和57%，；集體進京訪2批次14人次，個人進京訪22批次38人次；到省訪44批次385人次，分別比去年上升57%和55%，集體到省訪15批次329人次，個人到省訪29批次56人次；上市訪160件次2050人次，分別比去年上升60%和109%，集體上市訪55批次1728人次，個人上市訪105件次322人次。

來訪反映的主要問題：一是社保、醫(yī)保問題387件次1991人次，均占來訪總量的30％；二是拖欠工資問題301件次1114人次，分別占來訪總量的24%和17%；三是企業(yè)改制中糾紛問題140件次1809人次，占來訪總量的11%和27％；四是拆遷改造問題115件次105人次，占來訪總量的9％和15；五是農(nóng)民土地問題76件次201人次，占來訪總量的6％和3%；六是優(yōu)擾救濟問題64件次335人次,均占來訪總量的5%；七是其它問題190件次201人次，占來訪總量的15%和3%。

（二）來信。今年我辦共受理群眾來信158件，與去年同期基本持平，辦結(jié)率100%其中聯(lián)名信25件，個人來信133件；受理市長信箱57件，比去年同期上升了35%，辦結(jié)率100%。來信反映的主要問題：一是工資問題68件，占來信總量的43%；二是社保、醫(yī)保問題49件，占來訪總量的31％；三是企業(yè)改制過程中糾紛問題25件，占來訪總量的16％；四是城市管理及拆遷改造問題8件，占來訪總量的5％；五是其它問題8件，占來訪總量的5％。

（三）來電。截至10月末我辦直接受理來電3097件，處理3042件，辦結(jié)率為98.2%。辦理市長信訪電話辦轉(zhuǎn)辦函93件，電話183件，辦結(jié)率為99%。來電反映的主要問題：一拆遷安置補償問題806件次，占來電總量的26%；二是環(huán)境污染問題743件次，占來電總量的24%；三是水電氣熱問題588件次，占來電總數(shù)的19%；四是各類糾紛403件次，占來電總量的13%；五是其它問題557件次，占來電總量的18%。

（四）信訪問題產(chǎn)生的原因和信訪工作存在的問題。從我區(qū)的信訪問題分類以及信訪工作情況來看，出現(xiàn)信訪量大的原因主要有以下幾方面：一是我區(qū)經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，財政供養(yǎng)人口多，貧困人口多，殘疾人口多，下崗職工多；二是居民素質(zhì)相對偏低，本身勞動力市場競爭能力差，且外來體力勞動人口多，就業(yè)困難；三是虧損破產(chǎn)企業(yè)多，職工生活沒有得到安置；四是城市建設(shè)過程中的舊城區(qū)動遷改造、企業(yè)改制（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制）、事業(yè)單位改革、農(nóng)村土地征用補償?shù)纫蛩囟汲蔀楫a(chǎn)生信訪問題的誘因；三是政策法規(guī)滯后。一些信訪問題的處理沒有政策依據(jù)。例如在企業(yè)改制過程中引發(fā)的矛盾，有些目前沒有明確的政策，一時很難解決。

在客觀上信訪問題的產(chǎn)生存在多方面的原因，但根本原因還是上訪群眾反映的問題沒有得到及時有效的解決和思想工作沒有到位。具體體現(xiàn)在：一是個別基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認識仍不到位，不重視信訪工作，不配合信訪部門的協(xié)調(diào)督辦，帶動不起信訪干部的積極性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問題不能及時有效解決，矛盾激化，形成越級訪和異常訪；二是個別行政機關(guān)不依法行政，行政不作為或濫作為，一些應(yīng)該處理、能夠處理的事情沒有及時辦理，直接引發(fā)信訪問題。另外對于異常訪、上訪老戶無理纏訪，相關(guān)責(zé)任單位不履行職能，維護好信訪秩序，干擾政府正常工作秩序和社會秩序；三是處理信訪問題的思路不正確，不重視初信初訪，只重視進京、到省、市越級訪，而且只重視對越級訪群眾的勸返，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復(fù)越級訪；四是個別單位不按照《信訪條例》要求的時限出具“兩書”，造成群眾重復(fù)上訪。五是上級信訪部門對一些坐落在我區(qū)但不屬我區(qū)管理的單位所發(fā)生的信訪問題，要求區(qū)里按照“屬地管理”做穩(wěn)定工作，區(qū)里開展工作難度非常大，而且治標不治本，無法從根源解決問題。七是激勵機制運轉(zhuǎn)不靈。信訪工作先進單位和后進單位沒有實施獎懲措施，不能促動其工作積極性。

