第一篇：電力行業(yè)價(jià)值鏈分析1

摘要：隨著我國電力體制改革的逐步展開，供電企業(yè)應(yīng)用價(jià)值鏈管理方法已是大勢(shì)所趨。本文運(yùn)用價(jià)值鏈分析模型，主要研究供電企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值鏈構(gòu)成，并以客戶投訴處理為例，探討了價(jià)值鏈分析在供電企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；價(jià)值鏈；分析

一、問題的提出

隨著改革開放的持續(xù)深入，我國電力體制改革逐步展開。原國家電力公司分離為國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司和若干獨(dú)立發(fā)電公司，實(shí)現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的電力市場(chǎng)運(yùn)作模式。各省電力公司中的發(fā)電資產(chǎn)逐步被剝離，細(xì)分為市級(jí)和縣級(jí)供電公司。近幾年來。供電企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，主要有：

1、隨著電力體制改革的總體推進(jìn)，引入競(jìng)爭機(jī)制，建立規(guī)范有序的電力市場(chǎng)成為趨勢(shì)。廠網(wǎng)分開和發(fā)電側(cè)競(jìng)爭是第一步，工業(yè)改革不斷深化發(fā)展。些將壓縮供電企業(yè)的售電盈利空間，迫使供電企業(yè)降低其運(yùn)營成本。設(shè)計(jì)、檢修和安裝等輔助產(chǎn)業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭和挑戰(zhàn)。費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，電企業(yè)在供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量上不斷提升。近幾年來，供電行業(yè)在如何提高企業(yè)管理水平上作了大量有益的探索，例如在理系統(tǒng)、標(biāo)桿管理、的管理理念。發(fā)現(xiàn)這些先進(jìn)管理方法的使用效果越來越受到內(nèi)部管理流程的制約。借鑒價(jià)值鏈管理理論，站在戰(zhàn)略的高度對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈分析與管理，展電力市場(chǎng)，培育優(yōu)質(zhì)品牌形象已成為供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

二、供電企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值鏈分析

邁克爾務(wù)流程構(gòu)成。之分：每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)形成其內(nèi)部價(jià)值鏈；部價(jià)值鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)可分為主體活動(dòng)是企業(yè)的基本增值活動(dòng)?；顒?dòng)有著密切聯(lián)系。門針對(duì)供電企業(yè)的價(jià)值鏈尤其是核心業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈研究較少。省電力公司是區(qū)域性的輸配電運(yùn)營商。業(yè)務(wù)是所在行政管轄區(qū)內(nèi)的輸配電和售電。的企業(yè)價(jià)值鏈模型，筆者構(gòu)造了供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的基本價(jià)值鏈分析表。如表

(一)主體活動(dòng)主體活動(dòng)是供電企業(yè)的基本增值活動(dòng)，其中每一種活動(dòng)又可以進(jìn)一步細(xì)分為若干項(xiàng)活動(dòng)。內(nèi)部后勤。包括供電企業(yè)用于生產(chǎn)經(jīng)營的各類設(shè)備、材料、儀器、工器具、辦公用品的采購、購部門執(zhí)行。最終將逐漸

2、政府部門的市場(chǎng)監(jiān)管力度加大，電價(jià)形成機(jī)制逐步透明化，這對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了更高的期望，TPE(目標(biāo)、過程、執(zhí)行逐漸與國外電網(wǎng)運(yùn)營商的先進(jìn)管理模式接軌?！げㄌ?1985)基于企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出了價(jià)值鏈模型。每個(gè)業(yè)務(wù)流程又可分解為若干具體的作業(yè)。支持活動(dòng)既支持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，當(dāng)前，國內(nèi)外企業(yè)管理理論界探討的價(jià)值鏈管理主要針對(duì)制造企業(yè)。

轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域性的輸配電運(yùn)營商。發(fā)展為輸、配電和售電市場(chǎng)全面引入競(jìng)爭。)管理、項(xiàng)目管理等諸多方面采用了國內(nèi)外先進(jìn)改進(jìn)內(nèi)部作業(yè)流程、價(jià)值鏈有內(nèi)部價(jià)值鏈和外部價(jià)值鏈而每個(gè)企業(yè)也是整個(gè)包括供應(yīng)商和客戶的外(基本作為省電力公司的子公司，售電業(yè)務(wù)是縣級(jí)供電公司的核心業(yè)務(wù)。其下又逐步

3、從主業(yè)分離出去的4、日益成熟的電能消提高服務(wù)質(zhì)量。他認(rèn)為，價(jià)值鏈由一系列業(yè))活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類：主體又分別與每項(xiàng)具體的主體市級(jí)供電公司的核心1主要由物資采電力促使供ERP管企業(yè)也拓專要求的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，在取得一定成效的同時(shí)，根據(jù)通用所示。入庫、盤存、運(yùn)輸以及不合格品退貨處理和廢舊物資報(bào)廢處理等。生產(chǎn)經(jīng)營。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從廣義上講是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，狹義上是單指生產(chǎn)活動(dòng)。這里是指后者，主要包括電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃與計(jì)劃管理、生產(chǎn)和技術(shù)管理、安全質(zhì)量管理、電網(wǎng)基建管理四大部分。電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行、檢修試驗(yàn)和更新改造是生產(chǎn)技術(shù)管理的落腳點(diǎn)，同時(shí)也是生產(chǎn)技術(shù)管理的核心工作內(nèi)容。新設(shè)備的安全、可靠投產(chǎn)是電網(wǎng)基建管理的目標(biāo)。外部后勤。供電企業(yè)中的電網(wǎng)調(diào)度管理是外部后勤的核心，電網(wǎng)運(yùn)行方式、負(fù)荷預(yù)測(cè)控制和電能質(zhì)量控制構(gòu)成電網(wǎng)調(diào)度管理的主要內(nèi)容。電能作為特殊的產(chǎn)品，其生產(chǎn)、運(yùn)輸和被客戶使用是同時(shí)完成的，電網(wǎng)實(shí)際上是將電能傳輸?shù)浇K端客戶的渠道。集中的電網(wǎng)調(diào)度管理是為了協(xié)調(diào)電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門之間的關(guān)系，保持正常的生產(chǎn)運(yùn)行秩序。確保電網(wǎng)供電質(zhì)量和安全、可靠運(yùn)行，通過充分、合理地調(diào)控電力潮流。定與調(diào)控運(yùn)行方式，獲得電網(wǎng)最好的經(jīng)濟(jì)效益，小。市場(chǎng)營銷。業(yè)擴(kuò)管理是供電企業(yè)市場(chǎng)營銷的核心業(yè)務(wù)，實(shí)際上就是開發(fā)新的用電客戶、開拓電力市場(chǎng)、尋求新的電量增長點(diǎn)。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各方投資建設(shè)的廠礦、工業(yè)園、房地產(chǎn)項(xiàng)目越來越多，制定、審查，到供用電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工，都貫穿著供電企業(yè)與投資者的溝通。也需要考慮如何結(jié)合好供電企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。近幾年來電力市場(chǎng)出現(xiàn)了一些超大型企業(yè)的投資項(xiàng)目，一般來說這些超大企業(yè)作為地方上的用電客戶。

