第一篇：第一次通話的業(yè)務(wù)問題

第一次通話的業(yè)務(wù)問題

第一次通話的開場(chǎng)白；

答；你好，XX先生（小姐）我是廣州快學(xué)教育的XX老師。了解到你今年報(bào)考了會(huì)計(jì)資格考試，對(duì)嗎？我們機(jī)構(gòu)是專業(yè)操作會(huì)計(jì)資格保過服務(wù)的，今天第一次給你電話是有一份免費(fèi)的復(fù)習(xí)資料提供給你參考，你方便提供你的QQ號(hào)碼嗎？

（注）在考生說QQ的同時(shí)在你的工作QQ上查找出來，并核對(duì)他的昵稱，當(dāng)時(shí)就加上他的QQ。請(qǐng)求考生驗(yàn)證 我的聯(lián)系方式你怎么有？

答；我們公司有自己的考生來源渠道，只要你今年有在財(cái)政廳填寫信息報(bào)考今年的會(huì)計(jì)資格考試，我們機(jī)構(gòu)就知道你的一些簡(jiǎn)單的個(gè)人信息。因?yàn)槲覀儥C(jī)構(gòu)有著強(qiáng)大的外圍渠道，再者假如連你們考生的資料都不清楚，還怎么幫助考生一次性通過考試呢？對(duì)吧？

你所發(fā)的是什么資料？

答；這份資料有兩個(gè)部分；第一，是我們公司的簡(jiǎn)介，讓你對(duì)我們公司有一個(gè)基本的了解。第二，里面有我們公司根據(jù)近幾年的考試大綱，考點(diǎn)，重點(diǎn)結(jié)合的復(fù)習(xí)資料。對(duì)你的考試有一定的幫助的，你可以跟你的資料做下對(duì)比。

不需要，我自己有復(fù)習(xí)資料？

答；我知道你自己有復(fù)習(xí)資料。但是多一份復(fù)習(xí)資料做參考不是很好嘛？反正對(duì)你來說應(yīng)該不會(huì)有損失吧？

今年不打算考了？

答；是沒時(shí)間呢？還是沒信心通過考試呢？我們機(jī)構(gòu)就是來幫助一些沒信心，沒時(shí)間的考生通過考生的。你可以先對(duì)我們機(jī)構(gòu)做一個(gè)了解，在做決定也不遲，對(duì)吧？

不需要了？

答1；怎么不需要呢？你今年自己有能力通過考試嗎？你可以先對(duì)我們進(jìn)行一個(gè)了解，多一份了解對(duì)你通過考試是不是就多一份機(jī)會(huì)了。對(duì)

答2；我們這邊是專業(yè)操作會(huì)計(jì)資格保過服務(wù)的，可以幫助考生一次性通過考試，假如有想了解或者有朋友需要可以隨時(shí)聯(lián)系我。

答3；我們給你提供的這份資料是對(duì)你考試有幫助的，你為什么不需要呢？

報(bào)培訓(xùn)班了

答；首先，你了解培訓(xùn)班的性質(zhì)嗎？培訓(xùn)班只能培訓(xùn)你的專業(yè)知識(shí)，提升你的能力。培訓(xùn)班是完全抓不到重點(diǎn)，覆蓋面積太廣。不一定能幫助你通過考試。而我們機(jī)構(gòu)是針對(duì)你們考生通過考試為重點(diǎn)。所以你先對(duì)我們機(jī)構(gòu)做一個(gè)了解，在做決定也不遲，對(duì)吧？

