第一篇：促銷員評優(yōu)管理辦法

XX星級促銷員評優(yōu)暫行管理辦法

為調(diào)動廣大促銷員的工作積極性，促進促銷員刻苦鉆研業(yè)務技巧，不斷提高服務技能，帶動XX服務質(zhì)量整體水平提升，依據(jù)公司《促銷員管理辦法》，特制定本評優(yōu)管理辦法（暫行）。

一、評選范圍

本辦法適用于廠方（供應商）促銷員（以下簡稱促銷員）的評選。

二、評選時間

XX每年組織一次促銷員的服務評優(yōu)活動。

三、評選等級及名額

XX促銷員評優(yōu)名稱為“星級促銷員”，一次評選6名。

四、評優(yōu)工作組及歸口管理

XX組建星級促銷員評優(yōu)工作組，由XX經(jīng)理任組長，分工會主席任副組長，小組成員由各職能部門負責人組成，XX質(zhì)管部負責促銷員服務評優(yōu)工作的歸口管理。

五、評選基本條件

1、具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服務顧客主動、熱情、耐心、周到，善于妥善處理服務投訴和工作疑難，全年無違規(guī)違紀記錄。

2、精通本崗位商品知識，有較強的業(yè)務技能，銷售業(yè)績在本部門同種類商品銷售綜合排名中應不低于前三名。

3、示范帶動作用突出，能帶動本柜臺或部門員工提升服務技能和銷售技巧。

4、在本XX連續(xù)工作時間滿1年以上。

六、評選程序

1、部門推薦。

XX經(jīng)營部對本部門擬推薦促銷員進行了解，并以差額無記名投票方式選出三名星級促銷員候選人，由部門出具書面考評意見，意見內(nèi)容須包含促銷員個人工作表現(xiàn)，銷售業(yè)績綜合評價及在同類商品中的綜合排名（包含銷售計劃完成率、同比增長率及貢獻率等指標），優(yōu)質(zhì)服務典型事例等。

2、資格審查

XX質(zhì)管部會同辦公室、業(yè)務部對經(jīng)營部門的推薦人員進行資格審查，審查內(nèi)容包含違規(guī)違紀記錄，品牌銷售綜合排名、評選基本條件等指標。

3、筆試

XX質(zhì)管部會同辦公室組織對星級促銷員候選人的統(tǒng)一筆試。

4、服務體驗

XX質(zhì)管部組織義務監(jiān)督員定期對星級促銷員候選人進行體驗暗訪，暗訪結(jié)果須對星級促銷員候選人形成書面暗訪意見。

5、公示評比結(jié)果

XX質(zhì)管部會同辦公室對評比結(jié)果進行公示，經(jīng)公示通過后即為XX當年度的星級促銷員，并由XX通報表彰。

6、組織學習

XX辦公室對星級促銷員的事跡材料予以公示，各經(jīng)營部門組織員工以早會或現(xiàn)場宣講等方式學習星級促銷員事跡材料，讓員工對XX星級促銷員的事跡進行了解。

七、獎勵

1、獲得星級促銷員稱號的促銷員，XX頒發(fā)榮譽證書并給予一次性現(xiàn)金獎勵。

2、XX對獲得XX星級促銷員稱號的促銷員授牌，所在柜臺進行掛牌服務。

3、XX及部門將給予星級促銷員更多學習培訓機會，符合條件的促銷員將優(yōu)先轉(zhuǎn)為合同制工。

4、XX將組織星級促銷員進行部門巡回交流演示活動，以帶動一線員工整體服務水平。

八、筆試及服務體驗考核內(nèi)容

1、筆試內(nèi)容（促銷員崗位需掌握的知識部分。）

⑴、公司《員工服務手冊》等質(zhì)量管理制度；

⑵、商品/業(yè)務專業(yè)知識；

⑶、質(zhì)量管理體系相關知識；

⑷、國家質(zhì)量/財務相關法規(guī)、制度。

2、服務體驗內(nèi)容

⑴、服務禮儀：包括儀容儀表、表情舉止、語言語氣等內(nèi)容；

⑵、服務規(guī)范：包括各項售前、售中、售后服務操作流程；

⑶、專業(yè)技能：商品故障快速排除、服裝修改、快速靚妝、毛衫織補等、商品專業(yè)知識介紹、顧客需求判斷、銷售技巧、現(xiàn)場矛盾解決能力等內(nèi)容；

⑷、綜合素質(zhì)：應變能力、語言表達能力、相關知識問答等內(nèi)容。

九、監(jiān)督管理

1、XX質(zhì)管部對星級促銷員的工作情況進行監(jiān)督檢查，對獲得星級促銷員稱號的促銷員在有效期內(nèi)若出現(xiàn)以下情況，經(jīng)查證屬實的，取消星級促銷員稱號：

⑴、年度內(nèi)被質(zhì)管部按照《XX員工服務質(zhì)量管理辦法》及《XX員工服務質(zhì)量辦法實施細則》規(guī)定之條款查處違規(guī)違紀記錄累計達2次以上的；

⑵、因違反公司XX相關制度，造成不良影響或較大經(jīng)濟損失的。

⑶、因服務提供不當，對XX形象信譽產(chǎn)生不良影響的。

2、經(jīng)營部應將星級促銷員作為部門骨干，督促其在員工中做好榜樣示范作用，帶動普通員工一起進步，并做好星級促銷員的培訓師資記錄，作為下年參評星級促銷員的考核依據(jù)。

3、星級促銷員的榮譽稱號有效期為一年，到期后須再次參加評比。

4、星級促銷員稱號到期或被取消的，由質(zhì)管部收回星級促銷員胸牌，該促銷員繼續(xù)佩戴原工號牌。

第二篇：促銷員管理辦法

促銷員管理辦法

一、目的：規(guī)范促銷員招聘、離職、工資發(fā)放、培訓、考核的管理，達到：

1、通過錄用審批改變隨意增員現(xiàn)象，通過定期培訓提升人員素質(zhì)，達到減員增效；

2、通過考勤記錄管理、促銷員資料管理確保工資按時并正確發(fā)放；

3、通過合同、薪酬、離職手續(xù)、員工花名冊等系列規(guī)范管理，避免勞動風險。

4、通過市場調(diào)查、導購主管總結(jié)三找、月通報等發(fā)現(xiàn)并解決促銷員管理中的問題，通過促銷員工作評價選出優(yōu)秀的促銷員，建設高素質(zhì)的促銷員隊伍。

