第一篇：小組訪談報告

光大銀行大學生信用卡小組訪談報告

隨著中國改革開放日益深化，商業(yè)銀行逐漸加快推進營業(yè)種類，并向不同階段年齡推出不同的惠利方式。針對這一現(xiàn)象光大銀行退出一些列惠民政策，其中像大學生推出信用卡受到熱烈反響

我們采用小組訪談法對光大銀行大學生信用卡進行討論，在這場轟轟烈烈的探討中，我們收集和整理了以下結(jié)論。大學生應(yīng)不應(yīng)該辦理信用卡？得出的結(jié)論是應(yīng)該要辦理，大學生的文化教育水平較高，具有一定的理財能力，對透支額度具有較好的把控能力，另外大學生道德素質(zhì)較高，大多數(shù)遵守誠信發(fā)揚中華美德，大學生處于朝氣蓬勃意氣風發(fā)，對物質(zhì)和精神的追求較高，所以得出的結(jié)論是大學生應(yīng)該要辦理信用卡。大學生如何辦理信用卡？針對這個問題小組得出的結(jié)論是學?？梢越M織相關(guān)單位來校宣傳和教授。大學生對光大銀行信用卡了解多少？小組得出的結(jié)論是很少有人知道。大概其中的原因是我們?nèi)狈ο嚓P(guān)的知識，對金融銀行關(guān)注較少。你辦理信用卡的目的是什么？小組的結(jié)論是可以提前消費和刷卡消費。針對我國商業(yè)銀行你聽說過哪家的銀行可以辦理信用卡？得出的結(jié)論是工商銀行。你辦理信用卡考慮到哪些因素？大多數(shù)表示是可透支額度，還有人表示以備急需。

通過這次小組訪談對大學生信用卡相關(guān)的情況進行了解，并對相關(guān)知識進行補充，彌補了這方面的空白，大多數(shù)表示愿意辦理信用卡，個人覺得這方面可以進行挖掘，培育新的消費熱點。

第二篇：畢業(yè)生訪談小組

第十組

小組成員：佟磊丁建慶張飛金瀟王歡劉名揚丁政王茜予李思凝

訪談題目：訪問優(yōu)秀畢業(yè)生

訪談主題：通過對優(yōu)秀畢業(yè)生的訪問，想使我們盡快的找到自己的坐標，盡快制定出自己前進的計劃，是自己在走出學校時有個良好的發(fā)展。

準備問題：

1、請師兄師姐先做下自我介紹，就是一些可以公開的個人情況和自己在大學時候的打算。（姓名、籍貫、學歷、專業(yè)、畢業(yè)時間、工作單位、職務(wù)等）。

2、請對大學生活作一個大致的介紹，具體可以談下當時的學習情況，社會服務(wù)工作（如志愿者、家教等），社團（文學社、學生會等）參加情況，參加各類競賽和獲獎情況。

就業(yè)觀方面的問題：

3、當時入校選擇專業(yè)時有沒有作什么考慮，是出于就業(yè)方面還是興趣方面呢？或者還是其他因素呢？

4、畢業(yè)后選擇的去向是什么？能否解釋當時作這樣的選擇的原因？

5、談?wù)劕F(xiàn)在的工作狀況，畢業(yè)到現(xiàn)在一直從事現(xiàn)在這份工作嗎？期間換過工作嗎？如有換過，是什么原因促使你換工作呢？

6、從事過的工作跟在校所學的專業(yè)對口嗎？如果不對口，當時怎么完成這種專業(yè)不對口的轉(zhuǎn)換？

7、參加工作以來，工作上有沒有遇到過什么困難呢？當時是怎么克服的？你對以后的工作有什么經(jīng)驗教訓嗎？

8、平時在工作上，需要跟怎樣的人打交道？如何跟不同的人打交道呢？

9、對于我們這些還在校園的學生，該如何從現(xiàn)在起就鍛煉人際交往能力?