電爭奪的對(duì)象，供電企業(yè)要做好這類用戶的爭取、說服工作，積極開拓用電市場(chǎng)。小火電、小水電的上網(wǎng)管理是控制新增上游發(fā)電企業(yè)的有效手段。

和電費(fèi)收支結(jié)算的基礎(chǔ)。

管理。以青島電網(wǎng)為例，有9.42億度的線損電量，控制是供電企業(yè)提高經(jīng)營水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要管理內(nèi)容。

用電、監(jiān)督規(guī)范化用電的職能。服務(wù)。服務(wù)是供電企業(yè)市場(chǎng)營銷的延續(xù)，是保持或提高消費(fèi)者可察覺收益的活動(dòng)。供電企業(yè)的服務(wù)涵蓋了供電企業(yè)所有的用電客戶，主要由供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心來實(shí)施。在全國各大城市區(qū)域電網(wǎng)，場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、深化電力體制改革的要求。各供電企業(yè)提出

終于客戶滿意”。優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。提高服務(wù)效率，最大限度地方便客戶。

進(jìn)供電服務(wù)向無障礙、零距離、個(gè)性化層次的提升，努力構(gòu)建組織合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的化、服務(wù)型”服務(wù)體系。用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的誠信服務(wù)鞏固和開拓電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏。

需要首先考慮的問題之一就是用電問題。2007年青島電網(wǎng)的線損率為折合損失電費(fèi)收入更好的供電服務(wù)成為用電客戶的迫切需求。各供電企業(yè)把打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為一項(xiàng)重要工作來抓，防止電網(wǎng)事故的發(fā)生或?qū)⑹鹿蕮p失降低到最從新客戶供電方案的其潛在的用電量極大。也是各發(fā)電企業(yè)直供電能計(jì)量管理是準(zhǔn)確進(jìn)行電能平衡降低電能輸送過程中損耗的4.64％。年度售電量5.5億元，因此，采取多種降損措施。用電稽查是履行防竊電、為了適應(yīng)社會(huì)主義市“強(qiáng)化過程管理，始于客戶需求，科學(xué)地制203億度，說明加強(qiáng)線損防違法積極推“集約線損控制管理是通過技術(shù)和管理措施，(二)支持活動(dòng)

供電企業(yè)價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)四種活動(dòng)。支持活動(dòng)發(fā)生在所有的主體活動(dòng)中，分別與每項(xiàng)具體的主體活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。供電企業(yè)價(jià)值鏈的支持活動(dòng)也可進(jìn)一步細(xì)分為若干項(xiàng)獨(dú)具特色的活動(dòng)。采購管理。供電企業(yè)的采購管理包括各種實(shí)物及服務(wù)的采購和對(duì)外付款業(yè)務(wù)，包括工程財(cái)務(wù)決算、物資招標(biāo)采購、外包工程管理、甲方合同管理、差旅報(bào)銷等。為了進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平，供電企業(yè)采購管理的任務(wù)主要是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督，深化和嚴(yán)肅全面預(yù)算管理、減少預(yù)算外開支，提高資金使用效率和效益。同時(shí)，加強(qiáng)招標(biāo)管理，發(fā)揮招標(biāo)模式選優(yōu)、促廉、比價(jià)的作用，對(duì)達(dá)到限額標(biāo)準(zhǔn)的采購行為采用集中招標(biāo)。技術(shù)開發(fā)。供電企業(yè)的技術(shù)開發(fā)包括管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、科技規(guī)劃與實(shí)施、信息化建設(shè)。近幾年來，供電企業(yè)除了繼續(xù)加大在新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣利用等生產(chǎn)性技術(shù)領(lǐng)域投入的同時(shí)。突出了在管理創(chuàng)新上的建設(shè)和穩(wěn)步推進(jìn)。例如。青島供電公司從2006年起深入開展創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，先后與上海市中、蘇州、秦皇島等供電公司進(jìn)行對(duì)標(biāo)交流，不斷優(yōu)化管理流程，擴(kuò)充豐富了供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)典型經(jīng)驗(yàn)庫，多項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)成果入選國網(wǎng)公司典型經(jīng)驗(yàn)庫，2006年被山東電力集團(tuán)公司評(píng)為創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合標(biāo)桿單位，主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)中位居前列。同時(shí)。以供電公司各類網(wǎng)站、信息系統(tǒng)為核心的信息化平臺(tái)為企業(yè)內(nèi)部信息及時(shí)共享和無障礙溝通提供了新的技術(shù)手段。3 人力資源管理。供電企業(yè)的人力資源管理包括人力資源計(jì)劃、崗位人員配置、人員招聘、人員培訓(xùn)、績效考核、薪酬制度。當(dāng)前供電企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)是積極推進(jìn)績效管理工作，把績效管理作為實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。并與現(xiàn)行的有效管理有機(jī)結(jié)合。創(chuàng)建持續(xù)溝通、持續(xù)改進(jìn)，民主化、科學(xué)化的績效管理體系。并逐漸與用工管理、薪酬分配、人才選拔、教育培訓(xùn)等掛鉤，實(shí)現(xiàn)績效管理常態(tài)運(yùn)行?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)。供電企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括固定資產(chǎn)管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察、法律事務(wù)、TPE(目標(biāo)、過程和執(zhí)行)管理、企業(yè)規(guī)章制度、規(guī)范規(guī)程等內(nèi)容。近幾年來，廣大供電企業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，突出安全、廉潔、服務(wù)、績效“四種文化”的探索和實(shí)踐。以優(yōu)秀的企業(yè)文化、先進(jìn)的企業(yè)理念和價(jià)值觀凝聚隊(duì)伍、教育員工。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。企業(yè)中的黨組織如何有效地起到保證監(jiān)督作用，加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，營造和