二、各部門管理職責

1、人事部、事業(yè)部負責分公司導購主管的管理；

2、人事部、事業(yè)部負責促銷員招聘、考核和內(nèi)部培訓的指導、監(jiān)督工作，必要時直接組織現(xiàn)場培訓；負責促銷員的工資表審核、工資發(fā)放監(jiān)督；

3、人事部負責促銷員用工協(xié)議起草和原始檔案管理工作；

4、財務部負責促銷員工資發(fā)放資料復核、工資打卡發(fā)放；

5、分公司負責本區(qū)域內(nèi)促銷員的招聘、考核和內(nèi)部培訓實施工作：招聘錄用、簽訂用工協(xié)議、工資核算、離職管理、檔案備份管理等。

三、人員配置

1、人事部設導購主管，全面負責全國市場導購主管、促銷員管理。

2、分公司設兼職導購主管（北京、上海、深圳、武漢、廣州市場可設專職導購主管），負責促銷員面試、招聘錄用離職手續(xù)辦理、考勤監(jiān)督、工資復核、考核、培訓等管理工作。

3四、分公司導購主管的管理

1、分公司導購主管條件：曾任導購主管現(xiàn)在職的，定為兼職導購主管。原導購主管不在職的，新任導購主管須符合以下條件：

（1）年齡：40歲以下；高中以上學歷；

（2）神丹產(chǎn)品促銷經(jīng)驗1年以上，能對導購進行培訓；

（3）工作認真細致、責任心強；

（4）住地離分公司5公里范圍內(nèi)，能早、晚到分公司參加會議。

2、分公司導購主管職責：

（1）導購資料收集、管理、上交；

（2）導購招聘錄用手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理；

（3）導購工資復核；（4）導購考勤監(jiān)督；（5）導購考核；

（6）導購會議、導購培訓。

3、分公司導購主管錄用報批：

（1）分公司按任職資格條件申報：《員工登記表》、《神丹員工錄用審批表》；（2）銷售區(qū)經(jīng)理審核簽字；（3）事業(yè)部經(jīng)理審核簽字；

（4）事業(yè)部人事主管將各市場申報的導購主管資料匯總（匯總項目：姓名、性別、出生年月、進公司

年月、促銷經(jīng)歷、現(xiàn)住址）

4、分公司導購主管薪酬及考核：專職導購主管按薪酬制度中機關職員級別（非經(jīng)營崗）公司審批，保險由公司代扣代繳。兼職導購主管每月補助標準考核表見附件一。專職導購主管以《日工作記錄表》作為考勤記錄，兼職導購主管（兼職業(yè)務員、理貨員的）以《業(yè)務員工作日志》作為考勤記錄，月底交事業(yè)部人事主管，由事業(yè)部人事主管統(tǒng)一造表。

5、分公司導購主管離職手續(xù)：按《員工異動人事手續(xù)規(guī)定》辦理。

6、分公司導購主管總結(jié)、培訓、會議、通報：（1）總結(jié)：分公司導購主管每月將月度總結(jié)三找交事業(yè)部人事主管，事業(yè)部人事主管將本部總結(jié)收齊

后交人事部，人事部匯總后報總經(jīng)理，并轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理。（2）培訓及會議：人事部每年組織兩次分公司導購主管培訓及會議，對導購主管進行培訓，并對導購

工作進行總結(jié)。

①培訓計劃及實施：人事部制定分公司導購主管培訓計劃，并組織實施；②培訓內(nèi)容：包括公司概況、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、質(zhì)量知識、促銷知識、競品應對、促銷員管理辦法、促銷員培訓技巧、促銷員會議組織方法等內(nèi)容，使導購主管具備管理促銷員、培訓促銷員的能力；

③培訓時間：端午節(jié)前④培訓評估：人事部負責對培訓效果進行評估，并提出改進計劃；⑤培訓計劃見附表。（3）通報：人事部每月對分公司導購管理工作進行通報：將好的做法進行交流推廣，對違規(guī)處予以通

報批評和處罰。

7、將分公司導購主管納入公司先進表彰參評人員，按照公司規(guī)定名額評選三大節(jié)及先進工作者，并

予以表彰獎勵。

五、促銷員管理

（一）促銷員招聘錄用

1、促銷員任職條件：

（1）年齡：40歲以下；初中以上學歷；身體健康；（2）工作勤奮認真、責任心強；，連同個人資料及審批表一起報人事部審批。

2月、春節(jié)前2月；

300元，按基礎工作完成情況考核發(fā)放。，由分公司申報、（3）有在超市的促銷經(jīng)驗；（4）擔任超市導購組長的優(yōu)先錄用。

（二）促銷員資料存檔及上交要求

1、書面資料：①員工登記表（必須有照片）、②身份證復印件（新身份證需要正反面）、③銀行卡/存折復印件（復印件上須有本人簽名、身份證號、店名）、銀行卡/存折首頁流水明細復印件（必須能分辨出姓名、卡號/存折號，并附銀行進出流水記錄）④導購承諾書、⑤保險繳費憑證復印件或保證書、⑥錄用審批表。一式兩份，分公司存檔一份，交事業(yè)部存檔一份。上交時間：每月隨工資表一起于2日前交到事業(yè)部。

2、電子資料：每月對《分公司促銷員花名冊》進行更新，分在職人員、本月離職、本月新聘三類上報花名冊，每月26日發(fā)事業(yè)部人事主管。

（三）離職手續(xù)辦理

1、促銷員離職的，填寫《離職申請》（只填寫一份），月底隨工資表一同交到事業(yè)部存檔。

2、分公司需裁減促銷員的，須用促銷員能接受的協(xié)商方式。

（四）考勤、工資管理

1、考勤管理

（1）促銷員的考勤管理由業(yè)務員負責，導購主管、分公司經(jīng)理進行檢查監(jiān)督。

（2）促銷員每日填寫當日工作情況，月底將考勤記錄交業(yè)務員，業(yè)務員審核后交會計造表。業(yè)務員每周對促銷員的出勤進行不少于兩次（地市每月2次）的現(xiàn)場檢查。