10、我們快要走上實習崗位了，以你們在職場那么多年的經(jīng)驗，能給我們實習階段提些忠告嗎？我們要注意什么呢？要怎么樣才能在實習中學到更多的東西呢？

11、為了讓我們這些在校的學生有一些對未來的規(guī)劃，能不能給我們提些建議呢？（專業(yè)技能、待人接物方面等）

12、從你們的就業(yè)經(jīng)驗來看，你認為母校在辦學方面、或者是從學生就業(yè)方面還有哪些不足？或者是要加強哪些方面的訓練？（職業(yè)道德、個人性格、技能訓練等）

第三篇：食堂滿意度焦點小組訪談報告

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小組人員：黃萌 簡利力 王蔚 劉詩澤 安泓浩

朱海濱 張行健 盛成飛 孫菁韜

關(guān)于重慶交通大學就餐滿意度焦點小組訪談報告

訪談時間：2012年9月26日

訪談地點：第二教學樓20413

主持人：黃萌

記錄員：簡利力

小組成員：王蔚 劉詩澤 安泓浩 朱海濱 張行健 盛成飛孫菁韜

一、訪談背景

大學生群體和食堂之間存在著很多的不和諧的因素，這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢必會阻礙學校的正常運行，為了解我校學生食堂服務(wù)整體情況，進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務(wù),重慶交通大學09廣告學專業(yè)第四調(diào)研小組就食堂就餐滿意度調(diào)查小組于 2012 年9月26日組織了本次焦點小組訪談。

二、訪談目的1、真實客觀的反映學校食堂就餐的環(huán)境的具體情況和問題。

2、了解同學對就餐環(huán)境的的看法，針對其問題找到最根本性的原因。

3、為食堂和學生群體之間的關(guān)系提供良好的解決方式。

三、訪談方法

主要采用焦點小組，成員由本小組同學組成。

四、訪談范圍

小組成員內(nèi)部訪談，訪談的問題主要圍繞就餐的環(huán)境及其具體問題這一主題，問題由主持人提前設(shè)計好，討論時由主持人按照既定的思路引導小組成員對問題進行討論。

五、訪談內(nèi)容

1、飯菜的味道、分量、價格、種類

2、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量

3、就餐的過程（等待時間長短、就餐秩序等）

4、就餐環(huán)境

六、焦點小組訪談記錄

主持人：老師,同學們,上午好。我們重慶交通大學09廣告學專業(yè)第四調(diào)研小組?，F(xiàn)在我們重慶交通大學食堂就餐環(huán)境現(xiàn)狀進行焦點小組訪談。下面我介紹一下焦點小組訪談法及我們此次討論的規(guī)則，請看大屏幕。

焦點小組訪談法又稱小組座談法，就是采用小型座談會的形式，由一個經(jīng)過訓練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談。從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。

規(guī)則如下：

1、您的回答沒有正確答案，只要說出自己的觀點就可以。

2、請傾聽別人發(fā)言。

3、請討論小組成員一個一個的發(fā)言以免漏掉 一些重要的觀點。

4、請大家不要向我提問，因為我本人觀點中立

5、如果小組成員對我們將要討論的一些話題了解的不多，也不要覺得難過—這對我們來說也是重要的。

6、我們要討論一系列話題，所以我會時不時地將討論推進到下一個話題。

主持人：現(xiàn)在我開始提出討論問題，請各位踴躍發(fā)言

1.對交大食堂的整體滿意度怎么樣？

（1）整體感覺：衛(wèi)生、價格還比較好，味道不怎么樣，菜的選材較好，安全有保障，整體菜的質(zhì)量不錯，衛(wèi)生法安眠的認可度較高，但是綜合性評價較差。