諧的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護(hù)航，也是值得認(rèn)真對(duì)待和研究的問題。供電企業(yè)法律事務(wù)的主要任務(wù)是建立、完善法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，也就是如何規(guī)避法律訴訟的問題。同時(shí)，要增強(qiáng)員工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)，樹立誠信守法、依法經(jīng)營、依法辦事的觀念，提高依法治電、依法管電、依法維權(quán)的能力。

三、供電企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析的應(yīng)用——以客戶投訴為例

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻變化，承受著越來越大的社會(huì)責(zé)任。全社會(huì)對(duì)電力保障的關(guān)注程度和供電服務(wù)需求越來越高，要求供電企業(yè)必須嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的責(zé)任制，下大力氣解決在供電質(zhì)量、供電可靠性、供電服務(wù)和供電市場(chǎng)行為等方面存在的問題，特別是做好要害部門、高?？蛻?、重要客戶、敏感單位的服務(wù)。與制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)不同。供電企業(yè)因地理位置形成自然壟斷，客戶對(duì)企業(yè)的依賴程度較高。當(dāng)他們對(duì)企業(yè)提供的供電服務(wù)不滿意時(shí)，雖然不至于流失到其他競(jìng)爭者企業(yè)尋求產(chǎn)品或服務(wù)，但是有可能投訴到電力監(jiān)管部門或地方政府，給供電企業(yè)形象帶來不利影響，使其承受社會(huì)監(jiān)督的巨大壓力。因此。供電企業(yè)通過對(duì)各類投訴進(jìn)行歸類、分析、處理。并制定有針對(duì)性的防范措施以避免同類投訴事件重復(fù)發(fā)生，是極為重要的。價(jià)值鏈?zhǔn)亲龊每蛻敉对V分析的一個(gè)有效工具。雖然客戶投訴表面上是用電客戶針對(duì)具體服務(wù)事件的無法容忍。但是沿著供電企業(yè)價(jià)值鏈的相反方向，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行分析，就可以找到客戶投訴的深層次原因。

2008年1月31日晚，位于青島市浮山后小區(qū)的一個(gè)10kV客戶——浮區(qū)加壓站突然停止熱力供應(yīng)，造成該小區(qū)7萬戶居民無法取暖。原因是青島供電公司為加壓站供電的一條10kV線路——浮區(qū)甲線突然停電，雖然浮區(qū)甲線停電只持續(xù)了7分鐘，但熱力鍋爐停運(yùn)后重新啟動(dòng)花費(fèi)了2小時(shí)。這已經(jīng)是浮區(qū)加壓站入冬以來一周內(nèi)的第二次突然停電，加壓站的所屬單位——青島市熱力公司忍無可忍，第二天將該事件投訴到青島市政府辦公廳。青島供電公司接到市政府反饋后，對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

第一次停電時(shí)間為1月26日，原因是10kV浮區(qū)甲線電纜(產(chǎn)權(quán)屬于浮區(qū)加壓站內(nèi)部)被某建筑施工單位的挖掘作業(yè)破壞。造成停電。供電公司馬上組織搶修后恢復(fù)送電，停電持

續(xù)了大約2小時(shí)。第二次停電時(shí)間為1月31日，造成10kV浮區(qū)甲線突然停電的原因是35kV山南乙線電纜夜間因被盜割跳閘，而以35kV山南乙線為電源的35/10kV降壓變電站備用電源自動(dòng)裝置未正確動(dòng)作。降壓變電站10kV母線停電。

利用供電企業(yè)的價(jià)值鏈對(duì)該典型投訴事件進(jìn)行分析(見表2)，可以看出，該投訴事件暴露出供電企業(yè)在管理環(huán)節(jié)和流程上存在諸多問題，其中有的是投訴的直接原因，有的是間接原因?？偟膩碚f，供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量、供電市場(chǎng)行為和服務(wù)素質(zhì)等方面仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)工作的慣性思維和隨意性問題依然存在，優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任意識(shí)亟需增強(qiáng)。而供用電社會(huì)環(huán)境發(fā)展變化，企業(yè)安全可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力加大。特別是社會(huì)發(fā)展和廣大客戶對(duì)供電服務(wù)期望值越來越高，要求供電企業(yè)不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。在應(yīng)用價(jià)值鏈分析了引起客戶投訴的原因之后，下一步需要制定有針對(duì)性的措施并實(shí)施整改。

一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈不是孤立存在的，上下游企業(yè)的價(jià)值鏈會(huì)對(duì)企業(yè)的成本和效益產(chǎn)生較大影響。供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈管理帶來的價(jià)值增值，也必須取得下游