（3）事業(yè)部經(jīng)理、銷售區(qū)經(jīng)理、公司導購主管在市場出差期間，必須完成不少于3家超市的促銷員出勤情況抽查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者對相關責任人予以處罰。

2、工資管理：

（1）工資標準：人事部在每年的薪酬制度中制定各市場促銷員工資標準；

（2）工資造表及審批程序：分公司會計造表，分公司導購主管復核，分公司經(jīng)理、事業(yè)部人事主管、銷售

（3）分公司促銷員工資表造表、交表要求祥見《促銷員工資表造表、交表規(guī)范要求》（OA公告通知中）

（五）培訓

1、培訓計劃及實施：人事部組織制定分公司促銷員培訓、月度培訓計劃（培訓計劃包括：培訓對象、時間、內(nèi)容、講師、教材、費用預算、考核方式等內(nèi)容），并監(jiān)督實施。

2、基本培訓內(nèi)容：包括公司概況、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、質(zhì)量知識、促銷知識、競品應對等內(nèi)容；通過培訓使促銷員了解公司、了解產(chǎn)品、具備終端促銷和現(xiàn)場投訴處理的技能，能出色的完成銷售任務；

3、培訓周期：一次/月

4、培訓效果評估及改進

（1）促銷員培訓須保持原始培訓資料，由導購主管填寫《培訓記錄表》，參訓；（2）導購主管負責對促銷員培訓效果進行評估；

（3）人事部、分公司根據(jù)促銷員培訓記錄了解培訓的有效性，包括培訓機構(gòu)的選擇、培訓課程的選擇、培訓方式、培訓周期等內(nèi)容，并不斷改進。

5、培訓計劃：見附表

（六）考核及評價

1、考核：基薪考核表附后，每月一次；按薪酬制度規(guī)定進行提成考核。

2、促銷員排行：

（1）排行指標：當月銷售完成率、增長率、貨損率、呆滯品、陳列；（2）排行獎懲：

①促銷員月度銷售區(qū)內(nèi)按5%獎勵：第一名獎勵150元，第二名獎勵120元，第三名獎勵100元，通報表揚。分公司排行按20%獎勵，按下表標準獎勵，不重復獎勵。

②每月獲獎的導購，分公司將其照片和得獎名次張貼于分公司光榮榜上。

③若3個月中有2次排銷售區(qū)后5名的，由分公司導購主管進行溝通，對工作進行調(diào)整，調(diào)整后連續(xù)2個月排分公司后5名而業(yè)績無改進的洽談離職。

六、執(zhí)行檢查

1、事業(yè)部人事主管負責導購主管工作完成情況的檢查監(jiān)督：促銷員花名冊（電子檔）催收、檢查、存檔；資表催收、檢查核對、報批；促銷員考核檢查。

2、人事部對事業(yè)部人事主管的工作完成情況進行檢查監(jiān)督：（1）促銷員花名冊（電子檔）（2）現(xiàn)在職促銷員書面資料、合同檢查；（2）促銷員工資審核；（3）新增促銷員的錄用審批手續(xù)、書面資料、合同檢查；（4）離職促銷員的離職申請手續(xù)檢查；（5）導購主管錄用審批；（6）促銷員培訓記錄表檢查，現(xiàn)場培訓組織。

3、違規(guī)處罰：

（1）促銷員未經(jīng)審批上崗、無考勤記錄的，不發(fā)當月工資，并對分公司經(jīng)理、導購主管通報批評、人罰款。

（2）促銷員資料上報不齊全的，對導購主管通報批評并按月度考核表予以處罰。（3）分公司謊報促銷員在崗造成冒領工資的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追回工資，由分公司經(jīng)理承擔所有損失，并在全公司范圍內(nèi)通報批評。

七、附件

1、導購主管月基礎工作考核表

2、促銷員錄用審批表

3、導購承諾書

4、員工登記表

5、兼職證明

6、離職申請

7、促銷員日工作記錄表5）導購主管月度考核；；（每月275日）

（工資審核時）（3）促銷員錄用審批表、離職申請手續(xù)檢查；

月26（1）促銷員資料、6）促銷員培訓記錄表催收上交、電話抽查；（工資審核時）催收、保管；（2）（4）促銷員工（7）30元/合同核對、（（日）（日）（每月

8、分公司促銷員花名冊

9、分公司導購主管培訓計劃、促銷員培訓計劃

10、培訓記錄表

11、促銷員基礎工作考核表

第三篇：促銷員管理辦法

促銷員管理辦法

一、名詞解釋

1、正式促銷員：是指供應商為提升銷售業(yè)績而派駐賣場協(xié)助銷售或協(xié)助賣場工作的已辦理正式上崗手續(xù)的人員。

2、臨時促銷員：是指供應商為提升銷售業(yè)績在節(jié)假日、周六、日及新店開業(yè)期間臨時派駐賣場協(xié)助銷售的人員。

二、職責

1.完成公司下達的各項銷售任務，主要包括本品牌商品銷售任務、暢銷品銷售任務，最大限度的為門店提升銷售。

2.促銷員到門店報到上崗后其管理視同公司員工，應該嚴格遵守公司的各項工作標準、言行規(guī)范、服務標準等各項規(guī)章制度，接受公司的各項培訓，并將培訓的相關內(nèi)容貫徹到日常銷售中，服從公司的管理。

3.負責責任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣機、展架無塵土、地面無紙屑、包裝袋等雜物；根據(jù)公司相關規(guī)定，負責廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查、核對。

4.負責門店營業(yè)期間樣機及附件的安全及大件商品樣機的附件、說明書、包裝的保管工作。

5.新品上樣應第一時間與主管聯(lián)系，制作有關的價錢、功能卡等。

6.維護門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動推動暢銷商品的銷售政策。

7.主動參與庫房裝卸工作，完成主管安排的各項工作。

8.對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關領導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。