二、勇于創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)造良好信訪局面

（一）實行重大信訪案件上報制度，提高責(zé)任單位的認識，促進疑難案件及時解決。對省、市交辦的重點案件以及突發(fā)性信訪事件及時以報告單形式向區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)報告，由主管領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)責(zé)任單位處理，信訪辦進行跟蹤督辦，有效的提高信訪工作效率，解決了一批信訪問題，保證完成省市交辦的工作任務(wù)，避免了對我區(qū)的不良影響。

（二）積極溝通，與省、市信訪部門建立良好關(guān)系。我辦在書記、區(qū)長和主管領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下，采取排查、認定、溝通等多種形式，積極與省市信訪辦進行工作協(xié)調(diào)，密切掌握我區(qū)越級訪情況，對不屬我區(qū)的信訪問題說明情況，排除出去，對部分我區(qū)信訪問題通過各種溝通工作在省市的登記記錄中撤銷出去。1-8月份我區(qū)發(fā)生的17起進京訪案件銷號8件，實際登記9件，28起到省上訪案件，實際登記21件，135起到市上訪案件，實際登記98件。為我區(qū)信訪工作年終目標考核爭取了有利的形勢。在全國“兩會”期間，朱區(qū)長親自率隊赴京慰問駐京信訪干部，并與國家信訪局、當?shù)嘏沙鏊M行了溝通。經(jīng)過上下共同努力，贏得了承辦了省、市辦信訪工作座談會的機會，并得到省市辦的贊許。在市信訪辦組織信訪培訓(xùn)和開展理論研討活動時，先后兩次派工作人員到市信訪辦綜合處協(xié)助工作，接待科劉洋同志到市聯(lián)辦臨時工作，得到聯(lián)辦領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊，電話辦葉繼越至今仍在省信訪辦臨時工作，因表現(xiàn)突出，期限一延再延。通過這些工作，與省市信訪辦建立了良好的關(guān)系，為今后工作便利打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）廣泛開展了《信訪條例》宣傳活動，加快依法信訪的步伐。區(qū)信訪辦組織全體干部進行了三次集中學(xué)習(xí)，分析了新《條例》的特點，交流了學(xué)習(xí)心得，提高了干部對新《條例》的認識。在全區(qū)范圍內(nèi)下發(fā)文件（《解讀新明確信訪工作新取向》），分析了新《條例》的特點，明確了職責(zé)，對各部門學(xué)習(xí)貫徹新《條例》起了指導(dǎo)作用，切實增強了各部門貫徹實施《信訪條例》的責(zé)任感和緊迫感，在各種行政工作中堅持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢。結(jié)合全市《信訪條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪條例》，通過走上街頭，以維也納音樂廣場為中心設(shè)立宣傳站，發(fā)放5000份《信訪條例》宣傳單，讓群眾進一步了解依法信訪，依法維護自己的合法權(quán)益的途徑和程序，有效規(guī)范了信訪秩序。

（四）組織了全區(qū)《信訪條例》培訓(xùn)班，提高信訪干部工作水平。6月1日至3日，結(jié)合國務(wù)院新《信訪條例》的實施，對全區(qū)各部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)以及信訪干部200人進行了一次集中培訓(xùn)。促進了信訪干部對新《信訪條例》的理解和掌握，為進一步做好我區(qū)信訪工作提供了必要保證。

（五）積極拓寬信訪渠道，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是積極反映社情民意，確保信息渠道暢通。1-10月份，共刊發(fā)《**區(qū)信訪動態(tài)》28期，及時反映全區(qū)各部門信訪工作情況，向省、市信訪辦報送信訪信息35件，其中有11件被市信訪辦《情況交流》采用，3件被市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議辦公室《工作動態(tài)》采用，朱文瑋區(qū)長先后在兩期信訪信息上作了重要批示，對信訪工作給予了充分肯定。二是圍繞中心工作征集人民建議，為政府決策服務(wù)。結(jié)合市人民建議征集辦公室組織的人民建議征集活動，征集人民建議178件，向市人民建議征集辦公室報送126件。三是發(fā)揮了“百姓求助快速反應(yīng)機制”快速調(diào)處的功能，努力為群眾辦好事和實事。1-10月份，共受理區(qū)長信訪電話來電3097件，處理3042件，辦結(jié)率為98.2%，群眾滿意率達到了95%。解決了大量居民生產(chǎn)、生活中的熱點難點問題。新華社對我區(qū)百姓求助快速處理機制工作進行了報道，人民日報社也到區(qū)信訪電話辦進行了采訪。