電話銷售的禮貌用語(yǔ)：感謝你的接聽，祝你生活愉快！電話銷售的核心：溝通從心開始！

第二篇：溝通話述

您好，我是北京偉奇企業(yè)管理有限公司的xx，我們公司主要做企業(yè)資質(zhì)升級(jí)，您公司這邊對(duì)這塊有考慮嗎？（客戶：有）問一下咱們公司注冊(cè)地是在哪個(gè)區(qū)呢？因?yàn)樵蹅兠總€(gè)區(qū)縣的費(fèi)用有些差異。（客戶：xx）咱們是要做什么專業(yè)的資質(zhì)呢？是有資質(zhì)要進(jìn)行升級(jí)還是做新資質(zhì)呢？（客戶：xx）公司的注冊(cè)資金是多少呢？（客戶：xx）公司這邊有人員嗎？《人員的數(shù)量是多少》我們這邊這個(gè)專業(yè)的新資質(zhì)費(fèi)用是xx這個(gè)是包含人員還有后期安全許可證的費(fèi)用了，《要是做資質(zhì)升級(jí)的話就要問建委備案的業(yè)績(jī)有沒有了》，（客戶：你們這邊資質(zhì)是怎么辦理的呢？）咱們資質(zhì)辦理的流程是這樣的，一體化資質(zhì)是人員到齊后上社保，然后報(bào)到區(qū)建委審核，通過之后上報(bào)市建委，通過之后報(bào)市規(guī)委，規(guī)委審核通過會(huì)有網(wǎng)上公示，公示了就表明咱們的資質(zhì)拿到了，這樣的話領(lǐng)導(dǎo)資質(zhì)證書就可以到市建委報(bào)安全許可了。《單施工的資質(zhì)是人員到齊上社保然后報(bào)到區(qū)建委，通過以后報(bào)到市建委，市建委過了就可以拿到資質(zhì)證書了，然后報(bào)安全許可證了》（客戶：你們這邊是怎么收費(fèi)的呢？）咱們這邊的付費(fèi)方式是這樣的，就是先交一個(gè)一萬至兩萬的一個(gè)啟動(dòng)資金，咱們先去找人員，人員到齊以后付人員總費(fèi)的一半，報(bào)到區(qū)建委審核通過以后付剩下人員的全部費(fèi)用還要資質(zhì)費(fèi)用的20%，之后報(bào)到市建委通過以后呢交資質(zhì)費(fèi)用的60%，然后就是報(bào)到市規(guī)委通過以后付資質(zhì)費(fèi)用的15%，剩下就是安全許可的費(fèi)用了，安全許可證下來以后把剩下的尾款結(jié)清就可以了。

您這樣可以先給我一個(gè)您的郵箱，我把具體報(bào)價(jià)給您發(fā)過去，您先看看，那上有聯(lián)系方式，有什么不清楚的也可以直接給我打電話，（客戶：郵箱是xx）

還有我們這邊還有做工程師的評(píng)審，您看您這邊人員對(duì)這方面有考慮嗎？（客戶：你們職稱是怎么評(píng)的?。┰蹅儸F(xiàn)在主要做北京中建的還有外省人事的職稱，要是年齡滿33周歲工作夠十年是可以直接評(píng)高級(jí)，因?yàn)樵蹅冏叩氖瞧聘裆陥?bào)的名額，只要年齡和工作年限能達(dá)到相對(duì)的要求是可以直接申報(bào)的，只要能通過初審，咱們就能順利的拿下職稱證書，要是中工的話就是年滿28周歲有五年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)就可以了，（客戶：費(fèi)用怎么收?。┰蹅冞@邊中級(jí)是9800，高級(jí)是13800，（客戶：費(fèi)用能低點(diǎn)嗎？）是這樣因?yàn)樵蹅兪墙y(tǒng)一規(guī)定的，并且是同一開具發(fā)票的，而且證書拿到以后退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)都是會(huì)有相應(yīng)程度的增加的。因?yàn)檫@樣咱們這個(gè)評(píng)審也不是我說了算的，還是有初審的，初審是不收費(fèi)的，因?yàn)槟菍徍送ㄟ^了我們可以幫您把證書拿下來，要是通過不了，我們也沒有辦法幫您，這樣我回頭把文件發(fā)到您的郵箱，您可以先做初審，表格填好后給我回發(fā)過來就可以了，審核通過我再通知您，因?yàn)槊~有限，所以您要是 考慮的話呢就花幾分鐘把表格填一下，明天下午之前您給我就行，到時(shí)咱們好把名額幫您留下。

咱們還做國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷，您這邊對(duì)這塊有考慮嗎？（客戶：學(xué)歷這塊是怎么做的？）咱們學(xué)歷有國(guó)家承認(rèn)的還有民辦高校的，國(guó)家承認(rèn)的有自考的和網(wǎng)教的，自考的專業(yè)比較少，您是工程人員，要考慮工程類的學(xué)歷的話就是網(wǎng)教的學(xué)歷有工程類專業(yè)（客戶：什么學(xué)校的，怎么運(yùn)作的?。W(xué)校現(xiàn)在有中國(guó)地質(zhì)大學(xué)還有天津南開大學(xué)的，時(shí)間是兩年半，不用學(xué)習(xí)不用考試的，（客戶：費(fèi)用是怎么收的呢）咱們都是專科一萬二，前期交300的報(bào)名費(fèi)，然后分學(xué)年交費(fèi)的，最后剩一部分是等拿到畢業(yè)證再付的，這個(gè)是到中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)去查詢的，咱們有具體的招生簡(jiǎn)章給您發(fā)過去看看吧。