9.對領導分配的售后服務，上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。

10.遇有業(yè)務批發(fā)、團購客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找主管解決。

11.協(xié)助門店完成本品牌廠家的促銷及演示活動。

12.服從主管的日常管理,完成各級領導安排的工作。

三、管理制度

1.專業(yè)素質(zhì)：講話流利，對顧客服務有耐心，接受廠家專業(yè)技能培訓2天以上，掌握所負責的商品知識，包括性價比、賣點、售后服務等內(nèi)容。

2.各廠家派駐的正式促銷員原則上為當?shù)貞艏?，如為其他地區(qū)戶籍，必須由派駐廠家為其出具書面擔保函，以保證其在公司工作期間如因個人原因違規(guī)而給企業(yè)造成經(jīng)濟或信譽方面的損失均由派駐廠家承擔。

3．正式促銷員必須遵循“先培訓，再上崗”的原則。

4.加強正式促銷員企業(yè)相關制度的培訓和企業(yè)文化宣傳。

5．為保證企業(yè)各品類商品銷售計劃任務的完成，要求門店利用定期的例訓對正式促銷員加強同類商品的培訓考核，使其了解除其所管品牌之外各類品牌的商品賣點。

6.正式促銷員所領工服自行保管，如廠家對正式促銷員進行更替，適合接替人員穿著可轉(zhuǎn)由接替人員使用，但新?lián)Q人員在辦理上崗手續(xù)時必須交付培訓費。新正式促銷員應按公司要求辦理入職手續(xù)。

7.正式促銷員工牌由公司人事部統(tǒng)一辦理，若遺失，補辦應由正式促銷員提出申請，需注明以下內(nèi)容：姓名、遺失原因、促銷廠家、促銷商品，由所屬主管簽署意見。工牌工本費二十元。

第四篇：導購、促銷員管理辦法

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導購、促銷員管理辦法

原則：由KA主任管理，終端主管負責培訓、鑒定。KA主任負責業(yè)務的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。終端主管始終貫徹培訓、管理、現(xiàn)場指導的工作方針，長期不懈抓導購、促銷隊伍建設、人員素質(zhì)提升及促銷活動開展。KA主任始終貫徹對所轄終端網(wǎng)點的銷量及陳列負責。

一、招聘

1、配備標準：

? 參照導購設置水平的標準；

? 臨時促銷人員可根據(jù)市場具體情況向銷售部隨時申報，但必須有嚴格的銷量考核； ? 根據(jù)當?shù)馗偁幤放频谋憩F(xiàn)作適當?shù)膶з弳T、促銷人員數(shù)量增減。

2、導購、促銷員定義

? 導購員是指固定專柜或超市專職從事雅倩系列產(chǎn)品銷售工作的人員；

? 促銷員是指柜臺外或柜外柜從事雅倩系列產(chǎn)品流動性促銷人同，其工作地點根據(jù)工作需要由專銷商安排。

3、聘用標準： 條件：

? 年齡：18－28歲（女性）? 身高：158cm－165cm（身材勻稱）? 學歷：高中以上學歷；

? 五官端正，面容較好，皮膚健康；

? 綜合素質(zhì)：口齒伶俐、熱情開朗、吃苦耐勞、有上進心、喜歡從事化妝品銷售工作； ? 有相關化妝品銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先（若條件好，年齡可放寬至35歲以下）。證件：①畢業(yè)證②身份證③健康證④擔保人身份證

4、聘用程序：

? 招聘方法：人才市場、報紙、介紹、職中、中專學校畢業(yè)時期等（定期招聘，及時補充）；

? 面試（初試及復試）； ? 確定人選并通知被聘用者； ? 填寫人員資料表并收齊有關證件； ? 繳納服裝押金；

共6頁，第1頁

sls ? 入職培訓； ? 上崗試用。

二、培訓

1、周六、周日及促銷日專銷商都必須親臨一線市場，參與現(xiàn)場促銷活動；

2、培訓內(nèi)容包括：

? 入職培訓（產(chǎn)品知識、美容美發(fā)知訓、銷售技能）； ? 美容、美發(fā)示范演練培訓； ? 銷售技巧培訓；

? 相關制度、政策及促銷活動培訓； ? 新產(chǎn)品上市培訓。

三、管理

1、管理內(nèi)容(1)人員檔案管理

目的：清楚了解每一導購、促銷員的個人情況及工作表現(xiàn)，有針對性的給予及時的指導、激勵以及調(diào)整，幫助員工成長，優(yōu)勝劣汰，保證導購隊伍的優(yōu)質(zhì)、高效。

檔案內(nèi)容：

? 《雅倩公司外聘人員資料表》 ?

各式證件復印件及聘用協(xié)議

? 《導購、促銷員日常工作檢查評估表》 用途：

? 建立導購員生日檔案（表格附后）

? 定期跟蹤考核，予以獎勵、提升或懲罰、解聘 ? 建立導購員日常工作檢查制度

? 由KA主任負責，每月作不定期的檢查，將檢查結(jié)果填入評估表，月底將評估結(jié)果與業(yè)務代表溝通確認，體現(xiàn)在當月導購員的獎金考核上

? 由銷售代表每月采取不定期抽查方式，檢查制度執(zhí)行情況(2)周例會制度

每周召開導購、促銷員工作例會一次。例會內(nèi)容包括： ? 銷量完成情況； ? 促銷活動總結(jié)；

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sls ? 導購、促銷員匯報工作；

? “優(yōu)秀導購、促銷員”作經(jīng)驗介紹；

? 存在問題、合理化建議，下周工作安排及指標下達； ? 培訓； ? 其它。(3)崗位職責：

? 維持柜臺陳列，柜臺整潔且無其他品牌及雜物堆放。做到：品種齊全；陳列豐滿、整潔、美觀、突出；貨價相符、標簽齊全、貨簽到位；柜臺卡、POP、樣品及其他助銷品整潔、突出、無破損；