（六）完善百姓求助快速處理機制，提高服務(wù)質(zhì)量。一是建立“黨員先鋒服務(wù)隊”。在深入開展共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，結(jié)合全區(qū)開展的社區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗工作，將先鋒崗作為社區(qū)工作點，并入到信訪電話網(wǎng)絡(luò)，有機聯(lián)動，為社區(qū)居民辦理求助事項。有機聯(lián)動以來，各社區(qū)充分利用區(qū)長信訪電話網(wǎng)絡(luò)資源，為社區(qū)居民提供服務(wù)，解決了大量實際困難，全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助4000余件。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)我區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)單位對一些急、難、險、重問題無法處理的實際情況，與市消防支隊建立了警民互助聯(lián)系機制，通過該渠道，我們可以在第一時間與消防部門取得聯(lián)系，及時排除險情，確保人民群眾生命財產(chǎn)的安全。在5月份，我辦接到一個緊急求助電話，反映**區(qū)富錦街92號住宅樓三層一戶住戶的涼臺窗戶被風(fēng)刮開多日搖搖欲墜，十分危險，給過往的居民安全帶來隱患，希望政府幫助解決。由于此房已多年無人居住，一直聯(lián)系不到房主。此時恰逢春季大風(fēng)時節(jié)，如再拖延下去窗戶隨時有被刮落危險。我們立即通過警民互助聯(lián)系機制，與市、區(qū)兩級公安消防部門取得聯(lián)系，不到十分鐘一輛消防車和五名消防官兵便到達現(xiàn)場，經(jīng)過30多分鐘的工作，拆除了陽臺窗戶，排除了險情，周圍居民拍手稱快，紛紛感謝政府和消防官兵為民實實在在的辦了一件好事。三是加大宣傳力度，促進群眾參與。今年我們在全區(qū)各街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和有關(guān)職能部門的配合下，設(shè)立了126塊宣傳板，公布相關(guān)電話，通過這些宣傳工作，在加強政府工作透明度的同時，也強化了對各職能部門工作人員工作行為的監(jiān)督和約束，推進了服務(wù)型政府建設(shè)的進程，更加強了政府與百姓之間的密切聯(lián)系，進一步方便求助人，提高人民群眾的參與度。

三、XX年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，我們確定XX年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。

XX年**區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權(quán)益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

（一）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責(zé)任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。

（三）是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點放在最基層，將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。

第三篇：信訪股2013工作總結(jié)

信訪股2013工作總結(jié)

局總支：

一年來，我股在局總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣委群工部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大提出的“正確處理人民內(nèi)部矛盾，建立健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益機制，完善信訪制度，完善人民調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動的工作體系，暢通和規(guī)范群眾訴求表達，利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保證渠道”的會議精神。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，履行國土資源信訪工作職責(zé)12336違法線索舉報處理工作，以抓源頭預(yù)防為重點，認真貫徹落實《信訪條例》和《國土資源信訪規(guī)定》，切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，及時化解涉土的各類矛盾，完成了國土部門信訪工作的目標和任務(wù)，維護了社會的穩(wěn)定?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，把信訪工作納入重要工作議程

1、進一步完善領(lǐng)導(dǎo)接訪日，領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局屬各單位高度重視信訪工作，不得推諉

扯皮，實行業(yè)務(wù)部門“一崗雙責(zé)”，對本業(yè)務(wù)部門的信訪事

項負責(zé)到底。

2、信訪透明制度，做到了規(guī)定制度上墻，接待（訪）

人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造好的工作環(huán)境。

3、嚴格信訪投訴責(zé)任制，信訪接待投訴受理實行責(zé)任

制，嚴格值班制度，特別是十八大及全國兩會等重大活動或

節(jié)假日期間，做到了信訪接待，投訴受理不缺位，不空崗。

二、強化措施，信訪工作提高到一個新水平

1、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不

信訪，信訪無好人，好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確實“四有”

工作要求即，有苗頭立即解決、有情緒就及時疏導(dǎo)、有矛盾

就積極化解，有缺失就認真彌補。三是落實“四家”工作法

即，把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾之事當

家事、把群眾工作當家業(yè)。四是對待來訪者做到“五個一”

