第一篇：業(yè)務(wù)問題

業(yè)務(wù)問題

1、民間借貸與銀行借款有什么區(qū)別？

答：

銀行辦理抵押貸款：

條件限制多——對房齡、面積、額度有具體要求

放款慢 ——（7到15個工作日）

手續(xù)繁瑣,審批時間長（需要通過審計來審批）

資金利用率低——本息同步還清

利率：8％左右

民間借貸：

房齡、面積要求適當(dāng)放寬，借貸額度可由借貸雙方約定。

下款快——3至5個工作日

手續(xù)簡便

資金利用率高——分期分付

利率：12%左右

2、國家對民間借貸有何政策上的支持？

答：

（１）國家在山西、陜西、貴州、四川進(jìn)行了試點；

（２）2005年底山西平遙試點的兩個小額貸款公司的成立；

（３）06年1號文件中提出“規(guī)范民間借貸”。

（4）07年12月銀監(jiān)會積極推動制定《民間借貸條例

3、民間借貸的優(yōu)勢？

答：

對于借款方來說：

下款快速手續(xù)簡便利率適中

期限靈活抵押適度還款自由

對于放款人來說：

利息高門檻低方式活

收益穩(wěn)風(fēng)險少保密好

4、民間借貸的基本流程？

答：

提交證件——審核資料——看房評估——簽署協(xié)議——借貸合同簽訂——辦理抵押登記——領(lǐng)取他項權(quán)證——發(fā)放貸款

5、辦理抵押登記之前須注意哪些細(xì)節(jié)？

答：

應(yīng)注意所需證件是否齊全、所需人員是否能到場、所提交的證件材料是否符合抵押登記的要求。

6、民間借貸對借款人的要求？

答：

①年滿18周歲，不超過65周歲，能獨立表達(dá)自我真實意愿的合法公民；

②有償還貸款的能力；

③借款人借款的用途必須是合法的；

④無不良信用記錄。

7、抵押方所需證件？

答：

1）自然人：房地產(chǎn)權(quán)證或房屋所有權(quán)證、土地使用權(quán)證；抵押人夫妻雙方身份證、戶口簿、婚姻狀況證明

2）法人：房地產(chǎn)權(quán)證或房屋所有權(quán)證、土地使用權(quán)證；法定代表人身份證明；法人代表委托證明；公司章程；股東會決議；營業(yè)執(zhí)照副本（原件）；組織機構(gòu)代碼證；稅務(wù)登記證明；近三個月的納稅證明。

8、民間借貸利率是多少？

答：

現(xiàn)在合肥市場的借貸利率是12%左右，隨著供需關(guān)系變化，利率隨之發(fā)生變化，只要是不超過銀行同期貸款利率的4倍就是合法的,具體利率借貸雙方可協(xié)商而定。

9、借款需要支付哪些費用？

答：

利息(支付給放款方)

服務(wù)費(公司收取借款額3％，最低2000元)

抵押

評估(房產(chǎn)價值3‰)

公證(借款額3‰)

10、支付利息的方式？

答：

民間借貸利息支付方式靈活，一般按月、季或一次性付息。具體付息方式可由借貸雙方協(xié)商而定。

11、民間借貸的借款期限是多長時間？

答：

民間借貸的借款期限一般在一年以內(nèi)，具體的情況可以協(xié)商借貸雙方來確定。

12、民間借貸對抵押物有什么要求？

答：

民間借貸一般要求用不動產(chǎn)做抵押;

抵押的房產(chǎn)必須產(chǎn)權(quán)明晰，無債務(wù)糾紛，符合上市規(guī)定；

抵押房產(chǎn)的價值為借款金額的兩倍左右。

13、在抵押房產(chǎn)的共有人不能到場的情況下能否做抵押手續(xù)？

答：可以，但是需要出具房產(chǎn)共有人同意辦理抵押登記手續(xù)的委托公證書。

1）、在外地的：需要在當(dāng)?shù)氐墓C處辦理委托

2）、在國外的：可以到當(dāng)?shù)氐拇笫桂^辦理委托

14、農(nóng)村的房屋能不能做抵押？

答：不能。

農(nóng)村房屋的土地性質(zhì)屬于集體產(chǎn)權(quán)，我們俗稱“村產(chǎn)”。所面向的人群也只是擁有本地農(nóng)業(yè)戶口的人群。擁有集體產(chǎn)權(quán)的個人對土地只有使用權(quán)，沒有處置權(quán)。所以不能作為抵押物。

15、在抵押方?jīng)]有保證住所的情況下，放款人的利益也能得到保障嗎？

答：

民間借貸要求的不動產(chǎn)抵押本身就是對放款人資金安全的一種保障，抵押的房產(chǎn)價值將近借款額度的兩倍，這就很好的保障了放款人的資金安全。

16、借款人是否把房產(chǎn)證放在放款方或你們公司那里？

答：

不。借款人的房產(chǎn)證只是在房產(chǎn)局登記備案，注明已經(jīng)抵押。放款人只是拿到房產(chǎn)抵押后房產(chǎn)局出具的他項權(quán)利證書。

17、我想借錢，但我的房子已在銀行抵押，能不能再做抵押貸款。

答：

已經(jīng)辦理抵押的房產(chǎn)不可以辦理重復(fù)抵押，但可以視在銀行貸款的金額及期限等情況與銀行解除債務(wù)關(guān)系后，辦理抵押。

18、借款人可否提前還款？

答：

可以，但需與放款方協(xié)商后按合同約定支付一定的違約金。

19、營業(yè)執(zhí)照與有價證券汽車能否在你們公司作抵押？

答：

暫時不能。我們公司現(xiàn)在主要是以不動產(chǎn)作抵押。

20、是你們公司自己放款嗎？

答：

一般情況下是我們幫你聯(lián)系放款客戶，由你們雙方簽約進(jìn)行借貸。

目前從法律上來講還不允許以公司的名義對外發(fā)放貸款.21、你們公司做墊資撤押嗎？費用如何收？

答：

在可控制風(fēng)險的情況下可以做墊資撤押；

費用一般按照墊資金額的3%收取。

22、如借款期滿，借方想要再進(jìn)行續(xù)借，如何辦理？

答：

借方在合同到期如希望延長貸款期限，應(yīng)提前通知公司，公司與貸方溝通協(xié)商，根據(jù)具體的情況來辦理：

貸方同意延期；

貸方不同意延期。

23、如何保證借款方房產(chǎn)的安全？

答：

雙方一旦達(dá)成協(xié)議，借款方的房產(chǎn)證經(jīng)抵押登記后，只是限制了其在抵押期限內(nèi)的交易權(quán)利，放款方只是拿到抵押權(quán)證，抵押權(quán)證只能證明抵押人與抵押權(quán)人之間有抵押債務(wù)關(guān)系，房屋產(chǎn)權(quán)沒有發(fā)生轉(zhuǎn)移，抵押人仍然是所抵押房產(chǎn)的合法產(chǎn)權(quán)人。所以，房子會很安全。

24、房產(chǎn)評估報告是由您們公司來做嗎？

答：

不是的。評估報告是由我們公司指定的正規(guī)評估所做的。

25、你們公司現(xiàn)在對作為抵押物的房產(chǎn)地域上有何限制？

答：

因抵押物的區(qū)域性較強,目前業(yè)務(wù)暫定于永豐。

將會根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)的分布來定.26、你們民間借貸哪一年的房子都能做抵押嗎？

答：

民間借貸對于房子年代的要求不是很嚴(yán)格，我們主要考察房產(chǎn)的價值及變現(xiàn)能力

27、如借款人到期不還款，放款人可以直接拍賣抵押的房產(chǎn)嗎？

答：

假設(shè)借款人到期不還款，造成了違約行為。放款人可以按合同的約定上法院進(jìn)行起訴，通過

立案、開庭的程序進(jìn)行處理。由法院判決后對房產(chǎn)進(jìn)行拍賣處理。

28、拍賣費如何分?jǐn)偅?/p>

答：

房產(chǎn)拍賣后的價款，扣除訴訟費、律師費、差旅費、拍賣費、法院執(zhí)行費、借款本金和違約金后，剩余的金額歸還借款人。

29、在辦理完抵押手續(xù)后，貸款人違約不放款怎么辦？

答：

借貸雙方通過福元運通簽訂借貸合同，并辦理完抵押手續(xù)后，如貸款人不向借款人發(fā)放貸款，借款人可以向法院提起訴訟，按照合同規(guī)定的違約責(zé)任向貸款人索賠違約損失

30、到期后如展期需收哪些費用？

答：

合同到期，如需展期，通過協(xié)商解決。如是短期，可通過簽訂原借貸合同補充協(xié)議的方式明確展期的相關(guān)內(nèi)容。收費通過協(xié)商解決。

如展期時間較長（三個月以上），則需要重新簽定借貸抵押合同。辦理撤押手續(xù)后，重新辦理抵押登記手續(xù)。服務(wù)費用為借款額度的3％。

31、你們與典當(dāng)行有什么區(qū)別？

答：

典當(dāng)是以動產(chǎn)或不動產(chǎn)作為抵押或質(zhì)押，一般都是短期（半年以內(nèi)）的業(yè)務(wù)操作，他們的借款利率相對于民間借貸要高很多，年息高達(dá)36%；

民間借貸是以不動產(chǎn)作為抵押物。期限靈活(一般是1年以內(nèi))；利率低，年息12%左右。

32、什么叫抵押？什么叫質(zhì)押？

答：

質(zhì)押是指債務(wù)人或第三人將其特定財產(chǎn)移交給債權(quán)人占有、作為債權(quán)的擔(dān)保，在債務(wù)人不履行債務(wù)時，債權(quán)人有權(quán)依法以該財產(chǎn)折價或拍賣、變賣該財產(chǎn)的價金優(yōu)先受償?shù)奈餀?quán)。抵押是指債務(wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對其特定財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)作為對債權(quán)的擔(dān)保，在債務(wù)人不履行債務(wù)時，債權(quán)人有權(quán)依法就該財產(chǎn)折價或以拍賣、變賣的價金優(yōu)先受償?shù)奈餀?quán)。

33、放款人需要交什么費用嗎？

答：

一般不需要，但是如果放款人提出額外的資金擔(dān)保方式，則需要自己承擔(dān)相應(yīng)的費用。

34、民間借貸多長時間可以放款？

答：

在資料準(zhǔn)備齊全并簽訂借貸合同辦理抵押登記手續(xù)后，一般3到5個工作日就能拿到貸款。

35、通過你們公司對外放款，如借款客戶違約，你們公司能為我做什么？

答：

首先我們公司正規(guī)化、專業(yè)化的操作為您的放款最大限度的規(guī)避了風(fēng)險；

同時有他項權(quán)證以及我們提供的專業(yè)、規(guī)范的合同文本作為法律保障，當(dāng)出現(xiàn)客戶違約時，公司會協(xié)助您與借款人進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)及辦理相關(guān)法律事宜。

36、如借貸有一方違約時，你們公司能不能代理打官司？

答：

公司可以在接受客戶委托的情況下，代理訴訟的相關(guān)手續(xù)。

37、是不是一般情況下，借貸額度越大，利息就越高？

答：

一般情況下是這樣的。對放款客戶來說，借款額度越大，承擔(dān)風(fēng)險越高。所以，高風(fēng)險和高收益是成正比例的。具體可以雙方綜合協(xié)商而定，但利息要在法定的范圍內(nèi)。

