第一篇：焦點(diǎn)小組訪談溝通規(guī)則

焦點(diǎn)小組訪談溝通規(guī)則

一般應(yīng)該包括以下內(nèi)容，并誠(chéng)懇地告訴參與者：

① 不存在不正確的意見(jiàn)，你怎么認(rèn)為就怎么說(shuō)，只要你說(shuō)出真心話； ② 你的意見(jiàn)代表著其他很多像你一樣的消費(fèi)者的意見(jiàn)，所以很重要； ③ 應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取別人意見(jiàn)，不允許嘲笑貶低；

④ 不要互相議論，請(qǐng)一個(gè)一個(gè)地發(fā)言

⑤ 不要關(guān)心主持人的觀點(diǎn)，主持人對(duì)這個(gè)調(diào)研課題跟大家一樣，主持人不是專家；

⑥ 如果你對(duì)某個(gè)話題不了解，或沒(méi)有見(jiàn)解，不必?fù)?dān)心，也不必勉強(qiáng)地臨時(shí)編撰；

⑦ 為了能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成所有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)徶鞒秩丝赡軙?huì)打斷你的發(fā)言等等。

⑧ 還有什么問(wèn)題？

8.焦點(diǎn)訪談的數(shù)據(jù)和資料分析要求主持人和分析員共同參與

他們必須重新觀看錄像，不僅要聽(tīng)取參與者的發(fā)言內(nèi)容，而且要觀察發(fā)言者的面部表情和肢體語(yǔ)言。企業(yè)在產(chǎn)品的概念測(cè)試時(shí)特別要注意這一點(diǎn)，因?yàn)閰⑴c者往往不愿意對(duì)設(shè)計(jì)的“概念”提出激烈的反對(duì)意見(jiàn)，只有當(dāng)企業(yè)自己觀察到參與者不屑一顧的嘲諷表情時(shí)，才會(huì)認(rèn)識(shí)到概念并不受歡迎。

第二篇：焦點(diǎn)小組訪談?dòng)涗?/a>

關(guān)于“俏比洗衣溶珠”廣告效果焦點(diǎn)小組訪談報(bào)告

一、訪談背景

近日一國(guó)內(nèi)洗衣溶珠在國(guó)外因涉及“種族歧視”引起不少反響，為了解國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)該廣告的意見(jiàn)，我們組織了一次焦點(diǎn)小組訪談，探求該廣告的傳播效果。

二、訪談目的

1、了解“爭(zhēng)議廣告”的爭(zhēng)議點(diǎn)

2、了解“爭(zhēng)議廣告”的傳播效果

3、替該品牌提出改進(jìn)建議

三、訪談?dòng)涗?/p>

主持人：“請(qǐng)問(wèn)你們知道或了解過(guò)洗衣溶珠嗎？” Ａ：“是不是就是一個(gè)包含洗衣液的球？” Ｂ：“知道，家里有用。” Ｃ：“知道的，外面的一層溶于水，不會(huì)弄臟手?！?Ｄ：“知道，超市上見(jiàn)過(guò)?！?Ｅ：“知道，但沒(méi)用過(guò)?！?Ｆ：“本來(lái)不知道，現(xiàn)在知道了?！?/p>

主持人：“既然大家都清楚，我就不多做解釋了。請(qǐng)問(wèn)大家在選擇一款洗衣溶珠的時(shí)候，會(huì)注重哪些方面呢？”

Ａ：“清潔能力?！?Ｂ：“潔凈力?！?Ｃ：“是否對(duì)人體有害?！?Ｄ：“同潔凈力?！?Ｅ：“品牌熟悉度?！?Ｆ：“潔凈力。”

主持人：“那么大家還是比較看重它的實(shí)用性與安全性吧。但如果是沒(méi)有用過(guò)的新產(chǎn)品，你們會(huì)因?yàn)槭裁炊晃?gòu)買洗衣溶珠呢？”

Ａ：“廣告?！?Ｂ：“包裝” Ｃ：“廣告” Ｄ：“口碑” Ｅ：“廣告” Ｆ：“包裝”