（2）最滿意的地方：衛(wèi)生好，就餐的環(huán)境明亮、寬敞，較舒適，菜品的種類豐富

（3）最不滿意：就餐時比較擁擠，秩序混亂，食堂的服務(wù)態(tài)度比較差

2.對交大食堂的衛(wèi)生狀況的看法，可以比較菁園，雅園，知園。然后從地面衛(wèi)生，餐桌衛(wèi)生，食堂飯菜衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生等等方面來談。

（1）衛(wèi)生狀況的看法：菁園和雅園的衛(wèi)生環(huán)境相對是比較好的，除此之外的知園食堂的衛(wèi)生環(huán)境是最讓人不放心的（2）食堂比較難忘的印象：都存在一些問題，比如菜里邊有蟲、餐具有鮮味，其中生態(tài)食堂的印象是最好的3.對交大后勤人員服務(wù)態(tài)度進行評價，講述一下自己的經(jīng)歷，或則對哪一個后勤人員印象深刻，也可以從3個園區(qū)進行比較。

（1）后勤的服務(wù)態(tài)度：雅園食堂的整體的服務(wù)態(tài)度是最差的，菁園食堂其次，但是知園食堂的后勤服務(wù)態(tài)度是最好的（2）外部的就餐因素：一般都是應(yīng)該有的，而且對就餐的人群來說都是有必要的，但是只有菁園食堂有音樂，雅園有電視等，在其他方面都相差無幾

4.去交大食堂吃飯的頻率是什么樣的，是基本都去，還是很少去，還是其他的。在哪個園區(qū)吃的最多。

（1）就餐時間的安排：整體比較滿意，但是希望晚上九十點時有服務(wù)，食堂關(guān)閉的時間能推遲一點最好，或者早開一些時間

（2）就餐頻率：沒去：手續(xù)很麻煩，充值等，而且不知道該怎么樣使用，也不習慣食堂菜品的味道較少去：去改善一下味道，人很少的時候或者沒有錢的時候，也存在跟不上飯點的時候也去食堂經(jīng)常：菜豐盛，品類多，而且價格也比較便宜

5.對食堂的飯菜滿意度是怎么樣的，從味道，色澤來評價。還談?wù)勈程玫娘埐祟愋?，對哪里最滿意。比如小炒，冒菜，套餐,煲仔飯，面條或則其他的。

（1）最滿意的餐次：最滿意的是晚餐，其次是中餐和早餐

（2）整體對食堂的評價：味道一般，衛(wèi)生較好，色澤不好看，分量較多，其中是素菜，但是葷菜相對較少，飯不怎么好吃，較生硬。

（3）對飯菜類型的滿意度：面食 30% 小炒 60% 其他10%

（4）希望增加的菜式類型：盡量的多些其他菜系，西餐也是不錯的選擇

（5）最多的類型：套餐 40% 小炒 40% 其他20%

6.可以參考其他學校的飯菜價格，對交大食堂飯菜的價格進行評價。

（1）參考其他學校對交大食堂價格的評價：整體比其他的學校要貴

（2）最不合理的地方：飯比較貴而且還難吃，肉類比較少價格不便宜

（3）與小店比較：小店的性價比較高，食堂雖然相對便宜，但是不怎么好吃

7.希望交大食堂總體上從哪些方面進行改進。

希望改進的地方：飯菜質(zhì)量、早餐的種類應(yīng)該改進和更加的豐富，對某些受歡迎的菜品要適當?shù)脑黾臃至浚埐说牡陌踩訌?，菜品要增加，時間安排應(yīng)該更加的合理，讓更多的熱更方便就餐，在后勤的服務(wù)上應(yīng)該得到進一步的提升，加強對就餐環(huán)境，特別是對秩序的管理，使就餐的環(huán)境得到規(guī)范。

主持人：好，再次感謝大家的精彩發(fā)言，同時再次感謝大家參加這次訪談,我們會根據(jù)記錄員的記錄認真整理資料。，為了解我校學生食堂服務(wù)整體情況，進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件。謝謝大家！