游(發(fā)電企業(yè))的協(xié)同作業(yè)。并重新審視渠道機(jī)制和客戶關(guān)系，將本企業(yè)與用電客戶和發(fā)電企業(yè)的關(guān)系由交易關(guān)系向經(jīng)營戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)移。本文著重研究了供電企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的分析和運(yùn)用。而外部價(jià)值鏈管理同樣是一個(gè)值得認(rèn)真關(guān)注的問題，需要在以后加強(qiáng)研究探討。(用電客戶)以及上

第二篇：旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析--以四川雅安碧峰峽景區(qū)為例

陳思琦 經(jīng)濟(jì)20***

? 旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義：是旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過程，它一般

由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商及旅游消費(fèi)者組成。旅游價(jià)值鏈傳遞的過程也就是

旅游產(chǎn)品不斷增值的過程。在這一條價(jià)值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過其職能分

化和專業(yè)優(yōu)勢(shì)為旅游產(chǎn)品注入價(jià)值，最終使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

? 旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應(yīng)商注入旅游吸引物的開發(fā)與建設(shè)；

? 目的地接待方(旅行社、導(dǎo)游公司)提供接待與導(dǎo)游服務(wù)；

? 旅游運(yùn)輸商提供運(yùn)輸服務(wù)；

? 旅游餐飲娛樂企業(yè)提供餐飲、住宿、娛樂享受；

? 旅游購物企業(yè)提供旅游紀(jì)念品和美好的回憶等；

? 旅游批發(fā)商為旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合與包裝，旅游零售商，代理商提供接待、咨詢與代

理服務(wù)。

? 碧峰峽景區(qū)簡介：雅安碧峰峽景區(qū)是國家AAAA級(jí)旅游區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)和野生動(dòng)物

園。碧峰峽景區(qū)位于雅安市北16公里，景區(qū)面積20平方公里，森林面積20000

余畝。景區(qū)為兩條峽谷，左峽長7公里，右峽長2.5公里，呈“V”字形，寬30-70

米，海拔700-1971米，峽壁相對(duì)高度100-200米。植被、峽景和瀑布是碧峰峽

景區(qū)的鮮明特色。峽內(nèi)林木蔥郁，蒼翠欲滴，峰巒疊嶂，崖壑崢嶸。中國保護(hù)大熊

貓研究中心位于碧峰峽風(fēng)景區(qū)內(nèi)，是全球圈養(yǎng)大熊貓最多的地方。

? 碧峰峽景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈分析

1碧峰峽生態(tài)景區(qū)（包括風(fēng)景區(qū)和野生動(dòng)物園）進(jìn)行景區(qū)（峽谷和動(dòng)物園）的開發(fā)建設(shè)語維護(hù)，提供游客的售票接待服務(wù)

2旅行社提供導(dǎo)游、咨詢、旅程安排服務(wù)

3旅游餐飲購物娛樂企業(yè)提供旅客的餐飲住宿和購買紀(jì)念品的服務(wù)

? 旅游業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

1景區(qū)和酒店可以網(wǎng)上售票；旅行社可以網(wǎng)上售全程游票

2對(duì)景區(qū)的售后服務(wù)和評(píng)價(jià)可以網(wǎng)上進(jìn)行

第三篇：價(jià)值鏈分析報(bào)告----某某超市

某某大學(xué)樂來得超市 價(jià)值鏈分析報(bào)告

學(xué) 院

管理學(xué)院 專 業(yè) 物流管理2班

劉艷秋 20093333 龐艷艷 20093345 小組姓名及學(xué)號(hào)

牛亞麗 20093355 汪慧玲 20093359

某某大學(xué)樂來得超市價(jià)值鏈分析報(bào)告

價(jià)值鏈分析報(bào)告

——某某大學(xué)樂來得超市

一、背景介紹

某某大學(xué)學(xué)生公寓西面、體育場(chǎng)對(duì)面的樂來得超市，屬于小型生活便利超市，營業(yè)時(shí)間6:30-23:00之間，主要售賣學(xué)生日常用品：方便食品、生活用品等。超市為租用學(xué)校門面，私人經(jīng)營的小型零售便利超市。主要顧客群是上下課經(jīng)過超市的學(xué)生人群。競(jìng)爭對(duì)手為學(xué)校其他小型便利超市以及水果攤位。小組以該超市為研究對(duì)象利用波特價(jià)值鏈分析模型進(jìn)行了“價(jià)值鏈分析”。

二、波特價(jià)值鏈分析模型簡介

價(jià)值鏈分析法是是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的工具。價(jià)值鏈分析更多的關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的價(jià)值產(chǎn)生。通過分析識(shí)別企業(yè)活動(dòng)，將企業(yè)活動(dòng)歸類分析、加以區(qū)分，確定企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而確立企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來源。

1.來源

波特價(jià)值鏈分析模型是由美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特在《競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)》一書中提出的（如圖 1所示），波特認(rèn)為，企業(yè)每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，便構(gòu)成創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈最初是為了在企業(yè)復(fù)雜的制造程序中，分清各部的“利潤率”而采用的一種會(huì)計(jì)分析方法，其目的在于確定，在哪一步可以消減成本或提高產(chǎn)品的特性?！皟r(jià)值鏈分析模型”就是確定每一步驟的兩項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)（支持活動(dòng)、基本活動(dòng)）進(jìn)行分解與分析，了解企業(yè)資源使用與控制狀況必須從發(fā)展這些獨(dú)立的價(jià)值活動(dòng)開始。

2.特點(diǎn)

1)價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，其重點(diǎn)是價(jià)值活動(dòng)分析

各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。價(jià)值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價(jià)格。也是代表著顧客需求滿足的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的

某某大學(xué)樂來得超市價(jià)值鏈分析報(bào)告

物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)。它們是企業(yè)制造對(duì)買方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。