38、借款利率太高，是不是高利貸？

答：

根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定：不超過同期銀行貸款基準(zhǔn)利率4倍的借貸，受法律保護(hù)。所以在此范圍之內(nèi)就不叫高利貸，屬合法收益。

39、如果公司倒閉，對借貸客戶有什么影響？

答：

民間借貸合同是借貸雙方簽訂的，放款人拿到的抵押權(quán)證和借貸合同能保證放款資金的安全。公司在借貸過程中起到的是媒介的作用，公司的倒閉會影響對客服務(wù)的質(zhì)量而不會影響資金的安全及合同的效力。

40、在民間借貸業(yè)務(wù)中如何保證放款人的利益？

答：

我們會從以下幾點為放款客戶資金安全做考慮：

1）借款額度為房產(chǎn)總值的50% ；

2）借貸雙方會簽訂民間借貸合同；

3）公司會在合同前期考察借款方的借款用途和還款能力；

4）房產(chǎn)要到房產(chǎn)局辦理抵押登記手續(xù)；

5）如合同到期借款人不還款，抵押房產(chǎn)將會通過法院進(jìn)行拍賣，拍賣所得抵押權(quán)人優(yōu)先獲得其應(yīng)得本金與違約金。

第二篇：信用卡業(yè)務(wù)問題

二、信用卡市場面臨的主要問題

一 信用卡產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)體 系存在缺陷 , 市 場競爭無序使風(fēng)險加大

目前 , 我國銀行卡產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策和法規(guī)體系明顯 滯后于市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前 , 我國信用卡業(yè)務(wù)適 用法規(guī)是中國人民銀行 年 月頒布實施的 假

行卡業(yè)務(wù)管理辦嘟 , 這部政策法規(guī)對目前銀行卡產(chǎn) 業(yè)出現(xiàn)的專業(yè)化、市場化的發(fā)展趨勢缺乏明確的政策 導(dǎo)向。對于不同的監(jiān)管主體在銀行卡業(yè)務(wù)監(jiān)管方面的 職能劃分、業(yè)務(wù)準(zhǔn)入條件和日常監(jiān)管內(nèi)容 , 發(fā)卡機 構(gòu)、收單機構(gòu)、專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)、商戶及持卡人等銀 行卡業(yè)務(wù)各方當(dāng)事人的權(quán)利、責(zé)任、業(yè)務(wù)的界定 , 消 費者權(quán)益的保護(hù)等方面 , 缺乏健全的法律法規(guī)。隨著 我國銀行卡產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展 , 政策法規(guī)缺失所造成的 影響日益凸現(xiàn)。表現(xiàn)在市場上就是無序競爭 , 它必然 使風(fēng)險加大。

二 發(fā)卡行重發(fā)卡數(shù)童 , 輕發(fā)卡質(zhì)童 , 存在較 大的金融風(fēng)險

前一段時間, 各大財經(jīng)媒體紛紛報道國內(nèi)信用卡

產(chǎn)業(yè) “ 跑馬圈地 ” 式的擴張方式就是很好的證明。目 前在我國信用卡市場上 , 各發(fā)卡行為爭奪市場 , 擴大 市場占有率 , 片面追求發(fā)卡量 , 忽視發(fā)卡質(zhì)量。在發(fā) 卡量指標(biāo)的刺激下 , 各發(fā)卡行的信用卡辦理程序愈益 簡化。申請門檻的降低 , 對于金融機構(gòu)來說 , 意味著 產(chǎn)生更多不良貸款的風(fēng)險。國內(nèi)的信用卡行業(yè)剛剛起 步 , 市場各方業(yè)務(wù)運作經(jīng)驗尚顯不足 , 需要給予足夠 的重視。

三 發(fā)卡行 內(nèi)部控制制度執(zhí)行不嚴(yán)

目前 , 各家發(fā)卡行基本上都建立了自己的內(nèi)部控 制制度 , 這些制度從某種意義上說都很科學(xué)。以中國 工商銀行為例 ,《 中國工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)卿 中, 第三十二條對銀行卡的規(guī)定如下

操作程序。按照銀行卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)

程要求 , 建立具體明確的業(yè)務(wù)操作程序控制制度 , 準(zhǔn) 確及時地辦理資信調(diào)查、支付授權(quán)及其他業(yè)務(wù)操作。資信調(diào)查及審查要通過多種渠道核實申請人身份 , 嚴(yán) 禁為無穩(wěn)定職業(yè)、無穩(wěn)定收入、無固定住所、無合法 擔(dān)保的申請人發(fā)放信用卡 , 嚴(yán)防用假身份證騙領(lǐng)信用 卡。

安全責(zé)任。建立健全銀行卡的調(diào)撥、領(lǐng)取、存

放、打卡、發(fā)放、回收、賬實核對、銷毀以及機密機 具、密鑰、密碼、及對商戶的管理和對偽冒卡的 識別等各個控制環(huán)節(jié)的責(zé)任管理制度。

信用控制。建立授權(quán)責(zé)任制度 , 嚴(yán)格控制授權(quán)

業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)。制定并完善信用卡業(yè)務(wù)透支風(fēng)險控制辦 法及控制指標(biāo)。透支風(fēng)險控制指標(biāo)應(yīng)包括正常透支、惡意透支、呆賬的占比情況 , 客觀反映信用卡業(yè)務(wù)的 風(fēng)險程度 , 并以此作為對分支機構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)考核的 依據(jù) , 建立銀行卡透支追索責(zé)任制度 , 建立掛失止付 制度 , 并及時編發(fā)止付名單。

事后監(jiān)督。建立銀行卡事后監(jiān)督制度 , 及時對

銀行卡業(yè)務(wù)實行內(nèi)部監(jiān)督。

從上面的規(guī)定看 , 制度是不存在問題的。但為什

么還會出現(xiàn)這么多的問題 , 筆者認(rèn)為 , 是銀行卡工作 人員沒有按照相應(yīng)程序辦理業(yè)務(wù) , 不嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制 度規(guī)定。

四 發(fā)卡行對持卡人的監(jiān)管不到位

不少發(fā)卡行防范意識不強 , 認(rèn)為信用卡發(fā)出了 ,銀行就多了一份信用卡使用手續(xù)費的收入 , 但卻很少 主動對持卡人進(jìn)行隨后的資金流動情況的監(jiān)管和跟蹤 服務(wù) , 這樣就會導(dǎo)致信用卡欺詐風(fēng)險的增加。各銀行 增加信用卡發(fā)卡量時 , 往往忽視了及時催債 , 以致于 形成壞賬、呆賬 , 而且銀行對催收的重視程度遠(yuǎn)低于 對發(fā)卡量的重視程度 , 銀行信用卡在加速發(fā)行進(jìn)程中 存在著信用監(jiān)管的制度性缺失問題。例如在收單環(huán)節(jié) 上 , 一些行對特約商戶管理不嚴(yán) , 資格審查管理松 弛 , 相對弱化了風(fēng)險控制 , 在日常工作中, 也未能有 效監(jiān)測商戶的突然交易、頻繁交易、連續(xù)消費、大額 消費等異常交易 , 導(dǎo)致特約商戶套現(xiàn)、消費套現(xiàn) 等風(fēng)險的頻繁發(fā)生。

六 套現(xiàn)金領(lǐng)不斷增加 , 壞賬率持續(xù)上升

據(jù)中國銀聯(lián)不完全統(tǒng)計 , 年信用卡套現(xiàn)金

額超過 億元 , 同比上升 已確認(rèn)套現(xiàn)商戶數(shù)量

達(dá) 多家 , 同比上升。最近央行公布的第三季度支付體系運行情況報告再度顯示 , 截

至第三季度末 , 信用卡逾期半年未償信貸總額

億元 , 與第二季度相比增加 億元 , 增長 ,同比增長 信用卡逾期半年未償信貸總額占

期末應(yīng)償信貸總額的 , 比第二季度增加 個百

分點 , 比同比增加 個百分點。

二、解決措施與建議

一 加快構(gòu)建我國信用卡產(chǎn)業(yè)完善的法律法規(guī)

體 系 , 規(guī)范市場行為

當(dāng)前 , 我國信用卡產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律體系立法經(jīng)驗缺

乏 , 可借鑒西方先進(jìn)的做法。確立我國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā) 展與監(jiān)管的基本立法框架 , 構(gòu)建一個完善的法律法規(guī) 體系。立法出發(fā)點有以下幾個方面 嚴(yán)格信用卡發(fā)

卡市場的行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)則、監(jiān)管主體職能劃分。目前 ,由于信用卡業(yè)務(wù)高收益的特點 , 參與發(fā)卡的金融機構(gòu) 越來越多, 考慮到市場上惡性競爭以及因消費者信用 缺失而存在的金融風(fēng)險 , 我國必須進(jìn)一步完善信用卡 行業(yè)準(zhǔn)入及監(jiān)管機制。明確政府對信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展 的扶持與保障政策。規(guī)范征信制度 , 完善信用評估 及失信懲治制度。明確界定發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)、專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)、商戶及持卡人的權(quán)利與責(zé)任劃分。

二 細(xì)分市場 , 注重發(fā)卡質(zhì)貴

在中國銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期 , 發(fā)卡銀行的經(jīng)營

目標(biāo)主要以占領(lǐng)市場、搶奪份額為主 , 力求取得規(guī)模 的最大化 , 也即以數(shù)量取勝 , 粗放式經(jīng)營特征明顯。隨著信用卡卡市場規(guī)模的擴大 , 經(jīng)營理念、經(jīng)營方式 也必將隨之發(fā)生改變。片面追求發(fā)卡數(shù)量 , 不但不能 取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效益 , 如果不注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量 , 反而會失去已有的市場。因此 ,近期 , 注重效 益、注重質(zhì)量已成為發(fā)卡銀行的共識 , 信用卡卡業(yè)由 單純的發(fā)卡數(shù)量竟?fàn)幧仙椒?wù)質(zhì)量的競爭 , 實現(xiàn)分 層服務(wù)、分層收費己是大勢所趨。再者發(fā)卡行要進(jìn)行 認(rèn)真的市場細(xì)分 , 確立自己的目標(biāo)市場 , 提高信用卡 的成活率及服務(wù)質(zhì)量。這方面做得比較好的招商銀行 和中信銀行很值得借鑒。

三 加大宣傳 , 教育持卡人養(yǎng)成安全用卡的良

好習(xí)慣

各發(fā)卡組織要聯(lián)合各商業(yè)銀行開展 “ 放心用卡、安全支付 ” 等主題宣傳活動 , 幫助廣大的持卡人、特 約商戶加強風(fēng)險防范意識 , 掌握基本防范技巧。比如 教育信用卡持有人應(yīng)避免信用卡密碼設(shè)置過于簡單 化 以生日、電話號碼等易被人掌握或猜測的數(shù)字作 為密碼 在 提款時要注意周圍有無異常人或物 ,輸入密碼時用手在鍵盤上方進(jìn)行必要的遮擋 , 防止密 碼被偷窺 在刷卡消費時 , 信用卡不要離開自己的視 線等。通過宣傳教育提高持卡人的安全用卡意識。