主持人：“那么我們看一下“俏比洗衣溶珠”的包裝，你們感覺(jué)怎么樣呢？” Ａ：“可愛(ài)?！?Ｂ：“萌。” Ｃ：“挺可愛(ài)的，比一般清潔品牌容易讓我注意?！?Ｄ：“簡(jiǎn)潔?！?Ｅ：“可愛(ài)?！?Ｆ：“喜歡?！?/p>

主持人：“看來(lái)大家對(duì)它的包裝還是挺有好感的。好，那么接下來(lái)我們看它的視頻廣告。（播放“俏比洗衣溶珠”視頻廣告）

主持人：“看完之后，請(qǐng)問(wèn)你們得到了什么信息？有什么感覺(jué)？” Ａ：“我感覺(jué)到了種族歧視，好像黑人就比黃種人差的意思?！?Ｂ：“聽(tīng)你這么說(shuō)我也覺(jué)得有種族歧視，我還覺(jué)得太浮夸了，有點(diǎn)無(wú)厘頭?！?Ｃ：“女的眼睛有問(wèn)題，我覺(jué)得黑人小哥比較帥?！?Ｄ：“就是賣潔凈力嘛，運(yùn)用夸張的表現(xiàn)手法，女主身材容易令人想入非非?！?Ｅ：“主創(chuàng)難看，種族歧視?！?Ｆ：“對(duì)我沒(méi)有吸引力?！?/p>

主持人：“總的來(lái)說(shuō)，這則廣告跟它原本想傳達(dá)給消費(fèi)者的‘潔凈力強(qiáng)’出現(xiàn)了偏差，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議。剛Ｅ說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，在這之前的確有一則外國(guó)廣告與它很相似，我們來(lái)看看?！保úシ磐鈬?guó)廣告）

主持人：“看完之后，你們對(duì)這個(gè)品牌的印象怎么樣呢？” Ａ：“不能更傻，最討厭抄襲?！?Ｂ：“反正我以后看到這個(gè)牌子只剩下恥笑?！?Ｃ：“對(duì)廣告印象深刻，也知道了洗衣溶珠，但對(duì)品牌模糊不清?！?Ｄ：“印象不好，不會(huì)購(gòu)買?！?Ｅ：“廣告廉價(jià)，粗糙，小成本低制作，抄人創(chuàng)意不動(dòng)腦子，心疼黑人小哥，女主演技浮夸?！?/p>

Ｆ：“就是覺(jué)得這個(gè)牌子不好 一看就不是什么正經(jīng)洗衣球?！?/p>

主持人：“那你們對(duì)該品牌有什么建議嗎？” Ａ：“退出洗衣圈吧，它的口碑已經(jīng)壞了?！?Ｂ：“重新?lián)Q一個(gè)賣點(diǎn)吧，這個(gè)爛了?！?Ｃ：“別抄襲了，丟人，原創(chuàng)的東西總比照搬值得人尊敬?！?Ｄ：“新牌子不要這么嘗試這么大膽的廣告，保守一點(diǎn)比較好?！?Ｅ：“道歉吧，把危機(jī)公關(guān)做好?！?Ｆ：“可以從使用方便上做賣點(diǎn)，因?yàn)樗推胀ㄏ匆乱旱膮^(qū)別在于只要丟幾顆進(jìn)洗衣機(jī)就行，不像洗衣液要量一量幾毫升才倒進(jìn)去，使用起來(lái)比洗衣液方便很多。”

四、訪談總結(jié)

通過(guò)訪談?dòng)涗?，我們可以總結(jié)以下幾點(diǎn)：１、大家關(guān)注的洗衣用品重點(diǎn)在于清潔能力以及安全性。２、對(duì)于新產(chǎn)品，消費(fèi)者總是容易被包裝和廣告所打動(dòng)。３、“俏比洗衣溶珠”的包裝做得可愛(ài)，可以吸引女性喜歡。４、“俏比洗衣溶珠”的視頻廣告因大膽用膚色變化夸張其清潔力，導(dǎo)致部分人形成種族歧視的觀點(diǎn)。５、抄襲是引人發(fā)指的惡劣行為。