2)價(jià)值活動(dòng)可分為兩種活動(dòng)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)

基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。3)價(jià)值鏈列示了總價(jià)值

價(jià)值鏈除包括價(jià)值活動(dòng)外，還包括利潤，利潤是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差。4)價(jià)值鏈的整體性

企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中。供應(yīng)商擁有創(chuàng)造和交付企業(yè)價(jià)值鏈所使用的外購輸入的價(jià)值鏈（上游價(jià)值），許多產(chǎn)品通過渠道價(jià)值鏈（渠道價(jià)值）到達(dá)買方手中，企業(yè)產(chǎn)品最終成為買方價(jià)值鏈的一部分，這些價(jià)值鏈都在影響企業(yè)的價(jià)值鏈。因此，獲取并保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)不僅要理解企業(yè)自身的價(jià)值鏈，而且也要理解企業(yè)價(jià)值鏈所處的價(jià)值系統(tǒng)。5)價(jià)值鏈的異質(zhì)性

不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價(jià)值鏈。在同一產(chǎn)業(yè)，不同的企業(yè)的價(jià)值鏈也不同，這反映了他們各自的歷史、戰(zhàn)略以及實(shí)施戰(zhàn)略的途徑等方面的不同，同時(shí)也代表著企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的一種潛在來源。

3.構(gòu)成

價(jià)值活動(dòng)分為兩大類：基礎(chǔ)活動(dòng)和支持活動(dòng)（如圖 1所示）。基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。支持活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)，并通過提供采購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動(dòng)。1)基礎(chǔ)活動(dòng)

任何產(chǎn)業(yè)、企業(yè)內(nèi)競(jìng)爭的各種基礎(chǔ)活動(dòng)有五種類型

(1)內(nèi)部后勤：與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。

(2)生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包

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裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等。

(3)外部后勤：與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運(yùn)、送貨車輛調(diào)度等。

(4)市場(chǎng)銷售：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)行購買相關(guān)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、渠道建設(shè)等。

(5)服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。2)支持活動(dòng)

產(chǎn)業(yè)內(nèi)所涉及的各種支持性活動(dòng)可以被分為四種基本類型

(1)采購：指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括支持性活動(dòng)相關(guān)的購買行為，如研發(fā)設(shè)備的購買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。

(2)研究與開發(fā)：每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。

(3)人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開發(fā)和報(bào)酬等各種活動(dòng)。人力資源管理不僅對(duì)基本和支持性活動(dòng)起到輔助作用，而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈。

(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)制度支撐了企業(yè)的價(jià)值鏈條。如：會(huì)計(jì)制度、行政流程等。

圖 1

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三、價(jià)值鏈分析的應(yīng)用 1.價(jià)值鏈及其活動(dòng)

價(jià)值增值活動(dòng)可以分為基礎(chǔ)活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。樂來得超市是一家小型私營便利零售超市，在組織結(jié)構(gòu)上沒有明顯的分權(quán)等級(jí)制度，也沒有以專業(yè)分工形成固定的職權(quán)崗位，沒有分店，以理工大學(xué)學(xué)生為主要經(jīng)營對(duì)象，從外部批發(fā)商處進(jìn)貨，對(duì)外零售分銷，屬于行業(yè)價(jià)值鏈的下游環(huán)節(jié)，按波特價(jià)值鏈模型進(jìn)行分析，樂來得超市內(nèi)部價(jià)值活動(dòng)及其聯(lián)系如圖 2所示。

圖 2

2.價(jià)值鏈與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭性市場(chǎng)中企業(yè)績效的核心，競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)有兩種基本形式：成本領(lǐng)先和差異化。競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。樂來得超市處于價(jià)值鏈下游，成本小，產(chǎn)品大眾化，除了消費(fèi)對(duì)象為“大學(xué)生”外，沒有其他“差異化”優(yōu)勢(shì)，所以，可以從改善服務(wù)態(tài)度和方式方面培養(yǎng)差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。成本控制方面，也可從進(jìn)貨、偷盜監(jiān)控方面減少成本，降低損失。

3.價(jià)值鏈分析與改進(jìn)

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1）控制成本，提高成本優(yōu)勢(shì)

超市成本制主要可以從采購、人力資源管理、基礎(chǔ)活動(dòng)幾個(gè)方面進(jìn)行控制。超市物品堆放嚴(yán)重，說明采購進(jìn)貨不合理；人員大多時(shí)間閑暇，沒有有效利用人力資源；有過期、損壞商品沒有得到及時(shí)合理的處理，影響顧客感受；從以上各方面都可以進(jìn)行成本控制，提高成本優(yōu)勢(shì)。2）調(diào)整店面布局，提高流通效率

店面擁擠、流通不暢是上下課高峰常見情況。首先，布置不合理，后門出沒有收銀臺(tái)，顧客折返結(jié)賬，浪費(fèi)時(shí)間、空間；其次，貨架與人流垂直，不但容易產(chǎn)生擁堵感，而且也不易分流顧客；最后，進(jìn)貨時(shí)間不合理，上下課高峰時(shí)期不宜進(jìn)貨，客流擁堵給搬卸造成不便。各方面改進(jìn)可以提高流通效率。3）提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭力

超市服務(wù)意識(shí)不夠：收銀員不能微笑服務(wù)；沒有明顯導(dǎo)購標(biāo)語與措施；產(chǎn)品擺放過于擁堵，容易造成擁堵，絆到顧客；稍微改進(jìn)可以增強(qiáng)顧客信心，增加購買欲。

4）引入信息管理系統(tǒng)，成本可視化，輔助決策

超市進(jìn)貨都是人工登記整理，人工核檢，而且核檢人員不固定，訂貨量不明確，這樣的進(jìn)貨、盤點(diǎn)過于粗糙，進(jìn)貨效率低下；造成備貨積壓過多；過期、損壞商品增多；顧客感受不佳；應(yīng)該引進(jìn)貨物管理軟件，有專人管理?？梢杂行Э刂瞥杀?，增加效率，輔助決策。