即 一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水曖心、一顆誠

心相待、一聲慢走相送。

2、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每半月局

矛盾糾紛排查摸底情況，超前預(yù)測，防患于未然，認真辦理

信訪、投訴案件。一是做好接待，受理記錄。二是領(lǐng)導(dǎo)及時

閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要

信訪事項由局主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到不違反政策，不激化矛盾。

3、一年來主要業(yè)務(wù)

（1）信訪工作：共受理群眾來信來訪89件（次），其

中人訪39件（57人次）信訪15件（次）基本處理完畢，結(jié)

案率96%以上，上級交辦35件，其中省廳交辦3件，市局交

辦3件，縣級交辦29件，結(jié)案率100%.做到事事有結(jié)果，件

件有回音，按時保質(zhì)保理完成上級交辦的任務(wù)。

（2）“12336”國土資源違法線索舉報處理工作“12336”

半年共接訪來訪28件（次），省廳交辦5件（次），市局

交辦6件，自接17件。在這些接訪來件中，均為違法占地

舉報，在接到線索舉報后，立即著手調(diào)查核實，并作出處理

意見，積極有效處置全面開展工作。

三、存在問題

1、當前土地違法案件及土地糾紛案件比較突出，特別

是突發(fā)的歷史遺留糾紛問題很棘手，反映這方面的信訪件，有時不能及時得到處理，造成當事人一事多投，重復(fù)信訪增

多。

2、個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)村完全扭曲了國家搞新農(nóng)村建設(shè)的真正意

義，打著新農(nóng)村建設(shè)的幔子搞開發(fā)，亂占濫建，無用地手續(xù)，而這類信訪件，由于政策性原因得不到及時嚴肅的處理引起

群眾來訪。

3、由于新發(fā)生的老案（積案）增多，新案信訪量不斷

增大，接訪的壓力很大。

四、2014工作打算

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，城鄉(xiāng)建設(shè)逐步加快，涉及土

地征收、征地補償、權(quán)屬糾紛，非法占地等方面的社會矛盾

造成國土資源領(lǐng)域信訪居高不下，出現(xiàn)了“纏訪”“鬧訪”

“越級訪”和“群體訪”的情況；另一方面。信訪的形式趨

于多樣化，出現(xiàn)聯(lián)名訪、匿名訪、越級訪、集體上訪等現(xiàn)象，還有通過利用現(xiàn)代化手段如傳真、市長專線、電子郵件、網(wǎng)

絡(luò)信箱等方式，或者將信訪內(nèi)容制成光盤直接找記者或是新

聞媒體曝光等，針對現(xiàn)階段信訪工作的復(fù)雜性和形式多樣

化，在今后的工作中要從以下幾個方面著手：

1、發(fā)揚成績克服不足，認真研究當前新形勢下信訪工

作的特點。

2、認真排查化解各類矛盾，嚴防突發(fā)事件；抓好重大、疑難案件的處理，防止久拖不決的疑難案件繼續(xù)發(fā)生。

3、繼續(xù)做好信訪維穩(wěn)和“12336”國土資源線索舉報處

理工作，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾稱心。

4、抓好本單位工作人員的信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，及時

處理好各類來信來訪，把問題切實解決在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

5、上級交辦案件，結(jié)案率達到100%，自接信訪件。要

達到結(jié)案率 96%以上，力保在國土信訪方面無赴京赴省上

防，把發(fā)展和信訪工作有機地結(jié)合，為群眾辦更多的實事，保民生促和諧，以發(fā)展保穩(wěn)定，以穩(wěn)定保發(fā)展，構(gòu)造和諧國

土，維護信訪穩(wěn)定。

2013年11月27日

第四篇：信訪股2012年上半年工作總結(jié)

信訪股2012年上半年工作總結(jié)

今年來，我股在局總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣群工部的指導(dǎo)下，緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，履行國土資源信訪工作職責(zé)，以抓源頭預(yù)防為重點，認真貫徹落實《信訪條例》和《國土資源信訪規(guī)定》，切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，及時化解涉及土地的各類矛盾，完成了國土部門信訪工作的目標和任務(wù)，維護了社會的穩(wěn)定。現(xiàn)將我股半年工作總結(jié)如下：