四 完善內(nèi)控監(jiān)替 , 提高制度的執(zhí)行力

是要完善信用卡管理制度 , 對卡的授權(quán)、止

付、銷毀等重要崗位實行權(quán)限批準(zhǔn)制度。

是銀行應(yīng)建立多級控制體系、建立和落實崗位

責(zé)任制、實行恰當(dāng)?shù)呢?zé)任分離制。根據(jù)信用卡卡種的 屬性、業(yè)務(wù)種類及其風(fēng)險特點制定完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī) 章制度和操作程序。加強銀行業(yè)務(wù)員的技能培訓(xùn) , 提 高一線員工的素質(zhì) , 大力加強信用卡業(yè)務(wù)的電子化建 設(shè), 加快持卡人反常消費信息的反饋速度。

把信用卡業(yè)務(wù)的審計工作納入到銀行內(nèi)部審計

工作的整體計劃中, 結(jié)合案件專項治理 , 建立合規(guī)風(fēng) 險管理的長效機制。

五 依法加大惡意套現(xiàn)行為的懲罰力度

最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布了《 關(guān)

于妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的 解釋》 , 于 的年 月 日起施行。懈 釋》 對信用

卡“ 惡意透支 ” 構(gòu)成犯罪的條件作了明確的規(guī)定 ,以及 “ 惡意透支 ” 認(rèn)定處罰的相關(guān)問題 ,對‘ 以非法占有為目 的,’了界定 ,以區(qū)別于善意透支的行為。這份解釋使 追究惡意套現(xiàn)行為有了有力的法律依據(jù) , 也會對惡意 套現(xiàn)者以很大的威懾。

第三篇：職稱評審業(yè)務(wù)相關(guān)問題

職稱評審業(yè)務(wù)相關(guān)問題匯編 日期：2009-06-16

1、如何辦理初級會計職稱證書?

你好，初級會計職稱分會計員和助理會計師。要根據(jù)你的個人學(xué)歷和資歷來年。如果你是學(xué)習(xí)會計專業(yè)的大、中專以上畢業(yè)生，且是從事會計專業(yè)，目前可以申請初次認(rèn)定，認(rèn)定辦法，請到市人事局網(wǎng)頁上的專業(yè)技術(shù)人員辦事指南查閱辦理。如果你所學(xué)專業(yè)和從事專業(yè)不對口的話，你可以通過全國統(tǒng)考，按報考條件參加考試即可，具體報考條件，你可上市考試指導(dǎo)中心網(wǎng)站查詢會計師考試有關(guān)文件，如果還有不清楚，請致電82105815咨詢

2、您好!請問助理人力資源師可以在人事局報名嗎?如果想報考這個但是想自己買書看,不去參加培訓(xùn)可以嗎?具體的流程是怎么樣的?

助理人力資源管理師不是專業(yè)技術(shù)資格，不屬人事局受理范圍，而是勞動技能型的職業(yè)資格，具體請咨詢勞動局有關(guān)部門。

3、根據(jù)“我省關(guān)于調(diào)整完善我省職稱外語政策的通知”中有以下規(guī)定可以免考專業(yè)英語,（三）取得下列業(yè)績、申報中級專業(yè)技術(shù)資格的專業(yè)技術(shù)人員

1、獲得地級以上市科學(xué)技術(shù)獎三等獎以上的（以獲獎證書、證明材料為準(zhǔn)，下同）。

2、獲得地級以上市哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎三等獎以上的。

3、取得已授權(quán)發(fā)明專利（不含實用新型、外觀設(shè)計）的。請問一下,我已有二個授權(quán)專利,是第三人稱和第四人稱的.申請中級技術(shù)資格可以免考專業(yè)英語嗎?

只要專利證書權(quán)益人中有你的名字，是可以免考職稱外語的，在提交評審資料時注明免考條件就行。

4、請問成人大專畢業(yè)的是否不能申請技術(shù)認(rèn)定和職稱評定?如不能,那要什么條件才能有資格.不可以，只有國家統(tǒng)一計劃招收的全日制大中專畢業(yè)生才或廣東省自考的畢業(yè)生才可以直接認(rèn)定。但你可以通過評審，具體條件你可以看看人事局網(wǎng)頁上〈關(guān)于做好2008年我市專業(yè)技術(shù)資格評審工作的通知〉。

5、你好，我想咨詢一下如何取得助理工程師職稱？是評定還是考試？我到人力資源中心咨詢過，他們告訴我需要考試，我不知道到哪里考試？我的文憑是大專，專業(yè)：供用電技術(shù)，在一家私企工作，主要從實安裝工程電氣設(shè)計，2005年通過招調(diào)工辦理戶口到深圳，因工作比較忙，就沒有去辦理助理工程師的相關(guān)事情，現(xiàn)在又不知道怎么辦理，特此咨詢，盼回復(fù)。

助理工程師資格取得有三條途徑，你要看你的具體情況是符合那一種：第一種是大中專畢業(yè)生初次認(rèn)定，這類是針對你所學(xué)專業(yè)和從事專業(yè)對口的專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)歷是全日制國家統(tǒng)一計劃內(nèi)招生的；第二種是考試，國家有些專業(yè)是開考了的，你所從事的電氣設(shè)備，不在考試范圍之列；第三種是評審，如果你在專業(yè)技術(shù)工作崗位上工作，所學(xué)學(xué)歷和從事專業(yè)不對口，或?qū)W歷不符合認(rèn)定要求，就可以申請評審，評審一年一次，具體資料和條件你可以到人事局專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)頁上看看《關(guān)于做好我市2008年專業(yè)技術(shù)資格評審工作的通知》，按通知要求準(zhǔn)備相關(guān)材料

6、你好!關(guān)于申報建筑行業(yè)中級職稱的幾個問題,想咨詢一下。謝謝我于2005年畢業(yè)于湖南理工學(xué)院土木工程專業(yè),大本,有學(xué)位,2006年初來深工作至今,因所在單位無法評定初級職稱,錯過了評定初級職稱的時間,現(xiàn)想跳過初級直接評定中級職稱。就相關(guān)注意事項，申報要求，及申報時間想咨詢一下。請給予回復(fù)，回復(fù)可直接給我電話或電郵至郵箱。謝謝

你好！按當(dāng)前的政策，大學(xué)本科畢業(yè)，沒有取得助理級專業(yè)技術(shù)資格，從事本專業(yè)工作滿5年后可以申報評審工程師資格，你目前還不符合直接申報條件，具體政策你可以留意人事局專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)頁上的《資格條件匯編》和〈關(guān)于做好我市2008年專業(yè)技術(shù)資格評審工作的通知〉

7、我是1999年通過了國家的計算機水平考試(高級程序員級)。拿到了水平證書，現(xiàn)在可以想申報職稱，可以申報嗎？有什么流程？謝謝！

計算機專業(yè)的職稱目前是全國統(tǒng)考，水平考試和資格考試可同步進(jìn)行，每年7月份和11月左右都有一次，具體要求及報名程序請登陸市考試指導(dǎo)中心網(wǎng)站查閱。

8、我是西南交通大學(xué)橋梁與隧道工程2007年7月畢業(yè)的碩士研究生，并已通過國家英語六級考試443分，國家計算機應(yīng)用能力考試二級證書（原件已遺失）。畢業(yè)后一直在地鐵設(shè)計管理行業(yè)工作?，F(xiàn)在想在今年申請中級職稱確認(rèn)，應(yīng)該如何辦理或應(yīng)該參加哪些考試呢？謝謝你們的幫助

按當(dāng)前政策，你可以向所在單位提出申請，由單位考核認(rèn)定，而后按深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格初次認(rèn)定程序辦理，具體辦事指南請登陸深圳市人事局網(wǎng)站進(jìn)入專業(yè)技術(shù)人員辦事指南中查閱辦理。

9、尊敬的公務(wù)員：您好！我的學(xué)歷為大專畢業(yè)，機電專業(yè)、于08年畢業(yè)，從事機電維修工作已滿一年，請問我可以評定助理機電工程師嗎？助理機電工程師的具體評定辦法是怎樣的呢？有何具體要求？謝謝！

你目前還不可申報認(rèn)定助理工程師，大專畢業(yè)認(rèn)定助理工程師最少都要從事本專業(yè)工作滿3年以上。

10、您好:我是2007年本科畢業(yè)生,現(xiàn)在深圳工作,已經(jīng)參加規(guī)劃設(shè)計工作1年多,按條件應(yīng)該可以參加初級職稱評審,但是我的戶口和檔案都在其他城市,我想問一下我是應(yīng)該在深圳評審還是去檔案戶口所在地評審?深圳職稱評審時間是何時?

按照當(dāng)前職稱評審政策，只要你在深圳工作滿1年以上，并與單位簽訂有勞動合同，可以申請在深圳評審。但是按你所提供的情況，如果你所學(xué)專業(yè)和從事專業(yè)對口的話，可以直接申請大、中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格初次認(rèn)定，初次認(rèn)定是全年日常工作隨到隨收，評審一般每年8月份開始受理材料。具體程序和要求請登陸深圳市人事局網(wǎng)站專業(yè)技術(shù)人員欄目辦事指南查閱。也可致電82105815

11、請問評審工程類中級職稱條件是什么？謝謝

工程類專業(yè)很廣，不同專業(yè)有不同的要求，具體資格條件請登陸深圳市人事局網(wǎng)站專業(yè)技術(shù)人員欄目下的專業(yè)技術(shù)資格條件匯編，以你當(dāng)前從事的專業(yè)為準(zhǔn)。

12、您好：本人對于專業(yè)技術(shù)資格評審有如下疑問：本人現(xiàn)為中專學(xué)歷，但從事城市規(guī)劃這一行已經(jīng)五六年了，之前從同事處聽說有助理規(guī)劃師這項評審，但在網(wǎng)上查找得知每年的年底有一個《全國注冊城市規(guī)劃師考試》。請問，這兩種形式有何區(qū)別，現(xiàn)階段我能進(jìn)行哪項

按照當(dāng)前職稱評審政策，中專學(xué)歷從事本專業(yè)工作5年以上可直接申請評審助理工程師，全國統(tǒng)考的注冊城市規(guī)劃師是職業(yè)資格，不是專業(yè)技術(shù)資格。

13、新年好！深人發(fā)【2003】67號文件中提到，對于在國外取得博士以上學(xué)位的回國人員，在評審相應(yīng)專業(yè)技術(shù)資格時，其在國外取得的業(yè)績視為專業(yè)技術(shù)業(yè)績。這樣理解是不是正確：我在國外攻讀博士期間發(fā)表的論文可以用來參與評審副教授的職稱。我想確認(rèn)一下是否正確，因為學(xué)校有這樣的規(guī)定“用于評副教授的論文要是在博士畢業(yè)證之后發(fā)表的”，而根據(jù)深人發(fā)【2003】67號文件，對于留學(xué)生，博士留學(xué)期間發(fā)表的論文也可以參加評審副教授。