四、總結(jié)

隨著學(xué)校規(guī)劃建設(shè)、校區(qū)學(xué)生增多，勢(shì)必會(huì)有更多競(jìng)爭者加入競(jìng)爭。樂來得超市不改善服務(wù)、提高效率，不良率積壓，會(huì)給管理運(yùn)營造成越來越嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)。通過波特價(jià)值鏈模型進(jìn)行分析得出：超市可以通過改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化布局配置了、引進(jìn)電子信息管理系統(tǒng)、崗位定制、專人管理，達(dá)到價(jià)值鏈的優(yōu)化與增值。

第四篇：行業(yè)分析工具之價(jià)值鏈分析

行業(yè)分析工具之價(jià)值鏈分析 [復(fù)制鏈接]

“價(jià)值鏈”（Value Chain）最初是由美國哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特（Michacl·PORTER）于1985年提

出來的。作為一種強(qiáng)有力的戰(zhàn)略分析框架，15年來不斷發(fā)展創(chuàng)新并被財(cái)務(wù)分析、成本管理、市場(chǎng)

營銷等專門領(lǐng)域廣泛融入和吸收。

——價(jià)值鏈的定義和分類

價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，企業(yè)也可以說就是這些活動(dòng)的集

合。價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，價(jià)值鏈分為三個(gè)層面：

1、上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈；

2、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈；

3、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著運(yùn)營作業(yè)鏈。

——價(jià)值鏈分析的意義

1、行業(yè)分析

價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。進(jìn)行價(jià)值鏈研究，就

是要在深入行業(yè)價(jià)值鏈“經(jīng)濟(jì)學(xué)”的基礎(chǔ)上，對(duì)其影響的方面和影響程度進(jìn)行深入的考察，充分權(quán)

衡其中的利弊，以求得最佳的投資方案（最佳價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)）。

2、競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的任何一種價(jià)值活動(dòng)都是經(jīng)營歧異性的一個(gè)潛在來源。企業(yè)通過進(jìn)行與其它企業(yè)不同的價(jià)值

活動(dòng)或是構(gòu)造與其它企業(yè)不同的價(jià)值鏈來取得差異優(yōu)勢(shì)。真正重要的是，企業(yè)的經(jīng)營差異戰(zhàn)略必

須為客戶所認(rèn)同。另外經(jīng)營差異必須同時(shí)控制實(shí)現(xiàn)差異經(jīng)營的成本，以便將差異性轉(zhuǎn)化為顯著的盈利能力。

3、關(guān)鍵控制點(diǎn)

在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，同時(shí)要求能夠控制各種獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略

意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

——價(jià)值鏈的發(fā)展

價(jià)值鏈理論一直在發(fā)展和創(chuàng)新，在價(jià)值鏈提出后，又有學(xué)者提出了基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本法和作

業(yè)管理等新的理論，但其分析方法與價(jià)值鏈分析方法是一脈相承的。

第五篇：基礎(chǔ)電信運(yùn)營商_3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析

3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析——陳 雁 葉凌偉

（重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司重慶400041）

業(yè)界在經(jīng)歷了WAP的失敗后，不論是運(yùn)營商，還是用戶對(duì)于通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來高附加值的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生了相當(dāng)大的懷疑。但是不論怎樣，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天和3G即將到來的明天，如何將互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信很好地融合起來，如何聯(lián)合3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的每個(gè)參與者，并基于用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)實(shí)際的承載能力為用戶提供用戶感興趣和滿意的服務(wù)將是運(yùn)營商在3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營前和運(yùn)營過程需要仔細(xì)分析和不斷揣摩的一個(gè)問題。

13G的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

適應(yīng)社會(huì)分工越來越細(xì)化，在3G的整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中，運(yùn)營商與3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的各個(gè)參與者之間的關(guān)系不僅是合作關(guān)系，而是共同協(xié)作，拉動(dòng)用戶需求，在促進(jìn)對(duì)方發(fā)展的同時(shí)共同推進(jìn)3G的繁榮和發(fā)展。

在3G業(yè)務(wù)的整個(gè)價(jià)值鏈中，最根本的任務(wù)是為最終用戶提供高質(zhì)量的、豐富多彩的業(yè)務(wù)，所有3G業(yè)務(wù)參與者必須協(xié)調(diào)好各自的關(guān)系才能達(dá)到這一目標(biāo)，如果單靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

為了確保整個(gè)價(jià)值鏈的有效性，首先需要尋找內(nèi)容來源和組織內(nèi)容，這一點(diǎn)能確保價(jià)值鏈的長期有效存在，如果內(nèi)容的質(zhì)量、數(shù)量和表現(xiàn)方式不能使用戶滿意，用戶將不會(huì)接受這樣的業(yè)務(wù)；由于內(nèi)容服務(wù)商更多地是為人們提供在某些領(lǐng)域的信息，因此可能沒有精力將在這些內(nèi)容中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)并提煉出更具使用價(jià)值的信息，因此增值業(yè)務(wù)也就產(chǎn)生了；而在此價(jià)值鏈中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的專長在于建造、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和提供傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，還在于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連互通，而且需要考慮內(nèi)容提供商提供的內(nèi)容或者增值服務(wù)產(chǎn)生的信息服務(wù)以何種可在3G網(wǎng)絡(luò)中承載的方式進(jìn)行表述。除此之外，3G終端設(shè)備制造商可能需要與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商一起確定目標(biāo)市場(chǎng)，聯(lián)合設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上確定終端形式。