一、主要成績

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，為認真落實信訪穩(wěn)定工作的各項要求，局總支為此召開了專題會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，班子成員為副組長，各股室負責(zé)人、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所所長為成員的全員信訪工作格局。同時主要領(lǐng)導(dǎo)親閱批示，確定包案領(lǐng)導(dǎo)，包案領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)到底。

2、抓好初訪，提高信訪工作效率，我們高度重視初信、初訪工作，積極采取有效措施，切實解決信訪問題。一是堅持服務(wù)為先。信訪接待做到“四個一”，即一句話看文明，一杯茶看態(tài)度，一接訪看素質(zhì)，一名成員看隊伍。同時開展“四心”活動，即接待熱心、解釋耐心、看材料細心、工作讓群眾稱心。用真誠化解

怨氣，以務(wù)實的作風(fēng)感化群眾，使來訪者解決問題滿意、批評教育意愿、回去之后樂意。做到來信有登記，處理有結(jié)果有記載；二是做好信訪協(xié)調(diào)工作。及時將信訪人反映的情況與責(zé)任單位、鄉(xiāng)所聯(lián)系，當場給信訪人一個合理的答復(fù)；三是開展矛盾糾紛排查活動。我們每月排查一次糾紛。有效促進有關(guān)問題的解決，切實維護社會穩(wěn)定。

3、堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，認真落實屬地管理，分級負責(zé)，誰主管誰負責(zé)。各部門各司其責(zé)，并由信訪股協(xié)調(diào)督促各業(yè)務(wù)部門處理信訪問題。實行業(yè)務(wù)部門一崗雙責(zé)，對本部門業(yè)務(wù)上信訪負責(zé)到底。

4、半年來，共受理群眾來信來訪45件（次），其中人訪18件（30人次）信訪9件（次）基本處理完畢，結(jié)案率95%以上，上級交辦18件，其中省市交辦3件，另省市交辦千名干部帶案下訪件5件（目前，已化解結(jié)案3件、在報備中1件、在化解中1件）。做到事事有結(jié)果，件件有回音，按時保質(zhì)保量完成上級交辦的任務(wù)。

二、存在問題

1、當前土地違法案件及土地糾紛案件比較突出，特別是突發(fā)的歷史遺留糾紛問題很棘手，反映這方面的信訪件，有時不能及時得到處理，造成當事人一事多投，重復(fù)信訪增多。

2、個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)村完全扭曲了國家搞新農(nóng)村建設(shè)的真正含義，打

著新農(nóng)村建設(shè)的幌子搞開發(fā)，亂占濫建，無用地手續(xù)，而這類信訪件，由于政策性原因得不到及時嚴肅的處理引起群眾上訪。

3、由于新發(fā)生的老案（積案）增多，新案信訪量不斷增大，接訪的壓力很大。

四、下半年信訪工作打算

1、認真研究當前新形勢下信訪工作的特點以及處理方法。

2、認真排查化解各類矛盾，嚴防突發(fā)事件；抓好重大、疑難案件的處理，堅決防止久拖不決的疑難案件。

3、抓好本單位人員的信訪業(yè)務(wù)部訓(xùn)、學(xué)習(xí)，及時處理好各類來信來訪，把問題切實解決在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

4、上級交辦案件，結(jié)案率要達到100%，自接信訪件，要達到結(jié)案率95%以上；力保在國土信訪方面無赴京上省，把發(fā)展和信訪工作有機地結(jié)合，為群眾辦更多的實事，保民生促和諧，以發(fā)展保穩(wěn)定，以穩(wěn)定保發(fā)展，構(gòu)造和諧國土，維護信訪穩(wěn)定。

二0一二年六月十八日

第五篇：2005年信訪工作總結(jié)和2006年工作安排

2005年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，以堅持“執(zhí)政為民、依法信訪”、“以人為本、以情治訪”和“教育服務(wù)、守法上訪”為原則，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、及時、合理地處理群眾反映的熱點、難點和群體性突發(fā)事件，為維護群眾合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將

我辦2005年工作完成情況及明年工作思路匯報如下：

一、訪、信、電受理情況

2005年，我辦圍繞我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，從創(chuàng)建和諧**的角度出發(fā)，認真做好信訪工作。1-10月份，我辦受理信訪總量為1431件次6858人次，與去年同期相比信訪工作總量分別上升了24％和51。

（一）走訪。今年我辦共受理來訪總量1273件次6700人次，分別比去年同期上升了29和35。其中集體訪350批次5191次，分別比去年同期上升了127和67；個人訪923件次1509人次，分別比去年同期上升11和21。