建議：１、禮貌回應(yīng)部分人“種族歧視”的觀點(diǎn)，做好危機(jī)公關(guān)，分分鐘扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，提升在消費(fèi)者心中的好感度。２、廣告作品請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)。３、從方便性，安全性其他方面做賣點(diǎn)，重新進(jìn)入市場(chǎng)。

第三篇：1 焦點(diǎn)小組訪談提綱

焦點(diǎn)小組訪談提綱

調(diào)查目的：大學(xué)生使用信用卡的情況；他們對(duì)桌面展示廣告的反應(yīng)，這些廣告將被放置學(xué)生俱樂(lè)部中，用以吸引學(xué)生們申請(qǐng)信用卡；他們對(duì)不同的信用卡產(chǎn)品概念的反應(yīng)；最后是他們對(duì)信用卡的不同設(shè)計(jì)樣式的反應(yīng)。展覽廣告品和隨贈(zèng)品圍繞3個(gè)方面展開(kāi)：

·激光唱盤。在你申請(qǐng)信用卡時(shí)，可以從一系列唱盤中選一張你最喜歡的。當(dāng)你使用信用卡獲得的積分達(dá)到一定數(shù)額之后就可以免費(fèi)得到這張唱盤。

·環(huán)保。信用卡發(fā)行人捐錢用于種植樹(shù)木，所捐數(shù)額依據(jù)使用信用卡的金額而定。錢款將捐贈(zèng)給國(guó)際公認(rèn)的環(huán)保組織。

·信用卡教育。定期發(fā)放有關(guān)使用和濫用信用卡的教育材料。每年舉行關(guān)于信用卡的免費(fèi)報(bào)告。如果學(xué)生的信用卡記錄非常好，那么在他畢業(yè)以后可以獲得一張金卡。

大學(xué)生信用卡觀念焦點(diǎn)小組訪談指南

Ⅰ解釋焦點(diǎn)小組訪談法及其規(guī)則（10－12分鐘）A解釋焦點(diǎn)小組訪談法。B沒(méi)有正確答案。C要傾聽(tīng)別人的發(fā)言。

D我的一些同事在鏡子后做觀察，他們對(duì)你的觀點(diǎn)非常感興趣。

E自動(dòng)錄音或錄像，因?yàn)槲蚁肴褙炞⒙?tīng)你們的發(fā)言，所以沒(méi)有辦法記筆記。E請(qǐng)一個(gè)一個(gè)地發(fā)言，否則我擔(dān)心會(huì)漏掉一些重要的觀點(diǎn)。

G不要向我提問(wèn)，因?yàn)槲宜赖暮臀业南敕ú⒉恢匾?，你們的想法和感受才是重要的，我們?yōu)榇瞬啪墼谝黄稹?/p>

H如果你對(duì)我們將要討論的一些話題了解得不多，也不要覺(jué)得難過(guò)沒(méi)關(guān)系，重要的是讓我們知道這一點(diǎn)；不要怕與別人不同，我們并不是要求所有人都持有同樣的觀念，除非他們確實(shí)這么想。L我們要討論一系列話題，所以我會(huì)不時(shí)地將討論推進(jìn)到下一個(gè)話題 請(qǐng)不要把這當(dāng)成是冒犯。J還有問(wèn)題嗎？