? 維護合理庫存，及時要貨、調(diào)貨，確保商品不脫銷、不積壓。（若因失職造成斷貨，將追究斷貨責任）；

? 嚴格保管商品、贈品，按要求分發(fā)、使用助銷品；

? 及時收集反饋顧客及商場對產(chǎn)品的建議以及競爭品牌的信息；

? 嚴格遵守公司和商場的有關規(guī)章制度，絕對服從公司和商場的管理、監(jiān)督和各項安排； ? 遇到顧客投訴或無理取鬧，必須耐心聆聽，禮貌地向顧客解釋清楚情況，不得在柜臺上與顧客發(fā)生爭吵；若情況特殊，應及時通知公司主管人員來解決問題；

? 按時完成、上交各種報表，保證報表數(shù)據(jù)的準確、真實及卷面的整潔； ? 按時參加例會（包括培訓）；

? 熱情、微笑、禮貌、周全，將顧客視為上帝，提供優(yōu)質(zhì)服務，使用禮貌用語； “歡迎光臨”、“好的”、“請稍候”、“讓您久等了”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“請慢走”、“歡迎下次光臨”等；

? 盡已所能，保護公司的財產(chǎn)及聲音譽；維護公司利益； ? 完成公司下達的銷量指標。(4)工作程序： 每日工作：

? 檢查柜臺陳列（品種、產(chǎn)品陳列、價簽、柜臺卡、POP、樣品及其他助銷品）； ? 清潔、整理柜臺（商品、柜臺卡、POP、樣品、其他助銷品、貨柜等）； ? 檢查商品及贈品庫存；

? 檢查各種資料（如：銷貨憑證）、用具（如：筆記本，夂，計算器、膠袋等），是否完備；

? 開始迎接顧客；為顧客提供周全、熱情的服務，完成銷量指標；

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sls ? 完成專柜銷量報表填寫；

? 完成上下班交接工作（產(chǎn)品、贈品盤存等）每周例會 每月考核(5)形象要求：

? 淡妝上崗（不可素面朝天，也不可濃妝艷抹）；

? 指甲干凈整潔（切忌涂沫濃厚顏色的指甲油，應為以淡雅為好）； ? 頭發(fā)干凈整齊，長度及發(fā)型以不影響工作為宜； ? 不可佩戴設計夸張或過大的耳環(huán)及發(fā)飾；

? 工作制服干凈、整潔，切忌殘留污漬；若無制服，則以套裝為宜，禁止穿露肩裝、露臍裝、牛仔服、緊身褲及超短裙；

? 鞋子以斯文型、半高跟為好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蠻的大頭鞋； ? 不可噴灑過多過濃的香水；

? 牙齒應保持、潔白干凈，上崗前禁止吃蔥、蒜等刺激性食物。(6)行為規(guī)范

① 違反以下規(guī)范者，經(jīng)查實，第一次扣發(fā)20元，第二次扣發(fā)50元，第三次予以解聘： ? 工作時間在柜臺上聊天，吃零食，說臟話、粗話、看雜志報紙，干私活等； ? 在柜臺上與顧客爭吵或待客態(tài)度惡劣； ? 未經(jīng)許可，擅自挪用試用品或贈品； ? 虛報、捏造銷售業(yè)績，違反工資保密制度； ? 在柜臺上化妝；

? 儀表不端正，服裝不整齊，上崗不化妝，妝容不規(guī)范，嚴重影響公司形象者； ? 不服從上級工作安排；

② 違反所在商場規(guī)章制度，被商場處罰者，由導購員全額承擔，并按公司規(guī)定予以處罰； ③ 造成產(chǎn)品、樣品、促銷用品、贈品丟失的，由當班導購全額賠償； ④ 導購員離職須提前半個月書報告，否則扣除當月工資及獎金；

⑤ 對任何從事有損公司利益及聲譽的行為，一經(jīng)查實，堅決予以辭退褡沒收押金。(7)考勤制度：

① 工作時間根據(jù)不同城市及不同季節(jié)而具體確定，工作日為每周六天（導購員作息時間按商場規(guī)定）；

② 休息日盡量安排在每周前三天（銷售淡季），周六、周日及節(jié)假日嚴禁安排休息；

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sls ③ 上班就餐時間不得超過30分鐘；

④ 遲到一次罰10元，兩次罰款30元，三次按曠工一天處理，遲到30分鐘記為曠工； ⑤ 曠工：未經(jīng)批準擅自缺勤，事后無正當理由補假或謊報偽造 證明，以不正當手段騙假或于請假期滿后仍未復工又無合理解釋，均按曠工處理。曠工一天扣三天；曠工兩天，扣發(fā)當月基本工資的100%，并書面警告；曠工三天，扣發(fā)當月基本工資的100%，并予以辭退；

⑥ 事假：導購員因合理原因不能上崗，應提前一天向管理人員提出書面申請，批準后方可休假；事假一天扣一天，請假超過三天以上，由主管人員簽字批準；凡不合以上手續(xù)，一律按曠工處理；

⑦ 導購員上班時間不得擅自離崗，脫柜、空柜一次超過10分鐘，罰款30元；屢犯兩次，作解聘處理；

⑧ 每周例會若遲到、早退、病事假，均按以上規(guī)定處理。

四、導購、促銷員工資及考核

1、導購、促銷員考評方法參見公司《導購、促銷管理與考核辦法》；

2、導購促銷員工資表參照公司相關流程。

五、要求：

1、凡有導購的銷售點均應有促銷活動；

2、促銷必須切合實際，氣勢、吸引力要能壓住競爭對手；

3、重點抓周末、周日及節(jié)日，促銷現(xiàn)場必須有業(yè)務員，終端主管或終端經(jīng)理帶隊（巡場）；

4、穿插公司提供的現(xiàn)成贈品，適當選取適合當?shù)叵M者的贈品；

5、所選贈品必須考慮其新穎性、吸引力及與產(chǎn)品的聯(lián)系性。

6、選擇重要零售點開展“規(guī)模促銷”活動。形式：

1、常銷有以下幾種：

? 贈品促銷：以贈品作誘惑的促銷形式，如買一送

一、“捆綁”式銷售等； ? 在商場門口擺臺促銷，循環(huán)皤放廣告帶，設置屏風； ? 以氣球、卡通人物扮演來吸引顧客； ? 在醒目處發(fā)布“酬賓信息”；

