第一篇：市人大信訪工作典型經(jīng)驗(yàn)材料

重民情解民憂求實(shí)努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面，市人大常委會認(rèn)真按照全國人大信訪工作的要求，結(jié)合實(shí)際，調(diào)整工作重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，努力解決處理好我市人民群眾來信來訪反映的問題和困難，取得了較好成效。

一年里，我們共受理人民群眾來信94件，接待群眾來訪43批464人次。來信來訪137件（批）中，當(dāng)面已解釋疏導(dǎo)、息訪息訴的48件（批），需要進(jìn)行解釋、當(dāng)場已答復(fù)的法律及政策咨詢的56件（批），屬疑難問題并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理應(yīng)作答復(fù)的33件（批），截止12月31日，已辦結(jié)并向當(dāng)事人書面答復(fù)31件，辦結(jié)率94%、滿意率100%。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，切實(shí)解決人民群眾的疾苦

傾聽人民群眾的呼聲，是做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，因此我們始終堅持以解決群眾反映問題為核心，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善制度。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。面對日益復(fù)雜嚴(yán)峻的信訪形勢，市人大常委會進(jìn)一步深化了對信訪工作的認(rèn)識，堅持把信訪工作作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，密切聯(lián)系人民群眾的一項民心工程來抓，建立和實(shí)行了嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成了常委會領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管副主任親自抓，辦公室具體抓的工作格局。常委會領(lǐng)導(dǎo)按照程序親自接待來訪群眾，定期閱批信訪件，傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，督促有關(guān)部門解決群眾反映的問題。

2、健全制度。市人大常委會制定了《市人大常委會處理人民群眾來信來訪工作辦法》，《市人大常委會信訪受理范圍》，《市人大常委會信訪工作守則》，《市人大常委會信訪辦理流程》，全部裝框上墻，確保了信訪工作有章可循，使信訪工作步入法制化、規(guī)范化的軌道。信訪工作人員按要求認(rèn)真進(jìn)行辦理，對于信訪件承辦單位和承辦人辦理不及時，工作不負(fù)責(zé)任，按照相關(guān)制度通報批評，限期辦理，直至追究承辦人的責(zé)任。

3、切實(shí)解決人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。近年來，土地糾紛、林改糾紛、環(huán)境污染等是群眾上訪的焦點(diǎn)，市人大常委會把群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題與相關(guān)執(zhí)法檢查有機(jī)結(jié)合，有力地解決了一些重要信訪案件。如：我市人民群眾反映的清江河污染治理問題，市人大常委會作為重點(diǎn)信訪件來辦理，經(jīng)常委會主任會議研究決定，從起，連續(xù)五年把《環(huán)境保護(hù)法》和《清江保護(hù)條例》的貫徹實(shí)施情況作為重點(diǎn)議題。五年來共拍攝清江治理專題片四部，在常委會及全市干部大會上播放，加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識。多次對清江污染情況、治理情況進(jìn)行視察，還實(shí)行了“河段長”負(fù)責(zé)制，監(jiān)督市人民政府和相關(guān)職能部門以及流域鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好清江河污染治理，同時常委會組成督查組進(jìn)行督查，定期聽取市人民政府專題匯報；常委會針對存在的問題，提出了強(qiáng)化問責(zé)制度、嚴(yán)格環(huán)保準(zhǔn)入、加大監(jiān)管力度的意見，并加強(qiáng)跟蹤督辦。目前城市污水處理廠已建成并投入使用，啟動了汪營、涼霧污水處理廠和垃圾焚燒項目建設(shè)，清江流域水資源得到有效保護(hù)。

二、完善措施，加強(qiáng)配合，不斷提高案件辦理質(zhì)量

認(rèn)真對待人民群眾的意愿，是做好信訪工作的切入點(diǎn)，我們堅持圍繞提高案件辦理質(zhì)量，牢牢抓住兩個優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。