你們學(xué)校對政策的理解是正確的。當(dāng)前職稱評審政策博士畢業(yè)當(dāng)年都可以申報副高級職稱，但業(yè)績必須是博士畢業(yè)后所取得的業(yè)績。另外你國外所取得的業(yè)績能否作為有效業(yè)績成果材料，關(guān)鍵是你以什么條件參加評審，如果你沒有取得中級職稱和規(guī)定的資歷，是以博士身份首次申報的話，那只能以博士學(xué)位取得后的成果為算。

14、您好！我是2002年畢業(yè)的碩士研究生，戶口在廣州，在深圳已經(jīng)工作4年多，期間一直沒做專業(yè)資格認(rèn)定，居住證也沒辦理，現(xiàn)想申請辦理中級資稱認(rèn)定，請問需要資料和手續(xù)，謝謝。

根據(jù)你的情況，你先要通過單位在深圳市人事局網(wǎng)上申報中的專業(yè)技術(shù)資格網(wǎng)上申報上錄報信息，然后按暫住人員提交資格認(rèn)定核準(zhǔn)表、學(xué)歷學(xué)位證書、驗證證明、報到證、單位合同。詳細(xì)材料清單見人事局專業(yè)技術(shù)人員辦事指南中的大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格初次認(rèn)定。

15、請問助理工程師證遺失了，在深圳建設(shè)局已經(jīng)備案，是否在網(wǎng)上能查到？怎么補辦？

證書遺失可按照專業(yè)技術(shù)資格遺失補發(fā)證辦事指南辦理。具體程序是：先在深圳有關(guān)報紙上登報申明遺失證書作廢，然后下載申請補發(fā)證申請表，并提交評審或認(rèn)定的檔案材料，到市民中心行政服務(wù)大廳1、2號窗口辦理，市人事局網(wǎng)站專業(yè)技術(shù)人員辦事指南欄目中有補發(fā)證須提交材料。如還有不清楚，致電：82105815

16、您好：我是一名大學(xué)?？频漠厴I(yè)生。我想咨詢一下，在深圳申請初級專業(yè)技術(shù)人員的年限是多少年？我在網(wǎng)上有看到說大專畢業(yè)后兩年就可以申請，有的說三年才可以申請，我有些不確定，所以想請教下您：大專畢業(yè)生在深圳申請初級專業(yè)技術(shù)人員職稱需要幾年？請盡快回信給我，麻煩您了。多謝。

大學(xué)專科畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)與從事專業(yè)相符的話，在本專業(yè)崗位上工作最少3年以上，如果不是深圳戶籍，還要求在深工作滿1年以上。

17、我是一名剛剛出站的博士后，出站后準(zhǔn)備留在深圳工作，并已經(jīng)與深圳一家高新企業(yè)簽訂勞動合同。想咨詢，我應(yīng)該如何申請專業(yè)技術(shù)資格評定（高級工程師）。謝謝

按目前的政策，博士畢業(yè)后當(dāng)年就可以申報高級工程師，但業(yè)績成果要是博士畢業(yè)后在工作崗位上所取得的業(yè)績，請你留意人事局網(wǎng)站專業(yè)技術(shù)人員欄目中的通知《關(guān)于做好2008年我市專業(yè)技術(shù)資格評審工作的通知》和專業(yè)技術(shù)資格條件匯編

18、你們好,因為要申報高級職稱,見網(wǎng)上說,在國外工作一年以上,出具大使館有效證明后,職稱英語就可以免試,本人已在卡塔爾連續(xù)工作有兩年多,其官方語言是英語和阿拉伯語,我的工作環(huán)境是英語,故我已經(jīng)具備了職稱英語免試的條件,因為已經(jīng)回國好幾個月了,打電話去中國駐卡塔爾大使館詢問辦理出具證明一事,大使館的工作人員說他們沒有此項業(yè)務(wù),不能為此出具證明,我本人和對方又不熟,為此試問我以護(hù)照原件與復(fù)印件的形式來辦理申報高級職稱評審一事,是否可行?(護(hù)照上有出境和入境的時間,以及工作準(zhǔn)簽IP卡,再加上單位相關(guān)的工作證明),如果一定要求大使館出具證明,我該如何去辦理?是找國外駐中國的大使館,還是找中國駐國外的大使館呢?在這里希望能獲得你們的指導(dǎo),我對此表示忠心的感謝了！!

粵人發(fā)[2007]120文確實提到在國外連續(xù)工作時間在1年以上的可免考職稱外語，但要提交駐外使館的有效證明。你所講的護(hù)照加工作證明不可以直接免試。至于大使館證明如何辦理，你應(yīng)該咨詢工作地的中國大使館。

19、請問工程技術(shù)類中級專業(yè)技術(shù)職稱：是否包括國家人事部和質(zhì)檢總局頒發(fā)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書（中級）；可否因此結(jié)合學(xué)士學(xué)位（機械設(shè)計與制造專業(yè)）辦理．

通過全國統(tǒng)考取得的質(zhì)量工程師是職業(yè)資格，不屬于專業(yè)技術(shù)資格，但文件規(guī)定可以等同工程師資格。

20、人力資源和社會保障部的注冊一級建造師執(zhí)業(yè)資格是屬于下面哪一條：

四）具有國家人力資源和社會保障部門認(rèn)可的高級專業(yè)技術(shù)（職業(yè)）資格，年齡在50周歲以下的

七）具有本科學(xué)歷及國家人力資源和社會保障部門認(rèn)可的中級專業(yè)技術(shù)（職業(yè)）資格或技師職業(yè)資格，年齡在45周歲以下的；

注冊一級建造師是執(zhí)業(yè)資格，不屬于專業(yè)技術(shù)資格，也不能等同高級或中級專業(yè)技術(shù)資格

21、我的情況是這樣的：我于06年9月取得黑龍江省齊齊哈爾市頒發(fā)的助理工程師資格證書，我07年8月調(diào)干，戶口遷入深圳，當(dāng)時并沒有在公司辦理市外引進(jìn)人才專業(yè)技術(shù)資格流動審核。我于07年12月31日辭職，一直待業(yè)在家，我想咨詢一下，現(xiàn)在在我沒有工作的情況下，應(yīng)該如何辦理專業(yè)技術(shù)資格的審核？我想報考有助理工程師要求的雇員（福田區(qū)本次招考的專業(yè)技術(shù)類雇員），不知道是否可以報考？我的證書是齊齊哈爾市人事局頒發(fā)的，不知道是否可以在考取之后由福田區(qū)的用人單位辦理專業(yè)技術(shù)資格的流動審核

省外取得的專業(yè)技術(shù)資格審核分為調(diào)入前審核和調(diào)入后審核，至于你符不符合報考福田區(qū)雇員，你要咨詢福田區(qū)有關(guān)部門。

22、本人是剛剛出站博士后（哈工大深圳研究生院），現(xiàn)在就職于一家深圳高新企業(yè)，想詢問如何在深圳申請高級工程師的認(rèn)定。

目前政策規(guī)定，出站博士后除了在院校從事教育工作的才可以認(rèn)定，在企業(yè)從事專業(yè)工作的要申報評審，評審時可以直接申報副高級專業(yè)技術(shù)資格。

23、請問我是外省來深一高科技企業(yè)工作的高科技人才，沒有時間回原籍申請高級專業(yè)技術(shù)資格，我是否可以在深申請高級技術(shù)資格證書？

可以，只要在深圳工作滿1年以上，與深圳的企業(yè)事業(yè)單位有簽有勞動合約的就可以。

24、我2003年10月在校期間參加了計算機軟件水平考試并獲得了高級程序員證書，后來不久就改革了，說“計算機軟件類資格和水平考試合二為一，以后就以考代評”了。我想問的是，我獲得了高級程序員證書是不是表明我具有中級職稱了？請答復(fù)，謝謝！

根據(jù)人職發(fā)[1991]6號和人職發(fā)[1994]9號規(guī)定，你所考的高級程序員是水平證書，而不是專業(yè)技術(shù)資格證，所以也不能認(rèn)為你有中級職稱。

25、我是從2005年在陜西省評定的中級會計師職稱,請問能否在深圳市人事局進(jìn)行注冊.謝謝

會計師目前是全國統(tǒng)考的，全國開考以后各地評審的職稱一律無效

26、貴局，你好。我是深圳一家企業(yè)的員工。我想咨詢一下申請國務(wù)院津貼專家的相關(guān)事宜。如果辦理。因為我司有符合條件的技術(shù)人員。獲過專利金獎及國家科學(xué)進(jìn)步科等多項榮譽。也了解到今年好像有六個津貼專家名額，所以我想了解如果申報，是由貴局的那個部門負(fù)責(zé)。相關(guān)的申報信息網(wǎng)上也沒有。所以想具體了解一下。謝謝。盼速回音

享受國務(wù)院特殊津貼每2年評選一次，由國家人力資源和社會保障部下達(dá)通知，各市按照規(guī)定程序推薦。我市2008年選拔推薦了八位，最近剛獲得國務(wù)院批準(zhǔn)。按照計劃安排，估計2010年上半年將有評選活動。市人事局專業(yè)技術(shù)人員管理處具體負(fù)責(zé)該項工作。享受國務(wù)院特殊津貼人員評選辦法、時間和條件見當(dāng)年的評選通知，請關(guān)注市人事局網(wǎng)站的信息發(fā)布。

27、本人為深圳戶口，本科學(xué)歷，從事設(shè)計工作。我大學(xué)畢業(yè)后工作忙，所以一直沒有去辦理初級職稱。請問，現(xiàn)在我已經(jīng)工作五年，是否可以直接辦理中級職稱呢？

可以，本科畢業(yè)5年后可以直接申報評審中級職稱。

28、處理人員你好，我是幫朋友代咨詢的。我朋友是中山大學(xué)畢業(yè)，讀經(jīng)濟(jì)地理學(xué)與城鄉(xiāng)區(qū)域規(guī)劃專業(yè)畢業(yè)的，請問我朋友應(yīng)該申請哪個專業(yè)資格評審的職稱？他在深圳市公路局工作，工齡已經(jīng)有8年了，請問他是否可以直接申請中級職稱呢？早復(fù)為盼，謝謝！

申報評審專業(yè)技術(shù)資格是以你當(dāng)前從事的工作決定，所以你要看他在公路局從事什么工作，本科5年以上可以直接申報評審中級職稱。

29、本人07年1月份博士，已經(jīng)在深圳工作兩年有余，屬在站博士后，是否可直接申請副高？如何申請？

博士畢業(yè)后都可以直接申報副高職稱。職稱評審1年1次，請留意市人事局網(wǎng)站關(guān)于專業(yè)技術(shù)資格評審工作的通知

30、我是外省戶籍的大專畢業(yè)生，想申請在貴局認(rèn)定專業(yè)技術(shù)資格。由于從學(xué)校畢業(yè)后自己在外面找的工作，學(xué)校沒有發(fā)給我們“大中專畢業(yè)生介紹信”，所以想請問一下，是否一定得要有這份材料才能在貴局辦理專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定？望速答。

在深圳暫住人員可以申請認(rèn)定專業(yè)技術(shù)資格，沒有調(diào)入深圳不需要提交介紹信，但要提交報到證，報到證是學(xué)校開的，開到哪個地方都可以，其余材料按人事局辦事指南提交。