問一下您這邊人員的上崗證書都齊了嗎？（客戶：你這八大員是哪的?。┰蹅冇薪ㄎ徒▍f(xié)的八大員，建委的要本人參加考試，給題但是不是保證通過的，只要是把給的題都背了就肯定能過（客戶：多少錢?。┌踩珕T是按級(jí)收費(fèi)，其他都是每個(gè)一千元。（客戶：安全員多少錢都？）安全員A本是1000，C本是1300.到時(shí)我給您發(fā)的文件里面都會(huì)有詳細(xì)的內(nèi)容，您這邊看一下，如果有什么問題的話，文件上面具體的聯(lián)系方式，到時(shí)您直接和我聯(lián)系就可以了，（客戶：好的）好的，再見

第三篇：幼兒園通話劇本

校園經(jīng)常有很多活動(dòng)，一般學(xué)校都會(huì)要求每個(gè)班級(jí)出一個(gè)節(jié)目，然后進(jìn)行篩選，通過了就可以在大舞臺(tái)上為大家表演了，不過很多都是唱歌跳舞的，是不是看膩了呢?

故事人物：

黑貓警長(zhǎng)、白貓警士、小兔、熊大嬸、山羊、袋鼠、白鴿偵探、猴大夫、狐貍、小豬

場(chǎng)景一：森林警察局

——黑貓警長(zhǎng)戴著眼鏡，坐在沙發(fā)上看報(bào)紙，這時(shí)，電話鈴聲響，放下眼鏡，接電話。

警長(zhǎng)：恩，我的眼鏡呢?白鴿偵探，白鴿偵探，我是黑貓警長(zhǎng)，我是黑貓警長(zhǎng)，請(qǐng)速到我辦公室來。

白鴿：報(bào)告警長(zhǎng)，我來了。

警長(zhǎng)：剛才有人竟在我的眼皮底下偷了我的眼鏡，我命令你立刻偵破這個(gè)案子。

白鴿：是，警長(zhǎng)，我一定盡快抓住小偷。

警長(zhǎng)：去吧!

場(chǎng)景二：森林里

——(音樂)白鴿在森林里飛舞，四處查找眼鏡的下落，熊大嬸帶著熊寶寶在摘果子，山羊兄弟在叮當(dāng)叮當(dāng)?shù)蒯敺孔樱⊥迷诖髽湎绿鴣硖?，一群袋鼠在草地上玩球。其中袋鼠甲從口袋中拿出眼鏡，戴在臉上，東看西看，神氣極了。

袋鼠乙：你帶上這個(gè)真好玩，真奇怪。

袋鼠丙：瞧他的樣子真夠丑的。

袋鼠甲：太有意思了。

袋鼠乙：(搶過眼鏡)來吧，讓我看看，哈哈哈，真有意思。(拿起眼鏡就走，袋鼠甲追)

袋鼠甲：還給我(追袋鼠乙)

袋鼠乙：讓我玩一會(huì)兒。

袋鼠甲：站住，等等我，等等。(一群袋鼠追趕，白鴿偵探在上空飛翔。)

白鴿：警長(zhǎng)，警長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)了你丟失的網(wǎng)眼鏡。

警長(zhǎng)：我命令你立刻將疑犯帶回森林公安局去。

白鴿：是。(白鴿偵探飛到戴眼鏡的袋鼠后邊)站住。

袋鼠乙：干嗎?

白鴿：站住。

袋鼠乙：干嘛呀?

白鴿：你們偷了我們警長(zhǎng)的眼鏡。

袋鼠(群)：什么?他說什么?你說我們偷眼鏡?

白鴿：現(xiàn)在馬上跟我到森林公安局去。

袋鼠乙：哎，不不不(搖手)你搞錯(cuò)了，這眼鏡不是偷來的，是別人送給我的。

袋鼠(群)：對(duì)，是送給我們的。

白鴿：對(duì)不起，現(xiàn)在馬上到公安局去，有什么話到公安局再說吧。(白鴿上前抓袋鼠乙，互相推脫，拉扯，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。)

袋鼠乙：我不去，眼鏡不是我們偷的，憑什么去公安局?