? 各類小型活動，如抽獎、幸運摸獎、“與小丑叔叔合個影”一次成相、砰砰中獎、趣味摸獎、幸運大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂等；

? 與批發(fā)商合作到郊具市場、廠區(qū)、宿舍區(qū)大門口開展促銷； 促銷活動要求、形式及注意事項

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sls ? 美容咨詢；

（以上幾點可結(jié)合起來做，達到宣傳品牌形象、刺激消費者購買的目的。）

2、規(guī)模促銷 ? 特點：

宣傳聲勢大，比常規(guī)促銷內(nèi)容上更豐富，形式更吸引（根據(jù)品牌在市場的知名度安排，以宣傳品牌形象為主）。

? 場地要求：

大型商場門口，客流量大的地方，在節(jié)假日慶祝日搭臺表演（舞臺設計應符合公司形象要求）。

? 活動形式：

有吸引力，方便顧客參與，或有欣賞效果，如：產(chǎn)品介紹、有獎問答、節(jié)目表演等。注意事項：

1、制訂促銷計劃、目銷量目標、促銷費用等，對人員積極性進行動員，個人指標明確，有獎勵計劃；

2、了解競爭品牌狀況、動態(tài)，務必以氣勢壓倒對方；

3、導購、促銷員、終端主管須有攔截銷售全心服務的意識，樹立雅倩第一品牌意識；

4、對外保持良好溝通：場地的落實、商場關系的協(xié)調(diào)、促銷當日貨物、贈品是否到位及結(jié)算方式；

5、對內(nèi)保持良好溝通―保證資源及贈品充足；

6、促銷、廣告道具、背景的設計制作，符合公司標準；

7、天氣及交通預測，有備用方案；

8、活動結(jié)束要總結(jié)，進行促銷效果的評估―包括銷量指標達成率與活動前銷量的對比，以及宣傳品、贈品的使用效果，表揚現(xiàn)場表現(xiàn)突出者。

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第五篇：超市促銷員管理辦法

促銷員管理辦法(Ver4.0)

一、指導思想

1、促銷員的目標和公司的目標一致，思想統(tǒng)一；

2、形成內(nèi)部競爭機制，充分調(diào)動促銷員隊伍的積極性；

3、提高零售終端步步高品牌的綜合競爭力,銷量最大化。

二、目的1、提升終端銷售技能和銷量，并形成步步高在當?shù)氐牧己眯蜗螅?/p>

2、提高銷售人員的積極性和主動性；

3、增強銷售團隊的榮譽感、歸屬感和凝聚力；

4、引入競爭機制，優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化常德AV銷售團隊。

三、目標

1、打造精英團隊，要做全省第一；

2、完勝對手，一定使我們的銷量最大化；

2、優(yōu)秀的銷售人員，放在潛力最大的售點，達到銷量最大化；

3、AV目標完成率達到80%，AV單店占有率達到40%。

四、工資方案（工資=底薪+工齡工資+星級工資+提成+獎金）l底薪：450元

l工齡工資：30元/年（最高按三年計算）

l星級工資評比標準（星級工資一個季度一次考評調(diào)整）：

星級工資評比及星級營銷員評比詳細細則：

1.任務完成率（月份/季度）：每月月初下達的單個售點的銷售任務（以銷售額計算），月底計算出銷售任務完成率；每季度初下達季度任務（以銷售額計算），評比時按季度完成率評比；

2.參加工作時間：從培訓實習期考核合格開始累計計算在公司的工作時間；

3.日常規(guī)范考核：按《常德步步高AV促銷員考核辦法Ver3.0》執(zhí)行，以當月考核打分為依據(jù)（每月考評4次，以當月平均分計算），60分以上為合格，80分以上為優(yōu)秀；

4.培訓考核成績：以每月常規(guī)培訓成績?yōu)闃藴剩恐芘嘤杽t按平均分進行計算，80分以上為合格，90分以上為優(yōu)秀；

5.在評比時只有四項評比內(nèi)容均達到該星級標準才可獲得該星級稱號，任一項不達標都不能獲得該星級稱號；

6.該星級評比每月評比一次，制作相應的星級標牌發(fā)給該促銷員，該星級標牌當月有效，下月再重新評定，若星級有變動則改為相應的星級標牌；

7.月度評比作為基數(shù)，只變更星級標牌，季度評比和評比納入到獎勵方案中，季度進行綜合考評，得出下季度的星級，進行相應的星級待遇調(diào)整；

8.季度星級評比之后并作相應人員調(diào)動調(diào)整，星級越高的促銷員相應調(diào)整到級別越高的售點工作，季度四星級促銷員擁有一次賣場調(diào)動的主動權(quán)；

9.全年的四個季度都獲得了四星級的促銷員獲得四星級促銷員稱號，由省級公司頒發(fā)“四星級營銷員”榮譽證書＋100元獎金，獎勵和證書在四星級表彰大會上頒發(fā)，并在大會上評選出兩名五星級營銷員；

10.五星級營銷員由省級公司頒發(fā)“五星級營銷員”榮譽證書＋500元獎金＋工廠參觀機會；

11.星級評比從每年4月起至次年3月為一考核周期，五星為次年4月評選得出。

l提成：詳見常德步步高AV促銷員提成方法

l獎金：

1.自營售點銷售份額對比獎勵：當月實銷金額，步步高對比銷售金額最好的競爭品牌，對比達到1.2倍獎勵50元/售點，達到1.5倍獎勵100元/售點，達到2倍獎勵150元，達到2.5倍獎勵200元，達到3倍及以上獎勵250元；

2.季度銷售冠軍獎：每季度依據(jù)季度任務完成率最高、考核評分最優(yōu)原則評出1名季度銷售冠軍，公司頒發(fā)“季度銷售冠軍”榮譽證書＋獎杯＋200元獎金；