31、我協(xié)會內(nèi)有幾個員工已經(jīng)達(dá)到申請中級職稱的要求，但是申請職稱要員工所在單位去人事局申請。我協(xié)會暫未辦理過相關(guān)手續(xù)，但是現(xiàn)在又遇到了這樣的問題。想咨詢一下辦理流程。謝謝！望回復(fù)。

目前職稱認(rèn)定、審核和評審申報都是通過人事局專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)上申報系統(tǒng)，所以你先要立戶，然后再注冊才可以申報，如果沒有立戶，你也可以通過檔案保管單位代理申報。

32、您好，我深圳戶籍，在深圳一國企工作，我考取了湖北省勞動和社會保障廳頒發(fā)的高級經(jīng)營師證，請問該證在深圳是否享受高級工程師職稱待遇，是否有相關(guān)管理規(guī)定，還有該證需要在深圳辦理轉(zhuǎn)入或注冊么？勞請回復(fù)。謝謝。

不可以。你所考的不是專業(yè)技術(shù)資格證，而是勞動技能型的職業(yè)資格證，其他能否轉(zhuǎn)的政策請咨詢勞動與社保局。

33、請問國家人力資源和社會保障部認(rèn)不認(rèn)可發(fā)證機關(guān)是廣東省勞動和社會保障廳的職業(yè)資格證書？副高級與高級的證書級別關(guān)系是怎樣的呢？期待你的答復(fù)！謝謝

目前省勞動和社會保障廳印發(fā)的職業(yè)資格證書是屬于勞動技能型的職業(yè)資格證書，你所講的高級與專業(yè)技術(shù)資格證書范疇的副高沒有任何聯(lián)系。

34、深圳人事局：你們好，我是2007年12月從深圳拿到路橋中級職稱，2008年12月份經(jīng)過考試，我回到了家鄉(xiāng)貴州省松桃縣交通局，按照松桃人事局要求，需要深圳人事局給我的職稱備案證明，他們才認(rèn)我的中級職稱，我想知道我是不是得親自來深圳找你們辦理，謝謝

不需要。我局沒有備案的業(yè)務(wù)操作，你在深圳市評審路橋工程師時，我局只提供經(jīng)我局審批加蓋意見的資格評審表和深圳市人事局下發(fā)的深職任通知文件，你可再咨詢一下你們的人事局。

35、你好，我是07界會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生，不知道是否不用參加初級會計職稱考試，而直接領(lǐng)這個證呢？如果可以，那有什么條件限制嗎？

如果你所學(xué)的專業(yè)是會計學(xué)，并且也是直接從事會計工作1年以上，可以通過大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格初次認(rèn)定取得助理會計師，具體條件和辦理程序請登陸深圳市人事局網(wǎng)站專業(yè)技術(shù)人員欄目大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格初次認(rèn)定的辦事指南，咨詢電話：82105815

36、有兩個問題：

1、未購房的（沒有房產(chǎn)證或購房合同）是否可申請購房補貼？

2、后備級人才購房補貼金額固定為80萬，還是根據(jù)購房金額而定？

1、購房補貼適用于高層次人才工作關(guān)系和戶籍在本市，并在本市購買商品房的情況。申請購房補貼時需提供房產(chǎn)證或購房合同。未購買商品房的高層次專業(yè)人才可申請享受租房補貼或租住人才公寓。

2、高層次專業(yè)人才的住房補貼面積和面積單價按照人才層級統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，后備級人才補貼面積統(tǒng)一為80平方米，按照現(xiàn)行面積單價，補貼總額為80萬元。

37、您好，我是國際貿(mào)易專業(yè)的，本科畢業(yè)滿2年，已經(jīng)轉(zhuǎn)為深戶，請問我的專業(yè)可以申請什么樣的職稱，如果單位不給辦理（因為單位不需要），那我自己可以辦理嗎，要去哪里申請呢，還有，我看到一份文件說是職稱以后以考代評，那像我這樣的，還可以直接申請嗎，申請有時間限制嗎？中級的時候再考試可以嗎，希望盡快收到回復(fù)

申報職稱不以你所學(xué)專業(yè)為準(zhǔn)，關(guān)鍵是你現(xiàn)在從事什么專業(yè)，如果你從事的專業(yè)是全國開考專業(yè)，那你就參加全國統(tǒng)考，如果目前還是評審的，你就按資格評審工作通知（每年7月份左右），提交材料到相應(yīng)部門進(jìn)行評審，材料要求和程序都參閱評審工作通知和市人事局專業(yè)技術(shù)人員辦事指南。

38、我2002年在上海市評定了中級職稱，但本應(yīng)放入個人檔案的評審資料不慎遺失，2005年我已調(diào)戶遷入深圳，現(xiàn)準(zhǔn)備申報高級職稱，請問我的中級職稱是否需要進(jìn)行核準(zhǔn)，需要核準(zhǔn)的話又該如何處理？我2002年在上海市評定了中級職稱，但本應(yīng)放入個人檔案的評審資料不慎遺失，2005年我已調(diào)戶遷入深圳，現(xiàn)準(zhǔn)備申報高級職稱，請問我的中級職稱是否需要進(jìn)行核準(zhǔn)，需要核準(zhǔn)的話又該如何處理？

是需要核準(zhǔn)，如果檔案中有些資料丟失，請參照人事局核準(zhǔn)省外取得的高中初級專業(yè)技術(shù)資格辦事指南辦理，提交當(dāng)?shù)厝耸虏块T的任職資格通知書或其他證明材料。是需要核準(zhǔn)，如果檔案中有些資料丟失，請參照人事局核準(zhǔn)省外取得的高中初級專業(yè)技術(shù)資格辦事指南辦理，提交當(dāng)?shù)厝耸虏块T的任職資格通知書或其他證明材料。

39、我是成考的大專畢業(yè)生也就是非全日制的，是不能通過初次認(rèn)定助理工程師，只能通過參加評審來獲的助理工程師，是這樣的嗎？同時再問一個就是對獲成考的大專畢業(yè)證后有年限規(guī)定多久才能參加評審嗎？需不需要參加職稱英語等考試。希望能獲詳細(xì)解答，謝謝！我是成考的大專畢業(yè)生也就是非全日制的，是不能通過初次認(rèn)定助理工程師，只能通過參加評審來獲的助理工程師，是這樣的嗎？同時再問一個就是對獲成考的大專畢業(yè)證后有年限規(guī)定多久才能參加評審嗎？需不需要參加職稱英語等考試。希望能獲詳細(xì)解答，謝謝！

對，非全日制大專畢業(yè)生不可以通過直接認(rèn)定取得助理工程師，但專業(yè)工作滿3年以上可以申報評審，初級職稱評審對職稱外語沒有要求，只需要提交業(yè)績和3個模塊的計算機成績即可。對，非全日制大專畢業(yè)生不可以通過直接認(rèn)定取得助理工程師，但專業(yè)工作滿3年以上可以申報評審，初級職稱評審對職稱外語沒有要求，只需要提交業(yè)績和3個模塊的計算機成績即可。

40、我去年申報的裝飾設(shè)計中級職稱，1月19日網(wǎng)上公布的，但到現(xiàn)在也沒得到領(lǐng)證通知，打電話去深圳裝飾協(xié)會，她們也不知道。請問藝術(shù)專業(yè)的裝飾設(shè)計的中級職稱證什么時候發(fā)放呢？我去年申報的裝飾設(shè)計中級職稱，1月19日網(wǎng)上公布的，但到現(xiàn)在也沒得到領(lǐng)證通知，打電話去深圳裝飾協(xié)會，她們也不知道。請問藝術(shù)專業(yè)的裝飾設(shè)計的中級職稱證什么時候發(fā)放呢？ 目前還在審批過程中。目前還在審批過程中。

41、您好！我是2005年7月畢業(yè)的巖土工程專業(yè)的研究生，從2006年5月到2008年4月在香港待了兩年，沒有按時評工程師。今年準(zhǔn)備申報中級職稱，請問我是否需要參加專業(yè)方面的筆試？？？謝謝！您好！我是2005年7月畢業(yè)的巖土工程專業(yè)的研究生，從2006年5月到2008年4月在香港待了兩年，沒有按時評工程師。今年準(zhǔn)備申報中級職稱，請問我是否需要參加專業(yè)方面的筆試？？？謝謝！

如果你符合初次認(rèn)定就可以不考，如果你參加評審就需要先參加專業(yè)考試。具體初次認(rèn)定的條件請登陸市人事局網(wǎng)站辦事指南查閱如果你符合初次認(rèn)定就可以不考，如果你參加評審就需要先參加專業(yè)考試。具體初次認(rèn)定的條件請登陸市人事局網(wǎng)站辦事指南查閱。

42、請問由湖南省的省人事廳主考的以考代評的工程類中級職稱（蓋的是省人事廳專業(yè)技術(shù)任職資格專業(yè)用章）能不能申請審核(現(xiàn)湖南省的工程類的初中級職稱已實行以考代評了，其它類的也在陸續(xù)開始,好象深圳的工程類的職稱是考評結(jié)合吧)。湖南的職稱考試開始于2004年，我是2005年取得的。因為我的是湖南省的中級職稱，想在深圳進(jìn)一步評審高級職稱。請問由湖南省的省人事廳主考的以考代評的工程類中級職稱（蓋的是省人事廳專業(yè)技術(shù)任職資格專業(yè)用章）能不能申請審核(現(xiàn)湖南省的工程類的初中級職稱已實行以考代評了，其它類的也在陸續(xù)開始,好象深圳的工程類的職稱是考評結(jié)合吧)。湖南的職稱考試開始于2004年，我是2005年取得的。因為我的是湖南省的中級職稱，想在深圳進(jìn)一步評審高級職稱。

可以，但是要提供考試報名時的相關(guān)資料和計算機、外語成績單。審核通過后，可以晉升申報。可以，但是要提供考試報名時的相關(guān)資料和計算機、外語成績單。審核通過后，可以晉升申報。

43、你好我想詢問初級職稱何時評審(08年通過專業(yè)和計算機考試），準(zhǔn)備什么檔案？你好我想詢問初級職稱何時評審(08年通過專業(yè)和計算機考試），準(zhǔn)備什么檔案？

每年8月份左右，需要準(zhǔn)備的材料和報送地點及要求，詳見資格評審工的的通知每年8月份左右，需要準(zhǔn)備的材料和報送地點及要求，詳見資格評審工的的通知。

44、您好！請問，2009制藥工程師職稱評定時還需要發(fā)表論文在期刊上嗎？還是今年開始以考代評通過了藥學(xué)專業(yè)中級技術(shù)職稱考試，中級職稱英語，全國計算機相應(yīng)考試的模塊就可以了？謝謝。期待您的答復(fù)。您好！請問，2009制藥工程師職稱評定時還需要發(fā)表論文在期刊上嗎？還是今年開始以考代評通過了藥學(xué)專業(yè)中級技術(shù)職稱考試，中級職稱英語，全國計算機相應(yīng)考試的模塊就可以了？謝謝。期待您的答復(fù)。

工程系列的資格評審目前沒有取消論文的要求。衛(wèi)生系列的中級職稱早就是以考代評了。工程系列的資格評審目前沒有取消論文的要求。衛(wèi)生系列的中級職稱早就是以考代評了。