1、優(yōu)化接待環(huán)境。嚴(yán)格按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，將市人大信訪接待的大門始終向群眾敞開，努力做到熱心、耐心、誠心、真心服務(wù)，實(shí)實(shí)在在把事情辦好，辦實(shí)，使上訪人進(jìn)門舒心，出門安心，做到件件有回音，事事有著落。進(jìn)一步暢通信訪渠道，加強(qiáng)對信訪干部法律知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高信訪隊伍的綜合素質(zhì)，堅持依法依規(guī)處理信訪問題，營造和諧的信訪工作新格局。

2、優(yōu)化工作方法。有些承辦部門工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對人民群眾的來信來訪采取推、拖、避，甚至工作方法簡單粗暴，激發(fā)矛盾，引起群眾重訪、纏訪或越級上訪，增加了人大信訪工作的難度。信訪承辦部門不僅優(yōu)化了信訪接待環(huán)境、更對如何又快又好做好信訪工作進(jìn)行了探索創(chuàng)新。如市公安局制定了堅持和信訪人見面、領(lǐng)導(dǎo)包案以及回復(fù)回訪等制度，深入扎實(shí)開展信訪工作，取得了較好的效果。凡是人大轉(zhuǎn)辦交辦到該局的信訪案件均做到了受理規(guī)范、處理及時、回復(fù)迅速。

3、加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)。市人大常委會積極適應(yīng)新時期新任務(wù)的要求，不斷拓寬信訪渠道，構(gòu)建了齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、配合協(xié)調(diào)的信訪工作格局。一是完善與“一府兩院”和職能部門的信訪聯(lián)席會議制度，定期召開會議，共同分析信訪情況，提出解決措施和意見。信訪科堅持每月統(tǒng)計上報，每季度分析，力求把握信訪問題的實(shí)質(zhì)。二是完善上下級人大信訪工作的聯(lián)動機(jī)制。對上級人大轉(zhuǎn)交辦的信訪案件，統(tǒng)一做好登記，進(jìn)行備案，及時批轉(zhuǎn)承辦單位，督促其限期進(jìn)行處理。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）人大信訪工作加強(qiáng)了指導(dǎo)，疏通了渠道，為協(xié)調(diào)處理信訪工作打下了基礎(chǔ)。

三、維護(hù)群眾權(quán)益，著力提高群眾滿意率

維護(hù)人民群眾的根本利益，是做好人大信訪工作的落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中，我們盡力做到以下幾點(diǎn)：

1、提高思想認(rèn)識。我們深知群眾利益無小事，到市人大上訪的群眾，多數(shù)是上訪人在“一府兩院”解決不了或不滿意的情況下，轉(zhuǎn)而向人大提出的，上訪人把向人大訴求當(dāng)作解決問題的最后希望。因此，在實(shí)際工作中，我們進(jìn)一步提高做好信訪工作的思想認(rèn)識，以高度的責(zé)任感和使命感對待群眾工作，對群眾反映的問題，無論大事小事，同等對待，把群眾反映的問題當(dāng)做頭等大事來抓，把解決群眾的問題當(dāng)做解決民生問題來抓。

2、深入調(diào)查。對群眾反映的問題，不僅僅局限于口頭交談和書面材料，我們主動變坐訪為走訪，經(jīng)常深入社區(qū)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入村組了解實(shí)際情況。堅持與信訪當(dāng)事人見面，杜絕偏聽偏信，做好調(diào)查筆錄，注重多方面分析研究信訪問題實(shí)質(zhì)，全面掌握詳細(xì)資料，力求透過簡單的信訪問題抓住本質(zhì)，更好更快地解決信訪問題。

3、突出信訪重點(diǎn)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。隨著改革開放的不斷深入，人民群眾法律素養(yǎng)的不斷提高，近年來，我市涉法涉訴信訪件不斷增加。我們堅持把維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益作為做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免在解決一起上訪件過程中產(chǎn)生其他矛盾糾紛，注重解決信訪中的實(shí)際問題，力求使群眾反映的問題得以解決。例如法院判決執(zhí)行不力，公安部門立案不及時、辦案不快等成為群眾上訪的重點(diǎn)，我們平時注重加強(qiáng)同市法院、市公安局的聯(lián)系溝通，把信訪案件辦理與人大監(jiān)督相結(jié)合，不斷加大對法院判決執(zhí)行難和公安部門辦案不力等信訪件的檢查督辦，有力的促進(jìn)了法院和公安部門工作的順利開展，全年共有效解決有關(guān)法院執(zhí)行難的信訪件6件，公安部門辦案不力的信訪件13件，堅決維護(hù)了群眾的合法權(quán)益