七、結(jié)論和建議

通過此次焦點小組訪談，我們發(fā)現(xiàn)了就餐狀況現(xiàn)存的問題，同學們也提出了一些意見和建議，我們得出結(jié)論如下

1、重慶交通大學食堂整體的就餐環(huán)境一般，相對于其他重慶高校來說也相對要差一些。但總體來說菜的選材較好，安全有保障。

2、比較好的方面就是就餐衛(wèi)生與其他的因素相比較是最好的，但是在其他方面是比較差的，特別是在就餐的秩序，服務(wù)的態(tài)度方面。

3、相對于食堂外的小店，具有明顯的競爭力不強，主要是小店的性價比高，食堂貴但是味道、分量方面存在明顯的差距。

4餐時間的安排整體比較滿意，對晚餐的滿意度較高，但是葷菜相對較少，飯不怎么好吃，較生硬，因此食堂就餐的頻率整體不高。

小組建議如下

1、飯菜質(zhì)量、早餐的種類應(yīng)該改進和更加的豐富，對某些受歡迎的菜品要適當?shù)脑黾臃至俊?/p>

2、飯菜的的安全要加強，注重菜品的選材質(zhì)量，保障食品的安全衛(wèi)生。

3、時間安排應(yīng)該更加的合理，讓更多的熱更方便就餐，在后勤的服務(wù)上應(yīng)該得到進一步的提升。

4、加強對就餐環(huán)境，特別是對秩序的管理，使就餐的環(huán)境得到規(guī)范。

5、加強食堂自身的管理，樹立良好的形象。

第四篇：焦點小組訪談記錄

關(guān)于“俏比洗衣溶珠”廣告效果焦點小組訪談報告

一、訪談背景

近日一國內(nèi)洗衣溶珠在國外因涉及“種族歧視”引起不少反響，為了解國內(nèi)消費者對該廣告的意見，我們組織了一次焦點小組訪談，探求該廣告的傳播效果。

二、訪談目的

1、了解“爭議廣告”的爭議點

2、了解“爭議廣告”的傳播效果

3、替該品牌提出改進建議

三、訪談記錄

主持人：“請問你們知道或了解過洗衣溶珠嗎？” Ａ：“是不是就是一個包含洗衣液的球？” Ｂ：“知道，家里有用?！?Ｃ：“知道的，外面的一層溶于水，不會弄臟手?！?Ｄ：“知道，超市上見過?！?Ｅ：“知道，但沒用過?！?Ｆ：“本來不知道，現(xiàn)在知道了?！?/p>

主持人：“既然大家都清楚，我就不多做解釋了。請問大家在選擇一款洗衣溶珠的時候，會注重哪些方面呢？”

Ａ：“清潔能力?！?Ｂ：“潔凈力?！?Ｃ：“是否對人體有害?！?Ｄ：“同潔凈力?！?Ｅ：“品牌熟悉度?！?Ｆ：“潔凈力?！?/p>

主持人：“那么大家還是比較看重它的實用性與安全性吧。但如果是沒有用過的新產(chǎn)品，你們會因為什么而被吸引購買洗衣溶珠呢？”

Ａ：“廣告?！?Ｂ：“包裝” Ｃ：“廣告” Ｄ：“口碑” Ｅ：“廣告” Ｆ：“包裝”

主持人：“那么我們看一下“俏比洗衣溶珠”的包裝，你們感覺怎么樣呢？” Ａ：“可愛。” Ｂ：“萌?！?Ｃ：“挺可愛的，比一般清潔品牌容易讓我注意?！?Ｄ：“簡潔?！?Ｅ：“可愛?！?Ｆ：“喜歡?！?/p>