袋鼠丙：你要干什么?干什么?走網(wǎng)吧，別理他。(其余袋鼠回家，袋鼠乙繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí)。)

袋鼠乙：去你的(使勁把白鴿推倒在地，離開。)

白鴿：哎呀，啊!(白鴿倒地)警長(zhǎng)，快來援救!

——黑貓警長(zhǎng)、白貓警士上場(chǎng)，警長(zhǎng)抱起白鴿偵探。

警長(zhǎng)：白鴿偵探，白鴿偵探。

白鴿：警長(zhǎng)，是大袋鼠，快去追啊，快!

警長(zhǎng)：白貓警士，快去捉拿大袋鼠，目標(biāo)在四號(hào)地區(qū)。(飛機(jī)聲音，白貓下場(chǎng))

警長(zhǎng)：堅(jiān)持住啊，白鴿偵探，堅(jiān)持住啊。(下場(chǎng))本

場(chǎng)景三：醫(yī)院——急救室

猴大夫：白鴿偵探失血過多，需要輸血，可是醫(yī)院里沒有適合白鴿偵探的血。

警長(zhǎng)：我去想辦法。(警長(zhǎng)下場(chǎng)，用廣播通知?jiǎng)游铽I(xiàn)血)森林居民們，森林居民們，請(qǐng)注意，白鴿偵探負(fù)重傷，急需輸血，請(qǐng)大家?guī)兔?，?qǐng)大家?guī)兔Α?2遍)

——豬、兔、熊、狐貍聽到，依次來到醫(yī)院急救室。

兔、豬等：我們?nèi)メt(yī)院，走走，快點(diǎn)。(群)我們要給白鴿偵探輸血，快，快!

猴大夫：不行，你們的血不能用。

動(dòng)物(群)：為什么?我們要給它獻(xiàn)血，為什么?為什么不能用?(憤怒、生氣狀)

猴大夫：請(qǐng)安靜，我們的紅血球是圓形的，而鳥類的紅血球是橄欖形的，所以不能用。

警長(zhǎng)：鄉(xiāng)親們，鄉(xiāng)親們，別太著急，都怪我沒講清楚，我衷心的感謝大家這樣熱情的為白鴿偵探獻(xiàn)血。

熊1：可是白鴿偵探?jīng)]有血怎么辦?

熊2：這怎么辦呢?

熊3：有什么辦法嗎?

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——兩只白鴿從天而降，跳一段舞。

鴿子：我們來了，我們來了。

猴大夫：這下白鴿偵探有救了。

警長(zhǎng)：太好了，真是太好了。(白貓警士上場(chǎng))

白貓：警長(zhǎng)，警長(zhǎng)，我們抓住了大袋鼠，抓住了大袋鼠。

動(dòng)物(群)：哦，太好了，壞蛋抓住了，白鴿偵探也有救了，真是太好了!

——(音樂)所有動(dòng)物一起跳舞，慶祝白鴿偵探獲救，案情取得勝利。

旁白：后來，經(jīng)過黑貓警長(zhǎng)的認(rèn)真調(diào)查，發(fā)現(xiàn)眼鏡并不是袋鼠所偷，而是一只老鼠送給它的。但由于袋鼠動(dòng)手打人，不講道理，根據(jù)森林規(guī)定，被罰洗醫(yī)院被單15天，大袋鼠以后再也不敢打人了。

“耶，我們成功了”

第四篇：溝通話術(shù)

溝通話術(shù)

一、見面話術(shù)

1、尋找負(fù)責(zé)人

“您好！打擾了，我是湖南美好地球村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的項(xiàng)目經(jīng)理，想跟你們談個(gè)合作，請(qǐng)問我應(yīng)該找哪位？”

（如果對(duì)方問是什么合作）“是關(guān)于手機(jī)電子票的合作，也就是通過網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)在線選片、選座、在線支付、手機(jī)電子票的合作?！?/p>

（如果對(duì)方只告訴具體部門，沒有告訴聯(lián)系人）“謝謝！能麻煩您告訴我聯(lián)系人和聯(lián)系方式嗎？”

（如果都告訴了）“謝謝！打擾了，祝工作愉快！”

（如果正好是所詢問之人）“您好！很高興認(rèn)識(shí)您，我是湖南美好地球村的，這是我的名片，請(qǐng)笑納！”