2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商

在3G的運(yùn)營過程中，運(yùn)營商不再單獨(dú)為用戶提供廣泛的服務(wù)，而是需要和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的各個(gè)組成部分共同協(xié)作，共同為用戶提供令人滿意的服務(wù)。因此3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提出了更高的要求。由于3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上有許多參與者，不同參與者存在不同的利益空間和操作手段，如果沒有一個(gè)總體的協(xié)調(diào)組織者，不同參與者之間就有可能出現(xiàn)雜亂無序的情況。因此從3G運(yùn)營初期開始，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不僅要承擔(dān)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)工作（雖然維護(hù)工作有可能外包出去，由專業(yè)的公司進(jìn)行日常維護(hù)），而且還需要對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的各個(gè)參與者進(jìn)行協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的分配策略（類似NTT DoCoMo建立專門的財(cái)務(wù)清算中心與不同的內(nèi)容或者服務(wù)提供商之間進(jìn)行結(jié)算）。

由于3G能夠在無線環(huán)境下提供比現(xiàn)有的2G網(wǎng)絡(luò)高得多的速率，因此基于其技術(shù)先進(jìn)性和用戶對(duì)移動(dòng)環(huán)境下仍能接某些數(shù)據(jù)服務(wù)的需求，3G將主要為用戶提供基于信息類的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。但是根據(jù)現(xiàn)有的情況表明，即使是現(xiàn)在在2G網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展得比較好的SMS業(yè)務(wù)，其在APRU中所占的比重還不到10%。雖然按照3G的描述，用戶在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得到的速率有了很大的提高，但是需要哪種類型的增值業(yè)務(wù)來推動(dòng)、帶動(dòng)整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，是讓運(yùn)營商感到非常頭疼的一件事情。由于在運(yùn)營初期，使用3G業(yè)務(wù)的用戶較少，而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的維護(hù)成本卻非常大，因此，在3G運(yùn)營過程中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商所需要做的事情主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理

從培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理的角度看，運(yùn)營商在3G運(yùn)營中需要向用戶解釋清楚：移動(dòng)電話并不只是用于語音通信的終端，而是可以作為生活中的遠(yuǎn)程控制設(shè)備，還能夠收發(fā)電

子郵件、圖片/視頻、消息等等。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商需要通過形式多樣的手段給用戶灌輸下一代移動(dòng)服務(wù)和應(yīng)用能夠給用戶帶來的好處，這樣有可能會(huì)提高用戶使用3G服務(wù)的可能性，因而增加運(yùn)營商的收入。

雖然3G業(yè)務(wù)大多數(shù)將由內(nèi)容提供商或者增值服務(wù)提供商借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向用戶推出，但是在3G運(yùn)營初期，出于各方面的考慮，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商仍將花費(fèi)大量的精力和心思向用戶推廣3G業(yè)務(wù)。一種較為有效的方式是從現(xiàn)有的2.5G業(yè)務(wù)的宣傳開始，使用戶充分感受和體會(huì)到了在2.5G網(wǎng)絡(luò)上使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的便利和優(yōu)勢(shì)，那么當(dāng)運(yùn)營商在速率更高、可靠性更好的3G網(wǎng)絡(luò)上推出那些在2.5G網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)成功運(yùn)營并取得了用戶信任的業(yè)務(wù)時(shí)，由于用戶已有了先期的使用體驗(yàn)和感受，接收的可能性也會(huì)提高很多。

2.嚴(yán)格控制建設(shè)和維護(hù)成本

當(dāng)3G的用戶市場(chǎng)還不是很清晰明朗的時(shí)候，運(yùn)營商需要認(rèn)真考慮的是如何在3G網(wǎng)絡(luò)上精打細(xì)算，既能夠推出滿足用戶通信需求的服務(wù)，又能很好地控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和擴(kuò)容成本，使得為不同用戶提供不同類型服務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得以靈活的實(shí)現(xiàn)。

除此之外，不同網(wǎng)絡(luò)之間的互通性問題也一直是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商非常關(guān)注的問題。由于技術(shù)和非技術(shù)的原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)之間不能很好互通的例子對(duì)運(yùn)營商來說并不陌生。在3G運(yùn)營過程中，雖然標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，但是由于新設(shè)備的出現(xiàn)，以及新業(yè)務(wù)的不斷加載，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之間的互通和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與服務(wù)提供商之間的互通，以及網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備之間的互通性（更多應(yīng)該指終端設(shè)備之間的兼容性）都是需要運(yùn)營商需要親自或者干預(yù)解決的問題。

3內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商

由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不能提供依靠自身力量提供所有的內(nèi)容服務(wù)，因此在3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營過程中，內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商就自然出現(xiàn)并在整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中占據(jù)了重要的位置。比如在日本，NTT DoCoMo借鑒其成功的i-Mode服務(wù)而推出的基于WCDMA網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，其業(yè)務(wù)提供也并非由NTT DoCoMo全部提供，而是通過與NTT簽定了相關(guān)協(xié)議的成千上萬家內(nèi)容提供商提供的。

正是因?yàn)閮?nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商的出現(xiàn)，問題變得更加復(fù)雜化了。因此，在3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈條中，在用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)同樣敏感的情況下，如何有效地處理好運(yùn)營商與內(nèi)容提供商之間的關(guān)系就成為3G運(yùn)營商關(guān)心的新問題。

運(yùn)營商與內(nèi)容提供商和增值業(yè)務(wù)提供商合作的商業(yè)模式常見的有以下兩種：

· 按照NTT DoCoMo的方式，由運(yùn)營商直接向用戶收取相關(guān)費(fèi)用，含內(nèi)容提供商應(yīng)收取的增值業(yè)務(wù)使用費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。然后，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商按照預(yù)先制定好的策略將內(nèi)容提供商應(yīng)得部分的收入分給內(nèi)容提供商。

· 由內(nèi)容提供商直接向用戶收取相應(yīng)的費(fèi)用，將用戶使用內(nèi)容提供商增值服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用支付給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。