主持人：“看來大家對它的包裝還是挺有好感的。好，那么接下來我們看它的視頻廣告。（播放“俏比洗衣溶珠”視頻廣告）

主持人：“看完之后，請問你們得到了什么信息？有什么感覺？” Ａ：“我感覺到了種族歧視，好像黑人就比黃種人差的意思?！?Ｂ：“聽你這么說我也覺得有種族歧視，我還覺得太浮夸了，有點無厘頭。” Ｃ：“女的眼睛有問題，我覺得黑人小哥比較帥?！?Ｄ：“就是賣潔凈力嘛，運用夸張的表現(xiàn)手法，女主身材容易令人想入非非?！?Ｅ：“主創(chuàng)難看，種族歧視?！?Ｆ：“對我沒有吸引力。”

主持人：“總的來說，這則廣告跟它原本想傳達給消費者的‘潔凈力強’出現(xiàn)了偏差，導致爭議。剛Ｅ說得沒錯，在這之前的確有一則外國廣告與它很相似，我們來看看?！保úシ磐鈬鴱V告）

主持人：“看完之后，你們對這個品牌的印象怎么樣呢？” Ａ：“不能更傻，最討厭抄襲?！?Ｂ：“反正我以后看到這個牌子只剩下恥笑?！?Ｃ：“對廣告印象深刻，也知道了洗衣溶珠，但對品牌模糊不清。” Ｄ：“印象不好，不會購買?！?Ｅ：“廣告廉價，粗糙，小成本低制作，抄人創(chuàng)意不動腦子，心疼黑人小哥，女主演技浮夸?！?/p>

Ｆ：“就是覺得這個牌子不好 一看就不是什么正經(jīng)洗衣球?！?/p>

主持人：“那你們對該品牌有什么建議嗎？” Ａ：“退出洗衣圈吧，它的口碑已經(jīng)壞了。” Ｂ：“重新?lián)Q一個賣點吧，這個爛了?！?Ｃ：“別抄襲了，丟人，原創(chuàng)的東西總比照搬值得人尊敬?！?Ｄ：“新牌子不要這么嘗試這么大膽的廣告，保守一點比較好?！?Ｅ：“道歉吧，把危機公關(guān)做好?！?Ｆ：“可以從使用方便上做賣點，因為它和普通洗衣液的區(qū)別在于只要丟幾顆進洗衣機就行，不像洗衣液要量一量幾毫升才倒進去，使用起來比洗衣液方便很多?！?/p>

四、訪談總結(jié)

通過訪談記錄，我們可以總結(jié)以下幾點：１、大家關(guān)注的洗衣用品重點在于清潔能力以及安全性。２、對于新產(chǎn)品，消費者總是容易被包裝和廣告所打動。３、“俏比洗衣溶珠”的包裝做得可愛，可以吸引女性喜歡。４、“俏比洗衣溶珠”的視頻廣告因大膽用膚色變化夸張其清潔力，導致部分人形成種族歧視的觀點。５、抄襲是引人發(fā)指的惡劣行為。

建議：１、禮貌回應(yīng)部分人“種族歧視”的觀點，做好危機公關(guān)，分分鐘扭轉(zhuǎn)局勢，提升在消費者心中的好感度。２、廣告作品請原創(chuàng)。３、從方便性，安全性其他方面做賣點，重新進入市場。

第五篇：深度訪談與小組訪談

深度訪談法

1、深度訪談法有什么特點？

2、適用范圍有哪些？

3、事先該做哪些準備？

4、如何選擇訪問對象？

5、如何把自己介紹給受訪者？

6、怎么面對受訪者的無禮或偏見？

7、受訪者對詢問的問題不知如何作答時，怎么辦？

8、受訪者回答離題萬里。怎么辦？

9、深度訪談法的優(yōu)缺點？

焦點訪談

1、小組訪談法的成功得益于其借用了社會心里學中的一個什么概念？

2、小組訪談的應(yīng)用范圍有哪些？

3、你能談一談小組訪談的操作過程嗎？

4、你認為組織小組訪談的主持人應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？

5、小組訪談法的優(yōu)點？缺點？