四、規(guī)范工作程序，加大信訪督辦力度

不斷規(guī)范和創(chuàng)新工作，不斷加強(qiáng)督辦檢查，是開創(chuàng)人大信訪工作新局面的必然要求。

1、規(guī)范工作程序。常委會信訪工作人員熱情接待來訪群眾，嚴(yán)格按照四個步驟：認(rèn)真閱件、詳細(xì)登記，及時轉(zhuǎn)辦、重點(diǎn)交辦來處理信訪件。對群眾反映的問題無論大事、小事一律認(rèn)真登記，對收到的信訪件一律認(rèn)真拆閱，對需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理的信訪件一律第一時間交辦，對重點(diǎn)信訪件堅決實(shí)施重點(diǎn)督辦。

2、加強(qiáng)督辦檢查。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期到轉(zhuǎn)辦各單位督辦信訪件辦理情況，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅持督辦到現(xiàn)場、督辦看實(shí)效。要求辦理單位克服書面回復(fù)的形式主義，堅持把人民群眾的問題解決好、事情辦實(shí)在。今年以來對轉(zhuǎn)交給各相關(guān)單位的信訪件進(jìn)行了一次全面督辦，各單位分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)的同志參加督辦工作聯(lián)系會，我們要求以高度的責(zé)任感和使命感做好承辦信訪件工作，不能把信訪問題解決在一張公文紙上，要把群眾反映的問題和困難真正解決好、工作落到實(shí)處。在督辦檢查工作中，根據(jù)來信來訪的特點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)，注重加強(qiáng)對涉法涉訴案件的督辦，對有關(guān)單位督辦的信訪件達(dá)20余件，都得到了圓滿處理。

我們在信訪工作方面做了一些應(yīng)該做的工作，但與人民群眾的期望和上級要求還存在差距，我們將以此會議為契機(jī)，積極學(xué)習(xí)兄弟縣市的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對照差距，完善措施，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新人大信訪工作，依法維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，為促進(jìn)社會和諧、地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：基層人大信訪工作典型材料素材

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基層人大信訪工作典型材料素材

做好基層人大信訪工作的實(shí)踐與思考

人大信訪工作是法律賦予人大及其常委會對“一府兩院”進(jìn)行工作監(jiān)督和法律監(jiān)督的重要組成部分，《監(jiān)督法》中把“人民來信來訪集中反映的問題”作為人大常委會聽取和審議“一府兩院”專項工作報告反映問題的六個途徑之一。如何做好新時期人大信訪工作，近年來，巴東縣人大常委會進(jìn)行了一些有益的嘗試和探索。

一、人大信訪工作的主要作法

xx縣人大常委會機(jī)關(guān)每年接待來訪群眾300人次以上、接轉(zhuǎn)辦理信訪件100件左右?？h人大常委會把信訪工作作為加強(qiáng)和完善人大監(jiān)督的一個重要窗口和渠道列入常務(wù)會工作議事日程。通過建立和完善 “四種機(jī)制”，推進(jìn)了信訪工作的落實(shí)。

一是建立了信訪群眾的訴求表達(dá)機(jī)制?？h人大常委會黨組分工一名常委會副主任分管信訪工作，常委會辦公室明確一名副主任具體主抓信訪工作。縣人大常委會辦公室設(shè)立了信訪科，選配1至2名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、政策法律專業(yè)知識水平較高的同志專門從事信訪工作，建立了機(jī)關(guān)接訪首問責(zé)任制、信訪事項處理規(guī)則、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、主任會議集體研究重大疑難信訪件制度等。形成了“常委會主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)督促抓，信訪機(jī)構(gòu)具體抓，全員參與共同抓”的工作格局，促進(jìn)了人大信訪工作的順利開展和落實(shí)。