今年我區(qū)發(fā)生越級訪228批次2487人次，分別比去年同期上升58和88。其中進京訪24批次52人次，分別比去年上升50和57，；集體進京訪2批次14人次，個人進京訪22批次38人次；到省訪44批次385人次，分別比去年上升57和55，集體到省訪15批次329人次，個人到省訪29批次56人次；上市訪160件次2050人次，分別比去年上升60和109，集體上市訪55批次1728人次，個人上市訪105件次322人次。

來訪反映的主要問題：一是社保、醫(yī)保問題387件次1991人次，均占來訪總量的30％；二是拖欠工資問題301件次1114人次，分別占來訪總量的24和17；三是企業(yè)改制中糾紛問題140件次1809人次，占來訪總量的11和27％；四是拆遷改造問題115件次105人次，占來訪總量的9％和15；五是農(nóng)民土地問題76件次201人次，占來訪總量的6％和3；六是優(yōu)擾救濟問題64件次335人次,均占來訪總量的5；七是其它問題190件次201人次，占來訪總量的15和3。

（二）來信。今年我辦共受理群眾來信158件，與去年同期基本持平，辦結(jié)率100其中聯(lián)名信25件，個人來信133件；受理市長信箱57件，比去年同期上升了35，辦結(jié)率100。來信反映的主要問題：一是工資問題68件，占來信總量的43；二是社保、醫(yī)保問題49件，占來訪總量的31％；三是企業(yè)改制過程中糾紛問題25件，占來訪總量的16％；四是城市管理及拆遷改造問題8件，占來訪總量的5％；五是其它問題8件，占來訪總量的5％。

（三）來電。截至10月末我辦直接受理來電3097件，處理3042件，辦結(jié)率為98.2。辦理市長信訪電話辦轉(zhuǎn)辦函93件，電話183件，辦結(jié)率為99。來電反映的主要問題：一拆遷安置補償問題806件次，占來電總量的26；二是環(huán)境污染問題743件次，占來電總量的24；三是水電氣熱問題588件次，占來電總數(shù)的19；四是各類糾紛403件次，占來電總量的13；五是其它問題557件次，占來電總量的18。

（四）信訪問題產(chǎn)生的原因和信訪工作存在的問題。從我區(qū)的信訪問題分類以及信訪工作情況來看，出現(xiàn)信訪量大的原因主要有以下幾方面：一是我區(qū)經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，財政供養(yǎng)人口多，貧困人口多，殘疾人口多，下崗職工多；二是居民素質(zhì)相對偏低，本身勞動力市場競爭能力差，且外來體力勞動人口多，就業(yè)困難；三是虧損破產(chǎn)企業(yè)多，職工生活沒有得到安置；四是城市建設(shè)過程中的舊城區(qū)動遷改造、企業(yè)改制（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制）、事業(yè)單位改革、農(nóng)村土地征用補償?shù)纫蛩囟汲蔀楫a(chǎn)生信訪問題的誘因；三是政策法規(guī)滯后。一些信訪問題的處理沒有政策依據(jù)。例如在企業(yè)改制過程中引發(fā)的矛盾，有些目前沒有明確的政策，一時很難解決。

在客觀上信訪問題的產(chǎn)生存在多方面的原因，但根本原因還是上訪群眾反映的問題沒有得到及時有效的解決和思想工作沒有到位。具體體現(xiàn)在：一是個別基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認識仍不到位，不重視信訪工作，不配合信訪部門的協(xié)調(diào)督辦，帶動不起信訪干部的積極性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問題不能及時有效解決，矛盾激化，形成越級訪和異常訪；二是個別行政機關(guān)不依法行政，行政不作為或濫作為，一些應(yīng)該處理、能夠處理的事情沒有及時辦理，直接引發(fā)信訪問題。另外對于異常訪、上訪老戶無理纏訪，相關(guān)責(zé)任單位不履行職能，維護好信訪秩序，干擾政府正常工作秩序和社會秩序；三是處理信訪問題的思路不正確，不重視初信初訪，只重視進京、到省、市越級訪，而且只重視對越級訪群眾的勸返，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復(fù)越級訪；四是個別單位不按照《信訪條例》要求的時限出具“兩書”，造成群眾重復(fù)上訪。五是上級信訪部門對一些坐落在我區(qū)但不屬我區(qū)管理的單位所發(fā)生的信訪問題，要求區(qū)里按照“屬地管