Ⅱ 信用卡的歷史（15分鐘）

我對(duì)你們對(duì)信用卡的態(tài)度和使用信用卡的情況很感興趣。

A有多少種主要的信用卡？你使用什么信用卡？你是什么時(shí)候擁有這些卡的，且為什么你要得到這些信用卡？你又是如何得到的？

C你最常用的是什么信用卡？為什么經(jīng)常使用它？你使用信用卡的目的是什么？

D大學(xué)生申請(qǐng)信用卡是不是很難，是否有些信用卡比較容易得到，如果有，是什么卡？大學(xué)生是否很難得到一張好信用卡或者“合意’的信用卡？

E你目前對(duì)信用卡及其使用的態(tài)度如何？當(dāng)你擁有一張信用卡后，你的態(tài)度是否會(huì)有所改變？如何改變的？

Ⅲ 桌面廣告設(shè)計(jì)（25分鐘）

現(xiàn)在我將向你們出示幾種信用卡桌面廣告設(shè)計(jì)，它們會(huì)出現(xiàn)在校園中學(xué)生比較集中的地方，比如學(xué)生俱樂(lè)部和學(xué)生活動(dòng)中心。每一種展示廣告都是代表不同產(chǎn)品和服務(wù)的若干展示廣告中的一種，我想知道你們對(duì)不同展示廣告的反應(yīng)。我每出示一種，希望你們寫下對(duì)它的第一反應(yīng)。我想知道的是你們的第一反應(yīng)。在用一分鐘時(shí)間寫下你們的反應(yīng)之后，我們將更為詳細(xì)地討論每一種設(shè)計(jì)。A出示第一種廣告。

1．讓他們記下自己的第一反應(yīng)。2．討論。a你對(duì)這種廣告設(shè)計(jì)的第一反應(yīng)是什么，該設(shè)計(jì)有任何你特別喜歡的地方嗎，b你會(huì)停下來(lái)仔細(xì)閱讀嗎？你會(huì)受它的吸引叫，為什么會(huì)？為什么不會(huì)？它有任何你感興趣的地方嗎？ c 你是如何看待環(huán)?；蚪逃黉N或音樂(lè)贈(zèng)品的，喜歡還是不喜歡？ B對(duì)第二種廣告重復(fù)以上過(guò)程。C對(duì)第三種廣告重復(fù)以上過(guò)程。D出示所有廣告設(shè)計(jì)。

1．這些廣告中，如果有的話，哪一種最可能吸引你的注意，使你停下來(lái)仔細(xì)閱讀？什么？ 2．哪一種最不可能吸引你的注意？為什么？

Ⅳ 宣傳冊(cè)與隨贈(zèng)品（25分鐘）

現(xiàn)在我想讓你們看一看信用卡的贈(zèng)品，這些贈(zèng)品是與剛才討論過(guò)的展示廣告相配套的。自先 我向你們展示宣傳冊(cè)和贈(zèng)品的樣本；然后，希望你們記下你們的第一反應(yīng)，最后，對(duì)每種贈(zèng)品進(jìn)行討論。A出示第一種宣傳冊(cè)和贈(zèng)品。1．讓他們記錄自己的第一反應(yīng)。2．討論。

a 你的第一反應(yīng)是什么？

b贈(zèng)品有任何地方你特別喜歡嗎，有任何地方你特別下喜歡的嗎？ c你理解贈(zèng)品的含義嗎？

d你認(rèn)為這是一種重要的收益嗎，e你會(huì)為這種贈(zèng)品而申請(qǐng)信用卡嗎？為什么？ f這種信用卡會(huì)取代你現(xiàn)在所用的信用卡嗎？ g你會(huì)考慮使用這種信用卡嗎？ h畢業(yè)后你還會(huì)繼續(xù)使用這種信用卡嗎？

i考慮到贈(zèng)品，這種信用卡與你最常用的信用卡相比如何？

j在多大程度上你會(huì)使用這種卡，為什么會(huì)，為什么不會(huì)？你打算真正使用這種卡還是只是擁有它？你打算畢業(yè)后還保留它嗎？

B對(duì)第二種宣傳冊(cè)和贈(zèng)品重復(fù)以上過(guò)程。C對(duì)第二種宣傳冊(cè)和贈(zèng)品重復(fù)以上過(guò)程。D出示所有的宣傳冊(cè)和贈(zèng)品。

1、最佳贈(zèng)品是什么？為什么這么說(shuō)？

2、考慮到贈(zèng)品 如果有的話，你會(huì)選哪一種信用卡？為什么？

Ⅴ 信用卡設(shè)計(jì)（10分鐘）

最后，我想讓你們看一看附帶環(huán)保贈(zèng)品的信用卡的3種設(shè)計(jì)式樣。同前兩次討論一樣．我先出示每種設(shè)計(jì)，要求你們記下自己的第一反應(yīng)，然后討論每種設(shè)計(jì)。請(qǐng)使用事先發(fā)的表格記錄你的反應(yīng)。A出示第一種設(shè)計(jì)。