二是建立完善了信訪事項的辦理機(jī)制。對人民群眾的來信來訪，在堅持首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，由專職信訪工作人員初步接待和處理;對登記的一般信訪件，先由辦公室主管副主任簽批提出處理意見，然后送常委會分管領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)，作出處理決定。對于重要信訪事項則由辦公室主任請示常委會主要領(lǐng)導(dǎo)批示或常委會主任會議集體研究作出決定。然后辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人大機(jī)關(guān)相關(guān)工委（室）作好信訪事項的辦理落實(shí)工作。

三是建立了信訪事項的跟蹤督辦機(jī)制?？h人大常委會把切實(shí)解決問題作為工作的落腳點(diǎn)，力求事事有著落，件件有回音，讓信訪群眾滿意，使人大信訪真正成為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。對一些比較重要的信訪問題，采取聽匯報、提要求、要結(jié)果、調(diào)閱卷宗等方式進(jìn)行督辦。對一些重大有影響的疑難案件，則采

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取派工作組到一線指導(dǎo)督促解決問題，確保信訪問題不欠帳。

四是建立了信訪信息的分析利用機(jī)制。縣人大常委會把信訪作為人大監(jiān)督工作的重要信息源，通過受理人民群眾的來信來訪，了解群眾對人大、政府、司法機(jī)關(guān)的意見和建議以及對行政機(jī)關(guān)、國家工作人員違法、腐敗行為的檢舉和控告等，及時進(jìn)行綜合分析，為人大常委會確定審議議題、開展監(jiān)督活動、決定重大事項和人事任免提供參考。

二、人大信訪工作存在的問題

1、信訪問題逐年上升。從近幾年受理的信訪數(shù)量來看，成逐年上升趨勢，無論是信件數(shù)量還是上訪人數(shù)都有增加。集體上訪、重復(fù)上訪、多頭上訪現(xiàn)象比較明顯，有些信訪問題已經(jīng)得到依法處理或者妥善解決，信訪人覺得沒有達(dá)到希望的目的，又就同一問題提起上訪。同一個信訪問題多個上級主管部門批示轉(zhuǎn)辦到基層的現(xiàn)象比較普遍。

2、解決問題的難度大。從信訪事項的內(nèi)容來看，一般涵蓋基層民主政治、經(jīng)濟(jì)、社會事業(yè)及行政、司法等各個方面。其中，拆遷安置、勞動和社會保障、民事糾紛、涉法涉訴類信訪比重較大。大部分屬于多年的歷史遺留問題，或者是在行政部門信訪裁決終結(jié)、司法機(jī)關(guān)實(shí)行司法程序終結(jié)的情況下，信訪人轉(zhuǎn)而向國家權(quán)力機(jī)關(guān)提出訴求，期望通過人大尋求解決問題的途徑。有些是屬于“法度之外、情理之中”的問題，解決起來需要有極大的耐心和高度的責(zé)任心，需要統(tǒng)籌考慮。

3、信訪處理缺乏規(guī)范性。法律對信訪案件的處理沒有規(guī)定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而行政首長對個案的批示、處理有時又太隨意，以致調(diào)高了其他信訪人過高的期望值，導(dǎo)致解決了一個舊的案件，卻引發(fā)出更多新的案件，有時還誤導(dǎo)一些人棄復(fù)議、訴訟等法律途徑而找領(lǐng)導(dǎo)批示，寧愿信“訪”信“官”而不愿信“法”，造成信訪功能的嚴(yán)重錯位。

三、解決問題的對策思考

做好新時期的人大信訪工作，筆者認(rèn)為重點(diǎn)要在以下五個方面進(jìn)行改革和規(guī)范：

一是要牢固樹立為民服務(wù)的理念。人民群眾對人大的信訪工作寄予厚望，不少都是在多次重復(fù)信訪的情況下，最后才走進(jìn)人大機(jī)關(guān)的。作為一名人大工作