45、我想咨詢一下關(guān)于計算機軟件水平考試的事情。我是深圳戶籍的，也在深圳工作，我在湖北通過了08年12月的全國軟件考試（網(wǎng)絡(luò)工程師）。請問證書能否在深圳使用？取得全國統(tǒng)考的軟件（水平）資格考試網(wǎng)絡(luò)工程師證書是否具備中級職稱資格？能否申請中級職稱證書？如能，需要什么條件？

你自己看一下你的資格證書就可以了，從04年開始水平考試和資格考試都同步進(jìn)行，不知你考了專業(yè)技術(shù)資格證書沒，如果上面注明了中級專業(yè)技術(shù)資格就是中級職稱了。

46、《省外調(diào)入人員專業(yè)技術(shù)資格呈報表》和《省外調(diào)入人員專業(yè)技術(shù)資格審查表》，這兩份表格都是通過單位用戶從人事局專業(yè)技術(shù)資格網(wǎng)上申報系統(tǒng)上報后自動生成的。我的職稱是初級職稱，但是公司在網(wǎng)上申報中沒有找到和這兩張表格有關(guān)的項目，請問是如何操作？

要你單位先申請立戶，然后再在專業(yè)技術(shù)人員申報欄目注冊，注冊后登陸系統(tǒng)上報就可以。點擊上報后，有下載打印鍵。

47、根據(jù)核準(zhǔn)大中專畢業(yè)生初次認(rèn)定的通知，“碩士研究生畢業(yè)后，并且取得碩士學(xué)位的，在專業(yè)技術(shù)崗位上從事本專業(yè)技術(shù)工作2年以上，可申請認(rèn)定中級專業(yè)技術(shù)資格。”，而在2009年5月21日《關(guān)于2009年我市建筑工程、路橋工程、鐵道交通工程、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)資格以考代評和考評結(jié)合筆試的通知》中，提到建筑工程等專業(yè)，碩士學(xué)位獲得者，從事專業(yè)技術(shù)工作2年以上，可以報考中級專業(yè)技術(shù)資格。請問同樣是評定職稱，初次認(rèn)定的職稱和以考代評方式的職稱有什么區(qū)別嗎？

初次認(rèn)定強調(diào)的是你碩士學(xué)的是這個專業(yè)，從事的也是這個專業(yè)可以認(rèn)定，其他情況是需要評審，評審就需要考評結(jié)合。能通過初次認(rèn)定就不需要參加評審。

48、你好，我本科畢業(yè)兩年，在深圳工作一年多，但是由于畢業(yè)后把報到證丟了，現(xiàn)在是不是不能辦理初級職稱證書了？有沒有其他補救的辦法？勤勞的蜜蜂有糖吃

報到證丟了，你可以到學(xué)校補辦，目前初次認(rèn)定是需要提交報到證的。

第四篇：2018導(dǎo)游業(yè)務(wù)現(xiàn)場問題

導(dǎo)游實知識點綜合

一、導(dǎo)游服務(wù)類型：

1、圖文聲像導(dǎo)游；

2、實地口語導(dǎo)游

二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍：

1、導(dǎo)游講解服務(wù)；

2、旅行社生活服務(wù)；

3、市內(nèi)交通服務(wù)

三、旅游活動的發(fā)展趨勢：

1、需求趨于多樣化、個性化；

2、團(tuán)隊比重下降，規(guī)模趨?。?/p>

3、長線團(tuán)減少，區(qū)域游和一地游覽增加；

4、游客停留天數(shù)和一次性旅游經(jīng)停城市數(shù)趨減；

5、旅游預(yù)報周期越來越短，臨時變化越來越多；

四、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢：

1、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化；

2、導(dǎo)游手段科技化；

3、導(dǎo)游方法多樣化；

4、導(dǎo)游服務(wù)個性化；

5、導(dǎo)游職業(yè)自由化；

五、導(dǎo)游服務(wù)的特點：

1、服務(wù)對象復(fù)雜；

2、游客需求多樣化；

3、人際關(guān)系復(fù)雜；

4、直面“精神污染”；

六、導(dǎo)游服務(wù)的作用：

1、紐帶作用；

2、標(biāo)志作用；

3、信息反饋作用；

4、擴散作用；

七、我國導(dǎo)游人員的分類：

1、按業(yè)務(wù)范圍：領(lǐng)隊、全陪、地陪、景講

2、按職業(yè)性質(zhì)：專職、兼職、自由職業(yè)導(dǎo)游；

3、按使用語言：中文、外語；

4、按技術(shù)等級：初級、中級、高級、特級；

八、導(dǎo)游人員的思想品德：

1、忠誠的愛國者；

2、優(yōu)秀的道德品質(zhì)；

3、較強的敬業(yè)精神；

4、高尚的情操修養(yǎng)；

5、自覺地遵紀(jì)守法；

九、導(dǎo)游人員的獨立工作能力：

1、獨立執(zhí)行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力；

2、較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法；

3、善于和各種人打交道的能力；

4、獨立分析、解決問題，處理事故的能力；

十、導(dǎo)游服務(wù)的三要素：

1、語言；

2、知識；

3、服務(wù)；

十一、導(dǎo)游人員的身心健康：

1、身體健康；

2、心理平衡；

3、頭腦冷靜；

4、思想健康；

十二、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：

1、接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽；

2、導(dǎo)游講解，傳播文化；

3、安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全；

4、反映意見要求，安排相關(guān)活動；

5、解答問詢，處理問題；

十三、海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)：

1、全程服務(wù)，旅途向?qū)В?/p>

2、落實旅游合同；

3、做好組織和團(tuán)結(jié)工作；

4、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、維護(hù)權(quán)益、解決問題；

十四、全陪主要職責(zé)：

1、實施旅游接待計劃；

2、聯(lián)絡(luò)工作；

3、組織協(xié)調(diào)工作；

4、維護(hù)安全、處理問題；

5、宣傳、調(diào)研工作；

十五、地陪主要職責(zé)：

1、安排旅游活動；

2、做好接待工作；

3、導(dǎo)游講解；

4、維護(hù)安全；

5、處理問題； 導(dǎo)游實知識點綜合

十六、景講主要職責(zé)：

1、導(dǎo)游講解；

2、安全提示；

3、宣講相關(guān)知識；

十七、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性：

1、適應(yīng)市場競爭的需要；

2、導(dǎo)游知識更新的需要；

3、導(dǎo)游隊伍建設(shè)的需要；

十八、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、理念或價值觀的培訓(xùn)；

2、專業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；

3、語言素質(zhì)的培訓(xùn)；

4、能力素質(zhì)的培訓(xùn)

十九、導(dǎo)游人員能力培訓(xùn)的側(cè)重點：

1、專業(yè)技術(shù)能力；

2、人際交往能力；

3、組織、協(xié)調(diào)能力；

二十、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的方式：

1、課堂講授；

2、直觀教學(xué)；

3、專題研討；

4、實踐培訓(xùn)； 二

十一、導(dǎo)游人員考核的方式和內(nèi)容：

考核內(nèi)容主要包括筆試、口試和實踐工作能力；

1、新進(jìn)導(dǎo)游錄用考核包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩種形式；

2、在職導(dǎo)游考核分為考試和年審兩種形式；

3、兼職導(dǎo)游考核包括聘用時的審核和導(dǎo)游工作的考核； 二

十二、地陪規(guī)范法務(wù)流程：

1、準(zhǔn)備工作；

2、迎接工作；

3、入店服務(wù)；

4、核對、商定日程；

5、參觀游覽服務(wù)；

6、食購娛等服務(wù)；

7、送站服務(wù)；

8、善后工作；

二十三、地陪準(zhǔn)備工作的內(nèi)容：

1、熟悉接待計劃和團(tuán)隊情況；

2、必須物品的檢查和準(zhǔn)備；

3、知識和語言準(zhǔn)備；

4、形象準(zhǔn)備、5、心理準(zhǔn)備；

6、聯(lián) 絡(luò)和溝通；

二十四、旅游接待計劃的內(nèi)容：

1、旅游團(tuán)的基本信息；

2、旅游團(tuán)員的基本情況；

3、全程旅游路線、海外旅游團(tuán)的入出境地點；

4、所乘交通工具情況；；

5、交通票據(jù)的情況；

6、特殊要求和注意事項； 二

十五、地陪要落實的接待事宜：

1、落實旅游車輛；

2、落實住宿；

3、落實用餐；

4、落實行李運送；

5、了解不熟悉景點的情況；

6、與全陪聯(lián)系； 二

十六、地陪接站服務(wù)的工作內(nèi)容：

1、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；

2、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)；

3、前往飯店途中的服務(wù)； 二

十七、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：

1、落實旅游團(tuán)所稱交通工具抵達(dá)準(zhǔn)確時間，做到三核實（計劃時間、時刻表時間和問詢時間核實相符）；

2、與司機商定出發(fā)時間，確保提前半小時抵達(dá)接站地點；

3、與司機商定停車位置；

4、再次核實團(tuán)隊所乘交通工具抵達(dá)時間；

5、與行李員聯(lián)系；

6、迎候旅游團(tuán)；

二十八、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)：

1、認(rèn)真核實防錯接；

2、集中清點交行李；

3、集合等車清點人數(shù)； 二

十九、地陪在前往飯店途中的服務(wù)：

1、致歡迎詞；

2、調(diào)整時間；

3、首次沿途導(dǎo)游； 三

十、地陪入店服務(wù)的工作內(nèi)容：

1、協(xié)助辦理住店手續(xù)；

2、介紹飯店設(shè)施；

3、宣布當(dāng)日或次日活動安排；

4、照顧行李進(jìn)房；

5、協(xié)助處理入住后的各類問題；

7、落實叫早服務(wù)；

三

十一、地陪在參觀游覽過程中的服務(wù)：

1、出發(fā)前的服務(wù)；

2、途中導(dǎo)游；

3、景點導(dǎo)游講解；

4、參觀活動；

5、返程中的工作； 三

十二、地陪在參觀游覽出發(fā)前的服務(wù)：

1、提前達(dá)到出發(fā)地點；

2、核實實到人數(shù)；

3、落實當(dāng)天用餐；

4、提醒注意事項；

5、準(zhǔn)時集合登車； 三

十三、地陪在前往景點途中的服務(wù)：

1、重申當(dāng)日的活動安排；

2、沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

3、介紹游覽景點；

4、活躍氣氛； 導(dǎo)游實知識點綜合

三

十四、地陪景點導(dǎo)講解的服務(wù)：

1、講解內(nèi)容要因人而異、繁簡適度，講解語言力求生動、優(yōu)美，富有表達(dá)力；

2、嚴(yán)格執(zhí)行計劃，并做到三結(jié)合（講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合、集中和分散相結(jié)合、勞逸結(jié)合）；