1．讓他們記下自己的第一反應(yīng)。2．討論。

a你的第一反應(yīng)是什么？設(shè)計(jì)中你特別喜歡的是什么？不喜歡的是什么？

b在設(shè)計(jì)中是否有什么東西令你在上學(xué)期間使用它時(shí)感到不舒服？畢了業(yè)以后又如何？ B對(duì)第二種設(shè)計(jì)重復(fù)以上過(guò)程。C對(duì)第三種設(shè)計(jì)重復(fù)以上過(guò)程。D出示所有的設(shè)計(jì)。

1．如果有的話，這些卡中你會(huì)用哪一種？喜歡哪種？ 2．是否有哪種卡你不會(huì)使用？為什么？ 感謝你的參與。

第四篇：焦點(diǎn)小組訪談提綱

焦點(diǎn)小組訪談提綱

關(guān)于銀行自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)的訪談提綱

一． 訪談內(nèi)容及規(guī)則（10分鐘）

? 訪談內(nèi)容

自助銀行越來(lái)越多，越來(lái)越寬敞明亮，自助功能也增多，現(xiàn)在基本上每個(gè)自助銀行點(diǎn)都已配備。令人尷尬的是，自助存款機(jī)卻遭遇冷落，并沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

自動(dòng)存款機(jī)，不僅方便用戶，也減輕了銀行人員的工作強(qiáng)度。鼓勵(lì)用戶使用自動(dòng)存款機(jī)，是很多銀行希望的，銀行應(yīng)花時(shí)間、精力做好相關(guān)市場(chǎng)培育，積極引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)變觀念，嘗試新的服務(wù)方式。這也是我們本次調(diào)查報(bào)告的目的所在。

? 訪談規(guī)則

1.大家按順序輪流發(fā)言，做到一個(gè)人發(fā)言，其余人傾聽(tīng)。不要一起說(shuō)，以免漏掉重要信息。

2.不要向主持人發(fā)問(wèn)，大家的觀點(diǎn)都很重要，主持人只是激勵(lì)大家說(shuō)出自己的想法。

3.大家在發(fā)言的時(shí)候被打斷不要認(rèn)為是不禮貌的，因?yàn)闀r(shí)間有限，主持人要委婉的讓對(duì)方停下，控制住場(chǎng)面。

4.不要怕自己的觀點(diǎn)與眾不同，沒(méi)有必要迎合別人的觀點(diǎn)放棄自己的想法，把大家請(qǐng)到這里來(lái)，就是為了讓大家說(shuō)出自己真實(shí)的想法。

二．訪談問(wèn)題（30分鐘）

1.去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，您更傾向人工服務(wù)還是自動(dòng)服務(wù)？ 2.說(shuō)出喜歡或是討厭兩種服務(wù)的理由。3.您對(duì)ATM CDM CRS 了解多少？

atm automatic teller machine 自動(dòng)取款機(jī) cdm cash deposit machine 自動(dòng)存款機(jī) crs cash recycling system 自動(dòng)循環(huán)存取款機(jī) 4.您通常在哪里辦理存款業(yè)務(wù)？人工服務(wù)還是自動(dòng)服務(wù)？為什么？

三．對(duì)銀行改進(jìn)一些問(wèn)題的討論（30分鐘）

1.您認(rèn)為自動(dòng)取款機(jī)每次、每天的取款限額多少最合適？ 2.您對(duì)銀行現(xiàn)在的服務(wù)滿意嗎？為什么

3.銀行自動(dòng)服務(wù)器每隔一定時(shí)間要進(jìn)行自檢，會(huì)給您辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)不便嗎？您有什么建議？

4.有時(shí)候會(huì)從自動(dòng)服務(wù)機(jī)中取出假鈔，應(yīng)該如何避免這種現(xiàn)象發(fā)生？

5.您去自動(dòng)存款機(jī)存款時(shí)，怎樣才會(huì)讓您放心存款？

6.銀行自動(dòng)存取款機(jī)只能整存整取，可能會(huì)給您帶來(lái)困擾，您認(rèn)為怎樣才合理？

7.假如您晚上去取錢，卡意外背吞，只能第二天才能掛失，這也許會(huì)讓您產(chǎn)生焦慮，您有什么好的建議嗎？

四．對(duì)銀行自動(dòng)服務(wù)的推廣（20分鐘）

1.集4大銀行（中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行）的優(yōu)點(diǎn)于一身。談?wù)勀目捶?2.在銀行大廳中進(jìn)行宣傳，如大屏幕循環(huán)播放自動(dòng)服務(wù)方便、快捷的辦理流程。讓更多的人接受自動(dòng)服務(wù)