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者要以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服做好人大信訪工作的畏難情緒，正確認(rèn)識“主人”與“公仆”的關(guān)系，時時為群眾著想，多一些換位思考，切忌甩袖子、擺架子、說大話、顛倒“主仆”關(guān)系。要熱情接待、親切關(guān)懷，把溫暖送到他們心坎上;要動之以情，曉之以理，既不失政策性、原則性，又有“人情味”，達(dá)到對等交流，緩解矛盾的目的。

二是要建立一支能力素質(zhì)過硬的信訪工作隊伍。人大機(jī)關(guān)接待和受理的信訪問題大部分涉及到多方面、深層次的矛盾，涉及政策性、法律性很

強(qiáng)，需要多方配合，共同努力才能解決。作為人大信訪工作者必須具備較高的政策水平和豐富的法律知識，只有加強(qiáng)對政策和法律的學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和處理問題的能力，增強(qiáng)對可能出現(xiàn)的新情況、新問題的敏感性和預(yù)見性，才能勝任人大信訪工作。

三是依法處理涉法涉訴信訪問題。認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》，建立健全依法處理涉法涉訴信訪問題的新機(jī)制，改變經(jīng)常性集中交辦、過分依靠行政推動的工作方式，把解決涉法涉訴信訪問題納入法治軌道，由政法機(jī)關(guān)依法按程序處理，依法糾正執(zhí)法差錯，依法保障合法權(quán)益，依法維護(hù)公正結(jié)論，保護(hù)合法信訪，制止違法鬧訪，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴息訪，實(shí)現(xiàn)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益與維護(hù)司法權(quán)威相統(tǒng)一。

四是建立信訪問題聽證制度。對于重大復(fù)雜疑難的信訪問題，采取召開有信訪人、律師、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、人大代表、有關(guān)專業(yè)人員等參加的聽證會，對案件進(jìn)行分析，特別是律師和專業(yè)人員以客觀公正的第三方身份，充分發(fā)揮熟悉法律、政策和行業(yè)規(guī)程的專業(yè)特長，為信訪群眾提供專業(yè)法律、政策咨詢，積極引導(dǎo)信訪群眾依法解決合理利益訴求，以此提升信訪工作效率和群眾滿意度。

五是建立信訪過錯賠償制度。在信訪案件中確實(shí)存在信訪人權(quán)益被侵犯事項的，應(yīng)當(dāng)對當(dāng)事人作出賠償或補(bǔ)償。但要防止小錯大賠，無錯也賠，滿足一部分人不合理要求的現(xiàn)象發(fā)生。對于信訪案件中確實(shí)存在行政或者民事行為過錯的，由此行為過錯而引發(fā)的過錯責(zé)任賠償應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入司法訴訟賠償，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)依法給予賠償。只有在信訪中嚴(yán)格依法賠償，杜絕無序化解，才能消除借信訪謀求不正當(dāng)利益的現(xiàn)象，逐步扭轉(zhuǎn)認(rèn)識上信“訪”不信“法”的局面。

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資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第三篇：人大監(jiān)督工作典型經(jīng)驗(yàn)材料

近年來，xx市人大在省人大的指導(dǎo)之下，學(xué)習(xí)借鑒兄弟地區(qū)特色做法，堅持在法律框架下推進(jìn)監(jiān)督創(chuàng)新，著力完善監(jiān)督機(jī)制、豐富監(jiān)督手段，形成多種方式互動、上下一體聯(lián)動、層層遞進(jìn)推動的監(jiān)督工作格局。