3、注意游客的安全； 三

十五、地陪在參觀活動中的服務(wù)：

1、做好安排落實工作；

2、翻譯或語言的傳遞工作； 三

十六、地陪在參觀游覽返程中的服務(wù)：

1、回顧當(dāng)天活動；

2、風(fēng)光導(dǎo)游；

3、宣布次日活動日程；

4、提醒注意事項；

5、做好下車時的服務(wù)；

6、安排叫早服務(wù)；

三

十七、地陪應(yīng)提供的團(tuán)隊餐服務(wù)：

1、提前落實當(dāng)天的用餐；

2、引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座；

3、介紹餐廳及菜肴特色；

4、向領(lǐng)隊講清司陪人員的用餐地點及用餐后的出發(fā)時間；

5、巡餐一至兩次；

6、與餐廳結(jié)賬； 三

十八、地陪帶團(tuán)購物的服務(wù)要點：

1、嚴(yán)格執(zhí)行游覽活動日程；

2、帶團(tuán)到旅游定點商店購物；

3、安排購物次數(shù)不宜過多；

4、不能強迫游客購物；

5、講清注意事項，介紹商品特色；

6、維護(hù)游客利益；

7、提醒游客不要上當(dāng)受騙； 三

十九、地陪送站服務(wù)的工作內(nèi)容：

1、送站前的服務(wù)；

2、離店服務(wù)；

3、送行服務(wù)； 四

十、地陪在送站前的服務(wù)：

1、核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)；

2、商定出行李時間；

3、商定出發(fā)時間；

4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目；

5、及時歸還證件；

四

十一、地陪在離店時的服務(wù)：

1、集中交運行李；

2、辦理退房手續(xù)；

3、集合登車； 四

十二、地陪的送行服務(wù)：

1、回顧行程；

2、致歡送詞；

3、提前到達(dá)送站地點（出境航班提前2小時、國內(nèi)航班提前1.5小時，火車提前1小時）；

4、辦理離站手續(xù)；

5、與司機結(jié)賬； 四

十三、地陪善后工作的內(nèi)容：

1、處理遺留問題；

2、結(jié)賬并歸還物品；

3、總結(jié)工作； 四

十三、全陪規(guī)范服務(wù)流程：

1、準(zhǔn)備工作；

2、全程陪同；

3、善后工作； 四

十四、全陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容：

1、熟悉接待計劃；

2、物質(zhì)準(zhǔn)備；

3、知識準(zhǔn)備；

4、與首站接待社聯(lián)系 四

十五、全陪首站接團(tuán)服務(wù)內(nèi)容：

1、迎接旅游團(tuán)；

2、致歡迎詞；

四

十六、入住飯店后全部服務(wù)內(nèi)容：

1、協(xié)助領(lǐng)隊分房；

2、熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；

3、處理入住后的問題； 四

十七、全陪在沿途各站服務(wù)內(nèi)容：

1、聯(lián)絡(luò)工作；

2、監(jiān)督與協(xié)助工作；

3、提供旅行過程中的服務(wù)； 四

十八、全陪在末站服務(wù)的內(nèi)容：

1、提醒工作；

2、征求意見；

3、致歡送詞； 四

十九、全陪在善后工作內(nèi)容：

1、處理遺留問題；

2、做好總結(jié)工作；

3、填寫全陪日志；

4、結(jié)賬、歸還物品； 五

十、領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)流程：

1、準(zhǔn)備工作；

2、辦理中國出境手續(xù)；

3、辦理國外入境手續(xù)；

4、境外旅行游覽服務(wù)；

5、辦理國外離境手續(xù)；

6、辦理回國手續(xù)；

7、散團(tuán)及善后工作；

五

十一、領(lǐng)隊在出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容：

1、接受帶團(tuán)任務(wù)；

2、熟悉團(tuán)隊案卷；

3、熟悉旅游行程接待計劃；

4、檢驗全團(tuán)成員的證件、簽證及機票；

5、組織召導(dǎo)游實知識點綜合

開行程說明會；

五

十二、領(lǐng)隊辦理中國出境手續(xù)：

1、出發(fā)前集合；

2、辦理海關(guān)手續(xù)；

3、辦理乘機手續(xù)；

4、通過衛(wèi)生檢疫；

5、通過邊防檢查及登機安檢； 五

十三、領(lǐng)導(dǎo)辦理國外入境手續(xù)：

1、衛(wèi)生檢疫；

2、辦理入境手續(xù)；

3、領(lǐng)取托運行李；

4、接受海關(guān)檢驗；

5、與接待社導(dǎo)游員會面； 五

十四、領(lǐng)隊境外旅行游覽服務(wù)內(nèi)容：

1、抵達(dá)聯(lián)絡(luò)；

2、入住飯店；

3、商定日程；

4、監(jiān)督計劃實施；

5、維護(hù)游客權(quán)益；

6、做好團(tuán)結(jié)工作；

7、保管證件機票；

8、指導(dǎo)游客購物；

五十五：領(lǐng)隊善后工作內(nèi)容：

1、送別；

2、后續(xù)工作；

3、填寫領(lǐng)隊日志； 五

十六、景區(qū)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)流程內(nèi)容：

1、服務(wù)準(zhǔn)備；

2、導(dǎo)游服務(wù)：

3、善后工作； 五

十七、景區(qū)導(dǎo)游知識準(zhǔn)備內(nèi)容：

1、景區(qū)相關(guān)知識；

2、游客的相關(guān)信息；

3、應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備； 五

十八、景區(qū)導(dǎo)游善后工作內(nèi)容：

1、填寫工作日志；

2、查漏補缺；

3、總結(jié)提高； 五

十九、散客受青睞的因素：

1、游客自主意識增強；

2、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)變化；

3、交通和通訊的發(fā)展；

4、散客接待條件改善； 六

十、散客與團(tuán)隊的區(qū)別：

1、旅游方式不同；

2、游客人數(shù)不同；

3、服務(wù)內(nèi)容不同；

4、付款方式和價格不同；

5、服務(wù)難度不同； 六

十一、散客旅游的特點：

1、規(guī)模??；

2、批次多；

3、要求多；

4、變化大；

5、預(yù)定期短； 六

十二、散客旅游規(guī)范服務(wù)流程；

1、準(zhǔn)備服務(wù)；

2、接待服務(wù)；

3、入住飯店服務(wù)；

4、游覽服務(wù)；

5、送站服務(wù)；

6、善后工作； 六

十三、散客旅游準(zhǔn)備服務(wù)工作內(nèi)容：

1、認(rèn)真閱讀接待計劃；

2、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備；

3、聯(lián)系交通工具；

4、與游客聯(lián)系； 六

十四、散客旅游接待服務(wù)內(nèi)容：

1、接站服務(wù)（接飛機提前20分分鐘抵達(dá)機場，火車或輪船提前30分鐘抵達(dá)接團(tuán)地點）；

2、迎接游客； 六

十五、散客旅游入住飯店服務(wù)內(nèi)容：

1、協(xié)助辦理入住手續(xù)；

2、確認(rèn)日程安排；

3、確認(rèn)機票；

4、推銷旅游服務(wù)項目； 六

十六、散客旅游游覽服務(wù)內(nèi)容：

1、出發(fā)前準(zhǔn)備（導(dǎo)游提前15分鐘抵達(dá)集合地點）；

2、沿途導(dǎo)游服務(wù)；

3、現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)；

4、其它服務(wù)；

5、后續(xù)工作； 六

十七、散客送站服務(wù)內(nèi)容：

1、服務(wù)準(zhǔn)備（送站，國內(nèi)航班提前1小時送到機場，國際航班提前2小時送到機場；火車提前40分鐘到火車站）；

2、飯店接送散客（導(dǎo)游員提前20分鐘到達(dá)散客住的酒店）；

3、送站工作； 六

十八、導(dǎo)游辭的類型：

1、漫談型；

2、混合型；

3、知識型；

4、比較型； 六

十九、導(dǎo)游辭的結(jié)構(gòu)內(nèi)容：

1、歡迎辭；

2、沿途講解辭；

3、景點講解辭；

4、歡送辭； 七

十、歡迎詞的內(nèi)容：

1、問候語；

2、歡迎語；

3、介紹語；

4、希望語；

5、祝愿語； 七

十一、致歡迎辭的形式：

1、風(fēng)趣式；

2、閑談式；

3、感慨式； 七

十二、沿途講解辭的內(nèi)容：

1、介紹城市概況；

2、風(fēng)光風(fēng)情介紹； 導(dǎo)游實知識點綜合

七

十三、去景點途中的講解內(nèi)容：

1、重申當(dāng)日活動安排；

2、引導(dǎo)欣賞沿途風(fēng)光；

3、介紹將要游覽景點；

4、組織活動，活躍氣氛； 七

十四、景點講解辭的寫作要點：

1、切題；

2、創(chuàng)意；

3、正確；

4、層次；

5、重點；

6、發(fā)揮；

7、口語化； 七

十五、歡送辭的內(nèi)容：

1、感謝語；

2、惜別語；

3、征求意見語；

4、致歉語；

5、祝愿語； 七

十六、致歡送辭的形式：

1、抒情式；

2、總結(jié)式；

七

十七、導(dǎo)游辭寫作把握選題的原則：

1、個性化原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、整體性原則；

4、針對性原則； 七

十八、確立導(dǎo)游辭主題要注重“三性”：

1、正確性；

2、集中性；

3、深刻性； 七

十九、確立導(dǎo)游辭主題應(yīng)凸顯“兩點”：

1、突出重點；

2、選擇亮點； 八

十、善于借題發(fā)揮內(nèi)容：

1、知識上旁征博引；

2、情理上借題發(fā)揮；

3、史料上借古論今； 八

十一、借題發(fā)揮手法注意事項：

1、緊扣景觀景物；

2、引用史料真實；

3、抒發(fā)的感情積極；

4、發(fā)揮的內(nèi)容簡潔； 八

十二、寫作要求內(nèi)容：

1、強調(diào)知識性；

2、講究口語化；

3、突出趣味性；

4、具有針對性；

5、富有高品位； 八

十三、突出趣味性應(yīng)注意的內(nèi)容：

1、精心編織故事情節(jié)；

2、語言力求生動形象；

3、恰當(dāng)運用修辭手法；4具有幽默風(fēng)趣的韻味；

5、隨機應(yīng)變，臨場發(fā)揮；

八

十四、導(dǎo)游語言的特性：

1、準(zhǔn)確性；

2、邏輯性；

3、生動性； 八

十五、導(dǎo)游語言準(zhǔn)確性應(yīng)注意的內(nèi)容：

1、態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真；

2、了解所講內(nèi)容；

3、遣詞造語準(zhǔn)確；

4、詞語組合得當(dāng)； 八

十六、導(dǎo)游語言邏輯性應(yīng)注意的內(nèi)容：

1、思維要符合邏輯規(guī)律；

2、語言要表達(dá)有層次感；

3、掌握必要的邏輯方法（比較法、分析法、綜合法、抽象法、演繹法、歸納法）；

八

十七、導(dǎo)游語言生動性的形式：

1、比喻；

2、比擬；

3、排比；

4、夸張；

5、映襯；

6、引用；

7、雙關(guān)；

8、示現(xiàn)； 八

十八、口頭語言的基本形式：

1、獨白式（目的性強、對象明確、表述充分）；

2、對話式（依賴性強、反饋及時）； 八

十九、口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)：

1、音量大小適度；

2、語調(diào)高低有序；

3、語速快慢相宜；

4、停頓長短合理； 九

十、自我介紹的語言技巧：

1、熱情友善、充滿自信；

2、介紹內(nèi)容繁簡適度；

3、善于運用不同的方法（自謙式、調(diào)侃式、自識式）； 九

十一、交談的語言技巧：

1、開頭要寒暄；

2、說話要真誠；

3、內(nèi)容要健康；

4、言語要中肯；

5、要看人說話；

6、善于把握談話過程（切忌在對方談興正濃時嘎然終止交談、不要勉強延長交談、要留意對方的暗示、結(jié)束交談要恰到好處、結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象）； 九