第五篇：大學(xué)生智能焦點(diǎn)小組訪談

大學(xué)生使用智能手機(jī)焦點(diǎn)小組訪談提綱

班級(jí)：會(huì)計(jì)學(xué)院 審計(jì)Q1041學(xué)號(hào)：100603010姓名：王勉

Ⅰ、解釋焦點(diǎn)小組訪談法及其規(guī)則（10~12分鐘）

A.解釋焦點(diǎn)小組訪談法。

B.沒(méi)有正確答案，只要說(shuō)出自己的真實(shí)感受。

C.在他人發(fā)言的時(shí)候，要保持安靜，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的發(fā)言。

D.我們對(duì)你們的觀點(diǎn)非常感興趣，會(huì)在整個(gè)過(guò)程做觀察。

E.自動(dòng)錄音或錄像，因?yàn)槲蚁肴褙炞⒙?tīng)你們的發(fā)言，所以沒(méi)有辦法記筆記。F.請(qǐng)一個(gè)一個(gè)地發(fā)言，否則我擔(dān)心會(huì)漏掉一些重要的觀點(diǎn)。

G.不要向我提問(wèn)，因?yàn)槲宜赖暮臀业南敕ú⒉恢匾?，你們的想法和感受才是重要的，我們?yōu)榇瞬啪墼谝黄稹?/p>

H.若你對(duì)將要討論的一些話題了解不多，也不要覺(jué)得難過(guò)沒(méi)關(guān)系，重要的是讓我們知道這一點(diǎn)；不要怕與別人不同，我們并不是要求所有人都持有同樣的觀念除非他們確實(shí)這么想。

I.我們要討論一系列話題，所以我會(huì)不時(shí)地將討論推進(jìn)到下一個(gè)話題。請(qǐng)不要把這當(dāng)成是冒犯。

J.整個(gè)過(guò)程我需要大家的幫助，謝謝大家的配合。還有問(wèn)題嗎？

Ⅱ、手機(jī)的分類與認(rèn)知（15分鐘）

A.目前市面上將手機(jī)分為哪幾類？你能說(shuō)說(shuō)嗎？

B.你對(duì)你說(shuō)所的那些分類了解多少？

Ⅲ、智能手機(jī)的使用狀況（15分鐘）

A.有哪些牌子的智能手機(jī)？你使用什么智能手機(jī)？你是什么時(shí)候擁有這部智能手機(jī)？

B.你為什么要買到這個(gè)牌子的智能手機(jī)？你又是如何得到的？

C.你最常用的是智能手機(jī)的什么功能？為什么經(jīng)常使用它？你常使用這種功能的目的是什么？

D.你周圍的其他同學(xué)都是用的智能手機(jī)嗎？他們都是用的什么牌子的智能手機(jī)？最受歡迎的是哪些軟件？

Ⅳ、個(gè)人觀點(diǎn)（25分鐘）

A.你認(rèn)為智能手機(jī)與其他手機(jī)有什么區(qū)別？你更喜歡用哪種手機(jī)？

B.你會(huì)介紹周圍更多的人使用智能手機(jī)嗎？為什么？你將通過(guò)什么方式說(shuō)服他們使用智能手機(jī)？

C.如果你目前還沒(méi)有智能手機(jī)，你會(huì)換一部智能手機(jī)嗎？為什么？

Ⅴ、總結(jié)參與者的感受（10分鐘）

最后，我想知道在你們討論了智能手機(jī)相關(guān)信息前后，對(duì)是否會(huì)使用智能手機(jī)都有什么感受與看法？同時(shí)，希望大家在最后暢所欲言，隨意說(shuō)說(shuō)自己的感受。