2、跟負(fù)責(zé)人的開場(chǎng)白

（如果所詢問之人正好是負(fù)責(zé)人）“您好！很高興認(rèn)識(shí)您，我是湖南美好地球村的，這是我的名片，請(qǐng)笑納！”

（如果不是，走進(jìn)辦公室見負(fù)責(zé)人）

“您好！打擾了，我是湖南美好地球村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的項(xiàng)目經(jīng)理，想跟你談個(gè)合作，這是我的名片?！?/p>

（如果對(duì)方說已經(jīng)有了合作）“是嗎？恭喜您們了，這說明您們已經(jīng)走在手機(jī)電子票的前列！不過，能否告訴我你們已經(jīng)和哪些公司合作了？”

（如果對(duì)方說已經(jīng)有了合作，不想再合作）“沒有關(guān)系，我相信你不會(huì)拒絕一個(gè)幫公司更好賺錢的機(jī)會(huì)或者提高票務(wù)銷售的機(jī)會(huì)?！?或者“沒有關(guān)系，今天過來只是想讓你了解下我們的產(chǎn)品，相信等我介紹完后，你一定會(huì)感興趣的?！?/p>

（如果對(duì)方實(shí)在是拒絕的話）

第五篇：通話組培訓(xùn)資料

通話業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1.通話基本呼入呼出

界面名詞解釋

靜音—點(diǎn)擊靜音的一方能聽到對(duì)方的聲音，對(duì)方聽不到本機(jī)的聲音。

免提—揚(yáng)聲器，將聲音擴(kuò)大。使用耳機(jī)時(shí)，不能點(diǎn)擊此鍵。藍(lán)牙耳機(jī)時(shí)，點(diǎn)擊此鍵脫離藍(lán)牙耳機(jī)，再次點(diǎn)擊，連上藍(lán)牙耳機(jī)。保持—雙方都聽不到聲音。

飛行模式（切斷網(wǎng)絡(luò)相關(guān)如通話信號(hào)，藍(lán)牙，wifi）

無SIM卡

1.去電（只能撥打緊急號(hào)碼，不同地區(qū)緊急號(hào)碼提示不同，只要不出現(xiàn)凍屏重啟死機(jī)等問題，可測(cè)性不高；撥打其他號(hào)碼，則有正確提示語(yǔ)，不可出現(xiàn)凍屏死機(jī)重啟等嚴(yán)重問題）

2.來電（提示關(guān)機(jī)，這個(gè)好理解）

有SIM卡

1.去電（撥打一般號(hào)碼：無法呼叫成功，有正確提示語(yǔ)；撥打緊急號(hào)碼，自動(dòng)關(guān)閉飛行模式，呼叫緊急號(hào)碼）

2.來電（對(duì)方提示已關(guān)機(jī)/不在服務(wù)區(qū)）

標(biāo)準(zhǔn)/靜音模式

1.來電（1.按POWER鍵，掛斷；按聲音調(diào)節(jié)鍵靜音來電鈴聲；按拍照側(cè)鍵，接聽，現(xiàn)在取消了，點(diǎn)擊手勢(shì)區(qū)，）

通話中Psensor電路位于測(cè)試機(jī)右上角，用實(shí)體擋住右上角，光感來感應(yīng)，黑屏，但不影響通話，需要注意的是如果屏幕待機(jī)，快速向上滑動(dòng)屏幕擋住右上角，則測(cè)試機(jī)始終無法解鎖

2.去電（好理解，不詳解）

緊急通話: 緊急通話不都是免費(fèi)的: 聯(lián)通卡免費(fèi)電話：110，119，120，122，10010 移動(dòng)卡免費(fèi)電話：110，119，120，122，10086 電信卡免費(fèi)電話：110，119，120，122，10000 手機(jī)撥打完全免費(fèi)的電話很少，中國(guó)聯(lián)通手機(jī)有1001*、10130**、10133**、10158等，中國(guó)移動(dòng)有186*、***等。剩下的都是收通話費(fèi)的。

2.電話會(huì)議（3G卡支持電話會(huì)議）

EVDO

關(guān)注方向

A呼叫B，A呼叫C-------------A是主叫，BC為被叫，只有A上有合并按鈕，合并后，有切換按鈕，但切換后，C被掛斷，A界面仍然顯示會(huì)議通話

A呼叫B, C呼叫A-----------ABC無主叫，被叫，ABC都無合并按鈕，A上有切換按鈕，此時(shí)可以在AB,AC上做切換（但需要提醒的是，A上仍然顯示三方通話，且雖然可以切換，但如果A點(diǎn)擊掛斷按鈕，則BC都被掛斷了，如果BC掛斷，則另一路不收影響，A上還是顯示三方通話，甚至切換還是和原來一樣使用）