3.季度進步最快獎：每季度依據(jù)前后兩個季度任務完成率情況及考核評分情況評出本季度內(nèi)各方面進步最快獎1名，公司頒發(fā)“季度進步最快獎”＋榮譽證書＋100元獎金；

4.其它獎項：銷售最快獎以及省級公司組織的各種銷售評獎均依據(jù)當時具體文件執(zhí)行。

五、競爭上崗制

依據(jù)每季度綜合考評，A～E類售點業(yè)績最后一名直接淘汰，到數(shù)第二名至到數(shù)第四名重新參加崗前培訓，培訓成績合格再上崗，培訓成績不合格者作淘汰處理，依據(jù)競爭上崗制，星級越高的促銷員派駐到年銷售額越高的售點。

六、促銷員的職業(yè)規(guī)劃：

見習促銷→促銷員（推廣員）→業(yè)務員→業(yè)務主管（培訓主管、推廣主管）→業(yè)務經(jīng)理

l培訓期：7天，接受公司崗前培訓，培訓＋實習，最短7天，最長14天，無工資，培訓實習考評合格者進入見習促銷，培訓實習考評不合格者直接淘汰；

l見習促銷（試用期）：一個月，500元基本工資，無提成，見習促銷或參與促銷推廣活動，考核合格正式確立工作崗位；

l促銷員（推廣員）：3個月～18個月，業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異者或星級達4星者作為業(yè)務員儲備培養(yǎng)；

l業(yè)務員：從事業(yè)務工作3個月～12月，轄管1～2個縣區(qū)市場，業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異者作為主管儲備培養(yǎng)；

l業(yè)務主管（培訓主管、推廣主管）：從事業(yè)務工作12個月以上，轄管3個及以上縣區(qū)市場，業(yè)績在前二名者或表現(xiàn)優(yōu)異者作為經(jīng)理人員儲備培養(yǎng)；

常德步步高AV促銷員考核辦法(Ver4.0)

一、日常規(guī)范管理（25分）

1.①注意個人形象，穿著打扮大方得體，男員要體貌端莊，面部清潔、發(fā)型梳理整齊，不得留胡須，不留長發(fā)和怪異發(fā)型，女員保持自然美，不穿戴奇異服裝、首飾，不留怪異發(fā)型，不化濃妝；②工作時間內(nèi)必須著正式上裝（有工作服者必須著工作服）及深色下裝并保持整潔，保持良好的儀容儀表，佩戴好領帶、胸牌和有關證件；嚴禁著休閑裝、休閑鞋上班；（各2分，共4分）

2.①嚴格遵守所在超市、商場上下班考勤制度，上班應提前10分鐘到崗并做好上班前的準備工作，下班應推遲10分鐘離崗，不得無故推遲上班和提前下班，否則按遲到、早退論處；②上班、下班前必須做好商品及其它物品的清點和清掃工作，如有物品遺失的要及時登記報告，如有商品缺貨的，要及時通知相關人員做好備貨計劃，上班時間內(nèi)必須確保所有陳列產(chǎn)品保持最佳工作狀態(tài)；（各2分，共4分）

3.①促銷員每月輪休2天，時間在星期二到星期四之間，節(jié)假日不得休息，休假或有事須提前一天向所負責的區(qū)域主管請假，獲得批準后并向所在超市或商場相應柜組負責人通報后才可休假，未經(jīng)批準的示曠工處理；②午餐及午休時間為1個小時，兩人及兩人以上的售點輪換輪休且不得出現(xiàn)空崗；遲到20分鐘以內(nèi)按遲到處理，遲到或早退超過20分鐘按曠工半日處理；遲到早退月累計5次以上或無故曠工達3日者直接辭退；（各2分，共4分）

4.①上班時間內(nèi)必須精神飽滿，無顧客時必須選擇最佳接待位置并注視客流主要來源方向或留意其它品牌的接待情況，接待顧客要熱情主動，不以貌取人；無論哪種顧客都必須將產(chǎn)品宣傳資料發(fā)放到位并做到產(chǎn)品演示優(yōu)先、產(chǎn)品介紹到位、售前售后服務一致；②在賣場內(nèi)的站立姿勢要端正，形象要規(guī)范，不準在賣場或柜臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，嚴禁在上班時間內(nèi)吸煙、吃東西或做與工作無關的事；在介紹產(chǎn)品的過程中，應將手機置于振動狀態(tài)，嚴禁在給顧客介紹產(chǎn)品時去接電話；④嚴格遵守所在超市、商場的規(guī)章制度，不得出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，嚴禁與人打架斗毆，凡因打架斗毆引發(fā)的民事或刑事責任全部由當事人個人承擔；（1點3分，2點2分，3點4分，共9分）

5.①不得擅離崗位和竄崗，不得在上班時間內(nèi)坐在視聽椅上，不得看無關書籍、看報、看電視、看非試音碟、干任何私活；無故離開售點超過20分鐘視為擅離崗位；②產(chǎn)品上門安裝調(diào)試一般安排在上午9：00以前或下午5：00以后，正常上班時間內(nèi)未經(jīng)公司許可同意，不得上門安裝，否則視擅自離崗或曠工；（各2分，共4分）

二、售點6S管理—整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全（25分）

1．①所有產(chǎn)品必須嚴格按公司規(guī)定的標準進行陳列，注意影院、碟機、機柜、支架、標簽的正確搭配與使用，確保產(chǎn)品陳列整齊、規(guī)范、美觀、層次分明且貨源充足，主推產(chǎn)品陳列醒目；②家庭影院必須單套陳列并注意影院與影院、音箱與機柜之間的間隔，保證和電視、碟機之間的正確配接，并確保開機即是最佳效果；③