從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的角度來看，他們需要內(nèi)容提供商提供的服務(wù)在合理的定價(jià)的情況下，盡可能多地產(chǎn)生通信流量，從而更多地收取用戶的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。如果某內(nèi)容提供商使用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了較大的通信流量，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有可能給內(nèi)容提供商一定的折扣。而另一方面，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也希望將那些產(chǎn)生的通信流量較少的內(nèi)容提供商與產(chǎn)生通信量較多的運(yùn)營商區(qū)別對(duì)待。對(duì)于那些服務(wù)不是很吸引用戶，業(yè)務(wù)開展不理想的內(nèi)容提供商有可能從運(yùn)營商的門戶網(wǎng)站中刪除。

從內(nèi)容提供商的角度來看，他們需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為他們提供具有一定服務(wù)質(zhì)量保證（SLA）的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒有達(dá)到內(nèi)容提供商的服務(wù)要求，就需要在內(nèi)容提供商付給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)上打一定的折扣。

由于內(nèi)容提供商的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不再提供所有的服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商希望通過內(nèi)容服務(wù)提高收入，那么隨著內(nèi)容提供商的增多，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在3G運(yùn)營過程中需要仿效NTT

DoCoMo i-Mode的成功經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)開展之初就建立起新的計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)體制，并建立財(cái)務(wù)清算中心專門處理和內(nèi)容提供商之間的收入分配，以便于對(duì)內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商的收入進(jìn)行統(tǒng)一管理和結(jié)算。

盡管在業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中，內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商承擔(dān)的工作重點(diǎn)不一樣，但是，在3G業(yè)務(wù)開展初期，內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商應(yīng)該是合二為一的。正如隨著社會(huì)分工的細(xì)化，不同的人從事的職業(yè)越來越專業(yè)，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和演進(jìn)，只有當(dāng)用戶對(duì)服務(wù)和內(nèi)容的追求越來越細(xì)化時(shí)，內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商才將逐漸分開。

4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商

目前2G網(wǎng)絡(luò)主要采用GSM和CDMA兩種方式，而3G的標(biāo)準(zhǔn)主要為WCDMA、cdma2000和TD-SCDMA三種。由于3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資較大，不管現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向哪一種標(biāo)準(zhǔn)演進(jìn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的成本都很大，因此3G網(wǎng)絡(luò)只可能是先在一些有需求的大、中城市建孤島式的第三代移動(dòng)通信覆蓋區(qū)，而不是一開始就建設(shè)全覆蓋的全國大網(wǎng)。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商緊密結(jié)合，根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況，在3G運(yùn)營初期充分利用現(xiàn)有核心網(wǎng)絡(luò)的電路域和分組域的相關(guān)設(shè)備，以及基站部分的資源重用。

雖然標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，但是不同廠商的設(shè)備之間的互通性問題在2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)存在，在3G網(wǎng)絡(luò)中同樣也將存在。如何在3G網(wǎng)絡(luò)初期就做到不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商的同一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品之間很好地互通，和不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商不同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品之間很好地互通，是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商彼此之間需要很好溝通與協(xié)調(diào)的重要問題之一。

5終端設(shè)備廠商

對(duì)于運(yùn)營商來說，困繞運(yùn)營商的另外一個(gè)大問題和大麻煩是當(dāng)新業(yè)務(wù)推出時(shí)，各種可用的手機(jī)終端對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持能力和可用性總是滯后于運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力和運(yùn)營商對(duì)終端的要求。HSCSD、GPRS和WAP業(yè)務(wù)都不得不等待支持相應(yīng)應(yīng)用的手機(jī)終端在市場(chǎng)上大規(guī)模出現(xiàn)，并以消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格大規(guī)模投放市場(chǎng)后，該項(xiàng)業(yè)務(wù)才會(huì)有較廣泛的用戶基礎(chǔ)。3G業(yè)務(wù)的推出也毫不例外地會(huì)出現(xiàn)類似的問題。因此在3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營初期，由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不廣，為了能為用戶提供最基本的語音通信，用戶的終端必須至少是雙模的，如GSM/WCD-

MA，GSM/cdma2000，或者是三模的，如GSM/WC-

DMA/TD-SCDMA，GSM/cdma2000/ TD-SCDMA等。

除此之外，手機(jī)的兼容性問題也是在3G運(yùn)營過程中需要重點(diǎn)提出并解決的一個(gè)重要問題。比如，目前，不同廠商的終端在收發(fā)MMS時(shí)由于圖片格式不一致等多種原因，發(fā)送和接收看到的效果并不一樣。因此，在3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營過程中，如果終端的兼容性問題若得不到很好的解決，將在一定程度上制約3G業(yè)務(wù)的開展。

6總結(jié)

目前移動(dòng)運(yùn)營商的日子并不好過。在經(jīng)歷了通信界幾年的繁榮盛世之后，走入了低迷，對(duì)運(yùn)營商來說，是很大的挑戰(zhàn)。特別是在3G的市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，運(yùn)營商需要積極探索3G使用方面的有效業(yè)務(wù)。另一方面，同時(shí)必須實(shí)現(xiàn)有效的成本控制和增長管理。但是在3G實(shí)現(xiàn)過程中，不論是運(yùn)營商，還是設(shè)備制造商，或者是3G的其他參與者，必須清楚地認(rèn)識(shí)到，3G技術(shù)的不確定性以及相關(guān)問題是3G業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的每個(gè)參與者在參與過程必須重視和有待積極解決的問題，如果這些不確定性不能夠得到圓滿的解決，3G或許沒有人們期望的那樣美好。但是不管怎樣，3G網(wǎng)絡(luò)仍然將按照移動(dòng)互聯(lián)的模式推出業(yè)務(wù)，并在市場(chǎng)中不斷地接受用戶對(duì)業(yè)務(wù)的選擇和挑剔。