A呼叫B, C呼叫B（但需要提醒的是，B上仍然顯示三方通話，且雖然可以切換，但如果A點(diǎn)擊掛斷按鈕，則AC都被掛斷了，如果AC掛斷，則另一路不收影響，B上還是顯示三方通話，甚至切換還是和原來一樣使用）A呼叫B，B呼叫C 可以組成電話會(huì)議，B為主叫AC為被叫，與第一種情況一致(EVDO通話一旦被保持，就無法接入新通話，提示忙線)

組成會(huì)議后，主叫來電

對(duì)方提示忙線

被叫來電

對(duì)方提示忙線

組成會(huì)議后，主叫去電

無新通話按鈕（最多支持三方）

被叫去電

可以點(diǎn)擊新通話，但實(shí)際無法呼出這個(gè)界面很奇怪，呼出后還可以有合并按鈕啥的，似乎變成主叫了，實(shí)際無法撥出新通話

電話會(huì)議中主叫的保持和靜音（和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，意義不大）

電話會(huì)議中被叫的保持和靜音（和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，意義不大）

電話會(huì)議中，主叫的掛斷，全部掛斷

電話會(huì)議中，被叫的掛斷，變?yōu)閮煞酵ㄔ?，但界面仍然顯示三方通話

WCDMA

關(guān)注方向

A呼叫B，A呼叫C，A能合并電話會(huì)議，A為主叫

A呼叫B, C呼叫A，A不能合并電話會(huì)議，AB,AC分別切換

A呼叫B, C呼叫B，B不能合并電話會(huì)議，AB,BC分別切換

A呼叫B，B呼叫C，B可以合并電話會(huì)議，ABC組成電話會(huì)議

組成會(huì)議后，主叫來電，如果不滿6方會(huì)議，可以合并新來電到電話會(huì)議中，如果滿了6方會(huì)議，則第七方和電話會(huì)議可互相切換，如果來第八方來電，則掛斷第7方接入第8方（和手機(jī)上層界面的設(shè)計(jì)有關(guān)）

被叫來電，如果不滿6方會(huì)議，可以接入新來電，如果慢6方能接入新來電，與電話會(huì)議

組成會(huì)議后，主叫去電 會(huì)議是6方，可以撥打第七方，但第七方不能合并成電話會(huì)議

被叫（3G卡）去電 會(huì)議是6方，可以撥打第七方，可以在第七方和電話會(huì)議中切換

被叫（2G卡）去電 會(huì)議是6方，可以撥打第七方，可以在第七方和電話會(huì)議中切換，第七方接聽后，該被叫退出電話會(huì)議

電話會(huì)議中主叫的保持和靜音（網(wǎng)絡(luò)不同，沒意義）

電話會(huì)議中被叫的保持和靜音（網(wǎng)絡(luò)不同，沒意義）

電話會(huì)議中，主叫的掛斷，全部掛斷

電話會(huì)議中，被叫的掛斷，不影響其他路的通話

（WCDMA六方會(huì)議通話時(shí)，其中的任意一個(gè)被叫，不管是3G還是2G，都可以呼叫第七方或被第七方呼叫，但不能合并，只能切換。但如果被叫方是3G則還可以合并三方會(huì)議（包括主叫，自己，還有第七方； 如果此時(shí)自己掛斷，則掛斷第七方，自己退出六方會(huì)議；如果主叫掛斷自己，則自己和第七方通話無異常，自己退出六方會(huì)議通話）但如果電話會(huì)議少于六方，比如說五方，四方等等，和六方通話類似。區(qū)別在于新加的一路通話可以合并在電話會(huì)議中；被叫為2G號(hào)則不能夠自行合并成三方通話，只能與之前的電話會(huì)議切換。但3G被叫可以自行合并）

3.通話設(shè)置&耳機(jī)通話&補(bǔ)充業(yè)務(wù)

1.通話設(shè)置

呼叫轉(zhuǎn)移（聯(lián)通預(yù)付費(fèi)卡才有此功能）

始終進(jìn)行

占線時(shí)（1種情況，測(cè)試機(jī)通話中/2種情況，來電后拒接）

無人接聽時(shí)