一、創(chuàng)新監(jiān)督理念，用法治化取代行政化

我們不少同志都是從黨委、政府轉(zhuǎn)崗而來，對如何推進(jìn)人大監(jiān)督普遍感到拿捏不準(zhǔn)，習(xí)慣于用過去的行政思維來定位人大工作，服務(wù)大局更多強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，決定重大事項更多強(qiáng)調(diào)重大項目審查，破解工作難題更多強(qiáng)調(diào)政策措施完善，提出建議講加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)的多、講理順工作機(jī)制的多、講加大人財物投入的多，忽視了法律法規(guī)賦予人大的職責(zé)，忽視了對一府兩院執(zhí)行法律法規(guī)的監(jiān)督。人大作為立法機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，推進(jìn)法治建設(shè)是我們開展一切工作的主線。近年來，我們注重用法治的思維、法治的方式想問題、作決策、施監(jiān)督，把各項工作導(dǎo)入法治化軌道，推動一府兩院模范尊法、嚴(yán)格用法、自覺護(hù)法。

始終以法治的思維謀劃工作。堅持做到五個依法有據(jù)，即目的依法有據(jù)、權(quán)限依法有據(jù)、內(nèi)容依法有據(jù)、手段依法有據(jù)、程序依法有據(jù)，作出的每一項決議決定，發(fā)出的每一份審議意見，形成的每一件視察紀(jì)要，都有利于推進(jìn)法治政府建設(shè)的要求。

第四篇：人社局信訪工作典型經(jīng)驗(yàn)材料

我局始終高度重視信訪工作，把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人社部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進(jìn)海興人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運(yùn)用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí)，不斷改進(jìn)信訪處理方式，認(rèn)真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問題和困難，切實(shí)做到情為民所系，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復(fù)率100%，辦結(jié)率達(dá)100%。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪。多年來，人社局領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作作為為民服務(wù)實(shí)事工程抓好落實(shí)，把信訪工作切實(shí)擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機(jī)關(guān)人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實(shí)提高對信訪工作的認(rèn)識。

第五篇：信訪工作典型材料

實(shí)現(xiàn)三個目標(biāo) 確保五個到位 推動信訪工作再上新臺階

今年以來，******緊密圍繞縣委******的戰(zhàn)略部署，重點(diǎn)突出信訪穩(wěn)定和平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)工作，明確提出實(shí)現(xiàn)“三個目標(biāo)”，確?！拔鍌€到位”，積極構(gòu)筑自上而下的大信訪格局，為***經(jīng)濟(jì)社會突破創(chuàng)新跨越科學(xué)發(fā)展打下了堅實(shí)的穩(wěn)定基礎(chǔ)。2012年，全鄉(xiāng)共受理群眾來信、來訪、來電件**件，來訪來電**人次，辦結(jié)**件，辦結(jié)率100%，未出現(xiàn)進(jìn)京到省、市越級上訪事件。

一、準(zhǔn)確定位、科學(xué)謀劃，積極開創(chuàng)信訪工作新思路 ******黨委、政府始終堅持民生政績觀，將自己準(zhǔn)確定位為人民群眾的服務(wù)者，并在聽取群眾意見和反復(fù)研究的基礎(chǔ)上，確定了信訪穩(wěn)定工作三個目標(biāo)。

一是以構(gòu)建和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)為目標(biāo)，把信訪工作融入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)工作當(dāng)中，輻射到村莊、企業(yè)和農(nóng)戶家中，切實(shí)構(gòu)筑起自上而下的大信訪格局。

二是以持續(xù)穩(wěn)定信訪率為目標(biāo)，堅持“超前防范、爭取主動、解決問題、力保穩(wěn)定”的工作方針，積極推進(jìn)“信訪進(jìn)農(nóng)村”活動，構(gòu)筑無縫覆蓋的信訪維穩(wěn)新平臺。

三是以提升信訪工作水平為目標(biāo)，將源頭疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通、扶貧助殘、提升形象做為主要形式，著力構(gòu)筑信訪工作長效機(jī)制。

二、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，積極探索信訪工作新方法 面對2012年兩會召開、十八大即將召開及可能出現(xiàn)的各種新形勢，******黨委、政府謀定后動，認(rèn)真從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、完善設(shè)施、健全機(jī)制、提升形象、嚴(yán)格監(jiān)管等五個方面，確保做到五個到位，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的能力和水平，切實(shí)化解越級上訪、集體上訪和無序上訪的工作難題，初步營造出了安定、和諧、群眾幸福的良好環(huán)境。