碟機陳列必須分類分層次陳列整齊，樣機要注意保護，每月必須更換一次樣機，需要接電的要保證通電正常；（各2分，共6分）

2.①銷售需要的各類助用、助銷等物品要分類、做標識、擺放在容易取得的地方，將不需要的物品（如個人用品提包、茶杯等）收藏起來，機柜上除陳列碟機、電視、音箱和遙控器外，不得出現(xiàn)任何其它無關物品；②產(chǎn)品上不能擺放其它雜物，標價簽、提示牌、壓牌、精品托架等助銷品放置在正確位置并要保持清潔美觀，產(chǎn)品與贈品分門別類陳列展示；③贈品要嚴格按照規(guī)定使用發(fā)放，并要有登記，嚴禁將贈品據(jù)為私有或挪作它用，產(chǎn)品彩頁等資料必須分類放置于資料架上且要擺放整齊有序，資料架上不得出現(xiàn)過期、破損、臟壞的資料；④樣機遙控器需要使用的，必須用塑料袋包好，樣機包裝、彩盒要分類保管，不得出現(xiàn)丟失配件或破損等影響銷售的現(xiàn)象，樣機如有配件丟失或包裝破損等現(xiàn)象影響銷售的，其責任由責任人個人負責；（各2分，共8分）

3.每天必須搞好售點衛(wèi)生，包括工作場地（地面、地臺、墻面）、商品、輔助用品（展臺、展架、展柜、機柜、機架、資料架、POP、寫真畫）等，清潔標準為以手觸摸無明顯灰塵為準；（共5分）

4.時刻注重品牌形象和個人形象，優(yōu)質(zhì)服務，嚴格按照公司的價格政策開展銷售，嚴禁惡意攻擊其它品牌，熱情飽滿且認真接待每一位顧客，不能坐著接待，一律要禮貌用語；（共2分）

5.上班要時刻注意用電安全和產(chǎn)品使用安全，嚴禁電源私拉亂接或不按規(guī)定流程使用，下班時須確定自己柜臺無異常情況后方可離開崗位；（共2分）

6.商品、助銷品、助用品、贈品等均需要有嚴格的清點、銷售、發(fā)放、登記管理，如因工作失職而造成的丟失、損壞，責任由當事人全部承擔；嚴禁銷售贈品和助銷品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰；嚴禁監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣發(fā)當月工資，情況嚴重的送交公安機關處理；（共2分）

三、例會培訓制度（25分）

1.①好學上進，愛崗敬業(yè)，自強自信，按時認真參加公司每次的周（月）例會和培訓，不得以任何理由缺席例會和培訓，遲到以每次罰款10元計，缺席以每次罰款50元計；②例會和培訓必須按要求著工作服、打領帶、戴胸牌，帶齊文件夾、培訓資料、碟片包、筆記本和2支筆以及要求的相關報表，缺少一項的以罰款5元計；③例會及培訓過程中手機必須置于振動或關機狀態(tài)，手機每響鈴一次以罰款10元計；④例會、培訓過程中有產(chǎn)生罰款的，必須于例會、培訓結(jié)束前繳清，跨天翻倍，所有罰款全部納入團建費用；（共10分）

2.①例會要積極發(fā)言，主動反映各類問題和意見、建議，培訓過程中要積極踴躍的參與演示、操作練習；②培訓所要求的考核項目成績必須達到及格標準（80分以上），考核成績90以上者為優(yōu)秀，公司將給予20～50元的單項獎勵，考核成績低于80分將處20～50元的單項罰款，且必須重新考核直至達標；③培訓后必須掌握牢固的產(chǎn)品銷售知識并靈活運用，不斷總結(jié)促銷經(jīng)驗，以便更好地提高銷售水平，在各級抽查產(chǎn)品知識中，根據(jù)考核成績斟情加減分或給予獎罰；（共6分）

3.①切實保管好培訓資料和演示碟片（含試音碟、宣傳碟、贈品碟），培訓資料必須分類置于文件夾內(nèi)，且要保持資料的完整與整潔，不得讓無關人員翻閱，嚴禁丟失和為競爭對手查看、復印，培訓資料及相關報表等有丟失或為競爭對手復印的，一次罰款100元，兩次以上直接開除；②演示碟片在使用后要裝入碟片包內(nèi)，注意保管，確保每張碟片都能正常使用，正常損壞的要及時更換，嚴禁把演示碟片借給競爭對手使用或與其交換，培訓資料丟失按每頁5元、演示碟片丟失按每張10元從工資中支付后補齊；（共6分）

4.當月培訓考核項目考試總成績（以第一次考核成績計算）在90分以上的加1分，考試成績在80分以下的扣1分；考試成績在70以下扣除全部得分，連續(xù)兩個月考核成績低于70分的，作淘汰處理；（共3分）

四、銷售上報及報表制度（25分）

1.①凡當日發(fā)生銷售的，必須將消費者信息準確及時的登記到消費者檔案登記本上，缺少登記或登記不及時、不準確、不完整達不到要求的，每一單項扣1分；②當日銷售必須在當日下班前將銷量、競爭對手銷售情況以電話方式或手機短信息方式匯報至所負責的區(qū)域主管，次日上午9：00以前將本品牌銷量電話上報至公司文秘，錯報、漏報、補報一律不計銷量和提成；③每月1號前必須將上月銷售匯總及庫存情況上報至公司，銷量及庫存出現(xiàn)差錯的，以最小銷量計算提成，上報不及時影響工資核算的責任自負；

2.①要有準確及時的消費者檔案登記、進銷存表、銷售周報表、競爭品牌銷量分析表及各類所要求的報表及數(shù)據(jù)，每缺一項扣2分；②各種報表必須填寫規(guī)范、認真、整潔、完整，完成不認真或出現(xiàn)明顯差錯每次扣1分；③各種報表必須按時按質(zhì)按量完成，規(guī)定當日必須完成的報表必須當日完成，報表未按時完成、上交的每次扣3分；④各種報表必須保管妥當，不得丟失，不得隨意讓無關人員翻閱，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

3.①每月設最佳報表完成獎，獎勵加分2分；②不得虛報銷量，虛報銷量一次罰款100元，第二次直接開除并扣除當月獎金提成；

附加獎勵：

各區(qū)域促銷員，在銷售工作中，如能夠?qū)景l(fā)展和新產(chǎn)品銷售推廣或產(chǎn)品品質(zhì)提出合理化建議者，公司將給予50～100元的現(xiàn)金或綜合考評得分5～10分的獎勵并通報表揚。