無法接通時(shí)（關(guān)機(jī)/飛行模式/無信號(hào)）

呼叫限制

其他

快速撥號(hào)/語(yǔ)音信箱

1.語(yǔ)音信箱（需要在運(yùn)營(yíng)商出開啟業(yè)務(wù)，并且是一項(xiàng)結(jié)合短息和呼叫轉(zhuǎn)移相結(jié)合的業(yè)務(wù)，以聯(lián)通為例子：要使用該業(yè)務(wù)首先把撥打10010開啟語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)10/月，然后設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到號(hào)碼01010156100上，在手機(jī)無法接聽如遇忙，關(guān)機(jī)，無信號(hào)等情況下，來電都被轉(zhuǎn)移到10156100上，一旦你在這期間錯(cuò)過了來電啥的，10156100會(huì)以SMS方式通知用戶，撥打10156100收聽錄音，1/分鐘）2.快速撥號(hào)就是在通話設(shè)置中設(shè)置好快速撥號(hào)碼后，在撥號(hào)盤長(zhǎng)按2-9，直接呼出設(shè)置的號(hào)碼

來電等待

測(cè)試機(jī)通話中，再來一路通話有來電界面，可以選擇接聽哪一路

自動(dòng)重?fù)?/p>

有的測(cè)試機(jī)自動(dòng)重?fù)?次，有的10次

自動(dòng)應(yīng)答（好理解）

耳機(jī)接聽方式（容易理解）

關(guān)閉耳機(jī)接聽

立即接聽

5S/10S后接聽

2.耳機(jī)通話（耳機(jī)/聽筒免提/藍(lán)牙聲音相對(duì)獨(dú)立）

有線耳機(jī)（來電時(shí)短按接聽，通話中短按靜音/長(zhǎng)按掛斷；來電長(zhǎng)按接聽鍵？；不可和免提切換）

藍(lán)牙耳機(jī)（來電時(shí)短按接聽，通話中短按掛斷；可與免提切換）

4.交互沖突

1.信息/郵件/PUSH 2.鬧鐘/日程

3.播放多媒體文件時(shí)，有來電，則暫停多媒體操作，通知用戶有來電；

4.當(dāng)后臺(tái)有多媒體文件播放時(shí)，用戶執(zhí)行呼叫操作，則暫停多媒體文件播放，執(zhí)行通話操作；

5.當(dāng)話機(jī)處于拍照或錄像狀態(tài)時(shí)，有來電，則退出拍照或錄像模塊，執(zhí)行通話操作；

6.當(dāng)話機(jī)處于其它應(yīng)用模塊時(shí)，有來電，則電話界面自動(dòng)覆蓋上一應(yīng)用界面搶占最上層焦點(diǎn)，通知用戶進(jìn)行通話操作；

5.新加功能

來電號(hào)碼地區(qū)識(shí)別，本地座機(jī)是否帶有區(qū)號(hào)都能被等同識(shí)別。發(fā)送名片加了MMS 同一號(hào)碼連續(xù)操作，合并其通話記錄。同一號(hào)碼不管加不加區(qū)號(hào)都會(huì)合并，未接來電不會(huì)合并。同一號(hào)碼當(dāng)有間隔時(shí)會(huì)有新的通話記錄。更改了來電界面，EVDO 藍(lán)牙耳機(jī)：第一路來電界面，短安接聽，長(zhǎng)按絕接，長(zhǎng)長(zhǎng)按關(guān)掉藍(lán)牙耳機(jī)；

第二路來電界面，短按藍(lán)牙耳機(jī)掛斷兩路通話；

有線耳機(jī)：第一路來電界面，短安接聽，長(zhǎng)按絕接；

第二路來電界面，短按接聽第二路，第一路保持，長(zhǎng)按掛斷全部；

WCDMA 藍(lán)牙耳機(jī)：第一路來電界面，短按接聽，長(zhǎng)按絕接，長(zhǎng)長(zhǎng)按關(guān)掉藍(lán)牙耳機(jī)；

第二路來電界面，短按掛斷第一路，接聽第二路；

長(zhǎng)按掛斷第二路電話，繼續(xù)第一路的通話；

有線耳機(jī)：第一路來電界面，短按接聽，長(zhǎng)按絕接；

第二路來電界面，短按保持第一路，接聽第二路通話;長(zhǎng)按接聽第二路，掛斷地一路；