十二、勸服的語言技巧：

1、誘導(dǎo)式勸服；

2、迂回式勸服；

3、暗示式勸服； 九

十三、提醒的語言技巧： 導(dǎo)游實知識點綜合

1、敬語式提醒；

2、協(xié)商式提醒；

3、幽默式提醒； 九

十四、回絕的語言技巧：

1、柔和式回絕；

2、迂回式回絕；

3、引申式回絕；

4、誘導(dǎo)式回絕； 九

十五、道歉的語言技巧：

1、微笑式道歉；

2、迂回式道歉；

3、自責(zé)式道歉； 九

十六、答問的語言技巧：

1、是非分明；

2、以問為答；

3、曲語回避；

4、誘導(dǎo)否定； 九

十七、導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點：

1、環(huán)境的流動性；

2、接觸的短暫性；

3、服務(wù)的主動性； 九

十八、導(dǎo)游員帶團(tuán)的原則：

1、游客至上原則；

2、服務(wù)至上原則；

3、履行合同原則；

4、公平對待原則； 九

十九、導(dǎo)游確立在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位方式：

1、以誠待人，熱情服務(wù)；

2、換位思考，寬以待客；

3、樹立威信，善于駕馭； 一百、樹立良好的導(dǎo)游形象方式：

1、重視第一印象；

2、維護(hù)良好的形象；

3、留下美好的最終印象； 一百零

一、向游客提供心理服務(wù)內(nèi)容：

1、了解游客的心理；

2、調(diào)整游客的情緒；

3、激發(fā)游客的游興；

4、把握心理服務(wù)的要領(lǐng)； 一百零

二、正確引導(dǎo)游客觀景賞美：

1、傳遞正確的審美信息；

2、分析游客的審美感受；

3、激發(fā)游客的想象思維；

4、靈活掌握觀景賞美的方法； 一百零

二、合理安排團(tuán)隊的旅游活動內(nèi)容：

1、領(lǐng)過搭配活動內(nèi)容；

2、科學(xué)安排游客飲食；

3、盡快安排游客入住；

4、注意旅行服務(wù)技巧；

5、引導(dǎo)游客理性購物； 一百零

三、對兒童的接待技巧：

1、注意兒童的安全；

2、掌握四不宜原則；

3、對兒童多給予關(guān)照；

4、注意兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)； 一百零

四、對高齡游客的接待技巧：

1、妥善安排日程；

2、做好提醒工作；

3、注意放慢速度；

4、耐心解答問題；

5、預(yù)防游客走失；

6、尊重西方傳統(tǒng)； 一百零

五、對殘疾游客的接待技巧：

1、適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧；

2、具體周到的導(dǎo)游服務(wù)； 一百零

六、對宗教人士的接待技巧：

1、注意掌握宗教政策；

2、提前做好準(zhǔn)備工作；

3、尊重游客信仰習(xí)慣；

4、滿足游客特殊要求； 一百零

七、對有特殊身份和地位游客的接待技巧：

1、要有充分的自信；

2、要提前做好準(zhǔn)備；

3、要隨時請示匯報； 一百零

八、游客的審美感受的三個層次：

1、悅耳悅目；

2、悅心悅意；

3、悅志悅神； 一百零

九、把握心理服務(wù)的要領(lǐng)：

1、尊重游客；

2、微笑服務(wù)；

3、使用柔性語言；

4、與游客建立“伙伴關(guān)系”；

5、提供個性化服務(wù)； 一百

一、激發(fā)游客的游興方式：

1、通過直觀形象激發(fā)游客的游興；

2、運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興；

3、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興；

4、使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興；

一百一

十二、從分析心理變化來了解游客：

1、旅游初期：求安全心理、求新心理；

2、旅游中期：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理；

3、旅游后期：忙于個人事務(wù)； 一百一

十三、從不同的性格特征了解游客：

1、活潑型；

2、急躁型；

3、穩(wěn)重型；

4、憂郁型； 一百一

十四、導(dǎo)游員帶團(tuán)的技巧：

1、確立在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位；

2、樹立良好的導(dǎo)游形象；

3、向游客提供心理服務(wù)；

4、正確引導(dǎo)游客觀景賞美；

5、合理安排團(tuán)隊的旅游活動；

6、做好重點游客的接待工作；

7、拖上處理與合作者的關(guān)系； 導(dǎo)游實知識點綜合

一百一

十五、導(dǎo)游講解的內(nèi)涵：

1、言之有好；

2、言之有物；

3、言之有據(jù)；

4、言之有理；

5、言之有趣；

6、言之有神；

7、言之有力；

8、言之有情；

9、言之有喻；

10、言之有禮； 一百一

十六、導(dǎo)游講解的原則：

1、客觀性原則；

2、針對性原則；

3、計劃性原則；靈活性原則； 一百一

十七、導(dǎo)游講解常用的方法：

1、概述法；

2、分段講解法；

3、突出重點法；

4、問答法；

5、虛實結(jié)合法；

6、觸景生情法；

7、制造懸念法；

8、類比法；

9、妙用數(shù)字法；

10、畫龍點睛法； 一百一

十八、突出重點法的方式：

1、突出景點的獨特之處；

2、突出具有代表性的景觀；

3、突出游客感興趣的內(nèi)容；

4、突出“.......之最”； 一百一

十九、實地導(dǎo)游作好講解前的準(zhǔn)備工作：

1、注重日常知識積累（通過媒體關(guān)注“身邊事”，收集城市及景區(qū)的點滴變化、通過閱讀專業(yè)書籍，豐富自己在某一知識領(lǐng)域的積累、通過網(wǎng)絡(luò)搜索，尋找某一關(guān)注問題的相關(guān)背景知識）；

2、做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備（分析游客信息，厘清講解重點；溫習(xí)舊內(nèi)容，構(gòu)思新創(chuàng)意；養(yǎng)精蓄銳，做好身體準(zhǔn)備；）一百

二、講解后的導(dǎo)游服務(wù)：

1、巧妙回答游客的提問；

2、引導(dǎo)游客換位欣賞；

3、告知游客相關(guān)注意事項； 一百二

十一、導(dǎo)游服務(wù)中的事故類型：

1、按嚴(yán)重程度劃分（一般事故、嚴(yán)重事故）；

2、按事故性質(zhì)劃分（安全事故、業(yè)務(wù)事故）； 一百二

十二、導(dǎo)游員應(yīng)變處理的原則：

1、維護(hù)游客利益原則；

2、符合法律原則；

3、合理而可能的原則；

4、公平對待原則；

5、尊重游客原則；

6、維護(hù)尊嚴(yán)原則；

一百二

十三、漏接的處理：

1、說明情況，真誠道歉；

2、采取補救措施；

3、熱情服務(wù)，高質(zhì)量完成接待計劃；

4、匯報旅行社； 一百二

十四、空接的處理：

1、匯報旅行社；

2、繼續(xù)等待，通知下一站；

3、按旅行社要求重新落實接團(tuán)事宜； 一百二

十五、錯接的處理：

1、報告旅行社；

2、將錯就錯；

3、必須交換；

4、誠懇道歉； 一百二

十六、誤機的處理：

1、匯報旅行社；

2、聯(lián)系機場，爭取趕上；

3、穩(wěn)定游客情緒；

4、安排其它交通工具或改簽；

5、及時通知下一站；

6、向游客真誠道歉；

7、寫出事故報告； 一百二十七：游客物品遺失的預(yù)防：

1、多作提醒工作；

2、不代為游客保管證件；

3、切實做好每次行李清點、交接工作；

4、每次游客下車后，導(dǎo)游員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門； 一百二

十八、游客走失的預(yù)防：

1、做好提醒工作；

2、做好各項活動的安排和預(yù)防；

3、時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；

4、地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合；

5、導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客； 一百二

十九、游客走失的處理：

1、了解情況，迅速尋找；

2、尋求幫助；

3、與飯店聯(lián)系；

4、向旅行社報告；

5、做好善后工作；

6、寫出事故報告； 一百三

十、游客患病的預(yù)防：

1、游覽項目選擇有針對性；

2、安排活動日程要留有余地；

3、隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生水；

4、及時報告天氣變化；

一百三

十一、游客患一般疾病的處理：

1、勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽；

2、關(guān)心患病的游客；

3、需要時導(dǎo)游員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；

4、嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥；

一百三

十二、應(yīng)阻止游客自由活動的幾種情況： 導(dǎo)游實知識點綜合

1、即將離開本地時，要求自由活動的；

2、治安不理想的地方；

3、有安全隱患的；

4、不對外開放的活動區(qū)域； 一百三

十三、游客要求代為轉(zhuǎn)遞物品的處理方式：

1、必須問清何物；

2、請游客寫委托書；

3、將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章；

4、將委托書和收條一并交旅行社保管以備查用；

5、若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收；

第五篇：中國移動手機業(yè)務(wù)問題

10086中國移動通信號碼還是客戶使用短信營業(yè)廳的十分好用的渠道，客戶進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的辦理所需編輯的短信內(nèi)容列舉如下，當(dāng)客戶辦理或退訂某項業(yè)務(wù)時，只需將相應(yīng)的內(nèi)容發(fā)送至10086即可：

查詢本機余額：CXYE

查詢本機帳單：ZD月份(ZDyyyymm)

查詢積分：JF

開通手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)：KTGPRS

關(guān)閉手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)：QXGPRS

開通來電顯示：KTLDXS

取消來電顯示：QXLDXS

停機：TJ

查詢呼叫等待：CXHJDD

開通呼叫等待：KTHJDD

取消呼叫等待：QXHJDD

查詢呼叫保持：CXHJBC

開通呼叫保持：KTHJBC

取消話叫保持：QXHJBC

查詢?nèi)酵ㄔ挘篊XSFTH

開通三方通話：KTSFTH

取消三方通話：QXSFTH

修改余額提醒值：BGYETX余額提醒值

開通余額提醒：KTYETX余額提醒值

取消余額提醒：QXYETX

語音套餐剩余情況查詢：CXYEB

短信套餐剩余情況查詢：CXYED

移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量查詢：CXYEG

處理余額查詢請求(提示幫助）：CXYEH密碼

開通話費鬧鐘：KTHFNZ

取消話費鬧鐘：QXHFNZ

開來電提醒業(yè)務(wù)：KTLDTX

關(guān)來電提醒業(yè)務(wù)：QXLDTX

開通短信回執(zhí)：KTDXHZ

取消短信回執(zhí)：QXDXHZ

查詢短信回執(zhí)狀態(tài)：CXDXHZ

開通彩鈴：KTCL

取消彩鈴：QXCL

密碼修改：MMXG

密碼重置：MMCZ