1、領(lǐng)導(dǎo)到位，提供堅強(qiáng)的組織保障。******黨委、政府成立了由鄉(xiāng)黨委書記任總指揮、鄉(xiāng)長任副總指揮、分管信訪副書記任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)指揮部，并將財政、經(jīng)管、國土、派出所等部門納入小組形成合力，同時，要求各工作片包村駐村、各社區(qū)（村）負(fù)責(zé)人入戶包戶，密切注意可能出現(xiàn)的各類苗頭性問題，及時解決，絕不拖延，確保人員到位、責(zé)任到人、任務(wù)量化、梯次解決。

2、資金到位，提供完善的基礎(chǔ)支撐。******不斷加大信訪工作投入力度，專門建立了一個信訪接待大廳，配備了專門的辦公微機(jī)、桌椅櫥柜等基礎(chǔ)設(shè)施，同時，不斷完善信訪接待登記簿，制作了接訪領(lǐng)導(dǎo)、信訪人、登記處、民政所等臺簽，方便來訪群眾辦事，做到來訪必登、登必辦之、辦必有果；配備了專職信訪工作人員，全力做好轄區(qū)內(nèi)信訪群眾的接待、答復(fù)及信訪工作材料的匯總上報工作；健全了三項基本制度，即健全了檔案管理制度、黨政主要領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度、信訪積案化解制度，使信訪穩(wěn)定工作基礎(chǔ)得到了全面夯實(shí)。

3、公開到位，提供貼心的便民服務(wù)。許多群眾來信、來訪是因?yàn)椴焕斫飧鞣N政策，為從根源上解決群眾來信、來訪問題，******黨委、政府將主要部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、各社區(qū)（村）負(fù)責(zé)人電話進(jìn)行公開，并在黨務(wù)、政務(wù)公開欄及村務(wù)公開欄上進(jìn)行張貼，同時，推行首問責(zé)任制，即群眾到信訪大廳反映問題，第一個詢問的信訪干部要熱情接待并幫助群眾妥善辦結(jié)，拒絕辦事過程中的冷、硬態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量，提升工作境界，以貼心的服務(wù)、透明的辦公，讓老百姓有事能問、問必辦結(jié)，真正從源頭上解決各類來信來訪問題。

4、形象到位，提供務(wù)實(shí)的作風(fēng)支撐。******始終堅持將信訪干部的作風(fēng)建設(shè)當(dāng)做一項重要工作來抓，不斷強(qiáng)化“領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮、干部在一線工作、問題在一線解決、決策在一線落實(shí)”的工作作風(fēng)，深化變?nèi)罕娚显L為干部下訪工作，加強(qiáng)解決各類上訪事件熱難點(diǎn)問題，分批、分片下基層、進(jìn)社區(qū)、入家戶，對拆遷糾紛、鄰里矛盾、政策誤解等逐個專訪，了解情況，開展談心活動，做到包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置，切實(shí)打造一支堅強(qiáng)的信訪干部隊伍，樹立新時代信訪干部的嶄新形象。

5、獎懲到位，提供強(qiáng)大的發(fā)展后勁。******將嚴(yán)格獎懲作為信訪工作的一個重要舉措，對一批典型優(yōu)秀干部，評選為信訪工作先進(jìn)個人，并給予獎勵，同時，對信訪工作開展不力，發(fā)生到省市縣上訪的，明確責(zé)任區(qū)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，予以批評懲罰；在到鄉(xiāng)信訪大廳反映問題的群眾中，開展“我為發(fā)展獻(xiàn)力量”、“爭做五星級村民”等一系列評選活動，并在徹底解決其問題后，不再纏訪鬧訪的人員，予以獎勵，對于長期纏訪鬧訪人員，我們將對其進(jìn)行教育，保留追溯其法律責(zé)任的權(quán)利，真正構(gòu)筑信訪工作獎懲平臺。

******人民政府 2012年3月14日